Handleiding Digitale Televisie

Transcriptie

1 Handleiding Digitale Televisie

2

3 Welkom Met Digitale Televisie van Ziggo heeft u gekozen voor televisie kijken in perfecte digitale beeld- en geluidskwaliteit! Het enige dat u hoeft te doen, is uw nieuwe ontvanger aan te sluiten of de Digitale Televisie module (CAM CI+) te installeren en de smartcard te activeren. Met deze handleiding installeert u stap voor stap Digitale Televisie. Vergeet niet om ook de handleiding van uw ontvanger of TV (televisie met 'CAM' slot) erbij te pakken. Komt u er even niet uit, dan helpen wij u verder. Stel uw vraag aan onze virtuele medewerkster Tess op of bel onze Klantenservice gratis via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of via ( 0,10 p/min.). U bereikt ons op werkdagen van uur en in het weekend van uur. Alvast veel kijk- en luisterplezier! Opmerkingen over de installatie en het gebruik van Digitale Televisie van Ziggo Digitale Televisie van Ziggo is bedoeld voor persoonlijk gebruik. Het gebruik en de installatie van Digitale Televisie van Ziggo zijn gebonden aan de Algemene Startvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden Digitale Televisie. De meest recente versies kunt u vinden op Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 1

4 Inhoudsopgave 1. Digitale Televisie van Ziggo Is alles compleet? 4 2. Digitale Televisie installeren Ontvanger installeren Digitale Televisie module (CAM CI+) installeren Activeer uw smartcard Ontvanger geschikt maken voor Interactieve Televisie Beschikbaarheid nieuwe software controleren Huisinstallatie voorbereiden Aansluiten op de kabel Welke materialen heeft u nodig? Boodschappenlijstje Huisaansluiting aanleggen Hoofdaansluitdoos met één of twee aansluitpunten Kabel aanleggen Apparatuur aansluiten Versterker aansluiten Digitale Televisie gebruiken Smartcard Persoonlijke instellingen Elektronische programmagids (EPG) Uitbreiden abonnement Frequenties en netwerknummers Problemen oplossen 22 Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 2

5 Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 3

6 1. Digitale Televisie van Ziggo Deze handleiding leidt u stap voor stap door de installatie van Digitale Televisie van Ziggo. 1.1 Is alles compleet? Afhankelijk van wat u besteld heeft, bevat het startpakket Digitale Televisie onder andere: Ontvanger of Digitale Televisie module (CAM CI+) (optioneel) Smartcard Wi-Fi USB dongle (optioneel) Deze handleiding Digitale Televisie Snel aan de slag kaart Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 4

7 2. Digitale Televisie installeren Het installeren van Digitale Televisie bestaat uit de volgende onderdelen: 1. Installeren van ontvanger of Digitale Televisie module (CAM CI+). - Heeft u een startpakket met een ontvanger? Zie "Ontvanger installeren" op pagina 5. - Heeft u een startpakket met Digitale Televisie module (CAM CI+)? Zie "Digitale Televisie module (CAM CI+) installeren" op pagina Activeren van de smartcard (zie pagina 11). 3. Ontvanger geschikt maken voor interactieve televisie met behulp van de Wi-Fi USB dongle (zie pagina 12). 4. Software controleren (zie pagina 14). Let op! Noteer uw smartcardnummer en klantnummer voordat u aan de slag gaat. Dit nummer heeft u nodig bij het activeren van de smartcard. Het smartcardnummer vindt u op de achterzijde van uw smartcard. 2.1 Ontvanger installeren Het installeren van een ontvanger bestaat uit de volgende stappen: 1. Sluit de ontvanger aan. 2. Stel de TV in. 3. Plaats de smartcard in de ontvanger. 4. Stel de ontvanger in. Deze stappen worden hieronder beschreven. Ook kunt u de installatievideo s bekijken onder het tabje Video s op Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 5

8 Stap 1: Sluit de ontvanger aan 1. Sluit de ontvanger aan met een coaxkabel op de wandcontactdoos. Gebruik voor scherp en storingsvrij beeld, kabels die voorzien zijn van het Kabelkeurlogo. 2. Sluit uw televisie aan op de ontvanger met een HDMI- (hoge kwaliteit) of SCART-kabel (minder hoge kwaliteit). Wilt u ook analoge televisie kijken? Sluit uw televisie dan ook aan op de ontvanger met een coaxkabel. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 6

