Internet. Handleiding SNEL INSTALLEREN INTERNET

Transcriptie

1 Internet Handleiding SNEL INSTALLEREN INTERNET

2 Internet Stap 1 Voorbereiden Voor het aansluiten van Internet wordt er vanuit gegaan dat je een werkende KPN Experia Box hebt. Wil je een snelle en betrouwbare internetverbinding, kies dan voor de aansluiting met een ethernetkabel. Je kunt alvast een ethernetkabel leggen van de KPN Experia Box naar jouw computer. Als er al een kabel ligt, kun je deze hergebruiken. Controleer wel het type kabel. Gebruik een kabel zoals de meegeleverde kabel met gele stekkers. KPN Experia Box De volgorde en/of de aanwezigheid van de aansluitpoorten en lampjes hier afgebeeld, is afhankelijk van je type KPN Experia Box. Weergave lampjes Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless WPS Ethernet Power Eco Stap 2 Aansluiten computer Sluit jouw computer aan op een gele Ethernetpoort [1, 2 of 4] van de KPN Experia Box. Plaats de cd-rom KPN Installatie Assistent in de computer en volg de instructies op het scherm. Ga naar en log in op Mijn KPN Glasvezel met je gebruikersnaam en wachtwoord. Ga naar de welkom pagina en druk op de knop Activeer mijn diensten Regel je persoonlijke instellingen zoals , beveiliging en meer. Let op! Raadpleeg voor het aansluiten van een draadloze verbinding of meerdere computers deze handleiding. KPN Experia Box Installatie Assistent SNEL INSTALLEREN INTERNET PHONE 1 2 PSTN DSL WAN ETHERNET POWER TV

3 Overzicht van de onderdelen uit het pakket Inleiding KPN Experia Box 1 x Installatie Assistent Installeren Voor het aansluiten van Internet wordt er vanuit gegaan dat er een werkende KPN Experia Box aangesloten is. Je kunt direct aan de slag met het aansluiten van de apparatuur op de KPN Experia Box, tenzij je hebt gekozen voor de installatie door de monteur. Kabel Deze kabel heb je nodig om je computer aan te sluiten. KPN Installatie Assistent Deze cd-rom gebruik je om je internetverbinding te maken en in te stellen. In deze handleiding wordt het installeren van Internet in twee eenvoudige stappen uitgelegd. Online activeren van je internet diensten Na het aansluiten van jouw computer moet je online de dienst Internet activeren via Mijn KPN Glasvezel. Je kunt direct daarna extra adressen en/of je beveiliging aanvragen. Om in je persoonlijke omgeving te kunnen inloggen heb je een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Deze heb je eerder per brief van KPN ontvangen. Bewaar deze gegevens goed. Mis je onderdelen? Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel, via telefoonnummer ( 0,10 per minuut plus eventueel de kosten voor het gebruik van jouw mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder). 3

4 Checklist voor het installeren Via de post heb je een overeenkomstbrief ontvangen met aansluitgegevens en inloggegevens voor jouw persoonlijke omgeving Mijn KPN Glasvezel. Pak deze brief erbij. Er is een werkende KPN Experia Box aangesloten, meestal in de meterkast. Draadloos internet: voor een draadloze verbinding gelden zwaardere systeemeisen en moet je beschikken over een computer die draadloze netwerken ondersteunt. De systeemeisen voor draadloos internet staan in de bijlagen beschreven. Losse USB-adapters zijn te koop bij de KPN winkel en via kpn.com. Stekkers: als je de stekkers goed aansluit op het apparaat, hoor en voel je een klik. Dit betekent dat de stekker goed is aangesloten. Langere kabels: heb je langere kabels nodig, omdat de meegeleverde kabel te kort is? Gebruik dan alleen kabels die overeenkomen met de specificaties van de meegeleverde kabels. Kabels met andere specificaties kunnen de verbinding negatief beïnvloeden. Ga voor de juiste kabels naar de KPN winkel. Gebruik geïsoleerd gereedschap, voor je eigen veiligheid. Stap 1 Aansluiten computer Stap 2 Instellen internetdiensten Bijlagen A Problemen oplossen B Directe toegang tot de KPN Experia Box C Systeemeisen draadloos netwerk 5

