Klantentrouw: 10 Stellingen
|
|
- Hans van der Berg
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1 Klantentrouw: 10 Stellingen Prof.dr Tammo H.A. Bijmolt 1. Klantentrouw is meer dan alleen herhalingsaankopen. Klantentrouw heeft twee kerndimensies: Attitudinal loyalty = positieve, relatieve waardering van het merk Behavioral loyalty Aankoopgedrag (churn versus retention, share-of-wallet, etc.) Niet-aankopen gedrag (Word-of-Mouth, on-line reviews, etc.) -> Customer engagement 2 1
2 3 Alleen echte klantentrouw bij hoge behavioral én attitudinal loyalty! True 2. Klantentrouw is niet identiek aan winstgevendheid. 4 Loyale klanten: Kopen meer en vaker Zijn minder prijsgevoelig Zijn minder geneigd te switchen Herhalingsaankopen: super! Maar uiteindelijke doel is winstgevendheid of Customer Lifetime Value (CLV). 2
3 5 Positieve correlatie tussen klantentrouw )lengte van de klantrelatie) en winstgevendheid: van 0.20 (catalogus-retailer) tot 0.45 (supermarkt). Waarom niet hoger? Vaste klanten zijn vaak duurder om tevreden te houden, want hogere verwachtingen. Klanten kunnen te trouw zijn door over-investeren door het bedrijf; voorbeeld te lang target selection in DM op basis van Recency-Frequency-Monetary value Incidentiële klanten kunnen heel winstgevendheid; speciale omstandigheden, lage prijselasticiteit, grote basket, etc. Segmenteren van klanten obv winstgevendheid of CLV 6 Waarom wel of niet? 3
4 3. Niet alle trouwe klanten zijn welkom. Sommige klanten zijn trouw omdat bedrijf gedrag accepteert dat gunstig is voor de klant, maar niet voor het bedrijf. Klantwaarde-management: gaat niet alleen om de bovenkan van de pyramide maar ook om de benedenverdieping of zelfs de kelder! Omgaan met verliesgevende klanten: Analyseer de oorzaken Probeer omzet per klant te verhogen (up- and cross-selling) o Hoger verkoop aantal o Hogere prijs Kosten verlagen o Andere diensteverlening, kanaal Of klant afstoten Wehkamp.nl: 3. Gratis retourneren Retourneren is gratis. Retourneer je de gehele bestelling, dan brengt wehkamp.nl ook geen verzendkosten in rekening. Het verwerken van retouren kan maximaal 2 weken duren. 7 Empirical study Germany, catalogue retailer Selection of low-tier customers: Inactive, no purchases in last 6 months Mailing of a new catalogue, without additional purchases, would make the customer unprofitable customers last call marketing action with the goal: Reactivate the customer (initiate new purchases), or Terminate the relationship passively (no further action, communication, etc. initiated by the company) Data: Purchase data before, during and after the action period Survey 4
5 last call marketing action control group group 1 Random assignment to 4 groups (n=3.000 each): control group: no mailing 3 treatment groups: mailing with two catalogues voucher (of 10 value) varying cover page no mailing group 2 group 3 Conclusions Finding 1: Positive, but small sales effect within the action period: purchases probability increased from 1.5% to 3.3% Finding 2: No sales effect after the action period for customers not yet re-activated But reactivated customers tend to remain customer Finding 3: Reactivated customers score higher on positive word-ofmouth, and no effect on negative Word-of-mouth 5
6 4. Loyalteidsprogramma is een effectief instrument om klantentrouw te verhogen en te managen. 11 Loyalty program: Structured approach to marketing towards individual customers (who signed up to be member), aiming at behavioral loyalty and attitudinal loyalty Punten 12 Points pressure effect Verzamelen Aankopen Aankopen Punten inwisselen voor beloning Effect van Customized marketing Customized Aankopen Rewarded behavior effect marketing Klantendatabase 6
7 LP effectiviteit Meeste studies vinden klein positief efect van LPs op behavioral en attitudinal loyalty. Ook in BtoB markten. Deelnemers aan een LP zijn minder gevoelig voor acties/voordelen van de concurrent. LPs zijn minder effectief bij toename concurrentie tussen de LPs in een markt, mede doordat klanten deelnemer zijn aan meerdere LPs. LPs zijn vaak effectiever wat betreft bereiken gedragsverandering (verhogen behavioral loyalty ) bij medium users (midden-groepen van de klantpyramide) dan bij heavy of light users. 13 LP effect in supermarkten 14 7
8 en in BtoB markt: Selectie-effect en werkelijk effect van het LP Een loyalteitsprogramma moet meer zijn dan alleen kortingen voor kaarthouders. Soft, non-financial benefits tend to enhance attitudinal loyalty Hard, financial benefits tend to enhance behavioral loyalty 8
9 17 LP design should be relevant for customers Wat maakt de klant tevreden met het LP ontwerp? 18 Onderzoek onder Nederlandse consumenten (Bijmolt en Plugge, 2005) geeft de volgende top-5: 1. Proces moet perfect in orde zijn; alles automatisch, privacy gewaarborgd. Simpel, eenvoudig en betrouwbaar voor de klant. 2. Kortingen en speciale aanbiedingen. 3. Spaarpuntensysteem. 4. Speciale service. 5. Informatie over produkten en diensten, magazines, koopavonden, etc. 9
10 6. Effect van LP hangt af van omstandigheden, zoals de markt en het type klant. 19 Verschillen tussen sectoren Gebruik LPs varieert sterk tussen sectoren (in de steekproef): 1. Benzinestations 100% 2. Drogisterijen 80% 3. Supermarkten 65% Woninginrichting 10% 15. Boeken en muziek 0% Adoptie hoger indien : 1. het produkt / de dienst weinig verschilt tussen verschillende aanbieders, want dan kan men zich moeilijk onderscheiden op basis van het aanbod: bezinestations, luchtvaartmaatschappijen 2. de contactfrequentie hoog is, want de klant moet regelmatig gebruik kunnen maken van de kaart: supermarkten 3. verschillen tussen klanten groot zijn (in behoeften, winstgevendheid, etc.), want het LP ondersteunt klantwaarde-management: kledingwinkels 20 10