9 3. Sluit audio aan. Wilt u het televisiegeluid beluisteren via uw audio-installatie of home cinema set? Ja Nee Verbind de ontvanger en uw audioinstallatie met geschikte kabels. kabel aangesloten, dan hoeft u Heeft u de televisie met HDMI- Raadpleeg hiervoor zowel de niets te doen. handleiding van uw ontvanger als de audio-installatie. Stap 2: Stel de TV in 1. Zet uw televisie en de ontvanger aan. 2. Controleer of uw TV de laatste versie van de software heeft (zie ook "Beschikbaarheid nieuwe software controleren" op pagina 14) 3. Maakt u gebruik van een HDMI-kabel? Stel uw TV in op de aansluiting van de ontvanger om het beeld via de ontvanger te bekijken. Druk op de input-knop op uw afstandsbediening en kies de aansluiting waarop u de ontvanger heeft aangesloten. Heeft uw afstandsbediening deze knop niet of het lukt niet? Kijk dan in de handleiding van uw TV. Maakt u gebruik van een SCART-kabel? Sla deze stap dan over. Uw TV schakelt automatisch over naar het kanaal van de ontvanger. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 7

10 Stap 3: Plaats de smartcard in de ontvanger Plaats de smartcard in de ontvanger, in de richting van de pijl op de smartcard. De chipzijde is naar beneden gericht, tenzij de handleiding van de ontvanger anders vermeld. Bij een aantal ontvangers is de opening voor de smartcard verborgen achter een klep. Duw de smartcard zover mogelijk in de opening. Stap 4: Stel de ontvanger in 1. Zet de ontvanger aan. 2. Selecteer de taal van uw keuze. Bevestig uw keuze met de OK-knop van de afstandsbediening van de ontvanger. Het installatiescherm verschijnt in beeld. 3. Ga naar de regel Frequentie (in MHz). 4. Toets met de cijfertoetsen van de afstandsbediening de juiste frequentie in. De frequentie vindt u in hoofdstuk 4 op pagina Bevestig de invoer met de OK-knop. 6. Ga naar de regel Netwerk nummer of Network ID. 7. Toets met de cijfertoetsen van de afstandsbediening het juiste netwerknummer in. Dit nummer vindt u in hoofdstuk 4 op pagina Bevestig de invoer met de OK-knop. 9. Druk op de OK-knop van de afstandsbediening om de frequentie en het netwerknummer te bevestigen. De ontvanger stelt nu alle zenders in. Dit duurt een paar minuten. U ziet een melding als de installatie is voltooid. 10.Keer terug naar het hoofdmenu (raadpleeg hiervoor de handleiding van de ontvanger). De ontvanger is nu klaar voor gebruik. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 8

11 Let op! De regels Symbol rate en QAM formaat hoeft u niet te wijzigen. Deze staan standaard op 6875 en QAM64. Als de frequentie en het netwerknummer juist zijn ingevoerd en er verschijnt opnieuw een foutmelding, controleer dan of de coaxkabel op de juiste manier op de ontvanger is aangesloten. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de ontvanger. 2.2 Digitale Televisie module (CAM CI+) installeren De Digitale Televisie module (CAM CI+) is een soort adapter waarmee u de smartcard in het CAM slot van de TV plaatst. Hierdoor heeft u geen aparte ontvanger nodig. Let op! Ziggo ondersteunt alleen gecertificeerde CI+ TV's in combinatie met een Digitale Televisie module. Als uw TV niet voldoet aan de minimale eisen van Ziggo dan wordt de volgende melding weergegeven: Uw toestel is niet volledig CI+ geschikt. In dat geval is de TV niet door Ziggo gecertificeerd (hoofdstuk 2.6, stap 2) en kan de TV niet worden gebruikt in combinatie met een Digitale Televisie module (CI+ CAM) van Ziggo. De Digitale Televisie module van Ziggo functioneert niet met TV's die geen CI+ ondersteunen. Kijk dus altijd eerst of het toestel voorzien is van een 'Geschikt voor Ziggo' logo. Kijk voor meer informatie over de Digitale Televisie module op Het installeren van de Digitale Televisie module bestaat uit de volgende stappen: 1. Sluit de TV aan. 2. Installeer Digitale Televisie. 3. Plaats de smartcard in de Digitale Televisie module. 4. Plaats de Digitale Televisie module met smartcard in uw TV. Deze stappen worden hieronder beschreven. Let op! Voor een juiste werking is het van belang dat u eerst Digitale Televisie op uw TV installeert en daarna de Digitale Televisie module plaatst. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 9

