Mijn contract loopt tot 19 juli 2006 en ik wil u vragen om deze datum 6 maanden te vervroegen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Mijn contract loopt tot 19 juli 2006 en ik wil u vragen om deze datum 6 maanden te vervroegen"

Transcriptie

1 van: R. Rustema klantnummer: postbus: Mooiland BW Groningen adres: van Oldenbarneveldtstraat KC Amsterdam telefoon: fax: aan: KPN Mobile, afdeling Klantenreacties, Customer Loyalty postbus EG Groningen Amsterdam, 12 december 2005 Betreft: contract 5Mb bundel vervroegd beëindigen Geachte KPN-klantenservice, Tot 1998 was ik klant bij KPN en sinds april 2004 ben ik dat opnieuw geweest. Op basis van mijn ervaringen het afgelopen jaar moet ik tot mijn spijt opnieuw constateren dat de KPN en ik niet goed bij elkaar passen. Met deze brief wil ik afscheid nemen. Mijn contract loopt tot 19 juli 2006 en ik wil u vragen om deze datum 6 maanden te vervroegen omdat de dienstverlening van KPN voor mij zo teleurstellend heeft uitgepakt, waarover hieronder meer. Uw afdeling gaat over het oplossen van problemen voor klanten is mij door klantenservice verteld, vandaar dat ik bij u uitkom. Het is noodzakelijk dat u de einddatum van het contract verandert in 19 december want als ik zelf het contract met KPN verbreek dan verlies ik mijn 06-nummer. U moet weten dat dit nummer voor mij als freelancer erg belangrijk is. Hopelijk kan de portering van mijn nummer bij KPN naar Vodafone even makkelijk en probleemloos verlopen als andersom. Graag zie ik in een aangetekende brief bevestiging hiervan op mijn woonadres zodat ik daarmee Vodafone opdracht kan geven tot portering. Ik weet dat dit een uitzondering is op de regel dat het overstappen normaal gesproken drie maanden tevoren aangevraagd moet worden en dat er een afkoopsom is ter waarde van de rest van mijn contract tot 19 juli. In dit geval vraag ik u een uitzondering te maken op beide regels. Nummerportabiliteit moet volgens de OPTA ook mogelijk zijn voordat het contract eindigt. Zie de OPTA Beleidsregels Nummerportabiliteit Mobiele Telefonie op document.asp?id=1111 en dan vooral punt 12. Mijn ervaringen schrijf ik u apart op de hierna volgende pagina's zodat KPN dit los van deze klacht kan gebruiken om de dienstverlening van de KPN te verbeteren. Dit dient echter nu vooral ook ter illustratie van mijn urgente behoefte om niet langer van de diensten van KPN gebruik te maken. hoogachtend, R. Rustema

2 Perceptie van KPN De belangrijkste reden om geen zaken met KPN meer te willen doen is voor mij de onvoorspelbaarheid en het gebrek aan transparantie over het functioneren van de KPN en de individuele medewerkers. Het ondoorgrondelijke van de KPN lijkt ook een geaccepteerd fenomeen voor de medewerkers zelf, wat bijdraagt aan het gebrek aan verantwoordelijkheid die men neemt. Een enkeling die dat wel probeert loopt zelf vast en opereert in ieder geval zelf ook in volstrekte onzekerheid over de uitkomst. Zijn of haar handelen kan immers op elk moment door een collega elders in de organisatie gefrustreerd worden door onverantwoordelijk gedrag. Dit is niet bemoedigend en bevordert afschuiven van verantwoordelijkheden. In mijn ervaring zijn er twee KPNs: die van de ingenieurs en die van de verkopers. Het KPN-van-de-nerds is de kern van de organisatie die garant staat voor een hoge kwaliteit techniek. Simpel gezegd, de telefoonlijnen van de KPN kraken niet, er ligt de vakervaring van de ingenieurs van de afgelopen eeuw in. De ingenieurs bepalen hoe het technisch moet en alternatieve technische oplossingen worden door hen botweg afgewezen, daar is geen discussie over mogelijk.deze bedrijfscultuur heeft ook een invloed op de bedrijfsprocessen voor de verkopers, die erg regelgestuurd zijn. Het KPN-van-de-verkopers is een verhoudingsgewijs recente schil om de kern heen. De verkopers lijken niet te worden gemotiveerd door een arbeidsethos van 'goede dienstverlening' en liefde voor het product, maar door hooggestelde targets en een straf/beloning systeem. Er heerst angst voor de superieuren en men denkt en opereert niet buiten het eigen domein. Ieder blijft op z'n eiland: Primafoon-winkel, televerkoop, klantenservice en zo verder. Men opereert onder 'het merk' KPN, maar dat is een fictieve creatie afkomstig van een afgelegen droomeilandje, een reclamebureau. Een andere manier om dit te beschrijven is met de analogie van een klassiek leger. De verkopers horen bij de infanterie en moeten zoveel mogelijk slachtoffers maken zonder zelf te worden geraakt. Ver achter de frontlinie zitten de generaals, de ingenieurs, die allerlei aanvalstrategiën verzinnen. Kosten spelen geen rol. Niet aan het front en niet als het om marketing uitgaven gaat (KPN stond op 1 in de top-100 van adverteerders over 2004 van BBC De Media/Reclamebank, met in totaal! 86 miljoen euro uitgaven). De marketing wordt bepaald door de heersers in samenwerking met de generaals. Kortom, de organisatie lijkt zo gezien eerder op die van grote organisaties een eeuw geleden, niet op die van nu. Met de onderstaande voorbeelden illustreer ik mijn perceptie van de KPN. Het KPN van de verkopers Met de buitenste laag (of het pantser) van verkopers heb ik voornamelijk te maken gehad. Mijn eerste ervaring met KPN-verkopers was in april Ik zocht het toestel Palm Treo 600 en alleen KPN kon die destijds leveren, zonder abonnement was het nergens te koop. De KPN website gaf weinig informatie en stuurde door naar een televerkoop afdeling. De verkoopster deed gelijk een aanbieding en benadrukte dat ik bij haar terug moest komen als ik terug zou bellen, zodat zij de verkoop kon afsluiten.kennelijk werd ze met een beloning gestuurd. De migratie en nummerportering was heel snel mogelijk en de onduidelijkheden over het abonnement die ik had omdat de website onduidelijk was werden terzijde gelegd toen ik vroeg of ik hetzelfde als Vodafone of beter bij de KPN zou kunnen krijgen. Ik heb mijn belgedrag en belkosten uitgelegd en ik begreep dat het anders berekend zou worden, maar dat ik evenveel en waarschijnlijk minder zou betalen per maand. Nadat de verkoop gedaan was en de levering veel langer duurde dan was toegezegd kon ik niet bij die verkoper terecht voor aftersales service. Van Klantenservice begreep ik dat de nummerportering drie maanden zou duren, dit was mij door de verkoper niet verteld, die wist alleen te verkopen. Terug bij de tele-verkoopafdeling heb ik het voor elkaar gekregen (door te vragen naar de superieur van de verkoper) dat het toestel mij werd toegestuurd voordat het abonnement in zou gaan zodat ik in ieder geval kon bellen (met mijn Vodafone SIM erin). Uiteindelijk heb ik op 7 mei het toestel onder rembours geleverd gekregen. Ik kon niet met creditcard, PIN, factuur, machtiging of iets dergelijks voor het toestel betalen. Dit kwam op mij over als wantrouwen jegens een klant die zojuist voor 2 jaar loyaliteit had getekend. Ik had op 35 cent na de!206 niet gepast en de TPGbezorger kon niet wisselen, dat zou mij 14 euro's kosten. Op kousenvoeten ben ik snel een aantal buren langs gegaan omdat de bezorger dreigde weg te gaan. Binnen 5 minuten had ik na een paar pogingen de ontbrekende muntjes geregeld en kon de zwaar ontstemde bezorger zijn weg vervolgen. Deze slechte service is dan wel van TPG, maar dat had door KPN ondervangen kunnen worden.

