Algemene voorwaarden Fjord Line AS. 1.Algemene informatie / wettelijke regelingen

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Fjord Line AS 1.Algemene informatie / wettelijke regelingen 1.1. Voor het vervoer van passagiers en bagage, waaronder de voertuigen van de passagiers, gelden de regels in de Wet van 24 juni 1994 nr. 39 betreffende de Zeevaart, met latere wijzigingen, alsmede de transportvoorwaarden van Fjord Line die aan boord en in de terminals via affiches bekend worden gemaakt. Als de reiziger lichamelijk letsel oploopt (aan zijn persoon) of andere materiële schade (aan goederen), is de vervoerder aansprakelijk op grond van de geldende regels voor schadevergoeding. Als de schade aan de reiziger zelf te wijten is of aan iets of iemand waarvoor hij verantwoordelijk is, gelden de regels in de Wet op de aansprakelijkheid van 13 juni 1969, nr. 26, hst Voor pakketreizen van Fjord Line gelden de Wet op pakketreizen van 25 augustus 1995 en de Algemene voorwaarden voor pakketreizen van met latere wijzigingen overeengekomen tussen de Noorse vereniging van reisorganisaties (Den Norske Reisebransjeforening)/de reisorganisatoren binnen de werkgeversorganisatie voor handel en diensten (HSH) en de Consumentenombudsman, met uitzondering van de bepalingen betreffende annulering en het tijdstip van het aangaan van de overeenkomst, waarvoor onze regels afwijken. Fjord Line en de passagier zijn gebonden na het plaatsen van de boeking van de passagier en ontvangst van de bijbehorende bevestiging. Fjord Line is aangesloten bij het Reisgarantiefonds. Wat is een pakketreis? Een pakketreis bestaat uit minimaal twee van de drie onderstaande onderdelen: vervoer accommodatie andere toeristische diensten, bijvoorbeeld een reis met een overnachting naar een sportevenement of amusementsvoorstelling. De reis moet een overnachting inhouden of langer dan 24 uur duren. Het arrangement moet worden aangeboden en verkocht tegen één prijs. (cruises (retourreizen per kerend schip) zijn geen pakketreizen) 1.3 Fjord Line behoudt zich het recht voor om prijzen en tijden die zijn vermeld in dit overzicht te wijzigen, alsmede het recht om prijsverhogingen door te voeren als gevolg van gewijzigde valutakoersen, brandstofprijzen of verplichte belastingen en heffingen aan de staat. Fjord Line behoudt zich tevens het recht voor om reistijden en reisroutes van de schepen van Fjord Line te wijzigen. Fjord Line is niet aansprakelijk voor vertragingen of verstoringen in de dienstverlening. Fjord Line heeft het recht om overtochten te annuleren vanwege weersomstandigheden of andere omstandigheden die Fjord Line niet aangerekend kunnen worden, tegen restitutie van de

2 reissom of omboeking naar de eerstvolgende beschikbare overtocht. Fjord Line is niet aansprakelijk voor omstandigheden die buiten de controle van de rederij vallen. Fjord Line is ook niet aansprakelijk voor complicaties of kosten die mochten ontstaan indien de reiziger te laat komt voor vertrek, niet over de benodigde reisdocumenten beschikt (bijv. paspoort, identiteitskaart, visum), zich niet houdt aan de aanwijzingen van de gezagvoerder van het schip, voor zover Fjord Line niet verantwoordelijk is voor de situatie Voor het vervoer van passagiers en bagage, waaronder de voertuigen van de passagiers, gelden de regels van de Noorse Zeewet en de transportvoorwaarden van Fjord Line, deels vermeld in dit overzicht en in zijn geheel bekendgemaakt via affiches aan boord en in de terminals. 2. Voor het vervoer van goederen met een Waybill, cognossement en dergelijke gelden de regels in de Noorse Zeewet. 3. De betreffende chauffeur is ervoor verantwoordelijk dat het voertuig op de aangewezen plaats wordt geparkeerd en op de handrem wordt gezet. De auto wordt in de laagste versnelling gezet, het alarm uitgezet en de auto wordt op slot gedaan. 4. Fjord Line is niet aansprakelijk voor gebeurtenissen die plaatsvinden voor het aan boord gaan of nadat de passagier aan wal is gegaan. Deze aansprakelijkheid geldt ook voor handbagage die de passagier bij zich heeft. Fjord Line is niet aansprakelijk voor het vervoer van levende dieren als bagage. 5. Voor geld, waardepapieren en andere waardevolle zaken zoals goud, zilver, juwelen, sieraden, kunstvoorwerpen enz. is Fjord Line niet aansprakelijk, tenzij deze door Fjord Line in bewaring zijn genomen. 6. Vuurwapens, munitie, explosieven of andere gevaarlijke voorwerpen zijn niet toegestaan aan boord, tenzij Fjord Line hiervoor vooraf schriftelijke toestemming heeft verleend. Gevaarlijke goederen dienen volgens de regels te zijn gemarkeerd. Dit geldt ook ook voor het vervoerende voertuig. 7. Fjord Line behoudt zich het recht voor om het vervoer uit te voeren met een ander schip dan vermeld. 8. Fjord Line heeft het recht om passagiers te weigeren tijdens het aan boord gaan of om passagiers aan land te zetten tijdens de reis als de passagier naar het oordeel van de kapitein niet in staat is tot het maken van een zeereis, of een gevaar kan opleveren voor zijn eigen veiligheid of die van anderen. Indien men aan land wordt gezet of wordt geweigerd tijdens het aan boord gaan vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde vervoersbewijzen. 9. Er wordt in het bijzonder gewezen op de regels in de Zeewet betreffende de beperkingen in de aansprakelijkheid die van toepassing kunnen zijn op zowel passagiers als goederen.