11 7. Drie factoren die bijdragen aan verhogen klantentrouw Klantentrouw door het mechanisme van: 1. Status 2. Gewoonte 3. Relatie 21 Wat zijn die mechanismes? Hoe werkt het effect dan? Effect tussen consumenten en over de tijd 8. Belonen van klanten is van groot belang. Directe beloning: veelal prijskorting Indirecte beloning: sparen voor beloning op termijn 22 11
12 23 Voorbeeld spaarprogramma: Overtoom 24 Welk soort beloningen: Luxury of necessity? Klanten hebben voorkeur voor necessities als kado; bruikbare, nuttige dingen die men toch nodig heeft (Jang en Mattila 2005). Klanten willen juist wel luxe artikelen als beloning indien de eisen van het LP hoog zijn. Luxe kado-artikelen als beloning voor alle moeite om aan de eisen (veel punten, hoge bestedingen, etc.) te voldoen (Kivetz en Simonson, 2002). Implicatie van deze bevindingen zijn: Combineer luxury & necessities in het aanbod van kado-artikelen. 12
13 25 The point pressure mechanism Effects during the point collection phase, before reward redemption: Customers tend to increase purchase volume and frequency when approaching the threshold of a reward. Options: Initial number of starting points make the thresholds seem closer. 26 Start from zero, or. The endowed progress effect (Nunes and Drèze 2006): consumer who feels that s/he has made some progress to a certain goal, becomes more committed to reach that goal By converting a task requiring X steps into a task requiring X+Y steps but with Y steps already complete, increases the likelihood of task completion and decreases completion time. A. Start with 5 points, need 15 points, 1 point for every 10 euro B. Start with 0 points, need 10 points, 1 point for every 10 euro Version A has a larger positive effect! 13
14 27 All clear about the progress?! Wiebenga and Fennis (2013): Assume a consumer requires 10 points. In the beginning, s/he focuses on how much has been achieved already, beyond 50% focus shifts towards how much has to be done still. ->How can this insight be used? The point pressure mechanism Customers tend to increase purchase volume and frequency when approaching the threshold of a reward. 28 Options: Initial number of starting points make the thresholds seem closer Divide the process into subgoals (not too small = too easy to obtain) Point thresholds to get rewards should not be too high, otherwise unobtainable for the average consumers and thus will be dismissed as irrelevant (O Brien and Jones 1995) 14
15 29 Maar is er altijd points pressure? Numerous rewards and thresholds Points do not expire within a short period of time Customers decide when and how much to redeem; often much less points than they had. Why would there be points pressure? Planned redemption may increase purchases (redemption momentum) (Dorotic, Verhoef, Fok, and Bijmolt, 2014) Study on the interrelationship between points saving (purchases) and reward redemptions. Conclusion: 30 Point pressure effect (= spending more because points are needed to make a threshold) is positive, but very small. Redemption momentum effect is positive and large. LP member decides to redeem and this makes the LP more salient, and this increases points saving. Purchases make the LP more accessible. This effect of past purchases is also large, but not specifically for the redemption moment. Implications: Program is very important in a specific time period, where point collection and redemption is high. How can these periods be made longer or more frequent? 15
16 31 9. Customer tier structure of LP may increase or decrease customer loyalty. Discrimineren mag! Voordelen (punten en kortingen) hoeven niet voor iedereen hetzelfde te zijn. Programma met zogenaamde customer tiers : klantgroepen op basis van bestedingen of klantwaarde. Gouden klanten krijgen bijvoorbeeld extra service, meer korting en een grotere cadeaumand. Effectief, ook voor beste klantgroepen! 32 Customer tier programma s Enkele belangrijke waarschuwingen: Misclassificaties. Classificatie obv welke gegevens? Alles beschikbaar? Verwarren responsiviteit met huidige winstgevendheid: over-servicing high tiers en under-servicing lower tiers. Klanten kunnen bepaalde status verliezen indien hun gedrag minder loyaal wordt. Negatief effect van een dergelijk demotie is groter dan positief effect van oorspronkelijke promotie. Gouden klanten hebben hogere verwachtingen en kunnen daardoor minder tevreden zijn bij hetzelfde serviceniveau. Gouden klanten zijn negatiever bij een negatief kritisch incident (niet mee kunnen met een vlucht) en minder positief bij een positief kritisch incident (gratis upgrade naar business class). Some gold members may be delighted, but others may be embarrassed due to the special treatment. Who is who? Measurable? Some, but not very strong, relation with gender and age (Butori and De Bruyn, 2013). 16
