Balanceren tussen mens, organisatie en techniek

Transcriptie

1 Balanceren tussen mens, organisatie en techniek Andere perspectieven zien "Architecture can't fully represent the chaos and turmoil that are part of the human personality, but you need to put some of that turmoil into the architecture, or it isn't real. Dr. Sander Meijer Teamlead architectuur - Lead architect/it BAS Frank Stella

2 Zomaar wat quotes uit het recente verleden in de context van i-government. Frissen, 2007: traditionele organisatiestructuren, sterke focus op technologie Postma&Wallage, 2007: uitvoering is een technologische operatie Raad van State, 2008: Business en ICT zijn ontkoppelde domeinen Leeuwen, 2009: Eenzijdige focus op ICT en techniek Management SVB, 2009: Waarborgen rol en positie medewerkers 2

3 dit is niet nieuw Modern Times 1936 Trist, Emery, Herzberg, Mumford Socio-techniek 3

4 . Dit zou betekenen dat er meerdere relaties bestaan 4

5 hoe zit dit in de bouwwereld? 5

6 hoe zit dit in de bouwwereld? Dear architects, I am sick of your shit Anne Choi 5

7 hoe zit dit in de bouwwereld? Dear architects, I am sick of your shit Anne Choi A building is not a set of walls and a city is not a tree Christopher Alexander 5

8 hoe zit dit in de bouwwereld? Dear architects, I am sick of your shit We shape our buildings: thereafter they shape us. Sir Winston Churchill. Anne Choi A building is not a set of walls and a city is not a tree Christopher Alexander 5

9 hoe zit dit in de bouwwereld? Dear architects, I am sick of your shit Anne Choi A building is not a set of walls and a city is not a tree We shape our buildings: thereafter they shape us. Sir Winston Churchill. A city is not a set of buildings that can be designed purely by function alone. Jane Jacobs Christopher Alexander 5

10 de artiest, of de mens?. John F. Kennedy Federal Building Guggenheim Museum, New York Royal Ontario Museum 6

11 Design for people: the Eishin campus, near Tokyo, Japan. 7

12 Een uitstapje naar de NS The most powerful men have always inspired the architects; the architect has always been influenced by power. Friedrich Nietzsche 8

13 The production of space: NS Stadskantoor Utrecht Station Utrecht centraal Station Breda Station Rotterdam Station Delft 9

14 Missie en ambitie van NS. Reizigers voelen zich verbonden door NS. Samen met partners geven wij de reiziger regie over zijn openbaar vervoer reis van deur tot deur. Wij dragen bij aan betaalbare en duurzame mobiliteit in Nederland keuzes in het IT landschap worden vanuit deze uitgangspunten genomen 10

15 .Dit betekent het volgende.. Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen. Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening. Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa 11

16 .Dit betekent het volgende.. De reiziger staat op 1, 2 en 3, op elk moment van zijn reis. Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen. Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening. Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa 11

17 .Dit betekent het volgende.. De reiziger staat op 1, 2 en 3, op elk moment van zijn reis. Gemiddeld goed is niet goed genoeg. Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen. Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening. Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa 11

18 .Dit betekent het volgende.. De reiziger staat op 1, 2 en 3, op elk moment van zijn reis. Gemiddeld goed is niet goed genoeg. Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen. Samenwerking met OV-partners vanuit een open houding Overkoepelende reisinformatie, aansluitende dienstregelingen en aantrekkelijke vervoerproducten. Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening. Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa 11

19 .Dit betekent het volgende.. De reiziger staat op 1, 2 en 3, op elk moment van zijn reis. Gemiddeld goed is niet goed genoeg. Via elk device op elk tijdstip en elke locatie de reis plannen, inzien en bijstellen. Samenwerking met OV-partners vanuit een open houding Overkoepelende reisinformatie, aansluitende dienstregelingen en aantrekkelijke vervoerproducten. Eén geïntegreerde, flexibele en NS brede informatievoorziening. Samenwerking met OV-partners vanuit een open houding Overkoepelende reisinformatie, aansluitende dienstregelingen en aantrekkelijke vervoerproducten. Leren van en geïnspireerd zijn door de informatievoorziening van het vervoer in Europa 11

