Welke herstellingen zijn inbegrepen in mijn UP-contract?

Transcriptie

1 Welke herstellingen zijn inbegrepen in mijn UP-contract? Bij een probleem aan je woning helpt een vakman uit ons netwerk je binnen de 24u uit de nood. Je hoeft zelf niks te betalen aan de hersteller, want per interventie ben je tot 650 gecoverd, waarvan maximum 150 aan wisselstukken. Deze herstellingen zijn inbegrepen in je UP-contract: gaslek, lek aan waterleiding, lek aan sanitair, ketelpanne, probleem met de radiatoren, elektriciteitspanne, defecte koelkast (max. 5 jaar oud), defecte diepvriezer (max. 5 jaar oud), defecte vaatwasmachine (max. 5 jaar oud), defecte wasmachine (max. 5 jaar oud), defecte droogkast (max. 5 jaar oud). We komen niet tussen indien het probleem al eerder bestond of te wijten is aan een gebrek aan onderhoud. 1 Noodnummer

2 Dringende herstelling bij plotse problemen aan je woning: Elektriciteit Verwarming Gas - Water + 3 jaar garantieverlenging van toestellen: Koelkast Diepvriezer Wasmachine Vaatwasser Droogkast Onmiddellijke bijstand 24u op 24u, 7 dagen op 7. Een vakman uit ons netwerk van gecertifieerde partners helpt je binnen de 24u uit de nood. De vakman bekijkt het probleem en gaat over tot definitieve herstellingen. Wij betalen de hersteller. Tot 650 interventiekosten gedekt (waarvan maximum 150 voor vervangstukken inbegrepen). Je koelkast, diepvriezer, wasmachine, vaatwasser of droogkast heeft het plots begeven. Je stuurt ons je aankoopfactuur op via mail/fax. Wij komen je toestel herstellen of vervangen met een gelijkwaardig toestel indien de herstelling niet mogelijk is. Je bent steeds goed beschermd met je UP-contract 1 noodnummer

3 Voorbeeld Wat doen wij voor jou? Wat is uitgesloten? Waterafvoer Zichtbaar lek aan afvoerleiding Verwarming Storing aan de centrale verwarming (waardoor de binnentemperatuur onder 18 C zakt) Lekkende leiding van de centrale verwarming Storing aan de boiler en het warmwatersysteem (waardoor er geen warm water meer beschikbaar is in de badkamer) Leidingwater Geen stromend water meer na de waterteller of lek in de waterleiding (zichtbaar) Lekkende spoelbak van de wc Lek herstellen De oorzaak van het probleem vaststellen en de herstellingsmethode bepalen De centrale verwarming definitief herstellen, tot een maximum bedrag van 650,00 (inclusief btw) maximum bedrag van 150,00, inclusief btw), zelfs indien het wisselstuk moet worden besteld en wij daarvoor later moeten terugkomen Het water aflaten De kraan dichtdraaien Het lek herstellen De oorzaak van het probleem vaststellen en de herstellingsmethode bepalen De boiler herstellen en heropstarten maximum van 150,00, incl. btw), zelfs indien het wisselstuk moet worden besteld en wij daarvoor later moeten terugkomen De watertoevoer herstellen Het lek definitief dichten maximum van 150,00, inclusief btw), zelfs indien het wisselstuk moet worden besteld en wij daarvoor later moeten terugkomen Lekdetectie & herstelling van verborgen lekken Lekdetectie & herstelling van verborgen lekken Een lek opzoeken in een verborgen Boiler onder garantie van de fabrikant Leiding verstopt door kalk Een lek opzoeken in een verborgen Vervanging van de spoelbak Lekkende kraan Het lek definitief dichten Een lek opzoeken in een verborgen Een dichtingsring vervangen Vervanging van de kraan

4 Voorbeeld Wat doen wij voor jou? Wat is uitgesloten? Gas Lekkende gasleiding na de teller (gevaarlijke situatie) Hulp bij het contacteren van je netwerkbeheerder Advies verlenen om je veiligheid te garanderen Onze hersteller kan niet direct ter plaatse komen. Deze gevaarlijke situatie vereist eerst de tussenkomst van je netwerkbeheerder. Elektriciteit Elektrische storing na de teller (geen ektriciteitsvoorziening meer in een of meerdere leefruimten van het gebouw) Het lek definitief herstellen na de teller De oorzaak van de storing vaststellen De elektriciteitsvoorziening herstellen Verliezen/kortsluitingen opmeten en bepalen waar de verliezen/kortsluitingen zich situeren Het toestel afkoppelen dat het stroomlek/ de kortsluiting veroorzaakt De zekering vervangen Een lek opzoeken in een verborgen leiding of een herstelling op een niet-bereikbare leiding. In dit geval kan men enkel de kraan Lamp of stopcontact in één kamer vervangen De koelkast of de diepvriezer op een ander stopcontact aansluiten Verlenging van de garantie Defect van een koelkast, diepvriezer, of combinatie van de twee, vaatwasser, droogkast en wasmachine, met een aankoopwaarde van 150,00 tot 5000,00 (inclusief btw) Diagnose op afstand Herstellen Vervanging door een gelijkwaardig toestel met A label in geval een herstelling niet mogelijk is Het apparaat herstellen of vervangen indien het ouder dan (4 of) 5 jaar is, of nog onder garantie van de fabrikant is, of bij gebreke aan (kopie van het) aankoopbewijs

5 Wat zijn de voordelen van jouw UP-contract? Elektriciteit Verwarming Gas - Water Bijstand 24/24 en 7/7. Je hoeft niets te betalen aan de hersteller (dekking van 650, met maximum 150 voor vervangstukken inbegrepen). Een onbeperkt aantal interventies. Inbegrepen in de prijs van jouw UP-contract, zonder meerkosten. Herstelling binnen de 24 uur en in geval van gevaar of hoogdringendheid binnen de 3 uur (zelfs in weekends en op feestdagen). Alle huishoudtoestellen (inbegrepen in het contract) worden hersteld en indien het toestel onherstelbaar is, krijg je een nieuw toestel met dezelfde technische kenmerken. Een snelle en definitieve oplossing bij plotse problemen aan je woning, ook gedetecteerd door jouw boxx. Een netwerk van gecertificeerde professionele partners. Je weet op voorhand wie je depanneert. Je bent steeds goed beschermd met je UP-contract 1 noodnummer