Jaarverslag 2008 a 1

Transcriptie

1 Jaarverslag 2008 a1

2

3 Jaarverslag 2008 Nederlands Openluchtmuseum

4 Directie drs. Pieter-Matthijs Gijsbers Algemeen Directeur ing. Adelheid Ponsioen Directeur Bedrijfsvoering Leden van de Raad van Toezicht dr. A.H.E.M. Wellink, voorzitter jhr. drs. D. Laman Trip, vice-voorzitter mw. N.Y. Albayrak-Temur mw. P.W. Kruseman mw. drs. S.C. Shkolnik-Oostwouder MME mw. prof. E.A.van Zoonen drs. H.A. Doek drs. J.P. de Jong mr. G.H.N.L. van Woerkom Leden van de Ondernemingsraad mw. G.M. Drent-Soer, voorzitter A.W.M. Jansen, secretaris mw. M.Braafhart mw. M. Wissenburg mw. C. Radstaat van der Vet M. den Boer W. Peters Stichting Het Nederlands Openluchtmuseum Schelmseweg 89 Postbus ap Arnhem Telefoon Telefax Inschrijving Kamer van Koophandel Centraal Gelderland: Subsidienten Structureel Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschappen Projectmatig Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer: infrastructuur Partners BankGiro Loterij VSBfonds Sponsoren en ondersteunende instellingen DHL Express (Netherlands) BV Intratuin Arnhem Dagblad De Pers Sonnema Berenburg SNS Reaal Fonds Heslinga Publicatiefonds Stichting Sam Klazes Prins Bernhard Cultuurfonds Boekenfonds Elisabeth Grent/F.J.A.M. v.d. Helm J.E. Jurriaanse Stichting Stichting Elise Mathilde Fonds Deelnemers Bedrijvenkring Nederlands Openluchtmuseum Vereniging Vrienden van het Nederlands Openluchtmuseum Diverse, niet met naam vermelde organisaties, instellingen, bedrijven en particulieren hebben tevens een kleinere, doch belangrijke bijdrage geleverd aan het realiseren van vele bijzondere projecten in het museum. Redactie: Erik van t Hull Vormgeving: Willem de Rooij, Esther de Bruijn Fotografie: Caroline Berkhof, Martin Wijdemans

5 5

6 6

7 Inhoudsopgave Voorwoord van de Directie 9 Bericht van de Raad van Toezicht 11 Algemeen 12 Collectie en Beheer 16 Presentatie en Educatie 22 Marketing en Communicatie 30 Commercie 34 Facilitaire Zaken 37 Personeel en organisatie 38 Verkort financieel verslag 40 Bijlagen I Nevenfuncties leden Directie en Raad van Toezicht 48 II Profiel Raad van Toezicht 49 III Samenvatting Verantwoordelijkheidverklaring 50 7

8 Ervaring delen... Voor een groot en breed publiek door levendige en interactieve presentaties aan de hand van authentieke gebouwen en voorwerpen ware verhalen vertellen over echte mensen en bezoekers prikkelen ook hùn ervaring met ons en met elkaar te delen. Het beleid van het museum is gebaseerd op de volgende doelstellingen: 8a Bron: Beleidsplan Het ontwikkelen en bevorderen van: inzicht in de cultuur van het dagelijks leven kennis over onze nationale geschiedenis respect voor ons cultureel erfgoed begrip voor eigen en andermans culturele identiteit door presentatie van de collecties die door het museum worden gevormd, beheerd en geïnterpreteerd.

9 Voorwoord van de Directie a Het laatste jaar van de beleidsperiode was opnieuw een goed jaar voor het museum. Leidraad voor deze periode waren de te behalen doelstellingen uit het Beleidsplan en de resultaatafspraken met het Ministerie van OCW. Het museum ontving in 2008 ruim bezoekers. Het seizoen beleefde een trage start met witte Paasdagen, waardoor museumbezoekers wegbleven. Het slechte weer zorgde ook voor tegenvallende Pinksterdagen, maar het prachtige winterweer in de Kerstvakantie zorgde voor een ongekende eindsprint, met op Tweede Kerstdag een nog niet eerder vertoond aantal bezoekers van Hierdoor werd het aantal van bezoekers in 2007 bijna geëvenaard. Het thema Relaties door de jaren heen werd positief gewaardeerd, organisatieaanpassingen maakten een beter functioneren van de organisatie mogelijk en het beleid voor de periode werd vastgelegd in een nieuw beleidsplan. In de inmiddels toegekende subsidie voor deze periode door het Ministerie zijn extra middelen toegekend om het achterstallig onderhoud aan de museale gebouwen tot nul te reduceren. De resultaten van het jaar 2008 zijn tot stand gekomen onder leiding van Algemeen Directeur Jan Vaessen en van Directeur Bedrijfsvoering Adelheid Ponsioen. Jan Vaessen heeft aangegeven terug te willen treden als algemeen directeur. Op 20 en 21 maart 2009 is op grootse wijze afscheid van hem genomen na een succesvol directeurschap van ruim 19 jaar. Hij is op 1 april 2009 in de hoedanigheid van algemeen directeur opgevolgd door Pieter-Matthijs Gijsbers. De jaarstukken van het museum bestaan uit een jaarrekening en dit jaarverslag, dat tevens het activiteitenverslag voor het Ministerie van OCW is. Vanwege haar nieuwe reglement zijn de eisen van verslaglegging van het CBF verdeeld over jaarverslag én jaarrekening ter voorkoming van verdubbelingen. Wij willen onze grote dank uitspreken aan de eigen medewerkers en vrijwilligers en aan al diegenen (zoals overheden, fondsen en sponsoren) die er door hun opstelling in ruime mate blijk van geven vertrouwen te hebben in ons museum. Dankzij hen is het mogelijk geweest onze bezoekers een fantastische dag te laten beleven. Ook danken wij de Ondernemingsraad voor de constructieve wijze van samenwerken en zijn wij de Raad van Toezicht dankbaar voor zijn belangrijke ondersteuning en goede raadgevingen. Het Openluchtmuseum is bij uitstek een museum om samen te bezoeken, waar je anderen kunt ontmoeten - zoals medewerkers van het museum, maar ook elkaar en andere museumbezoekers - en waar je je ervaringen en herinneringen kunt delen. Komende beleidsperiode staat in het teken van Migratie, voor het jaar 2009 toegespitst op emigratie. drs. Pieter-Matthijs Gijsbers Algemeen Directeur ing. Adelheid Ponsioen Directeur bedrijfsvoering 9

