HofpoortInfo. In dit nummer: A-team pakt antibioticagebruik aan I. Patiënt aan het woord I Vijf vragen over

Transcriptie

1 2015 april - mei - juni I 26e jaargang I nr. 2 HofpoortInfo In dit nummer: A-team pakt antibioticagebruik aan I Moet u opgenomen worden? Opname-informatie vanaf pagina 14 Patiënt aan het woord I Vijf vragen over diabeteszorg voor kinderen I Ziekenhuiszorg en kosten I Voorlichtingsbijeenkomsten I Specialistenoverzicht Meer informatie vindt u op

2 Inhoud 3 Voorwoord 4 A-team pakt antibioticagebruik aan 6 Patiënt aan het woord 7 Vijf vragen diabeteszorg voor kinderen 9 Ziekenhuiszorg en kosten 13 Voorlichtingsbijeenkomsten 22 Specialistenoverzicht Over het ziekenhuis: Het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis staat voor professionele medisch specia listische zorg, klinische zorg (199 bedden), poliklinische zorg en dagbehandeling. Ook biedt het Hofpoort Ziekenhuis patiënten 24 uur per dag spoedeisende hulp. Op vrijwel alle terreinen is specialistische kennis aanwezig in het Hofpoort. Voor specifieke expertise werkt het ziekenhuis nauw samen met andere medische centra in de regio (o.a. UMCU en Maartenskliniek Woerden). Het Hofpoort Ziekenhuis biedt patiënten een professionele omgeving met moderne faciliteiten. Ruim gemotiveerde medewerkers, vrijwilligers en meer dan 100 specialisten op ieder vakgebied, staan garant voor een betrokken, klantvriendelijke en deskundige benadering. Colofon Hofpoort Info verschijnt vier maal per jaar. 26e jaargang - nr. 2 april, mei, juni 2015 Uitgever: BC Uitgevers BV Postbus 416, 8600 AK Sneek Bladmanager & Advertentieverkoop: Digna Schoonen, T Advertentieverkoop: Elzert Bonnema, T Opmaak: Nanno van Leeuwen Zuwe Hofpoort Ziekenhuis Bezoekadres: Polanerbaan 2, Woerden Postbus 8000, 3440 JD Woerden T , F informatie@zuwehofpoort.nl Tekst: Wedis tekst en redactie Dorien Houben Fotografie: Weija Steffens Communicatie Hofpoort Ziekenhuis Eindredactie: Dorien Houben Redactie: Dorien Houben (communicatie) Anita Vlug (patiëntenvoorlichting) Druk: Scholma Druk BV - Bedum Opname-informatie Moet u opgenomen worden? U vindt de opname-informatie vanaf pagina 14. Informatie voor een dagopname vindt u op pagina 21. Trefwoordenlijst pagina Aansprakelijkheidsstelling 18 Apotheek 19 AKO 19 Bezoekregeling 18 Bibliotheek 17 Bloemen verzorgen 17 Brandpreventie 17 Cliëntenraad 17 Contactpersoon thuis 15 Dagopname 21 Enquêteformulier 28 Ethiek 18 Gastvrouwen 17 Geestelijke verzorging 17 Identificatiearmband 15 en 21 Internet/WiFi 16 Kerkdiensten 17 Kinderspeelruimte Pinokkio 18 Klachten 17 Kluisje 15 Koelkast 17 Kosten 15 Krant 17 Locaties 09 Maaltijdkeuze 16 Maartenskliniek Woerden BV 18 Maatschappelijk werk 17 Medicijnen 15 Medipoint Careyn 19 Meenemen/thuis laten 15 en 21 Multimediasysteem aan bed 16 Nachtrust 16 Nazorg 19 Nuchter 15 en 21 Ontharen 16 Ontslag 19 Opname 14 Parkeren 19 Patiëntenvervoer 17 Pijn en pijnregistratie 14 Plattegrond 11 Post 17 Preoperatief spreekuur 14 Privacyreglement 17 Rechten en plichten 17 Restaurant 19 Roken/alcohol/drugs 16 Second opinion 17 Stilteruimte 17 Taxivervoer 17 Telefoon/televisie/radio 16 Vrije artsenkeuze 17 Wetenschappelijk onderzoek 18 1

3 De zorg verandert, wij veranderen mee Zoals u om u heen ziet en hoort verandert de gezondheidszorg in Nederland in hoog tempo. Zo ook de ziekenhuiszorg. Om die reden hebben wij de afgelopen twee jaar zorgvuldig onderzocht hoe de toekomst van het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis eruit moet zien. Met medisch specialisten en verschillende adviesorganen is intensief overleg gevoerd hoe wij voor u als patiënt kwalitatief de beste zorg kunnen bieden, ook in de toekomst. De keuze is gevallen op het St. Antonius Ziekenhuis om samen te werken aan een gezonde toekomst. Dit zal gebeuren middels een fusie. Nu ik dit schrijf is de fusie nog verre van afgerond, maar ik geef u graag vast een doorkijkje naar de zorg die die wij voor ogen hebben. Voorop staat dat patiënten ook in de toekomst de beste zorg op de juiste plek krijgen. In de komende jaren verandert er niets. Na een verwijzing van uw huisarts kunt u gewoon terecht bij onze specialisten in Woerden voor onderzoek, opnames, behandelingen en controles. Ook de spoedzorg en klinisch bevallen blijft tot 2018 gewoon in Woerden. In 2018 kunt u, als de huisarts u verwijst, bij ons terecht voor poliklinische afspraken, poliklinische behandelingen en voor onderzoek, zoals bloedonderzoek en MRI-, CT- en echo-onderzoek. Alleen als u in het ziekenhuis moet overnachten, dan wordt u opgenomen in Utrecht of Nieuwegein. Voor de nazorg komt u weer naar Woerden. De komende jaren gebruiken we om samen met het Antonius, maar ook met gemeenten, huisartsen en verloskundigen de zorg in de regio verder uit te werken. Voorbeelden hiervan zijn vervoer, spoedzorg, en de huisartsenpost. Voor de kwetsbare groepen, zoals ouderen, bekijken wij alternatieve zorgmogelijkheden op het snijvlak van Wmo en ziekenhuiszorg. U kunt hierbij denken aan een thuispatiënt die een tijdje in het Hofpoort opgenomen wordt om de mantelzorger wat te ontlasten. Ook hierover zijn we in overleg met huisartsen en gemeenten. De komende tijd zullen er steeds meer zaken definitief worden. Om u op de hoogte te houden van de ontwikkelingen, hebben wij onder andere een website ingericht met actuele informatie: Daarnaast informeren wij u via de regionale kranten en dit magazine. Ankie van Rossum Raad van Bestuur 3

