Tips en onderhoud. Handig om te bewaren!

Transcriptie

1 Tips en onderhoud andig om te bewaren!

2 Inleiding U heeft een woning gehuurd van de leutels. Deze woning moet worden onderhouden. Maar op welke manier? En door wie, door de huurder of de verhuurder? Met dit onderhoudsboekje geven wij u antwoord op deze vragen en informeren wij u verder over alle zaken die met het onderhoud van de woning te maken hebben. et eerste gedeelte van dit boekje bestaat uit informatie over de (wettelijke) regels rond het onderhoud van de woning en over aansprakelijkheid bij schade. Ook leest u wat u moet doen als u een wijziging in uw woning wilt aanbrengen. 2 et dak lekt, de keukenla is kapot of het plafond moet worden gewit. Dit zijn voorbeelden van grotere en kleinere onderhoudswerkzaamheden. aak is het voor huurders niet duidelijk of zij dergelijke werkzaamheden zelf moeten (laten) uitvoeren of dat ze dit laten verzorgen door de leutels. De alfabetische trefwoordenlijst in dit onderhoudsboekje geeft u hier duidelijkheid over. erder vindt u uitgebreide informatie over de centrale verwarming, de (mechanische) ventilatie en de elektriciteitsinstallatie. oe kunt u deze installaties onderhouden? Wat kunt u eerst zelf doen om storingen in de levering van warmte, verse lucht en elektriciteit te repareren?

3 Regels rond onderhoud Iedereen wil in een goed onderhouden woning wonen. En wij doen ons best om onze woningen zo goed mogelijk te onderhouden. Maar u en wij kunnen niet altijd voorkomen dat er iets kapot gaat. De beste manier om onverwacht ongerief te voorkomen, is goed onderhoud. U doet er goed aan om klachten tijdig bij ons te melden. Ook moet u ervoor zorgen dat kleine reparaties die voor uw rekening komen, tijdig en vakkundig worden uitgevoerd. Reparaties die door onze eigen dienst kunnen worden uitgevoerd zullen of direct worden ingepland of er zal een nadere afspraak over worden gemaakt. Indien wij reparaties aan derden moeten uitbesteden, zal het betreffende bedrijf binnen 24 uur contact daarover met u opnemen. oor spoedeisende reparaties zijn wij 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer (071) Maar wie bepaalt nu wie wat moet doen? erzorging en instandhouding In de wet is officieel geregeld welke onderhoudswerkzaamheden voor rekening van de huurder komen en welke voor rekening van de verhuurder (de leutels) zijn. Zowel de huurder als verhuurder hebben een eigen verantwoordelijkheid. Deze verant woordelijkheden zijn als volgt verdeeld: a b De huurder heeft een zorgplicht: hij moet goed voor de woning zorgen. Onder de zorgplicht vallen kleine dagelijkse reparaties en onderhoud. Reparaties die door nalatigheid van de huurder noodzakelijk zijn geworden, moet de huurder zelf uitvoeren en betalen. Als verhuurder hebben wij een instandhoudingsplicht. Dat wil zeggen dat wij de buitenkant van de woning, de schil, winden waterdicht moeten houden. 3

4 4 Zorgplicht In het Burgerlijk Wetboek en in ministeriële voorschriften zijn zaken genoemd waar u als huurder zelf verantwoordelijk voor bent. Wij hebben deze opgenomen in de huidige huur overeenkomst (art.12 lid 1). Enkele voorbeelden van werkzaamheden die u zelf dient uit te voeren en te bekostigen, zijn: 1 witten, sausen en behangen; 2 het verzorgen van de tuin, zoals snoeien/kort houden bomen; 3 het repareren en vervangen van lichtschakelaars, stopcontacten, scharnieren en raam- en deurkrukken. Dit geldt niet als beschadigingen zijn ontstaan door slijtage bij normaal gebruik; 4 het (laten) vegen van de schoorsteen; 5 het ontstoppen van afvoeren; 6 het vervangen van gebroken ruiten en spiegels. oor de meeste bewoners hebben wij een collectieve glasverzekering afgesloten. Of dit ook voor u geldt, kunt u nalezen in uw huurovereenkomst. Ook kunt u dat zien op de jaarlijkse opgave van de servicekosten in het maandelijkse huurbedrag; 7 onderhoud en reparaties als gevolg van eigen onzorgvuldigheid of nalatigheid. De werkzaamheden die voortvloeien uit uw zorgplicht, dienen vakkundig te worden uitgevoerd. akkundig betekent: volgens wettelijke voorschriften en volgens aanwijzingen of regels van gemeentelijke instanties en van de leutels. Instandhoudingsplicht Als verhuurder moet de leutels de verhuurde woningen in zodanige staat houden, dat ze kunnen dienen voor het gebruik waarvoor ze zijn bedoeld. Wij moeten daartoe de noodzakelijke reparaties verrichten. Enkele voorbeelden van onderhouds- en reparatiewerkzaamheden die wij uitvoeren en bekostigen, zijn: a timmerwerk in gemeenschappelijke ruimten; b herstellen of vervangen van verrot houtwerk aan de woning;

