Maakt. de belofte waar?

Transcriptie

1 TEST GLASVEZELINTERNET TEST # 1 Maakt de belofte waar? Downloaden met ongekende snelheid, klaar voor de toekomst, superieure tv-kwaliteit : het klinkt prachtig. Maar is glasvezel écht beter dan adsl of kabel? 8

2 Elk jaar wordt er een half miljoen huizen op glasvezel aangesloten. Dat gaat dus hard. Inmiddels zijn 1 miljoen woningen (van de 7,5 miljoen) verglaasd tot in de woning. Pas bij voldoende inschrijvingen gaat glasvezel de grond in. Daarom gaan verkopers de deuren langs om glasvezelabonnementen aan de man te brengen met mooie verhalen: supersnel internet, klaar voor de toekomst, beter dan kabel en adsl. De Consumentenbond krijgt er veel vragen over. In dit artikel zetten we de nuchtere feiten tegenover die fantastische claims. CLAIM 1 Supersnel Bij glasvezel denk je aan snelheid. De associatie is zo sterk dat ook kabel- en adsl-providers hun abonnementen namen geven als fiberspeed of fiberfast (zie kader Kunstglas ). Maar is glasvezel nu echt zo snel? Glasvezelinternet wordt aangeboden in snelheden tot maar liefst 1000 Mbit/s. Dat is stukken sneller dan de snelste abonnementen van kabel (160 Mbit/s) en adsl (80 Mbit/s). Op papier klopt de bewering dus. Maar maakt glasvezel die beloofde snelheid ook waar? We hebben de glasabonnementen van en 100 Mbit/s afgezet tegen vergelijkbare abonnementen van adsl en kabel. Onze metingen laten zien dat de theoretische topsnelheden in de praktijk niet worden gehaald; zie de grafiek rechtsonder. Bij de Mbit/s-abonnementen over glas wordt gemiddeld 74% van de beloofde snelheid waar gemaakt. Dat is vergelijkbaar met de Mbit/s- kabelabonnementen. Bij de 100 Mbit/s-abonnementen van glas en kabel zijn de effectieve snelheden iets lager: tussen de 65% (kabel) en 72% (glas) van het maximum. Kijken we naar de snelle abonnementen waarover we voldoende metingen hebben (zie de grafiek op pagina 11), dan valt op dat er twee abonnementen onder deze gemiddelden scoren: de 100 Mbitglasabonnementen van KPN en XMS (64 en 67%). De pc en het thuisnetwerk kunnen bij hoge snelheden een remmende factor zijn. Oudere computers en routers kunnen dergelijke hoge snelheden niet aan. Er speelt nog een factor een rol: veel pakketten zijn triple play, dus inclusief televisie en telefonie. Bij glasproviders als KPN en XS4All gaat bij de 100 Mbit-abonnementen die bandbreedte (8 Mbit/s voor een hd-kanaal) af van uw internetsnelheid. Bij Mbit/s-abonnementen niet. Raar maar waar. En adsl? Van de snelste abonnementen wordt gemiddeld maar de helft waargemaakt. Meer is voor adsl (en de opgevoerde variant vdsl) erg lastig door de technische beperkingen van het telefoonnet. Alleen de langzaamste 8 Mbitabonnementen halen 70% van wat is beloofd. CONCLUSIE Alleen glasvezel biedt snelheden tot wel 1 Gbit/s. In de categorie tot 120 Mbit/s zijn glasvezel en kabel in de praktijk even snel. CLAIM 2 Snel uploaden Nog een belofte van glasvezel: bij het down- en uploaden dezelfde snelheid (de symmetrische verbinding ). Dat betekent in de praktijk sneller bestanden op internet opslaan (back-uppen), fotoalbums uploaden of video s uploaden naar YouTube. Onze metingen bevestigen de claim: je kunt veel sneller dan met adsl en kabel uploaden, die niet meer dan 1 tot 10 Mbit/s beloven. Maar ook hier blijft de teller steken op circa driekwart van de beloofde maximumsnelheid. Je doet genoemde uploadklussen waarschijnlijk niet vaak dus het nut van een extra snelle uploadverbinding is meestal beperkt. CONCLUSIE Met glasvezel kun je veel sneller uploaden dan bij kabel en adsl. WORDT DE SNELHEID WAARGEMAAKT? Downloadsnelheid