Tijd voor transformatie!

Transcriptie

1 JAARCONGRES VOOR SOURCING EXECUTIVES 17 JUNI 2014 Strategic Sourcing 17 juni 2014 Tijd voor transformatie!

2 Platinum Partners HP creëert nieuwe manieren waarop technologie een positief effect heeft op mensen, bedrijven, overheid en de maatschappij. HP is wereldwijd de grootste technologie onderneming, met een portfolio van printing, personal computing, software, services en IT infrastructuur oplossingen voor haar klanten. Voor meer informatie over HP (NYSE: HPQ) zie KPMG provides audit, tax and advisory services. We work for a wide range of clients: major domestic and international companies, medium-sized companies, non-profit organisations and government institutions. The complicated problems faced by our clients require a multi-disciplinary approach that helps them to create order out of complexity. Our professionals excel in their own specialist fields while also working together closely to provide the added value that enables our clients to excel. In doing so, we draw from a rich source of knowledge and experience gained in diverse organisations and markets. METRI is een onafhankelijke fact based Adviesorganisatie, gespecialiseerd in sourcing, performance management en regie vraagstukken op het snijvlak van business en ICT. Door de jarenlange ervaring op het gebied van benchmarking is METRI in staat scenario s en business cases uit te werken voor ieder ICT vraagstuk en deze te toetsen aan de huidige, wereldwijde marktprijsontwikkelingen. Klanten zetten de METRI expertise in, om ICT investeringen te verifiëren en grip te houden op de kosten in relatie tot de toegevoegde waarde van ICT. Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that delivers real results to global business, ensuring a level of certainty no other firm can match. TCS offers a consulting-led, integrated portfolio of IT, business process services (BPS), infrasturcture, engineering and assurance services. Goud Partners Verizon: We strengthen people, businesses and communities by putting the awesome power of superior technology in their hands. Verizon creates advanced broadband and wireless solutions that enhance our customers lives and drive growth across our industry and the economy. In today s rapidly transforming environment, we design, build, and operate the networks, information systems, and mobile technologies that help businesses and governments around the globe expand reach, increase agility, and maintain longevity. From cloud service and energy management to smart communities and mobile commerce, Verizon s sophisticated technology allows our customers to personalize their communications to meet their individual needs. Zilver Partners cegeka Kennis Partners Media Partners Lifestyle Partners

3 Tijd voor transformatie! In de economie en de samenleving voltrekt zich een ingrijpende digitale transformatie, waarbij de mondige klant een centrale positie opeist. Outsourcing biedt volop kansen om de digitale transformatie vorm te geven. Het uitbesteden van standaard infrastructuurdiensten gaat steeds minder aandacht vragen, waardoor sourcing ingezet kan worden voor innovatie of verkorten van de time-to-market. Dit vraagt alleen wel om nieuwe samenwerkingsvormen tussen klant en leverancier: partnership, risk/profit sharing, open innovatie, co-creatie ICT Media BV ICT Media is uitgever van CIO Magazine, TITM, Outsource Magazine, IT Executive, organisator van de CIO Day, CIO Dinershow, OM Dinershow, Jaarcongres Information Management, Jaarcongres Innovation & Transformation, Jaarcongres Strategic Sourcing, Rondetafel sessies, Studie Trips, CIO Academy en ICT Academy. Het is de CIO die zich door een nieuwe rol als business enabler vaak samen met marketing- of business managers - als geen ander aandacht kan vragen voor de digitale transformatie. Deze agendering zal de CIO tegelijkertijd een nieuwe rol geven in het demand management. Door het slim sturen en bundelen van de interne vraag kunnen ongecontroleerd shoppen, onnodige kosten en wildgroei voorkomen worden. Het wordt tijd voor een samenhangend ecosysteem van demand, regie en supply. Afgestemd op de behoeften van de business en geschikt voor de dynamiek van de markt. Het is tijd voor transformatie. Rob Beijleveld, Bart van Reeken CEO ICT Media BV Voorzitter Uitgever CIO Magazine en Outsource Magazine Platform Outsourcing Nederland Platform Outsourcing Nederland PON is dé onafhankelijke ontmoetingsplaats voor het ontwikkelen en delen van outsourcing deskundigheid. Het PON verbindt alle niveaus van vertegenwoordiging van belanghebbenden op het gebied van outsourcing binnen een betrouwbare, niet-commerciële omgeving. Globalisering en toenemende druk op time-to-market, flexibiliteit en kosten dwingen steeds meer bedrijven om zich te beperken tot hun kerntaken. Sinds PON een open platform is voor alle partijen die betrokken zjn bij outsourcing in Nederland, heeft zij een groot aantal leden onder outsourcers, kennisinstituten, consultancies, leveranciers, advocaten en zelfstandigen professionals.

