De valkuilen van offshoring NIEUWS

Transcriptie

1 B+P=100% Projecten slagen 100%, zoals het hoort onderbouwt it-beslissingen Ga op zeker, ga voor B+P a p r i l n u m m e r 1 j a a r g a n g 1 w w w. i t - e x e c u t i v e. n l De valkuilen van offshoring NIEUWS INTERNET OS Ex-Microsoft-medewerkers werken hard aan een aanval op de software-industrie. Xcerion staat op het punt een be stu ringssysteem in de browser uit te brengen compleet met duizenden bedrijfsapplicaties. p. 9 MANAGEMENT IT RENDEERT... SOMS Producten en diensten steunen allemaal op it. Door een nieuw it-proces op een zelfde manier te benaderen als een aanpassing van de bedrijfsstructuur is meer succes te behalen. p. 21 TECHNOLOGIE foto netphotograph.com CJIB OMARMT SOA Het Justitieel Incassobureau brengt toepassingen, database, opslag en presentatie in afzonderlijke lagen onder in een Service Oriented Architecture. Besparingen, meer interoperabiliteit en flexibiliteit zijn het resultaat. p. 30 Uitbesteding is vaak veel duurder dan gepland. De ontevredenheid van Westerse bedrijven over offshoring naar India groeit gestaag. Vorig jaar besteedden Nederlandse bedrijven voor meer dan 400 miljoen euro aan it-projecten uit aan het buitenland. Naar schatting 80 procent daarvan ging naar India. In India verdient een programmeur ongeveer een kwart van wat zijn Nederlandse collega krijgt. Tel uit je winst. Wie alleen voor het geld naar India gaat, komt vaak bedrogen uit. De werkelijke kosten vallen vaak veel hoger uit dan tevoren begroot. Er zijn tal van verborgen kosten, zoals reiskosten en extra regiekosten, om nog maar te zwijgen van de teleurstellingen over de geleverde diensten. Veel problemen ontstaan door slechte voorbereiding. Offshoring is namelijk geen makkelijke manier van werken. p. 14 MENS & WERK OPTIMISME ALS PLICHT Columnist René Diekstra vindt dat de mensheid een morele plicht tot optimisme heeft. Jezus, Lao-tse, Gandhi en Mandela gingen ons voor. Veel mensen schieten moreel tekort. p. 45 Win een Wildcard voor de NGVA op 31 mei in Nunspeet kijk in het hart of surf naar

2 ICT-oplossingen waar u op kunt bouwen Succesvol zakendoen betekent slagvaardig handelen. Uw medewerkers moeten altijd en overal kunnen communiceren en toegang hebben tot bedrijfsinformatie. En u wilt profiteren van de voordelen van moderne technologie zonder voortdurend te moeten investeren in uw netwerk en de ICT-kennis binnen uw organisatie. KPN biedt uitkomst. Met jarenlange ervaring met vaste, mobiele én datanetwerken, biedt KPN een zeer compleet pakket aan beheerde ICT-oplossingen. Perfect afgestemd op uw behoeften en voorbereid op de ontwikkelingen van morgen. Zo kunt u zich zorgeloos concentreren op dat wat u echt belangrijk vindt: succesvol zakendoen. Kijk op kpn.com.

3 REDACTIONEEL Hier zijn we dan Weer een nieuw blad? Hebben we al niet meer dan genoeg bladen in de automatiseringssector? Toegegeven. Dat was ook onze eerste gedachte toen we werden gevraagd mee te denken over dit nieuwe tijdschrift. Maar als je er wat langer over nadenkt, zie je de logica. Een echt vakblad voor it-managers en business managers is er eigenlijk niet in Nederland. Er zijn natuurlijk de it-weekbladen maar die richten zich op een veel grotere en diffuse groep it-professionals. En er zijn talrijke nichebladen voor vakspecialisten die veelal in de marge opereren. Maar een vakblad dat zich exclusief richt op de informatiebehoefte van de 20 tot 25 duizend it-managers in Nederland? Niet dus. Met IT Executive willen we een blad maken voor de hoofden automatisering, de CIO s, de projectleiders en vergelijkbare functies. We hebben daarbij leidinggevenden voor ogen die lang niet altijd een puur technische achtergrond meer hebben en die niet perse alle producthypes willen volgen en technische details willen horen. We hebben lezers op ons netvlies die op de hoogte willen en moeten blijven van de belangrijke technologische ontwikkelingen en die graag willen weten wat hun collega s doen en vooral hoe ze dat doen. IT-managers en business managers zijn in onze optiek in de eerste plaats managers: u bent niet alleen verantwoordelijk voor de huidige productieomgevingen, maar u moet ook commitment verwerven voor de noodzakelijke nieuwe investeringen; u moet personeel kunnen houden en motiveren en zonodig een deel van uw productiewerk extern onderbrengen. Het is die toegespitste combinatie van management- en it-informatie die het nieuwe tijdschrift onderscheidend moet maken. Alleen u, de lezer, kan beoordelen of dat gaat lukken. Hierbij het eerste nummer. Natuurlijk zijn we er nog niet. Een eerste nummer is een kindje dat moet groeien. We gaan er hard aan trekken het format en de kwaliteit verder te ontwikkelen. Dat willen we in samenwerking met u doen. We horen graag van u. We hopen dat de eerste kennismaking naar meer zal smaken. Fred van der Molen Hoofdredacteur fvandermolen@kluwer.nl Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur svanderschaaf@kluwer.nl INHOUD KORT NIEUWS 4-13 Nieuwsoverzicht 5 Column Fred van der Molen 7 Trends en feiten 9 Wannahave 11 Column Dominique Deckmyn MANAGEMENT 14 De valkuilen van offshoring 17 Column Charles Groenhuijsen 19 Vaak wrijvingen tussen it-managers en creatieveling 20 Management Kort 1 21 IT rendeert. soms 22 IT Governance matrix moet beheer effectiever maken 26 Management Kort 2 27 Column Georges Ataya TECHNOLOGIE 29 Virtueel kapitalisme bij Second Life 30 Justieel incassobureau gaat met SOA eilandautomatisering te lijf 33 Column Ron Tolido 34 Open Source betreedt EAI-wereld 36 Ontwikkelstraat maakt hergebruik software mogelijk 39 Interview Peter Weill: bedrijfsstrategie is een gevaarlijk vertrekpunt voor IT MENS & WERK 43 Mens&Werk Kort 44 Portret van een it-manager 45 Column René Diekstra ESCAPE 46 Nerdville 46 Colofon ADVERTEERDERSINDEX 48 Accenture 01 B+P 12 e-office 06 Hewlett-Packard 47 IT-Staffing 02 KPN 42 Match 4 24 NGVA 10 SLTN 38 Sun Microsystems 28 System Force 01 Valid nr 1 25 april

