Meldingen pleegouders
|
|
- Tessa de Vos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 2014 Meldingen pleegouders Hans Helwegen Oosterpoort jeugd- en opvoedhulp
2 M e l d i n g e n p l e e g o u d e r s I n h o u d 1 Inleiding Meldingen Wat melden? Waarom melden? Wie melden? Definities en voorbeelden Een fout opgetreden bij de behandeling van het pleegkind Een ongenoegen geuit door de cliënt Agressie Calamiteit Incident Hoe melden? Wat gebeurt er met een melding? Bijstand door MedewerkerOpvangTeam (MOT) Voor wie? Hoe werkt het MOT? Ingrijpend/traumatisch en dan? I n l e i d i n g Oosterpoort is HKZ-gecertificeerd en dient zich aan de regels van deze kwaliteitsnorm te houden. In de HKZ-norm is een apart hoofdstuk opgenomen waarin medewerkers van de organisatie worden verplicht om verschillende incidenten te melden via een meldingensysteem. Deze norm stelt ook dat de organisatie zich aantoonbaar inspant om deze meldingen ook door pleegouders te laten plaatsvinden. Hoewel pleegouders een bijzondere positie binnen de organisatie bekleden (ze zijn immers geen personeelslid of cliënt), dient deze bron van informatie niet onbenut te blijven. Tevens dient Oosterpoort aantoonbaar zorg te dragen voor de nazorg aan pleegouders en (pleeg)kinderen. 2
3 We maken meldingen om daarvan te leren, zodat we in de toekomst zo veel mogelijk kunnen voorkomen dat er iets met een cliënt gebeurt. 2 M e l d i n g e n 2.1 Wat meld en? 1. Een fout bij de behandeling van het pleegkind; 2. (Vermoedens van) kindermishandeling; 3. Agressie; 4. (Bijna) ongeval bij een pleegkind; 5. Ongenoegens van pleegouders, pleegkinderen en overige partijen; 6. Incidenten en calamiteiten. 2.2 Waarom meld en? Een pleeggezin is geen professionele hulpverleningssetting. Toch doen er zich situaties voor die je in de toekomst liever wil voorkomen. Het is belangrijk om te leren van wat er mis ging en dat risico s en missers in de toekomst worden voorkomen/beperkt. Oosterpoort is een lerende organisatie; zicht hebben op risico s, missers en ongewenste situaties, op individueel niveau, op afdelingsniveau en op organisatieniveau is daarom van groot belang. Wanneer we weten welke risico s er zijn, kan er tijdig actie op worden ondernomen. Hiervoor is het meldingensysteem ontwikkeld. Met behulp van dit systeem worden alle risico s verzameld, waardoor helder wordt waar: - fouten gemaakt worden in de hulpverlening (risico: pleegkind of pleegouder loopt schade op), - agressie tegen pleegouders plaatsvindt (risico: pleegouder loopt schade op), - een calamiteit is ontstaan (risico: pleegkind raakt ernstig gewond of overlijdt), - etc. Meldingen worden uitsluitend gemaakt over zaken die zich voordoen binnen (de hulpverlening van) Oosterpoort, in dit geval dus expliciet pleegzorggerelateerd. Bijvoorbeeld: NIET melden: een pleegkind valt op school van de trap. 2.3 Wie meld en? Een melding wordt altijd gemaakt door een van de pleegouders. In uitzonderlijke situaties kan in overleg worden bepaald dat de pleegzorgbegeleider namens een pleegouder de melding maakt. De pleegzorgbegeleider vult het formulier dan in alsof de pleegouder zelf een melding zou maken, uiteraard in overleg met de betreffende pleegouder. 2
4 3 D e f i n i t i e s e n v o o r b e e l d e n 3.1 Een fou t op getred en b ij de b ehandeling van het pleegkind Onder fouten verstaan we het gedrag of het effect van het gedrag van een pleegouder dat, door rationeler of zorgvuldiger te werk te gaan, menselijkerwijs voorkomen had kunnen worden. Met andere woorden: een pleegouder is (mede) schuldig aan de ontstane situatie. Voorbeelden van fouten: - De pleegouder verstrekt verkeerde medicatie aan het pleegkind. - De pleegouder verstrekt privacygevoelige informatie aan een andere instantie zonder toestemming van het pleegkind of diens ouders. 3.2 Een ongenoegen geu it d oor d e cliënt Oosterpoort maakt onderscheid tussen formele klachten en informele klachten, oftewel ongenoegens. Ongenoegens zijn uitingen van onvrede die door een pleegkind of biologische ouder mondeling of schriftelijk worden aangegeven bij de pleegouder, maar die (nog) niet tot een formele klacht leiden. Het is van belang dat het redelijkerwijs te verwachten is dat het tot een officiële klacht zou kunnen leiden. Voorbeelden ongenoegen: - De biologische ouder klacgt dat de pleegouder het hele weekend niet telefonisch bereikbaar is geweest. - De biologische ouder voelt zich door de pleegouder niet respectvol bejegend. 