5 Stap 1 Aansluiten computer In deze stap zal je jouw computer aansluiten. Zodra de internetverbinding is gerealiseerd, dien je vervolgens jouw persoonlijke online omgeving in te stellen. Het gaat om bijvoorbeeld het instellen van je , het online inzien van je rekeningen, of het regelen van beveiliging. Stap 1 6

6 Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless WPS Ethernet Power Eco Upgrade TV Internet Broadband Voice Wireless WPS Ethernet Power Eco Voorbereiding Je kan kiezen of je een bedrade of draadloze verbinding wilt aansluiten. Voor een draadloze verbinding gelden zwaardere systeemeisen en moet je beschikken over een computer die draadloze netwerken ondersteunt. Zie de bijlage voor een overzicht van de systeemeisen voor een draadloze verbinding. Bepaal nu eerst hoe je je computer wilt installeren: Met een bedrade verbinding > situatie 1 Stap 1 Met een draadloze verbinding > situatie 2 situatie 1 Bedrade verbinding situatie 2 Draadloze verbinding 8

7 Situatie 1 Bedrade verbinding installeren KPN Experia Box computer Let op! Als je je computer bedraad gaat aansluiten kan je het draadloze signaal uitzetten. Druk hiervoor op de Wireless knop totdat het Wireless lampje uit gaat. Leg de bekabeling aan Klik de ethernetkabel met de gele stekkers in een gele Ethernetpoort 1, 2 of 4 [ ] van de KPN Experia Box (zie figuur 1). Sluit het andere eind van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van de computer (zie figuur 2). Het kan voorkomen dat de bijgeleverde ethernetkabel te kort is. Je kunt een bestaande ethernetkabel hergebruiken of vervangen door een nieuwe langere kabel. Gebruik alleen (onbeschadigde) ronde kabels van het type CAT5 TP (UTP of STP). Wanneer je een nieuwe kabel gaat aanschaffen, PHONE 1 2 PSTN DSL WAN ETHERNET POWER koop bij voorkeur kant en klare kabels, die voldoen aan de specificaties. Ethernetkabels zijn verkrijgbaar bij de KPN winkel of via kpn.com. Stap 1 TV Installeer de computer Voor een veilige en betrouwbare verbinding met het internet, ga je nu de verbinding maken met het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw KPN Experia Box en jouw computer. Dat doe je met behulp van de KPN Installatie Assistent. Stap voor stap zet je naar eigen wens je internetverbinding op en regel je jouw instellingen. Houd de brief met installatiegegevens nu ook bij de hand. figuur 1 figuur 2

8 Zet de computer aan en zorg dat er geen programma s open staan. Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent.* Plaats de cd-rom in de computer en volg de instructies. Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan het bestand KPNinfo.txt voor meer informatie. Je kunt altijd meerdere computers bedraad of draadloos installeren. Gebruik voor iedere computer de cd-rom met de KPN Installatie Assistent opnieuw en volg de instructies. Ga nu verder met stap 2. Stap 1 * Apple-gebruikers kunnen deze stap overslaan en verder gaan met het instellen van de persoonlijke omgeving. 3

9 Situatie 2 Draadloze verbinding installeren Voor een veilige en betrouwbare verbinding met het internet, ga je nu de verbinding maken met het internet en de belangrijkste instellingen regelen op jouw KPN Experia Box en op jouw computer. Dat doe je met behulp van de KPN Installatie Assistent. Stap voor stap zet je naar eigen wens jouw draadloze internetverbinding op en regel je jouw instellingen. Houd de brief met installatiegegevens bij de hand. Let op! KPN adviseert een veilige verbinding op te zetten met behulp van de meegeleverde installatie cd-rom. Laatste ondersteunt nog geen WPS. Lees meer over WPS in de bijlage van de KPN Experia Box handleiding. Met behulp van de cd-rom KPN Installatie Assistent kun je automatisch een draadloze verbinding opzetten. Sluit nu tijdelijk de computer bedraad aan met de meegeleverde ethernetkabel. Klik de ethernetkabel in een gele Ethernetpoort 1, 2 of 4 van de KPN Experia Box en sluit het andere einde van de ethernetkabel aan op de Ethernetpoort van jouw computer. De KPN Installatie Assistent haalt voor jou de draadloze gegevens uit de KPN Experia Box en stelt deze in op jouw computer. Je kiest dan voor de automatische draadloze installatie. Staat je computer te ver van de KPN Experia Box, dan kan de KPN Installatie Assistent je ook helpen met het installeren van een draadloze verbinding. Je zal dan handmatig de standaard draadloze instellingen moeten opgeven. Je hebt dan de SSID-code van de KPN Experia Box nodig. Stap 1 5

