Algemene voorwaarden van Eni gas & power nv/sa ( Eni ) bij het dienstencontract Eni Home Services. Artikel 1. Voorwerp van de Diensten

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden van Eni gas & power nv/sa ( Eni ) bij het dienstencontract Eni Home Services. Artikel 1. Voorwerp van de Diensten Eni gas & power nv/sa ( Eni ) biedt aan Klanten de Diensten kosteloos aan onder de voorwaarden zoals beschreven in Annex A. De Diensten zijn beperkt tot 3 interventies per jaar per Adres. Een interventie heeft steeds betrekking op één Gebeurtenis. Artikel 2. Definities Adres: het leveringsadres waarvoor de Leveringsovereenkomst van de Klant geregistreerd is bij Eni. Dringende situatie: Plotse en onvoorspelbare gebeurtenis die de woning gevaarlijk of onvoldoende veilig maakt of die een risico inhoudt voor de woning. Elektrisch defect: Defect aan de elektrische installatie na de meter. Ernstig incident: Een incident dat de tussenkomst van de openbare hulpdiensten (brandweer, civiele bescherming, politie) noodzakelijk maakt, ten gevolge van een brand, waterschade, explosie of implosie of diefstal met inbraak. Hersteller: De dienstverlener die door ons is aangesteld. U heeft altijd het recht om de dienstverlener die wij u sturen te weigeren, om legitieme redenen. In dat geval zullen wij u andere dienstverleners uit de buurt voorstellen, binnen de limieten van de lokale beschikbaarheid. De werken of herstellingen die de dienstverlener uitvoert, geschieden met uw akkoord en onder uw supervisie. Indien de kosten van herstellingen en onderdelen onze tussenkomst dreigen te overschrijden, raden wij u aan een voorafgaand bestek te eisen. De dienstverlener in het bijzonder de enige verantwoordelijke voor de eventuele schade berokkend aan de woning of de goederen van de begunstigden van de waarborgen naar aanleiding van de uitgevoerde herstellingen. Klant/U/Uw/Begunstigde: Elke particuliere klant van Eni die een leveringsovereenkomst met Eni ondertekend heeft en die gekozen heeft voor (het) product(en) Eni Relax 1 jaar (elektriciteit), Eni Relax 3 jaar (elektriciteit), Eni Relax gas 1 jaar, Eni Relax gas 3 jaar, Eni Nature 3 jaar, Eni Comfort 3 jaar, Eni Fix gas 3 jaar, Eni gas 1 jaar, Eni Plus (elektriciteit), Eni Plus (gas), Eni Go Flex (elektriciteit), Eni Go Flex (gas), Eni Go Fix (elektriciteit) of Eni Go Fix (gas). En die deze product(en) van Eni effectief ononderbroken afneemt voor de volledige duurtijd van het betrokken leveringscontract van deze klant met betaling van alle rekeningen. Schadegeval: Elke aanvraag tot bijstand of terugbetaling van een waarborg in onderhavige overeenkomst. Territorialiteit: De woning moet zich in België bevinden. We/Ons/Eni: Eni gas & power nv/sa, met maatschappelijke zetel te 1800 Vilvoorde, Medialaan 34. Eni doet beroep op Europ Assistance Services NV, Triomflaan Brussel voor de organisatie van de prestaties alsook voor de administratie die met de diensten gekoppeld zijn. Gebeurtenis: Dit zijn de gebeurtenissen die recht geven op onze prestaties indien zij onverwacht en onvoorspelbaar zijn. Waarborg: Het geheel van bijstandsverlening waartoe wij ons contractueel hebben geëngageerd. Elk bedrag vermeld in deze overeenkomst is inclusief BTW. Waterschade: De schade die aan het goed is veroorzaakt door een insijpeling via het dak, door een lek of door het breken van een waterleiding. Woning: Dit is het aansluitingsadres vermeld in de Leveringsovereenkomst die u met ons afgesloten heeft. Dit begrip omvat elk onroerend goed dat aan de woning is verbonden (tuin, park, vaste gebouwen die grenzen aan het hoofdgebouw,... met uitzondering van omheiningen, schuttingen en elektrische poorten). Artikel 3. Toepassingsvoorwaarden Bijstandsverlening: Onze bijstandsverlening