10 10

11 Bericht van de Raad van Toezicht a Samenstelling De Raad bestaat uit negen leden. Statutair is vastgelegd dat zij door de Minister van OCW worden benoemd op voordracht van de Raad, met een zittingsduur van twee keer maximaal vier jaar. Zowel directie als Ondernemingsraad worden vooraf gehoord aangaande de voordracht. Eén lid wordt voorgedragen door de Ondernemingsraad. De leden worden aangezocht op basis van hun specifieke deskundigheid en passend binnen het profiel van de Raad, dat voor het laatst gewijzigd is in de vergadering van 3 juli De samenstelling van de Raad is in 2008 ongewijzigd gebleven, mevrouw van Zoonen en de heer Doek zijn per 1 november 2008 voor een tweede termijn herbenoemd. Wijze van toezicht houden De Raad is vijf keer bijeen geweest in aanwezigheid van de Directie. Daarnaast heeft de Raad één keer vergaderd buiten aanwezigheid van de Directie, in deze bijeenkomst is het eigen functioneren besproken. Tevens zijn er evaluatiegesprekken met de leden van de Directie gehouden door een delegatie van de Raad, met onder andere aandacht voor het realiseren van de doelstellingen. De Raad kent een vaste Financiële Commissie, bestaande uit de heren Laman Trip en Doek. Deze commissie is vier maal bijeen geweest in aanwezigheid van de Directie. De commissie heeft de Directie met raad en daad ondersteund, zowel inhoudelijk als ter voorbereiding van te agenderen financiële onderwerpen. In april zijn de heren Doek en de Jong aanwezig geweest bij een overlegvergadering van de Ondernemingsraad en de Directie, in december is de heer Laman Trip hierbij aanwezig geweest. Toezicht Jaarrekening en jaarverslag 2007 zijn in aanwezigheid van de accountant besproken en goedgekeurd. De jaarstukken van de Stichting De Oude Bijenkorf (de horeca) werden eveneens goedgekeurd. De Raad heeft besloten de Stichting De Oude Bijenkorf niet juridisch te integreren in het museum, maar de bestaande situatie te continueren: volledige organisatorische integratie van museum en horeca, maar juridisch gescheiden. De Raad houdt in de vorm van een personele unie toezicht op beide stichtingen. Gesproken is verder over de opvolging van de accountant, de organisatieaanpassingen, het liquiditeitsbeheer en de subsidietoekenning door het Ministerie van OCW. In dit verband is het nieuwe beleidsplan voor de periode goedgekeurd. Een belangrijke gebeurenis zal zijn het eeuwfeest in het jaar Eveneens zijn goedgekeurd het van het beleidsplan afgeleide jaarplan 2009 en begroting Op het gebied van good governance heeft de Raad besloten tot het opstellen van een eigen reglement. Op deze wijze kan, in relatie met de statuten, optimaal worden voldaan aan de principes en bepalingen van de Code Cultural Governance. Gesproken is over de ontwikkelingen rondom het Nationaal Historisch Museum. Tenslotte is de voorgenomen terugtreding en de opvolging van de algemeen directeur uitgebreid aan de orde geweest. De sollicitatiecommissie, bestaande uit mevrouw Albayrak en de heren Laman Trip en de Jong heeft een kandidaat voorgesteld. Zowel de Raad, de Directie, de Ondernemingsraad als de Minister hebben ingestemd met deze voordracht. Per 1 april 2009 is de heer drs. P.M. Gijsbers benoemd als opvolger van de heer dr. J.A.M.F. Vaessen. De Raad van Toezicht kijkt terug op een goed jaar voor het museum en dankt Directie, medewerkers en Ondernemingsraad voor het behaalde resultaat. Er is grote waardering voor de wijze waarop uitvoering gegeven is aan het beleid. Arnhem, 15 april 2009 Namens de Raade van Toezicht dr. A.H.E.M. Wellink, voorzitter 11

12 Algemeen a Beleid, resultaten en toekomst Het gevoerde beleid werd vastgelegd in het Beleidsplan Voor deze periode heeft het Ministerie van OCW subsidie toegekend en zijn er prestatie afspraken gemaakt tussen museum en Ministerie. Afgeleid van het beleidsplan wordt elk jaar een jaarplan met bijbehorende begroting opgesteld en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. Voor de nieuwe beleidsperiode is een nieuw beleidsplan opgesteld en inmiddels goedgekeurd door de Raad van Toezicht. In dit plan is de beleidsperiode uitgebreid geëvalueerd. Er kan geconstateerd worden dat het overgrote deel van het beleidsplan gerealiseerd is. Sommige zaken zijn nog in uitvoering of lopen door in Ook zijn er dingen niet gedaan of niet gelukt of zijn bij nader inzien niet nodig gebleken. Zo is de bewegwijzering binnen op het museumterrein nog niet optimaal voor bezoekers en is er geen muziektent verworven. Alle prestatie afspraken met het Ministerie zijn gehaald op twee zaken na. Als eerste is het aantal leerlingen dat een educatief project volgt achtergebleven. Dit wordt veroorzaakt door achterblijvende aantallen in de jaren 2005 en 2006, deze achterstand bleek niet meer in te halen. De ambitie met betrekking tot het aantal leerlingen dat het museum bezoekt zonder educatief project is ruimschoots gehaald. Als tweede daalt het aantal deelnemers aan inburgeringscursussen reeds enkele jaren, de reden is nog onbekend. Wat betreft de financiën heeft het museum in de afgelopen periode een zeer strak financieel beleid gevoerd, hetgeen geresulteerd heeft in een vermogensopbouw conform afspraak met de Raad van Toezicht. Het exploitatieresultaat over het jaar 2008 is positief. In overleg met de externe accountant heeft de directie besloten twee voorzieningen te gaan treffen, waardoor het uiteindelijke resultaat negatief uitkomt. Het nieuwe beleidsplan geeft de richting aan voor de komende jaren wat betreft plannen en financiën. De centrale ambitie is het in optimale conditie brengen van het museum bij het 100-jarig jubileum in het jaar Concreet betekent dit het consolideren van de positieve ontwikkelingen, het wegwerken van de achterstanden in het beheer van met name de onroerende collectie en het verder vernieuwen van de presentaties. De start van de nieuwe periode vindt helaas plaats onder de dreiging van de nog onbekende effecten van de heersende economische crisis. Daarnaast blijft de komst van het Nationaal Historisch Museum tot op heden een onzekere factor. Enkele hoogtepunten Het jaarthema Relaties door de jaren heen is erg goed ontvangen. Op diverse locaties op het museumterrein konden de bezoekers van alles vinden ten aanzien van de rituelen en gebruiken die een rol speelden bij het vinden en houden van een partner. Bezoekers ontvingen een tijdschrift met achtergrondinformatie en een liefdestest. Een groots dating-evenement met onderzoeksbedoeling en twee grote publieksevenement omlijstten het jaarprogramma. Het museum is locatie geweest voor vier grote evenementen, waaronder het Techniektournooi en de World Teacher s Day. Ook de winteropenstelling was boven verwachting. De programmering is verder uitgebreid, onder andere met een apart sledebaan bij de stellingmolen. Bezoekers waarderen het aanbod: het gehouden bezoekersonderzoek laat hoge scores zien, terwijl de niet-bezoekers een neutraal, dus geen negatief beeld (meer) hebben. Op het gebied van presentaties kan worden genoemd de opening van een volledig nieuwe speeltuin voor kinderen tot 12 jaar in april. De speeltuin is juist ook bedoeld voor kinderen met een handicap. Deze uitvoering is mogelijk gemaakt dank zij financiële steun van de Stichting Sam Klazes. Een hoogtepunt was zeker ook de presentatie in november van het boek Wagens en karren, diversiteit van voertuigen op het platteland en de collectie van het Nederlands Openluchtmuseum, geschreven door oud-conservator drs. W.F.Renaud. Dit lijvige standaardwerk is het resultaat van jarenlang onderzoek en documenteert tevens dit belangrijke deel van de museumcollectie. 12

