amw. drs. A.C.E. Wilms CBS Contact Center (045) PDV-2011-S-H0078 ICT gebruik bedrijven 2010

Transcriptie

1 contactpersoon doorkiesnummer correspondentienummer ons kenmerk onderwerp bijzonderheden CBS Contact Center (045) PDV2011SH0078 ICT gebruik bedrijven 2010 Geachte heer/mevrouw, In opdracht van de Europese Unie verzamelt het CBS jaarlijks gegevens over de automatisering en de toepassing van informatie en communicatietechnologie (ICT) bij bedrijven. Het gebruik van ICT wordt van belang geacht voor de concurrentiekracht van het Nederlandse bedrijfsleven, niet alleen nationaal, maar zeker ook ten opzichte van andere landen. U kunt via het internet een beveiligd vragenformulier invullen. Het invullen gaat als volgt. Start internet en toets als adres in: Log in met gebruikersnummer: Log in met toegangscode: Volg de aanwijzingen op het scherm voor invullen en verzenden van de vragenlijst. U ontvangt meteen een ontvangstbevestiging. Indien invullen via internet niet mogelijk is kunt u gebruik maken van het aangehechte formulier en retourenvelop. Vragen of opmerkingen die u op het enquêteformulier noteert gaan verloren door geautomatiseerde gegevensverwerking. Wij realiseren ons dat we best wat van u vragen. Maar uw medewerking is belangrijk om aan de vraag naar actuele en betrouwbare informatie te kunnen voldoen. Ik verzoek u dan ook vriendelijk de enquête in te vullen en in te zenden aan het CBS vóór Uitkomsten van ICT gebruik bedrijven 2010 kunt u te zijner tijd bekijken via de CBSwebsite; Voor vragen, opmerkingen of technische ondersteuning kunt u contact opnemen met het CBS Contact Center. Dit kan via naar contactcenter@cbs.nl o.v.v. het correspondentienummer. Het Contact Center is op werkdagen ook telefonisch bereikbaar: voor inhoudelijke vragen ( uur) op nummer (045) , voor technische vragen ( en uur) op nummer (045) Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking. Hoogachtend, Sectormanager Dataverzameling amw. drs. A.C.E. Wilms CBSHeerlen Postbus CZ Heerlen

2 Adreswijziging Indien de tenaamstelling en/of adressering niet correct is, verzoek ik u dit aan het CBS door te geven, door deze brief te verbeteren en (eventueel apart van de vragenlijst) terug te zenden aan het CBS, Dataverzameling Den Haag, Postbus 24500, 2490 HA Den Haag. Retour zenden van de vragenlijst Om de geheimhouding van de door u verstrekte gegevens te waarborgen kunt u de aanschrijfbrief met uw adresgegevens losscheuren. U hoeft alleen de vragenlijst te retourneren aan het CBS. Ook als u niet alle vragen heeft kunnen beantwoorden, de vragenlijst a.u.b. retourneren! Invulinstructie Deze vragenlijst wordt geautomatiseerd verwerkt. Daarom is het belangrijk dat u: de vragenlijst niet kreukt; de vragenlijst invult met zwarte of blauwe pen (géén rode pen en géén viltstift); duidelijk schrijft, zonder gebruik van kommaʼs en/of punten; hierlangs afscheuren een duidelijk kruisje zet in het vak van uw keuze; de vakken op de juiste manier invult n.l.: 6 is juist ingevuld 6 is niet juist ingevuld. als per ongeluk het foute vakje is aangekruist, dan moet het goede vakje helemaal ingekleurd worden.

