KansPlus Jaarverslag 2010

Transcriptie

1 KansPlus Jaarverslag 2010

2 INHOUD Voorwoord 3 1. Landelijk bureau 6 2. Belangenbehartiging 8 3. Kwaliteit van zorg en ondersteuning aan mensen met een verstandelijke handicap Projecten van KansPlus Project Coöperatie ZorgZwaartePakketspel Kwaliteit van leven kent geen leeftijd of beperking Criteria voor de beoordeling van het cliëntenperspectief in ondersteuningsplannen Projecten van Platform VG waar KansPlus deels participeert Kennis- en adviescentrum Persoonlijke dienstverlening Servicepunt VraagRaak Ondersteundend en organisatorisch programma Het bureau CRM Secretariaat Ledenwerving Communicatie redactiecommissie en redactieraad Financiële- en administratieve zaken Relatiebeheer Bestuurszaken Bouwbeleid 30 Jaarverslag 2010 Kansplus 3

3 VOORWOORD Een voorwoord kun je beschouwen als een introductie op wat er daarna komen gaat. Dat is dan het jaarverslag over Een prima verslag dat de opstellers alle eer doet. Duidelijk en helder worden de activiteiten van onze vereniging er in beschreven en het belang van die activiteiten nog eens onderstreept. Onze jaarverslagen zijn er in de loop der jaren steeds beter op geworden. Dat mag wel worden gezegd. Overzichtelijk en to the point. Maar je kunt nog zo n mooi verslag hebben, het gaat er om wat er in het afgelopen jaar is gedaan. Dat was niet niks was voor de vereniging een moeilijk jaar. De teruglopende subsidie van de overheid, het niet toekennen van projecten waarmee door diezelfde overheid wel was geschermd, noodzaakte ons de hele gang van zaken binnen de vereniging te herijken. Een proces overigens waarmee al in 2009 begonnen was, want de bui van subsidievermindering kon je toen al zien hangen. Wat is daaruit voort gekomen? In de eerste plaats een veel grotere aandacht voor de dienstverlening aan zowel de individuele leden als ook aan de ledengroepen. Dat valt goed te lezen uit de cijfers van ons Kennis- en adviescentrum. Een enorme toename van werkzaamheden daar. Dat is aan de ene kant, voor zover het gaat om versteviging van de contacten met de ledengroepen, positief. De contacten met de individuele leden zijn dat natuurlijk ook wel, maar daaraan lag meestal een probleem ten grondslag. Toch is het fijn te kunnen constateren dat wij met de voortdurende inzet van het bureau veel mensen weer een beetje of meer hebben kunnen helpen. De landelijke belangenbehartiging hadden wij bewust los gelaten. Nog niet iedereen is daarvan doordrongen. Soms komen er nog vragen waarom je KansPlus niet bij de staatssecretaris ziet over bepaald niet geringe problemen. Als al eerder gezegd, wij zouden wel willen, maar de overheid houdt deze boot af. Die wil alleen zaken doen met de koepelorganisatie. Bovendien missen wij de menskracht om op alle terreinen actief te blijven. Dat neemt niet weg dat wij toch in een aantal gevallen, de plannen van het nieuwe kabinet met het persoonsgebonden budget bijvoorbeeld, via onze contacten met kamerleden hebben geprobeerd dat tij te keren. Of wij daarin definitief zullen slagen, moet de toekomst nog uitwijzen. Wel is duidelijk dat er de komende jaren in de sector veel zal gaan veranderen. Overhevelen van taken van de rijksoverheid naar de gemeentelijke overheid. Dat vraagt extra alert zijn van de lokale vertegenwoordigers op de plannen in hun regio met de verstandelijk gehandicaptenzorg. Maar ook ontwikkelingen op het gebied van de Wajong, passend onderwijs en dagbesteding zouden wel eens anders kunnen lopen dan wij ons nu nog voorstellen. Wij moeten dus zeker op onze hoede blijven. In 2011 hopen wij ook dat een aantal initiatieven op het gebied van naamsbekendheid, ledenwerving, sponsoring en promotie van de vereniging verder van de grond kan komen. In ieder geval hebben wij daarbij de royale steun van zorgverzekeraar Menzis, met wie wij een samenwerkingsovereenkomst sloten. De eerste resultaten daarvan zijn bemoedigend. In 2010 namen wij afscheid van een drietal bestuursleden, Jacques Thomas, Jeanne Hendrix en Leintje Vermeulen. Gedurende vele jaren heeft ieder van hen zich op de voor hem of haar kenmerkende wijze voor onze vereniging ingezet. Het is enorm dat er nog zulke mensen zijn die de bestuurlijke kar willen blijven trekken. Het ga hen goed. Een pluim verdienen alle medewerkers van het bureau die in het moeilijke jaar onvermoeid hun taken bleven uitoefenen en vaak veel meer deden dan in hun taakomschrijving staat. Hun inzet tekent de kwaliteit van onze vereniging. Voor mij zal dit het laatste voorwoord zijn dat ik als voorzitter schrijf. Eind mei 2011 treed ik af. Januari 2000 bij het toenmalige WOI als voorzitter begonnen is het nu welletjes. Ik heb het voorzitterschap vrijwel altijd met plezier vervuld. Genoten van de, soms stevige, debatten op de algemene ledenvergadering, veel geleerd van mijn mede bestuursleden en heb groot respect voor het enthousiasme van al onze leden en de medewerkers. Met zijn allen dragen wij de vereniging. Wij zullen het, ook in moeilijker tijden, samen moeten doen. Ik hoop dat KansPlus er in zal blijven slagen de belangenbehartiging voor verstandelijk gehandicapten blijvend in de maatschappelijke aandacht te houden en voor onze dierbaren successen te boeken. Hans Westenberg voorzitter Ook in een lastig jaar als 2010 waren er positieve zaken. Wij namen met succes deel aan een aantal projecten, deels ook via andere organisaties. Onze inzet op het gebied van het promoten van de coöperatie voor woonvormen vond algemeen erkenning. VraagRaak had niet alleen een aantal voortreffelijke algemene activiteiten, maar slaagde er door het leveren van kwaliteit ook in nog meer cliëntenraden aan zich te verbinden. Het is jammer dat de andere ouderverenigingen op dit punt niet met ons willen optrekken. Dat zou voor de medezeggenschap in de sector zeker een opsteker zijn. Voor 2011 staan ons nieuwe ontwikkelingen te wachten. De verhuizing van het bureau naar Houten die, als ik dit schrijf, al weer een paar maanden achter ons ligt. Kostenbesparend maar ook een aangenamer gebouw. Zorgelijker is dat wij hoe dan ook tot afslanking van het personeelsbestand moeten komen. Langs natuurlijke weg zal dat waarschijnlijk net niet helemaal gaan. Wij doen ons best de gevolgen voor eenieder, de medewerkers voorop, zo beperkt mogelijk te houden. 4 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 5

