Van Server naar Service

Transcriptie

1 Van Server naar Service In 7 stappen naar een toekomstbestendige IT-oplossing. Ondernemers kunnen kansen benutten met nieuwe technologieën. Een IT-omgeving moet met het bedrijf meegroeien en kan het verschil maken tussen succes en falen. Om echt onderscheidend te blijven van de concurrentie moeten ondernemers echter verder kijken dan alleen het aantal servers in de computerruimte. IT die ingericht is als service, waarmee de ondernemer zich kan focussen op zijn kernactiviteit, biedt die mogelijkheid.

2 Cloud computing is een IT-voorziening als service, zoals water uit de kraan of stroom uit het stopcontact. Voor een succesvolle overstap naar een nieuwe IT-voorziening zijn een goede voorbereiding en de daadwerkelijke transitie cruciaal. In dit artikel worden de stappen beschreven van bewustwording tot transitie voor een flexibele en toekomstgerichte IT-oplossing. 1. De bewustwording Dit is de tijd dat bedrijven zich door middel van IT kunnen onderscheiden van de concurrentie. Echter, onderzoek van toonaangevend managementbureau McKinsey geeft aan dat de tevredenheid met de effectiviteit van de eigen IT-voorzieningen is gedaald. Niet omdat de kwaliteit minder is, maar omdat verwachtingen zijn gestegen. Met de gebruiker en het primaire bedrijfsproces als uitgangspunt zijn de wensen en eisen ten aanzien van de IT-functionaliteit gegroeid. De algemeen directeur wil zijn omzet verhogen en kosten verlagen om daarmee winstgevender te worden en de concurrentiepositie te verbeteren. Het verbeteren van de samenwerking tussen collega s staat ook hoog op de agenda. De financieel directeur vraagt naar het rendement op de gedane investeringen: wat is de toegevoegde waarde van IT en hoe kunnen we de kosten en baten beter tegenover elkaar zetten? De commercieel directeur wil zijn medewerkers altijd en overal effectief laten werken. Met gebruik van de nieuwste technologieën en applicaties wordt dat steeds eenvoudiger. De marketing directeur wil dat communicatie intern en extern goed verloopt. Dit komt naambekendheid en het informeren van medewerkers ten goede. Tevens is het belangrijk dat er goed samengewerkt wordt met externe partijen en documenten eenvoudig gedeeld kunnen worden. De HR manager wil dat medewerkers tevreden zijn over en betrokken zijn bij het bedrijf, het ziekteverzuim percentage laag is en medewerkers de mogelijkheid hebben om zich altijd en overal te ontwikkelen. En de IT Manager? Die krijgt alle vragen en wensen en heeft de verantwoordelijkheid de kernactiviteit van het bedrijf te laten draaien, zonder verlies van zaken als beschikbaarheid en security. In deze fase moet de directie alert blijven op de rol van IT in het bedrijfs proces. Bij veel bedrijven is IT al een punt van de managementagenda, dit zorgt voor `alignment` van business en IT. De volgende stap is het in kaart brengen van de werkelijke behoefte ten aanzien van IT.

