Laatste nieuws KLANTENNIEUWSBRIEF. In dit nummer: Pagina 1

Transcriptie

1 ZOMER 2009 In dit nummer: Pagina 1 Bericht van de CEO Pagina 2 Crypto VGA: EERSTE PCI-UPT ter wereld goedgekeurd EURO VI-wetgeving Quantium AdBlue Combo Elaflex ZVA-2-pistool Pagina 3 E10-bio-ethanol Europese wetgeving voor Stage II Vapour Recovery-systemen geaccepteerd Quantium 500T-dispensers met de nieuwe TQC-VGA Pagina 4 Tokheim lanceert Integritas, een nieuwe reeks milieuvriendelijke tankinhoudmeetsystemen Pagina 5 Werken met Tokheim: Het benzinestation met de meeste bezoekers in Europa Pagina 6 OASE van Tokheim breidt zich verder uit Fuel POS installaties blijven zich internationaal uitbreiden Tokheim, partner van de 24 uur van Le Mans race Laatste nieuws Tokheim werd genomineerd als één van de pompenleveranciers voor BP in Europa Voor meer informatie, klik op 'Latest News' op KLANTENNIEUWSBRIEF Bericht van de CEO Het laatste belastingjaar is een zwaar jaar geweest voor de wereldeconomie. In onze branche kwam dit tot uiting doordat klanten kortstondig hun investeringen verlaagden. Dankzij de strategie van Tokheim om drie productassortimenten aan te bieden (dispensers, systemen en services) aan een grote verscheidenheid klanten, heeft Tokheim desondanks zijn groei voortgezet, waarbij de verkoop steeg van 476 miljoen tot 505 miljoen vergeleken met het vorige belastingjaar. Onze winstgevendheid volgt dezelfde positieve trend. Verkoop (miljoenen ) Tijdens deze periode heeft Tokheim echter een beduidende vermindering van investeringen doorgemaakt in de Oost-Europese markten en in India. Positief is echter dat het met de wereldwijde verkoop van dispensers goed gaat, dankzij onze positie als primaire leverancier in Europa voor Total, ExxonMobil en OMV en dankzij sterke verkoopcijfers in Afrika en China. Begin 2009 is Tokheim opnieuw door Total gekozen als primaire leverancier voor dispensers in Europa en Afrika. Hoewel er dit jaar geen grote automatiseringssystemen zijn geïntroduceerd in Europa, gaan we door met de noodzakelijke ontwikkelingen voor nieuwe markten en dringen we met onze Tokheim-automatiseringssystemen verder door in Europa, Afrika en Azië. De groei bij services zet ook door bij onze bestaande bedrijfseenheden, waarbij vooral de toekenning van een onderhoudscontract voor een groot aantal benzinestations van ExxonMobil in Italië en de toekenning van een belangrijk damprecuperatie retrofitproject bij Shell in het Verenigd Koninkrijk eruit springen. De consequente hoge kwaliteit en superieure technologie van Tokheim zijn de belangrijkste factoren voor ons aanhoudende succes: De buiten dienst tijd voor onze dispensers is het laagst in de markt, De technologie van onze gepatenteerde Outdoor Payment Terminal met aanraakscherm, de Crypto VGA, loopt aanzienlijk voor op de concurrentie (Volledig PCI-UPT-, EMV- en Common Criteria-gecertificeerd), Onze serviceorganisatie heeft het gebruik van PDA-terminals naadloos en efficiënt geïmplementeerd, hetgeen bijdraagt aan onze aanhoudende kwaliteitsservice van wereldklasse. Tokheim heeft momenteel directe onderhoudscontracten met benzinestations. De hoge prijs van olie en de zwakke Amerikaanse dollar hebben vorig jaar helaas gezorgd voor een vertraging van onze uitbreidingsplannen voor Azië. Tokheim is er tijdens deze moeilijke periode, waarbij de wereld in een financiële crisis verkeert, mede dankzij de positionering van onze aandeelhouders in geslaagd om verschillende bedrijven te verwerven, dankzij ons sterke management en het voortdurend op één lijn brengen van onze bedrijfsprincipes en de vereisten van onze klanten. Deze bedrijven zijn: - Goehler, een belangrijke serviceprovider in Duitsland, - Forecourt Systems, de belangrijkste apparatuur- en serviceprovider voor benzinestations in Ierland, - 3 Electrical Services-bedrijven in Oostenrijk, Frankrijk en Nederland en een