in Mbit/s Adsl 56% 74% Glas 74% Glas 72% % Kunstglas Internetproviders die hun diensten niet over glasvezel tot in de woning aanbieden suggereren soms dat zij toch glasvezelinternet aanbieden. Ze noemen hun abonnementen bijvoorbeeld fiberspeed of fiberfast. We hebben het grootste glasvezelnetwerk van Nederland, stelt Ziggo. Daarachter: tot bijna aan uw voordeur. UPC: Zelfs het laatste stukje UPC-kabel, de aansluiting op uw huis, is volledig klaar voor de toekomst. De internetpakketten van UPC heten daarom alvast Fiber Power. Het gaat hier niet om echte glasvezelabonnementen (met glas tot in de woning) en dat is verwarrend voor de consument. Beloofde snelheid Gemeten snelheid Bron: iping Peildatum: mei-juni 2012 De gemiddelden zijn gebaseerd op alle metingen bij alle abonnementen in mei-juni Methode: zie pagina 11 Percentage gemeten t.o.v. beloofde snelheid 9

3 test glasvezelinternet Topsnelheid binnenshuis Check bij snel internet ( Mbit/s of meer) ook de bottlenecks in huis die de snelheid afremmen: Krijgt u geen modemrouter van de provider? Zorg dan dat de router die u gebruikt, de internetsnelheid aankan. Plaats de router niet in de meterkast maar trek een kabel en zet de router op een centrale plek in huis, voor meer snelheid en bereik via wifi. Tip: gebruik het elektriciteitsnet om de andere kamers te bereiken. Homeplug-adapters op 200 Mbit/s ( 60 per twee) voldoen. Meer tips: consumentenbond.nl/ internetsneller Claim 3 Superieure tv-kwaliteit Glasvezelaanbieders leveren net als de concurrentie complete pakketten met televisie. En volgens de reclames betekent dat superieur tvkijken, scherper beeld en echt hd. We vragen ons alleen af: scherper dan analoge tv, dan via de kabel? Het signaal dat de huiskamer binnenkomt is hd of niet, op welke manier dan ook. Om bandbreedte te sparen, kunnen providers het signaal wel comprimeren, wat tot kwaliteitsverlies kan leiden. Van de publieke zenders in hd weten we dat de kabelaars die ongecomprimeerd doorgeven. Dat kan glasvezel dus niet nog beter maken. Conclusie Hd via glasvezel is niet beter dan hd via de kabel of via andere kanalen. Claim 4 Klaar voor de toekomst Glasvezelaanbieders verleiden u graag met de belofte dat u met glasvezel klaar bent voor de toekomst. Maar het is koffiedik kijken welke toekomstige toepassingen een zeer snelle internetverbinding nodig maken. Vooral video vreet bandbreedte. Stel dat de Amerikaanse videodienst Netflix naar Nederland komt. Dan kunt u voor een vast maandbedrag onbeperkt films en series naar de pc of tv streamen via internet. In full-hd-kwaliteit kost dat 6 Mbit/s. In de toekomst kijken we mogelijk ook tv met een 3D-bril. Voor gewone hd-tv is er bij livetelevisie nu al tussen 8 en 24 Mbit/s nodig, voor de 3D-variant zeker % meer. Dat tikt lekker aan. Ook onlinegaming kan een datavreter worden. Gamers kunnen nu al terecht bij Onlive.com. Deze dienst streamt populaire games rechtstreeks naar de pc: dat kost tussen de 5 en 8 Mbit/s. Glasvezel heeft nu al abonnementen tot 1 Gbit/s. Maar Ziggo laat ons weten dat de kabel ook kan worden opgevoerd tot die snelheid. Het lijkt er dus op dat de kabel in de toekomst eveneens de benodigde bandbreedte kan leveren. Conclusie Met kabel bent u evengoed voorbereid op de toekomst. Aanbod en prijzen In Nederland bepalen gemeenten samen met netwerkbedrijven (die de kabels aanleggen) en internetproviders waar glasvezelprojecten starten. De consument heeft daar niet veel invloed op. In menige gemeente en wijk ligt al glasvezel, maar nog niet helemaal tot aan de woningen. Per aansluiting bedragen de kosten toch