Gebruikersboekje. Inleiding

Transcriptie

1 Inleiding Gebruikersboekje De antwoorden op je vragen over het gebruik van de KPN diensten. Voor alle Internet, InternetPlusBellen en Interactieve TV klanten. In deze handleiding vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen over het gebruik van alle diensten (Internet, Bellen en/of Interactieve TV) die KPN levert samen met het modem, de KPN Experia Box. Veel problemen in het gebruik zijn vaak eenvoudig zelf op te lossen. De meeste functionaliteiten kun je zelf instellen (of uitzetten). Hiervoor heb je niet meer nodig dan een paar minuten en dit boekje. Daarnaast vind je in dit boekje nog een aantal handige tips voor je dagelijks gebruik. Voor meer informatie kun je terecht op kpn.com/help. Anders kan je ook bellen met de KPN KlantenService. Deze is 7 dagen per week van 8.00 tot uur bereikbaar via telefoonnummer ( 0,10 per minuut). KPN EXPERIA BOX INTERNET TELEFOON INTERACTIEVE TV 1 2

2 Inhoud: Namen lampjes en poorten KPN Experia Box Let op! De namen en titels van de poorten en lampjes kunnen verschillen per modem. De meest voorkomende namen worden in deze handleiding gehanteerd, lees hieronder wat mogelijke andere benamingen zijn. (A), ook wel Broadband Voice, ook wel VoIP of Phone WLAN, ook wel Wifi of Wireless Internet, ook wel Jouw verbinding met het netwerk van KPN 6 KPN Experia Box, verklaring van de lampjes 7 Problemen oplossen algemeen 8 - Problemen oplossen internet 16 - Problemen oplossen bellen 22 - Problemen oplossen Interactieve TV 24 Je persoonlijke omgeving: MijnKPN 28 - Telefoon instellingen in MijnKPN 30 - Internet instellingen in MijnKPN 31 - Interactieve TV en MijnKPN Problemen met je programma 34 Je persoonlijke instellingen 35 3

3 ok menu Jouw verbinding met het netwerk van KPN Internetverbindingen zijn de laatste jaren steeds sneller geworden en bieden meer mogelijkheden, zoals TV kijken. Het modem, Jouw woning de KPN Experia Box, is de laatste schakel in het KPN-netwerk. De KPN Experia Box staat bij jou thuis en zorgt ervoor dat er Telefoon hoofdaansluiting KPN Experia Box Internet Voice Power continu een verbinding is tussen het netwerk van KPN en de aangesloten apparatuur bij je thuis (zie figuur 1). Lasdop KPN beheert de verbinding tot in de KPN Experia Box. Wanneer ISRA 1 of Phone PSTN Ethernet Interactieve TV er een storing is kan de aard van de storing in veel gevallen worden afgelezen van de KPN Experia Box. De lampjes geven INTERNET het signaal weer van het KPN netwerk. Branden de lampjes op TELEFOON Wijkcentrale ISRA 2 of SCART-kabel tv-ontvanger de KPN Experia Box niet en staat deze wel aan? Dan kan er een storing zijn in het KPN netwerk of er kan een probleem zijn INTERACTIEVE TV of Wandcontactdoos ontstaan in de bekabeling. figuur 1

