Reglement Geschillencommissie

Transcriptie

1 Reglement Geschillencommissie 1

2 Artikel 1. Begrippen en correspondentie met de Geschillencommissie Dit reglement verstaat onder: Akkoord op Hoofdlijnen: de op 19 september 2011 bereikte overeenstemming over een compensatieregeling door Curatoren en Stichting Steunfonds Probleemhypotheken (SSP), Stichting Platform Aandelen Lease (PAL), Stichting Achmea Rechtsbijstand (Achmea), Stichting Univé Rechtshulp (Univé), Algemene Rechtsbijstand Verzekeringsmaatschappij N.V. (ARAG), de Stichting Schaderegelingskantoor voor Rechtsbijstandsverzekering (SRK) alsmede DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekeringsmaatschappij N.V. (DAS), Geschillencommissie: de geschillencommissie bedoeld in artikel van het Akkoord op Hoofdlijnen. Dit reglement sluit aan bij de in het Akkoord op Hoofdlijnen opgenomen definities. De meest recente versie van het Akkoord op Hoofdlijnen is te raadplegen op Correspondentie met de Geschillencommissie dient - overeenkomstig de regels van dit reglement - schriftelijk te geschieden per aan: [email protected], of per gewone post aan: Postbus 78529, 1080 KA Amsterdam. Artikel 2. Samenstelling en taak 2.1. De Geschillencommissie bestaat uit drie onafhankelijke leden. De leden van de Geschillencommissie mogen geen dienstverband, of wat voor andere betrekking dan ook, hebben met de bij het Akkoord op Hoofdlijnen betrokken partijen. Een ieder die direct of indirect een vordering indient op grond van het Akkoord op Hoofdlijnen is uitgesloten van het lidmaatschap van de Geschillencommissie Partijen benoemen de voorzitter van de Geschillencommissie gezamenlijk en stellen een profiel op waaraan de overige leden van de Geschillencommissie dienen te voldoen. De voorzitter benoemt na instemming van alle Partijen de overige leden van de Geschillencommissie De leden van de Geschillencommissie worden voor onbepaalde tijd benoemd. De leden van de Geschillencommissie kunnen - na instemming van alle Partijen bij meerderheid besluiten een ad hoc lid te benoemen indien (i) een lid van de Geschillencommissie zijn functie niet kan vervullen, en/of (ii) een lid van de Geschillencommissie op enige wijze persoonlijk betrokken is bij een kwestie die aan de klacht ten grondslag ligt. Een lid van de Geschillencommissie meldt enige persoonlijke betrokkenheid bij een klacht onverwijld aan de overige leden van de Geschillencommissie Een ad hoc lid maakt voor de duur van één dan wel een aantal specifieke procedures deel uit van de Geschillencommissie in plaats van het lid van de Geschillencommissie ter vervanging waarvan het ad hoc lid is benoemd Zodra zich een van de onder 2.3 genoemde omstandigheden - die nopen tot benoeming van een ad hoc lid - voordoet, doet de Geschillencommissie hiervan mededeling aan Partijen. De Geschillencommissie draagt zo spoedig mogelijk bij voorkeur gelijktijdig met voornoemde mededeling - een ad hoc lid voor. Partijen berichten de Geschillencommissie zo spoedig mogelijk of zij met de inschakeling van een ad hoc lid en met de voordracht van het ad hoc lid in kwestie kunnen instemmen, bij gebreke waarvan nader overleg zal plaatsvinden. 2