3.3 Agressie Onder agressie wordt verstaan elk verbaal, non-verbaal of fysiek gedrag dat dreigend of daadwerkelijke fysieke schade aanricht aan de pleegouder, het pleegkind, aan andere betrokkenen of aan objecten. Voorbeelden van agressie: - De biologische ouder van een pleegkind scheldt de pleegouder uit. - Het pleegkind gooit uit boosheid spullen van het pleeggezin kapot. 3.4 Calamiteit Het kan zijn dat een melding zo ernstig is dat het een calamiteit wordt/is. We spreken van een calamiteit als dit onverwacht en onbedoeld kan leiden, of heeft geleid, tot een dodelijk of anderszins zeer schadelijk gevolg (ziekenhuisbezoek) voor het pleegkind, of voor een ander, als gevolg van het handelen van het pleegkind. De gebeurtenis heeft plaatsgevonden gedurende de betrokkenheid van Oosterpoort. De afweging of het een calamiteit betreft wordt gemaakt door de verantwoordelijke regiomanager en/of de directeur van Oosterpoort. In geval van een calamiteit doet Oosterpoort hiervan melding bij de Inspectie Jeugdzorg. Voorbeelden van een calamiteit: - Een pleegkind heeft een suïcidepoging ondernomen. - Een pleegkind valt van de trap en breekt een been. 3
5 3.5 Incident Onder de categorie incident vallen (ernstige) ongewenste gebeurtenissen of situaties, die niet noodzakelijkerwijs samenhangen met fouten of ongevallen en die van invloed (kunnen) zijn op het verdere verloop van het hulpverleningsproces van het pleegkind en/of het verblijf binnen het pleeggezin. Voorbeelden van incidenten: - Een pleegkind is weggelopen en niet binnen een redelijke termijn teruggekomen. - Een pleegkind wordt opgepakt door de politie. 4 H o e m e l d e n? Een melding kan op verschillende manieren worden gedaan. Door op de website het digitale formulier in te vullen ( door op de website het meldingformulier te downloaden en ingevuld te mailen naar meldingpleegouders@oosterpoort.org of door het op te sturen (Oosterpoort, t.a.v. Helma Olijslagers, Antwoordnummer 10523, 5340 WB Oss. Postzegel niet nodig). Op het formulier staan de volgende vragen. Deze dienen allen beantwoord te worden.: 1. Uw volledige voor- en achternaam; 2. De voor- en achternaam van het pleegkind; 3. De naam van uw pleegzorgbegeleider; 4. Wat wilt u precies melden (keuzelijstje) + een korte beschrijving van wat er is gebeurd; 5. De mate van ernst van het gebeurde, zoals u het hebt ervaren; 6. De datum waarop het heeft plaatsgevonden; 7. Een eventuele wens om over het gebeurde te praten met een medewerker van het MOT (Medewerkers Opvang Team, zie verderop). De pleegouder ontvangt na het maken van een melding een persoonlijke ontvangstbevestiging van de beleidsmedewerker kwaliteit. Dit bericht kan enkele werkdagen op zich laten wachten. 4.1 Wat gebeurt er met een meld in g? Uw melding wordt door een behandelcoördinator van de pleegzorg opgepakt. Hij beoordeelt de melding en bekijkt hoe het - indien mogelijk - in de toekomst voorkomen kan worden. Dit gebeurt uiteraard in overleg met de pleegouder en de pleegzorgbegeleider. Wanneer er een oplossing is gevonden wordt deze ook uitgevoerd (dit wordt vastgelegd in het pleegouderondersteuningsplan POP). Oosterpoort houdt (geanonimiseerde) statistieken bij van alle meldingen. Deze worden ieder half jaar besproken in het managementteam. Als hieruit duidelijke trends zichtbaar worden, zal Oosterpoort als organisatie beleid opstellen om deze trends te keren. 4
