Stefan Rooyackers. Geld verdienen met... Netwerken en netwerken via Facebook

Transcriptie

1

2 Stefan Rooyackers Geld verdienen met... Netwerken en netwerken via Facebook 1

3 Copyright Eerste druk Augustus 2012 Facebook is eigendom van Facebook Inc. Op geen enkele wijze is er sprake van sponsoring, partnerschap of welke andere vorm van zakelijk verband dan ook met Internet Marketing Nederland of Stefan Rooyackers persoonlijk. Dit boek is tot stand gekomen door Stefan Rooyackers met medewerking van gastschrijfster Vreni Teeuw. Opmaak, eindredactie en omslagontwerp: Esther Liebregts. Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met zorg samengesteld door Internet Marketing Nederland. Incidentele onvolkomenheden kunnen zich desalniettemin voordoen. Internet Marketing Nederland is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden, onvolkomenheden en/of ontstane schade ten aanzien van de in dit document getoonde informatie. Aan gegevens uit dit document kunnen daarom geen rechten worden ontleend. Niets van dit document mag zonder onze toestemming worden gebruikt voor andere documenten of websites. Het kopiëren van dit document is alleen toegestaan met toestemming en voor persoonlijk gebruik. Mocht u onjuistheden constateren of heeft u zelf suggesties, dan stellen wij het op prijs als u dit ons laat weten door een te sturen naar info@imnl.nl Copyright Stefan Rooyackers, directeur Internet Marketing Nederland en eigendom van het internetmarketing platform Nederland Internet en het platform voor verkrijgen van contacten 2

4 BONUS Bij dit boek krijgt u van Internet Marketing Nederland onze online trainingen van Facebook cadeau! U ontvangt de online Facebook workshop en de online Facebook strategiecursus. Hoe haalt u deze gratis trainingen op? 1. Ga naar de webpagina academy.imnl.nl 2. Log in met de gebruikersnaam facebookboek 3. Log in met het wachtwoord EUR2q496drfgrab Wilt u nóg meer voordeel ontvangen? Tevreden over onze online trainingen? Probeer een cursus op locatie! Internet Marketing Nederland biedt strategiecursussen in: Social media Google Internetmarketing Studeert u liever thuis verder? Bestel onze trainingen op dvd of word lid van de Internet Marketing Academy. Kijk voor meer informatie en kortingen achter in dit boek! 3

5 INHOUD Voorwoord...6 Inleiding...7 Deel 1 Welkom bij de wereld van Facebook Ontstaan Facebook Wat is Facebook? Deel 2 Beginnen met Facebook Persoonlijk profiel Facebook Timeline Toepassingen en koppelingen Deel 3 Facebook pagina Uw bedrijf op Facebook Het aantrekkelijk maken van uw pagina Applicaties en toepassingen op uw pagina Deel 4 Het succesvol maken van uw pagina op Facebook Vergroot uw netwerk Promoten van de pagina De interactie op uw pagina optimaliseren Artikelmarketing Social CRM Pagina zoekmachinevriendelijk maken Deel 5 Succesverhalen Bijlagen Websites en toepassingen

6 Tools Begrippenlijst

7 VOORWOORD Social media zijn constant in beweging: cijfers en statistieken van vandaag zijn morgen achterhaald, platforms van gisteren zijn vandaag oud nieuws, de prestigestukjes van volgende week zijn volgende maand basiselementen, de widgets van vorig jaar zijn nu niet meer beschikbaar. Wie had aan het begin van 2011 voorspeld dat het aantal gebruikers van Hyves overschaduwd zou worden door het aantal in Nederland geregistreerde Twittergebruikers (3 miljoen ten opzichte van 3.2 miljoen gebruikers in mei 2012)? Dat Google+ en Pinterest hun opwachting zouden maken? Dat social media deels de basis zouden vormen voor de Arabische Lente? Dat Facebook met Timeline zou komen, laat staan met haar eigen app store à la Apple s App Store en Google s Android Play Store? Het moge duidelijk zijn: het tempo waarin de wereld van social media zich voortbeweegt is bijna niet bij te houden. Het is daarom niet met zekerheid te zeggen dat wat u vandaag in boek leest over een social-mediaplatform morgen nog steeds het geval zal zijn. Om u tegemoet te komen in deze onzekerheid bieden wij u, lezer van dit boek, naast dit boek éénmalig de laatste versie van onze online Facebook-workshop en Facebook-strategiecursus aan. Ga naar academy.imnl.nl log in met de gebruikersnaam facebookboek en gebruik het wachtwoord EUR2q496drfgrab 6

8 INLEIDING Dit boek is geschreven als een handleiding voor ZZP ers en MKB ers. Aan de hand van de gegeven informatie kan iedereen een persoonlijk profiel gebruiken om zichzelf te branden en een succesvolle bedrijfspagina opzetten om zijn bedrijf te branden. Facebook biedt bedrijven veel mogelijkheden. Welke van de mogelijkheden voor u het beste werken en hoe deze uitgevoerd moeten worden, wordt in dit boek beschreven. Het platform geeft bedrijven de mogelijkheid om een programmeur een pagina met HTML en CSS te maken, of om andere HTML-pagina s in een iframe weer te geven. Hiervoor is personeel nodig met een achtergrond in de marketing, social media en ICT; deze combinatie komt men niet vaak tegen op arbeidsmarkt. Maar wees gerust, want met een basiskennis van HTML en CSS komt u al een heel eind. In dit boek is hier omheen gewerkt met behulp van handige tips en trucs. Bij bepaalde handelingen en activiteiten is een stappenplan gemaakt, zodat iedereen met dit boek uit te voeten kan. Verder biedt het boek genoeg ruimte aan diepere informatie, achtergronden en strategieën. Het boek begint met het begin van Facebook. Waar komt het vandaan en waar is het voor? Facebook heeft een lange geschiedenis en het zou zonde zijn om deze onopgemerkt te laten. Ook worden de meerwaarde van de zakelijke kant, de waarde van Facebook en de feiten over het platform toegelicht. 7

9 Tot slot wordt kort beschreven wat bedrijven in grote lijnen doen op Facebook en wat belangrijk is om absoluut niet te doen. Het tweede deel van het boek gaat over het aanmaken van een profiel. Met de verandering in de opmaak van Facebook (Timeline) ontstaan nieuwe mogelijkheden voor bedrijven. Midden in het boek wordt enige uitleg besteed aan het maken van een pagina en alles wat daarbij komt kijken. Er wordt verteld wat belangrijk is en er komt een stukje SEO aan bod. Ook het aantrekkelijk maken van uw pagina voor uw fans wordt onder de aandacht gebracht, en u leert hoe u iframes, de programmeertoepassing van Facebook, kunt gebruiken. Nadat een pagina is aangemaakt, komt er veel meer bij kijken dan alleen de pagina openbaar te maken voor uw fans. Zonder te weten hoe een pagina succesvol wordt, heeft het aanmaken van een pagina weinig zin. In dit boek worden strategieën uitgelegd en toepassingen omschreven. Als laatste deel in het boek krijgt u enkele succesverhalen te zien. Er wordt kort toegelicht welke bedrijven een uitstekende pagina hebben en waarom. Dit zou u de motivatie moeten geven om vandaag nog aan de slag te gaan op Facebook en uw online aanwezigheid te verbeteren. 8

10 DEEL 1 WELKOM BIJ DE WERELD VAN FACEBOOK 1 ONTSTAAN FACEBOOK Over het ontstaan van Facebook is al veel geschreven in de media. In dit hoofdstuk worden nog even de belangrijkste verhalen en feiten naar voren gebracht. 1.1 Mark Zuckerberg Facebook ontstond dankzij Mark Elliot Zuckerberg, geboren in het plaatsje White Plains in New York. Zuckerberg is al op zijn 27e multimiljardair en hij werd door de Times in 2010 verkozen tot Person Of The Year. In 2008 werd hij bekend als s werelds jongste miljardair. Hoe heeft hij op zo n jonge leeftijd zo ver kunnen komen? Hij is medeoprichter van de razend populaire netwerksite Facebook. Zijn bijzondere loopbaan begon al in het eerste jaar van de middelbare school. Na uitstekende resultaten te hebben behaald in het vak klassieke talen werd hij overgeplaatst naar een privéschool, de Philips Exeter school. Hier won hij prijzen met 9

11 wiskunde, astronomie, natuurkunde en klassieke talen. Zijn interesse voor computers en schrijven begon op middle school (de bovenbouw van de basisschool voor 8- tot 12-jarigen). In 1990 leerde Mark Zuckerberg programmeren van zijn vader op een Atari-computer en later huurde zijn vader een privéleraar voor hem in om hem hierin verder les te geven. Op de middelbare school volgde hij bij een universiteit in de buurt de opleiding programmeren. Eén van zijn zelfontwikkelde softwareprogramma s is ZuckNet. Hiermee stonden de computers thuis en op het kantoor bij zijn vader in contact met elkaar en konden gezinsleden elkaar berichten sturen. Deze software is vergelijkbaar met de instant messenger van AOL die pas het jaar daarna uitkwam! Hij begon ook het bedrijf Intelligent Media Group waarvoor hij de Synapse Media Player ontwikkelde. Deze software onthoudt de luistergewoonte en de muzieksmaak van de gebruiker. Microsoft en AOL wilden dit product kopen en Mark inhuren, maar hij ging liever naar de universiteit. 1.2 De ontwikkeling van Facebook In september 2002 begon Mark als student aan de universiteit Harvard. Hij had al de reputatie een programmeurgenie te zijn. In zijn eerste jaar ontwikkelde hij het programma CourseMatch. Gebruikers konden majors en minors kiezen aan de hand van de keuzes van andere studenten en hierop studiegroepen vormen. Daarna maakte hij Facemash waar bezoekers uit een selectie de knapste persoon konden kiezen. Na enkele dagen werd deze website gesloten omdat de servers van Harvard crashten door de grote populariteit ervan. Veel studenten hadden de universiteit gevraagd een interne website op te zetten waarop ze hun foto met contactinformatie konden plaatsen. Mark Zuckerberg ving 10

12 dit op en wilde een betere versie gaan maken dan dat van de universiteit. Met zijn kamergenoten Eduardo Saverin, Chris Hughes en Dustin Moskovitz is Facebook tot stand gekomen. Op 4 februari 2004 ging de website de lucht in. Eerst was de website alleen voor Harvard-studenten beschikbaar, maar Mark besloot de website ook naar andere scholen te brengen en hij riep de hulp in van zijn kamergenoot Dustin Moskovitz. Ze begonnen met de Ivy League -universiteiten en andere bekende universiteiten (Stanford, Dartmouth, Colombia, New York University, Cornell, Penn, Brown en Yale). Daarna gingen ze verder met de universiteiten waarmee Harvard vriendschapsbanden had. Zonder een diploma te behalen verhuisde Mark Zuckerberg in juni 2004 naar Palo Alto in Californië, samen met Dustin Moskovitz en enkele anderen. Daar huurden ze een klein huisje en gebruikten deze als kantoor. Ze kregen Peter Thiel medeoprichter van PayPal zover om te investeren in het project. Uiteindelijk veranderden ze de naam van Thefacebook naar Facebook en kochten het domein voor $ ,-. Het idee voor deze naam zou kunnen komen van zijn tijd op de privéschool Philips Exeter waar de studenten een fotoadresboek Facebook noemden. In september 2005 werd Facebook toegankelijk gemaakt en aangepast voor scholieren op de middelbare school. Tot dan toe moesten middelbare scholen door netwerken en andere 11

13 gebruikers uitgenodigd worden. In dezelfde maand konden ook enkele bedrijven een profiel aanmaken op Facebook. Aan het eind van de maand, op 26 september, werd Facebook toegankelijk voor iedereen in de Verenigde Staten die 13 jaar of ouder was met een geldig adres. 1.3 Zakelijke interesse De enorme groei van gebruikers op Facebook wekte de interesse van vele grote bedrijven. In 2006 bood Yahoo Facebook aan om het bedrijf over te nemen voor een miljard dollar. Mark Zuckerberg en Yahoo sloten een mondelinge afspraak. Hierna probeerde Yahoo haar bod te verlagen. Dit zorgde ervoor dat Mark Zuckerberg afzag van de overname. Ook andere bedrijven probeerden het bedrijf over te nemen, zoals Google en Microsoft. Op 24 oktober 2007 kocht Microsoft een aandeel van 1,6% voor meer dan 240 miljoen dollar. Hierdoor steeg de bedrijfswaarde van Facebook naar ongeveer 15 miljard dollar. Daarbij kochten ze ook het recht om internationaal advertenties te kunnen plaatsen op Facebook. Pas in september 2009 had het bedrijf echter voor het eerst een positieve cash flow (meer geldontvangsten dan gelduitgaven na aftrek van verschuldigde belastingen). In november 2010 was de bedrijfswaarde van Facebook gestegen naar 41 miljard dollar. Hiermee haalde het bedrijf ebay in en kwam het op de derde plaats van grootste internetbedrijven in de Verenigde Staten. Op de eerste en tweede 12

14 plaats staan Google en Amazon. Het grootste deel van de omzet van Facebook komt uit advertenties. Midden in de maand maart van 2010 kwam naar buiten dat meer mensen Facebook bezochten dan Google. Facebook is op dat moment de meest ingetikte website. In juni 2011 werd gemeten dat Facebook al een triljoen keer bekeken was (dat is keer). Goldman Sachs investeerde 450 miljoen dollar in Facebook in Dat zorgde ervoor dat Facebook een waarde kreeg van 50 miljard dollar. En dat met een jaarlijkse omzet van 2 miljard dollar, wat tegen het eind van ,7 miljard dollar zou zijn. In mei 2012 is Facebook naar de beurs gegaan. 1.4 De film The Social Network Op 1 oktober 2010 kwam de film The Social Network uit in de bioscopen. De film gaat over Mark Zuckerberg en de beginjaren van Facebook, en is gebaseerd op het boek The accidental billionaires van Ben Mezrich dat uitkwam op 14 juli Het boek is geschreven aan de hand van materiaal dat ingediend is bij de rechtbank en Eduardo Saverin. De film won een Golden Globe voor beste film in 2011 en 13

15 bracht wereld-wijd meer dan 224 miljoen dollar op. In de film wordt Mark Zuckerberg negatief af-geschilderd. Toch deed Zuckerberg nooit pogingen om de film tegen te houden. Velen zeggen dat de gebeurtenissen in de film echt zijn gebeurd, maar dat de manier waarop ze in de film zijn weergegeven een foute representatie is van de karakters van de personen. Hoewel in de film gezegd werd dat Mark Zuckerberg Facebook ontwikkelde om interessant te zijn voor een dispuut, is zijn enige doel ooit, en nu nog, om een manier te vinden voor personen om informatie te delen en met elkaar in contact te komen. Het netwerk komt in talloze series en andere media voor, zoals: Vele kranten berichtten over de 102-jarige Ivy Bean uit Bradford, Groot-Brittanië, als de oudste gebruiker van Facebook. In de Britse serie The IT Crowd in de aflevering FriendFace samen met andere sociale netwerken. In reactie op de Everybody Draw Mohammed Day op 20 mei 2010, nadat verschillende striptekenaars bedreigd werden door moslim-fundamentalisten, werd een Islamitische versie van Facebook gemaakt, genaamd MillatFacebook. In de wereldwijd populaire serie South Park werd een hele aflevering, You Have 0 Friends, aan Facebook gewijd. Op 22 februari 2011 noemden Egyptische ouders hun kind Facebook. 14

16 Op 16 mei 2011 noemden Israëlische ouders hun dochter Like. De Amerikaanse president Barack Obama maakt veel gebruik van social media en is ook te vinden op Facebook. Hij gebruikt het zoveel dat hij zijn huidige presidentschap er deels aan te danken heeft. Door alle media-aandacht blijft de populariteit van Facebook maar stijgen en krijgt het netwerk steeds meer gebruikers. 15

17 1.5 Facebook zoals we het nu kennen In september 2006 werd Facebook openbaar gemaakt voor iedereen en was het niet langer alleen voor studenten van universiteiten in de Verenigde Staten beschikbaar. In mei 2007 werd toegestaan dat andere applicaties op de website gebruikt konden worden. Sindsdien is Facebook explosief gegroeid naar meer dan 900 miljoen gebruikers en neemt de groei pas sinds kort af. Ook heeft Facebook in de loop der tijd de look en het gebruik van de profielen aangepast. Er zijn steeds meer functionaliteiten en toepassingen aan toegevoegd; de laatste ontwikkeling is de Facebook Timeline

18

19 1.6 Facebook en andere social media Facebook is nu wel het grootste social netwerkplatform ter wereld, maar dat betekent niet dat het niks te duchten heeft of heeft gehad van concurrerende sociale netwerken. MySpace In de Verenigde Staten was het platform MySpace jarenlang populair en het meest gebruikte platform. Dit was de enige serieuze concurrent van Facebook. MySpace is echter nooit zo wereldwijd bekend geworden als Facebook nu is. De grootste gebruikers zitten nog steeds in de Verenigde Staten. MySpace wordt nu voornamelijk nog gebruikt in de creatieve sector: door onbekende artiesten, muzikanten, beheerders van kleine websites en dergelijken. In het begin van Facebook werd aan de CEO van MySpace gevraagd wat hij vond van het netwerk. I really don t view Facebook as a competitor. In juni 2009 had Facebook meer gebruikers dan MySpace. Daarna is het alleen maar bergafwaarts gegaan met dit bedrijf. Door een gebrek aan innovatie heeft het begin 2011 zelfs de helft van zijn 500 medewerkers moeten ontslaan. 18

20 Google+ Midden maart 2010 werd bekend dat Facebook de meest ingetypte URL ter wereld was, hierbij Google naar de tweede plaats dwingend. Het was een kwestie van afwachten totdat Google een tegenactie zou beginnen om de eerste plaats terug te veroveren. Op 28 juni 2011 werd Google+ gelanceerd. De eerste drie maanden was het platform alleen beschikbaar in bétaversie, voor uitgenodigde personen. 20 september 2011 werd het openbaar en toegankelijk voor iedereen. Na een week had Google+ al 50 miljoen gebruikers. Google+ biedt gebruikers extra voordelen. Zo zijn er Circles waarbij gebruikers hun vrienden in groepen kunnen zetten en bij een statusupdate kunnen kiezen met welke groep ze het willen delen. Facebook nam dit over en noemt het lijsten. Ook had Google+ Hangouts. Hiermee konden bevriende gebruikers met elkaar videochatten. Een week later heeft Facebook Skype geïntegreerd op de website. Andersom nam Google+ de pagina s van Facebook tot in detail over. Bij het aanmaken van een pagina is te zien dat het een regelrechte kopie van Facebook is. Tussen deze twee netwerken is nog altijd een strijd aan de gang. Facebook wil aan de top blijven staan en Google+ probeert gebruikers naar Google terug te lokken. 19