4 1. LANDELIJK BUREAU Het landelijk bureau geeft uitvoering aan het jaarplan 2010 op basis van het vastgestelde strategisch beleidsplan Het landelijk bureau omvat de volgende onderdelen: Secretariaat/front office. Administratie, waaronder Financiële administratie en Relatiebeheer. Pr & communicatie. Kennis- en adviescentrum. Beleid- en belangenbehartiging. Directie Het bestuur In 2010 bestond het algemeen bestuur uit de volgende personen: De heer G.Benjamins, vice-voorzitter. De heer H.Dijkland. Mevrouw Y.Goppel, penningmeester. Mevrouw J.Hendrix-Verberne (tot 14 september 2010). De heer H.Hoogendoorn, vice-voorzitter. Mevrouw C.Kalf. De heer H. de Nobel, (tot 26 januari 2010). De heer J.Pino, secretaris. De heer G.Ruitenberg. De heer P.van de Siepkamp. De heer J. Thomas, (tot en met april 2010). Mevrouw L.Vermeulen, (tot 20 november 2010). De heer H.Westenberg, voorzitter. Landelijk bureau Medewerkers Op het landelijk bureau van KansPlus in Utrecht werken eind betaalde krachten, van wie 5 op voltijdbasis (36 uur), de rest parttime basis. De medewerkers die in 2009 in dienst zijn getreden, is een tijdelijk dienstverband aangeboden. Het ziekteverzuimpercentage was in %. Hieronder volgt een overzicht van alle werknemers in loondienst. Berg van den, E.I.I. Directiesecretaresse Beumer G. Medewerker K&A Donselaar J. Financiële administratie, ICT en Telefonie Elsing-Bontekoe S. Databasemedewerker CRM Hoekstra T. Medewerker K&A Jager D. Beleidsmedewerker Kaa van de D. Adjunct-directeur/Beleidsmedewerker/ projectcoördinatie Lamrini A. Medewerker PR&C Maatkamp J. Office manager Meijer-Klompe N. Medewerker K&A/Vraagraak Mennen H. Coördinator/medewerker K&A Rigaki M. Medewerker secretariaat Terlouw J.A. Directeur Veenhof, N. Medewerker financiële administratie In 2010 waren de volgende personen bereid op basis van een vrijwilligersovereenkomst ondersteuning te leveren: Marion Thielemans (Relatiebeheer) Harry Houben (Kennis- en adviescentrum) Angele Sleebos (Kennis- en adviescentrum) 6 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 7

5 3. KWALITEIT VAN ZORG EN ONDERSTEUNING AAN MENSEN MET EEN VERSTANDELIJKE HANDICAP 3.1 PROJECTEN VAN Project Coöperatie aan het eigen bestuur. 2. BELANGENBEHARTIGING In de Ledenvergadering van regionale ontmoetingsbijeenkomsten is er een besluit eventueel in samenwerking met onze eigen en veelal ook beleidsmatige rol te spelen bij ernstige tekortkomingen KANSPLUS In april 2010 organiseerde het landelijke bureau van KansPlus het koploperdebat waarbij de coöperatie als bestuursvorm binnen de gehandicaptenzorg werd besproken. Over dit succesvolle debat is in diverse vak- en nieuwsbladen zoals de Volkskrant gepubliceerd. De aanwezige zorgaanbieders waren erg enthousiast over het initiatief van Om deze spiraal te doorbreken heeft KansPlus de coöperatie als potentiële bestuursvorm onderzocht. In deze bestuursvorm is er namelijk een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor alle bij de zorg betrokken partijen. Dus ook voor de cliënt en haar/ zijn vertegenwoordiger. In november kreeg het debat een vervolg met een werkconferentie. genomen over een nieuwe werkwijze van KansPlus. De leden hebben ingestemd met het ondernemingsplan. In dit ondernemingsplan wordt ingespeeld op de sterke vermindering van de subsidie die KansPlus van de overheid ontvangt. Ook wordt hierin uiteengezet welke kerntaken KansPlus nog kan vervullen t.b.v. de leden en op welke wijze. Het algemene doel van KansPlus is het verbeteren van het welzijn en de levenskwaliteit van mensen met een verstandelijke beperking. Om dit doel te bereiken stelt KansPlus drie functies centraal: De Individuele en lokale/regionale ledengroepen. Met de bovengenoemde ontwikkeling heeft KansPlus een sterke koerswijziging ondergaan. Deze koerswijziging houdt mede in dat de landelijke belangenbehartiging voor mensen met een verstandelijke beperking wordt gedelegeerd aan het Platform VG. Dit laatste mede omdat de landelijke overheid organisaties als KansPlus niet langer wenst te zien als afzonderlijke gesprekspartner. Voor de Vg-sector wordt Platform VG beschouwd als dé overkoepelende belangenbehartiger. in de zorg, Het gaat hierbij bijvoorbeeld om tekortkomingen waarbij de kwaliteit van bestaan van individuele mensen met een beperking ernstig in het geding is. Waar noodzakelijk, heeft KansPlus daarbij eveneens een eigenstandige rol richting de media. De hierboven vermelde koerswijziging houdt ook in dat KansPlus zelf geen werkgroepen meer in het leven roept die landelijk beleid in de sfeer van collectieve belangenbehartiging gaan voorbereiden en uitvoeren. Een werkgroep als bijvoorbeeld de KansPlus. De coöperatie als bestuursvorm is een manier om meer zeggenschap in de gehandicaptenzorg te bewerkstelligen. Veel zorginstellingen hebben de stichting als bestuursvorm, een bestuursvorm die geslotenheid van de instelling veroorzaakt. Binnen een instelling hoeft dan immers alleen verantwoording te worden afgelegd Tijdens deze conferentie werd gesproken over de coöperatie als bestuursvorm om geslotenheid van instellingen weg te nemen en zeggenschap en de kwaliteit van zorg te verhogen. Tijdens de workshops is veel gesproken over of de coöperatie het juiste middel is om zeggenschap in de zorg te vergroten. Tijdens de workshops maar ook het plenaire deel kwam namelijk steeds meer naar voren dat verandering binnen de zorg noodzakelijk is, een verandering die ervoor zorgt dat cliënt en zorgprofessional beter op elkaar aansluiten. belangenbehartiging voor leden en voor mensen met een verstandelijke beperking. De dienstverlening aan individuele leden en ledengroepen en hierbij KansPlus rekent het nog wel tot haar taak om structureel voorkomende knelpunten in de zorg- en dienstverlening aan mensen met een verstandelijke beperking via KansPlus commissie Kwaliteit is dan ook in 2010 stilgelegd. Wel stelt KansPlus zich present deel te nemen aan werkgroepen en commissies van het Platform VG voor zover dat In 2011 zal KansPlus een handreiking ontwikkelen met informatie over de coöperatie als bestuursvorm voor zorginstellingen. passende ondersteuning vanuit rapportages kenbaar te maken aan haalbaar is en aansluit bij door de het Kennis- en adviescentrum van het Platform VG en aan te dringen op vereniging herkenbare vraagstukken. KansPlus. oplossingen. Ook rekenen we het tot Organisatie van voornamelijk onze taak om, waar geboden, een 8 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 9

