Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. Uitspraaknr. : Datum : 12 december 2018
|
|
- Leen Bogaerts
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : Datum : 12 december 2018 Partijen : Stichting <naam zorgaanbieder> vertegenwoordigd door <naam> (voorzitter Raad van Bestuur), <naam> (juriste) en <naam> (bestuurssecretaris) en de Centrale Cliëntenraad (verder: de CCR) van <naam zorgaanbieder>, vertegenwoordigd door <naam> (voorzitter), <naam> (ambtelijk secretaris) en de leden bijgestaan door mevrouw E. Koekkoek (LSR). Het geschil De CCR heeft een negatief verzwaard advies uitgebracht over de voorgenomen aanstelling van een bepaalde medewerker als functionaris voor de behandeling van klachten van cliënten op grond van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz). De medewerker is een herplaatsingskandidaat die eerder managementassistent was en die sinds vele jaren lid was en is van de Ondernemingsraad (OR). De zorgaanbieder verzoekt de LCvV vast te stellen of hij kan afwijken van dit advies en in redelijkheid kan besluiten de beoogde persoon toch in vaste dienst aan te stellen.
2 Verloop van de procedure Het verzoekschrift met bijlagen van de zorgaanbieder is gedateerd 13 september 2018, en is ontvangen door de commissie op 19 september 2018 en op 20 september 2018 ontvankelijk verklaard. De CCR heeft een verweerschrift ingediend op 17 oktober Partijen hebben afschrift van elkaars stukken ontvangen. Op 12 november 2018 heeft een hoorzitting plaatsgevonden. Ter zitting is door de CCR een pleitnotitie voorgelezen die aan het procesdossier is toegevoegd. Bevoegdheid en ontvankelijkheid Op grond van art. 10 lid 1 sub b van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorgsector en art. 2 lid 1 van het reglement van de LCvV acht de commissie het verzoek ontvankelijk en de commissie bevoegd een uitspraak over het geschil te doen. Standpunten van de zorgaanbieder De zorgaanbieder heeft in het verzoekschrift en ter zitting, zakelijk en verkort weergegeven, het volgende naar voren gebracht. De medewerker om wie het gaat, bekleedt de functie Wkkgz klachtenfunctionaris (hierna: klachtenfunctionaris) momenteel al geruime tijd op basis van een tijdelijke benoeming. Dit verloopt naar wederzijdse tevredenheid zodat zorgaanbieder nu tot vaste aanstelling wil overgaan. Tegen de tijdelijke aanstelling van deze persoon had de CCR geen bezwaar. Het betrof een kandidaat die door reorganisatie boventallig geworden was en die nu herplaatst kon worden. Hij verving de eerder aangestelde extern geworven klachtenfunctionaris die wegens ziekte was uitgevallen. Als er een interne kandidaat is die geschikt is voor een functie, dan wordt er op grond van het huidig personeelsbeleid niet extern geworven. Voor de continuïteit zou het ook goed zijn als deze medewerker de functie kan blijven uitoefenen. Er zijn op deze functie in korte tijd veel wisselingen geweest, zodat continuïteit steeds belangrijker is geworden. Vanwege het negatief verzwaard advies van de CCR heeft deze persoon nu eerst weer een tijdelijke verlenging gekregen. 2
3 Om aan de bezwaren van de CCR met betrekking tot onverenigbare functies tegemoet te komen, is de klachtenfunctionaris inmiddels al gestopt als voorzitter van de OR. Het lidmaatschap van de OR wil hij echter wel blijven uitoefenen. De zorgaanbieder kan zijn werknemers niet verbieden om lid van de OR te zijn; de wet verhindert dat. De zorgaanbieder acht het lidmaatschap van de OR bovendien niet per se onverenigbaar met de functie klachtenfunctionaris. Een extern geworven klachtfunctionaris, waaraan de CCR de voorkeur zou geven, zou ook na verloop van tijd kunnen besluiten om lid van de OR te worden. Als er in een voorkomend geval sprake zou zijn van conflicterende belangen of de schijn daarvan, dan kunnen daar afspraken over gemaakt worden en kan er een passende oplossing voor worden gezocht, bijvoorbeeld door de betreffende klacht door een andere persoon te laten afhandelen. Tot op heden zijn de zorgaanbieder geen gevallen van conflicterende belangen