Algemene Voorwaarden 2011 Algemene voorwaarden voor producten en diensten van Internet Unlimited. Drupal development, hosting en support

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Algemene Voorwaarden 2011 Algemene voorwaarden voor producten en diensten van Internet Unlimited. Drupal development, hosting en support"

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden 2011 Algemene voorwaarden voor producten en diensten van Internet Unlimited. Drupal development, hosting en support

2 1. Algemeen Hieronder leest u de voorwaarden die van toepassing zijn op alle diensten en producten van Internet Unlimited. Verderop vindt u de voorwaarden die gelden voor specifieke diensten en producten. Op al onze producten of diensten is het Nederlands recht en de FENIT voorwaarden 2003 van toepassing. De Internet Inlimited Service Voorwaarden zijn aanvullend op de Algemene voorwaarden van FENIT. De FENIT voorwaarden zijn leidend in elk geval van misinterpretatie, misverstanden en tegenstrijdigheden. Indien u deze niet beschikt, kunt u de FENIT voorwaarden bij ons opvragen. 1.1 Geldigheid De voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, dienst of product van Internet Unlimited, op elke overeenkomst die u met ons heeft en op elk gebruik van onze diensten en producten. Internet Unlimited kan een overeenkomst, de voorwaarden en de tarieven wijzigen. Een wijziging geldt ook voor een overeenkomst die u bent aangegaan vóór het tijdstip van de wijziging. Een wijziging treedt op zijn vroegst in werking één maand nadat wij de wijziging aan u bekend hebben gemaakt. 1.2 Contractduur U sluit een overeenkomst met Internet Unlimited voor bepaalde of onbepaalde tijd. Zodra een product of dienst van Internet Unlimited beschikbaar is of wordt opgeleverd, gaat de overeengekomen minimum looptijd in, doorgaans is dit één (1) jaar. Heeft u een overeenkomst voor bepaalde tijd gesloten? Dan verlengen wij die na afloop van die periode voor onbepaalde tijd. Dat gebeurt stilzwijgend. U kunt de overeenkomst opzeggen nadat de oorspronkelijke looptijd is verstreken. Indien een nieuwe looptijd ingaat vanwege een aanpassing of uitbreiding van uw overeenkomst, is de looptijd ten aanzien van de oorspronkelijke overeenkomst automatisch verlengd voor dezelfde bepaalde tijd. 1.3 Tussentijds opzeggen Wilt u een overeenkomst voor bepaalde tijd gedurende de oorspronkelijke looptijd tussentijds opzeggen? Dit kan alleen met instemming van Internet Unlimited. Wij kunnen de abonnementstarieven voor de resterende periode bij u in rekening brengen tegen de op dat moment geldende tarieven. Gaat u niet akkoord met een voor u nadelige wijziging van uw overeenkomst, van de voorwaarden of van een tarief? Dan kunt u de overeenkomst kosteloos opzeggen vóór de datum waarop de wijziging intreedt. Dit kan bijvoorbeeld niet als de wijziging op uw verzoek is; een aanpassing op aanwijzing van de overheid of vergelijkbaar orgaan betreft; of het de jaarlijkse tariefaanpassing per 1 januari is op basis van het maandindexcijfer volgens de consumentenprijsindex. 1.4 Opzegtermijn Bij opzegging van een overeenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd geldt zowel voor u als voor Internet Unlimited een opzegtermijn van één maand. De termijn gaat in vanaf de eerste van de volgende maand. Als u bijvoorbeeld 15 januari opzegt, eindigt de overeenkomst per 1 maart. Als moment van opzegging geldt de datum waarop Internet Unlimited uw opzegging heeft ontvangen. U zegt uw overeenkomst op per brief, of telefoon. Hiervan ontvangt u van ons schriftelijk of per een bevestiging. Ook zal Internet Unlimited aangeven op welk moment de dienst niet meer beschikbaar zal zijn. Zie ook Artikel 9 van de Algemene voorwaarden van FENIT. 1.5 Overstap of wijziging Als u tijdens de looptijd van uw overeenkomst overstapt naar een andere dienst of u een dienst wijzigt of laat wijzigen, kan Internet Unlimited hiervoor kosten in rekening brengen 1.6 Nalatigheid Komt Internet Unlimited een verplichting uit de overeenkomst niet of niet behoorlijk na? Dan zal Internet Unlimited met u een schikking treffen, tenzij de tekortkoming van Internet Unlimited dit niet rechtvaardigt. Voorafgaande geldt niet indien het product of dienst in de garantieperiode valt. Komt u een verplichting uit de overeenkomst niet na? Dan kan Internet Unlimited onder meer de volgende maatregelen nemen, tenzij uw tekortkoming dit niet rechtvaardigt: 1

3 de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen; de door u verspreide informatie geheel of gedeeltelijk verwijderen; Inleiding extra kosten bij u in rekening brengen; een datalimiet stellen; u (tijdelijk) indelen in een andere tariefgroep dan die geldt volgens uw overeenkomst en u op basis daarvan factureren. Tijdens de periode dat Internet Unlimited de dienst buiten gebruik stelt, moet u wel blijven betalen volgens de overeenkomst. Nadat u uw verplichting alsnog bent nagekomen, zal Internet Unlimited de levering van de overeengekomen dienst zo spoedig mogelijk hervatten. 1.7 Facturatie en betaling Internet Unlimited kan per maand, kwartaal of andere termijnen factureren, afhankelijk van de dienst of het product. Periodieke tarieven factureren wij vooraf. Variabele tarieven factureren wij na afloop van de betreffende periode. U kunt uw factuur overmaken per bankoverschrijving of door middel van automatische incasso. Als u facturen uit het verleden wilt opvragen, kan Internet Unlimited daarvoor kosten in rekening brengen. Maakt u gebruik van automatische incasso dan voert Internet Unlimited de automatische incasso uit op of omstreeks de derde dag na factuurdatum. U zorgt voor een toereikend bank- of girosaldo zodat wij het gefactureerde bedrag kunnen incasseren. Indien betaling door u bij herhaling onmogelijk is gebleken, kunnen wij u vragen voortaan door middel van bankoverschrijving te betalen. Wij sturen tussentijds een factuur als u tijdens een lopende betalingstermijn een dienst aanzienlijk meer gebruikt. 1.8 Achterstallige of wanbetaling Heeft u niet op tijd betaald of hebben we het factuurbedrag niet kunnen incasseren? Dan bent u in verzuim met uw betaling. In dat geval kan Internet Unlimited herinnerings- en storneringskosten (in geval van automatische incasso) en de wettelijke rente in rekening brengen, net zoals alle incassokosten. 1.9 Privacy Internet Unlimited verwerkt uw bedrijfsgegevens en persoonsgegevens. Wij doen dit voor de volgende doelen: opstellen en uitvoeren van uw overeenkomst en voor de facturatie en betalingsadministratie; waarborgen van onze kwaliteit en het ontwikkelen van onze diensten; marktonderzoek, verkoopactiviteiten en direct marketing voor diensten van Internet Unlimited en daarbij aangesloten partner ondernemingen. Als u hier bezwaar tegen heeft, kunt u dit doorgeven aan Internet Unlimited; leveren van diensten; beheren van het netwerk en het verzamelen van management- en beleidsinformatie. Internet Unlimited bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de hierboven genoemde doelen en ook niet langer dan wettelijk toegestaan of verplicht is. Internet Unlimited neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoons-, verkeersen gebruiksgegevens te beschermen. Zie ook Artikel 3 en Artikel 15 van de Algemene voorwaarden van FENIT Overdracht U mag de overeenkomst en de rechten en verplichtingen die daaruit volgen niet zomaar overdragen aan een andere organisatie, bijvoorbeeld als deze het product of dienst gaat beheren. Daar moet u vooraf schriftelijke toestemming voor vragen aan Internet Unlimited. Wij mogen daaraan voorwaarden verbinden. Internet Unlimited kan haar rechten en verplichtingen die volgen uit uw overeenkomst overdragen aan een derde, zoals bij de overgang of reorganisatie van (een deel van) onze onderneming, zonder nadere toestemming van u. Zie ook Artikel 6 van de Algemene voorwaarden van FENIT Gebruik van producten en diensten Internet Unlimited spant zich te allen tijde in om een product of dienst correct en naar verwachting op te leveren. U bent er zelf verantwoordelijk voor hoe en hoe vaak u van een dienst gebruik maakt, of voor de manier waarop anderen hiervan met of zonder uw toestemming gebruikmaken. Dat geldt ook voor de aan u beschikbaar gestelde toegangscode(s). U bent zelf verantwoordelijk voor het geheim houden van toegangscode(s). Bewaar 2