6 5 B i j s t a n d d o o r M e d e w e r k e r O p v a n g T e a m ( M O T ) Bij alle incidentmeldingen heeft de pleegouder de mogelijkheid om bijstand te vragen van het Medewerker Opvang Team. Iemand van het Medewerker Opvang Team benadert de pleegouderpersoonlijk en na een inschatting eventueel een gesprek met de pleegouderplannen. Het Medewerker Opvang Team is telefonisch via de receptie van Oosterpoort bereikbaar: (0412) Voor wie? Het protocol traumaopvang is van toepassing op de opvang van medewerkers van Oosterpoort en de pleegouders die door Oosterpoort begeleid worden, die bij het uitoefenen van hun functie met een ingrijpende of traumatische ervaring worden geconfronteerd. In de informatie hieronder wordt alleen gesproken van pleegouders, deze is echter ook van toepassing op medewerkers van Oosterport. Het doel van het protocol: het bieden van adequate opvang aan pleegouders die tijdens de uitoefening van hun functie een ingrijpende of traumatische gebeurtenis meemaken; het tijdig signaleren van dreigende verwerkingsproblematiek en, zo nodig, doorverwijzen naar externe deskundigen; het vergroten van het gevoel van veiligheid voor alle pleegouders binnen Oosterpoort: Als mij tijdens mijn werk iets overkomt, is de organisatie er voor mij. 5.2 Hoe werkt h et MOT? Het medewerkers opvangteam (MOT) is een team van Oosterpoortmedewerkers die de nazorg/opvang van pleegouders na een traumatische ervaring binnen de pleegzorgsituatie kunnen verlenen door middel van het drie-gesprekkenmodel: 1. Het eerste gesprek vindt binnen 72 uur na het incident plaats (tenzij anders gekozen is). 2. Het tweede gesprek vindt zo n tien dagen na het incident plaats. 3. Het derde gesprek vindt een maand tot zes weken na het incident plaats. Het MOT-lid heeft in het derde gesprek aandacht voor zijn rol bij de overdracht naar de leidinggevende behandelcoördinator (=leidinggevende van de pleegzorgbegeleider die de begeleiding van het pleeggezin uitvoert). Het MOT geeft binnen Oosterpoort voorlichting over (trauma)opvang en de functie van het MOT. Daarnaast geeft ze het managementteam ook gevraagd en ongevraagd advies met betrekking tot de preventie van ingrijpende en traumatische ervaringen. Jaarlijks rapporteert het MOT, op anonieme wijze, haar werkzaamheden als paragraaf van het ARBOjaarverslag aan de directie en via deze aan de ondernemingsraad. In deze rapportage is uitdrukkelijk ruimte voor het uitbrengen van adviezen ter preventie van traumatische incidenten. Deze adviesfunctie blijft niet beperkt tot de jaarlijkse rapportage, maar kan als daartoe aanleiding is altijd plaatsvinden. Uiteraard kan het MOT ook om advies gevraagd worden. 5
7 Het MOT bestaat uit medewerkers uit diverse sectoren van de organisatie, die de training traumaopvang hebben gevolgd, gericht op nazorg bij traumatische gebeurtenissen. Minimaal eens per kwartaal komen de leden van het MOT bij elkaar om: ervaringen uit te wisselen en elkaar emotioneel te steunen; vaardigheden en kennis op peil te houden. De leden functioneren in de hoedanigheid van lid van het MOT en niet vanuit hun eigen discipline. 5.3 Ingrijp end /trau matisch en dan? Het melden* van een ingrijpend- of traumatisch incident gebeurt in eerste instantie direct naar de leidinggevende behandelcoördinator/bereikbare dienst. Hij geeft acute zorg aan de getroffen pleegouder, zorgt voor de veiligheid en attendeert de pleegouder op het MOT. Ook blijft hij betrokken bij het verdere proces en signaleert een eventuele verstoorde verwerking. Er wordt altijd een melding gemaakt van het incident. Opvanggesprekken met het MOT vinden in vertrouwelijkheid plaats. Wanneer zich een situatie voordoet waarbij de vertrouwelijkheid op gespannen voet staat met de verantwoordelijkheid van de organisatie een veilig klimaat te realiseren, dan dient het algemeen belang prioriteit te krijgen. In een dergelijke situatie dient met MOT-lid dit aan te geven binnen het opvanggesprek zodat hierover openheid bestaat. Bij vermoeden van verstoorde verwerking zal het MOT de getroffene adviseren vervolghulp in te schakelen. *Bij iedere melding wordt gecontroleerd of deze voldoet aan de door Oosterpoort gestelde eisen. Oosterpoort behoudt zich het recht om melding op basis van de gestelde eisen niet te accepteren als officiële melding.u wordt hiervan altijd op de hoogte gesteld. 6
Procedure en formulier Melding Incidenten
Procedure en formulier Melding Incidenten 1 1. Procedure melding incidenten Incidenten willen we zoveel als mogelijk voorkomen en áls ze zich voordoen is het van belang dat er adequaat op wordt gereageerd.