12 Houd de handleiding van uw TV bij de hand. Deze heeft u namelijk nodig om de digitale zenders in te stellen. Stap 1: Sluit de TV aan Sluit de TV aan op uw coax aansluiting. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw TV. Let op! Plaats de Digitale Televisie module nog niet in uw toestel. Stap 2: Installeer Digitale Televisie Installeer Digitale Televisie volgens de handleiding van uw TV en stel de netwerkgegevens in die op uw adres van toepassing zijn. Deze gegevens vindt u in hoofdstuk 4 op pagina 16 met behulp van uw postcode. De installatie van uw TV is gereed wanneer u op kanaal 1 Ned 1 HD ontvangt. Stap 3: Plaats de smartcard in de Digitale Televisie module Houd de Digitale Televisie module vast waarbij de zijde met het label 'geschikt voor Ziggo' naar boven is gericht. Steek vervolgens de smartcard (chipzijde naar boven) in de Digitale Televisie module (zie volgende afbeelding). Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 10

13 Stap 4: Plaats de Digitale Televisie module met smartcard in uw TV De zijde van de Digitale Televisie module met het logo 'geschikt voor Ziggo' is tijdens het plaatsen naar achteren gericht. De Digitale Televisie module gaat niet helemaal in het toestel. U voelt vanzelf wanneer deze ver genoeg in de TV is geplaatst. Wanneer u voor de eerste keer de Digitale Televisie module in uw toestel plaatst, dan controleren deze apparaten elkaar. Dit proces wordt authenticatie genoemd. Tijdens dit proces worden 5 stappen automatisch weergegeven. U hoeft hiervoor niets te doen. Als dit authenticatie proces geslaagd is, zijn de Digitale Televisie module en TV klaar voor gebruik van Digitale Televisie van Ziggo. Let op! Als de installatie niet goed wordt doorlopen, verschijnt er een error 17-melding (Host certificate expired). Verwijder in deze situatie de Digitale Televisie module en voer de installatie opnieuw uit volgens bovenstaande stappen. Neem contact op met de leverancier van uw TV wanneer deze melding niet verdwijnt nadat u opnieuw de installatie heeft uitgevoerd. 2.3 Activeer uw smartcard Om gebruik te maken van Digitale Televisie activeert u eerst de smartcard en geeft u uw abonnementskeuze door. Dit kunt u zowel online als telefonisch doen. Let op! Noteer eerst uw smartcardnummer (te vinden op de achterzijde van uw smartcard) en klantnummer (bovenzijde van de bevestigingsbrief) zodat u deze bij de hand heeft tijdens het activatieproces. Zorg ervoor dat de smartcard in de Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 11

14 ontvanger of TV is geplaatst en dat deze aanstaat. Alleen dan wordt de kaart direct geactiveerd. Online activeren 1. Ga naar en klik op Activeer nu uw smartcard. 2. Log in op Mijn Ziggo. Nog geen Mijn Ziggo account? Klik dan op Maak nu uw Mijn Ziggo account aan om direct een account aan te maken. 3. Voer hier het smartcardnummer in (deze staat achter op de kaart) en selecteer de pakketten waarop u een abonnement wilt. Binnen 5 minuten is de smartcard geactiveerd en kunt u genieten van Digitale Televisie van Ziggo. Telefonisch activeren 1. Bel onze activatielijn op (lokaal tarief). 2. Volg de instructies. U kunt dan het smartcardnummer invoeren en de pakketten aangeven waarop u een abonnement wilt. Binnen 5 minuten is de smartcard geactiveerd en kunt u genieten van Digitale Televisie van Ziggo. 2.4 Ontvanger geschikt maken voor Interactieve Televisie Met Interactieve Televisie kunt u de nieuwste films of series in huis halen of uitzendingen terugkijken. Om uw ontvanger geschikt te maken voor Interactieve Televisie heeft u het volgende nodig: Een interactief geschikte Interactieve HD ontvanger of recorder Wi-Fi USB dongle Internet Een TV abonnement van Ziggo Let op! In plaats van een Wi-Fi modem of router kunt u de ontvanger ook via een UTPkabel aansluiten. In onderstaande stappen behandelen we alleen de installatie van de Wi-Fi USB dongle in combinatie met een Wi-Fi modem. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 12

