Opnameboekje voor ouders/verzorgers

Transcriptie

1 Opnameboekje voor ouders/verzorgers

2 Inhoudsopgave Pagina Inleiding 3 Wachttijden 3 Verhindering van de opname melden 3 Voorbereiding op de opname 3 Begeleiding tijdens de opname 3 Rooming-in en Ronald McDonald Huis 4 De opname 4 Informatie over de verpleging en de behandeling 5 Bezoek 5 Verzorging van uw kind 5 Pedagogische zorg 6 Spel en ontspanning 6 Activiteiten 6 Geïsoleerd verplegen 6 Neonatologie 7 Geestelijke Verzorging 7 Naar huis 7 Zorg en hulpmiddelen na ontslag 7 Weer thuis 7 Wat u verder nog moet weten 8 Rechten en plichten 8 Waardevolle bezittingen 8 Roken 8 Eten 8 Gebruik van mobiele telefoons 9 Onderwijs 9 Complimenten, suggesties en klachten 9 Bereikbaarheid van het JKZ 9 Parkeren 10 Landelijke Vereniging Kind en Ziekenhuis 10 Tot slot 10 2

3 Inleiding Het is verstandig om met een ziek kind naar een ziekenhuis te gaan waar men ervaring heeft met de zorg voor kinderen en met de begeleiding van ouders. Het Juliana Kinderziekenhuis (JKZ) is zo n ziekenhuis. Daar werken artsen, verpleegkundigen en andere hulpverleners die speciaal opgeleid zijn om in een kinderziekenhuis te werken. In dit opnameboekje vindt u informatie over de gang van zaken in het ziekenhuis en hoe u uw kind zo goed mogelijk voor, tijdens en na de opname kunt begeleiden. Voor de leesbaarheid van deze folder wordt steeds gesproken over ouders, maar ook de eventuele verzorgers van een kind worden hiermee bedoeld. In het JKZ hebben alle verpleegkundigen een opleiding tot kinderverpleegkundige. Voor de leesbaarheid wordt in deze folder steeds gesproken over verpleegkundige. Wachttijden Als uw kind voor opname op een wachtlijst staat, is u verteld wanneer u ongeveer een oproep kunt verwachten. Heeft u na die tijd nog niets gehoord? Neem dan contact op met het Opnamebureau, telefoonnummer (070) Verhindering van de opname melden Er kunnen redenen zijn waardoor u de opname van uw kind wilt of moet uitstellen. Misschien is uw kind in aanraking geweest met een kinderziekte, zoals waterpokken, of is het erg verkouden en heeft het verhoging of koorts. In een dergelijk geval kunt u bellen met het Opnamebureau, (070) , om te overleggen of de opname uitgesteld moet worden. Voorbereiding op de opname Bij een geplande opname heeft u de folder Uw kind voorbereiden op het ziekenhuis ontvangen. Hierin staan tips om uw kind zo goed mogelijk voor te bereiden op de opname. Als uw kind opgenomen is via de afdeling Spoedeisende Hulp heeft u geen tijd gehad voor de voorbereiding. De verpleegkundigen begeleiden uw kind en u zo goed mogelijk. Soms vindt aanvullende begeleiding plaats door een van de pedagogisch medewerkers van het ziekenhuis. Begeleiding tijdens de opname Opname in een ziekenhuis is een ingrijpende gebeurtenis, zeker voor kinderen. Dat geldt voor kinderen van alle leeftijden. Als uw kind in het ziekenhuis ligt, kort of lang, heeft het behoefte aan uw steun. Het is belangrijk dat uw kind weet wat er gaat gebeuren tijdens de opname. Leg uw kind uit waarom het opgenomen wordt of is en vertel wat hem of haar te wachten staat. Praat daarbij ook over de minder prettige gebeurtenissen, zoals een prik of andere dingen die pijn kunnen doen. Daarnaast is het ook goed om te vertellen wat wel fijn is, bijvoorbeeld dat mama of papa in het ziekenhuis blijft. Beantwoord de vragen van uw kind eerlijk. 3

