Porn voor bankiers. Wat bankiers van porn kunnen leren.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Porn voor bankiers. Wat bankiers van porn kunnen leren."

Transcriptie

1

2 Over het boek. (De functies van de geïnterviewden zijn ten tijde van het interview. De complete interviewteksten vind u op Het is goed. Het is uitdagend, vooral het deel over de holbewoner in krijtstreep. Er zit veel humor in. Lone Jensen, Business Architect, Jyske Bank, Denemarken Er zit een stevig thema in het boek het IRR concept, het Value/ Compromise model en het PPMMC vormen een goed theoretisch ruggengraat voor de analyses en aanbevelingen. Schalk van der Merwe, CEO RCS Group, Zuid-Afrika Makkelijk leesbaar, brein-prikkelend en prettig onorthodox. Theodor Kockelkoren, Manager, Autoriteit Financiële Markten Grappige stijl, vlot geschreven, geweldige vergelijkingen en een sterke boodschap. CEO Global Banking Councils, Londen, UK Geeft stof tot nadenken. Directeur van een van de Scandinavische Banken Ik heb enorm veel plezier gehad aan de vergelijkingen met zoveel andere sectoren inclusief porno! Ik zou het boek aanbevelen aan iedereen in Retail Banking - van welk niveau of functie dan ook. Gary Marsh, Hoofd Retail, Diamond Bank, Nigeria 1

3 Over de schrijver. Hij bezit een uitgebreide kennis van het veld, heeft overal in Europa gewerkt en zit vol praktijkvoorbeelden. Hij is doortastend in zijn benadering, echt Nederlands, veel directer dan wij Engelsen en daarom erg effectief. Zijn presentatiestijl, de afwezigheid van saaie rapporten en zijn verbluffende gebruik van beeld en visuele concepten maken zijn presentaties verfrissend en levendig. Hij is vasthoudend, hardnekkig, houdt contact, geeft niet op en altijd bereid om te zeggen: ik denk dat je ernaast zit en ik zal het bewijzen. Hamish Taylor, CEO Sainsbury s Bank, UK Eysink Smeets kun je niet vroeg genoeg bellen. Als je voor een strategische beslissing staat waar je nog geen besluit over hebt genomen - dan is het geweldig als je iemand aan tafel hebt die razendsnel is, volledig toegewijd, creatief, vooruitziend, de vaart er extreem goed in weet te houden en het onderwerp breed aan te pakken. Hans Hokke, directeur Postkantoren BV Ik zou hem inhuren om de boel eens flink door elkaar te rammelen, je plaats te bepalen en de weg te tonen die je moet bewandelen om ergens anders terecht te komen. Bas Millenaar, directeur van De Hypotheker, marktleider van onafhankelijke hypotheekadviseurs Hans is extreem creatief en volledig toekomstgericht. Hij begrijpt de sector, en heeft een vlijmscherpe visie op wat er staat te gebeuren de komende 5 à 10 jaar. Hans Hagenaars, directeur Postbank (ING Group) zijn unieke talent is dat hij razendsnel kan switchen van globale strategie naar down-to-earth, slimme actie Lars Nordström, CEO Nordea, Zweden 2

4 Hij bleek onze uitgangspunten exact aan te kunnen wijzen. Hij begreep onze differentiatie-strategie en perfectioneerde die. Hij kwam met een schat aan ideeën om onze onderliggende waarden tastbaar te maken. Hij is een ideeën-kanon. Anders Dam, CEO, Jyske Bank, de meest rendabele bankgroep van Denemarken we ontdekten zijn talent om de zaken van een compleet andere invalshoek te benaderen Olaf Fjell, CEO, Postbanken, een grote consumenten-bankgroep, inmiddels onderdeel van DBNor, Norwegen Hij introduceerde de magische term dingen moeilijk maken. En dat is exact wat we doen: dingen moeilijk maken. We bekijken onze processen vanuit de interactie tussen medewerkers en de klant, en niet vanuit het corporate perspectief. Yme Pasma, Hoofd Retail, TNT Post, in een recent interview waarin hij terugblikt op het begin van de relatie met Eysink Smeets Hij is een onafhankelijke geest die dingen uitspreekt die niemand durft te zeggen, en dat waardeer ik erg Bert van Doorn, lid raad van bestuur Postkantoren / TNT Post Hans is een man van no-nonsense. Hij is het handson type dat direct tot de kern doordringt. Hij vertelt je eerlijk wat hij denkt en wat je te doen staat, en daar is hij erg direct in. Dr. Wolfgang Fenkart-Fröschl, voorzitter Western Union International Bank. Hij kent de branche goed en ziet snel waar het om gaat. Hans is een autoriteit door zijn kennis, zijn inzicht en zijn toekomstgerichtheid. Gerrit Grotenhuis, Directeur Rabobank Enschede 3

5 4

6 Hans Eysink Smeets Porn voor bankiers. 5

7 Copyright : Short Circuit Publishing BV ISBN Hans Eysink Smeets Eysink Smeets Business Consultants BV Singel 26, 1015 AA Amsterdam Short Circuit 6

8 Voorwoord. In dit boek kunt u lezen wat bankiers kunnen leren van porno. Bankiers kunnen het veranderen afkijken van retailers in sectoren als porno, muziek, boeken, gezondheidszorg of supermarkten. Alle sectoren hebben te lijden onder de Informatie Retail Revolutie, waarin nieuwe businessmodellen de oude spelers in een razend tempo omver werpen. Die revolutie raakt ook de banken. Van andere sectoren valt te leren hoe nieuwe spelers consumenten winnen door meer te bieden tegen lagere kosten, en een betere prijs. En soms zelfs voor niets. Dat zou natuurlijk fantastisch zijn voor onze banken. Want ondanks alle beloftes, is de consument nog steeds niet het middelpunt waarop onze banken focussen. Het is tijd dat bankiers hun businessmodel herzien, écht consument-centrisch worden en hun kosten drastisch verlagen zodat de prijzen naar beneden kunnen. En als ze dan toch bezig zijn, kunnen ze meteen een nieuwe crisis voorkomen. Zelf werk ik sinds de jaren tachtig als strateeg voor de detailhandel en retail-banking. Ik weet wat er gebeurt in die ivoren torens. Ik ben nooit terughoudend met commentaar want laten we eerlijk zijn: zonder irritatie geen innovatie. Maar wanhoop niet. Ik bied ook oplossingen. Hans Eysink Smeets PS. Dit boek is voor bankiers, retailers, marketeers, kritische burgers en belastingbetalers. En daarbij: dit boek geeft u uitstekende munitie voor de volgende keer dat u op een feestje tegen een bankier aanloopt. 7

