BEG. Business Essentials Guide

Transcriptie

1 BEG Business Essentials Guide tech data nederland bv - Computerweg 22 - nl 3542 dr utrecht - tel Fax

2 inhoud Adressen en Tech Data Van maandag tot en met vrijdag zijn wij dagelijks te bereiken van 8.30 tot uur. Tech Data Nederland bv Computerweg DR Utrecht NL Tel Fax Tech Data Logistic Center Tragel 47 B-9300 Aalst Tel.: 0032 (0) Fax: 0032 (0) Openingsuren: 8.30 tot uur Adressen en openingstijden...02 Intro...03 Tech Data Company Profile Klant worden My Tech Data...05 Tech Data Services Sales & Marketing Initiatieven InTouch Datapack B-Vertical B-Verticals online HTML-communicaties Seminairs Partner Event...07 Bestellen Electronisch bestellen bij Tech Data Electronic connection - EDI/XML Per fax / Projecten bij Tech Data Logistieke service bij projecten Order annuleren Persoonlijk contact Intouch...10 Leveringen Leveringsvoorwaarden Documenten die de zending begeleiden...11 Voorwaarden goederenoverdracht Richtlijnen omtrent goederenoverdracht Inhoudelijke controle Geweigerde zendingen...13 Betalen Betalingswijze Kredietlimiet Account Information Online...14 RMA voorwaarden Commerciële RMA Technische RMA Levering van RMA...15 Business Units Systems & Peripherals Components, Supplies, Datamedia & Home Networking Software & Telecom Enterprise divisie / Azlan...18 Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden...19 Leveranciers Business Essentials Guide

3 intro Beste.Partner, Mag.ik.u.voorstellen:.onze.nieuwe.Business.Essentials.Guide.. Hierin.vindt.u.een.antwoord.op.al.uw.vragen.over.de.Tech.Data./.Azlan.Business.Procedures,.of.met. andere.woorden:.de.richtlijnen.om.optimaal.zaken.te.kunnen.doen.met.tech.data.. Een.ideaal.naslagwerk.voor.nieuwe.partners.die.net.besloten.hebben.om.met.Tech.Data.in.zee.te.gaan.. Langs.deze.weg.wil.ik.hen.dan.ook.hartelijk.welkom.heten.. Anderzijds. is. deze. guide. ook. een. ideale. opfrissing. voor. de. partners. die. al. jarenlang. trouw. met. ons. samenwerken,.want.u.kunt.hier.zeker.de.verschillende.mogelijkheden.binnen.onze.business.processen. ontdekken. Ik.hoop.van.harte.dat.deze.guide.dan.ook.binnen.uw.organisatie.gebruikt.wordt.door.de.collega s.die. regelmatig.samenwerken.met.tech.data:.uw.mensen.op.inkoop,.sales,.logistiek.en.finance..het.is.een. handige.tech.data-guide.die.niet.op.uw.en.hun.bureau.mag.ontbreken!. Erwin.Berkhuysen Zoals.u.wellicht.weet,.is.het.voor.Tech.Data.een.focuspunt.om.onze.processen.zo.goed.en.zo.kostenefficiënt.mogelijk.op.elkaar.af.te.stemmen..Samenwerken.met.Tech.Data.en.gebruik.maken.van.onze. business.processen.kan.ook.voor.u.een.kostenoptimalisatie.opleveren. Ik.hoop.dat.dit.naslagwerk,.naast.de.Tech.Data.website,.een.additionele.stap.in.de.goede.richting.is.om. u.te.informeren.en.ook.zal.leiden.tot.een.nog.vlottere.samenwerking. Met.vriendelijke.groet, Erwin.Berkhuysen Country.Manager.Nederland PS:.U.kunt.dit.magazine.ook.downloaden.van.de.Tech.Data.website. Tech DATA company Profile Tech. Data. Corporation. (NASDAQ/NMS). is. een. Amerikaanse. multinational. met. hoofdzetel. in. Clearwater,. Florida. en. werd. in opgericht. als. toonaangevende,. wereldwijde. leverancier. van. ICT-producten,. logistiek. management. en. andere. diensten. met. een. toegevoegde. waarde.. Het. bedrijf. is. aanwezig. in. de. Verenigde. Staten,. Canada,. Latijns-. en. Zuid-Amerika,. de. Caraïben,. het. Midden-Oosten. en. Europa.. Haar. diensten. omvatten. onder. meer. verkoop,. technische. en. financiële.ondersteuning,.configuratie,.opleidingen. en. een. hele. reeks. bekroonde. e-commerce. oplossingen. Tech.Data.staat.voor.meer.dan resellers.in. meer.dan.100.landen.. De.meest.recente.boekjaarcijfers.en.meer.informatie.op. Het. bedrijf. biedt. aan. een. uitgebreid. netwerk.van.resellers.een.breed.pakket.van.ictproducten. aan. waaronder. componenten,. networking.producten,.peripherals,.pc s.en.software.van.diverse.hard-.en.software.fabrikanten.. Het. accent. ligt. daarbij. in. eerste. instantie. op. de. zgn.. Value. Added. Business. verkoop,. logistiek,. configuratie. en. informatie.. Het. distributiegamma.omvat.meer.dan producten..een.ruim. pakket. aan. services. sluiten. het. productgamma. af,.gaande.van.e-business,.logistics,.financiën.en. marketing.en.my.tech.data.customer.services.. Als.u.het.logo.van.Tech.Data.bekijkt,.ziet.u.in.de. baseline. The.Difference.in.Distribution.staan..Een. boodschap.die.we.dag.na.dag.echt.wel.letterlijk. nemen..services.op.maat,.bloeiende.partnerships. en.een.hoogst.persoonlijke.aanpak.-.al.jarenlang. de. gekende. ingrediënten. van. de. distributiefilosofie. die. Tech. Data. een. streepje. voor. geeft. op.de.anderen. Meer.informatie.over.Tech.Data.Nederland.vindt. u.terug.op. Business Essentials Guide 03

4 KlAnt WoRdEn Tech Data verdeelt haar producten uitsluitend via een netwerk van geautoriseerde resellers. Wij hanteren de volgende criteria om resellers te aanvaarden:. Uw.bedrijf.is.actief.in.de.verkoop. en.de.ondersteuning.van.software. en.hardware.. Tenminste.80%.van.de.omzet. moet.gerealiseerd.worden.met. de.doorverkoop.van.informaticaproducten.aan.eindgebruikers.. De.initiële.bestelling.bedraagt ,-.,.de.jaarlijkse.omzet. minimaal ,-. klant Tech DATA Tech.Data.is.volledig.ingesteld.op.het.toeleveren. van.resellers..we.wensen.geen.concurrent.te.zijn. van. onze. partners. en. hanteren. om. deze. reden. een.strikt.aannamebeleid.. Klant. worden. bij. Tech. Data. gaat. snel. en. eenvoudig. met. het. Reseller. Application. Form.. U. kunt.het.reseller.application.form.downloaden. van.onze.website. worden. Vul. het. Reseller. Application. Form. volledig. in,. onderteken. het. en. stuur. het. samen. met. een. kopie. van. uw. bedrijfsstatuten. of. uittreksel. van. de. K.v.K.. naar. ons. terug. of. fax. het. op. nummer Wanneer.u.aan.de.voorwaarden.voldoet,.kunnen.we.snel.van.start.gaan.. Een. medewerker. van. de. Business. Development. afdeling.neemt.telefonisch.met.u.contact.op.voor. een.eerste.kennismaking..indien.uw.bedrijf.niet. voldoet.aan.de.bovenvermelde.criteria,.behoudt. Tech. Data. het. recht. om. uw. aanvraag. niet. te. aanvaarden.. Reseller.Application.Form Indien. werd. voldaan. aan. de. voorwaarden. om. klant. te. worden,. worden. uw. gegevens. aan. onze. databank. toegevoegd.. Zolang. Tech. Data. geen. kredietlimiet. heeft. toegestaan,. is. vooraf. betaling. van. toepassing.. (meer. info:. zie. hoofdstuk. Betalen. vanaf. pagina. 14).. Op. alle. overeenkomsten. zijn. onze. algemene. verkoop-,.leverings-.en.betalingsvoorwaarden. van.toepassing. Tech.Data.biedt.u.na.het.ondertekenen.van.het. Reseller.Application.Form.ook.de.mogelijkheid. om. toegang. te. krijgen. tot. haar. websites.. U. krijgt.automatisch.een.log-in.en.paswoord.en. stelt.een.administrator.aan.die.verantwoordelijk.is.voor.het.aanmaken.van.gebruikers.binnen. uw.bedrijf.en.voor.het.beheer.van.hun.rechten.. Door.gebruik.van.de.unieke.inlogcodes.kunnen. alle. collega s. toegang. krijgen. tot. de. My. Tech. Data.website.( Bovendien. kan. de. administrator. bepalen. wie. van. zijn. collega s. met. dezelfde. logingegevens. toegang. (kijk-. en/of. bestelrechten). krijgen. tot. de. Tech. Data. e-business. applicaties. (het. InTouch.online.bestelsysteem,.Track&Trace,.AIO. en.composhop). Indien. er. na. 6. maanden. geen. omzet. gerealiseerd. wordt. bij. Tech. Data,. worden. uw. gegevens.uit.ons.klantenbestand.verwijderd.. 04 Business Essentials Guide