13 13

14 14

15 Algemeen a Governance Het museum heeft te maken met enerzijds de Code Cultural Governance van het Ministerie van OCW en anderzijds met de Code Goed Bestuur voor Goede Doelen. Deze laatste code is verwerkt in het nieuwe reglement van het CBF, dat geldt vanaf het verslagjaar De stichting wordt bestuurd door een tweehoofdige directie. Zij wordt benoemd door de Raad van Toezicht voor onbepaalde tijd. Taakverdeling, verantwoordelijkheden en werkwijze zijn vastgelegd in het directiereglement. De leden van de Raad van Toezicht worden benoemd door de Minister van OCW. Samenstellling, zittingsduur, taken, bevoegheden en verantwoordlijkheden zijn statutair geregeld. In maart 2008 zijn de statuten gewijzigd en door de Minister goedgekeurd, waarmee voldaan wordt aan de eisen van het CBF. De Raad heeft besloten tot het instellen van een eigen reglement, gebaseerd op de Code Good Governance, deze zal ingevoerd worden in het jaar Daarnaast kent de Raad een Financiële Audit Commissie, met een eigen reglement. In het kader van het nieuwe reglement van het CBF is een Verantwoordelijkheidsverklaring opgesteld, waarvan een samenvatting als bijlage bij dit verslag is bijgevoegd. Eveneens zijn bijgevoegd het profiel van de Raad van Toezicht en relevante nevenfuncties van de leden van het bestuur en toezichthouder. Op deze wijze wordt optimaal voldaan aan de Principes en Best Practise-bepalingen van beide code s. 15

16 Collectie en Beheer a Onroerende collectie Dit verslagjaar zijn geen nieuwe gebouwen verworven of herbouwd. Wel zijn vele kleine en grote onderhouds- en restauratiewerkzaamheden uitgevoerd. Geheel gerestaureerd zijn het TBC-huisje uit Olst, het Bakhuis uit Denekamp, evenals de twee schuren behorende bij de boerderij uit Staphorst. Eén daarvan is, aan de hand van oude tekeningen, verlengd met een reconstructie van een kalverenhok. Beide schuren hebben een nieuwe rieten kap gekregen. De travalje is voorzien van een nieuw dak. Groot onderhoud is gepleegd aan het Bijenhuisje. De klokkentoren en goten van de kerk uit s Heerenhoek zijn onder handen genomen. De luiken van de zuivelfabriek Freia zijn gerestaureerd en opnieuw geschilderd. Tenslotte is het onderwatergedeelte van de scheepshelling vervangen. Het onderhoud van de molens vraagt structurele aandacht. Met de beschikbare middelen is een deel van de de meest urgente kwesties aangepakt. Bij de stellingmolen uit Delft zijn planken op de stelling vervangen, is er een nieuwe rieten kap aangebracht en een nieuwe vlaggenstok geplaatst. Tevens is begonnen met het restaureren van de twee ingangspartijen van de molen. De standerdmolen is geheel geschilderd, na de uitvoering van noodzakelijke reparaties aan het houtwerk. De restauratie van het aanbrengertje uit Gouda is vrijwel afgerond. De kademuren om de Paltrokmolen zijn geheel vervangen en in de Paltrokmolen zelf zijn onderdelen in het zaag-mechaniek aangegoten. Met de Monumenten Wacht zijn nieuwe afspraken gemaakt. Grote inspecties van de museale gebouwen vinden voortaan een keer per vier jaar plaats, inspecties van de daken frequenter. De molens vormen een aparte categorie, hierover wordt regelmatig met de MonumentenWacht overlegd. Roerende collectie De roerende collectie is uitgebreid met 803 objecten. Het grootste deel daarvan betreft voorwerpen die in eerdere jaren verworven zijn, maar waarvan de inschrijving nog moest plaatsvinden, zoals een grote verzameling simplicia. Het museum heeft meer aankopen gedaan dan de laatste jaren gebruikelijk was, waaronder de verzameling melkapparatuur van een particulier. De ongeveer tachtig apparaten geven een goed beeld van de ontwikkelingen op melkgebied in ons land van omstreeks 1920 tot Een interessante aankoop van geheel andere aard betreft twee portretten van Scheveningse vrouwen in dracht van de hand van Jacoba van Heemskerck van Beest. De Stichting Familiefonds Citters heeft een zeer fraaie doopdeken geschonken. De doopdeken, in 1760 vervaardigd met Zaans stikwerk en afgezet met een 20 cm brede rand van Brussels kloskant, is steeds via de mannelijke lijn van de familie doorgegeven. Een bijzondere schenking was ook die van zes wit linnen servetten Wilhelmina Regina, , die geweven zijn in opdracht van de Nederlandse Vereniging van Huisvrouwen, ter gelegenheid van het 40-jarig regeringsjubileum van Koningin Wilhelmina. Mooie aanwinsten zijn voorts enkele bijbels, die in het verleden deel uitmaakten van de inventaris van de kerk uit s Heerenhoek. Ook kwam bij deze schenking een deurtje mee dat oorspronkelijk tot het interieur van de kerk behoorde. De deelcollectie bordspelen is uitgebreid met enkele moderne ganzenbordspelen, het Holland-Indiëspel en het Noordpoolspel ; deze laatste twee zijn reclamebordspelen uit het interbellum. De deelcollectie winkelinterieurs is verrijkt met het interieur van de hoeden- en pettenwinkel van Bik uit Den Haag. Opmerkelijke schenkingen zijn een quilt die als hulpgoed na de Eerste Wereldoorlog uit Canada via het Rode Kruis naar Nederland is gestuurd en twee noodvoorraadblikken die ten tijde van de Cubacrisis (1962) onder de Nederlandse bevolking zijn uitgedeeld. Registratie en beheer In samenwerking met de Rijksgebouwendienst is gewerkt aan het ruimtelijk programma van eisen voor het nieuwe centrale depot, ter vervanging van de depots in Tiel en Schaarsbergen. Na uitgebreid onderzoek naar de vochtproblemen in de sieradenkluis is deze ontmanteld en 16