21 2 WAT IS FACEBOOK? Facebook is een website die een social-networkservice aanbiedt. Gebruikers maken een persoonlijk profiel aan, voegen andere gebruikers toe als vrienden, wisselen berichten uit en krijgen automatisch notificaties. Het is het grootste en bekendste sociale netwerk ter wereld. Door een profiel aan te maken kunt u statusupdates, foto s, video s, berichten en linkjes delen met uw vrienden. 2.1 Feiten Facebook heeft nu meer dan 900 miljoen actieve gebruikers. Meer dan 50% van deze actieve gebruikers logt dagelijks in op facebook. De gemiddelde gebruiker heeft 130 vrienden. Het aantal pagina s, groepen, evenementen en communities is meer dan 900 miljoen. 20

22 De gemiddelde gebruiker is verbonden met ongeveer 80 pagina s, groepen en evenementen. Dagelijks worden er gemiddeld meer dan 250 miljoen foto s geplaatst. Het plaatsen van reacties onder berichten of vind ik leuk aanklikken wordt dagelijks meer dan 2 miljard keer gedaan. Facebook kan in meer dan 70 talen gelezen worden. Meer dan 75% van de gebruikers komt niet uit de Verenigde Staten. Ongeveer 20 miljoen keer per dag wordt er een toepassing op Facebook geïnstalleerd op het profiel. 500 miljoen mensen maken maandelijks gebruik van een toepassing op Facebook of komen in aanraking met Facebook via andere websites. Er zijn meer dan 7 miljoen toepassingen en geïntegreerde websites aanwezig op Facebook. 350 miljoen actieve gebruikers maken gebruik van Facebook via hun telefoon. Nederland telt 6,5 miljoen actieve gebruikers op Facebook. 21

23 86% van de Nederlandse bevolking maakt regelmatig gebruik van internet. 46% van al het internetgebruik wordt gedaan op social media. Dat is meer dan 25% van de Nederlandse bevolking. Positieve reacties blijven beter bij de consument hangen dan negatieve reacties. Consumenten lezen zelfs eerder positieve dan negatieve berichten op social media. De verhouding tussen man en vrouw is overigens 50/50. Niet alleen jongeren zitten op social media. Deze groep is meestal wel de eerste die een nieuw netwerk omarmt, maar ondertussen zijn er verschillende leeftijdsgroepen actief op Facebook. De grootste gebruikers van Facebook zijn mensen tussen de 18 en 34 jaar. Deze groep vertegenwoordigt 60% op Facebook. 2.2 Tijdlijn Facebook Afgelopen juli 2011 werd bekend dat Facebook een biljoen pageviews had gehaald. Dit is een ongekend record. In de volgende afbeelding is de top 10 te zien. Apart is dat Google niet eens in de top 100 stond. 22

24 2.3 Privacy In de media komt volop het privacydebat over social media aan bod. Vele overheden en het Europese Hof praten over de gevoeligheid van de informatie van gebruikers en wat social media met deze gegevens doen. Verbod like plug-in Duitsland In augustus 2011 besloot in Duitsland de Independent Centre for Privacy Protection een boete van ,- op te leggen aan elke website van Duitse origine die gebruik maakt van de vind-ikleuk plug-in. Aanpassing privacyinstellingen augustus 2011 De gebruiker heeft sinds augustus 2011 zelf in de hand wie zijn informatie kan inzien. Facebook heeft dit gewijzigd na vele klachten van gebruikers dat hun informatie via zoekmachines zichtbaar was. Dit is een grote verandering in social media. Voorheen was het aan het platform om te beslissen hoe content gedeeld werd. 23

25 Facebook is gebouwd om meer interacties, vind-ik-leuks en reacties tussen gebruikers en content te krijgen. Het is erop gemaakt dat gebruikers alles kunnen delen. Deze gebruikers willen echter wel in de hand kunnen houden wie wat ziet. Dit was wel in te stellen via privéinstellingen, maar de lijst was zo lang dat gebruikers vaak de moeite niet namen. Taggen Een nadeel van social media is de foto s van dronken situaties waarin gebruikers getagd kunnen worden. Op internet zijn talloze verhalen te vinden van gebruikers die daardoor hun baan verloren zijn. Op Facebook kan de gebruiker een andere gebruiker of zichzelf taggen in foto s. Deze foto s werden dan verbonden aan het profiel van de gebruiker en deze kon hier bar weinig aan doen. Nu kan ingesteld worden dat eerst aan de gebruiker toestemming gevraagd moet worden en deze kan daarop zelf beslissen of de tag aan het profiel wordt toegevoegd. Ook is er nu de mogelijkheid om te vragen aan de tagger, als een gebruiker deze instelling niet toegepast heeft, om de tag van de foto af te halen, de foto te verwijderen of de tagger te blokkeren. Hoe zien anderen het profiel Voorheen was niet te zien hoe andere gebruikers uw profiel zien. Nu kunt u kiezen hoe verschillende groepen uw profiel zien en kan dit aangepast worden. Als u bijvoorbeeld heeft ingesteld dat alleen een bepaalde groep 24

26 informatie mag zien, kunt u kijken of dit daadwerkelijk zo is. Per geplaatste content is dat ook direct aan te passen. Nu heeft de gebruiker wel de macht om te bepalen wat anderen zien. Iedereen of vrienden Bij het delen stonden eerst de opties iedereen, vrienden van vrienden, vrienden of aanpassen. Veel gebruikers wisten niet dat door iedereen aan te klikken, deze informatie openbaar werd. Dit betekent dat de informatie ook zichtbaar is voor zoekmachines, gebruikers die geen vrienden zijn en zelfs personen die helemaal geen gebruiker zijn. Nu kunt u ook eerder geplaatste berichten aanpassen aan de nieuwe instellingen. Bij het plaatsen van een bericht op Facebook kan nu precies gekozen worden aan wie u de informatie wilt laten zien. U kunt lijsten aanmaken en gebruikers aanmerken als kennissen. Locaties en vrienden taggen in een update Tijdens het schrijven van een update kan nu de naam van een vriend getypt worden. Onder de box kan ook de locatie toegevoegd worden. Deze vriend of locatie wordt dan verbonden aan het bericht. De vriend moet nog wel toestemming verlenen voor deze tag. Eerst was een locatie toevoegen aan een bericht alleen te doen via de mobiele app van Facebook, maar nu is het ook mogelijk via de computer. Er kan tevens gekozen worden wie de locatie per bericht kan zien. Op pagina s taggen Eerst moest de gebruiker bevriend zijn met met de beheerder van de pagina, of moest hij fan zijn van de pagina om te taggen op de foto s op de pagina. Dat is nu niet meer nodig. Gebruikers 25

27 kunnen alles zien van een pagina zonder de drempel om eerst op vind ik leuk te klikken, een nolike/like-pagina uitgezonderd. Voor bedrijven met een foto-actie is dit een pluspunt. Gebruikers hoeven niet eerst op vind ik leuk te klikken en zullen dus eerder aan de actie deelnemen. 2.4 Succesvolle bedrijven op Facebook Veel grote bedrijven hebben al door dat er veel geld te verdienen is door aanwezig te zijn op Facebook. En hoewel veel bedrijven aarzelend tegenover het gebruik van social media staan en er geen gebruik van maken, hebben deze bedrijven de sprong wel gewaagd en met succes. Gamebranche Veel gamebedrijven hebben al applicaties uitgebracht op Facebook. Gebruikers kunnen deze spellen gratis spelen, en om meer toegang of spullen te krijgen in het spel kan de gebruiker hiervoor betalen. In september 2011 bracht EA The Sims Social uit op Facebook. In een week tijd speelden al 51,4 miljoen mensen dit spel. De verwachting is dat gamebedrijven meer geld zullen verdienen 26

28 met het online aanbieden van hun spellen dan traditionele winkelverkoop. Merken van consumentartikelen Coca Cola De fanpagina van Coca Cola is het ultieme voorbeeld van een goede aanwezigheid van een merk op Facebook. Het bijzondere aan hun fanpagina is dat Coca Cola deze niet zelf heeft aangemaakt. De pagina is aangemaakt door twee mannen uit de Verenigde Staten die enorme fans zijn van het merk. Toen ze merkten dat Coca Cola nog geen pagina had, hebben zij deze aangemaakt. Op het moment dat Coca Cola erachter kwam, hebben ze niet de pagina teruggeëist, zoals de meeste merken doen, maar hebben ze deze twee mannen uitgenodigd op het hoofdkantoor van Coca Cola om ze uit te nodigen de pagina te beheren samen met Coca Cola. Meer dan de helft van de content op de pagina komt nog steeds van deze twee mannen. Dit is een prachtvoorbeeld van user generated content. De pagina is één grote testimonial over Coca Cola. Het laat andere gebruikers zien hoe groot hun interesse is in de fans en het laat ze ook daadwerkelijk interactief zijn zonder hieraan grenzen te stellen. Dit is niet iets wat veel merken doen; de interactiviteit wordt vaak streng gecontroleerd en gedoseerd. Interacties worden meestal alleen toegestaan tijdens promoties en inzendingen. Het fotoalbum staat niet vol met foto s over het product, zoals andere bedrijven doen. In het album staan foto s van 27

29 werknemers, van fans, foto s van Coca Cola-blikjes overal ter wereld en er is een album vol met foto s van oude producten. Hier komt duidelijk naar voren wat de invloed is van het product. Het blikje is een icoon en er zijn zelfs mensen die ze verzamelen. In plaats van vast te houden aan een gesloten structuur en alleen content naar buiten laten komen die volledig gestyled is, gaan ze een stap verder en is de pagina volledig gewijd aan productassociaties. Het laat zien wat Coca Cola voor de mensen betekent. En dit doet het bedrijf niet zelf, maar de fans! Adidas De pagina van Adidas heeft alle aspecten van een goede facebookpagina. Het heeft actieve fans, een eigen applicatie, gevarieerde content en veel video s, foto s en notities. Het verschil met andere pagina s, waarmee het van een goede pagina een uitstekende pagina wordt, is het gebruik van applicaties om promoties te ondersteunen. Het houden van een wedstrijd op Facebook zorgt voor een diversiteit aan content, voor interactieve fans en het resulteert in een directe omzetstijging door het aantal nieuwe fans dat in aanraking komt met het bedrijf. 28

30 Een voorbeeld van één van de wedstrijden van Adidas, dat ongelooflijk succesvol was, is de wedstrijd waar het bedrijf in samenwerking met MTV een volledig betaald huisfeest weggaf. Er is goed gekeken naar de demografie en interesses van de doelgroep. De actie werd op Facebook gepromoot al voordat de wedstrijd begon en nadat deze was afgelopen. Zo kreeg de promotie veel meer effect. Op hun fanpagina maakte het bedrijf ook een aparte sectie aan om de blog, foto s en video s van het huisfeest te laten zien. Zo toont het merk hoe belangrijk zij fans vinden. Het belangrijkste hiervan is dat Adidas door een uitstekende pagina op Facebook en zijn sterke online aanwezigheid, meer online verkoopt dan in zijn winkels. Heineken Heineken maakt gebruik van localised marketing. Naast een paraplupagina of hoofdpagina, hebben ze ook lokale pagina s. Het is een merk dat overal ter wereld wordt verkocht. Om de doelgroep in elk land anders te kunnen benaderen, hebben ze verschillende lokale pagina s aangemaakt naast de hoofdpagina. Ook gaan ze op speelse wijze met hun fans om. Ze volgen de trends van de doelgroep en spelen daar meteen op in. In september 2011 werd het spelletje Wordfeud op de 29

31 smartphone heel populair. Heineken plaatste na het weekend een foto van een Wordfeud -bord op Facebook. Ze hadden daarop woorden geplaatst die met Heineken te maken hadden en die productassociaties hadden met het merk. De consument zal deze strategie niet snel doorzien en bij de foto werd vaak op vind ik leuk gedrukt. Een andere campagne die Heineken maakte in februari 2011 heet One Milion Hugs. Met deze campagne vierde het bedrijf dat het één miljoen vind-ik-leuks op zijn facebookpagina had. Met een viral marketing video boekten ze een enorm succes. In de video zie je modellen knuffels uitdelen aan mannen in bars in Amsterdam. De video eindigt met de tekst thanks a milion. Bij het bedrijf Heineken hebben ze een hele afdeling die zich wijdt aan social media en de nieuwe ontwikkelingen die hierop ontstaan. Zo blijven ze de concurrent voor en zorgen ze voor een goede relatie met hun klanten. Hema Hema is pas begin 2011 gestart met een pagina op Facebook. Zonder een eigen social mediaafdeling heeft het toch een succesvolle aanwezigheid gekregen. Bij de Hema werken medewerkers hier in twee 30

32 teams aan. Een team verzamelt content en het andere team plaatst dit. In korte tijd hebben ze bij Hema begrepen hoe een merk het moet aanpakken. Ze plaatsen relevante content die niet via andere kanalen wordt gecommuniceerd en geven zo een meerwaarde aan de pagina. Het is natuurlijk niet de bedoeling om alles overal te kopiëren en plakken. Verder staat het bedrijf open voor kritiek. Hema ziet dit simpelweg als feedback om het merk en de producten te verbeteren. Ook begrijpt het bedrijf dat het belangrijk is om snel te reageren op berichten van fans. Als laatste snapt het ook dat het opbouwen van relaties met klanten via Facebook sneller gaat, maar nog steeds veel tijd kost. Wat Hema een goed voorbeeld maakt, is de identiteit van het bedrijf, die duidelijk naar voren komt op de pagina. De pagina werkt in principe hetzelfde als een website. Op deze pagina krijgt men niet eens het gevoel op Facebook te zitten, maar het gevoel echt bij de Hema te zijn binnengelopen. Verder heeft Hema ook een deel van de webshop op Facebook geplaatst. Top tien van Nederlandse pagina s van merken op Facebook Afgelopen zomer is gekeken naar wat de meest succesvolle Nederlandse pagina s van bedrijven op Facebook waren. Het zal geen verrassing zijn dat vier van de tien bedrijven oorspronkelijk uit de Verenigde Staten komen. Deze bedrijven hebben een enorme marketingmachine achter zich en zijn daarmee veel beter in staat om succesvol te zijn op social media. 31

33 Hieronder zijn de resultaten weergegeven. 1. Hi 2. Pathé 3. PayPay NL 4. Samsung Mobile NL 5. Hema 6. Grolsch 7. Ben & Jerry s NL 8. Esprit 9. De Bijenkorf 10. Starbucks NL 2.5 Invloed social media op consument De consument is niet bewust bezig met de invloed die social media op zijn keuzes of gedrag hebben. Net als bij reclame zitten er soms verborgen boodschappen in die de consument niet opmerkt. Invloed foto s Twintig procent van de gebruikers boekt een bestemming als ze de vakantiefoto s van vrienden op Facebook zien. Tien procent van de gebruikers boekt zelfs een bestemming terwijl hij helemaal geen vakantie-plannen had. Aanbevelingen hebben meer kracht gekregen doordat alles gepubliceerd kan worden. Gebruikers kunnen vakantiebestemmingen, hotelaccommodaties en lokale attracties op Facebook plaatsen. 32

34 De top drie van de meest jaloersmakende vakantiebestemmingen: 2.6 Wat doen bedrijven op Facebook? Op het eerste gezicht denkt u misschien niet dat social media zakelijk kunnen zijn, maar deze media zijn interactief en gebruiksvriendelijk, en ze beïnvloeden de online zoekresultaten. Door aanwezig te zijn op social media komt u ook hoger in de zoekmachines terecht. Er is een verschil tussen gewone marketing en social media marketing. Dat verschil zit in de manier waarop u uw doelgroep benadert. Marketing Schreeuwen naar uw doelgroep. Social media marketing Uw vriend fluistert u iets toe. Welke van de twee manieren komt geloofwaardiger over? Juist, een vriend die u iets toefluistert. U kunt het ook zo zien, de vrienden of fans die u op Facebook heeft, heeft u verdiend. U hebt ze niet betaald. Het zijn geen werknemers van uw bedrijf. 33

35 Het zijn geen bestaande klanten. Het zijn mensen uit uw doelgroep die naar U toe zijn gekomen. Helder maken bedrijfsactiviteiten Op Facebook kunt u communiceren met de doelgroep en andere gebruikers over uw bedrijf of merk en wat het aan bedrijfsactiviteiten doet. U moet niet verwachten dat mensen u automatisch online vinden of op zoek gaan naar uw website. Beter is om op zoek naar hen te gaan door aanwezig te zijn op Facebook. Leads generen Hoe u uw website gebruikt om leads te generen, zo moet u Facebook ook gebruiken. U kunt links plaatsen naar pagina s op uw website die hiervoor zorgen. Vooral links met een gratis E- book in het vooruitzicht of een webinar werken goed. Links naar uw blog werken ook, maar zorg ervoor dat op uw blog ook links staan waarmee de gebruiker meteen op de juiste pagina uitkomt. Maak het ze makkelijk om in één klik uw klant te worden. Op Facebook kunt u ook tabs maken met iframes. Op deze tab linkt u naar uw website waar u content of andere promoties heeft staan. Probeer zo snel mogelijk aan fans te komen. Bedrijven met een fan-aantal tussen de 501 en 1000, hebben vier keer meer leads dan bedrijven die tussen de 1 en 25 fans hebben. Hoe meer fans, hoe groter de kans dat consumenten uw content zien langskomen. Plaats de knop om uw pagina leuk te vinden overal, zodat het makkelijker is voor consumenten om fan van uw pagina te worden. 34

