VEEL GESTELDE VRAGEN DOOR KLANTEN. Wat is het leveringsgebied in Zoetermeer?

Transcriptie

1 VEEL GESTELDE VRAGEN DOOR KLANTEN Wat is het leveringsgebied in Zoetermeer? Er wordt een ring van glasvezel aan gelegd waardoor in principe alle bedrijven op alle terreinen aangesloten kunnen worden. Er zijn echter enkele uitzonderingen. Stuur bij twijfel een mail aan Is het ook mogelijk om in eerste instantie alleen de kabel binnen te laten leggen (tegen de eenmalige aanlegkosten), maar voorlopig nog even geen gebruik te maken van de aansluiting (dus nog geen maandelijkse kosten)? Dit is inderdaad mogelijk. Wel dient u binnen 12 maanden na ondertekenen van het bestelformulier een pakket af te nemen, tenminste de basisaansluiting. Wat is glasvezel precies? De glasvezel wordt gemaakt volgens unieke processen waarbij glas wordt omgezet in duizenden laagjes transparant kwartsmateriaal. Deze technologie levert een kwalitatief hoogwaardige glasvezel op met een grote transmissiecapaciteit en een minimaal signaalverlies. De afmetingen van de vezel zijn met het blote oog niet waarneembaar (zie het als een menselijke haar). De glasvezel heeft een diameter van slechts 125 micron. Inclusief de beschermlaag (coating) is dit 250 micron. Op een zo n dunne glasvezel kan meer dan 1 Terabit (is Mb) informatie per seconde (!) getransporteerd worden. Glasvezel is dus zeer snel, kan zeer grote hoeveelheden data transporteren, is veilig en is zeer toekomstvast. Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 1

2 Wij hebben nu ADSL, is dit vergelijkbaar met een aansluiting op glasnet Zoetermeer? ADSL en glasvezel zijn niet goed vergelijkbaar. ADSL is een verbinding over koper, waarbij men maximaal 20 a 30 Mbps aan bandbreedte beschikbaar heeft. Glasvezel kent een veel grotere bandbreedtes (bijvoorbeeld 50 of 100 Mbps en meer) en is daarmee dus toekomstvaster. In onderstaande tabel treft u een beknopt overzicht van de verschillen aan. Kenmerken ADSL (over koper) SDSL (over koper) Glasvezel Voordelen Glasvezel Bandbreedte 10 Mb Mb 50 Mbps, 100 Mbps, 1 Gbps of meer Glas geeft onbeperkte bandbreedte doorgroei mogelijkheid optimaal Upload snelheid Download snelheid langzaam snel snel snel zeer snel zeer snel informatie delen met voldoende snelheid garantie over snelheid (zowel up als down) Kans op overboekingen hoog (1:20 tot 1:2) hoog (1:1, 1:2 tot 1:20) niet van toepassing (1:1) garantie dat gekozen capaciteit altijd aanwezig is Prijs laag hoog midden Glasnet Zoetermeer prijzen zijn zeer scherp Wij willen meedoen, maar hoeveel bandbreedte hebben wij precies nodig? Dat is moeilijk te zeggen en zal per bedrijf sterk variëren. Natuurlijk neemt de bandbreedte behoefte toe naarmate men intensiever gebruik maakt van het netwerk en diensten als internet en VoIP via dat netwerk wil laten lopen Wanneer wordt ons bedrijventerrein opgeleverd? De voorbereidingen van de aanleg vinden begin 2015 plaats. De aanleg en oplevering zullen in de loop van 2015 plaatsvinden. Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 2