5 c d buitenschilderwerk; een groot deel van het loodgieterswerk: reparaties of vervangingen aan de buitenkant van de woning zoals daken, goten en regenpijpen. Wij repareren of vernieuwen leidingen in de woning, als ze niet door de bewoner zelf zijn aangelegd. Leidingen in woningen die zijn verouderd of verzakt, repareren of vervangen wij eveneens; f het herstellen en onderhouden van de afvoeren en riolering in uw woning. Onder de trefwoorden vanaf pagina 11 vindt u een uitgebreide lijst van werkzaamheden die of voor uw rekening of voor rekening van de leutels komen. 5 e het grote werk aan de elektrische installatie. Leidingen en stoppenkast (officieel: groepenkast) en bedrading worden door ons onderhouden en zonodig vernieuwd, tenminste als ze niet door u zelf zijn aangelegd;

6 chade en aansprakelijkheid chade in, rond en aan het huis kan iedereen overkomen. aak roept dat veel vragen op. Wie is aansprakelijk? Wie zal dat betalen? et onderstaande geeft u nadere uitleg. 6 Opstal en inboedel Allereerst wordt er onderscheid gemaakt tussen twee soorten schade: de opstalschade en de inboedelschade. Opstalschade is schade aan (een onderdeel van) de woning. chade aan uw spullen, of aan de spullen van bijvoorbeeld uw buren, is de inboedelschade. Aansprakelijkheid huurder Degene die een wanprestatie pleegt, of een onrechtmatige daad begaat, is aansprakelijk. Dit betekent dat een huurder altijd aansprakelijk is als hij nalatig is. Anders gezegd: de huurder is aansprakelijk als er schade ontstaat doordat hij een fout maakt. De huurder moet in dit geval de schade betalen. ij draait voor zowel de inboedel- als de opstalschade op. De huurder heeft bovendien de plicht om storingen en/of gebreken tijdig te melden. Doet de huurder dat niet, dan is hij eveneens aansprakelijk. Aansprakelijkheid verhuurder Ook de verhuurder is aansprakelijk als hij een wanprestatie pleegt. Wanprestatie door de verhuurder betekent dat de verhuurder nalatig is (het onderhoud is verwaarloosd) of dat het herstel niet binnen redelijke termijn is uitgevoerd. In geval van wanprestatie draait de verhuurder voor zowel de inboedelals de opstalschade op. De verhuurder heeft een instandhoudingsplicht. Maar zelfs bij regelmatig onderhoud kunnen bijvoorbeeld lekkages ontstaan. De verhuurder kan dan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgschade. U zult bij een dergelijke situatie zelf voor de inboedelschade moeten opdraaien en de verhuurder voor de opstalschade. Geen aansprakelijkheid Als er sprake is van overmacht, kan niemand aansprakelijk gesteld worden. De verhuurder draait als eigenaar van de woning voor de opstalschade op en de huurder als eigenaar van zijn spullen voor de inboedelschade.

7 Wat te doen bij schade aan de woning of inboedel? Geef een schade aan uw woning zo snel mogelijk door. U kunt daarvoor ons KlantenContactCentrum bellen. Als dat nodig blijkt, maken wij een afspraak met u voor een reparatie. Wilt u iemand aansprakelijk stellen, doe dat dan altijd schriftelijk. chade aan uw inboedel kunt u het beste melden bij uw inboedelverzekering, ook als u meent dat de aansprakelijkheid bij een ander ligt. Een aansprakelijkheidsverzekering vergoedt namelijk slechts de dagwaarde, een inboedelverzekering keert veelal uit op basis van nieuwwaarde. Wij raden u dan ook ten sterkste aan om een inboedelverzekering af te sluiten. 7 Zelf aangebrachte voorzieningen (ZA s) U kunt zelf extra voorzieningen aanbrengen in uw woning. Neemt u vooraf altijd contact met ons op om te informeren naar de voorwaarden voor het aanbrengen van deze zogeheten ZA s. Ook adviseren wij u graag over het zelf aanbrengen van voorzieningen. et onderhoud aan ZA s komt altijd voor rekening van de huurder. Meer informatie over ZA s vindt u in de brochure Klussen in de woning.

8 oorzieningen en serviceabonnementen Behalve de huur betaalt u ook meestal één of meerdere bedragen per maand aan servicekosten. Dit zijn kosten die u aan ons betaalt en waarvoor wij een aantal onderhoudswerkzaamheden voor u verrichten, zoals onderhoud van huurdersgroen of gemeenschappelijke ruimten e.d. Indien u daarvoor servicekosten betaalt, verrichten wij dus werkzaamheden die eigenlijk voor uw rekening zijn. Dit is belangrijk om te weten als u een onderhoudsklacht bij ons meldt. 8 ervicekosten U kunt zich via de servicekosten indekken tegen herstelkosten van glasbreuk, verstoppingen en tegen een aanzienlijk aantal kleinere onderhoudswerkzaamheden die normaal voor rekening van de huurder zijn. Deze zijn opgenomen in een serviceabonnement. In de trefwoordenlijst op pagina 12 t/m 27 worden deze aangegeven met een en eventueel de toevoeging glasvoorziening of ontstoppingsfonds. Dit betekent dan dat de betreffende werkzaamheden alleen voor uw rekening komen als u hiervoor in de servicekosten geen bijdrage betaalt. Wilt u precies weten welke servicekosten u betaalt, dan kunt u natuurlijk altijd contact opnemen met ons KlantenContactCentrum. erstel glasbreuk Als u een bijdrage voor de glasvoorziening betaalt, is al het glasbreuk (behalve spiegels) verzekerd. U kunt dan direct bellen met het telefoonnummer dat op pagina 10 bij glasbreuk staat vermeld. In de trefwoordenlijst is de dekking weergegeven met een en de toevoeging glasvoorziening. Klein huurdersonderhoud: het serviceabonnement Als u wilt kunt u, behalve het herstel van glasschade, met een serviceabonnement klein huurdersonderhoud afkopen. Werkzaamheden aan sanitair, hang- en sluitwerk, lichtschakelaars en dergelijke voeren wij dan voor u uit. Maar ook een service als het bijvullen en ontluchten van de cv-installatie valt hieronder.

