Session d information clients Klanten infosessie

Transcriptie

1 Session d information clients Klanten infosessie SELOR 12/02/2013

2 Agenda Chiffres 2012 K. Sneyers et S. Mitri OptimaS et nouveaux arrêtés royaux : Quelles implications pour vos recrutements? Anja Neyt Ligne de produits Communication de recrutement et Employer Branding Stefanie Billiet Canal de plaintes pour les clients Leslie De Puydt Conclusion et lunch

3 Nieuwe manier van rapporteren sinds 2012

4 2012 in cijfers sollicitanten (+ 15%) vacatures (+25%) actieve profielen in de cv-databank nieuwe accounts gescreende kandidaten

5 Effectivité 2 lauréats / 1 poste vacant (200%) Procédures statutaires : 64% Consultation de notre base de données de CV (contractuel et marché interne): 38% 1 lauréat / 1 poste vacant (100%) Procédures statutaires : 88% Consultation de notre base de données de CV (contractuel et marché interne): 70%

6 Gemiddelde doorlooptijd Statutaire procedures Voor de klant: 180 dagen Voor de kandidaat: 72 dagen (norm = 84 dagen) Zoekopdrachten in de cv-databank (contractueel en interne markt) Voor de klant: 74 dagen Voor de kandidaat: 63 dagen (norm = 84 dagen)

7 Nieuwe Koninklijke Besluiten: wat zijn de gevolgen voor uw rekruteringen Nouveaux Arrêtés Royaux: Quelles implications pour vos recrutements

8 Koninklijk besluit houdende het statuut van het rijkspersoneel Arrêté royal portant le statut des agents de l'etat

9 Thema s Parallel organiseren van rekruteringen niveau A-D met 1 PV (klassement) Parallel organiseren van rekruteringen / promoties A2-A4 met 1 PV (shortlist) Dispenses (rétroactif) / exclusions (development buffer) Possibilité de publier pendant 7 jours Expérience dans le cadre de marché interne

10 Module 0 Module 1 Module 2 Statutair Intern Extern 1 PV Contractueel

11 Durée dispense/exclusion (Development Buffer) module 1 Uitsluiting/exclusion (DB): 6 mois après épreuve Vrijstelling/dispense: 3 jaar na communicatie resultaat Overdracht Vrijstelling/DB Réussite module1 niveau A, droit à une dispense pour module1 niveau A, B, C, D Niet geslaagd voor module1 niveau D, DB op module1 Niveau D, C, B, A

12 Illustration: fonction A3 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 Week 10 Week 11 Week 12 Publication 1 à 2 weken Résultats Resultaten + PV Aanvraag / la demande Planning et préparation Module 1 Module 2 DIRCOM Détermine les conditions de participation et le nombre de lauréats dans la shortlist (min 6, par exemple max 10) Selor prépare la procédure en collaboration avec le SPF L emploi est proposé à: potentiel en interne, marché interne (et marché externe) Les candidats qui satisfont aux conditions peuvent participer au module 1 Les candidats qui ont réussi le module 1, participent à ce module où les compétences spécifiques de la fonction sont évaluées Selor établit la shortlist avec max 10 lauréats DIRCOM classe la shortlist et recrute

13 Illustratie: vacature A1 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 Week 10 Week 11 Week 12 Aanvraag / la demande Publication 1 à 2 weken Résultats Resultaten + PV Planning et préparation Module 1 Module 2 FOD heeft een vacature en neemt contact met Selor Selor bereidt samen met de FOD de rekrutering en selectie voor Vacature wordt aangeboden via de meest geschikte kanalen (mediamix: ambtenaren/ laureaten reserves/contrac tuelen/extern) Kandidaten die voldoen aan de voorwaarden, kunnen deelnemen aan module 1 Kandidaten die geslaagd zijn voor module 1, nemen deel aan deze module waarbij de functie specifieke competenties geëvalueerd worden Selor stelt lijst van geslaagden op (rangschikking) FOD werft aan volgens klassering geslaagden