3 10. Ieder geschil en/of iedere eis die ontstaat naar aanleiding van de vervoersovereenkomst dient te worden beslecht door Fjord Line AS, Skoltegrunnskaien, 5003 Bergen te dagvaarden voor Bergen byrett (rechtbank), die door alle partijen bevoegd wordt geacht. Op geschillen en eisen is het Noorse recht van toepassing. 2. Vervoersbewijzen 2.1 Boeking Een boeking kan online, in een van Fjord Line s vestigingen of via een reisbureau of agent gedaan worden. Wij wijzen erop dat bij telefonische boeking bij het boekingskantoor van Fjord Line NOK 125,- (circa 16) aan administratiekosten per boeking in rekening wordt gebracht. Wij raden onze gasten aan om ruim voor vertrek te boeken. Indien de reis in Denemarken of Duitsland wordt betaald, gelden de prijzen en voorwaarden in de prijslijst voor het betreffende land (als de reis in Noorwegen wordt geboekt en vanuit Noorwegen vertrekt, leidt betaling in een vreemde valuta er niet toe dat de regels/wetten van een ander land van kracht zijn). De volledige naam van de reiziger en zijn adres, nationaliteit en mobiele telefoonnummer moeten worden verstrekt. Voor alle reizigers moeten bovendien de volledige naam en het geboortejaar en de geboortedatum worden verstrekt. Voertuigen: Het type (personenauto, busje enz.), kenteken en de totale lengte en hoogte (incl. dakbagage, evt. dissel) moeten worden verstrekt. Indien niet de juiste hoogte/lengte van het voertuig is aangegeven op het vervoersbewijs tijdens het boeken, kan men de plaats kwijtraken en in dat geval heeft men ook geen recht op restitutie. Voor voertuigen zonder chauffeur, verhuisladingen, tentoonstellingsmateriaal, paardentrailers enz. dient contact op te worden genomen met de Cargo-afdeling van Fjord Line. Het telefoonnummer van de Cargo-afdeling is Zoeken, accommodatie (hotel e.d.) In het geval Fjord Line moet zoeken naar een accommodatie, is de boeking bindend voor de gast vanaf het moment dat Fjord Line een bevestiging van de accommodatie heeft ontvangen. Bij zoeken geldt de regel van 24 uur bedenktijd vanaf het boekingstijdstip niet. 2.3 Betaling De reis dient in zijn geheel met credit card/contant betaald te worden bij boeking aan de balie. Indien de reis online of telefonisch via de klantenservice wordt geboekt, kan alleen met credit card worden betaald. 2.4 Variabele prijzen Prijzen voor de verschillende overtochten worden bepaald door vraag en aanbod, en daarom zult u merken dat de prijs per overtocht en per seizoen varieert. Het prijspeil wordt beïnvloed door de verwachte vraag en de beschikbare capaciteit en kan als gevolg hiervan stijgen of dalen. Dit kan ook in de vorm van speciale aanbiedingen/campagnes tot vlak voor vertrek. Eventuele prijsdalingen hebben geen terugwerkende kracht voor vervoersbewijzen die op een eerder tijdstip zijn geboekt. Bij boeking online: Uw reis/prijs is niet bevestigd voordat u een referentienummer/boekingsnummer op uw scherm hebt gezien en de betaling heeft

4 plaatsgevonden en is goedgekeurd. Bij grote drukte op / / kunnen beschikbare prijzen worden gewijzigd vanaf het moment dat u met het boekingsproces start totdat de reis wordt bevestigd. 2.5 Bevestiging/vervoersbewijs Fjord Line is uitsluitend verantwoordelijk voor prijsaanbiedingen die zijn bevestigd in de vorm van een vervoersbewijs, factuur of een andere schriftelijke bevestiging. De reis dient te worden betaald bij boeking. Een bevestiging van de boeking wordt gratis per toegezonden. Een bevestiging per post kost NOK 50,- (circa 6,00). De bevestiging geldt als vervoersbewijs als de betaling heeft plaatsgevonden. De boeker is er zelf verantwoordelijk voor om te controleren dat hetgeen er op het vervoersbewijs staat vermeld overeenkomt met de gewenste boeking. Het vervoersbewijs is alleen geldig op de vertrekdatum die op het vervoersbewijs staat vermeld. Er geldt een bedenktijd van 24 uur vanaf het tijdstip van boeking, dit geldt alleen als de eerste vertrektijd minimaal 48 uur later is. Er vindt geen restitutie plaats van niet benutte vervoersbewijzen die niet voor vertrek zijn geannuleerd vergoed (zie de annuleringsregels). 3.0 Annulering 3.1 Groepen (20 personen of meer, niet van toepassing: speciale prijsafspraken met touroperators of reisagent) Annulering dagen voor vertrek: 25 % van de totale reissom. Annulering 14-7 dagen voor vertrek: 50 % van de totale reissom. Annulering minder dan 7 dagen voor vertrek of wegblijven: 100 % van de totale reissom. Bij annulering wordt per boeking NOK 100,- (circa 10,00) aan annuleringskosten in rekening gebracht. 