15 HUMAX ontvanger De installatie bestaat uit de volgende stappen: 1. Schakel de ontvanger uit. 2. Steek de Wi-Fi USB dongle in de USB poort van uw ontvanger (er bevindt zich een USB poort aan de voorzijde (achter de klep) en een aan de achterzijde van de ontvanger). 3. Schakel de ontvanger in. 4. Druk op de knop Menu op uw afstandsbediening. 5. Ga naar Instellingen, Systeem, Internetinstellingen, Wi-Fi configureren en kies voor Netwerknaam invoeren. De Wi-Fi USB dongle zoekt nu naar alle beschikbare Wi-Fi netwerken in uw omgeving. 6. Selecteer uw Wi-Fi netwerk en druk op OK. 7. Voer, indien uw Wi-Fi netwerk beveiligd is, bij het veld Wachtwoord het wachtwoord van uw netwerk in (het veld Beveiligingstype wordt automatisch ingevuld). 8. Selecteer Toepassen en druk op OK. De verbinding met uw Wi-Fi netwerk wordt gemaakt. 9. Als de verbinding met uw Wi-Fi netwerk gemaakt is, verschijnt de melding Het Wi-Fi-netwerk en de TCP/IP-instellingen zijn geconfigureerd. U kunt nu het Wi-Fi-netwerk gebruiken.. Druk op OK. De installatie van de Wi-Fi dongle is voltooid. Samsung ontvanger Voor het installeren van een Samsung ontvanger kunt u de onderstaande stappen volgen: 1. Schakel de Interactieve HD recorder uit. 2. Steek de USB Wi-Fi dongle in de USB poort van uw Interactieve HD recorder. Deze bevindt zich aan de voor- en achterzijde van de Interactieve HD recorder. 3. Schakel de Interactieve HD recorder in. 4. Druk op de knop Menu op uw afstandsbediening. 5. Ga naar Instellingen, Netwerk, Wi-Fi om daar de optie Wi-Fi aan te zetten. 6. Ga daarna naar Menu, Instellingen, Netwerkinstellingen / Wi-Fi Netwerken en selecteer daar uw draadloze netwerk en druk op OK. 7. Voer, indien uw Wi-Fi netwerk beveiligd is, bij het veld Wachtwoord het wachtwoord van uw netwerk in (het veld Beveiligingstype moet op AUTOMATISCH staan). 8. Selecteer Toepassen en druk op OK. De verbinding met uw Wi-Fi netwerk wordt gemaakt. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 13

16 Als de verbinding met uw Wi-Fi netwerk gemaakt is, verschijnt de melding Het Wi-Fi-netwerk en de TCP/IP-instellingen zijn geconfigureerd. U kunt nu het Wi-Fi-netwerk gebruiken.. Druk op OK. De installatie van de Wi-Fi dongle is voltooid. Bestel nu gratis uw favoriete film of serie Met uw ontvanger heeft u vanaf nu toegang tot de gratis films en series binnen uw abonnement. Met één druk op de rode knop bestelt u deze eenvoudig via uw afstandsbediening. Ook kunt u tegen betaling de nieuwste films en series bekijken. Via de knop TV Portal komt u in het menu. Afhankelijk van uw TV abonnement kunt u bij TV Standaard, TV Plus of TV Extra gratis films en series bekijken. Daarnaast kunt u ook de nieuwste films en series bestellen. Kies uw favoriete film of serie en voer uw betaalcode in. Deze is standaard Het volledige aanbod van films en series kunt u ook vinden op Beschikbaarheid nieuwe software controleren Ziggo voert in samenwerking met de fabrikanten regelmatig verbeteringen door in de software van de ontvangers en gecertificeerde CI+ TV's. Wij adviseren u om regelmatig via het menu van uw ontvanger na te gaan of er een nieuwe softwareversie beschikbaar is. Raadpleeg voor de installatie van deze nieuwe software de handleiding van uw ontvanger of kijk voor meer informatie op Maakt u gebruik van een Digitale Televisie module, dan ontvangt u automatisch een melding wanneer er nieuwe software beschikbaar is. Raadpleeg voor de installatie van deze nieuwe software de handleiding van uw TV. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 14

