What's Galileo

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1 What's Galileo 10 March week 10 cliquez ici pour la version française News from Case Heb jij je al geregistreerd voor de Knowledge Bank? Galileo lanceert de Knowledge Bank, The support you need, when you need it! Via de Knowledge Bank kan je nog eenvoudiger online antwoord krijgen op de meest gestelde vragen! De Knowledge Bank is snel en gemakkelijk! Kies een categorie of typ een keyword in en je krijgt direct het antwoord op al je vragen. Registreer je vandaag nog en maak kennis met je Personal online support agent! Ga naar of kies voor Service online en vervolgens voor Knowledge Bank. Staat jouw vraag niet online of is het antwoord niet toereikend! Laat het ons weten via de Knowledge Bank of stuur een naar services.be@galileo.com. Nieuwe website Vanaf maandag 13 maart gaat Galileo België van start met een vernieuwde website. Het pop-up scherm met de link naar de Galileo Service Online, de site waar u terecht kunt voor al uw functionele en tal van technische vragen, wordt vervangen door het icoontje van CASE waarop u kunt klikken in de rechterkolom van de nieuwe site.

2 Tips & Tricks Omgedraaide availability Verkiest U bij het vragen naar de beschikbaarheid éérst de goedkope klassen te zien? Dat kan in de neutrale Galileo display! Een tje naar services.be@galileo.com volstaat om dit in orde te brengen! Nett Fares voor UL (Srilankan Airlines) Om Nett fares op te vragen in Galileo : FDBRUCMB12APR/UL:C Om Nett fares te quoten in Galileo : FQ:C/CUL OPGELET: Het is verplicht om de IT-modifier toe te voegen aan de TMU Bijvoorbeeld : TMU1IT TMU1IT*PC Enkele veel gestelde vragen/faq s : Hoe kan ik een reprint maken van een agent coupon? TSD+ volledig tkt nummer met check digit Hoe kan ik een reprint maken van een refund notice? TSDR+ volledig tkt nummer zonder check digit/date of refund. Hoe bereken ik een check digit? XXticketnummer of couponnummer/7 XX : activeren van rekenmachine /7: delen door 7 PFC en Tax breakdown bij exchange Bij een exchange op een route naar Amerika moeten de PFC (Passenger facility charges) uit de filed fare verwijderd worden door middel van de entry FBUPFC/ In geval van ZP-tax moet deze op onderstaande manier verwijderd worden: FBUTB1/ Supporting Document Print E-TICKET Soms valt het voor dat je E-TICKET gerapporteerd is in de HMPR maar dat je de coupons niet ontvangen hebt. Je hoeft het e-ticket dan niet te voiden of opnieuw uit te printen maar je kan de supporting documents van het e-ticket HERprinten door de entry : TSDticketnummer. Bijv. TSD , dit is het ticketnummer met airline code en check digit. In de HMPR verschijnt dan SUPPORTING DOCUMENT PRINT. Met deze entry geef je geen nieuwe printopdracht maar laat je een kopie van het originele e-ticket printen. Deze entry kan je herhaaldelijk doen, tot één dag voor vertrekdatum van het e-ticket. Heb je nog andere specifieke vragen? Log dan zeker eens in op onze «Knowledge Bank» en vindt online snel een antwoord!

3 Product Advisories Vernieuwing Exchange Scenario s Zoals Electronic Ticketing niet meer weg te denken is, zo is ook de Exchange geëvolueerd naar meer en meer Electronic Exchange. Zodoende hebben wij de verschillende scenarios aangepast naar actuele voorbeelden. U kan ze vanaf nu terugvinden op Service Online/Downloads & Documentation Succes! APIS Sinds geruime tijd verschijnt volgende boodschap op uw scherm na een SELL entry : 1. BA 4983 N 16JUN BRULGW HS O E OPERATED BY SN BRUSSELS AIRLINES ARRIVES LGW TERMINAL N ADD ADVANCE PASSENGER INFORMATION SSRS DOCA/DOCO/DOCS PERSONAL DATA WHICH IS PROVIDED TO US IN CONNECTION WITH YOUR TRAVEL MAY BE PASSED TO GOVERNMENT AUTHORITIES FOR BORDER CONTROL AND AVIATION SECURITY PURPOSES OFFER CAR/HOTEL >CAL >HOA > Om deze functie toe te passen, kan U alle info + inputs vinden bij : GC*200/53 - GC*605/32 - GC*605/34 -- H/APIS TINS Rapport uitbreiding: (Ticket and Invoicing Numbering System) Input: HMPR (Rapport van vandaag ) HMPR/07NOV (Rapport van 07nov 05) Galileo heeft het aantal Historical TINS Rapporten dat je kan opvragen uitgebreid van 31 tot 255. Dit betekent dat u een TINS Rapport van bijna 1 jaar oud zal kunnen opvragen. Forward deze naar al uw collega's zodat ook zij op de hoogte zijn van onze ontwikkelingen.