bekend. Gezien de aantallen klachten die afgelopen periode zijn ingediend, bestaat bepaald ook niet de indruk dat cliënten zich niet tot de persoon in kwestie zouden willen of durven te wenden. De klachtenfunctionaris moet in staat worden geacht om de diverse belangen te kunnen onderscheiden, het moet een verbinder zijn, en er zijn diverse checks en balances in de organisatie rondom beide functies/rollen ingebouwd. Volgens de zorgaanbieder zullen de belangen van de OR en de klachtenfunctionaris vaak ook samenvallen; beiden streven immers goede en veilige zorgverlening na. Als de medewerker diens OR- en Wkkgz taken/rollen niet zou kunnen scheiden, dan doet hij zijn werk niet goed. De klachtenfunctionaris heeft een bemiddelende rol en is niet degene die een oordeel over de klacht geeft. Dat doet de zorgaanbieder en als de cliënt het met dat oordeel niet mee eens is, dan kan hij zich nog tot de landelijke geschillencommissie wenden. Voor onafhankelijke bijstand en ondersteuning is er in de geestelijke gezondheidszorg de patiëntenvertrouwenspersoon. De zorgaanbieder stelt zich op het standpunt dat de Wkkgz klachtenregeling van <naam zorgaanbieder> niet aan deze aanstelling in de weg staat; het lidmaatschap van de OR is een rol en geen functie zoals genoemd is in artikel 17.3 van die regeling. 3
4 Standpunten van de CCR De CCR heeft in het verweerschrift en ter zitting, zakelijk en verkort weergegeven, het volgende naar voren gebracht. De CCR stelt dat de klachtenfunctionaris een voor de cliënten zeer belangrijke functie bekleedt. De cliënten moeten er op kunnen en durven vertrouwen dat deze functionaris objectief, onafhankelijk en niet vooringenomen is. Dat is ook de reden dat artikel 17.3 in de Wkkgzklachtenregeling is opgenomen. Dat er in de GGZ een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp) actief is, doet er niet aan af dat de Wkkgz functionaris een eigenstandige taak heeft en zich daarbij onafhankelijk moet inzetten en niet tevens een uitvoerende, ondersteunende, adviserende, leidinggevende of bestuurlijke functie kan bekleden. Voor een lid van de OR, ongeacht of dit de voorzitter of een gewoon lid van die raad is, is het de kerntaak om medewerkersbelangen te behartigen. De persoon die de zorgaanbieder nu als klachtenfunctionaris in vaste dienst wil aanstellen, is al jarenlang hét gezicht van de OR van <naam zorgaanbieder> en hij is per maart jongstleden met grote meerderheid in de OR herkozen. Voordat hij als klachtenfunctionaris aan de slag ging, was hij jarenlang assistent-manager. Het ligt voor de hand dat dit gegeven sommige cliënten er van zal weerhouden om zich met een klacht tot deze persoon te wenden. Het in voorkomende gevallen een alternatieve oplossing zoeken zoals de zorgaanbieder voorstelt, zal geen soelaas bieden; deze functionaris heeft voortdurend de schijn van partijdigheid tegen. Een lid van de CCR geeft aan al eens te hebben afgezien van het indienen van een klacht om deze reden. Dat de CCR zich niet tegen de tijdelijke aanstelling van deze persoon heeft verzet, had er mee te maken dat er door uitval van eerdere klachtenfunctionarissen een achterstand was die dringend weggewerkt moest worden. De CCR heeft bij de zorgaanbieder steeds benadrukt akkoord te gaan met een tijdelijke oplossing ter overbrugging. 4
5 Als voorbeeld van een situatie waarin de combinatie klachtenfunctionaris en OR-lid een belangenconflict oplevert, wordt genoemd een recente klacht over een afdeling waar tijdens een incident alle medewerkers lopen op het incident. Een cliënt heeft geklaagd dat hij zich in die situatie in de steek gelaten en onveilig voelde. De medewerkers van die afdeling geven bij de OR aan dat zij het voor hun veiligheid belangrijk vinden wel allen gezamenlijk op incidenten te lopen. En zo zijn er meer voorbeelden waarin medewerkers vanuit veiligheidsargumenten voorstander zijn van het treffen van bepaalde maatregelen die de vrijheden of rechten van cliënten beperken, waar de cliënten dan moeite mee hebben of tegen zijn en de belangen tegenstrijdig zijn