17 33 Voorbeeld uitgebreid relatieprogramma: Total Rewards programma van Harrah s Entertainment Punten verzamelen via allerlei diensten (hotelkamer, casino-bestedingen, etc.) Zeer uitgebreide lijst van benefits (offers, credit card, discounts ) Customer tier programma: Gold, Platinum, Diamond, Seven Stars Samenwerking met partners Data van het programma gebruikt voor customized marketing (promotions, services, etc.). Our customers really appreciate the fact that we know them more than they would expect Airfare to any Total Rewards casino: Reward Credits $1,000 Gift Card for a Macy's Shopping Spree: Reward Credits Harrah s Total Rewards 34 All Total Rewards members immediately enjoy Gold status benefits at all our casinos. Already a Total Rewards member? SIGN IN now to view your account and benefits. TIER CRITERIA To qualify for PLATINUM status, members must earn 4,000 Tier Credits in a calendar year. To qualify for DIAMOND status, members must earn 11,000 Tier Credits in a calendar year. You may also qualify for a Tier Upgrade based on daily play; requirements vary by location. Click here to view Partner Benefits that all Gold members are entitled to. 17
18 Mannen en vrouwen verschillen; ook wat betreft klantentrouw. 36 Voorbeeld copy-shop A vs B met medewerkers X en Y Wie kiest wat.? 18
19 Discrimineer tussen mannen en vrouwen 37 Mannen en vrouwen verschillen; ook wat betreft wat men zoekt in een loyaliteitsprogramma: Vrouwen hebben sterkere voorkeur voor persoonlijke aandacht en communicatie (speciale beloning of punten bij verjaardag). Mannen zijn meer gevoelig voor status (Gold member bij luchtvaartmaatschappij) en zichtbaarheid (de andere klanten mogen zien dat deze persoon Gold member is). 19
Loyaliteitsprogramma s
CIC 1 Loyaliteitsprogramma s Overzicht van de nieuwste inzichten Prof.dr T.H.A. Bijmolt Rapport CIC-2008-01 ISBN 978-90-811191-4-6 Customer Insights Center onderzoeksrapport 2008-01 CIC 2 Inhoud Samenvatting
Nadere informatieEen Markethink Productie. Welkom
DINSDAG MIDDAG 29 Maart Een Markethink Productie Welkom #markethink16 Praat mee!! Programma 14.00 14.15 uur Welkom Johan Guis, Goede Doelen Nederland & Philip Schellekens, PostNL 14.15 15.15 uur Prof.
Nadere informatieANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
Read Online and Download Ebook ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK EN BEHANDELING (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : ANGSTSTOORNISSEN EN HYPOCHONDRIE: DIAGNOSTIEK STAFLEU
Nadere informatieRECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
Read Online and Download Ebook RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN GENEESMIDDELEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM DOWNLOAD EBOOK : RECEPTEERKUNDE: PRODUCTZORG EN BEREIDING VAN STAFLEU
Nadere informatieMyDHL+ Van Non-Corporate naar Corporate
MyDHL+ Van Non-Corporate naar Corporate Van Non-Corporate naar Corporate In MyDHL+ is het mogelijk om meerdere gebruikers aan uw set-up toe te voegen. Wanneer er bijvoorbeeld meerdere collega s van dezelfde
Nadere informatieGeneral info on using shopping carts with Ingenico epayments
Inhoudsopgave 1. Disclaimer 2. What is a PSPID? 3. What is an API user? How is it different from other users? 4. What is an operation code? And should I choose "Authorisation" or "Sale"? 5. What is an
Nadere informatieDisclosure belofte. Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen. Doel van de patient staat centraal
Disclosure: belofte Ik stel het belang van de patiënt voorop en eerbiedig zijn opvattingen Ik zal aan de patiënt geen schade doen Ik luister en zal hem goed inlichten Disclosure: belofte Ik stel het belang
Nadere informatieAim of this presentation. Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market
Aim of this presentation Give inside information about our commercial comparison website and our role in the Dutch and Spanish energy market Energieleveranciers.nl (Energysuppliers.nl) Founded in 2004
Nadere informatieActivant Prophet 21. Prophet 21 Version 12.0 Upgrade Information
Activant Prophet 21 Prophet 21 Version 12.0 Upgrade Information This class is designed for Customers interested in upgrading to version 12.0 IT staff responsible for the managing of the Prophet 21 system
Nadere informatieSummary 124
Summary Summary 124 Summary Summary Corporate social responsibility and current legislation encourage the employment of people with disabilities in inclusive organizations. However, people with disabilities
Nadere informatie(1) De hoofdfunctie van ons gezelschap is het aanbieden van onderwijs. (2) Ons gezelschap is er om kunsteducatie te verbeteren
(1) De hoofdfunctie van ons gezelschap is het aanbieden van onderwijs (2) Ons gezelschap is er om kunsteducatie te verbeteren (3) Ons gezelschap helpt gemeenschappen te vormen en te binden (4) De producties
Nadere informatieImpact en disseminatie. Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven
Impact en disseminatie Saskia Verhagen Franka vd Wijdeven Wie is wie? Voorstel rondje Wat hoop je te leren? Heb je iets te delen? Wat zegt de Programma Gids? WHAT DO IMPACT AND SUSTAINABILITY MEAN? Impact
Nadere informatieProve Everything or Die. Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed
Prove Everything or Die Presentatie meetbaarheid Woensdag 9 mei 2012 Robin den Hoed Een stelling Met een PR- budget van 20.000 hebben we een mediawaarde gerealiseerd van 60.000 en 500 nieuwe fans op Facebook
Nadere informatieAgenda: Rotary Industry Group
KiC MPI 21juni 2018 Rotary Industry Group Agenda: a) Korte introductie: wie zijn wij wat doen wij? b) Nieuwe ontwikkelingen binnen Rotary Industry Group c) Contactloze magnetische koppeling d) Business
Nadere informatieConsumer survey on personal current accounts
Consumer survey on personal current accounts April 24 GfK 24 Consumer survey on personal current accounts April 24 Table of contents. Management Summary 2. Research design. Research findings GfK 24 Consumer
Nadere informatieOpgave 2 Geef een korte uitleg van elk van de volgende concepten: De Yield-to-Maturity of a coupon bond.