4 What's Galileo 10 March 2006 week 10 klik hier voor de Nederlandstalige versie News from Case Vous vous êtes déjà inscrit pour le Knowledge Bank? Lancement du Galileo Knowledge Bank, The support you need, when you need it! Dorénavant, il sera encore plus facile de trouver les réponses aux questions les plus posées via le Knowledge Bank! Choisissez une catégorie ou introduisez un mot clé et vous aurez immédiatement les réponses à toutes vos questions. Inscrivez-vous dès aujourd hui et faites la connaissance de votre Agent support en ligne personnel! Visitez notre site Internet choisissez Service online, ensuite Knowledge Bank. Vous n avez pas trouvé votre question sur notre site? Ou la réponse, est-elle insuffisante? N hésitez pas à nous en informer via le Knowledge Bank ou envoyez un à services.be@galileo.com. Nouveau site internet Lundi prochain, le 13 mars, le site renouvelé de Galileo Belgium sera lancé. La fenêtre qui apparaît maintenant en Pop up et qui contient le lien vers le Galileo Service Online, sera remplacée par l icône de «CASE» dans la colonne de droite du nouveau site Galileo Service Online est le site où vous pouvez retrouver une réponse sur toutes vos questions fonctionnelles et un tas de questions techniques.

5 Tips & Tricks Availability inversé Lorsque vous demandez une disponibilité en Galileo neutre, préférez-vous de voir les classes bon marchées en premier lieu? C est possible! Un courrier électronique vers services.be@galileo.com en demandant cette facilité suffit! Nett Fares voor UL (Srilankan Airlines) Pour demander des Nett fares dans Galileo : FDBRUCMB12APR/UL:C Pour quoter des Nett fares dans Galileo : FQ:C/CUL ATTENTION: il est obligatoire d ajouter l IT-modifier au TMU Par exemple : TMU1IT ou TMU1IT*PC Quelques questions souvent posées /FAQ s : PFC et Tax breakdown lors d un exchange Lors d un exchange sur une route vers l Amérique, vous devez enlever les PFC (Passenger facility charges) du filed fare en introduisant FBUPFC/ Lorsqu il s agit d un ZP-tax, vous devez l enlever de la manière suivante: FBUTB1/ Imprimer les Supporting Documents du billet électronique Parfois, il arrive qu un billet électronique ait été rapporté dans le HMPR sans que vous receviez les coupons. Dans ce cas, vous ne devrez pas voider ce billet électronique ni l imprimer de nouveau, mais bien REimprimer les supporting documents de ce billet électronique en introduisant : TSDnuméro de billet. Par ex. TSD , c est le numéro de billet avec le code de la compagnie aérienne et le check digit. Le HMPR vous donnera alors le message suivant : SUPPORTING DOCUMENT PRINT. Attention, avec cette entrée vous imprimerez la copie du billet électronique originel. Vous pourrez utiliser cette entrée plusieurs fois, jusqu à un jour avant la date de départ mentionnée sur le billet électronique. Comment re-imprimer un agentcoupon? Entry : TSD+numéro du ticket complet avec checkdigit Comment re-imprimer une preuve de remboursement? (refund notice) Entry : TSDR+numéro du ticket complet sans check/date du remboursement Comment calculer le check digit? XXnuméro du billet ou numéro du coupon sans check digit/7 XX : activer la calculatrice /7: diviser par 7 Avez-vous encore des questions spécifiques? Visitez notre «Knowledge Bank» et vous y trouverez toutes les réponses!

6 Product Advisories Nouveaux scénarios «Exchange» Aujourd hui, le billet électronique se généralisant, l Exchange a évolué vers un Exchange électronique. C est pourquoi nous avons adapté les différents scénarios aux exemples actuels. Vous retrouverez ces scénarios sur Service Online/Downloads & Documentation Bonne chance! APIS Depuis peu, en demandant une disponibilité, vous trouvez le message suivant 1. BA 4983 N 16JUN BRULGW HS O E OPERATED BY SN BRUSSELS AIRLINES ARRIVES LGW TERMINAL N ADD ADVANCE PASSENGER INFORMATION SSRS DOCA/DOCO/DOCS PERSONAL DATA WHICH IS PROVIDED TO US IN CONNECTION WITH YOUR TRAVEL MAY BE PASSED TO GOVERNMENT AUTHORITIES FOR BORDER CONTROL AND AVIATION SECURITY PURPOSES OFFER CAR/HOTEL >CAL >HOA Vous trouvez des plus amples informations à ce sujet sur : GC*200/53 - GC*605/32 - GC*605/34 -- H/APIS Augmentation du nombre de rapports TINS (Ticket and Invoicing Numbering System) Introduisez: HMPR (Rapport d aujourd hui) HMPR/07NOV (Rapport du 07nov 05) Galileo a augmenté le nombre de Rapports Historical TINS de 31 à 255. Cela signifie que vous pourrez reprendre un rapport TINS âgé de presque 1 an. Envoyez cet à vos collègues pour qu'ils soient également informés.