Toegang. tot het ziekenhuis

Transcriptie

1

2 Toegang tot het ziekenhuis Mevrouw, Juffrouw, Mijnheer, Zich in een ziekenhuis laten opnemen is een moeilijke, ongewone stap. Daarom wensen wij, in de mate van het mogelijke, u het leven te vergemakkelijken via de beschikbare informatie in deze gids. Aarzel niet contact op te nemen met het personeel van het onthaal of met een verpleger/verpleegster van uw verpleegeenheid, indien u extra informatie wenst. Het universitair verplegingscentrum BRUGMANN, lid van het IRIS-netwerk van de Brusselse openbare ziekenhuizen, is verspreid over drie sites : de HORTA-site in Laken, de BRIEN-site in Schaarbeek en de KONINGIN ASTRID-site in Neder-over- Heembeek (militair ziekenhuis). Wij stellen alles in het werk om u een kwaliteitsvol verblijf te verzekeren. Om deze reden bieden wij u de beste zorgen, zowel op menselijk als op technisch gebied. Als medisch, chirurgisch en obstetrisch ziekenhuis, beschikt het universitair verplegingscentrum Brugmann over een aantal vaardigheden om u een globale en multidisciplinaire opname te verzekeren, alsook de continuïteit van zorgen. Als openbaar ziekenhuis, ontvangt het universitair verplegingscentrum BRUGMANN patiënten van allerhande afkomst. De trots van het personeel bestaat erin iedere patiënt, die vertrouwen heeft in onze instelling, op dezelfde manier te behandelen, ongeacht zijn afkomst of socio-economische situatie. In naam van alle personeelsleden, wens ik u alvast een spoedig herstel. Nicolas BODSON, Algemeen directeur

3 UVC Brugmann - site Victor Horta UVC Brugmann - site Paul Brien UVC Brugmann - site Koningin Astrid Van Gehuchtenplein 4 Schaarbeekse Haardstraat 36 Bruynstraat Brussel (Laken) 1030 Brussel (Schaarbeek) 1120 Brussel (Neder-over-Heembeek) Opnamedienst : 32 (0) Opnamedienst : 32 (0) Opnamedienst : 32 (0) Toegang en plan Zie doc. nr. 1 in de flap. Nuttige telefoonnummers Algemeen oproepnummer : 32 (0) Algemeen faxnummer : 32 (0) Om een gehospitaliseerde patiënt te bereiken : 32 (0) Bijkomende informatie over het UVC Brugmann en een gedetailleerde beschrijving van onze diensten vindt u op onze website

4 Aankomst in het ziekenhuis U wordt opgenomen op de spoedafdeling? Na het toedienen van de eerste zorgen zal ons team u laten opnemen in een geschikte verpleegeenheid, indien uw toestand dit vereist. De eerste opnameformaliteiten worden onmiddellijk op de spoeddienst geregeld. Wij vragen u echter zich binnen de 24u aan te melden bij de opnamedienst om uw dossier te vervolledigen. Een familielid kan eveneens deze administratie in orde brengen. Uw hospitalisatie is voorzien? Plan uw verblijf! Uw vooropname regelen Waar en wanneer? Eenmaal uw hospitalisatie is beslist, meldt u zich, in het bezit van uw hospitalisatieaanvraag, aan op de opnamedienst van de respectievelijke site van het UVC Brugmann om de administratieve formaliteiten in orde te brengen. Dankzij de vooropname wint u tijd bij uw aankomst en beschikt u over alle nuttige informatie over de planning en de organisatie van uw verblijf in het ziekenhuis. Om de uurregeling en de locatie van de opnamedienst te kennen, kunt u het document in de flap raadplegen.