6 3.1.2 ZorgZwaarte- Pakketspel inzichtelijk gemaakt kan worden wat de mogelijkheden en de begrenzingen zijn van de nieuwe manier van financiering Het project ZorgZwaartePakketspel van de langdurige zorg. was de uitkomst van de vele voorlichtingsbijeenkomsten die KansPlus/VraagRaak de afgelopen jaren heeft gehouden. Hiermee informeerden wij cliënten en cliëntvertegenwoordigers te over de veranderingen in de AWBZ, de indicatieprocedure, de relatie met de ZorgZwaartePakketten (ZZP) en het grote belang van het individuele zorgplan van een bewoner. KansPlus/VraagRaak heeft daar nu een ZorgZwaartePakketspel voor ontwikkeld, dankzij financiële steun van het Fonds VG. Hiermee kunnen cliëntvertegenwoordigers (liefst samen met de woonbegeleiders) inzicht krijgen en leren wat de mogelijkheden zijn van de ZZP s in relatie tot de individuele zorgplannen. Ook kunnen ze hiermee de echte derde partij worden, die (mede) KansPlus heeft hiervoor de handreiking Zorgplan ontwikkeld. Een handreiking waarin de kwaliteitsvelden die betrekking hebben op het individuele zorgverleningproces op een speelse en eenvoudige wijze worden uitgewerkt. De handreiking is zowel geschikt gemaakt voor cliënten middels picto s, als tekstueel uitgewerkt. De vraag bleef echter om duidelijkheid te krijgen hoe op een woning/wooneenheid vanuit het cliëntperspectief het individuele belang binnen een collectieve uitvoering gerealiseerd kan worden. Zorgaanbieders zijn, met steun van de overheid, druk bezig om hun organisatie vraaggericht te maken. Voor de gebruikers, de cliënten waarom het allemaal draait, zijn tot op heden geen instrumenten in ontwikkeling waarmee voor hen verantwoordelijkheid wil dragen voor een goed leven voor cliënten. Het spel is in eerste instantie ontwikkeld voor de cliëntvertegenwoordigers van de cliënten met een verstandelijke beperking en kan samen met de medewerkers worden gespeeld. In een later stadium als er ervaring met het ZorgZwaartePakketspel is opgedaan, zal bekeken worden of er ook een aangepaste versie ontwikkeld kan worden voor cliënten. Het ZorgZwaartePakketspel kan ook geschikt gemaakt worden voor andere doelgroepen Kwaliteit van leven kent geen leeftijd of beperking KansPlus/VraagRaak is in het laatste kwartaal van 2010 begonnen met het uitvoeren van inventariserend onderzoek uit naar de ervaringen van naastbetrokkenen als het gaat om de zorg- en ondersteuning van ouder wordende mensen met een verstandelijke beperking. Dit onderzoek maakt deel uit van het project Kwaliteit van leven kent geen leeftijd en beperking. Het aantal ouder wordende cliënten met een verstandelijke beperking neemt namelijk toe en de komende jaren ligt een gestage toename hiervan in de lijn van de verwachting. Door de verbeterde (medische) zorg in de afgelopen decennia neemt de levensverwachting van cliënten met een verstandelijke beperking toe. Bij het inventariserend onderzoek gaat het om de meningen en ervaringen van de vertegenwoordigers zelf. De vragen hebben echter uiteraard betrekking op de betrokkenen zelf. In het onderzoek staan de ervaringen met de woonsituatie, de dag- en vrijetijdsbesteding en de zorg en veiligheid centraal. Ook wordt het zeer op prijs gesteld door de leden van KansPlus, de ledengroepen en van de bij VraagRaak aangesloten cliëntenraden te vernemen hoe het overleg met de instelling verloopt. Indien de situatie van de ouderwordende mensen met een verstandelijke handicap, algemeen of individueel, onderwerp van gesprek is. Het rapport verschijnt maart 2011 op 10 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 11

7 3.1.4 Criteria voor de beoordeling van het cliëntenperspectief in ondersteuningsplannen In 2009 is de handreiking met criteria voor de beoordeling van het cliëntenperspectief in ondersteuningsplannen uitgekomen. Het is een hulpmiddel waarmee men kan beoordelen welke rol de cliënt(vertegenwoordiger) speelt bij de totstandkoming en naleving van de ondersteuningsplannen. Dit geeft de cliëntenraad houvast om binnen de eigen zorgorganisatie in gesprek te gaan over de ondersteuningsplannen. De criteria in deze handreiking zijn vastgesteld op basis van literatuur, experts, praktijkvoorbeelden en commentaar van de leden van KansPlus/VraagRaak en andere cliëntenorganisaties, die aangesloten zijn bij Platform VG. Bovendien heeft een ervaringsdeskundige jury de criteria getoetst bij de landelijke prijsvraag naar het beste ondersteuningsplan van het jaar In 2010 heeft KansPlus/VraagRaak een studiemiddag voor cliëntenraden georganiseerd waarin ervaringen verzameld werden en de rol van de cliëntenraad aan de orde kwam. In een sketch werd een praktijksituatie uitgebeeld en nabesproken met de aanwezigen. Er was grote animo voor deze middag 40 cliëntenraden, 70 personen. Najaar 2010 is een projectaanvraag van KansPlus-VraagRaak als hoofdaanvrager en LSR als medeaanvrager gehonoreerd. In een vervolgproject worden de criteria verder uitgediept en waar mogelijk bijgesteld. KansPlus/VraagRaak organiseert in februari en maart 2011 twee studiedagen waarin verder wordt ingegaan op de systematiek van de zorgplannen en de criteria. Er wordt gewerkt met opdrachten waarmee de cliëntenraden in de praktijk aan de slag gaan. In de tussentijd kunnen cliëntenraden advies en ondersteuning krijgen van het Kennisen adviescentrum, bijvoorbeeld over hoe ze zich kunnen voorbereiden op een gesprek met de manager en/ of de directie. Ook voor de komende studiedagen is de animo weer groot. Zo n 30 cliëntenraden hebben zich nu aangemeld. 3.2 PROJECTEN VAN PLATFORM VG WAAR KANSPLUS DEELS PARTICIPEERT Visieproject Platform VG voert een meerjarenproject uit waarin een lange termijn visie wordt uitgewerkt. Dit project wordt uitgevoerd in samenwerking met de aangesloten organisaties. Het doel van dit project is om een door de achterban gedragen toekomstvisie vast te stellen als uitgangspunt voor de beleidsvorming op middellange en lange termijn. KansPlus participeert in de begeleidingsgroep en werft actief leden uit haar achterban om door middel van interviews mede vorm te geven aan de lange termijn visie. In april zal een bijenkomst plaatsvinden waarin cliëntenorganisaties met elkaar van gedachten kunnen wisselen. Zie geïnterviewd om input te leveren aan het project. De voorstudie is er op gericht om vanuit het perspectief van cliënten en ouders/vertegenwoordigers meer inzicht te krijgen in: Hoe mishandeling zich manifesteert. Welke factoren daarbij een rol spelen. Hoe zorgaanbieders zich opstellen. Wat volgens cliënten / cliëntvertegenwoordigers wel en begeleiders als andere mensen met een verstandelijke beperking. Mensen met een verstandelijke beperking zijn dan extra kwetsbaar om met grensoverschrijdend gedrag te maken te krijgen, deels door de (aard en mate van) verstandelijke beperking zelf en deels door omgevingsfactoren. Uit de interviews met ouders en vertegenwoordigers komt naar voren dat signalen van grensoverschrijdend gedrag vaak moeilijk te herkennen zijn voor ouders/ vertegenwoordigers. Grensoverschrijdend gedrag In 2010 heeft een vooronderzoek plaatsgevonden naar grensoverschrijdend gedrag. Platform VG en de bij haar aangesloten organisaties vinden het belangrijk gezamenlijk een breed gedragen project over grensoverschrijdend gedrag uit te voeren. Hiervoor zijn de ervaringen van ouders en slachtoffers geïnventariseerd en op basis van deze analyse dient een effectieve aanpak te worden gerealiseerd. niet goed werkt in de preventie en aanpak ervan. De verhalen van de cliënten geven een beeld van het grensoverschrijdend gedrag waar zij zoal mee te maken (kunnen) krijgen. Dit loopt uiteen van milde tot zeer ernstige vormen van grensoverschrijdend gedrag. Pesten door anderen met een verstandelijke beperking of mensen op straat lijkt een fenomeen dat zich bij bijna iedereen met een verstandelijke beperking in deze voorstudie voorkomt. In de Vermoedens van Grensoverschrijdend gedrag door collega s en begeleiders in de werksituatie komt in deze voorstudie opvallend veel voor. grensoverschrijdend gedrag ontstaan meestal door een onbestemd nietpluis-gevoel dat het met kind niet goed gaat. De uitkomsten van de voorstudie worden gebruikt om een gedegen In het voorjaar zijn zowel cliënten als ouders/vertegenwoordigers gevallen van grensoverschrijdend gedrag die in deze voorstudie naar voren komen zijn de daders zowel onderbouwing te geven aan het project Werken aan sociale veiligheid van Platform VG, Movisie en Vilans. 12 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 13