4 KPN Experia Box, verklaring van de lampjes Problemen oplossen algemeen TIP 2 Laat de KPN Experia Box altijd aan staan. TIP 1 Controleer altijd eerst de lampjes op de KPN Experia Box voordat je het probleem of de storing gaat oplossen. Als het Power lampje op de KPN Experia Box wel brandt en het of Internet lampje niet, moet de oorzaak van de storing gezocht worden in het netwerk van KPN. Lampje Verklaring als deze aan staat Storing oplossen; hoofdstuk Power De KPN Experia Box staan aan. Problemen oplossen algemeen Broadband / (A): Internet / Online: De KPN Experia Box heeft verbinding met de KPN wijkcentrale. De KPN Experia Box is nu ingelogd op het netwerk van KPN. Problemen oplossen algemeen Problemen oplossen algemeen De hieronder genoemde lampjes geven de verbinding weer tussen de KPN Experia Box en de aangesloten apparaten zoals je PC/laptop, telefoon en/of tv-ontvanger. Lampje aan bij Verklaring als deze aan staat Storing oplossen; hoofdstuk Voice / Phone: De KPN Experia Box is ingelogd op het telefoonnetwerk Problemen oplossen bellen van KPN: je bent aangemeld en kunt bellen Interactieve TV (alleen op de KPN Experia Box TG789) Ethernet / Netwerk: WLAN / Wifi / Wireless: De tv-ontvanger staat aan en is aangemeld bij het tv-platform. Er is met behulp van een ethernetkabel een apparaat aangesloten. Het betreffende apparaat (computer of tv-ontvanger) staat aan. Als je via een draadloze verbinding werkt, dan brandt dit lampje bij je modem op het moment dat je de mogelijkheid voor een draadloze verbinding op 'aan' hebt gezet. Op je pc/laptop moet je dan de verbinding configureren (SSID en WPA-code). Problemen oplossen Interactieve TV Problemen oplossen internet Problemen oplossen internet Als de KPN Experia Box uit staat kan je geen gebruik maken van de KPN diensten en is deze bovendien niet bereikbaar voor eventuele software updates. Als (één van) de door jou afgenomen diensten niet (goed) werkt kan je één voor één de onderstaande instructies volgen: A) Herstarten van de KPN Experia Box B) Controleren van je aansluiting C) Controleren van de kwaliteit van je bekabeling D) Resetten van je KPN Experia Box (fabrieksinstellingen terugzetten) E) Splitter verwijderen (alleen bij InternetPlusBellen) F) Controleren status KPN Experia Box via de Webinterface

5 A) Herstarten van de KPN Experia Box Zet de KPN Experia Box met de powerknop uit, of haal de stekker uit het stopcontact. Wacht 5 minuten. Zet de KPN Experia Box met de powerknop weer aan of stop de stekker weer in het stopcontact. Aansluiting met splitter KPN Experia Box Wacht 30 minuten, zodat de KPN Experia Box weer contact heeft kunnen maken met het netwerk en de lampjes weer gaan branden. Hoofdaansluiting Splitter LIJN MODEM PSTN Phone PSTN Ethernet Voice Internet Power Gaan de lampjes na deze stap nog niet branden? Ga dan verder met de volgende stap. B) Controleren van de aansluiting Controleer of de stroomadapter goed vast zit in de KPN Experia Box. Kijk of er een splitter is aangesloten tussen je telefoonhoofd- figuur 2 aansluiting en de KPN Experia Box. Aansluiting met splitter (zie figuur 2), controleer of: Aansluiting zonder splitter KPN Experia Box De oranje kabel (type RJ11), goed is aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de splitter. De grijze kabel (type RJ11), goed is aangesloten tussen de Hoofdaansluiting Phone PSTN Ethernet Voice Internet Power splitter [ MODEM] en de KPN Experia Box []. De zwarte kabel goed is aangesloten tussen de splitter [PSTN] en de KPN Experia Box [PSTN]. Aansluiting zonder splitter (zie figuur 3), controleer of: De grijze kabel (type RJ11), goed is aangesloten tussen je hoofdaansluiting en de KPN Experia Box, poort []. figuur 3 1

6 C) Controleren van de kwaliteit van de bekabeling Een goede internet- en telefonieverbinding is grotendeels afhankelijk van de kwaliteit van je bekabeling in huis. We raden je daarom aan om de bekabeling en de aansluitpunten in huis te controleren. Let hierbij op het volgende: Zitten de stekkertjes goed vast op de kabels? Zijn de kabels met de stekkertjes goed aangesloten op alle apparatuur? Haal de stekkertjes even uit de aangesloten poorten en sluit ze opnieuw aan. Als het stekkertje goed is aangesloten hoor en voel je een klik. fout goed Gebruik je de juiste kabels? Gebruik tussen het ISRA punt en de KPN Experia Box alleen de door KPN geleverde bekabeling (ronde kabel, minimaal type Cat5). Platte of afwijkende bekabeling heeft figuur 4 een negatieve invloed op de kwaliteit van alle geleverde diensten (zie figuur 4). Zijn de aansluitingen droog en schoon? Er mag geen sprake zijn van vocht, roest of andere vorm van corrosie. KPN Experia Box Paperclip Phone PSTN Ethernet Reset Voice Internet Power Let op! Persoonlijke instellingen zoals die van online gamen, een tweede telefoonnummer en persoonlijke SSID of WPA sleutels moet je na een reset weer opnieuw instellen. D) Resetten van de KPN Experia Box (fabrieksinstellingen terugzetten) Zet de KPN Experia Box terug naar de fabrieksinstellingen. Dat doe je als volgt: Neem een paperclip of ander puntig voorwerp. Druk hiermee rustig de reset-knop van de KPN Experia Box in. Houd de reset-knop enkele seconden ingedrukt. Alle lampjes gaan eerst uit. Laat de reset-knop direct los als het Power lampje weer gaat branden (zie figuur 5). De KPN Experia Box start nu opnieuw op en zal vanaf dit moment de algemene gegevens van je account in de KPN Experia Box figuur 5 terugzetten. Laat daarom de KPN Experia Box 30 minuten aanstaan en onderbreek de procedure niet

