KLACHTENPROCEDURE NEUROCARE GROUP HENGELO
|
|
- Greta van der Ven
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 KLACHTENPROCEDURE NEUROCARE GROUP HENGELO TE HENGELO Herziene versie : 4 Uitgiftedatum :
2 INHOUDSOPGAVE PAGINA Klachtenregel 3 Hoe handelt u wanneer u een klacht heeft? 3 Bijlage 1 4 Bijlage 2 6 Bijlage 3 7 Bijlage 4 8 neurocare Group Hengelo 2
3 Klachtenregel Waar mensen samenwerken is het mogelijk dat er misverstanden ontstaan. Misschien bent u het met bepaalde zaken niet eens of bent u ontevreden. Bijvoorbeeld over de behandeling die u krijgt, de bejegening door een van de medewerkers, de eventuele rekening. Heeft u vragen of klachten, laat het dan weten! Mogelijk dat er dan een oplossing gevonden wordt. Bovendien heeft u als cliënt het recht om een klacht in te dienen (zie de WKKGZ: Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg). Hoe handelt u wanneer u een klacht heeft? Als u een klacht heeft over de bejegening van een van de medewerkers of een eventuele rekening dan kunt u deze schriftelijk indienen bij de kwaliteitscoördinator van de instelling. Uw klacht wordt dan besproken en u ontvangt bericht over een mogelijke oplossing. Als u klachten heeft over uw behandelaar of uw behandeling dan kunt u die in eerste instantie het beste bespreken met uw behandelaar zelf. Mogelijk gaat het om misverstanden die u in een gesprek samen kunt oplossen. Wanneer dit niet lukt dan zijn er de volgende mogelijkheden: 1. U kunt een bericht sturen naar de kwaliteitscoördinator van de instelling. Uw klacht wordt binnen het behandelteam besproken en u ontvangt hierover bericht. Leidt dit dan nog niet tot een oplossing dan kunt u zich tot de hiervoor bestemde landelijke organisaties richten. 2. Betreft het een behandelaar die psycholoog NIP is dan kunt u een schriftelijke klacht indienen bij het college van Toezicht van het NIP. 3. U kunt contact opnemen met de LVVP (Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten) als uw behandelaar een psycholoog/psychotherapeut is. De LVVP heeft ondermeer als taak in deze kwesties te bemiddelen. De LVVP heeft eigen klachtenfunctionarissen van Klacht&Company die naar u luisteren, adviseren en ondersteunen. De klachtenfunctionaris van de LVVP kan tevens een bemiddelende rol spelen bij de klachtenafhandeling (zie bijlage II) 4. Op grond van de WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) kunt u ook een klacht indienen bij het Tuchtcollege en de Inspectie voor de Gezondheidszorg (zie bijlage III en IV). 5. Als laatste heeft u als cliënt recht om per 1 januari 2017 uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke commissie die een bindende uitspraak doet, ook over een evt. schadeclaim. U kunt hiervoor naar de Geschillencommissie Den Haag (zie bijlage V). neurocare Group Hengelo 3
4 BIJLAGE I: KLACHTENREGELING NIP Een klacht tegen een psycholoog die lid is van het NIP of ingeschreven staat in een van de NIP-registers moet gaan over het beroepsmatig handelen van de psycholoog. Welke klachten komen niet in aanmerking? Klachten over het gedrag van de psycholoog in de privésfeer. Claims over financiële schade als gevolg van het handelen van de psycholoog. Verzoeken tot herziening van een psychologisch rapport. Klachten over gebeurtenissen die naar het oordeel van de Colleges te lang geleden hebben plaatsgevonden. Correspondentie Correspondentie in een klachtzaak wordt in het belang van beide partijen (klager, verweerder) vertrouwelijk behandeld. Alle stukken dienen schriftelijk (per post) en voorzien van een handtekening te worden ingediend. Dit omdat bij verzending per en fax geen vertrouwelijkheid kan worden gegarandeerd. Bijstand Beide partijen mogen zich laten bijstaan en/of laten vertegenwoordigen door een raadsman of gevolmachtigde. De raadsman of gevolmachtigde mag niet als belanghebbende bij de klacht zijn betrokken. Indienen klacht Alleen schriftelijk (per post), in het Nederlands naar College van Toezicht/NIP, Postbus 9921, 1006 AP Amsterdam. In een klacht moet staan: Naam, adres en woonplaats van de klager. Naam, voorletters en adres/werkadres van de aangeklaagde. Korte omschrijving van de klacht, zoveel mogelijk voorzien van de data, feiten en omstandigheden waarop de klacht berust. Handtekening van de klager. Schriftelijke stukkenwisseling Na ontvangst van de klacht bekijkt het College van Toezicht of deze kan worden behandeld. Als dat het geval is, dan krijgen klager en verweerder (psycholoog) de gelegenheid op elkaars stukken te reageren. De tussenliggende termijn is steeds een maand. Verweerschrift: reactie van psycholoog (verweerder) op de klacht. Repliek: reactie van klager op het verweerschrift. Dupliek: reactie van verweerder op de repliek. Hiermee is de schriftelijke stukkenwisseling voltooid. Van alle door een partij ingediende stukken die van belang zijn, wordt een afschrift aan de andere partij gezonden. neurocare Group Hengelo 4
