Wegwijs binnen ons bedrijf

Transcriptie

1 Wegwijs binnen ons bedrijf DIENSTENWIJZER Geachte cliënt, U heeft de wegwijzer van Het Hollandsche Huys in handen, hiermee willen wij u informeren over ons bedrijf, onze organisatie en onze dienstverlening. In het tweede deel geven wij u inzicht in onze werkwijze en hoe wij beloond worden. U kunt de wegwijzer van Het Hollandsche Huys ook vinden op onze website,. Wie zijn wij? Het Hollandsche Huys is opgericht in 2008 en voldoet aan de vergunningsvereisten van de Wet Financieel Toezicht (WFT) en is, conform de wettelijke verplichting, ingeschreven bij de AFM (Autoriteit Financiële Markten) onder nummer Met deze vergunning mogen wij adviseren over en bemiddelen in: Levensverzekeringen Schadeverzekeringen Spaarrekeningen Hypotheken Pensioenen Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens worden uiteraard conform de Wet bescherming persoonsgegevens behandeld. Onze relatie met verzekeraars/banken Wij zijn onafhankelijk in onze advisering. Dat wil zeggen dat wij u in alle vrijheid kunnen adviseren over de producten van alle aanbieders (banken, verzekeringsmaatschappijen, etc.). Het Hollandsche Huys heeft geen contractuele verplichtingen om uitsluitend voor bepaalde aanbieders te bemiddelen. Het Hollandsche Huys is een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder van financiële producten heeft stemrechten of een aandeel in ons kapitaal.

2 Hoe worden wij beloond? Tijdens ons eerste gesprek, de zogeheten oriëntatie-/inventarisatie fase zullen wij met u een afspraak maken die schriftelijk wordt vastgelegd. Hierin staat hoe het vervolgtraject ingeslagen zal worden en hoe u ons hiervoor beloond. (Zie ook deel 2). De mogelijkheden zijn: Beloning op basis van declaratie Vast tarief Voor al onze diensten rekenen wij een vast tarief per dienst. Vanzelfsprekend wordt dit in het oriënterende gesprek aan u voorgelegd. U weet dus precies waar u aan toe bent als u met ons in zee gaat. Uiteindelijk leggen wij schriftelijk voor u vast wat de hoogte van de nota is. Uurtarief Indien in het oriënterende gesprek blijkt dat wij voor u een opdracht moeten uitvoeren die wij niet als standaard in ons dienstenpakket hebben, dan gaan wij op uurtarief voor u aan de slag. Onderhoudsabonnement Standaard hebben al onze klanten een onderhoudsabonnement. De kosten hiervan zijn, hoewel zeer laag van aard, afhankelijk van omvang van onze dienstverlening per klant, en zullen daarom ook bij het oriënterende gesprek aan u gespecificeerd worden. De kosten van onze abonnementen kennen een jaarlijkse indexering van 3%. De jaarlijkse indexering start altijd op 01 januari van het nieuwe jaar. Beloning op basis van provisie? Indien er financiële producten via onze bemiddeling tot stand komen ontvangen wij van de maatschappijen provisies over deze producten. Al deze provisies, afsluitprovisies, bonusprovisies( zijnde afsluitprovisie, achteraf vanaf 2009 verboden) en doorlopende provisies worden aan de betreffende klant uitgekeerd. Dit betekent dat wij geen provisieverdiensten nemen in onze onderneming, wij geven alles aan u als klant terug*. *m.u.v. uitvaartverzekeringen en vermogensbeheer, zie de toelichting bij deze punten.

3 Onze kwaliteit Wij beschikken over ervaren medewerkers die allemaal voldoen aan de wettelijke vereisten. Onze adviseurs beschikken over de nodige opleidingen, kennis en ervaring en bekwamen zich doorlopend in hun vak via permanente educatie. Bovendien zijn wij in het bezit van alle benodigde vakdiploma s en hebben wij een adequate beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Wat verwachten wij van u? U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen, maar wij verwachten natuurlijk ook een paar dingen van u: In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. Heeft u nog ergens anders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico's onverzekerd blijven en om te voorkomen dat u misschien oververzekerd bent. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen. Wij onderhouden alle contacten voor u met de verzekeraar. Als u zelf contact wilt opnemen met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van (de inhoud van) eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar, om te voorkomen dat er dingen worden afgesproken waar wij geen weet van hebben. Dit kan later voor conflicten zorgen die wij niet- of heel moeilijk voor u op kunnen lossen. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid, en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Beëindiging relatie U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen/leningen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Het abonnement wordt na overdracht direct beëindigd. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering(en)/lening(en) ligt bij ons totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt. Tot die tijd bent u gehouden aan het abonnement en heeft u de plicht het abonnement te betalen.