17 3. Digitale Televisie gebruiken 3.1 Smartcard De smartcard is uw persoonlijke toegangskaart voor Digitale Televisie van Ziggo. Op de smartcard staat informatie over uw abonnement op Digitale Televisie van Ziggo. Laat de smartcard altijd in de ontvanger of TV met Digitale Televisie module zitten. Let op! De ontvanger of TV met Digitale Televisie module (CAM CI+) volledig van de stroom afschakelen (door bijvoorbeeld een zogenaamde standby-killer) is goed voor het milieu en uw portemonnee. Echter door het afschakelen van de stroom is het mogelijk dat de smartcard niet de juiste rechten kan ontvangen. Hierdoor kunt u bij het inschakelen van de ontvanger of TV met Digitale Televisie module een korte of langdurige (afhankelijk van hoe lang de stroom is afgeschakeld) E19, E16 of E30-foutmelding aantreffen. Heractiveer uw smartcard via Mijn Ziggo indien de E19, E16 of E30-melding na 45 minuten nadat u de ontvanger of TV met Digitale Televisie module heeft aangezet nog steeds niet is verdwenen. Komt u er niet uit, neem dan contact op met onze Klantenservice. 3.2 Persoonlijke instellingen Als u de ontvanger of Digitale Televisie module heeft geïnstalleerd, dan heeft u de mogelijkheid om uw persoonlijke voorkeuren in te stellen. Zo kunt u bepaalde zenders voorzien van een pincode als beveiliging tegen ongewenst kijken. Pas na invoering van een door u zelf in te stellen pincode kunt de zender bekijken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de ontvanger of uw TV. Daarnaast bieden een aantal ontvangers of TV s met Digitale Televisie module de mogelijkheid om een favorietenlijst aan te leggen. Raadpleeg ook hiervoor de handleiding van het apparaat. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 15

18 Let op! Sommige digitale zenders van Ziggo zijn niet geschikt voor kinderen of andere doelgroepen. Deze zenders kunt u eenvoudig met een pincode beveiligen tegen ongewenst kijken. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw ontvanger of uw TV. 3.3 Elektronische programmagids (EPG) De ontvanger of TV met Digitale Televisie module beschikt over een Elektronische programmagids (EPG). Hiermee ziet u in één oogopslag wat er op alle zenders te zien is. Raadpleeg voor het gebruik van de EPG de handleiding van het apparaat. afbeelding 1: Elektronische programmagids (EPG) 3.4 Uitbreiden abonnement Wilt u Extra Zenderpakketten toevoegen? Ga naar Mijn Ziggo of bel 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut) en geef uw keuze door. Uw extra pakketten zijn dan binnen twee dagen toegevoegd aan uw abonnement en door u te ontvangen. Wilt u uw zenderpakket wijzigen? Dan kunt u dit online of telefonisch doen. Ga naar of bel (lokaal tarief) en geef uw wijziging door. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 16