5 MY tech data Tech. Data. biedt. u. naast. de. standaardtaken. van. een. ICT-distributeur. ook. een. toegevoegde. waarde:. een. brede.waaier.aan.services.gaande.van. e-business,.logistics,.finances.tot.sales. &. marketing.. Stuk. voor. stuk. services. die. beantwoorden. aan. uw. concrete. marktvragen.en.die.de.samenwerking. tussen.u.en.tech.data.optimaliseren. informatie op maat U.vindt.op.de.My.Tech.Data.website.24.uur.per. dag.nuttige.informatie.en.een.overzicht.van.onze. diensten. die. relevant. zijn. voor. u. en. uw. bedrijf.. Op. vindt. u. alle. info. terug. die. u.kan.helpen.om.gedurende.het.volledige.aankoopproces.zo.efficiënt.mogelijk.met.tech.data. zaken. te. doen.. Hiervan. gebruik. maken. levert. u. zeker.een.kostenoptimalisatie.op. NEE ongewenste mail my Profile, kies enkel wat u wilt Tech. Data. hanteert. een. opt-in. communicatiestrategie..u.kunt.dus.zelf.aangeven.of. u. informatie. wenst. te. ontvangen. over. de. producten.en.diensten.van.tech.data.en.zo. ja,.welke.info.u.specifiek.wenst.te.ontvangen.en.welke.niet,.of.niet.meer..dit.betekent. dat.u.enkel.de.communicatie.ontvangt.die.u. kiest.-.niet.meer.en.niet.minder. JA my profi le hoe past u uw profiel aan? Heel. makkelijk,. klik. op. My. Profile. op. de. My. Tech. Data. website. en. vink. interessegebieden. aan. of. uit.. Wilt. u. uw. productgamma. uitbreiden. of. nieuwe. markten. exploreren,. dan. volstaat. het. dat. u. uw. profiel. aanpast.. Bovendien. kunt. uzelf. steeds. uw. gegevens. online. aanpassen,. 24.uur.per.dag.. my Tech DATA Bovendien. is. ùw. gepersonaliseerde. portal:. u. kunt. er. bijvoorbeeld. in. één. muisklik. al. uw. dedicated. Tech. Data. contacten. (telefoonnummers.en.mailboxen).terugvinden,.u. kunt.zelf.uw.menu.van.favorieten.instellen,.enz.. Personalisatie. is. de. trend. en. we. passen. dit. toe. via.onze.my.tech.data.portal. Tech.Data.gebruikt.dit.platform.ook.om.relevante. en.interessante.informatie.over.o.a..logistics.en. business.intelligence.met.u.te.delen..gebruik.dus. op. de. hoogte. van. de. laatste. Tech. Data. services. en.business.tools. Last.but.not.least.geeft.deze.customer.portal.u. rechtstreeks. toegang. tot. de. informatie. van. al. onze. marketing. programma s.. Daar. vindt. u. alle. productinfo,.campagnes.en.vendor.subsites,.net. als. op. maat. uitgewerkte. salesacties,. incentives. en. interessante. marketingondersteuning. naar. uw.klanten.toe. My.Home Business Essentials Guide 05

6 tech data services wanneer u een klantnummer ontvangen heeft van Tech Data en een login om de my Tech Data website te bezoeken, kunt u als reseller bij Tech Data aan de slag. Maar.om.producten.te.kunnen.aan-en. verkopen,. wilt. u. natuurlijk. eerst. de. prijzen. van. de. producten. en. services. kennen.. Tech. Data. ondersteunt. u. in. elke. stap. van. het. verkoopproces:. van. offertefase,. via. communicatie,. over. verkoop. tot. after. sales.. Met. sales. &. marketing. services. services. op. maat. maken.we.voor.ù.het.verschil. sales- & marketing Tech DATA Tech. Data. biedt. het. resellerkanaal. verschillende. vormen. van. prijscommunicatie. aan.. Eerst. en. vooral. kunt. u. via. My. Profile. duidelijk. maken. of. u. van. ons. faxmailers. en/of. HTML-communicaties. wenst.te.ontvangen..bovendien.kunt.u.zelf.specificeren.over.welke.interessegebieden.en.uit.welke. markten.u.informatie.van.tech.data.in.uw.mailbox. wil.binnenkrijgen.. Naast.mailings.biedt.Tech.Data.als.leider.in.e-commerce.u.tal.van.toepassingen.om.op.elektronische. wijze. zaken. te. doen. met. ons.. Oplossingen. die. stuk. voor. stuk. uitblinken. in. datgene. waar. het. bij. e-commerce. om. draait:. snelheid. en. betrouwbaarheid.. Steeds. meer. klanten. zijn. overtuigd. van. de. vele. voordelen. en. wijzen. ons. in. surveys. consequent. op. het. belang. dat. zij. hechten. aan. e-commerce. tools.. Ons. e-businessteam. waakt. er.dan.ook.over.dat.regelmatig.nieuwe.e-tools.of. nieuwe. gebruiksvriendelijke. features. ontwikkeld. worden..want.e-commerce.is.één.van.de.belangrijkste.pijlers.van.onze.strategie.. intouch InTouch. is. de. elektronische. catalogus. en. het. interactieve.ordersysteem.van.tech.data.. Surf. nu. naar. en. klik. op. de. InTouch-button.en.ontdek.de.vele.voordelen:.. Eenvoudige.zoekmogelijkheden.naar.. producten.. Uitgebreide.productinformatie.. Uw.gepersonaliseerde.prijs.. Real.time.voorraad.en.prijzen.. Opstellen.van.elektronische.offertes.. Online.elektronisch.bestellen.. Opvolging. van. uw. bestellingen,. leveringen. en.facturen. Aanleggen.van.lijsten.van.uw.favoriete.. producten. Gebruiksvriendelijke.interface.. Import.&.export.module. Link.naar.andere.tools.en.configurators. 24.uur.per.dag.beschikbaar.. Bestellen. van. ecare. Packs. en. rechtstreeks. meegeven. van. adres. voor. ecare. Pack. in.intouch Voor. informatie. over. het. gebruik. en. toegang. tot. InTouch. verwijzen. wij. naar. DATAPAck InTouch Op. de. FTP-server. van. Tech. Data. vindt. u. een. datapack.die.u.kunt.gebruiken.om.uw.eigen.erppakket.up-to-date.te.houden.of.om.uw.webshop. te. onderhouden.. Het. datapack. bevat. o.a.. een. productcatalogus,. uw. persoonlijke. prijzen. en. voorraadbestanden.in..txt.formaat. Wenst. u. meer. informatie. over. het. datapack?. Stuur.dan.een.mailtje.naar. datapacksupport@techdata.nl B-verTicAl Tech. Data. geeft. regelmatig. een. aantal. magazines. uit.. Hierin. plaatsen. wij. voor. u. een. aantal. oplossingsgerichte. artikelen. en. overzichten. van. producten.. Voor. elke. productgroep. geven. wij. een. aparte. vertical. uit.. B-connected In.de.B-connected.is.alle.informatie.die. te.maken.heeft.met.networking.oplossingen.terug.te.vinden. B-live In. de. B-Live. kunt. u. terecht. voor. alle. informatie. over. desktops. en. server. oplossingen. B-mobile De. B-mobile. is. gevuld. met. alle. informatie. over. mobiele,. draadloze. en. PDA. oplossingen. B-seen In.de.B-seen.zult.u.alle.informatie.over. monitoren.en.projectoren.vinden. B-coloured De. B-coloured. staat. alle. informatie. met. betrekking. tot. printing. hardware. en.supplies.. B-secured De. B-secured. bevat. alle. informatie. die. te.maken.heeft.met.security.en.storage. oplossingen.. B-Xperienced In.de.B-Xperienced.staat.alle.informatie. over.components.en.ce.oplossingen. B-verTicAl online De.verticals.worden.niet.alleen.in.hardcopy.aangeboden,. ook. online. worden. er. acties. gecommuniceerd.. Wilt. u. dus. als. eerste. op. de. hoogte. zijn. van. nieuwe. promoties. en. programma s,. zorg.dan.dat.u.de.nieuwsbrief.leest,.hierin.staan. de.nieuwe.updates.van.de.online.verticals.aangekondigd. 06 Business Essentials Guide