9 Als u een serviceabonnement neemt, voeren wij alle werkzaamheden uit die in de trefwoordenlijst op pagina 12 t/m 27 met een worden aangegeven. Aanmelden Bent u geen deelnemer van één van de hierboven genoemde voorzieningen, maar u heeft wel belangstelling, dan kunt u zich aanmelden bij ons KlantContact- Centrum. Wij sturen u dan een aanmeldingsformulier toe. oor het serviceabonnement krijgt u bovendien een uitgebreid informatiepakket. Geschillen Een woning wordt bewoond en zaken die bij de woning horen, hebben niet het eeuwige leven. Gebreken aan de woning moeten worden hersteld. Indien nodig, gaan we over tot vervanging. ierbij laten wij ons niet alleen leiden door technische noodzaak. Naar redelijkheid en billijkheid nemen wij ook de levensduur, de bewoningsduur en het woongenot in onze afweging mee. Toch kan het voorkomen dat u en één van onze medewerkers er niet uit komen, of u bent het niet eens met de gang van zaken. U kunt daarom altijd bezwaar aantekenen bij de manager van de betreffende afdeling. Dit kunt u het beste schriftelijk doen. U krijgt dan binnen 10 werkdagen antwoord. Ook tegen het uiteindelijke besluit van de manager kunt u bezwaar aantekenen. iervoor is speciaal een geschillencommissie in het leven geroepen. et reglement van deze geschillencommissie en een voorgedrukt formulier kunt u verkrijgen via ons kantoor. 9

10 Contact opnemen ia ons KlantenContactCentrum kunt u storingen in uw woning, die voor onze rekening zijn, doorgeven. Als u een serviceabon nement afsluit, kunt u ook kleine dagelijkse onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aanmelden die normaal gesproken binnen uw zorgplicht vallen. Bovendien kunnen de medewerkers u allerlei technische informatie en tips geven. Ons KlantenContactCentrum is op maandag tot en met donderdag van 8.30 tot uur en op vrijdag van 8.30 tot uur bereikbaar op telefoon nummer (071) toringen kunnen ook worden gemeld via onze website: oor de onderstaande storingen kunt u rechtstreeks contact opnemen met één van de bedrijven met wie wij samenwerken: 10 glasbreuk (071) , firma Piket verstopping van het riool (071) , firma Barthen problemen met de cv-ketel of moederhaard (zie sticker op ketel of moederhaard voor leverancier) (071) , Mercurius of (071) , EnergiQ problemen met individuele of collectieve stadsverwarming of collectieve gasverwarming (071) problemen met blokverwarming (o.a. Apollotoren/Apollostaete): firma v.d. Burg (071)

11 11 Trefwoordenlijst Als er in uw huis iets defect is of niet meer goed functioneert, dan zoekt u het betreffende onderdeel op in onderstaande alfabetische lijst. U kunt van de lijst aflezen wie verantwoordelijk is voor onderhoud of herstel van een groot aantal zaken in of rond de woning. oor rekening van betekent niet altijd uitgevoerd door. oor sommige zaken kunnen wij, tegen betaling, de uitvoering op ons nemen. Alle onderhoudswerkzaamheden en reparaties, welke het gevolg zijn van beschadigingen, vernielingen, ondeskundig en/of onjuist gebruik door de huurder zijn altijd voor rekening van de huurder. Onderhoud en reparaties aan zelf aangebrachte wijzigingen zijn ook altijd voor rekening van de huurder. anuit het verleden zijn er nu nog verschillende huurovereenkomsten van kracht. Bij verschil van mening tussen de huurder en verhuurder zal worden bekeken wat er is vastgesteld in de betreffende huurovereenkomst.

12 Onderdeel Omschrijving oor rekening van A Aanrecht Onderhoud en herstel van aanrechtblok en aanrechtblad, keukenkastjes en laden, als gevolg van slijtage bij normaal gebruik. charnieren en sluitingen van deurtjes bijstellen, smeren en vervangen. Afvoeren et ontstoppen van rioleringen en afvoeren bij alle typen woningen. et schoonhouden van dakgoten van eengezinswoningen. Ontst.fonds (zie pag. 8) 12 Alle overige werkzaamheden aan rioleringen en afvoeren bij alle typen woningen en het schoonhouden van dakgoten van meergezinswoningen. Afzuigkap et schoonhouden van de afzuigkap. Reparatie en vervanging als de afzuigkap eigendom van de corporatie is. B Balkonafscheiding/ balkonhekken Onderhoud en vervanging. choonmaken van balkonhekken en schermen. Behang Ook na lekkage. Bel Onderhoud en reparatie van belinstallaties bij gemeenschappelijk gebruik. Onderhoud en reparatie van voordeurbel en belinstallatie van eengezinswoningen. = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

13 Onderdeel Omschrijving oor rekening van Bestrating et bestraten, ophogen en repareren van: poorten en zeemstroken. terrassen, sierbestrating e.d. in de eigen voor-zij-achtertuin. Beton/ metselwerk erstel Bliksemafleiders Onderhoud Onderhoud en vervanging van brand- blusmiddelen in de eigen woning. Brandblusmiddelen Onderhoud en vervanging van brandblusmiddelen in gemeenschappelijke ruimten. 13 Brandpoorten/ brandgangen Onderhoud en herstel van de bestrating in brandpoorten. choonhouden van brandpoorten. Brievenbus Onderhoud, herstel en vervanging van brievenbus in voordeur van eengezinswoningen. Onderhoud, herstel en vervanging van briefplaten en postboxen in gemeenschappelijke ruimten.

