Veel gestelde vragen over Automatic Delivery Rewards

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen over Automatic Delivery Rewards Algemeen 1. V) Wat is ADR en waarom zou dit interessant voor mij zijn? A) ADR of Automatic Delivery Rewards is een programma waarbij een Distributeur of klant maandelijks producten kan ontvangen met speciale beloningen. Tot de incentives behoren een kortingspercentage op de producten, gereduceerde verzendtarieven*, automatische maandelijkse verwerking op de datum van uw keuze en gratis productpunten over iedere bestelling, die gebruikt kunnen worden om in de toekomst producten te kopen. Het hebben van een ADR is bovendien vereist om commissies te verdienen. *Voor sommige markten/specifieke regio's of eilanden geldt dit kortingsplan niet (IJsland, de Canarische Eilanden en de Franse overzeese departementen). 2. V) Waarom is het programma voor automatische levering gewijzigd? A) Het ADR-programma is gebaseerd op uitgebreid mondiaal onderzoek. In het verleden varieerden de programma's voor automatische levering wereldwijd van markt tot markt. Nu zijn de beste praktijken uit de regio toegepast in één algemeen programma dat universeel naadloos is. Veel aspecten van het nieuwe programma zijn vereenvoudigd, zodat Distributeurs het gemakkelijker kunnen uitleggen. Het ADR-programma heeft meer online functies om u tijd en geld te besparen en is eenvoudiger te dupliceren in de hele regio. 3. V) Voor welke markten geldt de wijziging naar het ADR-programma? A) Deze wijziging is van toepassing op alle markten in de regio de Amerika's, Europa en Zuid-Pacific. In 2009 zijn Verenigde Staten, Canada, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Frans-Polynesië, Duitsland, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland, Nieuw-Caledonië, Zuid-Pacific, Zuid-Afrika, Turkije, Israël, Rusland, Mexico, Venezuela, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador en Columbia overgeschakeld op het ADRprogramma. Voor de overige internationale markten staat de introductie in 2010 gepland. 4. V) Wat zijn de voornaamste voordelen van het ADR-programma? A) Met het ADR-programma hebt u meer controle over het beheer van uw ADR. Veel voordelen zijn sterk verbeterd, maar we zijn vooral trots dat u nu uw ADR in uw eigen tijd en via het Internet kunt beheren. Een ander voordeel is dat het ADR-programma hetzelfde is in alle regionale markten waarin u sponsort en dat vereenvoudigt de duplicatie in de regionale markten. Daarnaast kunt u productpunten

2 verdienen over uw maandelijkse bestellingen en deze kunnen ingewisseld worden voor gratis producten. Beloningen 5. V) Wat zijn de beloningen bij ADR? A) Tot de beloningen behoren een kortingspercentage op de producten, gereduceerde verzendtarieven*, automatische maandelijkse verwerking op de datum van uw keuze (tussen de 1 e en 25 e van de maand) en gratis productpunten over iedere bestelling, die in de toekomst ingewisseld kunnen worden voor producten. Productpunten kunnen alleen verdiend worden over ADR-bestellingen die producten bevatten die voor inwisseling van productpunten in aanmerking komen. *Voor sommige markten/specifieke regio's of eilanden geldt dit kortingsplan niet (IJsland, de Canarische Eilanden en de Franse overzeese departementen). Aanmelden voor het ADR-programma 6. V) Hoe kan men zich aanmelden voor het ADR-programma? A) Aanmelden kan per post/fax of via de website. Voor meer informatie over de aanmelding kunt u contact opnemen met uw lokale Klantenservice of onze website bezoeken. ADR-vereisten 7. V) Zijn er vereisten voor het creëren van een ADR-account? A) Ja, om de ADR-voordelen te ontvangen, moet de minimale waarde van ADR-bestelling 50 PSV** bedragen na korting. Als niet voldaan wordt aan de minimale waarde, wordt de ADR een gewone, terugkerende bestelling zonder de ADR-voordelen. **PSV (persoonlijke verkoopvolume) is het maandelijkse aantal punten voor de producten en diensten die u van het Bedrijf koopt, hoofdzakelijk voor persoonlijk gebruik. Het PSV omvat ook punten van producten die uw persoonlijke detailhandelsklanten rechtstreeks bij het Bedrijf hebben gekocht. 8. V) Kan ik meer dan één keer per maand een ADR-bestelling laten versturen? A) Nee, een ADR-bestelling kan slechts eenmaal per maand verstuurd worden. U kunt echter meer dan één ADR tegelijkertijd hebben onder dezelfde ID.