19 4. Frequenties en netwerknummers In deze bijlage vindt u een overzicht van de postcodes in het Ziggo gebied met de bijbehorende frequenties en netwerknummers. Deze nummers heeft u nodig bij het instellen van de interactieve ontvanger. Met behulp van uw postcode vindt u in de tabel de juiste frequentie en netwerknummer. Indien u problemen heeft met het vinden van de juiste frequentie en het juiste netwerknummer, kijk dan op Of neem contact op met onze Klantenservice. Bel gratis 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of ( 0,10 per minuut). Let op! Bij sommige merken digitale ontvangers of TV s is het mogelijk dat u een extra nul moet invoeren bij de frequentie (dus 356,000 of 369,000). Ook komt het voor dat de frequentie wordt weergegeven in KHz in plaats van MHz. In dat geval voert u in het hele getal in zonder punt of komma (bijvoorbeeld khz in plaats van 356,000). Het komt ook voor dat alleen de cijfers voor de komma ingevuld moeten worden (bijvoorbeeld 369 Mhz). De standaard instellingen voor de Modulatie is QAM-64 en de Symboolsnelheid De frequenties en netwerknummers in de onderstaand tabel kunnen wijzigen. Kijk voor het meest actuele overzicht in Bijlage A van de gebruikershandleiding Interactieve Televisie op Postcode Frequentie in MHz Netwerknummer 1076 DM t/m 1141 AR AS AT t/m 1141 AW AX AZ t/m 1141 BV BW Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 17

20 Postcode Frequentie in MHz Netwerknummer 1141 BX t/m 1141 JL JM JN t/m 1141 VR VS VT t/m 1145 PL PM PN t/m 1151 AM AN AP t/m 1156 AZ BA BB t/m 1156 CW CX t/m 1156 CZ DA t/m 1175 LK AA t/m 1251 CL CM CN CP CR t/m 1251 ND NE BG t/m 1394 PC AA t/m 1399 XH AA t/m 1432 KC BN t/m 1873 JW AA t/m 1902 TC AB t/m 1906 XZ AA t/m 1911 MN MT PA t/m 1911 XW AA t/m 1935 AM Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 18

21 Postcode Frequentie in MHz Netwerknummer 1935 AN AP t/m 1935 GH AJ t/m 1949 EG AA t/m 1951 KZ LR XA t/m 1951 XZ EA t/m 1969 NJ AA t/m 2014 HT AA t/m 2042 XW AA t/m 2114 ES AB t/m 2116 VJ AA t/m 2158 ML AA t/m 2163 VL AA t/m 2165 XZ AA t/m 4286 LN AA t/m 4797 SZ AA t/m 4879 NL AA t/m 4891 ZZ AA t/m 4909 BM BN BS t/m 4944 BN t/m t/m t/m t/m t/m 7275 AZ BA t/m t/m t/m Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 19

22 Postcode Frequentie in MHz Netwerknummer 7466 t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 20

23 Postcode Frequentie in MHz Netwerknummer 8401 t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m //9600/9700* 9525 t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m t/m * In de gemeente Nieuw Buinen zijn de netwerknummers 7800, 9600 en 9700 van toepassing. Probeer tijdens het instellen van de Interactieve HD recorder welk netwerknummer bij u werkt. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 21

24 5. Problemen oplossen Tijdens het gebruik van de ontvanger of TV met Digitale Televisie module is het mogelijk dat er een foutmelding op beeld verschijnt. In dit hoofdstuk vindt u wat u kunt doen bij een bepaalde melding. Een reset kan nooit kwaad om als eerste uit te voeren. Dit geldt voor alle foutmeldingen. E04 Voer smartcard in a.u.b. De smartcard zit niet of niet juist in de ontvanger of Digitale Televisie module. Voer de smartcard op de juiste wijze in. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de ontvanger of Digitale Televisie module. Zit de smartcard wel juist in de ontvanger of Digitale Televisie module, wrijf het goudkleurige gedeelte voorzichtig schoon met een droge doek voordat u de smartcard terugplaatst. Neem contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut) wanneer de E04-melding niet verdwijnt. E05 Onbekende smartcard De ontvanger of Digitale Televisie module herkent de smartcard niet. Voer de smartcard op de juiste wijze in. Raadpleeg hiervoor de handleiding van de ontvanger of Digitale Televisie module. Zit de smartcard wel juist in de ontvanger of Digitale Televisie module, wrijf de goudkleurige zegel voorzichtig schoon met een droge doek voordat u de smartcard terugplaatst. Neem contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut) wanneer de E05-melding niet verdwijnt. E06 Smartcard defect De smartcard is op een onjuiste manier in de ontvanger of Digitale Televisie module (CAM CI+) geplaatst of defect. Zit de smartcard wel juist in de ontvanger of Digitale Televisie module? Wrijf de goudkleurige zegel voorzichtig schoon met een droge doek voordat u de smartcard terugplaatst. Neem contact op met de Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut) wanneer de E06-melding niet verdwijnt. E07/I07 Controleer smartcard De ontvanger of Digitale Televisie module voert op de smartcard een controle uit. Wacht tot de melding verdwijnt. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 22