14 Onderdeel Omschrijving oor rekening van C Buitenverlichting Centrale verwarming individueel (zie erlichting) Onderhoud en vervanging van de installatie. Periodiek schoonmaken van de c.v.-ketel (afhankelijk van de plaats van de ketel en het soort eens in 1, 2 of 3 jaar). Bijvullen en ontluchten van de c.v.- installatie. 14 Centrale Onderhoud en bijvullen van de c.v.- verwarming installatie. collectief Ontluchten van de radiatoren. Closet ervangen van de toiletpot, behalve als sprake is van onzorgvuldig of verkeerd gebruik. astzetten van de toiletpot. astzetten en vervangen van de toiletbril. ervangen van closetrolhouder. Onderdeel Omschrijving oor rekening van Combiketel (zie Centrale verwarming individueel) = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

15 Onderdeel Omschrijving oor rekening van D Dak Bouwkundig onderhoud en vervanging van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot en dakpannen, na normale slijtage of ten gevolge van storm. Dakraam/ dakkapel Onderhoud en vervanging indien eigendom van de corporatie. Deuren erstel of vervanging van buitendeuren bij houtrot of normale slijtage. Openbreken buitendeur na verlies van sleutel. Maximaal 1x per jaar. Deurdranger Reparatie en vervanging van deurdrangers op toegangsdeuren in gemeenschappelijke ruimten, aangebracht door de corporatie. Deuropener Onderhoud en reparatie. (elektrisch) 15 Douche Onderhoud en reparatie van doucheslang, handdouche, ophangpen en koppelstuk. E Elektriciteit ernieuwen van verouderde leidingen en groepenkast (stoppenkast) en aardlekschakelaar. et onderhouden, herstellen en vervangen van beschadigde schakelaars, wandcontactdozen (stopcontacten) en lichthangpunten. Uitval electra door eigen apparatuur.

16 Onderdeel Omschrijving oor rekening van G Galerijvloer et schoonhouden van galerijvloeren met daarin aangebrachte afvoerroosters. Garage Onderhoud aan vloer en wanden. Onderhoud aan kanteldeuren, inclusief mechanisme. Gasinstallatie ervangen van kanteldeuren bij normale slijtage. Onderhoud en vernieuwen van de gasleiding tot muurplaat. 16 Aanschaffen, onderhouden en repareren van de gaskraan, gasslang en zelf aangebrachte leidingen. Gemeen- et schoonhouden van portiek, schappelijke trappenhuis en gemeenschappelijke ruimten gangen (soms opgenomen in servicekosten). Glas ervangen van gebroken binnen- en buitenruiten en lek in dubbelglas. glasverz. (zie pag. 8) Goten (zie Afvoeren) ang- en sluitwerk Onderhoud van hang- en sluitwerk van alle buitendeuren en buitenramen. ervanging van hang- en sluitwerk van alle buitendeuren en buitenramen bij normale slijtage. = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

17 Onderdeel Omschrijving oor rekening van Onderhoud en vervanging van hang- en sluitwerk van binnendeuren en vaste kasten. Onderhoud en vervanging van hang- en sluitwerk in de toegangsdeuren van gemeenschappelijke ruimten. emelwater- (zie Afvoeren) afvoeren uisnummer- Bij vermissing e.d. worden huisnummerplaatjes plaatjes door de gemeente vervangen. Bij flats op bellenbord of brievenbus. uistelefoon/ Onderhoud van huistelefoon en halofoon bijbehorende installatie voor meergezinswoningen en/of flats. 17 K Kasten Onderhoud van sloten en scharnieren van vaste kasten. Losse kasten zijn eigendom van de huurder. De corporatie repareert en vervangt deze niet. Keukeninrichting Onderhoud en herstel van het aanrechtblok en en aanrechtblad, keukenkastjes en laden ten gevolge van slijtage bij normaal gebruik. Onderhoud keukenkastdeurtjes, bijstellen, en vervangen van scharnieren en sluitingen.