5 Mondelinge behandeling Na de schriftelijke stukkenwisseling vindt in de regel een mondelinge behandeling plaats. Die biedt het College van Toezicht de gelegenheid om partijen aanvullende vragen te stellen. Partijen krijgen de gelegenheid om aanvullende informatie te geven. De zittingen duren ongeveer een uur en zijn in principe niet openbaar. Drie weken voor de zitting dienen partijen aan te geven of en door wie (naam, hoedanigheid) zij zich laten bijstaan of vergezellen. Uitspraak Na de mondelinge behandeling doet het College van Toezicht uitspraak. De op schrift gestelde uitspraak wordt ongeveer 8 weken na de zitting naar partijen gestuurd. Beroep Binnen twee maanden na de verzenddatum van de uitspraak van het College van Toezicht kunnen partijen tegen de uitspraak in beroep gaan bij het College van Beroep van het NIP. Van deze termijn kan niet worden afgeweken. neurocare Group Hengelo 5
6 BIJLAGE II: KLACHTENREGELING LVVP Hoe handelt u wanneer u klachten heeft? Als u klachten heeft over uw psychotherapeut of de behandeling, dan kunt u die in eerste instantie het beste met uw psychotherapeut zelf bespreken. Mogelijk gaat het om misverstanden die in een gesprek opgelost kunnen worden. Wanneer het niet lukt om de gerezen problemen rechtstreeks met uw psychotherapeut op te lossen, dan kunt u gebruik maken van de volgende mogelijkheden: U kunt contact opnemen met de LVVP (Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten), die onder meer als taak heeft in deze kwesties te bemiddelen. Bij de LVVP kunt u de namen opvragen van de klachtenfunctionarissen. Is uw klacht zo ernstig dat bemiddeling geen oplossing biedt, dan kunt u de Klachtencommissie van de LVVP benaderen. Deze bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, een vertegenwoordiger van de cliëntenorganisaties en een lid van de LVVP. Er wordt u dan gevraagd een klachtformulier in te vullen en deze op te sturen naar LVVP@klachtencompany.nl, waarna één van de beschikbare klachtenfunctionarissen contact met u opneemt. De klacht wordt dan - tegen de achtergrond van de wet WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) getoetst aan de beroepscode voor psychotherapeuten. De klachtencommissie doet slechts uitspraken en aanbevelingen, maar kan geen tuchtrechtelijke maatregelen nemen. Vanaf 1 april 1998 vallen psychotherapeuten ook onder het Tuchtrecht op grond van de wet BIG van Op grond van deze wet kunt u uw klacht ook indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Adressen: Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten (LVVP) Maliebaan CG Utrecht telefoon: fax: bureau@lvvp.info website: Mocht u alvorens een klacht in te dienen vragen hebben over tarieven en regelgeving, dan kunt u in eerste instantie terecht bij het LVVP-bureau via of via j.janssen@lvvp.info of t.ruijl@lvvp.info Nederlandse Vereniging voor Psychotherapie (NVP) Maliebaan CG Utrecht telefoon: website: neurocare Group Hengelo 6
7 BIJLAGE III: KLACHTENREGELING TUCHTCOLLEGE Zoals aangegeven op bladzijde zes kunt u ook bij andere instanties een klacht indienen: het regionaal tuchtcollege, de inspectie e.d. Deze procedures zijn vaak formeel en tijdrovend. Waarover kunt u dan een klacht indienen? Bij de tuchtcolleges kunt u alleen klagen over situaties die onder de tuchtnormen in de gezondheidszorg vallen. Dit zijn twee normen waaraan uw zorgverlener zich moet houden. Hieronder staan enkele voorbeelden. Daarnaast zijn er tal van andere situaties die onder de tuchtnormen vallen. 