7 tech data services html-communicaties Er. boven. op. zitten. bij. de. aankondiging. over. nieuwe.promoties,.u.uitnodigen.voor.een.seminarie/workshop,. een. overzicht. geven. van. een. status.bij.een.incentive..daarvoor.gebruiken.wij. onze. . marketingtool.. En,. doordat. u. via. My.Profile.hebt.aangegeven.welke.informatie.u. wenst.te.ontvangen,.sturen.wij.u.enkel. s. toe.die.u.gevraagd.heeft. seminars Een. perfecte. manier. om. voor. te. blijven. op. uw. concurrenten. is. up-to-date. te. zijn. over. de. nieuwste. ontwikkelingen.. Liggen. uw. keuzes. eerder.commercieel.of.technisch,.single.of.multivendor?.geen.probleem,.tech.data.organiseert. op. regelmatige. basis. seminars. en. workshops. met. de. IT-leveranciers.. Tech. Data. helpt. u. ten. slotte.ook.bij.het.behalen.van.certificaten.alsook. bij. het. opbouwen. van. kennis,. zowel. technisch. als. commercieel,. over. de. nieuwste. producten,. oplossingen.en.technologieën. Hoe. blijft. u. op. de. hoogte?. Geef. uw. interessevelden.door.via.my.profile. PArTner event Last. but. not. least. organiseert. Tech. Data. traditiegetrouw.het.partner.event,.hét.jaarlijkse. evenement. waar. u. geïnformeerd. wordt. over. producten,. belangrijke. leveranciers. binnen. de. sector. kunt. ontmoeten. en. profiteert. van. spetterende.beursaanbiedingen..kortom,.een.niet.te. missen.event.waar.informatie.en.entertainment. hand.in.hand.gaan.. kijk op voor een actueel seminar overzicht. HTML-communicaties Business Essentials Guide 07

8 BEstEllEn elektronisch winkelen met intouch Dat.elektronisch.shoppen.handig.is,.daar.hoeven. we.u.niet.meer.van.te.overtuigen..wist.u.bijvoorbeeld. dat. binnen. 15. minuten. na. uw. elektronische.bestelling.ons.systeem.al.een.leveringsbon. maakt?.reken.uw.tijdwinst.maar.uit.. En. dan. hebben. we. het. nog. niet. eens. over. de. betrouwbaarheid:. een. elektronische. bestelling. is.duidelijk.en.in.real.time.te.volgen.tot.en.met. de.facturatie.. Meer.informatie.over.InTouch.vindt.u. licensing online Bestellen.via.InTouch Licensing.Online.is.de.order-.en.offertetool.waarmee.u.uw.software.licenties.op.een.eenvoudige. manier.kunt.bestellen.en.offreren. Licensing. Online. is. gemakkelijk. te. gebruiken.. Alle. functies. zijn. benaderbaar. via. het. menu. of. via. de. handige. knoppen. rechtsboven. in. het. scherm.. Om. een. offerte. te. maken. of. een. order. te. traceren. kunt. u. ook. van. de. snelkoppelingen. gebruik.maken. Bestellen.via.Licensing.Online electronic connection edi/xml De.elektronische.connectie.via.XML.laat.u.toe.om. in.uw.eigen.erp.systeem.real.time.voorraadposities.en.prijzen.van.tech.data.op.te.vragen.. Eveneens. geeft. het. de. mogelijkheid. om. vanuit. uw. systeem. elektronisch. uw. orders. te. plaatsen. en. op. te. volgen,. een. bericht. te. ontvangen. m.b.t.. de. levering. en. ook. de. factuurgegevens. in.te.lezen.. Voor. meer. informatie,. surf. naar. my. Business. tools. op. of. . naar. Per fax / Voor. het. plaatsen. van. bestellingen. bij. Tech. Data,. kunt. u. uw. eigen. bestelformulieren. faxen. of. en.naar.onze.sales.support.afdeling,.zie. ook. de. My. Tech. Data. website.. Om. correct. uw. bestelling. te. verwerken,. hebben. we. volgende. informatie.nodig:. uw.bestelreferentie. artikelnummer.van.tech.data. origineel.partnummer.van.de.fabrikant. productomschrijving. afleveradres. aantal en.indien.van.toepassing.ook:. operating.system. taal. versie ProjecTen Bij Tech DATA Grote. projecten. vergen. een. goede. opvolging.. Tech. Data. besteedt. dan. ook. veel. aandacht. aan. deze.serviceverlening..om.alles.in.goede.banen. te.leiden,.bespreken.wij.uw.projecten.graag.met. u.in.de.offertefase..zo.kunnen.wij.u.informeren. met. betrekking. tot. de. configuratiemogelijkheden,. de. organisatie. van. de. roll-out,. de. opslagvoorwaarden,.de.financiering.en.alle.bijhorende. kosten..uw.projectaanbod.naar.uw.klant.zal.volledig.zijn.en.u.komt.niet.meer.voor.onverwachte. kosten.te.staan.. Uw. contactpersoon. kan. u. meer. informatie. verstrekken. over. Project. Management. bij. Tech. Data. Bij.een.bestelling.van.een.project.hebben.wij.de. volgende.informatie.nodig:.. Vermeld.altijd.op.uw.bestelling.onze.offertereferentie... Indien. u. voor. het. project. een. special. bid. hebt. gekregen. van. de. fabrikant,. faxt. u. dit. te. samen. met. uw. bestelling.. Wij. passen. immers. onmiddellijk. de. verlaagde. prijzen. toe,.geen.creditering.achteraf!.. Bezorg. ons. een. zo. gedetailleerd. mogelijk. uitleveringsschema,. vermeld. hierop. de. gewenste. leveringsdatums. met. de bijhorende. hoeveelheden. en. leveringsadressen... Meld.ons.of.de.levering.op.de.begane.grond. moet. gebeuren. of. op. een. verdieping. en. welke. de. eventuele. sluitingsdagen. zijn. op. het.leveringsadres... Voor.projecten.waarbij.producten.voor.een. lange. periode. moeten. worden. opgeslagen bij. Tech. Data,. worden. de. goederen. gedurende. de. eerste. 4. weken. gratis. in. ons. magazijn. ter. beschikking. gehouden.. Vanaf.de.5e.week.worden.er.wekelijks.stockingskosten.doorberekend.ten.bedrage.van. 0.25%. van. de. waarde. van. de. opgeslagen. producten.. logistieke service Bij ProjecTen Tech Data s configuratieservice Tech. Data. is. niet. enkel. uw. vertrouwde. partner. voor.het.leveren.van.producten,.maar.is.ook.uw. leverancier. voor. configuraties.. Het. configureren. van.pc s,.laptops.en.servers.kost.tijd.en.geld..de. configuratiedienst. van. Tech. Data. werkt. snel. en. efficiënt. tegen. een. voordelige. prijs:. een. echte. opportunity.bij.grotere.projecten. Want.onze.doelstellingen.zijn.duidelijk:.werk.van. een. hoogstaand. technisch. niveau. afleveren. en. continu.streven.naar.betrouwbare.kwaliteit.. Maar.er.is.meer,.de.Tech.Data.configuratiedienst. is. ook. een. service. op. maat. en. we. hebben. ons. aanbod.van.configuratiediensten.aangepast.aan. uw.behoeften.en.de.marktsituatie. 08 Business Essentials Guide