36 Zorg ervoor dat uw content makkelijk te delen is, zodat ook andere gebruikers het aan hun netwerk kunnen laten zien. Vandaar dat de vind-ik-leuk - en de deel -knop onder elk onderdeel of nieuw bericht moet worden geplaatst. Ideeën genereren U kunt uw fans eenvoudig vragen om voor u en uw bedrijf na te denken. Dat ze fan zijn zegt al veel over hun interesse in het bedrijf of merk. Met een wedstrijd kunt u te weten komen welke ideeën uw klanten hebben en u maakt tegelijkertijd promotie. U kunt deze wedstrijd doen door fans te vragen afbeeldingen of video s te posten. Een bericht werkt natuurlijk ook, maar krijgt veel minder aandacht op Facebook en in het netwerk van de fan. Marktbehoeften opzoeken Met Facebook kunt u vragen aan uw fans om een reactie over uw product, service, het uiterlijk van het product, de gebruikswijze en dergelijke te geven. Vaak komt hier waardevolle informatie uit. Het enige wat u hoeft te doen is de fans te vragen om input. Die zullen ze massaal geven. Ook het negatieve commentaar kunt u gebruiken. Zie het als feedback en verbeter uw service en product. Problemen oplossen Een fan of klant zal vaak niet de moeite nemen om contact op te nemen via de website, een contactformulier of de telefoon. Facebook is ideaal vanwege de korte reactietijd tussen vraag en antwoord. Geef fans en klanten de kans om hun problemen aan te kaarten. Laat dit goed zien op uw pagina, zodat anderen ook iets aan de informatie hebben. Ze zien dan hoe goed uw service is en hoeveel u om uw klanten en hun mening geeft. 35

37 Real-time education Social media vooral Facebook zijn ideaal om uw kennis en ervaring te laten zien. Dit kunt u doen door aan groepen deel te nemen en advies te geven, of u plaatst het op uw pagina. U kunt berichten van andere websites gebruiken door de link op Facebook te delen en uw mening over het bericht geven. Of u opent bijvoorbeeld een FAQ-onderdeel op uw pagina. Laat in elk geval zien dat men bij u moet zijn voor advies, hulp en uitleg. Bij andere bedrijven in de keuken kijken U hoeft het wiel niet uit te vinden. Kijk hoe uw concurrenten of andere bedrijven bepaalde strategieën aanpakken. Zo kunt u ideeën opdoen voor uw pagina, profiel of groep. Ambassadeurs maken Ambassadeurs aanstellen geeft een gezicht aan uw bedrijf of product. Het zorgt er ook voor dat uw bedrijf herkenbaar wordt en afsteekt tegen uw concurrenten. Ambassadeurs zijn heel geschikt voor storytelling. Hiermee vertel je over het idee achter het product. Recent onderzoek heeft uitgewezen dat storytelling de koopintentie van de consument verdubbelt. Het is dus zeker de moeite waard. 2.7 Veelgemaakte fouten door bedrijven Het is belangrijk om op social media aanwezig te zijn. Helaas weten nog veel bedrijven niet hoe ze dit moeten aanpakken. Hieronder worden veel-gemaakte fouten door bedrijven beschreven. Verschillende teams die online en offline ervaring beheren Veel bedrijven hebben verschillende teams voor de online en offline ervaring. Dit zorgt er vaak voor dat bedrijven zich online 36

38 en offline verschillend positioneren. Hierdoor ontstaat een vertekend beeld van het bedrijf bij de consument. De real-life ervaring vergeten Soms vergeten bedrijven dat consumenten hun ervaringen met een bedrijf in real life gaan bespreken met vrienden op social media. De conversatie over een merk begint meestal met de ervaring van de consument met het bedrijf. De consument beschrijft de beleving die hij of zij heeft gehad met het product en bespreekt deze met zijn vrienden. Vergeet niet dat online en offline gebruikers hetzelfde zijn. De tien zonden van Facebook 1. Gij zult geen negatieve reacties verwijderen Veel bedrijven verwijderen klachten of negatieve opmerkingen. Dit leidt vaak tot meer reacties, aangezien gebruikers dit snel zullen opmerken. Kitkat maakte het mee toen Greenpeace-fans vragen stelden aan hen over het gebruik van palmolie. De beheerder van KitKat verwijderde alle negatieve commentaren. Greenpeace-fans merkten dit op en ze maakten er een sport van om klachten sneller te plaatsen dan ze te verwijderen zijn. Als u het gevoel heeft dat een negatieve reactie onterecht is, ga dit dan niet uit de weg. Voor degene die het plaatst, is de klacht namelijk wel terecht. Neem contact op, bespreek het probleem en deel de oplossing op uw pagina. 2. Gij zult niet spammen Teveel posten kan door uw fans gezien worden als spammen. Het beste is om een of twee keer per dag iets te posten. 37

39 Vaker posten kan alleen als u een pagina heeft van een krant of andere nieuwswebsite waar gebruikers vaak een update van verwachten. Tijdens evenementen en tijdelijke acties kunt u natuurlijk vaker berichten naar uw fans sturen. 3. Gij zult niet in herhaling vallen Wanneer u geen reacties op uw post hebt gekregen, is het niet de bedoeling dezelfde post nog een keer te plaatsen. Als niemand op uw post reageert is deze niet relevant, interessant of boeiend, genoeg voor uw fans. Een tweede keer plaatsen zal het aantal reacties niet verhogen, in het ergste geval krijgt u zelfs negatieve reacties. 4. Gij zult niet alles van Twitter op Facebook plaatsen Laat niet automatisch uw tweets op Facebook verschijnen. Mocht u dit toch willen doen, dat kan dit. Nadat u de accounts gekoppeld heeft, plaatst u #FB in uw bericht. Alleen deze berichten zullen dan op Facebook verschijnen. De reden dat u dit niet moet doen is omdat het twee verschillende soorten platformen zijn en deze dus anders gebruikt dienen te worden. De berichten die erop geplaatst worden, hebben een totaal andere stijl en zijn vanuit een ander oogpunt geplaatst. Daarbij kunt u veel meer doen met berichten op Facebook, dan alleen gebruik te maken van de 140 tekens op Twitter. Op Facebook heb je namelijk de ruimte om een afbeelding en een URL met omschrijving erbij te plaatsen. 38

40 5. Gij zult niet ruziemaken met fans Net als posts verwijderen is ruziemaken met uw fans iets waar u absoluut niet aan moet beginnen. Don t argue with fools, because from a distance people can t tell who is who. Stel van tevoren vast in richtlijnen hoe u en de andere beheerders met klanten moeten omgaan. Stel deze ook beschikbaar via de website. Zo weet iedereen, medewerkers en bezoekers, waar deze aan toe zijn. 6. Gij zult niet te snel posten In een uur vier updates plaatsen is verspilde moeite. Uw fans zullen nooit de tijd hebben om deze allemaal te lezen. In het ergste geval heeft u ook al lang niks meer gepost en dan is het net alsof er ineens een bom ontploft is. Dit geeft niet de indruk dat u er bent voor uw fans. Het komt op hen over alsof u eens in de week tijd vrij maakt om zich met social media bezig te houden en daarom vier berichten in een uur plaatst. Het is beter om tijd tussen de berichten te plaatsen, dan kunt u ook aan het aantal likes, shares en reacties zien welke content het beste scoort bij uw fans. Heeft u hier echt geen tijd voor, dan kunt u altijd een tool gebruiken of uw berichten al klaarzetten om ze om de dag te plaatsen. 39

41 7. Gij zult niet vegetarisch posten Hiermee wordt bedoeld dat u alleen dezelfde soort content post. Dit zorgt voor een eenzijdig aanbod op uw pagina. Maak gebruik van verschillende soorten content en promoties. 8. Gij zult geen onbeantwoorde vragen op uw prikbord laten staan U dient af te spreken binnen het bedrijf binnen welke termijn vragen beantwoord dienen te worden en wie deze beantwoordt. Het is niet de bedoeling dat een fan een vraag post en dat het vier dagen duurt eer deze antwoord krijgt. Andere gebruikers zullen dit ook zien. U creëert zo zelf een sfeer van onverschilligheid op uw pagina. Is het niet zo makkelijk om één-twee-drie antwoord te geven? Vertel de fan dit dan en laat weten wanneer deze dan wel het antwoord kan verwachten. 9. Gij zult rekening houden met het automatisch verkleinen van afbeeldingen Facebook verkleint automatisch grote afbeeldingen wanneer deze geüpload worden. Wanneer u tekst in de afbeelding hebt staan, wordt deze natuurlijk ook kleiner. Hierdoor wordt uw tekst onleesbaar of minder goed zichtbaar dan u voor ogen had. Uw folder op Facebook plaatsen is dus geen goed idee vanwege de kleine letters. Een gescand artikel over uw bedrijf, product of dienst zal ook niet meer leesbaar zijn. Als u dit wel graag op uw pagina wilt hebben, kunt u altijd een link plaatsen naar uw website waar het staat, of naar een Pdfbestand. 40

42 10. Gij zult niet posten via een applicatie Het posten via een applicatie kan handig zijn, maar het risico is dat berichten niet aankomen bij uw fans. Gebruikers op Facebook kunnen deze blokkeren of de gehele applicatie blokkeren. In dat geval komen uw berichten niet meer bij uw fan, hoewel dat misschien niet de bedoeling was toen de fan de applicatie blokkeerde. 2.8 De waarde van een facebookfan De afgelopen jaren wordt er eindelijk plaats gemaakt voor social media in het marketingbudget. Elk bedrijf weet dat aanwezig zijn op social media en internet een belangrijke factor is voor de bestaanszekerheid van een bedrijf. Niet veel bedrijven kunnen omschrijven wat precies de waarde is van gebruikers op social media. Dat is opmerkelijk gezien het budget dat er vaak in gestoken wordt. De resultaten van deze investeringen worden vaak onhandig omschreven. Hieronder zal de echte waarde van een fan beter omschreven worden. Financiële waarde Een groot bureau in de Verenigde Staten, Syncapse, heeft een onderzoek gedaan naar de waarde van een fan in vergelijking tot fans buiten Facebook om. De uitkomst hiervan was 95,- ($136,-). Dit bedrag lijkt een beetje hoog en dat is het ook. In het onderzoek werden dan ook vooral grote, bekende Amerikaanse merken meegenomen. Maar in de uitkomst zit niet alleen de uitgave aan producten van het merk, maar ook de marketing-, media- en WOM-waarde van een fan. WOM is de word of mouth, oftewel mond-tot-mondreclame. 41

43 Een recente studie schatte de gemiddelde waarde van een fan voor alle branches, merken en bedrijven op ongeveer $10,-. Het hangt echter van uw product, dienst of bedrijf af wat die waarde bij u is. Niet elke fan van uw pagina is ook een klant. Om de ROI te bepalen van een fan kunt u gebruik maken van het mooi-weerslecht-weer-scenario. Marketingwaarde Aanwezig zijn op social media wordt vooral geïnitieerd vanuit marketingperspectief. De marketingwaarde hangt sterk af van de merk-waarde (brand equity). De marketinguitgaven zorgen er op lange termijn voor dat de merkwaarde groeit. Daarom is het belangrijk om de merkwaarde te bepalen. Er zijn drie factoren waar naar gekeken kan worden om deze te bepalen: 1. Brand loyalty Uit onderzoek is gebleken dat er 28% meer kans is dat fans het product blijven gebruiken dan niet-fans. Bij merken zoals Adidas loopt dit percentage zelfs op tot 48%. 2. Propensity to recommend (WOM) Ook gaf 68% van de fans in het onderzoek aan dat zij het product of merk zouden aanbevelen in tegenstelling tot 28% van de nietfans. 42

44 3. Affinity with the brand 81% van de fans gaf aan zich verbonden te voelen met het merk waarvan ze fan zijn, waar maar 39% van de niet-fans dit hadden. Fans verbinden aan het merk een gevoel van warmte, dankbaarheid, geluk of tevredenheid. 87% van de fans had deze gevoelens tegenover 49% van de niet-fans. Uit het eerder genoemde bedrag van $136,- komt $44,- van brand loyalty en $14,- van propensity to recommend. Veel adverteerders doen regelmatig een basisonderzoek naar hun merk onder consumenten. Ditzelfde onderzoek zouden ze ook op Facebook kunnen uitvoeren. Deze resultaten kunnen dan met resultaten uit eerdere onderzoeken vergeleken worden om een nulmeting te maken. Een voordeel hierbij is dat naar de onderzoeksdoelgroep niet ver gezocht hoeft te worden en dat deze al helder omschreven is. Mediawaarde Dit is belangrijk omdat een groot deel van het marketingbudget nog steeds gaat naar mediacampagnes. Er wordt veel geld besteed om het merk naar buiten te brengen en bureaus te betalen om de meest creatieve campagnes te bedenken. Dit behoort tot de paid media, u beheert het medium niet en betaalt ervoor. Een facebookpagina behoort tot de owned media. Dat betekent dat u het medium beheert en er toch nog voor betaalt. De kosten 43

45 hier zitten in het opzetten van de pagina, custom tabs en iframecodes laten ontwikkelen door een programmeur en het beheren van de pagina. Natuurlijk heeft niet elke pagina meteen een hele schare fans, daarom gaan er ook veel kosten zitten in Facebook Ads (paid media). De interactie en activiteit van fans op uw pagina behoort tot de earned media. In tegenstelling tot wat veel mensen denken is niet het hele social-mediagebeuren earned media. En zelfs een heel klein deel hiervan is ook weer betaald. Er gaan namelijk ook kosten naar beheer en content management. Uit het totaal van $136,- krijgt een bedrijf $7,- voor earned media value. Verder bereiken pagina s die 5 dagen per week een bericht plaatsen 16% van hun fans en daarbij ook nog eens 34 vrienden per fan. Dit bereik en de kosten per bericht zullen voor een bedrijf goedkoper zijn dan reclame op paid media. E-commerce waarde Voor de mensen die onbekend met de term zijn: dit zijn verkopen op Facebook (of online) die direct te herleiden zijn en gedaan worden via de aangeboden weg. Coupons online aanbieden behoort tot e-commerce. Door het invoeren van een code is na de actie precies te herleiden hoe succesvol de promotie was en tot hoeveel extra verkopen het leidde. 44

46 Een vorm van e-commerce die een enorme groei doormaakt is social commerce of voor Facebook, F-commerce. Dit is de webshop op uw pagina op Facebook plaatsen. Kortom, u verkoopt direct via Facebook. Met Facebook Insights of Google Analytics is eenvoudig te meten hoeveel bezoekers van je webshop op Facebook afkomstig zijn en hoeveel conversie dit oplevert. Facebook heeft een toepassing egift social. De gebruiker kiest een product van een merk, de vriend aan wie hij of zij het wil sturen en waar de egift naartoe moet. Met Facebook Places kan een pagina ook groepsdeals aanbieden om de fans virtuele kortingsbonnen te verstrekken. Klantenservice Een tevreden klant is goud waard. Maar ook een ontevreden klant is goud waard. Ontevreden klanten zouden geen reden moeten zijn om niet met social media te beginnen. Er zit altijd een kern van waarheid in een klacht. Wanneer veel klachten over hetzelfde gaan kunt u hierop inspringen. U pakt de klacht aan en deelt uw oplossing mede aan de klager. Zo kunt u een ontevreden klant omzetten naar een tevreden klant en trouwe fans creëren. U laat zien dat u uw fans serieus neemt en er alles aan doet om ze van dienst te zijn. 45

47 Fan worth indeling $136,- Fan worth $71,- Spendings on brand $44,- Brand Loyalty $14,- Propensity to recommend $7,- Earned media value 46

48 DEEL 2 BEGINNEN MET FACEBOOK 3 PERSOONLIJK PROFIEL Om een pagina aan te maken moet u eerst een persoonlijk profiel aanmaken. Daarbij is het een uitstekende manier om uzelf als vertegenwoordiger van het merk, product of bedrijf kenbaar te maken. Het is niet de bedoeling om persoonlijke profielen te gebruiken als bedrijfspagina; in de gebruikersvoorwaarden staan de regels omschreven. Wanneer Facebook ziet dat u een persoonlijk profiel gebruikt als bedrijfspagina, bestaat de kans dat uw persoonlijk profiel van Facebook verwijderd wordt. 3.1 Het aanmaken van een Facebook-account Om te beginnen gaat u naar de website van Facebook, Aan de rechterkant van de pagina ziet u dit plaatje. Vul alle onder-delen in en druk op registeren. Nadat u op registreren heeft gedrukt, volgt er een controle ter beveiliging. Vul de code in en druk op registeren. Soms zult u dit een keer moeten herhalen, omdat de letters niet altijd even leesbaar zijn. 47

49 Facebook heeft zijn eigen stappenplan om u door het proces van het maken van een compleet profiel te leiden. Deze kunt u natuurlijk ook volgen. Maar wanneer u onze aanbevelingen nauwgezet opvolgt, scheelt dit u later uren werk. Facebook vraagt u hier om uw accounts te gebruiken, zodat het toevoegen van vrienden en het opbouwen van een netwerk makkelijker kan plaatsvinden. In dit plaatje ziet u links bij het icoon van een poppetje een rood blok met een getal staan. Dit betekent dat u al vrienden heeft op Facebook en dat zij u al ooit een uitnodiging hebben verstuurd om lid te worden. 48

50 Na de koppeling met uw account krijgt u het volgende scherm te zien. Hier staan alle contacten met foto, naam en e- mailadres zodat u kunt selecteren met wie u vrienden wilt worden op Facebook. De volgende stap is de vrienden aan uw profiel toevoegen die zelf ook al een facebookprofiel hebben. 49

51 Nu zit u bij stap 2 van het stappenplan van Facebook, waar u weer gevraagd wordt om vrienden toe te voegen. Hebt u al alle vrienden toegevoegd of geen ander account? Druk dan op overslaan. Anders kunt u een ander account gebruiken om nog meer vrienden toe te voegen en een groter netwerk te krijgen. Nu al uw vrienden heeft toegevoegd, kunt u beginnen met het creëren van de inhoud van uw profiel. Facebook vraagt u nu om uw informatie, waardoor mensen u makkelijker kunnen vinden. 50

52 Facebook gaat u nu weer vragen vrienden toe te voegen. Heb geduld, want dit zorgt er alleen maar voor dat u zo snel mogelijk een groot netwerk heeft. Facebook is gemaakt om mensen met elkaar verbinden en zal ervoor zorgen dat u dit zoveel mogelijk zal doen. Nu komt u bij stap 4. Hier kunt u uw profielfoto selecteren uit een map op uw computer of een foto maken als u een webcam op uw computer heeft aangesloten. Kies voor een foto waarop u goed zichtbaar bent en mensen u in het echt meteen kunnen herkennen. 51

53 3.2 Het invullen van het profiel Wanneer u klaar bent met het aanmaken van een account ziet u profiel er uit als op het plaatje hieronder. 52