4 A-Team pakt antibioticagebruik aan Iedereen - van jong tot oud - krijgt in zijn leven te maken met infectieziekten. Soms is antibiotica nodig om een infectie te bestrijden. Te veel antibioticagebruik kan ervoor zorgen dat deze vorm van medicatie op den duur niet meer aanslaat. Het A-team van het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis heeft als taak de antibioticaresistentie aan te pakken. Door nu bewust minder vaak en minder lang antibiotica te geven hopen we dat patiënten ook in de toekomst antibiotica kunnen blijven gebruiken. Internist/infectioloog Liesbeth bij de Vaate Als internist/infectioloog bij het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis heeft Liesbeth bij de Vaate met veel verschillende ziekten te maken. Zij is gespecialiseerd in infectieziekten. Bij een infectie dringen ziekteverwekkende micro-organismen je lichaam binnen. Deze vermenigvuldigen zich en kunnen een ontstekingsreactie veroorzaken. Micro-organismen zijn minuscule, voor het blote oog onzichtbare bacteriën, virussen, schimmels en parasieten, legt Bij de Vaate uit. Overigens betekent het niet dat een infectie automatisch leidt tot ziekte. Indien dit wel zo is, varieert de tijd die verloopt tussen blootstelling en het optreden van ziekteverschijnselen (de incubatietijd) van enkele uren tot enkele maanden of zelfs vele jaren na de blootstelling. Bekende infecties zijn longontsteking, buikgriep en vaginale infecties. 4 Liesbeth bij de Vaate: Vaak krijgt de patiënt direct een infuus met antibiotica om te zorgen dat de medicijnen zo snel mogelijk in het lichaam worden opgenomen. Ontstekingsreactie Een van de meest voorkomende infecties in het menselijk lichaam is een infectie aan de urinewegen, denk aan blaas- of prostaatontsteking. De boosdoener is vaak de darmbacterie Escherichia Coli, oftewel de poepbacterie. Deze bacterie kan in de urinewegen leiden tot ernstige ziekte, bijvoorbeeld tot nierbekkenontsteking. Gelukkig kan ons lichaam zo n infectie veelal zelf aanpakken en opruimen, maar soms is meer nodig om een infectie weg te krijgen. Dan schrijft de huisarts een antibioticakuur (vaak met pillen) voor. We zien daarbij dat steeds meer bacteriën ongevoelig worden voor bepaalde antibiotica, waardoor het lastig is de infectie thuis effectief te behandelen. Als zo n antibioticakuur niet aanslaat verwijst de huisarts de patiënt vaak naar ons door. Want door antibioticaresistentie vermenigvuldigen de ziekteverwekkers zich in zo n enorm tempo dat er een ernstige ontstekingsreactie kan ontstaan. In zo n geval is het fijn om te weten dat wij ook s nachts kunnen ingrijpen. 24 uur per dag, 7 dagen per week staan wij

5 klaar om een diagnose te stellen en vervolgens snel een behandeling te starten, stelt Bij de Vaate gerust. Vaak krijgt de patiënt direct een infuus met antibiotica om te zorgen dat de medicijnen zo snel mogelijk in het lichaam worden opgenomen. A-team Om die antibioticaresistentie zorgvuldig aan te pakken heeft het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis het A-team opgericht. Het A-team bestaat uit een arts-microbioloog, een ziekenhuisapotheker en een internist/infectioloog. Bij de Vaate maakt deel uit van deze brigade. Hoewel de meeste mensen veel te danken hebben aan antibiotica, zitten er ook schaduwzijden aan het gebruik ervan. Er zijn aanwijzingen dat antibiotica ook de nuttige bacteriën aantasten. Ook bestaat de kans dat door veelvuldig antibioticagebruik bacteriën resistent worden. Dat betekent dat de middelen niet langer werkzaam zijn als de patiënt ze écht nodig heeft. Daarom is het belangrijk het antibioticagebruik terug te dringen. Door nu bewust minder vaak en minder lang antibiotica te geven, hopen we deze vorm van medicatie in de toekomst te kunnen blijven gebruiken. Met het A-team probeer ik samen met mijn collega s de patiënten zo snel mogelijk weer beter te krijgen en een steentje bij te dragen aan goed medicijngebruik. Liesbeth bij de Vaate: Met het A-team proberen wij de patiënten zo snel mogelijk weer beter te krijgen en een steentje bij te dragen aan goed medicijngebruik. Meer over infectiepreventie leest u op onze website onder patiënten / folders. 5

6 Door goede en tijdige voorlichting wist ik precies waaraan ik toe was COPD-patiënt Fred Baert (75) uit Woerden belandde van het ene op het andere moment met een flinke benauwdheid op de Intensive Care (IC). Een longontsteking bleek de boosdoener. Dat was best even schrikken, blikt de heer Baert terug. Benauwdheid en ontstekingen in de longen kunnen voorkomen bij COPD, daar ben ik me van bewust. Het was me alleen nog nooit in zulke erge mate overkomen. Met een ambulance werd ik naar het ziekenhuis gebracht en direct opgenomen op de intensive care. De ernst van de situatie drong niet geheel tot me door. Tot de arts me uitlegde dat ik een longontsteking had en aan de beademing lag. In goede handen Het was een enorme geruststelling dat ik in het Hofpoort Ziekenhuis in goede handen was. Niets anders dan lof voor longarts Ribbert, de zaalarts en de verpleegkundigen die dag en nacht voor me klaarstonden. Het is nogal wat als je opeens op de IC ligt aan allerlei slangen, infusen en katheters. Door de tijdige en goede voorlichting wist ik wat er ging gebeuren. Ook als het een pijnlijke handeling betrof, zoals het aanbrengen van een katheter. De persoonlijke benadering vond ik zeer aangenaam. Iedereen stelde zich netjes voor en legde uit welke handelingen hij of zij ging verrichten. Dat was prettig. COPD-patiënt Fred Baert: Iedereen nam de tijd voor me. Zowel de longarts, de medewerkers als de vele vrijwilligers. Opbeurende gesprekken Helaas ging het herstel van de heer Baert niet zo voorspoedig als hij wenste. Na drie dagen werd ik van de IC overgebracht naar de longafdeling. Nu mag ik snel naar huis, dacht ik. Niets was minder waar. Uiteindelijk verbleef ik 2,5 week in het ziekenhuis. De opbeurende gesprekken met de verpleegkundigen hebben me door deze soms pittige tijd heen geholpen. Als oud-marineman en veteraan ben ik gewend alles aan te kunnen en alleen te doen. Nu moest ik worden geholpen als ik naar het toilet wilde. Na een of twee stapjes was ik al buiten adem. Het was confronterend dat mijn lichamelijke conditie enorm snel achteruit was gegaan. Met de 6

7 oprecht gemeende en positieve peptalks van de verpleegkundigen kon ik er weer tegenaan. Steuntje in de rug Niet alleen de professionele verzorging en behandeling hebben mij zeer goed gedaan, ook wil ik een pluim uitdelen aan de vrijwilligers die mij overal naar toe brachten en aan de dames van de catering die voor mijn natje en droogje zorgden. Iedereen neemt de tijd voor je, toont oprechte interesse en zorgt ervoor dat je je op je gemak voelt. Zelfs nu ik weer thuis ben, weet ik dat ik kan terugvallen op de deskundigheid van de longafdeling. Een week na thuiskomst werd ik gebeld door de longverpleegkundige. Haar praktische tips en bemoedigende woorden zijn een extra steuntje in de rug. Ook al heb ik nog een lange revalidatie voor de boeg, de periode in het ziekenhuis kan ik met een tevreden en positief gevoel afsluiten. Noot: Na het interview is de heer Baert nog een keer opgenomen vanwege een nieuwe infectie. Op dit moment gaat het weer beter en werkt hij hard aan zijn revalidatie. Nieuw Regionaal multidisciplinair diabetesbehandelcentrum voor kinderen uit de regio Diabetes Centraal opende begin 2015 haar deuren in Leidsche Rijn. Kinderartsen Ineke de Kruijff en Ramon Tak beantwoorden vijf vragen over wat en voor wie het centrum is en het belang ervan. 1. Wat houdt Diabetes Centraal in? Het is een diabetesbehandelcentrum speciaal voor kinderen en jongeren tot 18 jaar uit de regio Midden- Nederland. Wij bieden 24 uur per dag, 7 dagen per week zorg en ondersteuning aan jonge diabetespatiënten en hun familie. Diabetes Centraal is een samenwerkingsverband tussen het St. Antonius Ziekenhuis, Wilhelmina Kinderziekenhuis, Ziekenhuis Rivierenland en Zuwe Hofpoort Ziekenhuis. 2. Waarom kiest het Hofpoort Ziekenhuis voor samenwerking met andere ziekenhuizen? Er zijn steeds meer kinderen in de regio met diabetes type 1. Niet alleen is de diabeteszorg voor kinderen complex en zeer intens, ook kampen kinderen veelal met psychosociale problemen. Om deskundige goede zorg dicht bij huis te kunnen blijven aanbieden is ervoor gekozen een intensieve samenwerking aan te gaan met andere ziekenhuizen. In het behandelcentrum wordt multidisciplinair samengewerkt tussen kinderartsen, diabetesverpleegkundigen, kinderdiëtisten en kinderpsychologen. 3. Wat zijn de pluspunten voor de jonge patiënten en hun ouders? Vijf dagen per week, 24 uur per dag is telefonisch overleg mogelijk met een kinderdiabetesverpleegkundige of -arts. Tijdens de multidisciplinaire spreek uren worden de diabetespatiënten gezien door alle 7