4 nieuws Acer doet het goed in laptops Acer heeft in het vierde kwartaal van vorig jaar Toshiba van de derde plaats verdrongen als het gaat om de verkoop van draagbare pc s, aldus marktonderzoeker isuppli. Het Taiwanese Acer verkocht in dat kwartaal 3,37 miljoen laptops. Nummer één in dit segment blijft Hewlett-Packard met 5,05 miljoen stuks en nummer twee is Dell (3,52 miljoen). Salesforce koopt Koral Salesforce.com heeft Koral Inc. overgenomen. De techniek van Koral zal in een nieuwe dienst worden ingezet, waarmee gebruikers van Salesforce documenten kunnen beheren en terugzoeken. Met de diensten van Salesforce. com kunnen klant-, verkoopen marketinggegevens via het internet worden beheerd. Flash krijgt concurrent Microsoft gaat software uitbrengen die direct de concurrentie aangaat met de populaire animatiesoftware Flash van Adobe. Het is opmerkelijk dat het concern pas zo laat de aanval inzet. Microsoft heeft actief meegeholpen aan het succes van Flash. De nieuwe techniek, die Microsoft nu nog Silverlight noemt, is een plug-in voor de browser. Microsoft zegt een versie voor verschillende browsers te maken, waaronder de Internet Explorer, Firefox en Safari. Microsoft Expression wordt de omgeving om applicaties voor het nieuwe formaat in te bouwen. Dit wordt dus Microsoft s tegenhanger voor Adobe s Creative Suite 3. Expression moet in juni beschikbaar komen. Een bèta van Silverlight is vorige week uitgekomen. Jarenlang leverde het concern Flash mee met Windows zonder De concurrentiestrijd tussen Microsoft en Adobe verhevigt direct de concurrentie aan te gaan met Adobe. Gezien deze stap moet het concern tot de conclusie gekomen zijn dat het online in beeld brengen van beeld en geluid, cruciaal is bij het aanbieden van applicaties via internet. Microsoft wil in de toekomst software voor een belangrijk deel online gaan aanbieden. Adobe Systems zit ondertussen niet stil. Het bedrijf heeft een mediaplayer ontwikkeld, waarmee Flash-filmpjes zonder internetverbinding af te spelen zijn, al dan niet voorzien van advertenties. Dit moet het product interessant maken voor mediabedrijven. Juist deze sector maakt bovengemiddeld gebruik van Flash. In 80 tot 90 procent van de gevallen gebruiken zij Adobe Flash om hun content te tonen. Veel gebruikers zal het product niet trekken, doordat de software alleen in staat is om Flashmedia af te spelen en niets kan met andere populaire formaten voor beeld en geluid. OESO: weinig vrouwen in ict Er blijft een groot verschil bij het aantal mannen en vrouwen in ict-beroepen en opleidingen. Dat blijkt uit een studie van de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO). Opvallend laag scoort Nederland; nog geen vier procent van de vrouwen bezit hier een aanbiederspecifiek certificaat van bijvoorbeeld Cisco, Microsoft of SAP. Alleen in Maleisië, de Filipijnen en Oeganda benadert het percentage vrouwen met een dergelijk certificaat de 50 procent. Google My Maps Google Maps is uitgebreid met My Maps, waarmee het heel eenvoudig is om een landkaart te voorzien van aantekeningen. Met My Maps kunnen punaises in een kaart worden geprikt, of kan een lijn of een figuur op de kaart worden getekend. Die objecten kunnen worden voorzien van een aantekening, een foto, een audioof een videofragmentje. Microsoft bracht het nieuws over zijn alternatief voor Flash naar buiten op het jaarlijkse congres van de National Association of Broadcasters die vorige week plaatsvond in Las Vegas. Op hetzelfde moment meldde Adobe dat het een mediaplayer uitbrengt waarmee Flash-filmpjes zonder internetverbinding af te spelen zijn. nr 1 25 april 2007

5 COLuMn FReD VAn DeR MOLen telindus koopt isit telindus heeft alle aandelen verworven van de nederlandse specialist in informatie-opslag isit. Met de aankoop verstevigt moederbedrijf Belgacom zijn it-activiteiten in nederland. ISIT is gespecialiseerd in netwerkopslagoplossingen, Storage Area Networks, gecentraliseerde backup en archivering met certificeringen van NetApp en EMC. Het bedrijf haalde in 2006 met zeventig medewerkers een omzet van 26 miljoen euro. Toetreden tot Telindus verbreedt ons internationaal perspectief, geeft ISITdirecteur Roelof Borggreve op als motief voor de verkoop. ISIT belgacom WorDt itspeler van formaat in nederland zal worden geïntegreerd met de Nederlandse tak van Telindus, dat op dit moment 137 medewerkers telt. Telindus Nederland legt zich toe op beveiliging en beheer van infra structuur, netwerken en Google breidt uit Google was al een grootmacht als het ging om online advertenties. Met de overname van DoubleClick wordt deze positie flink versterkt. systemen. Het bedrijf was vooral actief in de telecomsector, maar bedient steeds meer andere organisaties. Telindus ziet opslag convergeren met netwerken en wil met ISIT de kennis binnenhalen om deze ook in het buitenland te kunnen verkopen. Met de overname van ISIT komt Belgacom steeds meer tegenover KPN te staan. Belgacom kocht Telindus in januari 2006 aan, omdat het telecombedrijf door de dalende inkomsten uit traditionele activiteiten meer it-diensten aan wil gaan bieden. Telindus had vorig jaar een omzet van 702 miljoen euro, met medewerkers in veertien landen. Ook KPN heeft recent te kennen gegeven dat it-diensten het antwoord zijn op de slinkende inkomsten uit spraak en data. Google is bereid om 3,1 miljard dollar in contanten voor DoubleClick te betalen. Waar Google groot is in het verkopen van tekstgebaseerde pay-per-click advertenties, ligt de kracht van DoubleClick bij banners en videoreclame. De uiteindelijke prijs van 3,1 miljard dollar betekent een winst van meer dan 200 procent voor de investeerders die twee jaar geleden voor 1,1 miljard dollar eigenaar werden van Double- Click. Omdat de financiële positie van DoubleClick niet openbaar is, is onduidelijk hoe het bod van Google zich verhoudt tot de daadwerkelijke waarde van het overgenomen bedrijf. Adverteerders, die vaak van zowel de diensten van Google als die van DoubleClick gebruik maken, hebben te horen gekregen dat beide organisaties geintegreerd zullen worden om betere analyses te kunnen maken. Google staat voor prestaties en meetbaarheid, zei de Google-ceo Eric Schmidt na afloop van de aankondiging van de voorgenomen overname, die overigens nog door de Amerikaanse overheid moet worden goedgekeurd. Het imago van CA Hoe vaak kun je publiekelijk zeggen dat je nu echt iets aan je reputatie gaat doen, en nog altijd serieus genomen worden? De reputatie van CA moet een slag maken, verzuchtte de nieuwe Nederlandse directeur Frank Fidder in november 2006 in Automatisering Gids. Koud een half jaar later kondigt zijn opvolger (de derde filiaalchef binnen een jaar) Bennie Peleman aan dat CA nu echt iets aan zijn imago gaat doen. Maar voorlopig blijft het dweilen met de kraan open, want het verleden van fraude, piraterij en keiharde handelspraktijken blijft het concern achtervolgen. De voormalige topman Sanjay Kumar werd vorig jaar veroordeeld tot twaalf jaar gevangenisstraf en 8 miljoen dollar boete voor het kunstmatig oppompen van de omzet. De omzet over 1999,2000 en 2001 wordt later met 2,2 miljard dollar afgewaardeerd. Berucht binnen CA waren de red-het-kwartaal sessies. Tovenaarsleerling Kumar en zijn volgelingen wisten daarbij zelfs de tijdrekening naar hun hand te zetten door de 35-daagse maand in te voeren. Aan de strafmaat droeg bij dat Kumar bewijs verduisterde en zwijggeld betaalde. Aan de keerzijde stond een volledige bekentenis. Opvallend was dat de oprichter van CA, Charles Wang, de dans wist te ontspringen. De sluwe vos droeg de leiding van zijn bedrijf met veel gevoel voor timing in 2000 over aan zijn rechterhand Kumar. Het jaar daarvoor had Wang aan zichzelf, Kumar en een derde lid van de bedrijfstop nog een miljard dollar aan bonus uitgekeerd, 333 miljoen per persoon! Inmiddels ligt er een lijvig intern onderzoeksrapport op tafel waarin Wang niet alleen als een despoot wordt neergezet, maar bovendien als medeschuldige wordt aangewezen voor de malafide boekhoudpraktijken. De opstellers concluderen dat op zijn minst moet worden geprobeerd een deel van de 1 miljard dollar(!) die Wang zich in zijn 25-jarig leiderschap door het concern liet uitbetalen, terug te halen. Zakkenvuller Wang had zich in de decennia daarvoor al de reputatie van aasgier van de software-industrie verworven vanwege de wijze waarop hij in moeilijkheden verkerende softwarebedrijven overnam en uitkleedde. Tussen 1980 en 2002 namen CA zo n 180 bedrijven over. Aan het ongure imago hadden Wang c.s. lang lak, maar vanaf midden jaren negentig deden Wang c.s pogingen het bedrijf aan een vriendelijker imago te helpen. CA ging aan charitas en sponsoring doen. Zo liet Wang operatietreinen met chirurgen door China rijden. Maar het begin van goodwill dat CA op deze wijze kweekt, is in één klap weg als de boekhoudfraude aan het licht komt. Daarna gaat het roer definitief om. Maar imago komt te voet en gaat te paard. En zo kan elk jaar een nieuwe country-manager vaststellen dat hij eerst maar eens moet beginnen met het winnen van het vertrouwen van zijn klanten. Dat zal een hele toer worden. nr 1 25 april

6 We hebben de IT op zijn kop gezet. De IT-regels zijn van boven tot onder omgedraaid. IT gaat niet langer over beschikbaarheid en connectiviteit. IT helpt nu bedrijven om hun ROI te verbeteren, de risico s laag en de winst hoog te houden. IT is geen kostenpost meer het is een investering. Het is nu tijd om uw IT te runnen als een bedrijf. En informatietechnologie wordt vanaf nu bedrijfstechnologie. Kijk voor meer informatie op Technology for better business outcomes Hewlett-Packard Development Company, L.P.