3 ADR 9. V) Gelden er beperkingen ten aanzien van de producten die ik via het ADR-programma kan bestellen? A) Ja, pakketten met korting zijn uitgesloten van ADR-bestellingen. U kunt Business Kits, verkoophulpmiddelen/marketingmateriaal, productcollecties, seizoenspromotiepakketten en Nourish the Children VitaMeal-zakken bestellen via het ADR-programma, maar daarop krijgt u dan geen extra korting meer. Om echter productpunten te verdienen over uw ADR-bestelling, moet u willekeurige losse Nu Skin en/of Pharmanex producten met een volledig PSV toevoegen aan uw ADR-bestelling. 10. V) Waarin verschilt een ADR per fax/post met een online ADR? A) Het verschil tussen een ADR per fax/post en een online ADR zit hem in de administratiekosten. Voor het online beheren van uw ADR gelden geen additionele verzend- en administratiekosten, maar het gereduceerde standaardtarief. ADR-beheer via de Klantenservice brengt additionele administratiekosten met zich mee. Opgeteld bij de verzendkosten komt dit neer op hetzelfde bedrag als de gewone verzendkosten voor een gewone bestelling per fax of post. 11. V) Hoe wijzig (beheer) ik mijn ADR? A) U kunt uw ADR online wijzigen of via de Klantenservice. Gereduceerde verzendtarieven gelden alleen in geval van online aangebrachte wijzigingen. 12. V) Wanneer moet ik mijn ADR gewijzigd hebben? A) Om er zeker van te zijn dat uw wijzigingen doorgevoerd worden, adviseren we u wijzigingen minstens vier werkdagen vóór de verwerkingsdatum aan te brengen (als automatische incasso als betaaloptie beschikbaar is in uw markt en u dit kiest als betaalwijze, neem dan a.u.b. contact op met uw lokale Klantenservice voor de juiste informatie over het wijzigen van uw ADR). 13. V) Wat gebeurt er als de gekozen verwerkingsdatum in een weekend valt? Wanneer wordt mijn ADR dan verwerkt? A) Als de verwerkingsdatum in een weekend of op een feestdag valt, dan wordt de bestelling verwerkt op de door u gekozen datum, maar verzonden op de eerstvolgende werkdag. Neem a.u.b. contact op met uw lokale Klantenservice voor meer informatie over de gang van zaken in uw markt. 14. V) Krijg ik bericht als mijn bestelling verzonden wordt? A) Ja, er wordt een verstuurd als uw ADR verzonden wordt. Deze bevat informatie waarmee u uw bestelling kunt volgen totdat u deze ontvangt.