10 De SSID-code (Service Set IDentifier) is de naam van het draadloze thuisnetwerk. De SSID-code is te vinden op de sticker op de achterkant van de KPN Experia Box. Schrijf de SSID-code op. SSID: Naast de SSID-code heb je de WPA-PSK sleutel nodig. De WPA-PSK sleutel beveiligt de draadloze verbinding in huis op het hoogste niveau tegen indringers en afluisteren. De WPA-PSK sleutel staat voor Wi-Fi Protected Access- Pre-Shared Key. De WPA-PSK sleutel staat ook achterop de KPN Experia Box. Noteer hier de WPA-PSK sleutel. WPA-PSK: Installeer de computer Zet de computer aan en zorg dat er geen programma s open staan. Houd de brief met installatiegegevens bij de hand. Pak de installatie cd-rom KPN Installatie Assistent voorin uit de handleiding.* Plaats de cd-rom in de computer en volg de instructies. Mocht de KPN Installatie Assistent niet automatisch beginnen, open dan het bestand KPNinfo.txt voor meer informatie. Stap 1 * Apple gebruikers dienen deze stap over te slaan en eerst een bedrade verbinding te maken. Lees op KPN.com/help hoe je een draadloze verbinding kunt realiseren. Ga daarna verder met stap 2. 6

11 Let op! Verander altijd de standaard codes van je draadloze netwerk in persoonlijke codes. Doe dit met behulp van de cd-rom KPN Installatie Assistent. Schrijf je persoonlijke codes hier op. Dit garandeert een veilige verbinding. Persoonlijke draadloze netwerkinstellingen Tijdens het doorlopen van de KPN Installatie Assistent word je gevraagd om de SSID-code en de WPA-PSK sleutel aan te passen. KPN beveelt je sterk aan dit te doen. Deze persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden door KPN opgeslagen en hierna voortaan gebruikt. Ook na een fabrieksreset of na het installeren van een nieuwe KPN Experia Box. Je persoonlijke draadloze netwerkinstellingen worden automatisch in een tekstbestand op je bureaublad van je computer geplaatst zodat je ze altijd weer kan raadplegen wanneer je andere computers of apparaten draadloos wilt aansluiten. Schrijf ze voor de zekerheid ook hier op: Persoonlijke SSID: Persoonlijke WPA-PSK: Stap 1 Je kunt altijd meerdere computers bedraad of draadloos installeren. Gebruik voor iedere computer de cd-rom met de KPN Installatie Assistent opnieuw en volg de instructies. Als je nog een computer met een draadloze verbinding gaat aansluiten herhaal je de stappen uit deze handleiding. Wanneer je draadloze gegevens hebt aangepast in persoonlijke codes, blijven deze voor elke computer hetzelfde. Je hoeft deze niet meer te veranderen. Ga nu verder met stap 2. 8

12 Stap 2 Instellen internetdiensten In deze stap activeer je online je dienst Internet en kun je direct jouw internetdiensten, zoals extra -adressen en de beveiliging van jouw mailbox, naar wens instellen. Log in op mijn.kpnglasvezel.nl met je gebruikersnaam en wachtwoord. Ga naar de welkom pagina en druk op de knop Activeer mijn diensten. Het duurt enkele minuten voordat je internetdiensten zijn geactiveerd. Stel je internetdiensten naar wens in. Stap 2 TIP! Je kunt er voor kiezen eerst de volledige installatie van alle diensten Internet, Bellen en/of Interactieve TV uit te voeren. Op Mijn KPN Glasvezel heb je de mogelijkheid alle diensten in één keer te activeren.

