Infosessie voor de gemeenten in het Pidpa bedieningsgebied. Administratieve sessie

Transcriptie

1 Infosessie voor de gemeenten in het Pidpa bedieningsgebied Administratieve sessie 1

2 Agenda Verwelkoming & doelstelling van deze sessie Patrick Vercruyssen- directeur klantenrelaties Financiële kerncijfers & evoluties Pidpa Stefan Meys - directeur FIA & Katleen Reyniers- hoofdadviseur FIA AWVR-bis & sociale ODV s - wat is het - gevolgen voor uw & onze werking Vragen Kristien Keppens- diensthoofd klantenbeheer 2

4 Context & doelstelling. Oorspronkelijk : technische sessie gebaseerd op voorstelling geoportaal. Vraagstelling werd verbreed: waar liggen de vennoten van Pidpa wakker van? ( waar ligt Pidpa wakker van?). Dienstverlening naar uw burgers/onze klanten? Financiële uitdagingen : begroting/pensioen/inkomsten.. Gewijzigde wetgeving : kost? Impact op werking? Wat op lange termijn? Onzekerheden Pidpa vertelt haar verhaal, veel raakpunten met de werking van onze vennoten, ervaringsdeling=win/win Doelstelling: leren van elkaars ervaringen! 4

6 Agenda Pidpa : vandaag Resultaten Cash flow en investeringen Pidpa : de toekomst Drinkwater : Beleidsplan De uitgangspunten De uitdagingen De aanpak Sanering Pidpa Totaal 6

8 Financiële kerncijfers Gemiddeld verbruik per inwoner in m³ op jaarbasis 40,00 39,00 38,00 37,00 36,00 35,00 Evolutie gemiddeld verbruik per inwoner ,50 38,56 38,40 38,12 38,03 36,54 36,49 35,90 35,39 34,00 33, JAAR 8

10 Financiële kerncijfers Resultaat/Omzet Pidpa Omzet RESULTAAT

11 Financiële kerncijfers ,00 Resultaat/activiteit , , ,00 Pidpa sanering Water , ,00 0,

12 Financiële kerncijfers Uitkering naar onze bedeelde vennoten Een blijvende vergoeding voor onze bedeelde vennoten Beleidsplan

14 Financiële kerncijfers Cash flow Pidpa Investeringen ( excl. overnames) Diverse Afschrijvingen Resultaat van het boekjaar

15 Financiële kerncijfers ,00 Investeringen , , , ,00 overige riolering distributie productie , ,00 0,

16 Financiële kerncijfers Vaste activa Vlottende activa Eigen vermogen Vreemd vermogen op lange termijn Vreemd vermogen op korte termijn Solvabiliteit 44,4% 45,5% 42,6% Liquiditeit 1,83 1,68 1,35 16

17 Conclusie : we zijn een gezond bedrijf! 17

21 Beleidsplan : de uitgangspunten Beleidsdoelstellingen Partnerrelatie met gemeenten Kostenbewustzijn Uitbouw kwaliteitsmanagementsysteem ( ISO) Zorgzame werkgever Uitbreiding rioleringsactiviteiten blijft prioriteit Beleidsplan

23 Beleidsplan : de uitdagingen Prijs drinkwater tot de laagste in Vlaanderen behouden Overzicht van drinkwaterprijs van een gemiddeld gezin (2012) Pidpa 0,66 0,75 VMW Limburg 0,53 0,91 AWW 0,71 0,84 VMW Oost-Vlaanderen 0,53 1,14 Vaste vergoeding Variabele vergoeding VMW Vlaams-Brabant 0,53 1,20 VMW West-Vlaanderen 0,53 1,20 TMVW 0,51 1,34-0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80 2,00 Beleidsplan

24 Beleidsplan : de uitdagingen Stelselmatige daling van de verkochte watervolumes -0,63 % op jaarbasis -3,7 % in 2018 tov 2012 Maar: - Evaluatie 2013: 1,9% lager dan reëel verbruik over Begroting 2014: 1,0% lager dan evaluatie 2013 => in 2014 reeds 2,9% lager dan 2012 Beleidsplan

25 Beleidsplan : de uitdagingen Positief resultaat in periode tot 2018 Na inrekening stijgende uitkering bedeelde gemeenten Maar: Begroting 2014 drinkwater sluit negatief omwille van dalend waterverbruik inrekening effect sociale ODV s (zie volgend luik) Beleidsplan