18 Onderdeel Omschrijving oor rekening van Kitvoegen Kozijnen Onderhoud en herstel. Onderhoud, herstel en vervanging van buitenkozijnen. childerwerk aan de binnenkant van alle buitenkozijnen. Kranen Onderhoud van waterkranen met vaste uitloop. Onderhoud van waterkranen met losse uitloop. 18 ervangen van kranen ten gevolge van slijtage bij normaal gebruik voor zover standaard in de woning aanwezig. ervangen van kraanleertjes. L Lavet choonhouden van het lavet. Lekkage ervangen van het lavet door wastafel en/of douche (eventueel tegen een kostendekkende huurverhoging). Reparaties aan leidingen en dak bij normale slijtage. erstel waterschade. chade aan behangen witwerk en inboedel moet u claimen bij uw eigen inboedelverzekering. = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

19 Onderdeel Omschrijving oor rekening van Leuningen Onderhoud en reparatie van trapleuningen in gemeenschappelijke ruimten. astzetten van trapleuningen in de woning. Lift en liftinstallaties Onderhoud en reparatie. Luchtrooster/ Onderhouden en schoonhouden van de ventilatie- lucht- en ventilatieroosters. rooster erstel en vervangen van lucht/ventilatieroosters bij normaal gebruik. M Mechanische Onderhoud en herstel van de ventilatieventilatie kanalen en van de ventilator. 19 Instellen en vervangen van ventilatieroosters. Onderhoud en schoonhouden van roosters en filters van de (mechanische) ventilatie. N Naamplaatjes Aanbrengen en vervangen. Naamplaatjes kunt u bij de corporatie bestellen. Onde O Ongedierte- Bestrijding van kakkerlakken, wespen, bestrijding ratten en faraomieren. Bestrijding van muizen, vlooien, mieren e.d.

20 Onderdeel Omschrijving oor rekening van Ophoging Bij verzakking van terras en door rioolbreuk wordt op aanvraag zand ter beschikking gesteld door de corporatie ter grootte van maximaal 2m 3. oor bestrating brandpoorten zie Brandpoorten/brandgangen. Ophoging van de bij de woning behorende paden, terrassen en sierbestrating bij ernstige verzakkingen. Er is sprake van een ernstige verzakking als deze gevaar oplevert of als deze het gebruik van de paden aantast. 20 P Paden Plafonds (zie Ophoging) Onderhoud van het plafond, zoals kleine reparaties en sausen. erstellen van het plafond als sprake is van normale slijtage en/of bouwkundige oorzaken. Planchet ervanging bij beschadiging. Plinten Onderhoud en vernieuwing. Privacyscherm/ scheidingsscherm Onderhoud aan privacyscherm/ scheidingsscherm. choonmaken van schermen. = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

21 Onderdeel Omschrijving oor rekening van R Ramen Onderhoud en schilderen van binnenkozijnen. erstel na uitwaaien van het raam. De huurder heeft de plicht te proberen dergelijke schade te voorkomen door bij een dreigende storm ramen en deuren tijdig te sluiten. Onderhoud van hang- en sluitwerk van buitenramen. (meren van scharnieren en sluitingen.) ervanging van hang- en sluitwerk van buitenramen bij normale slijtage. Regenpijp Riolering (zie Afvoeren) (zie Afvoeren) 21 Rookmelder Batterijen vervangen. Ruiten ervangen van gebroken binnenen buitenruiten. glasverz. (zie pag. 8) ausen ausen en witten van plafonds en wanden in de woning. chakelaars Onderhouden, herstellen en vervangen van beschadigde schakelaars en wandcontactdozen. Onde

22 Onderdeel Omschrijving oor rekening van charnieren meren en vastzetten van scharnieren van alle deuren en ramen. childerwerk Binnenschilder- en lakwerk. Buitenschilder- en lakwerk. childerwerk in gemeenschappelijke ruimten. choonhouden et schoonhouden van gemeenschappelijke ruimten als trappenhuizen en portiek. Dit is soms opgenomen in de servicekosten. 22 choorsteen erstel, onderhoud, voegwerk e.d. egen van schoorsteen en ventilatiekanalen. churen erstel van schuurvloeren, onderhoud dak en buitenschilderwerk. childerwerk aan de binnenzijde van de schuur. chuttingen Onderhoud aan schuttingen (tenzij aangebracht door de corporatie). ifons (zie Zwanenhals) leutels Bij zoekraken of beschadiging laten maken van nieuwe sleutels. Maximaal 1x per jaar. = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

23 Onderdeel Omschrijving oor rekening van loten (zie ook ang- en sluitwerk) Onderhoud (smeren) van deurkrukken, sloten en scharnieren in de woning en bijbehorende bergingen. ernieuwen van voordeurslot bij normale slijtage. Onderhoud en reparatie van sloten en scharnieren van buitendeuren van de gemeenschappelijke ruimten. piegels ervanging van spiegels na beschadiging. topcontacten (zie Electriciteit) 23 tortbak ervangen van de stortbak van de w.c., behalve als er sprake is van onzorgvuldig of verkeerd gebruik. erstel van onderdelen zoals de drijver of vlotterkraan. tucwerk Indien het stucwerk loskomt van de ondergrond en na verwijdering van het aanwezige behang. T Tegels Reparatie en vervanging van wanden vloertegels na beschadiging. Onderhoud en vervanging van wand- en vloertegels.