20 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT Devices, apps Moderne bijsturingssystemen ipads Ticketing Mijn NS Any device, any time NsX Lean IT IT is business 12

21 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; Bijdragen vanuit IT Devices, apps Moderne bijsturingssystemen ipads Ticketing Mijn NS Any device, any time NsX Lean IT IT is business 12

22 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; 2. Punctualiteit: Op tijd komen; Bijdragen vanuit IT Devices, apps Moderne bijsturingssystemen ipads Ticketing Mijn NS Any device, any time NsX Lean IT IT is business 12

23 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; Devices, apps 2. Punctualiteit: Op tijd komen; Moderne bijsturingssystemen 3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; ipads Ticketing Mijn NS Any device, any time NsX Lean IT IT is business 12

24 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; Devices, apps 2. Punctualiteit: Op tijd komen; Moderne bijsturingssystemen 3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; ipads 4. Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing Mijn NS Any device, any time NsX Lean IT IT is business 12

25 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; Devices, apps 2. Punctualiteit: Op tijd komen; Moderne bijsturingssystemen 3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; ipads 4. Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing 5. Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; Mijn NS Any device, any time NsX Lean IT IT is business 12

26 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; Devices, apps 2. Punctualiteit: Op tijd komen; Moderne bijsturingssystemen 3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; ipads 4. Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing 5. Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; Mijn NS 6. Reisinformatie: Altijd goed geïnformeerd zijn; Any device, any time NsX Lean IT IT is business 12

27 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; Devices, apps 2. Punctualiteit: Op tijd komen; Moderne bijsturingssystemen 3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; ipads 4. Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing 5. Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; Mijn NS 6. Reisinformatie: Altijd goed geïnformeerd zijn; Any device, any time 7. OV knooppunt: Genieten van top kwaliteit voorzieningen. NsX Lean IT IT is business 12

28 en leidt tot zeven strategische doelstellingen. Bedrijfsdoelstellingen Bijdragen vanuit IT 1. Gastvrijheid: Vriendelijk en professioneel helpen; Devices, apps 2. Punctualiteit: Op tijd komen; Moderne bijsturingssystemen 3. Vervoerscapaciteit: Tevredenheid over plaatsen in de trein; ipads 4. Buitenland: Snel en comfortabel van en naar het buitenland; Ticketing 5. Drempelloos reizen: drempelloos, van deur tot deur; Mijn NS 6. Reisinformatie: Altijd goed geïnformeerd zijn; Any device, any time 7. OV knooppunt: Genieten van top kwaliteit voorzieningen. NsX Basis op Orde: een continu verbeterproces. Lean IT IT is business 12

29 en andere accenten van de IT organisatie. 13

30 en andere accenten van de IT organisatie. Transformeren naar een business-gerichte focus. De NS vult de strategische service-integratierol in. De operationele service- én technische-integratierol komt bij KPN te liggen. KPN is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van servicemanagement. 13

31 en andere accenten van de IT organisatie. Transformeren naar een business-gerichte focus. De NS vult de strategische service-integratierol in. De operationele service- én technische-integratierol komt bij KPN te liggen. KPN is verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van servicemanagement. Met de volgende inrichtingscriteria: Concentratie en standaardisatie van specialistische competenties Beschikbaarheid en continuïteit staan voorop Run verantwoordelijkheden eenduidig belegd Samenbrengen van kennis tbv klantafstemming als applicatieontwikkeling. Gebruiken van standaardproducten en -diensten, marktconform 13

32 en andere accenten voor onze IT infrastructuur Figuur: NS gaat zoveel mogelijk applicaties op een PaaS-omgeving hosten. Door toenemend gebruik van SaaS neemt het aandeel IaaS/Paas in een later stadium weer af. 14