Opgaven in Nederlands. Alle opgaven hebben gelijk gewicht. Opgave 1 Gegeven is een kasstroom x = (x 0, x 1,, x n ). Veronderstel dat de contante waarde van deze kasstroom gegeven wordt door P. De bijbehorende
Nadere informatieOPEN TRAINING. Onderhandelingen met leveranciers voor aankopers. Zeker stellen dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt.
OPEN TRAINING Onderhandelingen met leveranciers voor aankopers Zeker stellen dat je goed voorbereid aan de onderhandelingstafel komt. Philip Meyers Making sure to come well prepared at the negotiation
Nadere informatieDe Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim
De Relatie tussen Werkdruk, Pesten op het Werk, Gezondheidsklachten en Verzuim The Relationship between Work Pressure, Mobbing at Work, Health Complaints and Absenteeism Agnes van der Schuur Eerste begeleider:
Nadere informatieGroup work to study a new subject.
CONTEXT SUBJECT AGE LEVEL AND COUNTRY FEATURE OF GROUP STUDENTS NUMBER MATERIALS AND TOOLS KIND OF GAME DURATION Order of operations 12 13 years 1 ste year of secundary school (technical class) Belgium
Nadere informatieSocio-economic situation of long-term flexworkers
Socio-economic situation of long-term flexworkers CBS Microdatagebruikersmiddag The Hague, 16 May 2013 Siemen van der Werff www.seo.nl - secretariaat@seo.nl - +31 20 525 1630 Discussion topics and conclusions
Nadere informatieAppendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2
167 Appendix A: List of variables with corresponding questionnaire items (in English) used in chapter 2 Task clarity 1. I understand exactly what the task is 2. I understand exactly what is required of
Nadere informatieInvloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur
Invloed van het aantal kinderen op de seksdrive en relatievoorkeur M. Zander MSc. Eerste begeleider: Tweede begeleider: dr. W. Waterink drs. J. Eshuis Oktober 2014 Faculteit Psychologie en Onderwijswetenschappen
Nadere informatieTHE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown
THE ART OF INTEGRATION Rens Verweij, VICE Sophie Schade, Kantar Millward Brown BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma en
Nadere informatieChapter 4 Understanding Families. In this chapter, you will learn
Chapter 4 Understanding Families In this chapter, you will learn Topic 4-1 What Is a Family? In this topic, you will learn about the factors that make the family such an important unit, as well as Roles
Nadere informatieEsther Lee-Varisco Matt Zhang
Esther Lee-Varisco Matt Zhang Want to build a wine cellar Surface temperature varies daily, seasonally, and geologically Need reasonable depth to build the cellar for lessened temperature variations Building
Nadere informatieMyDHL+ ProView activeren in MyDHL+
MyDHL+ ProView activeren in MyDHL+ ProView activeren in MyDHL+ In MyDHL+ is het mogelijk om van uw zendingen, die op uw accountnummer zijn aangemaakt, de status te zien. Daarnaast is het ook mogelijk om
Nadere informatieHANDBOEK HARTFALEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM
HANDBOEK HARTFALEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN STAFLEU VAN LOGHUM READ ONLINE AND DOWNLOAD EBOOK : HANDBOEK HARTFALEN (DUTCH EDITION) FROM BOHN Click button to download this ebook READ ONLINE AND DOWNLOAD
Nadere informatieSAMPLE 11 = + 11 = + + Exploring Combinations of Ten + + = = + + = + = = + = = 11. Step Up. Step Ahead
7.1 Exploring Combinations of Ten Look at these cubes. 2. Color some of the cubes to make three parts. Then write a matching sentence. 10 What addition sentence matches the picture? How else could you
Nadere informatieBijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland
Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst
Nadere informatieArchief Voor Kerkelijke Geschiedenis, Inzonderheid Van Nederland, Volume 8... (Romanian Edition)
Archief Voor Kerkelijke Geschiedenis, Inzonderheid Van Nederland, Volume 8... (Romanian Edition) Click here if your download doesn"t start automatically Archief Voor Kerkelijke Geschiedenis, Inzonderheid
Nadere informatieIssues in PET Drug Manufacturing Steve Zigler PETNET Solutions April 14, 2010
Issues in PET Drug Manufacturing Steve Zigler PETNET Solutions April 14, 2010 Topics ANDA process for FDG User fees Contract manufacturing PETNET's perspective Colleagues Michael Nazerias Ken Breslow Ed
Nadere informatieBehandeleffecten. in Forensisch Psychiatrisch Center de Rooyse Wissel. Treatment effects in. Forensic Psychiatric Centre de Rooyse Wissel
Behandeleffecten in Forensisch Psychiatrisch Center de Rooyse Wissel Treatment effects in Forensic Psychiatric Centre de Rooyse Wissel S. Daamen-Raes Eerste begeleider: Dr. W. Waterink Tweede begeleider:
Nadere informatieRetail analytics. Business Intelligence Cloud Services
Retail analytics Business Intelligence Cloud Services Retail Analytics De juiste informatie op het juiste tijdstip Insights Krijg antwoorden! Tegenwoordig worden Retail organisaties geconfronteerd met
Nadere informatieWEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR
Read Online and Download Ebook WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR DOWNLOAD EBOOK : WEGWIJZER VOOR
Nadere informatieE-commerce Barometer 2016
CONFIDENTAL deck only FOR PARTICIPATING PSPs NOT FOR DISTRUBUTION in any way, final version for press release will be distributed in Dutch and French to all PSP s on Tuesday 14 March E-commerce Barometer
Nadere informatieOMNICHANNEL IN RETAIL: HET ANTWOORD OP E-COMMERCE PROF. GINO VAN OSSEL
OMNICHANNEL IN RETAIL: HET ANTWOORD OP E-COMMERCE PROF. GINO VAN OSSEL GINO.VANOSSEL@VLERICK.COM 1 2 3 AGENDA 1. winkelgedrag 2.0 2. red de winkel! 3. in de praktijk 4. en de zelfstandige handel? 5. besluit
Nadere informatieEen vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition)
Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Click here if your download doesn"t start automatically Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Een vrouw, een kind en azijn (Dutch
Nadere informatieMedia en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7
Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen
Nadere informatieDe Samenhang tussen Dagelijkse Stress en Depressieve Symptomen en de Mediërende Invloed van Controle en Zelfwaardering
De Samenhang tussen Dagelijkse Stress en Depressieve Symptomen en de Mediërende Invloed van Controle en Zelfwaardering The Relationship between Daily Hassles and Depressive Symptoms and the Mediating Influence
Nadere informatieEXECUTIVE SUMMARY Loyalty programs (LP), as marketing tools for managing relationships with customers, have increased in importance and spread in many markets. With this proliferation came a competition
Nadere informatieCORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo
CORPORATE BRANDING AND SOCIAL MEDIA: KEY FINDINGS FOR DUTCH CONSUMERS Theo Araujo BEOORDEEL DEZE LEZING VIA DE MIE2018 APP! Geef direct na deze lezing jouw beoordeling. Zoek de lezing op via Programma
Nadere informatieKPMG PROVADA University 5 juni 2018
IFRS 16 voor de vastgoedsector Ben u er klaar voor? KPMG PROVADA University 5 juni 2018 The concept of IFRS 16 2 IFRS 16 Impact on a lessee s financial statements Balance Sheet IAS 17 (Current Standard)
Nadere informatieTalentmanagement in tijden van crisis
Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management
Nadere informatieCommunication about Animal Welfare in Danish Agricultural Education
Communication about Animal Welfare in Danish Agricultural Education Inger Anneberg, anthropologist, post doc, Aarhus University, Department of Animal Science Jesper Lassen, sociologist, professor, University
Nadere informatie3 I always love to do the shopping. A Yes I do! B No! I hate supermarkets. C Sometimes. When my mother lets me buy chocolate.
1 Test yourself read a Lees de vragen van de test. Waar gaat deze test over? Flash info 1 In the morning I always make my bed. A Yes. B No. C Sometimes, when I feel like it. 2 When I see an old lady with
Nadere informatieBISL EEN FRAMEWORK VOOR BUSINESS INFORMATIEMANAGEMENT (DUTCH LANGUAGE) (GERMAN EDITION) (DUTCH EDITION) BY REMKO VAN DER POLS, RALPH DONA
Read Online and Download Ebook BISL EEN FRAMEWORK VOOR BUSINESS INFORMATIEMANAGEMENT (DUTCH LANGUAGE) (GERMAN EDITION) (DUTCH EDITION) BY REMKO VAN DER POLS, RALPH DONA DOWNLOAD EBOOK : BISL EEN FRAMEWORK
Nadere informatieSurvey on lending and current accounts for SMEs
Survey on lending and current accounts for SMEs April 014 GfK 014 Survey on lending and current accounts for SMEs April 014 1 Table of contents 1. Management Summary. Research design 3. Research findings
Nadere informatieGlobal TV Canada s Pulse 2011
Global TV Canada s Pulse 2011 Winnipeg Nobody s Unpredictable Methodology These are the findings of an Ipsos Reid poll conducted between August 26 to September 1, 2011 on behalf of Global Television. For
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING KLANT- EN LEVERANCIERSADMINISTRATIE
For the privacy statement in English, please scroll down to page 4. PRIVACYVERKLARING KLANT- EN LEVERANCIERSADMINISTRATIE Verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens van klanten, leveranciers en andere
Nadere informatieDigital municipal services for entrepreneurs
Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for
Nadere informatieUnderstanding and being understood begins with speaking Dutch
Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.