4 Tijd voor transformatie! Registratie & welkom plenair programma I Opening Jaarcongres strategic sourcing 2014 Rob Beijleveld, CEO ICT Media & Bart van Reeken, voorzitter PON A Technology Sourcing Strategy For Digital Disruption Organizations must move quickly to create disruptive innovations that will differentiate them from competitors, and they need to work with partners to succeed in the digital world. Unfortunately, the world of digital technologies sometimes conflicts with sourcing goals. Forrester has laid out five steps that will help guide you through the sourcing process for these new technologies. For sourcing to be effective as an organization, it must balance the need for innovation with its more traditional role of protecting the business from its fast decision-making. Forrester VP Liz Herbert will explain those five steps as well as best practices and pitfalls to avoid. Door Liz Herbert, VP, Principal Analyst serving Sourcing & Vendor Management Professionals, Forrester Research Outsourcing: van controversieel onderwerp tot strategisch fundament Aan het begin van deze eeuw was outsourcing een redelijk controversieel onderwerp, zo stelt Rink de Haan. De organisaties die hun ICT buiten de deur zetten dachten hiermee de oplossing te hebben gevonden voor hun onvermogen om een goede ICT-organisatie neer te zetten. De grote sourcingpartners waren echter niet bepaald flexibele organisaties die snel en adequaat konden inspelen op de behoefte van de klanten. Wisseling van partner na afloop van de eerste contracttermijn kwam dan ook regelmatig voor. De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat slechte sourcingrelaties meestal van twee kanten komen. Het aansturen van een sourcingpartner vereist immers een regieorganisatie van hoge kwaliteit. Rink de Haan heeft ruime ervaring met outsourcing, vooral opgedaan in de energiewereld. Tot voor kort typeerde hij zichzelf als outsourcing-scepticus. Inmiddels stelt hij vast dat de sourcingindustrie zelf een digitale transformatie heeft ondergaan. Een hoge mate van virtualisatie, goedkope storage en goede managementsystemen maken strategische sourcing echt mogelijk. Voor ICT-organisaties in hoog-competitieve bedrijven is strategische sourcing een noodzakelijk fundament geworden. Door Rink de Haan, partner IXM Group en interim CIO Feenstra Digitale transformatie bij Achmea Verzekeraars staan aan de vooravond van een ingrijpende transformatie, onder invloed van de klant, die een zeer flexibele en vooral digitale dienstverlening verwacht. Ook verzekeraar Achmea is bezig met de digitalisering van het verzekeringsproces, met de nodige consequenties voor IT en sourcing. In zijn keynote zal Leon Siemerink ingaan op diverse aspecten van deze complexe operatie, zoals de voorbereidingen om cloud-ready te worden, de wens om meer flexibiliteit in de contracten met service providers in te bouwen. Ook de nodige veranderingen op IT-gebied en de overstap naar IaaS en PaaS komen aan de orde. Steeds zal blijken welke invloed dergelijke omvangrijke veranderingen hebben op de rol en inbreng van de betrokken service providers. Door Leon Siemerink, Head of Procurement Achmea IT, Achmea

