KOP 33. Eneco Elektrisch Laden Verkopershandleiding Volkswagen e-up!

Transcriptie

1 KOP 33 Eneco Elektrisch Laden Verkopershandleiding Volkswagen e-up!

2 Inhoudsopgave Introductie Laadpakketten Laadpunten Zakelijke oplossingen Laadpas km Laden Openbaar laden Snelladen Bestellen Bestelwijze Meerdere laadpunten bestellen Facturatiestromen Installatie Basisinstallatie Meerwerk en minderwerk Dienstverlening Verrekening Laadtarieven MijnLaden Helpdesk en storingen Onderhoud BIJLAGEN Definities elektrisch laden FAQ Vragen over het laadpunt Vragen over de laadpas Vragen over de installatie van een laadpunt Vragen over de dienstverlening van Eneco Elektrisch laden Vragen over elektrisch laden Bestelformulier Promotiemateriaal Brochure Eneco & e-up! Prijslijst Gebruikershandleiding laadpunten Uitleg installatieproces 2 Eneco Elektrisch Laden

3 Introductie Samenwerking Pon & Eneco Elektrisch rijden staat voor duurzame mobiliteit en is onlosmakelijk verbonden met groene stroom. Alleen wanneer de auto wordt opgeladen met energie uit hernieuwbare bronnen is de CO 2 -uitstoot tot bijna 0% gereduceerd. Eneco richt zich volledig op de productie en levering van duurzame energie en is dus bij uitstek de partner voor ondernemingen en mensen met een duurzame energiebehoefte. Wij initiëren duurzame projecten en bouwen bruggen tussen partijen. Zo ook met Pon s Automobielhandel. Eneco en Volkswagen zijn twee krachtige merken die qua waarden goed bij elkaar passen en elkaar in de missie om duurzaam te ondernemen verder versterken. Eneco HollandseWind Klanten van Eneco Elektrisch Laden rijden gegarandeerd op Eneco HollandseWind en dus op 100% groene stroom. HollandseWind is stroom die uitsluitend opgewekt wordt in Nederlandse windparken. Deze 100% groene stroom maakt elektrisch rijden volledig CO 2 -neutraal. Verkoopproces e-up! Onderstaande tabel geeft aan welke stappen tijdens het verkoopproces van de e-up! corresponderen met de onderwerpen in deze verkopershandleiding en de bijbehorende bijlage / promotiemateriaal. Voor al uw verkoop gerelateerde vragen over de laadpunten voor de e-up! en Eneco Elektrisch Laden kunt u contact opnemen met: Klaartje Vermeeren klaartje.vermeeren@eneco.com + 31 (0) Stap Behoefte analyse Presentatie van de auto Offerte Afsluiten van de verkoop Aflevering van de auto Klantenbinding Verkopershandleiding Laadpakketten Installatie Dienstverlening Bijlage Eneco en HollandseWind Promotiemateriaal Bijlage Installatie Laadpas Bestellen Laadpas Dienstverlening Promotiemateriaal Brochure Eneco & e-up! FAQ Brochure Eneco & e-up! Brochure e-up! (VW) Prijslijst Uitleg installatieproces Invulformulier laadpunt & laadpas Uitleg installatieproces FAQ Handleiding laadpunt FAQ Verkopershandleiding Volkswagen e-up! 3

