systeembeheerder Helpdesk / Medior

Transcriptie

1 Vacature Service Operations systeembeheerder Helpdesk / Medior Vacature Service Operations ICT Service medewerker Werken in de regio Den Haag als Service-Desk medewerker/systeembeheerder bij Aeon Service ICT Aeon Service ICT Aeon Service ICT verzorgt het netwerk- en systeembeheer bij het midden- en kleinbedrijf (<250 wp) in de Randstad. Wij ontwerpen, installeren en onderhouden de ICT infrastructuren. De netwerken beheren wij op locatie bij de klanten, remote en in de Cloud. De meest gebruikte operating systemen zijn Windows en Mac. Onze focus ligt op Service. Gebruikers krijgen maximale aandacht en service van de Service Desk. Op afstand als het snel moet, en als het kan op locatie. Met onze unieke services bieden wij opvallende resultaten. Dit bereiken wij door onze diensten steeds aan te passen en efficiënter te leveren (Continual Service Improvement). ICT medewerker De vacature Service Operations service medewerker is een interessante baan waarbij je de ICT-

2 wensen van je klanten invulling geeft. De diversiteit aan klanten zorgt voor een grote verscheidenheid aan ICT producten en diensten waarmee je te maken hebt, waarbij de meeste netwerken op Microsoft en Apple zijn gebaseerd. Je bent verantwoordelijk voor optimale service bij klanten en hebt samen met collega s de verantwoordelijkheid over de goede werking van de benodigde ICT-functies. Je voert de administratieve taken uit die noodzakelijk zijn voor beheer, waaronder de beschrijving van de infrastructuur in de CMDB en het opstellen van instructies en procedures. Je bent als Service Operations medewerker verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken die zijn gemaakt met je klanten. Daarnaast ben je een direct aanspreekpunt voor gebruikers en andere beheerders op operationeel niveau en werk je zowel zelfstandig als in teamverband. Een belangrijke functie van de ICT service medewerker is te bereiken dat de systemen en de service steeds aangepast worden aan de wijzigende situatie bij de klant. Het kritisch bekijken waar infrastructuren en serviceprocessen verbeterd kunnen worden is een elementaire taak. Het ontwerpen en adviseren van wijzigingen is onderdeel van de continue verbetering die wij nastreven. Benodigde vaardigheden en eigenschappen Communicatief vaardig, praktische instelling, punctueel, kennis van ICT en ITIL is vereist. Klantgericht, representatief. Door je interesses ben je op de hoogte van de nieuwste technologische stand van zaken. Je zorgt door praktijkervaring en door bijhouden van technische know-how dat je kennis en kunde op peil is. De focus is op het belang van de klant. Je weet de wensen van de klant te vervullen door de oplossingen vooral efficiënt en zo nodig creatief te bewerkstelligen. Daarbij weeg je technisch creatieve methoden af tegen praktische en bruikbare oplossingen. Het belangrijkste is, dat de klant verder kan. Als Service-Desk medewerker ben je alert op signalen en weet je anderen goed te informeren. Wij zoeken een gedreven en gemotiveerde persoon op MBO of HBO niveau. Ervaring in de zakelijke dienstverlening in het MKB, ervaring met en motivatie om te werken in een klein bedrijf, en woonachtig in Den Haag e.o. zijn een pré. Heb je interesse in een kennismaking of heb je vragen? Neem dan gerust contact op. Aeon Service ICT ir. A. Lorenzo solliciteer@aeon.service.nl