3 2.6. Wanneer de werklast van de Geschillencommissie daartoe aanleiding geeft treedt de voorzitter in overleg met Partijen over uitbreiding van de Geschillencommissie met een of meer plaatsvervangende leden, waarvoor de hiervoor beschreven procedure bij de benoeming van een ad hoc lid zal worden gevolgd. De Geschillencommissie kan Partijen tevens verzoeken op kosten van DSB Bank advies van deskundigen aangaande specifiek omschreven vragen te mogen inwinnen Aan de Geschillencommissie kunnen worden voorgelegd klachten van individuele Klanten over (de hoogte van) de aan een Klant toekomende en/of toegekende Compensatie, met inbegrip van de al dan niet toegepaste kwijtschelding en/of verrekening. De Geschillencommissie beoordeelt uitsluitend of Curatoren de Regeling correct hebben toegepast bij de vaststelling van de Compensatie en/of het opstellen van het compensatievoorstel. De Geschillencommissie kan een klacht niet behandelen indien en voorzover de klacht door belangenvertegenwoordigende personen of organisaties voor een groep of groepen Klanten wordt ingediend. Artikel 3. Verplichte bezwaarfase bij Curatoren, indiening klacht bij de Geschillencommissie en de ontvankelijkheid 3.1. De Klant dient binnen 6 maanden na verzending van de brief houdende een (deel)besluit waarin een Compensatie al dan niet wordt toegekend, zijn bezwaren op de in dit reglement beschreven wijze aan Curatoren kenbaar te maken Alvorens een klacht aan de Geschillencommissie voor te leggen dient de Klant (i) zijn bezwaren eerst (tijdig en gemotiveerd) schriftelijk aan Curatoren voor te leggen (bijvoorbeeld door tijdig en volledig ingevuld een verzoek tot herberekening in te sturen via << en/of het als bijlage 1 aan dit reglement gehechte formulier volledig ingevuld aan Curatoren te zenden) en (ii) 2 maanden te laten verstrijken na het indienen van de bezwaren bij Curatoren als bedoeld onder (i) Curatoren reageren binnen 2 maanden op de in artikel 3.2. onder (i) bedoelde schriftelijke bezwaren De Klant dient uiterlijk binnen 6 weken nadat Curatoren op de bezwaren van de Klant hebben gereageerd, de klacht bij de Geschillencommissie in. Indien Curatoren niet binnen 2 maanden na de in artikel 3.2 onder (i) bedoelde bezwaren hebben gereageerd, is de Klant eveneens bevoegd de klacht aan de Geschillencommissie voor te leggen, waarbij de termijn van 6 weken begint te lopen zodra 2 maanden zijn verstreken, nadat hij zijn bezwaren heeft voorgelegd aan Curatoren als bedoeld in artikel 3.2 onder (i) De Klant die een klacht voorlegt aan de Geschillencommissie, zal schriftelijk dienen aan te tonen dat hij conform de artikelen 3.1 en 3.2 zijn concrete bezwaren bij Curatoren heeft ingediend Indien de Geschillencommissie niet blijkt dat de bezwaren eerder aan Curatoren zijn voorgelegd, stuurt zij de klacht door aan Curatoren met het verzoek deze als bezwaren in de zin van 3.2 onder (i) aan te merken. Op het moment van doorzending van de klacht gaat de termijn van 3.2 onder (ii) lopen. Indien de Geschillencommissie blijkt dat de bezwaren aan Curatoren zijn voorgelegd, maar haar niet blijkt dat de Klant 2 maanden heeft laten verstrijken na het indienen van de bezwaren bij Curatoren, wacht de Geschillencommissie de reactie van Curatoren als bedoeld in 3.3 dan wel het verstrijken van genoemde termijn af. De Geschillencommissie stelt de Klant en, voor zover het de situatie als omschreven in de derde volzin betreft, Curatoren in kennis van een gebeurtenis in de zin van deze bepaling. 3