3 2. Het onderzoek Op zoek naar een oplossing. Voor elk bedrijf is het belangrijk de belangrijkste motivator te bepalen om een overstap te maken. Zo heeft elke IT-voorziening een bedrijfsmatig, financieel en organisatorisch aspect. Om te kunnen besluiten wat de beste oplossing is, moet ook helder zijn waar de belangrijkste motivatoren liggen. 1. Bedrijfsmatige overwegingen: als IT geen kernactiviteit is, maar een gestroomlijnd functionerende IT-voorziening wél noodzakelijk is. Denk hierbij aan sterk wisselende behoefte door seizoensinvloeden of het snel extra capaciteit kunnen moeten inzetten als dat nodig is. Met cloud computing kun je extra rekenkracht binnen minuten bijschakelen. In een traditionele IT-infrastructuur kan dat dagen of zelfs weken duren. Het is dan bijvoorbeeld nodig om nieuwe hardware aan te schaffen, te installeren en te testen voordat het te gebruiken is. Wanneer er ruimte binnen de organisatie nodig is om te focussen op kernactiviteiten en innovatie. Veel bedrijven zijn relatief veel tijd kwijt aan dagelijks beheer en routinematige ITactiviteiten. Bij cloudcomputing neemt een leverancier dat meestal over. 2. Financiële overwegingen: als het bedrijf IT niet als kapitaalinvestering (CAPEX) op de balans wil, maar als operationele investering (OPEX). In plaats van noodzakelijke en soms forse investeringen in hardware en software, is het mogelijk om per groep van medewerkers IT-functionaliteit (bijvoorbeeld tekstverwerking, of back-up) af te nemen op basis van een abonnement. Zo worden vaste kosten, variabele kosten. 3. Organisatorische redenen: als er onvoldoende goed geschoolde medewerkers zijn om de IT-voorzieningen te bouwen, beheren en verbeteren Clouddiensten worden aangeboden door gespecialiseerde leveranciers, die veel tijd en geld investeren in mensen, kennis en middelen. Zij bewaken de kwaliteit en zorgen ervoor dat de systemen 24 uur per dag in de lucht zijn. Misschien is kostenbesparing de meest voor de hand liggende motivator, echter onderzoek van Microsoft toont aan dat de voordelen in de praktijk vele malen groter zijn en vooral liggen op het gebied van snelheid en flexibiliteit. Is duidelijk wat de verwachtingen zijn ten aanzien van verbeteringen in IT en waar de grootste voordelen te behalen zijn? Ga dan verder met het uitwerken van de mogelijke oplossing.

4 Hoog gewaardeerde voordelen Percentage hoog gewaardeerd Toegenomen wendbaarheid (business agility) 44% Flexibiliteit in capaciteit 41% Sneller invoeren van nieuwe technologie 36% Lagere vaste kosten (van capex naar opex) 33% Lagere investeringen vooraf t.b.v. ontwikkeling en implementatieit systemen 31% Altijd de nieuwste software in gebruik 26% (Onderzoek Microsoft: How the cloud looks from the top: Achieving competitive advantage in the age of Cloud Computing A report by Harvard BusinessReview Analytic Services ) 3. De mogelijkheden Is cloud computing na de overwegingen in de onderzoeksfase een optie, dan zijn er verschillende keuzemogelijkheden. Cloud computing maakt het mogelijk om - bijna - alles aan elkaar te koppelen waarbij de locatie van hardware, software en data voor de eindgebruiker onbekend én onbelangrijk is. De eindgebruiker neemt immers een dienst af en niet allemaal losse onderdelen. Cloud computing voorziet in de infrastructuur en functionaliteit en biedt de beschikbaarheid (altijd en overal toegang tot applicaties en data), betrouwbaarheid (beheer van de infrastructuur) en beveiliging (toegangscriteria, preventie) van de IT-omgeving. Vormen van cloud computing 1. Public clouds zijn cloud-omgevingen waar iedereen die capaciteit zoekt, terecht kan. Voorbeelden voor de zakelijke markt zijn Amazon Web Services en Windows Azure. Ook consumenten maken graag gebruik van public-clouddiensten zoals Dropbox of Google Drive. Doordat hardware en andere middelen gedeeld worden, is de onderliggende infrastructuur tegen lagere kosten beschikbaar dan als een bedrijf die zelf moet aanschaffen, beheren en operationeel houden. Echter, het uitbesteden van infrastructuur betekent dat: Alle bedrijfsspecifieke applicaties - van ERP systeem tot een financieel pakket - door het bedrijf zelf geïnstalleerd, beveiligd en beheerd moeten worden. Er geen maatwerk mogelijk is. De provider bepaalt de wijze waarop de dienst geleverd wordt.