Nadere informatieMelding incidenten op school protocol + formulier
Wettelijke basis: Artikel 3 Arbowet. Relatie met overige documenten: - Schoolregels; - Gedragregels; - Arbo-beleidsplan; - Pestprotocol; - Klachtenprocedure. Begripsomschrijving Volgens Van Dale is een
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieKLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL
KLACHTENREGELING BERG EN BOSCHSCHOOL Klachtenregeling Berg en Boschschool - april 2015 1 1 Inleiding In artikel 3 van de Arbowet is opgenomen dat het bevoegd gezag beleid betreffende preventie en bestrijding
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatieToelichting op vragenformulier Informatie voor melders
Wmo-toezicht GGD Brabant-Zuidoost Toelichting op vragenformulier Informatie voor melders Algemeen Alle informatie die wordt gevraagd bij het doen van een melding is gericht op het maken van een eerste
Nadere informatie1 Doelen en achtergronden pag. 2. 2 Gebruikte termen pag. 3. 3 Werkwijzer pag. 5
PROTOCOL INCIDENTEN EN CALAMITEITEN Protocol voor het omgaan met incidenten en calamiteiten. Datum vaststelling : 08-11-2010 Eigenaar : Beleidsmedewerker Datum aanpassing aan : 20-01-2015 INHOUD: 1 Doelen
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieMolenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE / VIM PROCEDURE PROTOCOL STICHTING BRAAZO
KLACHTENPROCEDURE / VIM PROCEDURE PROTOCOL STICHTING BRAAZO KLACHTEN / VIM 1 MELDING VAN KLACHT OF INCIDENT Wat is het verschil tussen een klacht en een (bijna) incident? Een klacht is een probleem die
Nadere informatieAgressieprotocol«1» 1. Vooraf
Agressieprotocol«1» 1. Vooraf 1.1. Definities Onder agressie wordt verstaan het gehele scala van voorvallen of situaties waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen
Nadere informatieKLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.
KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving Vertrouwenspersoon
Functie en taakomschrijving Vertrouwenspersoon TV Beekhuizen Sabine Gobardhan 06-41 37 47 14 vertrouwenspersoon@tvbeekhuizen.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Doel van aanstelling van een vertrouwenscontactpersoon
Nadere informatieHandboek Personeelsmanagement
Handboek Personeelsmanagement Hoofdstuk 8 : ARBO Onderwerp : Melding (bijna) bedrijfsongevallen, agressie en geweld en (mogelijke) beroepsziekten. Datum : 1 augustus 2006 Versie : 1.0 Autorisatie : RvB,
Nadere informatieProcedure Calamiteitentoezicht
Procedure Calamiteitentoezicht Dienst Gezondheid en Jeugd Zuid Holland Zuid Sinds 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor het toezicht op de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning
Nadere informatieProtocol Hulp aan leerling en personeel
Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieProtocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen
Protocol Ongewenste Omgangsvormen Van De Banketgroep en haar dochtervennootschappen van toepassing vanaf 1 december 2013 Inleiding De Banketgroep wil ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie,
Nadere informatieVolleybalvereniging Woudenberg. Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon. Beleid vertrouwenspersoon Volleybalvereniging Woudenberg
Volleybalvereniging Woudenberg Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon 1 1 Inleiding Binnen de Volleybalvereniging Woudenberg vinden we dat we met respect met elkaar moeten omgaan. Stelregel is:
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieA R-Vertrouwenspersoon. Proceseigenaar: RvB
Vertrouwenspersoon Inhoud Vertrouwenspersoon... 1 Inhoud... 1 Inleiding... 2 1. Definities... 2 2. Functieomschrijving vertrouwenspersoon... 3 3. Taken vertrouwenspersoon... 3 3.1. Taken vertrouwenspersoon...
Nadere informatiePROTOCOL CALAMITEITEN EN ONVERWACHTE SITUATIES
PROTOCOL CALAMITEITEN EN ONVERWACHTE SITUATIES Naam Trefwoorden Gastouderbureau Identificatie protocol Protocol calamiteiten en onverwachte situaties Formulier registratie ongevallen All Kidz Nederland
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieOPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatiePesten 30 augustus 2013
Pesten 30 augustus 2013 richtlijnen obomd richtlijnen obomd Beleid t.a.v. agressie, geweld, seksuele intimidatie en discriminatie Uit: Personeelsbeleidsplan 6.4 Beleid omtrent agressie, geweld, seksuele
Nadere informatieZorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum
Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum Inspectie jeugdzorg Utrecht, januari 2010 2 Inspectie jeugdzorg p~ãéåî~ííáåö= Naar aanleiding van de uitkomsten van een eerder pleegzorgonderzoek
Nadere informatieJeugd gezond heids zorg. 0-19 jaar
Jeugd gezond heids zorg 0-19 jaar Ongewenst gedrag binnen het onderwijs Meldingsregeling Vertrouwenspersoon Inleiding Meldingen van machtsmisbruik Soms is er sprake van meldingen over een vorm van machtsmisbruik
Nadere informatieHet klachtenreglement wordt bij aanvang van de dienstverlening aan de cliënt van de Scauting Coaching & Detachering B.V. ter beschikking gesteld.