3

4 Vacature Service Operations ICT Beheerder Werken in de regio Den Haag als Service-Desk medewerker/systeembeheerder bij Aeon Service ICT Aeon Service ICT Aeon Service ICT verzorgt het netwerk- en systeembeheer bij het midden- en kleinbedrijf (<250 wp) in de Randstad. Wij ontwerpen, installeren en onderhouden de ICT infrastructuren. De netwerken beheren wij op locatie bij de klanten, remote en in de Cloud. De meest gebruikte operating systemen zijn Windows en Mac. Onze focus ligt op Service. Gebruikers krijgen maximale aandacht en service van de Service Desk. Op afstand als het snel moet, en als het kan op locatie. Met onze unieke services bieden wij opvallende resultaten. Dit bereiken wij door onze diensten steeds aan te passen en efficiënter te leveren (Continual Service Improvement). ICT Beheerder De vacature Service Operations systeembeheerder is een interessante baan waarbij je de ICT-wensen van je klanten invulling geeft. De diversiteit aan klanten zorgt voor een grote verscheidenheid aan ICT producten en diensten waarmee je te maken hebt. Daarbij zijn de meeste netwerken op Microsoft en Apple gebaseerd. Je bent verantwoordelijk voor de goede werking van de infrastructuur en voert samen met collega s het beheer over onder andere de servers, printers, firewalls en overige componenten in de infrastructuur. Je voert de administratieve taken uit die noodzakelijk zijn voor beheer, waaronder de beschrijving van de infrastructuur in de CMDB en het opstellen van instructies en procedures.

5 Je bent als Service operations medewerker verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken die zijn gemaakt met je klanten. Daarnaast ben je een direct aanspreekpunt voor gebruikers en andere beheerders op operationeel niveau en vorm je de derdelijns ondersteuning van de Servicedesk. Een belangrijke functie van de beheerder is te bereiken dat de systemen en de service steeds aangepast worden aan de wijzigende situatie bij de klant. Het kritisch bekijken waar infrastructuren en serviceprocessen verbeterd kunnen worden is een elementaire taak. Het ontwerpen en adviseren van wijzigingen is onderdeel van de continue verbetering die wij nastreven. Je werkt zelfstandig en in teamverband. De meeste werkzaamheden worden verricht tijdens vaste dagdelen bij de klant op locatie. Tijdens de dagdelen zal je de rapportages van het Supportteam analyseren en op basis daarvan acties ondernemen. Taken, verantwoordelijkheden a) Verantwoordelijk voor het technisch functioneren van de ICT-infrastructuur en het waarborgen van het gewenste serviceniveau (SLA); b) Onderhouden en administreren van computernetwerken, servers en aanverwante gebieden, inclusief computer hardware, systeem- en applicatiesoftware en alle configuraties, om zo de infrastructuur en de service optimaal te laten functioneren. In die rol heb je ook contacten met specialistische partner bedrijven en begeleid je waar nodig de (werkplek)beheerder; c) Veranderingen aanbevelen om systemen en netwerkconfiguraties te verbeteren en de hiermee samenhangende eisen bepalen. De beveiliging en financiële kant vormen onderdeel van dit advies. d) Het opvolgen en oplossen van door de Servicedesk aangedragen incidenten (3 e lijns, en assistentie bij 2 e lijns); Het proces van back-up s verzorgen. Het ontwerpen van redundante structuren en processen om zo de down-time van ICT-functies zo kort mogelijk te houden en de continuïteit van de diverse operationele systemen te waarborgen. e) Controlepanelen bedienen waarmee het functioneren van computersystemen en netwerken wordt gemonitord en de toegang tot en gebruik van computernetwerken coördineren. Het pro-actief signaleren van potentiële verstoringen en het aandragen van oplossingen hiervoor; f) Adequate en servicegerichte (voortgangs)communicatie naar de gebruikers en organisaties; g) Correcte documentatie van de systemen, afspraken en processen; Ruime ervaring met schrijven van plannen van aanpak/projectplannen, rapportages en adviezen; h) Wensen en behoeften van de klant vervullen door de oplossingen vooral efficiënt en zo nodig creatief te bewerkstelligen. Daarbij weeg je technisch creatieve methoden af tegen praktische en bruikbare oplossingen. Het belangrijkste is, dat de klant verder kan. i) Je legt verantwoording af aan de Service Manager en adviseert over verbeterpunten;