5 2. Een private cloud heeft dezelfde technische kenmerken als een public cloud, maar is alleen beschikbaar voor de eigen organisatie. In de regel zorgt een gespecialiseerde service provider voor de techniek, het beheer en het hosten van de omgeving. Vergelijk dit met een eigen ITvoorziening buiten de deur, waarbij alle activiteiten van ontwerp tot beheer door de service provider wordt uitgevoerd. Bedrijven en instellingen hebben de voordelen van gedeelde kennis en expertise en schaalvoordelen. Het ontwerp en de inrichting van zo n infrastructuur dient door specialisten uitgevoerd te worden. Er komt veel bij kijken om een IT-infrastructuur op te zetten: van vierkante meters tot brandbeveiliging en van keuzes en inkoop van centrale hardware en software tot updates en vervanging ervan. Voordeel is dat het bedrijf de gewenste capaciteit en functionaliteit kan bepalen, maar geen zorgen heeft over de operationele activiteiten en geen keuzes hoeft te maken over architectuur, koppelingen en security. 3. De hybride cloud variant omvat een mix van public- en private-cloudomgevingen. Denk hierbij aan het kunnen combineren van een gedeelde infrastructuur met een eigen ERP oplossing. Deze combinatie van een eigen en shared infrastructuur biedt de flexibiliteit, capaciteit en snelheid met de zekerheid van beschikbaarheid en beveiliging van de bedrijfsspecifieke omgeving. Private clouds lenen zich voor het hosten van bedrijfskritische toepassingen met eisen ten aanzien van security en compliance, public clouds voor standaardtoepassingen en ruwe capaciteit. In werkelijkheid kan namelijk geen enkele onderneming of organisatie per direct volledig overstappen naar cloud computing. Geen enkele soort cloud, service of leveranciersaanpak kan aan alle vereisten van een bedrijf voldoen. Mogelijkheden zijn onder meer: alles zelf blijven beheren en lokaal laten draaien in een eigen datacenter; alles zelf blijven beheren maar draaien in een extern datacenter; alles zelf blijven beheren maar gebruik maken van de infrastructuur van een hosting partij (IAAS); alles zelf blijven beheren maar gebruik maken van Public Cloud diensten, zoals Office365; alles uitbesteden en een combinatie zoeken tussen Public en Private Cloud; een hybride model. Maak in deze fase een globaal beeld van het ITen applicatielandschap, gebruikers, gewenste functionaliteit en onderzoek hoe deze aansluit bij de verschillende cloudmodellen. Dit is een goede start voor de volgende fase waarin het keuzeproces verder wordt vervolgd.

6 De cloud volgens Solvinity: Zorgen voor gestroomlijnde IT-voorzieningen en service Clouddienstverlening is meer dan alleen het leveren van hardware en software aan eindgebruikers via een public, private of hybrid cloud. Een goede service provider moet de transitie van server naar service weten te maken. Door niet alleen op IT-niveau, maar juist op business niveau naar een probleem te kijken, creëren wij oplossingen die daadwerkelijk zakelijk voordeel voor de klant genereren. Een cloudoplossing moet meerwaarde bieden ten opzichte van het beheren van applicaties en infrastructuur in eigen beheer. Zo moet een service provider bijvoorbeeld over de kennis, expertise én resources beschikken om 24x7x365 service te kunnen bieden. Transparantie in communicatie en dienstverlening Wie IT-diensten volledig uitbesteedt heeft recht op duidelijkheid. Wat valt precies onder de dienstverlening? Waar mag de klant op rekenen? Die zaken moeten glashelder zijn. Volgens Solvinity moet de dienstverlening aanvoelen als de eigen IT-afdeling op afstand. Een dedicated team aan specialisten die precies weten hoe de omgeving van de klant eruit ziet en ervoor zorgen dat de IT-omgeving van de klant optimaal functioneert. Service en support, flexibiliteit en snelheid staan hoog in het vaandel. Voor het management worden heldere rapportages opgeleverd. Met een online applicatie krijgen gebruikers inzicht in de status van vragen aan de helpdesk. Zo krijgt iedereen de informatie die hij nodig heeft. Volledig beheerd private cloud platform op maat Het private cloud platform van Solvinity biedt een volledig beheerd virtueel of fysiek hosting platform om uw applicaties of infrastructuur online beschikbaar te maken. Dit noemen we ook wel Managed Hosting. Afgestemd op uw bedrijfsbehoefte, ontworpen voor maximale beschikbaarheid en beveiliging van uw bedrijfskritische IT-processen full-service De dienstverlening gaat uit van 24 7 full-service op het gebied van hosting, inclusief aanschaf van hardware, technisch beheer van de volledige centrale omgeving en verregaande support door experts. Afhankelijk van de beschikbaarheids- en beveiligingseisen van de klant, biedt Solvinity diverse mogelijkheden voor bijvoorbeeld test-, acceptatie- en uitwijkomgevingen. Solvinity neemt de verantwoording op zich voor zowel het dagelijkse beheer, alsook de beveiliging en de back-up van uw systeemomgeving.