Klachtenreglement: Scauting Coaching & Detachering B.V. Versie: 01-04-2015 Scauting Coaching & Detachering B.V. wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste
Nadere informatieKlachten regeling. Opgemaakt:
Klachten regeling Opgemaakt: 06-12-2017 U mag ervan uitgaan dat wij onze uiterste best doen om de hulpverlening zo goed mogelijk te verlenen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de zorg
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving vertrouwenspersoon
Functie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT Budovereniging Asahi Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Doel van aanstelling van een vertrouwenscontactpersoon 2 3 Taken en bevoegdheden van
Nadere informatieRegeling Vertrouwenspersonen
Regeling Vertrouwenspersonen 1 Regeling Vertrouwenspersonen Inhoudsopgave 1 Preambule... 1 Artikel 1 Ongewenst gedrag... 1 Artikel 2 Behandeling ongewenst gedrag... 1 2 Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden...
Nadere informatieKenmerken BedrijfsMaatschappelijk Werk:
De bedrijfsmaatschappelijk werker helpt bij het tot stand laten komen van gezondere arbeidsverhoudingen en meer welzijn binnen het bedrijf of de instelling. Op die manier ontstaat bij werknemers een grotere
Nadere informatieStichting Cambium College voor Openbaar Voortgezet Onderwijs. Regeling interne vertrouwensperoon Bijlage bij klachtenreglement
Stichting Cambium College voor Openbaar Voortgezet Onderwijs Regeling interne vertrouwensperoon Bijlage bij klachtenreglement Datum instemming Directie 27 juni 2016 Datum instemming MR 18 juli 2016 Communicatie
Nadere informatieSandra Hertogh advies coaching training
Sandra Hertogh advies coaching training Protocol Klachtregeling Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh Zoutmanstraat 46 2806XD Gouda Tel: 06-55742431 sandra@hertogh.me www.hertogh.me KvK
Nadere informatieJaarverslag Vertrouwenswerk Naam Onderneming jaartal
Jaarverslag Vertrouwenswerk Naam Onderneming jaartal 3a. Standaard jaarverslag 1 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de vertrouwenspersoon van over het jaar . In dit jaarverslag
Nadere informatieFolder. klachtenbehandeling CIRO. Heeft u een klacht of een verbetersuggestie?
Folder klachtenbehandeling CIRO Heeft u een klacht of een verbetersuggestie? Doe er iets mee! Hornerheide 1 6085 NM Horn Postbus 4009 6080 AA Haelen T +31 (0)475 587 656 F +31 (0)475 587 592 E info@ciro-horn.nl
Nadere informatieMeldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Gemeente Weert
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling Gemeente Weert Het college van Burgemeesters en Wethouders van Weert overwegende: dat de gemeente Weert verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van
Nadere informatieOPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieK L A C H T E N R E G E L IN G
KLACHTENREGELING Klachtenregeling Amnesty International, Afdeling Nederland, 2007 Inhoudsopgave I ALGEMENE BEPALINGEN 3 Artikel 1: Artikel 2: Artikel 3: Definities Doelstellingen Geheimhouding II DE KLACHTENCOÖRDINATOR
Nadere informatieKlokkenluiderregeling Oosterpoort. Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een misstand
Klokkenluiderregeling Oosterpoort Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een misstand Groesbeek Juni 2008 1 Inhoudsopgave Bladzijde 1. Inleiding 3 2. Definities 4 3. Het melden van een (vermoeden
Nadere informatieKlachtenregeling. Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2
Klachtenregeling Opgesteld: januari 2017 Herzien: juli 2017 Evaluatie: januari 2018 Opgesteld door: Lilian Nijland Versie: 2 Inhoudsopgave Klachtenregeling Trevin... 3 Bijlage 1: Stappenplan klachten behandeling
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers
Niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling voor cliënten en cliëntvertegenwoordigers Bent u niet tevreden? Bij Zideris doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden aan onze cliënten.
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatieProtocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld
Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en
Nadere informatiePesten. Wie heeft welke rol
Pesten Wie heeft welke rol Wat zegt de wet Doelvoorschriften t.a.v. PSA Psychosociale arbeidsbelasting Seksuele intimidatie Agressie en geweld Pesten Discriminatie Werkdruk Werkgever verplicht beleid te
Nadere informatieProtocol Fysiek Beperkend Handelen VSO Het Mozaïek Almelo
Protocol Fysiek Beperkend Handelen VSO Het Mozaïek Almelo Datum vaststelling: 1 oktober 2018 Vaststelling MR: 6 november 2018 Inleiding In het Schoolveiligheidsplan van Attendiz besteden we in paragraaf
Nadere informatieCalamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland
Calamiteitenprotocol instellingen Wmo, gemeenten in de regio Eemland Inleiding Calamiteiten bij zorg en ondersteuning kunnen helaas niet altijd voorkomen worden. Ze hebben een grote impact op betrokkenen
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieSamenvatting werkwijze bij calamiteiten in de patiëntenzorg. Instituut Ondersteuning Patiëntenzorg April versie 3
Samenvatting werkwijze bij calamiteiten in de patiëntenzorg Instituut Ondersteuning Patiëntenzorg April versie 3 Inleiding en definities Enkele woorden vooraf Calamiteiten in de patiëntenzorg hebben veelal
Nadere informatieKlachtenregeling Tuimelaar
Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren
Nadere informatieProtocol ongewenst gedrag, inclusief klachtenregeling
Protocol ongewenst gedrag, inclusief klachtenregeling Redactie XpertHR Actueel - Arbo Een werkgever is verplicht te zorgen voor een werkomgeving die vrij is van agressie, (seksuele) intimidatie, discriminatie,
Nadere informatieMODEL KLACHTENREGELING ONGEWENST GEDRAG
MODEL KLACHTENREGELING ONGEWENST GEDRAG INLEIDING Als werkgever zijn we krachtens de Arbowet (artikel 3 lid 2) verplicht beleid te voeren gericht op voorkoming en/of beperking van psychosociale arbeidsbelasting.
