ZeistDigitaal, tenzij...

Transcriptie

1 rapportage ZeistDigitaal, tenzij... december 2014 door Annelike de Ronde MeanderOmnium foto s: Bart Erkamp inhoud pagina 1 achtergrond en resultaten in het kort pagina 2 samenvatting van de resultaten pagina 4 overzicht voorzieningen voor alle inwoners van Zeist pagina 6 overzicht voorzieningen voor ouderen, senioren en specifieke doelgroepen pagina 7 overzicht voorzieningen voor eigen cliënten, bewoners en vrijwilligers pagina 8 verzendlijst vragenlijst pagina 9 deelnemende organisaties achtergrond Vanaf 2017 vindt alle communicatie tussen overheid en burger zoveel mogelijk digitaal plaats. De gemeente Zeist wil ervoor zorgen dat mensen die niet digitaal vaardig zijn hierbij ondersteuning kunnen krijgen en ook hun eigen vaardigheden kunnen vergroten Vooruitlopend hierop heeft de Kerngroep Minimabeleid MeanderOmnium gevraagd in kaart te brengen welke initiatieven en mogelijkheden er in Zeist al aanwezig zijn. vragenlijst Zoals in ons voorstel stond hebben wij een digitale vragenlijst gestuurd aan verschillende organisaties in Zeist. Op basis van antwoorden die wij kregen hebben wij daarna nog een aantal vragenlijsten telefonisch afgenomen. Een uitgebreide samenvatting van de resultaten vindt u op pagina 4 en verder. Voor meer details kunt u bij ons terecht. De resultaten zijn gebaseerd op de input van 45 personen. Op pagina 8 vindt u de verzendlijst en op pagina 9 de namen van de organisaties die aan de enquête (digitaal of telefonisch) hebben meegedaan. resultaten in het kort In Zeist kunnen mensen op verschillende plaatsen en op verschillende manieren, gratis of tegen een geringe vergoeding hulp krijgen bij digitale communicatie en het gebruik van computer, tablet of gsm. De Sociaal Raadslieden en de Formulierenbrigade bieden professionele, gerichte hulp. Heel belangrijk voor ouderen is de JITO-desk, een wekelijkse helpdesk op twee locaties, bemand door maatschappelijke stagiaires. De bibliotheek heeft een breed, wisselend aanbod aan cursussen, en computers beschikbaar voor algemeen gebruik. De cursussen zijn tegen betaling en voor internetgebruik moeten nietleden een vergoeding betalen. Daarnaast zijn er veel laagdrempelige mogelijkheden om hulp te krijgen, bijvoorbeeld in de wijkservicepunten van MeanderOmnium en de inloophuizen van Kerk en Samenleving. Hier worden mensen meestal geholpen door vrijwilligers. Vaak gaat het om basisvaardigheden. 1

