Productenboek Org. Onderdeel Primair proces Proceseigenaar Manager Opvang en Begeleiding. Vastgesteld op EV / VD

Transcriptie

1 Productenboek Org. Onderdeel Primair proces Proceseigenaar Manager Opvang en Begeleiding Versie Definitief Vastgesteld op EV / VD De cliënt centraal Bezoekadres: Schiedamseweg BL Vlaardingen T: F: : centraalbureau@st-elck.nl

2 Voor u ligt het productenboek van Stichting Elckerlyc te Vlaardingen. Stichting Elckerlyc biedt opvang aan dak- en thuislozen die als gevolg van diverse problematiek tijdelijk niet in staat zijn zelfstandig te functioneren. Stichting Elckerlyc biedt naast een veilig onderdak, begeleiding bij het herstel van zelfstandigheid. Onze visie Alle volwassen personen in Nederland zijn in staat om zelfstandig inhoud te geven aan het eigen leven en te zorgen voor de aan hen toevertrouwde kinderen. Iedere volwassen persoon komt in aanmerking voor tijdelijke financiële of maatschappelijke ondersteuning indien deze daar tijdelijk niet zelf toe in staat is. Onze Missie Tijdelijk veilig onderdak en partiële begeleiding bieden aan cliënten (met en zonder kinderen) met complexe problematiek, die bereid zijn om onder begeleiding op inzichtelijke wijze te werken aan spoedig herstel van de eigen zelfstandigheid. Onze producten worden gefinancierd door de Gemeente Vlaardingen in de vorm van een jaarlijks toegekende subsidie. Aan de verstrekking van deze subsidie zijn subsidievoorwaarden verbonden in de vorm van prestatie indicatoren. De resultaten ten aanzien van deze indicatoren worden regelmatig besproken en een keer per jaar schriftelijke aan de Gemeente verantwoord. Dit productenboek geeft informatie over de producten en prestatie indicatoren van Stichting Elckerlyc en kan zowel intern als extern gebruikt worden. Productenboek 2014 Pagina 2 van 21

3 Inhoudsopgave Cliënten van Stichting Elckerlyc... 4 Crisisopvang... 5 Vrouwenopvang... 7 Noodplek... 8 Begeleid Wonen Baanstraat Centraal onthaal Kinder- en jeugdwerk Productenboek 2014 Pagina 3 van 21

4 Cliënten van Stichting Elckerlyc Onze cliënten zijn: slachtoffer van geweld begaan in de huiselijke kring van het slachtoffer; mensen in een acute crisissituatie (dakloos door bijvoorbeeld brand of uitzetting); dakloze ouders met kinderen, die door meervoudige problematiek met dak- en of thuisloosheid worden bedreigd (dakloos door relatiebreuk, uitzetting door schulden). Per voorziening gelden de volgende inclusie en exclusie criteria: Inclusie Exclusie Crisisopvang Vrouwenopvang Noodplek Begeleid Wonen Baanstraat Max. 12 weken Max. 52 weken Max. 5 nachten Volwassenen die door Volwassenen die Volwassenen die een bedreigende of door Huiselijk Geweld door Huiselijk Geweld acute crisissituatie van dakloos zijn dakloos zijn psychosociale of maatschappelijke aard dakloos zijn. Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Max. 36 weken Volwassen inwoners van Vlaardingen die zelfstandig genoeg zijn om binnen een termijn van maximaal 9 maanden de eigen zelfstandigheid te herstellen Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins. Geen inkomen. Centraal Onthaal Max. 12 weken Volwassen Inwoners van Vlaardingen die door een acute crisissituatie dakloos zijn. Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Resultaatgebieden Cliënten werken binnen de geldende verblijfsduur actief aan de realisatie van het herstel van de eigen zelfstandigheid. Door cliënten een gestoffeerde en gemeubileerde woning in bruikleen aan te bieden worden cliënten vanaf de eerste dag van opvang gestimuleerd om een zelfstandig huishouden te voeren. Bij het onderhoud en beheer wordt aan de cliënten ondersteuning geboden, maar in eerste instantie zijn zij zelf verantwoordelijk voor de eigen woonsituatie gedurende het verblijf. De begeleiders ondersteuning de cliënten op de diverse levensgebieden bij (een volgende fase in) het herstel van zelfstandigheid. Belangrijkste aandacht gebieden in de begeleiding zijn veiligheid, inkomen, wonen en opvoeding van de kinderen. De begeleiders stimuleren cliënten gebruik te maken van aanwezige kwaliteiten om de huidige crisissituatie te normaliseren en ondersteunen cliënten bij het herstel van zelfstandigheid. Maar voor alles geldt: Cliënten herstellen zelf! AANMELDNUMMER: Productenboek 2014 Pagina 4 van 21