7 trends en Feiten RFiD verrijkt zorg Rfid, mits zorgvuldig toegepast, kan de patiëntveiligheid en de logistiek in de zorgsector flink verbeteren. nederland beter in it europese landen doen het steeds beter als het gaat om het toepassen van it. Dat blijkt uit een rapport van het world economic Forum. Denemarken steeg op de Networked Readiness Index naar de eerste plaats en Nederland klom van twaalf naar zes. Het World Economic Forum deed onderzoek onder Dit concluderen het Acade misch Medisch Centrum (AMC), Capgemini, Geodan, Oracle en Intel, die in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport de afgelopen twee jaar onderzoek hebben gedaan naar de bruikbaarheid van automatische identificatie via radiotechnieken binnen een ziekenhuisomgeving. De conclusies zijn gebaseerd op drie pilots met Rfid in het AMC die plaatsvonden tussen september 2005 en januari Bij de eerste test konden de bewegingen van de patiënten en de zorgverleners door het ziekenhuis worden gevolgd dankzij het meedragen van actieve Rfid-tags. Registratie wordt daarmee efficiënter en operaties kunnen beter worden gecontroleerd. Het logistieke proces werd verbeterd met een andere test, waarbij de materiaalstroom rond een operatiekamer werd gevolgd. Bij de derde test werden bloedproducten voorzien van temperatuurgevoelige, actieve tags. 122 landen en keek naar zakelijke omgevingen, wetgeving en de it-infrastructuur, en in welke mate bedrijven, overheid en burgers gebruik maken van de huidige technieken. De VS deed het in dat opzicht slecht en daalde op de lijst van nummer één naar zeven. Opvallend is de goede score van alle Scandinavische landen. intel vernieuwt chips eind dit jaar start intel de productie van een nieuwe lijn processoren, de Penryn genaamd. Deze zijn zuiniger en sneller dan de huidige Core 2 en Xeon chips. Penryn is sneller omdat de klokfrequentie tot boven de 3 GHz wordt uitgetild. Daarnaast is het Level 2 cache geheugen 50 procent vergroot dan in de Core 2Duo en is de snelheid van de frontside bus verhoogt tot 1,600 MHz. In de bestaande generatie chips zit 1,066 MHz of 1,333 MHz. De Penryn wordt zuiniger, omdat hij de applicaties die één thread aanspreken herkent en vervolgens een rekenkern uitschakelt. Naast dit nieuws liet Intel weten dat in de opvolger van de bestaande Core-architectuur, de zogenaamde Nehalem architectuur, de processor gecombineerd wordt met een ingebouwde grafische kaart en geheugencontroller. Het concern werkt deze opzet in 2008 uit veel grote BedrIJven niet wendbaar genoeg Vier op tien bedrijven noemt de eigen IT niet wendbaar (agile) genoeg om alle veranderingen bij te benen. Dat blijkt uit de Global CIO Survey 2007 van Capgemini, waarvoor de dienstverlener CIO s ondervroeg uit 301 bedrijven uit 21 landen, met een gemiddeld IT-budget van meer dan 100 miljoen euro per jaar. Bron: Capgemini Welke factor vindt u de belangrijkste voor een wendbare IT? Welke factor vindt u de belangrijkste voor een wendbare IT? 24% 27% 24% 27% 49% linux steeds vaker op MoBieltJe Over vijf jaar hebben meer dan 127 miljoen mobieltjes een besturingssysteem dat gebaseerd is op Linux. Dat gelooft althans het onderzoeksbureau ABIresearch. Een explosieve groei, als je weet dat dit in 2007 voor amper 8,1 miljoen stuks het geval zou zijn. Bron: ABIresearch Aantal mobieltjes met Linux OS Aantal mobieltjes met Linux OS kan uw BedrIJf 1 dag Zonder it? De helft van de bedrijven vreest voor haar voortbestaan indien hun IT-systemen 24 uur lang dienst zouden weigeren. Dat blijkt uit een onderzoek van het Britse onderzoeksbureau EIU dat hiervoor 181 risicomanagers ondervroeg. Enkele opmerkelijke bevindingen: Minder dan een derde van de risicomanagers zegt hun collega s te informeren over risicobeheer; 27 procent stelt dat een stroomstoring hen het afgelopen jaar heeft aangezet om de aandacht voor risicomanagement te vergroten; Reputatieschade is de belangrijkste motivatie (47%) voor het maken van robuuste continuïteitsplannen. Bron: Economist Intelligence Unit (EIU) 49% mensen mensen processen processen systemen systemen nr 1 25 april

8 nieuws Lenovo opereert groenst Uit de nieuwe groene elektronica -lijst van Greenpeace blijkt dat het Chinese Lenovo het beste scoort als het gaat om milieuvriendelijkheid. Bekeken wordt in welke mate er giftige materialen worden gebruikt en of oude apparatuur weer wordt teruggenomen. Apple staat onderaan de lijst. Volgens een woordvoerder van Apple scoort Apple juist het beste in het EPEAT waarderingssysteem, dat internationale standaards van IEEE gebruikt. Dell gaat Linux op desktops meeleveren Dell heeft bekend gemaakt dat zij Linux op pc s en notebooks voorgeïnstalleerd gaat meeleveren. Dell voldoet hiermee aan een verzoek van klanten die op een website konden aangeven wat zij van Dell verwachten. Linux op de desktop kreeg op die website de meeste stemmen. In de komende weken komt Dell met meer details. OpenOffice.org 2.2 De 2.2 versie van OpenOffice. org is verschenen. Deze versie van de open source suite met de tekstverwerker, spreadsheet en presentatiepakket bevat naast nieuwe functionaliteit ook een reparatie van drie veiligheidsproblemen. Bezitters wordt daarom het installeren van de nieuwe versie aanbevolen. Intel Centrino Pro Intel past haar beheerplatform vpro nu ook toe op notebooks. De notebooks voor de zakelijke markt die geschikt zijn voor vpro krijgen het predikaat Intel Centrino Pro. Via vpro zijn pc s onder meer van afstand te starten, te testen en te controleren op beveiligingseisen. De stap is volgens Intel met name ingegeven door het feit dat zakelijke klanten steeds vaker voor een notebook kiezen in plaats van een desktop. Afrika groter in offshoring Kenia in een gunstige positie Zuid-Afrika is tot nu toe op het Afrikaanse content de bekendste speler in Business Proces Outsourcing (BPO). Andere Afrikaanse landen zijn in opkomst. Met name Egypte en Kenia zullen het opnemen tegen Zuid-Afrika. De sterke kanten van Egypte en Kenia zijn de grote aantallen inwoners. Egypte telt 75 miljoen inwoners en Kenia 30 miljoen. Dit is voor de industrie een grote bron van potentieel talent. Daarnaast hebben inwoners van deze beide landen een goede en brede beheersing van talen en zijn de telefoontarieven redelijk. Volgens Peter Ryan, analist van Datamonitor bevindt Kenia zich vooral in een gunstige positie. In dit land zijn een flink aantal financiële instellingen gevestigd. Verder is het toerisme goed ontwikkeld en zijn de telecommunicatie- en infrastructuurvoorzieningen op orde. Ryan verwacht dat BPO-activiteiten in Kenia, mede dankzij een stabiele zakelijke omgeving, in de komende vijf jaar dan ook fors zullen groeien. De Wereldbank gaat Afrika 123 miljoen euro ter beschikking stellen voor het aanleggen van breedband internet, dat de voorzieningen voor datacommunicatie moet verbeteren en de kosten moet verlagen. Dit is een belangrijke voorwaarde wil Icann verzelfstandigen Een intern comité heeft de beheerder van het domeinnaamsysteem Icann geadviseerd zich te hervormen tot een private internationale onderneming met een zetel in de VS. Icann (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) overweegt een andere organisatievorm. Het voorstel ligt in het verlengde van het besluit van vorig jaar om het toezicht van de Amerikaanse overheid op Icann met nog drie jaar te verlengen. Die beslissing was een doorn in het oog van critici die liever zien dat Icann een onafhankelijke internationale organisatie wordt, zonder de inmenging van welke de Afrikaanse economie de elektronische achterstand in kunnen halen. Momenteel heeft hooguit 1 procent van de Afrikaanse bevolking de beschikking over breedbandinternet vaak nog via een dure satellietverbinding. Van de In de binnenstad van de Keniase hoofdstad Nairobi zijn relatief veel financiële instellingen gevestigd. overheid dan ook. Critici zeggen dat het omvormen tot een private onderneming een prima stap is om alle verantwoordelijkheid af te schuiven. Dat is onder meer de mening van Michael Froomkin, professor van de universiteit van Miami. Froomkin is gespecialiseerd in internetrecht. Hij schrijft dat in een commentaar Amerikaanse overheid houdt voorlopig nog invloed drie Afrikaanse landen Kenia, Madagaskar en Burundi die de beschikking krijgen over dit geld krijgt Kenia het grootste deel. op de website Icannwatch.org. Icann zou als private internationale onderneming gelijk komen te staan met organisaties als het IOC (Olympische Spelen) en de Fifa (voetbal), een model waarbij de afwezigheid van verantwoordelijkheid zorgt voor een klimaat van schandalen en het verduisteren van gelden, aldus Froomkin. Bovendien is het maar de vraag of de Amerikaanse overheid met zo n reorganisatie akkoord gaat, omdat ICANN juridisch veel moeilijker ter verantwoording te roepen zou zijn. Het interne comité van Icann heeft zelf aanbevelingen gedaan voor controlemechanismen, zoals het instellen van internationale arbitragegroepen en het verwerken van relevant Amerikaans recht in het arbitrageproces. nr 1 25 april 2007