4 3.7. De Klant dient op verzoek van de Geschillencommissie een bijdrage van EUR 40 te voldoen voordat de klacht in behandeling wordt genomen, welk bedrag aan de Klant gerestitueerd zal worden indien zijn klacht (gedeeltelijk) gegrond verklaard wordt. De Geschillencommissie kan afzien van de bijdrage van de Klant indien de draagkracht van de Klant aanleiding hiertoe geeft De Klant kan zich bij het indienen van bezwaren en de behandeling van de klacht laten bijstaan door een derde. De kosten van eventuele bijstand komen, behoudens in het geval de Commissie op grond van artikel 5.4 van dit reglement anders oordeelt, voor rekening van de Klant. Artikel 4: Verloop van de procedure 4.1. De Geschillencommissie stelt de Klant en Curatoren zo spoedig mogelijk, doch niet later dan 4 weken na het indienen van de klacht, schriftelijk in kennis van het in behandeling nemen van de klacht en doet Curatoren tevens een afschrift van de brief van de Klant met eventuele bijlagen toekomen. 4.2 Indien de Geschillencommissie van oordeel is dat (een deel van) de klacht voorgelegd dient te worden aan de Commissie Bijzondere Omstandigheden (zoals omschreven in artikel van het Akkoord op Hoofdlijnen) deelt de Geschillencommissie dit aan de Klant, Curatoren en de Commissie Bijzondere Omstandigheden mede en zendt (dat deel van) het dossier aan de Commissie Bijzondere Omstandigheden. De Commissie Bijzondere Omstandigheden is gebonden aan de verwijzing door de Geschillencommissie Curatoren stellen binnen 4 weken na verzending van de in artikel 4.1 genoemde brief de Geschillencommissie in kennis van hun standpunt ten aanzien van de klacht. Op verzoek kan de Geschillencommissie deze termijn eenmalig verlengen met een termijn van 4 weken. Curatoren zenden een afschrift van hun standpunt en indien een dergelijk verzoek is gedaan, een afschrift van het verzoek om uitstel - per gelijke post naar de Klant De Geschillencommissie bepaalt binnen 4 weken nadat Curatoren hun standpunt kenbaar hebben gemaakt (i) of de Klant en Curatoren hun standpunten mondeling dienen toe te lichten dan wel (ii) op welke termijn de Geschillencommissie uitspraak zal doen. De Geschillencommissie kan de termijn waarbinnen uitspraak wordt gedaan eenmalig verlengen met een termijn van 4 weken DSB Bank draagt de kosten van de Geschillencommissie in verband met de behandeling van de klacht. Artikel 5: Uitspraak 5.1. De Geschillencommissie toetst de klacht aan de afspraken tussen Partijen (zoals neergelegd in het Akkoord op Hoofdlijnen) en beslist naar Nederlands recht De Geschillencommissie beslist met meerderheid van stemmen De uitspraak bevat naast de beslissing, in elk geval (i) de namen van de leden van de Geschillencommissie, (ii) de namen en woonplaatsen van partijen, (iii) de dagtekening van de uitspraak, (iv) de handtekening van een lid van de Geschillencommissie en (v) de gronden voor de beslissing De Geschillencommissie heeft de discretionaire bevoegdheid om te beslissen dat Curatoren de redelijke door de Klant ten behoeve van de behandeling van de klacht gemaakte kosten dienen te vergoeden De uitspraak van de Geschillencommissie is steeds bindend voor Curatoren. 4

5 5.6. Indien de Klant een vaststellingsovereenkomst (zoals bedoeld in artikel van het Akkoord op Hoofdlijnen) heeft gesloten of de Regeling verbindend is verklaard (zoals bedoeld in artikel 3.4 Akkoord op Hoofdlijnen) is de uitspraak van de Geschillencommissie ook bindend voor de Klant De uitspraken van de Geschillencommissie worden geanonimiseerd op de website geplaatst. Artikel 6: Aansprakelijkheid 6.1. De leden van de Geschillencommissie, de secretaris en eventuele andere door (een van) hen in de zaak betrokken personen (waaronder de eventueel in te schakelen deskundigen) zijn noch contractueel, noch buitencontractueel, aansprakelijk voor eventuele schade door eigen of andermans handelen of nalaten in of rond de behandeling van een klacht, een en ander tenzij en voorzover dwingend Nederlands recht aan exoneratie in de weg zou staan. Artikel 7: Slotbepaling 7.1 In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Geschillencommissie. 5