4 Het is normaal dat niet alleen uw kind, maar ook u als ouder het moeilijk kan hebben met de ziekenhuisopname. Laat uw onrust echter zo min mogelijk merken aan uw kind. Als u vertrouwen weet uit te stralen, kan dat het gevoel van zekerheid en geborgenheid van uw kind vergroten. Overigens is het goed voor uw kind om te weten dat er best gehuild mag worden om de gebeurtenissen in het ziekenhuis. Houd er rekening mee dat uw kind tijdens de opname boos of afwijzend op u kan reageren. Dit is vaak een reactie op alles wat er gebeurt en ook een vorm van verwerking. Door samen met uw kind te spelen, kunt u uw kind helpen de opname en de ervaringen in het ziekenhuis te verwerken. Ook zijn er kinderboeken te leen over ziek zijn in een ziekenhuis. Die kunt u samen met uw kind lezen. Rooming-in en Ronald McDonald Huis Bedenk van tevoren of u zelf in het ziekenhuis naast uw kind (rooming-in) of eventueel in het Ronald McDonald Huis blijft slapen. Wij adviseren u om de eerste paar dagen en nachten bij uw kind te blijven. U kunt in samenspraak met de verpleegkundige helpen bij de verzorging van uw kind. Uw aanwezigheid kan uw kind geruststellen en ervoor zorgen dat het zich veiliger voelt. Zie ook de folder van de verpleegafdeling waar uw kind wordt opgenomen en de folder van het Ronald McDonald Huis. De opname Als u met uw kind naar het ziekenhuis komt, meldt u zich bij het Opnamebureau. Als uw verzekeringsgegevens nog niet bekend zijn bij het Opnamebureau, neemt u deze dan mee. Ook wordt u gevraagd om een adres en telefoonnummer op te geven waar u bereikbaar bent. Verder neemt u mee: toiletspullen voor uw kind gewone kleding en ondergoed pyjama s ochtendjas en pantoffels medicijnen als uw kind deze gebruikt (liefst in originele verpakking) een vertrouwd speelgoedje of een knuffel eigen fopspeen en flesje of drinkbeker van uw kind. Vanaf het Opnamebureau worden uw kind en u naar een van de verpleegafdelingen gebracht. Een verpleegkundige ontvangt uw kind en u daar. Van haar of hem krijgt u informatie over de gang van zaken op de afdeling. U krijgt ook een folder over de afdeling. Uw kind krijgt een polsbandje om met zijn of haar naam er op. Het is belangrijk voor de identificatie van uw kind dat hij of zij het polsbandje altijd draagt. Ook is het belangrijk dat u op de dag van de opname bij uw kind blijft. Dat maakt het gemakkelijker om aan de nieuwe omgeving te wennen. 4

5 Informatie over de verpleging en de behandeling Het streven is om uw kind zo veel mogelijk door dezelfde verpleegkundige te laten verzorgen. Op het witte bord bij de balie van de verpleegafdeling kunt u lezen wie er voor uw kind zorgt. Bij diegene kunt u ook met uw vragen terecht. In een ziekenhuis gaat de zorg dag en nacht door. Om die reden krijgt uw kind s avonds en s nachts met andere verpleegkundigen te maken. De verpleegkundigen houden elkaar onderling op de hoogte van de situatie van uw kind. De afdelingsarts komt in de regel dagelijks bij uw kind langs. Als u medische informatie van de arts over uw kind wilt, geeft u dit dan door aan de verpleegkundige. Deze regelt een afspraak. Bedenk of uw kind bij dit gesprek aanwezig moet/wil zijn. Vanaf 12 jaar hebben kinderen het recht mee te beslissen over de behandeling. Dat betekent dat zij ook recht hebben op de informatie die daarmee samenhangt. Vanaf 16 jaar hebben kinderen het recht zelf te beslissen over hun behandeling. Vaak vinden zij het wel prettig om hun ouders hierbij te betrekken. Bezoek Ouders zijn de hele dag welkom op de afdeling. De afdeling beschikt over een ouderkamer waar u zich even kunt terugtrekken. In de ouderkamer is een koelkast waar u uw meegebrachte dranken en etenswaren kunt bewaren. Broertjes, zusjes en ander bezoek is dagelijks welkom tussen en uur. Op zaterdag, zondag en feestdagen is ander bezoek ook welkom tussen en uur. In verband met de noodzakelijke rust voor de kinderen op de afdeling mogen er naast de ouders maximaal 2 bezoekers tegelijk bij uw kind op bezoek komen. Als u zelf niet aanwezig kunt zijn, wilt u dan doorgeven of u voor uw kind bezoek verwacht? De afdeling laat namelijk géén bezoekers toe zonder uw toestemming. Uiteraard kunnen wij ook bezoekers die ziek zijn, of die recent in aanraking zijn geweest met een besmettelijke ziekte, niet toelaten. Het is niet toegestaan om tijdens de opname met uw kind de afdeling te verlaten, zonder overleg met de verpleegkundige. Verzorging van uw kind Als u daartoe in de gelegenheid bent, kunt u de verzorging van uw kind zoveel mogelijk zelf voortzetten. Met de verpleegkundige maakt u hierover de nodige afspraken. Vanzelfsprekend is er begrip voor als u hiertoe niet in staat bent. Het kan gebeuren dat u verhinderd bent, terwijl u heeft afgesproken dat u bijvoorbeeld uw kind zelf wast of eten geeft. Wilt u dit dan aan de afdeling laten weten, zodat wij daar rekening mee kunnen houden? 5