17 17

18 18

19 Collectie en Beheer a zijn bouwkundige maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen. De klimaatbeheersinginstallatie is vernieuwd en de v erwachting is dat begin 2009 de kluisruimte weer beschikbaar is. In het verleden zijn veelvuldig voorwerpen omgenummerd, dat wil zeggen dat bestaande inventarisnummers werden vervangen door nieuwe. De administratieve verwerking daarvan was incompleet, met veel onduidelijkheden tot gevolg. Al deze omnummeringen, bijna stuks, zijn gecontroleerd en eenduidig verwerkt in AdLib. Dit heeft een belangrijke verbetering in de betrouwbaarheid van de database opgeleverd. De standplaatscontroles en fotografie van de bijna objecten in de museale gebouwen is vrijwel afgerond, slechts 9% moet nog worden gedaan. In het Entreepaviljoen geldt dit voor 14% van de daar tentoongestelde voorwerpen. De registratie van de tekeningen van de boerderij uit Hoogmade is voltooid. Alle tegeltableaus en losse tegels zijn ontsloten aan de hand van het handboek De Nederlandse Tegel, decors en benamingen. Met behulp van externe deskundigen zijn de papieren theaters uit de collectie geïnventariseerd en gewaardeerd, in 2009 zal de opslag worden verbeterd. Er is begonnen met een selectie- en afstotingsproject van de paardetuigen, dit zal in 2009 worden afgerond. Tenslotte is de deelcollectie bouwmaterialen van Van Beelen opnieuw geïnventariseerd en aan deskundigen voorgelegd ter beoordeling en advies. De bedoeling is om in 2009 tot verantwoorde selectie en afstoting over te gaan. Evenals vorig jaar heeft de Erfgoedinspectie dit jaar geen inspectie ter plaatse uitgevoerd. Digitalisering Het museum heeft ,- subsidie toegezegd gekregen van het Geheugen van Nederland voor het uitvoeren van het digitaliseren van bijna objecten uit de streekdrachtencollectie. Het project is in oktober van start gegaan.tevens is ,- subsidie toegezegd door Metamorfoze voor het digitaliseren van bijna centsprenten uit de industriële periode (na 1840). Dit project start in juni De ruim bouw- en opmetingstekeningen van onze museale gebouwen zijn gedigitaliseerd en ontsloten. Aan de website zijn selecties toegevoegd met voorwerpen uit de deelcollecties lappendekens, streekdrachten en landbouwvoertuigen en met voorwerpen die betrekking hebben op het thema Relaties door de jaren heen. Het museum heeft deelgenomen aan het consortium Nederlands Erfgoed Digitaal. Conservering en restauratie Vrijwel alle tegeltableaus uit de collectie (135 stuks) bleken in het verleden op asbestplaten gemonteerd te zijn. Al deze tableaus zijn gesaneerd, de gezichtsbepalende tableaus zijn gerestaureerd en opnieuw gemonteerd, de overige zijn op een compacte wijze opgeslagen. Alle tableaus en tegels uit de collectie zijn uitgebreid beschreven in AdLib. De camion van Van Gend en Loos is in de presentatie zelf gerestaureerd, waardoor het publiek de werkzaamheden kon volgen. Voorts zijn onder meer negen lappendekens, tweeëntwintig pastels van de kunstenaar H. Heijenbrock en drie arrensledes gerestaureerd. Diverse houten voorwerpen zijn geconserveerd, waaronder kastjes, stoelen en enkele kisten. Collectiemobiliteit Er zijn 16 reguliere, uitgaande, kortlopende bruiklenen verstrekt voor in totaal 221 voorwerpen. Er zijn negen langdurig bruiklenen verlengd, met in totaal 75 objecten. Twee daarvan zijn vernieuwd, omdat een deel van de objecten is geretourneerd. Er zijn drie kortlopende inkomende bruiklenen overeengekomen, in totaal betreft het 472 voorwerpen. In de oude bruikleenadministratie zijn 394 dossiers gecontroleerd en afgesloten. 19

20 20

21 Collectie en Beheer a Onderzoek Er is onderzoek gedaan ten behoeve van de invulling van het seizoenthema, de winterprogrammeringen het documenteren van de aanwinsten. Van groot belang is de publicatie op 9 november van het boek Wagens en Karren, diversiteit van voertuigen op het platteland en de collectie van het Nederlands Openluchtmuseum door drs. W.F. Renaud, oud-conservator van het museum. Het boek is het resultaat van een jarenlange studie en beschrijft de ontwikkeling, vervaardiging en gebruik van wagens en karren in ons land in het algemeen én ontsluit de collectie van het museum. In zijn soort is het het enige standaardwerk, de laatste wetenschappelijke publicatie verscheen in Het onderzoek naar de bergkisten is vanwege de uitdiensttreding van de uitvoerende conservator voortijdig stil komen te staan. Naar de achtergronden van de hoeden- en pettenwinkel van Bik is onderzoek gedaan, evenals naar die van de SRV-wagen. Beide onderzoeken hebben uitgebreide verslagen opgeleverd. Het ontsluiten en conserveren van de ongeveer stuks knipwerk gaat gestaag voort en is ruim over de helft. Een kleine selectie uit deze deelcollectie wordt in 2009 op de website geplaatst. De ontsluiting van de centsprenten en merklappen heeft door andere prioriteiten enige vertraging opgelopen, maar de voortgang ervan blijft in de aandacht. De ontsluiting van de collectie schaven verloopt volgens plan. Terreinen en dierenverzorging De grote vijver bij de Zaanse Buurt heeft een grondige onderhouds- en schoonmaakbeurt gekregen. In de loop der jaren heeft zich een dikke laag slib gevormd, deze is van de bodem verwijderd en daar waar nodig is de asfaltbodem gerepareerd. De ganzen en vissen hebben een nieuwe eigenaar gekregen, vanwege de vervuiling die als gevolg van hun aanwezigheid was ontstaan. De sloot bij de boerderij uit Midlum is schoongemaakt en de afdichting is geheel vernieuwd met een lemen laag op folie. De slootranden zijn hierdoor veel minder kwetsbaar en zien er fraaier uit als het waterpeil zakt. Helaas is het Nederlands trekpaard Bart overleden, in zijn plaats zijn een Gelders en een Gronings paard gekocht. Beide dieren passen binnen het museumbeleid om (uitsluitend) oudhollandse dierenrassen op te nemen. De dierenstapel is sterk uitgebreid, met schapen, koeien, varkens en kippen. In de kippenhokken die in 2007 zijn gebouwd zijn inmiddels uiteenlopende rassen ondergebracht, waaronder het Hollandse kuifhoen, het Nederlandse baardkuifhoen en Drentse bolstaarten. Voor het bestrijden van onkruid worden geen chemische bestrijdingsmiddelen meer gebruikt. Hoewel er in het afgelopen jaar geen klachten zijn binnengekomen over onkruid, behoeft de biologische methode nog wel verbetering. 21