3 Niet transparant Niet veel later zag ik in een Primafoonwinkel een aanbieding waarbij het toestel gratis werd aangeboden bij het abonnement zoals ik had.als ik dat eerder had geweten had ik twee weken gewacht met de aankoop. Mij is een MobielPlus abonnement verkocht toen ik een contract nam. Veel later bleek dat ik niet zo'n abonnement had genomen. Ik had een Flexibel abonnement (ze stonden beide op de order). Toen ik een vervangend toestel nodig had bleek dat ik alleen een Flexibel abonnement had, ondanks dat ik in een welkomstfolder die mij was toegestuurd gelezen over deze dienst. Dit was gericht aan MobielPlus gebruikers, niet aan Flexibel abonnees. Desondanks werd mij uiteindelijk toch een leentoestel aangeboden door een welwillende Primafoon-medewerker, maar het was een totaal andere dan mijn eigen, zodat ik mijn gegevens niet kon overzetten. Toen in augustus mijn toestel defect raakte zocht ik op kpn.com naar de procedure voor de reparatie. Er was geen reparatienummer of iets dergelijks om aan te vragen. Uiteindelijk heb ik de notoir moeilijk bereikbare klantenservice gebeld, waar ik te horen kreeg dat ik naar de winkel moest. Dit antwoord stond in geen verhouding tot de tijd die ik heb moeten wachten. Gek genoeg heeft de telefoonwinkel zelf geen telefoonnummer, dus moest ik maar op de bonnefooi naar de winkel zonder een afspraak erover te kunnen maken. Na lang wachten in de winkel werd mijn toestel ingenomen en de reparatie zou minstens drie weken duren. Het was mogelijk om via de 'e-repair' functie op de website de status van de reparatie bij te houden verzekerde de medewerker mij. Dit heb ik inderdaad gedaan, maar dit was allesbehalve bevredigend. De mededeling is altijd hetzelfde. Ik ben gewend bij dergelijke systemen dat elke fase doorgegeven wordt. Er zijn minstens de volgende stadia: 1. Het product is ingenomen en opgestuurd naar de reparateur (vaak kan het transport via de website van de koerier worden gevolgd); 2. het product is aangekomen bij de reperateur; 3. het product ligt te wachten op reparatie (aanduiding verwachte wachttijd); 4. het product is onderzocht; 5. het productl is in reparatie; 5a. en er wordt gewacht op nalevering van onderdelen; 5b. er is geen defect geconstateerd; 5c. wordt getest; 6. het gerepareerde product wordt teruggestuurd; 7. het product is vervangen door een nieuwe en wordt teruggestuurd; 8. het product is onderweg (via de website van de koerier kan deze worden gevolgd); 9. het product is aangekomen; 10. het product is afgehaald, het dossier is gesloten. De mededeling van de e-repair feature op de website komt er in feite op neer dat het toestel in reparatie is totdat de klant het toestel gerepareerd terugheeft. Met andere worden, dezelfde functionaliteit van de bon die ik kreeg, daar staat ook op dat het toestel in reparatie is. De beloofde kracht van zo'n functie wordt allesbehalve optimaal benut en ik kreeg het gevoel dat ik als klant voor gek gehouden werd. Na drie weken heb ik gebeld met de klantenservice. Ik moest hetzelfde nummer doorgeven als ik in de e-repair functie op de website gebruik. Uiteindelijk gaf de medewerker toe dat ze niet meer weten dan ik zelf te weten kan komen via de e-repair functie. Met andere woorden, ik had gewoon de reparatiebon op mijn scherm kunnen hangen om naar te kijken. De enige die meer weten zijn de mensen in de winkel waar mijn toestel ingenomen is. Die winkel heeft geen telefoonnummer. De medewerkers zijn anoniem. De wachtrijen zijn lang. Wachtenden moeten een nummertje trekken. De baliemedewerker die ik de eerste keer trof was erg behulpzaam bij het raadplegen van de e-repair functie op de KPN website via een scherm in de winkel. Ik heb uitgelegd dat dit niet de informatie was waarvoor ik zolang in de rij heb gestaan. De medewerker heeft nog even in het magazijn gekeken en vond niks. Later terugkomen was het devies. Het is immers 'minstens 3 weken', het duurt in de praktijk langer namelijk. Hoeveel langer kon men mij niet vertellen.

