Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland Februari 2016

Transcriptie

1 Onderzoek Mobiele Klantervaring in Nederland Februari maart 2016

2 Introductie Introductie... 1 Omschrijving werkzaamheden... 1 Omnitele... 1 Uitgangspunten... 1 Uitkomst van het Onderzoek... 2 Resultaten... 3 Landelijke drive test... 3 N-wegen... 5 Internationale vergelijking... 6 Methode... 7 Be-the-Customer -methode 7 Metingen... 7 Abonnementen (simkaarten) 7 Geteste diensten... 7 Meetgrootheden... 7 Meetapparatuur... 8 Bijlagen...9 A1: Landelijke Resultaten A2: Resultaten in Steden A3: Resultaten op A-wegen. 16 A4: Resultaten op N-wegen 19 A5: Resultaten Hotspots A6: 4G LTE-Dekking A7: Hotspotlocaties A8: Stedenlijst Omschrijving werkzaamheden Omnitele heeft de klantervaring van mobiele spraak- en datadiensten van Nederlandse mobiele aanbieders gemeten en geanalyseerd. Dit onderzoek heeft plaatsgevonden in de maand februari De onderzochte aanbieders zijn,, en. Omnitele Omnitele levert technologische consultancydiensten aan operators en telecomtoezichthouders op het vlak van netwerkstrategie, -ontwerp en - kwaliteitsbewaking. Omnitele is opgericht in 1988 om s werelds eerste GSM-netwerk te ontwikkelen. Sinds deze eerste opdracht hebben we meer dan 1000 projecten in meer dan 80 markten wereldwijd uitgevoerd. Omnitele heeft ruime ervaring in het uitvoeren van vergelijkende onderzoeken en kwaliteitsaudits op het gebied van mobiele netwerken en diensten in internationale markten. Uitgangspunten Het onderzoek is gebaseerd op de door Omnitele ontwikkelde en gestandaardiseerde be-the-customer -methode. Dit houdt in dat in plaats van alleen te kijken naar de technische netwerkprestaties (data overdrachtssnelheid, dekkingsniveau), meer nadruk wordt gelegd op het analyseren van de gebruiksvriendelijkheid van mobiele diensten en smartphoneapplicaties. Voor het uitgevoerde onderzoek is de klantervaring van de mobiele diensten Spraak, Internet Surfing, Twitter, Facebook en YouTube gemeten. Hierbij heeft Omnitele ervoor gezorgd dat de verkregen resultaten objectief en betrouwbaar zijn: Elk netwerk is tegelijkertijd gemeten op dezelfde locaties met identieke meetapparatuur. Rijdende testen zijn uitgevoerd daar waar (locatie), wanneer (tijd) en hoe (diensten, toestellen) echte gebruikers hun mobiele toestel gebruiken. Omnitele

3 Uitkomst van het Onderzoek OORDEEL Omnitele concludeert dat, gebaseerd op de gemeten resultaten en binnen het tijds- en locatiekader van het uitgevoerde vergelijkend onderzoek en iets beter scoren op de mobiele klantervaring van mobiele diensten dan en. Het verschil tussen en varieert tussen de onderzochte mobiele diensten en is in het algemeen te klein om een duidelijke winnaar aan te kunnen wijzen. loopt niet ver achter op en. s achilleshiel betreft de klantervaring van mobiele data diensten, die negatief beïnvloed wordt door problemen met de toegankelijkheid van de datadiensten. In het algemeen concludeert Omnitele dat Nederlandse mobiele klanten kunnen rekenen op een klantervaringsniveau voor mobiele spraak- en datadiensten dat gelijk aan, zo niet beter is dan internationale industriegemiddelden. Gezien de gepresenteerde resultaten is het moeilijk om een uitspraak te doen met betrekking tot welke mobiele aanbieder nu de absoluut beste klantervaring voor mobiele spraak- en datadiensten levert. Zoals uit de resultaten blijkt, verschilt dit per onderzochte dienst. Er zijn wel bepaalde trends zichtbaar. MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten geven aan dat iets beter presteert dan de andere aanbieders. De voorsprong van komt voort uit een snellere gespreksopbouwtijd. MOBIELE DATA De mobiele-datatesten laten zien dat en vrijwel gelijk scoren in klantervaring van mobiele internetdiensten. De gemeten verschillen zijn marginaal. komt in meer testen naar voren als iets beter. Echter, de enige test die een betekenisvol en voor de gebruiker waarneembaar verschil laat zien is YouTube. Voor YouTube heeft betere gemiddelde bufferingstijden dan de concurrentie. In het algemeen is het verschil in prestaties tussen en echter te klein om één van de twee als winnaar uit te kunnen roepen. volgt en op korte afstand. staat op de vierde plaats in de rangschikking van de mobiele aanbieders op gebied van mobiele data. 4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking is erg goed voor alle Nederlandse mobiele aanbieders., en scoren iets beter dan. METINGEN IN BUITENGEBIEDEN De metingen op provinciale N-wegen in de buitengebieden laten geen noemenswaardig verschil zien ten opzichte van de trends en gemiddelden die voor het gehele land worden waargenomen. Een dekkingsanalyse laat zien dat en minder 4G LTE-dekking verliezen in de buitengebieden dan en. Er is overigens niet geconstateerd dat dit een merkbaar verschil oplevert in de klantervaring voor mobiele datadiensten. INTERNATIONALE VERGELIJKING Een internationale vergelijking van resultaten geeft aan dat klantervaring van mobiele diensten in Nederland op een hoog internationaal niveau staat. Vooral de onderzochte prestatie-indicatoren van, en hebben in vergelijking tot referentiemarkten relatief hoge waarden. Omnitele