54 Een aantrekkelijke foto Er komt bij het kiezen van een afbeelding meer kijken dan u denkt. Net zoals u bij het ontmoeten van personen in de echte wereld een eerste indruk krijgt die moeilijk uit te wissen is, zal dat ook gebeuren op uw profiel. Kies dus voor een foto die representatief is voor u in het dagelijks leven en die aan iedereen getoond kan worden. Gebruik een afbeelding die ook als avatar duidelijk herkenbaar is als uzelf. Profieltekst Druk nu op de knop profiel bewerken. U komt op de pagina waar u uw algemene gegevens kunt invullen. Aan de linkerkant staan de volgende knoppen: Probeer alles meteen zo volledig mogelijk in te vullen, zodat u niet achteraf nog van alles hoeft te doen of er mensen met vragen komen over onderwerpen die eigenlijk op uw profiel behoren te staan. 53

55 Bent u bezorgd dat iedereen deze gegevens kan zien? Niet nodig! Later in dit hoofdstuk bespreken we hoe u gegevens kunt afschermen indien u niet wilt dan iedereen uw persoonlijk profiel kan zien. Hoe meer informatie u toevoegt aan uw profiel, hoe aantrekkelijker deze er uit komt te zien. Vergeet ook niet om uw opleiding en werk toe te voegen. Wees niet bang iets over uw persoonlijk leven toe te voegen. Dit zegt iets over uzelf en laat uw bezoekers zien dat u ook voor iets anders een passie heeft. 3.3 Maak een persoonlijke URL aan voor uw Facebook profiel Via de knop account kunt u nu bij algemeen een persoonlijke URL voor uw persoonlijk profiel aanmaken. Zo komt uw persoonlijk profiel hoger in de zoekmachines te staan en bent u beter te vinden op Facebook. Let er wel op dat u geen spelfouten maakt! U kunt namelijk maar één keer uw URL veranderen. 3.4 Nieuwsoverzicht Het nieuwsoverzicht is het hart van Facebook. Hier komen alle nieuwe berichten en ontwikkelingen voorbij. 54

56 Inchecken bij plaatsen Het is mogelijk voor u om aan te geven waar u bent als u een smartphone heeft, naast uw computer. U downloadt de Facebook-applicatie naar uw telefoon. De indeling kan verschillen per besturingssysteem voor uw telefoon maar de mogelijkheden blijven hetzelfde. Wanneer u op het pictogram klikt, zullen verschillende bedrijven om u heen meteen op het beeldscherm verschijnen. U kunt met de zoekfunctie het bedrijf waar u bent opsporen door in de zoekbalk de naam van het bedrijf in te vullen. De zoekbalk vindt u boven aan uw applicatie. Ook kunt u aangeven wat u daar aan het doen bent, bijvoorbeeld: Lunchen bij Café d n Overkant met Jana de Visser. Dit alles gaat via het GPSsysteem dat in uw mobiele telefoon is ingebouwd. Zo geeft u via uw Timeline aan waar, met wie en wanneer u ergens bent. U kunt mensen toevoegen door ze te taggen. Staat de plaats waar u bent er niet tussen? Typ de naam van het bedrijf in bij de zoekfunctie, terwijl u op de juiste locatie bent. Facebook verbindt de naam namelijk met de GPS-locatie van uw telefoon. Dus doe dit niet thuis of onderweg, maar net voordat u uw kantoor binnen gaat. 55

57 Bijvoorbeeld: Internet Marketing Nederland toevoegen. Hier klikt u op en dan verschijnt daarna een scherm met verschillende velden die u moet invullen, zoals nogmaals de naam van uw bedrijf (mits deze niet al automatisch is ingevuld) en een omschrijving. Hierna klikt u op toevoegen en nu kunnen andere mensen inchecken via bovenstaande manier. Deze functie is wel openbaar en iedereen kan een bedrijf toevoegen als plaats om in te checken. Schrik dus niet als uw bedrijf er al tussen staat, het kan dan zijn dat iemand bij uw bedrijf is geweest of dat iemand intern uw bedrijf al heeft toegevoegd. Facebook controleert de toevoegde plaatsen niet. Dus u kunt ook in plaats van de naam van uw bedrijf uw eigen naam invullen of elke andere titel. Dit is aan te raden voor de ZZP ers onder ons die werken onder hun eigen naam, of freelancers. U kunt ook meerdere plaatsen aanmaken op dezelfde GPS-locatie. Verstandig is dan om naast uw eigen naam ook de naam van uw bedrijf in te vullen. Zit uw bedrijf er al tussen, dan kunt u de pagina zoeken op Facebook en deze claimen, zodat u eigenaar bent van de plaats. Gegevens op de pagina kunnen dan niet meer aangepast worden. Zijn er meerder pagina s van uw locatie te vinden, dan kunt u die plaatsen integreren met uw bedrijfspagina, zodat er maar één pagina is waarop gebruikers kunnen inchecken. 56

58 Community Communities worden door Facebook zelf aangemaakt. Het zijn Wikipedia-artikelen. Net als op Wikipedia gaan de artikelen over bekende personen, gebeurtenissen, onderwerpen, etc. Communities zien er uit als pagina s op Facebook en daarom is het verschil vaak niet meteen te zien. Vanwege communities hebben pagina s de richtlijnen hun pagina niet te noemen naar sieraden of andere algemene termen voor productcategorieën of diensten. Hieronder is de community te zien van minister-president van Nederland Mark Rutte. In het linkermenu zie je dat de W van Wikipedia al aangeeft dat het geen pagina of profiel is. Groepen Iedere gebruiker kan een groep aanmaken. Ook hier wordt over een bepaald onderwerp gepraat. Groepen hebben geen limiet aan het aantal leden. Er kan voor de volgende privacyinstellingen gekozen worden: 57

59 Iedereen: iedereen kan de groep en de leden van de groep bekijken. Iedereen kan de berichten bekijken en aanmaken. Besloten: iedereen kan de groep en de leden van de groep bekijken. Alleen leden kunnen de berichten bekijken en aanmaken. Geheim: alleen leden kunnen de groep, de leden in de groep en de berichten van de leden bekijken. U kunt bijvoorbeeld een groep aanmaken voor de werknemers in uw bedrijf en daar bepaalde nieuwsberichten en ontwikkelingen met elkaar delen. U kunt het ook gebruiken voor een testgroep van fans om hun mening over uw product of dienst te geven. 3.5 Toepassingen Facebook Toepassingen zijn de tabs, de pagina s waaruit uw profiel bestaat en apps. Vrienden Deze toepassing is hetzelfde als wat u hebt gedaan bij het aanmaken van uw profiel. Facebook geeft u de optie om vrienden toe te voegen via . Eronder staat nu een lijst genaamd mensen die je misschien kent. Dit zijn personen die bevriend zijn met vrienden van u. 58

60 Dit helpt u om kennissen toe te voegen of personen net buiten uw persoonlijke kring. Toepassingsverzoeken Toepassingen zijn kleine programma s die u aan uw profiel en pagina kan verbinden. Door hierop te drukken krijgt u een lijst te zien. Achter elke toepassing staat een kleine uitleg. U kunt ook zien welke toepassingen uw vrienden gebruiken. Een goede toepassing die u kunt toevoegen is BranchOut. Door dit te gebruiken kunt u netwerken voor een baan of carrière. Het voordeel is dat u hiermee ook een professioneel netwerk kunt opbouwen. Er zitten veel toepassingen tussen waar u absoluut niks aan hebt. Kijk dus eerst of u deze toepassing wilt, voordat u deze toestemming geeft om uw profielinformatie te gebruiken. Berichten Berichten zijn kleine s die gebruikers naar elkaar toe kunnen sturen binnen Facebook zonder dat anderen deze kunnen zien. Hebt u meer contact gehad met een gebruiker, dan komen deze berichten onder elkaar te staan. Zo ziet u wat er in de vorige berichten besproken is en kunt u snel berichten terugzoeken. Evenementen Onder deze knop staan alle verjaardagen en andere gebeurtenissen die gebruikers hebben toegevoegd. Het aanmaken van een evenement gaat makkelijk. U kunt dit bijvoorbeeld gebruiken om uw eigen evenementen te publiceren. 59

61 Foto s Hier komen de foto s te staan die vrienden van u geplaatst hebben op hun prikbord. Bij het nieuwsoverzicht op uw prikbord kunt u hetzelfde doen door te selecteren dat u alleen foto s wilt bekijken. Het voordeel hiervan is dat u ook video s kunt posten die u gemaakt heeft en zo veel sneller reacties kunt krijgen dan wanneer u ze alleen maar op uw profiel plaatst. Spelverzoeken Hier komen alle spellen te staan die op Facebook te spelen zijn. De lijst toont de meest aanbevolen, nieuwste en door vrienden gespeelde spellen. Links Ook dit is te selecteren via nieuwsberichten. In plaats van meest recent kunt u dit veranderen naar links. Dan ziet u alle berichten die u leiden naar een andere pagina of website waar meer informatie te vinden is. U kunt hier ook uw blog posten met een link, zodat mensen deze sneller bezoeken. Notities Er zijn vier onderverdelingen gemaakt. De eerste is notities van pagina s. Hier komen notities te staan die uw interesse hebben en waar u hebt gedrukt op de knop vind ik leuk. De tweede zijn concepten van notities die u (nog) niet gepost hebt. De derde bevat notities die andere gebruikers over u hebben gemaakt. En bij de laatste staan uw eigen notities. Notities zijn te zien als kleine documenten. Vragen Op deze pagina ziet u vragen die vrienden gemaakt of beantwoord hebben. U kunt ook uw eigen vragen zien. Met het 60

62 stellen van vragen komt u meer te weten over de interesses, voorkeuren en aanbevelingen van vrienden en andere gebruikers. U kunt bijvoorbeeld even iets onderzoeken door hier een vraag voor aan te maken. 61

63 4 FACEBOOK TIMELINE Op 22 september 2011 zou Facebook de Timeline lanceren. Door een website met dezelfde naam werd er een rechtszaak tegen Facebook aangespannen. Hierdoor was de lancering vertraagd. Om Timeline te activeren ga je naar facebook.com/timeline. Timeline is de eerste stap die Facebook heeft gezet naar het meer personaliseren van een pagina. Waar dit bij alle andere social media websites wel mogelijk is, heeft Facebook altijd vastgehouden aan een simpele lay-out, wat het voor elke gebruiker overzichtelijk maakt. De Timeline zorgt niet voor een volledig gepersonaliseerd profiel, maar het is een begin. Verder zei Mark Zuckerberg tijdens de F8-conventie in september 2011 dat gebruikers op social media teveel tijd besteden aan wat we op dat moment aan het doen zijn en wie we zijn, maar dat het verleden daarbij niet in beschouwing wordt genomen. Iemand is veel meer dan de posts, video s en foto s die hij nu deelt. Het karakter en een persoon wordt gevormd door zijn verleden. Timeline geeft gebruikers de mogelijkheid dit te laten zien aan hun vrienden en andere gebruikers. 4.2 Omslagfoto maken De nieuwe Timeline zorgt voor een geheel nieuwe lay-out op uw info-tab. De meest opvallende verandering en een absolute verbetering is de nieuwe omslagfoto. Achter uw profielfoto kunt u nu een bannerachtige foto plaatsen. Deze neemt de hele bovenkant van de pagina in beslag. U kunt hier ontzettend creatief mee omgaan. Het zorgt er ook voor dat u een meer persoonlijke uitstraling kunt geven aan uw profiel. 62

64 Uw Timeline staat nu onder de info-tab. Staat deze niet meer onder uw favorieten, dan kunt u in het boven-menu gewoon op uw gebruikersnaam klikken, dan komt u ook op uw Timeline uit. Waarschijnlijk moet u even wennen aan de nieuwe indeling, maar u wordt er stap voor stap doorheen geleid. Facebook biedt u ook een rondleiding aan, maar met deze tips is de rondleiding overbodig. U ziet nu bovenaan staan dat u een omslag kunt toevoegen. Klik hierop en selecteer kiezen uit foto s of foto s uploaden. Gebruik een foto met een hoog aantal pixels. Als u een foto heeft geselecteerd, krijgt u het volgende beeld te zien: 63

65 U moet de foto slepen om het juiste beeld te krijgen. Is uw foto kleiner dan dat en rechthoekig, dan krijgt u een uitgerekte foto. Wanneer u een grotere foto heeft, dan moet u selecteren welk deel u wilt laten zien. De afbeelding zal dan niet in zijn geheel op de omslagfoto komen te staan. De afmeting voor een omslagfoto is 851 x 315 pixels. De gesleepte foto ziet er zo uit: De mooiste profielen met Timeline zijn de profielen waarbij de omslagfoto gemaakt is met Photoshop of een dergelijk programma. Daarbij zijn de mogelijkheden eindeloos. U kunt bijvoorbeeld meerdere foto s in één maken en daarbij enkele foto s van uw bedrijf gebruiken. De regels voor de omslagfoto zijn anders dan die van de profielfoto, waarbij een foto van uw gezicht is vereist. De omslagfoto is daarom uitstekend te gebruiken als banner voor uw bedrijf. Er zijn snel na de bekendmaking van Timeline al enkele websites gelanceerd die de optie aanbieden om op de website een mooie omslagfoto te gebruiken. Daarvan zullen er nu enkele even kort toegelicht worden. 64

66 Profielfotos.com Dit Nederlandse fotografiebedrijf specialiseert zich in het maken van profielfoto s voor particulieren en bedrijven. Hier kunt u een fotoshoot, beeldbewerking of bedrijfsreportage aanvragen, maar u vindt er ook een galerij met sfeervolle en kwalitatief goede foto s die gratis te gebruiken zijn. U hebt de keuze uit kleurrijke foto s van dieren, (Hollandse) landschappen maar ook lekkernijen en vrijetijdsbesteding zoals muziek en strand. Internet Marketing Nederland heeft goede ervaringen met de fotografe achter dit bedrijf. Zij maakte bijvoorbeeld een dagreportage van onze cursus en de foto achter op dit boek. CoverPhotoFinder Van deze website kunt u omslagfoto s gebruiken. Er zijn slechts enkele categorieën: natuur, architectuur, abstract en dieren. U maakt gebruik van deze pagina door u aan te melden voor Facebook rechts bovenaan op elke pagina. Hoe meer omslagfoto s u gebruikt, hoe meer sterren u verdient om zelf u foto s te kunnen uploaden op deze website. FaceCoverz Hierop staan ontzettend veel categorieën, maar per categorie is er weinig keuze. Ook de kwaliteit van de foto s is een stuk minder dan bij CoverPhotoFinder. De werkwijze is eenvoudig te begrijpen en nadat uw foto op uw Facebook staat, wordt in enkele stappen uitgelegd hoe u deze foto als omslagfoto te zien krijgt. Een voordeel is dat u niet nog met de foto hoeft te slepen en er nergens een logo van de website op de foto te zien is. De website plaatst wel een bericht op uw prikbord, maar deze kunt u eenvoudig weer verwijderen. 65

67 My Profilecover De foto s hierop zien er ontzettend professioneel uit. Veel van de omslagfoto s zijn van beroemde mensen. Maar daartussen zitten genoeg bruikbare omslagfoto s. De patronen en inspirerende quotes met foto s zorgen voor een mooie, persoonlijke omslagfoto. U zet de omslagfoto op uw profiel door deze op te slaan tussen de afbeeldingen op uw laptop. Vanuit daar kunt u ze op uw profiel plaatsen. De website komt wel op uw omslagfoto te staan. Soms is deze subtiel weggewerkt, maar het kan ook zijn dat deze hinderlijk aanwezig is. CoverPhotoz Hierop staan een hoop leuke omslagfoto s van hoge kwaliteit. Er zijn een heleboel categorieën die aansluiten bij de interesses van de meerderheid van de mensen op het internet. Niet elke categorie heeft evenveel keuzes, maar deze website biedt meer omslagfoto s dan de andere vier websites. Naast een groot assortiment aan uitstekende omslagfoto s biedt de website ook de mogelijkheid om zelf een omslagfoto te maken. In een pop-up moet u eerst toestemming verlening aan de applicatie om op uw Facebook-profiel te mogen posten. Daarna wordt u weer terug naar de website geleid. U hebt wel de nieuwe versie van Adobe Flash Player nodig om een omslagfoto te kunnen maken. Het biedt tevens de mogelijkheid om verschillende effecten toe te voegen aan uw foto. Het aantal effecten is beperkt, maar het geeft sommige foto s net dat beetje extra. 66

68 Coverize Deze website biedt veel verschillende categorieën aan met veel foto s. De website ziet er niet zo professioneel uit, maar u kunt natuurlijk altijd kijken of hier een foto tussen zit die bij u past. Op termijn willen ze een generator aanbieden waarmee u zelf een omslagfoto kunt maken Informatie onder uw header Onder uw omslagfoto staat een witte balk met informatie. Voorheen had u een hele pagina vol met informatie over uzelf, uw interesses en gegevens. Nu staat de belangrijkste informatie waar gebruikers naar kijken heel kort onder uw profielfoto. Vrienden en foto s stonden eerst aan de linkerkant en staan nu rechts onder uw omslagfoto. U kunt selecteren wat u wilt laten zien. Bijvoorbeeld: in plaats van vrienden wilt u notities of abonnementen laten zien. Door te drukken op informatie bijwerken of onder uw korte info op meer te klikken, komt u op dezelfde pagina uit. Op deze pagina staat de uitgebreide informatie over uzelf, uw interesses en gegevens. U kunt die hier bewerken en aangeven wie deze informatie te zien krijgt. In het witte blok naast informatie bijwerken en activiteiten bekijken staat een tandwiel. Door hierop te klikken kunt u twee acties uitvoeren. Met weergeven als kunt u kijken wie van uw vrienden wat ziet. En met badge toevoegen kunt u een blokje met een verkleind profiel aan uw website toevoegen. Mensen kunnen dan op uw website zien dat u een profiel op Facebook heeft en deze bekijken door op de badge te klikken. 67