kan u in geen geval een bron van financieel voordeel opleveren, maar is bedoeld om u te helpen binnen de limieten van onderhavige overeenkomst. Hotelkosten: De gewaarborgde hotelkosten zijn beperkt tot de kost voor de kamer en sluiten alle andere kosten uit. Restaurantkosten zijn expliciet uitgesloten. Wettelijke beperkingen: Voor de toepassing van de waarborgen aanvaardt de klant de bepalingen en beperkingen die voortvloeien uit onze verplichting om de Belgische administratieve en gezondheidswetten en reglementeringen na te leven. Artikel 4. Verplichtingen van de Klant 4.1. De Klant verbindt zich ertoe: - ons zo snel mogelijk te bellen of te laten contacteren, om ons toe te laten de gevraagde bijstand zo goed mogelijk te organiseren en om u de toestemming te verlenen de gewaarborgde uitgaven te doen - ons alle elementen of wijzigingen met betrekking tot het onderschreven contract te bezorgen - zich te conformeren aan de oplossingen die wij aanbevelen - de verbintenissen die specifiek zijn verbonden aan de gevraagde bijstand en die in onderhavige overeenkomst worden vermeld, te respecteren - een correct antwoord te geven op onze vragen in verband met de gebeurtenissen die zich hebben voorgedaan - ons de originele kassastukken te bezorgen van uw gewaarborgde uitgaven 4.2. Niet-naleving van de verplichtingen van de Klant Indien de Klant één van de hogergenoemde verplichtingen niet nakomt, kunnen wij: - de contractuele prestatie verminderen of onze uitgaven terugeisen, ten bedrage van het door ons geleden nadeel - de contractuele prestatie weigeren en de totaliteit van onze uitgaven terugeisen, indien u in gebreke bent gebleven met frauduleuze intenties Uitzonderlijke omstandigheden We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, gebreken of verhinderingen die zich kunnen voordoen bij het uitvoeren van de prestaties, indien wij hiervoor niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld of indien zij het gevolg zijn van overmacht. Artikel 5: Verjaring Elke actie die voortvloeit uit het Dienstencontract Eni Home Services verjaart na een termijn van drie jaar na de dag van de gebeurtenis waaruit de actie is ontstaan. Artikel 6. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Door ondertekening van dit Dienstencontract geeft de Klant zijn uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking ervan zoals beschreven in dit artikel. a) Gegevens en doeleinden van verwerking De persoonsgegevens met betrekking tot de Klant worden in de bestanden van Eni opgenomen en verwerkt in het kader van de contractuele relatie met de Klant (met het oog op de dienstverlening, voor klachten- en vragenbehandeling, voor invorderingsdoeleinden, in het kader van eventuele geschillen, enz.) b) Derden De gegevens kunnen worden overgemaakt aan derden-bestemmelingen indien de wet Eni daartoe verplicht en aan derden-bestemmelingen met wie Eni een contractuele band heeft. Zij kunnen de gegevens gebruiken voor gelijkaardige doeleinden als vermeld in punt a) van dit artikel. De gegevens kunnen eveneens worden overgemaakt aan derden (zoals IT-dienstverleners) die de gegevens verwerken in opdracht van Eni, en dit strikt conform de instructies van Eni. c) Rechten van de Klant Overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens, bekomt de Klant gratis de schriftelijke mededeling van de persoonsgegevens die op hem betrekking hebben en desgevallend de verbetering van de gegevens die onjuist, onvolledig of niet pertinent zijn, middels een gedateerde en ondertekende aanvraag gericht aan de Customer Serviceafdeling van Eni, Medialaan 34, 1800 Vilvoorde. Op dezelfde wijze kan de Klant zich kosteloos verzetten tegen de voorgenomen verwerking van zijn persoonsgegevens met het oog op direct marketing.