4 Onduidelijke factuur De eerste factuur van KPN bracht onaangename verrassingen. Online raadplegen was toen nog niet mogelijk en is dat voor mij als 'zakelijke gebruiker' nu ook nog niet. Ik bleek geen bundel te hebben waarin spraak, sms en data op één hoop wordt gegooid, zoals ik had gevraagd. Er stond een aparte opsomming voor de kosten die ik maak voor spraak en sms, terwijl mijn databundel als een groot reservoir onaangetast zich onzichtbaar ophoopt, waar ik wel maandelijks 20 euro voor betaal. Zeker toen het Treo toestel in reparatie was. Het is onduidelijk hoeveel data ik in kilobytes verbruik. Er staat alleen het onduidelijke 'aantal' internet. Bijvoorbeeld 'internet 25'. Of dat uren, minuten of kilobytes zijn is onduidelijk, de prijs per eenheid staat er ook niet bij.dit raadplegen via mijn toestel of de website werkte niet. Uiteindelijk bleek ik het abonnement dat ik had afgesloten bijzonder onvoordelig te zijn. De klantenservice die ik daarover belde bevestigde dat. Ik had hiervoor gewaarschuwd moeten worden. Ik ben van Flexibel met een 20Mb bundel overgestapt naar een MobielPlus 45 begin dit jaar. Omdat hier geen databundel in bleek te zitten bleek dit ook veel duurder dan beloofd. Ik ben toen overgestapt naar een 5Mb databundel. Alleen men heeft kennelijk ook mijn spraakabonnement stopgezet, want op 6 december kon ik niet meer bellen of gebeld worden. Let wel, dit gebeurde ruim een half jaar later! Probleem ligt bij de klant Als ik service zoek en niet kan vinden, dan kom ik terecht bij een callcenter waarbij men erg formeel te werk gaat. De reflex is niet 'hoe kunnen we deze klant tevreden stellen', maar 'wat zegt het dossier in het informatiesysteem' zodat we het probleem weer terug kunnen leggen bij de klant. Ik heb antwoorden gekregen als "Het opgegeven mobiele nummer is niet bekend bij KPN. Wij verzoeken u het mobiele nummer te controleren." terwijl ik had geschreven dat ik nog geen klant was. Nadat ik daar op had gewezen bij het opnieuw insturen van de vraag kreeg ik als antwoord terug: "In verband met het specifieke karakter van uw vraag, is deze doorgestuurd naar een andere afdeling. U krijgt op korte termijn een antwoord." Maar dan twee keer exact hetzelfde antwoord, verstuurd door verschillende medewerkers met een dag verschil. Eilandjes binnen de organisatie Een ander voorbeeld was het probleem van de online factuur. Er verscheen onbegrijpelijke foutmelding als ik die probeerde te raadplegen. Via de klantenservice en in de winkels werd het probleem bij mij neergelegd. Ik gebruikte bijvoorbeeld niet de voorgeschreven apparatuur. In een bepaald filiaal werd ook benadrukt dat dit geen Primafoon dienst was maar van een ander onderdeel van KPN waar men niets van wist en niet verantwoordelijk voor was. Uiteindelijk bleek een andere gebruiker op intenet me te kunnen vertellen dat het probleem veroorzaakt werd doordat ik geen vaste aansluiting heb via KPN, maar alleen een mobiel abonnement heb. Niemand heeft me dit kunnen vertellen, niemand heeft dit voor mij uitgezocht, niemand wilde weten hoe dit zat. Inmiddels is deze dienst wel mogelijk, maar als ik mij daarvoor aanmeld krijg ik de foutmelding: "Uw mobiele telefoonnummer staat geregistreerd als zakelijk, neem contact op met uw telecommanager voor uw factuur online." Mijn onderneming bestaat alleen uit ondergetekende, dus dat helpt mij niet verder. Een vraag daarover die ik per heb gesteld is nog niet beantwoord. Een tweede voorbeeld van de eilandjes binnen de KPN is de keer dat ik mijn gerepareerde toestel kwam ophalen. Nadat ik een baliemedewerker overtuigd had dat ik al twee maanden op de reparatie aan het wachten was verdween hij achter een deur. Na een tijdje was ik weer opnieuw aan de beurt en vroeg ik zijn collega waar hij bleef. Hij ging achter de deur kijken en kwam terug om te vertellen dat hij in de wacht was gezet bij het bellen binnen KPN zelf! Ik stond te wachten op iemand die achter een deur namens mij zat te luisteren naar een wachttoontje. Uiteindelijk kwam hij terug met de mededeling dat de reparatie was uitbesteed aan de leverancier van de telefoons die er twee weken langer voor nodig had. Liever had ik rechtstreeks met die fabrikant zaken gedaan, in plaats van dat de KPN er tussen zit met een ondoorgrondelijk schild. Toen ik uiteindelijk na veel wachten en vaak voor niets terugkomen in de drukke winkel mijn telefoon terug heb gekregen zat het in een doosje die verzegeld was met een sticker waar de datum 26 augustus 2004 op stond. Dat is 8 dagen nadat ik het toestel ter reparatie heb ingeleverd. Op 22 oktober ontving ik een met het bericht dat ik het toestel gerepareerd af kon halen. Ondertussen had ik het een paar dagen eerder al afgehaald in de winkel.