9 wannahaves Acht-core Mac Apple heeft een nieuwe ultrasnelle desktop-computer op de markt gebracht. Deze Mac Pro kan worden voorzien van twee van de snelste Intel quadcore Xeon processors, processors met vier cores, vier rekenkernen elk. Het is voor het Het web als besturingssysteem Het Zweedse Xcerion is vastbesloten het op te nemen tegen de complete gevestigde software-industrie. Het bedrijf staat op het punt om een op XML gebaseerd besturingssysteem in de browser uit te brengen dat de drager moet worden van duizenden applicaties. Xcerion zegt met enige geheimzinnigheid al sinds 2001 in stealth mode te werken aan een via het internet te starten besturingssysteem, met behulp waarvan honderden applicaties zijn te starten. Voor het gebruik van dit alles is geen bijzondere pc nodig en het is bovendien gratis, of heel goedkoop. Enige voormalige Microsoft-medewerkers zijn betrokken bij Xcerion, zoals Lou Perazzoli, een van de architecten van Windows NT en John Connors, voormalig financieel directeur (CFO) van Microsoft. Het besturingssysteem XIOS (Xcerion Internet Operating eerst dat een Mac kan worden gekocht met in totaal acht processor cores. Apple richt zich met de snelle machine op ontwikkelaars, of op mensen die zich met animatie of met wetenschappelijke toepassingen bezighouden. System) wordt via een browser gestart, waarna het contact maakt met de servers in het datacenter van Xcerion. Vervolgens kunnen de applicaties worden gestart. Deze software draait lokaal op de pc, niet op de servers. In de komende jaren wil Xcerion honderden open source applicaties introduceren, die zelf aan te passen zijn. Daarnaast bevat het systeem een complete ontwikkelomgeving waarmee zelf applicaties te maken zijn, die bij Xcerion worden gehost. Redelijk uniek is dat het systeem een transactie-tracker bevat, waardoor de applicaties ook offline kunnen worden gebruikt. Wordt de verbinding hersteld, dan worden de gegevens weer gesynchroniseerd. Ontwikkelaars die zelf applicaties voor het Xcerion maken, kunnen meedelen in de opbrengsten uit reclame of abonnementen. Xcerion zegt ook een versie van XIOS te ontwikkelen die kan draaien op een uitgeklede versie van Linux, waardoor relatief eenvoudige pc s ook voor XIOS kunnen worden gebruikt. Eén van de grote voordelen van de techniek van Xcerion is dat iedere willekeurige pc met een internetverbinding kan worden gebruikt om de eigen omgeving tevoorschijn te halen. Xcerion denkt officieel met een dienst te kunnen beginnen in het derde kwartaal van De Amerikaanse investeringsmaatschappij Northzone Ventures heeft recent tien miljoen dollar in Xcerion gestoken. Cameratelefoon of telefooncamera? Specificaties Formaat: 106 x 48 x 17 mm Gewicht: 115 gr Geheugen: vanaf 64MB GSM 900/GSM 1800/ GSM 1900 en UMTS 210 door Dick Simonis Een bellende, muziekspelende camera met agenda? Hoeveel functies kun je in een telefoon kwijt, of in een camera? Het is maar hoe je het bekijkt. Heel veel in ieder geval volgens Sony Ericsson. Binnenkort komt de K810i uit, een elegant gestyleerd kleinood dat ondanks alle mogelijkheden nog goed past in de zak van een overhemd of spijkerbroek. De K810i heet een Cyber-shot telefoon en heeft inderdaad veel functies die je in de digitale camera s van Sony vindt. Met de pittige 3,2 megapixel sensor heb je met deze telefoon ook een zeer bruikbare camera op zak. Je kunt in de BestPic-modus zelfs negen hoogresolutie foto s per seconde maken! Zijn communicatie-instrumentarium is zeer compleet: Triband GSM en UMTS, (push) en, pcsynchronisatie via Bluetooth of USB, verwerking van RSS-feeds en hij kan video s maken of vertonen en functioneert ook als fm-radio. In de vliegtuigmodus wordt de telefoonfunctie uitgeschakeld waardoor je toch je agenda kunt raadplegen of naar muziek kunt luisteren. Bedenk wel dat het nog veel overredingskracht kost om het boordpersoneel van de werking van die modus te overtuigen. Het geheugen kan worden uitgebreid met de allergrootste van Sony s eigen Memory Stick Micro-kaartjes. De K8101i is tot in finesses instelbaar, maar oogt niettemin eenvoudig en bescheiden. Meer informatie > Goedkope hardware Hewlett-Packard heeft speciaal voor het mkb en opkomende markten nieuwe hardware uitgebracht. De nieuwe HP ProLiant ML115 server kost afhankelijk van de configuratie 499 dollar. Daarnaast is er een nieuwe desktop die in een winkel als kassa kan dienen voor onder de 1000 dollar. De hardware is gezien deze prijzen vanzelfsprekend niet de meest-geavanceerde. Zo heeft de server een gewone single-core processor, terwijl HP s overige servers allemaal minstens een dual-core processor hebben. Naast de servers komen er twee nieuwe notebooks uit die 649 dollar kosten. Deze notebooks krijgen een versleutelingsfunctie aan boord, die gebruikers in staat stelt om alle opgeslagen informatie te coderen. HP verwacht dat dit mkb ers de nodige toegevoegde informatie biedt omdat deze gebruikers hun gegevens altijd overal mee naar toe nemen. nr 1 25 april 2007

10 VIRTUALISATIE? organiseert de volgende themadagen rondom virtualisatie: High Availability Backup and Restore VDI Financial Management Inschrijven of meer informatie via: of bel premier PARTNER