4 Laadpakketten De klant heeft de keuze uit twee thuislaadpakketten: Het Basic pakket bestaat uit: Een Bosch laadpunt De basisinstallatie Het Smart pakket, maakt onderdeel uit van de propositie van de e-up!, bestaat uit: Het ICU Compact laadpunt De basisinstallatie Een onderhoudsabonnement Laadpunten Bosch ICU Compact met ophangbeugel Laadpakket Basic Smart Model Wandmodel Wandmodel Niet leverbaar als paalmodel Leverbaar als paalmodel, meerprijs is 150 exclusief BTW. Laden Een laadsessie start zodra de klant de De klant start een laadsessie door de laadpas enkele kabel in de auto steekt seconden voor de kaartlezer te houden Kabel Er zit een vaste kabel van 3 meter aan Er zit een vaste kabel van 4 meter aan het laadpunt het laadpunt Leverbaar zonder kabel, meerprijs is 50 exclusief BTW Laadtijd Maximaal 6 uur Maximaal 6 uur Gebruikers Dit laadpunt is geschikt als de klant de Iedereen met een geautoriseerde laadpas kan van het laadenige gebruiker is punt gebruik maken en ontvangt een factuur voor het stroomverbruik (slim laadpunt) Registratie Geen registratie van de laadtransacties Automatische registratie van de laadtransacties door mogelijk middel van de ingebouwde meter en modem Verrekening Is niet mogelijk Is mogelijk Onderhoud 3 jaar fabrieksgarantie Alle kosten zijn inbegrepen in het onderhoudsabonnement (exclusief voorrijd- en demontagekosten) Zakelijke oplossingen Naast de thuislaadpakketen voor de e-up! is het mogelijk om een zakelijk laadpunt te bestellen bij Eneco. Het kan dan gaan om een tweede laadpunt op het werk of in plaats van een thuislaadpunt. Hier is sprake van als de klant thuis geen laadpunt kan installeren omdat de klant geen eigen parkeerplaats heeft. Een zakelijk laadpunt is geschikt voor organisaties die hun gasten en/of medewerkers de mogelijkheid willen geven om te kunnen laden. Zij rijden dan gegarandeerd op Eneco HollandseWind en dus op 100% groene stroom. Ook met het gebruik van een laadpas van een andere leverancier. Eneco is in het bezit van het SMK Milieukeur. Dit keurmerk is een voorwaarde bij het verkrijgen van een duurzaamheidscertificaat. Bovendien verrekent Eneco de kosten van de laadtransacties automatisch met de gebruikers. De klant kan kiezen uit twee soorten laadpunten: ICU Compact (enkel laadpunt) ICU EVe (dubbel laadpunt) Voor beide laadpunten geldt: De laadtijd is maximaal 6 uur. De laadsessie wordt gestart door de laadpas enkele seconden voor de kaartlezer te houden (slim laadpunt) Automatische registratie en verrekening door middel van de ingebouwde meter en modem. Zonder laadkabel. De berijder maakt gebruik van kabel in de auto. Tegen meerprijs leverbaar als paalmodel, zie prijslijst. 4 Eneco Elektrisch Laden

5 ICU EVe (dubbel laadpunt) ICU Compact (enkel laadpunt) Uitsluitend leverbaar in de kleur wit. Bijpassende belijning en parkeerbord mogelijk tegen meerprijs, zie prijslijst. Alle kosten zijn inbegrepen in het onderhoudsabonnement. Voorbeelden zijn onderhouds- en reparatiewerkzaamheden Laadpas km Op de Eneco / Volkswagen laadpas staat een saldo van 1512 kwh Eneco HollandseWind. Hiermee kan de klant kilometer elektrisch rijden. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden: Deze garantie geldt alleen in combinatie met het Smart laadpakket. Laden bij snellaadpunten wordt apart in rekening gebracht en gaat niet van het km tegoed af. Als de klant laadt bij een laadpunt waarvoor een starttarief geldt, wordt dat apart rekening gebracht. De geladen hoeveelheid stroom (kwh) wordt wel verrekend met de km. Voorbeelden zijn openbare laadpunten in parkeergarages of andere openbare locaties. De garantie van km geldt tot maximaal 2 jaar na uitgifte van de laadpas. Na km kunt u nog steeds laden met uw laadpas. Vanaf dat moment wordt de geladen stroom (kwh) aan de klant doorbelast. Wil de klant meer dan km rijden met het saldo van 1512 kwh HollandseWind? Adviseer dan het volgende: Houd rekening met het energieverbruik van uw auto tijdens het rijden. Het verbruik is sterk afhankelijk van de buitentemperatuur, het gebruik van comfortsystemen in de auto (zoals verwarming) en uw rijstijl. Een rustige rijstijl zorgt er voor dat u meer kilometers kunt rijden met uw saldo. Bij pech kunt u gratis bellen naar: Vanuit het buitenland: Pasnummer: Extra informatie over de e-up! is te vinden op: VW VW Laadpas.indd 1 Verkopershandleiding Volkswagen 14:47 e-up! 5