6 Benodigde vaardigheden en eigenschappen Communicatief vaardig, praktische instelling, punctueel, kennis van ICT en ITIL is vereist. Klantgericht, representatief. Door je interesses ben je op de hoogte van de nieuwste technologische stand van zaken. Je zorgt door praktijkervaring en door bijhouden van technische know-how dat kennis en kunde op peil is. Gedreven en gemotiveerd, focus op belang van de klant. HBO niveau. Wij zoeken een gedreven en gemotiveerde persoon. Als ICT beheerder heb je kennis van en feeling met de branche, de technologie en toekomstige ontwikkelingen. Je weet de wensen van de klant te vervullen door de oplossingen vooral efficiënt en zo nodig creatief te bewerkstelligen. Daarbij weeg je technisch creatieve methoden af tegen praktische en bruikbare oplossingen. Het belangrijkste is, dat de klant verder kan. Als Service-Desk medewerker ben je alert op signalen en weet je anderen goed te informeren. Ervaring in de zakelijke dienstverlening in het MKB, ervaring met en motivatie om te werken in een klein bedrijf, en woonachtig in Den Haag e.o. zijn een pré. Aanbod Medior/Senior Systeembeheerder (hbo) Fulltime, vast; 40 uur/week Afhankelijk van ervaring Maandbonus tot 250 bij behaald resultaat beheerde relaties 25 vakantiedagen (+ 5 bonusdagen bij niet afwezig) Mobiele telefoon vergoeding of telefoon van de zaak Notebook van de zaak Collectief pensioen Reiskostenvergoeding of auto van de zaak Cultuur Aeon Service ICT Binnen ons bedrijf heerst een collegiale sfeer met een zakelijke gerichtheid op resultaat. Door de compacte grootte (10 FTE) zijn de collega's hulpvaardig en heeft iedereen met meerdere disciplines te maken. Aeon Service ICT ir. A. Lorenzo solliciteer@aeon.service.nl

7

8 Netwerk ITIL Persoonskenmerken / competenties: Herken jij je in onderstaande kenmerken? Communicatief vaardig Klantgericht Representatief Door je interesses ben je op de hoogte van de nieuwste technologische stand van zaken. Je zorgt door praktijkervaring en door het bijhouden van technische knowhow dat je kennis en kunde op peil is. Wij zoeken een gedreven en gemotiveerde persoon. Als ICT beheerder heb je kennis van en feeling met de branche, de technologie en toekomstige ontwikkelingen. Je weet de wensen van de klant te vervullen door de oplossingen vooral efficiënt en zo nodig creatief te bewerkstelligen. Daarbij weeg je technisch creatieve methoden af tegen praktische en bruikbare oplossingen. Het belangrijkste is, dat de klant verder kan. Als Service-Desk medewerker ben je alert op signalen en weet je anderen goed te informeren. HBO werk- en denkniveau; MCSE/MCITP; Min. 8 jaar ervaring als systeembeheerder bij middelgrote bedrijven (max. 200 wp); Min. 50, max. 100 servers hebben beheerd; Ervaring met Windows 2008, VMWare ESX 5, SQL Server, ITIL; Ruime ervaring met schrijven van plannen van aanpak/projectplannen; Basiskennis Storage (softzonering, hardzonering) en Netwerk HP switches (aansluiten, poort op VLAN zetten); Citrix Xenapp, deployen van applicaties, Sharepoint (technisch beheer) is een pré;