5 Crisisopvang Algemeen De Crisisopvang is een bovenregionale voorziening en bestaat uit 8 woningen waar cliënten worden opgevangen en begeleid naar een volgende fase in het herstel van zelfstandigheid. De woningen bevinden zich op een anoniem en veilig adres. Doelstelling Het bieden van tijdelijke opvang in een veilige en anoniem woning en partiële begeleiding gebaseerd op de uitgangspunten van krachtwerk, het accent ligt op de volgende zaken: Stabilisatie en normalisatie van de (gezin)situatie; Creëren van veiligheid nu en na opvang; Begeleiden van de kinderen en opvoedingsondersteuning; Realiseren van terugkeer, interne of externe doorplaatsing (warme overdracht) of zelfstandige huisvesting. Doelgroep Vrouwen en mannen vanaf 18 jaar, met en zonder kinderen, die als gevolg van een bedreigende of acute crisissituatie dak- of thuisloos zijn. Plaatsingscriteria Er is sprake van een bedreigende of acute crisissituatie en de hulpvrager wenst een verbetering in de eigen situatie. Cliënt gaat akkoord met de inhoud van de bruikleen- en begeleidingsovereenkomst. Aanmelden Cliënt, of bij de cliënt betrokken hulpverlening, kan contact op nemen via het centrale aanmeldnummer. Er wordt niet gewerkt met een wachtlijst. Contra Indicaties Als verslaving, geestelijke of lichamelijke beperkingen of psychiatrische problematiek de zelfstandige uitvoering van de algemeen dagelijkse levensverrichtingen en het herstel van zelfstandigheid in de weg staat. Hulpaanbod Het hulpaanbod bestaat uit het aanbieden van een tijdelijke woonunit in combinatie met partiële begeleiding. A. Huisvesting Cliënten krijgen een gestoffeerde en gemeubileerde woonunit in bruikleen en dragen bij in de verblijfskosten als zij beschikken over een inkomen. B. Begeleiding Er wordt maximaal 4 uren per week begeleiding geboden bij een volgende fase in het herstel naar zelfstandigheid door; Het geven van Informatie en advies; Krachtgerichte Begeleiding (8 fasen model) Ondersteuning bij het beheer en onderhoud van de woonunit in bruikleen. Opvoedingsondersteuning en kinderbegeleiding; Nazorg. Er is sprake van begeleiding op afspraak of inloop tijdens een dagelijkse spreekuur. Productenboek 2014 Pagina 5 van 21

6 Werkwijze De Ambulant Begeleider is erop gericht de cliënt te stimuleren om de kwaliteiten van de cliënt in te zetten bij een volgende fase in het herstel van zelfstandigheid. De verrichte werkzaamheden en voortgang worden gerapporteerd in REGAS. Prestatie indicatoren Verblijfsduur : De maximale verblijfsduur is 12 weken. Bezettingsgraad: De woningen zijn ten minste 85% van de beschikbare tijd bezet. Recidive: Het aantal cliënten dat zich na afronding binnen 2 jaar opnieuw aanmeld is niet meer dan 10%. Slagingspercentage: de begeleiding wordt afgerond binnen de maximale verblijfstermijn. Drop-out: Het aantal cliënten dat voortijdig de opvang verlaat is niet meer dan 10%. Lokale/ regionale samenwerking: De tevredenheid van onze samenwerkingspartners over de dienstverlening wordt een keer in de twee jaar door een externe bureau geëvalueerd en dient ten minste een 7 te zijn. Productenboek 2014 Pagina 6 van 21

7 Vrouwenopvang Algemeen De Vrouwenopvang is een bovenregionale voorziening en bestaat uit 4 woningen in Vlaardingen, waar lichamelijk, geestelijk en/of seksueel mishandelde en/of bedreigde vrouwen vanaf 18 jaar, met of zonder kinderen tijdelijke opvang kunnen krijgen op een veilig adres. De 4 woningen biedt aan 8 cliëntsystemen plaats (maximaal 2 cliëntsystemen per woning, afhankelijk van het aantal leden van het clientsysteem). Doelstelling Een geheim en veilig adres en partiële begeleiding gebaseerd op de uitgangspunten van de vrouwenhulpverlening en krachtwerk, waarbij het accent ligt op: Creëren van veiligheid; Herstellen van zelfstandigheid door krachtwerk Begeleiding op de 8 leefgebieden; Begeleiden van kinderen en het bieden van opvoedingsondersteuning; Realiseren van terugkeer of zelfstandig wonen elders. Doelgroep Lichamelijk, geestelijk en/of seksueel mishandelde of bedreigde vrouwen vanaf 18 jaar afkomstig van alle regio s. Vrouwenopvang is een bovenregionale voorziening. Plaatsingscriteria De acute crisis is verholpen en er is een zekere mate van zelfstandigheid. De cliënt wenst een verbetering in de eigen situatie en wil zich daar voor inzetten. Cliënt gaat akkoord met de inhoud van de bruikleen- en begeleidingsovereenkomst. Aanmelding Cliënte of bij de cliënte betrokken hulpverlening neemt telefonisch contact via het centrale aanmeldnummer. Er wordt niet gewerkt met een wachtlijst. Contra indicaties Verslaving (alcohol/drugs/gokken), een geestelijke of lichamelijke beperking of psychiatrische problematiek vormt een belemmering voor het herstel naar zelfstandigheid in de weg staat. Hulpaanbod Het aanbod bestaat uit het aanbieden van tijdelijke huisvesting in combinatie met begeleiding. A. Huisvesting De cliënten leven zelfstandig in een gestoffeerde en gemeubileerde woning in Vlaardingen op een veilig adres en dragen bij in de verblijfskosten als er een inkomen is. B. Begeleiding Er wordt gemiddeld 3 uren per week begeleiding geboden; Informatie en advies; Case management; Partiële begeleiding volgens 8fasen model; Ondersteuning bij onderhoud en beheer woonunit; Kinderbegeleiding en opvoedingsondersteuning; Nazorg. Productenboek 2014 Pagina 7 van 21