4 15. V) Hoe betaal ik mijn ADR-bestelling? A) U kunt uw ADR-bestelling betalen met een creditcard of een andere betaalwijze die beschikbaar is in uw markt. 16. V) Hoe kan ik opgeslagen creditcards beheren? A) U kunt deze online beheren door op 'Mijn account' te klikken of u kunt contact opnemen met uw lokale Klantenservice of Conceptstore. NB: Nu Skin Enterprises is de exclusieve eigenaar van de informatie de het bedrijf op zijn site vergaart. We zetten ons in om uw privacy te beschermen en willen dat u onze website met een gerust hart bezoekt. We zullen nooit willens en wetens persoonlijke identificeerbare informatie over u verkopen, verhandelen, verhuren of bekend of beschikbaar maken aan derden. Nu Skin Enterprises zal uw gegevens niet delen met een partij van buitenaf zonder uw uitdrukkelijke toestemming, tenzij de wet ons verplicht dergelijke informatie bekend te maken. Nu Skin Enterprises garandeert een veilige online creditcardtransacties met de meest geavanceerde technologie en optimaal respect voor uw persoonlijke privacy. We maken gebruik van de Verisign Secure Socket Layer (SSL) technologie om de informatie die u ons stuurt als u een bestelling plaatst, te coderen. Voor meer informatie over ons privacybeleid kunt u onze website bezoeken: Als u vragen hebt over deze verklaring, kunt u contact opnemen met uw lokale Klantenservice. 17. V) Kost het geld als ik de Klantenservice bel of de Conceptstore bezoek met een vraag over ADR? A) Nee, vragen stellen kost geen geld. Maar als u uw ADR wijzigt via de Klantenservice gelden er wel administratiekosten. U kunt uw ADR altijd online beheren zonder dat er administratiekosten van toepassing zijn. 18. V) Kan de Klantenservice mij nog steeds helpen met mijn ADR? A) Ja, maar dan gelden de gewone administratiekosten. Annulering 19. V) Hoe annuleer ik mijn ADR? A) Mits u meerdere ADR's op uw account hebt, kunt u uw ADR online annuleren. Om uw allerlaatste ADR te annuleren, dient u contact op te nemen met uw lokale Klantenservice. Uw laatste ADR kan niet online geannuleerd worden.

5 20. V) Moet ik annuleringskosten betalen als ik mijn ADR annuleer? A) Nee, er gelden geen annuleringskosten. 21. V) Kan ik mijn ADR reactiveren nadat deze geannuleerd is? A) Ja, u kunt uw ADR reactiveren nadat deze geannuleerd is. Maar u bent de productpunten die u eerder had verdiend kwijt en moet opnieuw beginnen met het verdienen van productpunten tegen 20%. 22. V) Hoe kan ik een geannuleerde ADR reactiveren? A) U kunt uw geannuleerde ADR reactiveren door contact op te nemen met uw lokale Klantenservice. Als u binnen dertig dagen nadat u uw ADR geannuleerd hebt contact opneemt, wordt uw vroegere puntensaldo opnieuw toegekend aan uw gereactiveerde ADR-account. 23. V) Moet de annulering van mijn ADR schriftelijk gebeuren? A) Ja, we moeten schriftelijk op de hoogte gesteld worden van de annulering, omdat dit een wijziging is van de voorwaarden van de ADR-overeenkomst. ADR online 24. V) Wat kan ik online beheren? A) U kunt de betaalwijze (overboeking of creditcard) en adressen wijzigen, een vervanging plaatsen en productpunten inwisselen (zie gedeelte 'Vervangingen' voor meer informatie). 25. V) Wat is het verschil tussen de prijs van een internetbestelling en een ADR? A) Internetbestellingen worden verkocht voor dezelfde prijs als ADR-bestellingen, te weten met 5% korting op de groothandelsprijs. Internetbestellingen hebben echter niet de voordelen van een ADRbestelling. 26. V) Welke betaalwijzen worden geaccepteerd voor online vervangingen? (Zie gedeelte 'Vervangingen' voor meer informatie). A) Om te weten te komen welke betaalwijzen in uw markt beschikbaar zijn, kunt u contact opnemen met uw lokale Klantenservice of de online afrekenpagina raadplegen.