3 Centraal Bureau voor de Statistiek Dataverzameling Den Haag Postbus 24500, 2490 HA Den Haag ICT gebruik bedrijven RZ Telefoon: (045) Fax: (070) BE SBI GK SLEUTEL Gaarne terugzenden voor in bijgevoegde portvrije retourenvelop. Wilt u controleren of de code in het venster zichtbaar is? Onderwerp De vragen gaan over ICTtoepassingen in uw bedrijf, zoals kantoorautomatisering, internetgebruik, het gebruik van ICT bij innovaties en andere computertoepassingen; fabrieks en procesautomatisering niet meetellen 1). 1. Personeel a. Totaal aantal werkzame personen 2) in uw bedrijf per 31 december 2010 b. Hoeveel procent van uw werkzame personen gebruikte ten minste eens per week een computer voor het eigen werk? c. Hoeveel procent van uw werkzame personen gebruikte geregeld voor het eigen werk een computer mét toegang tot internet? d. Hoeveel procent van uw werkzame personen werkte geregeld buiten uw bedrijfsvestiging en had van daaruit direct toegang tot uw bedrijfssystemen? e. Hoeveel procent van uw werkzame personen gebruikte geregeld voor het eigen werk een draagbaar apparaat met ten minste 3Gtechnologie 3) voor toegang tot internet? f. Kan het personeel het interne netwerk gebruiken voor het bekijken van interne vacatures of het eigen salarisstrookje, het aanvragen van verlof of andere personeelszaken? % % % % g. Hoeveel bedroeg in 2010 het aantal FTE's van de ICTspecialisten 4) in dienst van uw bedrijf?, fte h. Hoeveel van deze FTE's werd in 2010 besteed aan de ontwikkeling/onderhoud van software die in úw bedrijf wordt gebruikt? FTE's besteed aan werk voor derden (d.w.z. software bestemd voor de verkoop) dus NIET meetellen; het gaat hier alleen om ontwikkeling/onderhoud van software bestemd voor úw bedrijf., fte 1) De enquête gaat over informatie en communicatietechnologie (ICT) in uw bedrijf, zoals kantoorautomatisering en andere ICTtoepassingen voor bijvoorbeeld productieplanningen en logistiek. Ook gaat het over het gebruik van internet en elektronisch zakenverkeer en wordt aandacht besteed aan de inzet van ICT bij innovaties binnen uw bedrijf. Niet meetellen: fabrieks en procesautomatisering. 2) Meetellen: Werknemers en directeuren die op de eigen loonlijst staan Werknemers op de loonlijst van een ander bedrijf, maar bij úw bedrijf werkzaam en dus behorend tot uw personeel (ingeleend personeel); Werkzame eigenaren, firmanten, leden van maatschappen, vennoten en medewerkende gezinsleden Uitzendkrachten, Niet meetellen: Uitgeleend personeel (werknemers die op de loonlijst staan, maar werken bij een andere onderneming of instelling). 3) 3Gtechnologie: bijvoorbeeld UMTS, CDMA2000, 1xEVDO of HSDPA. 4) ICTspecialist: personeel dat ICTsystemen kan specificeren, ontwerpen, ontwikkelen, installeren, beheren en/of managen, inclusief netwerkbeheer en het uitvoeren van evaluaties en ICTonderzoek. Voorbeeld: een voltijdmedewerker die alle werktijd werkt als ICTspecialist telt als één FTE. Een medewerker die in deeltijd werkt of niet alle werktijd werkt als ICTspecialist slechts meetellen voor een gedeelte van een arbeidsjaar. Bijvoorbeeld: een medewerker die twee dagen per week werkt als ICTspecialist telt voor 0,4 (nl.2/5) FTE. RZ3727

4 2 2. Internet & website a. Gebruikte uw bedrijf in 2010 internet? naar vr.3 Zo ja, welk type verbinding werd hierbij gebruikt (meerdere antwoorden mogelijk) ISDNverbinding of analoog modem (via telefoon) ADSL (of andere DSL zoals SDSL, VDSL) Andere hoogwaardige vaste verbindingen, zoals kabel (radio en TVkabel), glasvezel of huurlijnen Mobiel breedband via een draagbare computer met ten minste een 3Gmodem (bijvoorbeeld notebook, laptop of tablet pc met UMTS, EG135, CDMA2000, 1xEVDO of HSDPA) Mobiel breedband via een mobiele telefoon met ten minste 3Gtechnologie (bijvoorbeeld smartphone met UMTS, EG135, CDMA2000, 1xEVDO of HSDPA) Andere mobiele internetverbinding (geen breedband) (bijvoorbeeld GSM, GPRS, EDGE) b. Wat is de maximale downloadsnelheid van uw snelste internetverbinding? minder dan 2 Mbit/sec 2 tot 10 Mbit/sec 10 tot 30 Mbit/sec 30 tot 100 Mbit/sec 100 Mbit/sec of meer c. Gebruikte uw bedrijf in 2010 internet voor: Financiële transacties (bijvoorbeeld online bankieren) Training en opleiding (bijvoorbeeld elearning) d. Had uw bedrijf in 2010 een website? naar vr.3 e. Bood uw website in 2010 de mogelijkheid tot online bestellen, boeken of reserveren? 3. Gekoppelde ICTapplicaties / software a. Gebruikte uw bedrijf in 2010 software voor de verwerking van verkooporders? naar 3.c b. Is deze applicatie automatisch (zonder tussenkomst van mensen) gekoppeld aan: Systemen voor voorraadbeheer Facturerings en boekhoudsystemen Productiesystemen Logistieke systemen c. Gebruikte uw bedrijf in 2010 software voor de verwerking van inkooporders? naar vr.4 d. Is deze applicatie automatisch (zonder tussenkomst van mensen) gekoppeld aan: Systemen voor voorraadbeheer Betalings en boekhoudsystemen