9 8

10 Over de schrijvers. Hans Eysink Smeets (1953) Hans is een internationale retailstrateeg en werkt als consultant voor retailers en banken in veel verschillende landen. Samen met zijn vrouw en zakenpartner Karin Montagne, heeft hij de afgelopen 30 jaar ontwikkelingen en trends voorspeld in retail, retailbankieren en de consumentengoederensector. Deze inzichten vormen een belangrijke basis onder hun strategische aanbevelingen. Zijn werk heeft hem naar 32 landen gebracht op 5 continenten en zijn klantenlijst staat vol met veel zeer grote spelers. Rik Eysink Smeets (1985). Rik is de oudste zoon van Hans en Karin. Hij is geboren in een familie waar internationale retailtrends aan de ontbijttafel besproken werden. Rik heeft digital media design in New York en Nederland gestudeerd en heeft zich ontwikkeld tot een net zo scherpe, onorthodoxe communicatieadviseur. Rik heeft in nauwe samenwerking met Hans bijgedragen aan de ontwikkeling van dit boek. De botsing tussen generaties heeft hierbij weer tot nieuwe inzichten geleid. 9

11 Inhoud. Introductie. 21 Beste Jon*, De porno-sector leert ons dat het huidige model van retailbankieren op zijn einde loopt. Dat ga ik in dit boek uitleggen. Je kan van porno leren wat er op je afdendert. Hoe je denken moet veranderen. Hoe je moet innoveren. Hoe je het retailbank-format helemaal van de grond af aan opnieuw moet uitvinden. 21 De lessen van porno helpen je, om je organisatie consumentgericht te maken. En tegelijkertijd je kosten enorm te reduceren. Je kan leren hoe je een nieuwe balans tussen directe and face-to-face kanalen in elkaar knutselt. Hoe je retaildenken bij je corporate en investment collega s tussen de oren kan krijgen. En hoe je -als je dan toch bezig bent- de volgende crisis kan voorkomen. Want als de eerste crisis veroorzaakt werd door mis-selling, dan bewijst een portie good-selling de wereld een prima dienst. Toch? 21 Waarom bankiers van porno kunnen leren. 22 Waarom porno, muziek, boeken en bankieren de weg zijn kwijtgeraakt. 25 De Informatie Retail Revolutie. Elke retailer in informatie is nu retailer in bits & bytes geworden. Dat is waarom de Informatie Technologie Revolutie momenteel opgevolgd wordt door de Informatie Retail Revolutie. 25 Dat is de realiteit voor porno, muziek, reizen, dating, gokken. En, ja: dat is ook waar voor bankieren. 25 De Informatie Retail Revolutie vernietigt niet alleen oude formats, het levert ook innovatieve nieuwe gereedschappen en formats op. Het is dus de bedreiging en de oplossing tegelijk. 25 Porno en de verdwenen winkels

12 Porno pioniert altijd nieuwe media. 28 Een nieuwe sector: Informatie Retail. 29 Muziek en de Informatie Retail Revolutie. 33 Gokken. 37 Auto s. 39 Reizen. 41 Boeken en films. 43 Communicatie. 45 Dating. 47 Retailbankieren. 49 Leren van de nieuwe informatie giganten. 51 Hoe zou Apple bankieren? Winnaars van de Informatie Revolutie zoals Apple of Google zouden weleens over bankieren kunnen gaan nadenken. Misschien zijn ze daar zelfs nu al druk mee bezig. En wie weet, misschien zijn ze nog maar enkele dagen van de introductie af! Word je daar zenuwachtig van, Jon? Of inspireert die gedachte je juist? 51 Deze nieuwe informatiegiganten ademen elke dag de regels van de IRR. Hebben al keer op keer aangetoond in staat te zijn om hun kennis en kunde naar nieuwe gebieden over te brengen. 51 Laten we eens kijken hoe ze die vaardigheden naar financiële diensten zouden kunnen overbrengen. 51 Apple ibank 52 ibank face-to-face advies. 57 ibank multi-kanaaladvies. 59 ibank private banking. 62 Jij kan doen wat ibank kan. 63 Niet de ibank-bedreiging bagatelliseren. 64 Bankiers en relaties? 67 Neanderthalers in krijtstreep. Good-selling kan heel veel goeds doen. Het levert meer tevreden klanten op. En het verlaagt de kosten. Bovendien kan je zo ook je steentje bijdragen aan het voorkomen van de tweede banken-crisis

13 We weten allemaal dat mis-selling op grandioze schaal de eerste crisis heeft veroorzaakt. Het niet goed matchen van product en consument leidde ertoe dat Mevrouw Consument een hypotheek kreeg, die ze zich uiteindelijk niet kon veroorloven*. Dat was de eerste dominosteen die omviel. De stenen die daarna vielen, ontketenden een proces dat turbokracht kreeg door de IT-revolutie. Wat vervolgens zowat het hele wereldwijde systeem in de eerste crisis omgooide. Vandaar dat veranderen hoe je verkoopt een vrij zinnige activiteit is. Om meer dan één reden. 67 (*Dat was uiteindelijk met landen niet anders, daarvan kregen er ook een aantal leningen, die ze zich never nooit hadden kunnen veroorloven) 67 Bankiers zijn als Neanderthalers in krijtstreep. 68 Neanderthaler-gedrag veroorzaakte de eerste crisis. 71 Neem het de adviseurs in je filialen niet kwalijk. 73 De spagaat die de crisis startte. 74 De dominostenen donderden allemaal om. 79 Waarom die hypotheken doorverkocht werden. 81 De IT-revolutie versnelde de problemen. 85 De Duitse vleescrisis. 87 The need for re-inventing the retail model. 91 Bankfilialen en vertrouwen. Na de crisis stond innovatie voor retailbankieren nou niet direct boven aan het lijstje van prioriteiten. Ondanks de hervonden liefde die bankiers belijden voor dat veilige en saaie retailbankieren. 91 Banken zitten nu in hun maag met achterhaalde filialen, een historisch laag consumentenvertrouwen en nog steeds teveel bankiers die niets van de crisis hebben geleerd. 91 Retailbankiers delen hun filialen-dilemma met pornokoningen, platenwinkels en reisagenten: Wat te doen met die verdraaide filialen? We kunnen niet mèt ze, we kunnen niet zònder ze... En ze worden elke week duurder. 91 Enorm gat tussen internet en face-to-face bankieren

14 Opnieuw uitvinden van de filialen. 93 Kosten snijden in kantoren. 97 Versleten kantoren. 98 Verkoopcycli: slecht voor de consument, slecht voor de bank. 101 Ongelofelijke verspilling van productiviteit. 107 De geestesgesteldheid van bankiers. 109 Het vertrouwen is weg. 112 Verantwoordelijkheid van de consument? Of van de bank? 115 Kunnen we alsjeblieft de consumenten ook wat verwijten? 117 Keukens verkopen is als financiële producten verkopen. 121 Hoe zou Ikea bankieren aanpakken? Ikea heeft het retailen van meubels in de laatste decennia gerevolutionaliseerd. De Zweedse meubelmultinational heeft Mevrouw Consument bevrijdt uit de klauwen van opdringerige, bonus-gedreven verkopers in schimmige meubelwinkels. 121 Eén sector ontsnapte nog aan Ikea s consument-gerichte aanpak: keukens. De aanschaf van een keuken is toch één van de grootste en engste beslissingen in een gezin. Tot voor kort werd aangenomen dat je geen keuken kon kopen zonder deskundig advies van een verkoper. 121 Ikea heeft dat denken volkomen op zijn kop gezet. En met groot succes. Het levert veel zinnige vergelijkingen op voor de financiële sector. 121 Ikea zou uitstekend financiële producten kunnen verkopen. 122 Ikea en zware financiële producten. 123 Ikea nam het enge weg. 125 Ikea doet het met een paar winkels. 127 Ikea is op de hele wereld hetzelfde. 129 Van Neanderthaler tot moderne minnaar. 131 Moderne matchmaking. Banken moeten hun inspanning vooral steken in het proces van matching, dat plaatsvindt vóórdat het product verkocht wordt. Daar kan je de meeste impact maken. Daar is het meeste fout gegaan. Daar komen de meeste kosten in het bankieren vandaag de dag vandaan