8 disciplines (kinderarts, kinderdiabetesverpleegkundige, kinderdiëtist en - op indicatie - kinderpsycholoog) waardoor de afstemmingslijntjes heel kort zijn. Indien een diabetespatiëntje moet worden opgenomen, gebeurt dit in het eigen ziekenhuis. 4. Waarom is het zo belangrijk dat juist kinderen met diabetes regelmatig gecontroleerd worden? Kinderen zijn in de groei en zijn volop in ontwikkeling. In elke leeftijdsperiode heeft diabetes een andere impact. Zo regelen ouders bij kindjes tot vier jaar vaak alles en dat kan best lastig zijn. Want een kind kan niet aangeven hoe hij zich voelt. Als kinderen naar school gaan, gaan er andere factoren meespelen. Naast de praktische zorgen, kunnen de wisselende bloedsuikers van invloed zijn op de schoolprestaties. In de puberteit is groei en acceptatie vaak een probleem. Het gaat dus om allerlei fases in het leven van een kind waarop de ziekte een enorme invloed heeft. Als behandelteam spring je telkens in op die uitdagingen. 5. Op welke manier kan Diabetes Centraal kinderen begeleiden? Ons team biedt een compleet behandelaanbod en begeleiding op maat. Met volop persoonlijke aandacht en ondersteuning. Naast de driemaandelijkse controles bieden we de online polikliniek Suikerplein aan. Dat is een besloten digitale behandelomgeving voor patiënten en hun ouders. Via Suikerplein kunnen kinderen en ouders onder meer digitaal contact hebben met hun behandelaars over hun ziekte en ervaringen uitwisselen met leeftijdsgenoten. Ineke de Kruijff en Ramon Tak: Ons team biedt een compleet behandelaanbod en begeleiding op maat. Kijk voor meer informatie op 8 Kinderarts Ramon Tak Kinderarts Ineke de Kruijff

9 Ziekenhuiszorg en kosten U wordt doorverwezen door uw huisarts voor een behandeling in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis. Of u komt (onverwacht) op de Spoedeisende Hulp. Aan onderzoek en behandeling zijn kosten verbonden. Wat dit financieel voor u betekent hangt af van een aantal factoren. Basispakket van de zorgverzekering Iedereen die in Nederland woont is verplicht om zich te verzekeren tegen ziektekosten. Het basispakket van de zorgverzekering vergoedt veelgebruikte geneeskundige zorg, geneesmiddelen en medische hulpmiddelen. Zorgverzekeraars vergoeden onder meer ziekenvervoer, geneeskundige zorg door medisch specialisten en verblijf in het ziekenhuis. Komt u voor onderzoek en/of behandeling naar het ziekenhuis dan kan het zijn dat een deel van de kosten voor uw eigen rekening is. U betaalt altijd het verplichte eigen risico, in 2015 is dat 375,- of maximaal 875,- bij een vrijwillig verhoogd eigen risico. Voor geboortezorg met medische indicatie en medische zorg aan kinderen tot 18 jaar wordt geen aanspraak gemaakt op het eigen risico. Financiële gevolgen Ook als u zorg nodig heeft die niet onder de dekking van uw zorgverzekering valt kan het zijn dat u een deel van de zorgkosten zelf moet betalen. Dit is afhankelijk van uw aanvullende verzekering, het soort behandeling en of uw zorgverzekeraar een contract met ons ziekenhuis heeft. Per verzekeraar en per polis gelden er verschillende voorwaarden. In de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering staat wat uw verzekering precies vergoedt en onder welke voorwaarden, bijvoorbeeld hoe vaak. En of u een eigen bijdrage moet betalen. Dat kan per verzekeraar Het is verstandig om voor een bezoek aan het ziekenhuis eerst uw zorgverzekeraar te raadplegen of een behandeling in ons ziekenhuis wordt vergoed. verschillen. Lees daarom altijd goed de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering. En informeer daarom vóór de behandeling wat de kosten zijn; u komt dan naderhand niet voor financiële verrassingen te staan. Budgetpolis Verzekeraars bieden tegenwoordig de zogeheten budgetpolissen aan. Heeft u een budgetpolis dan geldt mogelijk voor bepaalde ziekenhuiszorg een eigen bijdrage als uw ziekenhuis geen contract heeft met deze zorgverzekeraar. Het is verstandig om voor een bezoek aan het ziekenhuis eerst uw zorgverzekeraar te raadplegen of een behandeling in ons ziekenhuis wordt vergoed. Echter, geen enkele budgetpolis sluit de volgende zorg uit; geboortezorg met een medische indicatie, kinderen tot 18 jaar, spoedeisende zorg en doorverwijzing van een specialist uit een ander ziekenhuis. Spoedeisende Hulp Bezoekt u de Spoedeisende Hulp van het ziekenhuis, dan verrekent uw zorgverzekeraar de vergoeding met uw eigen risico. Is de rekening hoger dan uw eigen risico, dan krijgt u die extra kosten vergoed, ook als uw zorgverzekeraar geen contract met het ziekenhuis heeft. Is de zorg niet-acuut dan heeft u altijd een verwijzing van uw huisarts of de huisartsenpost nodig. Wilt u meer weten over de vergoeding van ziekenhuiszorg, download de folder Kosten op onze website, kijk op of neem contact op met uw zorgverzekeraar. 9

10 Uw medische gegevens snel bij de hand Voor zorgverleners is het belangrijk dat zij snel een goed beeld krijgen van uw medische situatie. In spoedeisende situaties kan het zelfs van levensbelang zijn dat het ziekenhuis of huisarts(enpost) beschikt over de juiste informatie. Die uitwisseling verloopt via een beveiligd netwerk. Uw medische gegevens mogen niet zomaar ter beschikking worden gesteld. Dat kan alleen met uw toestemming. Geeft u toestemming voor de uitwisseling van uw medische gegevens, dan kan uw behandelaar de belangrijkste gegevens uit uw huisartsendossier opvragen en een overzicht van de medicijnen die u gebruikt. Zo is de informatie over uw gezondheid op elk moment snel bij de hand. Uiteraard is uw dossier vertrouwelijk en zal dit alleen gebruikt worden door uw directe behandelaars. Wilt u meer weten over het elektronisch uitwisselen van medische gegevens, kijkt u dan op Niet vergeten! Gaat u binnenkort voor onderzoek of behandeling naar het ziekenhuis, denkt u er dan aan om: 1. Vooraf te informeren naar de kosten van de behandeling; 2. Uw verzekeringsvoorwaarden te checken en bij uw zorgverzekeraar na te vragen of de behandeling (deels) wordt vergoed; 3. Een actueel medicatieoverzicht (medicatiepaspoort) mee te brengen, deze gegevens zijn nodig om te kunnen zorgen voor uw medicatieveiligheid; 4. Een geldig legitimatiebewijs mee te nemen voor uw inschrijving. Of u een eigen bijdrage moet betalen kan per verzekeraar verschillen. Lees altijd goed de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering. 10