6 Laden Openbaar laden Met de laadpas kan de klant ook bij alle openbare laadpunten opladen. Let op, de laadpas werkt bij alle laadpunten, dit wil echter niet zeggen dat de auto geschikt is om bij ieder laadpunt te laden. In sommige gevallen kan de klant met de laadpas ook bij private laadpunten laden. Er zijn veel websites en apps beschikbaar die een overzicht geven van de openbare laadpunten in Nederland. De beste is Deze is ook als app te verkrijgen. Daarnaast is er een speciale MijnLaden app van Eneco. Snelladen De e-up! heeft een CCS stekker en kan alleen opgeladen worden bij snellaadpunten met een CCS stekker. Informatie hierover is te vinden op: In verband met warmteontwikkeling in het accupakket laden snelladers de accu op tot maximaal 80% van de capaciteit. 6 Eneco Elektrisch Laden

7 Bestellen Als de e-up! verkocht is worden natuurlijk het laadpunt en de laadpas besteld. Voor het bestellen van een thuislaadpunt, een laadpas en eventueel een zakelijk laadpunt gebruik je het bestelformulier. De doorlooptijd na ontvangst van een bestelling bij Eneco tot aan de installatie van het laadpunt is normaal gesproken drie weken. Dit is afhankelijk van de voorkeuren en de reactiesnelheid van de klant. Op bepaalde momenten tijdens het installatieproces moet de klant documenten invullen en deze tijdig retourneren aan Eneco. In de onderstaande tabel worden de verschillende bestelwijzen per klantgroep uitgelegd. Bestelwijze Klant particulier ZZP-er fleetowner leaserijder bij Volkswagen lease leaserijder bij een andere leasemaatschappij Bestelwijze Verkoop vult het bestelformulier in. Dit formulier kunt u ingevuld mailen naar uw accountteam Volkswagen in Leusden. Zij zullen zorg dragen voor de bestelling van het laadpunt en de laadpas bij Eneco. U kunt bij uw accountteam de status van de bestelling opvragen. Verkoper plaatst bestelling in de aanvraag module van Volkswagen lease. Volkswagen lease neemt contact op met de klant en plaatst vervolgens bestelling van het laadpunt en de laadpas bij Eneco. Status van de bestelling kan worden opgevraagd bij Volkswagen lease. Verkoop vult het bestelformulier in. Leaserijder neemt het formulier mee naar de werkgever. Werkgever mailt formulier door naar leasemaatschappij voor akkoord. Als leasemaatschappij akkoord is kan deze contact opnemen met klaartje. vermeeren@eneco.com. Let op! Niet alle leasemaatschappijen leasen laadpunten mee. Bijlage Volkswagen e-up! Car-Net registratie Om gebruik te kunnen maken van de mobiele online diensten van Car-Net willen wij u er uitdrukkelijk op wijzen dat u zich zelf en uw voertuig binnen 90 dagen in de Car-Net webportal ( moet registreren. Registreert u zich niet binnen de termijn van 90 dagen dan verliest u de mogelijk om het eerste jaar kosteloos te activeren en om de eventuele verlenging van 1 of 2 jaar te activeren. Bestelling Eneco laadpakket + laadpas km HollandseWind Let op! U kunt alleen een laadpakket aanvragen indien u beschikt over een parkeerplaats op eigen terrein. Welk type laadpunt wilt u gebruiken: Eneco ThuisLaden als particulier Basic laadpakket (Bosch 3,7 kw) als zzp er Smart laadpakket (ICU Compact 3,7 kw) als leaserijder Laadpas km HollandseWind zakelijke koop / fleetowner Parkeerplaats thuislaadpunt op eigen terrein VVE / huur Eneco Zakelijkladen als particulier ICU Compact 11 kw (1 auto) als zzp er ICU EVe 11 kw (2 auto s) als leaserijder Laadpas km HollandseWind zakelijke koop / fleetowner Parkeerplaats zakelijke op eigen terrein VVE / huur laadpunt Offerte voor laadpakket en -pas graag richten aan: [keuze] Gegevens berijder Dhr / Mevr: [keuze] Voorletters: [Vul in] Tussenvoegsels: [Vul in] Achternaam: [Vul in] Telefoonnummer: [Vul in] adres: [Vul in] Straat: [Vul in] Postcode: [Vul in] Plaats: [Vul in] Gegevens [keuze] (indien van toepassing) Dhr / Mevr: [keuze] Voorletters: [Vul in] Tussenvoegsels: [Vul in] Achternaam: [Vul in] Bedrijfsnaam: [Vul in] Niet van toepassing Straat en huisnummer: [Vul in] Postcode: [Vul in] Plaats: [Vul in] Telefoonnummer bedrijf: [Vul in] adres bedrijf: [Vul in] KVK nummer: [Vul in] Gegevens auto (indien bekend) Verwachte leverdatum: Model: Volkswagen e-up! Komnummer: [Vul in] Installatie laadpunt Gewenste installatiedatum laadpunt: Adres waar het laadpunt geïnstalleerd moet worden (indien afwijkend van bovenstaand adres van berijder): [Vul in] Opmerkingen: [Vul in] Handtekening klant Naam: [Vul in] Datum: Informatie voor de Volkswagen dealer Graag dit formulier volledig ingevuld naar uw Account Team van Volkswagen Leusden mailen. Pon zal de aanvraag voor laadpunt en laadpas doorsturen naar Eneco. Eneco neemt binnen 2 werkdagen contact op met de klant voor een installatiecheck. Bestelformulier links & ThuisLaden portal rechts Verkopershandleiding Volkswagen e-up! 7