25 E10, E14, E15 Foutmelding Algemene foutmelding. Probeer het op een later tijdstip nog eens. Als dit langere tijd aanhoudt neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo. E16, E19, E30 Foutmelding E16 Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement E19 Preview periode verlopen E30 Even geduld a.u.b. Deze meldingen kunnen voorkomen in de volgende drie situaties: 1. De smartcard is nog niet geactiveerd en uw abonnementskeuze is nog niet gemaakt. - Activeer uw smartcard via of via (lokaal tarief). Meer informatie over activeren van uw smartcard vindt u in hoofdstuk 2 van de Handleiding Digitale Televisie. 2. De zender die u wilt bekijken, maakt geen deel uit van uw abonnement. - Ga naar of bel (lokaal tarief) voor een aanvullend abonnement. - Stem de TV of digitale ontvanger af op een zender binnen uw abonnement. 3. De smartcard is al geactiveerd. U heeft al gebruik gemaakt van Digitale Televisie en krijgt op zenders binnen uw abonnement een E-16, E19- of E30-foutmelding in beeld. Via Mijn Ziggo kunt u de smartcard-gegevens herstellen: - Ga naar en log in met uw klantgegevens. - Ga naar: Producten > Radio & Televisie > Smartcards. Klik vervolgens op Herstel. Als de E-16, E19- of E30-melding na 45 minuten nog niet is verdwenen: neem contact op met de Klantenservice via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut). E17 Dit programma is gecodeerd Er is een fout opgetreden bij de doorgifte van het signaal. Probeer het op een later tijdstip nog eens. Als dit langere tijd aanhoudt neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut). E18 Dit programma is tijdelijk niet te ontvangen Dit programma is om auteursrechtelijke redenen tijdelijk niet beschikbaar. Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 23

26 E20, E21 Dit programma is tijdelijk niet beschikbaar Dit programma is om auteursrechtelijke redenen tijdelijk niet te ontvangen. E32, E37 Foutmelding Algemene foutmelding. Probeer het op een later tijdstip nog eens. Als dit langere tijd aanhoudt neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut). E33: Ongeldige smartcard Controleer of u een oranje Ziggo smartcard gebruikt. Zo ja, neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut). E34/I34 Onjuiste kaart De ontvanger of Digitale Televisie module detecteert een probleem met de smartcard. Controleer of u een oranje Ziggo smartcard gebruikt. Zo ja, neem dan contact op met de Klantenservice van Ziggo via 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op ( 0,10 per minuut). E38 Dit programma is momenteel niet beschikbaar Het programma is momenteel niet beschikbaar. Probeer het op een later tijdstip nog eens. E42 Kinderslot is actief Op dit programma is een kinderslot actief. Raadpleeg de handleiding van de ontvanger of TV met Digitale Televisie module voor meer informatie over het kinderslot. E44 Geen EPG informatie beschikbaar Voor dit programma is geen minimum leeftijd bekend. Hierdoor kan het zijn dat het kinderslot is geactiveerd. Zie de handleiding van de ontvanger of van uw TV met Digitale Televisie module voor meer informatie over het kinderslot. E48, E52 Geen signaal E48-meldingen of E52-meldingen worden veroorzaakt door geen of onvoldoende kabelsignaal. Controleer of u alle bekabeling goed heeft aangebracht volgens de handleiding van uw ontvanger of TV met Digitale Televisie module. Is dit het geval, dan adviseren wij u om uw binnenhuisinstallatie kritisch te bekijken. Het is mogelijk dat binnen uw huis er teveel signaalverlies optreedt waardoor programma s blokkerig of soms zelfs helemaal niet meer doorkomen. In hoofdstuk 6 en hoofdstuk 7 leggen wij u uit Handleiding Digitale Televisie van Ziggo 24