3.2 Pakketreizen inclusief overnachting gekocht via Fjord Line: Annulering minder dan 30 dagen voor vertrek: 10% van de totale reissom. Annulering dagen voor vertrek: 25 % van de totale reissom. Annulering 14-7 dagen voor vertrek: 50 % van de totale reissom. Annulering minder dan 7 dagen voor vertrek of wegblijven: 100 % van de totale reissom. 3.3 Cruise /Retour per kerend schip De reis wordt betaald bij boeking. De reis kan worden gewijzigd tegen kosten (zie punt 5.0). Geen restitutie bij annulering. 3.4 Economy ticket. De reis wordt betaald bij boeking. De reis kan worden gewijzigd tegen kosten (zie punt 5.0). Geen restitutie bij annulering. 3.5 Flexticket. De reis wordt betaald bij boeking. De reis kan zonder kosten worden gewijzigd. Tot 14 dagen voor vertrek wordt 100% van de reissom terugbetaald. Vanaf 14 dagen en tot 24 uur voor

5 vertrek wordt 75% van de reissom terugbetaald. Bij annulering korter dan 24 uur voor vertrek vindt geen restitutie van de reissom plaats. 3.6 Annuleringsverzekering Een annuleringsverzekering is vrijwillig en maakt geen deel uit van de reissom. Deze kost NOK 75,- (circa 10,-) per persoon en dient samen met de reis te worden besteld. Een vooraf betaalde annuleringsverzekering geeft recht om de reis te annuleren in het geval van onverwachte en ernstige ziekte, ongevallen of de dood van de reiziger zelf, iemand in zijn gezin of naaste familie, waardoor het voor de reiziger niet mogelijk of verantwoord is om zijn reis te maken. Het recht om te annuleren geldt ook als de bovengenoemde belemmering een persoon betreft in het reisgezelschap van de reiziger, en het onredelijk is om te verlangen dat de reis wordt gemaakt zonder deze persoon. Gelijkgesteld aan ernstige ziekte zijn plotselinge of ernstige gebeurtenissen die de klant of zijn reisgezelschap overkomen, vgl. het bovenstaande, en die ertoe leiden dat het onredelijk is te verlangen dat de klant de reis maakt. Dergelijke gebeurtenissen kunnen brand- of waterschade aan onroerend goed en dergelijke zijn. Het recht op grond van bovenstaande punten veronderstelt dat de reiziger zelf niet op de hoogte was, of hoorde te zijn, van de omstandigheden die ertoe leiden dat de reis niet kan worden gemaakt, en dat hij zelf niet verantwoordelijk is voor dergelijke gebeurtenissen. De omstandigheden dienen aangetoond te worden middels een medische verklaring of een verklaring van de politie/verzekeringsmaatschappij, die binnen een week na annulering naar Fjord Line/de agent moet worden gezonden, voorzien van het boekingsnummer. De reiziger heeft dan recht op restitutie van het betaalde bedrag, met aftrek van de annuleringsverzekering. Indien de reiziger een reis heeft gekocht waarbij de prijs van de reis is gebaseerd op het verblijf van een of meerdere personen in dezelfde kamer/hetzelfde appartement/dezelfde hut, omvat de annuleringsverzekering de extra kosten die anders zouden zijn ontstaan als gevolg van het feit dat de reiziger de reis niet kan maken. In dergelijke gevallen heeft Fjord Line het recht om de overige personen om te boeken naar een andere en kleinere accommodatie dan oorspronkelijk geboekt. Bij gebruikmaking van deze verzekering wordt NOK 75,- (circa 10) per persoon aan extra administratiekosten in rekening gebracht. 4. Groepen (20 personen of meer, niet van toepassing: speciale prijsafspraken met touroperators of reisagent) 4.0 Bij groepsboekingen dienen wij uiterlijk 4 weken voor vertrek de beschikking te hebben over een complete namenlijst. De naam van de groepsleider moet bij boeking duidelijk worden vermeld. Degene die de boeking maakt, is verantwoordelijk voor betaling van de gehele boeking. Iedere boeking is bindend. Alle gevallen van annulering of wegblijven bij vertrek worden behandeld op grond van onze normale annuleringsregels (zie eigen alinea), ongeacht of de reis is betaald of niet. Boekingen van 20 personen of meer worden beschouwd als groepsboekingen. 4.1 Groepsbetaling (niet van toepassing: speciale prijsafspraken met touroperators of reisagent) Groepen: Reizen tot NOK ,- (circa 1300) moeten onmiddellijk worden betaald. Bij