5 Het KPN van de ingenieurs Toen op 6 december mijn telefoonverbinding uitviel heb ik bij de klantenservice gevraagd wat er aan de hand was. Ik kreeg te horen dat ik sinds mei al een data-only abonnement had en daarmee alleen kan SMS-en en data versturen en ontvangen. Ik merkte op dat ik sinds mei dagelijks heb gebeld en ben gebeld. Dat kon niet waar zijn, want dat is volgens mijn contract niet mogelijk. Ik kon nog wel SMS-en met de mensen die mij probeerden te bellen, maar die kregen mijn faxnummer als afzender te zien. Omdat mijn problemen met KPN inmiddels te complex zijn geworden om allemaal tegelijk te behandelen heb ik ervoor gekozen om alleen te vragen of het nummer dat als afzender verschijnt te veranderen in mijn reguliere nummer. Ik heb een tijdje moeten wachten toen ik de klantenservice belde, maar toen kreeg ik te horen dat het binnen een half uur zou werken. Tot mijn verrassing begon mijn telefoon na een half uur te rinkelen, iemand belde mij op mijn oude nummer die plots weer werkte! Dat is nu nog steeds het geval. Hoe dat kan is mij een raadsel. Dit soort kafkaëske ervaringen wijzen op een bureaucratische bedrijfscultuur in de kern van de KPN. Dit hoor ik ook van IT-ers die bij KPN gedetacheerd zijn geweest. Een mooi voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld te lezen in het onleesbare contract dat ik in mei heb ondertekend of in deze brei gegevens die ik letterlijk ooit heb mogen ontvangen: Art.nr. Omschrijving Prijs/stuk Aantal Prijs SIM-kaart 32 kb KPN MobielPlus/ FlexiBel Standaard0,0010, palmOne Treo 600 Zilver167,231167,23-2 jaar looptijd Zie telefoonnota10,00 -Bundel 10Mb Zie telefoonnota10,00 -DATA 1jr loopt. Zie telefoonnota10,00 -FlexiBel Allround Zie telefoonnota10,00 -Bezorgkosten 5,8815,88 BTW (19%)32,89 Totaal 206,00 Een ander voorbeeld van de twee gezichten die KPN heeft heb ik letterlijk meegemaakt in het KPN Business Centre in Diemen. Een technicus die ik heb verteld over de noodzaak van een firmware update van een UMTScard die ik van een van mijn werkgevers heb gekregen begreep direct waar ik het over heb en was dankbaar voor de suggestie. Op deze zelfde lokatie heeft een techneut mij aangeraden om mijn verzekering op te lichten omdat de KPN tot zijn spijt geen service kon verlenen omdat mijn werkgever niet had gekozen voor 'service' bij een maandelijks contract voor een laptop UMTS-kaart. Service kost een paar euro per maand extra en zit niet bij de prijs inbegrepen vertelde een verkoper die de techneut wegstuurde. De techneut vond het erg sneu dat mijn gesneuvelde kaart niet vervangen kon worden om die reden. Gebrek aan invoelend vermogen Mijn defecte toestel zou op een zeker moment vervangen worden door een nieuw toestel was mij toegezegd door een kordate baliemedewerker die zich mijn situatie had aangetrokken. Toen ik een paar dagen later het nieuwe toestel kwam halen vertelde een collega dat de 2 toestellen op voorraad waren gereserveerd voor bepaalde kopers en er daarom niet één aan mij gegeven kon worden zoals toegezegd. Ik suggereerde dat het misschien een optie was om mij alvast een toestel mee te geven omdat de kans dat beide kopers die middag allebei hun toestel zouden komen afhalen klein was. Eventueel zouden zij wel een dag extra kunnen wachten, ik was al twee maanden aan het wachten.voordat ik deze mogelijkheid bedacht en uiteen begon te zetten ging de baliemedewerker al 'nee' schudden, het zijn immers de regels. De opgekropte frustraties werden daardoor omgezet in grote verontwaardiging wat zich uitte door met een paraplu op de balie te slaan om mijn woorden kracht bij te zetten. Argumenteren hielp namelijk niet meer. Dit heeft uiteindelijk wel geholpen, want twee dagen later kon ik mijn gerepareerde toestel ophalen (geen nieuwe). Mijn uitbarsting bleek uiteindelijk een veel voorkomend verschijnsel, want met grote routine werd de politie gebeld. De medewerker verdween achter een deur in afwachting van de politie en al het personeel deed alsof het ze niet aanging. De politie-agenten die binnenkwamen werden ook door hen genegeerd en ik moest ze naar binnen halen en uitleggen dat ook zij moeten wachten. Toen de medewerker weer achter de deur tevoorschijn kwam was zijn eerste reactie 'alles is op video opgenomen!' Pas toen viel mij op dat in plaats van betere service verlenen de KPN-van-de-nerds een technische oplossing had bedacht op het probleem van de gefrustreerde en woedende klanten.ik had inmiddels al een flink aantal kunnen observeren eerder; de brutaalste en meest gespierde klanten werden stelselmatig het snelste geholpen tot mijn verbazing.door camera's op de klanten te richten werd zo het probleem 'opgelost'. De politie-agenten hebben snel gezegd dat er voor hen niets te doen was omdat de Primafoon medewerker geen aangifte tegen mij wilde doen en zij geen enkele bedreigende situatie konden observeren. De situatie is verder civiel rechtelijk, waarbij zij niet nodig zijn. Na het verlaten van de winkel hebben zij mij gesteund en opbeurende woorden toegesproken over hoe erg KPN ook in hun ervaring is en dat ik vooral de Consumentenbond, een goede advocaat en de publiciteit moet zoeken. Uitmuntend inlevend vermogen.

6 Samenvatting - onduidelijke en onvoordelige abonnementen - een gerepareerd toestel dat maanden zoek was - schoffering in de winkel - slechte voorlichting via de klantenservice - een abonnement die om is gezet van spraak naar data - geleverde diensten zijn niet zoals gefactureerd (ik lijk gratis te bellen nu?) en daarom verzoek ik u om mijn data-only abonnement (waarmee ik kan bellen) vrij te geven om te porteren naar Vodafone middels een aangetekende brief waarin de einddatum van het contract ongeveer 6 maanden vervroegd wordt. hoogachtend, R. Rustema Amsterdam 12 december 2005 Bijlages - onduidelijk contract waarbij het lijkt alsof allen een data-only abonnement van volume verandert 'Wijziging mobiele telefoonaansluiting' - onduidelijke factuur van een data-only abonnement met gesprekskosten en 'internet aantal 16' factuurnummer 1/13 - s waarin de bestelling slecht leesbaar is: 4 mei :07:52 22 april :15:54 - s met twee dezelfde standaardantwoorden: 3 mei :35:40 2 mei :55:29

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel

Introductie ZZP Mobiel met Toestelbundel Waarom stopt Telfort met ToestelLease? Klanten van Telfort zijn over het algemeen zeer tevreden met ToestelLease. Dit zien we ook aan de behaalde resultaten van de afgelopen 2 jaar. Klanten geven aan ToestelLease

Nadere informatie

Handleiding Zakelijk Beheer

Handleiding Zakelijk Beheer Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011 Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2015

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2015 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2015 INHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP/TABLET 4 DELEN VAN TEGOEDEN MET COLLEGA

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving Juni 2013 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2013 INHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN VOOR IEDEREEN 4 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP/TABLET 4 DELEN VAN TEGOEDEN

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf

BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect Het mobiele abonnement op maat voor uw bedrijf BedrijfsSelect, wat betekent dat voor uw bedrijf? Met BedrijfsSelect bent u verzekerd van de juiste mobiele oplossing voor uw bedrijf. Elk

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile

Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Dienstbeschrijving IP One Managed Mobile Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 11 Nummer: 1029 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst Managed Mobile...