Back-Office softwarebedrijf in het Verenigd Koninkrijk. Onze belangrijkste doelen voor de komende 6 maanden zijn afgestemd op onze wereldwijde strategie: Voortzetting van onze groei evenals het aangrijpen van mogelijkheden voor externe groei in Europa en Azië, Verdere ontwikkeling van de voordelen en het potentieel van Tokheim joint ventures in China en India om de algemene kosten van dispensers te reduceren en het marktaandeel wereldwijd uit te breiden, Efficiënte benadering om betere kwaliteit en waarde aan onze klanten te leveren. Nogmaals hartelijk dank aan al onze klanten, partners en medewerkers voor hun ondersteunende houding. Patrick Berthon CEO

2 Losstaande Crypto VGA terminal Crypto VGA: EERSTE PCI-UPT ter wereld goedgekeurd De verbeterde beveiliging van de Tokheim Crypto VGA met zijn alles-in-één aanraakscherm (dat gebruiksvriendelijkheid en veiligheid combineert) heeft zich bewezen door als eerste systeem ter wereld te worden gecertificeerd conform de PCI-UPT vereisten. De PCI-UPT vereisten zijn gebaseerd op PCI PED 2.0 en omvatten specifieke vereisten voor betaling zonder menselijke tussenkomst, die van toepassing zijn op brandstofdispensers. Het is belangrijk te erkennen dat andere concurrerende oplossingen op de markt beschikken over beperkte certificeringen. De meeste van deze voldoen uitsluitend aan de PCI-EPP vereisten, die specifiek betrekking hebben op de veiligheid van het pinpad. De Crypto VGA beschikt over een volledig PCI-UPT certificaat voor de hele configuratie van de terminal, inclusief pinpad, kaartlezer, display, enz. De Crypto VGA werd circa twee jaar geleden door Tokheim geïntroduceerd en wordt nu wereldwijd gebruikt. Tokheim heeft zijn expertise in beveiliging, innovatie en productontwikkeling afgestemd op de behoeften van de markt en een product geleverd dat de positie van Tokheim als "best-in-class" bevestigt, niet alleen voor wat betreft gebruiksgemak voor de klant, maar vooral met betrekking tot de veiligheidsaspecten, die in de brandstofdetailhandel een steeds grotere rol spelen. De processen en procedures van de PCI-UPT beoordeling op basis waarvan de Crypto VGA is goedgekeurd, versterken en bevestigen de unieke status van Tokheim op het gebied van automatische betaalsystemen. EURO VI-wetgeving Quantium AdBlue-Combo De infrastructuur voor AdBlue blijft zich uitbreiden in Europa. Elke maand worden er nieuwe SCR-vrachtwagens (Selective Catalytic Reduction) aan het Europese netwerk toegevoegd. In totaal zijn er nu meer dan SCRvrachtwagens op de baan. Om aan deze verhoogde vraag te voldoen, zijn er nu meer dan 2000 benzinestations die AdBlue aanbieden. Dankzij de nieuwe Euro VI-wetgeving, die vanaf 1 januari 2013 in Europa van kracht wordt, combineren vrachtwagen- en busfabrikanten verschillende technologieën om aan deze emissiedoeleinden te voldoen. De SCR-technologie wordt daarbij nog steeds gebruikt, hetgeen bevestigt dat AdBlue een blijvende plaats heeft verworven. Meer groei wordt nu verwacht voor lichte vrachtwagens en mogelijk zelfs voor personenwagens. Tokheim was de eerste leverancier die een volledig assortiment aan dispensers lanceerde dat voldeed aan ISO en heeft tot nu toe meer dan 2000 dispensers en containers geïnstalleerd. Naast de Quantium 100- en 500-serie van stand-alone dispensers en containermodules, heeft Tokheim onlangs de Quantium 500-serie AdBlue Combo-eenheid gelanceerd. Aangezien AdBlue voornamelijk in combinatie met diesel wordt verkocht, biedt deze dispenser het multiproductprincipe aan voor de vrachtwagenchauffeur. Elaflex ZVA-2 pistool Na uitgebreide evaluatie in het veld door Tokheim wordt de Quantium-reeks van dispensers momenteel geleverd met het ZVA-2-pistool van Elaflex. Elaflex bevestigt dat het nieuwe pistool de volgende verbeteringen levert: Minder kracht nodig voor bediening (30%), zodat de eindgebruiker gemakkelijker en nauwkeurige kan tanken; Gewichtsreductie van 10%; Minder milieuvervuiling, dankzij een standaard druppelvanger die het product sneller afvoert na bediening; Het pistool is voorzien voor een optimaal debiet en voor het vermijden van een te hoog drukverlies; Een langere verwachte levensduur vanwege minder interne veerkrachten en standaardisatie van alle pistolen met het roestvrijstalen uiteinde; Volledige integratie van de dampretour in de behuizing. 2