69 Een groot nadeel van de nieuwe Timeline is dat alle activiteiten die u ooit op Facebook heeft gedaan nu voor iedereen te zien zijn. U kunt uw dagelijkse activiteit beheren door te klikken op activiteiten bekijken. Andere personen kunnen hier niet op klikken. U kunt achter een activiteit op de pijl klikken en de opties selecteren die u hier ziet. De activiteiten kunt u zichtbaar maken op de tijdlijn, er kan gekozen worden wie de activiteit mag bekijken en uw vrienden staan in verschillende categorieën waarbij u kunt kiezen welke categorie de activiteit kan zien. U kunt ook een bericht, afbeelding of video verwijderen. 4.4 Uw Timeline sorteren In uw Timeline zijn alle berichten die u ooit geplaatst heeft terug te vinden. De Timeline begint op de datum wanneer u geboren bent. Ook alle geboortedatums van uw familie die u heeft toegevoegd aan uw profiel staan op de Timeline. U kunt deze verbergen door rechtsboven in het bericht op het potlood te klikken. Facebook heeft voor alle bijzondere gebeurtenissen een groter blok gemaakt. Deze bijzondere gebeurtenissen heft u ingevuld bij info. Dit zijn afstudeerdata en uw werkverleden. U kunt berichten op uw Timeline op dezelfde manier bewerken als u bij uw activiteiten gedaan heeft. U klikt rechtsboven op het potlood en hetzelfde scherm zal verschijnen. 68

70 4.5 Uw Timeline bewerken Wanneer u naar beneden gaat op uw Timeline verschijnt er een uitgestrekte balk boven aan uw pagina die met u mee scrollt. Het laat zien bij welk jaar u bent. U kunt met dit blok gebeurtenissen toevoegen aan uw Timeline. Ook kunt u een status, foto en plaats aan het verleden toevoegen. De bijzondere gebeurtenissen bestaan uit vijf categorieën. Elke categorie heeft een icoon en elke gebeurtenis heeft weer een ander icoon dat boven het bericht komt te staan. Bij elke gebeurtenis die u wilt toevoegen kunt u een plaatje en een opmerking plaatsen. Werk en opleiding Hier kunt u als het ware uw CV uitdiepen. U kunt banen die u gehad heeft of waarin u op het moment werkt benoemen. Facebook heeft de optie ingebouwd dat u kunt toevoegen wanneer u gepensioneerd bent. U kunt andere activiteiten die u normaal ook op uw CV zet invullen. U kunt een bericht plaatsen als u in het buitenland gestudeerd heeft of wanneer en waar u afgestuurd bent. Uw vrijwilligerswerk in het verleden of op het moment kunt u op de Timeline plaatsen. En als u ooit in militaire dienst bent geweest is hier ook een aparte gebeurtenis van te maken. Familie en relaties In deze categorie kunt u informatie bewerken en toevoegen over uw relationele status. U kunt invullen of u verloofd of getrouwd bent. U kunt ook uw kinderen toevoegen en huisdieren. Ook als u familie bent verloren, is hier een bericht voor aan te maken. 69

71 Woont in Deze categorie is een verzameling van woonsituaties. U kunt er invullen of en wanneer u verhuisd bent, wanneer u een huis heeft gekocht, u bezig bent met een verbouwing, een huisgenoot erbij heeft gekregen of een voertuig heeft aangeschaft. Gezond en welzijn Hier kunt u elke verandering en ziekte toevoegen. Ook kunt u invullen of uw eetgewoontes zijn veranderd, zoals het volgen van een vegetarisch dieet vanaf een bepaald moment. Ook als u een bril of contactlenzen bent gaan dragen, kunt u dit invullen. Andere ingrijpende lichamelijke gebeurtenissen, zoals een botbreuk, een operatie, een ziekte of het overwinnen van een ziekte, zijn toe te voegen. Mijlpalen en ervaringen Dit is de meest uitgebreide categorie. Hier kunt u uw interesses en passies invullen bij hobby toevoegen. U kunt het aantal talen dat u beheerst hier plaatsen en wanneer u uw rijbewijs heeft gehaald. De piercing of tatoeages die u hebt kunt u invullen, waar u naartoe bent geweest in uw reizen. Verder kunt u grote prestaties of erkenning beschrijven. En tot slot uw eerste.... U maakt zelf de keuze wat u wilt delen en met wie. Er is per categorie ook de optie om een andere levensgebeurtenis in de categorie toe te voegen. Misschien ziet u weinig nut in het invullen van al deze gegevens. Maar u moet zelf kijken wat u over uzelf vertelt bij bijvoorbeeld een netwerkborrel, beurs, op de werkvloer etc. Waarschijnlijk deelt u een behoorlijk aantal persoonlijke gegevens. Deze gegevens kunt u wel plaatsen op uw facebookprofiel. U netwerkt immers toch ook via Facebook? 70

72 5 TOEPASSINGEN EN KOPPELINGEN Facebook biedt verschillende applicaties voor persoonlijke profielen. Er zijn meer dan toepassingen waaruit u kunt kiezen. Alleen de meest nuttige en bruikbare applicaties zullen hieronder uitgelicht worden. Het wordt afgeraden derde-partij-applicaties te gebruiken op Facebook. De gebruiker kan deze applicaties uitzetten, waardoor deze uw berichten niet meer zal zien en lezen. 5.1 Toepassingen BranchOut Deze applicatie is het best te omschrijven als LinkedIn op Facebook. Het is te gebruiken om een baan te zoeken, te bekijken bij welke bedrijven uw vrienden werken en om te recruiten. BranchOut combineert twee essentiële elementen die nodig zijn voor het zoeken van een baan. Het eerste is een positieve online identiteit creëren. Facebook wordt door werkgevers vaak gebruikt om een eerste indruk te krijgen van een kandidaat. De tweede is het hebben van een goed netwerk. Op Facebook bent u automatisch bezig met het maken van een netwerk. BranchOut voegt deze elementen samen en is daarom één van de beste applicaties van Facebook voor u. BranchOut heeft meer dan 3 miljoen banen verzameld en meer dan stages. Net als bij LinkedIn kijkt BranchOut hoe groot 71

73 uw netwerk is en met hoeveel bedrijven u door uw netwerk verbonden bent. Om u te stimuleren actief te zijn op BranchOut krijgt u badges bij verschillende prestaties. Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvenster bovenaan de pagina BranchOut. In het uitgeklapte venster ziet u nu onder deze naam toepassing staan. U klikt hierop en Facebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan deze applicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op toestemmen en de applicatie komt op uw profiel te staan. Slideshare Met deze toepassing kunt u uw presentaties delen op Facebook en LinkedIn. U hoeft niet alleen Slideshare presentaties toe te voegen. U kunt ook uw portfolio, Curriculum Vitae, Pdf-documenten, en dergelijke toevoegen. Slideshare ondersteunt de meeste bestanden. Ook de YouTube-video s die in uw presentatie staan, zijn af te spelen op Facebook. Zo kunt u een hele webinar op Facebook plaatsen. Involver Voor kleine bedrijven zonder een webdesigner en programmeur op de werkvloer is de website van Involver een echte aanrader. Op de website staan de meest gebruikte applicaties onder bedrijven weergeven. Er staan enkele tientallen applicaties die een uitstekende aanvulling zijn op uw pagina op Facebook. 72

74 Ook is er een gedeelte van de website dat de grafische kant van Facebook beslaat. Facebook is overgestapt van FBML naar iframes. Hiervoor is enige kennis van HTML nodig. Het zorgt ervoor dat de pagina s er mooier uit komen te zien. Maar niet elk bedrijf is thuis in het aanmaken van iframes. De website biedt handige software van static HTML aan dat de pagina in CSS zet. Zo hebt u in een korte tijd uw pagina weer helemaal op orde. De basisapplicaties, die eenvoudig te hanteren zijn voor elke gebruiker, biedt de website gratis aan. Voor de wat ingewikkeldere applicaties dient u contact op te nemen met het bedrijf. De website is: Er zijn vier abonnementen, variërend van gratis tot $2.749,- per maand. RSS Graffiti Met deze applicatie kunt u een RSS feed maken op Facebook. Als beheerder van verschillende pagina s, groepen en uw profiel bent u steeds bezig om van pagina naar pagina te gaan om content op het prikbord te plaatsen. Met deze applicatie kunt u alles beheren op één plek. U kunt via een tijdschema beheren wanneer wat waar wordt gepost. U kunt elke website gebruiken die gebruik maakt van RSS feeds. Bij basics kunt u invoeren van welke website de feed moet komen en de naam ervan. Bij filter kunt u bepalen hoe oud items moeten zijn, voordat ze op Facebook worden geplaatst. En u kunt op datum invoeren welke oudere posts op uw website 73

75 niet getoond zullen worden. Verder kunt u bij schedule bepalen wanneer er post geplaatst gaan worden en het aantal post dat er dan geplaatst wordt. Ook kunt u instellen of oudere posts geplaatst worden of dat alleen de nieuwste erop komen te staan. Om deze applicatie te installeren, typt u in het zoekvenster boven aan de pagina RSS Graffiti. In het uitgeklapte venster ziet u nu onder deze naam toepassing staan. U klikt hierop en Facebook vraagt of u toestemming wilt verlenen aan deze applicatie om gegevens van uw profiel te gebruiken. Klik op toestemmen en de applicatie komt op uw profiel te staan. Dit is wel een derde-partij-applicatie, maar is toch goed te gebruiken om uw oudere berichten ook op Facebook te plaatsen. Groupchat.tv Groupchat.tv is een website waarbij facebookgebruikers met hun facebook-account kunnen inloggen. Zo kunnen ze met hun vrienden op Facebook videochatten na de applicatie toestemming te hebben verleend. Een gebruiker kan in één sessie met een maximum van 50 vrienden videochatten. De applicatie heeft overeenkomsten met Skype. Het voordeel van Groupchat.tv is dat alle gebruikers al op Facebook zitten. Deze hoeven zich niet aan te melden bij Skype en de software daarvan te downloaden op hun computer. De toepassing is ontstaan nadat Google+ Hangouts had. Voor Facebook was iets dergelijks toen nog niet beschikbaar. 74

76 Werkwijze 1. Ga naar 2. Meld u aan met uw Facebook-account 3. Nodig uw vrienden uit met de link die u nu krijgt Promotions Een andere applicatie heet Promotions. Promotions is een applicatie waarmee u pagina's van anderen promoot op uw pagina. Dit kan leiden tot wederzijdse promotie, waarbij de andere pagina ook uw pagina gaat promoten. De meeste applicaties zijn voornamelijk gericht op fan pages, maar het kan zijn dat sommige ook te gebruiken zijn voor eigen accounts. Een andere applicatie die niet op Involver staat is Wildfire ( Wildfire is een betaalde applicatie, maar heeft wel veel mogelijkheden om de aandacht van klanten te behouden door promoties, polls, wedstrijden en vergelijkbare dingen te houden. Polls en wedstrijden zorgen ervoor dat mensen actief gaan posten op uw pagina en het zorgt er over het algemeen ook voor dat mensen terug blijven komen omdat ze de uitslag willen weten. Gaat u liever voor een gratis applicatie, dan is Fan Appz van Facebook aan te raden. Deze is snel en makkelijk via Internet te vinden, het heeft alleen minder mogelijkheden dan Wildfire, 75

77 maar er is wel de mogelijkheid om kleine quizzen en polls te maken. Overige applicaties Overige applicaties die u kunt gebruiken zijn: Divshare Countdown Audioboo Divshare is voor het delen van documenten en media online. Aanmelden is gratis en er is de mogelijkheid om in elk geval tot 5GB gratis aan documenten en media te uploaden. Countdown is voor het aftellen naar geplande afspraken, gebeurtenissen en andere dingen. 76

78 Audioboo is een alternatief voor het gebruik van Audacity. Het is gratis en is gebouwd voor social media; erg geschikt om te gebruiken op Facebook. Tot slot is er nog Insights, wat u alle statistieken van uw facebookpagina laat zien. Facebook Insights verschijnt automatisch op de pagina zodra er 30 of meer likes zijn. Het wordt eens in de 24 uur geüpdatet en het laat zien hoe vaak een post gezien is en hoeveel feedback of reacties het ontvangen heeft. Ook kunt u erachter komen hoe actief gebruikers zijn op uw pagina. 5.2 Koppelingen met social media In principe zijn dit ook toepassingen. Als u een profiel op een ander, bekend social netwerk heeft staan, kunt u deze koppelen. Dat wil zeggen dat u de content op beide netwerken kunt delen door ze maar op één van twee of meerdere te plaatsen. Twitter koppelen aan Facebook U typt in het zoekvenster Twitter in en drukt op de bovenste in het rijtje toepassingen. Nu komt u uit op de pagina van de Twitter-toepassing. Wilt u via Facebook op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen van Twitter? Druk dan 77

79 op vind ik leuk. Klik daarna op naar de toepassing gaan. U wordt weer naar een andere pagina geleid, waarop kort de toepassing wordt toegelicht. Door op de gele knop te klikken, opent uw twitterprofiel in een nieuw venster. U bent nu bij uw profielinstellinge n op Twitter. Ga naar de onderkant van deze pagina en druk op de knop plaats je tweets op Facebook. 78

80 Nu verandert de tekst op de knop naar log in op Facebook en verbind je accounts. Druk hierop en er opent een pop upvenster. In het popup-venster vraagt Facebook om uw toestemming om berichten van Twitter op het prikbord van Facebook te plaatsen. Druk op toestaan. 79

81 Onder aan de instellingen van uw Twitter-profiel staat nu dat Twitter en Facebook aan elkaar gekoppeld zijn. Druk op opslaan en u bent klaar. Hier kunt u ook de accounts ontkoppelen van elkaar. 80

82 YouTube koppelen aan Facebook U typt in het venster boven aan uw pagina YouTube in. Dan krijgt u een lijst met toepassingen te zien. U gebruikt degene die bovenaan staat. Deze applicatie is namelijk voor persoonlijke profielen. U komt nu uit op de YouTube-pagina. Er kan ook op vind ik leuk geklikt worden, maar zoals u ziet staat er niet veel inhoud op de pagina. De keuze is aan u of u dit wel of niet aanklikt. Nu klikt u bovenaan op naar de toepassing gaan. 81

83 Er opent nu een venster van de YouTube-website. U klikt op de dubbele pijp naast uw gebruikersnaam of kanaal. Dan verschijnt er een grote balk. U drukt op instellingen. Bij uw instellingen drukt u vervolgens op delen. 82

84 Dan krijgt u een rij te zien van alle social media waarmee u YouTube kunt delen. 83

85 U drukt op verbinden achter Facebook. Er opent nu een venster met het onderstaande: YouTube vraagt u om toestemming. U klikt op toestaan. Hierna sluit het venster vanzelf en heeft u YouTube aan Facebook gekoppeld. 84

86 DEEL 3 FACEBOOK PAGINA 6 UW BEDRIJF OP FACEBOOK In dit hoofdstuk wordt u geholpen bij het aanmaken van een bedrijfspagina. Dit kan alleen als u een persoonlijk profiel hebt. Een bedrijfspagina is geen apart account, maar wordt gelinkt aan uw profiel, wat ervoor zorgt dat u de beheerder bent. 6.1 Het aanmaken van een pagina voor uw bedrijf U logt uit op uw persoonlijke account en gaat naar de startpagina. Onder het blok registreren, ziet u maak een pagina. Klik erop om uit te komen op de pagina uit die hieronder te zien is. De snelste manier is om naar facebook.com/page te gaan. Op de pagina hiernaast heeft u zes opties. Het is belangrijk om de keuze te maken die het best bij het doel van uw pagina en die van het bedrijf past. Het kiezen van een 85

87 categorie die bij uw bedrijf hoort, zorgt er ook voor dat u bij het zoeken makkelijker gevonden wordt. Als bank gaat u dus niet de categorie horeca pakken omdat hierop vaker gezocht wordt. Pak de categorie waarop klanten u gaan zoeken. 6.2 Invullen van een profiel voor uw bedrijf Nu komt u op een soortgelijke pagina uit als bij het maken van uw persoonlijk profiel. Volg gewoon de stappen en probeer zoveel mogelijk informatie in te vullen. Dan hebt u bij het uitnodigen van de eerste vrienden al enigszins wat informatie op de pagina staan. 6.3 Persoonlijke URL voor uw bedrijfspagina Met een persoonlijke URL voor uw bedrijfspagina kunnen mensen u makkelijker vinden op Facebook. En net als met een website wordt deze URL opgenomen in de zoekresultaten van zoekmachines. 86

88 De URL wordt dan U maakt deze aan bij profiel bewerken. Dan gaat u naar algemene gegevens. Een URL kunt u aanmaken door een gebruikersnaam te kiezen voor de pagina. Klik daarop. U kunt ook gaan naar facebook.com/username 6.4 Beheren bedrijfspagina en instellingen Voor het aanpassen van de onderdelen die te zien zijn op het plaatje rechts, drukt u op pagina bewerken. Dit bevindt zich rechts op de pagina. 87

89 Hieronder worden ze besproken en uitgelegd hoe u deze het beste kan inzetten. Jouw instellingen U kunt het zo instellen dat wanneer u uw persoonlijke profiel gebruikt en een reactie plaatst u dat ook via uw bedrijfspagina doet. Verder kunt u ervoor kiezen dat meldingen van alle berichten en reacties van gebruikers op uw pagina naar uw e- mail worden gestuurd. Toestemming beheren Hier beheert u wat de gebruikers kunnen zien op uw bedrijfspagina. Over het algemeen hoeft u waarschijnlijk niet veel aan te passen, maar dat ligt aan het soort pagina of bedrijf dat u hebt. Als brouwerij wilt u misschien dat alleen gebruikers die mogen drinken op de pagina komen. Dat kunt u hier allemaal aanpassen. Zichtbaarheid pagina Wanneer u bezig bent met het aanpassen van uw pagina of wanneer u nog bezig bent met het opzetten van uw bedrijfspagina is het misschien verstandig de pagina even niet zichtbaar te maken. Dan kunnen alleen de beheerders de pagina zien. Landbeperkingen U kunt hier ook geen landen invullen. Dan is uw pagina zichtbaar voor alle personen in alle landen. Wanneer u één of meer landen invult dan kunnen gebruikers die niet ingelogd zijn uw pagina niet zien. Het instellen hiervan hangt af van de inhoud van de pagina en of deze geschikt is voor de landen die de pagina kunnen zien. 88

