HofpoortInfo. In dit nummer: Spoedeisende Hulp: 24/7 zorg dichtbij. Vijf vragen over implantaten I Patiëntenzorg

Transcriptie

1 2015 januari - februari - maart I 26e jaargang I nr. 1 HofpoortInfo In dit nummer: Moet u opgenomen worden? Opname-informatie vanaf pagina 14 Spoedeisende Hulp: 24/7 zorg dichtbij Vijf vragen over implantaten I Patiëntenzorg longgeneeskunde I Complexe klachten in beeld Voorlichtingsbijeenkomsten I Specialistenoverzicht Meer informatie vindt u op

2 2 Inhoud 3 Voorwoord 4 Patiëntenzorg longgeneeskunde 6 Vijf vragen over implantaten 8 Spoedeisende Hulp: 24/7 zorg dichtbij 10 Complexe klachten in beeld 13 Voorlichtingsbijeenkomsten 22 Specialistenoverzicht Over het ziekenhuis: Het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis staat voor professionele medisch specia listische zorg, klinische zorg (199 bedden), poliklinische zorg en dagbehandeling. Ook biedt het Hofpoort Ziekenhuis patiënten 24 uur per dag spoedeisende hulp. Op vrijwel alle terreinen is specialistische kennis aanwezig in het Hofpoort. Voor specifieke expertise werkt het ziekenhuis nauw samen met andere medische centra in de regio (o.a. UMCU en Maartenskliniek Woerden). Het Hofpoort Ziekenhuis biedt patiënten een professionele omgeving met moderne faciliteiten. Ruim gemotiveerde medewerkers, vrijwilligers en meer dan 100 specialisten op ieder vakgebied, staan garant voor een betrokken, klantvriendelijke en deskundige benadering. Colofon Hofpoort Info verschijnt vier maal per jaar. 26e jaargang - nr. 1 januari, februari, maart 2015 Uitgever: BC Uitgevers BV Postbus AK Sneek Bladmanager & Advertentieverkoop: Digna Schoonen, T Opmaak: Nanno van Leeuwen Zuwe Hofpoort Ziekenhuis Bezoekadres: Polanerbaan 2, Woerden Postbus 8000, 3440 JD Woerden T , F informatie@zuwehofpoort.nl Tekst: Wedis tekst en redactie Dorien Houben Fotografie: Weija Steffens Communicatie Hofpoort Ziekenhuis Eindredactie: Dorien Houben Redactie: Dorien Houben (communicatie) Anita Vlug (patiëntenvoorlichting) Druk: Scholma Druk BV - Bedum Opname-informatie Moet u opgenomen worden? U vindt de opname-informatie vanaf pagina 14. Informatie voor een dagopname vindt u op pagina 21. Trefwoordenlijst pagina Aansprakelijkheidsstelling 18 Apotheek 19 AKO 19 Bezoekregeling 18 Bibliotheek 17 Bloemen verzorgen 17 Brandpreventie 17 Cliëntenraad 17 Contactpersoon thuis 15 Dagopname 21 Enquêteformulier 28 Ethiek 18 Gastvrouwen 17 Geestelijke verzorging 17 Identificatiearmband 15 en 21 Internet/WiFi 16 Kerkdiensten 17 Kinderspeelruimte Pinokkio 18 Klachten 17 Kluisje 15 Koelkast 17 Kosten 15 Krant 17 Locaties 25 Maaltijdkeuze 16 Maartenskliniek Woerden BV 18 Maatschappelijk werk 17 Medicijnen 15 Medipoint Careyn 19 Meenemen/thuis laten 15 en 21 Multimediasysteem aan bed 16 Nachtrust 16 Nazorg 19 Nuchter 15 en 21 Ontharen 16 Ontslag 19 Opname 14 Parkeren 19 Patiëntenvervoer 17 Pijn en pijnregistratie 14 Plattegrond 11 Post 17 Preoperatief spreekuur 14 Privacyreglement 17 Rechten en plichten 17 Restaurant 19 Roken/alcohol/drugs 16 Second opinion 17 Stilteruimte 17 Taxivervoer 17 Telefoon/televisie/radio 16 Vrije artsenkeuze 17 Wetenschappelijk onderzoek 18

3 24/7 zorg voor de patiënt Veel ongelukken gebeuren in en om huis. Een kind dat is gevallen met buitenspelen, een klusser die in zijn vinger zaagt of een mevrouw die van haar fiets is gevallen. Meestal gebeurt het onverwacht en soms met een bezoek aan de Spoedeisende Hulp van het Hofpoort Ziekenhuis tot gevolg. Ook mensen met pijn op de borst of sporters die zich blesseren tijdens een wedstrijd melden zich bij de Spoedeisende Hulp die 24 uur per dag en 7 dagen per week open is. Maar wanneer gaat u naar de huisarts(enpost) en wanneer naar de SEH? Bij twijfel, bel eerst met de huisartsenpost en leg uw probleem aan de huisarts voor. Als het dan nodig is, zorgt de huisarts er voor dat u op de Spoedeisende Hulp wordt geholpen. In dit nummer leest u er meer over. In het ziekenhuis zien we ook veel patiënten met chronische klachten. Verpleegkundig specialist Nelleke Torrenga ziet in haar dagelijks werk veel patiënten met bijvoorbeeld COPD, een chronische longziekte. Zij vertelt hoe zij in haar werk de verpleegkundige zorg combineert met een voortrekkersrol om de zorg voor patiënten beter en toegankelijker te maken. Sommige klachten zijn dusdanig complex dat aanvullend onderzoek nodig is. Dat kan bijvoorbeeld op de afdeling Radiologie met behulp van röntgenfoto s, echografie- en MRI-onderzoek. Radioloog Milko de Jonge is gespecialiseerd in de muskuloskeletale radiologie. Hij beoordeelt beelden van onder andere botten, gewrichten en spieren bij mensen die vaak al langere tijd aanhoudende klachten hebben. Met zijn bijdrage kan een juiste diagnose gesteld worden. Tenslotte vijf vragen over implantaten aan kaakchirurg Roger Polsbroek. Hij legt uit wat een implantaat is, wat de voordelen zijn en hoe een behandeling verloopt. Veel leesplezier, De redactie 3

