Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie p. 8. Bart Van Coppenolle, CEO Metris. Astrid De Lathauwer, HR Director Belgacom

Transcriptie

1 April / May 2008 Issue 57 Inge Geerdens, CEO van CVWarehouse: Er is een inhaalbeweging nodig om allochtonen en 50-plussers de nodige opleidingen te laten volgen. p. 14 Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, April/May 2008, Issue 57, afgiftekantoor Charleroi X P , toelating gesloten verpakking; PB-België B-7, Prijs lidmaatschap 105,00 (excl. BTW) Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie p. 8 Bart Van Coppenolle, CEO Metris HR-beleid moet beantwoorden aan de koers die Belgacom vaart p. 27 Astrid De Lathauwer, HR Director Belgacom Honda p. 68 Kwalitatief indrukwekkende SUV Management Human Resources ICT Logistics Manufacturing Sales Marketing Finance

2

3 Editoriaal / Editorial Dirk Vermant uitgever / éditeur & directeur How will we survive information overload? Comment va-t-on survivre à la surabondance d information? We kunnen er niet omheen, handenarbeid daalt en kennisarbeid stijgt. Knowledge workers dragen meer en meer onze economie. Zijn hier gevolgen aan verbonden? Managementgoeroes zoals Peter Drucker en de surveys van Reuter zeggen hetzelfde. Indien we de economische groei willen handhaven dienen we oplossingen te zoeken voor de gevaren van explosief groeiende informatie. De productiveit van kenniswerkers en executive workforces daalt hierdoor aanzienlijk. We vergissen ons als we denken dat ICT dit probleem voor ons kan oplossen. Computers helpen als het gaat om het automatiseren van repetitieve processen. Maar wat vangen we aan met complexe beslissingen? Welke informatie is relevant en waarom is dat zo? Wie dient dit te weten en waarom? Wie weet over dit onderwerp meer en welke informatie missen we hier? Als we in de nabije toekomst beter willen worden in het behandelen van informatie zijn er slechts twee realistische opties. De eerste is: beter worden in het produceren van informatie. De tweede is software intelligenter gebruiken. Denk echter niet dat dit alleen de information workload zal oplossen. We kunnen miljoenen euros investeren in het filtreren van de terabytes en binnenkort tebibytes aan informatie, maar waarom niet het probleem langs de andere kant aanpakken, door de kwaliteit van informatie die we produceren te verbeteren en mensen vanaf een vroege leeftijd aan te leren hoe informatie efficient op te zoeken? Want information overload is zowel een cultureel als technologisch vraagstuk. Indéniablement, le travail manuel diminue et le travail mental augmente. Ce sont de plus en plus les détenteurs du savoir qui portent l économie. Cela a-t-il des conséquences? Des gourous tels que Peter Drucker et des études comme celle de Reuter font la même constatation. Si nous voulons poursuivre la croissance économique, nous devons trouver des solutions pour résister aux dangers de l explosion de l information. Celleci porte préjudice à la productivité des travailleurs du savoir et des cadres. C est une erreur de croire que l ICT pourra résoudre le problème. Les ordinateurs aident véritablement lorsqu il s agit d automatiser des processus répétitifs. Mais comment fait-on quand il faut prendre des décisions complexes? Quand une information est-elle pertinente et pourquoi? Qui doit savoir quoi et pourquoi? De quelles informations a-t-on besoin où? Si dans un avenir proche, nous voulons améliorer le traitement de l information, il n existe que deux options réalistes. La première: optimiser la production de l information. La seconde: utiliser plus intelligemment les logiciels. Mais cela ne suffit pas. Nous pouvons investir des millions d euros dans le filtrage des terabytes, voire des tebibytes d information, mais pourquoi ne pas prendre le problème dans l autre sens? En améliorant la qualité de l information que nous produisons et en apprenant déjà aux enfants depuis le plus jeune âge à rechercher efficacement l information. Car la surabondance d information est autant un problème culturel que technologique. Editie Medium Verschijningsdatum Edition Média Date de parution 57 CxO Magazine 30/05/ CxO ezine 27/06/ CxO Magazine 31/07/ CxO ezine 29/08/ CxO Magazine 30/09/ CxO ezine 31/10/ CxO Magazine 28/11/ CxO ezine 31/12/ CxO Magazine 30/01/2009 4C Consulting 19 Abra 21 BCD Travel 1 BMW 2 CxO 70, 83 Dexia 84 DigiPoint 17 DPD 59 Econocom 19 Electrabel 11 Fujitsu Siemens 52 Groenhoven 24 Harpo 26 Hotel Wielemans 79 HP (advertorial) 55 Adverteerderslijst KBC 63 Konica Minolta 50, 51 Luon 21 Manpower 15 Meeting Point Belgium 83 Merak 29, 45 PS-Testware 32 PwC 13 Renault New Laguna 67 Sweets Company Group 76 SwingGroup 36 Switzerland 37 Uniweb 32 VIL 47, 32 V.O. Communication 71

4 strategy and innovation Inhoud Management & Human Resources 07 Governance Processes: A contradiction in terms 08 Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie 09 Corporate Governance is inherent aan het leiden van een bedrijf 10 Monthly Headlines Management 12 Wat baten kaars en bril als het marktsysteem zelf niet deugen wil 14 Thema-artikel: Uitzendarbeid meer en meer structurele factor binnen bedrijven 18 Monthly Headlines Human Resources 20 Chaos in BI-wereld deert SAS helemaal niet 22 Thema-artikel: Voorbereiding is cruciaal voor slaagkansen expats 23 Thema-artikel: BP spaart kosten noch moeite voor expat solutions 25 Leiderschap, de zaak van de leider en zijn/haar team 26 CxO roept HR Expert Group in het leven 27 Onrechtstreeks werken wij altijd voor onze klanten 28 Adviesbrief Unizo voor de groei-kmo 16 Sales & Marketing 30 Deel 10: Merkenstrategie Merkstrategie zonder emotie Niets geeft aanleiding tot zoveel irrationaliteit in de Board of Directors als een beslissing over de merkstructuur van een bedrijf. 33 Monthly Headlines Sales & Marketing 34 De mode-industrie heeft een mooie toekomst voor zich De strijd om massaproductie hebben de Vlaamse modebedrijven opgegeven, maar met creativiteit en innovatie blijven ze zich onderscheiden. 35 Thema-artikel: Sector van gifts & gadgets doet goede zaken in België De samenwerking met bedrijven uit het Verre Oosten loopt niet altijd van een leien dakje 37 Klanten verwachten hoog rendement van professionele evenementen 38 Siemens promoot nieuw product door middel van datzelfde product 39 Papieren newsletter als B2Bcommunicatieplatform 38 ICT & Networks 40 Monthly Headlines ICT & Networks 41 Pas ici pour des usines à gaz 42 Xylos loodst Brugge een nieuw informaticatijdperk binnen Brugge mag dan al een stad zijn die haar middeleeuws karakter bewaard heeft, de informatica-infrastructuur heeft allerminst dat imago 43 Lawson eist steeds nadrukkelijker zijn plaats op in ERP-land 44 Spraakherkenning vergroot klantvriendelijkheid in contact centers 46 Newsletter CIOnet 47 Handige of leuke high tech spullen 48 Thema-artikel: Stockage: un service à la demande? Selon MarketCap, le stockage est le poste qui progresse le plus vite dans les dépenses informatiques des entreprises belges 53 Thema-artikel: Multifunctionele printers raken steeds meer ingeburgerd Kostenbesparende maatregelen liggen aan de basis van h et stijgende succes van multifunctionele printers 43 Uitzendarbeid Virginie Claes in unified actie ERP-land