3 E10-bio-ethanol Sommige markten in Europa zijn onlangs gestart met de introductie van E10-bio-ethanol. Hierbij wordt in totaal 10% bio-ethanol vermengd met normale loodvrije brandstof. Als belangrijkste fabrikant van hoogwaardige en betrouwbare brandstofdispensers, is de Quantium-reeks van dispensers van Tokheim volledig voorbereid op deze nieuwe brandstof. Dit is bevestigd door uitgebreide compatibiliteitstesten en door te werken volgens de Franse specificatie voor SP95-E10. Neem contact op met uw plaatselijke Tokheim-vertegenwoordiger voor aanbevelingen omtrent specifieke dispensers en voor ondersteuning voordat u op brandstofmengsels overgaat die dit percentage of een hoger percentage ethanol bevatten. Europese wetgeving voor Stage II Vapour Recovery-systemen geaccepteerd De benzinedampen die worden uitgestoten tijdens het tanken van auto's bij benzinestations moeten krachtens een overeenkomst met de Europese raad worden opgevangen. Dit voorstel is op 5 mei 2009 door het Europese parlement aangenomen. De overeenkomst vereist dat Stage II damprecuperatietechnologieën vanaf 1 januari 2012 verplicht worden bij nieuwe of gerenoveerde benzinestations. Alle commerciële stations moeten deze nieuwe technologieën in 2018 hebben geïnstalleerd. Er geldt een uitzondering voor benzinestations die uitsluitend worden gebruikt in combinatie met de bouw en levering van nieuwe motorvoertuigen. De bestaande en gekeurde Tokheim Vapour Recovery-oplossingen, EVCR-OL (open lus) en ECVR-SCS (zelfkalibrerend systeem), voldoen aan alle eisen en vereisten zoals beschreven in de nieuwe Europese overeenkomst. Deze oplossingen maken gebruik van bewezen en gevestigde ultramoderne componenten en controlesystemen die al jarenlang kwaliteit, kracht en betrouwbaarheid leveren aan de markten en klanten die door Tokheim worden bediend. Ga voor meer informatie over de Vapour Recovery-systemen van Tokheim en andere Tokheim-producten naar of neem contact op met uw plaatselijk verkoopkantoor. Quantium 500T-dispensers met de nieuwe TQC-VGA Benzinestation in Madrid van Quantium 500T met TQC-VGA Standaard Tokheim lay-out voor media- en In februari van dit jaar heeft Tokheim de eerste Quantium-dispensers met het nieuwe TQC-VGAbedieningsplatform geleverd. Deze werden geïnstalleerd in een hoogwaardig benzinestation in Spanje met veel klanten. De primaire focus is de mogelijkheid om de eindgebruiker een naadloze bedieningsservice en gegevensuitwisseling aan te bieden aan de pomp. Vanaf de eerste dag dat deze dispensers in gebruik zijn genomen, zijn de reacties van de klanten uiterst positief gebleken, vooral het feit dat door middel van één scherm transactiegegevens duidelijk en beknopt aan de eindgebruiker worden getoond in combinatie met productadvertenties. Tokheim bracht het TQC-VGA-concept voor het eerst op de markt tijdens Automechanika 2008, waarbij de belangrijkste voordelen en meerwaarde van het VGA-scherm voor de klant tijdens het bijtanken van het voertuig werden benadrukt. Sinds de marketingintroductie tijdens Automechanika, heeft Tokheim veel proef- en installatieaanvragen gekregen. Deze eerste eenheden zijn nu met succes geïnstalleerd en operationeel in Spanje na een duidelijke communicatie met de klant over de optimale scherm lay-out en vereiste gegevensinhoud. Dit levert de beste waarde op voor de eindgebruiker en de klant bij het gebruik van het nieuwe platform. Op dit moment wordt dit nieuwe platform in andere geselecteerde landen in Europa geïntroduceerd. Daarbij wordt samengewerkt met onze klanten om het platform te optimaliseren en aan te passen aan de behoeften en verwachtingen van bestaande en toekomstige klanten. Ga voor meer informatie over de TQC-VGA-oplossingen van Tokheim en andere Tokheim-producten naar of neem contact op met uw plaatselijk verkoopkantoor. 3

