Referentie K Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen.
|
|
- Vincent de Jong
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1 Referentie K RAPPORT Een onderzoek naar onbehoorlijke behandeling door medewerkers van de gemeente Huizen en of de afdeling Maatschappelijke Ondersteuning, Dienst Maatschappelijke Zaken, gemeente Huizen. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen. Oordeel: Op basis van het onderzoek is de Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek van oordeel dat de klacht over medewerkers van de gemeente Huizen en of de Afdeling Maatschappelijke Ondersteuning van de gemeente Huizen gedeeltelijk gegrond is. Datum: 22 oktober 2015 Rapportnummer: K Was getekend Drs. L. de Ridder, ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek Drs. R.E.J.G. Latten, ombudsman a.i. sociaal domein Gooi en Vechtstreek
2 KLACHT De klacht betreft de onbehoorlijke behandeling door medewerkers van de gemeente Huizen en of de afdeling Maatschappelijke Ondersteuning, Dienst Maatschappelijke Zaken, gemeente Huizen. Dit betreft in het bijzonder: a. weigering van een WWB-uitkering; (2011) b. stopzetten van een WWB-uitkering en opleggen van een boete wegens te late terugkeer van vakantie; (2014) c. onheuse bejegening door medewerker van de gemeente. (2014) 1.1. WAT IS ER GEBEURD? Klager geeft aan meer dan dertig jaar de speelbal te zijn geweest van een persoonsverwisseling. Hij is naar zijn zeggen in die periode vele malen door tal van personen en instanties verwisseld wat een zware wissel op zijn leven getrokken hebben en zijn gevoel van rechtvaardigheid, veiligheid en vertrouwen zeer ernstig geschaad hebben. In juni 2000 heeft klager langs gerechtelijke weg zijn voornaam laten wijzigen. Dat heeft enigszins geholpen, maar vooralsnog niet afdoende. Ondanks de verschillen in uiterlijk, in voornaam, in burgerservicenummer, in registratie in de Gemeentelijke Basisregistratie (GBA) is het ook na 2000 nog met regelmaat voorgekomen dat er verwisseling plaatsvindt. Met voor klager bijzonder onaangename consequenties Klager richt zijn klacht op de gemeente Huizen. In 2011 zou hem een WWB-uitkering geweigerd zijn met de argumentatie dat eerst het faillissement afgehandeld moest zijn. Er is toen door de gemeente geen beschikking afgegeven waardoor klager geen bezwaar heeft kunnen aantekenen. Door de weigering heeft klager noodgedwongen, zonder inkomen en zonder vaste woonruimte, twee jaar onder abominabele omstandigheden moeten leven. Klager wil van de gemeente een verklaring voor deze beslissing. Ook wil hij correctie, reparatie of schadeloosstelling. In 2013, nadat de situatie uitzichtloos was geworden, heeft de gemeente Huizen, mede door toedoen van een maatschappelijk werkster van Versa Welzijn voor een woning gezorgd en is er alsnog een WWB-uitkering toegekend. Later is aan klager, bekend met ernstige rugklachten, na een verzoek aan het UWV, de herleving van een eerder toegekende volledige WAO-uitkering toegekend. In de zomer van 2014 is klager - die inmiddels een WWB-uitkering heeft - naar Indonesië gegaan om daar met zijn Indonesische vriendin te trouwen, met de bedoeling om haar later naar Nederland te laten komen. Deze reis heeft hij van tevoren aan de gemeente Huizen gemeld. Toen hij in Indonesië was heeft de gemeente na een anonieme melding de uitkering direct gestopt en klager een boete opgelegd wegens het 3 dagen te laat terugkeren na diens vakantie. Het stoppen van de uitkering heeft ertoe geleid dat klager - op dat moment zonder financiële middelen en in acute geldnood - hals over kop naar Nederland moest terugkeren, waardoor de huwelijksformaliteiten slechts gedeeltelijk konden worden uitgevoerd. Hierdoor wist klager niet of hij wel of niet wettelijk gehuwd was. Klager woont op dit moment gescheiden van zijn vrouw die in Indonesië moest achterblijven. Klager vindt dat hij door een medewerker van de gemeente Huizen onbehoorlijk behandeld is toen hij in deze periode om een voedselpakket verzocht. Deze medewerker zou hem hebben gezegd dat hij maar voor zijn geld moest gaan werken. Klager heeft deze behandeling als grievend en vernederend ervaren.
3 3 Klager wil van de gemeente excuses voor de behandeling. Klager wil van de gemeente Huizen duidelijkheid over het stopzetten van de bijstandsuitkering. Tevens wil hij excuses en een schadeloosstelling. Klager geeft aan dat hij zich aan alle voorwaarden gehouden heeft en zijn vertrek vooraf keurig gemeld heeft. Klager verwijt de gemeente dat haar handelen en of nalaten als gevolg heeft gehad dat hij genoodzaakt is om ver van zijn vrouw/vriendin te leven. Voor hem is dat een onacceptabele situatie. Dwars door de hierboven vermelde zaken heen, maar zeer nauw verbonden met de geschetste problematiek, speelt het faillissement uit De faillissementsaanvraag en de afwikkeling in combinatie met ziekte en een slechte gezondheid veroorzaakte dat klager, zoals al aangegeven, niet in zijn eigen levensonderhoud kon voorzien. De in die periode gemaakte schulden hangen nog steeds als een zwaard van Damocles boven klagers hoofd en bemoeilijken een oplossing van diens problemen ernstig. Dit rapport concentreert zich op de klacht tegen de gemeente Huizen. Aansluitend aan de conclusie en aanbevelingen wordt in een kort addendum ingegaan op de faillissementsproblematiek en de aanpak daarvan STANDPUNT KLAGER Klager wil maar twee dingen: Weten waar hij aan toe is. en Bij zijn vrouw zijn. Dat laatste heeft hij tot nu toe steeds aangegeven, ook in het gesprek met de gemeente Huizen. Klager hoopt dat de inzet van de ombudsman ertoe leidt dat: hij in de toekomst gevrijwaard wordt van persoonsverwisseling met zijn tweelingbroer; de gemeente Huizen duidelijkheid verschaft over c.q. mee zal werken aan het verkrijgen van duidelijkheid over de status van zijn in Indonesië gesloten huwelijk.; die duidelijkheid het hem en zijn vriendin-vrouw mogelijk maakt om binnen afzienbare tijd (in Europa) samen te gaan leven VERWACHTINGEN KLAGER Klager voelt zich machteloos. Hij voert al dertig jaar strijd met tal van instanties om de vaak desastreuze gevolgen van een persoonsverwisseling teniet te doen en of te voorkomen dat deze verwisseling zich in de toekomst opnieuw kan voordoen. Klager is dit, in zijn ogen ongelijke gevecht, meer dan moe en hoopt dat de ombudsman iets voor hem betekenen kan. Aantekening van de ombudsman ter toelichting In deze zaak gaat het in eerste instantie over de klacht over de gemeente Huizen én pas in tweede instantie over de wereld daarachter. De ombudsman kan onmogelijk 30 jaar onzekerheid en rechtsongelijkheid corrigeren en of repareren. Dat betekent dat de inspanningen van de ombudsman zich concentreren op de klachten zoals benoemd onder 1.0.