5 Logistics & Manufacturing 56 Monthly Headlines Logistics & Manufacturing 57 Op weg naar een groene golf in de Vlaamse logistiek? Dankzij onze centrale ligging en de nabijheid van een aantal gateways is Vlaanderen één van de belangrijkste draaischijven geworden voor Europese goederenstromen 58 VIB zoekt op zijn jaarlijkse happening naar strategie achter innovatie De jaarlijks weerkerende dag van inkoop en logistiek in Antwerpen mocht op bijzonder veel interesse rekenen. Meer en meer ondernemingen zien de supply chain als de strategische driver voor innovatie 58 Carrières du Hainaut, entre les extrêmes... Depuis une vingtaine d années, la marque Pierre Bleue du Hainaut est portée par une stratégie de marketing et de communication jusqu alors peu pratiquée dans le secteur Legal & Finance 61 Monthly Headlines Finance Mediatisering als strategie 62 Thema-artikel: 2008 belooft moeilijk jaar te worden voor private banking Steeds meer mensen komen in het vizier van private bankers 65 Geluidshinder veroorzaakt door een bedrijf: de rechter beslist! Burenhinder? Geluiden die lawaai veroorzaken en lawaai dat hinder veroorzaakt, het is een actueel fenomeen 66 Aandeelhoudersovereenkomsten Het fundament voor een succesvolle samenwerking Aandeelhoudersovereenkomsten vormen een zeer nuttig en belangrijk instrument omdat ze toelaten zeer precieze afspraken te maken omtrent (1) de werking en de besluitvorming binnen de vennootschap, en (2) omtrent de continuïteit in het aandeelhoudersschap Varia 68 Honda CR-V is soft roader Ook Honda heeft nu zijn specifieke SUV 69 Mazda CX-7, sportieve crossover SUV Ook Mazda heeft nu zijn specifieke SUV 70 De VSV in evolutie Newsletter Vlaamse Strategievereniging 72 Offices for Temporary Employment Nowadays more people than before hunt for a job via offices for temporary employment. These companies also present their services online to attract as big an audience as possible 74 Monkey Business: Kipling of hoe een aapje de wereld veroverde Praktijkboek Strategie 75 Award Limburgse Jonge Ondernemer van het Jaar Newsletter Junior Chamber International 76 Meeting Architecture 77 De StoryTraveller, een persoonlijke Expo 58 verhalenfluisteraar 78 Storytelling De StoryTraveller is voor dit traject beschikbaar in 5 talen Executive summaries 69 FedEx valt in de prijzen Private banking CX-7: sportieve genen

6 CxO s Raad der Wijzen Conseil des Sages Board of the Wise Recent toegetreden leden Bart Van Coppenolle president & CEO Metris Phillip Vandervoort general manager Microsoft BeLux Urbain Vandeurzen voorzitter VOKA Etienne Blomme secretaris generaal Telenet Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke Vincent de Clippele CEO Nestlé Luc Deflem CEO Securex Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds Chris Dewulf president & CEO Picanol Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080 Peter Fimmers general manager American Express Dirk Fransaer afgevaardigd bestuurder Vito Inge Geerdens CEO CVWarehouse Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea Roger Heijens voorzitter PwC Jan Heiremans managing director StepStone Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco Christian Leysen voorzitter RvB AXE Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica Stéphane Thiery directeur TEC Pol Vanbiervliet general manager Cisco Prof. dr. L. Van den Berghe executive director Belgian Governance Inst. Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt Chris Van Roey zaakvoerder The House of Brands Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium Eric Verrept voorzitter MIVB

7 Corporate Governance Governance Processes: A contradiction in terms Management & Human Resources Eddy Schuermans, Partner Advisory Consulting Financial Services PricewaterhouseCoopers Setting the scene When people define effective corporate governance, they usually refer to check-the-box factors such as the composition of the board and its committees, the position of the chair, and compliance with laws and regulations. Through regulations like the Lippens Code, Sarbanes Oxley and evaluation factors used by rating agencies, general awareness of these factors has increased significantly. However a recent study reported on in the Harvard Business Review (Vol 86 N 4 - April 2008: Leading from the Boardroom ) revealed that most directors do not place most value in those factors: rather, they gave more credence to criteria that relate to the quality of board composition, talents and processes. At PricewaterhouseCoopers we support this second view, as is illustrated by The Test *, a due diligence tool for board members and boards, which we released in August The general philosophy underpinning The Test is the recognition that governance structures are relevant, but can only be made effective and sustainable with properly designed and executed processes. However, from our daily practice, we can report that board and management still consider corporate governance and processes as contradictory. As a consequence, governance processes are in most cases still characterised by low maturity, which can give rise to: gaps in risk management insufficient benefits for the organisation overlapping efforts inconsistent processes unclear roles & responsibilities unmotivated board and committee members duplicative and non-integrated data We would like to illustrate how governance performance can be improved through effective governance processes. Governance processes defined At corporate-governance level, three major functional areas can be distinguished, i.e. determination of the enterprise s overall strategy and direction, the delegation of responsibilities to the management layer and the monitoring of management activities with regard to performance and compliance. In each functional area there are activities that may be consistent, interrelated or divergent, which constitute processes that support and drive business success. In other words, a process is a series of activities, each of which requires inputs and produces outcomes in line with a set of objectives. In the management layer, every company carries out a set of processes to support realisation of its strategy and business objectives. These processes can be either core value-creation processes (e.g. product design, sales) or support processes (e.g. finance and HR management). Best practice involves organising people around processes and outcomes. This logic can also be applied to the other two functional areas of corporate governance, i.e. setting direction and monitoring. Within these areas, there are processes related to the core objectives of corporate governance, being the creation of value, the optimisation of resources and the management of risks. In The Test, we identify a number of governance processes which can be documented, measured and optimised. (see illustration) Benefits and how to improve on them The proper functioning of governance processes will give rise to benefits such as: Clarity to all participants on expected outcomes and a better understanding of both process content and their roles and responsibilities within the process Comparable results and improved communications derived from a common process language Simplified, integrated processes, including for suppliers of information i.e. management within these processes. A classic way to improve on the performance of processes is to increase their maturity. The starting point is identifying and documenting both the processes and the different actors and their roles and responsibilities. Once this is achieved, an assessment can be done of the maturity of the different aspects. Considering the above benefits, we recommend maturing through features such as objectives and measurement, communication among the actors, capabilities and competences vested in the actors and, finally, the effectiveness of the procedures through bestpractice procedures and practices as well as integration at the level of governance, risk and compliance. * The Test can be ordered via Governance Processes Information flows Boar d working Risk practices management Rule-based developmen t & monitoring Corporate strategy & transactions Stakeholder management & reporting Committees Personal fit Executive management Boar d dynamics The Test : three main areas of focus. Individual Position Business health indicators Boar d charter and guiding principles Non-executive directors Chairman Governance Structure