7 4. De besluitvorming De grootste uitdaging is om een goede keuze te maken die de huidige en toekomstige behoeften van de organisatie afdekt (directie, management en medewerkers). Zo n besluitvormingsproces verschilt per bedrijf, maar als eenmaal de alternatieven zijn overwogen, wordt het noodzakelijk vorm te geven aan de uiteindelijke oplossing. Het maken van keuzes hierin vraagt om goede begeleiding. Je kunt maar één keer in zoveel jaar een dergelijke beslissing maken vanwege de financiële en organisatorische consequenties. Een externe adviseur is in dit stadium zijn geld meer dan waard: zijn expertise kan het keuzeproces in goede banen leiden, verborgen consequenties aan het licht brengen en de juiste alternatieven voorleggen. Naast oriëntatie op het type oplossing is ook een oriëntatie op mogelijke leveranciers nodig. Hoe selecteer je een bedrijf dat het beste in staat is de gewenste technische oplossing te leveren en tevens als serviceleverancier een betrouwbare partner is? Stel de juiste vragen en vraag vooral om voorbeelden en referenties. Inventarisatie en gap analyse Voor een goed besluitvormingsproces, moet de huidige situatie en de wensen en eisen van het einddoel worden vastgelegd. Met een inventarisatie van de huidige IT-omgeving wordt onderzocht welke onderdelen van de huidige IT gemigreerd, wat nieuw geïnstalleerd, maar ook wat behouden moet worden. In de gap analyse worden de wensen en eisen vergeleken met de huidige situatie. De gap geeft aan welke zaken niet worden afgedekt en is de basis voor het in kaart brengen van de nieuwe omgeving. Deze punten helpen bij het opstellen van een Request For Proposal (RFP). Ze omvatten de feitelijkheden en geven richting aan het ontwerp van de nieuwe situatie. Hierop kan de cloudleverancier zijn offerte baseren en maakt het mogelijk verschillende leveranciers te vergelijken. Naast feitelijkheden in de offerte, zoals aantallen gebruikers, applicaties en kosten, is het bij de keuze voor een dienstverlener ook wenselijk dat de zachte factoren een plek krijgen. Een klik met de mensen, een gedeelde visie en vertrouwen in de aanpak zijn niet te kwantificeren maar wel belangrijk. De uiteindelijke keuze voor een leverancier leidt dan vanzelf naar de volgende stap, waarin de transitie naar de nieuwe situatie gemaakt wordt.

8 Tips voor leveranciersselectie: Check de financiële positie Cloud partijen schieten als paddenstoelen de grond uit. Ondernemingen kunnen het zich niet permitteren dat de service provider failliet gaat. Wat gebeurt er met je data? Kan die overgezet worden? Zekerheid van continuïteit zijn het grootst bij service providers die groot genoeg zijn en een bewezen sterke financiële positie en investeringskracht hebben, maar toch klein genoeg zijn om flexibel te blijven en om de persoonlijke aandacht te geven die de klant verdient. Vraag naar het personeelsverloop Kennis en kunde, dat is belangrijk naast de functionaliteit waar je gebruik van wilt maken als je je IT uitbesteed. Daarnaast is het persoonlijke contact in dienstverlening van grote waarde. Als er een hoog verloop is bij een service provider, is de kans groot dat kennis komt en weer gaat en dat klanten regelmatig met wisselende contactpersonen worden geconfronteerd. Vraag naar de strategie Wat is de toekomstvisie van de provider? Welke diensten en productie worden ontwikkeld die uw bedrijf verder helpen met groei en innovatie? Wat zijn de groeiambities? Als het bedrijf investeert in groei, betekent dat voor klanten dat zij mee kunnen groeien. Solvinity: De cloud in de praktijk Applicaties moeten zorgeloos werken Solvinity heeft vergaande kennis van en ervaring met het hosten van verschillende softwareplatformen, databases en applicaties. Zowel open source (Linux) als Windows. De primaire focus ligt op het hosten van complexe applicaties en bedrijfskritische systemen. Om een goed functionerend geheel te krijgen is Solvinity veelal ook verantwoordelijk voor het technische beheer van de applicaties en de databases op het productieplatform. Doel is alle bedrijfsapplicaties zorgenloos te laten functioneren zodat de klant zich kan richten op het uitvoeren van kernactiviteiten. Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA. Onze samenwerking leidt tot kortere time-to-market marketingprocessen en hoog serviceniveau. Oxyma Beveiliging is onze core competence Informatie beveiliging staat bij Solvinity voorop in het ontwikkelen, aanbieden en onderhouden van complexe hostingoplossingen. Naast twee Tier 3+-datacenters op verschillende locaties gebruikt Solvinity aanvullende beveiligingsmaatregelen, waaronder redundant uitgevoerde firewalls en Intrusion Detection- en Disaster Recoveryvoorzieningen. De volledige organisatie, de datacenters en alle processen zijn ISO27001 gecertificeerd. Daarnaast beschikt Solvinity over een ISAE 3402-verklaring type I en II. Dit betekent dat het bedrijf regelmatig getoetst en gecheckt wordt op het beveiligingsproces en de uitvoering daarvan. Beveiliging is voor ons heel belangrijk. Solvinity heeft laten zien geavanceerde kennis te hebben op het gebied van informatiebeveiligingstechnieken en het bedrijf zet die kennis in om de veilige toegang tot informatie te waarborgen. - Ministerie van Veiligheid en Justitie Stabiel IT-platform dankzij samenwerking met onze technology partners Solvinity werkt intensief samen met een aantal belangrijke service- en technologiepartners. De samenwerking en interactie met softwareleveranciers en applicatiebeheerders is voor Solvinity een continu proces en leidt regelmatig tot gezamenlijke inspanningen om bijvoorbeeld de performance en stabiliteit van applicaties te verbeteren. In dat proces is de rol van Solvinity verschoven van puur technologieleverancier naar een partner die meedenkt over het verbeteren van de prestaties van onze oplossingen. - Kana Software