14 Q&A 1. Les fonctionnaires statutaires peuvent-ils participer à des sélections organisées par d autres SPF? Quelles sont les règles en matière d exigences de diplômes et d expérience? Oui, ils conservent leurs droits et ne doivent plus effectuer de stage. Les règles de la mobilité sont d application : Des diplômes peuvent être requis pour les «professions protégées» (ingénieurs, médecins, etc.). Des diplômes peuvent être requis s ils sont aussi requis pour les propres collaborateurs. Une expérience peut être exigée. 1. Mogen / kunnen statutaire ambtenaren deelnemen aan selecties die door andere FOD s worden georganiseerd? Wat zijn de regels ivm diploma- en ervaringsvereisten? Ja, ze behouden hun rechten en hoeven geen stage meer te doen. De regels van mobiliteit gelden in die gevallen: Diploma s mogen vereist worden voor beschermde vacatures (ingenieurs, dokters, enz.). Diploma s mogen vereist worden als die ook vereist zijn voor de eigen medewerkers. Ervaring mag vereist worden.

15 Q&A 2. Dans l établissement du classement / de la shortlist, faut-il tenir compte du fait qu une personne est interne ou externe, les candidats ont-ils une priorité en fonction de leur statut? Le classement / la shortlist est établi(e) sur la base de la sélection / du screening. Ni les internes, ni les externes ne bénéficient d un avantage. Remarque complémentaire d Anja Neyt : Il y a eu une plainte du Centre pour l Égalité des Chances concernant la priorité qui était donnée au candidat le plus âgé lorsque deux candidats obtenaient les mêmes points. La proposition que nous avons faite au Centre concernant le système «at random» a été acceptée. Nous nous attachons actuellement à l intégrer dans nos systèmes et dès que ce sera fait, nous lancerons une communication à ce sujet. Incentive : faites la différence lors de l interview et veillez à ce que deux candidats n obtiennent pas les mêmes points. 2. Moet er in de opmaak van de rangschikking/shortlist rekening gehouden worden met het feit dat iemand intern of extern is, heeft er iemand voorrang op basis van zijn statuut? De rangschikking/shortlist wordt opgesteld op basis van de selectie/screening. Noch internen, noch externen hebben een bijkomend voordeel. Bijkomende opmerking van Anja Neyt: Er is een klacht geweest van het Centrum voor gelijke kansen ivm voorrang die gegeven werd aan de oudste kandidaat, als twee kandidaten dezelfde punten haalden. Het voorstel dat we gedaan hebben aan het Centrum systeem at random werd aanvaard. Momenteel werken we eraan om dit in onze systemen op te nemen, van zodra dit kan, zullen we daar ook over communiceren. Incentive: maak het verschil tijdens het interview, en zorg ervoor dat geen twee kandidaten dezelfde punten krijgen.

16 Q&A 3. Dispenses et development buffer 3. Vrijstellingen en development buffer Les candidats du marché interne reçoivent une dispense pour le test qui évalue les capacités de raisonnement abstrait. Les résultats du module 1 sont envoyés par mail le jour même au candidat et peuvent être consultés dans MonSelor. Development buffer : il est important que les candidats sachent dès le jour 1 quelles compétences ils doivent développer, d où la remise d un rapport de feed-back immédiatement. Dispenses : il est important que les candidats sachent dans quels cas leur dispense est valable. La dispense est valable 6 mois et pour les sélections organisées pour nos clients fédéraux. Kandidaten van de interne markt krijgen een vrijstelling voor de test die het abstract redeneervermogen evalueert. De resultaten van module 1 worden dezelfde dag doorg d aan de kandidaat en kunnen geconsulteerd worden in MijnSelor. Development buffer: belangrijk dat de kandidaten vanaf dag 1 weten welke competenties ze verder moeten ontwikkelen, vandaar dat we ook onmiddellijk een feedbackrapport ter beschikking stellen. Vrijstellingen: belangrijk dat de kandidaten weten in welke gevallen hun vrijstelling geldig is. De vrijstelling is 6 maanden geldig en voor selecties georganiseerd voor onze federale klanten.

17 Q&A 4. Durée : 12 semaines en moyenne. À partir de quand? À partir de la demande. Les dossiers sont attribués dans les 48 heures. Attention : nous ne pouvons garantir les 12 semaines que si nous disposons des plans de personnel. Nous pouvons alors planifier de façon proactive et tenir compte des priorités. 4. Doorlooptijd: gemiddeld 12 weken. Vanaf wanneer? Vanaf de aanvraag. De dossiers worden binnen de 48u toegewezen. Let op: we kunnen de 12 weken enkel garanderen als wij de personeelsplannen hebben. Zo kunnen we proactief plannen en rekening houden met de prioriteiten.