8 Management & Human Resources Stijn Dom CEO van Metris draagt deugdelijk bestuur hoog in het vaandel Corporate Governance ondersteunt en stimuleert waardecreatie Corporate Governance is voor mij en dat zou zo voor elk bedrijf moeten zijn heel belangrijk, zegt Bart Van Coppenolle, President en CEO van het beursgenoteerde bedrijf Metris. Niet alleen om te voldoen aan de verwachtingen van de maatschappij en de aandeelhouders maar ook omdat we zelf geloven dat het waardecreatie ondersteunt, stimuleert en mogelijk maakt. Corporate Governance zorgt ervoor dat er een juiste structuur bestaat. Zoals in vele processen is structuur belangrijk om resultaat mogelijk te maken. Concreet betekent dat onder meer dat belangenconflicten in het kader van Corporate Governance worden aangepakt, aldus Van Coppenolle. Als belangenvermenging structureel op de juiste manier begeleid wordt, kunnen conflicten vermeden worden. Een van de belangrijkste factoren van Corporate Governance is dat het een structuur creëert die succes bewerkstelligt. Ik ben fervent voorstander van Corporate Governance, gaat Van Coppenolle verder. Als het niet verplicht zou zijn, zou ik het nog altijd naleven. Dat deed ik al voor het verplicht werd. Het is een van mijn persoonlijke stokpaardjes waarover ik veel nadenk en discussieer. Deugdelijk bestuur is volgens Van Coppenolle een ruimer begrip dan Corporate Governance. Het tweede heeft meer te maken met een formele structuur. Met deugdelijk bestuur wil je bereiken dat een bepaalde entiteit goed of deugdelijk wordt bestuurd. Dat gaat verder dan structuren. Company values staan daar ook mee in verband. Binnen Metris zijn we daar ook sterk mee bezig. Corporate Governance is meer een juridische structuur, terwijl deugdelijk bestuur meer een morele structuur is. Geen windowdressing Corporate Governance komt vooral neer op een aantal verplichtingen waaraan voldaan moet worden. Maar bij Metris is het aanwezig in het ganse bedrijf. In de vorm van een aantal waarden, vertelt Van Coppenolle. We geloven erin en het is zeker geen windowdressing. Transparantie is een ander belangrijk aspect: interne reglementen worden een cruciaal onderdeel van het jaarverslag en de website. Een van onze company values is openheid. Dat betekent niet dat je alles tegen iedereen moet zeggen. Het gaat om een ingesteldheid. Het is logisch dat de informatie die je naar investeerders brengt anders is dan de informatie die je medewerkers geeft. Metris is beursgenoteerd en moet voldoen aan de code Lippens. Volgens die code moet je de vergoedingen van de leden van de Raad van Bestuur bekend maken en dat doet Metris dan ook. Ik heb nooit problemen gehad om mijn eigen loon of dat van de bestuurders te rapporteren. Dat hoort bij de openheid ten opzichte van de aandeelhouders. Ik denk dat heel de discussie er rond en het feit dat het verplicht is, geen goede zaak is voor de aandeelhouders omdat het alleen maar een opbod veroorzaakt. Maar dat aspect weegt niet op tegen het belang van openheid. Zeven bedrijfswaarden We hebben zeven waarden of deugden binnen ons bedrijf. De eerste is openheid. De tweede eerlijkheid; vooral eerlijkheid met jezelf omdat dat de basis is van eerlijkheid naar anderen toe. De derde is stoutmoedigheid. Dat komt neer Bart Van Coppenolle (CEO Metris): Corporate Governance is een van mijn persoonlijke stokpaardjes waarover ik veel nadenk en discussieer. op frankheid in het spreken en stoutmoedigheid in de daden. Durven zeggen waar het op staat en durven de daad bij het woord voegen. Dat zijn de ondernemingswaarden en deugden. Verder hebben we nog een aantal waarden op managementniveau: toewijding, discipline en teamspirit. De centrale, overstijgende waarde is passie. En dat is de waarde die je ook zal terugvinden in andere bezigheden die niet economisch gerelateerd zijn. Corporate Governance is vooral de verantwoordelijkheid van de CFO van Metris. We discussiëren regelmatig of we er een aparte executive functie van zouden maken. Alles heeft te maken met de grootte van het bedrijf. Structureel komt het neer op meer dan Corporate Governance en zou er iemand full time mee bezig kunnen zijn. Maar nu ben ik en de CFO er vooral mee bezig. Corporate Governance heeft zonder enige twijfel bijgedragen tot een betere interactie tussen het directiecomité, de Raad van Bestuur en de aandeelhouders. Als je de juiste spelregels van het spel maakt, kan je de sport spelen en het spel winnen.