4 Resultaten In deze paragraaf presenteren we de belangrijkste waarnemingen en resultaten van het uitgevoerde klantervaringsonderzoek. Meer gedetailleerde resultaten voor verschillende aggregatieniveaus zijn weergegeven in de bijlages 1-5. Landelijke drive test MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten laten zien dat geen van de aanbieders problemen heeft met het leveren van een consistent kwaliteitsniveau met betrekking tot toegankelijkheid van de dienst, ononderbroken dienstverlening en spraakkwaliteit. Alle vier de aanbieders laten een relatief hoge Call Success Rate (% van gesprekken met succesvolle verbindingsopbouw en zonder verbroken verbinding) zien: (99.7%), (99.6%) en (99.6%) scoren vergelijkbaar en verschillen vallen binnen de foutmarge van de metingen. blijft iets achter met 99., wat nog steeds een heel redelijke score is in vergelijking tot industriegemiddelden. Analyse van de Voice Quality MOS (spraakkwaliteit) geeft (4.0) de hoogste gemiddelde spraakkwaliteit. (3.8) laat de op één na hoogste waarde zien, gevolgd door (3.7) en (3.3). blijft achter vanwege het feit dat geen gebruik maakt van breedband AMR-codecs, wat de rest van de aanbieders wel doet. Omnitele wil hierbij echter opmerken dat alhoewel een lagere spraakkwaliteit scoort, dit niet betekent dat de spraakkwaliteit van slecht is Voice Audio Quality MOS 100 CALL SUCCESS RATE (%) De analyse van Call Setup Time (duur van gespreksopbouw) laat zien dat (5.2s) over het geheel genomen een iets snellere gespreksopbouw heeft dan (7.0s), (7.6s) en (7.7s). De voorsprong van op de rest is in de ordegrootte van seconden. Omnitele stelt dat gegeven de verschillen in spraakkwaliteit tussen, en, het vrijwel onmogelijk is voor een mobiele gebruiker om een verschil in spraakkwaliteit tussen 3.7 en 4.0 waar te nemen. Het % van MOS score boven het gemiddelde (% aan MOS scores > 3.7, zie tabel in Bijlage 1) laat zien dat de door geleverde spraakkwaliteit () stelselmatig hoger is dan die van (72%), (63%) en () CALL SETUP TIME (s) Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten alle Nederlandse aanbieders goede en consistente mobiele spraakdiensten leveren. heeft een voorsprong op de rest met betrekking tot gespreksopbouwtijd in de gemeten gebieden Omnitele