90 Leeftijdsbeperkingen Met een leeftijdsbeperking kunnen personen onder de opgegeven leeftijd de pagina niet vinden in zoekopdrachten, in profielen van vrienden en de inhoud op geen enkele manier bekijken. Dit betekent ook dat niet ingelogde personen en nietgebruikers van Facebook uw bedrijfspagina niet kunnen zien. Door te kiezen voor de alcoholgerelateerde leeftijdsbeperking wordt de minimumleeftijd bepaald aan de hand van de locatie van de gebruiker. Per land verschilt de leeftijd waarop alcohol gedronken mag worden. Facebook kan niet garanderen dat het aan de wettelijke bepalingen voldoet van de landen waarin de pagina wordt opgevraagd. Weergaven tabblad prikbord U kunt ervoor kiezen om alle berichten te laten zien. Op het prikbord komen dan de berichten van uw pagina en die van uw fans. Er kan gefilterd worden op de belangrijkste berichten of de meest recente berichten. Gebruikers kunnen zelf deze keuze instellen boven het prikbord. Standaard tabblad U kunt kiezen welk tabblad de gebruikers het eerst zien als ze op uw pagina komen. U kunt ervoor kiezen dat ze op het prikbord komen, op het tabblad informatie of op het tabblad foto s. Dit wordt ook wel de landingspagina genoemd. Mogelijkheid om te plaatsen Hier kunt u instellen wat de gebruikers mogen doen op uw pagina. Wilt u dat één van onderstaande dingen niet toegankelijk is voor gebruikers, dan haalt u het vinkje weg. 89

91 Gebruikers kunnen iets op het prikbord schrijven en inhoud plaatsen Gebruikers kunnen foto s toevoegen Gebruikers kunnen foto s taggen per bedrijfsnaam Gebruikers kunnen video s toevoegen Controle blokkeerlijst Hier voegt u trefwoorden toe die u niet op de pagina wilt zien terugkomen. U scheidt de trefwoorden met komma s. Als een gebruiker een van de trefwoorden gebruikt in een bericht of reactie, wordt de inhoud automatisch aangemerkt als spambericht. Dergelijke berichten komen bij de paginaspamfilter te staan. Beheerders zien deze als grijze berichten tussen de andere berichten in. Ze zijn niet zichtbaar voor gebruikers. Wilt u de spammarkering van een prikbord-bericht verwijderen, dan kunt naar het bericht gaan, op het kruisje drukken en op de link spammarkering verwijderen klikken. Blokkeerlijst met aanstootgevende woorden Facebook blokkeert de meest gerapporteerde woorden en zinsdelen die door de facebookgebruikers zijn gemarkeerd als aanstootgevend. Pagina verwijderen Wilt u de pagina niet meer gebruiken, dan kunt u hem hier verwijderen. 90

92 Algemene gegevens Hebt u per ongeluk de verkeerde categorie ingevuld bij het aanmaken, dan kunt u dat hier nog wijzigen. Bij het kopje communitypagina kunt u een onderwerp kiezen. Deze komt onder de naam van uw bedrijfspagina te staan en wordt dan een koppeling naar die community. Daaronder kunt u vertellen over de oprichting van uw bedrijf, een korte beschrijving geven, onderscheidingen die uw product of uw bedrijf gekregen heeft vermelden, over uw producten of diensten vertellen en de link naar de website plaatsen. Profielfoto Bevalt de foto niet die u bij het aanmaken van de pagina hebt gebruikt? Hier kunt u deze wijzigen naar een betere foto of eventueel naar het logo van het bedrijf. Uitgelicht Alles wat u hier invult komt links onderin uw pagina te staan. Bij vind ik leuk kunt u pagina s toevoegen die uw voorkeur of interesse hebben. U kunt kiezen welke pagina s u uitgelicht wilt hebben, maar u kunt natuurlijk onbeperkt op vind ik leuk drukken. Om als pagina een andere pagina leuk te vinden, moet u uw profiel op Facebook als pagina gebruiken zetten. De beheerders van uw pagina kunt u ook uitlichten. Hun persoonlijke informatie wordt dan weergeven links op de pagina en de bedrijfspagina komt ook op hun persoonlijk profiel te staan. 91

93 Hulpmiddelen Hier geeft Facebook u een gids over veel uitgevoerde activiteiten op een pagina. Door op één van de onderwerpen te drukken, wordt u naar het helpcentrum geleid. Beheerders beheren Hier kunt u beheerders toevoegen. Een pagina kan maximaal vijf beheerders hebben. Het wordt aangeraden om minimaal twee beheerders aan te stellen. Het kan voorkomen dat Facebook één van de beheerders blokkeert wegens het overtreden van één van de tientallen regels die Facebook hanteert. Met minimaal twee beheerders heeft nog altijd iemand toegang tot de pagina. Beheerders kunt u verschillende rollen geven, namelijk: Manger Inhoudmaker Moderator Adverteerder Statistiek-analist Apps Hier staan de toepassingen die standaard bij elke pagina zitten, zoals foto s, links, evenementen, notities en video s. Als u apps toevoegt zullen ze hier in de lijst komen te staan. Apps, ook degene die er standaard tussen staan, zijn hier met enkele klikken te verwijderen. 92

94 Mobile Ook via uw mobiel heeft u toegang tot uw pagina. U kunt wel alleen berichten, foto s, video s en links plaatsen. Het beheren dient u nog steeds via uw computer te doen. Statistieken Hier kunt u bij gebruikers zien hoeveel nieuwe likes u hebt, het totale aantal likes en het totale aantal actieve gebruikers per maand. Ook kunt u de interacties op uw pagina zien. U ziet het aantal weergaven van berichten en het aantal keren dat er feedback is gegeven op uw berichten. Rechts bovenaan staat de knop maak een advertentie. Later in het boek zal doorgenomen worden hoe u een advertentie kunt aanmaken. Help Als u hier op een link klikt, wordt u geleid naar het helpcentrum van Facebook. Voor pagina s is een apart helpcentrum aangemaakt. 93

95 7 HET AANTREKKELIJK MAKEN VAN UW PAGINA Met het simpelweg aanmaken van een bedrijfspagina bent u er nog niet. Om van uw bezoekers fans te maken, moet u uw pagina zo aantrekkelijk maken dat ze blijven hangen, op vind ik leuk drukken, uw pagina met hun vrienden delen en terug blijven komen. 7.1 Het creëren van een goede inhoud Fans en gebruikers moeten kunnen zien dat u regelmatig iets nieuws plaatst. Verandert uw pagina niet na hun eerste bezoek en het volgende, dan heeft u een grote kans dat ze voortaan wegblijven. Net zoals u uw website regelmatig verzorgt, moet dit ook doen met uw pagina op Facebook. Voor velen is het moeilijk om een goede inhoud samen te stellen die gebruikers en fans zullen interesseren en waarderen. U kunt immers niet in de hoofden van uw doelgroep kijken. Hier zijn enkele tips die ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen naar uw pagina. Citaten Een manier waarop u snel reacties krijgt is door het plaatsen van een citaat. Gebruikers op Facebook zijn dol op citaten. Ze zijn grappig en blijven in het geheugen van bezoekers hangen. Gebruikers zullen deze delen met andere gebruikers en zich verbonden voelen met uw pagina. Ze krijgen hierdoor het gevoel dat er een interesse gedeeld wordt. Het maakt uw pagina persoonlijker en toegankelijker. Een citaat lokt een reactie uit en zorgt voor een gezellige sfeer op uw prikbord. 94

96 U hoeft natuurlijk niet zelf een citaat te verzinnen. Er zijn enkele uitstekende websites die een verzameling citaten hebben. U kunt deze op uw prikbord plaatsen op uw bedrijfspagina. Quotation collection Op deze website staan citaten onderverdeeld op auteur en onderwerp. De citaten zijn verzameld door de eigenaar en komen uit zijn eigen boekencollectie. Er zitten ook citaten tussen die zijn toegevoegd door bezoekers van de website. De website staat omschreven als een verzameling van wijze, grappige, aan het denken zettende en historisch belangrijke citaten. Inspirational quotes De beheerder van deze website noemt het een collectie van inspirerende en motiverende citaten. Hij leest en verzamelt graag boeken met citaten als hobby. Citaten zijn voor hem een bron van inspiratie en wijsheid. Op de startpagina van de website staan de favoriete citaten verzameld. Andere citaten zijn verdeeld over diverse categorieën. Motivating quotes De website heeft citaten om zijn lezers aan te moedigen, te inspireren en naar succes te leiden. Daarmee bedoelen ze dat de sleutel naar succes het hebben van een positieve kijk op het leven, vastbesloten zijn en geconcentreerd zijn is. Het is een van de oudste citatendatabases op het web. 95

97 Leuke spreuk Wilt u een Nederlandse spreuk gebruiken op uw prikbord, dan kunt u naar deze website gaan. Er staan leuke spreuken, spreekwoorden, gezegdes, gevatte oneliners en allerlei woordgrappen. U kunt een keuze maken uit tientallen categorieën, speciale dagen en specials. Artikelen Ook een uitstekende manier om bezoekers naar uw bedrijfspagina te trekken is het plaatsen van artikelen. Deze artikelen hoeft u niet zelf te schrijven, wanneer dit niet uw sterke punt of expertise is. Er zijn talloze websites met artikelen, u kunt hier uw artikel vandaan halen. Wel moet u onder het artikel de link plaatsen naar de website waar u het artikel vanaf heeft gehaald. U gaat op zoek naar artikelen die nieuwswaarde hebben en die op dat moment populair zijn, anders loopt u het risico dat niemand uw artikel interessant vindt en dat deze niet gelezen wordt. U kunt kijken welke onderwerpen spelen onder uw klanten. Hieronder zullen enkele websites besproken worden waar u artikelen vanaf kunt halen. Digg Dit is een website waar gebruikers artikelen, links en video s delen met andere gebruikers. Deze komen in een lijst te staan. Gebruikers geven een waarde 96

98 ( diggs ) aan. De berichten met de hoogste waarde komen dan bovenaan te staan. Zo ziet u precies welke berichten de meeste aandacht trekken en interessant zijn. De link hieronder leidt u naar de berichten die in de afgelopen 24 uur de meeste aandacht kregen. Ook hier wordt gesorteerd op berichten met de hoogste waarderingen. Het is raadzaam om hier uw artikelen uit te halen. Niet alleen hebben deze berichten de meeste nieuwswaarde, het bespaart u ook veel zoekwerk want de website is gigantisch. De site speurt namelijk het gehele internet af. Dit doen ze van grote, belangrijke websites tot de allerkleinste, obscure blogs. Zo gaat geen enkel nieuwtje aan u voorbij. YouTube Charts Een video is dan geen artikel, maar gebruikers bekijken liever een video dan dat ze een heel artikel gaan lezen. Dus af en toe naar een video linken kan het prikbord van uw pagina een actiever uiterlijk geven dan alleen berichten met citaten en artikelen. Door een video door te linken komt u ook hoger op het prikbord van de gebruiker te staan en blijft u bij de selectie van belangrijk nieuws staan. YouTube maakt een lijst van alle video s. U kunt de lijst zo instellen dat u een bepaalde categorie, gebruikerswaardering of video s van een bepaalde tijd te zien krijgt. Zo ziet u duidelijk welke video populair is, binnen welke tijd en op welk onderdeel. 97

99 Ezine articles Hierop staan auteurs die gezamenlijk per maand verantwoordelijk zijn voor het plaatsen van duizenden nieuwe, originele artikelen. De auteurs plaatsen hierop zoveel artikelen voor hun eigen bekendheid, geloofwaardig-heid en verkeer naar hun website. De artikelen zijn van een hoge kwaliteit. Voordat het artikel op de website komt te staan, wordt het beoordeeld en dan nog eens beoordeeld door iemand anders. De artikelen staan gesorteerd op categorie, zodat u naar geschikte berichten voor uw branche kunt zoeken. De website heeft graag dat u hun artikelen overneemt, zodat ze ergens anders ook gepubliceerd worden. De enige voorwaarden zijn dat u absoluut niets aan de tekst verandert en de oorspronkelijke schrijver vermeldt. Daily mashup Deze website is een mix van sociale en samenwerkende softwarewebsites. U kunt hier populaire foto s, links en nieuws vinden. De site laat alleen dingen zien die de afgelopen 24 uur op internet zijn gepubliceerd. Het gaat dus om informatie die op dat moment een grote rol speelt in de media. Aan de rechterkant laat de website berichten zien die op Yahoo! News vaak bekeken zijn. De foto s aan de linkerkant komen van de fotowebsite Flickr. StumbleUpon Wanneer u zich hier aanmeldt krijgt u aanbevolen webpagina s, foto s en video s te 98

100 zien die uw vrienden en anderen met vergelijkbare interesses bij u vinden passen. U struikelt als het ware over de interessante informatie zonder er zelf naar op zoek te hoeven gaan. Relevante en nieuwe artikelen, websites, foto s en video s worden gewoon voor u uitgezocht. Het voordeel daarvan is dat u snel nieuwe informatie uit uw branche ontvangt die u weer op het prikbord van uw bedrijfspagina s kan plaatsen. Nog een voordeel is dat u zich simpelweg kan aanmelden met uw Facebook-account zonder een nieuw account aan te maken voor deze website. Reddit Deze website verzamelt alle informatie die nieuw en populair is. Boven aan de website vindt u talloze onderwerpen voor gebruikers, maar om nieuwtjes op te pikken kunt u het best de startpagina gebruiken. Wanneer u zich registreert kunt u bij een bericht aangeven of u het leuk of absoluut niet leuk vind. U kunt de berichten sorteren op nieuw, populair, controversieel, top en opgeslagen. De website is rommelig opgebouwd, maar het is een nuttige bron voor artikelen. Stuff to tweet Het is eigenlijk bedoeld voor berichten op Twitter, maar kan net zo goed gebruikt worden voor op Facebook. De website verzamelt de populairste berichten van verschillende websites; daarop is de pagina ook ingedeeld. De beste bronnen staan hierop verzameld. 99

101 Buzz Yahoo Op de Buzz Log worden verhalen en nieuwtjes vermeld. Verder laat de website ook zien waar gebruikers van Yahoo Search op dat moment naar zoeken. De zoekresultaten zijn onverdeeld in categorieën. Naast de blog hebben ze een ranglijst geplaatst. Deze website richt zich voornamelijk over de entertainmentindustrie. Gebruikers kunnen praten over de verhalen door deze aan MyYahoo toe te voegen en te bepalen welke verhalen het best, leukst of interessantst zijn. Slashdot Slashdot is een website met een hoge kwaliteit aan artikelen, voornamelijk over wetenschap en technologie. Ook belangrijk nieuws komt erop te staan. Misschien heeft uw branche niet veel te maken met wetenschap en technologie, maar een bericht heeft mogelijk wel raakvlakken met uw branche, waardoor u het toch heel goed kan gebruiken. Wanneer u op de titel van een bericht klikt, kunt u het volledig lezen. Daaronder staan knoppen die ervoor zorgen dat het bericht snel op uw profiel komt. Voor Facebook kunt u het bericht ook nog richten aan bepaalde personen of aan uw bedrijfspagina. Eronder is ruimte om nog iets toe te voegen aan de post. Het is verstandig om hier regelmatig te kijken voor geschikte berichten. Daar de artikelen die geplaatst zijn een wat hoger niveau hebben dan menig nieuwswebsite, kan het posten van artikelen op uw Facebook bedrijfspagina ervoor zorgen dat u 100

102 door mensen gezien wordt als een expert op uw gebied. Zorg er wel voor dat u de eerste in uw branche bent die het bericht post. Gebruikers zullen uw pagina gaan zien als de plek waar het laatste nieuws op dat gebied te vinden is. Blogs In dit onderdeel wordt voornamelijk WordPress besproken, omdat dit blogsysteem de meest geavanceerde opties heeft voor het maken van een website en/of blog. Werkt u met een ander systeem, dan moet u even uitzoeken of u dit direct naar uw bedrijfspagina op Facebook kan linken. U kunt op uw blog aanmaken en voor de Nederlandse versie gaat u naar Ook voor het omschakelen van een blog die u op de Engelse website aangemaakt heeft, kunt u naar de Nederlandse website gaan. U downloadt daar de Nederlandse versie. Wanneer u al een blog heeft op WordPress, kunt u deze naar Facebook importeren. Alle artikelen verschijnen dan in de vorm van notes op uw Facebook bedrijfspagina. Een website waar u een handige applicatie hiervoor kan downloaden is Networked Blogs. Met deze applicatie zijn al blogs geïmporteerd. Het zet alle bestaande blogposts en elke nieuwe blogpost op uw Facebook

103 WordPress heeft op de website zelf geen blogs staan. Het is voor een gebruiker dus alleen mogelijk om uw blog te vinden via een zoekmachine of wanneer deze de naam van uw blog weet. Dan is het namelijk gebruikersnaam.wordpress.org/. U kunt ook mogelijk maken dat gebruikers van Facebook berichten kunnen achterlaten op uw blog, zo trekt u meer bezoekers. Met het installeren van deze plug-in van WordPress komen de reacties op uw blog ook op het prikbord van de gebruiker te staan met hun blog erboven en zien alle vrienden van de gebruiker ook uw blog. Video s Video s zorgen ervoor dat het prikbord niet alleen maar bestaat uit berichten, artikelen en citaten. Om een pagina echt aantrekkelijk te maken is het belangrijk dat u een video op uw pagina plaatst. Bovendien, wanneer de gebruiker de keuze heeft tussen tekst en een video, zullen ze liever een video bekijken. De video s moeten over u of uw bedrijf gaan. Zo maakt u uw pagina persoonlijk en voelen bezoekers zich meer verbonden met u. Het beste is om een video te maken waarin de identiteit van uw bedrijf naar voren komt. Bent u de woordvoerder? Dan komt u in de video voor. Een video met een persoon in beeld werkt het best wanneer de kijker deze persoon herkent en geen onbekende ziet. Een video maken is makkelijker dan ooit. U kunt gebruik maken van een videocamera, maar dan hebt u wel de hulp van een tweede persoon nodig om u goed in beeld te krijgen. U kunt het 102

104 ook op de computer maken met gebruik van een webcam. Via YouTube en Facebook kunt u meteen een video opnemen en uploaden. YouTube YouTube is de bekendste videohosting website ter wereld. Als u een profiel of kanaal hebt op dit platform kunt u deze aan Facebook koppelen. De video s zijn dan in zijn geheel op uw pagina te zien. U kunt ook een link van de video op YouTube plaatsen, maar door de accounts aan elkaar te koppelen hoeft u niet bij elke videoupload een bericht met link te plaatsen. ScreenFlow Dit is software voor de Mac, dus alleen te gebruiken door personen met een Apple computer. Het programma kan uw monitor filmen of uw camera, microfoon en computeraudio gebruiken. Zo kunt u professionele films maken door er afbeeldingen, tekst en muziek aan toe te voegen. Het eindresultaat is een film voor QuickTime of Windows Media Player, die overal geplaatst kan worden. Camtasia Voor de gebruikers van Windows is er Camtasia. Met deze software kunt u ook alles opnemen wat er op uw scherm gebeurt, uitermate geschikt voor bijvoorbeeld trainingsvideo s en presentaties