4 Tokheim lanceert Integritas, een nieuwe reeks milieuvriendelijke tankinhoudmeetsystemen Al sinds John J. Tokheim zijn baanbrekende dispenser produceerde in 1898 is de reputatie van Tokheim voor innovatie en betrouwbaarheid erkend over de hele wereld. Deze zomer zet Tokheim deze cultuur van vernieuwing verder en kondigt met trots de introductie van Integritas aan, een uitgebreide reeks milieuvriendelijke tankinhoudmeetsystemen. Deze reeks biedt een verscheidenheid aan oplossingen van eenvoudige sondes tot head-office wet stock management-pakketten van het hoogste niveau. De productrange van Integritas is ontworpen om een grotere keuze en meer flexibiliteit te bieden aan klanten in heel Europa. De sondes, meetsystemen, consoles en software zijn beschikbaar als stand-alone systemen of kunnen worden geïntegreerd in bestaande Tokheim-producten voor een nog betere werking. De eenvoudige sondes kunnen bijvoorbeeld rechtstreeks worden geïntegreerd met de Tokheim Fuel POS voor een rendabele en toch bijzonder flexibele oplossing. De Integritas-consoles bieden allerlei systemen en functionaliteiten voor onafhankelijke benzinestations, hypermarkten en oliemaatschappijen. Brendan Kavanagh, New Business Development Manager bij Tokheim verklaart, "De Tokheim Integritas-systemen zorgen voor gemoedsrust in het huidige, uitdagende zakenmilieu. Onze volledige oplossing zorgt dat bedrijven voldoen aan plaatselijke en EU-wetgevingen. Rapporten ter controle kunnen eenvoudig worden opgevraagd en met een druk op een knop kunnen de milieugegevens drie jaar lang worden opgeslagen. Hierdoor verkleint het risico dat klanten boetes krijgen of dat hun locatie wordt gesloten. "Dankzij onze Integritas wet stock-oplossingen kunnen klanten de brandstof in hun gehele netwerk beheren, hun voorraad traceren en gegevens leveren om uiteindelijk hun rendement te verhogen. Door voor Tokheim te kiezen erkennen onze klanten de ondersteuning aan Europa's belangrijkste serviceprovider voor brandstofbeheer. Tokheim heeft op dit moment meer dan 2500 onderhoudstechnici en technische ingenieurs in dienst in Europa." De Integritas-tankinhoudmeetsystemen variëren in prijs en functionaliteit. Onafhankelijke benzinestations kunnen hun brandstof efficiënt beheren dankzij budgetvriendelijke en hoogst efficiënte tankinhoudmeetsystemen; via een andere module kunnen oliemaatschappijen tot 72 tanks bewaken d.m.v. allerlei optionele milieu- en wet stock management functies. Integritas software bespaart tijd en geld rapporten zijn snel beschikbaar, hetgeen resulteert in minder papierwerk en minder werkuren. Integritas geeft meer controle over de voorraad en leveringen. Door middel van het continue bijwerken van gegevens zijn de managers van benzinestations steeds op de hoogte van de tankinhoud. Dit voorkomt onnodige leveringen en lege tanks. Het meetsysteem geeft nauwkeurige informatie over de juiste hoeveelheid te bestellen brandstof en geeft aan hoeveel brandstof er bij elke levering is ontvangen. De Tokheim Integritas-reeks is beschikbaar vanaf augustus Neem voor meer informatie contact op met uw plaatselijk Tokheim-verkoopteam of ga naar Hoe kan Integritas mij helpen? Het helpt u te voldoen aan gezondheids-, veiligheids- plus milieuwetgeving van de EU. UPTHet verbetert de controle over uw voorraad en leveringen u weet precies hoeveel brandstof u bij elke levering ontvangt. UPTHet voorkomt onnodige leveringen en lege tanks. Het bespaart tijd en geld rapporten zijn snel beschikbaar, hetgeen resulteert in minder papierwerk en minder werkuren. 4