4 Klachten? Wij doen altijd ons best om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, mocht u echter toch ontevreden zijn over onze dienstverlening,dan horen wij dat graag zo spoedig mogelijk van u, het liefst ook schriftelijk. Na ontvangst van de klacht nemen wij snel contact met u op om samen met u tot een oplossing te komen. Alle klachten worden door de directie behandeld. Mochten wij echter gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij één van de onderstaande onafhankelijke instanties: Bij klachten over onze werkzaamheden met betrekking tot onze diensten in het algemeen: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus AG Den Haag Tel.: En: info@kifid.nl Internet: U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden. Aansprakelijkheid Al onze adviezen worden gegeven op basis van de vigerende fiscale, sociale en juridische wetgeving. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden noch aansprakelijk zijn voor wijzigingen in deze wetgeving die zich nadien voordoen. Uiteraard doen wij onze uiterste best om u van het juiste advies te voorzien, maar adviseren blijft mensenwerk. Net als in het dagelijkse leven kan het dus altijd iets anders lopen dan beoogd. U mag daar nooit de dupe van worden. Daarom hebben wij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten die mogelijke financiële gevolgen van een aansprakelijkheidsstelling dekt. Deze beroepsaansprakelijkheidsverzekering betekent voor ons een extra waarborg voor de continuïteit van ons kantoor en biedt u zo optimale garantie dat uw eventuele schade snel en zo volledig mogelijk wordt vergoed. De aansprakelijkheid van Het Hollandsche Huys is beperkt tot het bedrag dat uit hoofde van haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Kantoorgegevens Naam : Het Hollandsche Huys Bezoekadres : Rozengaard 1805 Postcode/Plaats : 8212 DP Lelystad Tel/Fax : info@hethollandschehuys.nl Website : AFM No : KvK No : Kifid aansl. No :

5 Onze bereikbaarheid Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen: Telefoon tijdens kantooruren: Telefoon buiten kantooruren: Fax : info@hethollandschehuys.nl Wij zijn op werkdagen geopend van tot en met 17.00uur. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrijpende schade kunt u ons bereiken via uw persoonlijke adviseur. Zijn of haar telefoonnummer staat op het visitekaartje en op de overige correspondentie welke u heeft ontvangen. Mocht de adviseur onverhoopt niet bereikbaar zijn, dan kunt u ons bereiken via telefoonnummer: Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestigt u deze dan alstublieft ook per post, fax of .