of minst genomen nogal uiteenlopen. Wkkgz klachten zijn veelal gericht tegen zorgmedewerkers en/of gaan over een werkwijze van medewerker(s). Zoals een cliënt zich vrij moet voelen om zich tot de klachtenfunctionaris te wenden, moeten ook de medewerkers zich vrij voelen om zich tot de OR te wenden om daar steun en gehoor te kunnen vinden. Dat de zorgaanbieder formeel een medewerker niet kan verbieden om OR lid te worden is de CCR bekend. Een verbod op OR lidmaatschap is ook niet wat de CCR met het advies beoogt. Van iedere medewerker die lid wil worden van de OR mag verwacht worden dat deze zelf nadenkt over de verenigbaarheid van dat lidmaatschap met diens reguliere werkzaamheden voor de organisatie. Dat de huidige klachtenfunctionaris geen probleem voorziet, vindt de CCR dan ook een teken aan de wand. Overwegingen en conclusies van de LCvV Op grond van artikel 3 lid 1 sub k jo. art. 4 lid 2 van de Wmcz is op het voorgenomen besluit tot aanstelling of benoeming van een (bepaalde persoon als) klachtenfunctionaris, verzwaard adviesrecht van toepassing. Daarover zijn partijen het eens. Voor zover een zorgaanbieder en diens cliëntenraad niet op voorhand zijn overeengekomen dat dit adviesrecht zich ook kan uitstrekken over de te volgen procedure voor de werving en selectie, staat het een cliëntenraad vrij om daarover op grond van art. 3 lid 3 Wmcz ongevraagd advies uit te brengen. De LCvV zal zich te dezen beperken tot het doen van een uitspraak over hetgeen de zorgaanbieder ter beoordeling heeft voorgelegd, te weten het voorgenomen besluit tot vaste aanstelling van een 5
6 bepaalde persoon als klachtenfunctionaris voor <naam zorgaanbieder>. Daartoe is ook te dezen het verzwaard adviesrecht van de CCR beperkt, nu niet gebleken is dat verderstrekkende bovenwettelijke bevoegdheden zijn toegekend. De commissie overweegt dat onafhankelijkheid van een klachtenfunctionaris in de zin van de Wkkgz een belangrijk onderwerp is in deze wet aangezien uit evaluaties 1 van de voorafgaande klachtwet, de Wkcz, naar voren was gekomen dat veel cliënten die gebruik hadden gemaakt van het toenmalige klachtrecht, de onafhankelijkheid/onpartijdigheid van Wkcz klachtencommissies in twijfel trokken. Art. 15 Wkkgz luidt: - lid 1: De zorgaanbieder wijst een of meer daartoe geschikt te achten personen aan die een klager op diens verzoek gratis van advies dienen met betrekking tot de indiening van een klacht en bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen. - lid 2: De zorgaanbieder waarborgt dat een aangewezen persoon als bedoeld in het eerste lid, indien deze in dienst is van de zorgaanbieder, zijn functie onafhankelijk kan uitvoeren en benadeelt hem niet wegens de wijze waarop hij zijn functie uitoefent. Art Uitvoeringsbesluit Wkkgz luidt: De klachtenregeling van een zorgaanbieder waarborgt dat een persoon als bedoeld in artikel 15, eerste lid, van de wet: a. niet is betrokken bij de aangelegenheid waarop de klacht betrekking heeft; b. zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden richt op het bereiken van een zo bevredigend mogelijke oplossing voor de klacht; c. de vrijheid heeft zijn werkzaamheden te verrichten overeenkomstig de wet, de voor hem geldende beroepsnormen en taakomschrijving en zonder inmenging door de zorgaanbieder. 1 Friele e.a., evaluatie Wkcz, 1999 en 2004, NIVEL in opdracht van ZON 6
7 Uit de toelichting op de Wkkgz en het Uitvoeringsbesluit Wkkgz 2 is nader af te leiden wat de wetgever met voorgaande bepalingen heeft beoogd, namelijk dat een klachtenfunctionaris voor cliënten goed bereikbaar en voldoende aanspreekbaar is, de cliënt ondersteunt en zich zal richten naar de behoeften van de cliënt. De cliënt dient met andere woorden geen drempels te ervaren om met de klachtenfunctionaris in contact te treden. Terzake van de voor de klachtenfunctionaris geldende beroepsnormen, waar in art. 7.1 sub c van het Uitvoeringsbesluit naar wordt verwezen, heeft de LCvV publicaties van de vereniging voor klachtfunctionarissen, de VKIG, geraadpleegd. Deze heeft onder meer een