7 Aansluiting InternetPlusBellen met splitter Hoofdaansluiting (ISRA) Splitter LIJN MODEM PSTN KPN Experia Box Phone PSTN Ethernet Voice Internet Power Let op! Je kan de splitter alleen verwijderen wanneer je gebruik maakt van Internet PlusBellen, minimaal 10 dagen nadat je de volledige installatie hebt uitgevoerd. Je aansluiting moet identiek zijn aan figuur 5. In alle andere gevallen dien je de splitter te laten zitten. E) Splitter verwijderen (alleen bij InternetPlusBellen) Bel je al langer dan een maand met InternetPlusBellen van KPN? Dan kan je de splitter verwijderen. Dit is niet noodzakelijk, maar de splitter heeft verder geen functie meer. De splitter verwijder je als volgt: Zet de KPN Experia Box uit en haal de stekker uit het stopcontact. Verwijder de kabel uit de grijze poort [] van de splitter en poort [] van de KPN Experia Box. Deze heb je niet meer nodig (zie figuur 6). Verwijder de zwarte kabel uit de poort [PSTN] van je splitter en poort [PSTN] van de KPN Experia Box. Deze heb je ook niet meer nodig. Verwijder de kabel uit de oranje poort [LIJN] van de splitter. figuur 6 Sluit de kabel die is aangesloten op je telefoonhoofdaansluiting (ISRA) nu rechtstreeks aan op poort [] van de KPN Experia Box (zie figuur 7). Aansluiting InternetPlusBellen zonder splitter KPN Experia Box Hoofdaansluiting (ISRA) Phone PSTN Ethernet Voice Internet Power figuur

8 F) Controleren status KPN Experia Box via de Webinterface Je kunt de status van de KPN Experia Box bekijken via de Webinterface. Dit is een technische pagina van het modem die alle instellingsgegevens bevat. We raden alleen de meer ervaren gebruikers aan de Webinterface te gebruiken. Open je internet browser en vul op de adresbalk het ip-adres van de KPN Experia box in en druk op enter. Let op dat je de www weglaat. De verschillende KPN Experia Boxen hebben verschillende ip-adressen: - Zilverkleurige KPN Experia box (Siemens): - De Thomson SpeedTouch 780: - De Thomson TG787v en de TG789: - De SpeedTouch 580: Problemen oplossen internet Als je in het vorige hoofdstuk hebt vastgesteld dat internet zou moeten werken, omdat de lampjes en Internet op de KPN Experia Box branden, dan ligt de storingsoorzaak hoogstwaarschijnlijk binnen je woning. De internetverbinding kan door verschillende oorzaken verstoord worden. Volg de instructies behorend bij de manier waarop je de internetverbinding tot stand hebt gebracht: a) Draadloze internetverbinding b) Bedrade internetverbinding Je bent nu in de Webinterface van de KPN Experia Box. Hier kan je de status van je internetverbinding controleren en instellingen wijzigen (bijv. de SSID en WPA sleutel van je draadloos internet). Ook kan je hier de ingestelde snelheid van je verbinding en de maximaal behaalde snelheid terugvinden. Voor meer informatie en instructies over de Webinterface kan je terecht op kpn.com/help. 1 1