8 Er is sprake van begeleiding op afspraak. Werkwijze De Ambulant Begeleider is erop gericht de cliënt te stimuleren om de kwaliteiten van de cliënt in te zetten bij het herstel van zelfstandigheid. De verrichte werkzaamheden en voortgang worden gerapporteerd in REGAS. Bij cliënten van de vrouwenopvang wordt, gezien de geweldssituatie waar zij uit komen, extra aandacht besteed aan het herstel van eigenwaarde, zelfvertrouwen en een positieve identiteit. Prestatie indicatoren Vrouwenopvang Verblijfsduur: de maximale verblijfsduur is 9 maanden. Bezettingsgraad: De woningen zijn ten minste 85% van de beschikbare tijd bezet. Recidive: Het aantal cliënten dat zich na afronding binnen 2 jaar opnieuw aanmeld is niet meer dan 10%. Slagingspercentage: de begeleiding wordt afgerond binnen de maximale verblijfstermijn. Drop-out: Het aantal cliënten dat voortijdig de opvang verlaat is niet meer dan 10%. Lokale/ regionale samenwerking: De tevredenheid van onze samenwerkingspartners over de dienstverlening wordt een keer in de twee jaar door een externe bureau geëvalueerd en dient ten minste een 7 te zijn. Noodplek Algemeen De noodplek is een lokale opvangplek binnen de Crisisopvang voor vrouwen en mannen vanaf 18 jaar die als gevolg van huiselijk geweld acuut niet meer in de eigen woning of elders kunnen verblijven. Het hulpaanbod is onder te verdelen in de volgende producten: Veilige opvangplek; Informatieoverdracht; Doorverwijzing naar een crisisopvang. De noodplek is in principe beschikbaar voor maximaal 5 dagen. Doelstelling Op de noodplek wordt een veilige opvangplaats geboden gedurende een nacht of weekend met (beperkte) begeleiding aan personen die in een acute noodsituatie verkeren. Het accent ligt op het creëren van veiligheid en het realiseren van doorplaatsing. Doelgroep De noodplek is bedoeld voor vrouwen en mannen van zowel binnen als buiten de regio, die als gevolg van (dreiging met) acuut geweld dakloos zijn geworden of tijdelijk niet in de eigen woning kunnen verblijven en voor wie per direct geen ander opvang mogelijkheid is. Plaatsingscriteria Hulpvrager is ernstig bedreigd of mishandeld in de thuissituatie en behoeft onmiddellijk onderdak op een veilig adres en heeft geen mogelijkheid zelf onderdak te verzorgen bij familie, vrienden, kennissen of anderszins. Ook kan het een cliënt betreffen van een ander opvang die daar onmiddellijk moet vertrekken in verband met een bedreigende situatie. Cliënt gaat akkoord met de inhoud van de bruikleen- en begeleidingsovereenkomst. Contra-indicaties Hulpvragers komen niet in aanmerking voor plaatsing binnen de opvang wanneer een verslaving (alcohol/drugs/gokken), een geestelijke of lichamelijke beperking of psychiatrische problematiek een dusdanige belemmering vormt dat cliënt niet zelfstandig de Productenboek 2014 Pagina 8 van 21

9 algemeen dagelijkse levensverrichtingen kan uitvoeren en het de begeleiding in het herstel naar zelfstandigheid in de weg staat. Hulpaanbod Het hulpaanbod bestaat uit het bieden van een tijdelijke opvangplek en doorplaatsing. Cliënten krijgen gestoffeerde en gemeubileerde woonunit in bruikleen en voeren zelfstandig een huishouding. Voor het gebruik van het noodbed wordt aan cliënten met een inkomen, een bijdrage per nacht gerekend welke contant, per bank of per machtiging voldaan kan worden. Aanmelding Alleen het Steunpunt Huiselijk Geweld, een collega instellingen of de politie kan hulpvragers na uur aanmelden. Plaatsing De cliënt, die geplaatst wordt, komt rechtstreeks uit een gewelddadige of risicovolle situatie. Er is 1 woonunit beschikbaar voor een volwassen cliënt met kinderen. Doorplaatsing Wanneer een cliënt s avonds of in het weekend wordt geplaatst, zal de eerstvolgende werkdag een gesprek met de cliënt plaatsvinden om een juiste probleemanalyse te maken en te bepalen wat er nodig is om een passende vervolgoplossing te vinden. De Ambulant begeleider bespreekt de probleemanalyse met het Steunpunt Huiselijk Geweld. Naar aanleiding hiervan worden duidelijke afspraken gemaakt omtrent de vervolgacties. Indien de vervolgactie doorplaatsing naar een reguliere opvang of begeleide terugkeer is, wordt dit door Stichting Elckerlyc verzorgd. Overige acties neemt het Steunpunt Huiselijk Geweld voor haar rekening. Er is sprake van ondersteunende begeleiding tijdens een dagelijkse spreekuur. Prestatie indicatoren Noodplek Verblijfsduur: maximaal 5 dagen. Lokale/ regionale samenwerking: De tevredenheid van onze ketenpartners wordt een keer in de twee jaar door een externe bureau geëvalueerd en dient ten minste een 7 te zijn. Productenboek 2014 Pagina 9 van 21

10 Begeleid Wonen Baanstraat Algemeen Begeleid Wonen Baanstraat is een lokale voorziening en bestaat uit 11 woningen voor dak en thuisloze vrouwen en mannen uit Vlaardingen die als gevolg van ingrijpende gebeurtenissen tijdelijk ondersteuning behoeven bij het zetten van de stap naar zelfstandig functioneren. Doelstelling Opvang en partiële begeleiding naar herstel naar zelfstandigheid en zelfredzaam functioneren in de maatschappij. Doelgroep Dak- of thuisloze vrouwen en mannen vanaf 18 jaar (eventueel met kinderen) uit Vlaardingen of die regiobinding hebben met deze gemeente en zich nog onvoldoende zelfstandig kunnen handhaven. Aanmelding Als cliënt voldoet aan bovenstaande criteria dan kan de cliënt zichzelf aanmelden, aangemeld worden door een verwijzende instantie via het centrale aanmeldnummer. Plaatsing De hulpvrager dient minimaal 2 jaar ingeschreven te staan in de gemeente Vlaardingen of binding met Vlaardingen anderszins te kunnen aantonen en beschikt over een inkomen. Cliënt gaat akkoord met de inhoud van de bruikleen- en begeleidingsovereenkomst. Contra-indicaties Als verslaving (alcohol/drugs/gokken), een geestelijke of lichamelijke beperking of psychiatrische problematiek een dusdanige belemmering vormt dat cliënt niet in staat is de dagelijkse levensverrichtingen zelfstandig uit te voeren en het herstel naar zelfstandigheid binnen de maximale verblijfstermijn in de weg staat. Hulpaanbod Het hulpaanbod bestaat uit bieden van tijdelijke huisvesting en begeleiding naar zelfstandigheid. A. Huisvesting De cliënten leven zelfstandig in een gestoffeerde en gemeubileerde woning in Vlaardingen op een veilig adres en dragen bij in de verblijfskosten als er een inkomen is. B. Begeleiding Er wordt gemiddeld 3 uren per week begeleiding geboden, gebaseerd op de uitgangspunten van krachtwerk en bestaat uit: Informatie en advies; Case management; Partiële begeleiding volgens 8-fasen model; Ondersteuning bij onderhoud en beheer woonunit; Kinderbegeleiding en opvoedingsondersteuning; Nazorg. Er is sprake van begeleiding op afspraak. Productenboek 2014 Pagina 10 van 21

