Algemene Voorwaarden Digidentity

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Digidentity 1. Definities 1.1. In deze Overeenkomst zijn de volgende, met een hoofdletter aangeduide begrippen als volgt gedefinieerd: 1.2. Algemene voorwaarden: de onderhavige (algemene) voorwaarden Klant: degene met wie Leverancier de Overeenkomst sluit of heeft gesloten of aan wie door of namens Leverancier een aanbod of offerte wordt of is gedaan. Hieronder worden niet begrepen (in geval van een rechtspersoon) dochtermaatschappijen van de Klant of aan de Klant gelieerde maatschappijen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen Leverancier: Digidentity B.V. (statutair gevestigd en kantoorhoudende te Den Haag) Overeenkomst: de rechtsbetrekking waarop de onderhavige Algemene voorwaarden op grond van artikel 2.1 van toepassing zijn Partij: Partij bij de Overeenkomst Product: Het door Leverancier te leveren product en/of dienst, de door haar uit te voeren opdracht of het door deze te verstrekken Gebruiksrecht dan wel een combinatie daarvan, waaronder begrepen materialen en documentatie SLA: Onderhoudsovereenkomst. 2. Toepasselijkheid van de Algemene voorwaarden 2.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Leverancier partij is, voor zover van deze Voorwaarden niet uitdrukkelijk tussen partijen is afgeweken Door de Klant gehanteerde algemene voorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij en voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk door Leverancier zijn aanvaard De Algemene Voorwaarden kunnen door Leverancier worden gewijzigd, waarvoor Klant bij deze op voorhand toestemming geeft. De gewijzigde Algemene Voorwaarden treden 14 kalenderdagen na terbeschikkingstelling aan Klant in werking. Na wijziging van de Voorwaarden komen de oude Voorwaarden te vervallen. 3. Aanbieding en totstandkoming van de Overeenkomst 3.1. Alle aanbiedingen en andere (soortgelijke) uitingen van Leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door Leverancier schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven De Overeenkomst komt tot stand door een aanbod/offerte van Leverancier en de aanvaarding daarvan door Klant Na sluiting van de Overeenkomst zal Leverancier indien hiervan gebruik wordt gemaakt toegangscodes aan Klant verstrekken Leverancier zal voor de werkzaamheden in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst het recht hebben derden in te schakelen en (gedeeltelijk) de werkzaamheden uit te besteden Eventuele later gemaakte aanvullende afspraken of wijzigingen, voor zover niet bedoeld aanpassingen in de zin van Art. 2.3 van deze Algemene Voorwaarden, binden Leverancier slechts indien deze door Leverancier schriftelijk zijn bevestigd of bekrachtigd.

2 4. Diensten Leverancier 4.1. Leverancier zal het Product aan Klant ter beschikking stellen als dienst en de in de Overeenkomst en indien overeengekomen SLA omschreven Diensten, zoals hosting, beheer, advies, maatwerk en onderhoud, verlenen met inachtneming van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap en de in de Overeenkomst genoemde voorwaarden. Alle diensten van Leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. 5. Verplichtingen Klant 5.1. Klant is verplicht aan Leverancier alle medewerking te verlenen en informatie te verstrekken waarvan Klant redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor een correcte dienstverlening door Leverancier Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens haar aan Leverancier verstrekte gegevens Indien Klant programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens op een informatiedrager aan Leverancier ter beschikking stelt, zullen deze voldoen aan de door Leverancier voorgeschreven specificaties Klant staat er voor in dat haar gebruikers van het Product akkoord zijn met de voorwaarden van leverancier In het geval Klant op de hoogte is van eventuele beveiligingslekken of datalekken in het Product, zal zij Leverancier hier direct over informeren. Deze melding zal als vertrouwelijk worden behandeld door beide Partijen om eventuele schade voor hen en voor derden zoveel mogelijk te beperken. Leverancier zal het lek zo spoedig mogelijk proberen op te lossen en de impact beperken, en de getroffenen daarvan daarna zo veel mogelijk informeren. 6. Persoonsgegevens 6.1. Indien Leverancier in het kader van de Overeenkomst verschillende persoonsgegevens verwerkt, wordt Leverancier geacht dit in opdracht van Klant te doen. Leverancier zal worden aangemerkt als bewerker in de zin van de Wet bescherming Persoonsgegevens (Wbp) en Klant als verantwoordelijke in de zin van de Wbp. Leverancier zal alleen worden aangemerkt als verantwoordelijke, indien de omstandigheden geen andere conclusie toelaten. In dit geval zullen Partijen over en weer schriftelijk aan elkaar bevestigen dat Leverancier voor het verwerken van bepaalde persoonsgegevens zal worden aangemerkt als verantwoordelijke De verantwoordelijke zal ervoor instaan dat de verwerking van deze persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de Wbp en is conform deze wet gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. De verantwoordelijke zal de persoonsgegevens