2 Artikel 7. Fraude Elke vorm van fraude door de klant in het opstellen van de verklaringen of in het beantwoorden van vragen heeft tot gevolg dat de klant zijn rechten ten opzichte van Eni verliest. Elk document moet daarom volledig en zorgvuldig worden ingevuld. We behouden ons het recht voor om de frauderende klant te vervolgen voor alle bevoegde rechtbanken. Artikel 8. Duur en Beëindiging Onverminderd de bepalingen zoals vermeld in de Bijzondere voorwaarden neemt de Dienstenovereenkomst van rechtswege een einde op dezelfde dag als de Leveringsovereenkomst beëindigd wordt. Daarenboven hebben beide Partijen het recht om de Dienstenovereenkomst vroegtijdig op te zeggen. Deze opzegging dient schriftelijk te gebeuren. Bij dergelijke opzegging dient door de Klant een opzeggingstermijn van 1 maand te worden gerespecteerd en door Eni een opzeggingstermijn van minimum 3 maanden. Na het verstrijken van de opzeggingstermijn wordt de relatie tussen de partijen opnieuw uitsluitend beheerst door de Leveringsovereenkomst. Eni zal de Dienstenovereenkomst enkel vroegtijdig beëindigen (i) indien het omwille van gewijzigde marktomstandigheden niet meer commercieel voordelig zou zijn om de Diensten verder kosteloos aan te bieden of (ii) indien de samenwerking met Europ Assistance een einde neemt of (iii) indien Eni van overheidswege verplicht wordt om de Dienstenovereenkomst te beëindigen. Artikel 9. Toepasselijk recht-bevoegdheid Op het Dienstencontract gesloten met Eni is het Belgisch recht van toepassing. Elk geschil dat in verband staat met de overeenkomsten gesloten met Eni zal exclusief worden behandeld door de bevoegde rechtbanken te Brussel. Indicatieve overzichtstabel¹ betreffende de diensten voor elektriciteit en de diensten voor gas: We sturen hulp binnen Beschikbaar in het weekend of op feestdag Gedekte kosten vakman Gedekte kosten nieuwe onderdelen Slotenmaker 2u JA tot 150² Tot 150 Loodgieter 24u JA tot 150 Tot 150 Rolluiken 24u NEEN tot 150 NEEN Buitenramen en deuren 24u NEEN tot 150 NEEN Centrale verwarming 24u NEEN tot 150 NEEN Elektrische installatie³ 24u JA tot 150 Tot 150 Waterdichtheid dak zo snel mogelijk JA tot 150 NEEN ¹ Deze tabel is een overzicht van onderstaande voorwaarden, die voorrang hebben op deze tabel. ² Vermelde prijzen zijn inclusief BTW. ³ Deze dienst geldt enkel voor klanten die bij Eni een elektriciteitscontract hebben getekend. ANNEX A BIJ HET DIENSTENCONTRACT ENI HOME SERVICES I. ENI DIENSTEN GAS EN ELEKTRICITEIT 1. De diensten Indien zich een probleem voordoet, is het absoluut noodzakelijk Eni Home Services voorafgaandelijk te contacteren zodat wij ons akkoord geven in verband met de tussenkomst van de betrokken dienstverlener. U kan ons 24u op 24 en 7 dagen op 7 bereiken. Telefonisch: 32 (0) Per fax: 32 (0) Per help@enihomeservices.be Eni diensten aan de Woning Inleiding Onze dienst bestaat erin u in dringende gevallen zo snel mogelijk een hersteller/dienstverlener te sturen om, in de mate van het technisch mogelijke, de eerste dringende en voorlopige reparaties uit te voeren aan de woning voor zover deze toegankelijk is. In ieder geval is de tussenkomst van de hersteller die we u sturen erop gericht om een dringende situatie te verhelpen en dit 24 uur op 24; het doel is niet de definitieve herstelling van de schade of het goed. Definitieve herstellingen blijven ten laste van de begunstigde. We kunnen