3 Wat moet er gebeuren om mee te kunnen doen? Om alle bedrijven met elkaar te verbinden zal er lokaal gegraven moeten worden. Om kosten te drukken worden de graafwerkzaamheden per bedrijventerrein uitgevoerd. Bij de aanleg worden alle bedrijven die hun deelname definitief hebben toegezegd meegenomen. Hierdoor bespaart u flink op de aansluitkosten ( 199 i.p.v. ten minste 1750). Later aansluiten kan ook, maar zal dan dus veel duurder uitvallen. Waarom is ervoor gekozen om een open netwerk te bouwen? Het eigendom komt te liggen bij de stichting Glasnet Zoetermeer terwijl het beheer ligt bij de Beheer Glasnet Zoetermeer BV. De regie blijft daarmee in handen van de Zoetermeerse ondernemers. Daar deze BV geen winstoogmerk heeft, ontstaat een zeer concurrerend netwerk waarover serviceproviders hun diensten mogen aanbieden. Ik wil graag aansluiten, maar heb nog een technische vraag. Nu de realisatie van het glasnet dichterbij komt, krijgen we steeds vaker technische vragen over de aansluiting. Om alle technische vragen goed te kunnen kanaliseren verzoeken wij alle installateurs de vragen per naar ons te versturen (info@glasnetzoetermeer.nl). Het Glasnet Zoetermeer Team zal alle vragen adequaat beantwoorden en toegankelijk maken voor de andere installateurs. Hiermee kunnen we iedereen zo snel mogelijk helpen. Kan ik op de hoogte worden gehouden via ? Ja, als u op de website klikt op het onderdeel contact dan kunt u het contactformulier invullen en in het opmerkingenveld aangeven dat u de nieuwsbrief graag zou willen ontvangen. We zullen u dan regelmatig op de hoogte houden middels onze periodieke nieuwsbrief. Welke bedrijven adviseert men om de aansluiting en de interne aanpassingen te laten regelen? Glasnet Zoetermeer is een open platform waar providers hun diensten op aan kunnen bieden. Op de website staan diverse providers genoemd. Is een aansluiting op Glasnet Zoetermeer voordelig? Een aansluiting op het eigen glasvezelnetwerk is in verhouding tot ADSL meestal duurder, maar met glasvezel krijg je veel meer en kan je kosten besparen, waardoor het voor de meeste bedrijven meteen interessant is om mee te doen. Extra voordelen: supersnelle up- én downloadsnelheid, veel meer bandbreedte, nieuwe mogelijkheden van werken (innovatie) en kostenbesparingen. NB maakt u gebruik van SDSL-verbindingen en/of huurlijnen dan is het zeker dat u goedkoper uit bent met Glasnet Zoetermeer. Omdat ons netwerk zonder winstoogmerk opereert is er altijd sprake van een eerlijke prijs per aansluiting, waarbij indien het netwerk verder groeit (meer aansluitingen) de maandelijkse aansluitprijs op termijn naar beneden bijgesteld kan worden. Vergelijk je de prijs met andere glasvezel aanbieders dan zijn we gegarandeerd veel goedkoper en leveren we dus veel meer bandbreedte tegen een veel lagere prijs. Wat moet ik voorbereid hebben om aangesloten te kunnen worden? Alle bedrijven die interesse tonen dan wel interessant geacht worden, worden in 2014 bezocht door medewerkers van Parktrust. Zij geven in het gesprek aanvullende informatie en vullen samen met u een vragenlijst en vergelijkingstabel in. Om deze formulieren goed te kunnen invullen is het belangrijk dat u het huidige contract voor internet- en telefoniediensten bij de hand heeft en de werkelijke maandelijkse kosten van bijvoorbeeld telefonie kunt invullen. Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 3