9 Management & Human Resources Stijn Dom Inge Geerdens vindt respect, transparantie en deugdelijk bestuur evidentie Corporate Governance is inherent aan het leiden van een bedrijf Voor Inge Geerdens, CEO van CVWarehouse, is Corporate Governance een evidentie. Als ze de aanbevelingen van de code Buysse overloopt, vindt ze het logisch dat die nageleefd worden. De regels zijn inherent aan het leiden van een bedrijf. Als er iets fout loopt, kan er overigens niet opgetreden worden. Wat is dan de zin van zo n code? Inge Geerdens van CVWarehouse: Is het geen evidentie dat een vennootschap volgens de principes van Corporate Governance wordt bestuurd? Wat heeft het voor zin om een aantal regels op te leggen als er niet gestraft kan worden, zegt Geerdens. Als een scheidsrechter een rode kaart trekt, maar niet de macht heeft om de speler van het terrein te sturen; heeft een rode kaart dan nog zin? Uiteraard niet. En de scheidsrechter zal ze dan ook niet meer bovenhalen. Dat is zowat het gevoel dat ik heb bij Corporate Governance. Een CEO heeft sowieso de morele plicht om zijn of haar bedrijf op een deugdelijke en transparante manier te leiden. Corporate Governance biedt in mijn ogen dus geen echte meerwaarde. De communicatie met de aandeelhouders gebeurt tijdens de Raad van Bestuur en de Algemene Vergadering. Transparantie is in dat verband ook belangrijk. Het is zeker nuttig om erover te lezen en het te bespreken. Maar in kleine bedrijven zoals de mijne, hebben we formeel niet veel te maken met Corporate Governance. Uiteraard moeten we onze bedrijven goed besturen, maar we hebben geen wettelijke verplichtingen om bepaalde procedures op te starten of te volgen. Modewoord Ik heb al verschillende keren de teksten rond Corporate Governance en deugdelijk bestuur gelezen en voor mij is dit een zeer mooi principe op papier, aldus Geerdens. Trouwens, eigenlijk hebben we dit niet nodig en is het geen evidentie dat een vennootschap volgens deze principes wordt bestuurd? Verder merk ik dat er sterk in de richting van de vennootschap (en de CEO) gekeken wordt wanneer het gaat over verplichtingen. Bestuurders vormen het controlesysteem. Er is geen systeem om de bestuurders zelf te controleren en dat vind ik spijtig, want zo kan er ook niet echt opgetreden worden wanneer er niet echt sprake is van deugdelijk bestuur door de bestuurders. Corporate Governance is voor mij een modewoord en ik kan zeker met de principes akkoord gaan, maar in de realiteit blijft het toch allemaal nogal vaag. In de handelswetgeving staan overigens ook een aantal regels die vrij streng en uitgebreid zijn. En die zijn wel wettelijk bepaald. Deugdelijk bestuur Corporate Governance is in het leven geroepen om misbruiken te vermijden. Maar zijn er nu minder misbruiken dan voorheen? Het is een vraag die ik me stel. Het antwoord laat ik in het midden. Deugdelijk bestuur komt voor mij neer op het volgende: in het belang van de firma rekening houden met de klant, de medewerkers en de aandeelhouders. Een voorbeeld daarvan is dat je jezelf als CEO niet zomaar opslag geeft. Binnen CVWarehouse hebben we vijf key words (bedrijfswaarden) die we naleven. Dat zijn respect (intern en extern), discretie, transparantie, snelheid en het belang van het internet (online en het e-gebeuren). Corporate Governance is voor mij een modewoord. In de realiteit blijft het toch allemaal nogal vaag. Respect speelt een cruciale rol binnen CVWarehouse. Als missie wil het bedrijf uit Antwerpen rekrutering democratisch en respectvol maken. We verwachten van onze medewerkers respect voor de klanten en voor elkaar, maar wij hebben ook respect voor hen. Dat uit zich in bijvoorbeeld pc s en stoelen. We hebben een groot terras. Het werkcomfort is dus groot. Transparantie komt onder meer tot uiting in de facturatie. Ook ons kantoor is transparant; we hebben een loft van ongeveer 600 m2. De weinige muren zijn van glas. Ik zie ons nooit onze intrek nemen in een groot herenhuis waarin iedereen in aparte kamertjes zit. Snelheid is ook belangrijk. Als we met een bedrijf in zee gaan, stellen we voor een aanwerving een termijn voorop. Dat is belangrijk voor ons. Die termijn moet haalbaar zijn. Als dat niet lukt, beginnen we geen samenwerking.

10 Management & Human Resources Erwin De Weerdt Monthly Headlines Management Europese Commissie onderhandelt met USA over visa Tot nu toe weigert Washington vrije toegang tot haar grondgebied zonder visum aan de Europese Unie als geheel. De Amerikanen zijn immers niet zeker dat alle Europese lidstaten in staat zijn haar strenge veiligheidsvoorwaarden na te leven. De bilaterale onderhandelingen van de US met afzonderlijke Europese lidstaten zijn echter een doorn in het oog van de Commissie omdat de eisen van de Amerikaanse Veiligheidsdiensten indruisen tegen de strenge Europese privacywetgeving. De Commissie ziet dit initiatief als een poging om landen zoals Tsjechië, Hongarije, Estland, Letland, Litouwen, Slowakije en Malta onder druk over te halen om, zogezegd in naam van de veiligheid, extra informatie over haar burgers vrij te geven in ruil voor een visumvrije toegang tot Amerikaans grondgebied. Een voorrecht waar de meeste West-Europese burgers sowieso van genieten. Vorige maand bereikten Europa en Amerika een compromis waarbij de USA eerst met de Europese Commissie een allesomvattend visumprogramma voor Europa Elke dag stelt men in Europa nieuwe gevallen van kanker vast. uitwerkt en pas dan verder onderhandelt met afzonderlijke lidstaten. De Europese Commissie vindt dat lidstaten alleen maar informatie mogen uitwisselen die nuttig is in de strijd tegen het terrorisme en de georganiseerde misdaad. Zo zal zij de Amerikaanse overheid onder geen enkel beding vrije toegang bieden tot het zogenaamde Schengen Informatiesysteem (SIS). Europa eist wederkerigheid en vraagt de Commissie om bij hoogdringendheid de Amerika te interpelleren over een tegen juni 2008 gepland Electronic System for Travel Authorisation (ESTA), een elektronisch systeem voor de aanvraag van reistoelatingen. Met ESTA zouden alle burgers zonder visum kunnen reizen op voorwaarde dat zij een gedetailleerde vragenlijst invullen alvorens aan boord te gaan van een vliegtuig naar Amerika. Voor Europa is dit een vermomde visumaanvraag. Een speciale Europese delegatie vertrekt eerstdaags naar Washington om dit probleem aan te kaarten. EU-burger bezorgd om online privacy 82% van alle Europese internetgebruikers zijn er van overtuigd dat de uitwisseling van vertrouwelijke gegevens over het internet onvoldoende beveiligd is. Zij gebruiken daarom meer en meer technologische snufjes en technologische hoogstandjes, zo wijst onderzoek uit. Deze trend vormt een nieuwe uitdaging voor heel wat IT-giganten die op toegang tot die privé-gegevens rekenen om hun diensten aan te bieden. Het zijn vooral bedrijven die gebruik maken van technologieën die de privacy beschermen. Meer dan 55% onder hen zijn bedrijven die gevestigd zijn in het oude Europa, in 2003 waren dat er nog maar 32%. Een en ander zou wel eens felle politieke reacties kunnen uitlokken want internetbedrijven maken in toenemende mate gebruik (misbruik) van persoonlijke gegevens voor het toesturen van bv. gepersonaliseerde reclame of om de resultaten van marktonderzoek te verfijnen. Wat in strijd is met de huidige Europese regelgeving. De groep European Privacy Regulators, die zich voornamelijk bezighoudt met de problematiek van de zoekmachines en de bescherming van de privacy suggereerde zopas een reeks maatregelen die het gebruik en de opslag van privé-gegevens door bedrijven zoals Google of Yahoo! drastisch aan banden zou leggen. Ook Europese Commissie komt op tegen kanker Elke dag stelt men in Europa nieuwe gevallen van kanker vast. Volgens de Europese Liga van Kankerpatiënten gaat het in Europa jaarlijks om meer dan 2,2 miljoen nieuwe kankergevallen. Ook mag men zich tegen 2015 verwachten aan een explosie van de statistieken als gevolg van de veroudering van de bevolking. Omdat eén op vier burgers kans loopt op kanker moet Europa een actieplan lanceren om de ziekte in te dammen, aldus de Sloveense Minister van Volksgezondheid tijdens een informele top met haar 26 Europese collega s. Zij onderstreepte de absolute noodzaak om vooral jongeren aan te sporen gezond te leven. Maar dat is meer dan alleen maar gezond eten en fysische inspanningen leveren. Volgens een recent rapport van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is tabak nog altijd de belangrijkste oorzaak van kanker, gevolgd door alcoholgebruik. De doelgerichte strategie en campagne zal draaien rond preventie en vroege diagnose, behandeling, herstel, palliatieve zorgen en research. Eén derde van alle kankergevallen zouden dan te vermijden zijn. 10