5 Werken met Tokheim: Het benzinestation met de meeste bezoekers in Europa Berchem is waarschijnlijk een van de drukste benzinestations ter wereld. Het plaatsje bevindt zich op de A3/E25 in Luxemburg. Het grootste voordeel van deze locatie in Europa is dat al het verkeer dat van Frankrijk richting België, Nederland, Duitsland en het noordoosten van Europa passeert hier mogelijk stopt om te tanken en inkopen te doen. Berchem bestaat op dit moment uit drie gedeelten waarbij Tokheim een belangrijke rol speelt in het verwerken van de brandstof- en shoptransacties. In het vrachtwagengedeelte kunnen 24 vrachtwagens tegelijkertijd tanken, bij de personenwagens zijn dit 27 wagens en het afzonderlijke shopgedeelte heeft 5 kassa's. Geschiedenis Tokheim (toen nog Koppens Automatic) is al vanaf de jaren 80 van de vorige eeuw een belangrijke partner voor de klant in Berchem. Aan het begin van de jaren 90 begon Tokheim met het automatiseren van de volledige locatie door elektronische kaartbetaling met het Micro-Max-systeem in te voeren. Begin deze eeuw, tijdens de introductie van de euro, installeerde Tokheim Belux de Fuel POS-configuratie in Berchem voor de bestaande shop- en personenwagengedeeltes. Elk gedeelte heeft zijn eigen redundantie maar alle POS-terminals zijn aangesloten op dezelfde Back-Office voor alle managementtoepassingen. De shop heeft 5 multi Fuel POS-terminals en voor het personenwagengedeelte heeft de klant tevens 5 kassa's gebouwd met Fuel POS. Toen het duidelijk werd dat de transportbranche op zoek was naar specifieke en snelle tankmogelijkheden voor hun vrachtwagens, bouwde de klant een 18-baans High Speed Diesel-gedeelte in Tokheim installeerde 18 Quantium 500T Master-Slave-combinaties die werden uitgerust om een stroomsnelheid te bereiken van 140 tot 150 liter per minuut voor een zo optimaal en efficiënt mogelijke verkeersafhandeling. Daarnaast werden de Master eenheden voorzien van Dispenser Integrated Terminals (DIT's) zodat er aan de pomp kon worden betaald. Daarnaast werd er in 2003 een verbinding tot stand gebracht met het Tokheim OASE-platform voor het accepteren en verwerken van verschillende brandstofkaarten (o.a. Euroshell). Andere mijlpalen waren de installatie van nieuwe aanraakschermen op de kassa s in 2004, de uitbreiding van het vrachtwagengedeelte met 6 nieuwe lanes en het overschakelen naar IFSF-pompregelaars in Begin 2006 introduceerde de klant tevens AdBlue op de markt met de installatie van 24 Quantium 500T AdBlue-dispensers. Nog recenter ( ) verving de klant de bestaande BIM-2010 DIT-terminals door de Tokheim Crypto VGA-betaaloplossing zodat er EMV-transacties plaats konden vinden in het vrachtwagengedeelte. Vervolgens werd een stuk van het personenwagengedeelte voorzien van 15 Crypto VGA-Dispenser Integrated Terminals voor 15 fast lanes. Feiten en cijfers op dit moment: Shop: 5 multi Fuel POS-terminals Personenwagens: 5 multi Fuel POS terminals voor betaling binnen (contant en elektronisch) met Crypto VGA-terminals voor 15 lanes (snelle afhandeling) Vrachtwagens: 4 multi Fuel POS terminals waar 24 vrachtwagens tegelijkertijd kunnen tanken met Quantium VHS-diesel en AdBlue-dispensers en Crypto VGA DIT's Diensten Vanwege de behoeften van de klant en het bijzonder hoge aantal tankende voertuigen op dit benzinestation investeerde de klant in een 24-uurs Tokheim-onderhoudscontract voor alle geïnstalleerde apparatuur met zeer specifieke en snelle interventietijden. Dit hoge serviceniveau is nog duidelijker tijdens een vakantieperiode wanneer het verkeer op deze locatie zijn hoogste piek bereikt. Zodra het hele station bezet is, leidt het defect raken van 1 of meer banen in deze periode onmiddellijk tot een file die kan leiden tot veiligheidsproblemen bij de snelwegafslag die zich het