26 Beleidsplan : de uitdagingen Een stijgende vergoeding voor onze bedeelde vennoten Beleidsplan

27 Beleidsplan : de uitdagingen Behoud positief kassaldo tot 2018 Zonder beroep op externe financiering ( water) Reserves uit verleden worden bijna volledig benut wegens stijging vervangingsinvesteringen (van gemiddeld 16,2 naar 24,3 miljoen per jaar) Personeelskosten > 40% van de totale kosten Jaarlijkse stijging > inflatie Hogere pensioenlasten vast benoemd personeel Invoering responsabiliseringsbijdrage Beleidsplan

28 Uitgangspunten op financieel vlak Investeringen WATER (in K ) excl. tussenkomsten Gem invest Gem invest Produktie Distributie Overige Beleidsplan

30 Beleidsplan : Concrete acties Financiëel : Strikt noodzakelijke tariefverhoging(en) Optimaal beheer van onze financiële middelen Asset management : Investeringsprogramma vervanging distributie- en toevoerleidingen Blijvende focus op vermijden betalingsproblemen Maximale inning bij betalingsachterstand Beleidsplan

31 Beleidsplan : concrete acties Efficientieverhogende, bvb: Invoeren volledige elektronische facturatie in 2013 Inzet mobiele toepassingen bij operationele buitendiensten Andere : Klachtenbehandeling verder uitbouwen (cfr. AWVR) Bescherming van onze bronnen ( vergunningen) Vernieuwing waterzuiveringsinstallaties op basis van duurzame technieken. Beleidsplan

33 HidroRio Rioolbeheer Pidpa HidroRio = 22 gemeenten inbreng infrastructuur solidariteit Gemeenten toegetreden bij opstart: Herenthout Herselt Hulshout Malle Rumst Wijnegem Willebroek Zandhoven Zoersel 2007: Borsbeek Heist-o/d-Berg Rijkevorsel 2008: Balen Wuustwezel 2009: Sint-Katelijne-Waver Vorselaar 2010: Bonheiden 2011: Putte Sint-Amands 2012: Berlaar Meerhout 2013: Brecht 33

34 HidroSan Rioolbeheer Pidpa HidroSan = 6 gemeenten gebruiksrecht - individuele rekening fin afrekening/jaar 2007: Niel ( 2011=> HidroGem) 2007: Lint 2008: Hoogstraten 2010: Mol 2010: Berlaar ( 2012 => HidroRio) 2010: Dessel 2014: Ravels 2014: Aartselaar ( GR-beslissing van 4/11/2013 ). 34

35 HidroGem Rioolbeheer Pidpa HidroGem = 3 gemeenten Inbreng infrastructuur individuele rekening 2010: Schelle 2010: Sint Amands ( 2011=> HidroRio) 2011: Niel 2014: Brasschaat 35

36 HidrIBA IBA-beheer Pidpa HidrIBA = 1 gemeente 2010: Brecht ( 2013 => HidroRio) 2010: Mechelen 36

37 Totaal verzorgingsgebied Pidpa Riolering 37

38 Pidpa - Rioolbeheer 32 gemeenten inwoners 38

39 Pidpa - Rioolbeheer Investeringsritme - rioleringsprojecten Huidig gemiddeld rioleringspercentage 77,6% Pidpa Huidig gemiddeld zuiveringspercentage 72,6% Pidpa = centraal gebied zoneringsplan Investeringsbedrag groene clusters voorliggend GUP Geraamd: 620 milj Pidpa rioleringsgemeenten = 44 milj / jaar 39

40 Pidpa - Rioolbeheer Investeringsritme - rioleringsprojecten Rioleringsprojecten opgeleverd: 2011: 15 milj 2012: 20 milj 2013: 17 milj geraamd Huidige subsidiebesluit + investeringsprogramma wegenis = sturend voor huidig investeringsritme riolering 40

42 Beleidsplan : de resultaten Eind 2018 : zowel voor drinkwater als sanering een positieve exploitatierekening Eind 2018 : een gewijzigde maar bedrijfseconomisch gezonde balans met ruimte voor verdere uitdagingen binnen een aanvaardbare solvabiliteit en liquiditeit Beleidsplan