9 5. De transitie De keuze is gemaakt: de wensen en eisen van het bedrijf zijn vertaald in een pakket van ITvoorzieningen en functionaliteiten. Offertes zijn aangevraagd, ontvangen en beoordeeld. Nu begint de zo belangrijke transitie naar de nieuwe situatie. De realiteit is dat er rekening gehouden moet worden met lastige migraties, nieuwe datavraagstukken en reorganisatie van de IT-afdeling. Wanneer in de besluitvormingsfase alle voorbereiding goed is gedaan, wordt enorm veel tijd bespaard op het werk tijdens de transitie. De juiste inventarisatie van de huidige situatie, inclusief verwachtingen en wensen van gebruikers, maakt het mogelijk te focussen op de daadwerkelijke transitie. Houd het pragmatisch Een grote, ingrijpende transitie vereist een gedegen projectplan, waarin de onderlinge afhankelijkheden, de benodigde middelen en tijdsplanning worden belicht. Bedenk dat zo n plan niet alles kan afdekken. De praktijk is weerbarstig, en het is altijd woekeren met de ruimte in tijd, geld en middelen. Voor IT-managers is het niet altijd gemakkelijk om genoeg tijd en expertise vrij te maken voor zo n traject omdat tegelijkertijd de huidige omgeving operationeel moet blijven. Van de cloud leverancier wordt dus meteen een daadkrachtig en bewezen implementatieplan verwacht. Dit plan moet de volgende punten omvatten: Transitiemanagement voor de IT-omgeving Voorbereiding Kick-off Planning Ontwerp Host deployment Virtueel OS + Mgmt Cores/RAM SAN space Infravoorziening Installatie Data migratie Voorbereiden uitrol & beheer Test-Acceptatie Technisch Functioneel Stresstest Uitrol & Nazorg Evaluatie Overdracht In de uitvoering wordt door een projectteam bestaande uit medewerkers van betrokken partijen nauw samengewerkt. De definitieve invulling van de projectorganisatie wordt vastgelegd in het projectplan. De project medewerkers van de ITdienstverlener en de klant werken dan samen aan de transitie in het afstemmen van technische zaken, testen van de omgeving en ondersteuning bij installatie en implementatie werkzaamheden. Vaak wordt voor dit deel van het project een fulltime project manager aangesteld. Deze houdt de focus op de planning, de op te leveren activiteiten en het budget. De project manager draagt het project na afsluiting over aan de projecteigenaar: de IT manager. Deze is daarna verantwoordelijk voor het operationeel houden van de nieuwe IT-omgeving, samen met de ITdienstverlener.