6 Deel II, Beloning Onze gebruikelijke dienstverlening Elke klant is voor ons uniek. Wat wij exact voor u kunnen betekenen hangt af van uw specifieke wensen en omstandigheden. In zijn algemeenheid zijn wij onze klanten op het gebied van (levens) verzekeringen en hypothecaire kredieten als volgt van dienst: Wij inventariseren uw wensen en mogelijkheden; Wij adviseren over mogelijke oplossingen waarlangs u deze wensen kunt realiseren. Hierbij baseren wij ons advies op onze kennis van de producten van een aantal financiële instellingen waarmee wij regelmatig samenwerken; Wij verzorgen de contacten tussen u en de financiële instelling waarbij u overweegt een financieel product af te nemen. Wij begeleiden u bij het aangaan van het door u gewenste financiële product. Deze begeleiding bestaat uit het beantwoorden van algemene vragen over het betreffende product. Ook staan wij u bij wanneer u veranderingen wilt aanbrengen in dit product of bij een aanspraak op een gedekte gebeurtenis. Bijvoorbeeld in geval van overlijden. Ook in die situaties proberen wij u zo goed mogelijk bij te staan in de contacten met de betreffende financiële instelling. Middels onze serviceabonnementen bieden wij volledige nazorg op alle producten die via ons kantoor lopen. Hoe worden wij beloond? Als kantoor maken wij kosten. Onze inkomsten kunnen bestaan uit een vergoeding van de kosten welke wij van financiële instellingen ontvangen waar u met onze begeleiding een financieel product aangaat. Deze wijze van vergoeding noemen wij provisie. De financiële instelling zal deze kosten bijna altijd verwerken in de prijs van het financiële product. Het is ook mogelijk dat wij met u afspreken dat u onze kosten rechtstreeks betaalt. Deze wijze van vergoeding noemen wij declaratie. In de meeste gevallen zal het tot gevolg hebben dat de prijs van het financiële product dat u aangaat lager wordt. U kunt daarbij denken aan een lagere premie of rente. Wij kiezen er in de regel voor alle afsluit- en doorlopende provisies aan u te retourneren. Aan het begin van onze werkzaamheden zullen wij u, indien u dat wenst, adviseren welk beloningssysteem voor uw situatie passend is. U ziet exact wat onze kosten zijn Nadat wij exact weten welk product u uiteindelijk aangaat wordt u ook duidelijk wat onze kostenvergoeding zal zijn; een beloning door u rechtstreeks, met verrekening van de beloning van de financiële instelling of door de financiële instelling zelf. Dit inzicht geven wij u voordat u definitief besluit een financieel product via onze bemiddeling aan te gaan. Op dit moment kunnen wij u wel globaal aangeven wat gemiddeld genomen de kosten van onze dienstverlening zijn.

7 Op basis van declaratie Bemiddeling Hypotheek U betaalt de volgende tarieven: - Inventarisatie 200,--*. - Advisering / Opmaken klantprofiel 400,--*. Indien u besluit de hypotheek daadwerkelijk via ons kantoor te regelen komen bovengenoemde kosten te vervallen en brengen wij u het volgende in rekening: 1 e + vervolg inschrijving, alsmede een onderhandse verhoging - Voor advies en bemiddeling éénmalig 1% van de hoofdsom van de geldlening, met een minimum van 995,--* en een maximum van 6.000,--*; - Administratiekosten éénmalig 250,--* - Voor een serviceabonnement, maandelijks 25,--*. Indien er extra tijd moet worden besteed aan de inventarisatie en/of het advies vanwege afwijkende omstandigheden dan zullen deze kosten op uurtarief worden doorberekend, van de adviseur krijgt u een schatting van de benodigde uren met een maximum en een minimum. Moet er extra tijd worden besteed omdat u belangrijke gegevens achter hebt gehouden en/of incompleet hebt aangeleverd, dan zullen deze uren één op één aan u door worden berekend. Uitvaartverzekeringen -Vanwege de overhead zouden wij hiervoor 500,-- per polis in rekening moeten brengen, of 300,-- per polis bij het afsluiten van meerdere polissen. Uit onderzoek is gebleken dat cliënten dit er niet voor over hebben, en in nagenoeg alle gevallen de voorkeur geven aan beloning voor de adviseur door middel van provisie. -U kunt zelf direct uw keuze aangeven, of gebruik maken van ons inventarisatiemodel, als u uw keuze hebt gemaakt, hoort u van de adviseur precies wat wij hier aan verdienen. De reden hiervoor is, dat elke maatschappij een andere provisiestructuur heeft. Risicoverzekeringen en levensverzekeringen zonder spaarelement - Voor advies en de bemiddeling éénmalig 495,--*. - Voor serviceabonnement A, jaarlijks 200,--*. Levensverzekeringen met spaar element - Voor advies en de bemiddeling éénmalig 995,--*. - Administratiekosten éénmalig 250,--*. - Voor serviceabonnement B, maandelijks 25,--*.