11 COLuMn DOMiniQue DeCKMYn Virtueel is vaak onveiliger Bedrijven die virtualisatie toepassen zonder extra aandacht te schenken aan beveiliging zijn volgens onderzoeksbureau Gartner slechter af dan met fysieke servers. Beveiligingstechnieken voor virtuele omgevingen zijn op dit moment nog onvolwassen. Daarnaast nemen bedrijven ook zelf nog onvoldoende beschermingsmaatregelen in deze nieuwe opzet. Het is met name die combinatie die een extra risico oplevert. Bedrijven maken een fout als ze denken dat ze virtuele omgevingen op dezelfde manier kunnen beschermen als fysieke servers, aldus Gartner. Virtualisatie stelt bedrijven in staat om meer server-functies op een fysieke server te consolideren. Dat heeft als voordeel dat minder fysieke servers hoeven te worden ingezet, rekenkracht efficiënter kan worden benut en dat maatregelen voor een hogere beschikbaarheid eenvoudiger kunnen worden toegepast. nieuwe BlackBerry Er wordt meer mogelijk met een BlackBerry, doordat ontwikkelaars van de makers van de BlackBerry meer API s (Application Programming Interface) in de Java ontwikkelomgeving krijgen. Met de nieuwe API s kunnen programmeurs software maken op het gebied van audio, messaging en landkaarten, waardoor locatiegebaseerde- en multimedia-toepassingen mogelijk worden. Applicaties kunnen dan ook overweg met foto s die met de BlackBerry zijn gemaakt. Er wordt nog aan nieuwe API s gewerkt, bijvoorbeeld voor is het oorlog ODF en Open XML? Wij in de IT-vakpers houden van oorlog. Of tenminste: wij maken onze verhalen graag interessanter door een conflict uit te vergroten. Neem nu de zogenaamde browseroorlog van de jaren 90. Die gaf aanleiding tot pittige stukjes over wie er nu aan de winnende hand was Microsoft of Netscape. Elk procentje marktaandeel dat één van de twee erbij won, was een artikel waard. Terwijl dat eigenlijk irrelevant was. Ook toen al was de browser een commodity die gratis werd weggegeven, er viel dus niets te winnen of te verliezen. En u, als IT professional, las de berichtjes van de oorlogsverslaggevers hooguit voor hun entertainmentwaarde. Nu hebben we weer een oorlog: die van de documentformaten. Open XML van Microsoft versus ODF. In de pers, maar vooral in sommige blogs, voorgesteld als de ultieme slag tussen goed en kwaad (met Microsoft uiteraard getypecast als de booswicht). Ik merk dat gebruikers en met name IT managers er amper van wakker liggen. En dat is dit keer onterecht. Want nu staat er wél heel wat op het spel. We staan voor een fundamentele doorbraak: na meer dan vijftien jaar gesloten formaten, incompatibiliteit en dus gedwongen keuzes, bestaat er opeens een begin van consensus over open, gepubliceerde documentformaten op basis van XML. België speelde en speelt een sleutelrol in deze doorbraak. Niet onze bedrijven, want die hebben de heerschappij van.doc en.xls jarenlang soms knarsetandend - gedoogd. Het was de overheidsdienst Fedict die vorig jaar besloot om het gebruik van open standaarden op te leggen. Op dit moment beantwoordt alleen ODF aan de gehanteerde definitie van een standaard, maar de deur wordt op een kier gelaten voor Microsoft en zijn Open XML. Ondertussen wordt geen van beide standaarden al op grote schaal gebruikt. Maar de situatie wordt complexer. Lees er de boze open brief van Microsoft maar eens op na. Microsoft beschuldigt IBM van kwade trouw: terwijl Microsoft het pad van ODF naar de status van ISO-standaard geen strobreed in de weg legde, probeerde IBM ervoor te zorgen dat Open XML geen standaard kon worden zo klinkt het toch in die brief. Tegenstanders vinden in ieder geval dat, nu ODF de ISO-standaard is, er geen behoefte zelfs geen plaats is voor een tweede. geen van De standaarden WorDt op grote schaal gebruikt Microsoft voert aan dat er meerdere ISOstandaarden zijn voor beeldformaten, dus waarom niet voor tekstformaten? Veel van de bekritiseerde punten van Open XML (te ingewikkeld, te zeer gebonden aan oudere versies van Microsoft Office) hebben te maken met het feit, dat alle oudere Office documenten naar Open XML geconverteerd moeten kunnen worden. ODF mist dat historische perspectief, maar biedt een simpelere norm voor uitwisselbare documenten. Er lijkt dus plaats te zijn voor twee. Ik ben geneigd om Microsoft in deze discussie het voordeel van de twijfel te geven. Het bedrijf besliste pas onder grote druk om een open koers te varen met Open XML. Maar het heeft die beslissing uiteindelijk wél genomen en ik geloof dat iedereen daar beter van wordt. Er bestaan bovendien al goede instrumenten die ODF naar Open XML vertalen en omgekeerd. Dat kan onmogelijk een slechte zaak zijn. De huidige campagne om Open XML zijn positie als ISO-standaard te ontzeggen, om zo de zuiverheid van de ODFstandaard te bewaren, heeft daar entegen weinig voordelen. Het kan alleen het begin van consensus in de industrie weer doen vervliegen. Niemand heeft belang bij een oorlog. Ook al levert het misschien pittigere kopij op. 3D-graphics, MMS en SMS. nr 1 25 april

12 Hoe ziet uw ideale digitale werkplek eruit? neem contact op met e-office: ICT-specialist met visie Vragen? U kunt direct met ons chatten via onze website: chat

13 nieuwe inkt-technologie voor bedrijfsprinters Hewlett-Packard heeft zijn eerste bedrijfsprinters geïntroduceerd gebaseerd op de nieuwe edgeline ink-based printtechnologie. De nieuwe technologie zou de voordelen van inkt en laser combineren: snel, hoge kwaliteit, lage bedrijfskosten en uiterst betrouwbaar. De eerste edgeline-printers zijn highend modellen. Vorig jaar introduceerde HP de Edgeline-technologie in fotoprint-apparatuur voor de detailhandel. Met de eerste generatie zakelijke Edgeline-printers mikt HP op bedrijven die met hoge volumes zwartwit of kleurenprints werken. Anders dan bij de inkjet-printers zijn de brede printkoppen gefixeerd; het papier beweegt daarentegen in razende vaart langs de printkop. HP heeft vele miljoenen geïnvesteerd in de ontwikkeling van de nieuwe technologie. De marktleider hoopt zich hiermee te onderscheiden van de concurrentie, die in het topsegment uitsluitend laserprinters aanbiedt. De bedrijfskosten van de nieuwe multifunctionele kleurenprinters zouden beduidend lager uitkomen dan zwartwit- of kleurenlaserprinters met dezelfde capaciteiten. De ingebouwde administratiesoftware maakt het bovendien mogelijk een lage prijs te rekenen voor zwartwit-prints met kleuraccenten. HP kon overigens bij de introductie in Parijs geen kostenvergelijkingen leveren: Dat is afhankelijk van teveel individuele factoren, aldus de Europese topman Michael Hoffmann van HP s Imaging and Printing Group. De snelste machine, de HP CM8060, haalt 60 pagina s per minuut in zwartwit en 50 in kleur. HP CM8060 MFP kleurenprinter met de Edgeline Inkt-technologie. Anders dan bij een inkjetprinter is de inkt direct droog en bestand tegen vocht. Vista met thin client wep snel gekraakt Microsoft heeft in zijn abonnementsvorm software Assurance het gebruik van het nieuwe besturingssysteem Vista in een thin client opzet opgenomen. Het omzeilen van de harde schijf kan het beheer van desktops aanzienlijk vereenvoudigen. Microsoft biedt klanten met een Software Assurance abonnement twee nieuwe licentievormen aan die het mogelijk maken om het het gebruik van DisKless pc s levert grote besparingen op besturingssys teem in een thin client opzet te gebruiken. Zo is het mogelijk om Windows Vista Enterprise te draaien op een computer zonder harddisk. Bij een andere variant, de Vista Enterprise Centralized Desktop (VECD), draait Vista in een virtuele machine op een server. Gebruikers kunnen in dit geval met een gewone pc, maar ook met een thin client Vista gebruiken. VECD vertoont functioneel grote overeenkomsten met Terminal Server. Het gebruiken van diskless pc s levert bij het beheer grote besparingen op, omdat de complete inhoud van de harddisks op een centrale plek in het netwerk wordt opgeslagen. Voor het draaien van Windows Vista Enterprise op een diskless pc is nog wel software van derden nodig, zoals van Citrix. Microsoft ziet geen grote markt voor deze licentievormen, maar verwacht dat early adopters er wel mondjesmaat gebruik van gaan maken. De Vista Enterprise Centralized Desktop -licentie komt in juli beschikbaar voor geringe extra kosten, die afhangen of er gebruik wordt gemaakt van een thin client of niet. Duitse onderzoekers hebben een methode bedacht die het beveiligingsprotocol wep voor draadloze wi-fi binnen luttele seconden kan kraken. Voorheen was daar meer tijd voor nodig. De onderzoekers van de universiteit van Darmstadt geven het advies om het krachtiger beveiligingsprotocol WPA of WPA2 toe te passen in draadloze netwerken. De kraakmethode van WEP zou inmiddels zo weinig rekenkracht vergen dat ook een pda of een mobiele telefoon voor dit klusje te gebruiken is. Hoewel WEP al enige jaren door de komst van WPA is achterhaald, blijken nog veel draadloze netwerken dit protocol te gebruiken. Uit een onderzoek uit september 2006 van draadloze netwerken in een grote Duitse stad, blijkt dat de beveiliging van 59 procent van de aangetroffen netwerken op WEP gbaseerd was. Niet meer dan 18 procent gebruikte WPA. Ongeveer eenvijfde van die netwerken bleek geen enkele vorm van beveiliging te hebben. nr 1 25 april