8 Hierbij kan worden opgemerkt dat de de regionale bijeenkomsten voor contacten met individuele leden over ledengroepen die in november 2009 het algemeen kortdurende trajecten zijn gestart valt op te maken dat de betreffen. De adviestrajecten van ledengroepen behoefte hebben aan VraagRaak en de ondersteuning van deze ondersteuning. De persoonlijke de ledengroepen (Servicepunt) zijn ondersteuning van onze KansPlus vaak langduriger en arbeidsintensiever. ledengroepen zal daarom ook in 2011 een verder hoge prioriteit krijgen in de Geconstateerd moet worden dat werkzaamheden van de Vereniging de medewerkers van het Kennis- KansPlus. en adviescentrum kans hebben gezien om in 2010 ruim 50 % meer Het Kennis- en adviescentrum registraties te behandelen dan in van KansPlus brengt een jaarlijkse Waarbij deze stijging in alle rapportage uit waarin de belangrijkste clusters is te constateren. trends en signalen worden gerapporteerd. Kijk op Dit resultaat is een direct gevolg van voor 3.3 KENNIS- EN dienstverlening, servicepunt en Iedere registratie is te vergelijken de in 2010 ingevoerde werkwijze om deze rapportages. ADVIESCENTRUM VraagRaak) is het aantal registraties ten opzichte van het jaar 2009 sterk met een dossier, waarin meerdere acties kunnen worden vastgelegd. in de persoonlijke dienstverlening meer te kiezen voor de doorverwijsfunctie Het Kennis- en adviescentrum gestegen. De grootste stijging is te Registraties kunnen daarom meerdere en minder voor langdurige individuele bedient de individuele leden, de constateren bij het servicepunt, de contacten bevatten, zowel telefonisch, begeleiding. De trajecten van bestuursleden en vrijwilligers en ondersteuning van de ledengroepen per mail of op locatie. Net als in VraagRaak worden op offertebasis tot slot de cliëntenraden, hun van de vereniging, maar ook bij 2009 heeft het grootste deel van de uitgevoerd. coaches en ondersteuners. In ons de andere clusters is het aantal registraties (bijna 70 %) betrekking op Kennis- en adviescentrum hebben registraties sterk toegenomen. individuele ondersteuning van leden Verheugend is het om te constateren de medewerkers allemaal hun (persoonlijke dienstverlening). dat de grootste stijging heeft eigen deskundigheidsgebied, zodat Totaal aantal registraties plaatsgevonden bij het Servicepunt. leden met moeilijkere vragen of een periode januari december 2010 De verhouding tussen de verschillende Versterking van de ondersteuning uitgebreidere hulpvraag naar de meest clusters (persoonlijke dienstverlening van de ledengroepen was voor het deskundige persoon kunnen worden (een stijging van ruim 50% ten 68,15 %, servicepunt 15,85 %, Kennis- en adviescentrum in 2010 doorverwezen. Op de eenvoudigere opzichte van 2009 (881) VraagRaak 16 %) is vrijwel gelijk aan een prioriteit. Mede door de invoering vragen geven de medewerkers waar die in van de persoonlijke internettoegang mogelijk direct antwoord. KansPlus In 2010 zijn er registraties voor ledenadministrateurs en de hoopt zo haar leden beter en efficiënter vastgelegd in ons CRM-systeem. intensivering van de contacten bij te kunnen staan. vanuit het landelijk bureau met de Cluster Verschil in % In % (bestuurders van) de ledengroepen De te bereiken resultaten van het Kennis- en adviescentrum zijn vastgelegd in het werkplan Voor alle clusters van het Kennisen adviescentrum (persoonlijke PD (persoonlijke Dienstverlening) ,79 68,15 Servicepunt ,03 15,85 VraagRaak ,66 16,00 Totaal , is vast te stellen dat vanuit de ledengroepen steeds vaker een beroep gedaan wordt op ondersteuning vanuit het Kennisen adviescentrum. Ook vanuit 14 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 15