11 Plattegrond Zorgpassage begane grond Apotheek 1 Livit 1 Medipoint Careyn 1 Donna Moderna 4 AKO 5 Huisartsenpost 6 Decibel 7 Hairmasters 8 Fysiotherapie 9 Voet Medisch Centrum Heijgele 10 1e, 2e en 3e etage Krijt Medische Keuringen 15 Slaapgeneeskunde 16 Diëtistenpraktijk 17 Victas verslavingszorg 17 Vesalius / Neuropsychiatrie 21 Elyse kliniek voor nierzorg 31 Poliklinieken Allergie diëtetiek P15 Anesthesiologie en Pijngeneeskunde (PREOP) Balie C Cardiologie P13 Chirurgie Balie M Deeltijd- Balie G behandeling 1e etage Dermatologie P19 Diëtetiek/diabetes verpleegkundige P21 Functie-afdeling P15 Geheugenpoli Balie W Geriatrie P12/Atrium Gynaecologie/ Balie E Verloskunde 1e etage Hartfalen verpl. spreekuur P13 Huisartsenpost 12 Interne geneeskunde P14+P16 Kaakchirurgie P20 Keel-, neus en oorheelkunde Balie B (KNO) 1e etage Zorgpassage Kindergeneeskunde Balie J 4e etage Klinische genetica (volwassenen) P18a Klinische Neuro Fysiologie (KNF) Balie W Laboratorium Balie L Longziekten/longfunctie P23 Mammacareverpleegkundige 2e etage Neurochirurgie Balie W Neurologie Balie W Oogheelkunde Balie V 1e etage Orthopedagogie Balie J, 4e etage Orthopedie (MKW) Balie D Parkinson-verpleegkundige Balie W Pijnbehandeling Balie G, 1e etage Plastische chirurgie P19 Pre-operatieve poli Balie C Reumatologie (MKW) Balie H 1e etage Revalidatie P12/Atrium Röntgen, Radiologie Balie K RPCW 28 Spoedeisende Hulp 11 Trombosedienst/ huisartsenlab. Balie L Urologie Balie W Verpleegafdelingen Dagbehandeling 1e etage Orthopedie 1e etage Chirurgie 2e etage Longgeneeskunde 2e etage Neurologie (-chirurgie) 2e etage Urologie 2e etage Acute en intensieve geneeskunde 3e etage Cardiologie 3e etage Interne Geneeskunde en Oncologie 3e etage Kindergeneeskunde 4e etage Verloskunde 4e etage Algemeen Afsprakenbureau Balie M Bloedafname Balie L Grote Zaal 29 Informatiebalie/internet I Kinderopvang Pinokkio Balie A Opname Balie O Receptie Hoofdingang Restaurant/Toiletten Atrium Stilteruimte 2e etage Van der Wel IJff Informatiecentrum 30 11

12 Voorlichtingsbijeenkomsten 13 april Infostand Parkinson Infostand over de ziekte van Parkinson 13 t/m Week van de teek 19 april Infostand over de ziekte van Lyme 14 april Voorlichting aanstaande ouders* Over bevallen in het ziekenhuis, inclusief rondleiding op een kraamsuite en in het geboortecentrum, van uur in de Grote Zaal 22 april Voorlichting ongewenst urineverlies bij vrouwen Over de verschillende oorzaken en behandelingen van incontinentie, van uur in de Grote Zaal 12 mei Dag van de beroerte Informatie over het voorkomen en herkennen van een beroerte 12 mei Voorlichting aanstaande ouders* Over bevallen in het ziekenhuis, inclusief rondleiding op een kraamsuite en in het geboortecentrum, van uur in de Grote Zaal 26 t/m Infostand over huidkanker 31 mei Informatie over veilig zonnen en (het voorkomen van) huidkanker 9 juni Voorlichting aanstaande ouders* Over bevallen in het ziekenhuis, inclusief rondleiding op een kraamsuite en in het geboortecentrum, van uur in de Grote Zaal * De informatiemarkt bij de voorlichting a.s. ouders wordt mede mogelijk gemaakt door: Paula Bouman fotografie, Borstvoeding Natuurlijk, Moosies, Mini&Me en SWK Facet. Kijk voor meer informatie en aanmelden op of bel de Informatiebalie T (maandag t/m vrijdag uur) Voorlichting voor kinderen ter voorbereiding op hun operatie Om kinderen goed voor te bereiden op een operatie organiseert het Hofpoort Ziekenhuis iedere vrijdag voorlichtingsbijeenkomsten voor (verzorgers van) kinderen die een operatie moeten ondergaan. De individuele voorlichting wordt gegeven op vrijdag van tot uur en is alleen bestemd voor (verzorgers van) kinderen tot 4 jaar, tieners vanaf 12 jaar en kinderen die erg angstig zijn of een ontwikkelingsachterstand hebben. U kunt ook naar de Groepsvoorlichting komen, iedere vrijdag: tot uur: voor (verzorgers van) kinderen van 4 t/m 7 jaar en tot uur voor (verzorgers van) kinderen van 7 t/m 12 jaar. Aanmelden kan via internet: zhzkids.nl of bij de Kinderafdeling T Avondpoliklinieken Patiënten die in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis graag s avonds naar de polikliniek willen, kunnen op donderdagavond van tot uur terecht bij specialisten en gespecialiseerd verpleegkundigen: Diabetespoli (1 e donderdag van de maand) Kindergeneeskunde Longgeneeskunde Orthopedie (Maartenskliniek) Plastische chirurgie (op maandag) Reumatologie (Maartenskliniek) Afspraak avondpoli Voor een afspraak op de avondpolikliniek kunnen patiënten terecht via T Ook de ondersteunende afdelingen zijn geopend. Radiologie (aanmelden bij balie K tot uur) Functieafdeling (op afspraak tot uur) 13

13 Opname-informatie Opnameinformatie Wij kunnen ons voorstellen dat een opname of operatie veel vragen bij u oproept. Met deze opname-informatie willen wij u alvast informeren over uw verblijf in het ziekenhuis. 14 Opname De specialist vraagt voor u de ziekenhuisopname aan. Daarna kunt u bij de poli assistent(e) op de betreffende polikliniek een opnamedatum inplannen. Als de wachtlijst langer dan zes weken is, belt Bureau Patiëntenlogistiek u te zijner tijd om met u een datum af te spreken. Natuurlijk krijgen spoedgevallen altijd voorrang. Als uw kind wordt opgenomen, dan krijgt u een aparte folder. U kunt ook onze speciale kinderwebsite bezoeken. Preoperatief spreekuur en aanvullend onderzoek Voor een operatie bezoekt u ons preoperatief (inloop) spreekuur bij balie C Polikliniek Anesthesiologie/Pijngeneeskunde (maandag t/m donderdag, uur). Afhankelijk van uw opnameduur krijgt u een afspraak mee voor de anesthesioloog of anesthesieverpleegkundige, de preopverpleegkundige en de apothekersassistent. Het kan zijn dat de arts aangeeft dat voor de operatie nog een hartfilmpje gemaakt moet worden of dat een bezoek aan bijvoorbeeld een cardioloog, longarts, internist of een andere specialist gewenst is. De afspraken hiervoor maakt de poli assistent die ook uw opname heeft gepland, de poli assistent van het preoperatief spreekuur of Bureau Patiëntenlogistiek. Wij proberen afspraken te combineren zodat u zo min mogelijk naar het ziekenhuis hoeft te komen. De anesthesioloog of anesthesieverpleegkundige vertelt u over de verschillende vormen van anesthesie (verdoving) en bereidt u voor op de operatie. De optimale anesthesievorm is onder andere afhankelijk van het soort ingreep, uw conditie en de voorkeuren. Aan de hand van een vragenlijst en een gezondheidstest beoordeelt onze anesthesioloog of anesthesieverpleegkundige of de operatie door kan gaan. Tijdens het preopspreekuur neemt de verpleegkundige de gegevens met u door, geeft voorlichting over de opname en bekijkt of er behoefte is aan nazorg. De apothekersassistente neemt met u de medicatie door. Het is daarom belangrijk dat u een actueel overzicht van uw medicatie meeneemt (indien van toepassing). Als u een operatie moet ondergaan voor een knie- of heupprothese, wordt ook een afspraak met een fysiotherapeut gepland. Vragen over de planning van uw opname? Bel met Bureau Patiëntenlogistiek op maandag t/m vrijdag van 9.00 tot uur en van tot uur op T Pijn en pijnregistratie Pijn is een persoonlijke beleving en is afhankelijk van veel factoren. Op de verpleegafdeling wordt pijn geregistreerd aan de hand van pijnscores. Deze score geeft artsen/ verpleegkundigen beter inzicht in de mate waarin u pijn ervaart. Op grond van de pijnscore kan pijnbestrijding zo goed mogelijk afgestemd worden op uw behoefte. Pijnbestrijding draagt bij aan een goed herstel. Onvoldoende pijnstilling kan effectief hoesten belemmeren, uw slaap verstoren en zo uw herstel vertragen. Om een duidelijk beeld te krijgen hoe uw pijn verloopt en om te weten of de pijnverlichtende maatregelen voldoende effect hebben, vraagt de verpleegkundige u een aantal keer per dag uw pijn een cijfer te geven, waarbij 0 geen pijn is en 10 onhoudbare pijn. Een pijnscore van 4 of lager is acceptabele pijn. U kunt hierbij gebruik maken van de volgende richtlijn: 0-1 = geen pijn, er is geen belemmering in uw activiteiten. 2-3 = lichte pijn, als u stil ligt gaat het wel. Er is een lichte belemmering in uw activiteit. 4-6 = matige pijn. Er is een belemmering in uw activiteiten. U wordt wakker van de pijn. 7-8 = ernstige pijn. U slaapt niet van de pijn = onhoudbare pijn. U kunt nooit een verkeerd cijfer geven; het gaat immers om de pijn die u ervaart. Wij vragen u naar de pijn in rust. Pijn mag echter ook geen belemmering zijn voor doorademen, ophoesten en bewegen. De pijn die u het ergst ervaart vragen wij u uit te drukken in een cijfer. Aan de hand van uw pijnscore past de verpleegkundige (volgens een voorgeschreven schema) al dan niet uw pijnmedicatie aan. Indien nodig neemt de verpleegkundige contact op met