11 Werkwijze De Ambulant Begeleider is erop gericht de cliënt te stimuleren om de kwaliteiten van de cliënt in te zetten bij het herstel van zelfstandigheid. De verrichte werkzaamheden en voortgang worden gerapporteerd in REGAS. Prestatie indicatoren Begeleid Wonen Verblijfsduur: de maximale verblijfsduur is 9 maanden. Bezettingsgraad: De woningen zijn ten minste 85% van de beschikbare tijd bezet. Recidive: Het aantal cliënten dat zich na afronding binnen 2 jaar opnieuw aanmeld is niet meer dan 10%. Slagingspercentage: de begeleiding wordt afgerond binnen de maximale verblijfstermijn. Drop-out: Het aantal cliënten dat voortijdig de opvang verlaat is niet meer dan 10%. Lokale/ regionale samenwerking: De tevredenheid van onze samenwerkingspartners over de dienstverlening wordt een keer in de twee jaar door een externe bureau geëvalueerd en dient ten minste een 7 te zijn. Centraal onthaal (onderdeel van begeleid wonen Vlaardingen) Algemeen De Centraal Onthaal unit is een woonunit die door de gemeente Vlaardingen wordt gefinancierd speciaal voor dakloze gezinnen uit de Gemeente Vlaardingen die ontruimd zijn of anderszins actuur dakloos zijn geworden. Zij kunnen uitsluitend door de vangnetfunctionaris van Gemeente Vlaardingen worden aangemeld. De gemeente Vlaardingen is verantwoordelijk voor vervolghuisvesting. Doelstelling Dakloze gezinnen tijdelijk huisvesten en begeleiding te bieden gericht op stabilisatie. In samenwerking met de vangnetfunctionaris wordt geïnventariseerd welke vervolgmogelijkheden er zijn voor het gezin. Doelgroep Gezinnen uit Vlaardingen die ontruimd zijn en voldoen aan het bindingscriterium dat het Centraal onthaal hanteert. Dit houdt in dat de cliënt van de afgelopen drie jaar ten minste twee jaar staat ingeschreven in de gemeente Vlaardingen. Hulpaanbod A. Huisvesting De Centaal Onthaal unit biedt tijdelijk onderdak aan dakloze gezinnen. Een woonunit, met de mogelijkheid om een gezin, van maximaal vijf personen tijdelijk op te vangen. B. Begeleiding De vangnetfunctionaris van gemeente Vlaardingen is verantwoordelijk voor de in en uitstroom van de gezinnen. Cliënten die in de Centraal Onthaal unit geplaatst hoeven geen bijdrage te leveren in de verblijfskosten, zij dienen enkel borg voor het gebruik van de inventaris te betalen. Cliënten kunnen voor ondersteunende gesprekken terecht bij de ambulant begeleiders tijdens een dagelijkse spreekuur. Prestatie indicatoren Centraal Onthaal Verblijfsduur: maximale verblijfsduur is 3 maanden. Lokale/ regionale samenwerking : De tevredenheid van samenwerkingspartners wordt een keer in de twee jaar door een externe bureau geëvalueerd en dient ten minste een 7 te zijn. Productenboek 2014 Pagina 11 van 21

12 Kinder- en jeugdwerk Algemeen Het kinder- en jeugdwerk maakt integraal deel uit van de begeleiding. Dit betekent dat de opvoeding en ontwikkeling van het kind een vast onderdeel vormt in de begeleiding. Daarnaast heeft Stichting Elckerlyc een aanbod voor begeleiding aan kinderen en kan de orthopedagoog ingezet worden bij opvoedvragen van de ouder. Doelstelling Het dusdanig begeleiden van kinderen van 0-18 jaar en/of gezinssystemen op het terrein van opvoeding, ontwikkeling en verzorging, dat kinderen, jongeren en/of gezinssystemen zo volledig (en zelfredzaam als mogelijk) deel kunnen nemen aan de maatschappij. Door middel van opvoedingsvoorlichting wordt binnen Stichting Elckerlyc geprobeerd de pedagogische vaardigheden van de ouders te vergroten, waardoor ouders meer bekwaam zullen worden in het op een adequate manier opvoeden van hun kinderen. Op deze manier kan het ontstaan van een verstoorde opvoedingssituatie worden voorkomen. Doelgroep Alle ouders en kinderen van 0-18 jaar die binnen Stichting Elckerlyc verblijven komen in aanmerking voor het kinder- en jeugdwerk. Hulpaanbod Het hulpaanbod bestaat uit: A. Opvoedingsondersteuning: De opvoeding en ontwikkeling van het kind is een vast onderwerp in de begeleiding. Indien nodig kan de orthopedagoog een aantal gesprekken plannen met de ouder om de ouder te ondersteunen bij opvoedvragen. De opvoedingsondersteuning heeft tot doel: vergroten opvoedvaardigheden; bespreekbaar maken van onzekerheden en problemen binnen de opvoeding; opvoedrelatie herstellen tussen ouder en kind; versterken gevoel van eigenwaarde; bespreken hoe het contact met de andere ouder kan worden opgebouwd in de toekomst en eventueel op gang brengen. De begeleiders en de orthopedagoog werken samen met de Bureaus Jeugdzorg, Flexus Jeugdplein, Riagg Rijnmond, Centrum voor Jeugd- en Gezin, Consultatiebureau, Advies- en Meldpunt Kindermishandeling, WSNS 3801, Steunpunt Onderwijs, dagschool Erasmus en Stichting Kinderopvang Vlaardingen B. Kinderbegeleiding: Stichting Elckerlyc vindt het belangrijk dat de kinderen die op één van de locaties verblijven, begeleiding krijgen bij het verwerken van hun ervaringen in de thuissituatie. Daarnaast streeft het kinder- en jeugdwerk er naar de kinderen positieve ervaringen mee te geven en hun kijk op de toekomst te verbeteren en biedt daarom kinderbegeleiding aan. Deze begeleiding vindt in principe in groepsverband plaats, in de vorm van de kindergroep. De kindergroep is bedoeld voor kinderen in de basisschoolleeftijd (4-12 jaar). In de kindergroep wordt gewerkt met verschillende thema s. Er wordt per middag een thema behandeld dat betrekking heeft op o.a. gevoelens, verhuizen, geheimen, steun zoeken en de toekomst. De kindergroep wordt continue aangeboden in een cyclus van 9 weken. Door te praten, te tekenen en te knutselen wordt geprobeerd het kind te helpen bij het verwerken van de gebeurtenissen in de thuissituatie. Omdat de ouder hierbij ook een belangrijke rol Productenboek 2014 Pagina 12 van 21