4 VOORONDERZOEK Het vooronderzoek heeft tot doel om te bepalen of de ombudsman een klacht klachtwaardig acht en of hij bereid is om er een nader onderzoek naar in te stellen. De bevindingen in het vooronderzoek hebben geleid tot een plan van aanpak. Op grond daarvan is met klagers afgesproken om met de uitvoeringsorganisatie van de gemeente Huizen te gaan praten. De klacht(en) van klager hebben betrekking op natuurlijke personen, private organisaties en overheidsinstanties. Daardoor hebben ze een privaatrechtelijk én een publiekrechtelijk karakter. De ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek oordeelt in principe over de behoorlijkheid van de uitvoering door een overheidsinstantie, in dit geval de gemeente Huizen. In de voorliggende casus is sprake van een verwevenheid van privaat en publiek, waarbij ontwikkelingen in het ene domein nadelige gevolgen hebben (gehad) voor klager. Kernproblemen zijn: 1. een dispuut met de gemeente Huizen over een aantal klachten; 2. een slepend faillissement en de gevolgen daarvan; Dit is in principe geen taak voor de ombudsman, maar belangrijk om op te lossen in het geheel van problemen. De ombudsman initieert daarom een overleg, waarbij afspraken gemaakt kunnen worden om de gevolgen van dit faillissement aan te pakken. Van een aantal klachten werden de feiten gestaafd door onderliggende (officiële) documenten. Andere klachten maakten een nadere oriëntatie, nadere toelichting en of vooronderzoek noodzakelijk. In dat verband er zijn gesprekken gevoerd met GGZ-centraal, de behandelende psychiater, de betrokken maatschappelijk werkster van Versa Welzijn, de huisarts, de apotheek en de Jellinekkliniek. Van de gesprekken zijn korte aantekeningen vastgelegd in het klachtdossier. Op basis van de bevindingen in het vooronderzoek is besloten om klager te ondersteunen bij het indienen van een formele klacht over de gemeente Huizen, met als onderwerpen: het niet voldoende serieus behandelen van en of (onterecht) weigeren van een WWB-uitkering zonder het afgeven een formele beschikking en het daarmee onthouden van de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen; (2011) onzorgvuldig handelen bij het beoordelen en behandelen van een verzoek om vakantie te mogen houden tijdens een Bijstanduitkering; (2014) onzorgvuldig handelen bij het direct stopzetten van een uitkering na een melding door derden en het niet zorgvuldig controleren van identificerende gegevens respectievelijk het onterecht opleggen van een boete; (2014) onheuse bejegening door een loketmedewerker (2014); Op basis van de bevindingen is eveneens besloten om klager, indien mogelijk tegelijkertijd met de voorgaande stap, te ondersteunen in gesprekken met de curator c.q. rechter-commissaris met als doel het bevorderen van een snelle en volledige afwikkeling van het faillissement, waardoor er bestaande blokkades worden opgeheven.
5 5
6 ONDERZOEK Dit heeft tot doel de klacht te onderzoeken, de feiten en bevindingen te analyseren en te beschouwen, conclusies te trekken en, waar mogelijk, met aanbevelingen te komen. 2.2 STANDPUNT AFDELING MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING GEMEENTE HUIZEN Voorgesprek met de gemeente Huizen Gesprek tussen de gemeente Huizen, vertegenwoordigd door de directeur Maatschappelijke Zaken en ombudsman a.i. Bob Latten. Op 16 september heeft dit gesprek plaatsgevonden. Tijdens het gesprek zijn de onderwerpen verkend die in een mogelijk gesprek met klager aan de orde kunnen komen. Er is uitleg gegeven over de klacht op hoofdlijnen, de toetsingsprocedure, de aanpak en het onderzoek van de ombudsman. Tevens is de bijzondere situatie waarin klager zich actueel bevindt besproken en zijn er gedachten geformuleerd over een eventuele follow-up. Gesprek met klager In een telefonisch gesprek, volgend op het voorgesprek met de gemeente Huizen, is klager akkoord gegaan met het voorstel om met de gemeente over de klachten te praten. Gesprek met de gemeente Huizen Gesprek tussen klager en de gemeente Huizen vertegenwoordigd door de directeur Maatschappelijke Zaken en een teamleider Participatie en Zorg A Maatschappelijke Zaken. Verder waren aanwezig ombudsman Bert de Ridder en ombudsman a.i. Bob Latten. Op 25 september heeft het gesprek plaatsgevonden. Op verzoek van de directeur Maatschappelijke Zaken schetst klager zijn probleem, de achtergronden daarvan en de gevolgen. Hij geeft desgevraagd aan dat hij maar een ding wil. Zo snel mogelijk naar Indonesië vertrekken en op de een of andere manier bewerkstelligen dat zijn vrouw naar ons land kan komen. Weigering van een WWB-uitkering in 2011; Klacht: Het niet voldoende serieus behandelen van en of (onterecht) weigeren van een WWB-uitkering zonder het afgeven een formele beschikking en het daarmee onthouden van de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen; Door de directeur Maatschappelijke Zaken en de teamleider is tijdens het gesprek, op basis van de beoordeling van documentatie in het bezit van klager, geconcludeerd dat er mogelijk in formele zin nooit een aanvraag is geweest. Dat deze althans niet formeel is ingediend. Uit de documentatie blijkt dat klager als eerste stap in een aanvraagprocedure via het loket van de gemeente Huizen naar het UWV Werkbedrijf Gooi Noord verwezen is. Klager is daar inderdaad geweest. Op de schriftelijke uitnodiging staat: Onlangs heeft u zich ingeschreven bij het WERKbedrijf, daarbij heeft u aangegeven een WWB uitkering te willen aanvragen. Daarna is de procedure klaarblijkelijk gestopt. Volgens klager omdat hij er niet in is geslaagd om de benodigde documentatie betreffende het faillissement voor elkaar te krijgen. In de gemeentelijke dossiers betreffende klager is niets over deze zaak te vinden. Als een aanvraag niet wordt doorgezet worden de stukken conform procedure na 3 maanden vernietigd. Ook klager geeft aan dat hij niet meer weet niet hoe het verder is gegaan, anders dan dat daarna hij twee jaar zonder onderdak en inkomsten heeft geleefd.