4 Uit welke aanbieders van internet kan ik kiezen? Glasnet Zoetermeer is een open netwerk, verbonden met o.a. de R-iX in Rotterdam. Voorzien wordt dat meerdere leveranciers van internet hun diensten aan zullen gaan bieden op Glasnet Zoetermeer. Op de R-iX zijn meerdere aanbieders van internet toegang aanwezig. Mocht u diensten van uw huidige dienstenleverancier af willen nemen via Glasnet Zoetermeer, vraag uw dienstenleverancier dan contact op te nemen met Glasnet Zoetermeer. Uit welke aanbieders van telefonie kan ik kiezen? Glasnet Zoetermeer is een open netwerk, verbonden met o.a. de R-iX in Rotterdam. Voorzien wordt dat meerdere leveranciers van telefonie over glasvezel hun diensten aan zullen gaan bieden op Glasnet Zoetermeer. Bent u ondernemer in Zoetermeer en wilt u een gezamenlijk advies voor een specifiek probleem of vraagstelling organiseren? Neem dan contact op met ons. Als internet access is geregeld, is dan ook meteen anti-spam, virusdetectie, etc. geregeld? Mogelijk, maar dit is niet bij iedere aanbieder van internet opgenomen in het standaard pakket. U kunt hiervoor bij de dienstaanbieder van internet terecht. Op welke kosten moet ik rekenen als alles is geïnstalleerd, zowel initieel als per jaar? De eenmalige- en maandelijkse kosten van de aansluiting op Glasnet Zoetermeer staan vermeld op de site Daarbij komen de kosten van de diensten waar u gebruik van wilt gaan maken (internet, telefonie etc.). Kan telefonie via glas? Ja, dat kan. Het levert in veel gevallen zelfs interessante kostenvoordelen op. Bovendien zijn er meer functies mogelijk. Neem contact op met een dienstenleverancier van telefonie over glasvezel om u te laten voorlichten over de mogelijkheden en de kosten. Hoe moet ik het regelen dat mijn elektronische betalingen doorgaan (pinapparatuur)? Pinnen over glas is mogelijk. Neem hiervoor contact op met een dienstenleverancier die deze dienst aanbiedt. Moet ik een andere internetprovider zoeken en mijn huidige opzeggen? Waarschijnlijk wel, tenzij u een aanbieder heeft die heeft toegezegd te leveren op Glasnet Zoetermeer. Let op: het is in een aantal gevallen wel mogelijk uw huidige mailaccount (en mailadressen) te behouden. Neem hiervoor contact op met uw huidige leverancier, of uw adviseur voor ICT- en telecomzaken. Als ik mijn huidige abonnement moet opzeggen, en ik heb een contract van een jaar, hoe moet dat dan? U kunt uw huidige aanbieder vragen om het contract eerder te beëindigen, maar u bent afhankelijk van de bereidwilligheid van uw leverancier. Waarschijnlijk moet u het contract uitdienen. Wellicht kunt u uw leverancier verzoeken het voortaan te leveren over de infrastructuur van Glasnet Zoetermeer (waarmee uw leverancier van internet dienstenleverancier op het Glasnet Zoetermeer zou worden). De procedure van opzeggen van uw huidige contract kunt u opvragen bij uw huidige leverancier. Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 4

5 Ik heb nog een aantal vragen, waar kan ik terecht? U kunt meer informatie ontvangen door: Spreek eens een collega ondernemer aan over zijn/haar ervaringen uw vraag naar het Glasnet Zoetermeer-team. Vraag een gesprek aan met een van de Glasnet-teamleden via de site Het komt onze organisatie nu echt niet uit. Kan ik ook afwachten en later alsnog meedoen? Ja, dat kan, maar zal na drie maanden vel hogere aansluitkosten met zich meebrengen. Bovendien kunt u tot die tijd natuurlijk geen gebruik maken van de kostenbesparende diensten en/of nieuwe mogelijkheden van het glasnet. Eventuele toekomstige prijsdalingen zullen pas doorgegeven worden nadat uw aansluittermijn gelijk is aan die van de andere bedrijven. Het heeft dus weinig zin om te wachten. Hoeveel IP-adressen krijg ik via Glasnet Zoetermeer? Vaste IP-adressen worden toegekend (geleverd) door de gekozen internet dienstverlener. Het verschilt per dienstaanbieder hoeveel vaste IP-adressen men standaard krijgt. Meer vaste IPadressen zijn mogelijk maar moeten worden aangevraagd en brengen extra kosten met zich mee, die per dienstenaanbieder verschillen. Meer hierover kunt u bij de internet dienstaanbieder opvragen. Op welke momenten in het aansluitproces krijgt mijn bedrijf te maken met werkzaamheden en contacten? De aanleg van Glasnet Zoetermeer start in U krijgt op verschillende momenten in het aansluitproces te maken met werkzaamheden en contacten. Op de website zullen de fasen van de graafwerkzaamheden gecommuniceerd worden maar u zult ook nog persoonlijk bericht krijgen. Tot wanneer kan ik het huidige netwerk gebruiken? Deelnemers kunnen hun huidige netwerk blijven gebruiken zolang ze zelf willen of verkiezen, er wordt door Glasnet Zoetermeer daaraan niets gewijzigd of opgezegd. De verbinding van Glasnet Zoetermeer is een volledige nieuwe en aparte, gescheiden verbinding. Het overzetten van diensten van bestaande verbindingen naar glasvezel dient door het bedrijf zelf opgedragen en georganiseerd te worden. Advies is om bestaande verbindingen of diensten pas op te zeggen nadat de dienst werkend is opgeleverd op de nieuwe glasvezel, om te voorkomen dat een onderbreking gevolgen heeft voor de bedrijfsvoering. Afstemming met de eigen specialist(en) dan wel ICT-adviseur strekt tot de aanbeveling. Ik ben gehuisvest in een bedrijfsverzamelpand. Kan de aansluiting met meerdere bedrijven worden gedeeld? Neen, ieder bedrijf (adres) heeft een eigen aansluiting, een eigen glasvezelmodem en een eigen contract met Glasnet Zoetermeer. Wat in een aantal gevallen wel mogelijk is, is het delen van de eenmalige aansluitkosten. In dat geval worden de graafwerkzaamheden en het leggen van de kabel van de erfgrens naar de rooilijn van het pand één keer uitgevoerd, t.b.v. meerdere aansluitingen in het pand. Op het glasvezelmodem zijn 4 ethernetpoorten aanwezig. Hoe u deze poorten in uw pand aansluit en verdeeld is uw eigen verantwoordelijkheid. Houd er bijvoorbeeld rekening mee dat Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 5