13 Voor het versturen en ontvangen van is een werkende internetverbinding noodzakelijk. Bij de eerste installatie is er één adres aan je ter beschikking gesteld. Dit is een door jezelf gekozen nieuw adres, eindigend Wil je extra boxen instellen voor bijvoorbeeld je partner of kinderen? Dit kun je regelen in jouw persoonlijke omgeving op mijn.kpnglasvezel.nl. Je kunt naast je bestaande mailbox, nog maximaal 4 extra mailboxen aanmaken. Beveiliging Je mailbox is standaard beveiligd met een gratis virusscan en spamfilter. De instellingen hiervan wijzig je op mijn.kpnglasvezel.nl. Stap 2 3

14 Bijlagen A Problemen oplossen B Directe toegang tot de KPN Experia Box C Systeemeisen draadloos netwerk Bijlagen 5

15 Bijlage A Problemen oplossen Controleer als je problemen hebt met je internetverbinding eerst of: De kabel(s) goed is/zijn aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de KPN Experia Box. Volg nogmaals de instructies in de handleiding KPN Experia Box.* De stroomadapter goed vast zit in de KPN Experia Box en in het stopcontact. Bij een bedrade internetverbinding; de gele ethernetkabel goed is aangesloten op de gele Ethernetpoort 1, 2 of 4 [ ] van de KPN Experia Box en goed vastzit op de ethernetaansluiting van je computer. * Werkt je KPN Experia Box nog steeds niet goed? Zet de KPN Experia Box dan terug naar de fabrieksinstellingen door deze te resetten. Als je je computer(s) bedraad hebt aangesloten kan je direct beginnen met de reset. Door de reset verandert er niks aan je verbinding met het internet. Heb je een of meerdere computers draadloos aangesloten? Begin dan met het bepalen of en hoe je de instellingen van je draadloos netwerk (SSID-code en WPA-PSK sleutel) hebt aangepast. Na de reset kunnen deze veranderd zijn: Probeer anders de KPN Experia Box te herstarten. Herstarten KPN Experia Box Schakel de KPN Experia Box uit door de stroomadapter uit het stopcontact te halen. Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Het kan 10 minuten duren voordat de KPN Experia Box volledig verbinding heeft gemaakt met het netwerk; laat alle kabeltjes aangesloten zitten. Heb je de instellingen van je draadloos netwerk aangepast met de cd-rom KPN Installatie Assistent? Dan blijven de instellingen na de reset hetzelfde > Je computers worden automatisch weer verbonden met het draadloos netwerk na de reset. Heb je de instellingen van je draadloos netwerk aangepast zonder gebruik te maken van de cd-rom KPN Installatie Assistent? > Dan gaan deze na de reset terug naar de instellingen zoals vermeld op de sticker op de achterkant van de KPN Experia Box. Je moet je computers na de reset weer handmatig met het draadloos netwerk verbinden. Hoe je dit doet staat beschreven in stap 4, situatie 2 Draadloze Verbinding Installeren. Bijlagen * Alle laatste versies van de handleiding kun je vinden op kpn.com/glasvezel/help. 6

16 Als je de instellingen van je draadloos netwerk niet hebt aangepast blijven deze na de reset zoals op de sticker op de achterkant van de KPN Experia Box vermeld staat > Je computers worden automatisch weer verbonden met het draadloos netwerk na de reset. Reset KPN Experia Box Neem een pen of ander puntig voorwerp. Steek deze in het gaatje Reset aan de achterzijde van de KPN Experia Box. Houd deze enkele seconden vast. Totdat het lampje Power rood gaat branden. De KPN Experia Box start nu opnieuw op. Laat daarom de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet. Wil je de instellingen van je draadloos netwerk na de reset aanpassen? Gebruik dan de KPN Installatie Assistent op je computer of cd-rom of download de KPN Assistent op kpn.com/kpnassistent. Ik krijg geen goede internetverbinding met mijn computer Dit kan worden veroorzaakt door een conflict met de firewall of virusscanner. We raden je aan om de cd-rom KPN Installatie Assistent nogmaals te doorlopen, maar dan met uitgeschakelde firewall of virusscanner. Vergeet niet na de installatie de firewall en virusscanner weer in te schakelen. Wij adviseren om altijd te zorgen voor een goede virusscanner op je computer, zoals PC Veilig van KPN. Ik heb problemen met draadloos internet Loop opnieuw het installatie proces door, met gebruik van de cd-rom KPN Installatie Assistent die in het pakket is bijgeleverd. De cd-rom start automatisch en doorloopt het gehele installatie proces, waarbij jouw instellingen worden gecontroleerd. Jouw draadloze instellingen van je computer en de KPN Experia Box worden gecontroleerd en eventueel hersteld. De cd-rom KPN Installatie Assistent ondersteunt alleen draadloze netwerken met beveiliging door middel van SSID en WPA. Bijlagen Branden de lampjes Power, Broadband en Internet na deze stappen nog steeds niet? Neem dan contact op met de Klantenservice van KPN. Ik heb problemen met het aansluiten van mijn spelcomputer of tablet op het internet Je kan je spelcomputer of tablet aansluiten op je KPN Experia Box, om zo een verbinding met het internet te hebben. Op kpn.com/help vind je de aansluitinstructies hiervoor. Gebruik de zoekterm spelcomputer aansluiten. 8