beroepsprofiel en bouwstenen voor de functieomschrijving opgesteld. In het bouwstenendocument van de VKIG wordt ingegaan op nevenfuncties. Hierbij wordt opgemerkt dat het uitoefenen van de functie van klachtenfunctionaris in combinatie met een andere functie bij de zorgaanbieder niet de voorkeur heeft. Nevenfuncties waarin intensief, collegiaal wordt samengewerkt met zorgverleners of met cliënten en hun vertegenwoordigers en het zijn van lid, adviseur of ambtelijk secretaris van een instantie die klachten over de zorgaanbieder beoordeelt, worden volgens VKIG onverenigbaar geacht. De LCvV overweegt dat een OR weliswaar geen klachten over de zorgaanbieder beoordeelt maar wel het gremium is waar knelpunten of onvrede vanuit werknemerscollectief worden aangekaart. De zorgaanbieder stelt terecht dat alle personen die in een onderneming werkzaam zijn (behalve degenen die de onderneming besturen) zich voor de OR kandidaat kunnen stellen. In de literatuur over de Wet op de ondernemingsraden wordt evenwel opgemerkt dat er posities in een onderneming zijn waarvan het onverstandig te achten is deze met een OR-kandidatuur te combineren omdat dit voorzienbaar zal leiden tot conflicterende belangen. Vooral functies waarin men de beschikking heeft over meer dan gemiddelde (bedrijfs)informatie worden als niet goed verenigbaar met OR lidmaatschap beschouwd. Het is in die gevallen, zoals ook de CCR heeft opgemerkt, niet aan de werkgever om daar in te treden maar aan de medewerker of de betreffende OR zelf om daarbij stil te staan en conclusies aan te verbinden. 2 O.a. Kamerstukken 2012/13, 32402, nr. 12, p. 26 e.v. 7
8 De LCvV overweegt dat de zorgaanbieder het voorgenomen besluit heeft gebaseerd op (I) het gedurende de tijdelijke benoeming naar tevredenheid functioneren van de klachtenfunctionaris, (II) dat er in geval van herplaatsbare boventallige medewerkers niet extern geworven wordt en (III) het belang van continuïteit in de klachtafhandeling. Niet of nauwelijks is gebleken is dat de zorgaanbieder heeft stilgestaan bij de vraag of een gezichtsbepalend OR-lid door cliënten beschouwd zal (kunnen) worden als onafhankelijk en onpartijdig. Het vraagstuk van de (on)verenigbaarheid van functies/rollen is pas aan bod gekomen nadat de CCR daar in zijn advies over begon. De LCvV heeft niet de indruk gekregen dat de zorgaanbieder dit argument op waarde heeft geschat. Ook ziet de LCvV niet op voorhand in dat de door de zorgaanbieder aangedragen argumenten van personeelsbeleid en continuïteit van zwaarder soortelijk gewicht zijn. De LCvV concludeert daarmee dat het voorgenomen besluit niet gebaseerd is op een afdoende afweging van alle te betrekken relevante belangen, feiten en omstandigheden, en dat het besluit daarmee niet in redelijkheid genomen kan worden. Oordeel De Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden oordeelt dat het besluit tot aanstelling van de betreffende persoon als Wkkgz klachtenfunctionaris niet in redelijkheid genomen kan worden. Deze uitspraak is vastgesteld door de waarnemend voorzitter van de Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden, de heer mr. D.J. Buijs, en de leden mevrouw mr. M.C. Heringa en de heer H.B. Uiterwijk (MBA). Vastgesteld en ondertekend d.d. 12 december 2018 mr. D.J. Buijs voorzitter mr. L. Bos secretaris 8
Partijen : Stichting <naam zorgaanbieder>, vertegenwoordigd door mevrouw A (directeur bestuurder), verder ook te noemen zorgaanbieder of verzoeker
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 12-003 Datum : 4 juli 2012 Partijen : Stichting , vertegenwoordigd door mevrouw A (directeur bestuurder), verder
Nadere informatieReglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris
Reglement klachten cliënten Antes via klachtenfunctionaris Doel van het Document Beschrijven van de werkwijze bij klachtafhandeling op grond van de Wkkgz via klachtenfunctionaris. Voor wie is het document
Nadere informatieUitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. Uitspraaknr. : Datum : 25 januari 2016