2 samenvatting van de resultaten Wij hebben een onderverdeling gemaakt naar doelgroep en vervolgens naar de soort hulp die wordt geboden (inloopspreekuur, hulp aan huis, beschikbaarheid computers, cursus). 1. voor alle inwoners van Zeist A. individuele ondersteuning Mensen die individuele hulp nodig hebben bij het gebruik van de computer, tablet of smartphone kunnen gebruik maken van inloopspreekuren of een open inloop die verschillende organisaties op verschillende plekken in Zeist aanbieden. Vaak zijn het vrijwilligers die de hulp geven. Zij geven algemene uitleg, antwoord op specifieke vragen of helpen bij het invullen van digitale formulieren. Belangrijke uitzondering hierop zijn de Sociaal Raadslieden, waar alleen beroepskrachten werken. Meestal is de geboden hulp gratis en hoeven mensen alleen te betalen als zij iets willen printen. In de bibliotheek moeten niet-leden ook voor internetgebruik betalen. spreekuren De Sociaal Raadsleden (voor sociaal juridische problemen) en de Formulierenbrigade organiseren inloopspreekuren op vaste tijden. De Sociaal Raadslieden drie keer per week, de Formulierenbrigade twee keer week (bij RSD en Vollenhove). Daarnaast bieden zij de mogelijkheid om s middags een afspraak te maken. De formulierenbrigade ook weer op twee locaties: De Koppeling en WSP Noord. open inloop In het Dienstencentrum van Kwintes, het Wijkinloophuis Vollenhove en het Wijkinloophuis Zeist-West kunnen mensen tijdens openingstijden hulp krijgen van aanwezige vrijwilligers. Wijksteunpunt Pelita heeft een aantal vrijwilligers die bij een concrete vraag kunnen worden ingezet. hulp aan huis t Gilde is hierbij de belangrijkste aanbieder. In principe kan iedereen een beroep doen op de vrijwilligers van t Gilde, maar in de praktijk zijn het vooral ouderen die dat doen. Dat geldt ook voor Pelita. Als het zo uitkomt geven de vrijwilligers van Humanitas die mensen helpen met hun administratie, soms ook uitleg over computergebruik. Dit geldt ook voor gezinsmaatjes van Samen Oplopen. B. cursussen en trainingen De bibliotheek is de belangrijkste aanbieder van (betaalde) computer-cursussen, trainingen en inloopochtenden. Het aanbod is zeer divers en wisselt, afhankelijk van de behoefte. Daarnaast ontwikkelt de bibliotheek samen met MeanderOmnium en Verpleeghotel Bovenwegen twee cursussen tabletgebruik op locatie. In het Seniorenpunt Zeist-Oost bij Bovenwegen richt de cursus zich alleen op ouderen, zowel cliënten als ouderen uit de buurt. Aan de cursus bij MeanderOmnium (in De koppeling en/of Brinkhove) kan iedereen die daar behoefte aan heeft meedoen. Er komt hierbij ook een verbinding met de JITO-desk. MeanderOmnium organiseert samen met Kwintes een keer per week een inlooptraining in WSP Noord. Mensen kunnen hier, op hun eigen niveau en vraaggericht, les krijgen over alles wat met het gebruik van computer of tablet te maken heeft. Ook in het Wijkinloophuis Kerckebosch (MeanderOmnium) kunnen mensen terecht voor laagdrempelige computerles in kleine groepjes. Ook hier staat de vraag centraal. Samen voor Zeist geeft aan op afspraak cursussen te kunnen organiseren (bijv. internetgebruik algemeen, internetbankieren), gegeven door bedrijfsvrijwilligers. C. beschikbaarheid computers Op de volgende plaatsen zijn tijdens openingstijden meerdere computers beschikbaar voor openbaar gebruik: WSP Noord Wijkinloophuis Kerckebosch MoederCentrum de Horizon de bibliotheek Regionale Sociale Dienst Ook in het Wijkinloophuis Vollenhove en bij Wijksteunpunt Pelita staat een computer die iedereen kan gebruiken. Internet is overal gratis, behalve in 2

3 de bibliotheek. Printen is mogelijk tegen een geringe vergoeding. 2. specifieke doelgroepen A. ouderen Voor ouderen is er wekelijks in De Koppeling en in Brinkhove de JITO-desk van MeanderOmnium. Dit is een helpdesk voor ouderen bemand door maatschappelijke stagiaires. De Vrijwilligerscentrale is in gesprek met de ouderenbonden om ook een wekelijks JITO-spreekuur op te zetten op de locatie van t Gilde aan de Voorheuvel. Bij de Amandelhof is er een internetcafé voor eigen bewoners en senioren uit de wijk. Er is één computer beschikbaar. Mensen kunnen hulp krijgen als dat nodig is. In Austerlitz biedt Austerlitz Zorgt haar leden computerhulp aan huis. Verder is de KBO (Katholieke Ouderenbond) actief. In Zeist heeft de KBO in 2014 twee keer een ipadvoorlichtingsmiddag voor senioren georganiseerd. Daarnaast kunnen leden bijvoorbeeld ook via de KBO een ipad met korting aanschaffen en gebruik maken van een gratis helpdesk. 3. alleen voor eigen cliënten Organisaties die ICT hulp bieden alleen aan hun eigen cliënten en vrijwilligers zijn: Kringloop Zeist Warande Verpleeghotel Bovenwegen Woonzorgcentrum De Looborch Abrona Bartiméus BIGA MEE Samen Oplopen vervolg De volgende stap is de resultaten zichtbaar te maken voor alle inwoners van Zeist en vervolgens een plan te maken voor de invulling van eventuele leemtes. De Kringloop in Zeist heeft bijvoorbeeld aangegeven ook een wijkfunctie te willen vervullen, en Abrona staat niet afwijzend tegenover het idee om het computerlokaal in de wijk Sterrenberg open te stellen voor mensen uit de wijk. B. vrouwen MoederCentrum de Horizon van MeanderOmnium biedt hulp specifiek aan vrouwen. C. mensen met een verstandelijke beperking De Paraplu organiseert computer- en ipadcursussen voor deze doelgroep. 3