4 deze code zorgvuldig en hou deze geheim. Internet Unlimited is niet aansprakelijk voor het gebruik en de beveiliging van uw toegangscode. Als u denkt dat derden, anders dan met uw toestemming, uw toegangscode kennen, meldt ons dit dan direct. Bepaalde handelingen of gebruik van een dienst zijn strafbaar of onrechtmatig. U zorgt ervoor dat u bij het gebruik van een dienst, voor zover relevant, het volgende doet: u voorkomt dat andere gebruikers last hebben van u als zij een dienst willen gebruiken of toegang willen hebben tot het netwerk; u maakt geen inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van Internet Unlimited of derden; u misbruikt geen toegangscode(s) en u probeert ook niet de beveiliging van een dienst te doorbreken; u geeft zich niet (misleidend) uit voor een ander. Verstuur bijvoorbeeld niet zonder toestemming een bericht namens iemand anders via zijn of haar adres; u verspreidt geen (computer)virussen of andere bestanden die de (goede werking van de) software van Internet Unlimited of die van derden kunnen beschadigen; u verzendt niet ongevraagd grote hoeveelheden berichten met dezelfde of vergelijkbare inhoud (spam); u dringt niet tegen de wil van de eigenaar of beheerder opzettelijk en zonder toestemming binnen in een computersysteem of een deel daarvan (hacken). u brengt een medewerker van Internet Unlimited niet in een bedreigende situatie; Indien u onrechtmatige of strafbare informatie op internet plaatst, kan Internet Unlimited hierover contact met u opnemen en deze informatie verwijderen of blokkeren Software licenties U mag de software die u van Internet Unlimited ontvangt of krijgt opgeleverd niet openbaar maken, verveelvoudigen, doorleveren, delen of commercieel uitbaten, tenzij schriftelijk overeengekomen met Internet Unlimited of het open source software betreft. Tijdens de overeenkomst heeft alleen u recht op gebruik van het product. Dit gebruiksrecht is nietexclusief en niet-overdraagbaar. Dat geldt ook voor de gebruikersdocumentatie en eventuele programmatuur die bij het product horen. Wij en onze toeleveranciers hebben de (intellectuele) eigendomsrechten op het product en op de daarbij behorende gebruikerdocumentatie en programmatuur. Wij hebben, indien daarvoor een reden bestaat, het recht om producten die ons eigendom zijn terug te nemen. Heeft u eventueel kopieën gemaakt van een product (bijvoorbeeld programmatuur), dan moet u die vernietigen. Daar waar het opgeleverde product bestaat uit open source broncode of elementen mag u voorgenoemde vrijheden wel benutten, echter ook aan open source kunnen specifieke restricties vastzitten. Vraag hiernaar tijdens of bij oplevering van uw product of dienst. U mag een product en de bijbehorende software niet namaken, reverse engineren of op andere wijzen veranderen. U mag een product niet op zo n manier gebruiken dat daardoor schade aan of storing(en) op het netwerk kan ontstaan. Verder mag u de configuratie van het product niet zo wijzigen of beïnvloeden dat daarmee de door Internet Unlimited ingestelde parameters wijzigen of onbevoegd gebruik van onze diensten mogelijk wordt Overmacht In geval van overmacht wordt de nakoming door Internet Unlimited en de afnemer van uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van de zodanige overmacht, zonder dat partijen over en weer tot enige schadevergoeding ter zake gehouden zijn. Van een geval van overmacht zal onder overlegging van de nodige bewijsstukken aan de afnemer melding worden gedaan. Onder overmacht wordt mede verstaan: Noodtoestand, zoals onder andere rampen,extreme weersomstandigheden, overstromingen, blikseminslag of brand, stakingen of stakingsbrekende maatregelen, epidemieën, blokkering van de transportmogelijkheden, aardbevingen, oorlog, krijgshandelingen, terrorisme of rellen; kabelbreuk of -beschadiging door externe gebeurtenissen als grondwerkzaamheden door derden, grondverzakkingen, knaagdieren, oververhitting;overheids-, juridische of regelgevende restricties, stroomuitval door derden. En verder indien: niet beschikbaar vanwege een DDOS (Distributed Denial Of Service) aanval wanneer een account om administratieve redenen is geblokkeerd overtredingen vanwege het versturen van SPAM door afnemer wanneer een account is geblokkeerd wegens ander misbruik als omschreven in de algemene voorwaarden. 3