14 management Help, mijn medewerkers zitten in India Voor veel bedrijven is kostenbesparing nog steeds de voornaamste reden om de IT te verplaatsen naar India. In de praktijk blijken er veel verborgen kosten. Wie bovendien het proces niet goed in de hand houdt, ziet elke besparing verdwijnen als sneeuw voor de zon. Maar hoe doe je dat: het managen van een afdeling in India? door Ben Kuiken foto Hollandse Hoogte 14 nr 1 25 april 2007

15 Vorig jaar besteedden Nederlandse bedrijven voor meer dan 400 miljoen euro aan IT-projecten uit aan het buitenland. Naar schatting 80 procent daarvan ging naar India. In India verdient een programmeur ongeveer euro per maand, een kwart van wat zijn Nederlandse collega krijgt. Kostenbesparing is daarom nog steeds de belangrijkste reden voor bedrijven om (een deel van) hun IT-afdeling te offshoren. Wie echter alleen maar voor het geld naar India gaat, komt vaak bedrogen uit. Er zijn tal van verborgen kosten, zoals reiskosten en extra regiekosten, om nog maar te zwijgen van de teleurstellingen over de geleverde diensten. De ontevredenheid van Westerse bedrijven over offshoring naar India groeit dan ook gestaag, maar volgens Paul Tjia van adviesbureau GPI Consultancy en mede-auteur van het boek Offshoring Information Technology komt die ontevredenheid vooral voort uit een slechte voorbereiding. Offshoring is geen makkelijke manier van werken. Je haalt je allerlei problemen op de hals, zoals de grote afstand en de verschillen in cultuur. Als je je niet goed voorbereidt, is de kans groot dat het tegenvalt. Ik bedoel: wie het over verborgen kosten heeft, heeft zijn huiswerk niet goed gedaan. Mijn ervaring is dat veel bedrijven te snel tot offshoring besluiten en zich daarmee heel veel problemen op de hals halen. Wat, Een Diagnose behandel combinatie? Frans Martens is Solution Director van isoft Nederland, een ontwikkelaar van software voor de zorgsector. Dit bedrijf is in 2004 ontstaan uit een fusie van het Britse isoft en het Nederlandse Hiscom. De Britse tak laat al jaren software ontwikkelen in India en heeft in Chennai (Madras) een eigen ontwikkelafdeling, waar meer dan 1300 man werkt. Het lag dan ook voor de hand dat ook de Nederlandse tak zijn software daar liet ontwikkelen. We hebben dat in een eerste project gedaan, met de bedoeling om al onze software in India te laten ontwikkelen. Zover is het niet gekomen. De besparingen bleken uiteindelijk nogal tegen te vallen en, nog belangrijker, het maakte ons een stuk minder flexibel. De zorgsector is sterk in beweging. Als je vandaag een product bedenkt en je hebt een jaar nodig om het te ontwikkelen, moet je vaak binnen een half jaar al weer aanpassingen doen. Die flexibiliteit heb je niet in India, daarvoor moet je de programmeur binnen handbereik hebben. Begrijp Martens goed: het hangt sterk af van het product dat je ontwikkelt. Een standaard softwarepakket of een geheel nieuw programma kun je prima in India laten ontwikkelen. De mensen werken er hard, zijn secuur en verdienen een kwart van een Nederlandse ontwikkelaar. Als je die Nederlandse ontwikkelaars al vindt, want dat is volgens Martens het grootste probleem in de Nederlandse IT. Maar je moet je niet blindstaren op die lage lonen, want er zijn nogal wat bijkomende kosten. Je moet alles specificeren en vastleggen. Je moet zelfs uitleggen hoe de Nederlandse zorg werkt. Nou leg maar eens uit wat een dbc is, een diagnose behandel combinatie. Dan moet je er vervolgens bovenop zitten. Je moet er dus naartoe, minimaal een week per maand, om wat je hebt opgeschreven uit te leggen en om de voortgang te monitoren. De Indiër heeft de neiging om op alles ja te antwoorden. Dus als je vraagt of iets volgende week klaar is en het antwoord is ja, weet je eigenlijk nog niets. Als je al die kosten erbij optelt, dan wordt het verschil al een stuk kleiner. Dat, opgeteld bij de grotere flexibiliteit die we hebben als we het zelf doen, deed voor ons de balans naar Nederland uitslaan. Er dan is er nog een moeilijk in euro s uit te drukken argument: het verlies van kennis. Als ik mijn software voortaan in India zou laten ontwikkelen, De Zeven valkuilen bij offshoring 1. U onderschat de cultuurverschillen India is een sterk hiërarchische samenleving waar de baas altijd gelijk heeft, ook al heeft hij ongelijk. De Indiër zal niet snel nee zeggen. Sterker nog: hij zal vooral zeggen wat hij denkt dat u graag wilt horen. 2. U onderschat de afstand is gewillig, maar ook nogal vrijblijvend. Het tijdsverschil met India is vier uur, waardoor u soms een hele dag moet wachten voordat u antwoord op uw vraag krijgt. En even naar India vliegen, is makkelijker gezegd dan gedaan. 3. U heeft alleen oog voor de kostenbesparing Offshoring brengt veel extra kosten met zich mee: reiskosten, het vertalen van documentatie en het opstellen van uitgebreide specificaties, een cultuurtraining. Als u vervolgens niet krijgt waar u om had gevraagd, is elke euro die u betaalt er een teveel. 4. Sabotage door het eigen personeel U heeft besloten om een deel van uw IT-afdeling te verplaatsen naar India. De overige werknemers zien de bui al hangen en gaan de boel saboteren. Ze maken een slordige documentatie, grijpen niet in als dingen fout dreigen te gaan. Kortom: u bent verder van huis dan ooit. 5. Een gebrekkige regie Indien u niet wilt dat het offshoringproject gierend de bocht uit vliegt, dan zult u er bovenop moeten zitten. Daar moet u wel zin in hebben. Als u in uw vakantie nooit verder bent geweest dan de Vaalserberg, dan is offshoring naar India sterk af te raden. 6. Diefstal van intellectueel eigendom en andere bedrijfsgeheimen In veel populaire offshorelanden bestaat er geen wettelijke bescherming van intellectueel eigendom. En als het er wel is, dan heeft de politie vaak wel wat anders aan zijn hoofd dan een rijk Westers bedrijf te helpen bij het opsporen van de dader. 7. Drank en vrouwen De manager die enkele maanden in India verblijft, voelt zich de koning te rijk. Met zijn inkomen kan hij zich daar veel veroorloven: sjieke diners, dure appartement, wilde feesten en mooie vrouwen... Volgens Hans van Nek van Lizatec strandt 70 procent van de huwelijken van uitgezonden managers. nr 1 25 april