7 7 Stopzetten van een WWB-uitkering in 2014 en aansluitend opleggen van een boete wegens te late terugkeer van vakantie Klacht: Onzorgvuldig beoordelen c.q. niet zorgvuldig controleren van identificerende gegevens na een anonieme melding door derden, het direct stopzetten van de bijstandsuitkering en het opleggen van een boete; Het verzoek/melding van klager is volgens de directeur Maatschappelijke Zaken - zo is uitgezocht - in het verkeerde dossier opgeborgen (van broer) waardoor ook de melding door een derde los of deze melding op zich zelf correct/conform de richtlijnen anonieme tips is opgepakt en is afgedaan - van de vakantie foutief is behandeld. De directeur kan de zaak niet meer terugdraaien, noch de gevolgen corrigeren en/of schadeloosstellen. Gevolgschade is volgens hem geen zaak/verantwoordelijkheid/schuld voor/van de gemeente, maar is inherent aan klagers eigen keuzes en beslissingen. De directeur Maatschappelijke Zaken erkent dat er bij de behandeling en afwikkeling van de vakantieaanvraag door zijn afdeling ernstige fouten zijn gemaakt en maakt hier namens de gemeente en ook namens de dienst oprecht excuses voor. Tot slot geeft de directeur aan dat de geloofwaardigheid van klagers gehele verhaal, na de toetsing van dit onderdeel, voor hem niet (meer) ter discussie staat. Onheuse bejegening door een medewerker van de gemeente Huizen Klacht: Onheuse bejegening door een loketmedewerker; In het gesprek wordt duidelijk dat klager de behandeling door een medewerker van de gemeente als onnodig grievend ervaren heeft. Klager kent de naam van de betrokken medewerker niet. Hij zou hem desgevraagd wel kunnen identificeren. De directeur Maatschappelijke Zaken geeft aan dat deze behandeling, als deze inderdaad zo heeft plaatsgevonden, niet past binnen de normen van respect die zijn dienst hanteert. In een dergelijk geval passen excuses.
8 BEOORDELING In deze zaak staat ter discussie of het handelen van de gemeente Huizen een toets aan de hand van de criteria van de behoorlijkheidswijzer ( kan doorstaan.. Op a. Beoordeling van de weigering van een WWB-uitkering in 2011.delijk Het betreft het niet voldoende serieus behandelen van en of (onterecht) weigeren van een WWBuitkering zonder het afgeven een formele beschikking en het daarmee onthouden van de mogelijkheid om bezwaar aan te tekenen. Dit onderdeel van de klacht wordt getoetst aan een onderdeel van de behoorlijkheidswijzer namelijk maatwerk. Maatwerk De overheid is bereid om in voorkomende gevallen af te wijken van algemeen beleid of voorschriften als dat nodig is om onbedoelde of ongewenste consequenties te voorkomen. De overheid neemt wet- en regelgeving als uitgangspunt, maar houdt steeds oog voor de specifieke omstandigheden, waar de inwoner in terecht kan komen. Ook in haar feitelijk handelen zoekt de overheid steeds naar maatregelen en oplossingen die passen bij de specifieke omstandigheden van de individuele inwoner. Op grond van informatie en documenten van klager is aannemelijk dat hij in 2011 een verzoek voor een WWB-uitkering heeft ingediend. Dit verzoek is echter nooit tot een formele aanvraag gekomen. Als er een dossier heeft bestaan is dit, volgens de gemeente, conform de toentertijd bij de gemeente geldende procedure vernietigd, met als argument dat de aanvraag blijkbaar niet doorgezet is. De ombudsman doet geen uitspraak over het al dan niet gegrond zijn van deze klacht. Ondanks de aannemelijkheid van klagers verhaal zijn er onvoldoende ondersteunende feiten en of bewijzen die een sluitende reconstructie van het verloop van de procedure mogelijk maken. Daardoor is ook niet te achterhalen wie destijds het initiatief tot beëindigen van de procedure heeft genomen. b. Beoordeling van het stopzetten van een WWB-uitkering in 2014 en het aansluitend opleggen van een boete wegens te late terugkeer van vakantie. Het betreft het onzorgvuldig handelen bij het beoordelen en behandelen van een verzoek om vakantie te mogen houden tijdens een Bijstanduitkering en het onzorgvuldig handelen bij het direct stopzetten van een uitkering na een melding door derden en het niet zorgvuldig controleren van identificerende gegevens respectievelijk het onterecht opleggen van een boete. Dit onderdeel van de klacht wordt getoetst aan enkele onderdelen van de behoorlijkheidswijzer: goede organisatie, goede voorbereiding, fair play en coulante opstelling. Goede organisatie De overheid zorgt ervoor dat haar organisatie en haar administratie de dienstverlening aan de inwoner ten goede komt. Zij werkt secuur en vermijdt slordigheden. Eventuele fouten worden zo snel mogelijk hersteld. De overheid richt haar (digitale) administratieve organisatie zo in, dat de continuïteit van het goed functioneren van al haar systemen is gewaarborgd. Dit geldt ook voor de systemen onderling. Zo bewaart de overheid aangeleverde documenten zorgvuldig en verwerkt geleverde informatie doelgericht. Door de overheid verstrekte informatie is waarheidsgetrouw en duidelijk. Dat impliceert ook goede dossiervorming en het soms actief verwerven van informatie. De overheid corrigeert onjuiste informatie en verwijdert overbodige informatie uit al haar systemen.