6 een totaalbedrag hoger dan NOK ,- (circa 1300) dient een aanbetaling van 10% te worden gedaan binnen 7 dagen na de boekingsdatum. Het resterende bedrag vervalt 30 dagen voor vertrek. De betaling moet zijn ontvangen door Fjord Line voor aanvang van de reis, of moet eventueel worden aangetoond middels een kwitantie/bevestiging van de bank. Indien geen kwitantie kan worden getoond, dient de reis opnieuw te worden betaald bij het inchecken. Indien niet aan de betalingsvoorwaarden wordt voldaan, heeft Fjord Line het recht om de reis als geannuleerd te beschouwen en deze eventueel aan iemand anders te verkopen. 5.0 Wijziging en wegblijven 5.1 Economy ticket: Bij wijziging van: -reisdatum/reistijdstip of traject wordt NOK 600,- (circa 77,00) per wijziging aan administratiekosten in rekening gebracht. - de naam van de boeker wordt NOK 200,- (circa 26,00) per wijziging aan administratiekosten in rekening gebracht. - bij wijziging en nazending van het kenteken van de auto en bij wijziging van hut/ligstoel wordt NOK 30,- (circa 4,00) aan administratiekosten in rekening gebracht. Dit komt bovenop het eventuele prijsverschil tussen de oorspronkelijke en de nieuwe ticketprijs. Indien de wijziging naar een andere datum leidt tot een lagere prijs dan van de oorspronkelijke reis, wordt dit verschil niet terugbetaald. Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum, dient het verschil te worden betaald. De nieuwe vertrekdatum moet binnen een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum plaatsvinden. 5.2 Flexticket Bij wijziging van: - de naam van de boeker, het aantal personen, het kenteken van de auto, de hut/ligstoel worden geen kosten berekend. Er vindt geen restitutie plaats, zelfs als men een ticket wijzigt naar een goedkopere prijscategorie. Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum, dient het verschil te worden betaald. De nieuwe vertrekdatum moet binnen een jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum plaatsvinden. Let op: Bij wijzigingen aan zowel datum / tijd van de reis of haven van vertrek minder dan 24 uur voor vertrek, worden 100% aan totale kosten van de berekende reis in rekening gebracht. 5.3 Cruise /Retour per kerend schip Bij wijziging van: -de reisdatum of vertrektijd wordt NOK 600,- (circa 77,00) per wijziging aan administratiekosten in rekening gebracht. - de naam van de boeker en het aantal personen wordt NOK 200,- ( circa 26,00) per wijziging aan administratiekosten in rekening gebracht. - hut/ligstoel wordt NOK 30,- (circa 4,00) aan administratiekosten in rekening gebracht. Dit komt bovenop het eventuele prijsverschil tussen de oorspronkelijke en de nieuwe ticketprijs. Indien de wijziging naar een andere datum leidt tot een lagere prijs dan van de

7 oorspronkelijke reis, wordt dit verschil niet terugbetaald. Indien de reis wordt gewijzigd naar een duurdere vertrekdatum, dient het verschil te worden betaald. De nieuwe vertrekdatum moet binnen 6 maanden na de oorspronkelijke vertrekdatum plaatsvinden. 5.4 Pakketreis/Tickets met overnachting Bij wijziging van: -de reisdatum wordt NOK 600,- (circa 77,00) per wijziging aan administratiekosten in rekening gebracht. - de naam van de boeker en het aantal personen wordt NOK 200,- (circa 26,00) per wijziging aan administratiekosten in rekening gebracht. - hut/ligstoel wordt NOK 30,- (circa 4,00) aan administratiekosten in rekening gebracht. - de datum van pakketten met overnachting minder dan 7 dagen voor de oorspronkelijk bestelde reis en vermindering van het aantal personen van de boeking, is er sprake van een annulering, zie de speciale alinea hierover. 5.5 Wegblijven Indien men wegblijft van vertrek zonder Fjord Line hiervan op de hoogte te stellen, wordt de reis als geannuleerd beschouwd en vindt geen restitutie plaats. Een eventuele retourreis wordt automatisch geannuleerd. 6. Het recht van de reisorganisator om de reis te annuleren of te wijzigen 6.1 Het recht van de reisorganisator om de inhoud van de reis te wijzigen De reisorganisator kan de voorwaarden van de overeenkomst of de specificatie van de reis niet ten nadele van de klant wijzigen nadat de overeenkomst is afgesloten, tenzij er een voorbehoud is gemaakt voor met name aangegeven prestaties/specificaties en dit nadrukkelijk blijkt uit de betreffende overeenkomst, d.w.z. het vervoersbewijs of een andere overeenkomst. De reisorganisator is verplicht de klant zo snel mogelijk schriftelijk in kennis te stellen indien hij de voorwaarden of de inhoud op dit punt wil wijzigen. De reisorganisator dient gelijktijdig de klant in kennis te stellen van zijn recht om de reis te annuleren indien de reis door de aangebrachte wijziging voor de klant wezenlijke gebreken met zich meebrengt, of om prijsverlaging te verlangen indien de reis gebreken met