6 Pedagogische zorg Kinderen kunnen angstig zijn voor bepaalde onderzoeken en behandelingen. Ook kunnen zij opzien tegen een mogelijk volgende opname. De pedagogisch medewerker kan dit tijdig signaleren en kind en ouders helpen hier goed mee om te gaan. Verder geven pedagogisch medewerkers voorlichting over een operatie of onderzoek. De voorlichting is afgestemd op de leeftijd en het ontwikkelingsniveau van uw kind. U kunt ook bij hen terecht met vragen over de reacties van uw kind op de ziekenhuisopname, over de ontwikkeling van of de omgang met uw kind. De mate van ondersteuning is afhankelijk van de reden waarom uw kind wordt opgenomen. Zie ook de folder Pedagogische zorg. Spel en ontspanning Spel en ontspanning is een basisvoorziening in het JKZ. De inrichting van het ziekenhuis is hierop aangepast. Ook wordt op de verpleegafdelingen speelgoed uitgeleend waarmee op de kamer gespeeld kan worden. Als u zelf speelgoed meeneemt, raden wij u aan daar de naam van uw kind duidelijk op te zetten. Ook zijn er 2 speelkamers en 1 tienerkamer op de verpleegafdelingen aanwezig. Deze zijn op vaste tijden gereserveerd voor de pedagogische zorg aan kinderen. Buiten deze tijden kunnen kinderen onder toezicht van hun ouders gebruikmaken van de speelkamers. In de tuin van het JKZ is een speeltuin. Uw kind en ook broertjes en zusjes kunnen hier eventueel onder begeleiding gebruik van maken. Daarvoor moet altijd toestemming worden gevraagd aan de behandelend arts via de verpleegkundige. Het ziekenhuis beschikt ook over een zogenoemde snoezelkamer. Deze is vooral bedoeld voor kinderen met een meervoudige handicap. Activiteiten Regelmatig komen er mensen in het ziekenhuis die activiteiten organiseren in de centrale hal of op de verpleegafdelingen. Elke week bezoeken onder andere de CliniClowns en de medewerkers van de kinderbibliotheek het ziekenhuis. Daarnaast komen regelmatig de dieren van de kinderboerderij, medewerkers van de Stichting Regenboogboom en de poppendokter op bezoek. Rond feestdagen of tijdens themadagen organiseren vrijwilligers van het ziekenhuis vaak activiteiten in de centrale hal. Geïsoleerd verplegen Als uw kind geïsoleerd verpleegd wordt, gelden er speciale voorschriften voor het binnen komen of verlaten van de kamer. Dit in verband met besmettingsgevaar. Deze voorschriften worden op de deur van de kamer aangegeven. Bij geïsoleerd verpleegde kinderen mogen alleen de ouders/verzorgers, broertjes en zusjes op bezoek komen. Er is geen ander bezoek toegestaan. 6