9 a) Draadloze internetverbinding De KPN Experia box heeft standaard de mogelijkheid om een draadloze internetverbinding te maken. De prestaties (zoals snelheid en stabiliteit) van een draadloze verbinding zijn in de meeste gevallen minder dan met een gedrade aansluiting via een ethernetkabel. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door omgevingsfactoren (andere draadloze verbindingen, een magnetron die aan staat, spiegels of glas met een beschermlaag, dikke betonnen muren, etc.). Problemen oplossen draadloze internetverbinding Een storing of een slechte kwaliteit van je draadloze internetverbinding kan een aantal oorzaken hebben: De afstand tussen je PC/laptop en de KPN Experia Box is te groot. Er zijn obstakels tussen de KPN Experia Box en je draadloos aangesloten PC/laptop. Kijk in een rechte lijn tussen de KPN Experia Box en de PC/laptop. Alle obstakels die ertussen staan zorgen ervoor dat de kwaliteit van de verbinding minder wordt. Het draadloze (Wifi) signaal op je PC/Laptop staat uit. Om een draadloze internetverbinding te maken heeft je PC/ laptop een (ingebouwde) draadloze adapter die volgens de Wifi standaard werkt nodig. Zorg ervoor dat de draadloze adapter aan staat. Voor het aanzetten van jouw draadloze adapter op je PC/laptop dien je de gebruiksaanwijzing te raadplegen die meegeleverd is bij de PC/laptop. Vaak zit er een schijfje of knop op je PC/laptop om de draadloze adapter aan te zetten. Er zijn meerdere draadloze netwerken in de omgeving die mogelijk jouw verbinding verstoren. Hier is weinig tegen te doen. Het kan helpen te veranderen van kanaal (zie pagina 19). Let op! Gebruik een CAT5 ethernetkabel en sluit deze aan op een gele poort 1,2 of 4 van de KPN Experia Box. Eerst een bedrade internetverbinding maken Als je problemen ondervindt met je draadloze internetverbinding en de draadloze adapter op je PC/laptop staat aan, probeer dan eerst om de PC/laptop (tijdelijk) met een ethernetkabel aan te sluiten op de KPN Experia Box. Je kunt direct via je browser op het internet. Eenmaal op internet staat op de servicepagina van KPN een aparte pagina over draadloos aansluiten: kpn.com/help. Controleer of je op je eigen netwerk zit Als je in Windows XP gebruik maakt van de bij Windows XP geleverde cliënt software, de Wireless Zero Configuration (WZC), kan het voorkomen dat je op een draadloos netwerk van iemand anders bent aangesloten. Dit kun je controleren door even met jouw muis over het icoontje van jouw draadloze netwerk, rechtsonder in de taakbalk, te bewegen. Hier verschijnt dan een tekstballon met de naam (SSID) van het netwerk waarop jouw computer is aangesloten. Controleer of deze naam (SSID) overeenkomt met de SSID van jouw KPN Experia Box, zie de sticker op de KPN Experia Box. Op kpn.com/help staat stap voor stap beschreven hoe je de WZC kan aanpassen (Draadloos, Wireless Zero Configuration handmatig instellen). 1 1

10 Kanaal veranderen draadloze internetverbinding Wanneer je voor het eerst een draadloze verbinding maakt met de KPN Experia Box zal deze zelf een willekeurig (schoon) kanaal zoeken. Het kan zijn dat er naderhand apparatuur in de omgeving, bijvoorbeeld bij je buren, van de KPN Experia Box geplaatst wordt, waardoor dit kanaal niet meer het meest gunstigste is. Wi-Fi kanalen kunnen elkaar beïnvloeden. Bij een afstand van minimaal 5 kanalen (zie figuur 8) ondervindt de KPN Experia Box geen invloed meer van apparatuur in de omgeving. Daarom worden vaak de kanalen 1, 6 en 11 gebruikt. Zijn er veel netwerken bij je in de buurt? Dan is het zinvol om naar een ander kanaal over te schakelen. Het kanaal kan via de ingebouwde webinterface van de KPN Experia Box worden gewijzigd (zie pagina 16). Reeds aangemelde draadloze apparatuur zal na het veranderen van het kanaal het nieuwe kanaal automatisch opzoeken. Op kpn.com/help is per type modem een uitgebreide beschrijving te vinden van hoe je dit doet Mhz Mhz b) Bedrade internetverbinding Een voordeel van een bedrade internetverbinding is dat je snelheid en stabiliteit van je internetverbinding niet afhankelijk zijn van externe factoren. Gebruik bij een bedrade internetverbinding altijd minimaal CAT5 kabels. Als je de bekabeling zelf op maat maakt en / of aanlegt, zorg er dan voor dat je de juiste ministekkers gebruikt en dat deze goed zijn aangeknepen op de kabels. Problemen oplossen bedrade internetverbinding Een storing of een slechte kwaliteit van je bedrade internetverbinding kan een aantal oorzaken hebben: Je netwerkadapter op je PC/laptop is niet actief. Deze kan je aanzetten door in je PC/laptop, onder Start, naar Netwerkbeheer of Netwerkverbindingen te gaan. Daar kun je zien wat de status van je LAN verbinding is. LAN staat voor Local Area Network; in dit geval een of meer computers die rechtstreeks met de KPN Experia Box verbonden zijn. Kanaal nummer Mhz Mhz Mhz Mhz Mhz Mhz Mhz Mhz Mhz Mhz Mhz Indien je geen LAN-verbinding ziet dan kan je deze opnieuw maken. Raadpleeg hiervoor de help-functie van je besturingssysteem, zoals Windows, op je PC/laptop. Indien je LAN-verbinding wel aanwezig is, dan kan je netwerkadapter toch nog een foute status hebben. De status van je netwerkadapter kan je terugzien in Apparaatbeheer. Raadpleeg ook hiervoor de help-functie van je besturingssysteem op je PC/laptop Mhz Frequentie 2483 Mhz figuur 8 1 2