9 9 De gemeente heeft naar aanleiding van een anonieme klacht over klager een onderzoek ingesteld. Bij het controleren van de identificerende persoonlijke gegevens is zij onzorgvuldig (slordig en onnauwkeurig) te werk gegaan. Met grote gevolgen voor klager. De gemeente erkent de fout en heeft excuses aangeboden aan klager. De ombudsman is van oordeel dat de gemeente onbehoorlijk gehandeld heeft. De klacht is gegrond. Goede voorbereiding De overheid verzamelt alle informatie die van belang is om een weloverwogen beslissing te nemen. Dit betekent dat de overheid actief informatie verwerft en deze informatie toetst door middel van wederhoor bij de inwoner. De gemeente heeft een anonieme melding ontvangen. Deze wordt inhoudelijk beoordeeld door een fraudepreventiemedewerker. Zij gaan na of in het persoonsdossier van betrokkene meer signalen aanwezig zijn die, in combinatie met de anonieme tip, aanleiding kunnen zijn voor een nader onderzoek. Deze werkwijze is niet vastgelegd in een beleidsregel, maar ontstaan in de uitvoeringspraktijk en opgenomen in het Onderzoeksplan Alvorens een beslissing te nemen over een zo n ingrijpende zaak als het stopzetten van de uitkering had de gemeente de verkregen informatie moeten toetsen bij klager. Dat heeft zij in deze zaak, voor zover de ombudsman heeft kunnen nagaan, nagelaten. De gemeente had, naar het oordeel van de ombudsman, moeten overwegen om haar besluit op te schorten c.q. uit te stellen tot na het wederhoren van klager. Een snelle beslissing diende in deze zaak geen enkel doel. De ombudsman is van oordeel dat de gemeente onbehoorlijk gehandeld heeft. De klacht is gegrond. Fair play De overheid geeft de inwoner de mogelijkheid om zijn procedurele kansen te benutten en zorgt daarbij voor een eerlijke gang van zaken. De overheid heeft een open houding waarbij de inwoner de gelegenheid krijgt zijn standpunt en daarbij horende feiten naar voren te brengen en te verdedigen en het daaraan tegenovergesteld standpunt te bestrijden (hoor en wederhoor). De overheidsinstantie speelt daarbij open kaart en geeft actief informatie over de procedurele mogelijkheden die de inwoner kan benutten. De gemeente heeft naar aanleiding van een anonieme melding een onderzoek ingesteld, zoals de praktijk voorschrijft, maar niet voldaan aan het criterium van fair play: hoor en wederhoor. De ombudsman is van oordeel dat de gemeente op dit onderdeel onbehoorlijk gehandeld heeft. De klacht is gegrond. Coulante opstelling De overheid stelt zich coulant op als zij fouten heeft gemaakt. Zij heeft oog voor claims die redelijkerwijs gehonoreerd moeten worden en belast de inwoner niet met onnodige en ingewikkelde bewijsproblemen en procedures. De overheid is bereid om fouten toe te geven en zo nodig excuses aan te bieden. De overheid benadert schadeclaims van inwoners vanuit een coulante opstelling, waarbij wordt gezocht naar mogelijkheden om tot een passende oplossing te komen. Dit geldt ook in gevallen waarin een inwoner onevenredig is benadeeld door een maatregel die in het algemeen belang is genomen. (Zie de Schadevergoedingswijzer van de Nationale Ombudsman.)
10 10 In de onderhavige zaak erkent de gemeente haar fouten en heeft zij excuses gemaakt. De gemeente heeft echter ook aangegeven dat zij de zaak niet meer kan terugdraaien en niet bereid is om voor gevolgschade te betalen. Die gevolgen zijn volgens haar inherent aan klagers eigen keuzes en beslissingen. Klager zelf is van mening dat het besluit van de gemeente om de uitkering op te schorten oorzaak is van alle ellende die hem daarna overkomen is. Als de uitkering niet opgeschort zou zijn zouden hij en zijn vriendin nu getrouwd zijn en geen onnodige kosten gemaakt hebben waardoor zijn huidige situatie uitzichtloos is. De ombudsman gaat niet op de stoel van de rechter zitten en spreekt daarom geen oordeel uit over de rechtmatigheid van de claim van klager. c. Beoordeling van onheuse bejegening door medewerker van de gemeente. De onheuse bejegening in 2014 wordt getoetst aan twee onderdelen van de behoorlijkheidswijzer namelijk fatsoenlijke bejegening en professionaliteit. Fatsoenlijke bejegening De overheid respecteert de inwoner, behandelt hem fatsoenlijk en is hulpvaardig. Medewerkers van overheidsinstanties zijn attent in de contacten met inwoners en helpen hen zo goed mogelijk. Zij doen dit op respectvolle wijze en houden daarbij rekening met de persoon van de inwoner. Professionaliteit De overheid zorgt ervoor dat haar medewerkers volgens hun professionele normen werken. De inwoner mag van hen bijzondere deskundigheid verwachten. Medewerkers van de overheid handelen volgens hun professionele normen en richtlijnen. Hun opstelling is in alle situaties gepast en deskundig. Klager heeft bij zijn klacht met betrekking tot een onheuse bejegening niet kunnen aangeven wie de betrokken medewerker was. Er ligt ook geen klacht voor die in het verleden door klager gedaan is. In een vervolggesprek heeft klager aangegeven af te zien van het doorzetten van deze klacht. Er zijn belangrijker zaken. De ombudsman doet geen uitspraak over het al dan niet gegrond zijn van deze klacht. Ondanks de aannemelijkheid van klagers verhaal zijn er geen ondersteunende feiten en of bewijzen die een reconstructie mogelijk maken. Klager heeft deze klacht ingetrokken. C. Betrokken en oplossingsgericht