5 2. Support en beheer 2.1 Support Wij zullen altijd proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en eventuele ongemakken tot een minimum te beperken. Om deze doelstelling te bereiken hebben wij speciaal voor dit doel een Support Desk ingericht. U kunt de support desk telefonisch bereiken op het telefoonnummer of via een naar 2.2 SLA parameters De manier waarop u een beroep kunt doen op de support desk hangt af van het Service Level Agreement (SLA) wat met u is overeengekomen. Hierin wordt het niveau van dienstverlening beschreven dat Internet Unlimited ten behoeve van de opdrachtgever verleent ten aanzien van het hosten van een website of online applicatie. 2.3 Gebruik van de Support Desk Deze SLA geeft het recht op een minimale beschikbaarheid van de diensten en producten zoals deze met u is overeengekomen. Bovendien verkrijgt u het recht om verstoringen van het functioneren van een product of dienst te melden via onze supportdesk. Alle activiteiten die via onze supportdesk binnenkomen en door ons worden uitgevoerd worden direct aan u doorbelast. Dit geldt voor alle activiteiten tot een totaalsom van 1000 euro. Wanneer de omvang van de activiteiten groter is, nemen wij contact met u op voor een begrotingsindicatie alvorens de werkzaamheden uit te voeren. Met de door u ingediende melding verklaart u zich akkoord dat wij dit probleem tegen onze commerciële tarieven zullen onderzoeken en indien mogelijk per direct oplossen. Wilt u een maximaal verschuldigd tarief per maand of een maximaal totaalbedrag vaststellen voor diensten of transacties die u via een dienst of product van Internet Unlimited afneemt? We hebben hiervoor een urenstaffel ingericht. Neem hiervoor contact met ons op. U vindt de contactgegevens op internetunlimited. nl. Gedurende de garantieperiode kunnen tekortkomingen in de vorm van bugs en gebreken aan onze support desk worden gemeld welke wij, indien gerechtvaardigd en realistisch, kosteloos zullen verhelpen. Voor wijzigingen en bevindingen welke geheel of gedeeltelijk buiten de scope vallen tot een totaalsom van 1000 euro gelden de voorwaarden zoals gesteld bij Artikel 3.3 Gebruik van de Support Desk. Na de garantieperiode worden ook het onderzoeken en oplossen van bugs en tekortkomingen tegen commerciele tarieven aan u doorbelast. Dan gelden de voorwaarden zoals gesteld in Artikel 3.3 Gebruik van de Support Desk. 2.5 Storing en onderhoud Voor beheer, onderhoud en aanpassingen aan het netwerk of een product, kan Internet Unlimited het product of dienst tijdelijk buiten gebruik stellen. Wij proberen deze onderbreking zo kort mogelijk te laten zijn en de werkzaamheden buiten de piekuren te plannen en ruim van tevoren bekend te maken. 2.6 Beheer Volgens de ITIL protocollen worden onze producten na oplevering overgedragen aan de afdeling Beheer van Internet Unlimited. 2.7 Periodieke Rapportage Internet Unlimited hanteert een periodieke rapportage en belast hosting engineers met het bewaken van de servers en diverse providers. Op basis van deze bewakingsmechanismen wordt een proactief beleid gevoerd om onnodig oponthoud zoveel mogelijk te beperken. 2.8 Evaluatie Ten laatste worden leveranciers van diensten door derden intensief bewaakt en geëvalueerd om ervoor te zorgen dat ook aan hun zijde de overeengekomen service, die van invloed kan zijn op de SLA. 2.4 Garantie Onze producten en diensten worden onder een garantietermijn geleverd. De garantieperiode gaat in na oplevering van het product of dienst en heeft een duur van drie (3) maanden. 4

6 3. Producten en diensten 3.1 Wijzigingen Eventuele verzoeken tot wijziging die geen direct gevolg zijn van storingen aan de website of de hosting omgeving vallen buiten de scope van deze SLA. Deze aanpassingsverzoeken kunnen worden gedaan bij de account manager die uw zaken behartigt. 3.2 Dienstverlening Internet Unlimited draagt zorg voor een optimale beveiliging van de gegevens op de website. Bovendien wordt een maximale uptime gegarandeerd, behorend bij het gekozen service level type. 3.3 Bewaking Vanzelfsprekend zal uw product of dienst intensief worden bewaakt tegen security issues en andere gevaren die de performance kunnen belemmeren of de integriteit kunnen schaden. 3.4 Beschikbaarheid Wij spannen ons in om ook onze internetdienst zonder storing te leveren. Helaas kunnen wij niet garanderen dat u altijd gebruik kunt maken van onze internetdienst en van de beschikbaar gestelde capaciteit. Ook kunnen wij geen minimumsnelheid garanderen. Wij mogen dataverkeer meten door uw netwerkgebruik en het verbruik van bandbreedte te controleren. Wij kunnen helaas niet garanderen dat u dataverkeer via de internetdienst altijd binnen redelijke termijn, op juiste wijze en in oorspronkelijke staat ontvangt. 3.5 Domeinen Op het gebied van uw domeinbeheer kunnen wij zorg dragen voor het beheer van uw domein(en) of u kunt dat zelf doen. In het eerste geval kunnen wij een nieuw domein voor u registreren of een bestaand domein voor u verhuizen. Internet Unlimited mag alle toegangsadressen en andere (netwerk-)adressen of protocollen (zoals DNS-adressen, POP3-protocollen, SMTP-protocollen en IP-adressen) waar uw product of dienst op actief is altijd wijzigen. Wij streven ernaar om u van een dergelijke wijziging ten minste veertien (14) dagen van tevoren op de hoogte te stellen. Voor deze wijzigingen geldt de opzegmogelijkheid zoals beschreven in artikel 1.4 Tussentijds opzeggen niet U ontvangt van Internet Unlimited een (of meerdere) account(s) met een (of meerdere) extra adres(sen) per account (zogeheten aliassen). Informatie over accounts en opslagruimte vindt u op verderop in deze voorwaarden. Bij de oplevering krijgt u van Internet Unlimited een uniek adres. Wanneer u het product, dienst over overeenkomst beëindigt, dan blokkeren en/of verwijderen wij accounts en gerelateerde data en gegevens. U bent verantwoordelijk voor het gebruik van het e- mailadres dat u van ons heeft gekregen. Wij mogen uw adres veranderen als dat nodig is voor het goed functioneren van de internetdienst of als ons systeem een dergelijke wijziging vereist. Voor deze wijziging geldt de opzegmogelijkheid zoals beschreven in artikel 1.4 Tussentijds opzeggen niet. Bij een upgrade of downgrade van de internetdienst zal Internet Unlimited haar best doen om er voor te zorgen dat u uw adres kunt behouden. 5

7 4. Hosting & Service Levels SHARED HOSTING Bronze Silver Gold Website parameters Website ruimte 1GB 5GB 10GB Data verkeer fair use fair use fair use MBH (Uptime) 99,5% 99,5% 99,7% Backup 1GB 5GB 10GB Hotlink beveiliging Leech beveiliging Domain redirects Error pages (404, 500) ClamAV Virus scanner Dead link preventie Google Analytics implementatie SEO modules implementatie Mollom spam preventie 1 1 De gratis variant van Mollom controleert 100 valide berichten per dag. Performance accelators E-Accelerator PHP Accelerator & Optimizer GZip file compressie Javascript/CSS aggregatie Proactief beheer Get backup log daily daily daily Critical patching operating system weekly weekly daily Check website ruimte weekly weekly weekly Critical patching server immediately immediately immediately Check operating system security log daily daily daily Check Drupal log weekly weekly weekly Cleaning up unused files weekly weekly weekly Check backup agent log weekly weekly weekly Check Apache webserver log weekly weekly weekly Check MySQL logs weekly weekly weekly Check Operating System log weekly weekly weekly Check Operating System security updates weekly weekly daily Check Drupal security updates bi-monthly bi-monthly bi-monthly 6