niet optreden in de plaats van openbare hulpdiensten, met name voor dringende bijstand. In geval van een ernstig incident, doet u eerst en vooral een beroep op de lokale hulpdiensten (brandweer, civiele bescherming, politie, enz). Indien u als een particuliere klant van Eni met Eni een leveringsovereenkomst gesloten heeft ondertekend voor het product Eni Relax gas (1 jaar of 3 jaar) of Eni Fix gas 3 jaar, Eni gas 1 jaar, Eni Plus gas, Eni Go Flex gas of Eni Go Fix gas kan u genieten van de diensten voor gas zoals beschreven onder artikel Indien u als een particuliere klant van Eni met Eni een leveringsovereenkomst gesloten heeft ondertekend voor het product Eni Relax (1 jaar of 3 jaar) elektriciteit of Eni Nature 3 jaar, Eni Comfort 3 jaar, Eni Plus elektriciteit, Eni Go Flex elektriciteit of Eni Go Fix elektriciteit kan u genieten van de diensten voor elektriciteit zoals beschreven onder artikel Indien u als een particuliere klant van Eni met Eni een leveringsovereenkomst gesloten heeft ondertekend zowel voor een (of meerdere) van volgende producten: Eni Relax (1 jaar of 3 jaar) elektriciteit of Eni Nature 3 jaar, Eni Comfort 3 jaar, Eni Plus elektriciteit, Eni Go Flex elektriciteit of Eni Go Fix elektriciteit als voor een (of meerdere) van volgende producten Eni Relax gas (1 jaar of 3 jaar), Eni Fix gas 3 jaar, Eni gas 1 jaar, Eni Plus gas, Eni Go Flex gas of Eni Go Fix gas zijn de bedragen vermeld in artikel en niet cumuleerbaar en de Diensten zijn beperkt tot 3 interventies per jaar per Adres Beschrijving van onze diensten voor gas We zullen het bedrag van de tussenkomst rechtstreeks aan de hersteller betalen. U hoeft dit bedrag niet voor te schieten. Enkel de bedragen boven onze tussenkomst zullen aan u worden aangerekend door de hersteller, alsook de kosten voor onderdelen die boven onze tussenkomt vallen. 1 Indien u bent opgesloten in uw huis, of u uw huis niet binnen kan als gevolg van verlies of diefstal van sleutels of opsluiting binnen de woning, bestaat onze opdracht erin - u een slotenmaker te sturen binnen de 2 uren. Wij komen tussen in de verplaatsingskosten van de slotenmaker, moeten door u aan de slotenmaker betaald worden, zelfs als onze bijdrage voor het uurloon minder dan 150 EUR BTW inbegrepen bedraagt. 2 Indien u een lek na de watermeter ontdekt, of indien er geen druk meer in de waterleidingen is vanwege verstopte of gebroken vaste leidingen na de watermeter bestaat onze opdracht erin

3 - de druk in de vaste leidingen te herstellen en het waterlek te stabiliseren in de leidingen en koppelingen, met uitzondering van kranen en douche-installaties. Indien in uw woning de waterverwarmingsinstallatie niet meer werkt, bestaat onze opdracht erin - de warmwatervoorziening binnen de kortst mogelijke termijn weer in werking te stellen - de lekken in de leidingen te stabiliseren. Wij verbinden ons ertoe iemand te sturen binnen de 24 uur. - te zorgen voor logies in een hotel in afwachting van de herstelling bewoners. 3 Indien in uw woning de centrale verwarming niet meer werkt, bestaat onze opdracht erin - uw verwarmingsinstallatie weer in werking te stellen - lekken in de leidingen te stabiliseren. - een vervangende warmtebron ter beschikking te stellen tijdens de duur van de herstellingswerken voor een maximale duur van 5 opeenvolgende dagen. De kosten voor brandstof of elektriciteit blijven te uwen laste - of zorgen voor logies in een hotel in afwachting van de herstelling inwoners. 