15 Eens even kijken hoe je dat verbetert en hoe je dan bovendien je productiviteit verhoogt. 131 Moderne romantiek brengt productiviteit voort. 132 Hoe de gezondheidszorg de juiste pil aan de juiste persoon voorschrijft. 135 Leer van Informatie Retailers. 137 IRR-regels die banken veel goed zouden doen. Veel lessen van Informatie Retail-sectoren kunnen naadloos worden overgenomen door retailbankiers. 137 Ze zullen je bank helpen om van mis-selling naar good-selling te gaan. De Informatie Retail Revolutie kan dat op grote schaal mogelijk maken. Tegen minimale kosten. 137 Gebruik de lessen van de Informatie Retail Revolutie ook om je te helpen om de volgende crisis te voorkomen. 137 Informatie Retail Revolutie-regels. 138 NoCompromise is de voornaamste trend. 140 NoCompromise spelers veroorzaken een systeemwijziging. 143 IRR geeft de NoCompromise-verschuivingen turbokracht. 146 Banken leven niet op een eiland. 148 Banken zijn in twee posities verdeeld. 150 Op weg naar NoCompromise: de Value-makers. 152 Lever instant satisfaction. 153 Creëer een symmetrische relatie. 157 Handel in behoeftes, niet in dragers. 159 Maak iedereen tot producent. 162 Lever de vertrouwde oom. 167 Herverpak naar consumentenbehoeften. 174 Op weg naar de NoCompromise: de prijsbepalers. 180 Prijs voor behoeften. 181 Knip prijzen in stukjes en verkoop ze als Apps. 184 Flexibele prijzen en veilingen. 185 Als het gratis kan, wordt het gratis. 188 De PPMMC regel

16 Leer van een bestaand Deens bank-laboratorium. 197 Hoe Jyske Bank bankiert. We hebben nu gezien dat de Informatie Retail Revolutie niet alleen maar een bedreiging vormt. Het tegenovergestelde is zelfs waar: als je die nieuwe regels toepast zal het bankieren fundamenteel veranderen. Het zet de consument op de eerste plaats. Het leidt tot good-selling. Het verlaagt je kosten, zoals ik heb laten zien met de Apple en Ikea voorbeelden. 197 In dit hoofdstuk laat ik zien hoe die IRR-regels samenkomen in het heden. Bij een Deense bank die veel van deze regels al heeft overgenomen en toegepast. 197 Het bankieren van morgen vandaag. 198 Jyske Advies. 199 Jyske statistisch advies. 202 Jyske LifeEvents. 205 Jyske Teams. 206 Jyske Spreekkamers. 208 Verpakte producten. 209 Jyske bankieren werkt. 212 Jyske Bank heeft een mono-persoonlijkheidscultuur. 213 Leren van hardcore retailers. 215 Supermarkten en bankieren. Supermarkten worden in veel landen steeds actiever in financiële dienstverlening. Jullie bankiers kunnen een hoop leren van hun geïntegreerde consumentfocus. Als zij hun grote merkvertrouwen en hoge contactfrequentie slim inzetten, worden ze een geduchte concurrent van jullie banken. 215 Maar -goed nieuws voor jou, Jon- we zien ook veel bankierende supermarkten die weliswaar veel lawaai maken, maar die hun financiële diensten niet van de grond krijgen. Of die kort na de take-off weer neerstorten. Of ze stoppen er na een aantal jaren weer mee. Oorzaak? Ze wagen zich te ver buiten hun comfort zone. Waardoor hun normale intuïtie en besluitvaardigheid opeens niet meer werkt. 215 Kortom: wat lessen van supermarkten voor bankiers

17 Supermarkt bankieren. 216 Denk franchise. 226 Supermarkten buiten hun comfort zone. 229 Inspiratie uit Zuid-Afrika. 232 De langzame erosie van winkelketens kan ook bij banken gebeuren. 234 Tesco zou het verschil kunnen maken. Of niet. 235 Hou de spelregels voor iedereen gelijk. 237 Andere sectoren hebben ook toezichthouders. Bankiers willen nogal eens luidkeels klagen over strenge regelgeving en compliance. Na de crisis is dat geklaag alleen maar luider geworden. Maar regelgeving houdt de spelregels voor iedereen gelijk in elke economische sector. 237 Als consumenten vinden we dat helemaal niet erg. Integendeel. We vinden het juist heel prettig dat een onafhankelijke autoriteit onze belangen behartigt in voedsel, medicijnen of auto s. 237 Waarom zou dat heel anders zijn als het om onze financiële behoeften gaat? 237 Een toezichthouder houdt de spelregels voor iedereen gelijk. 238 Zelfregulatie kan alleen in een echte markt. 240 Ineffectieve toezichthouders. 242 Ze missen de eerste stenen. 243 Foute bankproducten? 245 Verandering is moeilijk. 249 De komende vijf jaar zijn het moeilijkst. Die langetermijnvisie is eigenlijk nog het makkelijkste te bedenken. Je kan namelijk al heel veel leren van andere retailsectoren. Je kan de regels van de Informatie Retail Revolutie toepassen. En je ogen op de meest constante factor houden: de consument. 249 De echte koppijn zit in het bedenken hoe je van A naar B komt. Een schip van koers doen veranderen midden in een storm is niet ongevaarlijk. Hoe voorkom je het kannibaliseren van het huidige business-model?het lastigste zijn de eerste 5 jaar: hoe komen we van vandaag in die nieuwe wereld?