Nadere informatie(Fouten, ongevallen en bijna ongevallen)
NOTITIE FOBO (Fouten, ongevallen en bijna ongevallen) Lichtenvoorde, januari 2006 P.R. Stroeve, adviseur personeelszaken en J. Wolterink, clusterbegeleider Groenlo Status Beleidsnotitie Auteur(s) Datum
Nadere informatieCalamiteiten- en incidentenregeling
Calamiteiten- en incidentenregeling Inhoud Procesbeschrijving... 3 Verplichting tot melden... 3 Calamiteit zonder melding... 3 Ontvangstbevestiging... 3 Nader onderzoek... 3 Invoeren verbetermaatregelen...
Nadere informatieKlachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding. 1 Mondelinge klachten. 2 schriftelijke klachten. 2.1 Interne afhandeling op locatieniveau
Klachtenregeling Stedelijk Dalton Lyceum Inleiding Uitgangspunt van het Stedelijk Dalton Lyceum is klachten zoveel mogelijk te voorkomen. In een schoolomgeving waarin zoveel mensen met elkaar samen leven
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke klachtenregeling voor cliënten (en hun vertegenwoordigers en nabestaanden) van zelfstandige zorgaanbieders en zorgaanbieders in kleinschalige zorginstellingen.
Nadere informatieBESTUURSBESLUIT: VERTROUWENSPERSOON
BESTUURSBESLUIT: VERTROUWENSPERSOON Domburg, 22 februari 2017 Aanleiding: Soms gebeuren er op of rond de voetbalvelden helaas dingen waarmee je als lid niet graag te koop loopt of die voor de betrokkene(n)
Nadere informatieNotitie. Onderwerp. Van: Diana Piek Aan: College van B&W Datum: 29-1-2014 Doorkiesnummer: (0411) 65 5590
Van: Diana Piek Aan: College van B&W Datum: 29-1-2014 Doorkiesnummer: (0411) 65 5590 Onderwerp Bijlage 1: Model- Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling gemeente Boxtel Het College van Burgemeester
Nadere informatieKlachtenProtocol SKPOOV
KlachtenProtocol SKPOOV Voorwoord In iedere organisatie waarin mensen samen werken worden fouten gemaakt. Dit geldt zowel voor de medewerkers als voor de leerlingen op onze school. Belangrijk hierin is
Nadere informatieKlachtenregeling. Spectrum-SPCO
Klachtenregeling Spectrum-SPCO Communicatie CvB December 2013 Opstellen concept herziene regeling GMR Februari 2016 Advies MO Februari 2016 Advies CvB 1 maart 2016 Vaststelling voor onbepaalde tijd Inleiding
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieREACTIEPLAN LOKAAL NIVEAU. groen geel rood zwart Inschatten mate van ernst bij vermoeden, onthulling of vaststelling
WAT? Dit plan beschrijft de stappen die een lokale groep kan zetten bij een vermoeden, onthulling of vaststelling van seksueel (grensoverschrijdend) gedrag of seksueel misbruik t.a.v. de leden. Het is
Nadere informatieKLOKKENLUIDERSREGELING LAURENS WONEN
KLOKKENLUIDERSREGELING LAURENS WONEN INHOUDSOPGAVE Pagina 1. Inleiding 1 2. Definities en doel klokkenluidersregeling 2 3. Procedure bij melding 4 4. Rechtsbescherming 6 Klokkenluidersregeling Laurens
Nadere informatieKlacht(en) afhandeling
01-01-2015 Klachtenregeling versie: 01 Pagina 1 van 5 Klacht(en) afhandeling De Nieuwe Zorg 01-01-2015 Klachtenregeling versie: 01 Pagina 2 van 5 Algemeen Alle medewerkers van De Nieuwe Zorg doen hun best
Nadere informatieProtocol Psychosociale ondersteuning
Protocol Psychosociale ondersteuning Zandvoortse Reddingsbrigade Datum: 1 juni 2015 Versie: 1.0 Versiehouder: Lars Carree Toepassing Het protocol psychosociale ondersteuning is van toepassing op de psychosociale
Nadere informatiestelt de volgende Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling, uitgewerkt in een stappenplan en geldend voor alle agogische medewerkers, vast:
Het bevoegd gezag van Stichting Welzijnswerk Hoogeveen, overwegende, - dat Stichting Welzijnswerk Hoogeveen verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening aan zijn cliënten en dat
Nadere informatieKLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.