1e Tuchtnorm: zorgvuldig handelen ten opzichte van de patiënt of zijn naasten Dit kan over zeer uiteenlopende zaken gaan. Bijvoorbeeld: Een verkeerde of te late diagnose Onvoldoende informatie verstrekken over de behandeling, de gevolgen van die behandeling en eventuele alternatieven Een chirurgische fout Voorschrijven of verstrekken van verkeerde medicijnen Schenden van het beroepsgeheim Ten onrechte niet doorverwijzen naar een andere beroepsbeoefenaar Seksueel of ander grensoverschrijdend gedrag 2e Tuchtnorm: handelen in algemeen belang van de individuele gezondheidszorg Deze norm gaat over het algemeen functioneren van de zorgverlener. Bijvoorbeeld: Weigeren deel te nemen aan een waarnemingsregeling Onjuist optreden in de media, bijvoorbeeld het onnodig creëren van onrust Onjuist declareren van rekeningen bij een ziektekostenverzekeraar Regionaal tuchtcollege: Regionaal Tuchtcollege Zwolle (Overijssel, Gelderland, Flevoland) Postbus GB Zwolle Telefoon: Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Postbus EH Den Haag telefoon neurocare Group Hengelo 7
8 BIJLAGE IV: KLACHTENREGELING IGZ (Inspectie voor Gezondheidszorg). Melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) Vindt u het belangrijk dat uw klacht bekend wordt bij de Inspectie voor Gezondheidszorg? Dan kunt u uw klacht melden bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Dat kan via het contactformulier, door te bellen naar het meldpunt of door een brief te sturen. U kunt ook contact met hen opnemen als u vragen hebt of advies wilt over mogelijke vervolgstappen. Uw melding naar de inspectie Tussen het Landelijk Meldpunt Zorg en de IGZ vindt intensieve informatie-uitwisseling plaats: 1. Het meldpunt stuurt dagelijks een overzicht van alle klachten en vragen van burgers naar de IGZ. In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Het overzicht bevat wel namen (en mogelijk contactgegevens) van zorgverleners waarover klachten binnenkomen. De inspectie gebruikt de informatie uit het overzicht bij haar toezicht op de zorg. Bij veel of ernstige signalen over een zorgverlener of zorginstelling kan de IGZ besluiten een onderzoek te doen. 2. Het meldpunt kan een klacht voorleggen aan de IGZ met de vraag of de inspectie een onderzoek nodig vindt. De inspectie besluit tot een onderzoek als de klacht aan één of meer criteria voldoet. Als LMZ denkt dat uw klacht een reden kan zijn voor een onderzoek door de IGZ, neemt het LMZ altijd contact met u op. Zij vragen dan uw toestemming om uw klacht met uw persoonlijke gegevens voor te leggen aan de IGZ. Ook de inspectie lost uw klacht niet op. Op basis van het onderzoek kan de inspectie wel maatregelen treffen tegen de zorgverlener. Criteria voor onderzoek De inspectie kan besluiten om op basis van een klacht een onderzoek te starten. Dat doet de inspectie bij: 1. Incidenten. Dit zijn gebeurtenissen die wijzen op een gevaar voor de veiligheid van patiënten of cliënten of de zorg. 2. Structurele tekortkomingen. Het gaat dan om meerdere meldingen over gebeurtenissen die de veiligheid van patiënten of cliënten in gevaar brengen. 3. Calamiteiten. Dit zijn onvoorziene of onverwachte uitkomsten van een behandeling waardoor iemand ernstig of blijvend letsel heeft opgelopen of is overleden. 4. Seksueel misbruik. Hieronder verstaat de IGZ elke vorm van misbruik tussen zorgverlener en patiënt of cliënt, maar ook tussen patiënten of cliënten onderling. 5. Onzorgvuldige klachtenprocedure. Dit is het geval als uw zorgverlener niet of niet geheel voldoet aan de vereisten die in de wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) staan over de afhandeling van klachten. De IGZ onderzoekt in principe geen meldingen die langer dan twee jaar geleden hebben plaatsgevonden. Maar soms is de inhoud van een melding reden voor de IGZ om toch onderzoek te doen. neurocare Group Hengelo 8
9 Uw privacy bij een melding Het Landelijk Meldpunt Zorg stuurt dagelijks een overzicht van alle vragen en klachten van burgers naar de inspectie. In dit overzicht zijn geen namen en contactgegevens van burgers opgenomen. Als het meldpunt vermoedt dat uw klacht zo ernstig is dat de inspectie mogelijk een onderzoek nodig vindt, neemt het LMZ altijd contact met u op. Zij vragen dan uw toestemming om uw klacht met uw naam en contactgegevens naar de inspectie te sturen met het verzoek aan de inspectie om te beoordelen of zij een onderzoek nodig vindt. Toestemming Als u toestemming geeft, stuurt het meldpunt uw klacht met uw contactgegevens naar de IGZ. Zij leggen uw klacht dan voor aan de IGZ met de vraag of zij onderzoek nodig vindt. De inspectie beoordeelt of er aanleiding is voor een onderzoek. U krijgt een brief over dit besluit. Kort daarvoor neemt het LMZ contact met u op om de beoordeling van de