Interview. onderzoek, transcripts & analyse

Transcriptie

1 Interview onderzoek, transcripts & analyse

2 Persoon1 Zou u uzelf even willen voorstellen? (naam, leeftijd, werk) Janneke van Wijngaarden, 42 jaar, werkzaam bij zorgcentrum pedaja (stichting waaredburgh red.) 1. Hoe is uw gezinsituatie? (kinderen, gehuwd?) Getrouwd, vijf kinderen. 2. Waarom heeft u voor dit werk gekozen? Ik heb het als roeping gezien. Wilde het vanaf klein kind al. Ik zorg altijd graag voor iedereen. 3. Wat geeft u voldoening in dit werk? Waarom? Ik vind het leuk om te zien dat mensen er van genieten als je aandacht aan ze geeft en ze er netjes bij zitten. Ik vind hun waarde belangrijk. 4. Wat vind u niet prettig op uw werk? Wat zou u anders willen zien? De werkdruk, dat je meer zou willen dan je kan. Gevolgen zijn dat je sneller werkt, dus minder tijd neemt en dingen van mensen over neemt die ze best zelf zouden kunnen doen, je mist een extra stukje zorg (puntjes op de i) In dat opzicht meer mensen, die in sociaal opzicht ook bijdragen. Voor gesprek, voorlezen etc. Waarom is dit belangrijk? Stukje zinvol leven. Als je alleen maar zit drinkt, slaapt en verder niets aangeboden krijgt, is niet echt zinvol. De ouderen hebben hier behoefte aan. 5. Hoe besteed u uw vrije tijd? (vanwaar deze activiteit?) Ik heb een hele goeie vriendin (lacht). Gezellig koffie drinken, winkelen, schoon maken en sporten. Waarom? Stukje beweging, ontspanning en sociale contacten.

3 Belangrijk om mensen te hebben om mee te praten. Lichaamsbeweging is belangrijk. Ook bij de ouderen, hoe langer ze in beweging blijven hoe langer ze mobiel blijven. 6. Heeft u muzikale voorkeur? Waarom? Ja, gospel muziek, niet te saai (lacht) wat de kinderen luisteren (pop/rock) vind ik ook leuk. 7. Heeft u specifieke favoriete kleuren? (waar komt die voorkeur vandaan) blauw en grijs. Vind ik warme kleuren. 8. Heeft u een mobiele telefoon? Waarvoor gebruikt u hem het meest? Ja, het meeste gebruik ik hem om te smsen. Of te overleggen met man en kinderen. OP het werk hebben we een andere telefoon, die gebruiken we als mensen bellen, mensen die geholpen willen worden, of als collega s onderling iets aan elkaar vragen. Praktisch gericht. Mensen uit het verzorgingstehuis kunnen bellen, zit aangesloten op het netwerk. 9. Maakt u gebruik van internet op uw mobiel? Waarom wel/niet? In welke situatie? Nee, dit vind ik teveel kosten. Het zit daarbij niet bij mn abonnement inbegrepen. Ik vind het niet waard. Als ik internet doe ik dat achter de computer, onderweg heb ik het internet niet nodig. 10. Welke telecom provider heeft u? tele2 11. Waarom heeft u hiervoor gekozen? vanwege de prijs. Eerst hadden we KPN, die was te duur 12. Bent u tevreden? Waarom?

4 Ja, af en toe een probleempje maar het gaat mij vooral om de prijs. 13. Wat vind u van reclamecampagnes van telecom providers? Hebben die invloed op uw keuze? Waarom? Nee, die zeggen mij niets. Wat vind u van dit reclamefilmpje? (BEN commercial) Wel mooi gemaakt, het lijkt dat alles mogelijk is, alle connecties, maar dat spreekt mij niet aan. 2. Persoon2