9 3.3.1 Persoonlijke dienstverlening Gemiddeld werden in registraties per maand vastgelegd, in 2010 waren dit 75 registraties. Opvallend is dat het aantal registraties per maand in 2010 ongeveer gelijk is, met uitzondering van de maanden maart en november die een duidelijke uitschieter naar boven laten zien. Daarbij is niet vast te stellen dat bepaalde onderwerpen in deze maanden speciale aandacht hebben gevraagd. De stijging is te constateren bij vrijwel alle onderwerpen. Totaal aantal registraties persoonlijke dienstverlening periode januari december 2010: 903 (ter vergelijking 2009: 661 (een stijging van ruim 47%) Registraties Persoonlijke Dienstverlening 2009/ O januari heeft aan het Ministerie van VWS in november een notitie specifieke cliëntondersteuning aangeboden om ouders/vertegenwoordigers en cliënten te ondersteunen in deze situaties. KansPlus is in overleg met het Ministerie over de mogelijke februari maart april mei juni financiële facilitering van deze extra en complexe functie van KansPlus. Naar verwachting zal hierover in het voorjaar juli augustus september oktober van 2011 meer duidelijkheid komen. KansPlus blijft aansturen op een betere wetgeving voor mensen met een handicap en op meer bevoegdheden voor de cliëntenraden rond de zorginstellingen, inclusief de daarbij horende financiering. november december In 2009 werd het Kennis- en adviescentrum vooral benaderd met vragen over de kwaliteit van de zorg en aanverwante onderwerpen zoals bejegening, begeleiding en wonen. Nog steeds maken deze onderwerpen een groot deel (bijna 25 %) uit van de vragen die bij het Kennis- en adviescentrum terechtkomen. Het Kennis- en adviescentrum wordt regelmatig geconfronteerd met situaties waarbij ouders/ vertegenwoordigers vast zijn gelopen in de communicatie met zorgaanbieders. Het betreft hier vaak bijzonder complexe situaties. KansPlus 16 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 17

10 het bestuur worden verstrekt. drietal ledengroepbeheerders is een bijdragen van de familieorganisaties Servicepunt Totaal aantal registraties servicepunt periode januari december 2009: 210 ter vergelijking 2009: 116 (een stijging van ruim 81%) Ledengroepen Het Kennis- en adviescentrum staat bestuurders en vrijwilligers van ledengroepen van KansPlus bij in hun werkzaamheden. De advieslijn is er dus ook voor bijvoorbeeld vragen over samenwerken in de regio, het organiseren van themabijeenkomsten en het opzetten van een nieuwe (thema)ledengroep of ledenwerving. Ondersteuning van de ledengroepen van KansPlus was voor het Kennis- en adviescentrum in 2010 een van de belangrijkste speerpunten. Dit temeer omdat op basis van de rapportage van het Kennis- en adviescentrum van 2009 moest worden vastgesteld dat het contact tussen de ledengroepen en het landelijk bureau onvoldoende was. Uit de rapportage blijkt dat het aantal registraties in 2010 met ruim 81 % is toegenomen. Op basis hiervan kan gesteld worden dat het Kennis- en adviescentrum en de ledengroepen elkaar beter weten te vinden. De contacten met de ledengroepen worden vanaf 2009 geregistreerd in het relatiebeheerssysteem (CRM). Gebleken is dat de registratie onvoldoende beeld geeft van de activiteiten van de ledengroepen en de ondersteuning door het Kennis- en adviescentrum. Eind 2010 is besloten om de registraties met ingang van 2011 op een andere wijze in het CRM systeem te verwerken. Dit zodat een beter zicht kan ontstaan op de activiteiten van de ledengroepen en de gewenste ondersteuning door het Kennis- en adviescentrum. In 2010 is een vrijwilliger bij het Kennisen adviescentrum gestart, deze vrijwilliger onderhoudt telefonische contacten met de ledengroepen. Op basis van deze telefonische contacten met de ledengroepen, zal regelmatig een tussentijds overzicht van de activiteiten van de ledengroepen aan Het Kennis- en adviescentrum heeft in 2010 ledengroepen ondersteund bij: Het geven van informatie en advies. Het geven van voorlichtingsbijeenkomsten. Het deelnemen aan VGthemacafe s. Bestuurlijke en inhoudelijke vraagstukken van de ledengroep zelf. De overgang van familievereniging naar ledengroep. Het geven van bekendheid aan activiteiten van ledengroepen. Het ondersteunen van ledenadministrateurs bij het beheren van hun administratie via de Portal. medewerker van het Kennis- en adviescentrum op huisbezoek gegaan om tekst en uitleg te geven over de Portal. Er kan worden vastgesteld dat sprake is van een opwaartse lijn waar het gaat om de versteviging van de relatie tussen ledengroepen en het Kennisen adviescentrum. Het Kennis- en adviescentrum wil in 2011 deze opwaartse lijn voortzetten door de versteviging tussen de ledengroepen en het Kennis- en adviescentrum meer diepte te geven. In 2011 wordt uitdrukkelijk prioriteit gegeven aan de rol van ledengroepen en de ondersteuning die daarbij vanuit KansPlus kan worden gegeven. Het zwaartepunt zal immers in in 2009 (tarief 5 euro per bed) aan de vereniging KansPlus. Na de definitieve overgang naar het individueel lidmaatschap heeft een aantal familieorganisaties aangegeven de relatie met KansPlus te willen behouden, zonder over te gaan tot individueel lidmaatschap van de leden van de familieorganisatie. De kosten van het pakket sluiten aan bij de bijdrage die de organisaties in de afgelopen jaren hebben betaald. Met ingang van december 2010 toenemende mate verschuiven van het zijn er twee vrijwilligers ingezet om landelijk plan naar regionale plaatselijke de ledengroepen op specifieke omstandigheden. Belangenbehartiging onderdelen te ondersteunen bij: zal nadrukkelijk op regionaal en plaatselijk niveau uit de verf moeten Het onderhouden van het komen. Ledengroepen zijn daarbij reguliere contact tussen het landelijk bureau van cruciaal belang. Ook het aspect ledenwerving wordt in 2011 met (Kennis- en adviescentrum) en de voorrang uitgevoerd. ledengroepen. Het ontwikkelen van voorlichtings- Familieverenigingen materiaal voor de ledengroepen. KansPlus heeft een dienstverleningspakket voor Na de invoering van de persoonlijke familieorganisaties ontwikkeld. Dit om internettoegang (Portal) voor familieorganisaties, waar KansPlus ledengroepbeheerders (mei 2010) een traditioneel sterke band mee heeft het Kennis- en adviescentrum heeft, zo goed mogelijk te kunnen aan de ledengroepen aangeboden ondersteunen. De omvang van het om ondersteuning te verlenen bij de toegang tot de Portal. Bij een dienstverleningspakket en de kosten ervan zijn gebaseerd op de financiële 18 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 19