Nadere informatiePuzzle. Fais ft. Afrojack Niveau 3a Song 6 Lesson A Worksheet. a Lees de omschrijvingen. Zet de Engelse woorden in de puzzel.
Puzzle a Lees de omschrijvingen. Zet de Engelse woorden in de puzzel. een beloning voor de winnaar iemand die piano speelt een uitvoering 4 wat je wil gaan doen; voornemens 5 niet dezelfde 6 deze heb je
Nadere informatieLONDEN MET 21 GEVARIEERDE STADSWANDELINGEN 480 PAGINAS WAARDEVOLE INFORMATIE RUIM 300 FOTOS KAARTEN EN PLATTEGRONDEN
LONDEN MET 21 GEVARIEERDE STADSWANDELINGEN 480 PAGINAS WAARDEVOLE INFORMATIE RUIM 300 FOTOS KAARTEN EN PLATTEGRONDEN LM2GS4PWIR3FKEP-58-WWET11-PDF File Size 6,444 KB 117 Pages 27 Aug, 2016 TABLE OF CONTENT
Nadere informatieDuiding Strafuitvoering (Larcier Duiding) (Dutch Edition) Click here if your download doesn"t start automatically
Duiding Strafuitvoering (Larcier Duiding) (Dutch Edition) Click here if your download doesn"t start automatically Duiding Strafuitvoering (Larcier Duiding) (Dutch Edition) Duiding Strafuitvoering (Larcier
Nadere informatieThe Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages
The Dutch mortgage market at a cross road? The problematic relationship between supply of and demand for residential mortgages 22/03/2013 Housing market in crisis House prices down Number of transactions
Nadere informatieMarketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar?
Marketing Strategy Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Wie is Alex Klein? drs. S.A. (Alex) Klein MBA ass. Professor of Marketing Nyenrode Business Universiteit (e-mail: a.klein@nyenrode.nl) Onderzoek:
Nadere informatieThe relationship between social support and loneliness and depressive symptoms in Turkish elderly: the mediating role of the ability to cope
The relationship between social support and loneliness and depressive symptoms in Turkish elderly: the mediating role of the ability to cope Een onderzoek naar de relatie tussen sociale steun en depressieve-
Nadere informatieConsumer survey on personal savings accounts
Consumer survey on personal savings accounts April 04 GfK 04 Consumer survey on personal savings accounts April 04 Table of contents. Management Summary. Research design. Research findings GfK 04 Consumer
Nadere informatieETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept
ETS 4.1 Beveiliging & ETS app concept 7 juni 2012 KNX Professionals bijeenkomst Nieuwegein Annemieke van Dorland KNX trainingscentrum ABB Ede (in collaboration with KNX Association) 12/06/12 Folie 1 ETS
Nadere informatieEmpowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal
Empowerment project Awasi Kenya Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment*van* kinderen*in*kenia De#afgelopen#drie#jaren# hebben#we#met#steun#van#de# Rotaryclub##Rhenen: Veenendaal#een#
Nadere informatieDe Rol van Zelfregulatie, Motivatie en Eigen Effectiviteitsverwachting op het Volhouden
De Rol van Zelfregulatie, Motivatie en Eigen Effectiviteitsverwachting op het Volhouden van Sporten en de Invloed van Egodepletie, Gewoonte en Geslacht The Role of Selfregulation, Motivation and Self-efficacy
Nadere informatieLaat je werknemers ook thuis van zakelijke voordelen profiteren.
Laat je werknemers ook thuis van zakelijke voordelen profiteren. Dell VIP Club. Omdat jouw bedrijf klant is bij Dell, kunnen je werknemers profiteren van een gratis en gebruiksvriendelijk voordeelprogramma.
Nadere informatieDe Relatie tussen Betrokkenheid bij Pesten en Welbevinden en de Invloed van Sociale Steun en. Discrepantie
De Relatie tussen Betrokkenheid bij Pesten en Welbevinden en de Invloed van Sociale Steun en Discrepantie The Relationship between Involvement in Bullying and Well-Being and the Influence of Social Support
Nadere informatieIntercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit
1 Intercultural Mediation through the Internet Hans Verrept Intercultural mediation and policy support unit 2 Structure of the presentation - What is intercultural mediation through the internet? - Why
Nadere informatiePure Bending. A beam satisfying above given requirements are shown below: Why this surface is called neutral will be explained later in the lecture.