5 MOBIELE DATA De mobiele-applicatietesten laten eenzelfde trend zien in het gehele onderzoek: en scoren enigszins beter dan en. sluit in de meeste gevallen de rij achter de anderen. Dit grotendeels vanwege problemen met de toegankelijkheid van de diensten. De Mobiele Data Test Case Success Rate geeft het % van succesvolle testen van alle Internet Surfing, Facebook, Twitter en YouTube testen. (99.5%) en (99.3%) hebben de hoogste success rates waarbij het verschil tussen beiden binnen de foutmarge valt. (98.4%) volgt kort daarop en (91.3%) is vierde. 99.3% DATA TEST CASE SUCCESS RATE 98.4% 99.5% 91.3% Het % Above Average Customer Experience (% boven de gemiddelde klantervaring) geeft voor elke aanbieder het deel van testresultaten aan waarin zij een time-to-content laten zien die sneller is dan het gemiddelde. Deze waarden zijn berekend met inachtneming van alle testresultaten voor alle aanbieders. (in deze prestatie-indicator worden niet succesvolle testen gerekend als langzamer dan gemiddeld ). scoort het hoogste voor YouTube terwijl T- Mobile eerste is voor Twitter en Internet Surfing. In geval van de Facebook-test valt het verschil tussen en binnen de foutmarge van de metingen. en naderen elkaar tot op 0,1 seconde verschil in gemiddelde time-to-content waarden voor Internet Surfing, Facebook en Twitter testen. Alleen de YouTube-testen stellen de netwerken genoeg op de proef om een duidelijk verschil in klantervaring te laten zien tussen beide aanbieders. (2.8s) is een halve seconde sneller dan (3.3s). (3.4s) volgt daar vlak na en (3.5s) neemt de vierde plaats in in het klassement van Youtube time-to-content YOUTUBE BUFFERING TIME (s) Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten, en consistent goede mobiele datadiensten leveren. heeft een voorsprong op de rest met betrekking tot YouTubebufferingtijd. scoort wat lager vanwege accessibilty problemen. % Above Average Customer Experience, All Drive Tests 4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking is berekend door alle testen die op 4G zijn uitgevoerd te delen door het totaal aan testen. De resultaten hiervan laten zien dat de Nederlandse aanbieders uitgebreide 4G bedekking leveren. 4G is volop beschikbaar in vrijwel het gehele land. WWW Facebook Twitter YouTube De verschillen in klantervaring tussen de datadiensten van en zijn gering tot afwezig. De uitkomsten geven aan dat (99.4%), (99.3%) en (99.3%) een kleine voorsprong hebben op (94.). De verschillen tussen, en zijn niet statistisch significant en laten zien dat alle drie de 4G LTE-netwerken min of meer gelijke dekking bieden in de gemeten gebieden. Omnitele

6 De 4G LTE-dekking is ook geverifieerd met behulp van frequentiescanners. De resulterende dekkingsplaatjes (zie bijlage 6) bevestigen het 4G LTE-dekkingsniveau dat tijdens de met smartphones uitgevoerde testen geconstateerd is. Alhoewel het hoogste niveau aan goede dekking (RSRP -85dBm) heeft, is het (99.8%) die de meeste 4G LTE-dekking heeft (RSRP -105dBm). De 4G LTE-dekking van (99.4%) staat tweede en (99.2%) is derde. De 4G LTE-dekking van (98.7%) is iets minder dan de rest maar over het algemeen nog steeds erg goed. MOBIELE SPRAAK De klantervaring van mobiele spraakdiensten die gemeten is op de N-wegen wijkt niet sterk af van de gemiddelde landelijke resultaten. Er zijn geen statistisch significante verschillen geconstateerd voor de Call Success Rates in de buitengebieden. Call Setup Times zijn ook vergelijkbaar met de landelijke gemiddelden, waarbij weer iets sneller is dan de rest. De verschillen in Spraakkwaliteit MOS zijn nog kleiner dan die voor de landelijke gemiddelden. Zoals aangegeven zijn de landelijke verschillen tussen T- Mobile, en al zodanig klein dat deze nagenoeg niet waarneembaar zijn voor de gebruiker. MOBIELE DATA De mobiele-dataresultaten van metingen op N- wegen zijn in lijn met de uitkomsten en trends van de landelijke metingen. De test case success rates van, en zijn weer hoog voor alle geteste smartphoneapplicaties. Verschillen zijn niet statistisch significant. volgt weer net iets achter de rest. Percentage 4G LTE dekking in gemeten gebieden Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten de 4G LTE-dekking van, en gelijkwaardig is voor de gemeten gebieden. s LTE-dekking is goed te noemen maar iets minder in vergelijking tot de andere drie aanbieders. N-wegen Aangezien alle vier de aanbieders op landelijk niveau goed presteren, hebben we ook gekeken of er verschillen zijn in de buitengebieden. en hebben de snelste time-to-content voor alle uitgevoerde testen. volgt op korte afstand en neemt de vierde plaats in. is 0 0.3s sneller dan in Internet Surfing, Facebook en Twitter. De YouTube-bufferingtijd is ook hier weer de enige prestatie indicator waarvoor een significant verschil tussen en wordt waargenomen. Omnitele concludeert dat op basis van de testresultaten de klantervaring voor mobiele data in de buitengebieden niet wezenlijk afwijkt van de gemiddelde landelijke klantervaring., en leveren consistente en goede mobiele datadiensten. heeft een voorsprong op de rest met betrekking tot YouTube-bufferingtijd. scoort wat lager vanwege accessibilty problemen. Omnitele