4.4.3.1 Klachtenregeling KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.nl september 2015 4.4.3.1 Klachtenregeling
Nadere informatieOmdat wij veiligheid en respect voor elkaar zo belangrijk vinden
Omdat wij veiligheid en respect voor elkaar zo belangrijk vinden 1. Wij gaan heel zorgvuldig met elkaar om Alle geledingen binnen de school worden geacht respectvol met elkaar om te gaan. Als team hebben
Nadere informatieUitwerking procedure Klachtenregeling OSG Schoonoord (C2) i.v.m. persoonlijke integriteit en rol contact- en vertrouwenspersonen
Bezoekadres Blikkenburgerlaan 2 3703 CV Zeist Postadres Postbus 16 3700 AA Zeist T 030 698 21 40 F 030 698 21 80 www.osgs.nl info@osgs.nl KvK 30250155 Datum Onderwerp Uitwerking procedure klachtenregeling
Nadere informatieDit document is als volgt opgebouwd: 1. Afbakening 2. Beleid 3. Preventie 4. Hantering 5. Melden 6. Werkwijze 7. Relatie met andere documenten
Inleiding Binnen Heliomare kunnen cliënten en medewerkers worden geconfronteerd met agressie en ander ongewenst gedrag. Dit beleidsdocument beschrijft het beleid van Heliomare met betrekking tot het voorkomen
Nadere informatieProtocol Klachtenprocedure
Protocol Klachtenprocedure FUNIQ BV Weteringdijk 27 8161 SE Epe Tel: 0578-641080 info@funiq.nl www.funiq.nl KvK: 61574546 IBAN: NL 33 TRIO 0197 9810 03 FUNIQ BV 2015 Klachtenprocedure funiq Inhoudsopgave:
Nadere informatieNOTITIE HANDLEIDING VERTROUWENSPERSOON DE GOEDE WONING N
NOTITIE N.09-060 Datum : juni 2009 Onderwerp : Handleiding vertrouwenspersoon De Goede Woning Vastgesteld door : Managementteam op Vastgesteld door : Ondernemingsraad op 21-04-2009 HANDLEIDING VERTROUWENSPERSOON
Nadere informatieOpenbaar klachtenverslag 2014
Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen
Nadere informatieProtocol machtsmisbruik / meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
geweld en kindermishandeling Doelgroep: Directies, leerkrachten en interne contactpersonen in primair onderwijs In deze protocollen beperken we ons tot een korte beschrijving van de taken die de interne
Nadere informatieProtocol grensoverschrijdend gedrag en instellingsbesluit vertrouwenscommissie
Stichting Don Bosco Werken Nederland - Pomphulweg 106-7346 AN Hoog Soeren 055-519 15 35 - www.donboscowerken.nl - donboscowerken@donbosco.nl Protocol grensoverschrijdend gedrag en instellingsbesluit vertrouwenscommissie
Nadere informatie1. Doel. 2. Toepassingsgebied/Definities. 2.1 Toepassingsgebied. Procedure Incidenten
Procedure Incidenten 1. Doel Leercyclus bewerkstelligen (leren van incidenten zodat het veiligheidsmanagementsysteem bijgesteld kan worden en/of acties gestart kunnen worden). In kaart brengen van aard
Nadere informatieWat doet NIM Maatschappelijk Werk?
Wat doet NIM Maatschappelijk Werk? Hulp, informatie en advies voor iedereen die het nodig heeft Bij NIM Maatschappelijk Werk kan iedereen die het nodig heeft (in Nijmegen en de regio) aankloppen voor gratis
Nadere informatieRegeling omgaan met melden vermoeden misstand of onregelmatigheid
Regeling omgaan met melden vermoeden misstand of onregelmatigheid In de Aanvullende Arbeidsvoorwaarden heeft Hieselaar Nederland BV beleid omtrent privacy, veiligheid, gezondheid, welzijn, milieu en informatie
Nadere informatieMELDCODE BIJ SIGNALEN VAN HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING
MELDCODE BIJ SIGNALEN VAN HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING Het bevoegd gezag van Stichting Tangent Overwegende dat Stichting Tangent verantwoordelijk is voor een goede kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieKLACHTENREGELING Kraamzorg Zuid Gelderland B.V.