43 We blijven ook op termijn gezond! 43

45 AWVR-bis & sociale ODV s Decretaal kader in beweging Decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op minimumlevering van elektriciteit, gas en water Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending Wijziging gepubliceerd op Besluit VR van 16 september 1997 betreffende samenstelling en werking van de LAC Besluit van de VR van 8 april 2011 houdende bepalingen van rechten en plichten van de exploitanten van een openbaar waterdistributienetwerk en hun klanten mbt de levering van water bestemd voor menselijke consumptie, de uitvoering van de saneringsverplichting en het algemeen waterverkoopreglement Publicatie van Voorontwerp van besluit tot wijziging van besluit van de Vlaamse regering Sociale openbare dienstverplichtingen op 21 juni Tweede principiële goedkeuring op 18/10 ll. Publicatie verwacht vóór jaareinde Ingangsdatum 1/1/

46 AWVR-bis & sociale ODV s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending huishoudelijke abonnee: een abonnee die het door de exploitant van het openbaar waterdistributienetwerk geleverde water uitsluitend gebruikt om te voorzien in de huishoudelijke behoeften van gedomicilieerde personen in het desbetreffende onroerend goed waarop hij een recht heeft. Het betreft een van de volgende personen: 1 een natuurlijk persoon, behalve in het geval van een onderneming als vermeld in artikel 2, 3, van de wet van 16 januari 2003 tot oprichting van een Kruispuntbank van Ondernemingen, tot modernisering van het handelsregister, tot oprichtingen van erkende ondernemingsloketten en houdende diverse bepalingen; 2 een vereniging van mede-eigenaars 46

47 AWVR-bis & sociale ODV s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending Schrappen begrip klaarblijkelijke onwil, limitatieve lijst redenen afsluiten waterlevering bij huishoudelijke abonnees 1. bij werkzaamheden voor herstelling, vernieuwing, wijziging, verplaatsing, onderhoud of exploitatie van het openbaar waterdistributienetwerk, zolang die toestand duurt 2. bij een onmiddellijke en ernstige bedreiging voor de volksgezondheid, zolang die toestand duurt 3. als de huishoudelijke abonnee of de eigenaar bij een bedreiging voor de volksgezondheid en de veiligheid van de watervoorziening als vermeld in artikel 6, 2, vierde lid, en 4, tweede lid, weigert gevolg te geven aan de geadviseerde herstelmaatregelen voor het huishoudelijk leidingnet 4. als de huishoudelijke abonnee niet toestemt in of zich verzet tegen de keuring van het huishoudelijk leidingnet, vermeld in artikel 4, 2, 1, en de inventarisatie, controle- en onderhoudstaken, vermeld in artikel 7, 1 en 2 5. als uit de keuring van het huishoudelijk leidingnet, vermeld in artikel 4, 2, 1, blijkt dat die niet conform is de afsluiting is pas mogelijk na ontvangst van een bevel tot afsluiting van de toezichthoudende ambtenaar 47

48 AWVR-bis & sociale ODV s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op Decreet 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending Schrappen begrip klaarblijkelijke onwil, limitatieve lijst redenen afsluiten waterlevering bij huishoudelijke abonnees 6. bij fraude door de huishoudelijke abonnee of de eigenaar 7. als de huishoudelijke abonnee of de eigenaar weigert om aan de exploitant of zijn aangestelde toegang te geven tot de ruimte waarin de watermeter is opgesteld voor de controle van de watermeter en van de aansluiting 8. als de huishoudelijke abonnee weigert om met de exploitant een regeling uit te werken voor de betaling van openstaande facturen of de regeling niet nakomt 9. wanneer de verbruiker weigert om de door de Vlaamse Regering vastgelegde procedures voor de tegensprekelijke overname van de waterlevering of voor een vernieuwde indienststelling van de waterlevering, na te leven; 10. bij een onroerend goed dat onbewoond is of in onbruik is de afsluiting pas mogelijk na een overeenkomstig gemotiveerd advies van de lokale adviescommissie Expliciete vermelding ten laste van welke partij de kosten voor afsluiten en heraansluiten dienen te vallen. 48