24 Onderdeel Omschrijving oor rekening van Terrassen Tochtstrippen (zie Ophoging) ervanging tochtstrippen in gemeenschappelijke ruimten. Onderhoud en vervanging van tochtstrippen in de woning. Trappen Onderhoud en reparatie van trappen, trapleuningen en hekken in gemeenschappelijke ruimten. Onderhoud van trapleuningen in de woning. 24 Tuinen. Tuinhekken (zie Ophoging) Onderhoud en vervanging (tenzij aangebracht door de corporatie). ensterbank Onderhoud en vervanging. entilatie Onderhoud en herstel van de ventilatiekanalen/ventilator. Instellen en vervangen van ventilatieroosters. choonhouden ventilatieroosters in buitenkozijnen. Onderhoud en schoonhouden van roosters en filters van de mechanische ventilatie. = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

25 Onderdeel Omschrijving oor rekening van erlichting erstel en vervanging van: lampen en starters van buitenverlichting flatwoningen. armaturen van buitenverlichting flatwoningen. zelf aangebrachte buitenverlichting. onderhoud en vervanging van verlichting in de woning. elektraverbruik trappenhuis/ bergingsgang/brandpoort/gemeenschappelijke tuinen. PKW lampen vervangen. erstopping (zie Afvoeren) lizotrappen Onderhoud en herstel. 25 loeren Onderhoud en herstel van de vloerconstructie in gemeenschappelijke ruimten en in woningen. erstel na beschadigingen van de vloer door vloerbedekking en door het verwijderen van lijmresten. loerluiken Onderhoud en vernieuwing.

26 Onderdeel Omschrijving oor rekening van oordeur (zie Deuren) oordeurslot (zie loten) W Wandafwerking erstel/vervanging van beschadigde wand- en vloertegels. Onderhoud en vervanging van wanden vloertegels als gevolg van een bouwkundige oorzaak. Warmwater- (zie C.. individueel) toestel/ combiketel 26 Warmtemeter ervanging van de warmtemeter. Wastafel Onderhoud en vervanging na beschadiging. astzetten van de wastafel. Ontstoppen van de wastafel. Ontst.fonds (zie pag.8) Waterleiding Onderhoud en vernieuwing. oorkoming van bevriezing, herstel na bevriezing. = oor rekening van verhuurder = oor rekening van huurder = In serviceabonnement

27 Onderdeel Omschrijving oor rekening van Z Zeepbakjes erstel na beschadiging. Zonwering erstel van zonweringen die door de corporatie zijn aangebracht, tenzij sprake is van normale slijtage. Zwanenhals choonhouden Leveren en vervangen van zwanenhals/sifon. 27

28 De centrale verwarming Wanneer de centrale verwarming in uw woning het niet meer doet, kunt u daar in veel gevallen zelf wat aan doen. ieronder leest u wat u zoal zelf kunt doen. 28 oe werkt de c.v.? De centrale verwarmingsinstal latie zorgt voor de warmte in uw woning. De ketel vormt het hart van de c.v.-installatie. In de ketel wordt het water verwarmd. et verwarmde water stroomt door buizen naar de radiatoren. et hete water verwarmt de radiatoren en deze geven de warmte op hun beurt weer af aan de lucht in het vertrek. et water in de radiatoren koelt hierdoor af, stroomt terug naar de ketel en wordt daar opnieuw verwarmd. De bij de ketel aangebrachte circulatiepomp pompt het water rond. Een individuele of collectieve c.v.? Als de woning die u huurt een centrale verwarming heeft, dan is dit een individuele of een collectieve c.v. eeft de woning een individuele c.v., dan moet u zelf bepaalde onderhoudswerkzaamheden uitvoeren. Deze werkzaamheden leggen wij hieronder uit. Reparaties aan collectieve c.v.-installaties voert de leutels uit.

29 De individuele c.v.-installatie De kamerthermostaat In de woonkamer zit een thermos taat. iermee kunt u de gewenste temperatuur instellen. De thermostaat zorgt er ook voor dat de gewenste temperatuur gehandhaafd blijft. Zodra de temperatuur onder het ge wenste niveau daalt, zal de ketel aanslaan. U kunt de thermostaat beter niet als aan/uit knop gebruiken. Dit verbruikt erg veel energie. Beter kunt u uitzoeken bij welke temperatuur u zich behaaglijk voelt. U zet dan bijvoorbeeld de thermostaat s nachts en als u de woning verlaat 5 C lager. De kamerthermostaat kan de installatie alleen goed regelen als: de kranen van de radiatoren in de woonkamer geheel geopend zijn; de kamerthermostaat niet is ingesloten of afgedekt door bijvoorbeeld een wandmeubel of schilderij; de kamerthermostaat niet beïnvloed wordt door bijvoorbeeld de warmte van een schemerlamp of tele visie toestel. et aansteken van de ketel et is raadzaam om, voordat u de ketel aansteekt, te controleren of de waterdruk hoog genoeg is. Is deze te laag? Dan vult u de installatie eerst bij (zie bijvullen van de ketel). Zet de kamerthermostaat laag. ervolgens drukt u de grijze knop op het gasblok (links onder in de ketel) geheel in en drukt u enkele malen krachtig op de zwarte ontstekingsknop (ook links onder in de ketel). De waakvlam zal dan gaan branden. eeft de ketel geen automatische ontsteking, dan steekt u de waakvlam met een lucifer aan terwijl u de knop ingedrukt houdt. U houdt de grijze knop nog 30 tellen ingedrukt. Daarna kunt u hem langzaam loslaten. De ketel is nu klaar voor gebruik. De kamerthermostaat kan weer hoger. Waterdruk te laag? Wanneer de waterdruk in de c.v.- installatie te laag is, vult u de ketel bij. De druk is te laag als de zwarte wijzer op de manometer onder de 1 is gezakt (fig. 1). Bij een te lage waterdruk wordt de gastoevoer geblokkeerd. De manometer vindt u of op de ketel, of bij de radiator in de badkamer of keuken. 29