5 Vereiste documenten Het verzoek tot opname uitgaande van uw geneesheer ; Uw identiteitskaart of paspoort ; Uw SIS-kaart (ziekenfonds) of uw Europese gezondheidskaart ; Eventueel de kaart van uw hospitalisatieverzekering ; Elk document dat uw lidmaatschap tot een organisme bevestigt dat mogelijk tussenkomt voor de hospitalisatiekosten (tussenkomst van de EEG, briefjes van de NIOOO, kaart van de stad Brussel, ) ; Het verzoekschrift van het OCMW of van Fedasil, indien u geholpen wordt door één van beide organisaties ; De namen, adressen en telefoonnummers van uw behandelende geneesheer en van een contactpersoon ; Bij een arbeidsongeval of een schoolongeval : het behoorlijk ingevulde formulier of de naam en het adres van de werkgever of de school en de exacte gegevens van de verzekeringsmaatschappij. Verklaring tot opname (keuze van de kamers en het honorariastelsel) Tijdens uw vooropname wordt u uitleg verschaft over de keuze van de kamers en hun kostprijs, alsook over de medische honoraria. Op dat moment worden eveneens uw keuzes bevestigd via de ondertekening van de verklaring tot opname. Welke kamer kiest u? Er bestaan verschillende kamertypes op de drie sites van het UVC Brugmann. Wij doen er alles aan om er bijzonder functionele en aangename ruimten van te maken. Kamersupplementen zullen om persoonlijke redenen worden aangerekend indien u verblijft in een individuele kamer (zie tarieven in bijlage). Uw kamerkeuze zal gerespecteerd worden naargelang de beschik- baarheid en de prioriteit (spoed en ernst van de aandoening, medische afzondering,...). Het kamertype heeft absoluut geen invloed op de kwaliteit van de behandeling. De facturatie gebeurt op basis van de prijs van de kamer die u daadwerkelijk werd toegestaan. De medische honoraria Indien u er voor kiest om behandeld te worden door een geneesheer van het team, betaalt u geen honorariasupplementen. Het basisereloon is wettelijk vastgelegd. Uw verzekeringsinstelling komt tussen op basis van dit officieel tarief (algemeen stelsel). Indien u wenst behandeld te worden door uw privégeneesheer, zullen supplementen aangerekend worden. De gepersonaliseerde optie is enkel mogelijk in een individuele kamer (gepersonaliseerd stelsel). Het honorariasupplement is het bedrag dat een geneesheer kan vragen bovenop het basistarief van een prestatie. Dit supplement wordt uitgedrukt in een percentage (tot 300 %). Televisie, telefoon Aan het opnamebureau kunt u een afstandsbediening huren, waarmee u de TV van uw kamer activeert (zie doc. 2 en 3 in de flap). Elke kamer beschikt over een telefoon. Om te kunnen bellen en om oproepen te kunnen ontvangen, moet u deze telefoon laten activeren op de opnamedienst (tarieven en uurregeling van de administratieve diensten vindt u in bijlage). U wenst te worden begeleid tijdens uw hospitalisatie? In bepaalde omstandigheden, in bepaalde eenheden en met het akkoord van de zorgeen- heid, is het mogelijk om een begeleider te laten logeren tijdens uw hospitalisatie (tarieven in bijlage).

6 Wat dient u te betalen? Volgens het systeem van de derde betaler, draagt uw ziekenfonds of uw verzekeringsinstelling de meeste kosten : verblijfskosten, medische honoraria, bepaalde farmaceutische specialiteiten. Als patiënt betaalt u : een persoonlijke bijdrage bepaald door het Ministerie van Volksgezondheid, een dagelijks forfaitair bedrag voor de terugbetaalde geneesmiddelen, de niet-terugbetaalde farmaceutische specialiteiten, bepaalde toebehoren (bijvoorbeeld protheses) die niet of gedeeltelijk worden terugbetaald, bepaalde niet-medische producten en diensten, de kamersupplementen alsook andere comfortkosten (telefoon, televisie, flessen water, enz.), eventuele ziekenwagenkosten. Uw verzekeraar kan, naargelang de polis die u hebt afgesloten, alle kosten of een deel ervan ten laste nemen. Bij uw vooropname, wordt het voorschotbedrag meegedeeld. U kunt het voorschot meteen betalen of ten laatste op de dag van uw opname (cash, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express). Het te betalen voorschotbedrag wordt berekend op basis van het kamertype en uw statuut van verzekerde. Dit voorschot dekt een deel van de door u te betalen hospitalisatiekosten, dat nadien van uw factuur zal worden afgehouden. Indien uw verblijf wordt verlengd, ontvangt u een intern schrijven waarbij u zult worden uitgenodigd om per 7 dagen een verlenging van uw voorschot te betalen. Het saldo betaalt u na ontvangst van uw factuur.