49 AWVR-bis & sociale ODV s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op Decreet van 20 december 1996 tot regeling van het recht op minimumlevering van elektriciteit, gas en water Wat de minimumlevering van water betreft, brengt de lokale adviescommissie binnen dertig kalenderdagen na ontvangst van het verzoek en na een contradictoir onderzoek, een gemotiveerd advies uit over de volgende gevallen: 1 het verzoek van de exploitant om de toevoer van de minimale levering van water bij een huishoudelijke abonnee af te sluiten in de gevallen, vermeld in artikel 5, 5, eerste lid, 7 en 8 tot en met 9, van het decreet van 24 mei 2002 betreffende water bestemd voor menselijke aanwending; 2 het verzoek tot heraansluiting van de huishoudelijke abonnee na een weigering van de exploitant om de abonnee weer aan te sluiten na beëindiging van de gevallen, vermeld in artikel 5, 5, eerste lid, 7 en 8 tot en met 9, van het voormelde decreet 49

50 AWVR-bis & sociale ODV s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op Wat wijzigt NIET? Bepalingen rond bv. Vrijstellingen en compensaties IBA s Integraal watertarief & begrenzingen GSB = 1,4 BGS Individuele & collectieve sanering 50

51 AWVR-bis & sociale ODV s Decretaal kader in beweging Wijziging gepubliceerd op Impact = bijkomende werklast LAC / OCMW: Ruimere bevoegdheid LAC ook eigenaars, VME s, Naast wanbetaling, ook weigering tot overname of tot aflezen meterstand Adviestermijn van 30 dagen LAC! 51

52 AWVR-bis & sociale ODV s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR)- huidig Wat bevat het AWVR? Bepaling van rechten en plichten van de exploitanten en hun klanten, bv. Procedures bij verhuis Procedures bij afsluiten waterlevering huishoudelijke klanten Verplichting tot keuring binneninstallatie en privéwaterafvoer Procedures bij hoog verbruik en toekennen van minnelijke schikking Minimumvereisten bij facturatie Procedures bij niet-betaling van facturen Klachtenprocedure (!) BWVR: Aanvulling op AWVR per drinkwatermaatschappij, goed te keuren door minister Zie bijlage voor een overzicht 52

53 AWVR-bis & sociale ODV s Klachtenbehandeling Klachtenbehandeling Ingebed in de organisatiestructuur ( centrale klachtenbeheerder en decentrale klachtenbehandelaars). Verplichting tot rapporteren aan de waterregulator, tot op gemeenteniveau VMM-rapport over 2012 statistieken AWVR op VMM website: 53

54 AWVR-bis & sociale ODV s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV s Evolutie : van AWVR naar AWVR-bis ( 1/1/2014? ) O.a. als reactie op stijgend aantal afsluitingen, heel wat mediabelangstelling & parlementaire vragen.. 54

55 AWVR-bis & sociale ODV s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV s Vrijstellings- en compensatiegerechtigde Huishoudelijke klant of verbruiker, die zelf of van wie een gezinslid dat gedomicilieerd is op hetzelfde adres, behoort tot één van de opgesomde categorieën * personen met een handicap die genieten van de integratietegemoetkoming, de inkomensvervangende tegemoetkoming of de tegemoetkoming hulp aan bejaarden; * personen met een door het OCMW toegekend leefloon of levensminimum; * bejaarden en oudere personen die genieten van het gewaarborgd inkomen of de inkomensgarantie Beschermde klant een huishoudelijke klant die zelf of van wie een gezinslid dat gedomicilieerd is op hetzelfde adres, behoort tot één van de opgesomde categorieën (9 categorieën, ruimer dan voor vrijstellings-en compensatiegerechtigde, circa 10% groter) 55

56 AWVR-bis & sociale ODV s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV s Vrijstelling vaste vergoeding voor vrijstellings- en compensatiegerechtigden (bovenop de vrijstelling op gemeentelijke en bovengemeentelijke saneringsbijdragen) Pidpa : vaste vergoeding momenteel 61,3623 / jaar Pidpa geeft nu al een korting op de vaste jaarsom voor klanten in budgetbeheer => komt te vervallen Kost mag enkel gecompenseerd door een verhoging van de vaste component voor de andere (huishoudelijke) klanten. 56

57 AWVR-bis & sociale ODV s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV s Invoering beschermde klant Recht op meteropname door exploitant op vraag Recht op afbetalingsplan op maat op vraag Recht op maandelijkse betaling waterverbruik op vraag Kosteloze aanmaningen en ingebrekestelling Verwittiging bij verbruikstoename met meer dan 25% en minimaal 50m³ Recht op gratis waterscan op vraag Aanlevering gegevens via Kruispuntbank / CEVI (cfr. vrijstellingen) 57