4 Indien één van uw rolluiken defect is vanwege het afbreken of het blokkeren van de riem bestaat onze opdracht erin - een dienstverlener te sturen 5 Als uw buitendeuren en -ramen beschadigd zijn en uw veiligheid niet meer gewaarborgd is, bestaat onze opdracht erin - een beschadigde deur of raam die uw huis onveilig maakt te verstevigen - een opening ten gevolge van glasbreuk te dichten - de niet-werkende systemen voor het openen/sluiten van ramen en deuren en de sloten te beveiligen. 6 Als ten gevolge van schade de waterdichtheid van uw dak niet meer gegarandeerd is, bestaat onze opdracht erin - er binnen de kortst mogelijke termijn voor te zorgen dat uw huis droog - uw dak met een zeil te overtrekken zodat uw huis droog - een voorlopige herstelling uit te voeren zodat uw huis droog - alle dakdelen die dreigen te vallen te verwijderen Beschrijving van onze diensten voor elektriciteit We zullen het bedrag van de tussenkomst rechtstreeks aan de hersteller betalen. U hoeft dit bedrag niet voor te schieten. Enkel de bedragen boven onze tussenkomst zullen aan u worden aangerekend door de hersteller, alsook de kosten voor onderdelen die boven onze tussenkomt vallen. 1 Indien u bent opgesloten in uw huis, of u uw huis niet binnen kan als gevolg van verlies of diefstal van sleutels of opsluiting binnen de woning, bestaat onze opdracht erin - u een slotenmaker te sturen binnen de 2 uren. Wij komen tussen in de verplaatsingskosten van de slotenmaker, moeten door u aan de slotenmaker betaald worden, zelfs als 2 Indien u een lek na de watermeter ontdekt, of indien er geen druk meer in de waterleidingen is vanwege verstopte of gebroken vaste leidingen na de watermeter bestaat onze opdracht erin - de druk in de vaste leidingen te herstellen en het waterlek te stabiliseren in de leidingen en koppelingen, met uitzondering van kranen en douche-installaties. Indien in uw woning de waterverwarmingsinstallatie niet meer werkt, bestaat onze opdracht erin - de warmwatervoorziening binnen de kortst mogelijke termijn weer in werking te stellen - de lekken in de leidingen te stabiliseren. Wij verbinden ons ertoe iemand te sturen binnen de 24 uur. - te zorgen voor logies in een hotel in afwachting van de herstelling bewoners. 3 Indien u een functiestoornis in uw elektrische installatie na de meter ontdekt, bestaat onze opdracht erin - de stroomtoevoer te herstellen en de oorzaak van het probleem te zoeken en op te lossen.. Indien een defect aan uw elektrische installatie, na de meter uw woning onbewoonbaar maakt en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24 uur, bestaat onze opdracht erin - u te voorzien van elektriciteit in afwachting van een definitieve reparatie door een stroomgenerator ter beschikking te stellen (van maximum 6kw, de brandstof te uwen laste), evenals verlengkabels of andere uitrusting, voor een maximumduur van 5 opeenvolgende dagen - of logies in een hotel te verschaffen in afwachting van de herstellingswerken, voor een maximale duur van 2 hotelovernachtingen en een maximum van 150 EUR BTW inbegrepen per nacht per persoon, maximum 500 EUR BTW inbegrepen voor alle bewoners samen 4 Indien in uw woning de centrale verwarming niet meer werkt, bestaat onze opdracht erin - uw verwarmingsinstallatie weer in werking te stellen - lekken in de leidingen te stabiliseren.