zich meebrengt. Indien de klant binnen drie dagen nadat hij in kennis is gesteld van de wijziging geen gebruik maakt van dit recht, verliest hij het recht om de reis te annuleren of om prijsverlaging te verlangen. Indien bijzondere omstandigheden ertoe leiden dat binnen deze termijn niet kan worden gereageerd, is de klant verplicht hiervan zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn mededeling te doen. 6.2 Beletsels buiten de controle van de reisorganisator Bij pakketreizen De reisorganisator kan een pakketreis annuleren zonder dat hij hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld als de annulering plaatsvindt als gevolg van een beletsel waar de reisorganisator geen controle over heeft en waar hij redelijkerwijs geen rekening mee kon houden toen de overeenkomst werd aangegaan en die noch hijzelf noch iemand waarvoor

8 hij verantwoordelijk is had kunnen vermijden of waarvan de gevolgen voorkomen hadden kunnen worden. Voorbeelden van dergelijke beletsels zijn oorlog of oorlogshandelingen, natuurrampen, gevaarlijke besmettelijke ziektes, algemene stakingen, weersomstandigheden waardoor het niet verantwoord is om te varen of andere vergelijkbare gebeurtenissen. Als een pakketreis wordt geannuleerd voordat deze is gestart als gevolg van beletsels buiten de controle van de reisorganisator, is deze verplicht de klant alle betaalde bedragen onmiddellijk terug te betalen. Als alternatief heeft de klant het recht om deel te nemen aan een andere pakketreis indien de reisorganisator deze kan aanbieden. Als deze pakketreis duurder is dan de oorspronkelijke reis, dient de klant het verschil te betalen. Als deze goedkoper is, kan de klant het verschil terugvorderen. Op grond van dezelfde voorwaarden als in het 1e lid is de reisorganisator niet aansprakelijk als de pakketreis gebreken vertoont doordat dergelijke beletsels ontstaan na aanvang van de pakketreis. Als de pakketreis wordt verkort omdat de reisorganisator of de klant de reis onderbreekt vanwege dergelijke omstandigheden, heeft de klant toch recht op een gedeeltelijke restitutie. De reisorganisator is verplicht om het eventuele risico of nadeel voor de klant zoveel mogelijk te beperken. Indien de pakketreis moet worden onderbroken, is de reisorganisator verplicht de klant terug te brengen naar de plaats van vertrek, zonder kosten en met zo weinig mogelijk overlast voor de klant. Als de reisorganisator dit nalaat en de klant zelf zijn terugreis moet regelen, is de reisorganisator aansprakelijk voor de eventuele extra kosten die de klant als gevolg hiervan moet maken Bij vervoersreizen De reisorganisator kan een reis annuleren zonder dat hij hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld als de annulering plaatsvindt als gevolg van een beletsel waar de reisorganisator geen controle over heeft en waar hij redelijkerwijs geen rekening mee kon houden toen de overeenkomst werd aangegaan en die noch hijzelf noch iemand waarvoor hij verantwoordelijk is had kunnen vermijden of waarvan de gevolgen voorkomen hadden kunnen worden. Voorbeelden van dergelijke beletsels zijn oorlog of oorlogshandelingen, natuurrampen, gevaarlijke besmettelijke ziektes, algemene stakingen, weersomstandigheden waardoor het niet verantwoord is om te varen of andere vergelijkbare gebeurtenissen. Als een reis wordt geannuleerd voordat deze is gestart als gevolg van beletsels buiten de controle van de reisorganisator, is hij verplicht de klant alle betaalde bedragen onmiddellijk terug te betalen. Als alternatief heeft de klant het recht om deel te nemen aan een andere reis indien de reisorganisator dit kan aanbieden. Als deze reis duurder is dan de oorspronkelijke reis, dient de klant het verschil te betalen. Als deze goedkoper is, kan de klant het verschil terugvorderen. Op grond van dezelfde voorwaarden als in het 1e lid is de reisorganisator niet aansprakelijk als de reis gebreken vertoont doordat dergelijke beletsels ontstaan na aanvang van de reis. 6.3 Het recht van de reisorganisator om de reis te annuleren of te wijzigen De reisorganisator kan een reis annuleren als het aantal plaatsen of het bezettingspercentage dat is aangegeven in de individuele voorwaarden voor de afwikkeling van de reis niet wordt gehaald. De termijn hiervoor mag niet korter worden gesteld dan 30 dagen. Een schriftelijke mededeling ( , sms of brief) betreffende een dergelijke annulering moet de klant hebben bereikt voor afloop van de termijn. De reisorganisator is