7 De dag van opname Uw persoonlijke voorbereiding Wij vragen u om de door uw geneesheer medegedeelde bepalingen te respecteren. Indien u wordt geopereerd, verwijdert u uw juwelen en uitneembare protheses alvorens naar de operatiezaal te gaan. Wij vragen u uw nagels niet te lakken en om zo weinig mogelijk make-up te gebruiken. Wat brengt u mee? Voor uw geneesheer of verpleger/verpleegster : De medische verslagen, de röntgenfoto s en de verslagen van bijkomende onderzoeken in uw bezit ; De lijst met geneesmiddelen die u neemt ; Uw persoonlijk dieet (indien van toepassing) ; Naam, adres en telefoonnummer van uw behandelende geneesheer. Uw persoonlijke spullen : Kledij en ondergoed voor overdag en s nachts, kamerjas, pantoffels ; Toiletgerief : scheergerief, zeep, tandpasta, tandenborstel, haarkam, washandjes, handdoeken, papieren zakdoeken ; Boeken, tijdschriften, enz. Vermijd : Kostbare juwelen, enz. ; Veel geld ; Andere kostbaarheden. Wij zien af van elke verantwoordelijkheid in geval van verlies of van diefstal van uw persoonlijke spullen of geld! Indien u niet anders kunt, kunt u deze voorwerpen steeds achterlaten aan de Centrale Kassa tegen ontvangstbewijs. Dit document dient u voor te leggen om uw voorwerpen terug te krijgen (zie uren in bijlage). Wat doet u bij aankomst? Op de vastgelegde datum meldt u zich bij de opnamedienst : Indien u reeds reserveerde bij de vooropname, dient u enkel nog het voorschot te regelen (indien dit nog niet gebeurde) en vraagt u uw dossier te activeren. Opgelet : gelieve 1 uur vóór het door uw geneesheer aangewezen uur aanwezig te zijn. Indien u niet voorafgaandelijk reserveerde, moet u nog alle formaliteiten vervullen, wat meer tijd in beslag zal nemen. Naar uw kamer gaan Het personeel van het opnamebureau zal u tonen waar uw hospitalisatie-eenheid zich bevindt. Indien u door uw gezondheidstoestand niet alleen naar uw kamer kunt gaan, richt u dan tot het personeel van het onthaal. Gelieve u naar het bureau van de verplegers/verpleegsters te begeven op de verpleegeenheid. Ter plaatste wordt u onthaald door iemand van het verplegend personeel die u naar uw kamer zal brengen. U krijgt informatie over het aangeboden comfort en over het verloop van uw hospitalisatie.

8 Uw verblijf Multidisciplinaire opname Om u de best mogelijke zorgen te bieden, wordt u verzorgd door een multidisciplinair team : ren, verplegers/verpleegsters, paramedici (naargelang de diensten : kinesitherapeuten, diëtisten, ergo- geneeshetherapeuten, logopedisten, psychologen, ) De sociale dienst Op verzoek staat de Sociale Dienst voor u klaar in elk departement. Haar essentiële taak bestaat erin u een sociale kwaliteitsbegeleiding aan te bieden tijdens uw verblijf in onze instelling, waarbij ze u de best mogelijke omstandigheden verzekeren om het ziekenhuis te verlaten. Aarzel niet om bij het begin van uw verblijf aan een personeelslid van de zorgeenheid te vragen een maatschappelijk werker te sturen. Interculturele bemiddeling en tolken U kunt zich moeilijk uitdrukken of u begrijpt moeilijk wat er gezegd wordt in het ziekenhuis? Goede communicatie is belangrijk. Daarom zijn er de interculturele bemiddelaars. Tolken helpen u communiceren in uw moedertaal. Dien uw verzoek zo snel mogelijk in. Horta en Koningin Astrid: 02/ Brien: 02/ U kunt eveneens uw vraag stellen aan iemand van de zorgeenheid.