4 - een vervangende warmtebron ter beschikking te stellen tijdens de duur van de herstellingswerken voor een maximale duur van 5 opeenvolgende dagen. De kosten voor brandstof of elektriciteit blijven te uwen laste - of te zorgen voor logies in een hotel in afwachting van de herstelling maximumbedrag van 150 EUR BTW inbegrepen per nacht per persoon, maximum 500 EUR BTW inbegrepen voor alle inwoners. 5 Indien één van uw rolluiken defect is vanwege het afbreken of het blokkeren van de riem bestaat onze opdracht erin - een dienstverlener te sturen. 6 Als uw buitendeuren en -ramen beschadigd zijn en uw veiligheid niet meer gewaarborgd is, bestaat onze opdracht erin - een beschadigde deur of raam die uw huis onveilig maakt te verstevigen - een opening ten gevolge van glasbreuk te dichten - de niet-werkende systemen voor het openen/sluiten van ramen en deuren en de sloten te beveiligen. 7 Als ten gevolge van schade de waterdichtheid van uw dak niet meer gegarandeerd is, bestaat onze opdracht erin - er binnen de kortst mogelijke termijn voor te zorgen dat uw huis droog - uw dak met een zeil te overtrekken zodat uw huis droog - een voorlopige herstelling uit te voeren zodat uw huis droog - alle dakdelen die dreigen te vallen te verwijderen Klusjes en diensten Inleiding We verlenen bijstand in het kader van kleine diensten of werkzaamheden als u geen gekwalificeerde dienstverlener vindt die u kan helpen. Op uw aanvraag kunnen we u snel in contact brengen met een gekwalificeerde dienstverlener die contact met u zal opnemen om vooraf een bestek op te maken. Alle kosten verbonden aan de tussenkomst van de dienstverlener worden rechtstreeks met hem geregeld en blijven te uwen laste Klusjes en diensten Ter illustratie geven we u hieronder enkele voorbeelden van klusjes en diensten waarvoor u ons kan contacteren: 1 Binnenhuisinrichting: - vervanging van een moeilijk te bereiken lamp - vervanging van een lekkende dichting aan een kraan - verzagen van een omgevallen boom in uw tuin - nieuwe gordijnen plaatsen - behangpapier verwijderen uit de hall - meubelen verplaatsen - monteren van meubelen in zelfbouwpakket - en heel wat andere kleine dagelijkse werkzaamheden. 2 Bewakingsdiensten: - bewaking van uw huisdier (hond en kat) - bewaking van uw woning tijdens familiegebeurtenissen zoals een huwelijk, doopsel, verjaardagsfeest op een andere locatie - bewaking van uw woning tijdens uw afwezigheid in de vakantie Informatie en advies Inleiding Dit luik definieert de dienstverlening in termen van informatie en advies waarop u aanspraak kan maken in het kader van dit contract. Onze informatiedienst is bereikbaar van maandag tot zaterdag van 9 tot 20 uur (behalve feestdagen). We bezorgen u de informatie en advies uitsluitend telefonisch en geven geen informatie via fax, post of , met uitzondering van de brieven of formulieren zoals beschreven in hieronder. Juridische informatie waarvoor een advocaat moet geraadpleegd worden, is niet inbegrepen. Het is mogelijk dat de informatie die onze diensten verstrekken niet onmiddellijk kan worden gegeven. In geen enkel geval kunnen we verantwoordelijk worden gesteld voor de manier waarop u de verstrekte informatie gebruikt Verstrekken van informatie 1 Op uw verzoek kunnen wij u in contact brengen met: - een expert in geobiologie, bio-energie, bio-elektronica en bioarchitectuur om u te helpen de zwakke punten van uw woning te identificeren evenals eventuele gevolgen voor de gezondheid van de bewoners. De kosten voor de interventie van deze experts blijven te uwen laste. 2 Op uw verzoek kunnen wij u in contact brengen met: - een tuinexpert om u te helpen de gezondheid van uw planten en bomen te bepalen. De kosten voor de interventie van deze experts blijven te uwen laste. 