ARTIKEL 1: TOT STANDKOMEN VAN DE OVEREENKOMST

Transcriptie

1 REISVOORWAARDEN Een boeking is een overeenkomst tussen de reiziger en Trans Costa Rica Tours S.A., een legale reisagent geregistreerd in Costa Rica bij het Registro Nacional (Costa Ricaans Nationaal Register) onder het nummer en bij de Cámara Nacional de Turismo (Costa Ricaanse Kamer voor Toerisme) onder het nummer Trans Costa Rica Tours wordt door de Costa Ricaanse overheid erkend als professioneel reisbureau met Declaratoria Turística (vergunning uitgereikt door het ICT, Instituto Nacional de Turismo, Costa Ricaans Instituut voor Toerisme). Op deze overeenkomst is het Costa Ricaanse recht van toepassing en elke boeking is onderhevig aan de voorwaarden hieronder beschreven. ARTIKEL 1: TOT STANDKOMEN VAN DE OVEREENKOMST Een overeenkomst ontstaat op het moment dat een reservering van de reiziger wordt bevestigd door middel van een boekingsbrief van Trans Costa Rica Tours. In die boekingsbrief staan de details over de gereserveerde diensten, de betalingsvoorwaarden en een boekingsnummer. Trans Costa Rica Tours reserveert overnachtingen, transport en excursies die worden beschreven in de boeking maar behoudt het recht gebruik te maken van een ander hotel of vervoermiddel in dezelfde prijs- en kwaliteitsklasse in geval van overboeking. Zulke wijzigingen zullen zo snel mogelijk worden gemeld aan de reiziger. ARTIKEL 2: INFORMATIE VANWEGE TRANS COSTA RICA TOURS Trans Costa Rica Tours verbindt zich er toe de reiziger duidelijk te informeren in verband met het geboekte reisprogramma, de noodzakelijke reisdocumenten, en eventuele formaliteiten op gebied van gezondheid. Na betaling van het voorschot ontvangt de reiziger een lijst van de geboekte hotels en hun telefoonnummers alsook een beknopte reisbeschrijving. Bij aankomst in Costa Rica ontvangt de reiziger een infopakket met een uitgebreide reisbeschrijving, praktische informatie, de vouchers voor de geboekte hotels en andere diensten, en de factuur voor het totaal betaalde bedrag. Trans Costa Rica Tours is niet verantwoordelijk voor informatie in foto s, folders, advertenties, websites en andere informatiebronnen die door derden werden opgesteld en uitgegeven. ARTIKEL 3: INFORMATIE VANWEGE DE REIZIGER De reiziger verbindt zich er toe de informatie te verstrekken die Trans Costa Rica Tours nodig acht voor het uitvoeren van de overeenkomst. Deze informatie omvat adres en telefoonnummer van de reiziger, namen van eventuele medereizigers, geboortedatum, paspoortnummer, verzekeringsgegevens en een contactnummer in het land van herkomst voor eventuele noodgevallen. Het is eveneens de verplichting van de reiziger Trans Costa Rica Tours zo snel mogelijk op de hoogte brengen van vluchtnummers en precieze locatie en tijd van aankomst- en vertrek in Costa Rica. Indien de reiziger