16 management India: de mensen werken er hard, zijn secuur en verdienen een kwart foto ANP zoeken onze ontwikkelaars een andere baan. Dan loopt er een schat aan kennis het bedrijfspand uit. En wat als een klant dan een probleem heeft? Of als een klant om een specifieke aanpassing vraagt? Dan heb ik hier niet meer de kennis in huis om aan die vraag te voldoen. Beleefdheid Volgens Tjia zijn de kosten van de regievoering, het managen van het proces dus, in het geval van offshoring twee keer zo hoog als wanneer het project wordt uitbesteedt aan een locale partij. En die vormen met zo n 5 tot 7 procent van de totale kosten toch al een belangrijke kostenpost. De les van Martens van isoft en andere ervaringsdeskundigen is dat je het project alleen kunt managen, als je zelf in India aanwezig bent. Want ondanks alle moderne communicatiemiddelen als , msn en videoconferencing, voor het juiste begrip van wat de Indiase partner écht bedoeld is het absoluut noodzakelijk om hem in de ogen te kunnen kijken. Tjia: Als een Indiër ja zegt, weet je nooit of dat echt ja is of een ja uit beleefdheid. De Indiër zal ook niet snel zeggen dat hij het niet weet. Dat is in die cultuur niet beleefd. Als je je niet verdiept in die cultuurverschillen, leidt dat onvermijdelijk tot grote misverstanden en teleurstellingen. Kevin Bonfield is VP Business Workforce en Capacity Management bij EDS. Dit Amerikaanse bedrijf nam vorig jaar het Indiase Mphasis over, volgens Bonfield mede vanwege zijn Indiase management. Zij kennen de locale omstandigheden, de cultuur en hadden een goed geoliede wervingsafdeling. Als je duizend man per maand inhuurt zoals zij doen, dan moet dat ook wel. Bonfield wil maar zeggen: je kunt je als buitenstaander nog zo verdiepen in die andere cultuur, je blijft altijd een relatieve buitenstaander. Daarom hebben bedrijven als EDS, CapGemini en IBM de afgelopen jaren hun eigen vestigingen geopend in India, die zoveel mogelijk worden geleid door locale managers. De Nederlandse klant heeft te maken met een Nederlandse adviseur en die zorgt voor de vertaling en de communicatie met de vestiging in India. In reactie hierop hebben Indiase bedrijven als Tata en Infosys overigens weer vestigingen geopend in Europa en de VS en die eveneens bemand met locale medewerkers, zodat ook zij hun klanten in hun eigen taal en cultuur kunnen bedienen. EDS heeft niet alleen vestigingen in India, maar ook in Brazilië, Argentinië, Hongarije, Marokko, China en Mexico. Aan Bonfield de schone taak om voor iedere specifieke klant een ideale mix samen te stellen van best shores. Dat valt absoluut niet altijd in het voordeel uit van India. Een bedrijf bijvoorbeeld dat zijn Europese contactcenter wil uitbesteden, is meestal beter uit in Hongarije omdat daar veel aanbod is van jonge mensen die hun talen spreken. Kosten is volgens Bonfield allang niet meer het belangrijkste argument. Dat wordt meer en meer de vraag: waar haal ik het talent vandaan? In Europa en de VS studeren steeds minder jonge mensen af, en gaan de babyboomers met pensioen. Daarom zullen we moeten zoeken naar nieuwe pools of talent. Soms is dat in India, maar steeds vaker ook elders. Meer lezen? De klassieker op het gebied van Offshoring is het boek Offshoring Information Techology van Erran Carmel en Paul Tjia. Cambridge University Press, 2005, ISBN Een absolute aanrader is het boek Succesvol managen van offshoresoftwareprojecten van Hans van Nek. Te bestellen op nl/boeken/besteloffshore.html. 16 nr 1 25 april 2007

17 Charles Groenhuijsen column SEPA: chaos bij Europese banken op komst Ik was een dagje in gezelschap van bankiers, financieel-directeuren, CFO s, en allerhande andere financiële baasjes. Die verdienen allemaal meer dan ik maar in ruil hebben ze ook veel meer akelige dingen aan hun hoofd. Niet jaloers dus! Waar hebben zij hoofdpijn van en ik niet? Over het altijd opwindende onderwerp van Europees betalingsverkeer. Ho, ho! In slaap vallen kan altijd nog. Deze column kan u op het spoor zetten van jarenlang leedvermaak. Wie wil dat nou niet? Het internationale spektakel dat alle geleerde rekenaars ons voorspiegelen, is te leuk en te spannend om ongemerkt voorbij te laten gaan. Waar hebben we het dan wel over, meneer Groenhuijsen? We hebben het over SEPA. Wat? Over SEPA! De Single European Payment Area. Bankieren in Noord-Noorwegen of Zuid-Spanje Straks kun je overal in Europa rechtstreeks geld overmaken en ontvangen. Ook creditcards en debitcards zijn dan in elk land onbeperkt geldig. Het maakt niet uit of je bankiert bij de bank op de hoek of in Noord-Noorwegen of Zuid-Spanje. Reuze makkelijk dus. Na het vrije verkeer van personen en goederen volgt - voor particulieren en bedrijven - het vrije verkeer van geld. So far, so good. Helemaal logisch. Maar Europese logica heeft een hele eigen dynamiek. U weet dat we het in Europa nooit ergens echt over eens zijn. SEPA is geen uitzondering. Het gaat bijvoorbeeld om de belangen van dikdoenerige bankmeneertjes in Zuid-Europa. Banken daar zijn veel duurder dan onze Nederlandse banken in Nederland. Soms wel zes keer zo duur voor een eenvoudige bankrekening! Zelfs tijdens hun urenlange siësta s verdienen die opgewonden zuidelijke meneertjes geld als water; pardon, als witte wijn. Maar onder de strenge SEPA-regels moeten ze ineens Europees concurreren. Weg winst. Weg onbezorgde siësta s! En daar voelen ze niks voor. Dus pesten ze de efficiëntere Noord-Europese banken waar ze maar kunnen: óf je moet als Nederlandse bank een idioot aantal gehandicapten aannemen. En niet zo maar gehandicapten; nee, gehandicapten uit dát zuidelijke land; óf je moet in een bepaald stadscentrum een kantoor hebben, anders mag je niet eens meebankieren in zo n land. Creatief Pesten voor Gevorderden dus. Onbedaarlijke chaos slecht nieuws? Ik voorspel voor de korte termijn een onbedaarlijke chaos. Is dat slecht nieuws? Wél voor alle bankiers en politici die er hoge bloeddruk van krijgen. Níet voor journalisten en columnisten voor wie de chaos niet groot genoeg kan zijn. Hommeles in de bankwereld. Enig! in europa zijn we het nooit ergens over eens. sepa is geen uitzondering. Nederlandse instellingen als de Sociale Verzekeringsbank (SVB) weten nog niet eens of ze wel mee willen doen. Stel je voor: door dat SEPAgedoe krijgen Tante Bep en Oom Jan, die rentenieren aan een zonnige Spaanse Costa, hun AOW-tje ineens ietsje later. Of er is een paar euro aan kosten ingehouden. Ik zie de kop in De Telegraaf al: Pensioenoorlog aan Hollandse Costa s. Philip Freriks begint om Acht Uur spontaan te hakkelen als hij ons het laatste oorlogsnieuws van het Spaanse pensioenfront voorleest. En dan hebben we het nog niet eens over die zestien miljoen Nederlanders die in eigen land worstelen met die nieuwe SEPA-regeltjes. En dat komt allemaal van de EU? En van dure bankmeneren die per maand meer verdienen dan wij in een jaar? Pikken we dat? Never nooit niet! Biertje, knabbeltje en patatjeoorlog weer duurder? SEPA, vertellen gestudeerde banktypes me, zal op den duur wel wennen. Tsja, maar ze zeggen ook dat het veel ingrijpender zal zijn dan de invoering destijds van de euro. Bij de euro maakten we ons al lekker boos dat ons biertje, knabbeltje en patatje-oorlog ineens veel duurder werden. Dat snapt iedereen. Maar SEPA is ongrijpbaar totdat het er ineens is. U bent gewaarschuwd! nr 1 25 april

18 Actuele kennis Scherpere geest Kluwer Financieel Management scherpt de geest van financiële professionals met de meest actuele opleidingen. Kijk voor een compleet overzicht van praktijkdagen, cursussen en congressen op KluwerFinancieelManagement.nl/Opleidingen /Opleidingen