Nadere informatie

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl Dé Business Provider Yes Telecom Your Business Provider. Heeft u ervaring met telecomproviders waar u als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden,

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten

Diversen Welkom Betaalde servicenummers Nummerinformatie Blokkeren van gesprekken en diensten Welkom Van harte gefeliciteerd met uw abonnement. Uw mobiele nummer, SIM-serienummer en de bijbehorende PIN- en PUK-code vindt u terug in de begeleidende brief. Daarin treft u ook een aantal tips aan om

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Hosted Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst SB Vast-Mobiel Hosted... 3 1.3 Positionering dienst SB Vast-Mobiel

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile.

Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Zelfstandig ondernemen met T-Mobile. Ik kan toch niet nu al weten of ik 2 jaar lang dezelfde bundel nodig heb? Daar moet iets aan te doen zijn. Edwin van Arkel, zelfstandig ondernemer, nog geen klant bij

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen

Introductie Mobiel Internet Portfolio. Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Introductie Mobiel Internet Portfolio Nieuwe mogelijkheden met Mobiel Internet Prepaid en vernieuwde abonnementen Inhoud Belangrijkste usp Andere proposities en acties Prepaid Abonnementen MijnKPN Mobiel

Nadere informatie

Vodafone Basis Tarieven

Vodafone Basis Tarieven De voordelen van Vodafone Uitstekend netwerk Vodafone heeft in Nederland én in meer dan 187 landen een zeer betrouwbaar netwerk. In 42 landen bel je extra voordelig met Vodafone Passport. Vodafone Basis

Nadere informatie

Q&A Telfort CombiVoordeel

Q&A Telfort CombiVoordeel Q&A Telfort CombiVoordeel 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? 1. Wat is Telfort CombiVoordeel? Heb op jouw adres Interactieve TV van Telfort en een of meerdere mobiele abonnementen met een minuten- en internetbundel

Nadere informatie

Vodafone Tarieven Voor abonnementen en prepaid

Vodafone Tarieven Voor abonnementen en prepaid Vodafone Tarieven Voor abonnementen en prepaid Geldig per 5 oktober 2009 2 Welkom bij Vodafone Wil jij zeker weten dat je altijd en overal makkelijk contact kunt houden met wie je maar wilt, op de manier

Nadere informatie

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij

VoIP via Online Pro: De voordelen op een rij Inge Heuvel - van Schaijck --- Online Van: Maarten Heuvel - Online Verzonden: donderdag 22 oktober 2015 16:32 Aan: Online Groep Onderwerp: Online Pro Update 2015.0.0.125: Nieuwe

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 30 juni 2014 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

Vakantiegids. De tien beste tips voor telefoneren in buitenland

Vakantiegids. De tien beste tips voor telefoneren in buitenland Vakantiegids De tien beste tips voor telefoneren in buitenland Het meenemen van een mobiele telefoon naar het buitenland is best handig. Als u veilig bent aangekomen op de plaats van bestemming, kunt u

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 1 maart 2016 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11

Inhoud. Welkom bij Telfort... 3. Diensten... 4. Service... 9. Verlies en beveiliging... 9. Vragen?... 11 zakelijk Welkom! Inhoud Welkom bij Telfort... 3 Snel starten... 3 Diensten... 4 Sms-berichten... 4 Verzenden met bevestiging... 4 Voicemail... 4 Instellen en beveiligen... 4 Beluisteren... 4 In het buitenland...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile

Dienstbeschrijving Managed Mobile Dienstbeschrijving Managed Mobile Inhoud Dienstbeschrijving Managed Mobile... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 1.2 Positionering dienst Managed Mobile... 3 1.3

Nadere informatie

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers

STARTSTART START. vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers vertel maar hoe u het hebben wilt De nieuwe abonnementen voor ondernemers Met T-Mobile heeft u altijd het abonnement dat het beste op uw behoefte is afgestemd. Stuurt u alleen af en toe een e-mail of geeft

Nadere informatie

T-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer.

T-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer. T-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer. Inhoud. Wat is T-Mobile Nummerbehoud? Wat is T-Mobile Nummerbehoud? 3 Voordat T-Mobile uw nummer

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Yes Business Bundels Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving

Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving Mobiel Onbeperkt KPN Dienstbeschrijving Versie 1.3 Inhoudsopga ve 1 Inleiding... 3 2 Overzicht Mobiel Onbeperkt abonnementen... 4 2.1 Alle Mobiel Onbeperkt varianten vrij combineerbaar... 4 2.2 Altijd

Nadere informatie

Tarieven. Onderstaande tarieven gelden voor offertes vanaf 1 maart 2013. Voor alle prijzen, tenzij anders vermeld, geldt:

Tarieven. Onderstaande tarieven gelden voor offertes vanaf 1 maart 2013. Voor alle prijzen, tenzij anders vermeld, geldt: Tarieven Yes Telecom is dé mobiele provider voor de zakelijke markt. Yes Telecom begrijpt dat de zakelijke klant hogere eisen stelt aan mobiele bereikbaarheid. Daarom biedt Yes Telecom de zekerheid en

Nadere informatie

Interview. onderzoek, transcripts & analyse

Interview. onderzoek, transcripts & analyse Interview onderzoek, transcripts & analyse Persoon1 Zou u uzelf even willen voorstellen? (naam, leeftijd, werk) Janneke van Wijngaarden, 42 jaar, werkzaam bij zorgcentrum pedaja (stichting waaredburgh

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10

Dienstbeschrijving Managed Mobile. Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Dienstbeschrijving Managed Mobile Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Inhoud 1. Inleiding...3 Introductie...3 Positionering dienst Managed Mobile...3 Positionering dienst Managed Mobile Complete...4 2. Overzicht

Nadere informatie

In deze korte instructie lees je alles wat je moet weten over het overnemen en innemen van de toestellen. Als bijlage is een FAQ toegevoegd.