11 Energie. Een bron van inspiratie voor mijn onderneming. U hebt altijd van een eigen bedrijf gedroomd. En u bent er volledig voor gegaan. Vandaag wilt u niets liever dan uw creatie zien groeien. Daarom steekt u er ook al uw energie in. En Electrabel wil u daar graag bij helpen. Samen vinden we de beste manier om uw energie te beheren. Onze energiedeskundigen bekijken uw behoeftes en reiken u een oplossing op maat aan. Zo heeft u weer wat zorgen minder en kunt u zich volledig concentreren op uw business. Vandaag en morgen. Meer info op

12 Management & Human Resources Herman Van den Keybus Een wereldkredietcrisis? Wat baten kaars en bril als het marktsysteem zelf niet deugen wil Deugdelijk ondernemingsbestuur heeft alles te maken met normen, waarden en daaruit gedistilleerde interne en externe gedragscodes. Die waken er over dat iedereen met een gerust gevoel én gepast inzicht kan handelen met of voor de betrokken onderneming. Zowel zij die er werken als zij die er slechts sporadisch mee handelen, moeten deze zekerheid hebben. Een van de steunpilaren van corporate governance is dat bestuurders en toezichthouders de belangen van alle betrokkenen, in en rond de onderneming, op effectieve en rechtmatige wijze behartigen. Deze voorwaarde is absoluut en moet een zekerheid bieden aan iedereen die binnen een bepaalde onderneming wil werken of redenen heeft om er handel mee te drijven. Transparant en integer handelen van bestuurders én medewerkers is dus van fundamenteel belang. Wat echter indien de marktsystemen waarbinnen gewerkt wordt zelf niet (meer) deugen? Kunnen bestuurders zichzelf, en hun medewerkers, dan nog motiveren om deugdelijke te handelen? Als het gewin op korte termijn primeert boven duurzaam ondernemen dan lijkt dit nobele doel onmogelijk nog haalbaar te zijn. De financiële wereld laat zich in deze context van zijn slechtste kant zien. They don t walk the talk Blijkbaar louter opgedrongen door wetgeving en trends maken ook bedrijven uit de financiële sector zich kenbaar als ondernemingen met bijzondere aandacht voor deugdelijk bestuur. We stellen echter vast dat veel van hun mooie voornemens blijven steken in vage beloftes. Erger nog, in de financiële sector spreekt de harde werkelijkheid de voornemens volledig tegen. Dat het nu precies vanuit deze sector is dat we een gigantische portie onbehoorlijk bestuur voorgeschoteld krijgen maakt alle dure woorden rond corporate governance dubbel bedenkelijk. De financiële instellingen zelf vergiftigen immers het economische leven volledig. Zij hebben bewust én doordacht ronduit slechte producten gecreëerd, verzekerd, verpakt, verkocht, herverpakt, herverzekerd, opnieuw herverpakt en opnieuw doorverkocht. De eindklant, wie die ook is, weet hierdoor gewoonweg niet meer wat hij koopt. Zelfs financiële instellingen belazerden elkaar serieus. Of hebben bewust de ogen gesloten! Dat het nu juist deze voorbeeldorganisaties zijn die de corporate governance vierkant aan hun laars lappen kan tekenend zijn voor de holle woorden en de hypocrisie die blijkbaar geduld wordt rond dit onderwerp. Deugdelijk ondernemingsbestuur laat zich hierdoor volledig terugdringen in de hoek van de theorie. Herverpakken van financiële producten Het feit dat handelaars met herverpakte en onherkenbaar gemaakte financiële producten onwerkelijke geldsommen verdienen maakt elke vorm van corporate governance onmogelijk. Erger nog, waarom zouden deze handelaars zich correct gedragen? De financiële sector is zo belangrijk dat de gemeenschap de uiteindelijke klappen opvangt. De overheid komt tussen, de gewetenloze handelaar krijgt de status van een nobele onbekende die zelfs nog medelijden zou moeten krijgen omdat zijn onderneming onderuit dreigt te gaan of omdat zij in massa hun job verliezen. Noodzaak is de moeder van de uitvinding wist Plato al. Hij verplicht ons nu om gloednieuwe financiële systemen te bedenken. De systemen zelf moeten zeer grondig herzien worden Het is onverantwoord dat insiders de boel met grondige kennis van zaken mogen kannibaliseren en de kadavers kunnen aanbieden aan de onwetende consument. Die trouwens ook met dollartekens in de ogen in de val gelokt wordt. Dit onder aanmoedigende bemiddeling van diezelfde banksector. Beleggen is hierdoor een cafésport verworden, met de principes en werkmethoden van een ongure goktent. Wel, als dergelijke systemen met de aansluitende normen en waarden er in slagen om een wereldkredietcrisis te veroorzaken dan wordt het de hoogste tijd dat de toegepaste systemen, samen met de betrokken actoren, grondig aangepakt worden. In deze turbulente financiële en globaliserende tijden moeten wijzelf een plaats zien te vinden voor onze eigen bedrijven. Hopelijk hebben we de moed om blijvend de nobele principes van deugdelijk bestuur te hanteren. Zelfs al blijkt de bittere gifpil, ons aangeboden door de financiële wereld, langzaam maar zeker door te sijpelen naar onze ondernemingen. 12

13 PricewaterhouseCoopers - CxO advertentie qxd 25/02/ :17 Page 1 Corporate Boards: New Risks. New Realities.* Today, it becomes ever harder as a board or a board member to meet stakeholder expectations in respect of corporate governance, in a transparent and demonstrable way and link it to business success. We, at PricewaterhouseCoopers, can help you solve the related issues by assisting you in developing your roadmap and translating this vision into real improvements in: Safeguarding and Building corporate equity & reputation; Protecting and Enhancing the continuity of the enterprise (current value and potential to value creation); Getting and Keeping the cost of compliance under control. Call us... It really helps* In Belgium: Eddy Schuermans *connectedthinking PricewaterhouseCoopers refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited, each of which is a separate and independent legal entity. PricewaterhouseCoopers, *connectedthinking is a trademark of PricewaterhouseCoopers.