4 voor alle inwoners van Zeist 1/2 1 Gilde Zeist Iedereen. Individuele hulp aan huis, door vrijwiligers. 2 Humanitas Heuvelrug -thuisadministratie Mensen die ondersteuning krijgen bij hun administratie en al enige computervaardigheden hebben. Individuele hulp aan huis, door vrijwiligers. Hulp gebruik computer en tablet, op maat. incidenteel 2013: 95 x Zeist Algemene hulp bij computergebruik. op afspraak Zeist 3 Kwintes Dienstencentrum 4 Regiocultuurcentrum Idea Zeist (Bibliotheek) Cliënten van Kwintes/Altrecht (GGZ), met CIZ indicatie en andere inwoners van Zeist. Iedereen kan zich aanmelden voor de cursussen en kan gebruik maken van computers. 5 RSD Cliënten RSD (maar ook voor andere inwoners van Zeist). 6 RSD Formulierenbrigade (op vier locaties) Mensen met een minimuminkomen. grens: gezin < 28000; alleenstaande < Beschikbaarheid computers (3x) en individuele hulp. Cursussen, trainingen, inloopochtenden, helpdesk (af en toe) + beschikbaarheid computers, wifi en printmogelijkheid. Beschikbaarheid vier computers + formulierenbrigade Inloopspreekuur en op afspraak. Eén laptop beschikbaar voor algemeen gebruik. Vrij gebruik van computers, en hulp bij vragen over gebruik computer en tablet, en bij het invullen van formulieren/reageren via Woningnet e.d. Hulp door: professionals, vrijwilligers en andere cliënten. Inloop dagelijks tijdens openingstijden of op afspraak met begeleiders. Cursusaanbod is heel breed en varieert. doorlopend computers (+ wifi en printen) voor algemeen gebruik. Zelfstandig computergebruik. Ondersteuning bij o.a. invullen van digitale formulieren (bijv. belastingaangiftes, aanvragen gemeentelijke collectieve ziektekostenverzekering), en opvragen/ uitprinten bankafschriften. ma. t/m vr. tijdens openingstijden dagelijks + op afspraak A. RSD Inloop dagelijks B. Wijkinloophuis Vollenhove Inloop woe. ochtend C. WSP Noord Afspraak op afspraak D. De Koppeling Afspraak op afspraak 7 Samen voor Zeist Afhankelijk van vraag Cursus op maat door bedrijfsvrijwilligers. Internetgebruik, online bankieren. incidenteel Computers zijn van UWV. Kans dat ze verdwijnen. Ja, verschillend per cursus. Internetgebruik voor leden gratis. Anders: 0,50 per kwartier. Printen: 0,10 p print. centrum centrum centrum, en west. 4

5 voor alle inwoners van Zeist 2/2 8 Sociaal Raadslieden Burgers van Zeist die het lastig vinden om regelgeving te begrijpen. 9 Wijkinloophuis Kerckebosch - Stichting MeanderOmnium 10 Wijkinloophuis Vollenhove - Stichting Kerk en Samenleving 11 Wijkinloophuis Zeist West - St. Kerk en Samenleving 12 Wijksteunpunt Pelita - Stichting MeanderOmnium Iedereen uit de buurt + eventueel ook buiten Kerckebosch. Vooral voor mensen die in inloophuis komen. Inwoners van Zeist, m.n. uit de wijk. Bezoekers inloophuis. Bewoners Den Dolder, Huis ter Heide, Bosch en Duin. 13 WSP-Noord Burgers die extra vaardigheden op willen doen. Van jong tot oud. Van beginner tot gevorderde. Inloopspreekuur voor sociaal/ juridische vragen en problemen. Computerles aan groepjes van maximaal 2-3 personen en Internetcafé (drie computers + printer aanwezig). Formulierenbrigade + individuele hulp Individuele hulp bij: 1. gebruik van DigiD, en bij beheer en raadplegen van gegevens. 2. aanvragen/wijzigen van toeslagen voor burgers die geen DigiD hebben (mbv Toeslagenservicepunt). Drie vrijwilligers geven een soort korte workshops van 1 uur, op basis van de vraag van bewoners. Niveau heel verschillend. Internetcafé tijdens openingstijden. Geen hulp aanwezig. zie Formulierenbrigade + hulp van aanwezige vrijwilligers bij (eenvoudige) computervragen. inloopspreekuur 3 ochtenden p week (ma/di/do) en event. s middags op afspraak. Ma. middag voor bewoner, woe. ocht. specifiek voor vrouwen, do. ocht. voor iedereen. Vr. ocht. les over tabletgebruik. computers beschikbaar. Zeist oost Spreekuur Individuele hulp. Vraaggericht. incidenteel west Beschikbaarheid laptop + internet, en individuele hulp bij wijksteunpunt of aan huis door vrijwilligers. Inloop-training op maat i.s.m. Kwintes, afgestemd op individuele vraag en niveau. Begeleiding: docent Kwintes en vrijwilligers. Afhankelijk van de individuele vraag. Heel breed: alles op het gebied van gebuik van computers en tablets. Ca. 20 x per jaar (vooral ouderen in Den Dolder). Iedere donderdag van tot uur. Vrije inloop. 10 laptops beschikbaar + printer Alleen voor printen ( 0,05 per print) Den Dolder 5