5 3 4. Open source software Gebruikte uw bedrijf in 2010 Open source software voor: Besturingssystemen/serversoftware, zoals Linux, Open BSD, Free BSD, NetBSD, Apache webserver Internetbrowsersoftware (bijvoorbeeld Firefox, Google Chrome) Office software (bijvoorbeeld OpenOffice) Webserversoftware (bijvoorbeeld Apache, Tomcat) Open source ERP of CRMtoepassingen voor business process automation 1) Andere open source software 2) 5. Communicatie met overheden a. Gebruikte uw bedrijf in 2010 internet voor communicatie met overheden? naar 5.b Zo ja, betreft deze communicatie: Het verkrijgen van informatie (aanvragen via niet meerekenen) Het verkrijgen of downloaden van formulieren Het elektronisch retourneren van formulieren (zoals BTW, LBaangiftes, subsidieaanvragen, e.d.) Het volledig elektronisch afhandelen (dus zonder aanvullend papierwerk) van administratieve procedures, zoals belastingaangifte, vergunningaanvraag, inclusief bijbehorende betalingen b. Gebruikte uw bedrijf in 2010 internet voor de volledige elektronische aangifte van: Sociale premies van/voor uw medewerkers Vennootschapsbelasting BTW Invoerrechten/accijnzen c. Was er voor uw bedrijf in 2010 aanleiding het elektronische contact met overheden te beperken? naar 5.d (Bijvoorbeeld door zorgen over geheimhouding/beveiliging, door ingewikkelde procedures, of doordat papieren verzending of persoonlijk bezoek nog steeds vereist zijn) Zo ja, wat was daarvan de reden? Zorgen over de geheimhouding van gegevens en de beveiliging De elektronische procedures zijn te ingewikkeld en/of kosten te veel tijd Elektronische procedures met overheden vereisen nog steeds uitwisseling van papier/bezoek in persoon Niet bekend met het bestaan van elektronische procedures Andere reden d. Heeft uw bedrijf in 2010 het internet gebruikt om documenten te raadplegen met informatie over aanbestedingen van een overheid? e. Heeft uw bedrijf in 2010 internet gebruikt om in te schrijven op een aanbesteding van een overheid: In Nederland In andere EUlanden 3) Buiten de EU 1) 2) 3) Bijvoorbeeld: OpenERP, Joomla, Ruby on Rails, MySQL Bijvoorbeeld: beveiligingssoftware (zoals Open SSL, SSH), elearning platforms (zoals Moodle), servers (zoals SendMail, Postfix) Andere EUlanden: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden.