9 Bestellen Wilt u voor een aanbesteding bijvoorbeeld. 300 systemen tegelijk configureren? Vraagt uw klant u om in een korte tijdsspanne een groot aantal computers en randapparatuur naar zijn behoeften te configureren? Heeft u een tijdelijk tekort aan resources om snel een grote opdracht te verwerken? Heeft u niet de infrastructuur om grote volumes op te slaan voor configuraties? Zou u niet liever de geconfigureerde producten rechtstreeks bij uw eindklant laten leveren? Tech Data kan u helpen bij de roll-out van grotere projecten. Bovendien kunnen wij voor projectbusiness extra services bieden: Graveren van namen, barcodes, identificatienummers met een Laser graveertoestel Beveiligingsservice van asset tagging (serienummers linken aan specifieke (hardware) gegevens met thermische printer). Logistieke ondersteuning van uw projectbusiness, bijvoorbeeld rechtstreeks leveren. op verschillende eindgebruikersadressen, goederen voorzien van speciale verpakkingen en labels. U vraagt, wij draaien. Een gedetailleerd overzicht, de prijslijst en de guidelines vindt u terug op Indien u meer informatie nodig heeft, zal uw Tech Data contactpersoon u hierbij graag. helpen of u kunt uw vraag mailen naar. config@techdata.nl. order annuleren Bestellingen kunnen in geen geval geannuleerd worden zonder expliciete schriftelijke goedkeuring van Tech Data. Elke bestelling wordt beschouwd als bindend. Raadpleeg uw. contactpersoon voor verdere informatie of check op Persoonlijk contact De verkoopafdeling van Tech Data kunt u bereiken op werkdagen, tussen 8.30 en uur. Onze. Sales Representatives nemen graag uw bestellingen op, geven u presales advies, maken prijsoffertes en volgen uw back-orders en bestellingen op. Zij kunnen u alternatieve producten voorstellen indien een bepaald product dat u in bestelling hebt te lang op zich zou laten wachten. U kunt er eveneens terecht met al uw opmerkingen aan het adres van Tech Data.. U vindt uw persoonlijke contacten terug op de My Tech Data website (onder My Contacts). Business Essentials Guide 09

10 intouch MAKE it.easy InTouch find it.easy compare it.easy buy it.easy / met intouch kunt u producten eenvoudig vinden, eenvoudig vergelijken en eenvoudig kopen! find it.easy De. juiste. producten. vinden. is. eenvoudig. dankzij. InTouch.classificaties.en.toegevoegde.productspecificaties.die.u.verder.begeleiden.bij.het.zoeken. De pluspunten. Verschillende.zoek.criteria. Verfijn.de.zoekopdracht.dmv.product. specificaties. Snel.zoekveld.voor.meerderde.sleutelwoorden,.artikelnummer.of.SAP.nummer. Did.you.mean -spelling.correctie compare it.easy Met. InTouch. is. het. heel. goed. producten. vergelijken.. Vergelijk product/datasheets: zoek zelf 5 producten uit en vergelijk deze met elkaar. Vergelijk.het.uiterlijk.van.de.producten.. Vergelijk.de.prijs.van.de.producten.. Vergelijk.de.specificaties.. De.verschillen.zijn.in.1.oogopslag.te.zien! buy it.easy Bestellen. wordt. nog. makkelijker. dankzij. de. TopSeller. producten. en. de. nieuwe. Special. Bid. functie.in.intouch.. De pluspunten. Eén. overzicht. van. al. uw. Special. Bids,. de. voorwaarden.én.de.speciale.prijzen.. Direct.bestellen.tegen.uw.Special.Bid.prijzen.. In. één. oogopslag. de. TopSeller. producten. binnen.uw.zoekopdracht.of.de.gerelateerde. producten. Met. één. muisklik. voegt. u. een. TopSeller. product.toe.aan.uw.basket 10 Business Essentials Guide

11 leveringen leveringsvoorwaarden. Standaardleveringen. worden. aan. het. door. de. reseller. opgegeven. leveringsadres. in. Nederland.geleverd... Tech. Data. behoudt. zich. het. recht. om. de. leverings-. en. administratiekosten. op. ieder. ogenblik.te.wijzigen.. Alle.producten.in.voorraad.worden.in.principe.binnen.24.uren.na.de.aanvaarding.van. de.bestelling.geleverd.tussen.8.00.en uur..aanvaarde.bestellingen.ontvangen.door. Tech.Data.vóór uur.worden.in.principe. de.volgende.dag.geleverd... Op. aanvraag. kan. er. ook. gebruik. gemaakt. worden.van.een.extra.logistieke.dienst.(bijv. voormiddaglevering,. express-dienst).. De. extra.kosten.worden.aangerekend... Voor. de. complete. lijst. met. logistieke. diensten. en. de. transportkosten. verwijzen. wij. u. graag. door. naar. (onder.my.td.services). DocumenTen Die De zending BegeleiDen. Tech. Data. verbindt. zich. ertoe. alles. in. het. werk.te.stellen.om.de.producten,.die.op.het. ogenblik. van. de. bestelling. niet. voorradig. zijn,. zo. snel. mogelijk. te. leveren.. Tech. Data. is.evenwel.in.geen.enkel.geval.aansprakelijk. indien. de. vooropgestelde. leveringstermijn. niet.wordt.gehaald..alle.leveringstermijnen. zijn.slechts.indicatief.en.geenszins.bindend. voor.tech.data.. Alle. door. Tech. Data. geleverde. producten. blijven. haar. eigendom,. totdat. de. volledige. verkoopprijs.met.eventueel.bijkomende.lasten.is.voldaan. Het.document.dat.de.transporteur.u.zal.voorleggen. om. te. tekenen,. kan. verschillen. afhankelijk. van.de.transportfirma:.alle.unieke. parcel.numbers.moeten.op.elke.type.document.en.ook.op. de.handterminal.vermeld.staan.. CMR.of.vervoersdocument. Rittenformulier. Handterminal. Vrachtbrief. De. leveringsnota. van. Tech. Data. bestemd. voor. de. inhoudelijke. controle. bevat. de. lijst. van. producten. die. van. een. gegeven. bestelling. worden. geleverd. en. welke. nog. in. backorder. staan.. Voor. ieder. order. dat. wordt. uitgeleverd,. wordt. er. een. leveringsnota.geprint..de.leveringsnota.wordt.in.één. van. de. colli. van. de. order. bevestigd. en. kan. gebruikt.worden.om.de.levering.te.controleren. op. inhoud. (zie. onze. richtlijnen. rond. goederenontvangst.)..u.herkent.de.colli.met. de.leveringsnota.aan.de.oranje.sticker.op.de. doos. volgende informatie is terug te vinden op de leveringsnota:. Leveringsadres. Naam.en.adres.van.de.klant.die.de.order. heeft.geplaatst..dit.kan.verschillen.van. het.afleveradres. Uw.klantnummer.bij.Tech.Data. De.orderreferentie.bij.Tech.Data. Uw.orderreferentie. Naam. transporteur. en. leveringsvoorwaarden. Eventueel.de.eindgebruikersreferentie. Er.is.ook.een.vrij.tekstveld.beschikbaar. (250. karakters). waar. u. extra. info. kan. laten.meesturen.met.de.documenten. Leveringsnotanummer.en.datum. Totaal.gewicht.van.de.zending. Het. artikelnummer,. partnummer,. hoeveelheid.en.gewicht.van.de.producten.die. worden.geleverd.met.de.leveringsbon. EAN. code. en. eventuele. serienummers. (ook.in.barcode). Intrastatcode. (Commodity. Code). en. land.van.oorsprong. Onder.bepaalde.voorwaarden.kunt.u.ook. uw.eigen.productcodes.mee.laten.sturen.. Eventueel. de. producten. van. de. order. die. in. backorder. blijven. staan,. plus. de. vermoedelijke.leveringsdatum. Het.facturatieadres Meer.info.over.de.leveringsnota.en.andere.documenten.vindt.u.terug.op.de.My.Tech.Data.website. Leveringsnota Business Essentials Guide 11

12 VOORWAARDEN GOEDERENOVERDRACHT Deze voorwaarden bij goederenoverdracht (de Voorwaarden Goederenoverdracht ) zijn van toepassing op alle aanbiedingen, onderhandelingen en overeenkomsten tussen Tech Data Nederland BV ( Tech Data ) als verkoper en haar afnemer als koper (de afnemer ) met betrekking tot door Tech Data te leveren hardware producten. Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Tech Data (de Algemene Voorwaarden ), gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nr en de RMA voorwaarden Tech Data. Exemplaren van de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden en de RMA voorwaarden van Tech Data worden de afnemer op eerste verzoek kosteloos toegezonden of zijn te verkrijgen via In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze voorwaarden Goederenoverdracht, de RMA voorwaarden en de algemene voorwaarden zullen laatstgenoemden prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze voorwaarden Goederenoverdracht onverlet. Richtlijnen omtrent goederenoverdracht Het document dat de transporteur aan de afnemer zal voorleggen om te tekenen, kan verschillen afhankelijk van de transportfirma. Of het een vervoersdocument (of CMR-document), een rittenformulier, of een vrachtbrief voor een expreslevering is, één ding hebben ze gemeen: de handtekening die de afnemer, dan wel een in zijn opdracht handelende derde, plaatst, is juridisch bindend. Dit betekent dat de afnemer zich met het ondertekenen van het document akkoord verklaart met de ontvangst van de goederen in de staat waarin deze zich bevinden. Vóór de afnemer, dan wel een in zijn opdracht handelende derde, een handtekening plaatst op welk vervoersdocument ook, is het belangrijk dat de afnemer de levering eerst op een aantal zaken controleert. 1. De afnemer kijkt op alle documenten na of het aantal geleverde colli klopt; de eenheden hiervan zijn dozen of pallets in zwarte folie. 2. De afnemer kijkt ook na of het unieke parcel number (pakket referentienummer) van de vervoersdocumenten overeenstemt met de referenties op de Tech Data leveringsnota en op de Tech Data labels die op elke afzonderlijke collo bevestigd zijn. Als hier iets niet klopt, moet de afnemer dit steeds, ongeacht 12 Business Essentials Guide