6 bepaalde diensten mogelijk een aparte poort vereisen, nu of in de toekomst. U kunt eventueel advies vragen bij uw gebruikelijke adviseur voor ICT-zaken om de (on)mogelijkheden te beoordelen. Uit welke diensten kan ik kiezen? Glasnet Zoetermeer wordt opgeleverd met in ieder geval de mogelijkheid direct gebruik te kunnen maken van de dienst internet. Daarnaast is Glasnet Zoetermeer als open netwerk, met maximale keuzevrijheid voor de ondernemer. Voorzien wordt dat meerdere leveranciers van andere diensten over glasvezel hun diensten aan zullen gaan bieden op Glasnet Zoetermeer. NB: u benadert hiervoor zelf de dienstenleverancier, maakt uw interesse in een bepaald product kenbaar en verzoekt de dienstenleverancier dit product op Glasnet Zoetermeer te leveren. De volgende categorieën van diensten zijn momenteel beschikbaar: Internet (desgewenst met spam-/virusbeveiliging, , webhosting etc.) VoIP telefonie Datacommunicatie Beveiliging Zorgsystemen Automatisering Hoe sluit ik mijn huidige (bedrijfs)netwerk aan op glas? Er wordt een glasvezelmodem gemonteerd. Tot het modem wordt de installatie door Glasnet Zoetermeer verzorgd. Vanaf het modem is de aansluiting uw eigen verantwoordelijkheid. Uw interne medewerker(s) die verantwoordelijk zijn voor ICT en telecom zouden hierbij betrokken moeten worden. Wellicht heeft u een externe (derde) leverancier op het gebied van ICT en telecom die u in dit soort gevallen gewend bent in te schakelen. Technisch gesproken moet ten minste 1 UTP-kabel van het interne netwerk worden aangesloten op het glasvezel modem (met een RJ45 plug). Deze wordt met het netwerk verbonden op eigen actieve apparatuur (bijvoorbeeld een switch of router). De aansluiting kan eventueel rechtstreeks met een PC worden verbonden. Welke voorzieningen moet ik zelf regelen? Voorbeelden zijn: aanleg van een stopcontact op de plaats waar de modem komt te hangen, zorgen voor toegang tot het terrein, pand en ruimte, afspraken maken om eventuele overlast zo veel mogelijk te voorkomen, etc.. Worden er speciale eisen gesteld aan de plek waar de apparatuur komt (veiligheid, vochtigheid, temperatuur)? Het glasvezelmodem moet in een droge ruimte gemonteerd worden (niet buiten) waarvan de temperatuur tussen de 0 en 35 graden Celcius blijft. Bovendien moet een 220/230V stopcontact aanwezig zijn. De plek moet zo dicht mogelijk bij de voorgevel liggen. Normaal gesproken is dit de meterkast of vergelijkbare ruimte, waar momenteel ook NUTS- en telecomvoorzieningen (ISRA-punt) het pand binnen komen. Een server ruimte kan ook geschikt zijn. Tijdens het bezoek bekijkt de specialist graag samen met u wat de meest geschikte plaats is. Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 6