In this section we will derive a formula to analyze a the deformation and stress distribution of a beam under flexural action. Theformulatobederivedinthis section will be used for straight beams with sections
Nadere informatieEffecten van contactgericht spelen en leren op de ouder-kindrelatie bij autisme
Effecten van contactgericht spelen en leren op de ouder-kindrelatie bij autisme Effects of Contact-oriented Play and Learning in the Relationship between parent and child with autism Kristel Stes Studentnummer:
Nadere informatieQuality requirements concerning the packaging of oak lumber of Houthandel Wijers vof (09.09.14)
Quality requirements concerning the packaging of oak lumber of (09.09.14) Content: 1. Requirements on sticks 2. Requirements on placing sticks 3. Requirements on construction pallets 4. Stick length and
Nadere informatiez x 1 x 2 x 3 x 4 s 1 s 2 s 3 rij rij rij rij
ENGLISH VERSION SEE PAGE 3 Tentamen Lineaire Optimalisering, 0 januari 0, tijdsduur 3 uur. Het gebruik van een eenvoudige rekenmachine is toegestaan. Geef bij elk antwoord een duidelijke toelichting. Als
Nadere informatieGrammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1
Grammatica uitleg voor de toets van Hoofdstuk 1 Vraagzinnen: Je kunt in het Engels vraagzinnen maken door vaak het werkwoord vooraan de zin te zetten. Bijv. She is nice. Bijv. I am late. Bijv. They are
Nadere informatieNETWORK CHARTER. #ResourceEfficiency
NETWORK CHARTER 1 WHAT IS THE EREK NETWORK? EREK stands for the European Resource Efficiency Knowledge Centre, a vibrant platform to enable and reinforce businesses and especially small and medium sized
Nadere informatieProfile visitors NRC Q
NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp
Nadere informatieSettings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet.
Settings for the C100BRS4 MAC Address Spoofing with cable Internet. General: Please use the latest firmware for the router. The firmware is available on http://www.conceptronic.net! Use Firmware version
Nadere informatieTaco Schallenberg Acorel
Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON
Nadere informatieMy Inspiration I got my inspiration from a lamp that I already had made 2 years ago. The lamp is the you can see on the right.
Mijn Inspiratie Ik kreeg het idee om een variant te maken van een lamp die ik al eerder had gemaakt. Bij de lamp die in de onderstaande foto s is afgebeeld kun je het licht dimmen door de lamellen open
Nadere informatieWij beloven je te motiveren en verbinden met andere studenten op de fiets, om zo leuk en veilig te fietsen. Benoit Dubois
Wij beloven je te motiveren en verbinden met andere studenten op de fiets, om zo leuk en veilig te fietsen. Benoit Dubois Wat mij gelijk opviel is dat iedereen hier fietst. Ik vind het jammer dat iedereen
Nadere informatieFysieke Activiteit bij 50-plussers. The Relationship between Self-efficacy, Intrinsic Motivation and. Physical Activity among Adults Aged over 50
De relatie tussen eigen-effectiviteit 1 De Relatie tussen Eigen-effectiviteit, Intrinsieke Motivatie en Fysieke Activiteit bij 50-plussers The Relationship between Self-efficacy, Intrinsic Motivation and
Nadere informatieDe Samenhang tussen Dagelijkse Stress, Emotionele Intimiteit en Affect bij Partners met een. Vaste Relatie
De Samenhang tussen Dagelijkse Stress, Emotionele Intimiteit en Affect bij Partners met een Vaste Relatie The Association between Daily Stress, Emotional Intimacy and Affect with Partners in a Commited
Nadere informatieBorstkanker: Stichting tegen Kanker (Dutch Edition)
Borstkanker: Stichting tegen Kanker (Dutch Edition) Stichting tegen Kanker Click here if your download doesn"t start automatically Borstkanker: Stichting tegen Kanker (Dutch Edition) Stichting tegen Kanker
Nadere informatieProvada. June 6 th 2018
Provada June 6 th 2018 About Locatus International retail information company Retail locations Retail maps Footfall Data is collected every day by our own fieldworkers Shop name Address Retail sector Chain/
Nadere informatieHet beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14
QUICK GUIDE C Het beheren van mijn Tungsten Network Portal account NL 1 Manage my Tungsten Network Portal account EN 14 Version 0.9 (June 2014) Per May 2014 OB10 has changed its name to Tungsten Network
Nadere informatieGOAL-STRIVING REASONS, PERSOONLIJKHEID EN BURN-OUT 1. Het effect van Goal-striving Reasons en Persoonlijkheid op facetten van Burn-out
GOAL-STRIVING REASONS, PERSOONLIJKHEID EN BURN-OUT 1 Het effect van Goal-striving Reasons en Persoonlijkheid op facetten van Burn-out The effect of Goal-striving Reasons and Personality on facets of Burn-out
Nadere informatieMarketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011
Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011 28 april 2011 CENTR Marketing Workshop April 2011 - Helsinki 2 Agenda Campaign 2010: Goal Campaign Results & Learnings Market research: Goal Outcome Learnings