nog gemiddeld Het netwerkbedrijf (meestal Reggefiber, een bedrijf waar KPN een fors aandeel in heeft) verdient de investering terug via de abonnementen van de providers. Enkele tientallen providers zijn actief op de glasvezelnetwerken (niet alleen van KPN). De 12 grootste staan in de tabel op pagina 13. Welke providers dat zijn, verschilt per gemeente Hoe snel is genoeg? Supersnel internet klinkt leuk, maar welke snelheid heeft u nu eigenlijk echt nodig? Fred Simons uit Son en Breugel. Ik vind redelijk snel internet belangrijk. Onder meer om af en toe grote bestanden te kunnen downloaden voor mijn werk, en voor met bijlagen, niet voor spelletjes en films. We hadden jarenlang adsl. Een paar jaar geleden kwam het bedrijf Glashart (nu Reggefiber) in onze gemeente glasvezel aanleggen, toen met KPN als enige provider. Wat zij boden was voor mij niet interessant; ik zou er niet op vooruit gaan. Ik heb dus gewacht tot er meer De 60 Mbit/s wordt dicht benaderd providers over die glasverbinding beschikbaar kwamen dan alleen KPN. Sinds enige tijd hebben we een glas vezelabonnement van Ons BrabantNet, ongeveer even duur als de oude adsl maar aanmerkelijk sneller. We hebben gekozen voor 60 Mbit/s en die snelheid wordt bij metingen heel dicht benaderd, in beide richtingen. Ook de contacten met de klantenservice bij het overstappen verliepen heel plezierig. We hebben nu vier computers aan internet gekoppeld. De internettelefonie werkt vlekkeloos en de analoge tv die Ons BrabantNet doorgeeft ziet er goed genoeg uit. Licht gebruik Surfen en mailen op niet meer dan één pc. Mogelijk met alle internetabonnementen. Gemiddeld gebruik Behalve bovenstaande óók Uitzendinggemist en YouTube in een hoge resolutie bekijken, livetelevisie via web-tv, af en toe films, muziek en andere grote bestanden downloaden. En al deze taken op enkele pc s en tablets tegelijk, via het thuisnetwerk. Mogelijk met alle internetabonnementen met een beloofd maximum van 20 Mbit/s of meer. Zwaar gebruik Behalve bovenstaande óók het regelmatig (en snel) downloaden van grote bestanden (bijvoorbeeld via peer2peer-netwerken). Mogelijk met glasvezel- en kabelabonnementen met een beloofd maximum van Mbit/s of meer. 10

4 GLASVEZEL IN NEDERLAND Legenda Aangesloten huizen 0% 1% 20% 21% 40% 41% 60% 61% 80% 81% 100% In Nederland ligt er bij ruim 1 miljoen huishoudens glasvezel tot aan de voordeur (fiber to the home, FttH) gezinnen hebben ook daadwerkelijk een abonnement. In 136 van de 415 gemeenten ligt er nu glasvezel. Hoe meer wijken verglaasd zijn, des te donkerder de kleur op de kaart. De gemeenten met de hoogste glasvezeldekking zijn te vinden in het midden en zuidoosten van het land, maar de nieuwe uitrol is redelijk gelijkmatig verdeeld over heel Nederland. Ook in het westen van ons land wordt steeds meer glasvezel uitgerold. Bron: Stratix i.s.m. FttH Platform Nederland, juni 2012 SNELHEID ABONNEMENTEN VANAF MBIT/S Adsl Downloadsnelheid in Mbit/s Glasvezel Beloofde snelheid Gemeten snelheid 24 KPN 47% 36 KPN 72% Solcon 74% UPC 73% 38 XS4All 76% Percentage gemeten t.o.v. beloofde snelheid 38 Ziggo 75% 39 UPC 65% 47 Ziggo 59% XMS 64% KPN 67% UPC 64% Ziggo 65% Bron iping Peildatum Mei-juni 2012 Selectie Abonnementen met minstens 100 metingen per klant. Het aantal klanten per pakket loopt van 29 t/m 417. Methode Met het programma Nuria van iping is op de pc van duizenden internetters de maximale down- en uploadsnelheid gemeten, op momenten dat de pc even niets te doen had. 11