7 4G LTE-DEKKING OP N-WEGEN De meetresultaten geven aan dat (98.9%) hierin de hoogste score heeft, gevolgd door (98.7%), (96.2%) en (88.3%). Het verschil tussen en valt binnen de foutmarge van de metingen, waardoor geen duidelijke winnaar aangewezen kan worden. Wat opvalt, is dat alhoewel de rangschikking van de mobiele aanbieders ongewijzigd is ten opzichte van de landelijk resultaten, de 4G LTE-dekking op de N- wegen in het algemeen lager is dan de landelijke waarden. en scoren dichterbij hun landelijk gemiddelde dan en. In andere woorden, naarmate Nederlandse mobiele gebruikers zich meer in de buitengebieden begeven zullen klanten van en meer 4G LTEdekking verliezen dan klanten van en. 4G LTE Bedekking 98.9% 4G Sample Coverage, Rural 98.7% Landelijk (%) N-Wegen (%) Verschil (%- punt) 99.4% 98.9% -0.5% 99.3% 98.7% -0.6% 99.3% 96.2% -3.1% % -5.7% Internationale vergelijking 96.2% 88.3% gaan we na hoe de resultaten van de Nederlandse mobiele aanbieders zich verhouden tot die in andere markten. MOBIELE SPRAAK De mobiele-spraakresultaten in Nederland laten een zeer hoog niveau zien voor wat betreft toegankelijkheid van de dienst, ononderbroken dienstverlening en spraakkwaliteit (bijna toegankelijkheid voor alle gemeten mobiele aanbieders) in vergelijking tot buitenlandse markten. De mobiele spraakkwaliteit (MOS-waarden) gemeten voor, en behoren tot de hoogste landelijk gemiddelde waarden die Omnitele heeft gemeten. MOBIELE DATA De mobiele-datametingen zijn uitgevoerd met behulp van Omnitele s be-thecustomer methode. Gezien het karakter van de testen (internet pagina s en YouTube video s die populair zijn in een bepaald land), is een directe appels-met-appels vergelijking tussen door Omnitele onderzochte referentiemarkten niet mogelijk. Toch mag op basis van de Nederlandse meetresultaten aangenomen worden dat het klantervaringsniveau van mobiele datadiensten in Nederland niet onderdoet voor dat in andere Europese markten. 4G LTE-DEKKING De 4G LTE-dekking in Nederland komt voor de gemeten gebieden ook overeen met 4G LTE-dekkingsniveaus en kwaliteit in andere Europese landen. Omnitele concludeert op basis van de testresultaten dat de kwaliteit van mobiele dienstverlening in Nederland op een internationaal hoog niveau staat. Vooral de onderzochte prestatie-indicatoren van, en hebben in vergelijking tot referentiemarkten relatief hoge waarden. Omnitele heeft ruime internationale ervaring in het testen van mobiele klantervaring. In deze paragraaf Omnitele