8 Mail account Webmail Boxtrapper Spam Assassin Forwarders Auto responders Default address User Level Filtering Account Level Filtering Delivery Route Import Addresses/Forwarders authentication MX Entry Service Support window ma-vr 08:30-17:00 ma-vr 08:30-17:00 in overleg Response times inside office hours <4 uur <1 uur in overleg Response times outside office hours - - in overleg Response times on weekends and holidays - - in overleg Gestreefde reparatie tijd binnen kantooruren - <8 uur in overleg Repair times on weekends and holidays - - in overleg HOSTING TYPES Bronze Silver Gold Shared Hosting Eigen Drupal directory, geen gegarandeerd dataverkeer en website ruimte. Gedeelde Apache server en MySQL server omgeving. p/maand jaar p/maand jaar p/maand jaar Virtual Private Hosting Eigen Drupal directory, gegarandeerd dataverkeer en website ruimte. Eigen Apache server en MySQL server omgeving. Gedeelde server. Dedicated Hosting Eigen hardware, Apache server en MySQL server omgeving. Gegarandeerd dataverkeer en websiteruimte. 7 websiteruimte 25 per 5GB staffel websiteruimte 25 per 5GB staffel websiteruimte 25 per 5GB staffel additioneel additioneel additioneel neem contact op neem contact op neem contact op

9 5. Tarieven In het geval van storingen (buiten de schuld van Internet Unlimited) worden de werkzaamheden op basis van time & materials uitgevoerd volgens onderstaande tarieven. Tarieven zijn onderhevig aan herindexering en kunnen jaarlijks worden herzien. Alle overige dienstverlening gerelateerd aan de SLA altijd op basis van nacalculatie volgens onderstaande tarieven plus eventuele reis- en verblijfskosten. Functie Projectmanager Web Development Sr. Web Developer Drupal Sr. Web Designer Drupal Sr. Web Engineer Drupal Sr. Information Analyst Uur prijs (excl. BTW) 102,50 per uur 77 per uur 77 per uur 77 per uur 102,50 per uur Toeslagen Werkdagen (tussen 8:30 en 17:00 uur) 100% Buiten werkdagen 125% (niet in het weekend en zon- en feestdagen) Zaterdagen 175% Zon- en feestdagen 200% Uur prijs (excl. BTW) Domeinregistraties en wijzigingen Domein registratie 25 eenmalig + 25 jaarlijks Domein verhuizing 25 eenmalig Domein wijzigingen 25 eenmalig SSL Certificaat 1 vanaf 59 1 SSL Certificaten zijn in diverse varianten verkrijgbaar. Vraag ons om de mogelijkheden. Reiskosten 100 per gebeurtenis. Verblijfkosten Hotel verblijf op basis van drie/vier sterren classificatie. 8

10 6. Definities Term Afnemer Backup Verklaring Een zakelijke (rechts)persoon met wie Internet Unlimited een overeenkomst aangaat of is aangegaan. Veilig opslaan van vitale data van de website en de onderliggende database. Er wordt gebruik gemaakt van dagelijkse snapshots die naar een andere geografische locatie worden verstuurd. Normaliter wordt uitgegaan van een retentietijd (tijd dat een bepaalde backup wordt bewaard alvorens te worden overschreven) van 1 week, waardoor in geval van disaster recovery de data van maximaal een week kan worden teruggezet. De backups worden bewaard op fysiek verschillende locaties. Andere retentietijden zijn mogelijk en Time To Restore is afhankelijk van de omvang van de data die moet worden teruggehaald. De website zoals deze wordt opgeleverd wordt als zodanig gebackupt en alle extra user generated data zal worden gemeten en vervolgens pro rata worden doorbelast. Dit heeft als voordeel dat de klant alleen voor de werkelijke hoeveelheid gebackupte data betaalt en dus kostentechnisch meer controle heeft. Beschikbaarheid De mate waarin de afnemer die een dienst afneemt van Internet Unlimited gebruik kan maken van deze dienst. Doorgaans is dit voor een niet-bedrijfskritische applicatie tussen de 99.5% en 99.9%. Hoe hoger de beschikbaarheid hoe meer inspanning door de hostende partij moet worden gedaan om de afgesproken percentages te realiseren. De hostingkosten zijn sterk gerelateerd aan de beschikbaarheidsnorm. Voor een website is dit doorgaans 99.5% en wordt berekend met de formule: (MBH-(DT)/MBH)*100% MBH=Maximale Beschikbaarheid DT= Down-time Call De oplosgroepen van de klant leggen contact met de Internet Unlimited Helpdesk met verzoeken tot ondersteuning. Deze calls kunnen verstoringen betreffen maar ook verzoeken om iets te leveren of informatieverzoeken. Een incident is elke gebeurtenis die niet tot de standaardoperatie van een service behoort en die een interruptie of een vermindering van de kwaliteit van die service veroorzaakt of kan veroorzaken. Een zogenoemde Service Request valt ook binnen de definitie van een incident. Een Service Request is een verzoek van de Customer de oplosgroep om ondersteuning, levering, informatie, advies of documentatie. Call Response Tijd Dienst De tijd waarbinnen de melder van een incident door een medewerker van de Servicedesk te woord gestaan wordt. Elke dienst of product dat Internet Unlimited of Internet Unlimited aan de afnemer aanbiedt en/of levert. 9

11 Term Domeinregistratie Downtime Geplande werkzaamheden Incident Maintenance window Verklaring Wij zijn aangesloten als registrar bij SIDN (Stichting Internet Domeinregistratie Nederland) waardoor wij in staat zijn alle.nl domeinen volledig zelfstandig en snel te registreren. Voor overige domeinen maken wij gebruik van Joker en Gandi. Alle diensten met betrekking tot domeinen kunnen wij snel en eenvoudig voor u uitvoeren waardoor u nauwelijks hinder zult ondervinden van wijzigingen met betrekking tot uw domein. Wij kunnen domeinen registreren, verhuizen of doorverwijzen, naargelang wat de beste oplossing voor u is. De tijd (in minuten) welke een systeem niet heeft gefunctioneerd of niet beschikbaar is geweest voor het internet, dit volgens de normen waarop gemeten wordt. Het Maintenance Window (MW) wordt niet meegerekend. Activiteiten ten behoeve van het voorkomen of oplossen van storingen of het doorvoeren van wijzigingen in een dienst Een incident is elke gebeurtenis die niet tot de standaardoperatie van een service behoort en die een interruptie of een vermindering van de kwaliteit van die service veroorzaakt of kan veroorzaken. De periode waarin de dienst in verband met geplande werkzaamheden eventueel niet beschikbaar is. Internet Unlimited behoudt zich het recht voor om per product bepaalde tijden vast te leggen voor onderhoudswerkzaamheden. Indien hiervan gebruik wordt gemaakt zal deze uitval niet meetellen als DT en wordt derhalve ook afgetrokken van de MBH. De tijdstippen voor het MW worden met de klant vooraf doorgesproken. Onderhoud wordt, indien mogelijk, vooraf gemeld. Maximale Beschikbaarheid (MBH) De periode (in minuten) welke het systeem beschikbaar had kunnen zijn. Dit is normaal gesproken het totaal aantal dagen keer 24 uur keer 60 minuten. Voor Internet Unlimited is dit vanaf ( )/525600*100% = 99.5% Hoe hoger het afgenomen service level hoe hoger de MBH. Internet Unlimited is hierin slechts adviserend, maar de opdrachtgever beslist. Deze laatste draagt derhalve ook het risico. Meetmethodiek Meetnormen Alle systemen worden door een monitoring systeem gecontroleerd. In de software wordt per systeem bijgehouden wat de totale DT is geweest per functie. Deze informatie is op verzoek aan het eind van de meetperiode voor de SLA gebruiker beschikbaar. De meetmethodiek wordt toegepast op: Beschikbaarheid upstream capaciteit (verbinding met het internet) Beschikbaarheid TCP/IP, http (HTML), FTP, SMTP, Telnet. De eerste 2 normen worden uitgedrukt in het percentage beschikbaarheid. Deze wordt als volgt berekend: (MBH-(DT)/MBH*100% De laatste norm wordt als volgt berekend: (TST-OST)/TST*100% 10