5 pauze plenair programma II Digitalisering, innovatie en supplymanagement door Ahold Retail is een sector die zich kenmerkt door een grote dynamiek en dus door snel veranderende business omstandigheden. Dit stelt hoge eisen aan de competenties van de Aholdorganisatie, en de IM organisatie in het bijzonder. Bij Ahold is sprake van een verregaande digitalisering van bedrijfsprocessen en interactie met de klant, zoals e-commerce, omnichannel communicatie met klanten en de mechanisering van de logistiek. Hierbij komt dus technologische vernieuwinghoger op de agenda te staan. Dit alles maakt dat investeringen in IT groeien en het belang van IT-leveranciers toeneemt. Om hier maximale waarde uit te genereren, heeft Ahold een programma gestart om wereldwijd de supplier management capabilities van de eigen IM- (informatiemanagement-)organisatie te verbeteren. Door Arno Gerrits, Sourcing Manager Ahold Europe Ontwikkelingen bij shared service center Haaglanden De Rijksoverheid zet stevig in op digitale transformatie, met onder meer concrete doelstellingen die in 2017 behaald dienen te zijn. Aspecten als ketensamenwerking en digitale dienstverlening brengen de noodzaak van digitalisering nog eens extra onder de aandacht. Inmiddels negen departementen hebben besloten delen van hun interne dienstverlening in een shared service center onder te brengen, om zich zo op hun kernactiviteiten te kunnen concentreren. Dit shared service center Haaglanden, ook bekend als SSC-ICT, groeit snel en speelt een belangrijke rol als interne service provider. Waarnemend directeur Bob van Graft zal ingaan op de samenwerking tussen het shared service center en de negen departementen en anderzijds op de ontwikkeling van de dienstverlening van het center, in het licht van de digitale ontwikkelingen bij de Rijksoverheid. Door Bob van Graft, waarnemend Director SSC-ICT Haaglanden, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties KBC: Nieuwe tijden, nieuwe sourcingmodellen Bankverzekeraar KBC is na een grootscheepse transformatie in staat om aan te haken bij het ritme en de mores van de nieuwe economische, technologische en maatschappelijke werkelijkheid. De financiële dienstverlener is inmiddels, mede dankzij een doordacht sourcingsbeleid, in staat om snel en flexibel in te spelen op IT-gebaseerde evoluties en disrupties. In het kader van de beoogde agility en volatiliteit heeft KBC IT besloten om zijn eigen organisatie grondig te veranderen en smart sourcing te introduceren. Dit gaat duidelijk verder dan gewone uitbesteding. In het gekozen model wordt bijvoorbeeld net zo veel aandacht geschonken aan de flexibiliteit van de eigen IT ers, als aan die van de uitbestedingspartner. Het resultaat is een goede balans tussen Door Rudi Peeters, CIO KBC Group

6 lunchpauze break out sessies I Zaal 25 Zaal 20 Zaal 21 Zaal 22 Zaal 24 Zaal 26 peer sessie Digitalisering, innovatie en supplymanagement bij Ahold (open sessie) rondetafelsessies Smart sourcing en flexibilteit bij KBC (open sessie) ICT-afdelingen in de veranderende wereld:van dienstverlenende naar commerciële ICT organisatie Wat doen we met onze Governance? How does Hybrid networking and Hybrid Cloud impact your sourcing strategy and models? Best Outsourcing Practices voor middelgrote ondernemingen door Ahold HP & KBC Cloudshape KPMG Verizon Cegeka & Delta Zaal 23 expert sessies Transformeren van BPO naar Operations in een digitale wereld (open sessie) Accenture Pauze break out sessies II Zaal 25 Zaal 20 Zaal 21 Zaal 22 Zaal 24 Zaal 26 peer sessie Sourcing en digitale transformatie bij RoyalHaskoningDHV (open sessie) rondetafelsessies Cloud sourcing: een andere manier van aanbesteden. (open sessie) Data Privacy. Wie vertrouwt u uw vertrouwelijke data toe? Outsourcing Study 2014, context en discussie Een Nederlandse Cloud: Security, Compliance en Integratie A Technology Sourcing Strategy For Digital Disruption (open sessie) door RoyalHaskoningDHV CSC Interxion Quint Wellington Redwood KPN Forrester receptie (partnerplein) vip diner (uitsluitend op uitnodiging) K keynote: De wil tot samenwerking Eric Overvoorde, CIO, Royal HaskoningDHV Entertainment: Ilse Huizinga