slechts gebruiken conform in Nederland geldende wet- en regelgeving Het doel van de verwerking van de persoonsgegevens is het door Leverancier deugdelijk kunnen uitvoeren van de Overeenkomst met klant Klant stemt ermee in dat haar persoonsgegevens, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van deze overeenkomst, worden verwerkt door Leverancier. Leverancier heeft het recht bij herroeping van de instemming tot bedoelde verwerkingen van de persoonsgegevens van Klant het Product met onmiddellijke ingang in te trekken en de Overeenkomst te beëindigen Leverancier zal adequate technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoerlegging. Wanneer Leverancier weet of vermoedt dat een schending van deze beveiliging dreigt, is Leverancier gerechtigd met alle middelen hiertegen op te treden. Geen aansprakelijkheid zal bestaan voor de gevolgen hiervan. Leverancier zal Klant altijd informeren over de dreiging en de genomen maatregelen. 7. Geheimhouding VERTROUWELIJK 2

3 7.1. Klant is verplicht het Product en de bijbehorende gebruikersnaam, wachtwoord en PUK code te beschermen en beveiligen tegen onbevoegde toegang of gebruik door anderen, alsmede tegen verlies, verandering of vernietiging. Verlies, verandering, vernietiging of onbevoegd gebruik van het Product of een vermoeden daarvan dient na ontdekking onverwijld te worden gemeld aan Leverancier Indien het onbevoegde gebruik van de toegangscodes aan Klant moet worden toegerekend dient Klant Leverancier alle kosten van het onbevoegde gebruik alsmede alle administratieve kosten voor blokkering en vervanging van de toegangscode te vergoeden onverminderd het recht van Leverancier volledige schadevergoeding te vorderen Leverancier is verplicht het door haar verstrekte Product en de bijbehorende wachtwoorden en persoonsgegevens te beschermen en te beveiligen tegen onbevoegde toegang of gebruik door anderen, alsmede tegen verlies, verandering, vernietiging of onrechtmatige verwerking van de persoonsgegevens Iedere Partij draagt er zorg voor dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens, waarvan zij weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. Gegevens zijn in ieder geval vertrouwelijk, indien zij als zodanig door in ieder geval één der Partijen is aangeduid. Partijen zullen de verkregen informatie en gegevens, niet aan derden ter beschikking stellen en/of aan zijn personeel en/of derden bekend maken, voor zover dit niet nodig is voor het uitvoeren van de Overeenkomst. Partijen zullen de vertrouwelijke gegevens enkel gebruiken voor de doeleinden waarvoor ze verstrekt zijn. 8. Rechten van (intellectuele) eigendom/gebruik van Gegevens 8.1. Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de Overeenkomst ter beschikking gestelde diensten en/of Producten van Leverancier en op daarbij behorende materialen, zoals de verstrekte gegevens, (ontwikkelde) programmatuur, websites, databestanden, apparatuur, analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan en overige informatie, berusten uitsluitend bij Leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers De levering van diensten en/of Producten en/of verstrekte gegevens en/of overige informatie door Leverancier aan Klant strekt uitdrukkelijk niet tot enige overdracht van de rechten en intellectuele eigendom hierop, tenzij dit ontegenzeggelijk duidelijk en schriftelijk is overeengekomen. Klant ontvangt een niet-exclusief recht om de door Leverancier verstrekte diensten en/of Producten en/of Gegevens en/of overige informatie te gebruiken zoals overeengekomen in de Overeenkomst en voor de duur van de Overeenkomst. Indien ter zake niets in de Overeenkomst is opgenomen is Klant uitsluitend gerechtigd de diensten en/of producten en/of Gegevens en/of overige informatie te gebruiken voor haar interne bedrijfsproces binnen Nederland. Het gebruiksrecht is niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden, noch aan dochtermaatschappijen van de Klant of enige andere aan de Klant gelieerde (rechts)persoon Klant garandeert dat zij niets zal doen of nalaten dat inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van Leverancier en/of haar licentiegevers en/of haar toeleveranciers, dat deze rechten ongeldig maakt en/of het eigendom van deze rechten in gevaar brengt Klant is niet gerechtigd geleverde producten en/of verstrekte gegevens en/of overige informatie te verwerken of samen te voegen of anderszins te gebruiken in die zin dat er een nieuwe database of een nieuw product ontstaat. In alle gevallen waarin Klant dit toch doet en daaruit een nieuwe database of een nieuw product ontstaat, zal Klant worden geacht dit in opdracht van Leverancier te hebben gedaan. Leverancier is gerechtigd tot alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze nieuwe databases en/of producten Het is Klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom of soortgelijke rechten van het verstrekte Product, de verstrekte gegevens, programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen Klant vrijwaart Leverancier, haar licentiegevers en haar toeleveranciers daarbij inbegrepen, tegen elke rechtsvordering van een derde uit hoofde van de Overeenkomst en/of vorderingen vanwege inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of soortgelijke rechten, van welke aard dan ook, voor zover een dergelijke rechtsvordering betrekking heeft op of verband houdt met de door Klant aan Leverancier in het kader van de Overeenkomst geleverde en/of ter beschikking gestelde gegevens of overige informatie. VERTROUWELIJK 3

4 8.7. Iedere aansprakelijkheid of vrijwaringsverplichting van Leverancier wegens schending van rechten van intellectuele of industriële eigendom van een derde is geheel uitgesloten voor zover het betreft door Leverancier aan Klant in het kader van de Overeenkomst geleverde en/of ter beschikking gestelde diensten, Producten, gegevens of overige informatie van derden, daaronder meer specifiek begrepen aansprakelijkheid en vrijwaringsverplichtingen van Leverancier voor inbreuken die veroorzaakt worden door het gebruik van het geleverde Product, de geleverde gegevens, informatie, programmatuur, websites, databestanden, apparatuur en/of materialen (i) in een niet door Leverancier gemodificeerde vorm, (ii) in samenhang met niet door Leverancier geleverde of verstrekte gegevens, informatie, programmatuur en andere zaken of (iii) op een andere wijze dan waarvoor het Product, de apparatuur, programmatuur, gegevens, databestanden en/of andere materialen zijn ontwikkeld of bestemd Het is Leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van het Product of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het recht tot gebruik van het Product. Het is Klant niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ontwijken Leverancier ontvangt van Klant een niet opzegbaar gebruiksrecht op de door Klant aan Leverancier verstrekte gegevens, informatie en (door intellectuele eigendomsrechten beschermde) werken. Het is Leverancier toegestaan om gegevens die zij van de Klant heeft verkregen te bewerken en op te slaan in een gegevensbestand of databank. 9. Aansprakelijkheid en vrijwaring 9.1. Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van het Product, of andere zaken, of gegevens die voorwerp van de Overeenkomst zijn, gaat op de Klant over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Klant zijn gebracht Leverancier zal zich gedurende de Overeenkomst verzekerd hebben en houden voor aansprakelijkheid zoals bedoeld in dit artikel, waaronder voor (product)aansprakelijkheid en voor schade toegebracht aan personen of zaken die eigendom zijn van Klant. Genoemde verzekering zal worden afgesloten voor een dekking tot een maximum bedrag van ,-. De verzekeringsvoorwaarden zijn opvraagbaar bij Leverancier Leverancier aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens Klant voor enige schade dan in het geval haar aansprakelijkheidsverzekering de schade dekt en voor zover de verzekeraar in voorkomend geval tot uitkering overgaat Leverancier zal nimmer aansprakelijk zijn voor schade die het gevolg is van: a. schade die ontstaat in verband met misbruik van het Product door Klant; b. onjuiste en/of onvolledige en/of niet tijdig verstrekte gegevens afkomstig van Klant; c. verlies van gegevens. Klant zal zorgdragen voor back-ups van programma s en bestanden, respectievelijk kopieën van andere gegevens, die door Leverancier aan Klant ter beschikking worden gesteld; d. iedere tekortkoming van Klant bij de naleving van haar verplichtingen, waaronder begrepen het verlenen van voldoende medewerking bij de uitvoering van de overeenkomst; e. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor enige schade van welke aard ook geleden door Klant die verband houdt met het tijdelijk niet, niet juist of niet volledig beschikbaar zijn van het Product; f. schade door misverstanden, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijke of onvolledig overkomen van het desbetreffende (elektronische) bericht, al dan niet als (direct) gevolg van het gebruik van die technologische middelen zoals door de Klant ingeschakelde internetproviders, alsmede het niet (correct) functioneren van het internet; g. schade door verminking of verlies van gegevens of incorrect geleverde gegevens of levering van incorrecte, onvolledige of niet-actuele gegevens; h. schade verband houdende met het gebruik van door Klant aan Leverancier voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden; i. schade als gevolg van misbruik van door Leverancier aan Klant geleverde toegangscodes; j. schade als gevolg van de niet-beschikbaarheid en onjuiste werking van webapplicaties van derden. VERTROUWELIJK 4