6 27. V) Wat zijn de voordelen van het online creëren en beheren van een ADR? A) De voordelen van het online creëren en beheren van een ADR zijn: gereduceerde verzendkosten*, geen administratiekosten, wijzigingen worden gelijk doorgevoerd zonder tijdverlies. *Voor sommige markten/specifieke regio's of eilanden geldt dit kortingsplan niet (IJsland, de Canarische Eilanden en de Franse overzeese departementen). Productpunten 28. V) Hoe worden productpunten verdiend? A) Productpunten worden maandelijks toegekend en zijn gebaseerd op het PSV. Per maand kunnen in totaal 75 productpunten verdiend worden. Op één ID kunnen maximaal 900 productpunten per jaar worden verdiend. De productpunten expireren in de 13 e maand nadat ze zijn verdiend. De hoeveelheid is afhankelijk van hoe lang u de ADR heeft: o o 20% tijdens het eerste jaar dat u deelneemt aan het programma (eerste twaalf bestellingen) 30% na één jaar (vanaf uw 13 e bestelling) 29. V) Kan ik mijn productpunten in andere landen inwisselen? A) Nee, u kunt alleen productpunten inwisselen in het land waarin ze verdiend zijn. Als u bijvoorbeeld een Duitse ADR heeft, kunt u uw productpunten alleen in Duitsland inwisselen. 30. V) Hoe weet ik wanneer mijn productpunten expireren? A) De expiratiedatum wordt online getoond, medegedeeld door de Klantenservice of vermeld in s die het Bedrijf stuurt. 31. V) Worden de productpunten die ik verdiend heb afgetrokken als ik een product retourneer? A) Ja, het aantal productpunten dat dit product heeft opgeleverd wordt afgetrokken van het totale aantal productpunten dat de Distributeur op dat moment heeft. 32. V) Gaan mijn productpunten verloren als ik mijn ADR annuleer? A) Ja, zij zullen gewist worden aan het eind van de maand waarin uw ADR wordt geannuleerd. 33. V) Zijn er producten die geen productpunten opleveren?

7 A) Ja, er zijn producten die geen productpunten opleveren, zoals NSE Dreams diensten, verkoophulpmiddelen/marketingmateriaal, introductiepakketten, Nu Colour accessoires, Business Kits, producten en pakketten met korting en de meeste promotiepakketten (behalve ADR-pakketten). 34. V) Gelden er beperkingen ten aanzien van wat ik kan kopen met productpunten? A) Ja, u kunt alleen Nu Skin en Pharmanex producten kopen (inclusief productsystemen zoals ageloc Transformation, ageloc Elements & Future Serum, het Nu Skin 180 Anti-Ageing System en het Nu Skin Clear Action System). Productcollecties, producten en promotiepakketten met korting, Business Kits, ADR-promotiepakketten, Nourish the Children VitaMeal-zakken, verkoophulpmiddelen/marketingmateriaal, Scanner Operator pakketten en andere producten waarvoor productpuntenbeperkingen gelden, zijn niet te koop met productpunten. 35. V) Verdien ik PSV over producten die ik verkregen heb door inwisseling van productpunten? A) Nee, er wordt geen PSV toegekend voor producten die verkregen zijn door inwisseling van productpunten. Hoe kunnen productpunten ingewisseld worden? 36. V) Hoeveel is één productpunt waard? A) Aangezien productpunten gebaseerd zijn op de waarde van PSV, worden ze ook ingewisseld op basis van de waarde van PSV. Eén productpunt staat gelijk aan één PSV. 37. V) Wanneer krijg ik mijn productpunten? A) Productpunten worden toegekend op de eerste werkdag van iedere maand, over aankopen van de vorige maand. 38. V) Kan ik mijn productpunten gelijk inwisselen nadat ik mijn ADR-bestelling geplaatst heb? A) Nee, productpunten worden toegekend op de eerste werkdag van iedere maand, voor de aankopen in de vorige maand. Ze kunnen pas ingewisseld worden als ze zichtbaar zijn op uw account. 39. V) Hoe kan ik productpunten inwisselen?