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 15-010 Datum : 25 januari 2016 Partijen : , verder ook te noemen verzoeker of de zorgaanbieder, te dezen vertegenwoordigd
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING PAROUSIE
KLACHTENREGELING STICHTING PAROUSIE Scherpenzeel, 21 maart 2017 T.A. Gunter 1 Klachtenregeling Stichting Parousie 7 maart 2017 - Evaluatie voor 7 maart 2019 Doel van de klachtenregeling Stichting Parousie
Nadere informatieMODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT
MODEL KLACHTEN- EN GESCHILLENREGLEMENT [invullen naam ZORGVERLENER] De doelstelling van dit klachten- en geschillenreglement is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling van klachten
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatieInhoud KLACHTENREGELING IZER, JANUARI
Klachtenregeling Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 2 Artikel 2 Doelstellingen van de Klachtenregeling... 2 Artikel 3 Indienen van uiting van onvrede en/of een klacht... 3 Artikel 4 Ontvankelijkheid...
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieKlachtreglement Wkkgz
Klachtreglement Wkkgz Inleiding Zorgvragers dienen niet snel een klacht in. Als een zorgvrager de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker om daar zorgvuldig mee omgaan. Een
Nadere informatieProtocol klachtencommissie Autimaat B.V.
Protocol klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem 08-06-2017 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming en ontslag van de leden
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieMoleMann Mental Health. Klachtenregeling 2017
1 MoleMann Mental Health Klachtenregeling 2017 2 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Algemeen... 3 ARTIKEL 1 BEGRIPSBEPALINGEN... 3 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 4 ARTIKEL 2 BIJ WIE KAN EEN CLIËNT TERECHT ALS HIJ
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieUitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 07-01 Datum : 29 maart 2007 Partijen : , vertegenwoordigd door de heer NN (bestuurder / algemeen directeur), hierna aangeduid
Nadere informatieZorgaanbieder en zorgverlener kunnen éénzelfde persoon zijn.
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager b Klacht c Klachtenfunctionaris d Aangeklaagde e Patiënt de natuurlijke persoon die een klacht indient.
Nadere informatieKlachtenregeling oktober 2018
Klachtenregeling oktober 2018 COLOFON InEen, LHV, NHG, december 2016 De Klachtenregeling is opgesteld door de LHV, InEen en NHG en vastgesteld in overeenstemming met Patiëntenfederatie Nederland INHOUDSOPGAVE
Nadere informatieP 8011 Klachtenregeling Huisartsen Gelderse Vallei
Handboek Huisartsen Gelderse Vallei > P 8000 Verbeteren aanbod en/of methodiek > P 8011 Klachtenregeling Huisartsen Gelderse Vallei Soort document: Procedure Status: Definitief Printdatum: 08-03-2017 Documenteigenaar:
Nadere informatieKlachtenreglement FortaGroep
Klachtenreglement FortaGroep Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a) zorgaanbieder: de rechtspersoon die de
Nadere informatieKlachtenreglement MediSofa
Klachtenreglement MediSofa Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a) Klager - de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: de cliënt of een vertegenwoordiger
Nadere informatieKlachtenregeling. Inhoudsopgave
Klachtenregeling Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen 6. Contactgegevens Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatieKLACHTENREGELING. de cliënt een vertegenwoordiger van een cliënt nabestaande(n) van een overleden cliënt. b Klacht een klacht kan zijn:
KLACHTENREGELING Artikel 1 Begripsbepalingen In deze Klachtenregeling wordt verstaan onder: a Klager de natuurlijke persoon die een klacht indient. Klager kan zijn: b Klacht een klacht kan zijn: c Klachtenfunctionaris
Nadere informatieUitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. Uitspraaknr. : Datum : 17 maart 2015
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 15-003 Datum : 17 maart 2015 Partijen : De Centrale Cliëntenraad van , verder ook te noemen verzoeker of de CCR,