9 Religieuze, filosofische of morele bijstand Het UVC Brugmann verzekert u respect voor uw persoonlijke overtuigingen, geloofsovertuiging alsook uw morele en filosofische overtuigingen. Indien gewenst, kunt u bezoek krijgen van een vertegenwoordiger van uw dienst of van een godsleek. De vrijwilligers van het Rode Kruis Een team van vrijwilligers staat voor u klaar om uw verblijf aangenamer te maken (uitlenen van boeken, verdeling van drank, ). Esthetische en lichamelijke verzorging Tolken Horta en Astrid 02/ Brien 02/ Kapper, pedicure, welzijnsdiensten : verdere inlichtingen op de eenheid.

10 Aangeboden faciliteiten Cafetaria Site Horta : Cafetaria op het gelijkvloers van de kraamkliniek en het ziekenhuisrestaurant (zie doc. 1 in de flap) Site Brien : Cafetaria in de hal van het administratief gebouw Site Astrid : Cafetaria op 1 van het ziekenhuis Supermarkt De commerciële ruimte van de site Horta bevindt zich naast het Onthaal. Drankautomaten Automaten voor koude dranken (met muntstukken) en warme dranken (penningen dienen te worden aangekocht in de cafetaria van de site Horta) zijn ter beschikking in de gangen. Geldautomaat Een geldautomaat is ter beschikking op de site Horta voor uw gangbare verrichtingen. Deze automaat bevindt zich aan de hoofdingang van het ziekenhuis.

11 Voor een goed verblijf in het ziekenhuis Het bezoek De familieleden of vrienden die u wensen te bezoeken zijn welkom. Voor uw comfort en dat van andere patiënten zijn de bezoekuren geregeld naargelang de bijzonderheden van de dienst. De bezoekuren hangen uit in de eenheden. Indien u, in uitzonderlijk geval, bezoek wenst buiten de vaste bezoekuren, gelieve u eerst bij het personeel van de zorgeenheid te informeren over de mogelijkheden. Om te kunnen genieten van een optimale organisatie van de zorgen, vragen wij de bezoekers om : de bezoekuren te respecteren; te lange bezoeken of bezoeken in groep te vermijden; geen eten of drinken mee te brengen zonder zich eerst te informeren bij het verplegend personeel over het dieet van de patiënt. Het is verboden om : alcohol mee te brengen; dieren mee te brengen; te roken in de ruimten die daartoe niet voorzien zijn. Zich verplaatsen binnen het ziekenhuis Als u rondwandelt : Verwittig aub het verplegend personeel waar u naartoe gaat ; Wij raden u aan een kamerjas te dragen als u in het ziekenhuis rondwandelt ; Het bezoek aan andere patiënten is ofwel verboden ofwel onderworpen aan bepaalde beschermingsmaatregelen ; Indien u het ziekenhuis op eigen initiatief verlaat tijdens uw verblijf, zien wij af van elke verantwoordelijkheid in geval van een ongeval. Ziekenhuis zonder tabak Het UVC Brugmann maakt deel uit van het Europees netwerk Ziekenhuis zonder tabak. Het is dan ook verboden om te roken in het ziekenhuis. Indien u begeleiding wenst om dit verbod te kunnen respecteren, neem dan contact op met de zorgeenheid. Er staan personen ter beschikking die u kunnen helpen. Respect voor rust en privacy Het gebruik van geluidsapparatuur (radio, wekker, ) wordt afgeraden ; Het is verboden om beeldopnamen en foto s te nemen in het ziekenhuis ; Indien u in een gemeenschappelijke of een kamer met twee bedden verblijft, gelieve de rust van de andere(n) te respecteren door niet zeer vroeg of zeer laat te telefoneren en door de TV af te zetten na 22u.