18 Arrêté royal fixant les conditions d'engagement par contrat de travail dans certains services publics Koninklijk besluit tot vaststelling van de voorwaarden voor de indienstneming bij arbeidsovereenkomst in sommige overheidsdiensten

19 Thema s geen zoekopdrachten meer in de cv-databank tous les emplois contractuels sont publiés sur le site het screeningsmodel wordt ook toegepast voor deze jobs le modèle de screening est également appliqué

20 Verantwoordelijkheid / responsabilité Selor lijst opleveren met geschikte kandidaten voor de functie fournir une liste de candidats aptes à exercer la fonction contracten <3 maand en vervangingscontracten contrats de <3 mois et de remplacement uitzondering: Rosetta en jobstudenten exception: Rosetta et jobiste

21 Voorwaarden / conditions contract Vroeger Laureaat zijn na een statutaire selectie Laureaat zijn na een contractuele selectie of test Gematcht worden in de databank Etre matché dans la banque de données Maintenant Etre lauréat après une sélection statutaire Etre lauréat après une sélection ou tests contractuels

22 Wat gebeurt er met de cv databank? De kandidaten worden aangemoedigd om zich in te schrijven op de mailinglist, zodat zij op de hoogte blijven van de vacatures op de site. Quid de la banque de données contractuels? Nous encourageons les candidats à s inscrire à la mailing list, ils sont ainsi tenu au courant des offres d emploi publiées sur le site.

23 Wie zal de interviews van contractuele selecties voorzitten? Om korte doorlooptijden van selecties te verzekeren en de continuïteit van de werking te garanderen, kunnen de interviews autonoom worden afgenomen. Om de kwaliteit te verzekeren, moedigt Selor niet gecertificeerden aan om zo spoedig mogelijk in een certificeringtraject in te stappen. Par qui les entretiens d une sélection contractuelle seront-ils présidés? Afin d assurer la rapidité de la gestion des sélections et garantir la continuité du travail, les entretiens peuvent être présidés par le client. Afin d assurer la qualité, Selor encourage les non certifiés à s inscrire dans un trajet de certification de plus rapidement possible.

24 Wat met vrijstellingen en development buffers in het kader van een contractuele selectie? In de praktijk en methodologisch gezien zal Selor de development buffer en vrijstelling toepassen voor M1 in contractuele selecties. Dit betekent dat vrijstellingen en DB s ook gelden voor statutaire selecties. Quid des dispenses et development buffer pour le M1 passé dans cadre de sélection contractuelle? Dans la pratique et au niveau méthodologique, Selor appliquera le development buffer et accordera la dispense pour les M1 passés lors d une sélection contractuelle. Ce qui veut dire que ces dispenses et development buffer seront d application pour les sélections statutaires.

25 Wat is de geldigheidsduur van de laureatenlijst? Alle laureatenlijsten zijn 1 jaar geldig en verlengbaar. De contractuele lijst met laureaten kan geconsulteerd worden voor gelijkaardige profielen. Quelle validité pour les listes des lauréats? Les listes des lauréats sont valables un an et renouvelables. Les listes de lauréats contractuelles peuvent être consultées pour des profils similaires.

26 Wie maakt de vacatures aan op de sites van VDAB, Forem en Actiris? Zolang dit niet automatisch kan, kan de klant dit zelf beheren via zijn eigen account. Van zodra dit automatisch kan via vb. RSS feeds, kan ons team communicatie hiervoor zorgen. Qui place les offres d emploi sur les sites du Forem, Actiris et VDAB? Tant que ce n est pas automatisé, le client peut le faire lui-même avec son propre compte. Lorsque cela sera automatisé, via par exemple les flux RSS, notre équipe communication pourra s en charger.