8 Methode Be-the-Customer -methode Het onderzoek is uitgevoerd op basis van de door Omnitele ontwikkelde en gestandaardiseerde bethe-customer -methode. Deze methode is ontworpen met als doel het zo nauwkeurig mogelijk vastleggen van de werkelijke gebruikerservaring. Dit wordt gedaan door metingen uit te voeren daar waar (locatie) zich mobiele klanten bevinden, op tijdstippen wanneer (tijd) en de manier waarop (diensten, toestellen) mobiele klanten gebruik maken van mobiele diensten. Metingen Twee type metingen zijn uitgevoerd, te weten rijdende metingen ( drive tests ) en stationaire Hotspot testen op speciaal geselecteerde locaties. Het testgebied voor de rijdende metingen omvat alle Nederlandse steden met meer dan inwoners, alle snelwegen (A-wegen) en de belangrijkste provinciale wegen (N-wegen). Het uitgangspunt voor de meetcampagne met rijdende metingen is het vergaren van een afdoende grote hoeveelheid aan testresultaten verzameld in een voldoende groot gebied. De testroutes zijn zodanig gepland dat deze door belangrijke woongebieden, stadscentra en over verbindingswegen voeren. In totaal zijn 2000 testen per mobiele aanbieder uitgevoerd op een traject met een totale lengte van 6200 km. De Hotspot-testcampagne kende 99 test locaties, zoals vliegvelden, treinstations, evenementlocaties, winkelcentra, stadions en universiteiten. Elk test is voor alle mobiele aanbieders op hetzelfde tijdstip en op dezelfde locatie uitgevoerd met identieke meetapparatuur. Abonnementen (simkaarten) Omnitele heeft voor de testen gangbare simkaarten uit de winkels van mobiele aanbieders gebruikt met abonnementen met de hoogste specificaties (hoogste datasnelheid en grootste databundels): Aanbieder Abonnement Zakelijk Mobiel Onbeperkt XL Red Business Super Stel Samen Zakelijk EU Onbeperkt Bel&SMS Alle abonnementen ondersteunen 4G LTE, hetgeen voor alle aanbieders ook geverifieerd is voor aanvang van de testmetingen. Geteste diensten Om de werkelijke klantervaring van mobiele diensten te kunnen vastleggen heeft Omnitele de volgende testen uitgevoerd: Mobiele Spraak (mobiel-naar-mobiel gesprekken) Internet Surfing (met internet sites: Google.com, wikipedia.org, bol.com, MSN.com, Telegraaf.nl) Facebook (tijdlijn verversen, plaatsen van een foto, plaatsen van een status update) Twitter (startpagina verversen, tweet plaatsen) YouTube (30 seconden testvideo) Als aanvulling op de bovengenoemde diensten heeft Omnitele ook de dekking van de mobiele service (signaalsterkte) gemeten met behulp van frequentiescanners. Een frequentiescanner is een gekalibreerd meetinstrument met hoge precisie en nauwkeurigheid. Meetgrootheden Alle applicatie testen zijn geanalyseerd op basis van de volgende prestatie-indicatoren (KPI s): Omnitele

9 1. Toegankelijkheid (succesvolle testen/alle testen), 2. Gebruiksvriendelijkheid (time-to-content) 3. % Boven Gemiddelde Klantervaring met de Anite Nemo FSR1-frequentiescanner. Het Nemo Invex meetsysteem werd aangestuurd door een Fujitsu Lifebook E782-laptop. Het % Boven Gemiddelde Klantervaring (3) combineert de informatie van (1) en (2) in één enkele KPI. Deze prestatie-indicator geeft aan hoeveel van de testresultaten van een mobiele aanbieder een snellere time-to-content dan de gemiddelde waarde hebben. De gemiddelde time-to-content wordt berekend aan de hand van alle succesvolle testresultaten van alle mobiele aanbieders. Niet succesvolle testresultaten wordt geclassificeerd als langzamer dan gemiddeld. Het doel van deze prestatie-indicator is om aan te geven hoe consistent de prestaties van een mobiele aanbieder zijn. Dit geeft aan hoe vaak het niveau van de klantervaring dat een aanbieder levert beter is dan het gangbare kwaliteitsniveau in die markt (landelijk gemiddelde). Voor Mobiele-Spraaktesten heeft Omnitele de toegankelijkheid van de dienst geanalyseerd, alsmede de mate van ononderbroken dienstverlening (Call Success Rate), Call Setup Time (Tijd voor het opzetten van een gesprek tot het moment van antwoord van het gebelde nummer) en Spraakkwaliteit MOS. MOS (Mean Opinion Score) levert een kwalitatieve indicatie van de door een gebruiker ervaren spraakkwaliteit. MOS-waarden wordt aangeduid met een getal in een reeks van 1 (slechtste) tot 5 (beste). MOS-testen voor spraak zijn gespecificeerd in ITU-T recommendation P.800. Nemo Invex in het Omnitele Test Lab Voor de mobiele-datatesten zowel rijdende testen en stationaire hotspottesten) heeft Omnitele gebruik gemaakt van het Anite Nemo Walker Air meetsysteem met Samsung Galaxy Note 4 (SM- N910F)-testtoestellen. Het Nemo Walker Air meetsysteem werd aangestuurd door een Samsung Galaxy Tab A (SM-T555) voor de rijdende testen, en een Samsung Galaxy Tab S (SM-T805C) voor de hotspotmetingen. MOS Quality Impairment 5 Excellent Imperceptible 4 Good Perceptible but not annoying 3 Fair Slightly annoying 2 Poor Annoying 1 Bad Very annoying Meetapparatuur De mobiele-spraaktesten zijn uitgevoerd met behulp van het Anite Nemo Invex meetsysteem dat uitgerust is met Samsung Galaxy S6 Edge+ (SM- G928F)-testtoestellen. Mobiele dekking is gemeten Nemo Walker Air De analyse is uitgevoerd met behulp van Anite Nemo Analyze v postprocessingsoftware. Alle metingen zijn uitgevoerd op een wijze waarbij het testtoestel vrijelijk het best beschikbare netwerk en technologie selecteert zoals ook het geval zou zijn bij een standaard smartphone onder normaal gebruik. Omnitele heeft het testtoestel dus niet geforceerd naar een specifieke frequentieband of netwerktechnologie (2G/3G/4G). Omnitele