inspectie toe te lichten, uw vragen te beantwoorden en u eventueel te adviseren over mogelijke andere stappen die u kunt nemen. Geen toestemming Als u geen toestemming geeft om uw klacht met naam en contactgegevens naar de IGZ te sturen, dan doet het LMZ dat ook niet. Zij nemen uw klacht wel op in het dagelijkse overzicht van vragen en klachten aan de inspectie. In dit overzicht staan niet uw naam en contactgegevens, maar wel de naam van de zorgverlener over wie u een klacht hebt. De inspectie kan ook dan toch besluiten om een onderzoek te doen. Bijvoorbeeld als de situatie waarover u een melding doet zeer ernstig is. In dat geval zal de inspectie zich tijdens het onderzoek tot het uiterste inspannen om te voorkomen dat de zorgverlener erachter komt dat u een klacht hebt gemeld. Anoniem melden Als u uw klacht via het contactformulier op de website van het Landelijk Meldpunt Zorg aan het meldpunt doorgeeft zijn uw gegevens zoals uw naam en adres bij hen bekend. Wilt u liever anoniem blijven? Dan vragen zij u hen te bellen. Ook als u uw klacht anoniem meldt, neemt het LMZ uw klacht op in het dagelijkse overzicht naar de inspectie. In dit overzicht staan alle vragen en klachten. Er zijn geen namen en contactgegevens van burgers in opgenomen. Ook dan kan de inspectie besluiten een onderzoek te doen naar uw melding. Soms zal dat niet mogelijk zijn, bijvoorbeeld omdat er gegevens ontbreken. Als u hebt aangegeven anoniem te willen blijven, zal de inspectie zich tot het uiterste inspannen om te voorkomen dat de zorgverlener kan herleiden wie er geklaagd heeft. De inspectie kan u dan niet op de hoogte houden van de uitkomsten van het onderzoek omdat uw gegevens niet bekend zijn bij de inspectie. Onderzoek Een onderzoek door de inspectie verloopt als volgt: 1. De inspectie informeert de zorgverlener over uw klacht. 2. De inspectie vraagt de zorgverlener meestal (eerst) om zelf onderzoek te doen. De zorgverlener moet u bij dit onderzoek betrekken en het rapport over het onderzoek neurocare Group Hengelo 9
10 naar u toesturen. De inspectie doet zelf een onderzoek als het onderzoek van de zorgverlener onvoldoende is of als het om een bijzonder hoog risico gaat. 3. De inspectie controleert of de zorgverlener een degelijk onderzoek heeft gedaan en de zorgverlener de benodigde maatregelen treft. Gebeurt dit niet, dan onderneemt de inspectie actie. Dit betekent in het uiterste geval het bevel om de activiteiten te stoppen. 4. De inspectie sluit het onderzoek af en informeert u en overige betrokkenen. De regels en procedures voor een onderzoek van de IGZ naar een melding staan in de Leidraad meldingen IGZ neurocare Group Hengelo 10
11 BIJLAGE V: DE GESCHILLENCOMMISSIE DEN HAAG Als er tijdens uw behandeling/begeleiding bij uw instelling iets misgaat, kunt u de problemen vaak samen met de instelling oplossen. Als u het met de instelling niet eens wordt over de oplossing hebt u vanaf 1 januari 2017 een extra mogelijkheid en kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg. De Commissie behandelt geschillen tot en met een belang van ten hoogste ,00. De Geschillencommissie Den Haag heeft een speciaal portaal voor cliënten van vrijgevestigde BIG-geregistreerde GGZ-professionals. De Geschillencommissie zal bestaan uit een sectordeskundig jurist (vanuit de Geschillencommissie Den Haag), een vertegenwoordiger vanuit de cliëntenorganisatie en een vertegenwoordiger vanuit de LVVP. Deze Geschillencommissie voor Vrijgevestigde ggz-praktijken is digitaal bereikbaar via deze link en per post via Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. neurocare Group Hengelo 11
Klachtenreglement. VOF Paideusis, Ede. Versie d.d. 18 september (incl. bijlage met NIP klachtenregeling) KvK nummer:
Klachtenreglement (incl. bijlage met NIP klachtenregeling) VOF Paideusis, Ede Versie d.d. 18 september 2018 KvK nummer: 69725071 Inleiding VOF Paideusis voert ten aanzien van klachten een beleid dat eerst
Nadere informatiePublieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg?
www.igz.nl Publieksfolder Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? Bent u ontevreden over de geleverde gezondheidszorg? In Nederland heeft u recht op goede gezondheidszorg. Dit betekent volgens
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu?
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Zorg 1 Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht.