5 Zou u uzelf even willen voorstellen? (naam, leeftijd, werk) Ik ben Loes Ijzerman, 43 jaar en ik werk in zorgcentrum pedaja. 1. Hoe is uw gezinsituatie? (kinderen, gehuwd?) Getrouwd, man, is 46 jaar. Drie zoons, oudste 21 jaar, één van 17 en 1 van twaalf. 2. Waarom heeft u voor dit werk gekozen? Dat is een hele goeie vraag. 3. Wat geeft u voldoening in dit werk? Waarom? Ik vind het leuk om te zien dat mensen er van genieten als je aandacht aan ze geeft en ze er netjes bij zitten. Ik vind hun waarde belangrijk. 4. Wat vind u niet prettig op uw werk? Wat zou u anders willen zien? De werkdruk, dat je meer zou willen dan je kan. Gevolgen zijn dat je sneller werkt, dus minder tijd neemt en dingen van mensen over neemt die ze best zelf zouden kunnen doen, je mist een extra stukje zorg (puntjes op de i) In dat opzicht meer mensen, die in sociaal opzicht ook bijdragen. Voor gesprek, voorlezen etc. Waarom is dit belangrijk? Stukje zinvol leven. Als je alleen maar zit drinkt, slaapt en verder niets aangeboden krijgt, is niet echt zinvol. De ouderen hebben hier behoefte aan. 5. Hoe besteed u uw vrije tijd? (vanwaar deze activiteit?) Ik heb een hele goeie vriendin (lacht). Gezellig koffie drinken, winkelen, schoon maken en sporten. Waarom? Stukje beweging, ontspanning en sociale contacten. Belangrijk om mensen te hebben om mee te praten. Lichaamsbeweging is belangrijk. Ook bij de ouderen, hoe langer ze in beweging blijven hoe langer ze mobiel blijven. 6. Heeft u muzikale voorkeur? Waarom?

6 Ja, gospel muziek, niet te saai (lacht) wat de kinderen luisteren (pop/rock) vind ik ook leuk. 7. Heeft u specifieke favoriete kleuren? (waar komt die voorkeur vandaan) blauw en grijs. Vind ik warme kleuren. 8. Heeft u een mobiele telefoon? Waarvoor gebruikt u hem het meest? Ja, het meeste gebruik ik hem om te smsen. Of te overleggen met man en kinderen. OP het werk hebben we een andere telefoon, die gebruiken we als mensen bellen, mensen die geholpen willen worden, of als collega s onderling iets aan elkaar vragen. Praktisch gericht. Mensen uit het verzorgingstehuis kunnen bellen, zit aangesloten op het netwerk. 9. Maakt u gebruik van internet op uw mobiel? Waarom wel/niet? In welke situatie? Nee, dit vind ik teveel kosten. Het zit daarbij niet bij mn abonnement inbegrepen. Ik vind het niet waard. Als ik internet doe ik dat achter de computer, onderweg heb ik het internet niet nodig. 10. Welke telecom provider heeft u? tele2 11. Waarom heeft u hiervoor gekozen? vanwege de prijs. Eerst hadden we KPN, die was te duur 12. Bent u tevreden? Waarom? Ja, af en toe een probleempje maar het gaat mij vooral om de prijs. 13. Wat vind u van reclamecampagnes van telecom providers? Hebben die invloed op uw keuze? Waarom? Nee, die zeggen mij niets.

7 Wat vind u van dit reclamefilmpje? (BEN commercial) Wel mooi gemaakt, het lijkt dat alles mogelijk is, alle connecties, maar dat spreekt mij niet aan. Video Link: youtube/vimeo komt hier. Persoon3 Zou u uzelf even willen voorstellen? (naam, lee5ijd, werk) Naam: Laurianne brinks