14 de Acute Pijnservice. Dit zijn verpleegkundigen gespecialiseerd in pijnbestrijding. Zij beoordelen aan de hand van vragen en de pijnscore of het pijnbeleid voldoende effect heeft. Dit beleid wordt eventueel in overleg met de arts aangepast aan uw specifieke behoefte. Voor vragen kunt u terecht bij de verpleegkundige van uw afdeling of de folder pijn na een operatie op onze website bekijken. Verplichte identificatie Als u gebruik maakt van zorg in het ziekenhuis schrijft u zich in als patiënt. Vanwege een wettelijke verplichting moet u altijd bij inschrijving een geldig legitimatiebewijs tonen. Uw Burger Service Nummer (BSN) wordt vervolgens geregistreerd. Daarnaast wordt eenmalig met een webcam een pasfoto gemaakt. Deze wordt gebruikt om u te herkennen tijdens uw volgende bezoeken. Wijzigen uw gegevens, bijvoorbeeld uw adres, zorgverzekeraar of huisarts. Geef dit aan ons door. De dag van de opname Bij een ziekenhuisopname voor langere tijd (langer dan één dag) kunt u zich melden bij de verpleegafdeling op de afgesproken tijd. De persoon die u wegbrengt, mag natuurlijk met u mee naar de afdeling. Iedere patiënt krijgt bij opname een identificatiearmband met naam, geboortedatum en afdeling. Zo weet iedereen altijd wie u bent. Als u voor één dag wordt opgenomen, lees dan verder bij Dagopname op pagina 21. Wat neemt u mee? verzekeringspolis/-pas identiteitsbewijs medicatieoverzicht van uw apotheker toiletbenodigdheden nachtkleding, pantoffels, kamerjas, ondergoed eventuele dieetvoorschriften adres en telefoonnummer van uw contactpersoon afleiding in de vorm van boek, lectuur, Ipad of iets dergelijks doosje en vloeistof van uw contactlenzen kleingeld uw rollator of wandelstok eventueel uw dosseerkaartje van de Trombosedienst. Wat vragen wij u thuis te laten groot geld en waardevolle papieren ringen, piercings, oorbellen en andere sieraden* kunstnagels en nagellak* * Vanwege veiligheidsvoorschriften op de operatiekamer is het dragen van sieraden, piercings en nagellak tijdens de operatie niet toegestaan. Bij het dragen van kunstnagels moet er tenminste 1 nagel vrij zijn. Kluisje Voor de operatie vragen wij u uw sieraden af te doen. U kunt deze voor eigen risico opbergen in een kluisje op uw kamer. Meld dit bij opname aan de secretaresse. Contactpersoon thuis Uw contactpersoon kan dagelijks op de afdeling van tot uur informatie inwinnen en doorgeven. Bij een opname op de Intensive Care kan uw contactpersoon 24 uur per dag informatie krijgen. Diabetes Voor de opname kunt u aangeven of u tijdens het ziekenhuisverblijf uzelf wilt injecteren. Na gebruik moet de naald in de naaldencontainer worden gedeponeerd t.b.v. de veiligheid van onze medewerkers. Vraag de verpleegkundige hierom. Heeft u hulp van onze diabetesverpleegkundige nodig, dan kunt u dit aangeven bij de afdelingsverpleegkundige. U kunt ook zelf de diabetesverpleegkundige bellen op T Kosten Als u in het ziekenhuis behandeld wordt, dan zijn hier kosten aan verbonden. De meeste behandelingen en onderzoeken vallen onder uw basispakket en worden vergoed door uw zorgverzekeraar. Bij de ingrepen en behandelingen die niet onder het basispakket vallen, heeft u een eigen risico. Wij adviseren u om vooraf bij uw zorgverzekeraar te informeren naar de vergoedingen. Kijk voor meer informatie op Medicijnen Uw medicijnen kunt u tot een half uur voor opname met een paar slokjes water innemen. Gedurende uw opname worden uw medicijnen door het ziekenhuis verstrekt. Wij verzoeken u de verpleegkundigen tijdens de medicatierondes niet te storen, zodat zij geconcentreerd hun werk kunnen doen. De behandelend specialist, de ziekenhuisapotheek en de verpleegkundige zorgen ervoor dat u de voorgeschreven medicijnen ontvangt. Soms nemen zij voor nadere informatie contact op met uw eigen apotheek. Het kan zijn dat gedurende de opname het geneesmiddel van thuis vervangen wordt door een gelijkwaardig ander geneesmiddel. Alleen op de afdeling Dagbehandeling gebruiken de patiënten hun eigen, van huis meegebrachte medicijnen. Nuchterbeleid 16 jaar en ouder Voor de operatie is het belangrijk dat u nuchter bent. Het tijdstip waarop u de laatste voeding mag nuttigen hangt af van uw opnametijd: Wordt u tussen en uur opgenomen, dan 15