Datum vaststelling: januari 2017 Evaluatiedatum: januari 2018 Vastgesteld door : MT Documenteigenaar:ABr KLACHTENREGELING Kraamzorg Zuid Gelderland B.V. Inhoudsopgave Inleiding 1. Algemene bepalingen 2.
Nadere informatieGSR Protocol Melding, Klacht of Incident 2015
GSR Melding, Klacht of Incident 2015 1. Op het moment dat een incident van welke aard dan ook heeft plaatsgevonden, dient de betrokkene (klager) dit te melden bij de manager onderwijs van de eigen afdeling.
Nadere informatieKlachtenreglement Vitalmindz
Klachtenreglement Vitalmindz Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 1. Het klachtenreglement geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen de bejegening, doen of nalaten van Vitalmindz of één van
Nadere informatieRegeling Ongewenste omgangsvormen Gilde Opleidingen
Regeling Ongewenste omgangsvormen Gilde Opleidingen Vastgesteld door College van Bestuur 13 februari 2015 Instemming Studentenraad 13 maart 2015 Instemming Ondernemingsraad 20 april 2015 Inleiding Definitie
Nadere informatieaparte reglementen inzake bezwaar en beroep (zie daartoe onze website: www.deletselschaderaad.nl).
Klachtenprocedure 1 Het kan voorkomen dat u, om welke reden dan ook, niet tevreden bent over de diensten of dienstverlening van De Letselschade Raad. De Letselschade Raad kent daarvoor een klachtenprocedure
Nadere informatieKlachtenreglement (Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg)
Klachtenreglement (Aangesloten bij Klachtenportaal Zorg) thuis zorg comfort Inhoudsopgave 3 Artikel 1 begripsbepalingen 3 Artikel 2 Informele oplossing en indienen van een klacht 4 Artikel 3 Buiten behandeling
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatiePestprotocol Aventus
Pestprotocol Aventus Document historie Onderstaande tabel geeft een overzicht van de verschillende revisies en bespreekmomenten van dit document. Documentnummer Aan Van M&I.14.111 CvB Dienst M&I: Sandra
Nadere informatieRegiovisie Veilig Thuis. Zuid-Limburg
Veilig Thuis Regiovisie Veilig Thuis Uitgangspunten Zuid-Limburg Sluitende aanpak voor geweld in afhankelijkheidsrelaties (GIA) in Zuid-Limburg. Samenwerking tussen sociaal domein (welzijn/ zorg en jeugd)
Nadere informatieKlachtenreglement Versie 2016
Klachtenreglement Versie 2016 Inhoudsopgave Artikel 1 Algemene en begripsbepalingen 3 Artikel 2 Omschrijving van een klacht 3 Artikel 3 Recht op indiening klacht 3 Artikel 4 Behoorlijke behandeling 3 Artikel
Nadere informatieUw kind gaat naar een pleeggezin. Pleegzorg Parlan
Uw kind gaat naar een pleeggezin Pleegzorg Parlan Voor u en uw zoon of dochter is een plaatsing in een pleeggezin een ingrijpende gebeurtenis. U zit waarschijnlijk vol met vragen en gevoelens en uw kind
Nadere informatieProtocol voor het handelen bij ongevallen
Protocol voor het handelen bij ongevallen Maart 2016 Op grond van de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbowet, is de werkgever verplicht om ongevallen op te nemen in een ongevallenregister en ernstige
Nadere informatieGedragscode ter voorkoming van ongewenst gedrag
, verder te noemen organisatie, hanteert deze voor zowel kinderopvang als peuterspeelzalen. Inleiding De organisatie wil met deze gedragscode waarborgen scheppen voor een goed en stimulerend werkklimaat
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT
Functie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT Taak/ functiebeschrijving vertrouwenspersoon versie 01 datum 22-01-2016 Pagina 1 of 8 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Doel van aanstelling
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo
Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:
Nadere informatieVorige versie: December 2011 Evaluatie: December 2016 Verantwoordelijke: Adviseur kwaliteit en beleid. Klachtenregeling voor cliënten van Boogh
Vorige versie: December 2011 Evaluatie: December 2016 Verantwoordelijke: Adviseur kwaliteit en beleid Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: December 2014 Stroomschema klachtenregeling Onvrede
Nadere informatieProtocol Huiselijk geweld en Kindermishandeling
Protocol Huiselijk geweld en Kindermishandeling Onderstaand protocol is opgesteld in verband met de wet meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling die met ingang van 1 juli 2013 van kracht is geworden.
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van Boogh
Hendriklaan 7 3481 VR Harmelen (0348) 44 24 66 info@boogh.nl www.boogh.nl Kvk 411 77 680 Klachtenregeling voor cliënten van Boogh Versie: Evaluatie: Verantwoordelijke: 2.0 7 februari 2020 Adviseur kwaliteit
Nadere informatie