7 Plattegrond Strategic Sourcing

8 Programma: uur Break out sessies I Digitalisering, innovatie en supplymanagement bij Ahold (Open sessie) Peer Sessie door Ahold In zijn keynote, onderdeel van het ochtendprogramma, is Arno Gerrits ingegaan op de aanleiding en de beweegredenen voor het wereldwijde programma voor het verbeteren van de supplymanagement capabilities van de IM-organisatie. In deze break-outsessie zal hij toelichten welke keuzes tot nu toe in dit programma gemaakt zijn, welke lessons learned te delen zijn en welke ontwikkelingen te verwachten zijn. In deze interactieve sessie is volop gelegenheid tot discussie en uitwisseling van ervaringen. Spreker: Arno Gerrits, Sourcing Manager, Ahold Europe Smart sourcing en flexibilteit bij KBC (Open sessie) Rondetafel sessie door HP & KBC Bankverzekeraar KBC is mede dankzij een doordacht sourcingbeleid, in staat om snel en flexibel in te spelen op IT-gebaseerde evoluties en disrupties. KBC heeft daarbij smart sourcing geïntroduceerd, waarbij net zo veel aandacht geschonken wordt aan de flexibiliteit van de eigen IT ers, als aan die van de uitbestedingspartner. Het resultaat is een goede balans tussen werving, interne en externe bodyshopping, en outsourcing. Als vervolg op zijn plenaire bijdrage zal KBC-CIO Rudi Peeters in deze sessie ingaan op de samenwerking met de sourcingpartner in het kader van een optimale flexibiliteit. Maar ook het daarbij horende veranderingsproces komt in deze interactieve bijeenkomst aan de orde. Spreker: Rudi Peeters, CIO KBC Group Gastheer: Martin Schoonheim, Director Business Development, HP Enterprise Service ICT-afdelingen in een veranderende wereld: van dienstverlenende naar een commerciële ICT organisatie Rondetafel sessie door Cloudshape De ICT-afdeling moet in andere termen gaan denken. Van kosten naar opbrengsten, van dienstverlenend naar meedenkend met de business. Wanneer een organisatie een strategische keuze maakt voor IT-structuren of oplossingen in de cloud, heeft dat direct consequenties voor het IT-management, de IT-afdeling of de automatiseringspartner. Welke veranderingen brengt de strategische keuze voor clouddiensten met zich mee voor de aansturing van IT-processen? Welke rol speelt de IT-manager bij de te maken strategische keuze? Aspecten die een rol spelen zijn: - Personele invulling: van engineers naar business consultants - Insourcing en outsourcing & cloud - Globalisering en 24-uurs economie - Time to market van oplossingen - Integratie van cloud / on premises en externen, ketenintegratie - Rol van marketing, sales, operatie en samenwerking met ICT - Van capex naar opex - Van lokaal naar globaal Spreker: Kenneth Verhoeven, Manager, Cloudshape