2 vekeerde informatie verstrekt die tot extra kosten leiden dan dienen die kosten te worden betaald door de reiziger. ARTIKEL 4: KOSTPRIJS De kostprijs van de overeenkomst tussen de reiziger en Trans Costa Rica Tours staat duidelijk in de boekingsbrief en kan niet worden gewijzigd. Door betaling van het voorschot verklaart de klant akkoord te gaan met deze overeenkomst en de kostprijs. Latere klachten over eventuele prijsverschillen met andere touroperators, publicaties of aanbiedingen zijn niet ontvankelijk. Enkel overnachtingen, aktiviteiten en maaltijden die duidelijk in het geboekte programma staan zijn inbegrepen in de kostprijs, evenals basisverzekering bij autoverhuur. Niet inbegrepen zijn overige maaltijden, optionele excursies, luchthaventaxen en kosten die voortvloeien uit bagage overgewicht en het te laat komen voor transfers of excursies. Extra verzekering bij autoverhuur is enkel inclusief indien dat duidelijk in de boeking staat vermeld. De gepubliceerde kostprijs is altijd per persoon, tenzij duidelijk anders wordt vermeld. De hoogseizoen-prijs geldt van 15 november tot 30 april en van 1 juli tot 31 augustus. Laagseizoen is van 1 mei tot 30 juni en van 1 september tot 14 november. Trans Costa Rica Tours behoudt het recht een gepubliceerde kostprijs aan te passen indien een reis begint op een datum in het laagseizoen maar eindigt op een datum in het hoogseizoen, of omgekeerd. In dat geval wordt de kostprijs berekend op basis van het aantal dagen in elk seizoen. ARTIKEL 5: BETALINGEN Alle tarieven bij Trans Costa Rica Tours worden vermeld in US dollars en moeten ook in die munteenheid worden betaald. Het voorschot bedraagt 10% van de totale reissom en dient te worden betaald uiterlijk zeven dagen na ontvangst van de boekingsbrief. Na ontvangst van het voorschot stuurt Trans Costa Rica Tours via een ontvangstbewijs voor het betaalde bedrag naar de reiziger en zijn alle reserveringen bevestigd en gegarandeerd. Het saldo moet worden voldaan uiterlijk zes weken voor de begindatum van de geboekte reis. Voor boekingen met begindatum binnen de zes weken dient de volledige reisssom te worden betaald uiterlijk zeven dagen na ontvangst van de boekingsbrief. Na betaling van het saldo ontvangt de reiziger via nog een ontvangstbewijs voor de volledige reissom. De factuur en vouchers voor de betaalde overnachtingen, transport en excursies worden overhandigd bij aankomst in Costa Rica. Alle betalingen dienen te worden uitgevoerd via credit card of via een internationale overschrijving (swift) naar de rekening van Trans Costa Rica Tours in San José. De kosten voor die overschrijving zijn voor rekening van de reiziger. Het rekeningnummer en andere informatie die nodig is voor betaling wordt vermeld in de boekingsbrief. Voor reserveringen bij bepaalde exclusieve hotels en voor een verblijf in bepaalde hotels tijdens de paas- en kerstperiode dient de volle reissom in één keer te worden betaald, uiterlijk zeven dagen na ontvangst van de boekingsbrief. Bij niet-tijdige betaling is de reiziger in verzuim en zal daar worden op gewezen door Trans Costa Rica Tours. Indien binnen de drie werkdagen na die waarschuwing nog