33 en andere accenten voor onze IT infrastructuur Bestaande business applicaties maximaal via IaaS naar PaaS migreren Figuur: NS gaat zoveel mogelijk applicaties op een PaaS-omgeving hosten. Door toenemend gebruik van SaaS neemt het aandeel IaaS/Paas in een later stadium weer af. 14

34 en andere accenten voor onze IT infrastructuur Bestaande business applicaties maximaal via IaaS naar PaaS migreren De noodzaak de continuïteit van de informatievoorziening te garanderen Figuur: NS gaat zoveel mogelijk applicaties op een PaaS-omgeving hosten. Door toenemend gebruik van SaaS neemt het aandeel IaaS/Paas in een later stadium weer af. 14

35 en andere accenten voor onze IT infrastructuur Bestaande business applicaties maximaal via IaaS naar PaaS migreren De noodzaak de continuïteit van de informatievoorziening te garanderen Afhankelijk van het per applicatie gehanteerde cloud-model worden afspraken gemaakt hoe de cloud-integrator samenwerkt met de TAB partij Figuur: NS gaat zoveel mogelijk applicaties op een PaaS-omgeving hosten. Door toenemend gebruik van SaaS neemt het aandeel IaaS/Paas in een later stadium weer af. 14

36 en andere accenten voor onze IT infrastructuur Bestaande business applicaties maximaal via IaaS naar PaaS migreren De noodzaak de continuïteit van de informatievoorziening te garanderen Afhankelijk van het per applicatie gehanteerde cloud-model worden afspraken gemaakt hoe de cloud-integrator samenwerkt met de TAB partij De oude wereld (Legacy) wordt zo veel mogelijk ontkoppeld van de nieuwe wereld Figuur: NS gaat zoveel mogelijk applicaties op een PaaS-omgeving hosten. Door toenemend gebruik van SaaS neemt het aandeel IaaS/Paas in een later stadium weer af. 14

37 Dat leidt tot de volgende Cloud-hosting strategie van NS Strategische koers 15

38 Dat leidt tot de volgende Cloud-hosting strategie van NS Migratie hosting naar cloud-diensten in de vorm van IaaS, PaaS en SaaS. Strategische koers 15

39 We streven hierbij naar 16

40 We streven hierbij naar Een deel van de voor NS noodzakelijke applicaties bestaat uit SaaS-diensten. 16

41 We streven hierbij naar Een deel van de voor NS noodzakelijke applicaties bestaat uit SaaS-diensten. Bepaalde specifieke applicaties worden gehost op een IaaS/PaaS-platform 16

42 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Strategische koers 17

43 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Strategische koers 17

44 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers 17

45 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. 17

46 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. 17

47 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. 17

48 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync 17

49 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync Focus op het gebruik van Office

50 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync Focus op het gebruik van Office 365 Gebruik van publiek internet voor werkplekken 17

51 waarbij de werkplek cruciaal is. Ook die is Cloud based, tenzij Resultaatgericht werken Zelf kiezen wat nodig is om resultaten te halen Strategische koers Mobiele apparaten zijn dominanter dan vaste computers op bureaus. De medewerker krijgt uitgebreide self serive voorzieningen. Privé- en zakelijke gebruik worden gecombineerd op devices. Moderne vormen van samenwerking op de werkplek: oa Lync Focus op het gebruik van Office 365 Gebruik van publiek internet voor werkplekken Verschuiving naar toegangscontrole op niveau van applicatie en data, op basis van IAM. 17

52 Wij functioneren in een omgeving die continu verandert. Data wordt overal geproduceerd, ook in de trein, en is via het Internet beschikbaar en kan in principe met iedereen gedeeld worden. Steeds meer producten en objecten wisselen data continu met elkaar uit. Eigenaarschap van die data is maar één van de daaruit volgende issues. Iedereen kan data van het Internet gebruiken, (her)fabriceren en ter beschikking stellen. Het vormen en aanpassen van samenwerkingsvormen vindt continu plaats. 18