22 Presentatie en Educatie a Algemeen Het jaar 2008 is het vierde jaar waarbij met een seizoenthema is gewerkt: Relaties door de jaren heen. Het thema wordt als een rode draad door de presentaties geweven, waardoor de bezoeker meer samenhang in de presentaties gaat ontdekken. Het jaar 2008 is het vijfde jaar geweest met een uitgebreid winterprogramma. In de periode van 22 maart t/m 26 oktober is het museum dagelijks geopend geweest van uur. Buiten deze periode is het museum dagelijks geopend geweest van uur, met een intensivering tijdens het winterhoogseizoen (6 december t/m 18 januari 2009) : van uur. Alleen op Eerste Kerstdag en Nieuwjaarsdag is het museum gesloten geweest. Zomerseizoen: werken met het seizoenthema Relaties door de jaren heen: uitgangspunt is het plaatsen van het thema in een historische en actuele context. Vandaag de dag zijn mensen heel vrij in de keuze hoe en met wie zij hun (liefdes) leven delen. Samenwonen is volstrekt normaal en partnerloos is niet per definitie kinderloos. Oude vrijsters en verstokte vrijgezellen van vroeger zijn tegenwoordig zelfstandige alleengaanden of zijn gelukkig met een partner van hetzelfde geslacht. Trouwen is niet altijd meer voor altijd, al hopen we dat natuurlijk wel. Is er een groot verschil tussen vroeger en nu? Of zijn er vooral overeenkomsten. Tieners maken nu hun verkering uit per SMS. In vroeger tijden wees een meisje haar vrijer af door hem een stevige schop tegen de schenen te geven of koffie in een blauw kopje te aan te bieden: een blauwtje lopen. In hoeverre spelen economische motieven een rol en is er verschil tusssen stad en platteland? Activiteiten rondom het thema Bij binnenkomst in het Entreepaviljoen kwamen de bezoekers uitgebreid in aanraking met het thema: grote foto s benadrukten de diverse invalshoeken. Tevens ontvingen zij het magazine Relaties met achtergrondinformatie over het jaarthema, een interview met Yvonne Jaspers (presentatrice van Boer zoekt vrouw ), een liefdestest en de plattegrond van het museum met de nieuwe route. In de benedenhal was onder andere een tentoonstelling te zien van merklappen en knottedoeken onder de titel Met liefde op linnen, in samenwerking met de jubilerende vereniging Merkwaardig. Als blikvanger op het entreeplein was een versierde bruiloftswagen opgesteld en een versierde bruiloftsboog als herkenningsteken voor de presentaties van de wandelroute. Route De wandelroute voerde langs het blauwe loshoes uit Harreveld( spinavond: sjans op het platteland), de boerderij uit Kadoelen (bruiloft, uitzet en feest), de boerderij uit Beltrum (pas getrouwd, wij horen bij elkaar), de boerderij uit Staphorst (venstervrijen doe je met z n tweeën, maar je trouwt met de hele familie), de stolpboerderij uit Zuid-Scharwoude ( wat is mijn dochter waard), een kijkkast bij de brug uit Ouderkerk (een moluit Kaag aan de Zaan (zin om uit te gaan, kom selschippen), bakkerij ( liefdesbrief van koek) en tenslotte de fotosalon. Kinderprojecten Het Kindererf, de boerderij, erf en bijgebouwen waar kinderactiviteiten plaatsvinden, is de centrale plaats voor gezinnen met jonge kinderen. Kinderen van 4 t/m 12 jaar kunnen op het erf en in de schuur karweitjes van vroeger doen. Specifiek voor kinderen van 3 t/m 5 jaar is de begeleide activiteit Keuterboeren. Ook konden onze jonge bezoekers deelnemen aan verschillende activiteiten in het kader van het jaarthema. De kinderactiviteiten voor individuele kinderen met ouders of gezin waren geconcentreerd in de weekenden en de schoolvakanties. In de voor- en najaarsperiode werden kinderen uitgedaagd om te laten zien dat ze stoere kerels of flinke meiden waren. Dit was vroeger op het platteland belangrijk om gekozen te worden als huwelijkspartner. Het meidenwerk bestond uit het verzorgen van een koe, melken en boter maken; het mannen- 22

23 23 a

24

25 Presentatie en Educatie a werk bestond uit paarden inspannen, ploegen en eggen en aardappels rooien. Kinderen konden aan zowel het mannen- als het meidenwerk meedoen. Tijdens het zomerproject konden kinderen meehelpen met het versieren van het erf en de boerderij voor de boerenbruiloft die morgen gehouden zou worden. Kinderen konden meehelpen met het versieren van het erf en de boerderij. Ze timmerden bogen, versierden ze met groen en met zelfgemaakte bloemetjes. Ruim kinderen hebben actief deelgenomen aan de programma s rond het jaarthema. Evenementen Het eerste evenement van het jaar werd georganiseerd in samenwerking met de Radbouduniversiteit Nijmegen en het landelijk dagblad De Pers. Het betrof een speeddate voor de wetenschap: op 5 april beproefden 560 singles tussen jaar hun kansen. Het evenement werd een groot succes en gaf heel veel publiciteit. Naast een leuke avond met kans op sjans, namen de singles deel aan een onderzoek over relaties van psycholoog dr. Geertjan Overbeek van de Radboud Universiteit. In september werden de onderzoeksuitslagen gepresenteerd. Het evenement Vind je lief op 27 april moest museumbezoekers, jong en oud, inspireren om hun lief te vinden. Speciaal voor singles reed de singles-only tram door het park. Verder verwoorden schoonschrijvers op verzoek de diepste gevoelens in prachtige liefdesbrieven, konden kinderen smakelijke liefdesdrankjes brouwen en omdat liefde door de maag gaat was er een proeverijtje van romantische gerechten in een landelijke lentewei. Het evenement trok bezoekers. Op 12 oktober organiseerde het museum het evenement Zullen we het nog een keertje overdoen, een dag vol activiteiten rondom de uit Amerika overgewaaide gewoonte om na een aantal jaren symbolisch opnieuw te trouwen met je eigen man of vrouw. In het museumpark werd een relatietestparcours uitgezet. Bezoekers onderzochten, soms met hulp van hun kinderen, of hun relatie de tand des tijds had doorstaan. Kozen ze nog steeds voor elkaar dan gaven ze elkaar symbolisch opnieuw het ja-woord. In het Zeeuwse kerkje wachtte een plechtige ambtenaar en in een boerenschuur zorgde Mister Love voor een ludieke herbevestiging van hun liefde. In het Houten Hart Theater op het entreeplein veroverden verrassende optredens de harten van de bezoekers. Het evenement trok bezoekers. Het evenement is georganiseerd in samenwerking met studenten van het ROC RijnIJssel te Arnhem als een eerst proef. De proef heeft inmiddels geleid tot het afsluiten van een samenwerkingsovereenkomst tussen museum en ROC. Zomerseizoen : vaste presentaties Er wordt al een aantal jaren gewerkt aan bezoekersparticipatie en verlevendiging van de presentaties op het museumterrein. Dit uit zich door op een toenemend aantal plekken (op dit moment ongeveer 40) activiteiten te laten verrichten door vaste medewerkers en vrijwilligers. Dankzij de bijdragen van de BankGiro Loterij is het mogelijk een langlopend programma op het gebied van verlevendiging uit te voeren. Voor 2008 zijn onder meer te noemen de nieuwe inrichting van de bijenpresentatie, compleet met demonstratiekorf, het afronden van het kledingproject voor de presentatiemedewerkers en de restauratie van het Vocalion in de kerk uit s Heerenhoek. De afgekeurde speeltuin kon geheel worden vervangen door een eigentijdse. Dankzij de hulp van de Stichting Sam Klazes is het mogelijk gebleken de speeltuin ook speciaal geschikt te maken voor gehandicapte kinderen. Verder zijn er conform planning en afspraak twee deelverzamelingen in Dingenliefde gewisseld (Pinoccio en Pin Ups uit de jaren 50). Tot de vaste evenementen worden gerekend de traditionele kermis rond Pinksteren, de landelijke draaiorgeldag op 8 juni, het handboogschiettournooi op 17 augustus, het dorsen in het laatste weekend van augustus, de dag voor visueel gehandicapten begin oktober en tenslotte de slachtdag eind oktober. 25