7 Kan ik mijn beveiliging ook via glas laten lopen incl. alarmmeldingen zowel brand als inbraak (camera s, politie, brandweer)? Ja, alle soorten communicatie en dataverkeer die te maken hebben met alarm en cameratoezicht kunnen op glasvezel worden doorgegeven. Uitzondering hierop vormen brandmelders en brandmeldingsinstallaties, waarvan de eisen (nog) verhinderen dat het via glas wordt aangesloten (certificering wordt in toekomst wel verwacht). NB 2: u heeft hierbij altijd een dienstenleverancier nodig (dit kan uw huidige leverancier van de beveiligingsinstallatie zijn, maar kan ook een nieuwe, in glasvezel gespecialiseerde partij zijn) om aanpassingen te maken. Verandert er iets met mijn thuiswerkplek (die werkt met remote desktop, inbellen, Citrix) als het bedrijf op glas wordt aangesloten? Mogelijk moeten er wat instellingen worden veranderd op elke werkplek / PC in de software waarmee de verbinding wordt opgezet. De leverancier van de verbinding en software waarmee momenteel wordt thuisgewerkt kan u hierbij het beste helpen. Waar kun je het kastje het beste neerzetten / hangen? De meeste bedrijven plaatsen het glasvezelmodem in de meterkast of de serverruimte. Dit is geen vereiste; indien u wilt kunt u in overleg met de aannemer uw wensen tijdens het bedrijfsbezoek aangeven. Hou er aub rekening mee dat Glasnet Zoetermeer geen hak- en breekwerk in uw pand voor haar rekening neemt en uit gaat van een standaard afwerking van de bekabeling middels een kabelgoot. Ik doe mee aan de back-up service van KPN, werkt die nog als ik met glasnet werk? Neen, waarschijnlijk niet over het glas van Glasnet Zoetermeer, omdat KPN vaak weigert haar diensten aan te bieden op een glasnet. Wat betreft Glasnet Zoetermeer is er sprake van een open netwerk waarop ook KPN haar diensten kan en mag afleveren. Ik ben gehuisvest in een bedrijfsverzamelgebouw. Kan de aansluiting met meerdere bedrijven worden gedeeld? Neen, ieder bedrijf (adres) krijgt een eigen aansluiting, een eigen glasvezelmodem en een eigen contract met Glasnet Zoetermeer. Maar, indien er meerdere bedrijven binnen het gebouw een glasvezelaansluiting willen kan een speciale maandprijs van toepassing zijn. Neem hiervoor contact met het Glasnet-team. Wat in een aantal gevallen wel mogelijk is, is het delen van de eenmalige aansluitkosten. In dat geval worden de graafwerkzaamheden en het leggen van de kabel van de erfgrens naar de rooilijn van het pand één keer uitgevoerd, t.b.v. meerdere aansluitingen in het pand. Op het glasvezelmodem zijn 4 ethernetpoorten aanwezig. Hoe u deze poorten in uw pand aansluit en verdeeld is uw eigen verantwoordelijkheid. Houd er bijvoorbeeld rekening mee dat bepaalde diensten mogelijk een aparte poort vereisen, nu of in de toekomst. U kunt eventueel advies vragen bij uw gebruikelijke adviseur voor ICT-zaken om de (on)mogelijkheden te beoordelen. Wie is verantwoordelijk als het glasvezelnetwerk uitvalt? De Beheer Glasnet Zoetermeer B.V. is verantwoordelijk voor het goed functioneren van het netwerk. Hiervoor heeft zij contracten afgesloten met professionele beheerders, die het netwerk 24/7 monitoren. Indien er een probleem optreedt adviseert Glasnet Zoetermeer om het stappenplan als aangebracht in de meterkast te doorlopen voor u gaat bellen of mailen. Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 7

8 Wie moet ik bellen als er problemen zijn met de kwaliteit van het glasvezelnetwerk? In geval er bijvoorbeeld één dienst niet meer goed werkt dient u contact op te nemen met de desbetreffende serviceprovider. Bij wie moet ik reclameren als er hinder of schade ontstaat tijdens de graafwerkzaamheden en/of aanleg van de glasvezel naar mijn pand? Vanuit Glasnet Zoetermeer is een bouwbegeleider actief. Frans Waardenburg ( ) of mail naar frans.waardenburg@ipfiber.nl Veel gestelde vragen Glasnet Zoetermeer versie 2.1 8