. EHEER 0 PLO KAT I EBred e gem een tel i ikeer var i ng

Transcriptie

1

2 GR è. HET Computers er vi ces A U TOM AT I 5 E RIN G 5. E D RIJ Fe n FaciIitie s Managem ent VAN DE GEMEENTE ROTTERDAM Door enerzijds het voortdurend compacter en krachtiger worden van computers en anderzijds de steeds dalende prijzen is het decentraal computergebruik sterk toegenomen. Veel meer dan voorheen krijgt uw organisatie te maken met het opzetten en beheren van de infrastructuur van de geautomatiseerde systemen. G Re, MÉÉR DAN EEN REKENCENTRU)ntegrale oplossing Het gehele automatiseringstraject, van advisering en informatie-analyse tot en met de implementatie in uw organisatie, behoort tot het werkterrein van GRC. Juist deze opgebouwde ervaring zorgt voor een perfecte basis bij het leveren van Facilities Management diensten. Daarbij is de gemeente Rotterdam een belangrijke markt. Bij GRC staan de drie factoren: continuïteit, kennis en kwaliteit hoog in 't vaandel! De continuïteit van uw informatie-voorziening wordt bij GRC gewaarborgd. Automatiseringskennis is de basis voor onze kernactiviteit automatisering. Hoge betrouwbaarheid bereik je door hoge eisen te stellen aan de kwaliteit. Bij GRC kunt u activiteiten uitbesteden, die een technisch en specialistisch hoog niveau qua automatisering vereisen. Op deze manier kan uw organisatie zich beter richten op haar eigenlijke taken. Met zo'n goed geplande beheersing van de informatievoorziening wordt efficiency pas echt bereikt.. EHEER 0 PLO KAT I EBred e gem een tel i ikeer var i ng Onze ervaring hebben we in ruim 25 jaar opgebouwd bij de gemeentelijke diensten van Rotterdam. De diensten en produkten van GRC worden afgenomen door gemeentelijke instellingen, maar ook het bedrijfsleven maakt hiervan gebruik. GRC ondersteunt en beheert meer dan dertig bij derden opgestelde configuraties. GRC staat voor continuïteit, kennis en kwaliteit

3 GRC KOMT AFSPRAKON NAContractbasis Kenmerkend voor GRC is het motto: afspraak is afspraak, beloofd is beloofd. GRC werkt met Service-Level-Agreements (SLA), waarin uw eisen en wensen worden geformuleerd. Een beschikbaarheidspercentage van 98,5% tussen 7.30 uur en uur is mogelijk. De SLA's zijn verwerkt in standaardcontracten waar u ons aan kunt houden. Ook de contractduur kunt u van te voren bepalen. VOL 0 MAN lor 0 N V A N S A M 0 NWO R K 0 NH ure n van c0mputere apacitei t Op GRC-machines kan een vaste of variabele hoeveelheid capaciteit worden gereserveerd. U kunt deze reserveren op basis van epu-seconden of op basis van een vast af te spreken deel van de machine. Bij elke reservering wordt tevens een hoeveelheid opslagcapaciteit afgesproken. Daarnaast kan bij GRC een dedicated computer worden opgesteld, toegesneden op door u geformuleerde eisen. Over het gewenste service niveau maken we dan maatwerk-afspraken, die worden vastgelegd in een verwerkingsovereenkomst. Tenslotte bieden wij "empty-shell" voorzieningen om bij GRC uw eigen computer te plaatsen.

4 REK E NO' 0 N svoorzieningen voor continuïteit Continuïteit is een van de kwaliteitsaspecten van ons kernprodukt gegevensverwerking. Er zijn veel manieren om de continuïteit van de informatievoorziening te ondersteunen. Als één van de grotere gebruikers van HP-apparatuur in Europa hebben wijals geen ander ervaring met produktie-omgevingen waarin HP-produkten zijn opgenomen. Het spreekt dan ook vanzelf dat een uitwijk-abonnement voor gebruikers van HP-apparatuur bij GRC garantie geeft dat gebruikers kunnen doorwerken zodra zich een calamiteit voordoet. Wijbieden zowel voor de HP3000 als voor de HP9000 computers uitwijkvoorzieningen, waarbij de klant binnen een halve dag operationeel is. Ditdoen wijop basis van een uitgewerkt en in de praktijk uitgetest draaiboek. S A MEN W E R KEN O' A F STA N 00 at ac0mmuni cat i e ser v i ces Communicatie-infrastructuur vormt een steeds belangrijker schakel bij de geautomatiseerde gegevensverwerking. GRC biedt een breed scala aan produkten en diensten, afgestemd op de behoefte van de klant. Ditvarieert van de aanleg van eenvoudige point-to-point verbindingen tot het beheer van het Rotterdams gemeentelijk netwerk, gebaseerd op X.25. Mogelijkediensten zijn: advies, implementatie, projectleiding en beheer van netwerken. HET OOG WIL OOK W A TO utputser vices Hoe belangrijk is het niet dat de informatie, die uw relaties bereikt, optimaal van kwaliteit is! Met onze elektronische afdruksystemen bieden wij u een breed scala aan drukwerkfaciiiteiten. Ook kunt u uw output bij ons laten vouwen, envelopperen en voorzien van bijsluiters. Wijzorgen ervoor dat uw verwerking als partijpost bij de PTTwordt aangeleverd. Voor uw archivering hebben wij de mogelijkheid uw gegevens op microfiche te zetten met COM-microfiche-apparatuur. ALS DIE UITGELEZEN 'ERSOON ZIEK 1S..Personele continuïteit Als één of meer medewerkers van uw automatiseringsafdeling uitvallen, heeft dit onvermijdelijkgevolgen voor de informatievoorziening. Kwetsbare groepen daarin zijn bijvoorbeeld operators en systeemmanagers. GRC heeft een abonnement ontwikkeld dat een voortdurende en vrijwelonmiddellijke beschikbaarheid van dergelijke functionarissen garandeert. De nieuwste ontwikkeling op dit gebied is het toepassen van remote operating en beheer. Daarmee kan tegen lage kosten een goede continuïteitsgarantie worden bereikt. Bijal deze diensten staat de volledige kennis, expertise en ervaring van alle medewerkers van GRC tot uw beschikking.

5 "H"R OP AFSTANDOndersteuning en beheer Binnen Rotterdam en de omliggende gemeenten zijn tal van lokale computercentra ontstaan. Ook zij maken gebruik van de GRGdiensten, namelijk van remote beheer. Om te beginnen het functioneel beheer van de lokale computersystemen en de daarbij behorende systeemsoftware. Voorts verzorgt GRG het beheer van collectieve contracten voor onderhoud en ondersteuning van hardware en systeemsoftware, hetgeen interessante besparingen oplevert. GRG zorgt dan tevens voor eerste-lijnssupport op softwaregebied. Faciliteitenbeheer voor locale computercentra > collectief contracten beheer > eerste-lijnssupport Tenslotte is GRG van dienst met advies, ondersteuning en projectleiding bij technologische veranderingsprojecten en implementatie van Less Attended Operations en UnAttended Operations-concepten. ~ I \ G, R,, 0 S C HApA P par a t u u r Het computerpark waarmee we werken bestaat uit zowel mainframes als mini's, met het accent op HP-mini's, voor zowel MPE als UNIX-besturingssystemen. T' A L L 'N TIJ D' V R A AG' A A KO nder ste Uning Viase rvice-des k Terondersteuning van alle faciliteiten heeft GRG de Service-desk met telefoonnummer:(010) I --

6