11 het managementteam samen. Er blijkt grote behoefte te zijn aan kennis over wat de rol is van de cliëntenraad, wat de rol is van de manager, wat zegt de WMZC, welke rechten heb je als cliëntenraad, welke plichten als manager. De cursus bestond uit diverse werkvormen en er is een aanzet gegeven tot het maken van een werkplan. Nieuwe aansluitingen 35 cliëntenraden hebben zich in 2010 aangesloten bij VraagRaak, waarmee het totaal uitkomt op 89 aangesloten cliëntenraden. Een grote groei die voor een groot deel het gevolg is van aansluiting door alle cliëntenraden behorend bij twee grote zorgaanbieders. Deze groei zet zich ook in 2011 voort. In alle gevallen is de cursus als zeer positief ervaren. Mond-op-mond reclame heeft geleid tot nog meer aanvragen voor een dergelijke cursus; steeds op maat en op basis van eigen praktijkervaringen. Aan het einde van VraagRaak Totaal aantal registraties VraagRaak periode januari december 2010: 212 ter vergelijking 2009: 154 (een stijging van ruim 37%) De helpdesk van VraagRaak maakt onderdeel uit van het Kennis- en adviescentrum van KansPlus en is het Steunpunt Medezeggenschap. Aangesloten cliëntenraden kunnen met hun vragen over zeggenschap en medezeggenschap terecht bij het Kennis- en Adviescentrum. In november heeft VraagRaak zich gepresenteerd aan de andere ouderverenigingen (Philadelphia Support, Dit Koningskind, Helpende Handen) met als doel te bezien of we meer gezamenlijk kunnen optrekken als het om vragen van cliëntenraden en medezeggenschap gaat. Aanleiding van het gesprek was de (toekomstige) financiële positie van VraagRaak. Op dit moment beraden de andere ouderverenigingen zich op hun mogelijkheden. Vanuit VraagRaak zijn in 2010 een twintigtal cliëntenraden in korte en langere trajecten ondersteund. De langduriger trajecten gebeuren op offertebasis. Een langdurig traject (dat nog doorloopt in 2011) van ongeveer 15 dagdelen betreft het opstellen van een Handboek Medezeggenschap Cliënten. Doel hiervan is de medezeggenschap binnen de organisatie opnieuw te implementeren en naar tevredenheid te doen verlopen. Diverse malen kwam het verzoek de zorg- en dienstverleningsovereenkomst plus algemene voorwaarden van de organisatie te toetsen. Cliëntenraden hebben zwaarwegend adviesrecht bij dit onderwerp. VraagRaak gaat met de toetsing aan de slag nadat de offerte is goedgekeurd. Veel vragen gingen over de vrijwillige eigen bijdragen. Cliëntenraden brengen namens alle cliënten zwaarwegend advies uit over het in rekening brengen van allerlei aanvullende diensten die niet tot het verzekerde pakket behoren. Dit betreft een belangrijk onderwerp waar ook in breder verband aandacht aan wordt geschonken. Scholing en training Drie maal is een cursus Medezeggenschap (op offertebasis) gegeven van twee dagdelen. In alle gevallen aan leden van de raad en het jaar zijn offertes uitgebracht voor een tweetal cursussen voor cliënten die in de cliëntenraad zitten. Elk ook voor twee dagdelen. In april 2010 is een studiemiddag georganiseerd voor leden van cliëntenraden. De handleiding Is het ondersteuningsplan wel echt van de cliënt? is gelanceerd. Een handleiding met criteria waaraan een ondersteuningsplan zou moeten voldoen. De handleiding is een uitgave van het project OPsterk.nl. Opsterk wil de positie van mensen met een beperking en hun ouders/ vertegenwoordigers versterken bij het opstellen van een ondersteuningsplan. OPsterk.nl is een initiatief van de CG-Raad en Platform VG. Het project is onderdeel van het landelijke kwaliteitsverbeteringtraject Zorg voor Beter. 20 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 21

12 4.1.2 Secretariaat In de maand december 2010 zijn i.v.m. de aanstaande verhuizing naar Houten Het mede organiseren en notuleren van de algemene Het secretariaat heeft in 2010 de gebruikelijk reguliere taken uitgevoerd. Zij heeft zich nadrukkelijk bezig gehouden met: veel bestanden, dossiers en archieven geschoond. Inmiddels is ook een aanvang gemaakt met het structureren van het mailverkeer. ledenvergaderingen. Administratieve en secretariële werkzaamheden. Hierbij kan gedacht worden aan: - de verwerking van de in- en Relatiebeheer. Invoering en wijzigen van ledenen relatiegegevens. De verwerking van de binnenkomende en uitgaande post in het relatiebeheer systeem. Veel voorkomende werkzaamheden in 2010: Voorzien in de secretariële ondersteuning van de interne organisatie oftewel directie, bestuur, Kennis- en uitgaande post, - redigeer- en lay-out werk, - notuleren, - rapporteren, - kopieer- en verzendwerk, - agendabeheer, - verzenden van bestellingen, 4. ONDERSTEUNEND EN ORGANISATORISCH PROGRAMMA 4.1 HET BUREAU CRM In januari 2009 zijn we gaan werken met een relatiebeheersysteem: Microsoft Dynamics CRM (verder CRM). De medewerkers van KansPlus zijn opgeleid om met CRM te kunnen werken. Zo hebben zij individueel en in groepsverband uitleg gekregen. Gebruikershandleidingen hiervoor zijn gedurende het jaar aangepast. Alle contacten van de medewerkers van KansPlus moeten worden geregistreerd in CRM. Op deze manier is het goed inzichtelijk welke contacten er zijn geweest met onze klanten en zo is werk ook goed overdraagbaar naar andere collega s. Werkzaamheden CRM beheerder: Toezien op goed gebruik van CRM. Borgen dat het CRM goed gebruikt wordt. Zorgen dat CRM blijft aansluiten bij de behoefte van KansPlus. Data kwaliteit monitoren en initiatieven ter verbetering aandragen. Controleren van gegevens. Managementsrapportages. Adreslijsten voor de verzending van PlusPunt worden gegeneerd vanuit CRM. Ledenlijsten voor de ledengroepen worden vanuit CRM gemaakt. De rapportage van het Kennis- en adviescentrum wordt vanuit CRM Achterstanden in de ledenadministratie zijn in 2010 volledig weggewerkt, mede dankzij de inzet van een vrijwilliger. In 2010 is door het secretariaat ook intensieve projectondersteuning geboden bij o.a. het project coöperatie. adviescentrum, beleid, communicatie en VraagRaak. Ondersteuning van leden, ledengroepen en cliëntenraden. Het secretariaat voorzag de ledengroepen op verzoek van de gevraagde materialen. - archiveren, - materiaalbeheer en de verwerking van het centrale telefoon- en verkeer. gemaakt. Facturatie van de lidmaatschappen vind plaats in CRM. 22 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 23