Nadere informatieDoel Beoogd wordt met behulp van deze klachtregeling de volgende doelstellingen na te streven:
Titel Klachtenregeling RIBW de Vliet, Regeling - augustus 2017 Aanleiding Iedere zorginstelling of zorgverlener is verplicht om een laagdrempelige regeling voor de behandeling van klachten van haar cliënten
Nadere informatieKlachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per
GROEPSPRAKTIJK ASSEN-OOST Klachtenregeling Gezondheidscentrum Assen-Oost Klachtenregeling n.a.v. ingang WKKGZ (Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg) per 1-1-2017 Artikel 1 Begripsbepalingen In deze
Nadere informatieKLACHTENREGELING MEANDER MEDISCH CENTRUM
KLACHTENREGELING MEANDER MEDISCH CENTRUM Inleiding Wij willen onze patiënten de best mogelijke zorg bieden. Elke dag opnieuw. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de wijze waarop de zorg
Nadere informatieVersie Klachtenregeling Zeeuwse Gronden
Klachtenregeling Zeeuwse Gronden Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van de regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de stichting Wonen en Psychiatrie Zeeuwse Gronden; b. raad
Nadere informatiePartijen : <Zorgaanbieder>, vertegenwoordigd door <naam> bestuurder en <naam>, manager van de locatie <locatienaam 1>
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 18-004 Datum : 5 oktober 2018 Partijen : , vertegenwoordigd door bestuurder en , manager van de locatie
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting De Rozelaar
Klachtenregeling Stichting De Rozelaar Januari 2017 Bij het opstellen van deze klachtenregeling is gebruik gemaakt van het Model Klachtenregeling van de VGN. Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen
Nadere informatieWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (voor podologie en podoposturaal therapie) STICHTING LOOP Door een heldere klachtenprocedure is het voor de patiënt duidelijk op welke wijze onvrede of een klacht
Nadere informatieUitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. Uitspraaknr. : Datum : 2 november 2011
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 11-005 Datum : 2 november 2011 Partijen : De Cliëntenvertegenwoordigersraad X, verder ook te noemen verzoeker, vertegenwoordigd door
Nadere informatieIntern klachtenreglement cliënt Inhoud
Inhoud Inleiding... 2 Hoofdstuk 1: Definities... 3 Hoofdstuk 2: Procedure... 5 Hoofdstuk 3: Algemene bepalingen... 7 1 Inleiding Hierbij treft u het klachtenreglement aan voor de behandeling van klachten
Nadere informatieKlachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieKLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT]
KLACHTENREGELING VOOR (VERTEGENWOORDIGERS VAN) CLIËNTEN VAN LEDEN VAN SAMENWERKENDE PROFESSIONELE ORGANISATIES THUIS- EN WOONZORG [SPOT] Postadres: Gooimeer 4-15 1411 DC Naarden 2 Inleiding Op grond van
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieUitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 09-03 Datum : 22 juli 2009 Partijen : de (zorgaanbieder), vertegenwoordigd door de raad van bestuur, mevrouw (naam), hierna aangeduid
Nadere informatieKlachtenregeling leden Bo Geboortezorg. Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie
Klachtenregeling leden Bo Geboortezorg Hoe geeft u klachtenafhandeling vorm in uw organisatie Inhoudsopgave Inleiding... 4 1. Begripsbepalingen... 5 Artikel 1 Begrippen... 5 2. Doel klachtenregeling...
Nadere informatieKlachtenregeling. Melius Zorg Terwestenpad BD, Den Haag
Klachtenregeling Melius Zorg Terwestenpad 9-11 2525 BD, Den Haag klachtencommissie@meliuszorg.nl Klachtenfunctionaris Melius Margriet Maris info@hetvolstevertrouwen.nl 06 5116 6161 1 Klachtenregeling Melius
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten over zorg en maatschappelijke ondersteuning in het kader van: Wet Langdurige Zorg (Wlz) Zorgverzekeringswet (Zvw) Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieIn het kort de taken en werkwijze van de cliëntenraad. In de statuten staan deze uitgebreid beschreven.