7 Neonatologie Er is een aparte afdeling voor (te) vroeg geboren kinderen die specifieke zorg nodig hebben. Deze afdeling heet Neonatologie. Op deze afdeling zijn speciaal opgeleide kinderartsen en kinderverpleegkundigen werkzaam. De ouders worden veel betrokken bij de zorg. De ouders worden hierin begeleid door de verpleegkundige en eventueel door een maatschappelijk medewerker, die ook op de afdeling aanwezig is. Geestelijke Verzorging De opname van uw kind in het ziekenhuis kan ingrijpend zijn. Het kan spanning, onzekerheid en vragen oproepen. Ook levens-, zingevings-, geloofs- en ethische vragen. Als u of uw kind hierover wil praten met een geestelijk verzorger dan kan dat. Tevens kan er beroep op een geestelijk verzorger worden gedaan voor rituelen (zoals gebed en ziekenzegen) en sacrament (zoals de bediening van de doop). Voor rituelen van uw eigen traditie kunnen de geestelijk verzorgers bemiddelen in contact met een vertegenwoordiger van uw eigen geloofs- of levensovertuiging. Via de verpleegkundige, arts, doktersassistente of via het algemene telefoonnummer van het HagaZiekenhuis, (070) , kunt u in contact komen met een geestelijk verzorger van het ziekenhuis. Voor dringende gevallen kan buiten normale werktijd via de verpleegkundige een beroep worden gedaan op de dienstdoend geestelijk verzorger die bereikbaarheidsdienst heeft. Naar huis Uiteraard wordt u zo tijdig mogelijk geïnformeerd over het moment waarop uw kind naar huis mag. Toch kan het gebeuren dat u dit pas kort van tevoren hoort. De reden hiervoor kan zijn dat de arts zich eerst nog op de hoogte wil stellen van belangrijke laatste (laboratorium)uitslagen of onderzoeken. U krijgt een zogenoemd ontslaggesprek met de arts en een verpleegkundige. Zorg en hulpmiddelen na ontslag Als u denkt dat u thuis hulp of zorg nodig heeft, of als u vragen heeft over nazorg, laat u dit dan weten aan de arts of de verpleegkundige. Deze neemt voor u contact op met het Transferpunt. Samen met de transferverpleegkundige kunt u bekijken wat de mogelijkheden zijn. De transferverpleegkundige kan afspraken maken met diverse instanties en bedrijven die zorg en hulpmiddelen leveren. Weer thuis Na het ziekenhuisverblijf kan uw kind angstig zijn en veel aandacht vragen. Het kan sneller boos worden, onrustig slapen of bedplassen. Uw kind moet thuis weer wennen en alles verwerken wat het heeft meegemaakt. Geef uw kind extra aandacht en begrip en geef het de kans om bijvoorbeeld met spelletjes zijn gevoelens te uiten. Dan gaan deze reacties vaak vanzelf over. Blijft u zich toch ongerust maken, overleg dan met uw huisarts of bespreek dit bij de controleafspraak op de polikliniek. Zie ook de folder Thuis na een ziekenhuisopname. 7

8 Wat u verder nog moet weten Rechten en plichten De (ouders van) patiënten hebben rechten en plichten. Daaronder valt het recht op informatie. Dit recht is vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Hulpverleners moeten duidelijke informatie geven over de ziekte of aandoening en de gevolgen daarvan. Maar ook over onderzoeken, behandelingen, mogelijke bijwerkingen en risico s. Verder hebben u en uw kind recht op informatie over eventuele andere behandelmethoden. De arts mag alleen behandelen en onderzoeken als de ouders en bij kinderen ouder dan 12 jaar ook het kind zelf daarvoor toestemming geven. Voor kinderen ouder dan 16 jaar geldt dat zij ook zelfstandig toestemming kunnen geven voor een behandeling of onderzoek. Van u en uw kind verwachten wij dat u de arts en de verpleegkundigen zo volledig mogelijk informeert. Als u zich hieraan houdt, kunnen wij uw kind zo goed mogelijk behandelen. U kunt ook om de mening van een tweede arts vragen; een second opinion. Verder is er het recht op privacy. Alles wat de behandeling van uw kind betreft wordt beschreven in het medisch en verpleegkundig dossier. U en uw kind (vanaf 12 jaar) hebben recht op inzage. U kunt inzage in het verpleegkundig dossier vragen aan de verpleegkundige. U en uw kind kunnen het medisch dossier inzien via een verzoek aan de arts. Alleen de hulpverleners die uw kind verzorgen of behandelen mogen het dossier inzien. Aan anderen worden geen mededelingen gedaan over de gezondheidstoestand van uw kind. Recht op privacy houdt ook in dat alléén met toestemming van u en uw kind, anderen bij een onderzoek of ingreep aanwezig mogen zijn. Zie ook de folder Patiëntenrechten WGBO. Waardevolle bezittingen Laat waardevolle bezittingen thuis en neem geen grote geldbedragen mee. Het HagaZiekenhuis is, ondanks alle mogelijke voorzorgsmaatregelen, niet aansprakelijk voor vermissing of diefstal van eigendommen. Roken Het HagaZiekenhuis is een rookvrij ziekenhuis. Dat betekent dat binnen het ziekenhuis niet gerookt mag worden. Roken mag alleen 10 meter vanaf de ingangen van het ziekenhuis. Er zijn buiten het ziekenhuis speciale rookruimtes. Deze zijn herkenbaar aan het bordje rookzone. Eten Voor ouders die blijven overnachten staat er tussen 8.00 en 9.00 uur een ontbijt klaar in de ouderkamer. In de centrale hal van het JKZ staan automaten met koffie, thee, 8