13 VOORWAARDEN GOEDERENOVERDRACHT leveringen de afwijking, vermelden op het vervoers-. document dat ondertekend moet worden. 3. De afnemer controleert tot slot ook alle colli op zichtbare schade. Wanneer de dozen of pallets beschadigd zijn door vervoer, dient de afnemer dit duidelijk te vermelden op het vervoersdocument zodat Tech Data ervoor kan zorgen dat dit met de transporteur correct afgehandeld wordt.. Indien een transporteur de afnemer om één of andere reden niet zou toestaan om bovenstaande basiszaken onder voorbehoud te controleren, moet de afnemer dit ook vermelden op het vervoersdocument dat ter ondertekening wordt aangeboden. Daarnaast dient de afnemer dit ook te melden aan onze Customer Service Desk, conform de toepasselijke algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden en RMA voorwaarden van Tech Data, door zijn klacht elektronisch via de RMA-tool of per aangetekende brief en per e- mail binnen twee (2) werkdagen te sturen naar Wanneer de afnemer het vervoersdocument tekent, met of zonder opmerkingen over afwijkingen, zal de afnemer er zorg voor dragen dat dit op een correcte wijze gebeurt, namelijk door naast de handtekening ook de naam van de ondertekenaar, firmanaam (liefst ook stempel van de firma), datum en tijdstip van ontvangst te vermelden. Inhoudelijke controle De transporteur is niet verplicht om te wachten wanneer de afnemer de inhoud van de colli checkt. Er is een verschil tussen controles onder voorbehoud en inhoudelijke controles. Eventuele afwijkingen van de inhoud van de collo kan de afnemer aan Tech Data aantonen aan de hand van de Tech Data leveringsnota die de levering vergezeld. (2) werkdagen na ontvangst melden ofwel elektronisch via de RMA-tool, ofwel per naar en per aangetekende brief aan de Customer Service Desk van Tech Data. De afnemer wordt aangeraden om duidelijke foto s te nemen van de schade, om de verdere afhandeling te vereenvoudigen. Geweigerde zendingen Alle bestelde goederen dienen bij de aanbieding door de transporteur in ontvangst genomen te worden. De levering kan evenwel geweigerd worden indien parcels zware schade hebben opgelopen tijdens het transport of indien de zending niet voor de afnemer bestemd is. In dergelijke gevallen wordt de factuur gecrediteerd. Indien de afnemer de in ontvangstname van de levering door de transporteur weigert, komen de producten onder voorbehoud van alle rechten van partijen, terug naar het magazijn van Tech Data. Daar zal nagegaan worden waarom een bepaalde zending geweigerd werd op basis van wat de afnemer vermeld heeft op het afleveringsbewijs of op de handterminal van de vervoerder. Indien na onderzoek van de melding door de afnemer op het afleveringsbewijs of op de handterminal of van de schriftelijke melding, blijkt dat de afnemer ten onrechte de goederen weigert, waarschuwt Tech Data de afnemer hiervan. De dubbele transportkosten en een restocking fee worden in rekening gebracht. Mocht de afnemer bij het uitladen van de goederen merken dat niet de verpakking, maar de inhoud van de collo beschadigd is, dan kan de afnemer deze afwijkingen na inhoudelijke controles en verborgen schade binnen twee Business Essentials Guide 13

14 betalen Betalingswijze De eerste 3 bestellingen worden steeds geleverd tegen voorafbetaling. Na deze 3 bestellingen kan er eventueel overgeschakeld worden naar leveringen op krediet. Dit laatste is afhankelijk van de kredietlimiet die onze klantenboekhouding u kan toekennen (zonder daartoe verplicht te zijn), op basis van de beschikbare financiële informatie. Indien u op krediet wil bestellen - uiteraard pas na de 3 eerste bestellingen- dient u contact op te nemen met de klantenboekhouding via creditcontrol@techdata.nl of uw contactpersoon bij credit control. Kredietlimiet De kredietlimiet wordt continu geëvalueerd door de credit control afdeling, samen met onze kredietverzekeringsmaatschappij. Daarbij wordt zowel rekening gehouden met de financiële rating van uw bedrijf, uw gerealiseerde omzet van de laatste 12 maanden alsook met uw betalingsgedrag. Hierbij is het dan ook aangewezen ons uw laatste officiële balansgegevens tijdig door te geven. Indien uw kredietlimiet echter ontoereikend blijkt, heeft u nog steeds mogelijke alternatieven qua betalingsvoorwaarden, namelijk: vooruitbetaling aanleveren van bankgarantie Het respecteren van de betalingstermijn is van essentieel belang om u de continuïteit van uw goederenstroom blijvend te garanderen. Indien u de betalingstermijn onvoldoende respecteert, wordt uw rekening tijdelijk op hold geplaatst, waarbij we dan ook de allocatie van de door u bestelde goederen niet meer kunnen garanderen. Tech Data behoudt eveneens te allen tijde het recht uw kredietlimiet en betalingstermijn deels of volledig in te trekken wanneer blijkt dat u de betalingstermijn niet altijd respecteert. Account Information Online Account Information Online is een financiële tool die Tech Data voor zijn klanten voorziet en die u de mogelijkheid biedt om: uw huidig kredietlimiet-niveau te checken een overzicht te bekijken van alle openstaande facturen én afdrukken van duplicaten van facturen in PDF formaat te maken (u kunt zoeken op factuur en leveringsnummer - historiek van 3 maanden) Deze informatie is alleen zichtbaar voor de administrator van uw bedrijf. Alleen de administrator kan rechten aan collega s toekennen. Heeft u praktische vragen in verband met de werking van deze tool, stel ze dan via onze Credit Control afdeling. Voor alle andere vragen, neem gerust contact op met onze InTouch-medewerkers, via intouch@techdata.nl 14 Business Essentials Guide