11 CONCLUSIE Ten aanzien van de klacht komt de ombudsman op de onderstaande onderdelen tot de volgende conclusies: a. Beoordeling van de weigering van een WWB-uitkering in 2011: maatwerk: geen oordeel. b. Beoordeling van het stopzetten van een WWB-uitkering in 2014 en het opleggen van een boete: goede organisatie: gegrond; goede voorbereiding: gegrond; fair play: gegrond; coulante opstelling: geen oordeel; c. Beoordeling van onheuse bejegening door een medewerker van de gemeente: fatsoenlijke bejegening: geen uitspraak; professionaliteit: geen uitspraak. Op basis van onderzoek en toetsing van de bevindingen aan het kader van de behoorlijkheidswijzer oordeelt de Ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek de gehele klacht over de Afdeling Maatschappelijke Ondersteuning van de gemeente Huizen gedeeltelijk gegrond AANBEVELINGEN De Ombudsman Gooi en Vechtstreek komt in deze casus tot de volgende aanbevelingen: Voorkom persoonsverwisseling. De regionale ombudsman sociaal domein beveelt aan om in de procedure op te nemen dat niet alleen op naam, NAW-gegevens en geboortedatum wordt gecontroleerd, maar ook op BSN-nummer. Voorkom in procedures die niet leiden tot een aanvraag c.q. waarin een aanvraag niet wordt doorgezet dat achteraf onduidelijk is waarom dit is en wat daarvan de reden is. De regionale ombudsman sociaal domein beveelt aan om in die gevallen te registreren dat een procedure gestaakt is onder vermelding van de reden en de initiatiefnemer. Ook wordt aanbevolen om de aanvrager te informeren over het staken. Zorgvuldigheid gaat voor snelheid. Voorkom dat in procedures waar de zorgvuldigheid voorschrijft dat informatie gecontroleerd moet worden (hoor en wederhoor) een besluit tot ongewenste gevolgen leidt. De regionale ombudsman sociaal domein beveelt aan in voorkomende gevallen een beslissing zonodig uit te stellen totdat hoor en wederhoor zijn afgerond. Bij anonieme meldingen is zijn de privacy en de goede naam en faam van een inwoner zeer kwetsbaar. De regionale ombudsman sociaal domein beveelt aan om bij anonieme meldingen c.q. signalen extra zorgvuldigheid in de procedure in te bouwen. De gemeente erkent een fout gemaakt te hebben bij het controleren van een anonieme melding. Met grote gevolgen voor klager. De gemeente vindt dat deze gevolgschade niet de verantwoordelijkheid van de gemeente is, maar inherent is aan klagers eigen keuzes en beslissingen. De regionale ombudsman sociaal domein beveelt aan dat gemeente en klager rond dit onderwerp om tafel gaan.
12 12 INSTEMMING De Ombudsman Gooi en Vechtstreek heeft er met instemming kennis van genomen dat de klacht inmiddels door de Afdeling Maatschappelijke Ondersteuning van de gemeente Huizen serieus met klager besproken is, de directeur de fout erkent heeft en daarvoor oprechte excuses gemaakt heeft en de gemeente kennis en personele capaciteit inzet om klager met het oplossen zijn schuldenproblemen behulpzaam te zijn.
13 13 ADDENDUM Schulden uit faillissement Klager heeft een forse schuld uit een faillissement uit 2011 In het gesprek heeft de directeur Maatschappelijke Zaken aangegeven dat de gemeente Huizen graag bereid is om mee te denken over en mee te werken aan een oplossing. De teamleider Participatie en Zorg A Maatschappelijke Zaken, bekend met deze materie, zal het aanspreekpunt zijn. Daar waar nodig zal andere capaciteit c.q. kennis worden ingezet. Schuld uit huurachterstand Kort voor het gesprek met de gemeente bleek dat klager een huurachterstand heeft van twee maanden bij de Alliantie. Inmiddels is dat 3 maanden. Daarover heeft de directeur aangegeven dat de gemeente er alles aan zal doen om te voorkomen dat klager uit zijn huis gezet wordt. Een eventuele Uitzetting is niet aan de orde. Maar er moet wel wat gebeuren om een verdere escalatie van de problematiek te voorkomen. Afspraken met betrekking tot schuldenproblematiek Afgesproken is dat de ombudsman het initiatief neemt om, gelet op de urgentie, op korte termijn een kleine commissie bij een te roepen. Deze bestaat uit een maatschappelijk werkster Versa Welzijn, bekend met deze zaak, de teamleider Participatie en Zorg A en de heer B. de Ridder, ombudsman. De commissie neemt op zich: 1. onderzoek te doen naar de schuldenpositie; 2. onderzoek te doen naar de huurschuld, helpen voorkomen dat deze tot uitzetting leidt; 3. onderzoek te doen naar de mogelijkheid van schuldsanering; 4. afspraken te maken over de aanpak en afwikkeling. Klager zal nauw bij dit proces betrokken worden. De ombudsman zal een bijdrage leveren aan de punt 1 en de werkzaamheden van de commissie daarna op afstand volgen en evalueren.
Behoorlijkheidswijzer
Behoorlijkheidswijzer De behoorlijkheidsnormen die de Nationale ombudsman heeft opgesteld, helpen overheden goed om te gaan met burgers en hun belangen Overheden moeten bij de uitvoering van hun taken
Nadere informatieColofon. Dit is een uitgave van de gemeentelijke ombudsman Minervahuis I Meent 106 4e etage 3011 JR Rotterdam
Colofon Dit is een uitgave van de gemeentelijke ombudsman Minervahuis I Meent 106 4e etage 3011 JR Rotterdam Telefoon 010 411 16 00 Fax 010 241 84 99 Webadres www.ombudsmanrotterdam.nl E-mail info@ombudsmanrotterdam.nl
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: Klachtenrapportage 2016
Olst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: 17.000477 Klachtenrapportage 2016 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op hoofdstuk 9 van de Algemene
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op klachten in de betekenis van hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Procedureregeling Klachtbehandeling (vastgesteld door het college d.d. 10 januari 2017) 1. Definitie Deze regeling is van toepassing op klachten in de betekenis van hoofdstuk 9, titel 9.1 van de Algemene
Nadere informatieOordeel: De ombudsman sociaal domein Gooi en Vechtstreek oordeelt de klacht in zijn geheel gedeeltelijk gegrond.