11 Beveiliging van de nieuwere besturingssystemen. De beveiliging in Windows7 en Vista is uitgebreider dan die in Windows XP. Krijg je in Windows7 of Vista de melding onbekend netwerk, maar alle lampjes op de KPN Experia Box branden wel? Dan is de aanmelding tussen de KPN Experia Box en je PC/ laptop niet goed verlopen. Dit kan je oplossen door de KPN Experia Box te herstarten (zie pagina 11). Instellingen virusscanner en/of firewall. Zijn de LAN-verbinding en netwerkadapter goed geconfigureerd, de lampjes op de KPN Experia Box branden, maar je kunt nog steeds niet op internet? Controleer dan of je virusscanner en/of firewall niet te hoog of verkeerd staan ingesteld. Schakel tijdelijk je virusscanner en/of firewall uit en kijk of je nu wel op internet kan komen. Als dit nu wel lukt, kan je de instellingen van je virusscanner en/of firewall aanpassen. Raadpleeg hiervoor de handleiding van je leverancier van je virusscanner en/of firewall. Vergeet niet om altijd je virusscanner en firewall weer aan te zetten. Problemen oplossen bellen Een storing of een slechte kwaliteit van je telefoonverbinding kan een aantal oorzaken hebben. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen. Controleer of de KPN Experia Box wel een belverbinding ontvangt Bel met een mobiele telefoon naar je eigen vaste telefoonnummer. Zorg er voor dat je op het moment van bellen bij de KPN Experia Box bent. Op het moment dat je met je mobiele telefoon de beltoon over hoort gaan, zal het Voice -lampje op de KPN Experia Box gaan knipperen. Als het Voice -lampje knippert, betekent dit dat de verbinding tussen het telefonienetwerk van KPN en de KPN Experia Box goed is. Kies de situatie die voor jou van toepassing is en volg de bijbehorende instructies. Test na elke stap of de telefoon het weer doet. Het Voice lampje knippert wel: Een mogelijke verstoring tussen de KPN Experia Box en jouw telefoon kan je oplossen door onderstaande punten te controleren en eventueel op te lossen: Controleer of de telefoonaansluiting van je hoofdtelefoon op de KPN Experia Box in de eerste, groene Voice-poort zit. De tweede, groene Voice-poort is bestemd voor je, eventuele, tweede telefoonnummer. Controleer of de bekabeling tussen de KPN Experia Box en je telefoontoestel goed is aangesloten. Zorg dat de je telefoon op minimaal 1 meter afstand van de KPN Experia Box staat, dit kan anders een bromtoon veroorzaken