10 Bijlagen Omnitele

11 A1: Landelijke Resultaten Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen. Voice CALL SUCCESS RATE (%) CALL SETUP TIME (s) CALL SETUP TIME < 6.9s (%) Voice Audio Quality MOS Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) Omnitele

12 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE WWW PAGE SUCCESS RATE 99.1% 99.5% 99.5% WWW PAGE WAITING TIME (s) % 76.8% 89.1% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE 99.5% 96.8% 99.5% 91.6% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) % 91.2% % Omnitele

13 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE TWITTER SESSION SUCCESS RATE 99.8% 99.7% 99.4% 93.7% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) % 78.6% 84.6% 63.3% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE 98.6% 95.6% 97.5% 87.1% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) % 82.7% % Omnitele

14 A2: Resultaten in Steden Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd in steden met meer dan inwoners. Voice CALL SUCCESS RATE (%) CALL SETUP TIME (s) CALL SETUP TIME < 6.9s (%) Voice Audio Quality MOS Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) Omnitele

15 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE WWW PAGE SUCCESS RATE 99.2% 99.7% 99.7% 91.6% WWW PAGE WAITING TIME (s) % 80.7% 90.4% 82.5% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE 99.7% 96.7% 99.8% 93.6% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) % 92.3% 96.5% 88.1% Omnitele

16 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE TWITTER SESSION SUCCESS RATE 99.8% % 94.5% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) % 80.9% 86.2% 68.4% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE 98.8% 95.3% % YOUTUBE BUFFERING TIME (s) % 82.7% 82.8% 76.5% Omnitele

17 A3: Resultaten op A-wegen Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op snelwegen. Voice CALL SUCCESS RATE (%) A-Roads CALL SETUP TIME (s) A-Roads CALL SETUP TIME < 6.9s (%) A-Roads Voice Audio Quality MOS A-Roads Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) A-Roads Omnitele

18 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads WWW PAGE SUCCESS RATE A Roads 98.9% 99.3% 98.9% 89.6% WWW PAGE WAITING TIME (s) A Roads % 73.3% 88.9% 70.5% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE A Roads 99.2% 96.5% 99.3% 87.9% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) A Roads % 91.6% 94.1% 84.8% Omnitele

19 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads TWITTER SESSION SUCCESS RATE A Roads 99.6% 99.5% % TWITTER SESSION WAITING TIME (s) A Roads % 76.1% % YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE A Roads YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE A Roads 75% 98.2% 96.2% 97.7% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) A Roads % 84.1% 84.5% 61.3% Omnitele

20 A4: Resultaten op N-wegen Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op provinciale wegen (N-wegen). Voice CALL SUCCESS RATE (%) N-Roads CALL SETUP TIME (s) N-Roads CALL SETUP TIME < 6.9s (%) N-Roads Voice Audio Quality MOS N-Roads Voice Audio Quality MOS > 3.7 (%) N-Roads Omnitele

21 Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads WWW PAGE SUCCESS RATE N Roads 98.9% 99.1% 99.4% 90.6% WWW PAGE WAITING TIME (s) N Roads % 65.6% 83.9% 69.4% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE N Roads % 98.2% 88.3% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) N Roads % 85.9% 89.3% 86.3% Omnitele

22 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads TWITTER SESSION SUCCESS RATE N Roads % 99.1% 93.2% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) N Roads % 72.1% 81.2% 54.3% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE N Roads YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE N Roads 98.4% 95.9% 94.8% 87.3% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) N Roads % 66.1% Omnitele