9 Ervaring in de zakelijke dienstverlenig en finance is een pré; Flexibele inzet, bereid om over te werken en standby diensten te draaien (1x per 5 wkn); Communicatief sterk, bruggenbouwer en initiatiefrijk; Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) is vereist. Trefwoorden: Doelgericht, sociaal, energiek, enthousiast, onderhoudend en accuraat, HBOdenkniveau. Bonus/winstuitkering maximaal 1 maandsalaris bij goed bedrijfsresultaat (uitgekeerd in 2012); 25 vakantiedagen (+ 4 bonusvakantiedagen bij niet ziek); Bedrijfsfitness regeling; GSM; Collectief pensioen; Reiskostenvergoeding Type contract: Systeembeheerder (hbo-wo) Fulltime, vast; 40 uur/week Afhankelijk van ervaring

10 Salaris

11 5 jr: jr: ek+cv%27s Werken in de regio Den Haag als Service-Desk medewerker/systeembeheerder bij Aeon Service ICT Aeon Service ICT verzorgt het netwerk- en systeembeheer bij bedrijven in de Randstad. Onze autonome groei wordt mede behaald door onze continue zorg voor kwaliteitsverbetering.

12 Verbetering van onze diensten door deze steeds weer efficiënter te leveren; het verder exploiteren van de niche-markt waarin wij al deels opereren en het aantrekken van nieuwe klanten met behulp van verdergaande samenwerking met onze relaties. Dit zijn de gebieden waarop de komende tijd onze focus ligt. De groei die wij hiermee verwachten kunnen wij bereiken met hulp van een enthousiaste Service Operations medewerker, die ook zin heeft om binnen een beheerteam ICT-service te verlenen aan onze klanten. Het werkgebied De vacature Service Operations systeembeheerder is een interessante baan waarbij je de ICT-wensen van je klanten invulling geeft. De diversiteit aan klanten zorgt voor een grote verscheidenheid aan ICT producten waarmee je te maken krijgt, waarbij de meeste netwerken Microsoft en Apple georiënteerd zijn. Naast de directe ondersteuning aan de klant bij het gebruik van de automateringsmiddelen, zul je het beheer voeren over onder andere de servers, printers, fire-walls en overige componenten in de infrastructuur. Je werkt zelfstandig en in teamverband. Je bent verantwoordelijk voor de goede werking van de infrastructuur. Als Service operations medewerker ben je verantwoordelijk voor het nakomen van de afspraken die je maakt naar je klanten. De meeste werkzaamheden worden verricht tijdens vaste dagdelen bij de klant op locatie. Tijdens de dagdelen zal je de rapportages van het Supportteam analyseren en op de juiste wijze acties ondernemen. Je voert de administratieve taken uit die noodzakelijk zijn voor beheer, waaronder de beschrijving van de infrastructuur in de CMDB en het opstellen van instructies en procedures. Daarnaast ben je een direct aanspreekpunt voor gebruikers op operationeel niveau. Cultuur afdeling Binnen ons bedrijf heerst een collegiale sfeer met een zakelijke gerichtheid op resultaat. Door de compacte grootte zijn de collega's hulpvaardig en heeft iedereen met meerdere disciplines te maken.

13 Taken, verantwoordelijkheden In je eigen klantenbestand ben je verantwoordelijk voor het beheer van de automatisering. De wensen van de klanten dien je te vervullen in samenspraak met de Change Manager. Je bent verantwoordelijk voor het eindresultaat van de meldingen, waarbij het voldoen aan de wensen en verwachtingen van de klant de bepalende factor is. Daarbij dienen alle service-desk meldingen binnen een bepaalde looptijd afgehandeld te zijn. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve afhandelingen van de meldingen en het configuratiebeheer en je dient het belang daarvan te onderkennen. Door je interesses ben je op de hoogte van de nieuwste technologische stand van zaken. Je zorgt door praktijkervaring en door het bijhouden van technische know-how dat je kennis en kunde op peil is. (a) (b) (c) (d) (e) (f) onderhouden en administreren van computernetwerken en aanverwante gebieden, inclusief computer hardware, systeem- applicatesoftware en alle configuraties (b) veranderingen aanbevelen om systemen en netwerkconfiguraties te verbeteren en de hiermee samenhangende hardware of software-eisen bepalen (c) hardware en software problemen diagnostiseren (d) data backups verzorgen en falende systemen weer aan de gang krijgen (e) controlepanelen bedienen waarmee het functioneren van computersystemen en networken wordt gemonitord en de toegang tot en gebruik van computernetwerken coordineren Het optimaal laten functioneren van computerapparatuur, netwerk en randapparatuur; Het opvolgen en oplossen van door de Helpdesk aangedragen incidenten; Het beheren, inrichten en configureren van de serveromgeving; Juiste en tijdige opvolging van uitstaande incidenten bij derden;