15 Opnameinformatie 16 mag u vanaf 0.00 uur geen vast voedsel eten. Wordt u na uur opgenomen, dan mag u vóór uur s morgens nog een ontbijt nuttigen (geen zwaar/vet ontbijt). Tot 2 uur voor opname adviseren wij appelsap, siroop of roosvicee multifit (geen light) te drinken tegen het hongergevoel. Ook andere heldere dranken zoals thee, zwarte koffie (zonder melk) en water zijn tot 2 uur voor opname toegestaan. Melkproducten, sinaasappelsap, overige vruchtensappen en alcohol zijn niet toegestaan. Scheren of ontharen In verband met het risico op infecties adviseren wij om minimaal een week voor de operatie niet zelf meer in het operatiegebied te scheren of op andere wijze te ontharen. Verhoging Als u ziek bent, griep heeft of koorts (38 C of meer) kan de operatie of het onderzoek niet doorgaan. Belt u met Bureau Patiëntenlogistiek voor een nieuwe afspraak. Overleg bij twijfel altijd met de behandelend specialist. MRSA-bacterie Pas in het buitenland geweest? Woont of werkt u op een vleeskuikens-, varkens- of vleeskalverenbedrijf? Of bent u huisgenoot, partner, verzorger van een MRSA-positieve patiënt? Meld dit dan bij het preoperatief spreekuur of opname. Dit in verband met een mogelijke besmetting met de MRSA-bacterie. Voor patiënten die (mogelijk) de MRSA-bacterie bij zich dragen, willen wij extra maatregelen treffen. Praktische zaken Op de verpleegafdeling De groep medewerkers op de verpleegafdeling bestaat uit de manager, de afdelingssecretaresse, verpleegkundigen, voedingsassistenten en medewerkers van de schoonmaakservice. Soms zijn er stagiaires en leerlingverpleegkundigen bij uw behandeling en verzorging aanwezig. Heeft u hier bezwaar tegen, geef dit dan vooraf aan. De manager is verantwoordelijk voor de totale patiëntenzorg en de organisatie van de afdeling. Multimediasysteem aan bed Radio, telefoon, TV en internet krijgt u bij ons aan bed. Over het gebruik en de kosten van het multimediasysteem kunt u op meer informatie en een huurcontract downloaden (zoek op multimedia) of vraag ernaar op de afdeling. Internet/WiFi Patiënten en bezoekers van het Hofpoort Ziekenhuis kunnen in het ziekenhuis gebruik maken van WiFi. Het draadloze netwerk is gratis te gebruiken op alle verpleegafdelingen, in de wachtruimtes van het Laboratorium, Radiologie, Oogheelkunde, Urologie, Neurologie, in het restaurant en in de vergaderzalen. Ook op de locatie Zorgpoort Leidsche Rijn is WiFi beschikbaar. U kunt gebruik maken van het draadloze netwerk Hofpoort Guest. Voordat de verbinding tot stand komt stemt u in met de gebruikersvoorwaarden. Wij vragen u vriendelijk om bij het gebruik van WiFi rekening te houden met eventuele geluidsoverlast. Gebruik van mobiele telefoon Het gebruik van mobiele telefoon op de verpleegafdeling en in de centrale ruimtes is toegestaan. Houdt u bij gebruik van uw mobiele telefoon rekening met uw kamergenoten. Foto s, films, geluidsopnamen Het maken van foto s, films en/of geluidsopnamen op het ziekenhuisterrein is alleen toegestaan voor privédoeleinden en als u hiervoor vooraf toestemming heeft gevraagd aan de betrokken zorgverlener(s). Mocht u opnamen willen maken voor andere doeleinden, dan is dat alleen mogelijk na goedkeuring van de afdeling Communicatie. Maaltijdkeuze U kunt binnen de mogelijkheden zelf uw menu samenstellen. Uw voedingsassistente geeft uitleg. Weer op de been Als u uit bed mag, kunt u uw bezoek meenemen naar het dagverblijf of restaurant. Meld het ons als u de afdeling verlaat. Het dragen van een badjas is verplicht. Nachtrust Een goede nachtrust is belangrijk voor uw herstel. Wij vragen uw begrip voor het feit dat op meerpersoonskamers het grote licht om uur uit gaat. Roken, alcohol en drugs Roken kan alleen bij de rookabri naast de hoofdingang. Het is verboden om voor de ingang te roken. Alcohol-consumptie en het gebruik van drugs is niet toegestaan.

16 Post, krant en bibliotheek Uw post wordt dagelijks afgegeven bij de verpleegafdeling. Eigen post kunt u aan de verpleegkundige meegeven. Iedere morgen komt er een vrijwilliger langs bij wie u diverse artikelen zoals de krant kunt kopen. Iedere dinsdagmiddag en vrijdagochtend kunt u tegen een kleine vergoeding boeken lenen. Koelkast Iedere kamer heeft een gezamenlijke koelkast. Bloemen U kunt bij het restaurant bloemen kopen. U kunt bloemen verzorgen bij het aanrechtblok op de gang. Op de IC zijn geen bloemen toegestaan. Planten met aarde zijn op alle afdelingen verboden. Vervoer en taxivervoer voor patiënten Alle patiënten die na ontslag per (rolstoel)taxi vervoerd worden naar huis, verpleeg- of verzorgingshuis hebben voor een vergoeding van de taxikosten een vervoersverklaring nodig. Dit formulier moet voor elke afzonderlijke rit ingevuld worden. De criteria voor vergoeding van vervoer kunnen per ziektekostenverzekeraar verschillen. De patiënt dient de rekening van de (rolstoel)taxi direct zelf te betalen aan de vervoerder. U kunt de rekening van uw taxirit zelf indienen bij uw eigen verzekeringsmaatschappij. Gastvrouwen Onze gastvrouwen maken graag een praatje met u en doen graag een boodschap voor u in het winkeltje. Ook kunt u met hen een kopje koffie drinken in ons restaurant of een activiteit in het ziekenhuis bezoeken. Op de verpleegafdelingen Chirurgie, Neurologie en Interne Geneeskunde/Longziekten is in de ochtend altijd een gastvrouw aanwezig. Maatschappelijk werk en geestelijke verzorging Ziekte en de behandeling kunnen diep ingrijpen in uw leven. De medisch maatschappelijk werkers en geestelijk verzorgers kunnen u helpen bij emotionele of praktische problemen. U kunt zelf via de verpleegkundige een beroep hierop doen, maar ook uw familie kan deze hulp inroepen. Ook de behandelend specialist kan, in overleg, de hulp van de maatschappelijk werker vragen. Kerkdiensten Op de 1 e en 3 e zondag van de maand om uur wordt een gezamenlijke kerkdienst gehouden. Een enkele keer om uur. Bekijk de website voor actuele informatie. U en uw familie zijn van harte welkom. Stilteruimte Op de tweede etage tegenover de lift vindt u een stilteruimte waar u zich rustig kunt afzonderen om bijvoorbeeld te bidden, mediteren of ter nagedachtenis een waxinekaarsje te branden. De ruimte is 24 uur per dag open. Brandpreventie In het Hofpoort Ziekenhuis doen wij er alles aan om brand te voorkomen. In het hele ziekenhuis zijn brandvertragende voorzieningen aangebracht. Alle medewerkers zijn geïnstrueerd om brand te voorkomen en weten hoe zij moeten handelen bij brand. Als u toch brand ontdekt, houdt u zich aan de volgende voorschriften: blijf kalm verlaat de kamer probeer niet zelf te blussen, maar waarschuw een medewerker of activeer een handbrandmelder volg de instructies van de medewerkers op. De brandweer is snel ter plaatse. Rechten & Plichten Bij een ziekenhuisopname kunnen meerdere specialisten betrokken zijn. De specialist door wie u bent opgenomen, is degene die de eindverantwoordelijkheid draagt voor de medische zorg (onderzoek, behandeling, medicijngebruik, dieetvoorschriften, bedrust, etc). Wij vinden het belangrijk dat u goed voorgelicht bent en dat u zich volledig kunt vinden in de gekozen behandeling en uw behandelplan. De behandelend specialist bespreekt met u de onderzoeksresultaten, de behandeling(en) en/of operatie. Vraag ook naar de gevolgen van een behandeling of operatie, zoals pijn en ongemak. Als u iets niet begrijpt, aarzelt u dan niet om uitleg te vragen. Vrije artsenkeuze of een second opinion U heeft altijd het recht om op elk moment zelf een arts te kiezen. Als u een andere arts of een second opinion wilt, bespreek dit dan met uw behandelend arts. Cliëntenraad De Cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur over onderwerpen en besluiten die direct met de zorg aan u als patiënt te maken hebben. Over inhoudelijke medische of verpleegkundige aspecten van de opname en verzorging geeft de Cliëntenraad geen advies. Bel de informatiebalie in het ziekenhuis T voor meer informatie of stuur een mail naar crzhpz@zuwehofpoort.nl. Privacyreglement Alle medewerkers zijn verplicht zorgvuldig met uw medische gegevens om te gaan. Tegenover anderen hebben zij een geheimhoudingsplicht. Ons privacyreglement kunt u inzien bij de receptie, bij de informatiebalie en op Klachtenfunctionaris Het kan zijn dat u met vragen, opmerkingen, klachten of gevoelens van onvrede blijft zitten. Het is zowel voor u als voor het Hofpoort Ziekenhuis van groot belang dat we dát van elkaar weten. De Klachtenfunctionaris vormt zich een beeld van het probleem en probeert voor u een antwoord te vinden of te bemiddelen. Klacht Blijft er ondanks het gesprek met de klachtenfunctionaris een onvoldaan gevoel bij u achter, dan kunt u uw klacht alsnog op schrift zetten en indienen bij de Klachtencommissie van het Hofpoort Ziekenhuis. U wordt zo nodig geholpen bij het op papier zetten van de klacht. 17