3 Op uw verzoek kunnen wij u juridische basisinformatie en raadgeving verschaffen in verband met administratieve procedures aangaande: - een incident in uw woning - verhuizing/het betrekken van een nieuwe woning. 4 Op uw verzoek kunnen wij u standaardbrieven en formulieren ter beschikking stellen in verband met de procedures die hierboven in beschreven zijn Uitsluitingen We komen niet tussen in: - de kosten voor de hersteller indien uw woning niet toegankelijk is op het afgesproken tijdstip. We zullen u deze kosten doorrekenen - kosten ten gevolge van gebruikelijke slijtage of veroudering. Ter indicatie, de levensduur van een installatie is 15 jaar voor een verwarmingsketel, 35 jaar voor een elektrische uitrusting en 40 jaar voor loodgieterswerk - gebeurtenissen die met opzet zijn veroorzaakt door de begunstigde. Bovendien zijn ook uitgesloten, de gebeurtenissen die veroorzaakt zijn door een zware fout van deze personen, zoals - de kosten die voortvloeien uit een duidelijk gebrek aan onderhoud van de woning en de vaste installaties - de kosten aan vaste installaties die niet aan de wettelijke verplichtingen voldoen - de kosten voor gebeurtenissen die reeds gekend zijn bij de onderschrijving van het energiecontract - de kosten voor gebeurtenissen die het gevolg zijn van oorlog, terroristische daden, opstanden, stakingen of enige andere gebeurtenis die gevaar met zich brengt. - de kosten voor gebeurtenissen die veroorzaakt zijn door aardbevingen, vulkaanuitbarstingen, vloedgolven, overstromingen, natuurrampen of enige andere natuurlijke catastrofe - de kosten voor gebeurtenissen die het gevolg zijn van radioactieve straling of kernenergie - de kosten die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zijn van vervuiling - de onderbreking of afsluiting van de gasvoorziening, de elektriciteitsvoorziening of de watervoorziening voor de meter van de woning - de kosten verbonden aan een gebrek aan stookolie of een lege gasfles - voor alle waarborgen, de kosten aan de gemeenschappelijke delen van gebouwen die bestaan uit meerdere woningen - de materiële schade die het gevolg is van een gebeurtenis die leidt tot de schade - de kosten voor definitieve herstellingen - de schade die rechtstreeks of onrechtstreeks is veroorzaakt door een functiestoornis of een defect in een elektronisch circuit, een geïntegreerde schakeling, een microchip, microprocessor, hardware, software, computer, telecommunicatietoestel of vergelijkbare systemen

5 - kosten verbonden aan zonnepanelen, waterverzachters, douche-installaties en kranen - prestaties in lokalen die bestemd zijn voor commerciële activiteiten - prestaties in verband met alarmsystemen, domotica-installaties en alle elektronische installaties, elektrische luiken, bewakingscamera s - de delen die niet grenzen aan het hoofdgebouw van de woning, - de kosten voor gebeurtenissen die voorvallen tot 45 dagen na de onderschrijving van het dienstencontract Eni Home Services - evenals elke prestatie die niet expliciet en formeel hierboven vermeld is. We beperken onze tussenkomst tot maximum 3 dossiers per jaar per woning Bereikbaarheid van onze diensten Onze bijstandsdiensten zijn 24 uur per dag, 7 dagen op 7 bereikbaar op het nummer Onze informatiedienst is elke dag bereikbaar, met uitzondering van zondag en feestdagen, van 9 tot 20 uur op het nummer (behalve op feestdagen) Toepassingsvoorwaarden Bijstandsverlening: Onze bijstandsverlening kan u in geen geval een bron van financieel voordeel opleveren, maar is bedoeld om u te helpen binnen de limieten van onderhavige overeenkomst. Hotelkosten: De gewaarborgde hotelkosten zijn beperkt tot de kost voor de kamer en sluiten alle andere kosten uit. Restaurantkosten zijn expliciet uitgesloten. Wettelijke beperkingen: Voor de toepassing van de waarborgen aanvaardt u de bepalingen en beperkingen die voortvloeien uit onze verplichting om de Belgische administratieve en gezondheidswetten en reglementeringen na te leven.