3 steeds niet is betaald dan wordt de overeenkomst als geannuleerd beschouwd. In dat geval zijn de regels in artikel 6 van toepassing. ARTIKEL 6: ANNULERING DOOR DE REIZIGER Bij het annuleren van een geboekte reis is het recht op terugbetaling beperkt en vallen eventuele reserveringskosten van de geboekte hotels ten laste van de reiziger. Alle annuleringen moeten schriftelijk (per fax of ) worden gemeld aan Trans Costa Rica Tours. De datum waarop die schriftelijke annulering wordt ontvangen is bepalend bij de regels voor eventuele terugbetaling. Bij annuleren tot 6 weken voor de aanvang van de reis wordt 10% van de totale reissom in rekening gebracht (met een minimum van US$ 100 indien het geboekte bedrag minder dan US$ 1000 bedraagt). Indien na betaling van het saldo nog wordt geannuleerd dan gelden de volgende regels: Bij annulering tussen 6 en 4 weken voor de reis wordt 75% terugbetaald Bij annulering tussen 4 en 2 weken voor de reis wordt 50% terugbetaald Bij annulering minder dan 2 weken voor de reis wordt niks terugbetaald Bij annulering van boekingen voor de eindejaarsperiode (15 dec.- 6 jan.) zijn de kosten afhankelijk van de geboekte hotels maar in veel gevallen wordt 100% in rekening gebracht, ongeacht hoelang vooraf wordt geannuleerd. De kosten voor de internationale overschrijving van eventuele terugbetaling zijn voor rekening van de reiziger. ARTIKEL 7: ANNULERING DOOR TRANS COSTA RICA TOURS Trans Costa Rica Tours behoudt het recht een geboekte reis niet te laten doorgaan wegens uitzonderlijke omstandigheden (zoals natuurrampen bijvoorbeeld) die van zodanige aard zijn dat de verdere gebondenheid aan de overeenkomst met de reiziger in redelijkheid niet kan worden gevergd. In dat geval heeft de reiziger recht op terugbetaling van de volledige reissom. ARTIKEL 8: WIJZIGINGEN EN OVERDRACHT DOOR DE REIZIGER Het wijzigen van een bevestigde boeking heeft een administratieve kost van US$ 25, betaalbaar met het saldo van de reissom. Trans Costa Rica Tours behoudt het recht een aanvraag tot wijziging onontvankelijk te verklaren. Een geboekte reis kan tot zeven dagen voor aanvang worden overgedragen aan een derde mits die voldoet aan alle voorwaarden in de overeenkomst tussen de reiziger en Trans Costa Rica Tours. De reiziger heeft de verplichting die overdracht schriftelijk mee te delen aan Trans Costa Rica Tours. In die schriftelijke mededeling moet duidelijk worden vermeld aan wie de reis wordt overgedragen en alle vereiste informatie zoals beschreven in artikel 3. Overdracht van een geboekte reis heeft eveneens een administratieve kost van US$ 25. ARTIKEL 9: WIJZIGINGEN DOOR TRANS COSTA RICA TOURS

4 Indien voor de aanvang of tijdens een reis blijkt dan één of meerdere van de wezenlijke punten in de overeenkomst niet kunnen worden uitgevoerd dan zal Trans Costa Rica Tours de reiziger daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen en een alternatief bieden in dezelfde prijs- en kwaliteitsklasse. Indien de reiziger daarmee niet akkoord gaat dan kan de overeenkomst worden verbroken met recht op terugbetaling van de volledige reissom. ARTIKEL 10: PROGRAMMA WIJZIGINGEN TIJDENS DE REIS Programma wijzigingen op initiatief van de reiziger als de reis eenmaal is begonnen zijn volledig op eigen verantwoordelijkheid van de reiziger. Eventuele kosten die voortvloeien uit zulke wijzigingen zijn volledig voor rekening van de reiziger. Dat geldt eveneens voor kosten tengevolge van programmawijzigingen door overmacht zoals onderandere vertraging in internationale of binnenlandse vluchten, ongunstige weersomstandigheden of natuurrampen, stakingen of wegblokkades, enz. Indien een onderdeel van het programma door overmacht komt te vervallen dan kan daarvoor geen aanspraak worden gemaakt op een terugbetaling. Terugbetaling is evenmin mogelijk in geval de reiziger beslist een gedeelte van de reis niet uit te voeren of niet deel te nemen aan een activiteit in het programma. ARTIKEL 11: AANSPRAKELIJKHEID Trans Costa Rica Tours is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de overeenkomst met de reiziger, in overeenstemming met de verwachtingen die de reiziger redelijkerwijs mag hebben op grond van de reisbeschrijving en de bepalingen in die overeenkomst. In de uitvoering van die overeenkomst, handelend als agent voor de reiziger, is Trans Costa Rica Tours enkel aansprakelijk voor de daden en nalatigheden van haar eigen personeel. Trans Costa Rica Tours is niet aansprakelijk voor eventuele schade, diefstal of verlies, ongeval, letsel, overlijden, onregelmatigheden of vertragingen die kunnen worden veroorzaakt door een defect in om het even welk transportmiddel, of door het in gebreke blijven van om het even welke provider, hotel, restaurant, bedrijf of personen die diensten verlenen die zijn inbegrepen in de reis. Trans Costa Rica Tours aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade aan of verlies van bagage of andere bezittingen, noch voor vertragingen, ongemakken, spanning en frustratie tengevolge van: - het in gebreke blijven van om het even welke provider, behalve Trans Costa Rica Tours zelf. - mechanische problemen met om het even welk vervoermiddel. - overheidsbeslissingen, ongunstige weersomstandigheden en andere factoren die niet zijn te controleren. - het ontbreken van de juiste geldige documenten zoals paspoort en rijbewijs, wat annuleringskosten tot gevolg kan hebben. - het niet naleven van richtlijnen zoals onderandere check-in en check-out tijden, bagage gewicht, enz. - het annuleren of wijzigen van het reisprogramma voor om het even welke reden.