9 Wat doen we met onze Governance? Rondetafel sessie door KPMG Nederlandse bedrijven zijn al langere tijd gewend aan outsourcen en aan het managen van een geoutsourcet proces. Daarbij zijn Nederlandse bedrijven vooruitstrevend en ondernemend en altijd op zoek naar nieuwe en innovatieve manieren om de concurrentie voor te zijn. Omdat Nederlandse bedrijven niet bang zijn controle te verliezen bij uitbesteding is het niet onlogisch dat deze bedrijven een volgend volwassenheidsniveau overwegen. Want, wat doen we met onze Governance? Besteden we de activiteiten in de kolommen demand-management en supplymanagement uit aan een externe partij? Welke activiteiten zijn dat dan? En hoe pak je dat aan? Of is het beter het niet uit te besteden aan een externe organisatie, maar dit in huis te houden en het onderdeel te maken van Global Business Services? Aan de hand van theorie, ervaringen en verschillende scenario s, welke zijn afgeleid van bestaande cases, komen de vragen aan de orde en gaat KPMG graag de discussie aan. Gastheer & Gastvrouw: Albert Plugge, Senior Manager, KPMG EquaTerra Sourcing the Netherlands & Joyce van Breugel, Senior Manager, KPMG Management Consulting How does Hybrid networking and Hybrid Cloud impact your sourcing strategy and models? Rondetafel sessie door Verizon Sourcing isn t what it used to be. Ask any team of executives if they can imagine running their enterprise the same way they did ten, five years ago, and they ll likely laugh. Yet, for many businesses, sourcing strategy has not kept up with the pace of change. This has led many industry leaders to begin to re-evaluate and re-think the way they approach their sourcing strategy. There is a new reality for which any successful sourcing strategy must account. Hybrid WAN and Cloud architectures - the combination of WAN and cloud - offer many unique benefits that ensure performance and security while also offering flexibility and agility. This reality has a number of key aspects for your sourcing strategy that will be discussed during the roundtable. Spreker: Wessel Blom, Senior Manager Pre-Sales engineering, Verizon Best Outsourcing Practices voor middelgrote ondernemingen Rondetafel sessie door Cegeka De energiemarkt is volop in beweging; er wachten roerige tijden. Energiebedrijf DELTA wilde zich hierop voorbereiden en zocht een nieuwe partner om een groot deel van zijn ICT-diensten aan uit te besteden. Het contract met de bestaande partner liep af. Nu is het aanbesteden van een dergelijke transitie al een flinke uitdaging. De uitvoering van de transitie is echter nog groter. Waar kun je zoal tegen aanlopen bij de uitvoering van de transitie? Hoe ga je om met de tegenstrijdige belangen van de betrokken partijen? Om deze en soortgelijke vragen zal het draaien tijdens de interactieve presentatie van Wim Goedhart, waarna er volop gelegenheid is voor discussie en uitwisseling van ervaringen. Spreker: Wim Goedhart, ICT Beleidsadviseur, Delta ICT E&M Gastheer: Jan Willem van den Bos, Commercieel Directeur Outsourcing, Cegeka Transformeren van BPO naar Operations in een digitale wereld (Open sessie) Expert sessie door Accenture De digitale transformatie van organisaties veranderen organisaties ingrijpend. Dit vraagt ook om de nodige aanpassingen in BPO operaties, zowel het transformeren van de bestaande BPO operaties als wel de toekomstige operaties. Op welke wijze gaan BPO partners daar nu mee om; wat mag je van hen verwachten? Wat vraagt dit voor aanpassingen van hen om bedrijven te bedienen in deze nieuwe context, waarin producten en diensten digitaliseren en werknemers andere ondersteuning nodig hebben bij hun dagelijkse werk. In deze sessie leggen wij uit wat dat betekent en waarom dat is, en waarom Accenture er heel bewust voor heeft gekozen BPO om te dopen in Operations. Spreker: Inge Lekkerkerker, Sr. Manager Accenture Operations, Accenture

10 Programma: uur Break out sessies II Sourcing en digitale transformatie bij RoyalHaskoningDHV (open sessie) Peer Sessie door Royal HaskoningDHV In zijn presentatie zal CIO Eric Overvoorde ingaan op twee voorbeelden van digitale transformatie bij het internationale ingenieursbureau RoyalHaskoningDHV. In de eerste plaats is dat de toenemende, wereldwijde online samenwerking tussen werknemers, klanten en partners. Verder dringt de digitalisering ook door in kernprocessen zoals ontwerp en bouw. Eric Overvoorde zal laten zien welke eisen deze ontwikkelingen stellen aan bedrijfs- en IT-processen, en hoe zijn sourcingstrategie daarop is toegesneden. Speciale aandacht ook voor de inbreng die huisleverancier Tata Consultancy Services heeft in deze digitale transformatie. In deze interactieve break-out sessie zal vanuit verschillende invalshoeken wordt gediscussieerd over sourcing en digitale transformatie bij Royal HaskoningDHV. Spreker: Eric Overvoorde, CIO, Royal HaskoningDHV Panelleden: Arno Gerrits, European Sourcing Manager IT, Ahold, Paul Cornelisse, Director, METRI, Amit Kapur, Director & Head Benelux, Tata Consultancy Services Cloud sourcing: een andere manier van aanbesteden (open sessie) Rondetafel sessie door CSC Hoewel Cloud gemeengoed is geworden, zien we dat bij (out)souring veel organisaties moeten wennen aan de veranderingen die Cloud met zich meebrengt. Een traditionele Managed Services aanpak volstaat niet, noch bieden Multi Sourcing en Double Sourcing voldoende handvatten. Er worden eisen gesteld in RFP s die haaks staan op de financiële modellen achter Cloud. De contractuele flexibiliteit van Cloud wordt na jaren van vendor lock-in soms nog steeds niet goed begrepen. Door het ontbreken van Cloud Orkestratie wordt nog niet de helft van het potentieel van Cloud in waarde voor de organisatie omgezet. CSC is naast Amazon de enige Leader in Gartner s Magic Quadrant van Cloud Infrastructure as a Service, Augustus Ervaringen en praktische tips van vijf jaar succes in het contracteren van Cloud worden in deze sessie gedeeld. Spreker: Rick Chan-Jon-Chu, Director Sales and Marketing, CSC Nederland Data Privacy. Wie vertrouwt u uw vertrouwelijke data toe? Rondetafel sessie door Interxion Zijn de locatie van uw data en de nationaliteit van uw leverancier van belang als het om uitbesteding gaat? Recentelijk stelden een aantal VVD kamerleden de (kamer)vraag of vertrouwelijke data binnen Nederland gehouden moet worden en hoe men waarborgt dat buitenlandse veiligheidsdiensten zich geen toegang kunnen verschaffen tot deze vertrouwelijke Nederlandse data. Dit geldt voor zowel overheden alsmede Nederlandse bedrijven. Dit is geen verkooppresentatie, er wordt aangestuurd op een waardevolle discussie: Hoe belangrijk is dit voor uw organisatie en welke uitdagingen heeft u? Als deelnemer aan deze Roundtable bent u een van de eersten die het uitgebreide White Paper mag ontvangen over Data Privacy, PRISM, The Patriot Act en gerelateerde onderwerpen dat Interxion ism SOLV advocaten binnenkort zal publiceren. Spreker: Jan Bleij, Key Account Manager, Interxion Gastheer: Vincent in t Veld, Director Strategy and Business Development Cloud Segment, Interxion