12 Term Meetperiode Oplostijd Overmacht Overschreden Storingstijd (OST) Reparatietijd (RT) Service Window Storing Storingstijd (ST) Support Window Verklaring De SLA meetperiode is 1 jaar en gaat in het eerste volle kwartaal na installatie. Onder een vol kwartaal wordt verstaan een kwartaal met als ingangsdatum 1-1, 1-4, 1-7 of De tijdsperiode vanaf het einde van het telefoongesprek waarin een storing gemeld wordt tot aan het opheffen van de storing. Uitval en/of verhoogde reparatietijd door overmacht wordt niet gezien als DT of RT en wordt derhalve ook afgetrokken van de MBH of het totaal aantal storingen. Overschrijding van de responstijd op storingen. Tijd welke benodigd is om een storing op te heffen. Reparatietijden zijn indicatief en zijn niet gegarandeerd omdat er soms langere tijd benodigd is om een storing te verhelpen. De periode gedurende waarbinnen de dienst in principe beschikbaar is. Het service window hangt samen met het afgenomen service level. Van een storing is sprake indien gedurende vijf opeenvolgende minuten de geleverde dienst niet aan de specificaties voldoet en dit gemeld is aan de Servicedesk van Internet Unlimited. Indien een systeem uitvalt door een reguliere onvolkomenheid of een hardwarematig probleem. Uitgesloten hiervan zijn gevallen waarin sprake is van overmacht, storingen die zijn veroorzaakt door de klant zelf of plotseling excessief gebruik. Het totaal aantal storingen in een meetperiode heet TST. De periode waarin de dienst gegarandeerd conform deze SLA beschikbaar is en waarin Internet Unlimited benaderd kan worden voor het melden en afhandelen van storingen. Internet Unlimited hanteert de volgende varianten: Bronze Silver Gold maandag t/m vrijdag maandag t/m vrijdag vast te stellen op basis van overeenkomst Werkdagen Maandag tot en met vrijdag met uitzondering van de officieel erkende feestdagen: 1 januari : Nieuwjaarsdag Variabel : Paasmaandag 30 april : Koninginnedag Variabel : Hemelvaartsdag 5 mei : Indien landelijk vastgesteld Variabel : Tweede Pinksterdag 25 en 26 december : Eerste en tweede Kerstdag 11

13 Term SLA Categorie Verklaring Internet Unlimited kent verschillende SLA categorieën, deze zijn gekoppeld aan de servicecontracten Bronze, Silver, Gold en Platinum. Voor dedicated servers kan optioneel een servicecontract worden afgesloten. Mocht op basis van ervaringscijfers, een noodzaak zijn om de SLA te verhogen dan zal Internet Unlimited dit als advies uitbrengen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever kan dan voor een periode van minimaal 3 maanden de SLA verhogen. Hierna vindt herziening plaats. Als de opdrachtgever het advies niet opvolgt zullen eventuele gevolgen die hieruit voortvloeien voor zijn rekening komen. SSL certificaten Stress test Als u een secure verbinding nodig heeft met een SSL certificaat verzorgen wij dit voor u. Wij regelen de SSL certificaten voor u bij Verisign waardoor u altijd een vast aanspreekpunt zult hebben en u zich geen zorgen hoeft te maken over de registratie en de adminstratie. U wordt tijdig geïnformeerd wanneer uw certificaat dreigt te verlopen. In het geval dat de opdrachtgever grote pieken in het website gebruik verwacht kan de opdrachtgever een stress- of loadtest laten uitvoeren. Hiermee verkrijgt hij zekerheid over het wel of niet in de lucht blijven van de website onder extreme belasting. Stress tests vallen buiten de scope van de SLA en dienen als aparte opdracht te worden uitgevoerd. Hiermee zijn kosten gemoeid welke voor rekening van de opdrachtgever zullen komen. Het resultaat van een dergelijke stress- of loadtest is bindend. Website De website kan een Drupal website zijn die door Internet Unlimited is gerealiseerd of een website die door derden is gerealiseerd, maar die door de klant in ons domein wordt gehost. Voor dit laatste geldt een speciale overeenkomst. De bedoelde website is in veel gevallen een PHP, MySQL variant en dan bij voorkeur Drupal. 12

14 13

SLA Hosting camerabeelden

SLA Hosting camerabeelden SLA Hosting camerabeelden DAXIS WEB B.V. Maagdenburgstraat 22 7421 ZC Deventer 1 DEFINITIES 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER 5 2.2 ALGEMENE BESCHIKBAARHEID VAN HET NETWERK

Nadere informatie

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo

Service Level Agreement. Hosting Services. Bornsestraat 1d 7556 BA Hengelo. Postbus 76 7550 AB Hengelo Service Level Agreement Hosting Services SLA Perrit Hosting Services 1/10 Service Level Agreement (SLA) Hosting Services 1 DEFINITIES... 3 2 BESCHIKBAARHEID DIENSTEN... 5 2.1 BESCHIKBAARHEID DATACENTER...

Nadere informatie

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks

Service Level Agreeement (SLA) CyberNetworks Artikel 1. Definities 1. Leverancier: CyberNetworks - gevestigd te Maastricht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 14076253. 2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon

Nadere informatie

Service Level Agreement Hosted Services Zilver

Service Level Agreement Hosted Services Zilver Service Level Agreement Hosted Services Zilver Inhoudsopgave 1 Partijen... 5 2 Definities...6 3 Doel van de service... 8 4 Disk Quota... 8 5 Traffic Quota... 8 6 Bandbreedte...9 7 Beschikbaarheid Hosted

Nadere informatie

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform

Service Level Agreement. Onderwerp Social Learning Platform Service Level Agreement Onderwerp Social Learning Platform Versie 2014 1 INHOUDSOPGAVE 1.0 INLEIDING 3 2.0 AFKORTINGEN/DEFINITIES 4 3.0 SERVICE, MAINTENANCE EN SUPPORT WINDOW 5 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Artis en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Toqo en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten.

Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten. Algemene Voorwaarden dd 24 mei 2009 1. Definities Klant: De (rechts)persoon met wie De grote Vos een Overeenkomst heeft gesloten. Diensten: De door De grote Vos te verlenen diensten zoals schriftelijk

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Algemene voorwaarden POLLENSTEIN 43 6714 DD EDE, TEL 0318-307738 IBAN: NL 24 KNAB 0720 7041 38 QUATROMEDIA.NL KVK-NR: 51364336 @QUATROMEDIA_NL

Algemene voorwaarden POLLENSTEIN 43 6714 DD EDE, TEL 0318-307738 IBAN: NL 24 KNAB 0720 7041 38 QUATROMEDIA.NL KVK-NR: 51364336 @QUATROMEDIA_NL 1 Definities Opdrachtgever: Overeenkomst : de wederpartij van Quatro media. elke wederzijdse acceptatie, mondeling, schriftelijk of per e-mail bevestigd, van levering van één of meer producten of diensten

Nadere informatie

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee DevInet een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee DevInet een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. Algemene Voorwaarden 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee DevInet een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1.2 Onder 'Algemene Voorwaarden' wordt

Nadere informatie

Services Level Agreement

Services Level Agreement Services Level Agreement Social Learning Platform 2015 v7 Inhoudsopgave 1.0 INLEIDING... 3 2. 0 AFKORTINGEN/DEFINITIES... 4 3. 0 SERVICE, SUPPORT EN MAINTENANCE WINDOW... 6 4.0 LEVERINGSVOORWAARDEN...

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Algemene Voorwaarden Chasem Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Chasem en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie

Algemene voorwaarden ihelpu

Algemene voorwaarden ihelpu Algemene voorwaarden ihelpu Algemene voorwaarden ihelpu 1.Definities Klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ihelpu een overeenkomst tot het leveren van diensten sluit. ihelpu, wilhelminastraat

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1

Algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1 Algemene voorwaarden 1. Definities In de algemene voorwaarden worden onderstaande definities met diens betekenis gebruikt, tenzij anders aangegeven. 1. Awerso Webdiensten: handelsnaam van Awerso, ingeschreven

Nadere informatie

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk

INHOUD. iasset BV Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk. SLA/iASSET/2014_v1.2. iasset B.V. Bezoekadres Boerhaavelaan 98 3843 AP Harderwijk iasset BV iasset B.V. Bezoekadres Betreft: Kenmerk: Bijlage: SLA SLA/iASSET/2014_v1.2 geen Postadres Kantoor: (0341) 760 799 KvK: 575 70744 IBAN: NL97 RABO 0120 3698 77 BIC: RABONL2U helpdesk@iasset.nl

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Hosting

Algemene Voorwaarden Hosting Algemene Voorwaarden Hosting 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Dvwebhost een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1.2 Onder 'Algemene Voorwaarden'

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Inleiding Het doel van de Service Level Agreement (SLA) is het nader vastleggen van afspraken over de beschikbaarheid van virtual en dedicated servers en de reactietijd van Prioserve Internetdiensten.

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden

Aanvullende Voorwaarden Aanvullende Voorwaarden Onlinediensten augustus 2011 aanvullende voorwaarden Onlinediensten KPN B.V. versie augustus 2011 I n H o u d 1: BEGRIPSBEPALINGEN... 2 2: TOEPASSELIJKHEID EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST...

Nadere informatie

PHR-Computers Urmond

PHR-Computers Urmond Algemene voorwaarden PHR Computers A. Bepalingen 1. Onder "Klant" wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee PHR-Computers een overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 2. Onder "Algemene

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT 5612 AJ EINDHOVEN T: 040-2390741 F: 040-2390742 E: info@centis-backup.eu w: www.centis-backup.eu 1. INHOUDSOPGAVE 1. Inhoudsopgave......2 2. Definities....2 3. Beveiliging......3

Nadere informatie

2.2 Klant verklaart dat de inhoud die hij/zij aan de website geeft voldoet aan geldende normen en waarden.

2.2 Klant verklaart dat de inhoud die hij/zij aan de website geeft voldoet aan geldende normen en waarden. Algemene Voorwaarden De Bokx ICT Kamer van Koophandel te Delft: 27335356 1. Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen het bedrijf De Bokx ICT en de koper

Nadere informatie

Algemene voorwaarden SAURUS Internet

Algemene voorwaarden SAURUS Internet Algemene voorwaarden SAURUS Internet Artikel 1 Algemeen 1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en overeenkomst tussen SAURUS en een klant, voor zover door partijen niet uitdrukkelijk

Nadere informatie

Algemene voorwaarden WwappZ

Algemene voorwaarden WwappZ Algemene voorwaarden WwappZ Laatste wijziging: 02-07-2014 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee WwappZ een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

Nadere informatie

Gebruikersvoorwaarden CNE ON-LINE Backup

Gebruikersvoorwaarden CNE ON-LINE Backup CNE 2009: Versie 3.1 (juni 2009) Artikel 1. Definities 1.1. CNE is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 33285810 1.2. Gebruikerssoftware: Online backup programmatuur van CNE teneinde de

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden sinds 02-04-2007. Bij uw bestelling gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden.

Algemene Voorwaarden sinds 02-04-2007. Bij uw bestelling gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden. Algemene Voorwaarden sinds 02-04-2007. Bij uw bestelling gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden. Bepalingen: 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee WebhostNu

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Viperhost

Algemene Voorwaarden Viperhost Algemene Voorwaarden Viperhost Artikel Definities: 1. Onder Viperhost wordt verstaan: handelsnaam van JS Webdiensten, ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer 63314061 2. Onder Klant wordt verstaan:

Nadere informatie

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden

Nadere informatie

Service Level Agreements

Service Level Agreements Service Level Agreements Support / Helpdesk Voor vragen of problemen kan u zich steeds wenden tot de helpdesk. De SLA contracten geven u hierbij echter garanties en een duidelijke omkadering wat er wel

Nadere informatie

Algemene Leveringsvoorwaarden van Ib broadcast B.V.

Algemene Leveringsvoorwaarden van Ib broadcast B.V. Algemene Leveringsvoorwaarden van Ib broadcast B.V. 1. DEFINITIES 1.1 Ib broadcast: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Ib broadcast B.V. (statutair) gevestigd te (7007 CD) Doetinchem,

Nadere informatie

2.3 Afwijkende bedingen en afspraken zijn pas rechtsgeldig als zij uitdrukkelijk en schriftelijk met Zaandam Webdesign zijn overeengekomen.

