De enthousiaste Klant als Ambassadeur

Transcriptie

1 De enthousiaste Klant als Ambassadeur

2 Dienstverlening is in 20 jaar uitgegroeid van een uitzendbureau naar een fullservice HR-dienstverlener. is volgens haar Klanten een succesvolle speler in Nederland die organisaties helpt bij instroom, doorstroom én uitstroom van tijdelijk en vast technisch personeel. bestaat uit: Uitzendbureau: Intermediair in tijdelijk en vast technisch personeel Solutions: HR-bureau met register arbeidsdeskundigen en arbeidsjuristen is expert op de volgende gebieden: Bouwkunde Elektrotechniek Installatietechniek Werktuigbouw Diensten arbeidsbemiddeling levert de volgende diensten: Uitzenden Werving & selectie Detachering Payrolling Collegiaal inleen/doorleen Assessments & functioneren Executive search Arbeidsrecht Verzuimbegeleiding Re-integratie & outplacement Werving & Selectie Detachering Re-integratie & Outplacement Verzuimbegeleiding Uitzenden Arbeidsrecht Payrolling Collegiaal inleen/ doorleen Assessments & Functioneren Executive search 2

3 De enthousiaste Klant als Ambassadeur De enthousiaste Klant als Ambassadeur is de basis van samenwerken van ; het is ons DNA. Met tevreden nemen we geen genoegen: we streven naar enthousiaste Klanten. Enthousiasme is namelijk besmettelijk. Hoe krijg je Klanten enthousiast? Niet met vleiende woorden of trucs, maar met uitstekende dienstverlening, geleverd door enthousiaste eigen medewerkers. Wanneer Klanten enthousiast over ons zijn, zullen ze zeker terugkomen. Bovendien zullen ze als Ambassadeurs ons aanraden bij nieuwe Klanten. Vandaar: de Klant als Ambassadeur. We maken Klanten enthousiast met de volgende uitgangspunten: We geloven dat onze Klanten geholpen willen worden met de beste oplossing. Onze Klanten zijn: onze opdrachtgevers, onze flexwerkers én collega s. We helpen elkaar. Onze dienstverlening is van een hoog kwalitatief niveau. We garanderen bovenstaande met 5 unieke garanties. In deze brochure leest u meer over deze uitgangspunten. Bovendien lichten we het graag persoonlijk toe. Met Klantgerichte groet, Anton Niese Algemeen directeur De Klant als Ambassadeur 3

4 Het is fijn om een partner als te hebben voor al je HR-vragen. Cees Kievit, directeur Kievit Warmte draagt direct bij aan de kwaliteit van onze organisatie. Yvonne van der Kleij Personeelsfunctionaris BRS Groep 4

5 Helpen met de juiste oplossing Klanthousiasme. We geloven dat onze Klanten écht geholpen willen worden. Daarom stellen we alles in het werk om Klanten te helpen. U wordt immers enthousiast wanneer wij de verwachtingen overtreffen. Aan de basis van Klanthousiasme liggen de volgende principes ten grondslag: Klantgericht werken. Dat gaat verder dan Klantvriendelijk werken. Duidelijk zijn in de verwachtingen en deze het liefst overtreffen. Eerlijk zijn in afspraken en transparant zijn in communicatie. Helpen met de juiste oplossing. Iedereen wordt toch enthousiast wanneer hij of zij goed geholpen wordt? Klantgerichtheid is leuk, het motiveert en het loont. Aan de basis van Klantgerichtheid staat de vraag: waarmee kan ik u helpen?. Iedere specialist van realiseert zich dat hij of zij het verschil kan maken. Door u goed te leren kennen, kunnen we u écht kunnen helpen met de juiste kandidaat. Of met advies over bijvoorbeeld het aanpakken van ziekteverzuim. Of met de juiste aanpak van een re-integratie-traject. Om maar wat praktijkvoorbeelden te noemen. 1We willen écht weten wat er bij een Klant speelt, wat hem of haar beweegt en daarop inspelen. Of het nu een opdrachtgever, flexwerker of collega is: samenwerken doen we met passie en plezier. Dáár krijg je Klanthousiasme van. Nico Houwaard, Vestigingsdirecteur Delft De Klant als Ambassadeur 5

6 Ik ben van A tot en met Z happy met! Joop de Jongh, business manager Afdeling Maintenance, Cegelec Dordrecht denkt proactief en kritisch met ons mee. Bert Konstapel, HR-adviseur Croon Elektrotechniek B.V. 6