13 4.1.3 Ledenwerving zij zich via Pluspunt gemanifesteerd. Bovendien is de focus in toenemende samengesteld. Deze zorgverzekering is speciaal afgestemd op de behoeften In 2010 is de zogenaamde commissie Wijze Financiële Mensen aan de slag gegaan. De commissie heeft via een tweetal ledenvergaderingen haar plannen gepresenteerd om ledenwerving nieuwe impulsen te geven. In november 2010 zijn de mate gelegd op ondersteuning van ledengroepen in hun streven om leden te werven. Er komt in 2011 een nieuwe ledenwervende folder en de verschillende nieuwsuitingen zijn meer op elkaar aangesloten (website, nieuwsbrief, You-tube, PlusPunt). van mensen met een verstandelijke beperking en hun verwanten. Door middel van dit specifieke pakket hopen we onze leden extra voordeel te bieden en potentiële leden over de streep te trekken. plannen in definitieve vorm voorgelegd aan de ledenvergadering die daarmee heeft ingestemd. Speerpunten van beleid die in 2011 tot uitvoering komen In samenwerking met Menzis is bovendien een collectieve collectieve zorgverzekering bij Menzis zijn ledenwerving. Dit via de inzet van nieuw ledenwervend materiaal en een ploeg vrijwilligers die zorgen voor verspreiding hiervan en het persoonlijk benaderen van potentiële leden. Verder wordt ingezet op sociale media om een jonge doelgroep te bereiken. Ook dit jaar weer is het helaas niet mogelijk gebleken het ledental op peil te houden ondanks dat ook nu weer de nodige inspanningen zijn geleverd om de aandacht op KansPlus te vestigen via de verschillende media als geschreven pers, radio en TV (zie onder PR/C). Het aantal leden is in het verslagjaar teruggelopen van ruim naar zo n 9500 leden. Het natuurlijk verloop ten gevolge van overlijden tezamen met uitschrijvingen ten gevolge van niet of niet tijdig betalen van de contributie, is onvoldoende gecompenseerd door aanwas van nieuwe leden. Contacten zijn gelegd met Celine Purcell, bekend vanuit de TV- en musicalwereld. Eind mei 2010 heeft Communicatie Het jaar 2010 was een druk jaar voor de afdeling communicatie. Zo was de communicatiemedewerker (0.4 fte.) naast de reguliere werkzaamheden ook nauw betrokken binnen de lopende projecten van KansPlus zoals het project de coöperatie. Daarnaast was er een nauwe betrokkenheid in de nieuwe samenwerking met de zorgverzekeraar Menzis op het gebied van communicatie en pr. Ook dit jaar is met succes geprobeerd om meer extern in beeld te komen. Zo zijn er nieuwsberichten over KansPlus verschenen in vakbladen zoals Skipr, Markant en Zorgvisie. Ook landelijke media zoals Radio 1, de Volkskrant en het Algemeen Dagblad hadden aandacht voor KansPlus. De nieuwsbrief van KansPlus is in 2010 twaalf keer verschenen, de nieuwsbrief had per editie een bereik van ongeveer 2700 mensen. Tot op heden zijn er zeer positieve reacties gekomen op de nieuwsbrief. Door middel van de nieuwsbrief bereiken we ook mensen die doorgaans niet de KansPlus website bezoeken voor belangrijk nieuws. Verder heeft communicatie een deel van 2010 ook periodiek de advieslijn bezet voor het Kennis- en adviescentrum. Verder zijn er zeven persberichten en twee communiqués geschreven en verspreid. Op het gebied van youtube heeft KansPlus in 2010 zich slechts in bescheiden mate gemanifesteerd, dit gezien de beperkte bezetting op communicatie en pr. Er zijn in totaal 9 video s gemaakt en op het kanaal van KansPlus geplaatst. Het Kanaal van KansPlus op youtube is te vinden op: KansPlus. Hieronder is puntsgewijs beschreven wat communicatie in 2010 nog meer heeft gedaan: Communicatie rondom Persoonlijke Internet Toegang. Communicatie voor projecten zoals Coöperatie. PlusPunt is vijf keer verschenen. Op de website zijn 75 agenda items geplaatst. Op de website zijn 251 nieuwsberichten. Huisstijlbewaking. Samenwerking met Menzis op het gebied van een gezamenlijke collectieve zorgverzekering. 24 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 25

14 4.1.5 redactiecommissie en redactieraad KansPlus is in 2008 begonnen met haar nieuwe blad PlusPunt, aanvankelijk en voor een groot gedeelte in 2009 met een externe hoofdredacteur. Deze werd bijgestaan door een redactiecommissie, bestaande uit drie medewerkers van het bureau en een bestuurder uit het veld. Daarnaast heeft het bestuur een redactiestatuut vastgesteld en is een redactieraad geformeerd. De redactieraad bestaat uit een tweetal Relatiebeheer Belangrijk binnen het onderdeel relatiebeheer is CRM. CRM is vooral ook bedoeld om activiteiten en opvolging van activiteiten van leden, ledengroepen en relaties bij te houden. Zo is voor alle medewerkers snel en eenvoudig inzichtelijk wat er speelt bij onze relaties. De rapportage van het Kennis- en adviescentrum wordt ook vanuit CRM gemaakt. Verbetering van deze rapportage is onderdeel van het normale proces. In 2010 zijn daarom onder andere de onderwerpen van de persoonlijke dienstverlening aangepast zodat de rapportage inzichtelijker is geworden. Ook belangrijk binnen relatiebeheer is de Persoonlijke Internettoegang. Dit is een persoonlijke veilige internettoegang waar ledengroepbeheerders en leden hun persoonlijke gegevens kunnen wijzigen en vragen kunnen voorleggen aan het Kennis- en adviescentrum. De Persoonlijke internettoegang is gefaseerd binnen de vereniging geïntroduceerd. Hiervoor hebben wij gekozen zodat we kunnen bekijken welke gevolgen het in gebruik nemen van de Portal voor de ledenadministrateur en het landelijk bureau heeft. De Persoonlijke internettoegang is in april 2010 eerst beschikbaar gesteld voor de ledengroepbeheerders. Vanaf augustus 2010 is de persoonlijke internettoegang voor alle leden beschikbaar. In 2010 zijn via de portal de 57 nieuwe leden en 252 familieleden geregistreerd. Ook zijn via de Portal 104 vragen aan het Kennis- en adviescentrum gesteld. externe deskundigen en een lid namens het landelijk bestuur. De externe deskundigen hebben respectievelijk een wetenschappelijke en journalistieke achtergrond. De bedoeling is dat de redactiecommissie de hoofdredacteur bijstaat in het concreet meedenken en invulling geven aan de verschillende uitgaven van PlusPunt. De redactieraad is bedoeld om het bestuur te adviseren rond belangrijke ontwikkelingen die spelen op wetenschappelijk en journalistiek/ beleidmatig gebied en die van belang zijn voor PlusPunt. De installatie van de redactieraad heeft plaatsgevonden in 2009 onder leiding van de voorzitter van het bestuur. Het opgestelde redactiestatuut is voorzien van commentaar van de zijde van de redactieraad en zal opnieuw besproken worden in het algemeen bestuur Financiële- en administratieve zaken Er zijn de laatste jaren al diverse stappen gezet om de diverse werkzaamheden en de boekhouding zo in te richten dat de benodigde menskracht kan worden teruggebracht en dat efficiency en effectiviteit worden verhoogd. Het absolute zwaartepunt en jaarlijks struikelblok is het binnenhalen van alle benodigde jaarstukken van de ledengroepen. Al twee jaar op rij kan de consolidatie pas afgerond worden tegen het einde van het volgend boekjaar vanwege het laat en op herhaalde verzoeken, niet of niet compleet zoals gevraagd, aanleveren van de stukken. De gangbare methodiek is, gelet op het bovenstaande, sterk aan herziening toe. Het welslagen van de verplichte consolidatie mag niet zoals nu compleet afhankelijk zijn van de beschikbare tijd en inzet van de penningmeesters. Een van de stappen om tot verbetering te komen is om alle bankzaken inclusief die van de ledengroepen onder te gaan brengen bij de RABO bank. Deze stap maakt het mogelijk om de werkdruk beter over het jaar te verdelen en om, conform de eis van de accountant, de transparantie te verhogen. Het accent zal in 2011 op deze verbeterpunt komen te liggen: Één loket voor alle bankzaken. Transparante en uniforme werkwijze met betrekking tot de ledengroepen administraties. Betere werkdrukspreiding over het jaar. 26 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 27