In het kort de taken en werkwijze van de cliëntenraad. In de statuten staan deze uitgebreid beschreven. Doel De Wilde Haan. Aantal leden : Behartigen van de belangen van de cliënten van Stichting Buurderij
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Klachtenregeling huisartspraktijk van Breugel te Zevenhuizen (versie ) 1. De Wielewaal XZ Zevenhuizen
De Wielewaal 20 2761XZ Zevenhuizen 0180-631783 (praktijk) 0180-328003 (spoedlijn) 0180-631521 (fax) info@huisartsvanbreugel.nl huisartsvanbreugel.nl KLACHTENREGELING te Zevenhuizen (versie 1.1 2017) 1
Nadere informatieKlachtenreglement Vitaalpunt. december PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie
Klachtenreglement Vitaalpunt december 2017 PR P0040 Klachtenreglement Vitaalpunt versie 2.0 05-12-2017 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Begripsbepalingen... 3 3. Algemeen... 4 5. Doelstellingen van
Nadere informatieMemo. De Wkkgz nader toegelicht. Voor wie is de Wkkgz? 1 LSR
Memo Van: LSR Onderwerp: Aanbod LSR klachtwet Wkkgz Datum: 5 januari 2017 Op 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ingegaan. De Wkkgz is een kaderwet die ruimte biedt
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieKlachtenreglement Invivo Clinics
Klachtenreglement Invivo Clinics Versie: 3 Datum: 20 november 2018 Verantwoordelijke: S.M. Dijksma/Directeur Klachtenreglement Invivo Clinics Pagina 1 van 7 Inhoud Hoofdstuk 1. Begripsomschrijving... 3
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten
Klachtenreglement voor cliënten Goede zorg staat bij helpgewoon voorop en wij vinden het belangrijk dat u over onze zorgverlening tevreden bent. Wij stellen alles in het werk om u de zorg te geven waar
Nadere informatieKLACHTENREGELING DE VIJVERHOF JANUARI Klachtenregeling De Vijverhof, januari
KLACHTENREGELING DE VIJVERHOF JANUARI 2017 Klachtenregeling De Vijverhof, januari 2017 1 Klachtenregeling Voorwoord Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatieKlachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg
Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat Van Neynsel
Nadere informatieKlachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Coöperatie Dichtbij U.A. b. ALV : Algemene Leden Vergadering: hoogste beslisorgaan
Nadere informatieKlachtenregeling De MARQ
Klachtenregeling De MARQ Voorwoord Revalideren betekent letterlijk: weer gezond worden of 'herstellen na een acute aandoening'. Aan de hand van vooraf gestelde persoonlijke doelen en hierop gerichte multidisciplinaire
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieLandelijke geschillencommissie LPR - GGZ Nederland
1 Geanonimiseerde versie Landelijke geschillencommissie LPR - GGZ Nederland --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKlachtenreglement GGZ NHN Voor klachten van cliënten, familieleden en wettelijk vertegenwoordigers. Inleiding
Inleiding Het is voor cliënten niet makkelijk om een klacht in te dienen en voor medewerkers niet altijd eenvoudig om met een klacht om te gaan. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz)
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieKlachtenregeling ZorgMies Nederland
Klachtenregeling ZorgMies Nederland Inleiding Per 1 januari 2016 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) inwerking getreden. Deze wet brengt voor zorgverleners verplichtingen met zich
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6
Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6 6 ALGEMENE BEPALINGEN 7 Klachtenprocedure versie 1 - juli 2018
Nadere informatieKlachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid
Klachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Dienst Gezondheid & Jeugd; Overwegende: dat de Regionale Ambulancevoorziening een zorgaanbieder is als bedoeld
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Opsteller (naam, functie, team) Rita Bijker Gebruikers Leidinggevenden en medewerkers Versienummer 3.0 Vastgesteld
Nadere informatieKlachtenregeling KwadrantGroep. Ingangsdatum: 1 januari 2019
Klachtenregeling KwadrantGroep Ingangsdatum: 1 januari 2019 Inleiding De klachtenregeling KwadrantGroep is van toepassing voor cliënten van de KwadrantGroep die zorg en/of diensten afnemen van Elkander,
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg
Klachtenregeling Wkkgz GGz Breburg 1 Inleiding GGz Breburg stimuleert een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy. Iedere klacht, ongeacht de uitingsvorm,
Nadere informatieInleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling.