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Nadere informatieKlachten over uw zorg?
Klachten over uw zorg? Het tuchtrecht heeft als doel de kwaliteit van de beroepsuitoefening in de individuele gezondheidszorg te bewaken en te bevorderen, en de patiënt te beschermen tegen ondeskundig
Nadere informatieEen klacht en dan? Informatie over de klachtenprocedure van Adelante
Een klacht en dan? Informatie over de klachtenprocedure van Adelante De medewerkers van Adelante stellen alles in het werk om uw behandeling en/of verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieKwaliteitssysteem Klacht of Suggestie Doc. Nummer:49 FCG Grave Patiëntenfolder FCG Versie 1 Datum: Blad 1 van 8 Evaluatie:
Blad 1 van 8 Evaluatie: 12-08-2018 Suggestie of klacht? Het Flebologisch Centrum wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk
Nadere informatieKLACHTENREGELING Mei 2017
KLACHTENREGELING Mei 2017 Klachtenregeling Instituut Verbeeten Elke medewerker van Instituut Verbeeten doet zijn of haar uiterste best om u zo goed en prettig mogelijk te helpen. Toch kan het ondanks deze
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Klachtenfunctionarissen Als u klachten heeft... Inleiding VieCuri Medisch Centrum heeft het leveren van goede zorg hoog in het vaandel staan. Toch gaat er soms iets mis of lopen zaken niet zoals u dat
Nadere informatieKlachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers
Klachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland Postbus 277, 3850 AG Ermelo e-mail info@czmn.nl www.czmn.nl Tel: 0341 785227 /
Nadere informatieBijlag 1: Klachtenreglement RID. Inleiding
Bijlag 1: Klachtenreglement RID Inleiding Het Regionaal Instituut voor Dyslexie (RID) heeft cliënttevredenheid hoog in het vaandel staan. Om die reden wordt er om de twee jaar een cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieFolder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers
Folder Klachtenregeling voor Cliënten en Wettelijk Vertegenwoordigers Soms verloopt niet alles naar wens. Het kan gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Soms
Nadere informatieUw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet. Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen
Uw klacht in behandeling bij de Klachtencommissie GGNet Wat houdt dat in? Informatie voor patiënten van GGNet en hun familie/naastbetrokkenen Uw klacht in behandeling bij de klachtencommissie Wat houdt
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Volgende procedures zijn van toepassing op gedragingen van alle vrijgevestigde therapeuten en alle behandelaren van VGG Zorg.
- 1 - KLACHTENPROCEDURE Volgende procedures zijn van toepassing op gedragingen van alle vrijgevestigde therapeuten en alle behandelaren van VGG Zorg. Vooraf: Het is de bedoeling dat de psychologen, psychotherapeuten
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieVICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatieKlachtenregeling. Dichtbij Dagbesteding
Klachtenregeling Dichtbij Dagbesteding In zorgrelaties kan onvrede ontstaan tot zelfs een klacht. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wijze van zorgverlening, de bejegening en het nakomen van
Nadere informatieKlachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2
Klachtenregeling Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Inhoudsopgave Klachtenregeling Trevin... 3 Bijlage 1: Stappenplan klachten behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Klachten over uw behandeling/verblijf
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Klachten over uw behandeling/verblijf Wij doen ons uiterste best om een goede behandeling te bieden die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Onverhoopt kan het
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT 1. INHOUD DOCUMENT. 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING
Versie 7 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 30-06-2019 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieLVVP-klachtenregeling conform de Wkkgz
LVVP-klachtenregeling conform de Wkkgz Inleiding Op grond van de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz), is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut, klinisch (neuro)psycholoog
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers
Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers 0 Algemeen Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons ziekenhuis. Meestal gaat het om een poliklinisch contact; dat wil
Nadere informatieIntern klachtenreglement
Intern klachtenreglement Intern klachtenregelement Akkoord directie: 01-09-2017 Datum: 01-09-2017 Evaluatie: 01-09-2021 1 Klachtenreglement intern BTO Thuiszorg Voorwoord Hierbij treft u het klachtenreglement
Nadere informatieKlachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers
Klachten- en Geschillenregeling voor cliënten, partners, en vertegenwoordigers Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland Postbus 277, 3850 AG Ermelo e-mail info@czmn.nl www.czmn.nl Tel: 0341 785227 /
Nadere informatieIntern klachtenreglement cliënt Inhoud
Inhoud Inleiding... 2 Hoofdstuk 1: Definities... 3 Hoofdstuk 2: Procedure... 5 Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen... 7 1 Inleiding Hierbij treft u het klachtenreglement aan voor de behandeling van klachten