9 frisdranken en versnaperingen. Hiervan kunt u alleen gebruik maken met uw pinpas of chippas. Er staat een automaat waar u uw chippas kunt opwaarderen. Ouders die de hele dag bij hun kind zijn, kunnen tegen betaling een lunch in het personeelsrestaurant van locatie Sportlaan van het HagaZiekenhuis gebruiken. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van tot uur. Verder is er een koffiehoek annex winkeltje in de centrale hal van locatie Sportlaan. Daar kunt u dranken en snacks kopen. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot uur en in het weekend van tot uur. Gebruik van mobiele telefoons U kunt gebruik maken van uw mobiele telefoon. Wilt u deze op de zogenaamde trilstand zetten? En wilt u ervoor zorgen dat anderen geen overlast ondervinden van uw telefoongesprekken. Onderwijs Als uw kind langere tijd in het ziekenhuis moet blijven, kunt u met de verpleegkundige of pedagogisch medewerker overleggen of uw kind naar de ziekenhuisschool kan gaan. Complimenten, suggesties en klachten Het JKZ stelt hoge eisen aan de zorg en dienstverlening en streeft ernaar het verblijf van u en uw kind zo aangenaam mogelijk te maken. Daarom hecht het ziekenhuis veel waarde aan uw mening. Dit kunnen complimenten en suggesties zijn, maar ook klachten. Hiermee kan het JKZ haar zorg- en dienstverlening nog meer verbeteren. Bent u niet (helemaal) tevreden over de gang van zaken, dan is het goed dit kenbaar te maken. Het heeft de voorkeur om eerst zelf in gesprek te komen met de direct betrokkene(n) bij wie het probleem is ontstaan. Als dit niet lukt of als u dit moeilijk vindt, dan kunt u zich wenden tot een van de patiëntencontactpersonen. Zij bieden een luisterend oor, zijn onafhankelijk en kunnen u adviseren. Daarnaast hebben zij een geheimhoudingsplicht. De patiëntencontactpersoon van het JKZ is aanwezig van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 en uur. U kunt telefonisch contact opnemen via (070) of (070) , of een sturen naar: klachten.suggesties@hagaziekenhuis.nl Bereikbaarheid van het JKZ Het Juliana Kinderziekenhuis is gevestigd aan de Sportlaan 600, 2566 MJ in Den Haag. Per openbaar vervoer is het ziekenhuis bereikbaar met: buslijn 24: halte Rode Kruis/Juliana Kinderziekenhuis tramlijn 12: halte Nieboerweg/Sportlaan 9

10 Parkeren In de omgeving van het ziekenhuis zijn weinig parkeerplaatsen. Kies dus bij voorkeur een ander vervoermiddel dan de auto. Aan de voorzijde van locatie Sportlaan is een terrein voor betaald parkeren (pin- of chippas). Bij de hoofdingang zijn enkele parkeerplaatsen voor invaliden. De portier kan via de intercom de slagboom voor u openen. Op het terrein is ook ruimte voor het plaatsen van fietsen en bromfietsen. Landelijke Vereniging Kind en Ziekenhuis Ouders kunnen bij de Vereniging Kind en Ziekenhuis meer informatie krijgen over een ziekenhuisopname. Deze landelijke vereniging wil het welzijn van kinderen voorafgaand, tijdens en na een ziekenhuisopname bevorderen. Zie Tot slot Als u nog vragen heeft, bespreekt u deze dan met een van de verpleegkundigen. Zij staan u graag te woord en verwijzen u zo nodig door. 10

11

12 J