5 - gezondheidsproblemen en lichamelijke invaliditeit. Alle activiteiten die de reiziger onderneemt tijdens de reis zijn op eigen risico. Trans Costa Rica Tours is niet verantwoordelijk voor letsel, schadevergoedingen of kosten die het gevolg zijn van een ongeval of overlijden tijdens deelname aan deze activiteiten. Talrijke activiteiten, zoals onder andere lange junglewandelingen, raften of duiken zijn niet geschikt voor mensen met ernstige gezondheidsproblemen noch voor mensen met lichamelijke of geestelijke handicap. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om, met kennis van de eigen lichamelijke en geestelijke capaciteit, te beoordelen of die aktiviteiten al dan niet geschikt zijn. De reiziger is verplicht Trans Costa Rica Tours in te lichten over alle persoonlijke factoren die het verloop van de reis kunnen beïnvloeden (zolas bijvoorbeeld leeftijd, handicap, chronische ziekte, enz.) ARTIKEL 12: HULP EN BIJSTAND Trans Costa Rica Tours verbindt zich er toe de reiziger hulp en bijstand te verlenen indien de reis niet verloopt in overeenstemming met de verwachtingen die de reiziger redelijkerwijs mag hebben op grond van de overeenkomst en de reisbeschrijving. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van Trans Costa Rica Tours alleen als duidelijk blijkt dat het gebrekkige verloop van de reis werd veroorzaakt door daden of nalatigheden van Trans Costa Rica Tours zelf. Indien het gebrekkig verloop van de reis werd veroorzaakt door de reiziger of door overmacht zoals beschreven in artikel 14 dan zijn de extra kosten ten laste van de reiziger. In dat geval is de hulp en bijstand van Trans Costa Rica Tours beperkt tot wat redelijkerwijs van haar kan worden verwacht. ARTIKEL 13: OVERMACHT Het begrip overmacht staat voor buitengewone en onvoorspelbare omstandigheden of gebeurtenissen die helemaal los staan van om het even welke provider of Trans Costa Rica Tours en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden door voorzorgsmaatregels. Deze omstandigheden en gebeurtenissen omvatten onder andere stakingen, afgesloten wegen, sociale onrust, oorlog, terreur aanslagen, natuurrampen, gevaarlijke weersomstandigheden, opschorting van vliegverkeer, enz. ARTIKEL 14: DOCUMENTEN EN TOEGANGSVOORWAARDEN Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om in het bezit te zijn van de noodzakelijke documenten zoals geldig paspoort, rijbewijs (indien men een auto huurt), ticket voor terugvlucht, enz. en te voldoen aan de Costa Ricaanse immigratievoorwaarden. Trans Costa Rica Tours aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor een gemiste vlucht, geweigerde toegang of gemiste onderdelen van de reis tengevolge van ongeldige of ontbrekende documenten. In zulke gevallen zijn de annuleringsregels in artikel 6 van toepassing. ARTIKEL 15: VERZEKERINGEN Trans Costa Rica Tours raad haar klanten ten sterkste aan een reisverzekering af te sluiten die zowel bagage als medische kosten en repatriëring dekt. Ook een annuleringsverzekering is aan te bevelen. Bij de overeenkomst tussen de reiziger en

6 Trans Costa Rica Tours is noch reisverzekering noch annuleringsverzekering inbegrepen. ARTIKEL 16: AKKOORD Door betaling van het voorschot verklaart de reiziger duidelijk op de hoogte te zijn en akkoord te gaan met de hierboven vermelde voorwaarden.