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi 1234567890-terTER_ Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtenonderzoekscommissie 7 Als u het ziekenhuis
Nadere informatieRechten in de psychiatrie Klachten over de ggz
Rechten in de psychiatrie Klachten over de ggz Inhoud 1. Wat is een klacht? 2. Wat kan ik doen als ik een klacht heb? 3. Hoe dien ik een Bopz-klacht in? 4. De patiëntenvertrouwenspersoon 5. De Inspectie
Nadere informatieOnder een klacht wordt verstaan elk naar voren gebracht bezwaar m.b.t. het handelen of
1 Titel Klachten procedure, cliënten en familie Inleiding Beleid, definitie en doelstelling Uitgangspunt voor het klachtenbeleid van de RIBW K/AM is voorzien in een effectieve en laagdrempelige opvang
Nadere informatieInhoudsopgave 1 Voor meer informatie 2 Inleiding 3 Persoonlijk gesprek 3 Eerste klachtopvang 3 Klachtenfunctionaris 3
Klachtenbehandeling Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Voor meer informatie 2 Inleiding 3 Persoonlijk gesprek 3 Eerste klachtopvang 3 Klachtenfunctionaris 3 Externe instanties 4 Zorgbelang, afdeling Informatie
Nadere informatieKlachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen
Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Inleiding 4 Het UMCG kent een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Een persoonlijk gesprek 4 Patiënteninformatie/eerste klachtopvang 4
Nadere informatieKlachten regelement Intern Roebia Zorg Inhoud
Klachten regelement Intern Roebia Zorg Inhoud Voorwoord Inleiding Hoofdstuk 1: Definities Hoofdstuk 2: Procedure voor behandeling door de directie Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen 2 2 3 3 4 5 Klachten regelement
Nadere informatieTuchtrecht in de gezondheidszorg
Tuchtrecht in de gezondheidszorg mr. C.W.M. Hillenaar, plv. secretaris Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Eindhoven naam s-hertogenbosch, 1 februari 2018 Nederlandse Vereniging van Intensive
Nadere informatieKlachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft?
Klachten over uw behandeling Wat kunt u doen als u een WKKGZ klacht heeft? Als professionele organisatie voor geestelijke gezondheidszorg wil Yulius u zo goed mogelijk ondersteunen. Toch kan het zijn dat
Nadere informatieInterne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland
Interne klachtenregeling Blijf Groep en Veilig Thuis Flevoland Algemeen Blijf Groep adviseert cliënten, alvorens een klacht in te dienen, eerst hun onvrede rechtstreeks te bespreken met de betrokken medewerker,
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieDe klachtenregeling in Nebo. Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo
De klachtenregeling in Nebo Informatie over de behandeling van klachten in het verpleeghuis en de Schakelafdeling van Verpleeghuis Nebo Inhoud Vooraf 1 De klachtenregeling.. 2 Bespreken van de klacht met
Nadere informatieKlagen mag! Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag
Klagen over onze zorg- en dienstverlening mag Klagen mag! Het naar voren brengen van een klacht of het uiten van onvrede wordt vaak ervaren als negatief. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen tot
Nadere informatieOntevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten!
Ontevreden? Klachten of suggesties? Laat het ons weten! Inhoudsopgave Pagina Wat u vooraf moet weten...3 Wat doen wij met uw klacht?...3 Wie kunnen er klagen?...3 De eenvoudigste oplossing...4 Eerste klachtopvang
Nadere informatieOntevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten!
Patiëntenvoorlichting Ontevreden?, klachten of een suggestie, laat het ons weten! Wat u vooraf moet weten Wat is een klacht precies Onze klachtenprocedure Overige klachtenbehandeling Aansprakelijkheid
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKwaliteitsmanagementsysteem
Kwaliteitsmanagementsysteem Documentnaam: Klachtenbeleid (voorgenomen besluit) Datum: 09-12-2016 Pagina 1 van 5 Inhoudsopgave 1. Betreft... 2 2. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden... 2 3. Verwijzingen
Nadere informatieProcedure klachtbehandeling binnen de Bascule
Procedure klachtbehandeling binnen de Bascule Informatie voor cliënten Inleiding De medewerkers van de Bascule behandelen en begeleiden jaarlijks vele cliënten. Zij doen dat met kennis van zaken, zij doen
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieToelichting klachtenregeling VCO Hierden
Toelichting klachtenregeling VCO Hierden Als u een klacht hebt over de school. Het kan altijd gebeuren: als leerling, ouder of personeelslid bent u ontevreden over een beslissing of het gedrag van iemand
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieiedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment
Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent
Nadere informatieNormdocument 11 Klachtenregeling VVET
Normdocument 11 Klachtenregeling VVET Versie 23-01-2017/cd/003 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Begripsbepalingen 3 3. Geheimhouding 4 4. Verplichtingen van de therapeut 4 5. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieTitel: Werkinstructie klachten- en geschillenregeling voor bewoners 1. Doel 2. Achtergrond 3. Toepassing 4. Begrippen a. Klacht: b.