13 speelt, wordt de ouder uiteraard op de hoogte gehouden van het begeleidingsproces van het kind en hierin ondersteund. De kinderbegeleiding binnen St. Elckerlyc heeft tot doel het kind te ondersteunen bij: vergroting sociale vaardigheden; stimulering van de ontwikkeling; ondersteuning in afscheid nemen van oude situatie; aanbieden van positieve ervaringen; in kaart brengen van het welzijn van het kind. Wanneer aan de hand van gesprekken met de ouder en observaties uit de kindergroep blijkt dat het kind meer begeleiding nodig heeft, zal samen met de ouder en het kind bepaald worden welke vervolgbegeleiding het beste past bij het kind. De orthopedagoog kan bijvoorbeeld individuele begeleiding bieden aan het kind, maar het kan ook zijn dat het kind meer gebaat is bij een doorverwijzing naar een GGZ instelling. Meldcode Binnen Stichting Elkcerlyc wordt er gewerkt met de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Wanneer er ernstige zorgen zijn omtrent de opvoeding en ontwikkeling van geplaatste kinderen en er geen of voldoende hulpverlening op gang komt wordt er een melding gedaan bij het Advies- en Meldpunt kindermishandeling. Tevens kan Stichting Elckerlyc besluiten een melding te doen bij het Advies- en Meldpunt kindermishandeling wanneer een cliënt, tegen het advies van Stichting Elckerlyc in, besluit terug te keren naar de onveilige thuissituatie. SISA Bij plaatsing op een van onze voorzieningen worden alle kinderen verplicht geregistreerd in SISA. SISA is een signaleringssysteem dat staat voor Signaleren en Samenwerken. SISA brengt alleen organisaties samen die tegelijkertijd bij hetzelfde kind of jongere betrokken zijn, zodat er sneller samengewerkt kan worden. Productenboek 2014 Pagina 13 van 21

14 Plusvoorziening Vlaardingen Algemeen Plusvoorziening Vlaardingen is een tijdelijk lokale voorziening en bestaat uit maximaal 10 woningen voor dak en thuisloze vrouwen en mannen uit Vlaardingen die als gevolg van ingrijpende gebeurtenissen tijdelijk ondersteuning behoeven bij het zetten van de stap naar zelfstandig functioneren. Doelstelling Opvang en ambulante begeleiding naar herstel naar zelfstandigheid en actieve participatie in de maatschappij. Doelgroep Dak- of thuisloze vrouwen en mannen vanaf 18 jaar uit Vlaardingen of die regiobinding hebben met deze gemeente en die zich na nachtopvang in de Elementen in voldoende mate zelfstandig kunnen handhaven, inkomen hebben maar die langere tijd nodig hebben om de volledige stap naar zelfstandigheid te kunnen maken. Aanmelding Als cliënt voldoet aan bovenstaande criteria dan kan de cliënt zichzelf aanmelden, of aangemeld worden door een verwijzende instantie via het centrale aanmeldnummer. Plaatsing De hulpvrager dient minimaal 2 jaar ingeschreven te staan in de gemeente Vlaardingen of binding met Vlaardingen anderszins te kunnen aantonen en beschikt over een inkomen. Cliënt gaat akkoord met de inhoud van de bruikleen- en begeleidingsovereenkomst. Contra-indicaties Als verslaving (alcohol/drugs/gokken), een geestelijke of lichamelijke beperking of psychiatrische problematiek een dusdanige belemmering vormt dat cliënt niet in staat is de dagelijkse levensverrichtingen zelfstandig uit te voeren en het herstel naar zelfstandigheid binnen de maximale verblijfstermijn in de weg staat. Hulpaanbod Het hulpaanbod bestaat uit tijdelijke huisvesting en begeleiding naar zelfstandigheid. A. Huisvesting De cliënten leven zelfstandig in een gestoffeerde en gemeubileerde woning in Vlaardingen en betalen een eigen bijdrage. B. Begeleiding Er wordt gemiddeld 5 uren per week begeleiding geboden, gebaseerd op de uitgangspunten van krachtwerk en bestaat uit: Informatie en advies; Case management; Ambulante begeleiding volgens 8-fasen model; Ondersteuning bij onderhoud en beheer woonunit; Kinderbegeleiding en opvoedingsondersteuning; Nazorg gedurende een jaar na uitstroom. Er is sprake van begeleiding op afspraak. Productenboek 2014 Pagina 14 van 21