7 Onze kwaliteit Niet alleen een Klantgerichte houding maakt Klanten enthousiast, ook de dienstverlening moet van een hoog kwalitatief niveau zijn. Bij zijn we trots op de kwaliteit van onze dienstverlening. Die kwaliteit kunnen we waarborgen door onze afdeling Kwaliteit. Onze Klanten zijn gebaat bij een foutloze administratie. De afdeling Kwaliteit controleert iedere afspraak die er gemaakt wordt en ieder contract dat opgesteld wordt. We leggen de lat hoog voor onszelf. We staan open voor feedback. De kwaliteit van onze dienstverlening levert ons complimenten op. Maar we horen ook graag klachten van Klanten. Klachten nemen we serieus. De afdeling Kwaliteit lost binnen 24 uur de klacht op. We hiervoor zelfs een speciale klachtenknop op onze website. Om onze Klanten te helpen met de beste oplossing, gaan we zorgvuldig te werk. We maken bijvoorbeeld gebruik van een uitgebreide intakeprocedure bij de inschrijving van kandidaten; er worden tenminste twee referenties nagetrokken van een kandidaat. Bij de opdrachtgever gaan we ter plekke langs om de werkplek en cultuur te bekijken. De juiste vakpersoon op de juiste plek! Ook op andere vlakken laten we er niets aan liggen om die kwaliteit blijvend te garanderen. is aangesloten bij de ABU (Algemene Bond Uitzendondernemingen), de grootste werkgeversorganisatie binnen de uitzendbranche. Bij de ABU aangesloten leden staan voor kwaliteit, zekerheid en financiële betrouwbaarheid. De Klant als Ambassadeur 7

8 Op korte termijn krijg je de kandidaten waar je om gevraagd hebt. Paul Kokx, verkeerskundige Gemeente Delft werkt georganiseerd en de communicatie verloopt prettig. Patrick Ammerlaan, manager Installatietechniek Energiq 8

9 Vijf unieke garanties Wij werken vanuit onze basisgedachte de Klant als Ambassadeur. Daarom bieden wij opdrachtgevers én flexwerkers vijf unieke garanties. Dit doen wij, zodat het voor hen vanzelfsprekend is dat ze de volgende opdracht opnieuw bij ons neerleggen én ons graag bij anderen aanbevelen. Bij de garanties horen spelregels die we met onze opdrachtgevers en flexwerkers afspreken. Alleen dan kunnen wij onze garanties nakomen. De spelregels zijn te vinden op onze website. Garanties voor onze opdrachtgevers Wij garanderen onze opdrachtgevers altijd: niet goed, geld terug de juiste kandidaat een eerlijke prijs een foutloze administratie samenwerking met passie en plezier Garanties voor onze flexwerkers Wij garanderen onze flexwerkers altijd: een persoonlijke intake de juiste baan een foutloze administratie een stipte betaling van het salaris samenwerking met passie en wederzijds respect De Klant als Ambassadeur 9

10 filtert onze eisen, waardoor we de juiste kandidaten krijgen. Jan van den Ende, technisch directeur Thermo Electra B.V. Het fijn van is dat ze ons goed kennen. Jan Koster, teamleider HTM Railmateriaal 10

11 20 jaar personeelsdiensten Het doel van is organisaties te voorzien van vakbekwaam technisch personeel en hen te helpen met kennis op HR-gebied. Door onze jarenlange ervaring kennen we bedrijven in de techniek en hun personeelbehoeften door en door. Niet alleen garanderen we onze kwaliteit met de 5 unieke garanties, maar ook met onderstaande certificaten en lidmaatschappen van brancheorganisaties. ABU is aangesloten bij de ABU (Algemene Bond Uitzendondernemingen). De ABU is de grootste werkgeversorganisatie binnen de uitzendbranche. VCU-gecertificeerd is landelijk VCU -gecertificeerd. Dat betekent dat we in het bezit zijn van kennis ten aanzien van veiligheidseisen (VIL-VCU opleiding) en dat we werken volgens de procedures van de Veiligheids Checklist Uitzend- en detacheringbureaus Hierdoor kunnen we onze flexwerkers goed informeren, voorbereiden en begeleiden als het om hun veiligheid gaat. Erkend leerbedrijf is een erkend leerbedrijf voor Beroepsbegeleidende Leerweg (BBL). Via heb je een leerlingplaats in de techniek. is door Kenteq, de Ecabo en de Stichting Hout en Meubelen (SH&M) erkend als leerbedrijf. De Klant als Ambassadeur 11

12 Onze contactgegevens Spreekt dit u aan? Grote kans dat u enthousiast wordt van onze dienstverlening en we een prettige samenwerking op basis van gelijkwaardigheid en respect kunnen opzetten. Als u op zoek bent naar tijdelijk of vast technisch personeel kunt u terecht bij een van onze vestigingen: Delft (015) Rijswijk (070) Rotterdam (010) Zoetermeer (079) Voor HR-vragen kunt u (vrijblijvend) terecht bij: Solutions (0900) (lokaal tarief) Voor oveige vragen kunt u terecht op het Hoofdkantoor: Hoofdkantoor (015) Op onze website treft u meer informatie aan over Uitzendbureau en Solutions: Wij gaan voor de enthousiaste Klant als Ambassadeur. Wij helpen u graag! 12