Vaststellingsdatum: 28-8-2017 Evaluatiedatum: 28-8-2019 Versie: 5 Vastgesteld door: Opgesteld door: Kwaliteitsmedewerkster Titel: Werkinstructie klachten- en geschillenregeling voor bewoners 1. Doel -
Nadere informatieHoe werkt onze klachtenregeling?... 2. Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3. Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3
Inhoud Hoe werkt onze klachtenregeling?... 2 Klachtenregeling- Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 2 Wie een klacht kan indienen... 4 Artikel 3 Bij wie een klacht kan
Nadere informatieNormdocument 11 Klachtenregeling VVET
Normdocument 11 Klachtenregeling VVET Versie 03-03-2017/cd/022 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Begripsbepalingen 3 3. Geheimhouding 4 4. Verplichtingen van de therapeut 4 5. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieKlachtenregeling. Inhoudsopgave
Klachtenregeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen 6. Contactgegevens Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatievoor elkaar WZH KLACHTENREGELING
voor elkaar WZH KLACHTENREGELING WZH KLACHTENREGELING WZH INFORMATIE VOOR CLIËNTEN, FAMILIELEDEN EN VERTEGENWOORDIGERS Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden
Nadere informatieReglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten. Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten
Heeft u een klacht? Laat het ons weten Informatie voor cliënten, wettelijk vertegenwoordigers en/of naasten Wij doen graag ons uiterste best om onze cliënten een goede behandeling te bieden. Toch kan het
Nadere informatieDe cliënt is vrij zich te laten bijstaan/vertegenwoordigen door een door de cliënt zelf te kiezen persoon.
Versie 8 Pagina 1 van 5 Revisiedatum 28-12-2020 1. INHOUD DOCUMENT 1 Inhoud document Inleiding 2 Definities 3 Werkwijze 4 Algemene bepalingen 5 Referenties INLEIDING De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieAls u een klacht heeft. Over de Raad voor de Kinderbescherming
Als u een klacht heeft Over de Raad voor de Kinderbescherming Inhoud 3 > Als u een klacht heeft over de Raad 4 > Een klacht indienen 6 > De klachtprocedure 7 > Cliëntvertrouwenspersoon 7 > Onafhankelijk
Nadere informatieKlachtenregeling Tamaro Zorgverlening
Klachtenregeling Tamaro Zorgverlening Inhoudsopgave Inleiding 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 4 Artikel 2 Klachtencommissie 4 Artikel 3 Terugtreden van een lid van de klachtencommissie 5 Artikel 4 Bezwaar
Nadere informatieBrochure klachtenregeling
Brochure klachtenregeling Informatie voor patiënten Opgesteld conform: ZKN keurmerk toetsingscriteria 2014 & Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector Een klacht over de Kliniek? Algemeen De medewerkers van
Nadere informatieKlachtenregeling informatie voor cliënten
Klachtenregeling informatie voor cliënten www.pleyade.nl Niet tevreden? Meld het ons. Pleyade streeft naar een goede kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Hier wordt voortdurend aan gewerkt. Maar het
Nadere informatieKlacht? Samen zoeken naar een oplossing!
Klacht? Samen zoeken naar een oplossing! Bij wie kunt u terecht als u als cliënt, familielid of naastbetrokkene ergens ontevreden over bent of een klacht heeft over de behandeling, bejegening of zorg?
Nadere informatieKlachtenreglement de Bascule
Klachtenreglement de Bascule Informatie voor cliënten Pagina 1 Inhoudsopgave pagina Inleiding 3 1. Informatie en ondersteuning bij onvrede en klachten 3 1.1 De klachtenfunctionaris 3 1.2 Vertrouwenspersonen
Nadere informatieSuggestie of klacht? ALGEMEEN
ALGEMEEN Suggestie of klacht? Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden het belangrijk dat u, als patiënt of
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten Paswerk en Werkpas Holding BV
Klachtenregeling Cliënten Paswerk en Werkpas Holding BV INLEIDING Deze klachtenregeling is uitsluitend van toepassing op cliënten van Paswerk en Werkpas Holding BV. Pasmatch Personeelsdiensten BV is onderdeel
Nadere informatieNormdocument 11 Klachtenregeling VVET
Normdocument 11 Klachtenregeling VVET Vastgesteld tijdens de ALV van 24 november 2018. Versie 29-01-2019/bs/071 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Begripsbepalingen... 3 3. Geheimhouding... 4 4. Verplichtingen
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenregeling Zorgbureau Daadkracht. Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen zorg (Wkkgz)
Klachtenregeling Zorgbureau Daadkracht Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen zorg (Wkkgz) Inleiding We doen bij Zorgbureau Daadkracht uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het verlenen
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieKlachtenregeling Smart-Coach BV
Klachtenregeling Smart-Coach BV Hoe werkt onze klachtenregeling? Voor je ligt de klachtenregeling van Smart-Coach. Deze is bedoeld als een spelregelboekje voor jou als onze cliënt, en onszelf als zorgaanbieder,
Nadere informatieVoorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3
Interne klachtenprocedure Nieuw Griffesteyn conform BTN Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure
Nadere informatieOntevreden? Laat het ons weten!