15 RMA VOORWAARDEN Deze RMA voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, onderhandelingen en overeenkomsten tussen Tech Data Nederland BV ( Tech Data ) als verkoper en haar afnemer als koper (de afnemer ) met betrekking tot door Tech Data te leveren hardware producten. Tevens zijn van toepassing de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Tech Data, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht onder nr Een exemplaar van deze voorwaarden wordt de afnemer op eerste verzoek kosteloos toegezonden of zijn te verkrijgen via In geval van tegenstrijdigheid tussen enige bepaling in deze RMA voorwaarden en de algemene voorwaarden zullen laatstgenoemde prevaleren. Een dergelijke tegenstrijdigheid laat de gelding van de overige bepalingen in deze RMA voorwaarden onverlet. Behoudens voorzover schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle prijzen en tarieven in euro s, exclusief btw en administratiekosten. Alle tarieven en condities die van toepassing zijn op de RMA voorwaarden van Tech Data, evenals contactgegevens en formulieren zijn vermeld op de website. voorwaarden verder genoemd Tech Data website. 1. Commerciële RMA 1.1. Aanvraag commerciële retour (RMA) Een foute bestelling, een dubbele of verkeerde levering die niet kon worden nagegaan bij levering, wordt behandeld als een commer-ciële RMA, indien het aan bepaalde voorwaarden voldoet. De afnemer kan dan aan Tech Data vragen deze zending terug te nemen. De afnemer plaatst zelf een nieuwe bestelling voor de juiste producten. Aan commerciële terugzendingen wordt een Return Material Authorisation (RMA)-nummer toe-gekend. Dit nummer kan de afnemer uiterlijk na twee (2) werkdagen na leveringsdatum aanvragen. Voor elke verschillende artikelreferentie dient de afnemer een aparte aanvraag in te dienen. De afnemer dient opgave te maken van de precieze omschrijving van het gebrek en de reden waarom het gebrek niet bij de levering is gebleken. Tech Data biedt 2 mogelijkheden om het RMAnummer aan te vragen Via de website: Tech Data heeft een elektronische tool ontwikkeld om de afnemer in staat te stellen elektronisch een RMA-aanvraag in te dienen en om de status van de ingediende RMA-aanvraag te volgen. Op kan de afnemer dit RMA-nummer aanvragen. De afnemer zal hiervoor de leveringsbon en factuur bij de hand moeten houden. Het factuurnummer en het leveringsbonnummer moeten worden ingevoerd om een aanvraag geldig te maken Per csd@techdata.be Aanvragen via naar csd@techdata.be moeten alle gegevens van het Return Request Form bevatten. Deze Return Request Form kan de afnemer online downloaden via de Tech Data website Door het Return Request Form in te vullen kan de afnemer een RMA-nummer aanvragen. Onvolledige RMA-aanvragen worden niet in behandeling genomen Opvolging aanvraag RMA Binnen 24 uur na ontvangst wordt de aanvraag in behandeling genomen en bij aanvaarding wordt een RMA nummer toegekend via een Confirmation Return Form. Tech Data behoudt zich in alle gevallen het recht voor om aanvragen te weigeren. Van een weigering wordt de afnemer binnen twee (2) werkdagen in kennis gesteld. De reden wordt toegelicht in een RMA-weigering. De afnemer kan de status van de RMA op elk gewenst moment volgen via be/rma; van het moment waarop de RMA in behandeling is genomen, wanneer Tech Data het product heeft ontvangen tot het moment waarop de kredietnota wordt opgemaakt. Voor de voorwaarden van het gebruik van deze tool wordt verwezen naar de handleiding voor e-crma. Indien de aanvraag binnen twee (2) werkdagen na leveringsdatum werd doorgestuurd naar Tech Data en de afnemer voldoet aan de voorwaarden, dan kent onze Customer Service Desk binnen 24 uur een RMA-nummer toe. De afnemer ontvangt per een Confirmation Return Form of deze kan worden nagegaan op Het RMA-nummer is zeven (7) kalenderdagen geldig, daarna vervalt het nummer onvoorwaardelijk. Een door Tech Data geautoriseerde vervoerder zal contact opnemen met de afnemer om een datum af te spreken wanneer hij de producten komt ophalen. De chauffeur krijgt van Tech Data een checklist mee met de door de afnemer verstrekte informatie over de staat en correctheid van de producten. De producten worden ter plaatse gecontroleerd. Bij discrepanties tussen de opgegeven informatie en de feitelijke staat van de terug te nemen producten wordt dit genoteerd op de checklist, die de afnemer dient te ondertekenen. Na ontvangst van de producten maakt Tech Data een kredietnota op. De waarde van de kredietnota wordt bepaald aan de hand van een aantal regels. Hiervoor wordt verwezen naar de handleiding voor e-crma. 2. Technische RMA Een defect product kan gerepareerd, omgeruild met een evenwaardig product of vervangen worden door een nieuw product. De garantievoorwaarden zijn conform de specificaties van de fabrikant. Let wel, niet alle garantieprocedures gaan via Tech Data. Vaak zal een technische RMA rechtstreeks door de fabrikant worden afgehandeld. De door de desbetreffende fabrikant gehanteerde procedure voor technische RMA kan de afnemer terugvinden in de warranty database van Tech Data die via Intouch beschikbaar is. Voor meer informatie kan de afnemer ook contact opnemen bij de Customer Service Desk van Tech Data via csd@ techdata.be. Indien de procedure in de warranty database vermeldt dat de garantieprocedure via Tech Data verloopt, dan dient de afnemer het Return Request formulier volledig ingevuld in te dienen bij de Customer Service Desk via csd@techdata.be Business Essentials Guide 15

16 RMA VOORWAARDEN Indien de aanvraag conform de hiervoor aangegeven procedure is ingediend, krijgt de afnemer binnen 24 uur een RMA nummer toegewezen via een Confirmation Return Form. Het RMA nummer is zeven kalenderdagen geldig, daarna vervalt het nummer onvoorwaardelijk. De producten dienen binnen deze periode teruggestuurd te worden naar: Tech Data, Logistiek centrum Dienst RMA Tragel 47 B-9300 Aalst De RMA-balie is dagelijks doorlopend geopend van 8.30 tot uur. De afnemer dient op alle teruggestuurde producten een kopie van het Confirmation Return Form te bevestigen, en het RMA-nummer op de documenten van de vervoerder te vermelden. Opmerking: Producten die niet via Tech Data zijn afgenomen kunnen logischerwijs ook niet via Tech Data worden omgeruild, gecrediteerd of gerepareerd. Indien Tech Data dergelijke producten toegezonden krijgt, dan worden deze geweigerd en per omgaande op kosten van de afzender geretourneerd 3. Levering van RMA RMA s die vervangen worden door een nieuw product, worden verstuurd met een leveringsbon identiek aan de leveringsbonnen waarmee orders worden verstuurd. Op de leveringsnota staat het RMA nummer en de reparatiereferentie van de afnemer vermeld. Een gerepareerd product of een evenwaardig omgeruild product wordt vergezeld van een leveringsbon per RMA. Op de leveringsnota zijn klant- en productgegevens terug te vinden en is er plaats voorzien voor aftekening bij ontvangst van het product. Voor controle en aftekening van RMA-leveringen gelden dezelfde richtlijnen als bij een standaard levering (zie de informatie hieromtrent op de goederenoverdracht richtlijnen). Tech Data Nederland BV 16 Business Essentials Guide

17 business units Het zal u niet verwonderen dat Tech Data een duidelijke visie nastreeft en die ook in daden omzet: het referentiepunt bij uitstek vormen in ICT-distributie en service. Dit vertaalt zich in een breed productaanbod én in een segmentering in verschillende divisies die perfect inspelen op de specifieke ICT-behoeften: Systems/Peripherals Components, Supplies, Datamedia & Home Networking Software Enterprise Divisie / Azlan Naast uw salesverantwoordelijke staan ook de Product Specialisten van de Business Units steeds klaar om u gedetailleerde en specifieke productinformatie te verstrekken. Hun contactgegevens kunt u terugvinden op de My Tech Data website, bij Your Contacts. Systems & Peripherals Om het gemak van One-Stop-Shop te waarborgen biedt de divisie Systems & Peripherals een breed aanbod IT- en CE-producten aan. Het productportfolio bestaat o.a. uit PC s, notebooks, server & storage producten, printers, TFT displays & LCD tv s en digitale camera s. Binnen de divisie zorgen de product managers o.a. voor een maximale beschikbaarheid van ons complete productportfolio, competitieve prijzen, marketingondersteuning en exclusieve aanbiedingen. De product specialisten verstrekken gedetailleerde informatie van de nieuwste producten, technologieën en tendensen in hun vakgebied. Bij de product specialisten kunt u eveneens terecht voor projectbegeleiding en volledige pre-sales support, systems@techdata.nl, periph@techdata.nl, hp@techdata.nl. components, Supplies, datamedia & Home Networking De componentenafdeling biedt u productspecialisten met kennis van de meest actuele producten, prijzen en trends in de markt. Verder biedt de componenten afdeling technische ondersteuning voor de gewenste configuratie van uw desktop of notebook. Verder kan Tech Data u een zeer breed assortiment aanbieden doordat Europese contracten met alle A-merk componentenleveranciers zijn gesloten. Om u te ondersteunen bij de bouw van uw computersystemen, heeft Tech Data Composhop ontwikkeld, Tech Data s online bestelsysteem voor al uw componenten. Deze elektronische tool via InTouch is de ideale hulp bij het samenstellen van een pc: u krijgt lijsten van compatibele producten, u kunt uw pc samenstellen en via de configurator consulteert u meteen prijs en beschikbaarheid. En wanneer de gewenste PC samengesteld is, kunt u uw bestelling aan uw InTouch basket toevoegen. Vragen en offertes mogen doorgestuurd worden via components@techdata.nl. Op de supplies afdeling werken productspecialisten met kennis van en inzicht van de markt. Tech Data kan u een enorm assortiment op gebied aan computer of notebook gerelateerde artikelen van veiligheid en bescherming, connectivity, input en pointing devices aanbieden. Voor de printersupplies zijn alle A-merken beschikbaar. Door inkoop per truckload is de laagste prijs en beschikbaarheid van de producten gewaarborgd. Voor meer informatie kunt u terecht bij supplies@techdata.nl Ook op het gebied van Home networking zijn alle grote leveranciers vertegenwoordigd, waardoor goede beschikbaarheid en prijzen zijn gewaarborgd. De productspecialisten zijn opgeleid door de leveranciers, waardoor u verzekerd bent van specialisme. Hands-on workshops in samenwerking met leveranciers over de nieuwste technologieën, waardoor u ook op de hoogte blijft, homenetworking@techdata.nl. Software & Telecom Compo Shop Deze Business Unit omvat drie subdivisies: Software Boxed Products, Software Licensing en Telecom abonnementen. Software Boxed Products is vooral bedoeld voor de Retail- of Consumer markt en het MKB. Een team van productmanagers is constant bezig om u op de hoogte te houden van de nieuwste trends en ontwikkelingen. U weet precies wanneer nieuwe producten, en hun meerwaarde voor de klant, op de markt komen. Wanneer u software aan bedrijven verkoopt kunnen wij u licenties aanbieden, die absoluut een aantal voordelen hebben zoals geen stockrisico en een prijsvoordeel, om er maar twee te noemen. Vanaf ongeveer 5 gebruikers per bedrijf kunt u al licenties aanschaffen. Wilt u meer informatie over onze producten of wilt u een offerte aanvragen, neem dan contact op met onze specialisten van de License Desk, waar elk merk een eigen specialist heeft. Omdat uw bestellingen door onze back-office worden afgehandeld bent u gegarandeerd van een correcte en efficiënte afhandeling. Heeft u vragen, stuur dan gerust een mailtje naar licensedesk@techdata.nl. Software op maat Business Essentials Guide 17