6 ouderen / senioren 14 Austerlitz zorgt Leden (ouderen) Ondersteuning thuis Dorpsondersteuner zoekt vrijwilliger die hulp kan bieden bij computerproblemen bij computergebruik. Vraaggericht. Austerlitz 15 KBO afdeling Zeist Senioren (leden en niet-leden) ipad-voorlichtingsmiddagen en faciliteiten voor leden. Voorlichtingsmiddagen: tablet-gebruik. Leden kunnen goedkoop ipads kopen en gebruik maken van gratis helpdesk. Voorlichtingsmidd. in x in Figi. lidmaatschap: 28,- per jaar. Zeist 16 MeanderOmnium - Brinkhove en De Koppeling Ouderen JITO-desk - inloopspreekuur door MaSleerlingen. Helpdesk voor laptop, tablet en gsm. Wekelijks twee middagen, behalve in schoolvakanties. geen centrum en west 17 Zorggroep Charim, locatie Amandelhof Senioren uit het wooncentrum en uit de wijk. Internetcafé Internetcafé (1 computer) met mogelijkheid om ondersteuning en begeleiding te krijgen (van medewerker of vrijwilliger). Dagelijks van u. Internet + printen mogelijk. Geen wifi. Gratis voor leden van Palet (activiteiten) Anders kleine vergoeding. oost specifieke doelgroep 18 MoederCentrum de Horizon / MeanderOmnium Vrouwen (beschikbaarheid computers ook voor mensen uit de wijk). 19 Stichting De Paraplu Mensen met een verstandelijke beperking. Inloop, 1-op-1 korte cursussen en beschikbaarheid computers (2x). 1-op-1 hulp en uitleg over basisvaardigheden computeren en internetten. Door stagiaire of vrijwilliger. Vraaggericht, tijdens openingstijden, in overleg. Gebruik computer in overleg. Cursussen. Computerles en les op de i-pad. Structureel. locatie: school van Praktijk-onderwijs Zeist. Nee. Ja. 6

7 eigen cliënten, bewoners en vrijwilligers 20 Abrona Mensen met een lichte tot matige verstandelijke beperking. 21 Bartiméus Cliënten, familie van cliënten, personeel, vrijwilligers. Trainingen en beschikbaarheid computerlokaal. Platform 22 BIGA Cliënten Workshops, individuele hulp bij computergebruik etc. Hiervoor zijn ook computers beschikbaar. 23 Dijnselburgschool Eigen leerlingen Onderdeel van onderwijs. 24 Kringloop Zeist Eigen medewerkers en vrijwilligers. Inloop-cursussen van een half uur per keer + computers beschikbaar (3 of meer). Indiv. hulp mogelijk op afspraak. 25 MEE Cliënten Cursussen computergebruik, in Utrecht. 26 Samen Oplopen Gezinnen die Samen Oplopen ondersteunt, die zelf thuis een computer hebben. 27 Warande Verpleeghotel Bovenwegen 28 Woonzorgcentrum De Looborch - Zorggroep Charim 29 Wijkgemeente De Bron / Sionskerk Ondersteuning thuis Trainingen computergebruik (ook ipads) ter ondersteuning van de dienstverlening, beeldbellen, formulieren, social media, diverse apps die helpen in zelfstandigheid etc. voor eigen cliënten. Door professionals. Platform voor visueel en verstandelijk beperkte mensen. Computers en scholing beschikbaar. Afgestemd op behoefte. Zowelvraag- als aanbodgericht. Doel is: leren. Onderwerpen heel breed. Niveau afgestemd op aanwezigen. Ook hulp bij gebruik tablet en mobiele telefoons. 2-3 x per jaar Waarschijnlijk niet meer in structureel structureel Aantal keren per week, structureel Ook in Driebergen. Algemene cursus, afgestemd op doelgroep. heel incidenteel Onzeker of dat in 2015 ook gebeurt. Afhankelijk van de vraag van het gezin en wat een vrijwilliger kan en wil doen, komt het wel eens voor dat ze helpen bij digitale ondersteuning. Bewoners Individuele hulp Bewoners die in Bovenwegen opgenomen worden, kunnen een tablet huren. Activiteitencoaches en zorgmedewerkers helpen hen met de opstart. Afd. ICT helpt bij technische problemen. Vrijwilligers en een enkele bewoner. Gemeenteleden (m.b. ouderen) Spreekuur/helpdesk en beschikbaarhei van computer en internet. cursus ipadgebruik Wegwijs maken op de ipad. Cursus gegeven door vrijwilliger/gemeentelid met ondersteuning van andere gemeenteleden. incidenteel structureel voor bewoners. Structureel, 1 per week, buiten vakanties 1 keer per week, op zondagmiddag Inmiddels afgelopen, onduidelijk of wordt herhaald. 35 euro Geen Onderdeel van service- Geen, printen alleen in overleg. 7