Ontevreden? Laat het ons weten! nten or patië Informatie vo rokkenen en naastbet GGZ Friesland vindt het belangrijk goede zorg te verlenen en te luisteren naar uw wensen. Onvrede start vaak klein, maar
Nadere informatieBij klacht of onvrede
Bij klacht of onvrede Informatie voor cliënten en hun vertegenwoordigers van Amsta Karaad Inleiding Bij Amsta doen wij ons uiterste best om de zorg te bieden die aansluit bij uw wensen. Maar het kan natuurlijk
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieWerken met Succes. Protocol Klachtregeling
Werken met Succes Protocol Klachtregeling Werken met Succes Frank van der Heijden Wilhelminastraat 63 5246XB Rosmalen K.v.K. 50226479 ING: 5901957 Btwnr. 822649317.B01 Copyright Werken met Succes 2011
Nadere informatie* In deze brochure kunt u lezen hoe u een klacht bespreekbaar kunt maken of kunt indienen en hoe wij vervolgens met uw klacht omgaan.
Klachtenopvang in het Universitair Medisch Centrum Groningen Het UMCG vindt het belangrijk dat u tevreden bent over uw behandeling, verzorging en begeleiding als patiënt, maar ook met betrekking tot andere
Nadere informatieKlachtenregeling informatie voor cliënten
Klachtenregeling informatie voor cliënten www.pleyade.nl Niet tevreden? Meld het ons. Pleyade streeft naar een goede kwaliteit van zorg- en dienstverlening. Hier wordt voortdurend aan gewerkt. Maar het
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Informatie voor cliënten, familieleden en vertegenwoordigers Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Florence doet haar uiterste best om goede zorg te verlenen.
Nadere informatieDE PROCEDURE BIJ DE KLACHTENCOMMISSIE
DE PROCEDURE BIJ DE KLACHTENCOMMISSIE De Landelijke klachtencommissie voor het katholiek onderwijs behandelt klachten die afkomstig zijn uit het primair en speciaal onderwijs, het beroepsonderwijs, de
Nadere informatieKLACHTENREGELING PROMEN
KLACHTENREGELING PROMEN Klachtenregeling, van toepassing zijnde op klachten over de behandeling door Promen Holding B.V. van haar Cliënten. Artikel 1 Definities Tenzij het tegendeel uitdrukkelijk blijkt,
Nadere informatieKlachten. Interne klachtenregeling
Pagina 1 van 9 Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling door de directie Pag.
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieOok kan een medewerker namens de cliënt een klacht indienen, wanneer deze niet toelaatbare situaties aantreft of signaleert.
Klachtenregeling Maeykehiem Inleiding Bij het woord klacht ontstaan dikwijls negatieve associaties, waarbij vaak gedacht wordt aan juridische procedures. Hoewel deze procedures soms niet te vermijden zijn,
Nadere informatieOnafhankelijke klachtencommissie. Wet BOPZ en Wkkgz
Onafhankelijke klachtencommissie Wet BOPZ en Wkkgz Inhoud 1. Inleiding 4 2. Klachtenregeling 4 3. De Klachtencommissie 4 4. Twee soorten klachten 4 5. Wie kan een klacht indienen? 5 6. Advies en ondersteuning
Nadere informatieKlachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS
KLACHTENREGELING STICHTING KPO SINT ANTONIUS Inleiding Stichting KPO Sint Antonius heeft de klachtenregeling geactualiseerd. Deze klachtenregeling streeft ernaar zorgvuldig met klachten van een klager
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieActiZ Klachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC 1
Klachtenregeling Wkkgz ActiZ / LOC ActiZ 2016 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze zonder
Nadere informatieHet telefoonnummer van de klachtenfunctionaris van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis is of
Klachtenregeling 0 Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Wanneer u niet tevreden bent, of er zijn
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten
00 Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten SJG Weert vindt het belangrijk dat bezoekers en patiënten tevreden zijn. Daarom doen onze medewerkers hun best om u tijdens uw bezoek en/of verblijf
Nadere informatie