8 Leeftijd: 34 jaar duur van interview: 20 min. via skype omschrijving: Rosina is een moeder van 3 kinderen, en werkt in de ouderen zorg centrum. 1. Hoe is uw gezinsituatie? (kinderen, gehuwd?) Nou, ik ben al 13 jaar getrouwd en heb momenteel 3 kinderen. Wat voor leeftijd hebben u kinderen? Meisje/jongen? 1 jongen van 7, en twee jonge dames, van 5 en 3. U heeft 3 kinderen, hoe kijken ze naar je op? Ja, hoe moet ik dat zeggen. Vanaf kleins af aan heb ik zal alhjd al geleerd om lief voor elkaar te zijn, samen delen en en netjes gedragen is iets wat ik hun alhjd heb meegegeven. Tot deze dag weten de kleintjes duidelijk wat ze wel en niet mogen van mij. Ze zien mij echt als een soort superheld. Wow mama kan Alles! Dat geeq mij ook wel een voldoening. Hoe zou je die voldoening kunnen beschrijven? Gewoon, een gevoel van liefde, en troost. Kun je de voldoening van liefde en troost ook vergelijken met je werk in de oudere zorg? Aan de ene kant wel.. en andere ene kant niet.. het hangt allemaal af van de situahe en wat voor soort persoon het is. Wat bedoeld u met situatie en persoon? Kunt u meer voorbeelden noemen? Met sommige personen krijg je een betere band dan de ander. Het hangt ook af wat voor soort karakter die persoon heeq. Sommige ouderen zijn wat gesloten, En voel je je meer op afstand, alsof er een muur tussen staat. In dit geval krijg ik niet echt een voldoening van liefde en troost, maar laat het mij meer reflecteren op mijn eigen leven, en gezin. Ik besef dan ook hoe snel de Hjd gaat, en dat je geen Hjd kan verspillen met je gezin. Dan heb je ook wel weer eens een situahe waarbij je echt een Band opbouwd. De persoon staat dan weer erg open. En begint ineens zijn of haar levens verhalen aan je te vertellen, waarbij je echt naar die persoon op kijk. Ik zie die persoon dan ook als een moederfiguur, waarvan je veel van kunt leren. Wat versta je onder een moederfiguur? Simpel gezegd een warm persoon, waarvan je weiser van kunt worden. Ja echt een Held moet ik zeggen! Ok bedankt voor uw tijd.

9 Persoon4 Zou u uzelf even willen voorstellen? (naam, leeftijd, werk) Naam: Frances Priscilla Leeftijd: 30 jaar duur van interview: 30 min. skype

10 omschrijving: Rosina is een moeder van 3 kinderen, en werkt in de ouderen zorg centrum. Welke telecom provider heeft u? Ik heb T-mobile Waarom heb je voor T-mobile gekozen? Nou, het werd me aangeraden door de opvangleden hier in Groningen toen ik hier kwam studeren omdat ze goede service hebben en niet duur waren. ik ben zelf ook met tmobile gebleven na mijn contractperiode omdat ze me goede deals aanboden om klant bij hun te blijven wat verta je onder goede deals? kortingen op mijn abonnement. Ik betaal bijvoorbeeld 13 euro incl. btw voor 300 belminuten en 100 sms en gratis internet op mijn mobiel. waarom heb je zojuist een abonnement afgesloten en geen prepaid? want dan weet ik tenminste dat ik altijd kan bellen en dan hoef ik niet telkens kaartjes te kopen Wat is je ervaring met prepaid? Ik vind het onhandig als je telkens kaartjes moet kopen. Wat vind u van reclamecampagnes van telecom providers? Hebben die invloed op uw keuze? Niet zo snel, omdat ik altijd skeptisch blijf. Vaak komt een telecomprovider met een deal die uiteindelijk toch niet zo voordelig blijft te zien als je er zelf goed over nadenkt Kun je een klein voorbeeld noemen? dat je bijvoorbeeld maandelijks 25 euro betaald voor een iphone abonnement, maar dat je dan wel een 2-jarig contract moet hebben bijv. Als je dat dan uitrekent, ben je uiteindelijk wel duurder uit dan als je gewoon het losse toestel had gekocht Wat is jou mening over het aansluiten van cotracten bij telecom bedrijven? ik vind dat je niet te lang gebonden moet zijn. Een abonnement van 1 jaar vind ik eigenlijk al lang. Eentje van 6 maanden is beter Stel dat Tmobile niet meer bestaat en je moet een andere telecom bedrijf zoeken, welke zal je dan kiezen en waarom? Dat weet ik nog niet zeker, maar ik denk misschien Hi? Ik heb gezien dat hun abonnementen ook goedkoop zijn. Wat vind je van de kleuren van T-mobile spreekt het jou aan? Nee kleur vind ik niet belangrijk. Waarom vind je het niet belangrijk?