8 A) Ze kunnen worden ingewisseld via fax, post, de Conceptstores of online via het Productpunteninwisselingscentrum. Productpunten kunnen alleen ingewisseld worden als de hele prijs van het product betaald kan worden met productpunten. 40. V) Hoe kan ik zien hoeveel productpunten ik heb? A) U kunt dit online controleren, via de Conceptstores of via de Klantenservice. U kunt zien hoeveel productpunten u hebt, aan het verdienen bent of ingewisseld hebt en productpunten zien die zullen expireren. 41. V) Moet ik belasting en verzendkosten betalen als ik gebruik maak van productpunten? A) Nee, in Europa en Rusland hoeft u geen belasting te betalen over de gratis producten. U hoeft ook geen verzendkosten te betalen, mits uw gratis producten samen met uw ADR-bestelling of een andere bestelling verzonden worden. 42. V) Kan ik producten die ik door middel van productpunten heb verkregen retourneren? A) Nee, producten die verkregen zijn door middel van productpunten worden niet gerestitueerd. 43. V) Kan ik productpunten inwisselen in Conceptstores? A) Ja. 44. V) Kan ik productpunten online inwisselen? A) Ja, u kunt ze inwisselen als een eenmalige bestelling of op uw ADR. Er is geen minimaal PSV vereist om uw productpunten bij één van beide bestellingen te gebruiken. 45. V) Kan iemand anders mijn productpunten gebruiken? A) Uw productpunten mogen alleen gebruikt worden door uzelf of door iemand die u daarvoor toestemming geeft. Om iemand toestemming te geven, moet u een ondertekende brief sturen waarin u aangeeft dat u een specifieke persoon toestemming heeft gegeven om uw productpunten te gebruiken. U kunt deze brief ter documentatie per fax of per post sturen naar de Klantenservice van uw markt (indien productpunten ingewisseld worden via de Klantenservice gelden er administratiekosten). Voor adressen of faxnummers kunt u contact opnemen met uw lokale Klantenservice of onze website bezoeken.

9 Wat gebeurt er met mijn huidige ADP/ prijzen waarvoor historische rechten gelden? 46. V) Veranderen de voordelen en prijzen van mijn bestaande ADP? A) Alle prijzen en voordelen blijven hetzelfde voor producten die deel uitmaken van uw ADP op het moment dat het nieuwe ADR-programma van start gaat. Mits u geen wijzigingen aanbrengt in uw huidige ADP tijdens of na de introductie, behoudt u uw huidige voordelen en prijzen. 47. V) Als ik mijn ADP annuleer, profiteer ik dan nog steeds van de prijzen waarvoor historische rechten gelden? A) Nee, bij aanmelding voor een ADR wordt u automatisch aangemeld voor het nieuwe ADRprogramma met de nieuwe prijzen. 48. V) Verdien ik productpunten over producten waarvoor historische prijzen gelden? A) Nee, in markten waar geen productpunten verdiend worden over ADP's, maar die een oplopende korting hanteren ( %), blijft de korting en worden geen productpunten verdiend, totdat de producten worden verwijderd of geüpgraded naar de nieuwe korting met productpunten. Opschortingen 49. V) Wat is een opschorting? A) Er is sprake van een opschorting als uw ADR-bestelling in een opgegeven maand niet verzonden wordt. 50. V) Hoe schort ik mijn ADR op? A) Om uw ADR op te schorten, moet u contact opnemen met uw Klantenservice of Conceptstore of uw verzenddatum online wijzigen. 51. V) Hoeveel keer per jaar mag ik mijn ADR opschorten? A) U mag uw ADR maximaal drie maanden/zendingen per jaar opschorten. 52. V) Wat gebeurt er als ik mijn ADR meer dan drie keer per jaar moet opschorten?