26 Presentatie en Educatie a Winterseizoen: winteropenstelling Op zondag 7 december ging het winterseizoen van start met de vroegste Elfstedentocht in de honderdjarige geschiedenis van deze tocht. Een tocht ter ere van de Arnhemse Elfstedenwinnaar Coen de Koning, die de tocht in 1912 en 1917 op zijn naam schreef. Om uur viel het startschot op de ijsbaan waarna deelnemers op een barre tocht langs elf winterse opdrachten in het museumpark moesten klunen. Iedereen die vóór uur binnen was in Leeuwarden mét alle elf stempels, kon het felbegeerde kruisje in ontvangst nemen. Overtrof de winteropenstelling van de twee vorige seizoenen de verwachtingen, de winteropenstelling werd een nog groter succes: op 18 januari 2009 hadden ruim bezoekers de winteropenstelling bezocht. Programmering Thematiek en opzet waren gelijk aan die van voorgaande jaren. Nieuw was de definiteve plaats van de poffertjeskraam op het Zaanse plein. Dit plein werd hierdoor, net als de ijsbaan, een centrum van volwaardige activiteiten en voorzieningen. Een tweede noviteit was de sleebaan bij de Delftse molen. Maar ook het Kindererf gonsde van de activiteiten, vooral het broodbakken trok veel belangstelling, evenals de levende Kerststal en de Adventskalender. Veel belangstelling was er voor het breien, vooral bij oma s en kleindochters. In totaal hebben ongeveer kinderen aan de activiteiten op het Kindererf deelgenomen. De winterse locaties werden verbonden door lange slingers met verlichting. In het donker gaf dit een sprookjesachtig schouwspel. Een van de positieve effecten van deze betere programmering is een betere spreiding van bezoekersover het museumterrein, ondanks dat was met name de ijsbaan toch weer overvol. Individuele bezoekers konden gebruik maken van een speciale winterroute. Voor groepen waren er twee arrangementen beschikbaar, met onder meer een elfstedentocht met winterse opdrachten en voor scholieren een winter(s)schoolreisje. Educatie Het Kindererf is niet alleen de boerderij van waaruit kinderactiviteiten worden georganiseerd, het is tevens het startpunt voor veel schoolprojecten. Het educatieve aanbod voor het onderwijs bestaat inmiddels uit een twaalftal projecten: tien ervan zijn speciaal bedoeld voor leerlingen van het primair onderwijs (variërend van groep 1 t/m groep 8) en twee speciaal voor het VMBO klas 1 en 2. De schoolprogramma s sluiten aan bij de kerndoelen van het onderwijs. Kenmerkend voor alle programma s is het zèlf actief bezig zijn van de kinderen, ontdekkend leren in een uitdagende omgeving. Het educatieve gehalte van de programma s verschilt per project, dit houdt verband met de vraag vanuit de diverse scholen. Het Project Brood heeft bijvoorbeeld een lichter educatief gehalte dan het Dossier Kinderarbeid. Een van de acht projecten heeft speciaal betrekking op de winteropenstelling. De scholen reserveren één of meerdere projecten en worden vanuit het museum begeleid. Ook zonder project kunnen leerlingen terecht: het museum heeft een viertal speurtochten ontwikkeld, waaronder één speciaal voor peuters en kleuters. Voor de begeleidingstaken in de schoolprojecten werden, naast de vaste medewerkers, voor het tweede jaar oproepkrachten ingeschakeld: de pieken in het seizoen konden daardoor beter opgevangen worden. In het jaar 2008 zijn leerlingen ontvangen (2005: ; 2006: ; 2007: ) uit het primair- en voortgezet onderwijs. Van het totaal aantal leerlingen namen deel aan een project en bezochten het museum zonder project. De lichte daling van het bezoek van scholieren komt geheel voor rekening van de periode ná de zomervakantie. Een eenduidige verklaring is hier niet voor te geven. Een deel van de terugloop is wellicht toe te schrijven aan het wegvallen van de boekingen die de jaren hiervoor specifiek voor het najaar via de organisatie EDU-ART verliepen. Door een reorganisatie levert deze geen direct wervende bijdrage meer voor schoolbezoeken 26

27 27

28

29 Presentatie en Educatie a Een klankbordgroep vanuit het primair onderwijs is actief betrokken bij het voorbereiden van het nieuwe schoolproject Wat wil je later worden voor groepen 3 en 4. In het voorjaar 2009 kunnen leerlingen aan het project gaan deelnemen, het laat jonge kinderen kennis maken met ambachtelijke werkzaamheden. Vernieuwend is de nauwe samenwerking met de afdeling Presenteren van het museum in totstandkoming én uitvoering van dit nieuwe project. Ter voorbereiding van het nieuwe seizoen zijn de schoolbrochure voor het primair onderwijs en de flyer voor het VMBO qua vormgeving geheel herzien. Om overlastsituaties door scholieren van het voortgezet onderwijs (meestal door groepen die geen project geboekt hebben) te voorkomen is gewerkt aan een preventieplan, dat vanaf april 2009 uitgevoerd zal gaan worden. Een betere spreiding van schoolprogramma s door de week en over het hele jaar blijft een punt van aandacht. Publieksbegeleiding Het museum streeft ernaar op zoveel mogelijk locaties in het museum enige vorm van publieksbegeleiding te laten plaatsvinden. Op allerlei manieren laten medewerkers en vrijwilligers de bezoekers de geschiedenis van het dagelijks leven beleven en geven zij uitwerking aan het thema van dat jaar. Zij geven demonstraties, begeleiden de bezoekers bij activiteiten, vertellen verhalen, laten bezoekers proeven en dergelijke. Dit is het geval in het zomerseizoen, maar ook tijdens de winteropenstelling. Ook bij de ontvangst van groepen en partijen zijn museummedewerkers op verschillende manieren betrokken. Heel specifiek zijn de huwelijksvoltrekkingen: er is een toenemende belangstelling bij bruidsparen om juist in het museum te trouwen: er hebben 86 burgerlijke huwelijksvoltrekkingen plaatsgevonden en drie kerkelijke inzegeningen (2007: in totaal 59). Rondleidingen Voor de rondleiders was het jaar 2008 een bijzonder jaar. Vijfentwintig jaar geleden, in 1983, werd op initiatief van de Vereniging Vrienden gestart met een groep van 20 vrijwillige rondleiders. Op basis van een vooral inhoudelijke scholing werden zij opgeleid tot rondleiders. Van deze eerste groep van pioniers zijn nog steeds drie medewerkers actief als rondleider. Het 25-jarig bestaan is op gepaste wijze door de huidige groep rondleiders gevierd. Er zijn 12 nieuwe rondleiders opgeleid, zij hebben succesvol het scholingsprogramma van 13 dagdelen gevolgd. Enkele rondleiders namen na jaren van trouwe inzet afscheid. Aan het eind van het jaar waren 48 rondleiders aan het museum verbonden. Het aantal vrije en betaalde rondleidingen is vrijwel gelijk gebleven en zijn er in totaal rondleidingen verzorgd. Ruim bezoekers hebben hiervan kunnen profiteren. De drukke maanden waren april, mei, juni, september en oktober. In een vreemde taal werden 170 rondleidingen verzorgd (voornamelijk Engels, vervolgens Duits en incidenteel Frans en Italiaans). Naast algemene rondleidingen zijn er specifieke: genoemd moeten worden de dinsdagavondrondleidingen in de zomervakantie in de kruidentuin en kwekerij (in totaal 414 bezoekers). Het aantal rondleidingen in het kader van inburgering bedroeg 32 met 504 deelnemers (in 2007: 691). 29