23 A5: Resultaten Hotspots Prestatie-indicatoren gemiddeld over alle metingen uitgevoerd op hotspots. Internet Surfing WWW % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots WWW PAGE SUCCESS RATE Hotspots 99.6% % 98.3% WWW PAGE WAITING TIME (s) Hotspots % 63.9% 58.1% 61.7% Facebook FACEBOOK % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots FACEBOOK SESSION SUCCESS RATE Hotspots 98% 96% 94% 92% 99.3% % 96.1% FACEBOOK SESSION WAITING TIME (s) Hotspots % 91.2% 94.7% 84.4% Omnitele

24 Twitter TWITTER % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots TWITTER SESSION SUCCESS RATE Hotspots 99.5% 99.3% 99.3% 99.2% TWITTER SESSION WAITING TIME (s) Hotspots % 45.5% 58.1% 56.7% YouTube YOUTUBE % ABOVE AVERAGE CUSTOMER EXPERIENCE Hotspots YOUTUBE SESSION SUCCESS RATE Hotspots 98.3% 97.6% 97.3% 96.2% YOUTUBE BUFFERING TIME (s) Hotspots % 74.8% 75.9% 72.4% Omnitele

25 A6: 4G LTE-Dekking In deze bijlage presenteren we de 4G LTE dekking zoals gemeten in de rijdende testen met een frequentiescanner. 4G LTE COVERAGE Signal Strength (RSRP) Good ( -85 dbm) Fair ( -105 dbm) Low (< -105 dbm) 19.6 % 0.2 % 21.6 % 0.6 % 13.8 % 0.8 % 1.3 % 23.9 % % 77.8 % 85.4 % 74.8 % 2 Op de volgende pagina s zijn de dekkingsplots van de verschillende mobiele aanbieders weergegeven. De legenda van deze Scanner-dekkingsplots van,, en is als volgt: Oranje: Goede signaalsterkte Blauw: Redelijke signaalsterkte Zwart: Geen signaalsterkte Omnitele

26 Omnitele

27 Omnitele

28 Omnitele

29 Omnitele

30 A7: Hotspotlocaties Nr. Category Location City Sample count 1 Airports Schiphol Amsterdam 3 2 Zestienhoven Rotterdam 3 3 Eindhoven Airport Eindhoven 3 4 Maastricht Airport Maastricht 3 5 Railway Amsterdam Centraal Amsterdam 3 6 Stations Arnhem Arnhem 3 7 Den Haag Centraal Den Haag 3 8 Eindhoven Eindhoven 3 9 Leiden Leiden 3 10 Rotterdam Centraal Rotterdam 3 11 Schiphol station Schiphol 3 12 Utrecht Centraal Utrecht 3 13 Shopping Bazar Beverwijk Beverwijk 3 14 Centers Winkelcentrum Magna Plaza Amsterdam 3 15 Winkelcentrum Amsterdamse Poort Amsterdam Z.O Winkelcentrum Stadshart Amstelveen Amstelveen 3 17 Beursplein Rotterdam Rotterdam 3 18 Haaglanden MegaStores 's Gravenhage 3 19 Stadshart Zoetermeer Zoetermeer 3 20 Winkelcentrum Zuidplein Rotterdam 3 21 Winkelgebied Alexandrium Rotterdam 3 22 Heuvel Galerie Eindhoven 3 23 Winkelcentrum Brusselse Poort Maastricht 3 24 Winkelcentrum Winkelhart Enschede Enschede 3 25 Batavia Stad Outlet Shopping Lelystad 3 26 Winkelcentrum Hoog Catharijne Utrecht 3 27 Kalverstraat Amsterdam 3 28 Leidsestraat Amsterdam 3 29 P.C. Hooftstraat Amsterdam 3 30 Damrak & Rokin Amsterdam 3 31 Dam Amsterdam 3 32 Albert Cuyp Amsterdam 3 33 Koopgoot Rotterdam 3 34 Coolsingel Rotterdam 3 35 Lijnbaan Rotterdam 3 36 Grote Marktstraat Den Haag 3 37 Oude gracht Utrecht 3 38 De Bergen Eindhoven 3 39 Congress Rai Amsterdam 3 40 Centers Jaarbeurs Utrecht 3 41 Mecc Maastricht 3 42 Brabant hallen Den Bosch 3 43 IJsselhallen Zwolle Zwolle 3 44 World Forum Den Haag 3 45 Beursgebouw Eindhoven Eindhoven 3 46 Theaters - Ahoy Rotterdam 3 47 Nightlife Westergasfabriek Amsterdam 3 48 Carre Amsterdam 3 Omnitele