In deze korte instructie lees je alles wat je moet weten over het overnemen en innemen van de toestellen. Als bijlage is een FAQ toegevoegd. Vanaf 28 februari is het in CCBS mogelijk om Telfort lease toestellen in/over te nemen voor verlengende klanten. Dezelfde functionaliteit zal vanaf 2 april voor KPN en Hi beschikbaar zijn in Vamos. In

Nadere informatie

Handleiding Mijn Telfort ZZP

Handleiding Mijn Telfort ZZP Telfort Zakelijk Handleiding Mijn Telfort ZZP Versie 1.0 Handleiding Mijn Telfort ZZP V1.0 nov. 2015 Zet- en drukfouten voorbehouden Inhoudsopgave Inhoud 1. Introductie... 3 2. Overzicht... 4 2.1. Toegang

Nadere informatie

Veelgestelde Vragen Altijd Bellen

Veelgestelde Vragen Altijd Bellen Veelgestelde Vragen Altijd Bellen Versie: 1.4.4 Datum: 25 oktober 2013 Inhoudsopgave 1. Algemene Informatie... 3 1.1 Wat is Altijd Bellen van Tele2 Zakelijk?... 3 1.2 Voor wie is Altijd Bellen?... 3 1.3

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 6 juni 2016 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SportsConnect voor uw sportvereniging of sportkantine. Een aangename sfeer creëren met muziek of een sportwedstrijd live uitzenden in uw kantine, telefoneren intern/extern,

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving. Juni 2015

Zakelijk Mobiel. Dienstbeschrijving. Juni 2015 Zakelijk Mobiel Dienstbeschrijving Juni 2015 I NHOUD ONBEZORGD MOBIEL BELLEN EN INTERNETTEN... 3 ZAKELIJK MOBIEL ABONNEMENTEN... 3 ZAKELIJK MOBIEL GROEP SIM VOOR LAPTOP / TABLET... 4 DELEN VAN TEGOEDEN

Nadere informatie

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Internet. Vast bellen. Productinformatie & Tarieven. 1 Zakelijk OpMaat. 2 Aanvullende diensten

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel. Internet. Vast bellen. Productinformatie & Tarieven. 1 Zakelijk OpMaat. 2 Aanvullende diensten Productinformatie & Tarieven 1 OpMaat OpMaat basisabonnement per gebruiker Sim per gebruiker sim only Gesprekstarieven (buiten de bundel) Mobiel Bellen naar mobiele nummers internet Bellen naar vaste nummers

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel. Tarieven. V e r s i e 0. 3

Zakelijk Mobiel. Tarieven. V e r s i e 0. 3 Zakelijk Mobiel Tarieven V e r s i e 0. 3 Inhoudsopgave 1 Abonnementstarieven... 3 1.1 SIM Only abonnementstarieven... 3 1.2 Abonnementstarieven (met toestel)... 3 1.3 Overig nationale tarieven... 3 1.4

Nadere informatie

3. Worden alle oproepen geleid via ACN? Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN.

3. Worden alle oproepen geleid via ACN? Als u kiest voor het vastelijnabonnement met CPS worden alle oproepen geleid via ACN. ACN & Carrier pre-selectie 1. Wat is CPS (Carrier Pre-Selection; pre-selectie op de carrier van ACN)? Klanten kunnen een alternatieve aanbieder kiezen zonder dat ze een ander telefoonnummer krijgen, een

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar MPLconnect, een totaalconcept voor installatiebedrijven. Een gecertificeerd, beveiligd VPN datanet verbinding. Met een Alarm over IP oplossing (AoIP) verstuurt u veilig

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van

Nadere informatie

Tarievenoverzicht Vodafone Bel+Sms Sim Only 1 jaar

Tarievenoverzicht Vodafone Bel+Sms Sim Only 1 jaar Tarievenoverzicht Vodafone Sim Only 1 jaar Tarieven abonnement Sim Only 80 Sim Only 135 Sim Only 190 Sim Only 300 Sim Only 400 Sim Only 620 Maandbedrag voor het abonnement 10,95 13,95 15,95 20,95 25,95

Nadere informatie

Gemakkelijk zaken doen

Gemakkelijk zaken doen Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle abonnementen gelden aansluitingskosten. Er geldt een tarief voor mobiele abonnementen en een tarief voor Mobiel Breedband abonnementen,

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 8 april 2014 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel 1.1 Zakelijk OpMaat basisabonnement. Sim only. Mobiel internet. Internet. Vast bellen

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel 1.1 Zakelijk OpMaat basisabonnement. Sim only. Mobiel internet. Internet. Vast bellen Productinformatie & Tarieven 1 OpMaat 1.1 OpMaat basisabonnement OpMaat basisabonnement per gebruiker per gebruiker sim only 12,00 9,00 1.2 Gesprekstarieven Gesprekstarieven Bellen naar mobiele nummers

Nadere informatie

SMS en doe je ook gewoon met je vaste telefoon. Altijd dichtbij. SMS berichten via de vaste telefoon, net zoals bij mobiele telefoons

SMS en doe je ook gewoon met je vaste telefoon. Altijd dichtbij. SMS berichten via de vaste telefoon, net zoals bij mobiele telefoons Altijd dichtbij SMS berichten via de vaste telefoon, net zoals bij mobiele telefoons Tekst maximaal 160 tekens Berichten versturen naar vaste nummers van KPN en naar alle mobiele nummers Nummer SMS centrale:

Nadere informatie

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting U betaalt per Aansluiting per maand 12,50

T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting U betaalt per Aansluiting per maand 12,50 T-Mobile corporate rate plan Maandelijkse abonnementskosten per geactiveerde Aansluiting per Aansluiting per maand 2,50 Gebruikskosten Bellen naar Vast en voicemail per minuut 0,08 Mobiele nummers per

Nadere informatie

Welkom Introductie Netwerk Member programma

Welkom Introductie Netwerk Member programma Welkom Introductie Netwerk Member programma 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Wie is MOBICROSS? DEEL 2 MOBICROSS doet het anders DEEL 3 Het Netwerk Member programma DEEL 4 Het Netwerk Member Commissie

Nadere informatie

TELEFONIE. Installatiehandleiding

TELEFONIE. Installatiehandleiding TELEFONIE Installatiehandleiding Introductie Inhoudsopgave 1 2 3 4 #1 4 Bellen en gebeld worden 6 Aanvullende diensten 10 3.1 Voicemail 11 3.2 Uitgaande nummerweergave instellen 15 3.3 Blokkeren van uitgaande

Nadere informatie

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Mobile Business Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Nieuw! Extended Fleet Onbeperkt bellen naar alle Mobistar-nummers en vaste lijnen! Ik kies voor mijn bedrijf Het geheim achter efficiënt zakendoen?