2.3 Afwijkende bedingen en afspraken zijn pas rechtsgeldig als zij uitdrukkelijk en schriftelijk met Zaandam Webdesign zijn overeengekomen. Algemene Voorwaarden Zaandam Webdesign Artikel 1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van Zaandam Webdesign en onder overeenkomst: de overeenkomst

Nadere informatie

Algemene voorwaarden - ONRO Online Rooster

Algemene voorwaarden - ONRO Online Rooster Algemene voorwaarden - ONRO Online Rooster November 2015 Inhoudsopgave Artikel 1 - Algemeen... 3 Artikel 2 - Offertes en aanbiedingen... 3 Artikel 3 Licenties en modules... 3 Artikel 4 - Prijs... 4 Artikel

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Ferraree Webhosting een overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Ferraree Webhosting een overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. Algemene Voorwaarden 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Ferraree Webhosting een overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1.2 Onder 'Algemene Voorwaarden'

Nadere informatie

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

Voorwaarden Repper-account

Voorwaarden Repper-account Voorwaarden Repper-account Versie 1 3 2014 Toepasselijkheid 1. De bepalingen in deze overeenkomst zijn onlosmakelijk verbonden met de algemene voorwaarden van leverancier. Bij tegenstrijdigheid tussen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Mexin- Hosting

Algemene Voorwaarden Mexin- Hosting Algemene Voorwaarden Mexin- Hosting Artikel Definities: 1. Onder Klant wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Mexin- Hosting een overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 2. Onder

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden. 1 Bepalingen

Algemene Voorwaarden. 1 Bepalingen Algemene Voorwaarden Laatste wijziging: 19-mei-2006 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee SteBo Webservices een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Focomp-PhotoStudio6 Webdesign

Algemene Voorwaarden Focomp-PhotoStudio6 Webdesign Algemene Voorwaarden Focomp-PhotoStudio6 Webdesign Artikel 1. Definities 1.1 In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van Focomp webdesign en onder overeenkomst:

Nadere informatie

Out of Bounds Webdesign. Algemene Voorwaarden

Out of Bounds Webdesign. Algemene Voorwaarden Out of Bounds Webdesign Algemene Voorwaarden blad 2 van 8 1 Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst voor zover van deze voorwaarden

Nadere informatie

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening

PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening ANNEX VI CONCEPT SLA PSA dienstverlening en Financieel adminstratieve dienstverlening EN Ondernemer Inhoudsopgave 1.1 Achtergrond van de SLA... 3 1.2 Opbouw van de SLA... 3 1.3 Doelstelling van de SLA...

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden Online Diensten ZM Mei 2015

Aanvullende Voorwaarden Online Diensten ZM Mei 2015 Aanvullende Voorwaarden Online Diensten ZM Mei 2015 kpn.com Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Toepasselijkheid en totstandkoming overeenkomst 3 Artikel 3 Toegang tot de dienst 4 Artikel 4

Nadere informatie

Duidelijke voorwaarden

Duidelijke voorwaarden Mobiel abonnement Duidelijke voorwaarden Werkt in je voordeel Introductie Klant worden Bij Telfort vinden we het belangrijk dat al onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind je in dit boekje

Nadere informatie

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee 2ndWEB een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee 2ndWEB een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee 2ndWEB een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1.2 Onder 'Algemene Voorwaarden' wordt verstaan: het geheel

Nadere informatie

Productvoorwaarden Hosting Diensten - Superscherp Ontwerp

Productvoorwaarden Hosting Diensten - Superscherp Ontwerp Definities Superscherp Ontwerp: de heer J.M.L.M. Oldenburg, handelend als eenmanszaak onder de naam Superscherp Ontwerp, gevestigd en kantoorhoudende te (3043 SK) Rotterdam aan de Martinus Dorpiusstraat

Nadere informatie

Specifieke voorwaarden 2Value bv

Specifieke voorwaarden 2Value bv Specifieke voorwaarden 2Value bv Reiskosten en extra overleg Bij de aanbieding is rekening gehouden met een gespecificeerd aantal overlegmomenten op locatie klant in Nederland voor afstemming en akkoord

Nadere informatie

Algemene voorwaarden 1. Bepalingen

Algemene voorwaarden 1. Bepalingen Algemene voorwaarden 1. Bepalingen 1.Goed-IS staat ingeschreven bij de KVK onder nummer: 56764812. Onder "Klant" wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Goed-IS een Overeenkomst heeft afgesloten

Nadere informatie

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee ICTaanbieding een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee ICTaanbieding een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. Algemene voorwaarden ICTaanbieding Laatste wijziging: 23-12-2014 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee ICTaanbieding een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Ludieq te Zutphen (juli 2009)

Algemene voorwaarden Ludieq te Zutphen (juli 2009) Algemene voorwaarden Ludieq te Zutphen (juli 2009) Artikel 1: Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1.1 Deze bepalingen zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, ontwerpen en leveringen welke

Nadere informatie

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen.

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. Algemene Voorwaarden Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. 1 Definities 1.1 IceHosting Eenmanszaak IceHosting

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Devcat of Devcat Hosting een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Devcat of Devcat Hosting een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Devcat of Devcat Hosting een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1.2 Onder 'Algemene Voorwaarden' wordt

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van Dotpoint en maken telkens deel uit van iedere Overeenkomst tussen Dotpoint en

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Your Perfect Body Plan, gevestigd te Helmond.

Algemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Your Perfect Body Plan, gevestigd te Helmond. Algemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Your Perfect Body Plan, gevestigd te Helmond. 1. Definities - Your Perfect Body Plan: Your Perfect Body Plan gevestigd op de Kromme Steenweg 25 te Helmond.

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement

Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Entree / Kennisnet Federatie Service Level Agreement Naam Entree SLA Versie 2.2 Datum 12 maart 2012 Referentie kennisnet.nl PAGINA 2/6 Service Level Agreement (SLA) Deze SLA maakt onderdeel uit van de

Nadere informatie

Algemene voorwaarden BrinkMedia Webdesign & Webhosting Laatste wijziging: 15-12-2010

Algemene voorwaarden BrinkMedia Webdesign & Webhosting Laatste wijziging: 15-12-2010 Algemene voorwaarden BrinkMedia Webdesign & Webhosting Laatste wijziging: 15-12-2010 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee BrinkMedia Webdesign & Webhosting een

Nadere informatie

1.3 Onder Algemene Voorwaarden wordt verstaan: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen.

1.3 Onder Algemene Voorwaarden wordt verstaan: het geheel van de bepalingen als hierna opgenomen. Algemene voorwaarden Bouwman ICT-Web 1. Bepalingen 1.1 Tot Bouwman ICT-Web behoren tevens computer-opschonen.nl, computeropschonen.nl en computeronderdelen.nl. Deze algemene voorwaarden zijn derhalve ook

Nadere informatie

Versie November 2011. Aanvullende voorwaarden voor Virtual Dedicated Servers (VDS)

Versie November 2011. Aanvullende voorwaarden voor Virtual Dedicated Servers (VDS) Aanvullende voorwaarden voor Virtual Dedicated Servers (VDS) 1. In deze Aanvullende voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd: a. ICT Persoonlijk : de eenmanszaak ICT Persoonlijk, ingeschreven

Nadere informatie

Algemene voorwaarden WebDk World Wide Web solutions Laatste wijziging: 21 juli 2009

Algemene voorwaarden WebDk World Wide Web solutions Laatste wijziging: 21 juli 2009 Algemene voorwaarden WebDk World Wide Web solutions Laatste wijziging: 21 juli 2009 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee WebDK een Overeenkomst heeft afgesloten

Nadere informatie

AvSHosting behoudt zich het recht voor om een aanvraag of dienst te weigeren, zonder reden van opgaaf.