9 verplicht de klant zo snel mogelijk in kennis te stellen van een annulering na dit tijdstip. Bij annulering na dit tijdstip dient het door de klant betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te worden betaald. 7. Leeftijdsgrens/Alleenreizende kinderen De bemanning aan boord is niet in de gelegenheid om op alleenreizende kinderen te passen. Medewerkers aan boord zijn niet in de gelegenheid om voor kinderen die alleen reizen te zorgen. Om veiligheidsredenen zijn de minimale leeftijdsgrenzen voor kinderen die alleen reizen met Fjord Line dan ook als volgt: De leeftijdsgrenzen die Fjord Line hanteert zijn afhankelijk van het type reis, de vertrektijd en bestemming. Deze leeftijdsgrenzen zijn van toepassing op reizigers die niet vergezeld worden door ouders of verzorgers. Bergen-Stavanger-Hirtshals: Enkele overtocht: 16 jaar Cruise: 20 jaar Hotel arrangementen: 18 jaar Kristiansand - Hirtshals en Langesund - Hirtshals Enkele overtocht: 16 jaar (niet geldig op dagtochten) Dagtochten met vertrek op ma-vr om 8:00 uur: 18 jaar Dagtochten met vertrek op za-zo om 08:00 uur: 20 jaar Dagtochten met vertrek op alle dagen na 16:30 uur: 20 jaar Hotel arrangementen: 18 jaar Een cruise of dagtocht is een aaneensluitende heen- en terugreis. Voogd Een voogd wordt beschouwd als een volwassene die reist in de plaats van de ouders en de verantwoordelijkheid neemt voor de betrokkene(n) onder de leeftijdsgrens. Een voogd moet minstens 18* jaar oud zijn en ingeschreven op dezelfde boeking. (Minimaal een voogd per 5 kinderen of adolescenten op een cruise, en minimaal een voogd per 10 kinderen of adolescenten op een enkele overtocht.) *bij een enkele overtocht. Minimaal 20 jaar bij een cruise of dagtocht. Personen die reizen als voogden moeten uiterlijk twee dagen voor vertrek een wettelijke voogd formulier invullen en uiterlijk twee dagen voor vertrek inleveren. Dit formulier kunt u aanvragen bij ons boekingskantoor of hier downloaden. 8. Hut bij nachtelijke overtocht

10 Een hut (of eventueel een ligstoel, indien beschikbaar) is verplicht bij nachtelijke overtochten. Wij wijzen erop dat de hut enkele uren voor aankomst moet worden verlaten bij sommige overtochten. Het tijdstip wordt aan boord aangekondigd. Indien men met kinderen reist, kan men geen losse slaapplaatsen boeken in een hut, tenzij het kind van hetzelfde geslacht is als de volwassene (bijv. moeder en dochter of vader en zoon). Als men met kinderen jonger dan 4 jaar reist en deze geen eigen slaapplaats nodig hebben, kan men geen losse slaapplaatsen in een hut of een ligstoel boeken, maar dient voor de hele hut betaald te worden. Wij raden het gebruik van een ligstoel af voor kinderen jonger dan 12 jaar. Extra matrassen in hutten zijn helaas niet mogelijk en slechts enkele hutten hebben ruimte voor een babybedje. Neem contact op met onze boekingafdeling voor meer informatie. Bij Fjord Line kunnen sommige hutten overboekt zijn. Overboeking wordt aan boord opgelost door compensatie voor: a) degene die wordt getroffen /schade lijdt of b) passagiers die hun hut opgeven. 9. Tijdstip van aanwezigheid en inchecken De route Bergen/Stavanger Hirtshals: Bij vertrek uit Bergen / Stavanger dient u uiterlijk 60 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. In Hirtshals dient u uiterlijk 90 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. U kunt tot 20 minuten voor vertrek inchecken. De route Kristiansand Hirtshals: U dient het gehele jaar door 60 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. U kunt tot 20 minuten voor vertrek inchecken. De route Langesund Hirtshals: U dient het gehele jaar door 60 minuten voor vertrek aanwezig te zijn. U kunt tot 20 minuten voor vertrek inchecken. Fjord Line behoudt zich het recht voor om passagiers te weigeren die zich melden bij het personeel van de incheckbalie na de aangeven inchecktermijn. Fjord Line restitueert geen betaalde vervoersbewijzen bij te late aankomst. 10. Binnenlandse reizen niet toegestaan Op grond van de Noorse douaneregels mag Fjord Line geen binnenlandse reizen verkopen, d.w.z. reizen tussen twee Noorse havens. 11. Reisgarantie Fjord Line houdt zich aan de bepalingen in de Wet op Pakketreizen van en heeft de wettelijk vastgelegde economische garantie gesteld bij het Reisgarantiefonds. 12. Bagage Bagage tot 50 kg, of een halve kubieke meter in volume, die tijdens de reis wordt bewaard in een eventueel voertuig, kan gratis worden meegenomen. Meubels, kisten, grote koffers enz.