18 Visie is gemakkelijk, het waarmaken is moeilijk. 250 De IT-erfenis. 252 Verandering kost heel veel banen. 254 Waarom retailbanken niet aan de slag gaan. 255 De meervoudige persoonlijkheids- stoornis van banken. Als al die lessen van de Informatie Retail Revolutie zo eenvoudig zijn, waarom gaan we dan niet aan de slag? Wat maakt onze veranderingen zo moeilijk? Consumenten-acceptatie? De wetgever? De regelgever? Of zijn we misschien zélf wel ons grootste obstakel voor verandering? Is het juist de meervoudige persoonlijkheidsstoornis die zoveel banken besmet, die het zo moeilijk maakt om werkelijk te veranderen? 255 Of moeten we de meest simpele oplossing kiezen: maak bedrijfsculturen met mono-persoonlijkheid? 255 Meervoudige persoonlijkheidsstoornis. 256 Verschillend bankieren vraagt verschillende mensen. 260 Carrières. 262 Creëer monoculturen. 263 Synergie. 264 Leer over monopersoonlijkheden van retail. 266 Overheden willen banken ook opsplitsen. 269 Winnaars en verliezers. 271 Denk spermatozoïden. 273 Part 7: Conclusie. 279 Tijd om je business model opnieuw te bedenken. De Informatie Retail Revolutie is een blijvertje. Buit de voordelen van die nieuwe gereedschappen en gewoontes uit. Niet alleen uit defensieve overwegingen. Gebruik ze om te innoveren en in de aanval te gaan. 279 Leer van andere sectoren hoe je een grotere aanwezigheid kan maken, meer verkoopkracht, tegen veel lagere kosten. En verhinder ook de tweede crisis

19 Waar wachten we op? Als nu niet het moment is om je business model opnieuw uit te vinden, Jon, wanneer dan wel? 279 Plus: De 5 belangrijkste meenemertjes van dit boek. 280 Gedaan. 284 Bedankt. 285 Opdrachtgevers van Eysink Smeets in de financiële industrie

20 19

21 * Porn voor bankiers. Wat bankiers van porn kunnen leren. Jon is de CEO, de bovenbaas, van een retailbank ergens in de wereld. Ik doe alsof ik dit boek aan hem schrijf. Ben jij, de lezer, een retailbankier? Doe dan maar zoek/vervang en zet overal waar Jon staat, jouw naam. Ben je een geïnteresseerd niet-bankier? Dan kan Jon je helpen om te begrijpen hoe een retailbankier denkt. Hoe de Jon s van deze wereld je leven beïnvloeden. Ik stel de vragen die zo n Jon aan mij zou vragen. Plus de vragen die Jon zou hebben móeten vragen, maar dat niet deed. Ik geef Jon vervolgens de eerlijke en ongezouten antwoorden, zoals ik dat gewend ben. 20

22 Introductie. Beste Jon*, De porno-sector leert ons dat het huidige model van retailbankieren op zijn einde loopt. Dat ga ik in dit boek uitleggen. Je kan van porno leren wat er op je afdendert. Hoe je denken moet veranderen. Hoe je moet innoveren. Hoe je het retailbank-format helemaal van de grond af aan opnieuw moet uitvinden. De lessen van porno helpen je, om je organisatie consumentgericht te maken. En tegelijkertijd je kosten enorm te reduceren. Je kan leren hoe je een nieuwe balans tussen directe and face-to-face kanalen in elkaar knutselt. Hoe je retaildenken bij je corporate en investment collega s tussen de oren kan krijgen. En hoe je -als je dan toch bezig bent- de volgende crisis kan voorkomen. Want als de eerste crisis veroorzaakt werd door mis-selling, dan bewijst een portie good-selling de wereld een prima dienst. Toch? 21

23 Waarom bankiers van porno kunnen leren. Porno voor bankiers? Ja, Jon, jullie retailbankiers kunnen heel wat van porno leren. Echt. Je kan van ze leren hoe je een veel betere bankier kan worden. Meer consumentgericht, of consumer-centric, zoals we dat zo mooi in het Engels zeggen. En dat alles tegen veel lagere kosten. En met wat geluk, voorkom je zo ook nog eens een keer de volgende crisis. Mooi toch? Waarom porno? Misschien niet helemaal politiek correct om het te zeggen, maar porno heeft altijd voorop gelopen in ontwikkelingen in nieuwe media. Al sinds de uitvinding van de boekdrukkunst. Porno is in essentie informatie-retail. De IT-revolutie heeft alle informatie in bits & bytes veranderd. Dat heeft dus de manier waarop porno wordt vervaardigd en geproduceerd ingrijpend veranderd. Maar ook de manier waarop porno wordt gedistribueerd en verkocht. Dan hebben we het over de retail ervan. De meeste business in porno is naar het internet verschoven. En dat is inmiddels ook voor bankieren meer dan waar. Je kan van porno leren hoe de porno-ondernemers een nieuwe balans tussen hun internetkanalen en hun brick & mortar vestigingen moesten vinden. Porno heeft op harde wijze ervaren dat de noodzaak en functie van brick & mortar vestigingen is geminimaliseerd. Ook dat is voor banken waar. Porno laat zien dat de Informatie Technologie Revolutie tot een Informatie Retail Revolutie heeft geleid. Porno heeft nieuwe gereedschappen, wetmatigheden en conventies uitgevonden, die inmiddels standaard zijn geworden in nog veel meer informatie retail sectoren. Portals, customisation, kanaal-mixes en nog veel meer, veelal engelstalig genaamde zaken. Maar maak je geen zorgen, Jon. Het wordt geen vunzig boek. Ik heb ook insights gebruikt van veel andere informatie-retail sectoren. 22

24 Als je eenmaal de Informatie Retail Revolutie begrijpt, dan begrijp je ook dat die -op zijn minst- zijn rol heeft gehad in het veroorzaken van de eerste crisis. Als je dan even langs die lijn doordenkt, dan zie je dat je ook kan bijdragen om de volgende crisis te voorkomen. Dit boek vertelt je ook wat je zou kunnen doen met je verdomde bank-filialen. Hoe we uit de strategische verlamming kunnen komen, die in de eerste jaren van de crisis rondging. Hoe je met het helemaal opnieuw uitvinden van je multi-kanaal retail formats je innovatie-flow weer op gang kan brengen. Ja, Jon, we kunnen een grotere footprint maken. Met veel hogere consumenten-tevredenheid, meer verkoopkracht en we kunnen ook zeker 50% op de kosten van je netwerk besparen. Tja, zou dat niet allemaal heel leuk zijn? Op al deze pagina s deel ik onze nieuwe, verscherpte inzichten met je. In de stijl die je van me kent: in Q&A s, vraag en antwoord. De Q s die ik te pakken neem, heb ik in de afgelopen tijd verzameld in contacten met retailbankiers. Ik heb daar natuurlijk ook de Q s bijgevoegd waarvan ik vind dat jullie retailbankiers ze zouden hebben moeten vragen, maar dat niet deden. Zoals gewoonlijk schrijf ik in nogal uitgesproken zwart & wit. Je weet dat de grijstonen daartussen zich wel gaan inkleuren in de loop van onze discussies. Vriendelijke groet, Hans PS. Er piept flink wat Engels in het Nederlands door, ik weet het, maar dat is nou eenmaal het jargon waar we ons in de grote zakenwereld van bedienen. Dus daar ga ik niet overdreven zitten corrigeren. Toch? PS.PS. Voor niet bankiers even uitgelegd wat retailbankieren is. Jullie retailbankiers werken voor consumenten en en het midden- en kleinbedrijf. Jullie collega s van corporate banking werken voor de grote 23

25 bedrijven of overheden. En investment bankiers zijn bezig met het spelen met al die geldstromen. Dus: als retailbankier zijn jij en je medewerkers het meest publieke gezicht van de bank. Voor mensen die een spaarrekening willen, of een lening of hypotheek. Of kleine zelfstandigen die bij jou aankloppen voor een financiering. 24