10 6. De gebruiksfase Opleveren en running the business Hoewel de transitie eindigt met het opleveren van de nieuwe situatie, is daarmee het project niet afgerond. De uiteindelijke implementatie wordt immers direct opgevolgd door operatie, het dagelijks gebruik van de oplossing. In de operationele fase moet de omgeving beheerd en ondersteund worden. Denk daarbij aan: Installatie van applicaties en databases; Beschikbaar houden van applicaties en databases; Installatie van updates en patches; Beheren, uitvoeren en begeleiden van technische acceptatietests; Monitoring van applicaties en databases (performance, beschikbaarheid en omvang); Ondersteuning bij analyseren en oplossen van applicatieve incidenten; Back-up en recovery van applicaties en databases; Service en Support. IT-dienstverlening is net als stroomvoorziening een continu proces, daarom worden er hoge eisen gesteld ten aanzien van continuïteit in kwaliteit en betrouwbaarheid. De basis daarvan wordt gerealiseerd door het technologische platform en uitgedrukt in beschikbaarheidspercentages en bijvoorbeeld de snelheid waarmee extra capaciteit kan worden bijgeschakeld. Deze afspraken worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA) of Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Dienstverlening is echter ook mensenwerk en dat betekent dat de specialisten van de dienstverlener die regelmatig contact onderhouden met de klant, in staat moeten zijn deze correct te implementeren. Solvinity: Contactpersonen voor klanten in de gebruiksfase Solvinity beschikt over een volledig toegeruste project- en beheerorganisatie die naast een 24 x 7 service mentaliteit diverse OTAP- (Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie), ITIL- en PRINCE2- methodieken hanteren, om zo de stabiliteit en continuïteit van de klantomgevingen te waarborgen. Het beheer van de omgeving omvat technisch- en infrastructuurbeheer, inclusief het technisch beheer van applicaties en databases. Zo wordt een goed functionerend geheel gerealiseerd teneinde beschikbaarheid van de applicaties te kunnen garanderen. De service en supportmedewerkers van Solvinity zijn stuk voor stuk professionals. Bij hen worden incidenten en wijzigingsverzoeken aangemeld. De servicedesk fungeert als first line support desk en behandelt de calls die zijn aangemeld door geregistreerde (admin) users. Afhankelijk van het applicatielandschap van klanten, kan de servicedesk het Single Point of Contact (SPOC) zijn op operationeel niveau. De afdeling Client Relations bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en is de interne vertegenwoordiger van de klant. Zij hanteren hierbij de afgesproken Service Level Agreement als uitgangspunt voor het kwaliteitsniveau en hebben regelmatig overleg met de klant waarbij de dienstverlening wordt geëvalueerd (o.a. Service Levels en Beveiliging), maar ook wensen en eisen voor nieuwe behoeften worden besproken.

11 7. Optimaliseren en innoveren Wanneer de IT-omgeving van de klant in gebruik is genomen en alles naar behoren functioneert begint eigenlijk direct de volgende fase: optimalisatie en innovatie. Stilstand is achteruitgang en dat geldt zeker wanneer men te maken heeft met technologie. Anticiperen op de consequenties van The Internet of Things bijvoorbeeld, waarbij allerlei apparatuur zoals TV, ijskast, thermostaat is aangesloten op het internet, of M2M (machine-2-machine) communications waarbij bedrijfsprocessen, zoals elektronisch factureren tussen bedrijven, volledig automatisch verlopen. Het bewaken van de levenscyclus van de IT-voorziening in samenwerking met de ITdienstverlener houdt de IT-omgeving dan actueel en waardevol voor het bedrijf. Levenscyclus Elk informatiesysteem gaat door de traditionele stadia van de levenscyclus. De oplossingen die Solvinity ontwikkelt zijn ingericht om verschillende stadia van de applicatie levenscyclus te ondersteunen: Innovatie In deze fase worden nieuwe applicaties (vaak versneld) uitgerold en leveren de bijbehorende kinderziektes op. De serviceorganisatie van Solvinity speelt hierop in, door gedurende een periode van een aantal maanden extra mankracht te reserveren voor het oplossen van incidenten. De leverancier van de applicatie wordt hierbij nadrukkelijk aangestuurd. Stabilisatie In dit stadium is de applicatie stabiel en zijn alle issues uit de innovatiefase opgelost. Optimalisatie Optimalisatie behelst het verder afstemmen van de diensten op het dagelijks gebruik. Wordt er niet meer storage gebruikt dan nodig? Kan de applicatie ook met minder processoren draaien? Sunset Hier wordt samen met de klant nagedacht over het vervangen van een applicatie. Op welke wijze kunnen we bestaande middelen herinzetten om een overgang naar een nieuwe applicatie mogelijk te maken? Op welke wijze borgen we dat de bestaande informatie beschikbaar blijft in de toekomst? Innovatie in de praktijk Hoe ontstaan innovatieve oplossingen? Volgens Solvinity door samen met klanten oplossingen te bedenken op vragen en wensen. Op basis van huidige ervaringen willen bedrijven verbeteringen toepassen, dat is de eerste stap naar vernieuwing. Maar echte innovatie ontstaat door verder te denken dan de vraag, de randen op te zoeken van wat technisch kan en wat meerwaarde oplevert in de uitvoering. Hier onderscheidt Solvinity zich van dienstverleners die een standaard antwoord op alledaagse vragen bieden. Solvinity richt zich op complexe hostingvraagstukken, ITomgevingen met tien tot soms honderden (bedrijfskritische) applicaties. Met de klant wordt onderzocht of cloud computing een oplossing is in de vorm van private, public of hybrid clouds. Op basis van de eisen ten aanzien van security en compliance (denk aan Sarbanes Oxley in de financiële wereld) worden beveilingsmaatregelen toegepast op de omgeving. Alle wensen en eisen van de klant krijgen vorm in het uiteindelijke ontwerp van de infrastructuur die erop is ingericht te excelleren in flexibiliteit in tijd (snelheid) en schaal (uitbreiden/inkrimpen). Met deze combinatie van factoren maakt Solvinity het verschil in dienstverlening voor haar klanten.