4 Patiëntenzorg longgeneeskunde Verpleegkundig specialist geeft kwaliteitsimpuls Met het inzetten van verpleegkundig specialisten wil Zuwe Hofpoort Ziekenhuis de kwaliteitsverbetering van de patiëntenzorg een extra impuls geven. Nelleke Torrenga is verpleegkundig specialist Longgeneeskunde en licht de meerwaarde hiervan toe. Het beroep van verpleegkundig specialist is niet nieuw, maar wel relatief jong en nog volop in ontwikkeling. Sinds 2009 kent de gezondheidszorg deze erkende zorgprofessional. De verpleegkundig specialist is een verpleegkundige met een masteropleiding en wordt ingezet om de zorg aan patiënten te verbeteren en om wetenschappelijke kennis te vertalen naar de praktijk. Natuurlijk willen we met z n allen de zorgkosten in de hand houden. Maar wel zonder de kwaliteit van zorg aan te tasten. Door de grote vraag naar medische zorg hebben artsen minder tijd per patiënt. Daarom nemen verpleegkundig specialisten (een deel van de) taken van artsen over, legt Nelleke Torrenga uit. Spreekuur op de polikliniek Nelleke Torrenga werkt al ruim vijftien jaar als longverpleegkundige en kreeg twee jaar geleden de mogelijkheid zich binnen haar vak te ontwikkelen tot verpleegkundig specialist. Die kans tot verbreding en verdieping van haar vak greep zij met beide handen aan. Maar wat is nu eigenlijk het verschil met een gewone Nelleke Torrenga: Als verpleegkundig specialist sta ik met mijn ene been in de verpleegkundige en met mijn andere been in de medische wereld. verpleegkundige? Als verpleegkundig specialist sta ik met mijn ene been in de verpleegkundige en met mijn andere been in de medische wereld. Net als een verpleegkundige ben ik verantwoordelijk voor het herstellen en bevorderen van de gezondheid van de patiënt. Daar komt bij dat ik bepaalde taken overneem van de longarts en daardoor medebehandelaar word. Zo heb ik mijn eigen spreekuur bij de polikliniek Longziekten waar ik voornamelijk patiënten met COPD behandel. Het grote verschil is dat ik nu zelf volledig verantwoordelijk ben voor mijn eigen handelen. Voorheen was de longarts eindverantwoordelijk. Natuurlijk werk ik nauw samen met de longartsen, en overleggen we regelmatig. Als medebehandelaar ben ik bevoegd bepaalde handelingen uit te voeren. Zoals het bespreken van de lichamelijke klachten, het herkennen van (tijdelijke) achteruitgang, het verrichten van lichamelijk onderzoek en het luisteren naar de longen. Ook mag ik bepaalde medicatie voorschrijven. Verder geef ik voorlichting over onderzoeken en behandelingen, uitleg over leefstijl en medicatie, bespreek ik hoe de patiënt het beste met de ziekte kan omgaan en coördineer ik de benodigde zorg. 4 Verpleegkundig specialist Nelleke Torrenga Korte lijnen met behandelaar Het grote voordeel voor de patiënt is volgens Nelleke dat zij veel gemakkelijker benaderbaar is dan een longarts en er meer tijd beschikbaar is voor uitleg en begeleiding. De lijnen tussen patiënt en behandelaar zijn hierdoor korter geworden. Patiënten kunnen 24 uur per dag bij ons terecht. Ze kunnen altijd mailen of bellen,

5 bijvoorbeeld bij acute benauwdheid. Die wetenschap geeft patiënten rust. De meeste patiënten die ik behandel, ken ik al heel lang. Door de jaren heen hebben we een vertrouwensband opgebouwd en dat is prettig samenwerken. Kwaliteitsimpuls Nelleke geeft aan dat de afdeling Longgeneeskunde sowieso een kwaliteitsimpuls heeft ondergaan. Niet alleen heeft zij haar masteropleiding tot verpleegkundig specialist onlangs afgerond, ook is het team verrijkt met drie extra longverpleegkundigen die werkzaam zijn op de afdeling. Bovendien combineer ik nu de directe patiëntenzorg met een voortrekkersrol om de zorg voor patiënten beter en toegankelijker te maken. Als verpleegkundig specialist kaart ik bijvoorbeeld verbeterpunten aan en stel een actieplan op om deze uit te voeren. Of ik schrijf in overleg met de longartsen protocollen, zoals het protocol hoe te handelen bij een longbloeding. Een longbloeding komt bijna niet voor, maar als het gebeurt moet je natuurlijk weten hoe te handelen in zo n noodsituatie. Ook zorg ik ervoor dat de protocollen op het netvlies van mijn collega s blijven staan. Daarom heb ik bijvoorbeeld een zakkaartje ontwikkeld met aandachtspunten: de te verrichten verpleegkundige handelingen en controles bij een thoraxdrain. Dat is een kunststof slang die via de Thoraxdrain: alle aandachtspunten voor verpleegkundigen in handig zakformaat. huid tussen de longvliezen wordt ingebracht. Dit geheugensteuntje kunnen artsen en verpleegkundigen altijd bij zich dragen. Zo n klein kaartje draagt op een laagdrempelige manier bij aan het veiliger maken van de zorg. Nelleke Torrenga legt uit hoe de longblaasjes door ziekte smaller zijn geworden, waardoor ademen zwaarder gaat. 5

6 Vijf vragen over: Implantaten voor een stralend gebit Een tandimplantaat is een zeer elegante en duurzame oplossing als u één of meerdere tanden of kiezen mist. Kaakchirurgen Roger Polsbroek en Marvick Muradin leggen uit wat een implantaat is, wat de voordelen ervan zijn en hoe een behandeling in zijn werk gaat. 1. Wat is een implantaat? Een natuurlijke tand of kies bestaat uit twee gedeelten, een kroon en een wortel. Een implantaat vervangt de wortel in boven- en/of onderkaak en fungeert daardoor als kunstwortel. Zo n kunstwortel is een schroef van titanium, die in de plaats van een natuurlijke wortel in het kaakbot wordt geplaatst, om vast te groeien met het kaakbot. Wanneer het bot voldoende aan de kunstwortel is vastgegroeid, kan het implantaat dienen als basis voor een kroon of een brug, of ter ondersteuning van een gebitsprothese, het zogenaamde klikgebit. 2. Wanneer is het nodig om een tand of kies met een implantaat te vervangen? Als men één of meerdere tanden of kiezen mist, kan dit leiden tot problemen. Het kan invloed hebben op de kauwfunctie, maar ook op de spraak en/of het uiterlijk. Bij verlies van meerdere gebitselementen wordt soms alleen nog aan de andere kant gekauwd. Dit kan leiden tot overbelasting van de kauwspieren. Ook komt het voor dat mensen de deur niet meer uit durven vanwege het verlies van een of meer voortanden. Tanden en kiezen kan men verliezen door slijtage van het gebit, bijvoorbeeld door ouderdom, gaatjes en tandvleesontstekingen. Kleine ongelukjes 6 Dr. Muradin laat een vergroot model van een implantaat zien.

7 Dr. Polsbroek voert een behandeling uit bij een patiënt. met sporten of het kapotbijten van een tand op iets hards in het eten, kunnen ook leiden tot verlies van tanden en kiezen. 3. Wat zijn de voordelen van een implantaat? Voor veel mensen die een enkele of meerdere tanden missen is een kroon, brugconstructie op implantaten of een goed vastklikkende prothese op implantaten een geweldige oplossing. Zij zijn dan verlost van loszittende plaatjes of een uitneembaar kunstgebit. De kwaliteit van leven wordt enorm verbeterd door een relatief eenvoudige behandeling. 4. Hoe ziet een behandeling eruit? Voorafgaand aan de behandeling vindt een intake plaats. We nemen de algemene en de mondgezondheid van de patiënt door en maken röntgenfoto s. Na evaluatie van die gegevens informeren wij de patiënt over het behandelplan en geven instructies voor de nazorg van de behandeling zelf en de zorg rondom de implantaten daarna. Het plaatsen van een implantaat is over het algemeen een eenvoudige ingreep onder plaatselijke verdoving. Soms is een uitgebreide behandeling nodig, bijvoorbeeld als meerdere implantaten ingebracht moeten worden of als een botopbouw nodig is. Implantaten moeten vastgroeien in het aanwezige kaakbot. Indien er onvoldoende bot is, zal dit eerst moeten worden aangebracht. Dat doen wij door middel van een bottransplantatie, waarbij de kaakwal verbreed en soms ook verhoogd kan worden. Het bot wordt veelal uit de mond gehaald bij de verstandskiezen of de kin. Dit kan meestal onder lokale verdoving worden uitgevoerd. De implantaten kunnen zo n drie tot zes maanden na een dergelijke bottransplantatie worden geplaatst. Het duurt ongeveer een half jaar voordat de implantaten goed zijn vastgegroeid aan het kaakbot. 5. Mag je gelijk weer eten en drinken na een implantaatbehandeling? De kaak is vaak de eerste dagen na de behandeling gevoelig. Wij raden aan om de implantaten niet direct volledig te belasten, maar de kauwkracht in de loop van zes weken op te bouwen. Daarom kan men het beste gepureerd voedsel, brood zonder korstjes of potjes babyvoeding eten. Ook adviseren wij geen zuivelproducten te gebruiken, ter voorkoming van slijmvorming. Uiteraard is na de behandeling een goede mondverzorging ontzettend belangrijk om infecties van de wond te voorkomen. De patiënt dient een extra zachte tandenborstel te gebruiken en met mondspoelmiddel de mond te desinfecteren. Na twee weken komt de patiënt bij ons langs voor nacontrole en indien nodig nogmaals na zes weken. Kijk voor meer informatie over implantaten op onze website 7