58 AWVR-bis & sociale ODV s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV s Nieuwe en strengere afsluitprocedures (grotere bescherming van de klant bij risico op afsluiten, meer uitgebreide rapportering). Bredere kennisgeving aan klanten (aangetekend)/gebruikers bij nakende afsluiting. Minimum termijn van 6 weken na kennisgeving : klant heeft meer tijd om te reageren ( bvb. huurder naar eigenaar toe die in gebrek blijft). Wekelijkse informatieverstrekking van Pipa aan OCMW m.b.t. geplande/uitgevoerde afsluitingen/heraansluitingen Heraansluiting mits hervatten afbetalingsplan 58

59 AWVR-bis & sociale ODV s Algemeen waterverkoopreglement (AWVR-bis) Geplande wijzigingen: sociale ODV s Verhogen minnelijke schikking abnormaal hoog verbruik + verbreding doelgroep. Verbreding doelgroep: uitbreiding definitie verborgen lek naar toestellen zoals waterontharders, regenwaterinstallaties Huidige regeling was max. 50 % aan te reken van de integrale waterprijs op het deel abnormaal hoog verbruik. Nieuwe regeling niet professionelen : max. 50 % aan te reken van de integrale waterprijs op het deel abnormaal hoog verbruik tot 300m³ + max 10 % van de integrale waterprijs op de rest. Nieuwe regeling professionelen : max. 50 % aan te reken van de integrale waterprijs op het abnormaal hoog verbruik Pidpa had voor de huishoudelijke klanten reeds een extra korting van 70 % voor abnormaal hoog verbruik hoger dan 600 m³+ specifieke regeling voor lekken aan toestellen. 59

60 AWVR-bis & sociale ODV s Gevolgen voor uw & onze werking Wat zijn de gevolgen voor de verschillende actoren? Pidpa : extra inspanningen, minder inkomsten. Uw burgers/onze klanten : Andere procedures. Extra voordelen ( sociaal aspect van AWVR-bis ) Extra bescherming bij risico op afsluiten Solidariteit via de tarieven Uw bestuur: Meer dossiers voor LAC, bijkomende rapporteringen Pidpa richt op 5 december een specifieke sessie in, voor de LACleden : toelichting, concrete afspraken, rapporten, timing (Hidrodoe-Herentals ). 60

62 Vr a g e n? 62

63 Bijlagen: AWVR en BWVR (huidig) 63

64 Bijlage : inhoud AWVR Onderwerp Wat? Definities Aanvraag / overname / opzeg Continuïteit van waterlevering Afsluiten van waterlevering Eénduidige terminologie (aftakking, titularis, klant, wooneenheid, huisaansluiting, ) te gebruiken in alle communicatie met klanten Te hanteren procedures bij verhuis en bepaling verantwoordelijkheden (vertrekkende klant blijft verantwoordelijk voor verplichtingen i.k.v. waterlevering totdat de verhuis volgens de procedure is afgerond) Te volgen procedure bij onderbreking waterlevering (bv. bij herstellingen, ) Klant = natuurlijke persoon die is aangesloten om te voorzien in eigen behoeften aan water en die van zijn gezin, wooneenheid = hun hoofdverblijf => afsluiten volgens procedure decreet minimumlevering elektriciteit, gas en water (lac), criterium klaarblijkelijke onwil Kosten voor afsluiten en heraansluiten ten laste van de klant 64

65 Bijlage : inhoud AWVR Onderwerp Wat? Aftakking (plaatsen, wijzigen, wegnemen, ) Binneninstallatie Procedures bij aanvraag aftakking (nieuw of wijziging) Individuele bemetering verplicht bij nieuwbouw Bij bestaande wordt niet-individuele bemetering gedoogd (i.g.v. grondige renovatie verplichte omschakeling naar indiv. bemetering) = verantwoordelijkheid van klant of titularis Keuring verplicht : vóór eerste ingebruikname bij belangrijke wijzigingen Bij heringebruikname na afsluiting kwaliteit Na vaststelling inbreuk op gelijkvormigheid Kosten ten laste van de aanvrager van de keuring 65