11 omdat de kleuren van het bedrijf niets zeggen over de kwaliteit-prijs verhouding. Stel dat je moet kiezen tussen lichte kleuren en donkere kleuren, welke kleur zou je dan kiezen? Lichte kleuren, nou ik hou van felle kleuren als groen, roze maar ook gwn wit, creme Wat versta je onder kwaliteit, wat betekent het voor jou? niet veel signaal storingen bijv en goede klantenservice. Dus dat ze bereid zijn om je te helpen en vriendelijk zijn. Ok bedankt voor uw medewerking! Frances Priscilla Customer Insights, waarden Bewust functioneel kwaliteit Eerlijkheid/transparant betrouwbaar Persoon5 Zou u uzelf even willen voorstellen? (naam, leeftijd, werk) Naam: Natalia

12 Leeftijd: 30 jaar duur van interview: 45 min. skype omschrijving: Natalia werkt momenteel op de opvang, en had in het verleden een baan in de zorg. Welke telecom provider heeft u? T mobile, want die was goedkoper en had bijna hetzelfde als andere providers maar voor een goedkopere prijs wat bedoel je met; hetzelfde als andere provider? Heb voor het aanschaffen van mijn mobiele telefoon alle diensten van de meest bekende providers onder elkaar gezet Ook heb ik gekeken naar het maandbedrag en de kosten voor het aanschaffen van merk mobiele telefoons. Aan de hand hiervan kwam ik tot de conclusie welke provider het beste uitzag qua service en prijs. Wat versta je onder service en prijs? Een provider die ervoor zorgt dat je genoeg geinformeerd bent. Een eigen T-mobile internet pagina waar je al je gegevens kunt terug zien en waar ze duidelijk kunnen laten zien wat je betaald. Als je vragen hebt altijd een telecom winkel binnen kunt stappen om vragen te stellen over je telefoon of provider. Zoiezo is er de mogelijkheid om met de provider contact op te nemen als je hun mailt of belt, maar als je iemand persoonlijk vragen wilt stellen, is ook mogelijk. Wat vind u van reclamecampagnes van telecom providers? Hebben die invloed op uw keuze? Nee Waarom niet? Als ik een mobiele telefoon wil aanschaffen, zal ik dan pas geinteresseerd zijn in meer informatie over de providers. Voor het aanschaffen ga ik zoiezo eerst online kijken en vergelijken. Dan wil ik wel duidelijk informatie over de mobiele telefoon en ook wat allemaal valt onder de bundel van de provider. Op dat moment kies ik voor duidelijkheid en kijk natuurlijk naar aanbiedingen en wat haalbaar is voor mijn budged. Wat vind je van de kleuren van T-mobile spreekt het jou aan? Ik kan me nu niet herinneren welke kleuren T Mobile heeft in zijn logo. Blijkbaar heeft het geen indruk op mij gemaakt. Stel dat je moet kiezen tussen lichte kleuren en donkere kleuren, welke kleur zou je dan kiezen?

13 Ik zou voor donkere kleuren kiezen. Een donker kleur met zwart en de donkere kleur of een donkere kleur met zilver. Wat vind je van contracten en telecom bedrijven? Ik vind ze vaag en heel vaak krijg je in de winkels toch weer iets anders te horen Blijkbaar is er toch een verschil tussen het info online en informatie wat je te horen krijgt in de winkels. Heel vaak krijg je dan pas de " ja maar" te horen. Informatie wordt verschaft, maar niet alles wordt zwart op wit beschreven. Het bewust weg laten van belangrijke informatie komt vaak voor bij telecom bedrijven. De contracten zijn grotendeels 2 jarige contracten en de 1 jarige contracten zijn in vergelijking met iets duurder waardoor de meeste mensen kiezen voor een 2 jarige contract. Aangezien het hun goedkoper uitkomt en vaak krijg je de toestel helemaal gratis, maar je zit wel 2 jaar aan hun vast. Ik kies liever voor een 1 jarig contract en als het me niet bevalt kan ik altijd na 1 jaar mijn contract beeindigen zonder een groot verlies. waarom heb je zojuist een abonnement afgesloten en geen prepaid? Voor mij is het van belang om bereikbaar te blijven en altijd contact kunnen opnemen wanneer ik het nodig heb. Niet dat ik in een noodsituatie eerst een prepaid kaart moet kopen of betalen, dan invoeren en dan pas bellen. En als je aan je belminuten kunt houden dat je niet elke maand honderden euros kwijt bent aan je abonnement, dan is abonnement geen probleem. Algemene Customer Insights, waarden Bewust online winkelen Functioneel kwaliteit Eerlijkheid/transparant betrouwbaar Solidair saamhorigheid goedkoop