30 30 U mag de ketel nooit bijvullen als het ketelwater warmer is dan 40 C. et inbrengen van koud water in een hete ketel kan tot gevolg hebben dat deze scheurt. et bijvullen van de ketel, stap voor stap Indien u deze handeling door de leutels wilt laten uitvoeren, moet u deelnemen aan het serviceabonnement. 1. Zet de kamerthermostaat op de laagste stand en wacht tot de thermometer op de ketel minder dan 40 C aanwijst. (fig. 1+2) 2. Trek de stekker van de ketel uit het stopcontact. 3. Zet alle radiatorkranen open. 4. Draai de vulslang op de (wasmachine)kraan en hang het andere eind in een emmertje. (fig. 3+4) 5. Zet de kraan nu zachtjes open zodat de lucht uit de slang kan. 6. Zodra er water uit de slang komt, kunt u de kraan dichtdraaien. 7. aal de dop van de vulkraan (te vinden op de ketel of op de badkamerradiator) en draai het andere eind van de slang hierop. (fig. 5+6) 8. Nu kunt u de (wasmachine)kraan open zetten. 9. Daarna zet u de vulkraan open met de speciale vierkante sleutel. (fig. 7) 10. De druk loopt nu op en zodra de 2 bar bereikt is op de meter (fig. 8) sluit u eerst de vulkraan en daarna de (wasmachine)kraan. 11. De slang koppelt u weer los en de dop kan weer op de vulkraan. 12. Ontlucht hierna de installatie.

31 Tip: Laat de slang nog even aangesloten zitten (wacht even met stap 11). Ontlucht dan de radiatoren en voer alsnog stap 11 uit. et kan namelijk zijn dat door het ontluchten de waterdruk weer zakt. Waar lucht zit kan namelijk geen water zitten. U kunt dan heel gemakkelijk nog even de kranen openzetten en de druk weer opvoeren tot 2 bar. et ontluchten van de c.v.-installatie Indien u deze handeling door de leutels wilt laten uitvoeren, moet u deelnemen aan het serviceabonnement. Na het bijvullen van de installatie moeten de radiatoren ontlucht worden. Dit gebeurt met een ontluchtingssleutel. Alle radiatoren moet u ontluchten. In een woning met meer dan één verdieping, begint u met de radiatoren op de laagste verdieping. In een gelijkvloerse woning maakt het niet uit met welke radiator u begint. 31

32 32 et ontluchten gebeurt door het ontluchtingspunt (boven aan de zijkant van de radiator) een kwart slag open te draaien. Zodra er water uit komt, kan het ontluchtingspunt weer dicht worden gedraaid. et is handig om een doekje te gebruiken in verband met morsen. et water kan zwart zijn. Let op: er kunnen ook ontluchtingspunten op leidingen aanwezig zijn. Na het vullen en ontluchten kunt u de stekker van de ketel weer in het stopcontact steken en is de installatie weer klaar voor gebruik. De kamertherm0 staat kan weer op de gewenste temperatuur worden gezet. Nog enkele tips: Zet de kamerthermostaat niet lager dan 15 C. et kost veel energie (en dus geld) om de woning steeds helemaal te verwarmen. Wanneer u de woning in de winter enige tijd niet bewoont, dan kunt u de kamerthermostaat lager zetten, maar nooit lager dan 10 C. Dit om stukvriezen van de installatie te voorkomen. Zet alle radiatoren open.

33 De collectieve c.v.-installatie toringen aan de collectieve c.v.-installatie kunt u melden bij de leutels. et onderhoud aan de collectieve c.v.-instalatie komt altijd voor rekening van de leutels. De stookkosten betaalt u samen met de andere bewoners van het complex. De stookkosten worden in de servicekosten opgenomen. Wij betalen aan het energiebedrijf de rekening. Meestal hebben wij meters op de radiatoren geplaatst. Met deze meters wordt het individuele gebruik gemeten. eeft u geen meters, dan geldt: hoe groter uw woning, hoe meer u betaalt. ocht en ventileren entileren is verse lucht toevoegen aan de woning en vochtige, vervuilde lucht afvoeren uit de woning. et meeste vocht in de woning produceert u zelf: bij het uitademen, koken, douchen, schoonmaken e.d. Wanneer u teveel vocht in de woning heeft, merkt u dit o.a. doordat de ruiten vaak beslaan, muren beschimmelen en kleding klam wordt. entileren is noodzakelijk om vochtproblemen te voorkomen. In te vochtige ruimtes kunnen zich namelijk schimmels ontwikkelen. eel vocht in de woning is ook ongezond. et vocht moet samen met andere vervuiling in de lucht het huis weer uit. roeger ging dat door spleten en kieren en hoefde men daar dus niet zo op te letten. Tegenwoordig zijn de woningen beter geïsoleerd en zult u zelf voor verse lucht moeten zorgen. Als u per dag alle ramen 15 minuten open zet, dan is dit voldoende. Uitzetraampjes en ventilatie roosters zijn juist voor ventilatie bedoeld. In ruimtes waar u niet de hele dag bent, kunt u de ramen op een kier open laten staan. 33