11 Outsourcing Study 2014, context en discussie Rondetafel sessie door Quint Wellington Redwood Aan de hand van stellingen en cases kunt u deelnemen aan een exclusieve discussie over kwaliteit van outsourcing, de rol van partijen en wanneer outsourcing tot werkelijke transformatie leidt. Quint Wellington Redwood presenteert de ranking van IT outsourcing leveranciers op basis van interviews met 200 CIO s en IT managers in Nederland. Spreker: Alex van den Bergh, Sourcing Advisory Lead, Quint Wellington Redwood Een Nederlandse Cloud: Security, Compliance en Integratie Rondetafel sessie door KPN Jeffrey Smit (CTO KPN, IT Solutions), Menno Frantzen (Product Manager Cloud, KPN IT Solutions) en Simon van den Doel (Principal Consultant Cloud, KPN Consulting) zullen vanuit verschillend perspectief met uw in discussie gaan over hun visie op het gebruik van cloudoplossingen in een zakelijke omgeving en de strategische sourcing keuzes die daarbij komen kijken. In deze discussie wordt onder andere stil gestaan bij het belang van een geregisseerde en structurele inzet van clouddiensten. Organisaties maken namelijk steeds vaker gebruik van clouddiensten. Deze worden vaak ad-hoc ingezet, waardoor zij vaak onbewust- risico s lopen op het gebied van compliance, veiligheid en continuïteit. In deze sessie wordt ook aandacht besteed aan hoe je in een paar praktische stappen kunt komen tot het fundament voor een structurele inzet van clouddiensten. Sprekers: Jeffrey Smit, Chief Technology Officer, KPN IT Solutions, Menno Frantzen, Product Manager Cloud, KPN IT Solutions, Simon van den Doel, Principal Consultant Cloud, KPN Consulting Gastheer: Alle Welling, Marketing Manager, KPN Zakelijke Markt A Technology Sourcing Strategy For Digital Disruption (open sessie) Rondetafel sessie door Forrester In her morning keynote Liz Herbert explained how organizations must move quickly to create disruptive innovations and how important it is to work with partners to succeed in the digital world. However, the world of digital technologies sometimes conflicts with sourcing goals. In this open round table session the Forrester VP will discuss more deeply the five steps of the sourcing process for these new technologies. For sourcing to be effective as an organization, it must balance the need for innovation with its more traditional role of protecting the business from its fast decision-making. Liz Herbert will discuss the dilemmas you may face and enter into discussion about best practices and pitfalls. You are most welcome at this interactive session about sourcing and digital disruption! Sprekers: Liz Herbert, VP, Principal Analyst serving Sourcing & Vendor Management Professionals, Forrester Research

12