12 Achtergrondinformatie en advies Van Server naar Service: naar een toekomstbestendige oplossing met Solvinity Elk bedrijf of instelling heeft een ander uitgangspunt of een andere doelstelling. Daarom is het beste advies: zoek informatie en hulp bij het bepalen van uw doelstellingen en ondersteuning bij het maken van keuzes. Wij bieden u graag een aantal mogelijkheden aan. Workshop Cloud Control Experience Regelmatig organiseert Solvinity in samenwerking met TransitieProfs workshops voor bedrijven die hun IT-voorziening willen optimaliseren. Transitieprofs staat voor professionele transities vanaf het begeleiden van complexe ICT projecten tot en met de inrichting van complete Managed (Cloud) Services omgeving, met centraal ingerichte regie. Het bedrijf heeft ruim 20 jaar ervaring met deze materie voor organisaties van 150 tot 5000 werkplekken en ruim 300 trajecten succesvol afgerond. In deze workshop krijgen deelnemers inzicht in de stappen naar een nieuwe IT-omgeving, van inventarisatie tot transitie. Aan de hand van een praktijkvoorbeeld worden de stappen doorlopen die deelnemers vervolgens kunnen toepassen op hun situatie. Actuele data en programmering vindt u op Nieuwsbrief ontvangen? Elk kwartaal brengt Solvinity een compacte nieuwsbrief uit met informatie over nieuwe diensten, marktontwikkelingen en klantervaringen. Ontvangers van de nieuwsbrief worden uitgenodigd voor speciale events, zoals HandsOn workshops, Executive Briefings en Ronde Tafel Bijeenkomsten. Meld u direct aan voor de Solvinity update. Over Solvinity Solvinity ontwikkelt innovatieve klantgerichte oplossingen en biedt bedrijven met hoge security-eisen een veilige toegang tot de private, public en hybride cloud. Solvinity is gespecialiseerd in clouddiensten voor managed hosting, analytics, workplace en security. De onderneming is expert op het gebied van hosting van kritische infrastructuren. Onder het motto Secure and compliant by design is Solvinity gecertificeerd op basis van internationale en nationale normen zoals ISO27001, ISO14001, ISAE3402 type II, SOC2 en NEN7510. De jaaromzet bedroeg 35 miljoen euro in Er zijn 180 werknemers werkzaam in Nederland. Kijk voor meer informatie op of volg Solvinity op Twitter en LinkedIn. Solvinity is de naam waaronder ASP4all en Bitbrains samen verdergaan. Bij een nieuwe naam hoort een nieuwe uitstraling en daarom zijn de actuele klantreferenties van beide bedrijven omgezet naar het Solvinity-merk. Postadres Solvinity B.V. Postbus AB Huizen Bezoekadres Solvinity B.V. Energieweg ED Huizen T +31 (0) F +31 (0) info@solvinity.com