27 Q&A 1. Avant, nous recevions de nombreuses candidatures spontanées via le Forem, Actiris, VDAB ou via leurs bases de données. Que faire avec ces candidatures? Encourager les candidats à s inscrire sur selor.be, puisqu ils doivent poser leur candidature via le Selor. Les publications sont effectuées simultanément sur ces sites web et sur selor.be. 1. Vroeger kregen we veel spontane sollicitaties via Forem, Actiris, VDAB, of via hun databases. Wat doen we hiermee? Sollicitanten aanmoedigen om zich op selor.be in te schrijven, omdat ze via Selor moeten solliciteren. De publicaties gebeurt tegelijkertijd op die websites en op selor.be 2. Le modèle de screening n est pas favorable à la rapidité de la procédure 2. Screeningsmodel gaat de snelheid van de procedure niet ten goede Selor voudrait se réunir avec le VDAB etc. pour déterminer où se situent tous ces besoins et pour pouvoir aborder le problème de la manière la plus efficiente possible. Le but reste de trouver des candidats le plus rapidement possible. Selor wil met de VDAB enz. samenzitten om te checken waar die behoeften zich allemaal situeren om het probleem zo efficiënt mogelijk aan te pakken. De bedoeling is nog altijd om kandidaten zo snel mogelijk te vinden.

28 Q&A 3. Le modèle de screening est compliqué pour les profils difficiles (statutaires ou contractuels) S il y a peu de candidats, il est toujours possible d organiser tous les tests en un seul jour. Chaque candidat doit passer un module 1 (aussi bien les médecins que le personnel de cuisine, etc.) : nous devons appliquer le modèle de screening de façon conséquente. Le module 1 est adapté selon le niveau. Les tests sont aussi normés pour ce public cible. Remarque : nous avons trop peu d informations sur le taux de réussite de ces profils opérationnels. Nous partons trop vite du principe qu ils ne réussiront pas. Collaboration obligatoire avec Selor, aussi pour des profils opérationnels. Le but est de pouvoir aussi déterminer quels sont les besoins. Actuellement, nous n avons pas d idée précise sur les besoins des uns et des autres. Nous pourrions lancer ici aussi des actions proactives de manière à pouvoir réagir rapidement. 3. Screeningsmodel is omslachtig voor moeilijke profielen (zowel statutair als contractueel) Als er weinig kandidaten zijn, is het altijd mogelijk om alle testen op één dag te organiseren. Iedereen moet een module 1 afleggen (zowel artsen, als keukenpersoneel, enz.): we moeten het screeningsmodel consequent toepassen. Module 1 is wel aangepast ifv het niveau. De testen zijn ook genormeerd op dit doelpubliek. Opmerking: we hebben te weinig informatie over het slaagpercentage van die operationele profielen. We gaan er te snel van uit dat ze niet zouden slagen. Verplichte samenwerking met Selor, ook voor operationele profielen. Bedoeling is dat we ook in kaart kunnen brengen wat de behoeften zijn. We hebben momenteel weinig zicht op wie wat nodig heeft. Ook hier zouden we proactief acties kunnen opstellen zodat we kort op de bal kunnen spelen.

29 Koninklijk besluit houdende diverse maatregelen met betrekking tot de vergelijkende aanwervingsselectie en met betrekking tot de stage Arrêté royal portant diverses mesures en matière de sélection comparative de recrutement et en matière de stage

30 Bijzondere lijsten Zonder beperking in de tijd vervangen door gedurende vier jaar. Verplicht om voor elke aanwerving en voor elke indienstneming bij arbeidsovereenkomst eerst de bijzondere lijsten te raadplegen. Doelstelling is nog altijd om een quota van 3% te halen van personen met een handicap binnen de overheid. Listes spécifiques Sans limite de temps est remplacé par pendant quatre ans. Etre tenu pour tout recrutement et pour tout engagement par contrat de travail de consulter d'abord les listes spécifiques. Le but reste d aboutir à un quota de 3% de personnes avec un handicap au sein de l administration.

31 Arrêté royal fixant les conditions d'engagement par contrat de travail dans certains services publics Koninklijk besluit tot vaststelling van de voorwaarden voor de indienstneming bij arbeidsovereenkomst in sommige overheidsdiensten

32 Compétences Acquises Antérieurement (CAA) - Carte d accès La pénurie ne peut pas être invoquée pour les sélections contractuelles. L ouverture d une procédure de sélection à la procédure de carte d accès devra passer par un Arrêté Ministériel (AM). Eerder Verworven Competenties (EVC) - Instapkaart Schaarste kan niet ingeroepen worden voor contractuele selecties. Het openstellen van een selectie voor de instapkaartprocedure dient te gebeuren door middel van een Ministerieel Besluit (MB).