17 Opnameinformatie 18 In de klachtenregeling van het Hofpoort Ziekenhuis vindt u hoe de klachtenprocedure werkt. U kunt dit reglement inzien bij de informatiebalie, de receptie of op U kunt de klachtenfunctionaris van het Hofpoort Ziekenhuis bereiken op werkdagen via T Klachten en suggesties kunt u indienen via een online formulier op Aansprakelijkheidsstelling Als u van mening bent dat u schade heeft geleden en daarvoor een financiële genoegdoening eist, kunt u het ziekenhuis schriftelijk aansprakelijk stellen. De klachtenfunctionaris kan u bij het op schrift stellen van uw schadeclaim helpen. De brief, waarin u het ziekenhuis voor de schade aansprakelijk stelt, wordt doorgezonden naar de aansprakelijkheidsverzekeraar, die voor verdere afhandeling zorgt. Mocht u niet tevreden zijn over de manier waarop de schadeclaim werd afgewikkeld, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Ziekenhuizen. Meer informatie over de Geschillencommissie Ziekenhuizen vindt u in de speciale folder die u kunt opvragen bij de klachtenfunctionaris. Wetenschappelijk onderzoek en statistiek Sommige gegevens van patiënten worden anoniem gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek. Als u niet expliciet aangeeft dat u niet wilt dat uw gegevens worden gebruikt, gaat het ziekenhuis ervan uit dat u geen bezwaar heeft tegen het anonieme gebruik van uw gegevens voor de bewaking van de kwaliteit van de zorgverlening in het ziekenhuis. Van gegevens met naamsvermelding mag geen gebruik worden gemaakt, tenzij u daarvoor toestemming heeft gegeven. Commissie Ethiek Het ziekenhuis heeft een commissie Ethiek. Deze commissie bespreekt ethische vraagstukken die zich in het ziekenhuis voordoen. De commissie adviseert, gevraagd en ongevraagd, over regels en richtlijnen. Daarbij staat het belang van de patiënt voorop. Op advies van deze commissie stelt de Raad van Bestuur uiteindelijk nieuwe beleidsregels vast. Geven van geld De ervaring leert dat patiënten hun dankbaarheid voor de verpleging en verzorging soms willen uiten door het geven van geld. Verpleegkundigen dragen dit geld af aan het ziekenhuis, zodat dit ten goede komt aan alle medewerkers. Bezoek Wij vinden het belangrijk dat u niet meer dan twee bezoekers per keer aan uw bed heeft. Alleen in overleg met de verpleegkundige kunt u afwijken van deze regeling. De bezoektijden van het ziekenhuis zijn dagelijks van tot uur en van tot uur. De afdeling Chirurgie heeft een extra bezoekuur dagelijks van tot uur en de IC van tot uur voor partners en eerste contactpersonen. De bezoektijden van de Maartenskliniek zijn dagelijks van tot uur. Bij de kraamsuites mogen partners gedurende de hele opname bij moeder en kind blijven. Voor de kinderafdeling en de couveusekamer gelden andere regelingen. Neem kinderen die in aanraking zijn geweest met besmettelijke ziekten liever niet mee. Misschien kan het geen kwaad voor de patiënt die u bezoekt. Een kamergenoot kan wel gevoelig zijn. Maartenskliniek Woerden Patiënten voor Orthopedie en Reumatologie kunnen terecht in de Maartenskliniek Woerden, een samenwerkingsverband tussen de Sint Maartenskliniek Nijmegen en het Hofpoort Ziekenhuis. De poli Orthopedie is gevestigd op de begane grond. De poli Reumatologie vindt u op de 1 e etage. Centrale hal: Atrium en Zorgpassage Informatiebalie Bij onze Informatiebalie in het Atrium kunt u vragen stellen over het ziekenhuis. Hier vindt u ook een balie met folders en pc s met internetaansluiting. Kinderspeelruimte Pinokkio Maandag t/m vrijdag van tot uur en maandag en woensdag van tot uur is onze kinderspeelruimte voor bezoekers van de (poli)kliniek geopend voor kinderen van 10 weken tot 7 jaar.