30 Marketing en Communicatie a Marketing Het seizoen 2008 stond in het teken van Relaties door de jaren heen. Het museum sloot hiermee aan bij de trend van het daten via internet, het flirten via MSN en SMS en de enorme aandacht voor het programma Boer zoekt vrouw. Tegenwoordig zijn er meer singles dan ooit tevoren. Een partner vinden is niet altijd even gemakkelijk. Hoe was het vroeger eigenlijk? Door middel van presentaties, evenementen en kinderactiviteiten kregen de bezoekers antwoord op vragen over de liefde in het verleden of werden ze aangemoedigd zelf te vertellen hoe het was. Er werd een tijdschrift over Relaties samengesteld met een echte liefdestest. Promotie Er is een campagnebeeld van twee amoureuze klompen ontwikkeld voor het thema. Dit beeld werd als grote posters in Arnhem in driehoeksborden werd geplaatst en de stadsbussen werden er mee bestickerd. In samenwerking met Made in Arnhem werden er boomerangcards met kussende klompjes gemaakt en verspreid onder de doelgroep van jarigen in café s, theaters, bioscopen en sportverenigingen. Het speeddate-evenement werd met deze boomerangcards aangekondigd. In de winter werden er naast de A0 posters ook zeer grote billboards geplaatst langs snelwegen in de omgeving van Arnhem. Het campagnebeeld werd ook gebruikt in het cultuurblok TV Gelderland en in de Ster en Cultuur tv- spot. Deze laatste spot werd gemaakt in samenwerking met Made in Arnhem ; het museum presenteerde zich hier samen met het Watermuseum en Burger s Zoo. Het aantal bezoekers van de website is gestegen tot , een stijging van circa 6% ten opzichte van December was de drukst bezochte maand met bezoekers, gevolgd door augustus met bezoekers. Opvallend is dat de pagina met vacatures erg vaak geraadpleegd is: keer ( wellicht een gevolg van het feit dat de vacature van algemeen directeur op de site stond). Er werd ook keer doorgelinkt vanuit de website www. culturele-vacatures.nl. Ook is er een stijging te zien op de educatieve pagina s ( pageviews) en de pagina s die betrekking hebben op groepsproducten ( pageviews). Via de website werden dit jaar entreekaarten voor het museum verkocht. Er zijn diverse middelen ingezet om adressen van geïnteresseerden in het museum te verkrijgen. Op verschillende locaties, zoals op beurzen of bij de videozuil in het zomerprogramma en het videofilmpje in de winteropenstelling van het museum konden mensen hun adres achterlaten. Ook via de website van het museum en websites van andere organisaties of na afloop van een bezoek aan het museum werd men gestimuleerd om zich aan te melden voor een nieuwsbrief. In 2008 werden 105 nieuwsbrieven verstuurd naar de hoofddoelgroepen van het museum. Het adressenbestand is gegroeid tot adressen. Het museum was ook dit jaar weer vertegenwoordigd op een aantal beurzen. Zo was het museum aanwezig op de Uitmarkt Amsterdam, de Uitmarkt Arnhem 2008, de 50+ beurs, de Infomarkt groepsidee NBTC, het Management Support Event en de Busidee beurs. Op de uitmarkt in Amsterdam werd het museumbier getapt. Naast de vele publiciteit rondom het thema Relaties door de jaren heen in het algemeen en in het bijzonder het speeddate evenement, stond het museum ook regelmatig in de belangstelling als het ging om het Nationaal Historisch Museum, het vertrek van algemeen directeur Jan Vaessen en de grote evenementen van derden Tijdens de winterperiode kreeg het museum de nodige aandacht op tv in de live uitzending Plein 5/NCRV (uitzending op 26 december), in Hallo Gelderland (live opname op 18 december) en in de dagelijkse uitzendingen van de ijsbaan in het museum op TV Gelderland. Bijzonder dit jaar was dat algemeen directeur Jan Vaessen gevraagd werd voor een aantal Gelderse programma s: op 18 oktober een interview met Jan Vaessen in De torenkamer met Peter van 30

31

32 Marketing en Communicatie a den Hout ; Gelderland Zomerland, waarin Jan Vaessen de kijker wekelijks mee op pad nam langs bijzondere gebouwen in Gelderland en tenslotte waarin hij vertelde over geschiedenis in Wij Gelderlanders. Dit jaar werd in opdracht van het museum een marktonderzoek uitgevoerd door het bureau Geerts & Jurgens uit Nijmegen. De ondervraagde bezoekers die een digitale enquête retour stuurden, gaven het museum een 8,3, tegen een 7,8 voor de dagattractie die zij recent daarvoor bezochten. Dit laatste cijfer komt overeen met de waardering van niet-bezoekers van het museum voor een recent bezochte dagattractie. Bezoekers schetsen een beeld van het museum als professioneel, uitnodigend, zeer geschikt voor kinderen en met een goede balans tussen vermaak en serieuze informatie. Een museum met een traditionele uitstraling en een breed aanbod aan activiteiten. Niet-bezoekers hebben een neutraal imago van het museum. Ook in een extern onderzoek wordt het museum hoog gewaardeerd. Uit de Dagattractiemonitor van GfK Panel Services Benelux, waarvoor respondenten uit de GfK ConsumerJury zijn ondervraagd, blijkt dat het museum de op twee na best gewaardeerde Nederlandse dagattractie is en het hoogst gewaardeerde museum! (de Efteling staat op één met een rapportcijfer van 8.2 en Dierenpark Emmen volgt met een 8.1. De derde plaats wordt ingenomen door het Nederlands Openluchtmuseum met een 8,0). Zelfs de winteropstelling van het museum werd nummer één in top 5 Er op uit in de kou (organisatie: vvv.nl). Joint promotion Het jaarthema bood goede mogelijkheden voor samenwerkingsverbanden met verschillende sponsorpartijen, met name op het gebied van joint-promotion. Mede dankzij de BankGiro Loterij is het tijdschrift Relaties tot stand gekomen, dat tijdens het seizoen bij binnenkomst aan onze bezoekers werd uitgereikt. Met Intratuin Arnhem is een bijzondere samenwerking aangegaan, wat geleid heeft tot een geslaagde joint promotion in april en een sponsoring in natura, zowel voor het thema als voor de winteropenstelling. En de grootste speeddate aller tijden in april 2008 heeft geleid tot een uniek partnerschap met Dagblad De Pers. In het kader van het thema zijn er ook joint promotions geweest met Made in Arnhem en RBT KAN. Daarnaast is er een barterdeal afgesloten met Wegener. Sponsoring en fondsenwerving In april is de nieuwe speeltuin van het museum geopend. Deze speeltuin is mede tot stand gekomen met belangrijke steun van de Stichting Sam Klazes, de Vereniging Vrienden van het Nederlands Openluchtmuseum en Stichting Elise Mathilde Fonds. Met de jaarlijkse bijdrage van de BankGiro Loterij kon het langlopende project van verlevendiging van de vaste presentaties verder worden voortgezet. In 2008 is met deze bijdrage onder andere het vocalion uit 1897 in het Zeeuwse kerkje volledig gerestaureerd (het instrument is weer geheel bespeelbaar) en is de presentatie in de Bijenstal gerestaureerd en verlevendigd. Rondom het thema Migratie zijn in 2008 met verschillende partijen belangrijke contacten gelegd voor de realisatie van de Pottenbakkersgang. De eerste toezeggingen voor dit project zijn inmiddels binnen en in 2009 moet dit verder gestalte gaan krijgen. In november verscheen het boek over wagens en karren en de collectie van het museum. Deze uitgave is tot stand gekomen mede dankzij het Heslinga Publicatiefonds, het SNS Reaal Fonds, het Prins Bernhard Cultuurfonds, de Stichting Boekenfonds Elisabeth Grent/F.J.A.M. van der Helm en de J.E. Jurriaanse Stichting. Bedrijvenkring In 2008 is regionale bedrijvenkring verder gegroeid en heeft zij drie nieuwe leden kunnen verwelkomen: Bakker Hydraulic, Stichting Kinderopvang SKAR en Aannemersbedrijf De Combi, vestiging Elst. Bakker Hydraulic is geen nieuwe sponsor, maar ondersteunt het museum al sinds 2001 met een 32