18 business units Hiernaast bieden wij u ook License OnLine, een volledig geautomatiseerde tool via InTouch waar u 24 uur per dag terecht kunt voor Licentie-offertes en bestellingen. Bovendien informeren we u in ons jaarlijkse magazine License Guide over de wijzigingen in de Licentiewereld. Last but not least organiseren we regelmatig seminars zodat u uw productkennis op softwaregebied op peil kunt houden. Azlan Azlan is een apart onderdeel van Tech Data dat zich vooral richt op de Enterprisemarkt. Bij Azlan kunt u niet alleen terecht voor uw netwerkproducten. U krijgt van ons vooral ook inhoudelijk en praktisch een steun in de rug én passende oplossingen van echte netwerkspecialisten. Elke dag staat een dedicated team voor u klaar om op elke vraag een maatoplossing uit te werken. Het uitzonderlijk groot aanbod van diensten en producten in combinatie met flexibiliteit en productkennis maakt Azlan uniek in Nederland. Resellers kunnen rekenen op maximale marketing en sales ondersteuning: van de initiële offerte tot levering. Netwerkoplossingen Bij Azlan kunt u speciaal terecht voor onze netwerkoplossingen op het gebied van Enterprise data, Security en VoIP. Azlan levert onder meer switches, routers, wireless, firewalls, VPNconcentrators en VoIP-oplossingen van alle toonaangevende aanbieders. Tech data en Azlan leveren niet alleen producten van topkwaliteit, maar wij bieden vooral ook diepgaande, inhoudelijke ondersteuning voor u en uw klanten. Uw klanten willen dat hun netwerk goed is beveiligd en dat zij eenvoudig en goedkoop toegankelijk zijn voor hun klanten. Azlan biedt complexere netwerkoplossingen, vooral op Enterpriseniveau en voor bedrijfskritische processen. Voor uw grotere klanten kan de integratie van netwerk-security met VoIP van cruciaal belang zijn. Combined offerings Enterprise vraagt een totaal andere marktbenadering dan volumemarkt. Dat is de reden dat Tech Data Azlan heeft uitgebouwd tot een dedicated team dat zowel op het vlak van sales, marketing als (back)orderverwerking Added Value kunnen garanderen. Het team kan ook nog eens combined offerings aanbieden met de volume producten van Tech Data: one stop shopping! Naast de combined offerings en een uitzonderlijk grote stock biedt Azlan ook een breed scala Added Value Services aan: producttrainingen, mogelijkheden tot jointmarketing demo s, flexibele kredietlijnen, lead generation en dagelijkse controle van backorders met proactieve acties indien nodig. Kennis op maat Azlan biedt ondersteuning door kennis aan u over te dragen. U kunt rekenen op doorlopende support van onze helpdesk. En tevens bieden wij u marketingmateriaal op maat aan. Snel de juiste informatie via het kanaal naar de eindgebruiker krijgen, is nog altijd een absolute must. Onze klanten hierbij ondersteunen is één van onze speerpunten. Daarom ontwikkelen en bieden Tech Data en Azlan voortdurend marketingtools die zijn afgestemd op uw business-model. Met de marketingsupport-omgeving, TDExpert, bijvoorbeeld, kunt u gerichte marketinguitingen naar uw klanten laten sturen. Tijdens speciale seminars verkennen uw verkopers en accountmanagers de mogelijkheden van onder meer Enterprise Data, Security en. Voice-producten. En in directe sessies met onze leveranciers krijgen zij bruikbare informatie uit de eerste hand. Met deze kennis en met aanvullende, handige salestools zijn zij uitstekend toegerust voor een pre-sales-traject, om met uw klanten geschikte oplossingen uit te tekenen. Als u dat wilt, denkt Azlan daarin voor u mee, in nauw contact met onze toonaangevende leveranciers. Maak uw beloftes waar Voor uw technische- en helpdeskmedewerkers organiseert Azlan technische workshops over de werking van de verschillende netwerkproducten. Ook hier krijgen uw medewerkers de gelegenheid direct te overleggen met al onze topleveranciers. Daarnaast biedt Azlan een specialistische helpdesk, netwerkopleidingen, mogelijkheden tot certificering van uw bedrijf en installatiediensten op locatie. Azlan stelt u in staat professionele ondersteuning te bieden en helpt u zo uw service-beloften aan uw klanten waar te maken, info@azlan.nl. Breed aanbod, specialistische kennis Dat Tech Data een compleet aanbod heeft, wist u al. De combinatie met de specialistische netwerkkennis en ondersteuning van Azlan is uniek. Geen andere distributeur biedt onze combinatie van specialisme met daarnaast het ruime aanbod van netwerkleveranciers. 18 Business Essentials Guide

19 ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, prijsopgaven, offertes en overeenkomsten, uitvoering van opdrachten en leveringen van Tech Data Nederland B.V., verder aan te duiden als Tech Data. Afwijkingen kunnen uitsluitend schriftelijk met Tech Data overeengekomen worden. 1.2 Onder afnemer wordt in deze voorwaarden verstaan de koper of opdrachtgever, dan wel een ieder die met Tech Data een overeenkomst aangaat of wil aangaan, of voor wie Tech Data een aanbieding doet of een leverantie of prestatie verricht. Ingeval er meerdere afnemers zijn die tezamen een opdracht geven of een order plaatsen, zijn deze hoofdelijk aansprakelijk jegens Tech Data voor voldoening van de (tegen)prestatie, ongeacht de tenaamstelling van de factuur. 1.3 Indien Tech Data niet steeds de strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, brengt dit niet met zich mee dat deze voorwaarden niet toepasselijk zouden zijn, of dat Tech Data het recht zou verliezen om in toekomstige, al dan niet gelijksoortige gevallen, de strikte naleving van deze voorwaarden te verlangen. 1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet geldig of van toepassing is, blijven deze voorwaarden voor het overige van kracht. 1.5 De toepasselijkheid van afwijkende bedingen en eventuele algemene voorwaarden van afnemer wordt door Tech Data uitdrukkelijk van de hand gewezen. Zodanige bedingen binden Tech Data slechts, voorzover deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Tech Data zijn aanvaard. Artikel 2. Aanbiedingen 2.1 Alle door Tech Data gedane aanbiedingen, offertes en prijsopgaven, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend en gebaseerd op de door de afnemer verstrekte gegevens, ontwerpen, tekeningen, en daaraan ontleende gegevens. Tech Data mag uitgaan van de juistheid van de door de afnemer verstrekte gegevens, ontwerpen en tekeningen. 2.2 Tech Data kan een aanbieding nog herroepen binnen 3 werkdagen nadat hij kennis heeft genomen van de aanvaarding van de aanbieding door de afnemer. Tech Data behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren of betaling vooraf te verlangen. 2.3 Door Tech Data verstrekte prijslijsten, brochures, drukwerk etc. zijn aan wijzigingen onderhevig en gelden niet als offerte. Artikel 3. Overeenkomst 3.1 Een overeenkomst komt tot stand nadat Tech Data een order of opdracht schriftelijk heeft bevestigd of nadat Tech Data met de uitvoering van de order of opdracht is begonnen. De orderresp. opdrachtbevestiging wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de afnemer daartegen binnen vijf werkdagen schriftelijk bezwaar maakt. 3.2 Voor leveringen waarvoor in verband met de aard en/of omvang geen orderbevestiging wordt verzonden, geldt de factuur tevens als orderbevestiging. Deze wordt geacht de overeenkomst juist en volledig weer te geven, tenzij de afnemer binnen vijf werkdagen na factuurdatum schriftelijk protesteert. 3.3 Aanvullingen en wijzigingen op een overeenkomst binden Tech Data slechts voor zover zij door Tech Data schriftelijk zijn bevestigd. 3.4 Tech Data is bevoegd, indien zij dit noodzakelijk of wenselijk acht, voor een juiste uitvoering van de aan haar verstrekte order of opdracht derden in te schakelen. De kosten hiervan zullen aan de afnemer worden doorberekend conform de verstrekte prijsopgaven. Artikel 4. Prijzen 4.1 Behoudens voorzover schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle prijzen en tarieven in euro s, exclusief btw en administratiekosten. 4.2 De prijzen zijn gebaseerd op de tijdens de aanbieding bestaande prijzen, koersen, lonen, belastingen, rechten, lasten etc. In geval van verhoging van één of meer der kostprijsfactoren is Tech Data gerechtigd om de prijs dienovereenkomstig te verhogen. Een dergelijke prijsverhoging geeft de afnemer niet het recht de overeenkomst te ontbinden. 4.3 De prijzen zijn altijd exclusief heffingen die al dan niet van overheidswege worden geheven in verband met de verkoop of het gebruik van door Tech Data te leveren zaken, waaronder milieuheffingen, verwijderingsbijdrage en verpakkingsregelingen; Tech Data is gerechtigd de betreffende heffingen en kosten aan de afnemer door te belasten. 4.4 In geval van een overeenkomst waarin sprake is van periodiek vervallende bedragen geldt dat Tech Data gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving en met inachtneming van een termijn van drie (3) maanden de prijzen en tarieven aan te passen. Wanneer de afnemer niet akkoord gaat met de gewijzigde prijzen en/of tarieven is hij gerechtigd binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving genoemde datum waarop de prijs- of tariefswijziging zou ingaan. Opzegging laat de verplichtingen van afnemer tot voldoening van de tegenprestatie over de periode tot aan de genoemde geplande ingangsdatum onverlet. Artikel 5. Reclames 5.1 De afnemer, dan wel een in zijn opdracht handelende derde, dient de door Tech Data geleverde zaken onmiddellijk (bij ontvangst) nauwkeurig te controleren op de aanwezigheid van zichtbare gebreken. Bij zichtbare beschadiging van de verpakkingen van de goederen of bij zichtbare onvolledigheid van de zending of niet-conformiteit is de afnemer ertoe gehouden de goederen te weigeren of slechts aan te nemen onder schriftelijk voorbehoud dat wordt aangetekend op de vrachtdocumenten (op papier of elektronisch) van de transporteur, bij gebreke waarvan elk recht van de afnemer ter zake is vervallen. Business Essentials Guide 19