33 Rekruteringscommunicatie & Employer Branding Klanteninfosessie 12 februari 2013

34 C est qui?

35

36 Team de communication fin 2012 Stefanie Billiet Aurélie Damster Michael Fontaine Inge Huyge Alexander Vicca Hélène Decarpentrie

37 Team de communication 2013 Stefanie Billiet Aurélie Damster Michael Fontaine Inge Huyge Alexander Vicca Hélène Decarpentrie

38 ?

39 Product Managers fin 2012 Anja Neyt Anja Neyt Vincent Van Malderen Sofie Vandamme Recrutement Screening Centre d expertise Selor Academy

40 Recrutement: Jobpostings Direct mailings Campagnes de recrutement sur mesure A la une (emploi, organisation) Fiches d entreprise Employer Branding Communication de recrutement Employer Branding

41 Product Managers 2013 Stefanie Billiet Anja Neyt Vincent Van Malderen Sofie Vandamme Communication de recrutement & Employer Branding Recrutement & Screening Centre d expertise Selor Academy

42 Rekruteringscommunicatie & Employer Branding

43 Jobpostings op selor.be

44 Jobpostings op selor.be

45 Jobpostings op selor.be Job 4 weken op selor.be bezoeken/januari unieke bezoekers/dag 60% terugkerende bezoekers 40% nieuwe bezoekers 5 min gemiddelde tijd op de site

46 Jobpostings op selor.be Job 4 weken op selor.be Verschijnt in wekelijkse jobmailing abonnees 60% FR 40% NL

47 Jobpostings op selor.be Job 4 weken op selor.be Verschijnt in wekelijkse jobmailing Verschijnt op Facebook fans

48 Jobpostings op selor.be Job 4 weken op selor.be Verschijnt in wekelijkse jobmailing Verschijnt op Facebook Verschijnt op Twitter volgers

49 Jobpostings op selor.be Job 4 weken op selor.be Verschijnt in wekelijkse jobmailing Verschijnt op Facebook Verschijnt op Twitter Verschijnt op Mobile App Available soon!

50 Direct mailings op onze cv-databank

51 Direct mailings op onze cv-databank actieve profielen in onze cv-databank hebben zich het laatste jaar aangemeld in Mijn Selor

52 Direct mailings op onze cv-databank

53 Direct mailings op onze cv-databank

54 Direct mailings op onze cv-databank

55 Direct mailings op onze cv-databank

56 Direct mailings op onze cv-databank

57 In the picture

58 Job/Bedrijf

59 Bedrijfsfiche

60 Extra tools

61 Externe jobsites

62 Google Adwords

63 Google Adwords

64 Op maat

65 Op maat

66 Op maat

67 Employer Branding

68 Onderzoek

69 Strategie

70 Uitvoering

71 Bedankt

72 Wil je meer uitleg? Contacteer mij. Stefanie Billiet Product Manager Rekruteringscommunicatie en Employer Branding T +32 (0) M +32(0) stefanie.billiet@selor.be

73 Selor Feedback et plaintes

74 Candidats Procédure Accueil et enregistrement des plaintes Nombre: 452 Nombre parvenant des clients: 4 Traitement Analyse, rapports, actions

75 Feedback et plaintes Candidats Ligne plaintes: lignes 0800 NL en FR , lettre, téléphone Online via site:

76 Employeurs Points de contact Key-accounts Accountmanagers CRM Canaux plaintes Responsable CRM Enquêtes satisfaction 89% en 2011 Nouvelle enquête en juin ou septembre 2013 Canal feedback

77 Feedback et plaintes Employeurs Plaintes: idem Via site: act Feedback, idées, suggestions:

78 Employeurs Plainte online Enregistrement par cellule plaintes Plainte productmanager+key-account Key-account passe l info au productmanager Productmanager: projet de réponse Cellule plaintes envoit la réponse Actions, analyse, rapports Feedback feedback@selor.be Enregistrement par cellule plaintes Plainte productmanager+ keyaccount Key-account passe l info au productmanager Productmanager: projet de réponse Cellule plaintes envoit la réponse Actions, analyse, rapports