17 Lukt het nog steeds niet? Kijk dan op kpn.com/glasvezel/help of neem contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel via ( 0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder). Bijlage B Directe toegang tot de KPN Experia Box Heb je veel ervaring met het instellen van computers, modems en netwerken? Dan kun je de KPN Experia Box ook lokaal beheren. Je kunt directe toegang krijgen tot een aantal instellingen van de KPN Experia Box, bijvoorbeeld het open zetten van poorten voor online gamen. Als je niet zoveel ervaring hebt met het instellen van computers, modems en (draadloze) netwerken, dan raden wij je aan voor het beheer van de KPN Experia Box gebruik te maken van de diensten die KPN biedt, zoals ServiceThuis. Met ServiceThuis ben je verzekerd van alle hulp. Bijvoorbeeld bij het installeren van een draadloos thuisnetwerk of een printer. Bijlagen Je krijgt als volgt direct toegang tot de KPN Experia Box: Start Internet Explorer op. Ga naar Vervolgens zie je een pagina waarop je de instellingen van de KPN Experia Box kunt aanpassen. De eerste keer dat je inlogt, kan je het wachtwoord veld leeglaten. Daarna word je gevraagd zelf een nieuw wachtwoord te kiezen. 3 3

18 Bijlage C Systeemeisen draadloos internet KPN kan alleen ondersteuning bieden voor de draadloze internetverbinding wanneer de computer voldoet aan onze systeemeisen. Ook ondersteunt KPN alleen de USB-adapters die te koop zijn via KPN.com of de KPN winkel. Daarnaast ondersteunt KPN de meest voorkomende ingebouwde draadloze netwerkkaarten zoals Centrino. Windows - Besturingssysteem Windows XP met servicepack 2 of hoger, Windows Vista met servicepack 1 of hoger of Windows 7 - Browser: Microsoft Internet Explorer versie 7 of hoger - Cd-rom station of DVD-station - Minimaal 256 MB RAM-geheugen - Minimaal 30 MB vrije ruimte op harddisk - Indien je gebruik maakt van een Wi-Fi - USB-adapter: een vrije USB 2.0 of 2.2 poort (bij gebruik van USB 1.1 wordt de snelheid beperkt) Apple Mac OS - Mac OS X of hoger - Een G4, G5 of Intel Core/Core2 processor - Een ingebouwde Airport Extreme kaart of vrije USB 2.0 poort

19 Copyright Versie 3, juni 2011, KPN Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN. KPN behoudt zich in het geval van gewijzigde omstandigheden het recht voor wijzigingen aan te brengen in de inhoud van deze handleiding zonder voorafgaand bericht. Disclaimer Drukfouten, prijswijzigingen en tekstuele wijzigingen voorbehouden. De meest recente versie van de handleiding vind je op

20 Klantenservice van KPN Glasvezel Meer informatie over de installatie, het gebruik van jouw diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/glasvezel/help. Dit pakket is zorgvuldig samengesteld. Mocht je hulp nodig hebben bij de installatie of mocht er iets ontbreken in het pakket, neem dan contact op met de Klantenservice van KPN Glasvezel. Stuur nooit je pakket terug zonder retourinstructie van KPN. Telefonisch is de Klantenservice van KPN Glasvezel dagelijks van 8.00 tot uur bereikbaar via telefoonnummer ( 0,10 per minuut plus eventueel de kosten van het gebruik van je mobiele telefoon. Deze kan je vinden op de website van je mobiele aanbieder) /06-11