105 Jing Bovenstaande softwareprogramma s zijn nogal prijzig. Jing is een gratis variant hiervan. De mogelijkheden van dit programma zijn helaas wel wat beperkter dan bij ScreenFlow en Camtasia. Het bewerken van video s is bijvoorbeeld niet zo uitgebreid. Een voordeel is wel dat het enorm simpel is in gebruik; er zijn maar enkele knoppen die je kan gebruiken. De video s kunt u gemakkelijk uploaden naar uw YouTube profiel. Het beste is dan om uw youtube-activiteiten aan uw facebookactiviteiten te koppelen. Zo komen al uw video s van YouTube op uw facebookprofiel te staan. Ook kunt u op YouTube vermelden dat u een pagina op Facebook hebt. Audacity Het is ook mogelijk om alleen audio op te nemen door gebruik te maken van Audacity. Dit is een gratis programma dat alleen geluid opneemt. Voordat deze files echter gelinkt kunnen worden op een facebookaccount is het nodig om een FTP-server te hebben waarnaar ze geüpload kunnen worden

106 8 APPLICATIES EN TOEPASSINGEN OP UW PAGINA Voor het maken van templates hebt u normaal gezien een redelijke kennis van programmeertaal nodig, maar ook zonder die kennis kunt u een redelijke template maken door deze trucs te gebruiken. 8.1 XFBML Voordat u begint met het maken van templates, moet u ervoor zorgen dat u genoeg beeldmateriaal verzamelt. Maak foto s met een hoog aantal pixels. Als u niet genoeg foto s heeft, kunt u ze downloaden door u gratis te registreren op ImageShack ( Voor video s kunt u beter YouTube gebruiken. Upload video s en klik vervolgens op embed om de code van de video te krijgen. Hierbij is het belangrijk dat Include related videos uit staat. Kopieer de code, plak hem in een apart document, verwijder daarna alles voor http en alles na rel=0. Kopieer de kortere link naar het document met de andere links. Zorg nu voor een plaatje van de video. Ga hiervoor naar My Videos en klik op edit bij de video die u wil gebruiken. Nu verschijnen er ook video thumbnails. Kies er een uit, klik met de rechtermuisknop op het plaatje en kies copy image location. Plak de link bij de andere links. Ga naar het hoofdstuk waar het gebruik en de meerwaarde van AWeber worden uitgelegd. Ga aan de slag met het maken van een eenvoudig webformulier op de website van AWeber. 105

107 Dit is alle informatie die u nodig heeft voor de volgende stap; het bouwen van uw landingspagina. Ga naar en meld u daar aan. Vul alle links in op de juiste locaties. Door op Get code te klikken, krijgt u zowel de code als een preview te zien. Mocht u bepaalde dingen niet willen, dan kunt u die velden leeg laten. Als u tevreden bent met de preview, kopieer dan de code, ga terug naar de XFBML edit -pagina en plak de code in de XFBML box. Mocht er al een oude code zijn, zorg er dan voor dat deze eerst verwijderd wordt. FBML zal binnenkort niet meer ondersteund worden door Facebook. U kunt het gebruiken om snel een mooie pagina te maken terwijl u langzaam overstapt naar iframes. Deze twee toepassingen kunt u gewoon allebei op uw pagina plaatsen. 8.2 Microsites Naast een landingspagina is het ook mogelijk een microsite op Facebook te maken. Een microsite lijkt op een normale website, maar in feite is het nog steeds een tab op een Facebook-pagina. U zou het ook kunnen zien als een website op een Facebook-tab. Deze optie is mogelijk geworden sinds Facebook is overgestapt op iframes. Om een microsite op te zetten is enige kennis van HTML en CSS vereist. Mocht u deze kennis nog niet hebben of heeft u weinig tot geen ervaring met websites bouwen, dan zou u kunnen kijken op W3schools ( voor een gratis cursus in HTML en CSS. Er wordt hier van uit gegaan dat u al 106

108 beschikt over de nodige kennis of dat u iemand kent die u zou kunnen helpen met het opbouwen van een microsite. Het is ook mogelijk om via iframes een bestaande website in zijn geheel te importeren. Mocht u dus al een website hebben, dan kunt u kijken of u de code zo kan importeren naar Facebook via iframes. Let er daarbij wel op dat een Facebook tabblad niet breder is dan 810 pixels en dat het nodig kan zijn om hier en daar wat aan te passen. Lay-out Het eerste waaraan u moet werken is de lay-out van uw microsite. De belangrijkste onderdelen zijn buttons waarmee mensen naar verschillende tabbladen kunnen gaan en een plaatje om het aantrekkelijk te maken. Tekst is ook belangrijk, dus bedenk voordat u begint wat er onder elk tabblad hoort te staan. Gebruik bij voorkeur teksten die al van tevoren geschreven zijn. Wellicht staan de teksten al gereed op uw website. Codes Nadat de lay-out met menuknoppen, plaatjes en tekst klaar is, wordt het tijd om alles op de juiste manier neer te zetten. De code moet een menu box, horizontal separator en een blok voor elk tabblad hebben. Een goede website die u laat zien hoe u deze kunt maken is: Creating microsite on Facebook 107

109 8.3 iframes Iframes maken het mogelijk om met HTML5 en CSS te werken op Facebook. Een programmeur kan hier alle mogelijkheden die op een website staan overzetten naar Facebook. Als u kijkt naar de meest succesvolle bedrijven op Facebook, ziet u dat hun pagina kleurrijker en interactiever is dan een net aangemaakte pagina. Dat komt door het gebruik van iframes. U kunt op Facebook in de zoekbalk iframes intypen en de toepassing op uw pagina zetten. De beste keuze is IframeWrapper. Maar u kunt zelf kijken welke u wilt gaan gebruiken. Met iframes kunt u ook uw pagina opmaken in verschillende talen, naar het profiel van de gebruiker. Dit is handig als u veel klanten heeft in het buitenland en uw doelgroep zich daar ook bevindt. Met een content management systeem kunt u eenvoudig de content hierop beheren met programma s als Typo3, Webedition, en dergelijke. U moet niet vergeten om de pagina aan te passen aan een breedte van 810 pixels. Elke URL kunt u erin plaatsen. Verder zijn er geen limieten voor Javascript, stijlen, etc. 108

110 DEEL 4 HET SUCCESVOL MAKEN VAN UW PAGINA OP FACEBOOK 9 VERGROOT UW NETWERK Uw vrienden zijn uw netwerk. Uw netwerk kan ervoor zorgen dat u nieuwe klanten of zakenpartners vindt, of dat er meer verkeer naar uw website komt. U kunt uw netwerk ook gebruiken om uw bedrijfspagina te promoten. 9.1 Gebruikers op Facebook Alle soorten gebruikers op Facebook kunnen ervoor zorgen dat u uw netwerk snel kan vergroten. Let er wel op dat u maar 5000 vrienden op uw persoonlijk profiel kunt hebben. Verder zijn er vier categorieën waarin u gebruikers op Facebook kunt indelen. Naast de welbekende vrienden, zoals elk social media netwerk heeft, kunt u ook fans, leden en abonnees hebben. Vrienden Vrienden zijn personen die zich in uw eigen persoonlijk netwerk bevinden. Deze heeft u waarschijnlijk al toegevoegd door ze een uitnodiging te sturen en wanneer u zich al even op Facebook bevindt, heeft u vast al enkele uitnodigingen ontvangen. Uw vrienden bevinden zich in uw vriendenlijst en hun activiteiten op Facebook komen langs op uw prikbord. 109

111 In het begin zal een groot deel van uw vrienden bestaan uit familie, collega s en goede vrienden. Op uw persoonlijk profiel kunt u maximaal 5000 vrienden hebben. Deze vrienden kunt u uitstekend gebruiken om in het begin uw pagina te promoten. Type vrienden Er zijn vier categorieën zichtbaar in uw vriendenlijst: 1. Uw echte vrienden Hiermee wordt bedoeld: personen die ook in het dagelijks leven uw vrienden zijn en die u regelmatig ziet. 2. Zakenpartners en collega s Dit zijn uw werkrelaties en mensen die tot uw zakelijk netwerk behoren. U hebt met deze personen samengewerkt of ander zakelijk contact gehad. 3. Personen met een soortgelijke interesse Dit zijn personen die u hebt ontmoet op een forum buiten Facebook en waarmee u een gedeelde interesse hebt. Of het zijn personen die u hebt ontmoet in een groep op Facebook en toegevoegd heeft aan uw vriendenlijst. 4. Uw doelgroep U kunt ook als beheerder vriendenverzoeken krijgen van uw fans. Zeker als u een dienst aanbiedt en uw doelgroep de zakelijke markt is, kan het gebeuren dat uw fans vrienden met u worden op uw persoonlijke profiel. Fans Gebruikers die op uw pagina op vind ik leuk hebben gedrukt worden fans genoemd, omdat deze groep een grote interesse 110

112 heeft in uw bedrijf of product en van alle ontwikkelingen op de hoogte gehouden wil worden. Gebruikers in uw vriendenlijst kunt u uitnodigen om fan te worden, maar ook gebruikers die op uw pagina komen, kunnen fan worden. Voor een Facebook-pagina is er geen limiet aan het aantal fans. Fans zijn uw doelgroep op Facebook. Aan deze groep kunt u uw producten of diensten verkopen. Ook kunt u ze hier gemakkelijk benaderen met aanbiedingen. Door interactief met uw fans om te gaan zorgt u er ook voor dat hun vrienden uw activiteiten op hun prikbord zien langskomen. Een hoge interactie met uw fans zorgt voor meer fans en laat is een testimonial naar andere gebruikers. Leden Leden zijn de gebruikers die lid zijn van een groep. Een groep is een aparte pagina aangemaakt rond een bepaalde interesse. De zichtbaarheid van de activiteiten van de groep kan aangepast worden bij de instellingen. Hier kan bepaald worden of iedereen lid kan worden (openbaar), na een verzoek lid kan worden waarbij de activiteiten wel zichtbaar zijn (gesloten), of dat de groep helemaal gesloten is en de activiteiten niet zichtbaar zijn (geheim). Er is geen limiet aan het aantal leden dat toegevoegd kan worden aan een groep. Sommige functies komen echter te vervallen na 250 leden. Ook voor een groep kunt u eerst uw vrienden uitnodigen. U kunt namelijk geen vreemden uitnodigen om lid te 111

113 worden van uw groep. Gebruikers moeten of uw pagina vinden of u moet uw vrienden uitnodigen. Abonnees Sinds kort kunt u ook profielen bezoeken van mensen met wie u niet bevriend bent. Deze gebruikers hebben dan de mogelijkheid tot abonneren aan staan. Deze mogelijkheid kunt u aanpassen bij uw instellingen. Hierdoor kunnen anderen de berichten van de gebruiker lezen. U kunt zich abonneren op profielen waarin u interesse hebt. Bijvoorbeeld als u in de persoon een bepaalde interesse hebt of u het interessant vindt om real-time op de hoogte gehouden te worden van ontwikkelingen waarover deze persoon bericht. 9.2 AWeber Op de website stelt AWeber marketingtoepassingen ter beschikking. Deze zijn onder andere te gebruiken om een netwerk te creëren en relaties op te bouwen met abonnees. Er maken al meer dan bedrijven gebruik van deze dienst, het biedt veel voordelen. Abonnees management Met het gebruik van AWeber kunt u uw abonnees verzamelen, beheren en verdelen in categorieën. De abonnees kunt u bijvoorbeeld indelen naar de mate van activiteit met de s die u stuurt. templates Op de website staan meer dan 150 templates die u kunt gebruiken voor de lay-out van de . Hiermee kunt u gemakkelijk een professioneel uitziende samenstellen. De is ook te schrijven in één of twee kolommen. Met het 112

114 gebruik van twee kolommen krijgt u meer een nieuwsbriefachtige uitstraling. Verder kunt u ook een kleurenschema gebruiken. De kleuren uit het logo of de huisstijl van het bedrijf zijn hierin toe te passen. In de template kunt u op vaststaande plekken uw logo of andere afbeeldingen toevoegen. Op uw website kunt u ook een inschrijfformulier plaatsen voor de nieuwsbrief of s die u wilt sturen. Op AWeber kunt u ervoor zorgen dat deze twee in lay-out en design overeenkomen. Ook zijn de templates te gebruiken bij alle grote providers. Van RSS naar Als u een RSS feed aan uw blog heeft verbonden, dan kunt u hier een blog omzetten naar een bericht. Het kan automatisch ingesteld worden door deze op AWeber in te stellen en aan te geven hoe vaak uw RSS naar moet worden omgezet. Het ondersteunt elke blogsoftware. Er kan een keuze gemaakt worden om per blog een naar uw abonnees te sturen of om wekelijks naar hen een samenvatting van uw blogs te sturen. Dat hangt af van hoe vaak u blogt. Follow-up autoresponder Het grootste voordeel van AWeber is dat het automatisch een e- mail naar nieuwe abonnees stuurt. Dit kunt u ook koppelen aan Facebook. Elke nieuwe fan van uw pagina kunt u een bericht sturen. Om ook een persoonlijke of nieuwsbrief te maken, is het mogelijk dat automatisch de naam of andere gegevens per abonnee boven de komen te staan. Elk bericht dat u maakt, kunt u van tevoren maken en daarna in een tijdschema stoppen. U kunt kiezen op welke dag u het bericht verstuurd wilt hebben en tussen welke uren deze gestuurd moet worden. Belangrijk bij het versturen van dit soort 113

115 s is dat het bericht boven in de inbox komt te staan van een abonnee, zodat het daadwerkelijk gelezen wordt. Het beste tijdstip hiervoor is wanneer de personen uit uw doelgroep het meest hun s lezen. Klantondersteuning Verder biedt het bedrijf gratis ondersteuning vanuit de Verenigde Staten. Dit doen ze telefonisch, via of in een online chat. Ze hanteren daarvoor kantooruren, dus kijk voor een dringende vraag op de website of ze open zijn en vergeet daarbij het tijdverschil niet. Voor elk probleem hebben zij een specialist op dat gebied in dienst. Op de website staat ook een pagina met veelgestelde vragen en antwoorden. Elk week geven ze een training via webinars. Oude webinars staan ook op de website. Op de weblog bespreken ze goede marketingsstrategieën. Voordelen van AWeber U kunt het gebruiken om een hoge interactie met de abonnees te krijgen. In de kunt u veelgestelde vragen beantwoorden, gratis downloads aanbieden en productinformatie geven. Elke nieuwsbrief en wordt automatisch aan het archief van uw website toegevoegd. Zo kunnen abonnees ook oudere s en nieuwsbrieven teruglezen. Ook geeft AWeber inzicht in de statistieken. U kunt zien wie uw opent en wie niet, op welke links in de er wordt geklikt, hoeveel omzet wordt behaald per nieuwsbrief en welke provider de abonnee gebruikt. Deze informatie kunt u exporteren, uitprinten en en. Het webadres is U kunt zich hier aanmelden voor $1,- voor de eerste maand en $19,- voor de daarop 114

116 volgende maanden. Voor de eerste maand geldt een niet-goedgeld-terug-garantie. Gebruik AWeber Hebt u een account, klik dan op Create en manage lists en daarna op create new list. In het volgende scherm is het mogelijk om informatie in te vullen zoals de naam voor de lijst en om te verbinden met Facebook. De volgende stap is de Confirmed Opt-In pagina, waarbij het aan te raden is om dit ingeschakeld te laten. Dit houdt niet alleen spam tegen, maar zorgt ook voor een betrouwbare groep van klanten die oprecht interesse hebben. Sla de instellingen op. Het is belangrijk om eerst een bericht in te stellen dat mensen welkom heet voor het aanmelden en waarin u wat over uzelf of uw bedrijf vertelt. Ga daarna naar Web Forms en maak een nieuwe Web Form aan. Deze web form is aan te passen met templates en het is mogelijk om zelf tekst en plaatjes toe te voegen. Pas het formulier aan naar uw eigen wensen. Vul de algemene informatie in zoals naam, de bedankpagina en sla de instellingen op. Nu wordt er gevraagd wie de Web Form gaat installeren. Kies hier de optie om het zelf te installeren. Klik op Raw HTML Version, kopieer de code die gegeven wordt en plak deze code in de box op uw pagina. Sla de veranderingen op en het is klaar. 115

117 9.3 Social plug-ins Facebook heeft veel social plug-ins die u op uw website of blog kunt plaatsen. Hierdoor komt uw content van buiten Facebook op het nieuwsoverzicht van gebruikers, waar gebruikers interactief met uw content kunnen omgaan. Vind ik leuk -plug-ins U kunt op uw blog en website een vind ik leuk -knop met een plug-in plaatsen. Er zijn twee verschillende vind ik leuk -plugins. U kunt een knop of box plaatsen. De knop is niets meer dan een hand met een duim omhoog. De box daarentegen is visueel aantrekkelijker en persoonlijker. Het aantal likes omvat niet alleen alle vind ik leuk URLs, maar ook het aantal keer dat iemand op delen, versturen, reacties en dergelijke heeft gedrukt. 116

118 Vind ik leuk -box Deze social plug-in kunt u op uw blog en website plaatsen. Er zijn vier voordelen van deze box: U kunt zien welke gebruikers op vind ik leuk hebben gedrukt De recentste berichten (video, afbeelding, tekst etc.) zijn erop te zien. Er is maar één klik nodig om de pagina leuk te vinden. De gebruiker wordt niet naar Facebook of een andere pagina gestuurd. De box heeft geen maximale hoogte, wel een maximale breedte van 292 pixels. Vind ik leuk -knop De plug-in zorgt ervoor dat content buiten Facebook gedeeld kan worden op het prikbord van de gebruiker die op de knop klikt. Als u een film heeft gemaakt, een sportteam beheert, een beroemdheid bent of een restaurant hebt, wordt de pagina toegevoegd aan de interesse van het profiel van de gebruiker, nadat deze erop heeft geklikt. Dan kunt u ook updates naar de gebruiker sturen. Dit is hetzelfde als wanneer een gebruiker een pagina leuk vindt. Er zijn twee programmeertalen die op Facebook gebruikt kunnen worden, XFBML en HTML. Alles met de oude programmeertaal FBML (Facebook Markup Language) wordt verwijderd. De HTML- 117