15 Werkwijze De Ambulant Begeleider is erop gericht de cliënt te stimuleren om de kwaliteiten van de cliënt in te zetten bij het herstel van zelfstandigheid. De verrichte werkzaamheden en voortgang worden gerapporteerd in REGAS. Prestatie indicatoren Begeleid Wonen Verblijfsduur: de maximale verblijfsduur is 9 maanden. Bezettingsgraad: De woningen zijn ten minste 85% van de beschikbare tijd bezet. Recidive: Het aantal cliënten dat zich na afronding binnen 2 jaar opnieuw aanmeld is niet meer dan 10%. Slagingspercentage: de begeleiding wordt afgerond binnen de maximale verblijfstermijn. Drop-out: Het aantal cliënten dat voortijdig de opvang verlaat is niet meer dan 10%. Lokale/ regionale samenwerking: De tevredenheid van onze samenwerkingspartners over de dienstverlening wordt een keer in de twee jaar door een externe bureau geëvalueerd en dient ten minste een 7 te zijn. Productenboek 2014 Pagina 15 van 21

16 Bijlagen 1. Rolbeschrijving cliënten Doel van de rolbeschrijving Deze rolbeschrijving geeft inzicht in welke doelen, acties, rechten en plichten cliënten hebben die gebruik maken van een voorziening in het kader van de Wet op Maatschappelijke Ondersteuning of Vrouwenopvang. Organisatorische positie Organisaties die opvang en begeleiding bieden in het kader van de Wet op Maatschappelijke Ondersteuning en compensatie bieden aan genoemde dak- en thuisloze personen. Voor onze cliënten (met kinderen) gelden de volgende inclusie en exclusie criteria 1 per voorziening: Crisisopvang Noodplek Vrouwenopvang Centraal Onthaal Begeleid Wonen Baanstraat Inclusie Indicatie Exclusie Contra indicatie Volwassenen die door een bedreigende of acute crisissituatie van psychosociale of maatschappelijke aard dakloos zijn. Niet zelfstandig op ADL 2 door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Volwassenen die door huiselijk geweld dakloos zijn. Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Volwassenen die door huiselijk geweld dakloos zijn. Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Volwassen inwoners van Vlaardingen die door een acute crisissituatie dakloos zijn. Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins Volwassen inwoners van Vlaardingen die als gevolg van complexe problematiek nog niet zelfstandig genoeg zijn en binnen een termijn van maximaal 9 maanden de eigen zelfstandigheid willen herstellen. Het hebben van een inkomen is een voorwaarde. Niet zelfstandig op ADL door onvoldoende verstandelijke vermogens, lichamelijke gebreken, psychiatrische aandoening, verslaving of anderszins. Ontbreken van een inkomen. Daarnaast gelden er per locatie een aantal voorwaarden: Crisisopvang (maximaal 12 weken) - Bovenregionale opvangvoorziening voor dak- en thuislozen uit de regio Nieuwe Waterweg Noord - Er is sprake van dakloosheid door een bedreigende of acute crisissituatie van psychosociale of maatschappelijke aard - Cliënt is zelfredzaam en kan met partiële ondersteuning (met kinderen) zelfstandig een huishouden voeren. Vrouwenopvang ( 9 tot 12 maanden) - Bovenregionale opvangvoorziening voor cliënten die is als gevolg van huiselijk geweld dakloos zijn geraakt, de acute crisissituatie is verholpen en cliënt wenst zelfstandig het 1 Uit Productenboek Stichting Elckerlyc 2 ADL staat voor Algemene Dagelijkse Levensverrichtingen zijn, zie bijlage 1 Productenboek 2014 Pagina 16 van 21

17 leven voort te zetten en een geheim adres nodig hebben. - Cliënt is zelfredzaam en kan met partiële ondersteuning (met kinderen) zelfstandig een huishouden voeren. Noodplek (3 nachten) - Regionale opvangvoorziening voor cliënten uit de regio Nieuwe Waterweg Noord - Cliënt wordt na uur aangemeld door politie, SHG of een VO instelling en komt uit regio Zuid-Holland. - Cliënt is slachtoffer van huiselijk geweld (ernstig bedreigd of mishandeld in thuissituatie) en onmiddellijk onderdak nodig op een veilige plek - Cliënt bevindt zich in een crisissituatie of er wordt vermoed dat zich die avond een crisissituatie gaat voordoen. - Cliënt bevindt zich op een andere opvanglocatie en moet daar onmiddellijk vertrekken in verband met een bedreigende situatie. - Cliënt is zelfredzaam en kan met partiële ondersteuning (met kinderen) zelfstandig een huishouden voeren. Begeleid Wonen Baanstraat (6 tot 9 maanden) - Locale opvangvoorziening voor bewoners uit Vlaardingen die zonder onderdak zijn geraakt of dreigen te raken. - Minstens 2 (van de 3 achterliggende) jaren ingeschreven staan in de gemeente Vlaardingen. - Cliënt is zelfredzaam en kan met partiële ondersteuning (met kinderen) zelfstandig een huishouden voeren. - Cliënt heeft in afnemende mate ondersteuning nodig bij het inhoud geven aan zelfstandigheid en de verantwoordelijkheden die dit met zich mee brengt. Centraal Onthaal ( maximaal 3 maanden) - Locale opvangvoorziening voor gezinnen uit Vlaardingen, die zijn of worden ontruimd. - Minstens 2 (van de 3 achterliggende) jaren ingeschreven staat in de gemeente Vlaardingen. - Cliënt is zelfredzaam en kan met partiële ondersteuning (met kinderen) zelfstandig een huishouden voeren. Plusvoorziening (6 tot 9 maanden) - Tijdelijk locale opvangvoorziening voor bewoners uit Vlaardingen die zonder onderdak zijn geraakt of dreigen te raken als vervolgvoorziening op de basisopvang voor dak- en thuislozen. - Minstens 2 (van de 3 achterliggende) jaren ingeschreven staan in de gemeente Vlaardingen. - Cliënt is zelfredzaam en kan met ambulante ondersteuning zelfstandig een huishouden voeren. - Cliënt heeft in afnemende mate ondersteuning nodig bij het inhoud geven aan zelfstandigheid en de verantwoordelijkheden die dit met zich mee brengt. Resultaatgebieden Cliënten werken actief aan de realisatie van doelen die het herstel van de eigen zelfstandigheid binnen de kortst mogelijke termijn mogelijk maken, op een voor de begeleiding inzichtelijke manier. Voor elk leefgebied geldt dat er ondersteuning geboden kan worden bij de realisatie van de doelen. Voorbeelden hiervan zijn: Huisvesting: cliënt vraagt woonurgentie aan, neemt woning in huur nemen of wordt toe geleid naar vervolgvoorziening. Financiën: cliënt brengt inkomsten en uitgaven in kaart en kan deze in balans houden, opent bankrekening, kan internet bankieren, voldoet tijdig aan de bijdrage in de Productenboek 2014 Pagina 17 van 21