14 Management & Human Resources thema-artikel thema-artikel Flexibiliteit en projectmatig spelen in het voordeel van uitzendkantoren Uitzendarbeid meer en meer structurele factor binnen bedrijven De resultaten van 2007 voor de uitzendsector van de uitzendarbeid zijn heel goed te noemen. Vorig jaar werd gekenmerkt door een ruime groei. Een deel van de groei is structureel. Dat betekent dat er heel wat bedrijven zijn die op een structurele manier een beroep doen op uitzendarbeid als deel van hun HR-beleid. Een percentage van hun personeel bestaat uit interimarbeiders om flexibel te blijven of projectmatig te werk te gaan. Federgon heeft 76 leden die allemaal in België actief zijn. Dat is veel voor een klein land. Er zijn grote spelers en er zijn een aantal kleine spelers. Randstad (dat recent Vedior heeft overgenomen), Start People, Adecco en Manpower zijn de vier grootste spelers op de markt. Er zijn verschillende types van segmentatie. De grote spelers richten zich meestal naar grote bedrijven, terwijl de kleinere spelers zich eerder tot bepaalde segmenten richten. Of gaan mensen met een specifieke opleiding of professionele ervaring aan een baan helpen. Er zijn uitzendkantoren die zich richten op de KMO-markt. Daarnaast zijn er kantoren die zich bijvoorbeeld richten naar sectoren zoals de financiële of de medische sector. Er zijn kantoren die enkel regionaal georganiseerd zijn en op nationaal niveau geen activiteiten hebben. Volgens Philippe Lacroix, de voorzitter van de afdeling uitzendarbeid van de federatie Federgon, is het zaak om de kwaliteit van de dienstverlening hoog te houden en op die manier is er plaats voor iedereen. Economische barometer Ook Inge Geerdens, gedelegeerd bestuurder van CVWarehouse, erkent dat de sector heel concurrentieel is. Wij hebben een bewuste keuze gemaakt om een ander business model te hanteren, waardoor wij ons sowieso onderscheiden van de andere spelers op de markt en minder geconfronteerd worden met concurrentie. Onze focus ligt vooral op de kandidaten. Wij werken namelijk niet op een % van het loon van een kandidaat, wij factureren onze klanten in mandagen op basis van uurtje factuurtje. Reden hiervoor is dat wij geen druk willen uitoefenen op kandidaten bij hun keuze van een nieuwe werkgever. Wij willen correct betaald worden voor de service die wij leveren, maar wij willen niet meer of minder verdienen wanneer een kandidaat en een werkgever tot een bepaald akkoord komen. De groeimarge ligt rond de 10 à 12 procent ten opzichte van En daarvoor zijn verschillende redenen. Ten eerste is de sector van de uitzendarbeid er een die beïnvloed wordt door de economische barometer, zegt Lacroix. Als er sprake is van hoogconjunctuur voelen we dat en als er, omgekeerd, een periode is van laagconjunctuur worden we daar ook mee geconfronteerd. De laatste tijd (7 à 8 jaar) zijn we minder conjunctuurgevoelig aan het worden. Er is sprake van een zekere standvastigheid en structurele groei. En dat kunnen we alleen maar toejuichen. Dat betekent dat de negatieve groei niet meer dezelfde omvang heeft dan vroeger. De resultaten van 2007 zijn heel goed omdat de economische groei op zo n 2,4 procent uitkwam. Matige groei Tijdens het eerste trimester van 2008 hebben we voor de arbeiders een negatieve groei vastgesteld. De bediendensector blijft positief groeien. Dus daar is sprake van een discrepantie. De negatieve groei voor de arbeiders is te wijten aan de algemene conjunctuur, aldus nog Lacroix. Inge Geerdens, CEO van CVWarehouse: Er is een inhaalbeweging nodig om Op dit ogenblik is de groei matig (tussen allochtonen en 50-plussers de nodige opleidingen te laten volgen. 0% en 3%). Als we economische proble- >> 14

15 Wees baas over je eigen leven. Tijdelijk contract Contract op projectbasis Vast contract Sta je open voor de beste aanbiedingen uit de wereld van banking en finance, boekhouding of de juridische sector? Wil je vast werk, een tijdelijk project of werk je liever als zelfstandige, Manpower biedt je een ongekende flexibiliteit. Van CFO tot boekhouder, van multinational tot familiebedrijf. Dankzij hun grondige marktkennis selecteren onze business consultants die job waarin je helemaal openbloeit én die het perfecte evenwicht vindt tussen je werk en privéleven. Professional VU : Manpower Belgium NV, P. Lacroix, Louizalaan 523, B-1050 Brussel ı BE VG 361/BUOP_B-AA05.040_W.RS.009