26 Waarom porno, muziek, boeken en bankieren de weg zijn kwijtgeraakt. De Informatie Retail Revolutie. Elke retailer in informatie is nu retailer in bits & bytes geworden. Dat is waarom de Informatie Technologie Revolutie momenteel opgevolgd wordt door de Informatie Retail Revolutie. Dat is de realiteit voor porno, muziek, reizen, dating, gokken. En, ja: dat is ook waar voor bankieren. De Informatie Retail Revolutie vernietigt niet alleen oude formats, het levert ook innovatieve nieuwe gereedschappen en formats op. Het is dus de bedreiging en de oplossing tegelijk. 25

27 Porno en de verdwenen winkels. Hoe kreeg je het idee om porno te gebruiken om hoogstaande strategische thema s voor ons retailbankiers op te lossen? Tijdens mijn dagelijkse wandeling naar kantoor. Zoals je weet, Jon, is mijn kantoor in een 17de eeuws grachtenhuis op een van onze mooie Amsterdamse grachten. Wanneer ik niet over de wereld aan het vliegen ben, neem ik de trein naar het werk. Vanaf Amsterdam Centraal Station wandel ik dan in een kleine 10 minuten naar kantoor. De straten die vanaf het station lopen waren ooit vergeven van de pornoshops en sex cinema s. Niet iets typisch Amsterdams overigens, dat vind je rond alle grote stations op de wereld. Nou, die pornowinkels zijn weg. Ze zijn vervangen door hippe sandwichwinkels, leuke modewinkeltjes, allochtone supermarkten en Starbucks-achtige koffiebars. Er zijn nog maar twee pornowinkeltjes over op mijn wandelingetje. Alle twee leiden ze een nogal pover bestaan. Wat hen rest is wat erotische speelgoedjes, iets aan lingerie en een paar DVD s. Vooral voor de toeristen. Wat gebeurde er? De pornowinkeltjes van weleer zijn het slachtoffer geworden van de Informatie Retail Revolutie. Het begin allemaal natuurlijk met de Informatie Technologie Revolutie. Die heeft de manier waarop porno wordt gemaakt en gedistribueerd gerevolutionaliseerd. De producten die de porno industrie verkocht waren DVDs, videotapes, magazines. Eigenlijk alleen dus dragers van porno. Dus ging de hele sector naar het internet, zodra het kon. Nu die dragers zelf achterhaald zijn, verandert die IT Revolutie ook de pornoretail. Daarmee verdwenen de pornowinkels. De 26

28 Informatie Retail Revolutie was vanaf toen een realiteit. Conventionele brick & mortar vestigingen sloten hun deuren. (Voor niet-bankiers: ik gebruik het woord brick & mortar, omdat die term door bankiers gebruikt wordt om echte filialen te onderscheiden van virtuele filialen) Deze Informatie Retail Revolutie maakt nu slachtoffers in heel veel sectoren. Want niet alleen porno heeft problemen met echte winkeltjes. Postkantoren, cd-winkels, games-winkels, reisagenten, noem maar op: er gebeurt daar precies hetzelfde. Dus ook in retailbankieren, Jon. 27

29 Porno pioniert altijd nieuwe media. Waarom gebruik je in hemelsnaam zoiets gewaagds als porno als voorbeeld voor Informatie Retailers? Je kan toch tal van andere voorbeelden gebruiken? Porno loopt altijd voorop in nieuwe media. Dat is misschien niet helemaal politiek correct om te zeggen, maar elk nieuw medium dat in de loop der eeuwen is uitgevonden werd onmiddellijk opgemerkt en geëxploiteerd door de porno sector. Porno pionierde vervolgens het commercieel gebruik van deze nieuwe media. Keer op keer op keer. Laurens Janszoon Coster vond de boekdrukkunst uit? Je kan er donder op zeggen dat een slimme tijdgenoot van Coster zich onmiddellijk deze nieuwe communicatietechnologie toe-eigende en prompt het eerste pikante boek op de markt bracht. Fotografie werd uitgevonden? Precies hetzelfde gebeurde. Porno vond er onmiddellijk nieuwe business modellen mee uit. Videotapes, Minitel, CDI, DVD, 0900-nummers, mobiele telefoon, internet? Noem maar op, porno liep altijd voorop om te ontdekken hoe je elke nieuwe technologie toegankelijk en commercieel interessant kon maken. De aldus ontstane nieuwe conventies vonden snel hun weg naar andere sectoren. Je mag het misschien een tikje gewaagd vinden, maar het is dus niet onzinnig om de porno-sector te bestuderen op het moment dat er mediarevoluties aan de gang zijn. Leer daar de nieuwe regels, de nieuwe wetmatigheden, de nieuwe conventies en bekijk dan hoe die nieuwe ontwikkelingen ook hun weg vinden in muziek, film, of boeken, of in welke sector je ook werkt. Dus ja, ook in retailbankieren. Ja, Jon, dat is de realiteit. 28

30 Een nieuwe sector: Informatie Retail. Informatie Retail? Ik dacht dat wij bankiers in de Service Retail zaten? Daar zàt je in. Nu niet meer. Vroeger definieerden we Service Retail als de tak van sport waarin goederen of diensten op dezelfde plek gemaakt en geconsumeerd werden. Dan werden er voorbeelden gebruikt als kappers, fastfoodrestaurants, nagelsalons, dat soort sectoren. En banken natuurlijk. Veel sectoren bewegen zich nu razendsnel vanuit òf de Product Retail òf de Service Retail naar die snelgroeiende nieuwe Informatie Retail. Allemaal omdat de Informatie Technologie Revolutie zich uitbreidt als een olievlek, en in meer en meer onderdelen van de waardeketens van veel sectoren binnendringt. Hoe groter het percentage informatie dat in òf het product zelf en/òf het koop- en service-proces zit, hoe meer dat door IT wordt overgenomen. En dus hoe meer die oude sectordefinities veranderen. Daarom heb ik maar het begrip Informatie Retail verzonnen. Dat beschrijft een nieuw speelveld, met zijn eigen regels, zijn eigen gebruiken, zijn eigen winnaars en zijn eigen verliezers. Wanneer gebeurde dit allemaal? Vrij recent, Jon. Die verschuiving, daar zitten we midden in. Pornowinkeltjes handelden in gedrukte media en DVD s. Tastbaar spul. Porno is helemaal bits & bytes geworden. Wat het mogelijk maakte om naar nieuwe media om te schakelen. Van brick & mortar winkels naar het internet. Met nog een handvol overblijvende winkels voor de resterende tastbare spulletjes. Pornoleveranciers hebben het de klant gemakkelijk gemaakt. Je hoeft niet meer een mottige winkel binnen te sluipen met een grote capuchon over je hoofd. Je hoeft niet meer smiespelend je voorkeuren 29

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

WHITEPAPER VERDIENMODELLEN

WHITEPAPER VERDIENMODELLEN WHITEPAPER VERDIENMODELLEN Klantgericht ondernemen met een passend verdienmodel Klantgericht ondernemen met een passend verdienmodel Hoe ga jij geld verdienen met je bedrijf? Het is het onderwerp dat de

Nadere informatie

Uitgeven. E-book over de mogelijkheden bij het uitgeven van je eigen boek. een boek om trots op te zijn!