6 4 6. Automatische gegevensuitwisseling (Handgetypte s buiten beschouwing laten) Volledig geautomatiseerd elektronisch dataverkeer tussen ICTsystemen van uw bedrijf en die van derden 1). a. Gebruikte uw bedrijf in 2010 automatisch dataverkeer (zie hierboven) voor het: Verzenden van elektronische betaalopdrachten naar banken (internetbankieren niet meetellen) Verzenden of ontvangen van productinformatie (catalogus, prijslijst, etc.) Verzenden of ontvangen van transportdocumenten (bijvoorbeeld vrachtbrief) Verzenden of ontvangen van data van/naar overheden (bijvoorbeeld belastingdienst) Andere doeleinden b. Heeft uw bedrijf in 2010 elektronisch facturen VERZONDEN: In een gestandaardiseerd format, geschikt voor automatische verwerking (bijv. EDI 2), UBL of XML) Op een wijze NIET geschikt voor automatische verwerking (bijvoorbeeld via s) c. Heeft uw bedrijf in 2010 elektronisch facturen ONTVANGEN: In een gestandaardiseerd format, geschikt voor automatische verwerking (bijv. EDI 2), UBL of XML) Op een wijze NIET geschikt voor automatische verwerking (bijvoorbeeld via s) 7. Elektronische verkoop a. Heeft uw bedrijf in 2010 via de WEBSITE orders ontvangen voor goederen of diensten? naar 7.d b. Welk percentage van uw totale omzet is in 2010 gerealiseerd met orders ontvangen via uw website? c. Geef een procentuele verdeling van uw elektronische verkopen in 2010 via uw website naar de regio van uw afnemers: In Nederland In andere EUlanden 3) Buiten de EU Totaal d. Heeft uw bedrijf in 2010 via EDI 2) orders voor goederen of diensten ontvangen? naar vr.8 e. Welk percentage van uw totale omzet is in 2010 gerealiseerd met orders ontvangen via EDI 2) f. Geef een procentuele verdeling van uw elektronische verkopen in 2010 via EDI naar de regio van uw afnemers: In Nederland In andere EUlanden 3) Buiten de EU Totaal ) Betreft elektronisch dataverkeer tussen ICTsystemen van uw bedrijf en die van derden. Het vindt geautomatiseerd plaats (zónder tussenkomst van mensen) via internet of een ander netwerk en er is van te voren afgesproken welk format wordt gebruikt, bijvoorbeeld XML, EDIFACT of XBRL. 2) EDI wordt gebruikt als een algemene omschrijving voor het zenden of ontvangen van bedrijfsinformatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt (bijvoorbeeld EDIFACT, UBL, XML, XBRL). 3) Andere EUlanden: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden.

7 5 8. Elektronische inkoop a. Gebruikte uw bedrijf in 2010 computernetwerken voor het plaatsen van orders bij derden? naar vr.9 (Bijvoorbeeld via een website of via EDI 1). Handgetypte s niet meetellen) b. Welk percentage van de totale inkoopwaarde werd in 2010 gerealiseerd via deze computernetwerken? c. Heeft uw bedrijf inkooporders geplaatst bij andere bedrijven via hun website in 2010? d. Heeft uw bedrijf inkooporders geplaatst bij een andere bedrijven via EDIberichten 1) in 2010? e. Geef een procentuele verdeling van uw elektronische inkopen in 2010 naar de regio van de leverancier: Via een website of via EDI; handgetypte s niet meetellen. In Nederland In andere EUlanden Buiten de EU Totaal Radio Frequency Identification (RFID) Betreft herkenning of identificatie van voorwerpen door middel van radiogolven 2). a. Maakte uw bedrijf in 2010 gebruik van Radio Frequency Identification (RFID)? naar vr.10 b. Gebruikte uw bedrijf RFID in 2010 voor de volgende doeleinden: Persoonsherkenning of toegangscontrole (toegangspasje) Voorraadbeheer, het volgen van goederen in de productieketen, het herkennen van bedrijfsinventaris voor onderhoud/beheer, het volgen/sturen van het productieproces Productherkenning (bijvoorbeeld tegen diefstal, merkvervalsing; allergieinformatie) 10. ICT en milieueffecten a. Welke van onderstaande procedures / gedragsregels paste uw bedrijf in 2010 toe? Procedures om het aantal papieren prints en kopieën te verminderen Procedures om het energieverbruik van uw ICTapparaten te verlagen 3) b. Gebruikmaken van telefoon, web of videoconference in plaats van fysiek reizen Beschikte uw bedrijf in 2010 over ITtoepassingen die gericht waren op het terugbrengen van het energieverbruik van bedrijfsprocessen? (waaronder optimalisatie van werkroutines, productieprocessen, vervoer en logistiek.) 1) 2) 3) EDI wordt hier gebruikt als een algemene omschrijving voor het zenden of ontvangen van bedrijfsinformatie in een afgesproken format dat automatische verwerking mogelijk maakt (bijvoorbeeld EDIFACT, UBL, XML, XBRL). RFIDchips kunnen aan een voorwerp worden bevestigd en via radiogolven gegevens overbrengen. Deze techniek wordt bijvoorbeeld gebruikt in plaats van een sticker met barcode. Bijvoorbeeld door het (automatisch) uitzetten van computers, schermen en andere ICTapparatuur; het gebruik van multifunctionele apparaten zoals printer/scanner/kopieerapparaat.