dichtst bij deze locatie bevindt. Daarom is de betrouwbaarheid van de Tokheim-systemen, betaal- en dispensingapparatuur, van het grootste belang. Zelfs de mogelijkheid van schade door ongevallen wordt gedekt in deze relatie door een specifiek programma waarbij apparatuur zeer snel op locatie wordt vervangen. Dit is vooral van belang voor de vrachtwagensectie die dagelijks wordt gecontroleerd op beschadigde onderdelen die de verwerkingscapaciteit zouden kunnen schaden. Het succes van het benzinestation in Berchem bewijst wat er kan worden bereikt met een goede samenwerking en een proactieve relatie tussen Tokheim en de klant. Wij vinden dat dit voorbeeld de algemene kwaliteit van ons aanbod aantoont en onze toewijding aan alle aspecten van de retail petroleumbranche bevestigt. 5

6 OASE (On Line Authorisation Environment) van Tokheim breidt zich verder uit Enkele jaren geleden stelde Tokheim de noodzaak vast van het leveren van zijn eigen secure OASE platform voor fuelkaarten en bankkaarten (debet en credit). Het systeem dat oorspronkelijk was opgezet voor de verwerking van fuelkaarten van oliemaatschappijen, is uitgegroeid tot een van de meest geavanceerde en gevestigde hostoplossingen voor servicestations. Bovendien wordt OASE momenteel ook gebruikt door verschillende oliemaatschappijen en kaartserviceproviders als hun uiteindelijke hostoplossing. Meer dan 45 banken en/of card hosts zijn aangesloten op OASE, gebaseerd op H2H ISO 8583 of APACS. Momenteel zijn 6061 servicestations aangesloten op OASE en worden meer dan transacties per maand verwerkt. Het aantal hosts en stations dat is aangesloten op OASE neemt dagelijks toe. In de afgelopen twee maanden hebben we nieuwe verbindingen geopend met BP, AS24, PBS, Telekurs, Barclays en B+S. De Tokheim Fuel POS installaties blijven zich internationaal uitbreiden In 2009 heeft Tokheim zijn wereldomvattend voorkeurssysteem, Fuel POS, geïnstalleerd in de volgende 'nieuwe' markten die Tokheim heeft geïdentificeerd als markten met echt groeipotentieel in ons 'systems' segment: China, Libanon, Tunesië, Senegal, Marokko en Nigeria. In deze markten hebben wij ondervonden dat veel nationale en internationale oliemaatschappijen zich bewust zijn van de voordelen van een bewezen en gevestigde systeemoplossing, die hen in staat stelt om de brandstof- en shopverkoop te beheren en te controleren. De verkoop van brandstoffen en het opvolgen van de tankinhoud sluiten nauw aan met de modulaire software. Tokheim gelooft dat dit essentieel is voor de levering en installatie van het product waar deze klanten om vragen, zodat zij op hun beurt kunnen voldoen aan de behoeften van de markten waarin zij actief zijn. 6 Contactgegevens Hoofdkantoor Europa Tokheim Group SAS Paris Nord 2 B.P , rue des Chardonnerets Roissy C.D.G. Cedex - France Phone: +33 (0) Fax: +33 (0) China Libanon Tunesië Tokheim, partner van de 24 uur van Le Mans race Onze verkoop- en servicedivisie in Frankrijk (Tokheim Services France) is al sinds 1955 de brandstofpartner voor de 24 uur van Le Mans race. Ook dit jaar stond tijdens de hele race weer een speciaal team klaar voor het tanken van alle racewagens. Hun taak bestond voornamelijk uit het verzorgen van de tankstands voor de wagens en zorgvuldige controle van brandstoforders en tanks. Dit jaar was Peugeot de snelste. Peugeot versloeg daarmee de kampioen van de afgelopen tien jaar in Le Mans, Audi. Voor meer informatie of contactgegevens voor uw land, gaat u naar of u stuurt een naar info@tokheim-international.com Tokheim News is een uitgave van het Tokheim Marketing Department Redacteur: Iffet Yazici Artikelen: Patrick Berthon, Bill Arundel, Kurt Dillen, Jeroen van Pelt, Paul Sloekers, David MacHale, Koen van den Bosch Juli Marketing Communication Tokheim Group SAS Création & Impression : STUDIO TACTIC , Atelier : 80, rue André Karman Aubervilliers Cedex