Uitgeven. E-book over de mogelijkheden bij het uitgeven van je eigen boek. een boek om trots op te zijn! Uitgeven E-book over de mogelijkheden bij het uitgeven van je eigen boek. een boek om trots op te zijn! E-book Uitgeven Het kostte bloed, zweet en tranen maar het is ein-de-lijk af. Jouw manuscript is

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

2015 en verder Fundamentele veranderingen

2015 en verder Fundamentele veranderingen 2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

Beste lezers van De Geldfabriek,

Beste lezers van De Geldfabriek, Beste lezers van De Geldfabriek, Ik hoop dat jullie veel plezier hebben gehad met het lezen van dit verhaal. Vonden jullie ook dat Pippa wel erg veel aan mooie spullen dacht? En dat sommige mensen onaardig

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Inhoud Ik heb geen tijd om een ebook te schrijven!... 3 Waarom heb ik het recht om je dit te vertellen?... 4 Template voor schrijven

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Je bent jong en je wilt wat!

Je bent jong en je wilt wat! Je bent jong en je wilt wat! Logisch, je voelt je geen sukkel. Je bent jong, je zit vol energie en je wilt eruit halen wat er uit dit leven te halen valt. Plezier maken, feesten en doen waar je zin in

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

21 mei ben je welkom in Houten.

21 mei ben je welkom in Houten. Rode neuzen run Kimberly de mama van vlinderkindje Elara. Elara speelt net als Daan (misschien wel samen) daar hoog boven in de wolken. Deze mama wilt net als mij dat de naam gezegd blijft worden, het

Nadere informatie

Cultuur is een eerste levensbehoefte

Cultuur is een eerste levensbehoefte 10 Cultuur is een eerste levensbehoefte Interview Tekst Kelly Bakker Foto s Tessa Wiegerinck Journalist, cultuurkenner en ondernemer in één Je stapt in die achtbaan en kan dan eigenlijk niet meer anders

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

KIJK IN JE BREIN LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING

KIJK IN JE BREIN LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING 1. DE HERSENEN 1.1 HOE ZIEN HERSENEN ERUIT? VRAAG WIE KAN VERTELLEN WAT HERSENEN ZIJN? VRAAG HEBBEN KINDEREN KLEINERE HERSENEN DAN GROTE MENSEN? 1.2 WANNEER GEBRUIK JE ZE?

Nadere informatie

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES MODULE #6 DREAMBOARD PROCES Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je

Nadere informatie

Voorblad Wat is geld?

Voorblad Wat is geld? Voorblad Wat is geld? Je hebt de test op de website van Nibud gedaan: http://service.nibud.nl/geldtypetest/ Welk geldtype ben je? Vind je dit zelf ook? Motiveer je antwoord. Beantwoord de volgende vragen

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Thema Informatie vragen bij een instelling

Thema Informatie vragen bij een instelling http://www.edusom.nl Thema Informatie vragen bij een instelling Lesbrief 28. De belastingaanslag. Wat leert u in deze les? Informatie over uw inkomsten begrijpen. Informatie over uw uitgaven begrijpen.

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 7-8. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug want ik moet even iets zeggen over

Nadere informatie

AMIGA4LIFE. Hooggevoelig, wat is dat? WWW.AMIGA4LIFE.NL T. 06-424 99985 @AMIGA4LIFECOACH VLAARDINGEN

AMIGA4LIFE. Hooggevoelig, wat is dat? WWW.AMIGA4LIFE.NL T. 06-424 99985 @AMIGA4LIFECOACH VLAARDINGEN AMIGA4LIFE Hooggevoelig, wat is dat? 7-10 jaar WWW.AMIGA4LIFE.NL T. 06-424 99985 @AMIGA4LIFECOACH VLAARDINGEN 1 voorlichtingsbrochure hooggevoeligheid - www.amiga4life.nl Ik heb een talent! Ik kan goed

Nadere informatie

Tijdens de training gaan we op de volgende vragen in:

Tijdens de training gaan we op de volgende vragen in: Wat is een campagne? Tijdens de training gaan we op de volgende vragen in: 0 Wat is een campagne? 0 Hoe geef je een campagne vorm? 0 Hoe pitch je je initiatief? Campagnes zijn er allerlei soorten en maten.

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst.

Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Hallo, Wij zijn Kai & Charis van de Super Student en wij geven studenten zin in de toekomst. Dat is namelijk helemaal niet zo makkelijk. Veel studenten weten nog niet precies wat ze willen en hoe ze dat

Nadere informatie

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument

Fabrikant. Groothandel. Detailhandel. Consument U wilt klanten geen nee verkopen. Maar ook niet blijven zitten met voorraad. Een efficiënte goederen-, geld- en informatiestroom tussen fabrikant, groothandel, winkelier en klant voorkomt voorraadtekort

Nadere informatie

Films kijken op internet: verboden of niet?

Films kijken op internet: verboden of niet? Les over auteursrecht tekst niveau A Films kijken op internet: verboden of niet? Veel mensen kijken graag naar films. Jij ook? Als je zin hebt om een film te zien, kun je natuurlijk naar de bioscoop gaan.

Nadere informatie

Guy Coenen. 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk

Guy Coenen. 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk Guy Coenen 10 Tips om online geld te verdienen met freelance thuiswerk 2015 Inleiding Hoe kun je van huis uit geld verdienen met je computer? Wat zijn de beste manieren om freelance bij te verdienen? In

Nadere informatie

Inhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen!

Inhoud. 1 Wil je wel leren? 2 Kun je wel leren? 3 Gebruik je hersenen! 4 Maak een plan! 5 Gebruik trucjes! 6 Maak fouten en stel vragen! 1 Wil je wel leren? Opdracht 1a Wat heb jij vanzelf geleerd? 7 Opdracht 1b Van externe naar interne motivatie 7 Opdracht 1c Wat willen jullie graag leren? 8 2 Kun je wel leren? Opdracht 2a Op wie lijk

Nadere informatie

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015

Start up Case. Sendcloud. Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015 Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD 2 I Het Boeken Manifest De Europese en Internationale Federatie van Boekhandels (EIBF) vertegenwoordigt

Nadere informatie

Online copywriting in 60 minuten

Online copywriting in 60 minuten Online copywriting in 60 minuten Dimitri Lambermont in samenwerking met Eerste druk april 2016 Uitgeverij Haystack Postbus 308 5300 AH Zaltbommel 0418-680180 www.haystack.nl needle@haystack.nl In samenwerking

Nadere informatie

Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer

Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer samenvatting onderzoek Concurrentiekracht van de Nederlandse ondernemer Kwalitatief internationaal onderzoek onder ondernemers in buurlanden over zakendoen met Nederlandse bedrijven Hoe is het gesteld

Nadere informatie

The Yes Men. Out-Smarting Capitalism 13.07.14-30.11.14

The Yes Men. Out-Smarting Capitalism 13.07.14-30.11.14 The Yes Men Out-Smarting Capitalism Kapittelstraat 6 Postbus 230 NL-6130 AE Sittard 13.07.14-30.11.14 Tel : +31 46 451 3460 Fax : +31 46 452 9111 HAVO/VWO-versie CKV Kijkwijzer voor leerlingen van het