19 Cultuurkloof Vaak wrijvingen tussen it-managers en creatieveling Een bekend verschijnsel in internet- en ICT-intensieve bedrijven is dat er wrijvingen en misverstanden zijn tussen managers en het creatief-technische personeel. Robert Austin en Richard Nolan (Harvard University) deden onderzoek naar (internet)innovatie in technologie-intensieve bedrijven en stuitten daarbij op de (cultuur)kloof tussen wat zij noemen - stewards (managers) en creators (gespecialiseerde, zeer bekwame medewerkers). door Yvonne Halink Vroeger kwamen supervisors vaak voort uit de gelederen van gespecialiseerde werknemers en waren zij dus zelf expert in de te managen activiteiten. Men sprak dezelfde taal. Maar tegenwoordig staan creatieve activiteiten vaak onder leiding van iemand met een heel andere achtergrond. En zelfs als een manager dezelfde specialistische achtergrond heeft als zijn ondergeschikten, dan nog gaan de ontwikkelingen zo snel dat deze manager na een jaar of vier vijf echt geen expert meer is. Managers hebben er meestal simpelweg geen tijd voor om alle ontwikkelingen in hun oorspronkelijke specialistische gebied gedetailleerd bij te houden. Wrijvingen tussen creators en stewards ontstaan onder andere doordat managers sterk op financiële eindresultaten zijn gericht terwijl creatieftechnische mensen vooral inhoudelijk gericht zijn, voor de grote visie en de hogere doelen gaan en de business minder belangrijk vinden. Zij streven naar technische perfectie, terwijl een manager tevreden is als iets goed genoeg is en commercieel exploiteerbaar. Managers snappen er soms helemaal niets van hoe techies werken en waar ze mee bezig zijn. Zoals één CEO zegt: Soms hangen ze wat rond met een kop koffie, dan weer rennen ze druk in het rond en ik heb geen idee wat het allemaal te betekenen heeft. De cultuurkloof is groot. De steward-creatorrelatie managen Hoe moeten managers hiermee omgaan? Austin en Nolan geven tal van tips voor het minimaliseren van conflicten tussen stewards en creators. Houd creatievelingen vooral binnenboord is hun belangrijkste advies. Managers die getalenteerde nerds uit pure irritatie de laan uitsturen zijn dom bezig. Evenzeer moet de bedrijfscultuur of het werkklimaat zodanig worden veranderd dat creators zich er niet meer thuis voelen. Tot de vele andere richtlijnen horen: Zorg voor een redelijk evenwicht tussen de invloed van managers en creators. Creators zien vaak in een zeer vroeg stadium disruptieve technologieën aankomen, waar managers vervolgens geen business case in zien. Gevolg: gemiste kansen. Vuistregel: laat de stewards niet altijd winnen. Maar laat de creators ook niet altijd winnen (al is de neiging daartoe in de meeste organisaties kleiner). Er zijn altijd mensen in het bedrijf die het met beide kampen goed kunnen vinden. Geef deze mensen een actieve rol als overbruggers. Managers snappen soms totaal niet hoe techies werken en waar ze mee bezig zijn Werk (mede) met collegiale toetsing (peer review) bij de evaluatie van creators. Dat werkt beter dan top-downbeoordeling. Structureer het innovatieproces zo dat creators op vaste punten concrete artefacten moeten tonen (uiteenlopend van documenten met projectbeschrijvingen tot prototypes). Dat geeft managers controlecheckpoints en daarmee meer zekerheid over de goede afloop van projecten. Accepteer dat er altijd enige mate van conflict zal zijn. Geeft niet verschil van mening is goed - zolang wrijvingen niet te emotioneel worden. Vermijd overdreven prescriptieve beheersmechanismen. Bureaucratie is fnuikend voor de creativiteit. Bron: MIT Sloan Management Review (winter 2007)

20 management CORPORATE BLOGGING KOMT NIET VAN DE GROND Gemiddeld werkt wereldwijd minder dan 5% van de middelgrote en grote bedrijven momenteel met een corporate blog. Dit blijkt uit onderzoek van Lewis PR. Van de ondervraagde Europese bedrijven heeft slechts 2,5% een of meerdere corporate blogs. Azië-Pacific scoort iets hoger (5,5%), de VS loopt ver voorop (14%). OMZET WEBWINKELS GROEIT FORS In 2006 hebben Nederlandse consumenten 2,82 miljard euro uitgegeven in internetwinkels. Dat is 28% meer dan in Het aantal online kopers is met 1 miljoen gegroeid naar ruim 6,4 miljoen. Er worden ook steeds meer bestellingen gedaan. Het gemiddeld bestede bedrag per koper steeg van 433 euro in 2005 naar 441 euro in De reisbranche zet het meest om (1,2 miljard euro), gevolgd door elektronica, verzekeringen en kleding. groeien via offfshoring Bouwblitz in China Bedrijven ontdekken dat er een nog betere reden dan kostenbesparing kan zijn om bedrijfsprocessen te verplaatsen naar lagelonenlanden: groei. De belangrijkste reden voor ondernemingen om bedrijfsprocessen over te brengen naar landen waar de lonen (nog) laag zijn offshoring - is kostenbesparing. Maar ondernemingen komen er nu achter dat er nog een andere zeer goede reden is om te offshoren : groei. Het Amerikaanse Offshoring Research Initiative heeft onderzoek gedaan naar offshoringmotieven. Daaruit blijkt dat 97% van de bedrijven die aan offshoring doen kostenbesparing als een van de motieven noemt. Tegelijkertijd noemt inmiddels al 73% daarnaast ook ondersteuning van onze groeistrategie als reden. Andere belangrijke motieven zijn concurrentiedruk (71%) en toegang tot gekwalificeerd personeel (70%). Bij bedrijven die (mede) offshoren om te groeien, gaat het vaak om initiatieven op het gebied van productinnovatie, productdesign, R&D en engineering. Hoe kan offshoring groei genereren? Stel dat een bedrijf een aantal goed opgeleide Chinese ingenieurs inschakelt die acht keer zo goedkoop zijn als hun collega s in Europa. Het bedrijf plaatst deze teamleden in zijn productiefaciliteit in China. Eerst krijgen ze simpel werk (zoals 3D-tekenen en producten aanpassen). Dat bespaart het bedrijf geld, en bovendien kunnen de dure ingenieurs in Europa zich daardoor met hoogwaardiger werk bezighouden. Maar al snel komen de Chinese ingenieurs met plannen voor betere manieren om te werken en met goede ideeën voor procesverbetering. Het bedrijf krijgt steeds meer vertrouwen in hen en ze krijgen steeds complexere taken. Op een gegeven moment komen de Chinese ingenieurs met de eerste geweldige ideeën voor producten die speciaal worden ontwikkeld voor de Chinese markt... Groei! Bron: Harvard Business Review ELKE 39 SECONDEN HACKER OP BEZOEK Bij pc s die met internet zijn verbonden, probeert iedere 39 seconden een hacker een van de pc-poorten binnen te komen. Dat blijkt uit onderzoek aan de universiteit van Maryland. Per pc worden er gemiddeld 2244 inbraakpogingen per dag uitgevoerd. De meeste aanvallen zijn niet erg ingenieus: meestal wordt de pc bevraagd door een script dat met een lijst standaardgebruikersnamen en -wachtwoorden binnen probeert te komen. Meest gebruikte namen: root en admin. Bij de wachtwoorden zijn cijfercombinaties het populairst (met name ) en woorden als test, wachtwoord en gast. tien nederlandse bedrijven in europese high-techtop Tien Nederlandse bedrijven zijn genomineerd voor opname in de prestigieuze Red Herring 100, een lijst met Europa s meest innovatieve technologiebedrijven. Red Herring publiceerde in maart de lijst met 200 genomineerden voor de jaarlijkse Red Herring 100. Alleen private ondernemingen komen in aanmerking voor selectie. De genomineerde Nederlandse onder ne mingen zijn in alfabetische volgorde: Backupagent (backupdiensten voor hosters en providers) Ebuddy (webgebaseerde instant messenging) Hyves (social-networksite) I-wood (banneradverteren op smartphones) Joost (p2p-televisie) Momac (betaalde webdiensten op mobiel) Polymer Vision (oprolbare beeldschermen) Oprolbaar beeldscherm van Polymer Vision Q-Go (vraag-antwoordhelpdesks op sites in natuurlijke taal) Spill Group (webgebaseerde casual games) Xanadu Wireless (halfgeleiders voor Zigbee-technologie) 20 nr 1 25 april 2007