8 Spoedeisende Hulp: 24/7 zorg dichtbij Zo n mensen melden zich jaarlijks bij de Spoedeisende Hulp van het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis. 24 uur per dag, 7 dagen per week is de SEH voor u bereikbaar. Eerst naar huisarts, dan naar SEH Uiteraard wordt u altijd door ons geholpen. Toch geldt voor bijna alle gevallen dat u eerst langs uw huisarts gaat of buiten werktijden belt met de huisartsenpost (zie kader). Wellicht kunnen zij al genoeg voor u betekenen. Soms zijn er acute situaties waarbij u direct naar de SEH gaat of belt met 112 voor een ambulance. Zoals levensbedreigend bloedverlies, acute benauwdheidsklachten, bij onwel worden, breuken of andere spoedklachten. U vindt de Spoedeisende Hulp bij de hoofdingang aan de rechterkant in het ziekenhuis. Direct naar SEH Heeft u direct medische hulp nodig, dan kunt u rechtstreeks (zonder verwijzing van de huisarts) 24 uur per dag en 7 dagen per week bij de SEH terecht. Bijvoorbeeld als u gewond raakt bij een verkeersongeval, een breuk oploopt door een val of als uw gezondheidstoestand het niet toelaat om te wachten op de huisarts. U belt dan 112. Bent u reeds onder behandeling in het ziekenhuis, bijvoorbeeld vanwege een chronische longziekte als COPD of een oncologische aandoening, en krijgt u te maken met een acute situatie, zoals ernstige benauwdheidsklachten, dan kunt u zich 24/7 direct melden bij de SEH. Komt u zonder verwijzing van uw huisarts of huisartsenpost naar de SEH, terwijl het geen spoedsituatie betreft, dan wordt u wel gezien door een arts, maar kunnen er extra kosten in rekening gebracht worden (zie kader kosten). Medisch urgent of niet? Om te beoordelen of een situatie medisch urgent is of niet, werkt de Spoedeisende Hulp met een zogenaamd Manchester Triage Systeem (MTS). De patiënt die het Openingstijden Huisartsenpost Heeft u buiten werktijden medische hulp nodig en kunt u niet terecht bij uw huisarts, belt u dan naar de Huisartsenpost (HAP). U krijgt een assistent aan de telefoon die is opgeleid om snel te bepalen hoe ernstig uw klachten zijn. U krijgt een telefonisch zorgadvies of u wordt uitgenodigd voor een afspraak op de huisartsenpost. De Huisartsenpost is bereikbaar via T De HAP Woerden is geopend van maandag tot en met vrijdag van uur en in het weekend van uur. Buiten deze tijden kunt u een terecht bij HAP Leidsche Rijn. Meer informatie over de Huisartsenpost Woerden, vindt u op de website De Spoedeisende Hulp van het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis is 24 uur per dag, 7 dagen in de week open. 8

9 meest urgent medische hulp nodig heeft, wordt het eerst geholpen. Het kan dus voorkomen dat u niet meteen wordt geholpen nadat u zich heeft gemeld. De SEHverpleegkundige stelt vast - door het stellen van gerichte vragen en kort medisch onderzoek - hoe medisch urgent uw situatie is. Aan de hand daarvan krijgt u een kleurcode toegekend. Heeft u bijvoorbeeld een verstuikte enkel, kleurcode blauw, dan is dat niet levensbedreigend en kan het voorkomen dat u bij een volle wachtkamer langer moet wachten. Overigens laat de verpleegkundige u van tevoren weten wat de verwachte wachttijd is die hoort bij uw kleurcode (zie schema). 6 praktische tips Sla de telefoonnummers van uw huisarts en de Huisartsenpost (T ) op in uw mobiele telefoon. Zo heeft u de juiste nummers altijd bij de hand. Brengt u een bezoek aan de Spoedeisende Hulp, vergeet dan niet uw burgerservicenummer (BSN) en een geldig legitimatiebewijs, zoals een rij- of identiteitsbewijs, mee te nemen. Gebruikt u medicijnen, neem dan uw actueel medicatieoverzicht of medicijndoosje(s) mee. Neem uw favoriete tijdschrift, een lees- of puzzelboek en kleingeld mee voor het geval de wachttijd langer is dan verwacht. Het kan zijn dat u voor een bepaald onderzoek nuchter moet zijn, overleg daarom eerst met de verpleegkundige of u tijdens het wachten iets mag eten of drinken. Kosten Als u in het ziekenhuis behandeld wordt, dan zijn hier kosten aan verbonden. Wij adviseren u om indien mogelijk vooraf bij uw zorgverzekeraar te informeren naar de vergoedingen. Kijk voor meer informatie op Goed om te weten: de apotheek in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis is dagelijks geopend van 8.00 tot uur. Buiten openingstijden kunt u medicatie afhalen bij de dienstapotheek in Utrecht. In de folder Werkwijze op de Spoedeisende Hulp leest u meer over het reilen en zeilen van de Spoedeisende Hulp. U vindt deze folder op onze website. Een patiënt is door de huisarts doorverwezen naar de Spoedeisende Hulp. De arts beoordeelt de klachten. 9

10 Specialistische radiologie Complexe klachten in beeld Loopt u al tijden rond met klachten aan botten, gewrichten, spieren of banden? Dan is de kans aanwezig dat u bij radioloog Milko de Jonge op de onderzoekstafel belandt. Hij is gespecialiseerd in muskuloskeletale radiologie. Oftewel medische beeldvorming van het skelet en bewegingsapparaat. Letsels en aandoeningen aan het steun- en bewegingsapparaat (botten, gewrichten, spieren, pezen en banden) zijn meestal het gevolg van een acuut letsel, chronische overbelasting of een verkeerde belasting. Bij jongere patiënten wordt deze belasting, bijvoorbeeld bij schouderklachten, vaak veroorzaakt door het repetitieve en intensieve gebruik van de arm tijdens het sporten. Bij senioren is de belastbaarheid vaak gedaald door ouderdom en de daaruit voortvloeiende veranderingen aan gewrichten, pezen en spieren, zoals slijtage en verkalkingen, vertelt radioloog Milko de Jonge. Medische beeldvorming Vaak hebben patiënten al maanden aanhoudende pijnklachten. Via de huisarts en fysiotherapeut belanden ze uiteindelijk bij de orthopeed, gespecialiseerd in aandoeningen aan het steun- en bewegingsapparaat. Het klinisch vermoeden van de orthopeed moet in de meeste gevallen worden bevestigd door bijkomend onderzoek. Daarom word ik bij de medische beeldvorming van de klachten betrokken om zo tot een juiste diagnose en behandeling te komen. Complexe klachten Schouder-, heup- en knieklachten komen het meeste voor, gevolgd door pols- en enkelklachten. Vaak zijn de klachten complex - er zijn immers zoveel botten, 10 gewrichten, spieren, pezen en banden - en daardoor moeilijk te duiden. Aandoeningen van het steun- en bewegingsapparaat kunnen zeer veelomvattend zijn. Van gescheurde kruisbanden, spierrupturen en peesschede-ontstekingen tot aangeboren afwijkingen en in het ernstigste geval een kwaadaardige bottumor. Het onderzoek bestaat meestal uit een röntgenfoto en echografie; dat hangt af van de aard van de klachten. Radioloog Milko de Jonge: Op de echo kunnen pezen, spieren en banden helder in beeld worden gebracht. Op de echo kunnen de pezen, spieren en banden met speciaal hiervoor ontwikkelde apparatuur helder in beeld worden gebracht. Afwijkingen kan ik dan signaleren omdat ik weet hoe het normale beeld eruit ziet. Veelal kan vervolgens met de juiste medische zorg, zoals gerichte fysiotherapie, medicatie of een operatie, het bewegingsapparaat zo worden hersteld dat mensen zich weer beter kunnen bewegen.

11 Plattegrond Zorgpassage begane grond Apotheek 1 Livit 1 Medipoint Careyn 1 Donna Moderna 4 AKO 5 Huisartsenpost 6 Decibel 7 Hairmasters 8 Fysiotherapie 9 Voet Medisch Centrum Heijgele 10 1e, 2e en 3e etage Krijt Medische Keuringen 15 Slaapgeneeskunde 16 Diëtistenpraktijk 17 Victas verslavingszorg 17 Vesalius / Neuropsychiatrie 21 Carenalis Woerden 31 Poliklinieken Allergie diëtetiek P15 Anesthesiologie en Pijngeneeskunde (PREOP) Balie C Cardiologie P13 Chirurgie Balie M Deeltijd- Balie G behandeling 1e etage Dermatologie P19 Diëtetiek/diabetes verpleegkundige P21 Functie-afdeling P15 Geheugenpoli Balie W Geriatrie P12/Atrium Gynaecologie/ Balie E Verloskunde 1e etage Hartfalen verpl. spreekuur P13 Huisartsenpost 12 Interne geneeskunde P14+P16 Kaakchirurgie P20 Keel-, neus en oorheelkunde Balie B (KNO) 1e etage Zorgpassage Kindergeneeskunde Balie J 4e etage Klinische genetica (volwassenen) P18a Klinische Neuro Fysiologie (KNF) Balie W Laboratorium Balie L Longziekten/longfunctie P23 Mammacareverpleegkundige 2e etage Neurochirurgie Balie W Neurologie Balie W Oogheelkunde Balie V 1e etage Orthopedagogie Balie J, 4e etage Orthopedie (MKW) Balie D Parkinson-verpleegkundige Balie W Pijnbehandeling Balie G, 1e etage Plastische chirurgie P19 Pre-operatieve poli Balie C Reumatologie (MKW) Balie H 1e etage Revalidatie P12/Atrium Röntgen, Radiologie Balie K RPCW 28 Spoedeisende Hulp 11 Trombosedienst/ huisartsenlab. Balie L Urologie Balie W Verpleegafdelingen Dagbehandeling 1e etage Orthopedie 1e etage Chirurgie 2e etage Longgeneeskunde 2e etage Neurologie (-chirurgie) 2e etage Urologie 2e etage Acute en intensieve geneeskunde 3e etage Cardiologie 3e etage Interne Geneeskunde en Oncologie 3e etage Kindergeneeskunde 4e etage Verloskunde 4e etage Algemeen Afsprakenbureau Balie M Bloedafname Balie L Grote Zaal 29 Informatiebalie/internet I Kinderopvang Pinokkio Balie A Opname Balie O Receptie Hoofdingang Restaurant/Toiletten Atrium Stilteruimte 2e etage Van der Wel IJff Informatiecentrum 30 11

12 Voorlichtingsbijeenkomsten 13 januari Voorlichting aanstaande ouders Over bevallen in het ziekenhuis, inclusief rondleiding op een kraamsuite en in het geboortecentrum van uur in de Grote Zaal 10 februari Voorlichting aanstaande ouders Over bevallen in het ziekenhuis, inclusief rondleiding op een kraamsuite en in het geboortecentrum van uur in de Grote Zaal 25 februari Voorlichting oogziekten 10 maart Voorlichting aanstaande ouders Over bevallen in het ziekenhuis, inclusief rondleiding op een kraamsuite en in het geboortecentrum van uur in de Grote Zaal Kijk voor meer informatie en aanmelden op of bel de Informatiebalie T (maandag t/m vrijdag uur) Voorlichting voor kinderen ter voorbereiding op hun operatie Om kinderen goed voor te bereiden op een operatie organiseert het Hofpoort Ziekenhuis iedere vrijdag voorlichtingsbijeenkomsten voor (verzorgers van) kinderen die een operatie moeten ondergaan. De individuele voorlichting wordt gegeven op vrijdag van tot uur en is alleen bestemd voor (verzorgers van) kinderen tot 4 jaar, tieners vanaf 12 jaar en kinderen die erg angstig zijn of een ontwikkelingsachterstand hebben. U kunt ook naar de Groepsvoorlichting komen, iedere vrijdag: tot uur: voor (verzorgers van) kinderen van 4 t/m 7 jaar en tot uur voor (verzorgers van) kinderen van 7 t/m 12 jaar. Aanmelden kan via internet: zhzkids.nl of bij de Kinderafdeling T Avondpoliklinieken Patiënten die in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis graag s avonds naar de polikliniek willen, kunnen op donderdagavond van tot uur terecht bij specialisten en gespecialiseerd verpleegkundigen: Cardiologie Diabetespoli (1 e donderdag van de maand) Kindergeneeskunde Longgeneeskunde Orthopedie (Maartenskliniek) Plastische chirurgie (op maandag) Reumatologie (Maartenskliniek) Ook de ondersteunende afdelingen zijn geopend. Radiologie (aanmelden bij balie K tot uur) Functieafdeling (op afspraak tot uur) Afspraak avondpoli Voor een afspraak op de avondpolikliniek kunnen patiënten terecht via T

13 Opname-informatie Opnameinformatie Wij kunnen ons voorstellen dat een opname of operatie veel vragen bij u oproept. Met deze opname-informatie willen wij u alvast informeren over uw verblijf in het ziekenhuis. 14 Opname De specialist vraagt voor u de ziekenhuisopname aan. Daarna kunt u bij de poli assistent(e) op de betreffende polikliniek een opnamedatum inplannen. Als de wachtlijst langer dan zes weken is, belt Bureau Patiëntenlogistiek u te zijner tijd om met u een datum af te spreken. Natuurlijk krijgen spoedgevallen altijd voorrang. Als uw kind wordt opgenomen, dan krijgt u een aparte folder. U kunt ook onze speciale kinderwebsite bezoeken. Preoperatief spreekuur en aanvullend onderzoek Voor een operatie bezoekt u ons preoperatief (inloop) spreekuur bij balie C Polikliniek Anesthesiologie/Pijngeneeskunde (maandag t/m donderdag, uur). Afhankelijk van uw opnameduur krijgt u een afspraak mee voor de anesthesioloog of anesthesieverpleegkundige, de preopverpleegkundige en de apothekersassistent. Het kan zijn dat de arts aangeeft dat voor de operatie nog een hartfilmpje gemaakt moet worden of dat een bezoek aan bijvoorbeeld een cardioloog, longarts, internist of een andere specialist gewenst is. De afspraken hiervoor maakt de poli assistent die ook uw opname heeft gepland, de poli assistent van het preoperatief spreekuur of Bureau Patiëntenlogistiek. Wij proberen afspraken te combineren zodat u zo min mogelijk naar het ziekenhuis hoeft te komen. De anesthesioloog of anesthesieverpleegkundige vertelt u over de verschillende vormen van anesthesie (verdoving) en bereidt u voor op de operatie. De optimale anesthesievorm is onder andere afhankelijk van het soort ingreep, uw conditie en de voorkeuren. Aan de hand van een vragenlijst en een gezondheidstest beoordeelt onze anesthesioloog of anesthesieverpleegkundige of de operatie door kan gaan. Tijdens het preopspreekuur neemt de verpleegkundige de gegevens met u door, geeft voorlichting over de opname en bekijkt of er behoefte is aan nazorg. De apothekersassistente neemt met u de medicatie door. Het is daarom belangrijk dat u een actueel overzicht van uw medicatie meeneemt (indien van toepassing). Als u een operatie moet ondergaan voor een knie- of heupprothese, wordt ook een afspraak met een fysiotherapeut gepland. Vragen over de planning van uw opname? Bel met Bureau Patiëntenlogistiek op maandag t/m vrijdag van 9.00 tot uur en van tot uur op T Pijn en pijnregistratie Pijn is een persoonlijke beleving en is afhankelijk van veel factoren. Op de verpleegafdeling wordt pijn geregistreerd aan de hand van pijnscores. Deze score geeft artsen/ verpleegkundigen beter inzicht in de mate waarin u pijn ervaart. Op grond van de pijnscore kan pijnbestrijding zo goed mogelijk afgestemd worden op uw behoefte. Pijnbestrijding draagt bij aan een goed herstel. Onvoldoende pijnstilling kan effectief hoesten belemmeren, uw slaap verstoren en zo uw herstel vertragen. Om een duidelijk beeld te krijgen hoe uw pijn verloopt en om te weten of de pijnverlichtende maatregelen voldoende effect hebben, vraagt de verpleegkundige u een aantal keer per dag uw pijn een cijfer te geven, waarbij 0 geen pijn is en 10 onhoudbare pijn. Een pijnscore van 4 of lager is acceptabele pijn. U kunt hierbij gebruik maken van de volgende richtlijn: 0-1 = geen pijn, er is geen belemmering in uw activiteiten. 2-3 = lichte pijn, als u stil ligt gaat het wel. Er is een lichte belemmering in uw activiteit. 4-6 = matige pijn. Er is een belemmering in uw activiteiten. U wordt wakker van de pijn. 7-8 = ernstige pijn. U slaapt niet van de pijn = onhoudbare pijn. U kunt nooit een verkeerd cijfer geven; het gaat immers om de pijn die u ervaart. Wij vragen u naar de pijn in rust. Pijn mag echter ook geen belemmering zijn voor doorademen, ophoesten en bewegen. De pijn die u het ergst ervaart vragen wij u uit te drukken in een cijfer. Aan de hand van uw pijnscore past de verpleegkundige (volgens een voorgeschreven schema) al dan niet uw pijnmedicatie aan. Indien nodig neemt de verpleegkundige contact op met

14 de Acute Pijnservice. Dit zijn verpleegkundigen gespecialiseerd in pijnbestrijding. Zij beoordelen aan de hand van vragen en de pijnscore of het pijnbeleid voldoende effect heeft. Dit beleid wordt eventueel in overleg met de arts aangepast aan uw specifieke behoefte. Voor vragen kunt u terecht bij de verpleegkundige van uw afdeling of de folder pijn na een operatie op onze website bekijken. Verplichte identificatie Als u gebruik maakt van zorg in het ziekenhuis schrijft u zich in als patiënt. Vanwege een wettelijke verplichting moet u altijd bij inschrijving een geldig legitimatiebewijs tonen. Uw Burger Service Nummer (BSN) wordt vervolgens geregistreerd. Daarnaast wordt eenmalig met een webcam een pasfoto gemaakt. Deze wordt gebruikt om u te herkennen tijdens uw volgende bezoeken. Wijzigen uw gegevens, bijvoorbeeld uw adres, zorgverzekeraar of huisarts. Geef dit aan ons door. De dag van de opname Bij een ziekenhuisopname voor langere tijd (langer dan één dag) kunt u zich melden bij de verpleegafdeling op de afgesproken tijd. De persoon die u wegbrengt, mag natuurlijk met u mee naar de afdeling. Iedere patiënt krijgt bij opname een identificatiearmband met naam, geboortedatum en afdeling. Zo weet iedereen altijd wie u bent. Als u voor één dag wordt opgenomen, lees dan verder bij Dagopname op pagina 21. Wat neemt u mee? verzekeringspolis/-pas identiteitsbewijs medicatieoverzicht van uw apotheker toiletbenodigdheden nachtkleding, pantoffels, kamerjas, ondergoed eventuele dieetvoorschriften adres en telefoonnummer van uw contactpersoon afleiding in de vorm van boek, lectuur, Ipad of iets dergelijks doosje en vloeistof van uw contactlenzen kleingeld uw rollator of wandelstok eventueel uw dosseerkaartje van de Trombosedienst. Wat vragen wij u thuis te laten groot geld en waardevolle papieren ringen, piercings, oorbellen en andere sieraden* kunstnagels en nagellak* * Vanwege veiligheidsvoorschriften op de operatiekamer is het dragen van sieraden, piercings en nagellak tijdens de operatie niet toegestaan. Bij het dragen van kunstnagels moet er tenminste 1 nagel vrij zijn. Kluisje Voor de operatie vragen wij u uw sieraden af te doen. U kunt deze voor eigen risico opbergen in een kluisje op uw kamer. Meld dit bij opname aan de secretaresse. Contactpersoon thuis Uw contactpersoon kan dagelijks op de afdeling van tot uur informatie inwinnen en doorgeven. Bij een opname op de Intensive Care kan uw contactpersoon 24 uur per dag informatie krijgen. Diabetes Voor de opname kunt u aangeven of u tijdens het ziekenhuisverblijf uzelf wilt injecteren. Na gebruik moet de naald in de naaldencontainer worden gedeponeerd t.b.v. de veiligheid van onze medewerkers. Vraag de verpleegkundige hierom. Heeft u hulp van onze diabetesverpleegkundige nodig, dan kunt u dit aangeven bij de afdelingsverpleegkundige. U kunt ook zelf de diabetesverpleegkundige bellen op T Kosten Als u in het ziekenhuis behandeld wordt, dan zijn hier kosten aan verbonden. De meeste behandelingen en onderzoeken vallen onder uw basispakket en worden vergoed door uw zorgverzekeraar. Bij de ingrepen en behandelingen die niet onder het basispakket vallen, heeft u een eigen risico. Wij adviseren u om vooraf bij uw zorgverzekeraar te informeren naar de vergoedingen. Kijk voor meer informatie op Medicijnen Uw medicijnen kunt u tot een half uur voor opname met een paar slokjes water innemen. Gedurende uw opname worden uw medicijnen door het ziekenhuis verstrekt. Wij verzoeken u de verpleegkundigen tijdens de medicatierondes niet te storen, zodat zij geconcentreerd hun werk kunnen doen. De behandelend specialist, de ziekenhuisapotheek en de verpleegkundige zorgen ervoor dat u de voorgeschreven medicijnen ontvangt. Soms nemen zij voor nadere informatie contact op met uw eigen apotheek. Het kan zijn dat gedurende de opname het geneesmiddel van thuis vervangen wordt door een gelijkwaardig ander geneesmiddel. Alleen op de afdeling Dagbehandeling gebruiken de patiënten hun eigen, van huis meegebrachte medicijnen. Nuchterbeleid 16 jaar en ouder Voor de operatie is het belangrijk dat u nuchter bent. Het tijdstip waarop u de laatste voeding mag nuttigen hangt af van uw opnametijd: Wordt u tussen en uur opgenomen, dan 15

15 Opnameinformatie 16 mag u vanaf 0.00 uur geen vast voedsel eten. Wordt u na uur opgenomen, dan mag u vóór uur s morgens nog een ontbijt nuttigen (geen zwaar/vet ontbijt). Tot 2 uur voor opname adviseren wij appelsap, siroop of roosvicee multifit (geen light) te drinken tegen het hongergevoel. Ook andere heldere dranken zoals thee, zwarte koffie (zonder melk) en water zijn tot 2 uur voor opname toegestaan. Melkproducten, sinaasappelsap, overige vruchtensappen en alcohol zijn niet toegestaan. Scheren of ontharen In verband met het risico op infecties adviseren wij om minimaal een week voor de operatie niet zelf meer in het operatiegebied te scheren of op andere wijze te ontharen. Verhoging Als u ziek bent, griep heeft of koorts (38 C of meer) kan de operatie of het onderzoek niet doorgaan. Belt u met Bureau Patiëntenlogistiek voor een nieuwe afspraak. Overleg bij twijfel altijd met de behandelend specialist. MRSA-bacterie Pas in het buitenland geweest? Woont of werkt u op een vleeskuikens-, varkens- of vleeskalverenbedrijf? Of bent u huisgenoot, partner, verzorger van een MRSA-positieve patiënt? Meld dit dan bij het preoperatief spreekuur of opname. Dit in verband met een mogelijke besmetting met de MRSA-bacterie. Voor patiënten die (mogelijk) de MRSA-bacterie bij zich dragen, willen wij extra maatregelen treffen. Praktische zaken Op de verpleegafdeling De groep medewerkers op de verpleegafdeling bestaat uit de manager, de afdelingssecretaresse, verpleegkundigen, voedingsassistenten en medewerkers van de schoonmaakservice. Soms zijn er stagiaires en leerlingverpleegkundigen bij uw behandeling en verzorging aanwezig. Heeft u hier bezwaar tegen, geef dit dan vooraf aan. De manager is verantwoordelijk voor de totale patiëntenzorg en de organisatie van de afdeling. Multimediasysteem aan bed Radio, telefoon, TV en internet krijgt u bij ons aan bed. Over het gebruik en de kosten van het multimediasysteem kunt u op meer informatie en een huurcontract downloaden (zoek op multimedia) of vraag ernaar op de afdeling. Internet/WiFi Patiënten en bezoekers van het Hofpoort Ziekenhuis kunnen in het ziekenhuis gebruik maken van WiFi. Het draadloze netwerk is gratis te gebruiken op alle verpleegafdelingen, in de wachtruimtes van het Laboratorium, Radiologie, Oogheelkunde, Urologie, Neurologie, in het restaurant en in de vergaderzalen. Ook op de locatie Zorgpoort Leidsche Rijn is WiFi beschikbaar. U kunt gebruik maken van het draadloze netwerk Hofpoort Guest. Voordat de verbinding tot stand komt stemt u in met de gebruikersvoorwaarden. Wij vragen u vriendelijk om bij het gebruik van WiFi rekening te houden met eventuele geluidsoverlast. Gebruik van mobiele telefoon Het gebruik van mobiele telefoon op de verpleegafdeling en in de centrale ruimtes is toegestaan. Houdt u bij gebruik van uw mobiele telefoon rekening met uw kamergenoten. Foto s, films, geluidsopnamen Het maken van foto s, films en/of geluidsopnamen op het ziekenhuisterrein is alleen toegestaan voor privédoeleinden en als u hiervoor vooraf toestemming heeft gevraagd aan de betrokken zorgverlener(s). Mocht u opnamen willen maken voor andere doeleinden, dan is dat alleen mogelijk na goedkeuring van de afdeling Communicatie. Maaltijdkeuze U kunt binnen de mogelijkheden zelf uw menu samenstellen. Uw voedingsassistente geeft uitleg. Weer op de been Als u uit bed mag, kunt u uw bezoek meenemen naar het dagverblijf of restaurant. Meld het ons als u de afdeling verlaat. Het dragen van een badjas is verplicht. Nachtrust Een goede nachtrust is belangrijk voor uw herstel. Wij vragen uw begrip voor het feit dat op meerpersoonskamers het grote licht om uur uit gaat. Roken, alcohol en drugs Roken kan alleen bij de rookabri naast de hoofdingang. Het is verboden om voor de ingang te roken. Alcohol-consumptie en het gebruik van drugs is niet toegestaan.

16 Post, krant en bibliotheek Uw post wordt dagelijks afgegeven bij de verpleegafdeling. Eigen post kunt u aan de verpleegkundige meegeven. Iedere morgen komt er een vrijwilliger langs bij wie u diverse artikelen zoals de krant kunt kopen. Iedere dinsdagmiddag en vrijdagochtend kunt u tegen een kleine vergoeding boeken lenen. Koelkast Iedere kamer heeft een gezamenlijke koelkast. Bloemen U kunt bij het restaurant bloemen kopen. U kunt bloemen verzorgen bij het aanrechtblok op de gang. Op de IC zijn geen bloemen toegestaan. Planten met aarde zijn op alle afdelingen verboden. Vervoer en taxivervoer voor patiënten Alle patiënten die na ontslag per (rolstoel)taxi vervoerd worden naar huis, verpleeg- of verzorgingshuis hebben voor een vergoeding van de taxikosten een vervoersverklaring nodig. Dit formulier moet voor elke afzonderlijke rit ingevuld worden. De criteria voor vergoeding van vervoer kunnen per ziektekostenverzekeraar verschillen. De patiënt dient de rekening van de (rolstoel)taxi direct zelf te betalen aan de vervoerder. U kunt de rekening van uw taxirit zelf indienen bij uw eigen verzekeringsmaatschappij. Gastvrouwen Onze gastvrouwen maken graag een praatje met u en doen graag een boodschap voor u in het winkeltje. Ook kunt u met hen een kopje koffie drinken in ons restaurant of een activiteit in het ziekenhuis bezoeken. Op de verpleegafdelingen Chirurgie, Neurologie en Interne Geneeskunde/Longziekten is in de ochtend altijd een gastvrouw aanwezig. Maatschappelijk werk en geestelijke verzorging Ziekte en de behandeling kunnen diep ingrijpen in uw leven. De medisch maatschappelijk werkers en geestelijk verzorgers kunnen u helpen bij emotionele of praktische problemen. U kunt zelf via de verpleegkundige een beroep hierop doen, maar ook uw familie kan deze hulp inroepen. Ook de behandelend specialist kan, in overleg, de hulp van de maatschappelijk werker vragen. Kerkdiensten Op de 1 e en 3 e zondag van de maand om uur wordt een gezamenlijke kerkdienst gehouden. Op de andere zondagen zijn er aparte diensten: om uur een Rooms Katholieke en om uur een Protestantse dienst. U en uw familie zijn van harte welkom. Stilteruimte Op de tweede etage tegenover de lift vindt u een stilteruimte waar u zich rustig kunt afzonderen om bijvoorbeeld te bidden, mediteren of ter nagedachtenis een waxinekaarsje te branden. De ruimte is 24 uur per dag open. Brandpreventie In het Hofpoort Ziekenhuis doen wij er alles aan om brand te voorkomen. In het hele ziekenhuis zijn brandvertragende voorzieningen aangebracht. Alle medewerkers zijn geïnstrueerd om brand te voorkomen en weten hoe zij moeten handelen bij brand. Als u toch brand ontdekt, houdt u zich aan de volgende voorschriften: blijf kalm verlaat de kamer probeer niet zelf te blussen, maar waarschuw een medewerker of activeer een handbrandmelder volg de instructies van de medewerkers op. De brandweer is snel ter plaatse. Rechten & Plichten Bij een ziekenhuisopname kunnen meerdere specialisten betrokken zijn. De specialist door wie u bent opgenomen, is degene die de eindverantwoordelijkheid draagt voor de medische zorg (onderzoek, behandeling, medicijngebruik, dieetvoorschriften, bedrust, etc). Wij vinden het belangrijk dat u goed voorgelicht bent en dat u zich volledig kunt vinden in de gekozen behandeling en uw behandelplan. De behandelend specialist bespreekt met u de onderzoeksresultaten, de behandeling(en) en/of operatie. Vraag ook naar de gevolgen van een behandeling of operatie, zoals pijn en ongemak. Als u iets niet begrijpt, aarzelt u dan niet om uitleg te vragen. Vrije artsenkeuze of een second opinion U heeft altijd het recht om op elk moment zelf een arts te kiezen. Als u een andere arts of een second opinion wilt, bespreek dit dan met uw behandelend arts. Cliëntenraad De Cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur over onderwerpen en besluiten die direct met de zorg aan u als patiënt te maken hebben. Over inhoudelijke medische of verpleegkundige aspecten van de opname en verzorging geeft de Cliëntenraad geen advies. Bel de informatiebalie in het ziekenhuis T voor meer informatie of stuur een mail naar crzhpz@zuwehofpoort.nl. Privacyreglement Alle medewerkers zijn verplicht zorgvuldig met uw medische gegevens om te gaan. Tegenover anderen hebben zij een geheimhoudingsplicht. Ons privacyreglement kunt u inzien bij de receptie, bij de informatiebalie en op Klachtenfunctionaris Het kan zijn dat u met vragen, opmerkingen, klachten of gevoelens van onvrede blijft zitten. Het is zowel voor u als voor het Hofpoort Ziekenhuis van groot belang dat we dát van elkaar weten. De Klachtenfunctionaris vormt zich een beeld van het probleem en probeert voor u een antwoord te vinden of te bemiddelen. Klacht Blijft er ondanks het gesprek met de klachtenfunctionaris een onvoldaan gevoel bij u achter, dan kunt u uw klacht alsnog op schrift zetten en indienen bij de Klachtencommissie van het Hofpoort Ziekenhuis. U wordt zo nodig geholpen bij het op papier zetten van de klacht. 17

17 Opnameinformatie In de klachtenregeling van het Hofpoort Ziekenhuis vindt u hoe de klachtenprocedure werkt. U kunt dit reglement inzien bij de informatiebalie, de receptie of op U kunt de klachtenfunctionaris van het Hofpoort Ziekenhuis bereiken op werkdagen via T Klachten en suggesties kunt u indienen via een online formulier op Aansprakelijkheidsstelling Als u van mening bent dat u schade heeft geleden en daarvoor een financiële genoegdoening eist, kunt u het ziekenhuis schriftelijk aansprakelijk stellen. De klachtenfunctionaris kan u bij het op schrift stellen van uw schadeclaim helpen. De brief, waarin u het ziekenhuis voor de schade aansprakelijk stelt, wordt doorgezonden naar de aansprakelijkheidsverzekeraar, die voor verdere afhandeling zorgt. Mocht u niet tevreden zijn over de manier waarop de schadeclaim werd afgewikkeld, dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Ziekenhuizen. Meer informatie over de Geschillencommissie Ziekenhuizen vindt u in de speciale folder die u kunt opvragen bij de klachtenfunctionaris. Wetenschappelijk onderzoek en statistiek Sommige gegevens van patiënten worden anoniem gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek. Als u niet expliciet aangeeft dat u niet wilt dat uw gegevens worden gebruikt, gaat het ziekenhuis ervan uit dat u geen bezwaar heeft tegen het anonieme gebruik van uw gegevens voor de bewaking van de kwaliteit van de zorgverlening in het ziekenhuis. Van gegevens met naamsvermelding mag geen gebruik worden gemaakt, tenzij u daarvoor toestemming heeft gegeven. Commissie Ethiek Het ziekenhuis heeft een commissie Ethiek. Deze commissie bespreekt ethische vraagstukken die zich in het ziekenhuis voordoen. De commissie adviseert, gevraagd en ongevraagd, over regels en richtlijnen. Daarbij staat het belang van de patiënt voorop. Op advies van deze commissie stelt de Raad van Bestuur uiteindelijk nieuwe beleidsregels vast. Geven van geld De ervaring leert dat patiënten hun dankbaarheid voor de verpleging en verzorging soms willen uiten door het geven van geld. Verpleegkundigen dragen dit geld af aan het ziekenhuis, zodat dit ten goede komt aan alle medewerkers. Bezoek Wij vinden het belangrijk dat u niet meer dan twee bezoekers per keer aan uw bed heeft. Alleen in overleg met de verpleegkundige kunt u afwijken van deze regeling. De bezoektijden van het ziekenhuis zijn dagelijks van tot uur en van tot uur. De afdeling Chirurgie heeft een extra bezoekuur dagelijks van tot uur en de IC van tot uur voor partners en eerste contactpersonen. De bezoektijden van de Maartenskliniek zijn dagelijks van tot uur. Bij de kraamsuites mogen partners gedurende de hele opname bij moeder en kind blijven. Voor de kinderafdeling en de couveusekamer gelden andere regelingen. Neem kinderen die in aanraking zijn geweest met besmettelijke ziekten liever niet mee. Misschien kan het geen kwaad voor de patiënt die u bezoekt. Een kamergenoot kan wel gevoelig zijn. Maartenskliniek Woerden Patiënten voor Orthopedie en Reumatologie kunnen terecht in de Maartenskliniek Woerden, een samenwerkingsverband tussen de Sint Maartenskliniek Nijmegen en het Hofpoort Ziekenhuis. De poli Orthopedie is gevestigd op de begane grond. De poli Reumatologie vindt u op de 1 e etage. Centrale hal: Atrium en Zorgpassage Informatiebalie Bij onze Informatiebalie in het Atrium kunt u vragen stellen over het ziekenhuis. Hier vindt u ook een balie met folders en pc s met internetaansluiting. 18 Kinderspeelruimte Pinokkio Maandag t/m vrijdag van tot uur en maandag en woensdag van tot uur is onze kinderspeelruimte voor bezoekers van

18 de (poli)kliniek geopend voor kinderen van 10 weken tot 7 jaar. Restaurant Van een kopje koffie tot bloemen tot een warme maaltijd kunt u terecht bij het SoHo Café. Het SoHo Café is van maandag tot en met vrijdag geopend van tot uur, in het weekend van tot uur AKO Woerden De AKO is maandag t/m donderdag van tot uur open en vrijdag van tot uur. Naast boeken, tijdschriften en dagbladen kunt u in de winkel terecht voor wenskaarten, cadeauartikelen en verzorgingsproducten. Van der Wel-IJff Informatiecentrum Bij het Van der Wel-IJff Informatiecentrum kunt u op de computer (zorg)informatie opvragen, eventueel met ondersteuning van een gastvrouw of gastheer. Zuwe Hofpoort Apotheek Voor alle geneesmiddelen - zowel op recept als vrij verkrijgbaar - kunt u op alle dagen van 8.00 tot uur terecht bij de Zuwe Hofpoort Apotheek, voorin de Zorgpassage. Wij geven u ook graag advies over uw medicijnen. Medipoint Careyn Medipoint Careyn biedt een assortiment verpleegartikelen, hulpmiddelen en producten. U kunt hier artikelen huren (zoals een borstkolf en babyweegschaal), lenen (zoals krukken en bedverhogers) of kopen. Ook kunt u bij de winkel terecht voor deskundig advies. Parkeren Bezoekers van het Hofpoort Ziekenhuis kunnen parkeren op het voorterrein bij de hoofdingang. Bezoekers van het RPCW kunnen op het achterterrein parkeren bij de ingang van het RPCW. Het ziekenhuis heeft een systeem van betaald parkeren. De eerste 20 minuten zijn gratis. Het tarief voor het eerste uur is 2,00, daarna is het tarief 0,50 per 30 minuten. Het maximumtarief per dag is 6,00. Na betaling heeft u 15 minuten de tijd om het parkeerterrein te verlaten. Bij verlies kunt u voor 6,00 een nieuwe kaart kopen. Bij de betaalautomaten kunt u met contant geld en met chipknip betalen. Als u herhaaldelijk terugkomt in het ziekenhuis kunt u in aanmerking komen voor een kortingskaart. Vraag hiernaar op uw afdeling. Het gebruik van de parkeervoorziening en fietsenstalling is voor eigen risico. Het Hofpoort Ziekenhuis is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade. Voor uw en onze veiligheid houden wij toezicht met camera s. Nazorg en ontslag Ontslagmedicatie U kunt bij ontslag uit het ziekenhuis direct uw medicatie meekrijgen bij de Zuwe Hofpoort Apotheek in de Zorgpassage op alle dagen van 8.00 tot uur. Ieder recept wordt zorgvuldig gecontroleerd. Daarnaast geven wij binnen 24 uur aan uw eigen apotheek door welke geneesmiddelen wij verstrekt hebben. Bureau Zorgbemiddeling Heeft u na opname (extra) zorg nodig dan kunt u samen met de verpleegkundige van uw afdeling de aanvraag hiervoor doen. Bureau Zorgbemiddeling stuurt uw aanvraagformulier vervolgens naar het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) in uw regio. Het CIZ beoordeelt de aanvraag en stelt vast welke zorg u na opname nodig heeft en legt dit vast in een indicatiebesluit. Dit besluit geeft aan of u recht heeft op zorg die wordt betaald via de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). Als u gebruik maakt van thuiszorg en/ of WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) of opgenomen wordt in een instelling, dan moet u een inkomensafhankelijke eigen bijdrage betalen, zie Uitsluitend huishoudelijke zorg kunt u zelf regelen bij het WMO-loket van uw gemeente. Bureau Zorgbemiddeling houdt dagelijks spreekuur van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot uur, T of bureauzorgbemiddeling@zuwehofpoort.nl Medisch Specialistische Zorg in de thuissituatie Tot januari 2012 ging alle zorg die een patiënt krijgt na het verlaten van het ziekenhuis over naar andere zorgverleners zoals de huisarts, apotheek en de thuiszorg. Sinds begin 2012 wordt een gedeelte van de door de medisch specialist voorgeschreven zorg door het ziekenhuis geregeld en betaald. Als u bijvoorbeeld na een spataderoperatie in het ziekenhuis tijdelijk drukkousen nodig heeft, dan hoeft u deze niet zelf te regelen via de huisarts maar levert het ziekenhuis de kousen. Voorlopig gaat het om een beperkte lijst met middelen en zorg. Het gaat om geneesmiddelen, hulpmiddelen en Medisch Specialistische Verpleging Thuis (MSVT). Als u als patiënt te maken krijgt met deze verandering dan ontvangt u daarover informatie. 19

19 Informatie dagopname Patiënten die voor één dag voor onderzoek of operatie in het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis worden opgenomen, komen op de afdeling Dagbehandeling. Nuchterbeleid 16 jaar en ouder Voor de operatie is het belangrijk dat u nuchter bent. Het tijdstip waarop u de laatste voeding mag nuttigen hangt af van uw opnametijd: Wordt u tussen en uur opgenomen, dan mag u vanaf 0.00 uur geen vast voedsel eten. Wordt u na uur opgenomen, dan mag u vóór uur s morgens nog een ontbijt nuttigen (geen zwaar/vet ontbijt). Tot 2 uur voor opname adviseren wij appelsap, siroop of roosvicee multifit (geen light) te drinken tegen het hongergevoel. Ook andere heldere dranken zoals thee, zwarte koffie (zonder melk) en water zijn tot 2 uur voor opname toegestaan. Melkproducten, sinaasappelsap, overige vruchtensappen en alcohol zijn niet toegestaan. Scheren of ontharen In verband met het risico op infecties adviseren wij om minimaal een week voor de operatie niet zelf meer in het operatiegebied te scheren of op andere wijze te ontharen. Verhoging Als u ziek bent, griep heeft of koorts (38 0 C of meer) kan de operatie of het onderzoek niet doorgaan. Overleg bij twijfel met de behandelend specialist. Belt u dan Bureau Patiëntenlogistiek op T voor een nieuwe afspraak. Contactpersoon Een van uw familieleden, vrienden of kennissen kan op de dag van opname optreden als contactpersoon tussen uw familie en het ziekenhuis. Wilt u vooraf (ook in geval van lokale verdoving) douchen of baden make-up verwijderen kostbaarheden thuis laten Vanwege veiligheidsvoorschriften op de operatiekamer is het dragen van sieraden, piercings en nagellak tijdens de operatie niet toegestaan. Bij het dragen van kunstnagels moet er tenminste 1 nagel vrij zijn). Wat neemt u mee? verzekeringspolis/pas identiteitsbewijs eventueel bloedgroepkaart eventuele medicijnen (in de originele verpakking) eventueel een medicatieoverzicht van uw apotheker, adres en telefoonnummer van uw contactpersoon eventuele dieetvoorschriften nachthemd of pyjama afleiding in de vorm van boek, lectuur, Ipad of iets dergelijks eventueel het doosje en de vloeistof van uw contactlenzen. U mag ze tijdens de operatie niet dragen. In het ziekenhuis Wanneer de datum van opname vaststaat, wordt met u een opnametijdstip afgesproken. U meldt zich op de afgesproken tijd en plaats. Daarna komt de verpleegkundige bij u voor een opnamegesprek. U kunt dan nog bijzonderheden doorgeven. Voor u naar de operatiekamer of onderzoeksafdeling gaat, krijgt u een identificatiearmband waarop uw naam, geboortedatum en afdeling vermeld staan. Zo weet men onder alle omstandigheden wie u bent. Het operatie-gebied wordt zo nodig geschoren en u krijgt medicijnen ter voorbereiding op de narcose of de lokale verdoving. Het onderzoek In principe heeft de behandelend specialist u ingelicht over de voorbereiding voor, het tijdstip en de gang van zaken tijdens het onderzoek. De operatie Het tijdstip van de operatie is altijd onder voorbehoud. Er kunnen spoedeisende gevallen tussen komen. Vanuit de operatiekamer wordt u naar de uitslaapkamer gebracht, waar u rustig wakker kunt worden. Wanneer de anesthesist toestemming geeft, mag u weer terug naar de afdeling. Een verpleegkundige haalt u op en brengt u naar uw kamer. Hier kunt u verder herstellen. Ontslag Het tijdstip waarop uw contactpersoon kan bellen om te horen hoe laat men u weer kan ophalen, hangt af van het moment waarop u werd opgenomen: opname s morgens: bellen tussen en uur; opname s middags: bellen tussen en uur We raden u aan niet alleen naar huis te rijden; regel van tevoren dat er iemand in huis is als u thuiskomt en dat u de eerste nacht niet alleen bent. Het is handig om pijnstillers in huis te hebben. Bij onvoorziene complicaties na ontslag kunt u contact opnemen met uw huisarts. 21

20 Overzicht van specialisten Anesthesie en Pijnbehandeling Dermatologie J.P.L. Aertssen Mevr. O.H.M. Beenen Dr. P.J. Hennis Mevr. C.A. ten Kate Mevr. A.L. Caron- Schreinemachers C.W. den Hengst Mevr. L. Nieuweboer- Krobotová Mevr. J.E. Kruijswijk Mevr. C.M.F. Laumans H.A. Olij W. Rezvani Farmacie Mevr. L.J.P. Slegers P. van Drooge Mevr. K. Janssen Mevr. M.J. Koot Cardiologie R. Kuiper Mevr. B.J. Notermans Mevr. B.M.E. Massaar-Hagen Mevr. M. Mulder Dr. A.J. Six J. Slob Geriatrie Dr. J.P.P. Smits Mevr. M.D. Beutick Mevr. M.J. van Hengel Chirurgie Gynaecologie en Verloskunde F. Aarts F.R. Dijkstra Mevr. R.C. van Mevr. drs. Doorn N. Gönen J.J. Becker Mevr. E.E. Blokhuis Mevr. I.H. Goedhuis T. Otto Dr. N.A.T. Wijffels Mevr. J. Kooijman M.D. van der Laan Mevr. G.D.M. Martens 22 Mevr. dr. A.C. Verkleij-Hagoort