18 Restaurant Van een kopje koffie tot bloemen tot een warme maaltijd kunt u terecht bij het SoHo Café. Het SoHo Café is van maandag tot en met vrijdag geopend van tot uur, in het weekend van tot uur AKO Woerden De AKO is maandag t/m donderdag van tot uur open en vrijdag van tot uur. Naast boeken, tijdschriften en dagbladen kunt u in de winkel terecht voor wenskaarten, cadeauartikelen en verzorgingsproducten. Van der Wel-IJff Informatiecentrum Bij het Van der Wel-IJff Informatiecentrum kunt u op de computer (zorg)informatie opvragen, eventueel met ondersteuning van een gastvrouw of gastheer. Zuwe Hofpoort Apotheek Voor alle geneesmiddelen - zowel op recept als vrij verkrijgbaar - kunt u op alle dagen van 8.00 tot uur terecht bij de Zuwe Hofpoort Apotheek, voorin de Zorgpassage. Wij geven u ook graag advies over uw medicijnen. Medipoint Careyn Medipoint Careyn biedt een assortiment verpleegartikelen, hulpmiddelen en producten. U kunt hier artikelen huren (zoals een borstkolf en babyweegschaal), lenen (zoals krukken en bedverhogers) of kopen. Ook kunt u bij de winkel terecht voor deskundig advies. Parkeren Bezoekers van het Hofpoort Ziekenhuis kunnen parkeren op het voorterrein bij de hoofdingang. Bezoekers van het RPCW kunnen op het achterterrein parkeren bij de ingang van het RPCW. Het ziekenhuis heeft een systeem van betaald parkeren. De eerste 20 minuten zijn gratis. Het tarief voor het eerste uur is 2,00, daarna is het tarief 0,50 per 30 minuten. Het maximumtarief per dag is 6,00. Na betaling heeft u 15 minuten de tijd om het parkeerterrein te verlaten. Bij verlies kunt u voor 6,00 een nieuwe kaart kopen. Bij de betaalautomaten kunt u met contant geld en met chipknip betalen. Als u herhaaldelijk terugkomt in het ziekenhuis kunt u in aanmerking komen voor een kortingskaart. Vraag hiernaar op uw afdeling. Het gebruik van de parkeervoorziening en fietsenstalling is voor eigen risico. Het Hofpoort Ziekenhuis is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade. Voor uw en onze veiligheid houden wij toezicht met camera s. Nazorg en ontslag Ontslagmedicatie U kunt bij ontslag uit het ziekenhuis direct uw medicatie meekrijgen bij de Zuwe Hofpoort Apotheek in de Zorgpassage op alle dagen van 8.00 tot uur. Ieder recept wordt zorgvuldig gecontroleerd. Daarnaast geven wij binnen 24 uur aan uw eigen apotheek door welke geneesmiddelen wij verstrekt hebben. Bureau Zorgbemiddeling Heeft u na opname (extra) zorg nodig dan kunt u samen met de verpleegkundige de aanvraag hiervoor doen. Bureau Zorgbemiddeling regelt in overleg met u de thuiszorg van uw keuze. Dit gebeurt aan de hand van een zorgplan. Als u opgenomen moet worden in een verpleeghuis of tijdelijk in een verzorgingshuis, dan is er een indicatie nodig. Deze wordt aangevraagd door Bureau Zorgbemiddeling bij Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) in uw regio. Het CIZ beoordeelt de aanvraag en stelt vast welke zorg u na opname nodig heeft en legt dit vast in een indicatiebesluit. Dit besluit geeft aan of u recht heeft op zorg die wordt betaald via de Wet Langdurige Zorg. Als u opgenomen wordt in een verpleeg- of verzorgingshuis, dan moet u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage betalen, zie Mocht u zorg nodig hebben in de terminale fase van uw leven dan regelt Bureau Zorgbemiddeling in overleg met u terminale thuiszorg of opname in een hospice. Huishoudelijke zorg kunt u zelf (laten) regelen bij het WMO-loket van uw gemeente. Voor vragen over de mogelijkheden van nazorg na de ziekenhuisopname kunt u terecht bij Bureau Zorgbemiddeling. Bureau Zorgbemiddeling houdt dagelijks spreekuur van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot uur, T of bureauzorgbemiddeling@zuwehofpoort.nl Medisch Specialistische Zorg in de thuissituatie Tot januari 2012 ging alle zorg die een patiënt krijgt na het verlaten van het ziekenhuis over naar andere zorgverleners zoals de huisarts, apotheek en de thuiszorg. Sinds begin 2012 wordt een gedeelte van de door de medisch specialist voorgeschreven zorg door het ziekenhuis geregeld en betaald. Als u bijvoorbeeld na een spataderoperatie in het ziekenhuis tijdelijk drukkousen nodig heeft, dan hoeft u deze niet zelf te regelen via de huisarts maar levert het ziekenhuis de kousen. Voorlopig gaat het om een beperkte lijst met middelen en zorg. Het gaat om geneesmiddelen, hulpmiddelen en Medisch Specialistische Verpleging Thuis (MSVT). Als u als patiënt te maken krijgt met deze verandering dan ontvangt u daarover informatie. 19

19 Informatie dagopname Patiënten die voor één dag voor onderzoek of operatie in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis worden opgenomen, komen op de afdeling Dagbehandeling. Nuchterbeleid 16 jaar en ouder Voor de operatie is het belangrijk dat u nuchter bent. Het tijdstip waarop u de laatste voeding mag nuttigen hangt af van uw opnametijd: Wordt u tussen en uur opgenomen, dan mag u vanaf 0.00 uur geen vast voedsel eten. Wordt u na uur opgenomen, dan mag u vóór uur s morgens nog een ontbijt nuttigen (geen zwaar/vet ontbijt). Tot 2 uur voor opname adviseren wij appelsap, siroop of roosvicee multifit (geen light) te drinken tegen het hongergevoel. Ook andere heldere dranken zoals thee, zwarte koffie (zonder melk) en water zijn tot 2 uur voor opname toegestaan. Melkproducten, sinaasappelsap, overige vruchtensappen en alcohol zijn niet toegestaan. Scheren of ontharen In verband met het risico op infecties adviseren wij om minimaal een week voor de operatie niet zelf meer in het operatiegebied te scheren of op andere wijze te ontharen. Verhoging Als u ziek bent, griep heeft of koorts (38 0 C of meer) kan de operatie of het onderzoek niet doorgaan. Overleg bij twijfel met de behandelend specialist. Belt u dan Bureau Patiëntenlogistiek op T voor een nieuwe afspraak. Contactpersoon Een van uw familieleden, vrienden of kennissen kan op de dag van opname optreden als contactpersoon tussen uw familie en het ziekenhuis. Wilt u vooraf (ook in geval van lokale verdoving) douchen of baden make-up verwijderen kostbaarheden thuis laten Vanwege veiligheidsvoorschriften op de operatiekamer is het dragen van sieraden, piercings en nagellak tijdens de operatie niet toegestaan. Bij het dragen van kunstnagels moet er tenminste 1 nagel vrij zijn. Wat neemt u mee? verzekeringspolis/pas identiteitsbewijs eventueel bloedgroepkaart eventuele medicijnen (in de originele verpakking) eventueel een medicatieoverzicht van uw apotheker, adres en telefoonnummer van uw contactpersoon eventuele dieetvoorschriften nachthemd of pyjama afleiding in de vorm van boek, lectuur, Ipad of iets dergelijks eventueel het doosje en de vloeistof van uw contactlenzen. U mag ze tijdens de operatie niet dragen. In het ziekenhuis Wanneer de datum van opname vaststaat, wordt met u een opnametijdstip afgesproken. U meldt zich op de afgesproken tijd en plaats. Daarna komt de verpleegkundige bij u voor een opnamegesprek. U kunt dan nog bijzonderheden doorgeven. Voor u naar de operatiekamer of onderzoeksafdeling gaat, krijgt u een identificatiearmband waarop uw naam, geboortedatum en afdeling vermeld staan. Zo weet men onder alle omstandigheden wie u bent. Het operatie-gebied wordt zo nodig geschoren en u krijgt medicijnen ter voorbereiding op de narcose of de lokale verdoving. Het onderzoek In principe heeft de behandelend specialist u ingelicht over de voorbereiding voor, het tijdstip en de gang van zaken tijdens het onderzoek. De operatie Het tijdstip van de operatie is altijd onder voorbehoud. Er kunnen spoedeisende gevallen tussen komen. Vanuit de operatiekamer wordt u naar de uitslaapkamer gebracht, waar u rustig wakker kunt worden. Wanneer de anesthesist toestemming geeft, mag u weer terug naar de afdeling. Een verpleegkundige haalt u op en brengt u naar uw kamer. Hier kunt u verder herstellen. Ontslag Het tijdstip waarop uw contactpersoon kan bellen om te horen hoe laat men u weer kan ophalen, hangt af van het moment waarop u werd opgenomen: opname s morgens: bellen tussen en uur; opname s middags: bellen tussen en uur We raden u aan niet alleen naar huis te rijden; regel van tevoren dat er iemand in huis is als u thuiskomt en dat u de eerste nacht niet alleen bent. Het is handig om pijnstillers in huis te hebben. Bij onvoorziene complicaties na ontslag kunt u contact opnemen met uw huisarts. 21

20 Overzicht van specialisten Anesthesie en Pijnbehandeling Dermatologie J.P.L. Aertssen O.H.M. Beenen Dr. P.J. Hennis C.A. ten Kate A.L. Caron- Schreinemachers C.W. den Hengst L. Nieuweboer- Krobotová J.E. Kruijswijk C.M.F. Laumans H.A. Olij W. Rezvani Farmacie L.J.P. Slegers P. van Drooge K. Janssen M.J. Koot Cardiologie R. Kuiper B.J. Notermans B.M.E. Massaar-Hagen M. Mulder Dr. A.J. Six J. Slob Geriatrie Dr. J.P.P. Smits M.D. Beutick M.J. van Hengel Chirurgie Gynaecologie en Verloskunde J.J. Becker E.E. Blokhuis I.H. Goedhuis F.R. Dijkstra R.C. van Doorn N. Gönen T. Otto J. Kooijman M.D. van der Laan G.D.M. Martens J.B.C. van der Wal Dr. N.A.T. Wijffels 22 Dr. A.C. Verkleij-Hagoort