Nadere informatie

2 jaar 250 minuten/sms + 500 MB internet 10,00 p/mnd Onbeperkt minuten/sms + 1000 MB internet

2 jaar 250 minuten/sms + 500 MB internet 10,00 p/mnd Onbeperkt minuten/sms + 1000 MB internet Youfone Nederland B.V. Postbus 23441 3001 KK Rotterdam Tel: 010-742 24 22 Fax: 010-280 08 58 www.youfone.nl/zakelijk ABN Amro Bank: 55 42 48 212 K.v.K. Rotterdam: 509 46 846 Bellen en sms'en in Nederland

Nadere informatie

3.3 Schrijfdoel en publiek bepalen In deze paragraaf oefen je met de schrijfstrategieën schrijfdoel en publiek bepalen.

3.3 Schrijfdoel en publiek bepalen In deze paragraaf oefen je met de schrijfstrategieën schrijfdoel en publiek bepalen. EN_interventie_werkboek_niv4_201 27-6-201 15:01 Pagina 125 Fase. Schrijfdoel en publiek bepalen In deze paragraaf oefen je met de schrijfstrategieën schrijfdoel en publiek bepalen. Taalgebruik Als je een

Nadere informatie

Welkom Hoe start ik als Netwerk Member?

Welkom Hoe start ik als Netwerk Member? Welkom Hoe start ik als Netwerk Member? 2014 - november - versie 1 1 DEEL 1 Word klant DEEL 2 Hoe schrijf ik mij in als Netwerk Member? DEEL 3 Hoe werf ik Members? DEEL 4 Hoe werf ik Netwerk Members? 2014

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke beller hoge eisen

Nadere informatie

Telfort Postbus 512 2400 AM Alphen aan den Rijn Handelsregister K.v.K. Den Haag nr. 271 247 01 ING Bank 927 55 49 BTW-nr. NL009292056B01 telfort.

Telfort Postbus 512 2400 AM Alphen aan den Rijn Handelsregister K.v.K. Den Haag nr. 271 247 01 ING Bank 927 55 49 BTW-nr. NL009292056B01 telfort. Rekening 0812AX FCTR 326.5602.2222 A. van Testen Teststraat 40 1234AB AMSTERDAM 3533GL40 Klantinformatie Uw mobiele nummer: Uw klantnummer: 966666 Contactinformatie klantenservice 0900 9596: ma vrij: 09:00

Nadere informatie

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,030 0,034 0,033 per sms exclusief korting 0,030 0,008 Productinformatie & Tarieven Abonnement Consument vanaf 1 juli 2013 1 Basis abonnement (standaard) 1.1 Telfort Basis Telfort Basis Telfort Basis Bellen en sms en voor /sms. ten is alleen mogelijk met een

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies?

Werkwijze Belkostenadvies. De beste keuzes. Het beste vergelijk. Wat doet Belkosten Advies? Werkwijze Beladvies Wij zijn een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van telecommunicatie en streven de volgende belangen na voor onze klanten: het inzichtelijk krijgen van uw huidige telecommunicatie

Nadere informatie

Bellen met vaste en mobiele telefonie

Bellen met vaste en mobiele telefonie Bellen met vaste en mobiele telefonie VoIP Diensten Betrouwbare VoIP-telefonie Telefonie zit in het DNA van Simplexxion. Naast telecomprovider en leverancier, zijn wij namelijk ook fabrikant van telefooncentrales.

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is

Nadere informatie

Gemakkelijk zaken doen

Gemakkelijk zaken doen Algemene informatie Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw Voor alle mobiele abonnementen en alle Mobiel Breedband abonnementen (excl. groepsbundel) gelden aansluitkosten. Kijk voor de tarieven op vodafone.nl/zakelijk

Nadere informatie

Life s too short to have the wrong subscription

Life s too short to have the wrong subscription Meer weten? Ga voor de actuele informatie over onze tarieven en producten naar vodafone.nl/zakelijk of bel gratis naar 0800-0500. Vraag uw adviseur om meer informatie. Tarieven Zakelijk Geldig per 1 februari

Nadere informatie

Tarievenoverzicht Vodafone Bel+Sms+Web Sim Only 2 jaar

Tarievenoverzicht Vodafone Bel+Sms+Web Sim Only 2 jaar Tarievenoverzicht Vodafone Sim Only 2 jaar Tarieven abonnement Sim Only 70 Sim Only 120 Sim Only 180 Sim Only 250 Sim Only 330 Sim Only 500 Sim Only 700 Maandbedrag voor het abonnement 17,95 19,95 21,95

Nadere informatie

AAN DE SLAG L O G I S T I E K G E D E E LT E i

AAN DE SLAG L O G I S T I E K G E D E E LT E i AAN DE SLAG LOGISTIEK GEDEELT E i Inhoudsopgave Inleiding... 3 Begin... 4 Schermuitleg... 6 Beschrijving inkoopproces... 7 Beschrijving verkoopproces... 9 Voor veel gestelde vragen (FAQ) kunt u terecht

Nadere informatie

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-02-2011 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: januari 2011

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-02-2011 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: januari 2011 ATL62 Voorbeeld BV Dhr. V. Janssen Postbus 550 5800 AN VENRAY Als klant van Atlantic Telecom ontvangt u gratis toegang tot Atlantic Telecom Factuur Online. Factuur Online maakt elke denkbare analyse mogelijk.

Nadere informatie

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-10-2012 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: September 2012. Omschrijving diensten Van Tot Verbruik Bedrag

Klantnummer: 314785556 Factuurdatum: 10-10-2012 Factuurnummer: 1301613 Factuurperiode: September 2012. Omschrijving diensten Van Tot Verbruik Bedrag TZ05072 Voorbeeld BV Dhr. T. Janssen Postbus 550 5800 AN VENRAY Als klant van Telfort Zakelijk ontvangt u gratis toegang tot Factuur Online. Factuur Online maakt elke denkbare analyse mogelijk. U kunt

Nadere informatie

Algemene Dienstvoorwaarden Vodafone BloX Prepaid

Algemene Dienstvoorwaarden Vodafone BloX Prepaid Algemene Dienstvoorwaarden Vodafone BloX Prepaid Algemeen 1. Vodafone BloX Prepaid zijn alle Vodafone BloX die genoemd worden in de actuele Vodafone BloX folder, op internet en in het Vodafone verkooppunt.

Nadere informatie

Interview protocol (NL)

Interview protocol (NL) Interview protocol (NL) Protocol telefoongesprek slachtoffers Goedemorgen/middag, u spreekt met (naam) van de Universiteit van Tilburg. Wij zijn op dit moment bezig met een onderzoek naar straat- en contactverboden

Nadere informatie

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect

Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Dienstbeschrijving IP One Mobile Connect Auteur: Marketing Datum: 01-09-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1027 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Positionering dienst... 3 1.2 Varianten...