1 Referentie: K2015.005 RAPPORT Een onderzoek naar gebrekkige informatie betreffende eigen bijdragen, communicatie die te wensen overlaat, onbehoorlijke bejegening door een medewerkster en het niet toezenden
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieRapport. Oordeel. Datum: 18 april 2017 Rapportnummer: 2017/053
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Simpelveld in verband met de (informele) afhandeling van een bezwaarschrift. Oordeel Op basis van
Nadere informatieRapport. 2014/109 de Nationale ombudsman 1/5
Rapport 6 Onmacht of onwil: een onderzoek naar een klacht over het UWV, dat een transgender niet als "mevrouw" heeft aangeschreven in (geautomatiseerde) correspondentie Oordeel Op basis van het onderzoek
Nadere informatieNieuwe analyse methode individuele bemiddelingen IGK
Nieuwe analyse methode individuele bemiddelingen IGK In 2016 heeft de IGK een nieuwe analysemethode ingevoerd voor de individuele bemiddelingen. De methode sluit aan op de bemiddelingstaak in het kader
Nadere informatieLangdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieVoorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Voorschot te laat, huisbezoek onterecht én klachtbehandeling ondeugdelijk Gemeente Almere Publiekszaken 12 oktober 2011 RA111379 Samenvatting Een alleenstaande moeder vraagt
Nadere informatieEen onderzoek naar de wijze waarop de gemeente Leusden heeft gehandeld in verband met de inschrijving van een derde op het adres van verzoekster.
Rapport Een onderzoek naar de wijze waarop de gemeente Leusden heeft gehandeld in verband met de inschrijving van een derde op het adres van verzoekster. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht
Nadere informatieBesluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het Bureau Ontnemingswetgeving van het Openbaar Ministerie. Datum: Rapportnummer: 2013/053
Rapport Rapport over een klacht over het Bureau Ontnemingswetgeving van het Openbaar Ministerie. Datum: Rapportnummer: 2013/053 2 Klacht Wat is er gebeurd? In beslagname auto Op 13 september 2008 werd
Nadere informatieRapport. Datum: 05 september 2013. Rapportnummer: 2013/111
Rapport Een onderzoek naar het secuur handelen van de afdeling belastingen van de gemeente Arnhem. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Heffingsambtenaar gegrond.
Nadere informatieRapport. Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032
Rapport Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de griffie van het gerechtshof Den Haag hem het arrest van 17 juli 2008 niet heeft toegestuurd met als gevolg
Nadere informatieGeen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer te Zoetermeer. Datum: 24 mei 2013. Rapportnummer: 2013/056
Rapport Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer te Zoetermeer. Datum: 24 mei 2013 Rapportnummer: 2013/056 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Dienst Wegverkeer (RDW) niet tijdig over
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de Stichting Centraal Orgaan voor Kwaliteitsaangelegenheden in de Zuivel (het COKZ) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het COKZ te Leusden
Nadere informatieDe ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Datum 20 februari 2008 RA0822266 Samenvatting Bij de oplevering van een nieuwbouwwoning in Osdorp blijkt
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari Rapportnummer: 2013/012
Rapport Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari 2013 Rapportnummer: 2013/012 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat de Huurcommissie hem het verweerschrift van
Nadere informatieRapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332
Rapport Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332 2 Klacht A. De klacht van verzoeker werd als volgt geformuleerd: Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen Zaandam zijn
Nadere informatieDeskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV. (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld.
Rapport Deskundigenoordeel Een onderzoek naar de manier waarop het UWV (de klacht over) een deskundigenoordeel heeft afgehandeld. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012. Rapportnummer: 2012/190
Rapport Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012 Rapportnummer: 2012/190 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het CAK hem in het kader van zijn eigen bijdrage Zorg met Verblijf lange
Nadere informatieDossiernummer Rapport. Verzoekers De heer E hierna genoemd: verzoeker.
Dossiernummer 2016 029 Rapport Verzoekers De heer E hierna genoemd: verzoeker. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 8 april 2016 en een aanvulling op 11 april 2016. Het
Nadere informatieRapport. Datum: 28 juni 2007 Rapportnummer: 2007/136
Rapport Datum: 28 juni 2007 Rapportnummer: 2007/136 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de griffier van de rechtbank te Amsterdam Sector kanton, locatie Hilversum op 3 augustus 2000 heeft nagelaten
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Randmeren uit Zwolle. Datum: 11 april Rapportnummer: 2011/105
Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Randmeren uit Zwolle. Datum: 11 april 2011 Rapportnummer: 2011/105 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Randmeren de aanslag inkomstenbelasting
Nadere informatieConcept 20150928. Bestuursorgaan: College Burgemeester en Wethouders gemeente Huizen.
Concept 20150928 RAPPORT Een onderzoek naar voor de inwoner onbegrijpelijke informatie, communicatie die te wensen overlaat, onduidelijke besluitvorming en procedurele fouten door de Afdeling Maatschappelijke
Nadere informatieFout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout, naar eer en geweten Gemeente Zaanstad Maatschappelijk Domein Samenvatting 27 februari 2013 RA130274 Een getrouwde inwoner van Zaanstad dient in maart 2012
Nadere informatieRapport. Datum: 27 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/181
Rapport Datum: 27 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/181 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) zijn klacht van 9 augustus 2006 niet bevredigend heeft
Nadere informatieWob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wob-termijn niet in acht genomen Gemeente Amsterdam Raadsgriffie Bestuursdienst Datum: 16 augustus 2010 RA1054326 Samenvatting Een oud-raadslid stuurt in december 2008 een
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Huurcommissie uit Den Haag. Datum: 9 mei 2012. Rapportnummer: 2012/077
Rapport Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Huurcommissie uit Den Haag Datum: 9 mei 2012 Rapportnummer: 2012/077 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Huurcommissie: niet de juiste
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt er in vervolg op zijn bij de Nationale ombudsman op 5 februari 2008 ingediende klacht over dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) Rotterdam in het
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige uitvoering én klachtbehandeling PC-voorziening Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken 16 mei 2012 RA120793
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw A. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Dienstverlening, vakeenheid Belastingen Dossiernummer:
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (hierna: CBR) en de gemeente Leiderdorp (hierna: gemeente).