8 verzendlijst vragenlijst Abrona Altrecht ASZ algemene seniorenvereniging Zeist Austerlitz Zorgt Bartimeus Bibliotheek Zeist BIGA Buurtteam West Buurtteam Zeist Oost/Centrum Centrum voor Jeugd en Gezin Christelijk College Zeist De Kombinatie De Seyster Veste Gilde Zeist Handjehelpen Humanitas KBO Katholieke Bond voor ouderen Zeist Kerk en Samenleving - wijkinloophuis Lindenhuis Kerk en Samenleving- Inloophuis Vollenhove Kerk en Samenleving- Wijkinloophuis Zeist-West Kwintes Leger des Heils MeanderOmnium -verschillende locaties PCOB Praktijkschool Dijnselburg Reinaerde RK Woningbouwvereniging Zeist ROC Midden Nederland Rode Kruis - afdeling Zeist RSD Bureau Schuldhulpverlening RSD Formulierenbrigade Samen oplopen Samen voor Zeist Samenwerkende bond van ouderen en verenigingen Seniorweb Sociaal Raadslieden St. GPPZ Stichting MEE Student aan huis bv Vitras Vluchtelingenwerk Middden Nederland VrouwenTaalgroep Warande Verpleeghotel Bovenwegen Warande Wooncentrum Heerewegen Warande, Hoge Dennen Wijkinloophuis Kerckebosch Wijkinloophuis Oost Wijkmanager Austerlitz, Hoge Dennen, Kerckebosch wijkmanager Centrum Wijkmanager Den Dolder wijkmanager Zeist Noord wijkmanager Zeist-West wmo-consulenten Woonzorgcentrum Vrede WSP Noord Zorggroep Charim - Woonzorgcentrum Amandelhof Zorggroep Charim - Woonzorgcentrum de Looborch Zorggroep Charim - Woonzorgcentrum Spathodea 8

9 deelnemende organisaties Abrona Austerlitz zorgt Bartiméus BIGA Dijnselburgschool Formulierenbrigade-RSD Kromme Rijn Heuvelrug Gilde Zeist GPPZ Handjehelpen Humanitas Heuvelrug KBO afdeling Zeist. Kringloop Zeist Kwintes Leger des Heils Meanderomnium MeanderOmnium - De Koppeling meanderomnium - Wijksteunpunt Brinkhove MeanderOmnium - Wijksteunpunt Pelita MEE-UGV MoederCentrum / MeanderOmnium PCOB Regiocultuurcentrum Idea RSD RSD Bureau Schuldhulpverlening Seyster Veste Sociaal Raadslieden St Samen Oplopen St. Kwintes Stichting De Paraplu Stichting Kerk en Samenleving Stichting Kerk en Samenleving Wijkinloophuis Vollenhove Stichting Samen voor Zeist Verpleeghotel Bovenwegen Vitras VrouwenTaalgroep Warande - verpleeghotel Bovenwegen warande, In de Dennen Wbv de Kombinatie Wijkinloohuis Zeist West - St. Kerk en Samenleving Wijkinloophuis Kerckebosch - MeanderOmnium Wijkservicepunt Noord Woningbouwvereniging de Kombinatie Woonzorgcentrum De Looborch Zorgcentrum Vrede Zorggroep Charim, loc. Amandelhof 9