12 Haal de stekker van je DECT telefoontoestel uit het stopcontact en wacht een minuut voordat je de telefoon weer aansluit. Laat de telefoon in het basisstation staan. Het kan voorkomen dat de handset en het basisstation elkaar niet meer zien. Door de spanning te onderbreken wordt de telefoon weer opnieuw aangemeld bij het basisstation. Sluit een ander toestel op de KPN Experia Box aan en controleer of het probleem zich nog steeds voordoet. Mocht de situatie verbeteren, dan is waarschijnlijk het betreffende toestel defect. Controleer of je geen doorschakelingen of blokkeringen hebt geactiveerd. Heb je de Voic ingeschakeld met *21 (Direct doorschakelen)? Schakel dan als volgt de doorschakeling uit: - Maak verbinding met de buitenlijn - Bel: # 21 # - Verbreek de verbinding Je kunt de doorschakeling ook in MijnKPN uitzetten. Het VoIP-lampje knippert NIET: Een mogelijke verstoring tussen de KPN Experia Box en jouw telefoon kan je oplossen door onderstaande instructies te volgen: Herstarten van je KPN Experia box (zie voor instructies Problemen oplossen algemeen) Resetten van je KPN Experia box. (zie voor instructies Problemen oplossen algemeen) Als je hierna nog steeds problemen ondervindt met bellen, neem dan contact op met de KPN KlantenService. Let op! Deze oplossingen hebben alleen betrekking op Interactieve TV en niet op Digitenne. Voor vragen over Digitenne kun je terecht op kpn.com/ digitenne Problemen oplossen Interactieve TV Ervaar je een specifiek probleem met Interactieve TV, terwijl de rest van je diensten als internet en/of bellen wel werkt? Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen. Doordat Interactieve TV over een andere verbinding loopt, functioneert internet nog gewoon. Heb je ook geen internet verbinding, ga dan naar het hoofdstuk: Problemen oplossen internet. Op de modellen KPN Experia Box Thomson 787 en 789 werkt de derde ethernetpoort [TV/3] alleen voor Interactieve TV. Op andere ethernetpoorten werkt Interactieve TV op deze modellen niet. Krijg je een foutmelding? Probeer dan de tv-ontvanger te herstarten of haal de software handmatig op (zie pagina 26). Kijk anders op kpn.com/help/itv. Werkt de menu-knop en/of je teletext niet meer? Of zijn sommige opnames niet meer bereikbaar? Herstart dan de tv-ontvanger of haal de software handmatig op. Ontvang je de melding zender tijdelijk niet beschikbaar? Dan is er een storing op de specifieke zender of een algemene storing in het netwerk van KPN. In geval van een storing op de specifieke zender kun je heen en weer zappen tussen een aantal zenders. Dit verwijdert de storing in de meeste gevallen. Wanneer de melding ook op de andere zenders te zien is, is er een storing in het netwerk van KPN. Het is nu raadzaam even te wachten, meestal is het effect van de storing na 15 minuten verholpen. Controleer de status van de lampjes op de KPN Experia box om de connectie met het netwerk van KPN vast te stellen. 23 2

13 Herstarten tv-ontvanger Dit duurt ongeveer 10 minuten. - Zet je tv-ontvanger 30 seconden in stand-by met de toets [ ] rechts boven op je afstandsbediening. - Zet de tv-ontvanger, met de powerknop aan de achterkant, uit (zie figuur 9). - Zet vervolgens de KPN Experia Box uit. - Wacht 30 seconden en zet de KPN Experia Box weer aan. - Wacht tot de lampjes Power en op de KPN Experia Box branden. - Zet de tv-ontvanger aan de achterkant weer aan. Handmatig software ophalen - Volg de stappen onder herstarten tv-ontvanger, maar druk bij de laatste stap, als je de tv-ontvanger weer aanzet, gelijktijdig op de menu -knop [ ] van je afstandbediening. - Je ziet nu het blauwe configuratiescherm. - Druk op de rode-functie [ ] knop. - Bevestig je opdracht, selecteer ja door op de OK knop te drukken. - Kies voor starten zonder opslaan. - De tv-ontvanger haalt nu opnieuw de laatste software op. Gebruik draadloze verbindingadapters Gebruik je de draadloze verbindingsadapters en ervaar je een slechte verbinding of beeldkwaliteit? Vervang dan de draadloze verbindingsadapters tijdelijk door een ethernetkabel tussen je tv-ontvanger en de KPN Experia Box aan te sluiten. Kijk vervolgens of de beeldkwaliteit is verbeterd. Als bij gebruik van de draadloze verbindingsadapters de kwaliteit slechter is, raden we je aan de aansluitingen van de adapters na te lopen. Plaats de adapters nooit in een externe stekkerdoos of Tv-ontvanger verlengsnoer. Gebruik voor een juiste installatie het aansluitschema dat met de draadloze verbindingsadapters is meegele- Ethernet USB 2 USB 1 HDMI VCR TV Y Pb Pr S/PDIF L R TOSLINK Power verd of kijk op kpn.com/help. figuur 9 2 2