Klachtenregeling Kentalis voor cliënten Inleiding/Waarom een klachtenregeling/doel van de klachtenregeling. Kentalis streeft ernaar om de zorg zo goed mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen helaas
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting JY
Stichting JY Klachtopvang 1. Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is? Een cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a. de medewerker over wie hij niet tevreden is; b. diens leidinggevende;
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Zorggroep Sint Maarten
Klachtenregeling voor cliënten van Zorggroep Sint Maarten Grondslag: Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg Bron: Zorggroep Sint Maarten mag, als lid van ActiZ, de model klachtenregeling die ActiZ
Nadere informatieGemeenschappelijke regeling Publieke gezondheid & zorg Groningen: Klachtenregeling GGD Groningen
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van gemeente Stadskanaal. Nr. 179220 20 december 2016 Gemeenschappelijke regeling Publieke gezondheid & zorg Groningen: Klachtenregeling GGD Groningen Het algemeen bestuur
Nadere informatieDe Wkkgz stelt drie globale eisen waaraan de klachtenprocedure moet voldoen:
Arja Thuiszorg Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die de Wet kwaliteit,
Nadere informatie1. Klachtenafhandeling: veilig, open en duidelijk voor patiënten
Externe Klachtenregeling Ambulancezorg Groningen Dit is de externe klachtenregeling van Ambulancezorg Groningen. Wanneer een patiënt een klacht heeft over de dienstverlening van Ambulancezorg Groningen
Nadere informatieWkkgz: de feiten Nieuwegein, 26 mei 2016
Wkkgz: de feiten Nieuwegein, 26 mei 2016 Martin Buijsen buijsen@bmg.eur.nl Voorgeschiedenis Inhoud Wkkgz Nieuw klachtrecht Kanttekeningen Inhoud Voorgeschiedenis 1-1-2006: Stelselwijziging cure 2006: NPCF-pamflet
Nadere informatieKlachten regeling. Opgemaakt:
Klachten regeling Opgemaakt: 06-12-2017 U mag ervan uitgaan dat wij onze uiterste best doen om de hulpverlening zo goed mogelijk te verlenen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de zorg
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT LIONARONS GGZ
KLACHTENREGLEMENT LIONARONS GGZ Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. Zorgaanbieder: de besloten vennootschap
Nadere informatie1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5
Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave pagina 1. Inleiding 1 2. Definities 2 3. Procedure voor behandeling 3 4. Geschilleninstantie 5 5. Algemene bepalingen 5 1. Inleiding De Wet kwaliteit, klachten en geschillen
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun
Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer
Nadere informatiede klager: de patiënt die zijn onvrede kenbaar wil maken;
Inhoudsopgave Begrippen Artikel 1.2 Doelstellingen van de klachtenregeling Artikel 2.3 Uitgangspunten bij de afhandeling van klachten Artikel 3.3 Indienen van een klacht Artikel 4.3 Positie van de klachtenfunctionaris
Nadere informatieKlachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave. 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen
Klachtenreglement Arja Thuiszorg Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Definities 3. Procedure voor behandeling 4. Geschilleninstantie 5. Algemene bepalingen Inleiding Dit document komt voort uit de eisen die
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieBij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is?
Klachtenregeling Bedrijfsartsen-flex B.V. Klachtopvang Artikel 1 Bij wie kan een opdrachtgever/cliënt terecht als hij ontevreden is? Een opdrachtgever of cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a.
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatieUitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden. Uitspraaknr. : Datum : 17 september 2015
Uitspraak Landelijke Commissie van Vertrouwenslieden Uitspraaknr. : 15-007 Datum : 17 september 2015 Partijen : De cliëntenraad van cluster , verder ook te noemen verzoeker of de cliëntenraad,
Nadere informatie