18 verblijfskosten, wordt eventueel toe geleid naar schuldsanering. Sociaal functioneren: cliënt brengt sociaal netwerk in kaart en op welke manier deze op een positieve wijze kan bijdragen aan het herstel van zelfstandigheid. Psychisch functioneren: cliënt brengt in kaart hoe hij op adequate wijze invulling geeft aan herstel van zelfstandigheid, bespreekt wat hij heeft meegemaakt, wordt eventueel doorverwezen naar externe instantie. Zingeving: cliënt heeft een reden om uit bed te komen, eventueel geloofsovertuiging. Lichamelijk functioneren: cliënt kan zelfstandig ADL uitvoeren. Praktisch functioneren: cliënt kan woonunit onderhouden en beheren, boodschappen doen, post en administratie bijhouden, naar instanties toe gaan, op website zoeken naar informatie, bellen met instanties. Dagbesteding: cliënt kan dagelijkse zaken inplannen en uitvoeren, heeft(vrijwilligers) werk of participeert anderszins actief in de samenleving. Lichamelijk en psychisch functioneren kind: cliënt voorziet in eerste levensbehoeften van het kind, biedt kind een veilig onderkomen, heeft interactief contact met het kind, brengt kind naar school, vraagt hulp bij opvoedingsvragen. Bij alle leefgebieden spreekt de begeleider met cliënt af welke acties cliënt (wanneer) zelf oppakt. Als de vastgestelde acties niet tijdig lukken kan cliënt met begeleider meer ondersteuning afspreken. Input van de cliënt tijdens begeleiding De begeleiding bestaat uit 8 fasen. Bij elke fase wordt van de cliënt verwacht dat hij/zij een aantal taken kan uitvoeren: 1. Aanmelding Cliënt meldt zich aan en vertelt de aanleiding van de aanmelding en de risicofactoren van de huidige crisis voor zichzelf en eventueel bij de opvang betrokken kinderen. Cliënt geeft eerlijk aan waarom er (tijdelijk) geen onderdak is en kan aangeven waar behoefte aan is en is bereid om weg te gaan uit de onveilige situatie. Hiervoor is durf en initiatief nodig. In deze fase staat daarom de bekrachtiging van de mogelijkheden en van de cliënt centraal. Tenslotte wordt de risicotaxatie uitgevraagd bij cliënt. 2. Plaatsing Cliënt is tijdig op afgesproken tijdstip en locatie, luistert naar de informatie en stelt vragen als er onduidelijkheden of wensen zijn. Cliënt controleert de huisinventaris, tekent inventarislijst en betaalt borg. Cliënt begrijpt de huisregels en heeft in de eerste week een intake (of eerste begeleidingsgesprek). Cliënt dient een redelijke mate van aanpassing te hebben omdat er regels gelden en er met meer mensen rekening gehouden moet worden. De cliënt moet leren te roeien met de riemen die hij/zij heeft. Wederzijds respect en respect voor de eigendommen van Stichting Elckerlyc spelen een belangrijke rol. 3. Analyse/ Intake Cliënt geeft informatie over de problemen die er zijn en kan aangeven aan begeleider welke ondersteuning gewenst is voor zichzelf of voor eventueel bij de opvang betrokken kinderen. Cliënt vult krachteninventarisatie in. Risicotaxatie voor cliënt en kinderen worden vertaald in een veiligheidsplan Van cliënt wordt verwacht dat deze kan aangeven wat er is gebeurd en zich enigszins durft open te stellen aangaande zijn/haar levens geschiedenis. Cliënt heeft nagedacht wat hij/zij zelf kan gebruiken bij het realiseren van zelfstandigheid. In deze fase wordt samen met de begeleider de afweging gemaakt of de wensen ook haalbaar zijn. Tenslotte is de cliënt is er van doordrongen dat het verblijf en de begeleiding bij St. Elckerlyc niet vrijblijvend zijn, dit wordt mede bevestigd door het tekenen van het intake verslag. Productenboek 2014 Pagina 18 van 21