53 Wij functioneren in een omgeving die continu verandert. Data wordt overal geproduceerd, ook in de trein, en is via het Internet beschikbaar en kan in principe met iedereen gedeeld worden. Steeds meer producten en objecten wisselen data continu met elkaar uit. Eigenaarschap van die data is maar één van de daaruit volgende issues. Iedereen kan data van het Internet gebruiken, (her)fabriceren en ter beschikking stellen. Het vormen en aanpassen van samenwerkingsvormen vindt continu plaats. Privé en zakelijk neemt de adoptiesnelheid van nieuwe technologieën toe. 18

54 Onze IT uitdaging in al deze veranderingen Betrouwbaar, veilig en vanzelfsprekend als water uit de kraan 19

55 Onze IT uitdaging in al deze veranderingen Betrouwbaar, veilig en op een vanzelfsprekende manier IT-diensten leveren zodat: Er een beschikbare en veilige toegang tot internet is voorafgaand, gedurende en na de treinreis; Wij onze medewerkers efficiënt en effectief kunnen mobiliseren dmv social media en moderne werkplekdiensten; Wij onze nieuwe IT producten en diensten op een eenvoudige en beheerste wijze uitrollen Wij de tsunami aan actuele en realtime data beschikbaar hebben, analyseren en direct kunnen toepassen tbv onze reiziger Betrouwbaar, veilig en vanzelfsprekend als water uit de kraan 19

56 Onze IT uitdaging in al deze veranderingen Betrouwbaar, veilig en op een vanzelfsprekende manier IT-diensten leveren zodat: Er een beschikbare en veilige toegang tot internet is voorafgaand, gedurende en na de treinreis; Wij onze medewerkers efficiënt en effectief kunnen mobiliseren dmv social media en moderne werkplekdiensten; Wij onze nieuwe IT producten en diensten op een eenvoudige en beheerste wijze uitrollen Wij de tsunami aan actuele en realtime data beschikbaar hebben, analyseren en direct kunnen toepassen tbv onze reiziger Wij Cloud ontwikkelingen blijven omarmen, zonder daarbij beschikbaarheid, veiligheid, kosten en wendbaarheid uit het oog te verliezen. Betrouwbaar, veilig en vanzelfsprekend als water uit de kraan 19

57 Nu weer even terug naar de enterprise architectuur. Can we overcome the dominant focus on technology and traditional organization models in Enterprise Architecture? The principle of the Gothic architecture is infinity made imaginable. Samuel Taylor 20

58 Hoe goed doet de enterprise architect het al? 21

59 Hoe goed doet de enterprise architect het al? 21

60 Hoe passen sociale en culturele aspecten in Enterprise Architectuur? 22

64 Te doen? The structure of life I have described in buildings - the structure which I believe to be objective - is deeply and inextricably connected with the human person, and with the innermost nature of human feeling. Christopher Alexander 23

65 Te doen? Quality of socio-technical designs can be measured by reference to five criteria: (1) the knowledge fit of workers, in other words the skills of employees; (2) the psychological fit, i.e. the personal interests of employees; (3) the efficiency fit, that is financial rewards and control systems and support services; (4) the task-structure fit, i.e. task differentiation; and (5) the ethical fit in terms of personal values. The structure of life I have described in buildings - the structure which I believe to be objective - is deeply and inextricably connected with the human person, and with the innermost nature of human feeling. Christopher Alexander 23

66 Eenvoudig? 24

67 Vragen en discussie Further reading: 25

68 Vragen en discussie From the time that man began to build permanent settlements technology is the focus of society and the social system is designed around it. This process is still going on; Further reading: 25

69 Vragen en discussie From the time that man began to build permanent settlements technology is the focus of society and the social system is designed around it. This process is still going on; The integration of technology in society and human life is already at the level that it has led to the subordination of man and society to technology. Further reading: 25