14 Het vrijgeven van toegangsrechten op systemen; Het adviseren van de ICT manager over verbeterpunten; De continuïteit van de diverse operationele systemen; Het pro-actief signaleren van potentiële verstoringen en het aandragen van oplossingen hiervoor; Het in productie nemen van gerealiseerde systemen; De beveiliging van opgeslagen gegevens; Adequate en servicegerichte (voortgangs)communicatie naar de gebruikers(organisaties); Documenteren Projecten: Schrijven projectplan (functioneel) en plan van aanpak (technisch), roll back scenario's, verantwoordelijk voor uitvoering en schrijven van voortgangsrapportages; Verantwoordelijk voor het technisch functioneren van de ICT-infrastructuur en het waarborgen van het gewenste serviceniveau (interne SLA); Dagelijks beheer en onderhoud van de systemen, het netwerk alsmede het bieden van oplossingen voor incidenten en problemen; In die rol heb je ook contacten met specialistische partner bedrijven; Je begeleidt waar nodig de (werkplek)beheerder; Je legt je verantwoording af aan de ICT manager. Benodigde vaardigheden: Communicatief vaardig, praktische instelling, punctueel, kennis van ICT is vereist. Netwerk ITIL

15 Persoonskenmerken / competenties: Herken jij je in onderstaande kenmerken?communicatief vaardig Klantgericht Representatief Wij zoeken een gedreven en gemotiveerde persoon. Als ICT beheerder heb je kennis van en feeling met de branche, de technologie en toekomstige ontwikkelingen. Je weet de wensen van de klant te vervullen door de oplossingen vooral efficiënt en zo nodig creatief te bewerkstelligen. Daarbij weeg je technisch creatieve methoden af tegen praktische en bruikbare oplossingen. Het belangrijkste is, dat de klant verder kan. Als Service-Desk medewerker ben je alert op signalen en weet je anderen goed te informeren. HBO werk- en denkniveau; MCSE/MCITP; Min. 8 jaar ervaring als systeembeheerder bij middelgrote bedrijven (max. 200 wp); Min. 50, max. 100 servers hebben beheerd; Ervaring met Windows 2008, VMWare ESX 5, SQL Server, ITIL; Ruime ervaring met schrijven van plannen van aanpak/projectplannen; Basiskennis Storage (softzonering, hardzonering) en Netwerk HP switches (aansluiten, poort op VLAN zetten); Citrix Xenapp, deployen van applicaties, Sharepoint (technisch beheer) is een pré; Ervaring in de zakelijke dienstverlenig en finance is een pré; Flexibele inzet, bereid om over te werken en standby diensten te draaien (1x per 5 wkn); Communicatief sterk, bruggenbouwer en initiatiefrijk; Een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) is vereist. Trefwoorden: Doelgericht, sociaal, energiek, enthousiast, onderhoudend en accuraat, HBOdenkniveau.

16 Bonus/winstuitkering maximaal 1 maandsalaris bij goed bedrijfsresultaat (uitgekeerd in 2012); 25 vakantiedagen (+ 4 bonusvakantiedagen bij niet ziek); Bedrijfsfitness regeling; GSM; Collectief pensioen; Reiskostenvergoeding Type contract: Systeembeheerder (hbo-wo) Fulltime, vast; 40 uur/week Afhankelijk van ervaring