5 test glasvezelinternet (per wijk of zelfs straat). Hoe u het beste glasvezel kunt aanvragen als er een glasvezelproject start, leest u in het kader De weg naar glas. We hebben ook een prijsonderzoek uitgevoerd. Een combinatiepakket van snel internet, telefonie en televisie is bij de meeste glasproviders ongeveer even duur als vergelijkbare pakketten van kabel- en adsl-providers: tussen de en 60 per maand (zie de tabel). Tevreden met XMS Hidde Korenstra stapte 9 maanden geleden in Almere over op glasvezel. Ik ben er tevreden over. Er was in het begin van het glasvezelproject anderhalf jaar geleden weinig keuze uit providers: KPN leek de enige. Belangrijkste reden om niet in zee te gaan met KPN: voor allerlei opties moet je bijbetalen en analoge tv zit niet in hun glasabonnement. Negen maanden geleden kwam provider XMS ook op het glasnetwerk beschikbaar en daar ben ik toen wel voor gegaan. Ik heb nu een totaalpakket met tv, radio, telefonie en internet op aanvankelijk Mbit/s-snelheid, nu is dat zonder kosten opgetrokken naar 100 Mbit/s. Ik ben tevreden over het tvbeeld (ook analoog), de internetsnelheid is prima. Ik betaal nu 55 plus 5 voor hd-tv per maand. Ik moest wel zelf een router kopen die capabel genoeg was voor de vlotte internetverbinding. Tussen de glasabonnementen onderling zien we wel verschillen. Voor televisie op de extra tv s in huis zijn er twee stromingen. KPN, Telfort en XS4All verhuren voor 4 per maand een extra decoder voor interactieve tv op een tweede toestel. De meeste andere glasproviders geven het tv-signaal digitaal én analoog door. Zo kunt u tv blijven kijken op de extra toestellen in huis, via de coaxkabels die er al liggen. Klachten Behalve vragen krijgt de Consumentenbond de nodige klachten over glasvezel. Heel wat leden zeggen zich misleid te voelen door verkopers van providers aan de deur: de aanvraag duurt langer dan voorgespiegeld. Op dat moment kunnen mensen niet meer onder hun contract uit. Ook zijn er ineens extra kosten, zoals voor extra apparatuur om op een tweede of derde tv televisie te kunnen kijken. Ook krijgen we klachten over niet direct goed werkende apparatuur. Daarom adviseren we om de apparatuur door een monteur van de provider te laten installeren. Soms is dat gratis. Veel problemen voorkomt u door niet met de verkoper (van één provider) aan de deur zaken te doen, maar om zelf een passend abonnement te kiezen. Zie het kader de weg naar glas. De weg naar glas Wat zijn 1 de plannen? De eerste stap heeft u meestal niet zelf in de hand: er wordt al of niet besloten dat er in uw gemeente glasvezel wordt aangelegd. Voer uw postcode in op vezel.nl en kijk wat de plannen zijn. In dit overzicht ontbreken nog enkele lokale initiatieven. Woont u in de regio waar Caiway actief is, kijk dan op 2 Geduld Dat er plannen zijn voor glasvezel betekent nog niet dat het gelegd wordt. De kosten zijn enorm. Sinds enige tijd werkt Reggefiber, het bedrijf dat de meeste glas vezel legt, met vraagbundeling: eerst moet minstens 30% van de huishoudens die op glas kunnen worden aan gesloten een abonnement nemen (voor internet en eventueel tv en tele fonie). Om die 30% te bereiken, organiseert Reggefiber infor matieavonden in of nabij de gemeente. En als die 30% is bereikt, duurt het daad werkelijke aanleggen nog enkele maanden tot een jaar (of nog langer). 3 Vergelijk aanbiedingen Ook de glasvezelproviders folderen er flink op los en sturen verkopers langs de deur. Ga niet (direct) in zee met een door de pro vider ingehuurde verkoper aan de deur. Ver gelijk op rustig de verschillende providers en abonnementen die op uw adres actief zijn (doe de postcodecheck). 