15 op onze instemming rekenen. Ook Veel meer onderwerpen zijn algemene ledenvergadering zal zich ingrepen in het onderwijs ten nadele de bestuurstafel gepasseerd hopelijk in de eerste helft van 2011 van leerlingen met een verstandelijke als bijvoorbeeld de coöperatie, over de statutenwijziging uitspreken. handicap verwerpt het bestuur van projecten als Opsterk, het De verenigingsraad zal voorafgaand KansPlus. In 2011 spant KansPlus ZorgZwaartePakketspel. Voor een advies kunnen uitbrengen. zich er samen met anderen voor in om meer gedetailleerd overzicht wordt deze bezuinigingen zoveel mogelijk te verwezen naar de website. Ook over het onderwerp huisvesting voorkomen. Ook teleurstellend acht heeft het bestuur zich gebogen. Een het bestuur het dat juist de positie van Daarnaast hebben verenigingszaken belangrijke bestuurlijke en strategische PGO organisaties wordt verslechterd ook dit jaar weer de nodige mijlpaal was de ondertekening van gegeven ingrepen in de subsidie. aandacht gevergd. Daaronder de samenwerkingsovereenkomst mede te verstaan zoals hiervoor al met Menzis. Daarnaast zijn er In 2010 werd de voorstudie aangeduid de financiering van de nog (zonder uitputtend te zijn) mishandeling, die tot stand kwam op vereniging en alles wat daarmee onderwerpen als de regionale en initiatief van KansPlus afgerond. Het samenhangt als projectmatig werken, lokale belangenbehartiging besproken. rapport werd gepresenteerd waarin beroepsprocedures, bezwaarschriften Prettig is het dat het bestuur ieder jaar vooral de bevindingen van ouders en de bekostiging van ledengroepen. weer geconfronteerd te worden met 4.3 BESTUURSZAKEN Het algemeen bestuur heeft in 2010 meer dan gemiddeld vergaderd. Tien keer werd bijeengekomen. Iedere vergadering bevat standaard het thema verenigingszaken en beleidsmatige zaken. Naast deze reguliere vergaderingen hebben diverse bestuurders zich present gesteld via allerlei informele bijeenkomsten en contacten om de vereniging met raad en daad,veelal vanuit specifieke expertise, bij te staan. Te denken valt aan specifieke zorginhoudelijke vraagstukken, bekostigingsvraagstukken van de zorg, benutting van nieuwe media, personele vraagstukken, relatiebeheer etc. Een vereniging die aan professionele ondersteuning inboet vanwege krimpende budgetten, doet anders gezegd in toenemende mate beroep op het bestuurlijk kader. Helder is ook dat het financieringsvraagstuk van de vereniging een zeer zware wissel heeft getrokken en nog steeds trekt op een aantal bestuurders die daar vanuit hun functie in het bestuur extra op betrokken zijn. Op het vlak van belangenbehartiging heeft het bestuur steeds gestreefd naar heldere standpuntbepaling. Zo is KansPlus van mening dat de AWBZ voor mensen met een verstandelijke handicap onveranderd moet blijven bestaan en heeft zij daarover zowel in de richting van het Platform VG als de overheid duidelijk haar opvatting gegeven. Het ontmantelen van de AWBZ en overbrengen van gedeeltes daaruit naar de WMO acht KansPlus een onverstandig beleid dat op termijn contraproductief zal blijken. Bezuinigingen in de sfeer van de Sociale werkvoorziening en sociale zekerheid (Wajong) zoals vastgelegd in het regeerakkoord kunnen evenmin en verwanten uit de verf kwamen. Precies zoals KansPlus wilde, recht doen aan de ervaringen van ouders en verwanten en deze een plek geven bij het voorkomen en terugdringen van mishandeling. Met smart en enig ongeduld wacht KansPlus op het door derden vorm te geven vervolgproject teneinde mishandeling zoveel mogelijk te voorkomen en terug te dringen. Het blijkt gezien actuele problematiek absoluut geen overbodige oproep! In de landelijke discussies speelt ook de vraag hoe de organisatie van de cliëntenbeweging er uit moet zien. KansPlus is een voorstander van een versterking van de positie van de cliënt en zijn vertegenwoordiger en bepleit samenhang en samenwerking. Het blijkt op het niveau van de platforms en koepels een bijzonder tijdrovend en energieverslindend proces waarvan KansPlus niet altijd de meerwaarde kan zien. Het besturen van de vereniging inclusief de financiering is in een aparte bijeenkomst uitvoerig aan de orde geweest aan de hand van een voorstel van een daartoe ingestelde commissie. Er is een nieuw ondernemingsplan opgesteld en het jaarplan 2011 is gepresenteerd. Een van de principiële keuzes die gemaakt zijn, is dat meer aandacht zal worden besteed aan dienstverlening In dit verband is een dienstverleningspakket ontwikkeld en bestuurlijk geaccordeerd voor voormalige familieverenigingen. Ook het onderwerp statutenwijziging heeft bestuurlijke besluitvorming opgeleverd, hetgeen mee kon plaatsvinden omdat in goede samenwerking van een enkele landelijk bestuurders en een van de regionale bestuurders voorspoedig voorstellen werden gedaan. De aanvragen van spelden van verdienste. Het tekent de grote betrokkenheid en inspanningen die vele personen, veelal over een reeks van jaren, leveren voor de vereniging. Het geheel in ogenschouw nemend, kan gezegd worden dat ook dit jaar 2010 weer gepaard is gegaan met bepaald grote inspanningen van bestuurszijde die pro deo worden verricht. Zonder een dergelijke inspanning zou een vereniging als KansPlus geen bestaansgrond hebben. Het landelijk bestuur hecht er aan op te merken dat, zij met evenveel zo niet meer bewondering en waardering, kennis neemt van het vele bestuurlijke en anderszins verrichtte vrijwilligerswerk. Dit voor de vereniging en uiteindelijk de mensen waar het om gaat. Het zou beslissers sieren indien men zich dat zou realiseren en daarnaar zou handelen bij allerlei beslissingen. 28 Kansplus Jaarverslag 2010 Jaarverslag 2010 Kansplus 29