Rapport Rapport betreffende een klacht over het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (hierna: CBR) en de gemeente Leiderdorp (hierna: gemeente). Datum: 16 februari 2011 Rapportnummer: 2011/051 2 Klacht
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de Belastingdienst/Toeslagen ingediend door mr. C. Berendse, advocaat te Amsterdam. Datum: 20 juni 2012
Rapport Rapport betreffende een klacht over de Belastingdienst/Toeslagen ingediend door mr. C. Berendse, advocaat te Amsterdam Datum: 20 juni 2012 Rapportnummer: 2013/072 2 Klacht Verzoekster klaagt erover
Nadere informatie[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier]
ACTIVITEIT/PROCESSTAP ROL BESCHRIJVING REGISTRATIE Algemene informatie Procesdoel Gemeente Het doel van de klachtenprocedure is het tijdig en juist afhandelen Doel van klachten, en waar mogelijk voorkomen
Nadere informatieAfwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West 2 augustus 2004 RA0409390 Samenvatting Verzoeksters schuldhulpbureau (shb) neemt op 19 juni 2003
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september Rapportnummer: 2012/139
Rapport Rapport betreffende een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september 2012 Rapportnummer: 2012/139 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de RDW informatie heeft verstrekt,
Nadere informatieProblemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij collectieve verzekering en kortingsregeling II Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, afdeling Voorzieningen 18 september 2012 RA121598
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus Rapportnummer: 2011/241
Rapport Rapport betreffende een klacht over de William Schrikker Groep. Datum: 9 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/241 2 Wat ging er aan de klacht vooraf? De familie P. heeft een adoptiedochter, die onder
Nadere informatieGeen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008
Nadere informatieRapport. Datum: 31 augustus 2005 Rapportnummer: 2005/255
Rapport Datum: 31 augustus 2005 Rapportnummer: 2005/255 2 Klacht Verzoeker klaagt over de lange duur van de behandeling door de Directie Informatie, Beheer en Subsidieregelingen van het Ministerie van
Nadere informatieIncasso van de eigen bijdrage Zorg met Verblijf gaat over van CAK naar UWV: wat te doen als incassopraktijken niet op elkaar aansluiten?
Rapport Incasso van de eigen bijdrage Zorg met Verblijf gaat over van CAK naar UWV: wat te doen als incassopraktijken niet op elkaar aansluiten? Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie ressort 's-gravenhage te Den Haag. Datum: 17 juni Rapportnummer: 2013/065
Rapport Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie ressort 's-gravenhage te Den Haag. Datum: 17 juni 2013 Rapportnummer: 2013/065 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Huurcommissie te 's-gravenhage
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieFout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West 14 april 2011 RA110478 Samenvatting Een vrouw heeft een bijstandsuitkering.
Nadere informatieProtocol Overijsselse Ombudsman
Protocol Overijsselse Ombudsman De Overijsselse Ombudsman heeft een ombudscommissie. De ombudscommissie oefent haar taak uit op basis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb), hoofdstuk 9, titel 9.2: Klachtbehandeling
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van Delta Psychiatrisch Centrum namens 3 cliënten over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling
Nadere informatieGeen adres om te arresteren, wel om te informeren
Rapport Geen adres om te arresteren, wel om te informeren Een onderzoek naar de uitvoering van een vonnis Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Centraal Justitieel Incasso Bureau
Nadere informatieRapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301
Rapport Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 2 Klacht Verzoeker klaagt er namens de Buurtvereniging Bieberglaan over dat de gemeente Breda niet of niet adequaat heeft gereageerd op door de buurtvereniging
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. namens de heer A. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Stadsbeheer, Toezicht en Handhaving
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de heffingsambtenaar van de gemeente Uithoorn (Belastingen Amstelland).
Rapport Rapport over een klacht over de heffingsambtenaar van de gemeente Uithoorn (Belastingen Amstelland). Datum: 1 maart 2016 Rapportnummer: 2016/019 2 Wat is de klacht? Verzoeker, een belastingadviseur,
Nadere informatieRapport. Datum: 27 maart 2007 Rapportnummer: 2007/055
Rapport Datum: 27 maart 2007 Rapportnummer: 2007/055 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen (CWI) Almere zijn herhaalde verzoeken, vanaf 5 december 2005, om een aanvraag
Nadere informatieDatum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is op 28 december 2012 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 2012 091 Rapport Verzoeker De heer M. G. Almelo. Datum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is op 28 december 2012 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman. Betreft
Nadere informatieFoutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp RA0612546 18 december 2006 Samenvatting Door een gemeentelijke fout
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de gemeente Weert. Datum: 27 juni Rapportnummer: 2013/073
Rapport Rapport over een klacht over de gemeente Weert. Datum: 27 juni 2013 Rapportnummer: 2013/073 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat een consulent van de sociale dienst van de gemeente Weert hem heeft
Nadere informatie'Financiële nood door niet beslissen op verzoek om een persoonlijke betalingsregeling en op verzoek om toepassing van de beslagvrije voet'
Rapport 'Financiële nood door niet beslissen op verzoek om een persoonlijke betalingsregeling en op verzoek om toepassing van de beslagvrije voet' Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer. Datum: 4 september 2012. Rapportnummer: 2012/140
Rapport Rapport over een klacht over Dienst Wegverkeer (RDW) te Zoetermeer Datum: 4 september 2012 Rapportnummer: 2012/140 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de RDW informatie heeft verstrekt, op basis
Nadere informatieRapport. Weet u zeker dat u een herkeuring wilt?
Rapport Weet u zeker dat u een herkeuring wilt? Een onderzoek naar de informatie over de gevolgen van depressie op de rijgeschiktheid en de manier waarop het CBR reageert op een verzoek om herkeuring.
Nadere informatie1. Op 17 november 2009 diende mevrouw S. bij de Nationale ombudsman een klacht in.
Rapport 2 h2>klacht Mevrouw S. klaagt er over dat de gemeente Baarn niet adequaat heeft gereageerd op haar brieven, waarbij zij haar ervaringen deelde over de waardevaststelling van haar appartement gedurende
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat ingeboekt op 12 december onder nummer
Dossiernummer 2011 075 OORDEEL Verzoekster Mevrouw S. C. namens haar ouders: de heer en mevrouw I. C. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 11 december 2011 en bij het secretariaat
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,
Nadere informatieCorrectieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting
Nadere informatieZie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.
Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekers gemachtigde klaagt over de lange behandelingsduur door het Faunafonds van het bezwaarschrift dat hij namens zijn cliënt
Nadere informatieRapport. Het belang van een correct adressenbestand. Oordeel
Rapport Het belang van een correct adressenbestand Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de Belastingdienst/Toeslagen gegrond. Datum: 8 juni 2015 Rapport: 2015/089 2 SAMENVATTING De Belastingdienst/Toeslagen
Nadere informatieZie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.
Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekers klagen erover dat de gemeente Voorschoten in december 2008 in het kader van een mediation een overeenkomst heeft getekend,
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende het CAK te Den Haag. Rapportnummer: 2012/018
Rapport Rapport over een klacht betreffende het CAK te Den Haag. Rapportnummer: 2012/018 2 Datum: 9 februari 2012 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het CAK weigert om voor de betaling van een openstaand
Nadere informatieNaar aanleiding van de beslissing van de gemeente van 16 maart 2007 wendde verzoekster zich opnieuw tot de Nationale ombudsman.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster had een aanvraag ingediend om een WVG-voorziening, die de gemeente Wageningen had afgewezen, en het bezwaar dat verzoekster hiertegen had ingesteld, had de gemeente ongegrond
Nadere informatieRapport. Datum: 26 augustus 2005 Rapportnummer: 2005/249
Rapport Datum: 26 augustus 2005 Rapportnummer: 2005/249 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Renkum in zijn beslissing van 15 november 2004 niet
Nadere informatieVerder klaagt verzoekster over de wijze waarop het UWV te Venlo haar klacht heeft behandeld.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat een met naam genoemde verzekeringsarts van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen te Heerlen (UWV) bij het vaststellen van de belastbaarheid
Nadere informatieRapport. Gegoochel met facturen
Rapport Gegoochel met facturen Een onderzoek naar aanleiding van een klacht van een vrouw over de werkwijze van het CAK bij het innen van de door haar vader te betalen eigen bijdrage Oordeel Op basis van
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende de Belastingdienst/Noord. Datum: 20-11-2013. Rapportnummer: 2013/176
Rapport Rapport over een klacht betreffende de Belastingdienst/Noord. Datum: 20-11-2013 Rapportnummer: 2013/176 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat ondanks dat hij al twaalf jaar gescheiden van tafel
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen. Datum: 14 mei Rapportnummer: 2012/082
Rapport Rapport over een klacht over Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen Datum: 14 mei 2012 Rapportnummer: 2012/082 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw E., namens mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling
Nadere informatieEen onderzoek naar (het gebruik van geluidsopnamen in) de klachtbehandeling door de regionale eenheid van politie Oost-Nederland.
Rapport Een onderzoek naar (het gebruik van geluidsopnamen in) de klachtbehandeling door de regionale eenheid van politie Oost-Nederland. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman
Nadere informatieRapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de gemeente Schiermonnikoog deels gegrond.
Rapport Een onderzoek naar de informatieverstrekking door de gemeente Schiermonnikoog over de verhoging van de leges voor grafrechten en naar de mogelijkheid van een betalingsregeling. Oordeel Op basis
Nadere informatieRapport. Rapport over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Amsterdam. Datum: 29 augustus Rapportnummer: 2012/137
Rapport Rapport over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Amsterdam. Datum: 29 augustus 2012 Rapportnummer: 2012/137 2 Klacht Verzoekster klaagt over de onzorgvuldige en onvolledige wijze
Nadere informatieLaksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Laksheid bij schuldhulp Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken Stadsbank Midden Nederland 18 maart 2008 RA0821391 Samenvatting Een gezin in Almere, man, vrouw en drie kinderen,
Nadere informatieOfficiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds Beleidsregel elektronische communicatie UWV
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 18590 14 september 2012 Beleidsregel elektronische communicatie UWV 19 juni 2012 Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen;
Nadere informatieRAPPORT. De heer K. en mevrouw G. aangeduid als verzoeker, verzoekster, verzoekers.
Dossiernummer 2016 042 RAPPORT Verzoekers De heer K. en mevrouw G. aangeduid als verzoeker, verzoekster, verzoekers. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman (verder genoemd: OO) ontving het verzoekschrift
Nadere informatieBejegening tijdens een telefoongesprek Sociale Dienst Amsterdam, Regio Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Bejegening tijdens een telefoongesprek Sociale Dienst Amsterdam, Regio Noord 1 augustus 2005 RA0510743 Samenvatting Verzoekster heeft een bijstandsuitkering. Als gevolg
Nadere informatieRapport Datum: 23 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/153
Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst te Almere (voorheen Belastingdienst/Randmeren) Datum: 23 oktober 2013 Rapportnummer: 2013/153 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de ontvanger van
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieWijziging verblijfplaats kind en hoe zit het dan met de kinderalimentatie?
Rapport Wijziging verblijfplaats kind en hoe zit het dan met de kinderalimentatie? Een onderzoek naar de wijze waarop het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (LBIO) contact heeft onderhouden met
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de directeur Belastingdienst/Zuidwest uit Roosendaal. Datum: 1 juni Rapportnummer: 2011/163
Rapport Rapport betreffende een klacht over de directeur Belastingdienst/Zuidwest uit Roosendaal. Datum: 1 juni 2011 Rapportnummer: 2011/163 2 Klacht Verzoekster klaagt over de wijze waarop de directeur
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Toeslagen zijn bezwaarschrift tegen de voorschotbeschikking zorgtoeslag niet als zodanig heeft aangemerkt, maar als mutatie in behandeling
Nadere informatieRapport. Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338
Rapport Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338 2 Klacht Beoordeling Conclusie AANBEVELING Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt erover dat de IVW hem tijdens een telefoongesprek op 5 februari
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende de Voedsel en Waren Autoriteit uit Den Haag. Datum: 4 mei Rapportnummer: 2011/131
Rapport Rapport over een klacht betreffende de Voedsel en Waren Autoriteit uit Den Haag. Datum: 4 mei 2011 Rapportnummer: 2011/131 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Voedsel en Waren Autoriteit
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieEen klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld
Nadere informatieKlachtenregeling Vogel Bewind
Klachtenregeling Vogel Bewind Vogel Bewind zal te allen tijde trachten om haar werkzaamheden ten aanzien van de aan haar opgedragen taken zo zorgvuldig mogelijk te realiseren en de belangenbehartiging
Nadere informatieRapport. Rapport over de Commissie voor de Beroep- en Bezwaarschriften van de gemeente Leiden. Datum: 11 april 2011. Rapportnummer: 2011/106
Rapport Rapport over de Commissie voor de Beroep- en Bezwaarschriften van de gemeente Leiden. Datum: 11 april 2011 Rapportnummer: 2011/106 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop de Commissie voor
Nadere informatie