19 4. Planning De cliënt denkt na over de eigen wensen en mogelijkheden (wensen en behoeften) en stelt samen met begeleider doelen in de tijd vast die het herstel van zelfstandigheid binnen de gestelde termijn ondersteunen. In deze fase worden ook de doelen van de kinderen meegenomen. Deze doelen worden opgenomen in een begeleidingsplan. Door het tekenen van het begeleidingsplan realiseert de cliënt zich welke verplichtingen hij/zij is aangegaan. 5. Uitvoering: Cliënt komt wekelijks afspraken met begeleider na en realiseert op deze wijze de eigen doelen. Cliënt geeft tijdig aan als het niet lukt om de afspraken na te komen en stemt met begeleider af wanneer de doelen dan wel gerealiseerd kunnen worden of wat er nodig is om de doelen te realiseren. 6. Evaluatie: De cliënt spreekt samen met begeleider de achterliggende periode door en stelt doelen vast die zijn gerealiseerd. Er wordt vooral gekeken naar hoe de doelen zijn behaald en hoe dit kan worden uitgebouwd en ingezet in andere situaties. De realisatie van doelen wordt expliciet gevierd. Daarna wordt er weer naar de toekomst gekeken en naar wat er nog moet gebeuren (ook voor de kinderen) en hoe dit gerealiseerd kan worden. 7.Uitstroom: De cliënt bespreekt met begeleider de datum van uitstroom. De begeleider bewaakt de verblijfstermijnen en ondersteunt cliënt actief bij het naleven van deze termijn. Cliënt geeft inzicht aan begeleider over de eindsituatie op alle genoemde levensgebieden en geeft aan hoe de begeleiding is ervaren en of nazorg gewenst is. Cliënt regelt dat er hulp is bij het schoonmaken en inrichten van de eigen woonruimte en de verhuizing naar deze woning. 8. Nazorg: Cliënt belt tenminste 2 en maximaal 5 keer voor een begeleidingsgesprek over de situatie na uitstroom en geeft aan welke ondersteuning gewenst is. Rechten en Plichten Voor alle cliënten, medewerkers, vrijwilligers en stagiaires gelden de universele rechten van de mens. Hieronder zijn een aantal van deze rechten vertaald naar de maatschappelijke en vrouwenopvang. Huisvesting: Cliënten hebben recht op tijdelijke ondersteuning (en een dak boven het hoofd). De cliënt heeft het recht om zelfstandig gebruik van deze woonunit te maken. Het is echter de plicht van de cliënt om de woning schoon en heel te houden en zich actief in te zetten voor het herstel van de eigen zelfstandigheid. Cliënt geeft hiertoe actief inzicht in de problemen die geleid hebben tot het verlies van de eigen zelfstandigheid. Cliënt werkt actief aan herstel zodat zelfstandigheid wordt gerealiseerd binnen de maximaal geldende termijnen. De cliënt werkt mee aan een zo kort als mogelijk verblijf en gebruik van de voorziening. Financiën: Cliënten hebben het recht om gebruik te maken van de financiële voorzieningen die gelden in Nederland voor Nederlandse burgers als er geen inkomen uit werk is. Als er buiten de schuld van de cliënt geen inkomen is dan kan gedurende een zeer korte periode recht worden ontleend aan een daggeld vergoeding. Deze vergoeding is een voorschot op de te ontvangen financiële voorzieningen. Indien een cliënt gebruik maakt van een financiële voorziening dan is het de plicht zich te houden aan de voorwaarden voor deze voorzieningen. Dit geldt ook voor het bijdragen in de verblijfskosten als cliënt een inkomen heeft. Productenboek 2014 Pagina 19 van 21

20 Sociaal functioneren: Het is een recht en een plicht om elkaar als gelijke te behandelen en aan te spreken en respectvol met elkaar om te gaan. Lichamelijk en psychisch functioneren: Het is een recht om aanspraak te maken op medische en psychische hulp als dat noodzakelijk is. Het is een plicht in Nederland om de zorgverzekering te voldoen. Het is een plicht om voor de eigen kinderen te zorgen of ondersteuning te vragen indien de eigen gezondheid deze zorg in de weg staat. Zingeving: Het is een recht om van eigen leven te maken wat je wil (zelfbeschikking) je leven zo in te richten als jij dit wenselijk acht. Bij het gebruik van een voorziening geldt echter dat alvorens aan zingeving te kunnen werken eerst aan de voorwaarden dient te worden voldaan. Als er echter gebruik wordt gemaakt van voorzieningen dan geldt dat het zingevend is voor de cliënt. Praktisch functioneren: Het is een plicht om de in bruikleen ontvangen woonunit schoon en heel te houden. De cliënt mag verwachten dat er adequate ondersteuning wordt gegeven bij het aanvragen van een uitkering, toeslagen, woonurgentie, het openen van een bankrekening, bellen naar instanties enz. Dagbesteding: Het is een recht om je dag zo te besteden dat deze voor jou zinvol is. Als bv de sociale dienst of de UWV je verplicht deel te nemen aan de arbeidsmarktmarkt is het je plicht om daaraan mee werken en een recht om zo inkomen te verweven. Lichamelijk en psychisch functioneren kind: Het is een plicht van de ouder dat een kind optimaal kan ontwikkelen en een veilig leven kan leiden. Het is een recht van ouder en kind dat zij hulp kunnen ontvangen als dat nodig is. Kerncompetenties nodig om de zelfredzaamheid te vergroten opdat de zelfstandigheid hersteld wordt: Samenwerken Bij luisteren hoor je wat de ander zegt, open staan voor wat de ander zegt maakt samenwerken mogelijk. Initiatief nemen Iemand die op eigen benen wil staan, zal actie moeten ondernemen. Communiceren Helder kunnen aangeven wat er speelt en waar behoefte aan is. Luisteren Kunnen luisteren naar de vragen en adviezen van begeleiding. Verantwoordelijk Maken van afspraken die nagekomen kunnen en willen worden. Nakomen van afspraken en de consequenties ervan aanvaarden. Integriteit Handhaven van sociale en ethische normen, ook als de verleiding of druk om het minder nauw te nemen groot is. Productenboek 2014 Pagina 20 van 21

21 2. Algemene Dagelijkse Levensverrichtingen. Algemene dagelijkse levensverrichtingen (ADL) zijn de handelingen die mensen dagelijks in het gewone leven verrichten. Het begrip wordt vooral in de zorg gebruikt om te bepalen in hoeverre iemand zelfredzaam is. Iemand die heel weinig ADL verrichtingen zelf kan doen zal veel hulp nodig hebben en misschien zelfs in een verpleegtehuis terechtkomen. De lijst met ADL activiteiten is als volgt: eten, inclusief medicijnen innemen drinken in en uit bed komen, in stoelen gaan zitten en weer opstaan bewegen, lopen ontspanning zinvolle activiteit (hobby, sport) sociaal contact (vriendschappen maken en onderhouden) seks aan- en uitkleden praten gehoor plassen/ ontlasting lichaamswarmte regelen (bv kachel hoger/lager kunnen zetten, dunne of dikke kleding uitkiezen) lichamelijke hygiëne Voor meer informatie zie: Productenboek 2014 Pagina 21 van 21