12 Het ziekenhuis verlaten Wanneer en hoe? In de mate van het mogelijke, stellen wij alles in het werk om u zo snel mogelijk mee te delen wanneer u het ziekenhuis mag verlaten. De sociale dienst staat voor u klaar om uw vertrek te helpen regelen (revalidatie, herstel, thuishulp, ). Toestemming, medische documenten, medische follow-up Uw geneesheer van het ziekenhuis zal u de toestemming geven om het UVC Brugmann te verlaten. Indien u het ziekenhuis verlaat zonder akkoord van de geneesheer, moet u een document ondertekenen dat het UVC ontlast van elke verantwoordelijkheid. De geneesheer van het UVC Brugmann zal een hospitalisatieverslag opsturen naar uw behandelende arts. Hij zal u ook alle informatie verschaffen voor uw verdere behandeling (voorschrift, afspraken die moeten worden gemaakt,...) Eventuele formaliteiten Richt u tot de opnamedienst vóór uw vertrek : Om de afstandsbediening van uw TV terug te geven. Neem ook uw ontvangstbewijs mee zodat men uw waarborg kan terugbetalen. Haal uw kostbare voorwerpen af aan de Centrale Kassa. (Uurregeling in bijlage)

13 De telefoon moet in de kamer blijven en zal automatisch gedesactiveerd worden wanneer u het ziekenhuis hebt verlaten. Wij wensen u veel beterschap en blijven te uwer beschikking voor eventuele vragen in verband met uw verblijf. U kunt ons contacteren : Horta 32 (0) Brien 32 (0) Astrid 32 (0) Vervoer Er is openbaar vervoer in de buurt van elke site (zie doc.1 in de flap). Taxi s komen tot aan de verpleegeenheid. Wij kunnen een beroep doen op de ambulancedienst van uw keuze indien u dat wenst. Richt u tot het verplegend personeel van uw eenheid. De factuur voor uw vervoer zal naar u thuis worden opgestuurd door de ambulancemaatschappij. Verblijfskosten en factuur Enkele weken na uw ontslag uit het ziekenhuis, ontvangt u uw factuur. Het gaat hierbij om een officieel document waarvan de inhoud en de presentatie onderworpen zijn aan de Belgische wetgeving. De voorschotten die u betaalde, zullen van uw factuur worden afgehouden. Voor vragen met betrekking tot uw factuur, kunt u met ons contact opnemen op het nummer (0) of op het nummer 32 (0) of u kunt ook langskomen op de dienst Facturatiebetwisting (uurregeling in bijlage). Rechten en plichten van de patiënt Het UVC Brugmann blijft trouw aan de verklaring van de patiënten (in bijlage) als zijnde een lid van het IRIS-netwerk van de Brusselse openbare ziekenhuizen. Deze verklaring somt een aantal principes en verbintenissen op waaraan het personeel van iedere discipline trouw blijft in de hoop dat u actief zult meewerken De rechten van de patiënt en de bemiddeling Uw rechten als patiënt zijn bepaald bij wet van 22 augustus Alle informatie met betrekking tot deze rechten vindt u in de brochure die werd uitgegeven door de FOD Volksgezondheid. Deze brochure is verkrijgbaar aan het onthaal en op de volgende website : Indien u niet tevreden bent over de gepresteerde diensten of indien u klachten hebt, kunt u zich schriftelijk richten tot de Algemeen Directeur of tot de bemiddelingsdienst die te bereiken is op het nr 02/ of via ombudsdienst@uvc-brugmann.be