8 6 11. Innovatieve activiteiten a. Is uw bedrijf in 2010 bezig geweest met het ontwikkelen of door derden laten ontwikkelen van nieuwe of sterk verbeterde PRODUCTEN (goederen en/of diensten)? Betreft niet eerder door uw bedrijf op de markt gebrachte producten en/of bestaande producten met duidelijk verbeterde gebruiksmogelijkheden of een hogere kwaliteit. Zo ja, hoe belangrijk was/is voor deze innovatie(s) het gebruik van ICT? Onbelangrijk Enigszins belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk naar 11.b b. Is uw bedrijf in 2010 bezig geweest met het ontwikkelen of door derden laten ontwikkelen van nieuwe of sterk verbeterde PROCESSEN, LOGISTIEK of ONDERSTEUNENDE PROCESSEN ten behoeve van het voortbrengen van de producten van uw bedrijf? Betreft niet eerder door uw bedrijf gebruikte processen of bestaande, sterk verbeterde processen. Eventuele organisatorische veranderingen in uw bedrijf hier NIET meetellen, maar in vraag 11.c Zo ja, hoe belangrijk was/is voor deze innovatie(s) het gebruik van ICT? Onbelangrijk Enigszins belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk naar 11.c c. Is uw bedrijf in 2010 bezig geweest met het ontwikkelen of door derden laten ontwikkelen van een nieuwe of sterk verbeterde ORGANISATIE van uw bedrijf en/of MANAGEMENTmethoden? Denk aan integreren / reorganiseren van afdelingen / bedrijfsfuncties, veranderen van managementstructuren; ook kennis en kwaliteitsmanagement en werkplekreorganisatie, e.d.; géén fusies en overnames. Zo ja, hoe belangrijk was/is voor deze innovatie(s) het gebruik van ICT? Onbelangrijk Enigszins belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk naar 11.d d. Is uw bedrijf in 2010 bezig geweest met het ontwikkelen of door derden laten ontwikkelen van nieuwe of sterk verbeterde MARKETINGconcepten en/of strategieën? Zoals niet eerder door uw bedrijf toegepaste verkoopmethoden en/of het doorvoeren van puur esthetische veranderingen aan uw producten. Zo ja, hoe belangrijk was/is voor deze innovatie(s) het gebruik van ICT? Onbelangrijk Enigszins belangrijk Belangrijk Zeer belangrijk e. LET OP: deze vraag ALLEEN beantwoorden als u bij 11.a t/m 11.d ten minste eenmaal (zeer) belangrijk heeft aangevinkt. Op welke terreinen was/is de inzet van ICT bij de innovaties zoals genoemd in de vragen 11.a tot en met 11.d belangrijk tot zeer belangrijk? naar 11.e Meerdere antwoorden mogelijk Bij het zoeken naar / gebruik maken van informatiebronnen 1) Bij het verrichten van ontwerpwerkzaamheden Bij het uitwisselen van kennis / informatie met de partners waarmee aan de innovatie(s) werd / wordt gewerkt Bij het in gebruik nemen / implementeren van de innovatie(s) Op andere terrein(en) was / is de inzet van ICT voor innovaties (zeer) belangrijk 1) Zoals aanboren van informatie bij bijvoorbeeld universiteiten, researchinstellingen, collegabedrijven ten behoeve van uw innovaties; ook informatie van concurrenten en adviesbureaus

9 7 12. Enquêtedruk en contactgegevens Het CBS wil u zo weinig mogelijk belasten met enquêtes.omna te gaan in welke mate dat lukt, vragen wij u vriendelijk om zo nauwkeurig mogelijk aan te geven hoeveel tijd u nodig hebt gehad om de vragenlijst in te vullen. Daarbij gaat het niet alleen om het invullen zelf, maar ook om de tijd die, eventueel ook andere medewerkers nodig hebben gehad om de gevraagde informatie te leveren. Kortom: alle tijd die het uw organisatie heeft gekost om aan het verzoek van het CBS te voldoen. Hoeveel tijd is besteed aan het invullen van de vragenlijst? uren minuten Naam contactpersoon bij uw bedrijf voor deze enquête Telefoonnummer adres Eventuele opmerkingen HARTELIJK DANK VOOR HET INVULLEN