16 thema-artikel vraag die wij krijgen van onze klanten, en spijtig genoeg zitten 50-plussers en allochtonen daar niet vaak bij. Wij werken vooral voor bedrijven die hoger opgeleide medewerkers zoeken en wij moeten vaststellen dat er voor deze vacatures nog altijd niet veel allochtone kandidaten zijn. Bedrijven staan meer en meer open om deze mensen ook aan te trekken, maar er is een inhaalbeweging nodig om deze mensen de nodige opleidingen te laten volgen. Volgens Geerdens zou de overheid hier een voorbeeldfunctie moeten vervullen en zelf allochtonen in dienst nemen. De overheid moet allochtonen aanmoedigen, stimuleren en belonen om universitaire studies aan te vatten, aldus nog Geerdens. >> Philippe Lacroix van Federgon: Er zijn heel wat bedrijven die op een structurele manier een beroep doen op uitzendarbeid als deel van hun HR-beleid. men kennen in de volgende maanden (vanuit de binnenlandse politiek of de crisis in de US) dan zou het kunnen dat we dit jaar een negatieve groei kennen. De toekomst zal het uitwijzen. Bedrijven gaan ook meer en meer met uitzendbureaus in zee met het oog op vaste aanwervingen (na de periode van uitzendarbeid uiteraard). In de bediendensector neemt het aandeel van de aanwervingen via uitzendkantoren ongeveer de helft in beslag. De sectoren die het meest gebruik maken van uitzendarbeid zijn: de industrie, de dienstensector, de logistieke sector en de horeca. Jobstudenten komen meer en meer voor in de sector. Dat is duidelijk een groeimarkt. Meer en meer bedrijven gaan studenten aantrekken via interim-kantoren. De laatste tijd wordt er meer en meer aan jobhopping gedaan. Voor de rekrutering en selectie van bedrijven heeft dat vast en zeker een invloed. Voor de uitzendarbeid zijn de gevolgen eerder beperkt. Jobhoppers veranderen per definitie pas van baan als ze uitzicht hebben op een nieuwe job. En dan komen uitzendkantoren niet in het verhaal voor natuurlijk. Inhaalbeweging Sinds twee jaar worden er heel wat inspanningen gedaan om meer mensen aan het werk te krijgen. Uitzendkantoren organiseren ook opleidingen. Mensen die minder gekwalificeerd zijn, hebben daar nood aan. Op die manier kunnen ze opnieuw een baan vinden. Er zijn ook acties ondernomen naar allochtonen toe met het oog op sensibilisering en te activering. Ten slotte zijn de 50-plussers een belangrijke doelgroep. Die categorie moet meer op de arbeidsmarkt aan bod komen. Essentieel is opleiding op allerlei gebeid (vooral taal en competenties). Het percentage van allochtonen dat via uitzendarbeid aan de bak komt, is duidelijk meer dan het gemiddelde op de arbeidsmarkt, vertelt Lacroix. Wat ons betreft is er dus geen probleem. Talenkennis blijft essentieel, maar dat geldt bijvoorbeeld ook voor Walen die in Vlaanderen gaan werken. In een werkomgeving is dat belangrijk, al was het maar om de veiligheid. Toch zijn er werkgevers die liever niet met allochtonen in zee gaan en er openlijk voor uitkomen. Federgon distantieert zich daarvan en beseft dat de allochtone bevolking in heel wat regio s nodig is op de arbeidsmarkt. De federatie heeft een code die de leden moeten naleven. Daarin staat dat alle mogelijke vormen van discriminatie niet worden getolereerd. Inge Geerdens: Wij focussen ons op de Dienstensector almaar belangrijker Federgon werkt zowel met de VDAB als met de FOREM almaar meer samen. Vooral op het gebied van opleiding en tewerkstelling. Ook voor jobbeurzen werken we samen, aldus Lacroix. Ook voor bepaalde mobiliteitsprojecten tussen bijvoorbeeld Henegouwen en West-Vlaanderen. De resultaten zijn heel positief. Het probleem vroeger was dat de rol van de VDAB en de FOREM niet altijd even duidelijk was. Nu dat veranderd is, is de samenwerking heel positief en constructief. Ik ben sinds bijna 18 jaar actief en de laatste 2 à 3 jaar is er een gigantische evolutie aan de gang. De komende jaren is de schaarste op de arbeidsmarkt de grootste uitdaging voor de sector. Op politiek gebied is de herziening van de wetgeving op uitzendarbeid belangrijk. We hebben een wetgeving die uit 1986 dateert en die niet meer beantwoordt aan de noden van de markt. De wetgeving loopt achter. We pleiten voor een versoepeling. Er is in België en Europa ook een verschuiving te merken in het soort werk dat er wordt verricht. Arbeid verdwijnt uit België en gaat naar de lagelonenlanden. Het werk in de dienstensector wordt almaar belangrijker. Ook daar moet de sector van de uitzendkantoren op inspelen. Het aandeel van de arbeiders is op dit ogenblik nog altijd het grootste. In de toekomst zullen we, zowel voor arbeiders als bedienden, meer en meer naar gekwalificeerde mensen op zoek gaan. Dat is een tendens die overigens ook geldt voor de Belgische arbeidsmarkt in het algemeen. Stijn Dom 16

17 Life is interaction Interactive Campaigns yielding Results +32 (0) info@digipoint.be

18 Management & Human Resources Bruno Koninckx Monthly Headlines Human Resources Mensen die werk zoeken willen niet noodzakelijk weg Werknemers die actief op zoek zijn naar andere job, willen niet per se weg uit het bedrijf waar ze werken. Eén op de vier (26%) zoekt namelijk ook intern een nieuwe functie, zo blijkt uit een onderzoek door SD Worx. Maar wie binnen het bedrijf een nieuwe uitdaging zoekt, doet dat in één op de drie gevallen (37%) ook extern. Vooral groeikansen en goede werkomstandigheden doen werknemers blijven. Talentmanagement is een kwestie van alertheid en engagement, aldus SD Worx. Ruim een kwart van de ondervraagde werknemers was op zoek naar een andere werkgever: 6,6% was actief op zoek, 19,6% eerder passief. Dezelfde mensen werd ook gevraagd of ze binnen hun eigen organisatie op zoek zijn naar een andere baan. Dat aandeel viel iets lager uit: 20% kijkt effectief uit naar een nieuwe functie, waarvan 4,6% actief en 15,5% eerder passief. Topless vergaderen nieuwe trend Meer en meer mensen zijn tijdens vergaderingen eerder bezig met het behandelen van hun s op een smartphone, BlackBerry of laptop dan met het vergaderen zelf. Echt vruchtbaar vergaderen is dan eigenlijk niet mogelijk. Daarom is in Silicon Valley een nieuwe beweging ontstaan om topless te vergaderen. Niet zonder kledingsstukken boven, maar wel zonder laptop of enig ander technologisch snufje dat de aandacht kan afleiden. Misschien zou het nog beter zijn om de vergaderingen zelf efficiënter en zinvoller op zich te maken, zodat mensen niet geneigd zijn afleiding te zoeken. Topless vergaderen: niet zonder kledingsstukken boven, maar wel zonder laptop of enig ander technologisch snufje. Nieuwe jobsite voor KMO s Met de site willen StepStone en het magazine KMP-PME werkzoekenden die een job zoeken in een KMO helpen. Volgens de initiatiefnemers is zoeken naar een job in een KMO geen evidentie bij de traditionele jobsites, aangezien men meestal de jobs niet kan filteren op de grootte van het bedrijf. De lancering van KMOjobs betekent een grote stap voorwaarts voor rekruterende KMO s. Ze kunnen er namelijk op vertrouwen dat de mensen die via de site reageren op hun jobs, op zoek zijn naar een onderneming zoals die van hen. Er zijn zeker veel werkzoekenden die de familiale sfeer van een klein bedrijf verkiezen boven die van een multinational. Met KMOjobs willen we deze mensen helpen in hun zoektocht naar interessante jobs, zegt Jan Heiremans van StepStone België. Virtuele werelden toch een/de toekomst? Het succes van virtuele werelden als Second Life mag dan al tanend zijn, volgens een onderzoek door Deloitte hebben ze toch een toekomst. Het onderzoek Breathing a second life into synthetic worlds zegt dat virtuele en computergestuurde werelden toch aan populariteit winnen en dat hun potentieel nog lang niet volledig ontdekt is door het bedrijfsleven. Dankzij hun groeiende populariteit en sterk verbeterde technologie zouden ze toch een grote invloed kunnen hebben op de toekomst. Met die werelden omgaan vergt uiteraard een grote stap, en daar zijn de meeste bedrijven wel bang voor. Misschien moeten ze bijvoorbeeld wel andere bedrijfsprocessen uittekenen. Maar volgens onderzoeker Kamales Lardi moet men er toch niet voor terugschrikken: Virtuele werelden bieden kansen die bedrijven maar beter zo snel mogelijk onder ogen kunnen zien. De veranderingen die ze zeer zeker zullen brengen, zullen de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren definitief en radicaal veranderen. (bron: Managersonline.nl) Kleine bedrijven meer tevreden over sociaal secretariaat ICMA International peilde bij in totaal 378 bedrijven van meer dan 50 werknemers naar de tevredenheid over hun sociaal secretariaat. Bleek dat deze bedrijven minder tevreden waren over hun sociaal secretariaat of sociale dienstengroep dan de kleine bedrijven die twee jaar eerder ondervraagd waren. Er bleek vooral wat ontevredenheid te heersen over de klachtenafhandeling, de softwareprogramma s voor de loonberekening en de correctheid van die loonberekening. Een op vier bedrijven had de voorbije twee jaar klachten gemeld aan zijn sociaal secretariaat. De bedrijven willen ook sneller juridisch advies krijgen. 18