31 Final Report, Nr. Category Location City Sample count 49 Heineken Music Hall Amsterdam 3 50 Leidse Plein Amsterdam 3 51 Rembrant Plein Amsterdam 3 52 Red light district Amsterdam 3 53 Anton Philips zaal Eindhoven 3 54 Concert gebouw Amsterdam 3 55 Beurs van Berlage Amsterdam 3 56 Beatrix theater Utrecht 3 57 Circus theater Scheveningen 3 58 Doelen Rotterdam 3 59 Nieuwe binnenweg Rotterdam 3 60 Oude haven Rotterdam 3 61 Plein Den Haag 3 62 Grote markt Den Haag 3 63 Boulevard Scheveningen 3 64 Mariaplaats Utrecht 3 65 Oudegracht Utrecht 3 66 Neude Utrecht 3 67 Vredenburg Utrecht 3 68 Ziggo dome Amsterdam 3 69 Grote Markt Haarlem 3 70 Vrijthof Maastricht 3 71 Grote Markt Groningen 3 72 Grote Markt Breda 3 73 Uilenburg Den Bosch 3 74 Amusement Efteling Kaatsheuvel 3 75 parks/zoos Madurodam Den Haag 3 76 Artis, Amsterdam Amsterdam 3 77 Burgers' Zoo, Arnhem Arnhem 3 78 Diergaarde Blijdorp, Rotterdam Rotterdam 3 79 Museums Anne Frankhuis Amsterdam Amsterdam 3 80 Mauritshuis Den Haag Den Haag 3 81 Openluchtmuseum Arnhem Arnhem 3 82 Rijksmuseum Amsterdam Amsterdam 3 83 Stedelijk Museum Amsterdam Amsterdam 3 84 Van Gogh Museum Amsterdam Amsterdam 3 85 Football Arena Amsterdam Amsterdam 3 86 stadiums De Kuip Rotterdam Rotterdam 3 87 Philips Stadion Eindhoven Eindhoven 3 88 GelreDome Arnhem Arnhem 3 89 Universities Erasmus Universiteit Rotterdam Rotterdam 3 90 TU Delft Delft 3 91 Universiteit Leiden Leiden 3 92 Universiteit Twente Enschede 3 93 Universiteit van Amsterdam Amsterdam 3 94 Universiteit Utrecht Utrecht 3 95 Vrije Universiteit Amsterdam Amsterdam 3 96 Wageningen Universiteit Wageningen 3 97 Haagse Hogeschool (Den Haag) Den Haag 3 98 Hogeschool Rotterdam (Rotterdam) Rotterdam 3 99 Hogeschool Utrecht (Utrecht) Utrecht Hogeschool van Amsterdam (Amsterdam) Amsterdam 3 Total 300 Omnitele

32 Final Report, A8: Stedenlijst # City Inhabitants [x1000] # City Inhabitants [x1000] 1 Amsterdam Amstelveen 85 2 Rotterdam Hengelo 81 3 Den Haag Purmerend 80 4 Utrecht Roosendaal 77 5 Eindhoven Schiedam 77 6 Tilburg Lelystad 76 7 Groningen Alphen aan den Rijn 73 8 Almere Leidschendam-Voorburg 73 9 Breda Almelo Nijmegen Spijkenisse Enschede Hoorn Apeldoorn Gouda Haarlem Vlaardingen Amersfoort Assen Zaanstad Heerhugowaard Arnhem Bergen op Zoom Hoofddorp-Nieuw Vennep Capelle aan den IJssel 's Hertogenbosch Veenendaal Zoetermeer Katwijk Zwolle Zeist Maastricht Nieuwegein Leiden Roermond Dordrecht Den Helder Ede Doetinchem Emmen Hoogeveen Westland Terneuzen Venlo Barendrecht Delft Oosterhout (NB.) Deventer Middelburg Leeuwarden Bussum Alkmaar Huizen Sittard-Geleen Vlissingen Helmond Drachten Heerlen Zutphen Hilversum Houten (U.) Oss 85 Total #cities 71 Total inhabitants Omnitele