10 A) Dan wordt uw deelname aan het ADR-programma beëindigd en kunt u niet meer profiteren van de ADR-voordelen. 53. V) Hoe lang duurt een opschorting? A) Een opschorting duurt een maand. Daarna wordt de ADR automatisch hervat. 54. V) Als ik mijn ADR opschort, worden andere zendingen van mijn account dan ook opgeschort? A) Nee, u kunt alle bestellingen opschorten of een specifieke bestelling opgeven die opgeschort moet worden. 55. V) Wat moet ik doen als ik teveel producten begin te verzamelen? A) Als u merkt dat uw productvoorraad begint op te lopen, moet u uw bestelling aanpassing aan uw behoeften. U kunt uw producten of uw verzenddatum wijzigen. Vervangingen 56. V) Wat is een vervanging? A) Een vervangende bestelling is een nieuwe ADR-bestelling die in de huidige maand in de plaats komt van uw bestaande ADR-bestelling. Als uw maandelijkse ADR-bestelling bijvoorbeeld normaal op de 20 e van iedere maand verstuurd wordt, kunt u contact opnemen met uw Klantenservice of online gaan en een vervangende bestelling plaatsen op de 12 e met (een) ander(e) product(en) met minimaal 50 PSV na korting, een andere betaalwijze en een ander bezorgadres en deze in plaats laten komen van uw bestelling die op de 20 e verzonden zou worden. U ontvangt dezelfde productkorting en -punten die u normaal zou ontvangen en uw maandelijkse verzending wordt uitgesteld tot de volgende maand. 57. V) Moet de vervangende bestelling minimaal 50 PSV bedragen na korting? A) Ja, om uw ADR-voordelen te behouden, moet de vervanging minimaal 50 PSV bedragen na korting. 58. V) Hoe vaak kan ik mijn ADR laten vervangen in één jaar? A) U mag uw ADR iedere maand eenmaal laten vervangen. 59. V) Verandert mijn bestelling permanent door een vervanging?

11 A) Nee, bij een vervanging wordt uw bestelling niet permanent gewijzigd. 60. V) Hebben vervangingen invloed op mijn productpunten? A) Nee, vervangende bestellingen hebben geen invloed op uw productpunten. Net als over uw normale ADR-bestelling verdient u ook productpunten over uw vervangende bestelling. 61. V) Als ik mijn bestelling vervang, verandert dan mijn verzenddatum permanent? A) Nee, als u uw ADR-bestelling vervangt, wordt uw originele ADR-bestelling de volgende maand automatisch hervat op de door u opgegeven verzenddatum. Conceptstores 62. V) Wat zijn Conceptstores? A) Conceptstores zijn lokale kantoren waar u losse bestellingen kunt plaatsen of ophalen. 63. V) Kan ik een ADR plaatsten bij mijn Conceptstore? A) Ja, u kunt uw ADR-bestelling bestelling plaatsen bij de Conceptstore, maar er kunnen dan administratiekosten gelden. NB: ADR-bestellingen kunnen niet worden afgehaald in de Conceptstore; deze worden bij u bezorgd. Sponsoring 64. V) Wat moet ik doen als ik in andere landen wil sponsoren/kopen? A) Om buiten de regio EMEA (Europa, Rusland, Midden-Oosten en Afrika) te sponsoren, moet u een ISA (International Sponsoring Agreement) en een PPA (Product Purchasing Agreement) invullen. Beide documenten kunt u vinden in de Bibliotheek in My Office. Er gelden verwerkingskosten voor deze documenten. Deze kosten worden vastgesteld door uw markt en moeten betaald worden in uw lokale munteenheid. Internationale ADR-aanmelding

12 65. V) Als ik me aanmeld voor een internationale ADR, krijg ik dan dezelfde voordelen? A) Als u zich aanmeldt voor een internationale ADR, profiteert u van hetzelfde vaste verzendtarief en dezelfde korting (5% op PSV en prijs van ADR-bestelling), maar u verdient geen productpunten over een dergelijke bestelling. Bijvoorbeeld: een Franse Distributeur die zich in de VS aanmeldt voor een ADR verdient geen productpunten voor die ADR.