19 C a l l : M e e t : w w w. 4 c c o n s u l t i n g. c o m M a i l : i n f 4 c c o n s u l t i n g. c o m 19

20 Management & Human Resources Frans Godden Na de consolidatiegolf in business intelligence Chaos in BI-wereld deert SAS helemaal niet 2007 was een bijzonder woelig jaar in de wereld van business intelligence: niet minder dan drie grote onafhankelijke spelers werden opgeslokt door reuzen uit de softwarewereld. Daardoor blijven er nu maar enkele onafhankelijke leveranciers meer over, met SAS als de absolute kroonprins. SAS is al 32 jaar groeiend en winstgevend, en nog steeds in privé-handen. Privé is alleen maar voordeel Op de vraag waarom hij mordicus niet naar de beurs wil, krijgen we altijd hetzelfde antwoord van Jim Goodnight: Ik zie geen enkele reden daarvoor, er zijn alleen maar voordelen als we het niet doen: we kunnen rustig onze strategie uitwerken zonder elk kwartaal onder druk te staan om cijfers te halen, we moeten geen verantwoording afleggen aan aandeelhouders maar kunnen altijd zoveel investeren als we zelf willen, we hebben geen problemen met SOX noem maar op. Je kan de man natuurlijk moeilijk tegenspreken als je de prestatiecurve van SAS bekijkt: sedert de oprichting zijn zowel omzet als winst in stijgende lijn gegaan, vorig jaar overschreed het bedrijf de kaap van 2 miljard dollar of andermaal een groei met 15 procent, en jaarlijks investeert het zowat een kwart van zijn omzet opnieuw in onderzoek en ontwikkeling - sedert de start in 1976 in totaal al meer dan 4 miljard dollar! Op eenzame hoogte De grote marktonderzoekers geven hem overigens gelijk. Een blik op het jongste Magic Quadrant van Gartner leert ons dat SAS nu de grootste onafhankelijke BI-speler is, op respectabele afstand gevolgd door MicroStrategy en Information Builders. De grote namen die vroeger het leaders quadrant bevolkten - Business Objects, Cognos en Hyperion - zijn het voorbije jaar overgenomen door respectievelijk SAP, IBM en Oracle. Samen met Microsoft, dat een jaar eerder al ProClarity overnam en vorig jaar nog enkele kleinere vissen binnenhaalde, bezitten de vier grote softwareleveranciers nu volgens Gartner zowat driekwart van de BI-markt. Maar dat betekent niet dat het plaatje er eenvoudiger op geworden is, zegt Gartner, want na die overnames weet niemand nog welke richting de reuzen met hun BI-aanbod zullen gaan. Ook voor ons is dat nog koffiedik kijken, geeft Jim Goodnight toe. Alles hangt ervan af hoe onafhankelijk de overgenomen BI-bedrijven zullen blijven werken. IBM kondigde eerst aan dat ze Cognos zouden integreren, maar nu hoor ik weer dat ze het bedrijf toch als een onafhankelijke divisie zouden laten verder werken. En SAP heeft al meermaals gezegd dat het heel wat functies van Business Objects in zijn producten gaat integreren, maar dat gaat wel heel wat tijd vergen. De vraag is of er dan bij die groten nog ruimte blijft voor onderzoek en ontwikkeling in de eerstkomende maanden.... Aangenaam om werken Een zaak is al duidelijk, zegt Goodnight: overnames creëren altijd een mate van onzekerheid op de markt - en bedrijven kiezen dan liefst eieren voor hun geld en komen bij ons aankloppen. We hebben trouwens ook interessante medewerkers van Cognos en Business Objects in onze richting zien komen. Niet dat we echt problemen hebben om geschikte mensen te vinden, we worden al vele jaren gerangschikt als one of the best places to work for in America met als gevolg dat we wekelijks een massa spontane sollicita- Jim Goodnight, stichter en CEO van SAS: Ik zie geen enkele reden om naar de beurs te gaan, een privé-bedrijf blijven heeft alleen maar voordelen. ties krijgen. Maar sommige meer gespecialiseerde jobs krijg je soms moeilijker ingevuld, een van de redenen waarom we een heel programma van samenwerkingsakkoorden met universiteiten hebben opgezet. Het feit dat Gartner onomwonden stelt dat geen enkele andere leverancier zo n compleet BI-platform kan aanbieden als SAS en dat het bedrijf ook een absoluut dominante positie heeft in gesofisticeerde analytische toepassingen, zal ook wel niet vreemd zijn aan die aantrekkingskracht. Bovendien: IDC heeft onlangs nog bekendgemaakt dat de markt voor business analytics alleen nu al goed is voor 59 miljard dollar en tegen 2010 nog naar 71 miljard zal groeien het pad ziet er voor SAS dus duidelijk rozig uit... Magic Quadrant Gartner 20