4 Overstapservice U heeft een abonnement gekozen en schrijft zich in. In veel gevallen kunt u bij de bestelling ook een overstapservice inschakelen. Providers regelen dan het tijdig opzeggen van het abonnement bij de oude provider of vertellen wanneer u dat moet doen. Dat scheelt gedoe en lang dubbele rekeningen betalen. Op glasvezel vindt u meer informatie over deze overstapservices. 5 Afspraak voor oplevering Bij de aanleg gaat de stoep in uw straat open en het betrokken netwerkbedrijf (Reggefiber of CIF), maakt met u een afspraak wanneer ze bij u een kastje in huis monteren: de glasvezelmodem. Aandachtspunt: de modem heeft een stopcontact nodig in de meterkast. De eventuele aanleg daarvan moet u zelf verzorgen. 6 Oplevering Op de opleverdatum wordt internet werkend opgeleverd over de glasvezelaansluiting. Als u ook een monteur bij de provider heeft besteld, komt deze langs om de apparatuur van deze provider te installeren. 12

6 Triple play-pakketten vanaf mbit/s (met internet, tv en telefonie) Provider Glasvezel Caiway 75/1/300 / 60/ 70 vanaf 59 Concepts ICT /100/0 45/ 54/ 74 inclusief Digitale tv kost na eerste jaar 6 per maand. KPN /100/0 56/ 66/ Inclusief interactieve tv op tweede televisie. Lijbrandt /100/0 51/ 61/ Ons Brabant Net Downloadsnelheden (Mbit/s) Prijs per maand Kosten monteur Ook analoge tv 60/100/0 / 65/ Bij het -pakket zitten geen interactieve tv-functies. Bij het 85-pakket zitten extra zenders en onbeperkt bellen. Ons Net 60/100/0 / 65/ Bij het -pakket zit geen interactieve tv. Scarlet /60/100 60/ 65/ 70 geen monteur Inclusief mobiele telefonie. Solcon /100 51/ 66 inclusief Telfort /100 48/ Inclusief interactieve tv op tweede televisie. Vodafone /100/0 54/ 64/ XMS /100/200 / 60/ XS4all /100 65/ 75 inclusief Interactieve tv op een tweede tv kost 4 p/m. Caiway Voor elk tweede tv toestel 14 voor installatie UPC /100/120 53/ 65/ 73 inclusief ZeelandNet /80/160 61/ 81/ 106 inclusief Internet, telefonie en tv ook los af te nemen. Ziggo /120 52/ 67 inclusief ADSL KPN Inclusief interactieve tv op tweede televisie. Scarlet 46 geen monteur Inclusief mobiele telefonie. Tele Voor extra tv-opties als hd-tv moet worden bijbetaald. Extra decoder voor 5 per maand. Telfort Interactieve tv op een tweede tv kost 4 p/m. T-Mobile Online Prijspeiling Augustus 2012 Prijzen Prijzen zijn in hele euro s, acties/actietarieven zijn niet meegenomen. Selectie De grootste glasvezelaanbieders staan in de tabel, voor alle aanbieders: Snelheden van boven de 100 Mbit/s worden nog niet overal (binnen verzorgingsgebied) aangeboden. Televisie Interactieve televisie (het terugkijken van gemiste programma s en het huren van films via uw televisieaanbieder) is bij de meeste providers Tv-kijken ook via app Opmerkingen inbegrepen in het digitale televisiepakket. Extra opties zoals extra (hd) zenders kunnen de maandprijs verhogen. Bij sommige aanbieders kun je zonder meerkosten tv kijken met een app op de telefoon of tablet. Meer keuze Samenvattend kunnen we stellen dat de voordelen van glasvezel niet uniek zijn (het kan ook met kabel) of beperkt nut hebben. Toch is het goed dat er glasvezel de grond in gaat: het betekent meer keuze. Voor supersnel internet kon je tot nu toe alleen terecht bij de kabelaanbieder in uw regio: Ziggo, UPC, Caiway of ZeelandNet. Prettig is dat consumenten bij glas meestal ook nog eens kunnen kiezen uit meerdere providers. Conclusie Glasvezel maakt zijn belofte grotendeels waar: hoge snelheden bij down- én uploaden en uitstekende tv-kwaliteit. Maar bij kabelproviders kan dat ook, en voor dezelfde prijs. Glasvezel betekent daarom vooral: meer keuze. bekijk de video consumentenbond.nl/ glasvezel 13