5 9.5. De aansprakelijkheid van Leverancier voor indirecte schade is uitgesloten. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan (niet limitatief) alle gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Klant, of verlies, verminking of vernietiging van gegevens of databestanden Als Leverancier wordt betrokken bij een beslag, geschil of procedure tussen Klant en een derde, dan zal Klant de daaruit voor Leverancier voortvloeiende kosten volledig aan haar vergoeden Klant vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Leverancier geleverde apparatuur, programmatuur, gegevens of andere materialen, behoudens indien en voor zover Klant bewijst dat de schade niet is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen Klant vrijwaart Leverancier voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Leverancier, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van de Klant of van onveilige situaties in diens organisatie. De Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van Leverancier kenbaar maken Klant vrijwaart Leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door Klant wordt gehouden of waarvoor Klant uit hoofde van de wet anderszins verantwoordelijk is, en vrijwaart Leverancier ter zake voor alle aanspraken van derden, waaronder overheidsinstellingen, die jegens Leverancier mochten worden ingesteld wegens schending van wetgeving, zoals de wettelijke bewaartermijnen. 10. Verjaring Elk recht op schadevergoeding vervalt in ieder geval als Klant geen maatregelen neemt om (I) de schade onmiddellijk nadat deze zich heeft voorgedaan, te beperken; (II) te voorkomen dat (andere of bijkomende) schade ontstaat; of (III) als Klant nalaat Leverancier zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is over de schade te informeren en haar van alle relevante informatie te voorzien Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Leverancier vervalt na twaalf maanden na het ontstaan van de vordering. 11. Onderhoud Leverancier is gerechtigd in het kader van (vervangend) onderhoud haar (computer)systemen alsmede haar website gedurende beperkte tijd geheel of gedeeltelijk buiten werking te stellen. Leverancier zal deze onderhoudswerkzaamheden zoveel mogelijk buiten kantooruren laten plaatsvinden. 12. Continuïteit Leverancier stelt zich het adequate functioneren van voorzieningen ten behoeve van haar dienstverlening ten doel, maar staat er niet voor in dat deze voorzieningen continue actief en storingsvrij zullen zijn Leverancier behoudt zich het recht voor het ter beschikking gestelde Product van tijd tot tijd nader te beoordelen en indien noodzakelijk zulks ter uitsluitende beoordeling van Leverancier aanpassen danwel wijzigen. Mogelijke voorzienbare onderbrekingen zullen door Leverancier aan Klant kenbaar worden gemaakt Leverancier is gerechtigd om rechten en verplichtingen die uit de Overeenkomst en/of SLA voortvloeien over te dragen aan een derde partij, die voldoet aan soortgelijke kwalificaties als Leverancier. Klant stemt hierbij onherroepelijk in met zulke overdracht. VERTROUWELIJK 5

6 13. Opschorting en ontbinding Leverancier is bevoegd de verdere uitvoering van de overeenkomst op te schorten, dan wel de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder gerechtelijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden als Klant niet behoorlijk of niet tijdig aan een voor hem uit de Overeenkomst voorvloeiende verplichting voldoet, een en ander onverminderd alle overige aan Leverancier toekomende rechten, waaronder het recht om volledige betaling en/of schadevergoeding te vorderen. 14. Overmacht Leverancier is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: overmacht van toeleveranciers van Leverancier of van derden, het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers of derden die door Klant aan Leverancier zijn voorgeschreven, gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden die door Klant aan Leverancier zijn voorgeschreven, overheidsmaatregelen, elektriciteitsstoringen, storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, extreme weersomstandigheden; brand of overstromingen, oorlog, werkbezetting, staking, algemene vervoersproblemen en de niet-beschikbaarheid van één of meer personeelsleden Indien de overmachtssituatie langer dan negentig dagen duurt, is iedere Partij gerechtigd om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. 15. Beëindiging overeenkomst Zowel Klant als Leverancier kan de relatie beëindigen. Als Leverancier de relatie beëindigt, deelt zij desgevraagd de reden van opzeggen aan Klant mee. Na beëindiging van de relatie wordt het Product door Leverancier per direct geblokkeerd. Een geblokkeerd Product kan niet meer herleven. Indien Klant de relatie beëindigd heeft en na blokkering toch weer gebruik van het Product wil maken, dan dient Klant een nieuwe aanvraag hiervoor in te dienen. 16. Toepasselijk recht en geschillen De Overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, zullen voorgelegd worden aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Leverancier statutair is gevestigd (Den Haag). 17. Uitsluiting Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden en (indien van toepassing) SLA tussen Leverancier en Klant is opgenomen, geeft Leverancier geen andere of nadere garanties, toezeggingen, voorwaarden met betrekking tot het Product. Klant wijst hierbij alle andere garanties, toezeggingen, of voorwaarden, hetzij expliciet, impliciet of op grond van de met betrekking tot het Product af. 18. Slotbepalingen In geval van tegenstrijdigheid tussen de in deze Voorwaarden neergelegde bepalingen en de Overeenkomst prevaleren de bepalingen uit de Overeenkomst Indien enige bepaling in deze Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Leverancier en Klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepalingen in acht worden genomen. VERTROUWELIJK 6