Nadere informatiede Rol van Persoonlijkheid Eating: the Role of Personality
De Relatie tussen Dagelijkse Stress en Emotioneel Eten: de Rol van Persoonlijkheid The Relationship between Daily Stress and Emotional Eating: the Role of Personality Arlette Nierich Open Universiteit
Nadere informatieVergadering van Obligatiehouders Jaarrekening 2017 Xillio Nederland BV. Rikkert Engels Jana Kortusova November 14, 2018
Vergadering van Obligatiehouders Jaarrekening 2017 Xillio Nederland BV Rikkert Engels Jana Kortusova November 14, 2018 2017: Slow down to speed up! Door de eerdere succesvol uitgevoerde NPEX emissie hebben
Nadere informatieYes/No (if not you pay an additional EUR 75 fee to be a member in 2020
Meedoen aan dit evenement? Meld je eenvoudig aan Ben je lid? Ja/Nee Do you want to participate? Please apply Are you a LRCH member? Yes/No (if not you pay an additional EUR 75 fee to be a member in 2020
Nadere informatieProjectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT
1 Projectmanagement, urenregistratie, facturatie, boekhouding en CRM in 1 2015 EXACT 3 2015 EXACT THE OPPORTUNITY AND HOW WE WILL BE SUCCESSFUL WITH OUR PORTFOLIO 4 2015 EXACT Welkom! Abonnement als verdienmodel
Nadere informatiePositionering en idee ontwikkeling. zondag 2 december 12
Positionering en idee ontwikkeling Agenda Review presentaties Customer Journey Positionering Van Cover Story naar Ideeën HKJ s Forced-Fit Huiswerk Customer Journey Vragen? Hoe was het bezoek? Customer
Nadere informatieRead this story in English. My personal story
My personal story Netherlands 32 Female Primary Topic: SOCIETAL CONTEXT Topics: CHILDHOOD / FAMILY LIFE / RELATIONSHIPS IDENTITY Year: 1990 2010 marriage/co-habitation name/naming court/justice/legal rights
Nadere informatieEen vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition)
Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Click here if your download doesn"t start automatically Een vrouw, een kind en azijn (Dutch Edition) D.J. Peek Een vrouw, een kind en azijn (Dutch
Nadere informatieDe causale Relatie tussen Intimiteit en Seksueel verlangen en de. modererende invloed van Sekse en Relatietevredenheid op deze relatie
Causale Relatie tussen intimiteit en seksueel verlangen 1 De causale Relatie tussen Intimiteit en Seksueel verlangen en de modererende invloed van Sekse en Relatietevredenheid op deze relatie The causal
Nadere informatieNMOZTMKUDLVDKECVLKBVESBKHWIDKPDF-WWUS Page File Size 9,952 KB 29 May, 2016
NAVIJVEN MINILAMPJES OM ZELF TE MAKEN KERSTFIGUREN UIT DE LAPPENMAND VOOR DE KINDERSSALOON EN COWBOYS VAN LOLLYSTOKJES KAMERBREED BOEKENREK VOOR EEN SMAL BUDGETGEBAKKEN KOEKFIGUURTJES HANGEN WE IN DE KERSTBOOM
Nadere informatieIntroduction Henk Schwietert
Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile
Nadere informatieModererende Rol van Seksuele Gedachten. Moderating Role of Sexual Thoughts. C. Iftekaralikhan-Raghubardayal
Running head: momentaan affect en seksueel verlangen bij vrouwen 1 De Samenhang Tussen Momentaan Affect en Seksueel Verlangen van Vrouwen en de Modererende Rol van Seksuele Gedachten The Association Between
Nadere informatieLichamelijke factoren als voorspeller voor psychisch. en lichamelijk herstel bij anorexia nervosa. Physical factors as predictors of psychological and
Lichamelijke factoren als voorspeller voor psychisch en lichamelijk herstel bij anorexia nervosa Physical factors as predictors of psychological and physical recovery of anorexia nervosa Liesbeth Libbers
Nadere informatieWELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Nadere informatieDe ondernemende psychotherapeut (Dutch Edition)
De ondernemende psychotherapeut (Dutch Edition) Dick Bouman Click here if your download doesn"t start automatically De ondernemende psychotherapeut (Dutch Edition) Dick Bouman De ondernemende psychotherapeut
Nadere informatieWEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR
Read Online and Download Ebook WEGWIJZER VOOR METHODEN BIJ PROJECTMANAGEMENT (PROJECT MANAGEMENT) (DUTCH EDITION) BY EDWIN BAARDMAN, GERARD BAKKER, JAN VAN BEIJNHEM, FR DOWNLOAD EBOOK : WEGWIJZER VOOR
Nadere informatieDifferences in stress and stress reactivity between highly educated stay-at-home and working. mothers with spouse and young children
1 Differences in stress and stress reactivity between highly educated stay-at-home and working mothers with spouse and young children Verschil in stress en stressreactiviteit tussen hoogopgeleide thuisblijf-
Nadere informatieHet executief en het sociaal cognitief functioneren bij licht verstandelijk. gehandicapte jeugdigen. Samenhang met emotionele- en gedragsproblemen
Het executief en het sociaal cognitief functioneren bij licht verstandelijk gehandicapte jeugdigen. Samenhang met emotionele- en gedragsproblemen Executive and social cognitive functioning of mentally
Nadere informatie