11 worden als lading beschouwd en hiervoor moeten vrachtkosten worden betaald tegen het hiervoor geldende tarief. Voor dergelijke bagage moet contact op worden genomen met Fjord Line Cargo. Het telefoonnummer van de Cargo-afdeling is De volgende boekingen vinden via onze website of boekingstelefoon plaats: - Gasten met en zonder bagage (bagage wordt gedefinieerd als persoonlijke goederen en uitrusting). - Personenauto/busje/camper met boot op aanhanger of dakdrager. Indien de boot handelswaar is, dient de chauffeur contact op te nemen met de Cargo-afdeling voor het opmaken van een manifest. - Personenauto/busje met caravan of andere aanhanger met bagage. Indien de aanhanger handelswaar is, dient de chauffeur contact op te nemen met de Cargo-afdeling voor het opmaken van een manifest. -Personenauto/busje met bagage of professioneel gereedschap op carnet (een carnet is een douanedocument dat moet worden getoond aan de douane in Noorwegen en Denemarken). Bagage wordt gedefinieerd als persoonlijke goederen en uitrusting. Indien men professioneel gereedschap op carnet bij zich heeft, dient met contact op te nemen met de Cargo-afdeling voor het opmaken van een manifest. -Gecharterde bus met of zonder passagiers. - Importauto met chauffeur: Hiervoor moet contact op worden genomen met Cargo voor een manifest, dit geldt ook als de chauffeur meer dan één importauto bij zich heeft De volgende boekingen vinden plaats via de Cargo-afdeling op telefoonnummer: Klanten die handelswaar bij zich hebben of uitrusting voor beroepsmatig gebruik. -Importauto zonder chauffeur. -Busje/personenauto geladen met verhuisgoederen, handelswaar of professioneel gereedschap. -Bus als handelswaar. -Paardenvervoermiddel (auto of aanhanger) met of zonder paard. -Vrachtwagen met een gewicht groter dan 3,5 ton. 13. Identiteitspapieren Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten als geen inreisvergunning wordt verleend in het land van bestemming, bijv. door ontbrekende reisdocumenten, paspoort, legitimatie e.d. Dit geldt ook voor kosten in verband met de terugreis. Voor alle reizigers (inclusief kinderen) naar Denemarken wordt aanbevolen een geldig legitimatiebewijs met foto (bij voorkeur een paspoort) mee te brengen, waarvan de naam overeenkomt met de naam op het vervoersbewijs. Buitenlandse burgers die woonachtig zijn in Noorwegen moeten een paspoort/visum overleggen bij reizen binnen de Noordse landen. Burgers uit landen buiten de EU/EER moeten voldoen aan de binnenlandse eisen wat betreft paspoort, visum, vaccinaties e.d. en zij worden geadviseerd om navraag te doen naar de geldende regels bij de autoriteiten van hun land. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor de aanschaf

12 van de benodigde reisdocumenten. Bij ontbrekende reisdocumenten wordt u geacht te zijn weggebleven en daarom vindt geen restitutie van de reissom plaats. Het voertuig moet zijn voorzien van de nationale code. Een internationaal verzekeringbewijs moet aanwezig zijn. 14. Klachten/klaagtermijn Tijdens de reis worden eventuele klachten gericht aan de incheckbalie of de informatiebalie van het schip of (indien de pakketreis een accommodatie bevat die is geboekt bij Fjord Line) aan de receptie van het hotel of de accommodatie, zodat de fout indien mogelijk direct kan worden verholpen. Klachten/claims moeten direct worden ingediend bij Fjord Line of bij het reisbureau waar het ticket is aangeschaft. Een eis tot schadevergoeding moet schriftelijk worden ingediend bij de plaats waar het ticket is gekocht. Een verzoek tot restitutie dient schriftelijk of via binnen 4 weken na de vertrekdatum te worden ingediend. Een kopie van het ticket moet worden bijgevoegd. 