Nadere informatie

Prijslijst voor abonnees

Prijslijst voor abonnees Prijslijst voor abonnees Sim only abonnement 24 maanden Ben 100 min/sms Ben 300 min/sms Ben onbeperkt Maandbedrag (exclusief korting) 4,50 7,00 15,00 Aantal minuten of sms binnen de 100 300 Onbeperkt Tarief

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden Toestelschade en Toestel Totaal Service

Aanvullende Voorwaarden Toestelschade en Toestel Totaal Service Aanvullende Voorwaarden Toestelschade en Toestel Totaal Service Aanvullende Voorwaarden Toestelschade en Toestel Totaal Service KPN B.V. versie juli 2009 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN..........................................

Nadere informatie

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,035 0,034

per minuut exclusief korting 0,040 0,030 0,035 0,034 Productinformatie & Tarieven 1 Basis abonnement (standaard) 1.1 Telfort Basis Telfort Basis Telfort Basis Bellen en sms en voor /sms. ten is alleen mogelijk met een internetbundel (zie 2.3). Een abonnement

Nadere informatie

Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud

Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud Dienstbeschrijving CanConnect Mobile Connect Inhoud... 1 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 4 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht dienst...

Nadere informatie

Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie

Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie Informatiepakket ZeelandNet Digitale Telefonie 1. Inleiding De tijd dat telefonie als een apart en duur medium ingezet wordt, is voorbij. Telefonie lift tegenwoordig mee op de technieken die oorspronkelijk

Nadere informatie

54. 00. aanrader! Samsung Galaxy S6. Mei 2015. Bijbetaling: 0,-

54. 00. aanrader! Samsung Galaxy S6. Mei 2015. Bijbetaling: 0,- Mei 2015 Samsung Galaxy S6 streamen met Napster! 64,00 aanrader! 54. 00 Samsung Galaxy S5 Mini Sony Xperia Z3 Compact Samsung Galaxy A5 iphone 5C 8GB iphone 5S 16GB iphone 6 16GB Bijbetaling: 94,99 2-jarig

Nadere informatie

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u

Nadere informatie

Handleiding Zakelijk Beheer

Handleiding Zakelijk Beheer Telfort Zakelijk Handleiding Zakelijk Beheer Versie 3.0 Handleiding Zakelijk Beheer V3.0 maart 2015 Zet- en drukfouten voorbehouden Inhoudsopgave Inhoud 1. Introductie... 3 2. Overzicht... 4 2.1. Toegang

Nadere informatie

oi+ Stellar Okt 2015 Voi+ Stellar product info

oi+ Stellar Okt 2015 Voi+ Stellar product info V oi+ Stellar Okt 2015 1 Voi+ Stellar product info Voi+ Stellar Okt 2015 2 Voi+ Stellar efficiently in the Cloud Met Voi+ Stellar heeft u alle telefooncentralefunctionaliteiten op uw mobiele en vaste toestel

Nadere informatie

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013

Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Dienstbeschrijving SB Vast-Mobiel Versie: 1.0 Datum: 06-12-2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Introductie... 3 1.2 Positionering dienst... 3 1.3 Varianten... 3 2. Overzicht dienst... 5 2.1 High Level overzicht

Nadere informatie

Handleiding Telefonie op glasvezel

Handleiding Telefonie op glasvezel Handleiding Telefonie op glasvezel Algemeen Bellen via Kabelnoord is eenvoudig Bellen via Kabelnoord is niet alleen voordelig, het betekent ook gemak. U kunt gebruik maken van diverse gratis telefoniefuncties,

Nadere informatie

Handleiding Telefonie

Handleiding Telefonie Handleiding Telefonie Welkom Van harte welkom bij Telefonie van Ziggo. Met deze gebruikershandleiding leggen wij u stap voor stap de handige extra diensten van telefonie van Ziggo uit. Wij adviseren u

Nadere informatie

T-Mobile Zakelijk Optimaal Maandbedrag per aansluiting 12.50 Maandbedrag per Sim Only 6.25

T-Mobile Zakelijk Optimaal Maandbedrag per aansluiting 12.50 Maandbedrag per Sim Only 6.25 T-Mobile Zakelijk Optimaal Maandbedrag per aansluiting 1250 Maandbedrag per Sim Only 625 De aansluitkosten voor Zakelijk Optimaal zijn 4412 per activering Gebruikskosten binnen Nederland Bellen naar vaste

Nadere informatie

vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile

vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile t-mobile cloud 10 bellen verzekering deezer music internet europa vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile vertel maar hoe je het hebben wilt de abonnementen van t-mobile Je bepaalt

Nadere informatie

Zakelijk Mobiel Tarieven

Zakelijk Mobiel Tarieven Zakelijk Mobiel Tarieven V ers i e 0. 9 Inhoudsopgave 1 Abonnementstarieven... 3 1.1 SIM Only abonnementstarieven... 3 1.2 Overig nationale tarieven... 3 1.3 Eigenschappen... 3 1.4 Manier van afrekenen

Nadere informatie

T-Mobile Zakelijk Optimaal Maandbedrag per aansluiting 12.50 Maandbedrag per Sim Only 6.25

T-Mobile Zakelijk Optimaal Maandbedrag per aansluiting 12.50 Maandbedrag per Sim Only 6.25 T-Mobile Zakelijk Optimaal Maandbedrag per aansluiting 1250 Maandbedrag per Sim Only 625 De aansluitkosten voor Zakelijk Optimaal zijn 4412 per activering Gebruikskosten binnen Nederland Bellen naar vaste

Nadere informatie

FlexISDN (WLR met CPS)

FlexISDN (WLR met CPS) FAQ FlexISDN WLR/CPS oktober 2013 Veelgestelde vragen over WLR (Wholesale Line Rental) en CPS (Carrier Pre Select) FlexISDN (WLR met CPS) Wat is FlexISDN? Met FlexISDN kunnen bestaande analoge ISDN lijnen

Nadere informatie

Contract Zakelijk Telefonie

Contract Zakelijk Telefonie Contract Zakelijk Telefonie Bedrijfsnaam... Kamer van Koophandel nummer... Leveringsadres... Postcode... Plaatsnaam... Telefoonnummer... Tekenbevoegde persoon... Functie... E-mailadres... Telefoonnummer...

Nadere informatie