14 Je persoonlijke omgeving: MijnKPN Bij ieder KPN abonnement krijg je een persoonlijke omgeving, MijnKPN, waar je de instellingen van je diensten en je abonnement kan wijzigen. Om in te loggen in MijnKPN heb je een actieve internetverbinding nodig. Zowel op kpnvandaag.nl als op kpn.com vind je een link om naar MijnKPN te gaan. Gebruikersnaam en wachtwoord Om er zeker van te zijn dat alleen jij gebruikt maakt van deze persoonlijke omgeving, heb je van KPN een gebruikersnaam (hoofdaccount) en wachtwoord gekregen. Je gebruikersnaam kan je niet wijzigen, het wachtwoord wel. Als je het wachtwoord van je hoofdaccount wijzigt, ontvang je een bevestigingsbrief van KPN met je nieuwe wachtwoord. Bewaar deze goed, zodat je deze altijd weer terug kunt vinden. Instellingen en abonnement wijzigen Als je bent ingelogd in MijnKPN zie je de hiernaast afgebeelde omgeving (zie figuur 10). In de navigatiebalk bovenaan zie je in welk gedeelte van MijnKPN je actief bent. Je kunt zowel op de navigatiebalk klikken als in het werkscherm. De MijnKPN omgeving figuur 10 is zo gemaakt dat je maar één verandering tegelijkertijd kunt maken. Dit betekent dat als je bijvoorbeeld een extra account hebt aangevraagd, een volgende extra account of adres, pas kan worden aangemaakt als de eerste aanvraag is afgerond

15 Telefoon instellingen in MijnKPN Je kan in MijnKPN je telefooninstellingen, zoals doorschakelingen, aanpassen. Ga naar Mijn Producten en vervolgens Telefoon instellingen, je ziet dan de pagina zoals hiernaast is afgebeeld (zie figuur 11). Hier zie je op overzichtelijke wijze welke mogelijkheden je per telefoonnummer kunt instellen. Let erop dat je, indien je meerdere nummers hebt, de instellingen voor het juiste nummer aanpast. De voordeelopties zijn geldig per nummer en niet per abonnement. Geavanceerde opties figuur 11 Onder de geavanceerde opties (zie figuur 12) kun je per telefoonnummer bepaalde diensten (mobiel, 0900 en/of internationaal) blokkeren. Als je een blokkering op het telefoonnummer hebt voor een bepaalde dienst, hoor je geen aparte melding tijdens het draaien. Je krijgt alleen een bezettoon te horen. Tweede telefoonnummer Ook kun je hier een tweede telefoonnummer aanvragen. Dit is bijvoorbeeld handig als je een scheiding tussen een privé en een zakelijk telefoonnummer wilt maken. Als je dit hebt gedaan hoef je alleen nog maar een tweede telefoontoestel aan te sluiten op de tweede, groene telefoonpoort van de KPN Experia Box. figuur

16 Internet instellingen in MijnKPN Voor de dienst internet kun je, afhankelijk van je contract, op een eenvoudige manier in MijnKPN, je internetsnelheid verhogen of verlagen. Tevens kun je diverse extra producten zoals PC-veilig bestellen. Instellingen die te maken hebben met het beheer van je draadloze verbinding kun je niet beheren in MijnKPN. Interactieve TV en MijnKPN Je kunt in MijnKPN alleen de basisdienst Interactieve TV bestellen. Lees de handleiding van Interactieve TV voor meer informatie over hoe je de optionele zenderpakketten aanschaft of bijvoorbeeld een videofilm huurt. figuur 13 E mailaccounts en e mailadressen Je hoofdaccount van MijnKPN is ook het eerste account erachter). Dit account kan je niet wijzigen. Je kan wel nog 4 adressen toevoegen aan dit account. Zo kun je dit account met een naam naar keuze gebruiken. Binnen een account kan je met maximaal 5 verschillende adressen werken. Alle mail van deze 5 adressen komt op één plaats binnen. Ook kun je nog meerdere accounts aanmaken, zodat meerdere mensen hun eigen omgeving kunnen hebben. KPN Webmail Om te kunnen versturen en ophalen heeft KPN een Webmail applicatie KPN Webmail beschikbaar. Hier kom je op via kpnvandaag.nl (zie figuur 13) of rechtstreeks via Op deze manier ga je via het internet naar je eigen mailbox bij KPN (zie figuur 14). Het voordeel van KPN Webmail is dat je overal waar je toegang tot internet hebt, je je kunt lezen en beantwoorden. E mailprogramma Je kan naast KPN Webmail ook een programma dat op je eigen PC/laptop draait gebruiken. Er zijn vele soorten programma s en besturingssystemen beschikbaar. Op kpn.com/ help/ kan je stap voor stap lezen hoe je in jouw situatie een programma instelt. Lees op de volgende pagina welke gegevens je hier voor nodig hebt. figuur