15. Vervoer van levende dieren Vervoer van levende dieren vindt plaats onder de verantwoordelijkheid en voor het risico van de eigenaar. Wij wijzen erop dat er aparte bepalingen gelden voor de invoer van dieren. Wij adviseren u om ruim voor vertrek een dierenarts te raadplegen om u ervan te verzekeren dat aan de benodigde voorwaarden voor in- en uitvoer van gezelschapsdieren is voldaan.de Noorse Voedsel- en Warenautoriteit (Mattilsynet) controleert de invoer van levende dieren in Noorwegen. De in- en uitvoerregels voor dieren variëren, zie voor meer informatie. Alle honden en katten dienen over eigen reisdocumenten te beschikken bij reizen van en naar EU/EER-landen, nadere informatie is te verkrijgen bij Mattilsynet. Het vervoer van kleine dieren is toegestaan. Het maximaal toegestane aantal dieren per boeking is drie. Gezelschapsdieren moeten verblijven in de auto, in een geschikte kooi (door de eigenaar meegebracht) op het autodek of in een vooraf te boeken kennel/hondenverblijfplaats, indien beschikbaar. Het toezicht tijdens de overtocht wordt uitgeoefend door de bemanning aan boord. Dieren mogen niet worden meegenomen naar gemeenschappelijke zones of naar hutten. Wij verwijzen naar punt 12.2 wat betreft het vervoer van paarden en paardenvervoermiddelen. 16. Gevonden voorwerpen Persoonlijke eigendommen die aan boord worden gevonden, worden 3 maanden bij ons ticketkantoor in Bergen/Kristiansand bewaard. Wij aanvaarden echter geen aansprakelijkheid voor dergelijke voorwerpen. Fjord Line bewaart geen paspoorten en bankpassen, deze worden naar de politie/bank gezonden. Na 3 maanden worden waardevolle goederen overgedragen aan de politie in de regio Hordaland, overige gevonden voorwerpen worden weggeworpen of ingeleverd bij Fretex (het Leger des Heils). 17. Veiligheid

13 Om redenen van veiligheid kunnen passagiers, bagage en voertuigen worden doorzocht voordat toestemming wordt verleend om aan boord te gaan. Indien dit wordt geweigerd, kan de gast de toegang worden ontzegd zonder restitutie van de reissom. Fjord Line heeft het recht om personen die dronken of onder invloed zijn te weigeren. Deze gevallen worden beschouwd als een annulering. Fjord Line kan ook personen in bewaring plaatsen die een gevaar opleveren voor medepassagiers tijdens de overtocht of die ernstig aanstootgevend gedrag vertonen. Passagiers die de eigendommen van de rederij beschadigen of door wiens gedrag de rederij schadevergoeding moet betalen aan medepassagiers, worden aansprakelijk gesteld voor de gemaakte kosten en aangegeven bij de politie. De hoofdboeker wordt aansprakelijk gesteld voor eventuele schade toegebracht door de medepassagier(s) Blinde/Slechtziende/Zuurstofbehoevende passagiers Om redenen van veiligheid dient de reiziger zelf informatie te verstrekken over dergelijke omstandigheden bij boeking. Zuurstofbehoevende passagiers moeten een begeleider bij zich hebben op lange overtochten. De kapitein van het schip moet in kennis worden gesteld van de locatie van de zuurstoffles met het oog op brandgevaar. Blinden kunnen zonder begeleider reizen en kunnen een geleidehond meenemen in bepaalde soorten hutten. Een geleidehond mag zich in de meeste gemeenschappelijke ruimtes aan boord begeven. Er is een beperkt aantal plaatsen voor geleidehonden. De reiziger dient contact op te nemen met het personeel aan boord indien hij informatie wenst over de veiligheid of het schip in het algemeen. Het uitlaten van de geleidehond onderweg vindt plaats in overleg met de bemanning aan boord. Wij roepen de reiziger op om rekening te houden met reizigers met een allergie die zich eventueel aan boord bevinden. Het is ook belangrijk om te laten weten welke behoefte men heeft aan hulp in een noodsituatie. Deze algemene voorwaarden kunnen zonder voorafgaande waarschuwing worden gewijzigd. Wij streven ernaar om alle informatie op onze website te allen tijde bijgewerkt en correct te houden, maar Fjord Line aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies, direct of indirect, dat ontstaat als gevolg van het gebruikmaken van deze informatie. Fjord Line verstrekt deze informatie onder voorbehoud van drukfouten. Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat alle informatie op onze website up-to-date en correct beschreven staat, maar Fjord Line aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade, direct of indirect, die ontstaan als gevolg van het gebruik van deze informatie.