20 ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN 5.2 Eventuele klachten wegens andere zichtbare gebreken of niet-conformiteit met de bestelling die, ondanks zorgvuldige controle, niet meteen bij de levering herkenbaar waren, dienen binnen een termijn van twee (2) werkdagen na de levering elektronisch via de RMA-tool of per aan Tech Data kenbaar te worden gemaakt conform de bepalingen van de toepasselijke RMA voorwaarden Tech Data met ondermeer opgave van een precieze omschrijving van het gebrek, de reden waarom het gebrek niet bij de levering is gebleken alsmede leverings- of factuurnummer van de betreffende zending, bij gebreke waarvan elk recht van de afnemer ter zake is vervallen. 5.3 Retourzendingen van software worden alleen geaccepteerd mits deze worden geaccepteerd door de fabrikant of importeur van de betreffende software en volgens de bepalingen van de RMA voorwaarden Tech Data. 5.4 Eventuele klachten wegens verborgen gebreken dienen binnen een termijn van tien (10) werkdagen vanaf het moment dat het verborgen gebrek is ontdekt per aangetekende brief aan Tech Data kenbaar te worden gemaakt met opgave van een precieze omschrijving van het gebrek, het tijdstip waarop het gebrek is ontdekt alsmede leverings- of factuurnummer van de betreffende zending, bij gebreke waarvan elk recht van de afnemer ter zake is vervallen. 5.5 Eventuele klachten met betrekking tot de (vermeldingen op de) factuur dienen binnen een termijn van vijf (5) werkdagen vanaf de factuurdatum per aangetekende brief aan Tech Data kenbaar te worden gemaakt, bij gebreke waarvan de factuur wordt geacht onbetwist te zijn aanvaard door de afnemer. 5.6 De afnemer zal alle voor onderzoek van de klacht noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door Tech Data in de gelegenheid te stellen een onderzoek te doen naar alle met de klacht gepaard gaande relevante omstandigheden. Indien de afnemer geen medewerking verleent of anderszins onderzoek niet (meer) mogelijk is, wordt de klacht niet in behandeling genomen en heeft de afnemer geen aanspraken ter zake. 5.7 Het in behandeling nemen van een klacht door Tech Data betekent niet dat Tech Data de eventuele gegrondheid van die klacht erkent. Een klacht kan nooit tot gevolg hebben dat de afnemer zijn betalingsverplichtingen kan opschorten of verrekenen. Indien een klacht gegrond wordt verklaard, beperkt de aansprakelijkheid Tech Data zich in ieder geval tot herstel en/of vervanging van de stukken die een gebrek vertonen en waarvan de oorzaak toerekenbaar is aan Tech Data. 5.8 Afnemer is verplicht om het gebruik, de bewerking, verwerking en/of installatie van de betreffende zaken onmiddellijk te staken en voorts al het redelijkerwijs mogelijke te doen en te laten ter voorkoming van (verdere) schade. 5.9 Op voorwaarde dat tijdig, correct en overeenkomstig dit artikel is geklaagd en genoegzaam door afnemer is aangetoond dat de zaken niet beantwoorden aan hetgeen ter zake is overeengekomen, heeft Tech Data de keus hetzij de niet deugdelijk gebleken zaken tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe zaken, hetzij de betreffende zaken deugdelijk te laten repareren, hetzij de koopprijs daarvan te restitueren c.q. het gefactureerde bedrag te crediteren, hetzij de afnemer alsnog een in onderling overleg vast te stellen korting op de prijs te verlenen. Indien dit voor Tech Data redelijkerwijs niet mogelijk is, heeft de afnemer het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming ontbinding niet rechtvaardigt. Door voldoening aan één van de hiervoor genoemde prestaties is Tech Data ter zake van haar verplichtingen volledig gekweten. Het staat de afnemer niet vrij de zaken te retourneren, voordat Tech Data daarmee - conform de bepalingen van de toepasselijke RMA voorwaarden Tech Data - heeft ingestemd. Artikel 6. Betaling 6.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling te geschieden door storting of overmaking op een door Tech Data aangewezen bankrekening binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum. De op de bankafschriften van Tech Data vermelde valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt. 6.2 Betaling zal plaatsvinden zonder verrekening of opschorting uit welken hoofde dan ook. 6.3 Betaling dient ineens te geschieden, tenzij betaling in termijnen schriftelijk is overeengekomen, waarbij iedere vervallen termijn wordt geacht een afzonderlijke betaling te vormen. 6.4 Indien de afnemer de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal de afnemer van rechtswege in verzuim zijn en is Tech Data, onverminderd haar overige toekomende rechten, gerechtigd aan de afnemer over het gehele verschuldigde bedrag de wettelijke rente, vermeerderd met een opslag van 3% in rekening te brengen, vanaf de vervaldag van de betrokken factuur tot en met de dag der algehele voldoening. Bovendien komen alle te maken buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten voor rekening van de afnemer. De hoogte van de aan Tech Data verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten wordt berekend conform het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten, met een minimum van 340,-. De in de boeken van Tech Data voor voornoemde kosten opgenomen bedragen zullen volledig bewijs leveren ten aanzien van het beloop daarvan. 6.5 Indien Tech Data daartoe aanleiding ziet, kan Tech Data nadere zekerheid verlangen, bij gebreke waarvan zij de uitvoering van de overeenkomst mag opschorten. 6.6 Tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen worden bij nieuwe relaties de eerste drie orders onder vooruitbetaling geleverd en daarvoor kosten in rekening gebracht. Zolang Tech Data geen kredietlimiet heeft toegestaan, wordt alleen middels vooruitbetaling geleverd. 6.7 Ingeval de afnemer enige uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting niet of niet tijdig nakomt, een schuldenregeling met zijn crediteuren treft, surséance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement geraakt, zijn bedrijf sluit of overdraagt, indien beslag te zijnen laste wordt gelegd of in geval op redelijke gronden nakoming door de afnemer niet meer te verwachten is, is elke vordering van Tech Data op 20 Business Essentials Guide