34 34 Mechanische ventilatie eel woningen zijn voorzien van mechanische ventilatie. Dit kan ook in uw woning het geval zijn. In de wand of het plafond van de keuken, douche en het toilet zijn dan afzuigpunten aangebracht. Op welke stand zet u de mechanische ventilatie? De kracht van de afzuiging is in verschillende standen regelbaar. et afzuigsysteem zal gebruikelijk op de laagste stand staan. Er wordt dan weinig lucht afgevoerd. Op de nulstand wordt helemaal geen lucht afgezogen. In sommige omstandigheden is het noodzakelijk dat extra vervuilde lucht wordt afgevoerd. Dit kan bijvoorbeeld tijdens het koken en douchen zijn, maar ook tijdens een feestje. U kunt dan het beste de hoogste stand gebruiken. Laat als u klaar bent, de afzuiging nog een half uur op deze stand staan. Alle vocht en rook- en kookluchtjes zijn dan meestal wel verdwenen. Aanvoer van verse lucht Een mechanische ventilatie haalt alleen maar lucht weg. et is daarom belangrijk om zelf voor verse lucht te zorgen. Dit kunt u doen door elke dag de ramen een kwartiertje open te zetten. In kamers waar u niet de hele dag bent, is het voldoende het raam op een kleine kier te zetten. et schoonmaken van de afzuigpunten De afzuigpunten verzamelen vuil en vet en daarom moet u deze ieder half jaar schoon maken. Dit kunt u heel een voudig doen door een vochtige doek langs het afzuigpunt te halen. ommige afzuigpunten (ventielen) kunt u geheel of gedeeltelijk eruit halen. Weet u niet zeker of dat kan, doe het dan niet. et is niet echt nodig! Extra afzuiging Wenst u extra afzuiging in de keuken, schaf dan geen elektrische afzuigkap aan maar een motorloze wasemkap. Afzuigkappen mogen niet op de ventilatiekanalen aangesloten worden. Dit om te voorkomen dat de door u afgevoerde vocht en luchtjes bij de buren terecht komen.

35 Elektriciteit Als er stroom in uw woning uitvalt, moet u eerst controleren of u de storing zelf kunt opheffen. oe u dat kunt doen, staat hieronder beschreven. Wanneer u alles heeft gecontroleerd, en er is nog geen elektriciteit, dan meldt u de klacht bij de leutels. Wij kunnen u dan eventueel doorverwijzen naar Liander Energie- en Watervoorziening. Wat moet u doen als de stroom in uw woning uitvalt? Controleer eerst of de stroom overal in uw huis is uitgevallen. Ga dan naar de meterkast. In de meterkast zitten boven de meter twee onderdelen waar u bij storing zelf iets aan kunt doen: een aardlekschakelaar en twee of meer schakelaars met bijbehorende zekeringen ( stoppen ). et schakeldeel wordt groepenkast genoemd. 35

36 Deel van het huis zonder stroom Begin met de controle van de zekeringen (stoppen) of, bij moderne installaties, de schakelaars. Daarvan zijn er in elk huis meerdere, die ieder een deel van uw huis beveiligen. Zo n deel noemen we een groep. Wanneer u ziet dat bij één groep het kleurplaatje van de zekering is gesprongen (of dat een deel van de schakelaar uit is gesprongen), handelt u als volgt: Bij moderne groepenkasten zijn er vaak geen stoppen meer, maar is er een zekeringsauto maat. U kunt daarbij de zekeringschakelaar weer aanzetten en voor de rest op dezelfde manier als eerder beschreven op zoek gaan naar de oorzaak van uw probleem Doe de groep uit door de schakelaar uit te zetten. 2 aal vervolgens alle stekkers van lampen en apparaten die op de groep zitten uit de stopcontacten. 3 Draai dan de houder van de zekering los en vervang de zekering. Let erop dat u een zekering gebruikt met hetzelfde kleurplaatje. 4 chakel de groep weer in. Wanneer de zekering weer springt, kunt u het beste meteen de leutels bellen. Er is binnenshuis iets niet in orde. Blijft de zekering heel, schakel dan één voor één de apparaten van die groep weer aan. Zodra de elektriciteit weer uitvalt, weet u dat één van uw apparaten of lampen defect is. Die kunt u dan (laten) repareren.

37 ele huis geen stroom Als u een installatie heeft met een aardlekschakelaar, moet u daar eerst naar kijken. Deze kan zijn uitgeslagen. 1 chakel alle groepsschakelaars uit en schakel dan de aardlekschakelaar in. 2 Doe nu één voor één de groepen weer aan. Zodra de aardlekschakelaar weer uitvalt, heeft u de groep waarin de storing zit, te pakken. 3 chakel die groep weer uit en haal alle stekkers van lampen en apparaten die op de groep zitten uit de stopcontacten. 4 chakel dan de aardlekschakelaar en de groep weer in. alt de elektriciteit weer uit? Bel dan de leutels. Er is iets mis met het leidingnet in uw huis. Blijft de schakelaar aan? Doe dan één voor één de apparaten van die groep weer aan. Zodra de elektriciteit weer uitvalt heeft u het probleem gevonden. Dat kunt u dan (laten) verhelpen. 37

38 eeft u alles gecontroleerd maar nog geen elektriciteit? Bel dan het KlantenContact- Centrum van de leutels op telefoonnummer (071) Ook zijn wij bereikbaar per storing@desleutels.nl 38

39

40 Bezoekadres: Langegracht 70a, Leiden Postadres: Postbus BA Leiden Telefoon algemeen: (071) Fax: (071) Internet: Openingstijden: maandag t/m donderdag: uur vrijdag: uur to-0110