33 Marketing en Communicatie a vaste jaarlijkse bijdrage. Begin 2008 heeft Bakker Hydraulic dit omgezet in een driejarig lidmaatschap van de Bedrijvenkring. De overige leden van de bedrijvenkring zijn DHL, ING Bank District Arnhem Nijmegen, Thieme groep - Roos en Roos, Grontmij Technical Management, Kema Nederland BV, Akkermans Van Elten, Vivare, SigmaKalon Deco, Combine IT en Ahoud Schilders en Decorateurs. Sponsorgelden uit de bedrijvenkring zijn in 2008 besteed aan de realisatie van verschillende activiteiten ten behoeve van het seizoenthema. Klachten Er zijn 155 meestal schriftelijke en digitale reacties ontvangen van individuele bezoekers, waarvan 90 als echte klachten aan te merken zijn (2007: 116, 2006: 111), 29 pluimen, 12 opmerkingen of suggesties en tenslotte 32 vragen. De winteropenstelling leverde in totaal 13 klachten op, dit aantal neemt sterk af. Er is nog steeds een constant dalende tendens in het aantal klachten per bezoeker (thans ongeveer 1 op de bezoekers). Het accent van de klachten lag dit jaar op de kassa s (de bezoeker wil steeds vaker geld terug), parkeren en toegang, klant(on)vriendelijkheid bij zowel museum als horeca en letselschade. Bij de winteropenstelling vallen op klachten over de horeca (kwaliteit en prijs). Opvallend bij de pluimen zijn de opmerkingen over de kwaliteit van het gebodene, klantvriendelijkheid, de winterprogrammering en de EHBO-voorziening. Steeds vaker wordt de opmerking gemaakt over het (te vroege) tijdstip van sluiten en het ontbreken van Engelstalige toelichting. Het museum beschikt over een digitaal enquêtesysteem voor groepsbezoek. Van de 734 ontvangen groepen hebben er 431 gereageerd. Ontvangen zijn ongeveer 100 opmerkingen en suggesties. De klachten en opmerkingen zijn vrijwel identiek aan die van vorig jaar en betreffen in hoofdzaak de ontvangst en wachttijden bij de kassa s, onze interne coördinatie, de uitstaling van de tijdelijke voorziening bij de kasteelboerderij en de rondleidingen. De suggesties betreffen de bewegwijzering en de rolstoeltoegankelijkheid. 33

34 Commercie a Horeca De horeca-activiteiten worden in eigen beheer uitgevoerd, maar wel in de vorm van een aparte stichting. Vanuit een zevental locaties worden zowel individuele bezoekers als groepen voorzien van hun natje en droogje. De markt voor grootschalige evenementen, bruiloften en avondpartijen groeit nog streeds. Maar wat betreft de markt voor koffietafels voor groepen is het maximum wel bereikt. De poffertjeskraam heeft nog vóór de start van het winterseizoen zijn definitieve plaats gekregen aan de rand van het Zaanse plein. Deze van oorsprong ambulante kraam is aangepast voor gebruik het hele jaar door, dus ook in het winterseizoen. Gebleken is dat de nieuwe kraam een groot succes is en sterk bijdraagt aan de sfeer van het plein. Voor de groepenmarkt is het huidige restaurant te klein. Daarom wordt al enkele jaren gebruik gemaakt van een aanbouw in de vorm van een vaste tent. Een onderzoek naar de uitbreidingsmogelijkheden zal in 2009 plaats gaan vinden. Groepen die gebruik maken van de horeca komen vanwege de ambiance, de locatie, de sfeer en in mindere mate vanwege de mogelijkheden tot het afnemen van enig museaal product. Toch is ook hiervoor een toenemende belangstelling. Elk jaar geeft het museum een banquetingmap uit. De kwaliteitscriteria van de horeca hebben betrekking op eigen productie, verse en authentieke producten en gerechten. Verder is het de bedoeling toe te gaan treden tot de markt van exclusieve diners voor grotere groepen. Sales en reserveringen Er is gestart met het actief en zelf benaderen van de markt voor avondpartijen. De resultaten zullen pas in 2009 zichtbaar worden. Het aantal bruiloften in het museum stijgt jaarlijks. Speciaal voor dit segment is een nieuw product ontwikkeld. Ook hier zullen de effecten pas in 2009 merkbaar worden, temeer daar voor dit soort feestelijkheden een lange reserveringstermijn gebruikelijk is. Het museum is locatie geweest voor een viertal commerciële evenementen. Op zaterdag 15 maart vierde de woningcorporatie Volkshuisvesting Arnhem haar 100-jarig bestaan in het museum. Meer dan huurders, relaties en medewerkers deelden mee in de feestvreugde en genoten van een onvergetelijke dag! Op donderdag 5 juni 2008 vond in het Nederlands Openluchtmuseum het Techniek Toernooi 2008 plaats, de grootste landelijke techniekwedstrijd voor alle groepen van het primair onderwijs. Met dit toernooi willen de organisatoren de bètavakken onder de aandacht brengen van het primair onderwijs als leuk, spannend, leerzaam én essentieel voor onze kennissamenleving. Een paar duizend scholieren, hun begeleiders en supporters streden om de felbegeerde titel Beste Techniekers van Nederland. In totaal deden er ruim tweehonderd teams mee aan de techniekwedstrijd. Het Techniek Toernooi is een initiatief van de Nederlandse Natuurkundige Vereniging (NNV). In het jaar 1966 heeft de Unesco 5 oktober als World Teachers Day aangewezen.het is een feestdag voor alle leerkrachten en is opgericht om de aandacht op het belang van goed onderwijs te vestigen en daar waardering voor uit te spreken. In het jaar 2007 werd in Nederland op initiatief van SBL (Stichting Beroepskwaliteit Leraren) een start gemaakt voor een concrete invulling voor deze dag. Dit leidde tot een tv-uitzending waarin de drie beste leerkrachten van het jaar werden gekozen. Ook in 2008 stond deze verkiezing weer op de agenda en werd er voor het eerst een speciale dag voor en door leraren georganiseerd. Op zondag 5 oktober, tijdens de Nationale Onderwijsweek, werden alle leerkrachten van Nederland uitgenodigd voor een bezoek aan het museum. Er werden workshops gegeven op diverse locaties rondom het thema ínspiratie. Het was slecht weer, toch was er een redelijke belangstelling, onder andere ook van minister Plasterk en minister van Bijsterveld. Op 19 november werd in het museum de Canonkaravaan gehouden. Tijdens dit congres werden docenten uit Gelderland voorgelicht over het gebruik van de vijftig vensters uit de canon van de commissie Van Oostrom. Het programma had 34