17 Er is een aantal standaard instellingen, die je in elk programma moet invoeren: Type mailprogramma = POP (of POP3). IMAP wordt niet ondersteund door KPN. De inkomende mailserver = pop.kpnmail.nl De uitgaande mailserver = mail.kpnmail.nl Gebruikersnaam = account@kpnmail.nl Wachtwoord = het wachtwoord van het account wat je in MijnKPN hebt aangemaakt. Dit kan per account verschillen. Als je een ander adres gebruikt dan de naam van het account, dan kan je deze wel als afzender en naam gebruiken maar het inloggen gebeurt altijd met de gegevens van de hoofdaccount. De extra accounts en bijbehorende adressen kan je aanmaken in MijnKPN. Wachtwoord Als je het wachtwoord van een account in MijnKPN wijzigt, dan betekent dat ook, dat je het wachtwoord in het programma op de computer moet wijzigen. Ook als je een nieuwe computer koopt, zal je de gegevens voor het programma opnieuw moeten instellen. Problemen met je programma TIP 3 DOWNLOAD gratis de Mai&InternetAssistent via kpn.com/mia De Mail&Internet Assistent is een programma dat je gratis kunt downloaden en eenvoudig op je PC/laptop kunt installeren. Mocht je internet verbinding of niet goed werken, dan kan de Mail&Internet Assistent dit verhelpen. Als je een programma op je computer gebruikt, wel verbinding hebt met het internet maar geen verbinding krijgt met je mailbox, probeer dan eens om in te loggen via KPN Webmail. Als dit wel lukt weet je dat de instelling van je programma op de computer niet goed is. Raadpleeg dan onze servicepagina op kpn.com/help en klik op . Kan je ook niet inloggen in de KPN Webmail omgeving? Dan is er geen storing bij je thuis, maar is er waarschijnlijk een probleem met een mailserver van KPN. Je kunt op kpn.com/storing kijken of er een storing is. 33 3

18 Je persoonlijke instellingen account 2: adres 1: Om al je persoonlijke gegevens overzichtelijk bij elkaar te hebben, kan je hieronder alles noteren zodat je deze altijd bij de hand hebt. Let erop dat als je hier wachtwoorden en persoonlijke code noteert, je het boekje op een veilige plaats bewaard. adres 2: adres 3: adres 4: Internet Gegevens voor mijn draadloze verbinding: SSID (welke naam heeft mijn netwerk) WPA (wachtwoord van mijn draadloze netwerk) Interactieve TV Je abonnementsnummer en pincode heb je nodig om Interactieve TV te activeren. De pincode heb je ook nodig voor sommige menu opties, om films te huren en zenderpakketten te activeren. Als je deze dienst niet in je pakket hebt zitten ontvang je hier ook geen persoonlijke gegevens van. Abonnementsnummer van Interactieve Televisie Pincode Interactieve Televisie -overzicht: account 3: adres 1: adres 2: adres 3: adres 4: account 4: adres 1: adres 2: adres 3: adres 4: account 5: adres 1: adres 2: Hoofdaccount adres 3: zijn ook de gegevens om in te loggen op Mijn KPN. adres 4: adres 1: adres 2: adres 3: adres 4: 3 3

19 KlantenService van KPN Meer informatie over de installatie, het gebruik van de diensten of de meest actuele versie van de handleiding kan je vinden op kpn.com/help. De telefonische KlantenService van KPN is 7 dagen per week van 8.00 tot uur bereikbaar via telefoonnummer ( 0,10 per minuut). April 2010