66 Bijlage : inhoud AWVR Onderwerp Wat? Continuïteit van afvoer Huisaansluiting (plaatsen, wijzigen, wegnemen, ) Aanvraag overname / opzeg sanering Privéwaterafvoer Te volgen procedure bij onderbreking afvoer (bv. bij herstellingen, ) Procedures bij aanvraag huisaansluiting (nieuw of wijziging) Te hanteren procedures bij verhuis en bepaling verantwoordelijkheden. Gelijklopend met procedures waterlevering. Specifieke procedures afmelding private waterwinningen = verantwoordelijkheid van klant of titularis Keuring verplicht : vóór eerste ingebruikname bij belangrijke wijzigingen Na vaststelling inbreuk op gelijkvormigheid Bij aanleg van gescheiden riolering, met de verplichting tot afkoppeling Kosten ten laste van de aanvrager van de keuring 66

67 Bijlage : inhoud AWVR Onderwerp Wat? Hoog verbruik Procedure bij twijfel goede werking watermeter Minnelijke schikking voor het abnormaal hoog verbruik Pidpa dient klant te informeren wanneer verbruik met minimum 50% en minstens 100m³ is toegenomen Klant kan binnen 6 maanden na factuur of opname meterstand contact opnemen met Pidpa Pidpa hoeft het verbruik niet te verklaren Pidpa doet kosteloos een eerste controleonderzoek bij klant (op verzoek van en in aanwezigheid van klant) Procedure aanvraag controle van de watermeter door metrologie Voorwaarden verlenen minnelijke schikking (verborgen oorzaak, goede huisvader, overschrijding met min. 100% en min. 100m³, bewijslast, ) en maximale tarief van 50% integrale tarief 67

68 Bijlage : inhoud AWVR Onderwerp Wat? Integrale watertarief Integrale waterfactuur Betalingsopvolging Basis voor aanrekening is stand watermeter, integraal watertarief (waterverbruik + GS + BGS) Voorwaarden voor verbruiksfacturen en tussentijdse facturen (periodiciteit, minimaal te vermelden gegevens, te respecteren termijn voor betalingsdatum) Minimaal te volgende procedure bij niet betaling facturen: 1 ste herinnering, aangetekende ingebrekestelling, de mogelijkheid van een afbetaalplan, afsluittraject Kosten voor inning mogen aan de klant worden aangerekend (Nb: Pidpa stuurt 2 herinneringen en dan pas aangetekende ingebrekestelling, in het voordeel van de klant ( lagere kost!) ) 68

69 Bijlage : inhoud AWVR Onderwerp Wat? Correctie van facturen Toegang tot gebouwen Recht op informatie Klachtenbehandeling Rapportering Maximaal 24maanden teruggaan te tellen van factuurdatum, correctie mag verrekend worden met volgende facturen, moet op verzoek van klant terugbetaald worden Recht van exploitant om gebouwen te betreden ter uitvoering van controle- onderhouds- en inventarisatietaken Verplichtingen voor exploitant tot ter beschikking stellen van informatie aan klanten (druk, tarieven, integrale factuur, kencijfers verbruiken, ) Procedure te hanteren bij klachtenbehandeling (kanalen, te respecteren termijnen, feedback aan klanten, ) Verplichte rapportering met betrekking tot aspecten uit AWVR 69

70 Bijlage : inhoud BWVR Extra definities (huishoudelijke klant, niet-huishoudelijke klant, landbouwklant, tijdelijke klant, tijdelijke aftakking, risicoprivéwaterafvoer) Geldende tarieven: verwijzing naar website Pidpa, tarieven i.f.v. aard verbruik (huishoudelijk, niet-huishoudelijk, ), aanrekening mede op basis van wooneenheden of capaciteit Technische bepalingen specifiek voor Pidpa (voorwaarden bij nieuwe, bestaande, te wijzigen aftakkingen, uitdienstname aftakkingen of huisaansluitingen, vereisten voor binneninstallaties, voorwaarden tijdelijke aftakkingen, aanleg of wijziging van privéwaterafvoer, bepaling watermeter ) Extra bepalingen bij keuringen van binneninstallaties en privéwaterafvoer Bepalingen met betrekking tot schade door en aan de klant Bijkomende bepalingen met betrekking tot de integrale waterfactuur Betaaltermijn en gevolgen bij ontbrekende, niet-tijdige of onvolledige betaling Procedures en gehanteerde tarieven bij inbreuken (onrechtmatige afname, onrechtmatige afvoer) en toepasselijk recht bij betwistingen 70