Nadere informatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie

Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Hoe Zeker Ben Ik Van Mijn Relatie Weet jij in welke opzichten jij en je partner een prima relatie hebben en in welke opzichten je nog wat kunt verbeteren? Na het doen van de test en het lezen van de resultaten,

Nadere informatie

10 Innovatielessen uit de praktijk 1

10 Innovatielessen uit de praktijk 1 10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1. De relatie als een

HOOFDSTUK 1. De relatie als een HOOFDSTUK 1 De relatie als een gezamenlijke onderneming Ieder van ons draagt een mandje dat de magie bevat van onze essentie en van wat we het belangrijkst vinden in het leven. Als we iemand ontmoeten

Nadere informatie

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training 2010 Marco Honkoop NLP coaching & training Introductie Dit ebook is gemaakt voor mensen die meer geluk in hun leven kunnen gebruiken. We kennen allemaal wel van die momenten dat het even tegen zit. Voor

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Deelnemersbijeenkomst Veldhovens Ondernemers Contact Donderdag 21 februari 2013 Welkom

Deelnemersbijeenkomst Veldhovens Ondernemers Contact Donderdag 21 februari 2013 Welkom Deelnemersbijeenkomst Veldhovens Ondernemers Contact Donderdag 21 februari 2013 Welkom Waar hebben we het over? - Historie. - De Franse Tijd. - Het BMW Dealerschap. - De Veranderende Markt. - De Wereld

Nadere informatie

Schrijf duidelijke en aantrekkelijke. teksten in 5 stappen

Schrijf duidelijke en aantrekkelijke. teksten in 5 stappen Schrijf duidelijke en aantrekkelijke teksten in 5 stappen 09/2013 Beste lezer, Gefeliciteerd! Je hebt je ingeschreven voor mijn Schrijftips, dus je bent geïnteresseerd in schrijven. Dat is mooi! Want goede

Nadere informatie

Ik ben maar een eenvoudige ezel, maar ik wil je graag een mooi verhaal vertellen

Ik ben maar een eenvoudige ezel, maar ik wil je graag een mooi verhaal vertellen De ezel van Bethlehem Naar een verhaal van Jacques Elan Bewerkt door Koos Stenger Ik ben maar een eenvoudige ezel, maar ik wil je graag een mooi verhaal vertellen over iets wat er met me gebeurd is. Het

Nadere informatie

!"#$%&'()*+,"#"-. 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +"7"#""- 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$<#),"$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)"/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$?

!#$%&'()*+,#-. 70-&6+*%#-!#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +7#- 9#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)$<#),$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$? 23'4)567/84 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$#/'$&#/#$? /01"-20%%+-3&45567$%(8&9!"#$%&'()*+,"#"-. +"7"#""- 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 D)E#'-)F!"#$$%&'($&!")*

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou?

Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? Hoe help jij jouw doelgroep om de keuze te maken voor jou? INHOUD! Introductie! Begrijp je doelgroep! Onderscheiden ten opzichte van de concurrentie! Jouw verhaal INTRODUCTIE Storen of helpen? INTRODUCTIE

Nadere informatie

Ik ben een Man van de Cijfers

Ik ben een Man van de Cijfers De Reis van de Actuaris Ik ben een Man van de Cijfers Cijfers zijn belangrijk maar niet op de manier die jij wellicht verwacht. Is het mogelijk dat we te veel nadruk plaatsen op het belang van cijfers

Nadere informatie

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door

Ik ben Sim-kaart. Mobiel bellen groep 5-6. De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag. Aangeboden door De Simkaart is een meisje, tikkeltje ondeugend en een echte kletsgraag Hoi! Blijf even aan de lijn. Ik zit namelijk op de andere. Wacht even. Hoi, ik kom zo even terug, want ik moet even iets zeggen over

Nadere informatie

Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5

Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5 Inhoud Inleiding Thijs Jasperse 1 Het is tijd voor paprika! 2 Volgende P8 bestuursvergadering op woensdag 26 augustus a.s. 5 Gaat het de goede kant op? Nu halverwege de maand juli kunnen we vaststellen

Nadere informatie

Een nieuwe bank. Lesvoorbereiding Crisis graad 2. Verwondering

Een nieuwe bank. Lesvoorbereiding Crisis graad 2. Verwondering Een nieuwe bank Lesvoorbereiding Crisis graad 2 Voorzie speelgoed - geld, echte kleine muntstukken of print het blad met de centen. Op elk blad staan 100 centen in rijen van 10. Zo kan je gemakkelijk het

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen.

Groep 1, 2 Thema 1 De groep? Dat zijn wij! 1. Hallo, hier ben ik! Samen plezier maken en elkaar beter leren kennen. Groep 1, 2 1. Hallo, hier ben ik! 2. Prettig kennis te maken Kinderen leren elkaar beter kennen en ontdekken verschillen en overeenkomsten. 3. Samen in de klas Over elkaar helpen, geholpen worden en afspraken

Nadere informatie

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost.

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost. Sherlock Holmes was een beroemde Engelse privédetective. Hij heeft niet echt bestaan. Maar de schrijver Arthur Conan Doyle kon zo goed schrijven, dat veel mensen dachten dat hij wél echt bestond. Sherlock

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief

nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

Personeel rekruteren in KMO s

Personeel rekruteren in KMO s Verkoop uw bedrijf bij de sollicitant www.stepstone.be Inleiding In een klein bedrijf is er vaak geen specifieke personeelsmanager en heeft de ondernemer niet altijd de kennis, de mogelijkheden, de ervaring

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8

Case 2 start-ups. 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13. Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Case 2 start-ups 21 maart 2015 Gemaakt door: - Bertje van Loo - Dennis Langeveld - Lorianne Hooijmans Groep 13 Case 2 Start-ups groep 13 1-8 Inhoud Interne analyse... 3 Peerby... 3 Over Peerby... 3 Lean

Nadere informatie

Compaen pakt aan.

<prikkelaar toevoegen> Compaen pakt aan. Compaen pakt aan. Ik weet hoe ik jou kan bereiken Versterk je leerkracht: Hoe bereik ik de kinderen in mijn klas? 19 maart 2014 Jelte van der Kooi trainer/ adviseur schoolbegeleider

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Knabbel en Babbeltijd.

Knabbel en Babbeltijd. Knabbel en Babbeltijd. (zorg ervoor dat je deze papieren goed leest, uitprint en meeneemt naar de VBW) Het thema van deze VBW-week is Zeesterren. Het thema is de titel van de week (dus geen kreet of korte

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen

Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

Internet: alles wordt anders

Internet: alles wordt anders Internet: alles wordt anders Prof Dr C.N.A. Molenaar Twee miljoen winkelmeters in de stad gaan verdwijnen De komende zeven jaar krimpt het winkeloppervlak in stedelijke gebieden sterk. In totaal zal er

Nadere informatie

KIDmail 25. www.kidpartners.nl. Januari 2013

KIDmail 25. www.kidpartners.nl. Januari 2013 www.kidpartners.nl KIDmail 25 Januari 2013 Allereerst willen wij jou een stralend 2013 wensen met de onderstaande doodle. Je kunt zelf invullen waar jouw ster het komend jaar gaat stralen. We hebben het

Nadere informatie

Er gebeurt niets. Ze willen niet weg.