8 Vermogensbeheer -Vermogensbeheer is een dusdanige complexe materie met zoveel diversiteiten en persoonlijke wensen, dat wij dit niet kunnen vangen in een standaard tarief of abonnement. Waar we voor de één weinig werk aan hebben, kunnen we voor de ander juist heel lang bezig zijn, wel weten wij zeker dat wij u één van de, zo niet hét scherpste tarief in de markt kunnen bieden en u daarbij van dienst kunnen zijn op een manier die beter aansluit bij uw wensen dan u tot nu toe gewend bent geweest. De adviseur met wie u een afspraak maakt zal alles voor u in kaart brengen en u direct laten zien wat hij/zij exact aan het advies en begeleiding verdient. De kans is groot dat u prettig verrast wordt. Uurtarief Indien in het oriënterende gesprek blijkt dat wij voor u een opdracht moeten uitvoeren welke wij niet als zodanig in ons dienstenpakket hebben, dan gaan wij op basis van een uurtarief voor u aan de slag. Vooraf maken wij in dat geval een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn. Ook hier weet u derhalve voordat u de opdracht geeft waar u aan toe bent. Bij sommige opdrachten vragen wij een voorschot op de nog te maken kosten. U krijgt een gespecificeerde nota van de opdracht en het aantal uren dat wij voor u bezig zijn geweest. Serviceabonnement De kosten hiervan worden verrekend met de doorlopende provisie, het verschil wordt jaarlijks op uw rekening teruggestort, of betaald u bij. Standaard hebben onze klanten een serviceabonnement. Middels dit abonnement is de nazorg omtrent uw verzekeringen welke via ons kantoor lopen gewaarborgd. De kosten hiervan zijn, hoewel zeer laag van aard, afhankelijk van omvang van onze dienstverlening per klant. De volgende tarieven worden door ons gehanteerd: Tarieven serviceabonnementen particuliere schadeverzekeringen Service-abonnement A: Tarief voor schadeverzekeringen. 200,00 per jaar * Service-abonnement B: Tarief schadeverzekeringen met leven- of hypotheekproduct. 300,00 per jaar * Service-abonnement C: Pakket schadeverzekeringen, levenproducten en hypotheek. 600,00 per jaar * Tarieven serviceabonnementen Pakketten voor ZZP Service-abonnement A: Tarief pakket verzekeringen zonder A.O.V.. 15,00 per maand * Service-abonnement B: Tarief pakket verzekeringen inclusief A.O.V. 25,00 per maand * Tarief serviceabonnement behorende bij hypotheek. 50,00 per maand * (Dit abonnement dekt volledig nazorg op alle schade- en levensverzekeringen, alsmede uw lopende hypotheek)

9 *Alle genoemde tarieven zijn exclusief 19% BTW en/of assurantiebelasting. *Bij alle abonnementen houden wij een bandbreedte aan van 5,00, aangezien de kosten voor innen/retourneren anders hoger zijn dan het desbetreffende bedrag. *Voor alle pakketten geldt : vanaf het derde motorrijtuig volgt een toeslag van 5,00 p. mnd. * De kosten van onze abonnementen kennen een jaarlijkse indexering van 3%. De jaarlijkse indexering start altijd op 01 januari van het nieuwe jaar Hoe maken wij onze keuze uit de aanbieders en hun producten? Aangezien wij alle provisies* retourneren hebben wij er geen belang bij om bepaalde producten onder te brengen bij voorkeursmaatschappijen. Uit de beschikbare maatschappijen selecteren wij de drie beste op basis van prijsstelling en uw wensen/behoeftes. Uit deze drie wordt de uiteindelijke keuze gemaakt. Het staat u natuurlijk altijd vrij om af te wijken van ons advies, vinden wij het risico wat u daarmee neemt voor u acceptabel, dan zullen wij u vragen vóór de totstandkoming een verklaring te ondertekenen waarmee u ons ontslaat van de aansprakelijkheid van de eventuele gevolgen van uw keuze. Is het risico wat u wilt nemen dusdanig hoog dat wij inschatten dat u daardoor in de problemen zult komen, dan beperken wij ons tot advisering en behouden wij ons het recht voor af te zien van bemiddeling. Afwijkingen van het gemiddelde Zoals hiervoor weergegeven betreft het een gemiddeld beeld van onze werkzaamheden. Het kan heel goed zijn dat, wanneer wij ons verder verdiepen in uw specifieke situatie, wij tot de constatering komen dat wij in uw situatie meer of minder tijd moeten investeren om tot een passend advies te komen. Daarom laten u voordat u definitief besluit om wel of niet ons advies op te volgen exact zien wat onze kostenvergoeding zal zijn. Vragen? Wij hopen u met deze informatie van dienst te zijn. Heeft u nog vragen? Stel ze ons gerust. Het Hollandsche Huys Waar service nog gewoon is.