AvSHosting behoudt zich het recht voor om een aanvraag of dienst te weigeren, zonder reden van opgaaf. Algemene voorwaarden Artikel 1 Definities AvSHosting, kantoor gevestigd in Alkmaar. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten die door AvSHosting worden gedaan

Nadere informatie

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Artae Creations KvK-nummer: 60440422. Artikel 1. Toepassingsgebied

Algemene Voorwaarden Artae Creations KvK-nummer: 60440422. Artikel 1. Toepassingsgebied Algemene Voorwaarden Artae Creations KvK-nummer: 60440422 Artikel 1. Toepassingsgebied 1.1 Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing bij opdrachten aan en op alle aanbiedingen en overeenkomsten

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0

Nadere informatie

Laatste wijziging: 01-01-2014. Algemene voorwaarden FSP Media

Laatste wijziging: 01-01-2014. Algemene voorwaarden FSP Media Laatste wijziging: 01-01-2014 Algemene voorwaarden FSP Media 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee FSP Media een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Artikel 1. Definities 1. Opdrachtgever: cliënt van Pliek Web Design. 2. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtgever en Pliek Web Design. Artikel 2. Toepasselijkheid 1. Deze

Nadere informatie

Algemene voorwaarden iqone te Apeldoorn

Algemene voorwaarden iqone te Apeldoorn Algemene voorwaarden iqone te Apeldoorn Definities: In deze algemene voorwaarden wordt met iqone bedoeld: iqone korenstraat 1c 7311 LL Apeldoorn iqone is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Apeldoorn

Nadere informatie

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Dutch Web Center een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Dutch Web Center een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Dutch Web Center een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1.2 Onder 'Algemene Voorwaarden' wordt verstaan:

Nadere informatie

Registratie Hosting /Domeinnaamregistratie

Registratie Hosting /Domeinnaamregistratie Registratie Hosting /Domeinnaamregistratie Ik wil een nieuwe domeinnaam registreren: (let op: per formulier 1 domeinnaam vermelden) Domeinnaam:.nl domein* 17,50 (jaarlijks).org domein*.eu domein* *Minimaal

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Algemene voorwaarden de Haan online marketing

Algemene voorwaarden de Haan online marketing Algemene voorwaarden de Haan online marketing 1. Definities 1.1 Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon of nonprofitinstelling met wie de Haan online marketing een overeenkomst sluit tot het leveren

Nadere informatie

de bepalingen van de onderhavige Productvoorwaarden, prevaleren deze laatste.

de bepalingen van de onderhavige Productvoorwaarden, prevaleren deze laatste. Algemene voorwaarden webhosting 1. Toepasselijkheid 1.1 De Productvoorwaarden Website Hosting Diensten zijn, naast de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van Buro Webdesign, van toepassing op alle Website

Nadere informatie

1.1 Onder Klant wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Futureweb.be een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft.

1.1 Onder Klant wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Futureweb.be een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. Algemene voorwaarden 1 Bepalingen 1.1 Onder Klant wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Futureweb.be een Overeenkomst heeft afgesloten of dit voorgenomen heeft. 1.2 Onder Algemene Voorwaarden

Nadere informatie

2.2 De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

2.2 De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Algemene voorwaarden Highbeat BV / UWKM Artikel 1. Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst voor zover van deze voorwaarden niet door

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. ALGEMENE VOORWAARDEN CONSUMENTEN GET1,2 NEDERLAND B.V. Deze algemene voorwaarden zijn op 4 november 2014 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel. ARTIKEL 1 DEFINITIES In deze algemene voorwaarden wordt

Nadere informatie

Voorwaarden dienstverlening

Voorwaarden dienstverlening Voorwaarden dienstverlening 0 Voorwaarden dienstverlening Compaan is een dienst van Servicepoort B.V. Versie van 19 maart 2014 (1.0) Artikel 1: Definities 1. Compaan: De tablet computer inclusief software

Nadere informatie

3. Het Membership is strikt persoonlijk en kan alleen na toestemming van Changing Life Hub worden overgedragen.

3. Het Membership is strikt persoonlijk en kan alleen na toestemming van Changing Life Hub worden overgedragen. ALGEMENE VOORWAARDEN CHANGING LIFE HUB Artikel 1: Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden aangegaan tussen Changing Life Hub en een Member. Artikel

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden Artikel 1. Algemeen In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. 1. Opdrachtgever: de

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Toepasselijkheid Artikel 3 - Offerte en prijsopgaven

Algemene voorwaarden Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Toepasselijkheid Artikel 3 - Offerte en prijsopgaven Algemene voorwaarden Artikel 1 - Definities Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van m1chel wordt gesloten. Producten en diensten

Nadere informatie

DEFINITIEF 01-07-2014

DEFINITIEF 01-07-2014 DEFINITIEF 01-07-2014 Algemene voorwaarden Pro-Element B.V. B.V. 1 Bepalingen 1.1 Onder 'Klant' wordt verstaan: de natuurlijke persoon waarmee Pro-Element B.V. B.V. een Overeenkomst heeft afgesloten of

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Personal Body Plan BV, gevestigd te Amsterdam.

Algemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Personal Body Plan BV, gevestigd te Amsterdam. Algemene Voorwaarden voor de dienstverlening van Personal Body Plan BV, gevestigd te Amsterdam. 1. Definities - Personal Body Plan: Personal Body Plan B.V. statutair gevestigd te Amsterdam, adres Willemsparkweg

Nadere informatie

Eindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC. Algemeen

Eindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC. Algemeen Eindgebruikersovereenkomst Digitaal Leermiddel NBC Algemeen Deze overeenkomst is een overeenkomst tussen u en de Stichting Nederlands Bakkerij Centrum, hierna te noemen het NBC. Lees onderstaande voorwaarden

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign

Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van Huta Huisstijl Logo s Webdesign en onder overeenkomst: de overeenkomst

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing. notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden en Richtlijn van We Build Your Website

Algemene Voorwaarden en Richtlijn van We Build Your Website Algemene Voorwaarden en Richtlijn van We Build Your Website 1. Inleiding Deze Richtlijnen en Dienstbeschrijving Website Services ( Richtlijnen ) vormen de Algemene Voorwaarden van We Build Your Website

Nadere informatie