Er gebeurt niets. Ze willen niet weg. Veel nieuw bij de DUO Laatst was ik op bezoek bij de DUO om in het nieuwe gebouw in Groningen te kijken. Naar het gebouw zelf en het Nieuwe Werken dat ze daar toepassen. Er is veel nieuw, want is er blijkt

Nadere informatie

Hij/zij was de liefste, maar ook de ergste

Hij/zij was de liefste, maar ook de ergste Hij/zij was de liefste, maar ook de ergste Eerste druk, 2014 2014 Emelie van Laar isbn: 9789048434497 nur: 775 Uitgever: Free Musketeers, Zoetermeer www.freemusketeers.nl Hoewel aan de totstandkoming van

Nadere informatie

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie?

Communicatie in het horecabedrijf. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Wat is communicatie? Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over communicatie in het horecabedrijf. In de horeca ga je om met gasten en communiceer je met ze. Je gaat als medewerker ook om met je collega s en je zult het

Nadere informatie

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014

! LERAREN HANDBOEK!!! 1e Editie, 2014 LERAREN HANDBOEK 1e Editie, 2014 1. Je eerste Workshop Om te beginnen In dit Leraren Handboek vind je een paar tips en tricks die je kunnen helpen bij het voorbereiden van je workshop. Als je nog nooit

Nadere informatie

Genuine Xerox Rewards Programma

Genuine Xerox Rewards Programma Genuine Xerox Rewards Programma Printen met Xerox is nu lucratiever dan ooit 2013 Xerox Corporation. All rights reserved. Xerox and Xerox Design are trademarks of Xerox Corporation in the United States

Nadere informatie

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.

Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.

Nadere informatie

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition

eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition GESELECTEERD EN VERZORGD DOOR info@optilox.com 078 6170707 eerste in oplossingen van morgen, vandaag XS4 //re-volution 11 jaar, 1,200,000 sloten, en nog steeds innoverend limited edition XS4 RE-VOLUTION

Nadere informatie

Info. Aanraken, knuffelen en meer... Informatie voor cliënten. Expertisecentrum voor epilepsie en slaapgeneeskunde

Info. Aanraken, knuffelen en meer... Informatie voor cliënten. Expertisecentrum voor epilepsie en slaapgeneeskunde Info Aanraken, knuffelen en meer... Informatie voor cliënten Expertisecentrum voor epilepsie en slaapgeneeskunde Inhoud INHOUD 1. Waar gaat het over 3 2. Aanraken 4 3. Hoe noem jij dat? 5 4. Baas over

Nadere informatie

LinkedIn voor ZZP ers

LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers Jan Willem Alphenaar Schrijver: Jan Willem Alphenaar Coverontwerp: Jan Willem Alphenaar Coverfoto: Henk-Jan Winkeldermaat - Punkmedia ISBN: 9789463189798 Jan

Nadere informatie

Kinderboekenweek 2012 Hallo wereld!

Kinderboekenweek 2012 Hallo wereld! Naam: Kinderboekenweek 2012 Hallo wereld! Elk jaar hebben we een kinderboekenweek. Dit is al sinds 1955 zo. Dat zijn al heel veel jaren. Elke kinderboekenweek duurt 10 dagen. Dit jaar valt deze week in

Nadere informatie

Les 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer. Introductiefase: 2. Vraag: "Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent?"

Les 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer. Introductiefase: 2. Vraag: Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent? Les 1 Voorspellen Leestekst: De nieuwe computer "Welkom:..." Introductiefase: 1. "We gaan vandaag proberen te voorspellen." 2. Vraag: "Kan iemand mij vertellen wat voorspellen betekent?" 3. Discussie:...

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Wat is jouw verhaal?

Wat is jouw verhaal? E E N E - B O O K V A N L E T T E R S & C O N C E P T S Wat is jouw verhaal? Passie en plezier overbrengen in een notendop Storytelling Verhalen vertellen is een belangrijk onderdeel van ons leven. Het

Nadere informatie

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING

KIJK IN JE BREIN LESMODULE VMBO LEERLING LESMODULE VMBO LEERLING 1. DE HERSENEN 1.1 WAT ZIJN HERSENEN? VRAAG WAT ZIJN HERSENEN PRECIES? 1.2 WANNEER GEBRUIK JE ZE? DENKOEFENING WAAR- VOOR GEBRUIK JE OP DÍT MOMENT JE HERSENEN? DENKOEFENING KUN

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

The brand. Introductie.

The brand. Introductie. Brandmanual. The brand Introductie. NL Innovators. ontstaan vanuit Code 06 Business- en Conceptdevelopment, met het idee om op toegankelijke wijze mensen met innovatieve ideeën verder te helpen. Gestart

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

COLUMN VERBINDEND EN ONDERWIJSKUNDIG LEIDERSCHAP NATIONAAL ONDERWIJSDEBAT 9 OKTOBER 2008 HARRIE AARDEMA, CONCEPT 071008

COLUMN VERBINDEND EN ONDERWIJSKUNDIG LEIDERSCHAP NATIONAAL ONDERWIJSDEBAT 9 OKTOBER 2008 HARRIE AARDEMA, CONCEPT 071008 Ik zie mijn inleiding vooral als een opwarmer voor de discussie. Ik ga daarom proberen zo veel mogelijk vragen op te roepen, waar we dan straks onder leiding van Wilma Borgman met elkaar over kunnen gaan

Nadere informatie

5 manieren om je eigen pad te bewandelen

5 manieren om je eigen pad te bewandelen 5 manieren om je eigen pad te bewandelen Hierbij het nieuwe artikel met als onderwerp: 5 manieren om je eigen pad te bewandelen. Het is geschreven door wandelcoach Tineke Franssen. Tineke wandelt al een

Nadere informatie

U schrijft ook dat wij Belgen bang zijn voor elkaar. Hoezo?

U schrijft ook dat wij Belgen bang zijn voor elkaar. Hoezo? Wablieft praat met Paul Verhaeghe De maatschappij maakt mensen ziek Materieel hebben we het nog nooit zo goed gehad. De meesten van ons hebben een inkomen, een dak boven ons hoofd Toch voelen veel mensen

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Er is post! LES 1. gemeente Hengelo

Er is post! LES 1. gemeente Hengelo LS 1 Opdracht 1 Je juf of meester leest je een verhaal voor. Het gaat over reizen met de postkoets. Aan het einde van het verhaal stelt je juf of meester een aantal vragen over het verhaal. Foto uit 1870,

Nadere informatie

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014

KureghemNet is een project van MAKS vzw. Computerles Programmaboekje sep dec 2014 @ KureghemNet is een project van MAKS vzw Computerles Programmaboekje sep dec 2014 2 Iedereen mee met de PC Heb je nog nooit een computer gebruikt en wil je de basis leren? Zoek je werk of wil je beter

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie