Ineke Dezentjé, voorzitter FME, over de Actieagenda Smart Industry

Transcriptie

1 nummer 218 jaargang signaleert economische, trendy, culturele en toeristische ontwikkelingen in Oost-Nederland 18 Ondernemen in Duitsland biedt kansen voor Oost-Nederland Ineke Dezentjé, voorzitter FME, over de Actieagenda Smart Industry Kunstenaar Florentijn Hofman laat zijn XL-beelden communiceren

2 Stork Technical Services verzorgt een breed scala aan diensten, zoals: AUTOMATION PARTNER FOOD & LIQUIDS - quickscans - risico-inventarisaties - projectmanagement - consultancy en advies - procesoptimalisatie - systeemintegratie - software-engineering (IA en MES) - hardware-engineering - PFD s, P&ID s en lay-outs - installation en piping - paneelbouw - montage - testen en inbedrijfstelling - service en onderhoud - kalibratie en inspectie MAXIMAAL RENDEMENT Stork Technical Services is dé specialist op het gebied van industriële automatisering en kalibratie. Zeker als het gaat om proceslijnen en -installaties, gespecialiseerde componenten of volledige turnkeyprojecten binnen de food-, vloeistoffen- en zuivelindustrie. In alle oplossingen staat één ding centraal: maximaal rendement voor de producent. TOTAALOPLOSSINGEN Van ontwerp en engineering tot de oplevering, Stork Technical Services is de juiste partner voor elk onderdeel van de projectcyclus. Stork Technical Services realiseert complete projecten voor continue, semicontinue en batchprocessen. Ook na oplevering staan wij onze opdrachtgevers bij, met inspectie, onderhoud en revisies. DUURZAME SAMENWERKING Samenwerking en heldere communicatie zijn belangrijke onderdelen van onze werkwijze. Door deze aanpak te combineren met uitgebreide actuele kennis op het gebied van wet- en regelgeving, bedrijfsprocessen en afbreukrisico s ontstaat er een ideale basis voor langdurige en hoogwaardige samenwerking met opdrachtgevers. Samenwerking die pas écht in het voordeel van de klant werkt. STORK TECHNICAL SERVICES NOORD NEDERLAND VESTIGING DOETINCHEM Fabriekstraat 17c, 7005 AP Doetinchem, T +31 (0) STORK TECHNICAL SERVICES NOORD NEDERLAND VESTIGING EMMEN Vitus Beringstraat 1, 7825 AH Emmen, T +31 (0) STORK TECHNICAL SERVICES NOORD NEDERLAND VESTIGING LEEUWARDEN Poolsterweg 3, 8938 AN Leeuwarden, T +31 (0) ASSET LIFECYCLE INTEGRITY PARTNER

3 Boorwerk, zaagwerk, verankeringen, sleuvenzagen, ongeacht in welke wand of vloer. WIHA Diamanttechniek is uw specialist op het gebied van diamantboor- en zaagwerk. Brandwerende systemen voor nieuwbouw en renovatie. WIHA Brandpreventie garandeert een normver zekerde en veilige brandbescherming van gebouwen. Betonvloeren en asfalt schuren, polijsten, stralen, frezen of het strippen van vloer-bedekkingen. WIHA Vloertechniek heeft er alle kennis en middelen voor in huis Helmkamp HS Dinxperlo Postbus AA Gendringen T Neonstraat 2c 7463 PE Rijssen T

4 Webshop Magazijnbeheer Maatwerkoplossingen aandrijftechniek - pneumatiek - hydrauliek - lagertechniek - slangen en appendages - gereedschappen - lastechniek - metaalbewerkingsmachines - veiligheid - onderhoudsproducten Hoofdkantoor: Wilmersdorf 20, 7327 AC Apeldoorn (055) , info@duursma.nl haal- en brengservice vakkundige medewerkers passie voor aandrijftechniek reparatie - revisie - wikkelen - periodiek onderhoud - assemblage en nieuwbouw - engineering paneelbouw en besturingstechniek - service - advies Almelo Deventer Veenendaal (0546) (0570) (0318)

5 Wat kan Metalektro Personeelsdiensten voor u betekenen? Hoofdkantoor: Hengelo Vestigingen: Bunschoten, Barendrecht, Eindhoven, Groningen, Zevenaar en Zwolle.

6 Op eenzame hoogte In december 2013 opende Lichtgitter in Heek, net over de grens bij Enschede, de modernste verzinkerij van Europa en hiermee de derde verzinkerij in de Lichtgitter-Groep. Jarenlange ervaring met thermisch verzinken in combinatie met een geautomatiseerd proces, zorgt voor een hoogwaardige kwaliteit die er ook nog eens schitterend uit ziet. De bruikbare badafmetingen zijn mm. Maar het beste is natuurlijk om ons paradepaardje zelf te komen bekijken. Met andere woorden: zoek de grens op! UW FULL-TIME SERVICEPARTNER VAN OOST-NEDERLAND Verzinkerei Heek GmbH & Co. KG Röntgenstraße 1 D Heek Lichtgitter Verzinkerei Stadtlohn Siemensstraße D Stadtlohn Verzinkerei Sulz GmbH Neckarwiesen 20 D Sulz am Neckar Gelaste roosters Persroosters Profielroosters Kunststofroosters Traanplaat Spiltrappen Traptreden Laddersporten Staal Service Verzinkerij Poedercoating Een onderneming van de Lichtgitter-Groep BRANDSTOFFEN SMEEROLIE & VETTEN FOOD GRADE PRODUCTEN REINIGINGSPRODUCTEN Textielstraat PC Haaksbergen Tel: OLIEHANDEL TANKEN WASSEN

7 COLUMN Economische kansen Op 18 maart gaan u en ik naar de stembus. Ja, u ook. Provinciale Statenverkiezingen zijn belangrijk voor burgers én ondernemers. Belangrijker dan u denkt. Als voorzitter van VNO-NCW Midden, de werkgeversvereniging voor ondernemers in Flevoland, Gelderland, Overijssel en Utrecht, spreek ik veel leden. Tijdens de Midwinterwandeling die de vereniging eind januari organiseerde vroegen sommige deelnemers mij waarom zou ik gaan stemmen, wat doet de provincie voor mij? Veel ondernemers ervaren de provincie als een gecompliceerd subsidie verdelend instituut met weinig slagkracht en veel ambtenaren. Oké, de invloed van provincies is misschien niet zo zichtbaar en tastbaar als dat van het Rijk of een gemeente, maar schijn bedriegt: ze zorgen voor een balans tussen steden en landelijk gebied en tussen gemeenten, zijn vergunningverlener en bepalen bestemmingsplannen. Verder bieden ze veel opdrachten aan het bedrijfsleven. Provincies zijn dus een belangrijke motor bij het stimuleren van de economie en de ruimtelijke en infrastructurele inrichting van ons deel van Nederland. Reden voor VNO-NCW Midden om per provincie tien wensen neer te leggen bij provinciale politici die ondernemers de ruimte geven om kansen te benutten. Veel daarvan zien we tot onze vreugde terug in de verkiezingsprogramma s, maar het gaat er natuurlijk om dat straks de coalitieakkoorden bol staan van onze ideeën. Daar gaan we voor! En er is meer. Onze landelijk VNO-NCW-voorzitter Hans de Boer ziet economische kansen in grote projecten. Denk aan het naar Rotterdam halen van de World Expo. Een goed initiatief, waar wij in ons deel van Nederland van kunnen meeprofiteren. Ik roep de vier provinciebesturen én het bedrijfsleven in Midden- en Oost-Nederland op om gezamenlijk de schouders te zetten onder voorstellen en uitwerking van grote, vernieuwende projecten. Projecten die de economie versterken, die passen in onze regio en die het verschil maken in duurzaamheid en innovatie. Die economische kansen, die moeten we samen pakken. Hier en nu. Waarom zou ik gaan stemmen, wat doet de provincie voor mij? Jacco Vonhof voorzitter VNO-NCW Midden KIJK OP OOST NEDERLAND NUMMER 218, JAARGANG 34 5

8 signaleert economische, trendy, culturele en toeristische ontwikkelingen in Oost-Nederland Ondernemen in Duitsland: Oost-Nederland maakt het verschil Een geanimeerd gesprek tussen zeven ondernemers met ervaring in Duitsland. Over de stabiele markt van de economische motor van Europa. En de kansen die de geografische ligging ten opzichte van Oost-Nederland, de cultuur en onze kennis van het land bieden. Pagina 18 Omslagfoto Combi Terminal Twente in Hengelo is een uiterst moderne Nederlandse inlandterminal dat voor veel ondernemers een logistiek signifi - cant punt vormt. CTT werkt nauw samen met Port of Rotterdam voor containervervoer naar Twente en fungeert als belangrijk transportcentrum vanuit Nederland naar het Europese achterland en vice versa. Eind vorig jaar won CTT een Lean and Greenstar, deze wordt uitgereikt aan organisaties die hun 20% CO 2 -doelstelling daadwerkelijk hebben gerealiseerd. Foto: Fred Roest, Tweeluik.com Ineke Dezentjé, voorzitter FME, over de Actieagenda Smart Industry Is het bedrijfsleven klaar voor Smart Industry? Op 22 januari was de landelijke kick-off van de Smart Industry. Pagina 48 En verder Kijk op nieuws 8 Column Hiske Huiting 15 Bel eens met Van Braak Accountants 17 Rechtszaak 23 De drie doelstellingen van Jansen Poedercoating 25 PRO Consultants: bindende kracht in het bouwproces 26 Multifunctionele logistieke klantoplossingen 29 Professionele partner in business 30 HSE verkoopt geen product maar een oplossing 33 MKB Zwolle: Slagvaardig en creatief 36 Onderneming en fi scus 39 #constructeurzijnisleuk 41 Kracht van het wereldwijde netwerk van ABS 45 Hattemleeuw: specialist in leidingsystemen en lascomponenten 46 Oost-Nederland in beeld 53 Column Hans van der Kooij 55 Column Ewoud van der Leij 55 WebWebWeb Dennis Hoftijzer 61 WebWebWeb Pieter Hoenderken 63 WebWebWeb Jurgen Rutgers 63 Meer printen, minder kosten met TAB Solution Center 64 KlaassenGroep bouwt effi ciënt, duurzaam en innovatief 67 Optimaal inzicht in energieverbruik met ECE 69 Energie besparen en gezond binnenklimaat: Tonzon 73 De oplaadzuil van JL Assemblage 75 Uit de Plooi: betrokken bedrijfscoach 77 De Groenmakers zorgen en ontzorgen 79 Groen leven en ondernemen 81 Column Otto Willemsen 83 Oost-Nederland in beeld 85 Kijk op cultuur 90 Stedelijk museum Zwolle 93 Oost-Nederland in beeld 95 Culinair: Wijn en spijs 96 Beleef de kracht van stoom in het Woudagemaal 98 Landgoed Ehzerwold: natuurlijk goed 100 Oost-Nederland in beeld 103 Agenda 104 6

9 inhoud Hart voor mieren Het echte Noorden nooit noordelijk genoeg Het gedrag dat mieren vertonen, maakt ze interessant om te bestuderen en te houden als huisdier. Niet buiten in de tuin, maar in een transparante mierenboerderij voor in de huiskamer. Pagina 56 Pagina 36 Naam rubriek Mijn werk moet ademen Mensen met andere ogen laten kijken naar iets dat er altijd al was. Kunstenaar Florentijn Hofman gaat het niet om de inhoud van zijn reusachtige beelden. Mijn werk is expliciet toegankelijk voor iedereen, ik wil het laten communiceren, zegt de kunstenaar die in de regio bekend is van het Uitkijkkonijn in Nijmegen en het Feestaardvarken in Arnhem. Pagina 86 NUMMER 218, JAARGANG 34 COLOFON Kijk op oost nederland Hoofdredacteur: Anita Meuleman Advertenties en abonnementen: Jordy van Wijk T Aan de inhoud van de artikelen is veel aandacht besteed. is een uitgave van Tina Zoombelt De redactie en de uitgever aanvaarden geen Kijk op Uitgevers bv Eindredacteur: Harriet Koning T Advertentietarieven: aansprakelijkheid voor eventuele onvolledigheden of Tussendiepen 21 Redactie: Hedvig Beunk, Johan Koning, Op aanvraag: T onjuistheden in de tekst. Overname van artikelen uit deze 9206 AA Drachten Karel Koolhoven, Ronald Schalekamp, Advertentie-exploitatie en uitgave is uitsluitend toegestaan met bronvermelding en T Alice van Schuppen, Jessica Schutten planning bedrijfspresentaties: Vormgeving: na schriftelijke toestemming van de uitgever. Foto s: Ed Klijnman, Ruben Meijerink, Johan Kraaijinga T VDS Vormgeving! Drachten Sjef Prins, Fred Roest e.a. Druk en afwerking: ISSN Abonnementsprijs: Marco Neep T D+L Druck + Logistik, Bocholt 39,50 (incl. 6% btw) per jaar m.neep@kijkopoostnederland.nl KIJK OP OOST NEDERLAND NUMMER 218, JAARGANG 34 7

10 Uitbreiding vennotenteam BonsenReuling Op 1 januari 2015 is Ingmar Pondes als vennoot toegetreden tot de maatschap BonsenReuling Accountants- Belastingadviseurs. Hiermee heeft BonsenReuling nu een team van zeven vennoten. Het kantoor zelf telt ruim 100 medewerkers en heeft vestigingen in Lichtenvoorde, Eibergen en Deventer. Regio Zwolle Monitor 2014 De Regio Zwolle Monitor 2014 komt met een aantal opvallende feiten. Zo is de toegevoegde waarde van de Regio Zwolle ( inwoners en arbeidsplaatsen) is van 17,3 miljard gestegen naar 18,7 miljard. 89% van de bedrijven heeft minder dan 10 werkzame personen. De werkloosheid is gestegen van 6,9% naar 8,1%, maar is lager dan het landelijke percentage van ruim 10%. De jeugdwerkloosheid is gedaald. Ingmar Pondes (37) is een geboren en getogen Achterhoeker. Voor zijn aanstelling als vennoot was Pondes al ruim twaalf jaar in dienst bij BonsenReuling, waar hij zijn carrière als belastingadviseur begon. Pondes is werkzaam in de vestiging Eibergen, als fiscalist. Hij heeft zich de laatste jaren ook gespecialiseerd in de advisering rondom ondernemen in en met Duitsland. Via de Duitsland-desk adviseert hij veel Nederlandse en Duitse ondernemers die grensoverschrijdend werken. Verder is hij actief binnen het internationale Kreston-netwerk, in het bijzonder vanwege nationale en internationale omzetbelastingvraagstukken. Meer informatie: De Industriële sector is de stuwende kracht achter de regionale economie. De werkgelegenheid in de Creatieve Industrie is in één jaar gestegen met 10%. 9,2% van alle internationaal actieve bedrijven in Nederland is gevestigd in de Regio Zwolle. 32% van de familiebedrijven in de Regio Zwolle is internationaal actief. Voor de niet-familiebedrijven ligt dit op 19%. De top-3 exportbestemmingen bestaat uit België (78%), Duitsland (87%) en Verenigd Koninkrijk (32%) en buiten Europa uit Verenigde Staten (17%), Zwitserland (7%) en China (7%). Opvallend is dat de regionale ondernemer ten opzichte van zijn landelijke collega meer investeert en een aanzienlijk betere solvabiliteit heeft. Als gevolg van de hefboomwerking tussen vreemd en eigen vermogen, is het gemiddelde rendement op het eigen vermogen van de regionale ondernemer echter lager, verklaart Harke Plas van de Stichting Metropool Zwolle die de Regio Zwolle Monitor uitgeeft. Dit past bij de aard van de ondernemer; in veel gevallen een familiebedrijf. Men is bereid om te investeren en gaat niet alleen voor winstmaximalisatie. dineren in stijl ontvangsten locatie verhuur stedelijkmuseumzwolle.nl 8

11 Miljard euro omzet voor Hoffmann Group De Hoffmann Group heeft in december de magische grens van 1 miljard euro omzet behaald. Bij de systeempartner voor professionele kwaliteitsgereedschappen staan alle seinen op groen voor het verder uitrollen van het succesvolle 2020-concept. De wereldwijde omzet haalt de leverancier voor 60 procent uit Duitsland en voor 40 procent elders in Europa en niet-europese landen. Groei blijft het mantra, ook bij de Nederlandse vestiging van het Duitse moederbedrijf in Hengelo. Social media cursus voldoet aan grote behoefte In 2014 hebben meer dan 50 deelnemers deelgenomen aan de cursus Social Media MKB van Both Social. De trainingen, door social media expert Menno Both, zijn praktisch van aard, zodat deelnemers direct aan de slag kunnen. Ook in 2015 biedt Both Social de MKB cursus aan in Enschede. In zes trainingen op maandagavond leren deelnemers de fijne kneepjes van Facebook, LinkedIn en Twitter. De cursus is bedoeld als laagdrempelige instapcursus voor social media met veel ruimte voor eigen vragen. Een reactie van deelnemer Marcel Diepenmaat van Bureau PerPlex: In tegenstelling tot andere, door mij gevolgde social media trainingen, was dit een training die praktisch en direct toepasbaar was. Na de cursus zijn deelnemers in staat om in één uur per maand de eigen social media te beheren en tevens om geheel eigen en originele content te maken. De cursus kost 350 euro excl. btw. Meer informatie: OOST-NEDERLAND KIJK OP NIEUWS Algemeen directeur Henry Blom: Afgelopen jaar was voor de Hoffmann Group een jaar van kansen. De Nederlandse vestiging eindigt dit jaar met een plus van 12 procent, waarmee we onze target gehaald hebben. Hiermee hebben we aangetoond dat wij onze kansen in de speerpunten bedrijfsinrichting en verspaning volop benut hebben. Bij de vestiging in Hengelo zijn momenteel 70 mensen werkzaam, dit moet doorgroeien naar 87 man in Het aantal technisch specialisten in de buitendienst zal hierdoor stijgen naar 35 personen. Ook investering in e-commerce is een belangrijke pijler in het 2020 concept. Hoffmann is al jaren actief op het gebied van webshop applicaties, momenteel komt 34 procent van de omzet uit e-shop en het komend jaar moet dit groeien naar 40 procent. In januari heeft Hofman daarom een volledig nieuw online platform gelanceerd met daarin alle media gebundeld: website, e-shop, het inkoopsysteem Simple System en nog enkele handige tools voor de klanten om de juiste gereedschappen te kiezen. Het zoeken naar nieuwe markten is ook onderdeel van de 2020-strategie. Voor 2015 heeft de Hoffmann Group zijn oog laten vallen op de maintenance branche, aldus Blom. Daarom staan we onder meer op de vakbeurs Maintenance Next in Rotterdam waar onze custom made toolcontainer te zien zal zijn. De Hoffmann gereedschapscatalogus, ofwel de oranje bijbel, verschijnt op 1 augustus in twee delen. Met ingang van 2016 komt t maar liefst in drie delen: verspaning en meten, handgereedschap en werkplaatsbenodigdheden en bedrijfsinrichting. Van de laatste productgroep wordt extreme groei verwacht. Meer informatie over Hoffmann Group in Hengelo: Derksen vennoot bij KienhuisHoving Mr. Ruud Derksen is per 1 januari 2015 toegetreden als partner (vennoot) bij KienhuisHoving advocaten en notarissen in Enschede. Ruud Derksen (1965) rondde in 2001 zijn rechtenstudie af aan de Open Universiteit VU in Amsterdam. Tot 2003 werkte hij als pensioenconsultant en pensioenjurist voor de ABN AMRO Bank. Daarna werd Ruud advocaat Pensioenrecht bij Clifford Chance in Amsterdam. Sinds 2007 is hij werkzaam als advocaat Pensioenrecht bij KienhuisHoving. Bestuursvoorzitter Norbert Haas: Ruud Derksen heeft in de afgelopen jaren bij Kienhuis Hoving een actieve landelijke praktijk in het Pensioenrecht opgebouwd en uitgebreid. Meer informatie: KIJK OP OOST NEDERLAND NUMMER 218, JAARGANG 34 9

12 WERELDERFGOED WORLD HERITAGE PATRIMOINE MONDIAL Rabelink heeft nieuw thuis aan A18 Het kantoor en crossdockhal van het nieuwe hoofdkantoor van Rabelink Logistics op het A18 Bedrijvenpark in Wehl werden op 5 januari in gebruik genomen. Een maand later is alles daadwerkelijk zo goed als af en kan er tevreden worden teruggekeken op de verhuizing. Managing director Alwin Schweckhorst is vooral te spreken over het feit dat zijn medewerkers weer de ruimte hebben. Ik ben er hartstikke blij mee, we kunnen al onze mensen nu weer een werkplek bieden. We hebben alle ruimte om ons werk te doen en verder te groeien. Het hele bouwtraject is gigantisch snel gegaan, complimenten voor iedereen die eraan heeft meegewerkt. Natuurlijk gaat er bij iedere nieuwbouw weleens iets mis, maar over het algemeen mogen we zeker tevreden zijn over het hele proces. En voor mijn gevoel zijn alle medewerkers inmiddels gewend en op hun plek, dus we mogen stellen dat Rabelink echt een nieuw thuis heeft aan de A18. Meer informatie: Volvo-dealer Harrie Arendsen Doetinchem excellent in service Alleen de hoogst mogelijke service- en kwaliteitsniveau telt bij Volvo-dealer Harrie Arendsen in Doetinchem. Dat blijkt uit de toekenning van de prestigieuze Excellent Dealer Award, die Volvo Cars Nederland voor het eerst heeft uitgereikt. Op maar liefst tien meetpunten is de dealer als beste uit de bus gekomen. Met behulp van Photoshop is alvast het eindresultaat te zien Volvo rolde het Excellent Dealer Programma begin 2014 uit. Gedurende het hele jaar zijn dealers op de hoogte gehouden van de vorderingen die zij op het vlak van sales, service en klanttevredenheid maakten. Volvo Cars Nederland bood support. Dealers konden vragen stellen. Specialisten en externe deskundigen stonden klaar om te helpen om het gewenste resultaat te realiseren. Service staat bij ons al jaren voorop. Dat hoort bij ons bedrijf en bij Volvo, zegt Arendsen. Alles moet kloppen. Daar werken we keihard aan en dan is het natuurlijk geweldig dat importeur Volvo Cars Nederland ons nu beloont met deze award. Je hebt tevreden klanten nodig voor een succesvol en duurzaam opererend dealerbedrijf, maar ook een goed team dat begrijpt wat belangrijk is voor het krijgen en behouden van tevreden klanten. Kortom: een betrokken organisatie, die weet wat passie is en hoe belangrijk persoonlijke aandacht voor Volvo-rijders is. Het Woudagemaal, uniek in de wereld - Unesco Werelderfgoed - Spannende 3D-film - Educatieve activiteiten - Prachtige architectuur dinsdag t/m zaterdag zondag United Nations Cultural Organization Ir. D.F. Woudagemaal Werelderfgoed sinds Technisch hoogstandje - Gezellige koffie- en theeschenkerij - Rolstoel- en rollatorvriendelijk - Negen-talige audiotour app uur uur Voor openingstijden tijdens bijzondere- en feestdagen zie: Gemaalweg 1a, 8531 PS Lemmer Magistrale beleving van stoom, architectuur en water De dealer is beoordeeld op tien punten. Dat zijn er twee in de categorie Sales, twee in de categorie Service en maar liefst zes in de categorie Klanttevredenheid. Daarbij wordt onder meer onderzocht hoeveel klanten hun dealer bij anderen zouden aanbevelen, of klanten worden gebeld na aflevering van een auto en of de toelichting op uitgevoerde werkzaamheden voldoende en duidelijk was. De customer journey staat centraal. Alle contactmomenten van klanten met de dealer zijn essentieel voor een goede beleving van de Volvo-service. Van een bezoek aan onze site tot een verkoopgesprek of een werkplaatsbezoek, altijd en overal moeten de dienstverlening en de aandacht voldoen aan de verwachtingen. Zo mogelijk moeten ze die ook overtreffen, aldus Arendsen. Meer informatie: 10

13 Al 10 jaar bellen zoals u gebeld wilt worden Kwaliteit, klanttevredenheid en continuïteit. De drie speerpunten van Breddels + Leusveld Teleservices. En daarmee ook de pijlers onder het succes van het Lochemse bedrijf van Eline Breddels en Ria Leusveld, dat november 2014 zijn tienjarig bestaan vierde. Tien jaar van continue gestage groei. Dat alles nog altijd onder het motto van het allereerste uur: wij bellen zoals u gebeld wilt worden. Eline Breddels: Een belangrijk facet van hoe wij de kwaliteit van onze dienstverlening waarborgen, is het op de stoel van de klant gaan zitten. Inleven in de klant, alle ins en outs van zijn organisatie leren kennen, daar begint het. En ook daarna nemen we ruim de tijd om samen met de klant te komen tot een optimale planning, en uiteindelijk, een succesvolle belactie. Ria Leusveld: Voor onze klanten zijn we veel meer dan louter een externe telefoonservice. Wij zijn het eigen telefonische verlengstuk, de ogen en oren in de markt. Wij werken met onze klanten samen op basis van vertrouwen. Bijvoorbeeld doordat wij altijd maar één klant uit een bepaalde branche bedienen. Dat heeft ons een naam opgeleverd die in alles staat voor kwaliteit. Kwaliteit is de norm, van het allereerste contact met prospects tot en met de verslaglegging van uitgevoerde telefoonacties voor klanten. De kwaliteit van Breddels + Leusveld vertaalt zich direct in een meetbare klanttevredenheid, zegt Breddels. Het aantal gemaakte afspraken ten opzichte van het aantal aangeleverde adressen is daarvoor een prima graadmeter. Door onze werkwijze scoren wij op dat punt vaak zelfs meer dan twintig procent. Leusveld voegt daaraan toe: Met afspraken bedoelen wij degelijke afspraken, tot stand gekomen na een goed en nimmer opdringerig telefoongesprek. Niet de kwantiteit maar de kwaliteit van afspraken, daar gaat het ons in eerste instantie om. Wij zijn een toonbeeld van continuïteit en standvastigheid en zijn bijvoorbeeld altijd trouw gebleven aan onze manier van werken en aan de zakelijke markt waarvoor wij actief zijn. Dat heeft ertoe geleid dat wij een duidelijk eigen gezicht en propositie hebben. Met als resultaat een zorgvuldig opgebouwde klinkende naam die in de regio en ook daarbuiten als bekend en erkend mag worden bestempeld, aldus Breddels. Leusveld: Continuïteit en standvastigheid Dat betekent eveneens dat we voortdurend bezig zijn met het verder verbeteren van onze dienstverlening. Luisteren naar klanten, naar medewerkers, naar de zakelijke markt in brede zin, wij doen niet anders. Alles om het vertrouwen van onze medewerkers en onze klanten te blijven voeden. En de vaak al langdurige relatie te bestendigen. Meer informatie: Keurmerk Quality Recruiters Vijf gerenommeerde werving- en selectiebureaus uit Achterhoek en Twente werken samen binnen het kwaliteitslabel Quality Recruiters waarbij de deelnemende bureaus voldoen aan strenge keurmerkregels waarin onder andere een integere en zorgvuldige behandeling van sollicitanten is vastgelegd. Op de vernieuwde site van Quality Recruiters kunnen kandidaten een groot deel van alle actuele vacatures in de Achterhoek en Twente vinden. De aangesloten bureaus herkennen bij klanten en kandidaten de behoefte aan een zorgvuldige begeleiding van het sollicitatieproces en onderscheiden zich door kwaliteit en integriteit. Dat is nodig want het aantal werving- en selectiebureaus op de markt neemt toe. Door de concurrentie komen er bureaus bij die zich erg agressief gedragen en het niet zo nauw nemen met zorgvuldigheid richting kandidaten. Tevens kan er vaak een vraagteken worden gezet bij de oorsprong van de vacature. Dit is natuurlijk niet hoe bureaus gezien willen worden. Vanuit die constatering is Quality Recruiters ontstaan. Via een gratis service attendeert Quality Recruiters werkzoekenden op relevante vacatures in hun eigen vakgebied. De vijf deelnemende bureaus zijn Segerink Search uit Oldenzaal, Siebert & Wassink Personeelsadvies in Enschede en Lichtenvoorde, Profil P&O Consultant uit Borne, Symbus uit Doetinchem en Fongers & Fongers uit Etten. Meer informatie: Het Internet Huis: overal snel internet Na meer dan een half jaar van voorbereidingen en testen is het nu eindelijk zover: Het Internet Huis B.V. is opgericht. Het Internet Huis is een initiatief van On-premise2cloud BV uit Doetinchem en LNAGRO uit Ulft om goede internetverbindingen aan te bieden op basis van 4G. Het Internet Huis zal zich vooral richten op buitengebieden waar slecht of geen internet is. Sinds kort bieden de grote telecom operators een landelijk dekkend 4G netwerk aan. Met 4G wordt het mogelijk om middels een speciale router, een snelle internetverbinding te maken. Bewoners die buiten de steden en dorpen wonen, het zogenaamde buitengebied, klagen steen en been over de slechte digitale bereikbaarheid. Ze lopen dan ook het risico te worden uitgesloten van alle digitale voorzieningen. Dit geld natuurlijk ook voor kleine bedrijven en agrariërs in het buitengebied. Tegenwoordig ondersteunen diverse robots de moderne boer in zijn bedrijfsvoering. Ook de alarmering is cruciaal. Voor hun is 4G helemaal een uitkomst. 4G is een stabiele en snelle internetverbinding die in de behoefte van bewoners van het buitengebied kan voorzien. Omdat Het Internet Huis zich volledig toelegt op het aanbieden van 4G verbindingen, is er ook een enorme kennis opgebouwd rondom deze technologie. Dat is ook noodzakelijk om de snelle ontwikkelingen van het mobiele internet te kunnen volgen. 4G+ wordt al op diverse plaatsen in Nederland gebruikt en 5G, de opvolger, staat al op de stoep. En aangezien er in de toekomst alleen nog maar meer over het internet gaat en het dus steeds belangrijker wordt, is Het Internet Huis de uitdaging aangegaan om daar waar geen internet is een snelle internetverbinding te maken. OOST-NEDERLAND KIJK OP NIEUWS Meer informatie: KIJK OP OOST NEDERLAND NUMMER 218, JAARGANG 34 11

14 Verstand zegt er moeten groeikansen voor mijn organisatie zijn. Accountancy Belastingen Advies Intuïtie weet wáár die kansen liggen. Alleen verstand en intuïtie samen leiden tot groei. Dát is de manier waarop wij zaken aanpakken. Grant Thornton gespecialiseerd in accountancy, belastingen en advies weet waar groeikansen voor uw bedrijf liggen en ondersteunt u om deze te realiseren. Maak vrijblijvend een afspraak met een internationale organisatie die ruim 90 jaar actief is. Vestiging Enschede Arnold Poelstra ConQuaestor nu ook lid van Grant Thornton International Ltd.

15 Nieuwe website Uit de Plooi bedrijfscoaching Drs. Annelies Galle-van Luttikhuizen van Uit de Plooi bedrijfscoaching te Schalkhaar (nabij Deventer) heeft een unieke aanpak van verstoorde relaties in het bedrijfsleven. Op de nieuwe - en zeer fraai vormgegeven - website is de uitgebreide dienstverlening, voor zowel bedrijven als particulieren, te vinden. Wanneer de communicatie in de werkomgeving hapert, kan dat leiden tot misverstanden, conflicten en slecht functionerende medewerkers. Galle runt sinds 1992 haar eigen praktijk, vol overtuiging en enthousiasme. Als bedrijfscoach helpt zij een gestagneerde omgang en niet-open sfeer binnen ondernemingen (ook non-profit) te herstellen. Dat kan door individuele, team- en managementtrainingen. Op het gebied van communicatie is winst te behalen, vindt Galle. Op de werkvloer is het begrip 'angst' zeker niet vreemd, geeft Galle aan. Mensen hebben wel hun mening, of zien heel veel, maar durven dit niet altijd te uiten. Bang voor collega's, of voor hun baan. Dat kan onderhuidse stress veroorzaken. Het draagt niet bij aan een gezonde bedrijfscultuur. Galle vertelt: In de coaching sta ik niet boven, maar naast mensen. Ik heb een begeleidende rol, waarin ik graag werk met mijn creativiteit, en ik reik mogelijkheden aan om zelf tot een oplossing te komen. Doel is dat mensen binnen een bedrijf elkaar verstaan en aanvullen. Trainingen kunnen plaatsvinden op locatie of in de praktijk van Uit de Plooi. Meer informatie: Volvo-dealer Harrie Arendsen Zevenaar excellent in service Alleen de hoogst mogelijke service- en kwaliteitsniveau telt bij Volvo-dealer Harrie Arendsen in Zevenaar. Dat blijkt uit de toekenning van de prestigieuze Excellent Dealer Award, die Volvo Cars Nederland voor het eerst heeft uitgereikt. Op maar liefst tien meetpunten is de dealer als beste uit de bus gekomen. Volvo rolde het Excellent Dealer Programma begin 2014 uit. Gedurende het hele jaar zijn dealers op de hoogte gehouden van de vorderingen die zij op het vlak van sales, service en klanttevredenheid maakten. Volvo Cars Nederland bood support. Dealers konden vragen stellen. Specialisten en externe deskundigen stonden klaar om te helpen om het gewenste resultaat te realiseren. Service staat bij ons al jaren voorop. Dat hoort bij ons bedrijf en bij Volvo, zegt Arendsen. Alles moet kloppen. Daar werken we keihard aan en dan is het natuurlijk geweldig dat importeur Volvo Cars Nederland ons nu beloont met deze award. Je hebt tevreden klanten nodig voor een succesvol en duurzaam opererend dealerbedrijf, maar ook een goed team dat begrijpt wat belangrijk is voor het krijgen en behouden van tevreden klanten. Kortom: een betrokken organisatie, die weet wat passie is en hoe belangrijk persoonlijke aandacht voor Volvo-rijders is. OOST-NEDERLAND KIJK OP NIEUWS De dealer is beoordeeld op tien punten. Dat zijn er twee in de categorie Sales, twee in de categorie Service en maar liefst zes in de categorie Klanttevredenheid. Daarbij wordt onder meer onderzocht hoeveel klanten hun dealer bij anderen zouden aanbevelen, of klanten worden gebeld na aflevering van een auto en of de toelichting op uitgevoerde werkzaamheden voldoende en duidelijk was. De customer journey staat centraal. Alle contactmomenten van klanten met de dealer zijn essentieel voor een goede beleving van de Volvo-service. Van een bezoek aan onze site tot een verkoopgesprek of een werkplaatsbezoek, altijd en overal moeten de dienstverlening en de aandacht voldoen aan de verwachtingen. Zo mogelijk moeten ze die ook overtreffen, aldus Arendsen. Meer informatie: KIJK OP OOST NEDERLAND NUMMER 218, JAARGANG 34 13

16 Eerste InterCityHotel geopend in Enschede Na een bouwperiode van anderhalf jaar, introduceert de Steigenberger Hotel Group het eerste InterCityHotel in Nederland. InterCityHotels worden gekenmerkt door een gunstige ligging midden in het centrum van de stad nabij stations. Onlangs werd de eerste vestiging van InterCityHotel in Nederland geopend aan het Willem Wilminkplein in Enschede. Dit hotel is gebouwd in strakke lijnen met een warm interieur en beschikt over 126 stijlvolle kamers en gratis WiFi. Gasten ontvangen een FreeCityTicket voor het stadsvervoer in Enschede. Naar verwachting worden in 2017 het tweede en derde InterCityHotel geopend in Rotterdam en Den Bosch. De markt heeft behoefte aan meer stadshotels, compact, betaalbaar en gunstig gelegen midden in het centrum van een stad. De InterCityHotel formule die wij nu hebben geïntroduceerd in Nederland voorziet in deze stijgende behoefte. Wij richten ons hiermee zowel op de zakelijke reiziger als toeristen die een bezoek brengen aan de stad. De komende jaren openen wij meerdere vestigingen in Nederland, met Rotterdam als tweede vestigingsstad, aldus Erwin M. Bruyn, Area General Manager Nederland. Meer informatie: Lefers Advocatuur, Letselschade en Huurrecht Per 1 januari 2015 is in Eibergen aan de Kiefteweg 84 een nieuw advocatenkantoor geopend: Lefers Advocatuur, een kleinschalig gespecialiseerd advocatenkantoor in Eibergen, waar Jan Lefers met zijn team werkt voor cliënten die een deskundige, ervaren en vooral betaalbare advocaat zoeken op het gebied van letselschade en huurrecht. Persoonlijk, deskundig, betrokken, snel en dichtbij. Jan Lefers is advocaat sinds Nadat hij zijn opleiding als advocaat begon in Brabant, keerde Jan in 1997 terug naar het Oosten. Hij ging wonen in Eibergen en werkte vanaf 1997 voor JPR Advocaten, een middelgroot advocatenkantoor. Vanaf 2004 was hij partner bij JPR. Een kennismakingsgesprek met een letselschade advocaat is altijd gratis. Als het niet haalbaar is, zal Jan Lefers dat ook eerlijk te zeggen. Ook een second opinion over een lopende zaak is mogelijk. Voor cliënten is Jan Lefers altijd aanspreekbaar en bereikbaar. Samen vooruit is het motto van zijn aanpak. Meer informatie: JPR Advocaten organiseert juridisch inloopspreekuur Vanaf 2015 organiseert JPR Advocaten te Deventer een gratis inloopspreekuur. Gebleken is dat bij deze doelgroepen behoefte bestaat om op een relatief eenvoudig en toegankelijke wijze juridische vragen voor te leggen. Iedereen kan bij het inloopspreekuur terecht voor vragen op het gebied van bijvoorbeeld arbeidsovereenkomsten, het starten van een eigen onderneming, huurkwesties of familiezaken. De specialisten van JPR Advocaten leggen de bezoekers dan tijdens een kort gesprek uit welke mogelijkheden zij hebben om zo goed mogelijk tot een oplossing te komen. Het (gratis) juridisch inloopspreekuur vindt plaats op iedere tweede donderdag van de maand van uur tot uur bij Buro MBO, Kleine Overstraat 73, Deventer. Meer informatie: T of info@jpr.nl Port of Twente partner UT-project Port of Twente is partner geworden in het project Synchromodal-IT: een project van Universiteit Twente voor innovatieve bedrijven die via Synchromodale logistiek duurzaam willen werken. Mogelijk ook voor u interessant? Synchromodal-IT is nu een jaar onderweg. In dit project gaat de Universiteit Twente samen met een consortium van bedrijven ITdiensten ontwikkelen voor synchromodale logistiek. Dit houdt in dat er in het netwerk flexibele keuzes worden gemaakt in transportmodaliteiten en combinaties van modaliteiten. Daarbij wordt via een moderne IT architectuur de mogelijkheid gecreëerd lading flexibel en real-time opnieuw te kunnen plannen. Het project werkt vanuit een unieke combinatie van wiskundige methoden, serious gaming en IT-kennis. Het Synchromodal-IT project kent drie onderzoekslijnen: Real-time & Big Data, Planning & Gaming en Architecture & Services. Op elk van deze gebieden heeft de Universiteit Twente inmiddels onderzoekers aangetrokken die de komende jaren aan de slag gaan met het ontwerp van een synchromodale infrastructuur en toepassingen voor de deelnemende bedrijven aan het consortium - op dit moment zijn dat: Thales, Combi Terminal Twente, Wayz/Post-Kogeko, Cape groep, ARS Traffic & Support Technology BV, NexusZ.com, Arcadis, Simacan, OV Software en Port of Twente. In het project is nog ruimte voor enkele bedrijven die zich bezig houden met logistiek en belangstelling hebben in het gebruik van nieuwe technieken om een duurzamere supply chain te realiseren. Bij belangstelling kunt u contact opnemen met projectleider Jos van Hillegersberg (j.vanhillegersberg@utwente.nl). 14

17 En ondernemer en leider en manager? Als ondernemer zijn we meestal druk. Kansen grijpen in de markt, het bedrijf financieel gezond houden en dan hebben we ook nog klanten en medewerkers die onze aandacht vragen. We zijn zo een druk manusje van alles. En meestal komen we best ver met ons eigen normaal gezond boerenverstand. Waarom zouden we ons nog drukker maken als het gewoon goed gaat? Daar zit precies de kneep. Als het inderdaad goed gaat hebben we niet meer nodig. Als het niet goed gaat, zoeken we een oplossing. Vaak zoeken we die oplossing buiten ons zelf. Succesvolle managementmethoden en boeken over leiderschap zijn daarbij tegenwoordig populair. En wekelijks verschijnt er wel wat nieuws. Managen heette vroeger gewoon regelen. Op een slimme manier zorgen dat iets uitgevoerd wordt. Veel methoden van nu grijpen terug naar oude beginselen. Ook leiderschap is niet nieuw. Al is het wel wat meer dan alleen medewerkers aansturen. Leiderschap gaat over een visie hebben en daaraan vasthouden, strategie bedenken en daadwerkelijk uitvoeren. OOST-NEDERLAND KIJK OP NIEUWS Samen sterk Aan de Varkensmarkt in Raalte worden in maart de krachten van drie bedrijven gebundeld: Mooi bij Karin, Echt Syl Coaching en Jouw Eigen Kracht. Na diverse samenwerkingsprojecten gaan de drie vrouwelijke ondernemers ieder vanuit hun eigen vakmanschap samenwerken. Karin Koerkamp van Mooi bij Karin opent een 'echte barbershop. Traditioneel knippen en scheren voor mannen zoals we dat van vroeger uit kennen. Koerkamp heeft daarvoor inspiratie opgedaan in Amsterdam en Londen waar barbershops onderdeel zijn van het straatbeeld. Die specifieke sfeer wil ze naar Raalte brengen. Dat kan ook met normaal boerenverstand. Als we goed aansluiten op de behoeftes in de markt komen we al een heel eind. Als we daarbij rekening houden met alle mogelijkheden van ons bedrijf, komen we al een stuk verder. Stilstaan bij de problemen kan een struikelblok worden omdat alles wat je aandacht geeft, groeit. Dus kijk vooruit, de bocht door. Zijn nieuw leiderschap en managementboeken dan onzin? Nee, zeker niet. Het verruimt ons blikveld, geeft nieuwe inzichten en kan zeker helpen. Ook het praten met andere ondernemers werkt goed. Maar begin, als het een keer minder goed gaat, bij uzelf, bij uw eigen bedrijf, uw ondernemerschap en waardeer uw eigen gezond boerenverstand. Sylvia Esman coacht met Echt Syl Coaching medewerkers en leidinggevenden op het gebied van persoonlijke en professionele ontwikkeling. Daarbij komen werk gerelateerde vragen aan bod. De focus in de coaching wordt gelegd op je talenten en drijfveren zodat je (weer) trots op jezelf bent, gemotiveerd bent en met plezier naar je werk gaat. Voorbeeldtrajecten zijn Loopbaan coaching, De professional in ontwikkeling, en Van Binnen en Buiten Coaching (in samenwerking met imagocoach Debbie Kotteman) Middels Jouw Eigen Kracht helpt imagocoach Debbie Kotteman mensen om de beste versie van zichzelf te presenteren. Mensen beoordelen elkaar op de uiterlijke presentatie. Het belang en de impact van een goede persoonlijke presentatie en uitstraling passend bij de persoon en de specifieke talenten en kwaliteiten is evident. Kotteman hanteert o.a. de eerste-indruk-methode, kleurenanalyse, stijladvies en gelaatkunde Hiske Huiting Bedrijfsontwikkeling & Verandermanagement, Baak KIJK OP OOST NEDERLAND NUMMER 218, JAARGANG 34 15

18 VOOR ONZE KLANTEN HET BELANGRIJKSTE GEREEDSCHAP. Ons belangrijkste gereedschap vindt u niet in onze catalogus. Het ís onze catalogus: gedrukt of in onze online-shop, hier vindt u in 18 talen snel en comfortabel meer dan kwaliteitsgereedschappen, die voor 99 % direct leverbaar zijn en uw bedrijf voor 100% nog beter en productiever maken.

19 BEL EENS MET... Bel eens met Van Braak Accountants: Ondernemen is koers bepalen. Vooruitzien. Anticiperen op ontwikkelingen. Kansen traceren en verzilveren. Sturen en bijsturen. De accountants en belastingadviseurs van VBA Holten zijn u graag van dienst. Maak gebruik van hun specifieke deskundigheid en laat u adviseren over de stappen die lonen! Vraag van de maand: Hoe kan ik een bepaald vermogen uit mijn BV zo gunstig mogelijk aanwenden? Edwin Blom, kantoormanager VBA Holten: Die vraag horen wij vaker: wat moeten we met overtollige liquide middelen in onze BV? Een ondernemer die door hard werken vermogen heeft opgebouwd, wil dat vermogen uiteraard zo rendabel mogelijk wegzetten. Sommige ondernemers kiezen voor een spaardeposito, maar dat is niet de meest gunstige optie. De rente op zo n deposito schommelt doorgaans zo rond de 3%. Dat is wel het maximum haalbare. Gelukkig zijn er meerdere wegen die naar Rome leiden. Wegen die fiscaal veel aantrekkelijker zijn. Er is zelfs een manier die zorgt dat u door de fiscus wordt betaald Die optie heeft alles te maken met het aflossen van uw privé hypotheek. Zullen we een afspraak maken? VBA Van Braak Accountants in Holten is een no-nonsense zelfstandig advieskantoor, waar een enthousiast team van accountants, belastingadviseurs en kantoormedewerkers het onderste uit de kan haalt voor ondernemers in het mkb en de agrarische sector, voor non-profitorganisaties en voor internationaal georiënteerde ondernemingen. Effectieve oplossingen die ondernemers geld besparen of juist opleveren. De accountants van VBA zijn lid van de Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants (NBA). De belastingadviseurs zijn aangesloten bij het Register Belastingadviseurs (RB). Permanente educatie en vaktechnische ontwikkeling zorgen ervoor dat de dienstverlening altijd up-to-date is. VBA Holten maakt deel uit van de onafhankelijke Van Braak adviesgroep van accountants en belastingadviseurs. Naast Holten heeft de organisatie vestigingen in Drachten, Franeker, Marum, Scherpenzeel, Texel, Tiel, Veenendaal, Vught en Zuidbroek. Edwin Blom Van Braak Accountants Hoffesstraat AE Holten T F info@vba-holten.nl KIJK OP OOST NEDERLAND NUMMER 218, JAARGANG 34 17

20 Kijk op Ondernemen in Duitsland Oost-Nederland maakt het verschil Duitsland is enorm in trek bij Nederlandse ondernemers. De economische motor van Europa heeft een stabiele markt. Maar ook de geografische ligging ten opzichte van Oost-Nederland, de cultuur en onze kennis van het land bieden veel kansen. Dat bleek uit een geanimeerd gesprek tussen zeven ondernemers met ervaring in Duitsland. Een sterk pluspunt van de regio Oost-Nederland is volgens fiscalist en Duitslandspecialist Ingmar Pondes van BonsenReuling de locatie. Via de Duitsland-desk adviseert het kantoor ondernemers over de fiscaal-juridische en bedrijfseconomische aspecten van ondernemen in Duitsland. De afstand naar Duitsland is klein. Waarom je klantenkring dan niet over de grens zoeken? Om succes te hebben in Duitsland zijn Nederlandse bedrijven het meest gebaat bij een structurele aanpak van de markt. Je moet boven water krijgen wat je uniek maakt en vervolgens investeren in netwerken en het aangaan van een samenwerking. In het oosten van het land snappen we bovendien hoe Duitsers werken en denken, stelt Lennard Kamps van Van Weeghel Doppenberg Kamps Notarissen uit Doetinchem. Ons kantoor heeft een Duitslandsectie waar specialisten Duitsers en Nederlanders begeleiden bij grensoverschrijdende zaken op het gebied van familierecht, onroerend goedrecht en ondernemingsrecht. We merken steeds vaker dat Nederlandse collega s doorverwijzen naar ons kantoor. Mike Broekhuizen wijst op de kansen voor de maakindustrie. Deze sector is breed vertegenwoordigd in het oosten van het land en toeleverancier voor Duitse bedrijven. Dat moeten we niet onderschatten. Er liggen volop groeikansen voor het Nederlandse bedrijfsleven in Duitsland, vindt de 18