119 code plaatst u op de pagina met de toepassing iframe. Als u XFBML gebruikt, dan kunt u zien wanneer gebruikers op de knop drukken en de gebruiker kan ook een reactie toevoegen. Het aantal likes dat u ziet op uw knop wordt bepaald door het aantal keer dat er is geklikt op de URL waar u het geplaatst heeft, het aantal keer dat de URL wordt gedeeld, ook wanneer de URL gekopieerd wordt en in een bericht op Facebook wordt geplaatst, het aantal likes en reacties op een bericht met de geplaatste URL op Facebook en het aantal berichten waarin de URL is geplaatst. Op 19 april 2010 lanceerde Facebook de vind ik leuk. Dit moest de deel -plug-in overnemen, daarom heeft het ook veel functies gekregen van de deel -knop. Met de nieuwe code komt er een tekstvenster boven het bericht en het bericht verschijnt niet meer als enkele zin op het prikbord, maar als een bericht met foto, link, titel en tekst. Verder telt de plug-in ook als aangeklikte URL, net als bij de deel -plug-in. Facebook heeft ervoor gekozen de nieuwe functies heel langzaam in te voeren. Deel -plug-ins Na de lancering van vind ik leuk heeft Facebook besloten de deel -plug-ins niet meer te ondersteunen. Op het beheerdersgedeelte van Facebook is nog wel de code beschikbaar. Ook kunt u van andere websites de deel -plug-in nog krijgen. WordPress heeft namelijk ook een dergelijke plug-in gemaakt. Deze kunt u op uw website of blog plaatsen. Wanneer u op sommige websites nog wel de deel -knop ziet, zult u merken dat dit vaak via een andere applicatie wordt 118

120 gedaan en dat de knop niet op dezelfde plaats staat als de andere social plug-ins. Veel websites gebruiken de AddThis plugin. Op de website kunt u codes krijgen om de deel -knop op uw website of blog te plaatsen. Verzenden -plug-ins Met deze knop kunnen gebruikers content naar hun vrienden sturen. Dit kan door de naam van een facebookvriend, de naam van een groep of een adres in te vullen. Dan worden de URL, de titel, de afbeelding en een korte beschrijving van de content naar de ontvanger toe gestuurd. Deze knop werd eind april 2011 gelanceerd ter vervanging van a friend. De knop telt als aangeklikte link en wordt meegerekend met het aantal likes. Reageer -plug-in Facebookgebruikers kunnen op uw website of blog reageren op de door u geplaatste content. Deze reacties worden getoond aan de hand van social relevance (relevantie voor de gebruiker). 119

121 Er wordt eerst gekeken of een vriend of vrienden van vrienden gereageerd hebben. Anders worden actieve reacties of reacties met de meeste likes bovenaan ge-plaatst. Gebruikers kunnen post to Facebook aanvinken en dan wordt het bericht met de reactie op hun nieuwsoverzicht geplaatst, met de link van uw website of blog erbij. Gebruikers die de pagina liken kunnen dan ook reageren op het bericht dat op het nieuwsoverzicht is verschenen. Recente activiteiten -plug-in Deze plug-in laat de meest interessante recente activiteiten zien die op uw URL plaatsvinden. Het laat zien wanneer gebruikers de content op uw URL leuk vinden, gedeeld hebben of een reactie hebben geplaatst. Als een gebruiker ingelogd is op Facebook en uw URL bezoekt, dan ziet deze recente activiteiten van zijn of haar vrienden. Als de gebruiker niet ingelogd is, staan er in de box aanbevelingen van uw website of blog en kan de gebruiker er alsnog inloggen. Bij het plaatsen van de plug-in moet u ervoor zorgen dat u de domeinnaam goed invult en de plug-in op elke pagina plaatst. De plug-in laat dan een mix van de totale website of blog zien. Aanbevelingen -plug-in Hier staan alle interacties die gedaan zijn op de URL van uw website of blog. Wanneer een gebruiker ingelogd is, ziet deze de aanbevelingen op uw URL van zijn vrienden of vrienden van 120

122 vrienden. Ook hier moet u ervoor zorgen dat de juiste domeinnaam in de code plaatst. U kunt meerdere domeinen instellen en de inhoud toont een combinatie van de verschillende ingestelde domeinen. Aanmelden -plug-in Deze knop laat zien welke vrienden van de gebruiker zich hebben aangemeld en de gebruiker kan zich ook aanmelden. Na aanmelding zijn de profielfoto s van vrienden te zien. U kunt zelf instellen hoeveel rijen foto s u laat zien. Heeft u nog niet genoeg aanmeldingen, dan minimaliseert de plug-in uw rijen totdat er meer aanmeldingen zijn. Als de gebruiker op aanmelden klikt, komt er een pop-up tevoorschijn van de plug-in waar om toestemming voor de aanmelding wordt gevraagd. 121

123 Facepile -plug-in Met deze plug-in worden de profielfoto s getoond van gebruikers die uw pagina leuk vinden of zich ervoor hebben aangemeld. U kunt zelf kiezen welke van de twee u op uw website of blog wil laten zien. Als geen enkele vriend van de gebruiker uw pagina leuk vond of zich ervoor heeft aangemeld, dan ziet de gebruiker niks van de plug-in. Hij of zij zal dan alleen het aantal aanmeldingen of likes zien. Live stream -plug-in Gebruikers die uw site bezoeken, kunnen content delen en reactie geven. Deze plug-in werkt het best als u een evenement heeft op uw site, zoals: een streaming video van een concert, een streaming video van een seminar, een webcast, chats, webinars of online spellen met meerdere spelers. De breedte van de plug-in is 400 pixels. De codes van de plug-ins zijn te verkrijgen op het beheergedeelte van Facebook, Het hangt af van uw HTML-kennis of u de keuze maakt tussen 122

124 XFBML of iframes. Dan kunt u de code kopiëren en plakken waar u de plug-in wilt plaatsen. 9.4 Advanced People Search U kunt met deze toepassing gericht zoeken. De applicatie is niet door Facebook zelf ontwikkeld, maar werkt makkelijker dan zoeken via de zoekbalk van Facebook. U kunt hiermee op drie manieren zoeken om uw netwerk uit te breiden. 1. Groepen U kunt de toepassing gebruiken om te zoeken naar groepen. De zoekresultaten zijn te beperken door naar de categorieën te kijken. Ook is te zien hoeveel leden de groep heeft en welke groepen veel activiteit bevatten op het prikbord. Een actieve groep heeft een beheerder die zelf ook veel berichten plaatst en de leden zullen actief betrokken zijn in discussies. Kijk goed of de beheerder niet actiever is dan de leden van de groep; er is dan sprake van voornamelijk eenrichtingsverkeer. 2. Pagina s Hetzelfde kan gedaan worden bij pagina s. Zoek naar pagina s met veel fans en kijk hoe actief de pagina is. Kijk bij het toevoegen van mensen even op hun persoonlijke profiel of deze gebruikers nog actief zijn. 3. Evenementen Er zit een groot voordeel aan om ook naar evenementen te zoeken. Evenementen worden georganiseerd rond een bepaalde interesse. Op het evenement, online of in het echt, zullen dus veel personen komen met dezelfde interesse. U kunt bij de aanwezigen zien wie er komt en hun profiel 123

125 bekijken. Hier zult u snel mogelijke klanten of zakenpartners kunnen vinden. 9.5 Forummarketing Forummarketing is een manier om uw facebookpagina, blog, website of uw eigen naam meer bekendheid te geven over het internet. Voorbeelden van zulke forums zijn WarriorForum en Chris Farrell s forum. Dit zijn tevens forums over internetmarketing. Om een forum te vinden in uw eigen branche kunt u zoeken via Google en daar zoektermen in te typen die te maken hebben met uw branche. Bekijk een forum aandachtig voordat u zich aanmeldt om te zien of het wel actief is en of het forum serieus genoeg is. De truc van forummarketing is om niet meer dan twee, maximaal drie forums te hebben waarop u actief bezig bent. Zijn het er meer dan drie, dan zult u geen tijd hebben om alle forums goed te onderhouden. Stel uzelf voor, reageer op bestaande discussies en zorg ervoor dat mensen u leren kennen. Hier kunnen enkele weken overheen gaan, maar als u dan na enkele weken een goed artikel schrijft en deze plaatst op het forum met een link naar uw website, facebookpagina of blog, zullen er veel mensen op reageren. Ook helpt het om ergens in uw signature een link naar uw facebookpagina of website te hebben. Forums zijn ook handig omdat ze nuttige informatie geven die u niet wist, maar wel kunt gebruiken. Let er wel op of er verkeer blijft komen naar uw pagina of website. Mocht dit stilvallen, dan is het tijd om te zoeken naar een ander forum. 124

126 10 PROMOTEN VAN DE PAGINA Nu u gebruikers op Facebook heeft gezocht, toegevoegd en het mogelijk hebt gemaakt dat zij u kunnen vinden, is het tijd om de pagina onder de aandacht te brengen en bezoekers binnen te halen Vrienden Als u uw profiel goed ingezet hebt, zou u nu een aardige vriendenlijst moeten hebben. Zoals verteld is in dit boek, moet uw vriendenlijst bestaan uit personen die een hoge interactie hebben op Facebook. Als u dit gelukt is, kunt u deze vrienden gebruiken voor promotie. Evenement Een evenement hoeft niet noodzakelijk een activiteit te zijn waaraan u doorgaans denkt bij het woord evenement. U kunt ook een evenement aanmaken als u de pagina helemaal af hebt op Facebook. Dan noemt u het de lancering van de pagina. Ook het maken van een E-book of video kunt u als evenement op Facebook zetten. Evenementen zijn een handig middel om onder de aandacht te komen van de gebruikers. Deze komen op het nieuwsoverzicht te staan en aan de rechterkant van het scherm. Uw gebruikers zullen dit elke keer als ze Facebook bezoeken zien staan. Als ze hierop RSVP en (ja, nee of misschien aanklikken op een evenement), komt deze keuze weer te staan op hun nieuwsoverzicht. Zo kunt u proberen om in de top drie van evenementen te komen. 125

127 Bij het aanmaken van het evenement zet u de datum op vandaag en de einddatum enkele weken later. Zorg ervoor dat de titel SEO-vriendelijk is en de aandacht van facebookgebruikers zal trekken. Zet bij locatie uw website of gelanceerde pagina. Herhaal dit ook even in de toelichting, zodat gebruikers hierop kunnen klikken. Als het evenement aangemaakt is, nodigt u al uw vrienden uit en schrijft u er een persoonlijk bericht bij met extra uitleg over het evenement. De dagen erna verandert u de begindatum steeds naar vandaag, zo blijft het evenement in de top drie van de gebruiker staan. Marktplaats Op Facebook heeft Marketplace een toepassing gemaakt. U kunt de toepassing gebruiken om uw diensten, product of bedrijf aan uw vrienden te promoten. Uw vrienden kunnen u verder helpen door op vind ik leuk te klikken en het bericht weer te delen met hun vrienden. Social media U kunt andere social media platformen ook gebruiken om uw pagina op Facebook te promoten. Zet hier berichten op over de lancering en plaats aanbiedingen of elk ander nieuws dat u wilt delen. Webinars Een webinar lijkt op een seminar, met als groot verschil dat een seminar in een zaal plaatsvindt met een presentator in levenden lijve voor de groep, terwijl dit bij een webinar online gebeurt. Wat is het nut van een webinar? Een webinar kan ervoor zorgen dat u naamsbekendheid krijgt op het internet. Niet alleen op Facebook, maar ook buiten Facebook om (bijvoorbeeld op 126

128 forums) kunt u vertellen dat u een webinar gaat houden, wanneer deze zal plaatsvinden en u kunt daarbij terug linken naar uw facebookpagina waar mensen zich kunnen inschrijven. Er zijn twee soorten webinars die u kunt houden: een saleswebinar met als doel een product te promoten of een informatiewebinar waar geen poging wordt gedaan om iets te verkopen. De fout die hier vaak wordt gemaakt is dat mensen hun webinar omschrijven als een informatieve webinar waarin geen product promotie zal worden gehouden, maar dat ze dit uiteindelijk toch doen. Het is beter om eerlijk te zijn en het gewoon een saleswebinar te noemen. Hier is verder niets mis mee, zolang er maar gezorgd wordt dat er meer besproken wordt dan alleen de promotie van een product. Om deze fout van een verkeerde webinar te voorkomen is het belangrijk om van tevoren een doel op te stellen. Wat voor soort webinar u ook gaat gebruiken, het is altijd belangrijk om mensen aan het einde van de webinar iets te geven. Bij een saleswebinar is dit bijna vanzelfsprekend. U zult informatie over het product geven, vertellen waarom mensen het nu moeten aanschaffen en tot slot waar ze heen moeten om dit product te krijgen. Bij een informatieve webinar is dit vaak lastiger, maar het is wel belangrijk om mensen ergens heen te sturen. Ook dit is een reden waarom een webinar van belang is, want het biedt de mogelijkheid om aan het einde van de webinar mensen te sturen naar uw fanpage, uw website of wat u verder online heeft dat mensen kunnen bekijken voor meer informatie. Voor het houden van webinars kunt u gebruik maken van: GoToMeeting Salesforce

129 10.2 Fan incentives U kunt gebruikers op Facebook ook stimuleren om uw pagina te liken of zich aan te melden op uw website. Door gratis aanbiedingen tot de mogelijkheden te geven, kunt u ze overhalen fan te worden. Bijvoorbeeld een gratis cursus, een gratis e-book, een gratis instructievideo, en zo meer. Veel gebruikte middelen zijn vouchers of coupons. Ook een mogelijkheid is het aanbieden van advies om de interesse van de gebruikers op te wekken, maar dat is een zeer tijdrovende manier om nieuwe fans te verkrijgen. Verder kunt u ook activiteiten gebruiken om meer likes te krijgen. U kunt wedstrijden organiseren, een loterij houden of gratis toegang tot evenementen of webinars weggeven. Nolike/like-pagina Voorheen werd dit de Nofan/fan-pagina genoemd, maar vanwege de opkomst van de vind ik leuk -knop en de verdwijning van de oude become a fan -optie, wordt het nu Nolike / like-pagina genoemd. Al worden gebruikers die uw pagina liken nog wel fans genoemd. Deze manier wordt door veel pagina s gebruikt om meer fans te krijgen. Door een reveal te beloven aan gebruikers, wordt geprobeerd ze te verleiden tot het klikken op vind ik leuk. De gebruiker krijgt, na fan te zijn geworden, meer van de pagina te zien. U belooft dan om ze iets extra s te geven. 128

130 10.3 Facebook Ads Een geweldige manier om nieuwe klanten aan te trekken is door advertenties te plaatsen op Facebook. Het maken van zo n advertentie is eenvoudig en het kan net zoveel kosten als u zelf wilt. Bij een succesvolle campagne zult u merken dat u verdient aan de advertenties. Voordat u begint met het maken van advertenties is het aan te raden om dit op een ander account te doen. Het is verboden om zelf een tweede account aan te maken enkel en alleen voor advertenties, maar misschien is het mogelijk dat u iemand kent die niets met Facebook doet en dat u onder zijn account mag werken. Waar wel rekening mee gehouden moet worden is dat adverteren op Facebook anders is dan adverteren op andere platformen. De meeste mensen komen op Facebook voor de gezelligheid en om contacten met vrienden te onderhouden. Ze hebben vaak weinig tot geen behoefte aan het kopen van dingen op dat moment. Een advertentie moet dus direct de aandacht trekken van mensen zonder storend of opdringerig over te komen. Dit zal ervoor zorgen dat meer mensen op de advertentie klikken in plaats van dat ze de advertentie negeren of zelfs wegklikken. Zoals de meesten die bekend zijn met online adverteren wel weten, is het ook belangrijk om na te denken over zoektermen. Deze zoektermen kunnen vermeld worden in de advertentietekst, maar het is ook mogelijk om een advertentie te richten op een bepaalde doelgroep door alleen te adverteren in bepaalde landen of voor mensen met een bepaalde leeftijd, geslacht en bepaalde interesses. 129

131 Ook is het mogelijk om geavanceerde demografische gegevens in te vullen of een opleidingsniveau. Bij het invullen van deze gegevens voor de doelgroep berekent Facebook automatisch hoeveel mensen er bereikt worden. Aan de slag Scroll naar onder op de pagina en klik op Een advertentie maken. U komt dan op de pagina uit waar u een introductie krijgt en casestudy s van andere bedrijven kunt lezen. Stap 1 Advertentie ontwerpen U selecteert de pagina en het type advertentie. Selecteer Slim afvallen. En vink Facebook-advertenties aan. 130

132 Nu kunt u selecteren waar gebruikers naartoe worden geleid als ze op uw advertentie klikken. De titel wordt automatisch de naam van de pagina als u hier de bezoekers naartoe leidt. U kunt ook een advertentie maken voor een app of een website buiten Facebook. Zorg voor een mooie afbeelding met weinig huid. Ook een beschaafde foto van een vrouw in bikini wordt door Facebook afgekeurd. Zorg er vooral voor dat, wanneer u een persoon gebruikt, de persoon niet goed zichtbaar is. En vergeet natuurlijk niet een pakkende tekst bij uw advertentie te plaatsen. 131

133 Stap 2 Doelgroep selecteren Bij elke selectie die u maakt, worden het cijfer en de beschrijving eronder aangepast. Bij deze selectie bestaat de doelgroep uit vrouwen van 18 jaar en ouder. De advertentie is een voorbeeld van een afslankwebsite, maar er zullen weinig personen zijn die diëten als hun interesse invullen, dus worden er geen interesses aangevinkt. U moet zelf kijken welk getal u overhoudt. Vink anders uw laatste actie uit. 132

134 Beneden op de pagina wordt gevraagd aan welke connecties van u de advertentie getoond moet worden. Vink overal iedereen en alle aan om niemand buiten te sluiten. 133

135 Stap 3 Campagne, budget en schema Hier kunt u uw dagelijkse budget instellen en hoeveel u per klik wilt betalen. Facebook laat u een voorstel zien voor een bod. Het is beter om geen 0,01 te bieden. Dit is erg weinig en kan effect hebben op het tonen van uw advertentie. Als laatste kunt u uw advertentie controleren op fouten of eventueel nog wijzigen. 134