8 Meerdere laadpunten bestellen Het is mogelijk om meerdere of verschillende laadpunten te bestellen voor dezelfde klant. Hou rekening met het volgende: Per e-up! wordt één laadpunt inclusief basisinstallatie vergoed, de overige laadpunten en de meerkosten voor installatiewerkzaamheden zijn voor rekening van de klant. De laadpunten moeten apart besteld te worden. Facturatiestromen Product 1x Basic/Smart laadpunt + 1x basisinstallatie Meerprijs installatie Meerprijs zakelijk laadpunt i.p.v. thuislaadpunt Onderhoudsabonnement Reguliere laadpas (zonder km laadtegoed) Storing en/of onderhoud Basic Bosch laadpunt Storing en/of onderhoud Smart ICU Compact laadpunt kwh tarieven *mits het onderhoudsabonnement betaald wordt Factuur gaat naar is bij de e-up! inbegrepen klant of leasemaatschappij klant klant of leasemaatschappij klant of leasemaatschappij klant geen factuur* Laadpashouder (klant of leasemaatschappij); Eneco betaalt een vergoeding aan de laadpunt exploitant 8 Eneco Elektrisch Laden

9 Installatie Alleen als de klant over een eigen parkeerplek beschikt, kan thuis een eigen laadpunt geïnstalleerd worden. Is de klant lid van een VVE of huurt de klant een woning met parkeergelegenheid? In beide gevallen moet de klant toestemming vragen om een laadpunt te plaatsen. Heeft de klant geen eigen parkeerplaats dan kan hij/zij een openbaar laadpunt aanvragen bij de gemeente. Eneco bemiddelt daarin niet. Basisinstallatie Er wordt een aantal stappen doorlopen voordat een laadpunt geïnstalleerd kan worden. Als eerste komt een erkende installateur een installatiecheck (schouw) uitvoeren. Naar aanleiding van deze installatiecheck wordt de definitieve offerte opgesteld en wordt bepaald of het gaat om een basisinstallatie. Bij een Thuisladen pakket (Basic en Smart) hoort een basisinstallatie. Deze is inclusief: Montage laadpunt aan (buiten)wand Maximaal 10 meter voedingskabel Aanpassingen in meterkast (er moet een vrije 16A groep beschikbaar zijn en deze moet achter een goed functionerende aardlekschakelaar geplaatst zijn) Maximaal 3 muurdoorboringen Afvoeren verpakkingsmateriaal en opruimen locatie Testen laadpunt Alle reis- en materiaalkosten Meer- en minderwerk Om in aanmerking te komen voor een basisinstallatie moet de kruipruimte van de woning minimaal 40 cm hoog zijn. Meerwerk wordt berekend naar aanleiding van de installatiecheck. Denk hierbij aan het plaatsen van het laadpunt op grote afstand van het huis of het plaatsen van een extra groep in de meterkast. De klant ontvangt daarvoor een aparte offerte. Voorbeelden van meerwerk zijn: Meerwerk: het bijplaatsen van een 16A installatieautomaat in de bestaande groepenkast ( 36 ex BTW). Als er een aardlekschakelaar gemonteerd moet worden in de bestaande groepenkast, zal er altijd ook een installatieautomaat van 16A worden bijgeplaatst. De meerprijs voor deze combinatie van aardlekschakelaar + installatieautomaat bedraagt 145 exclusief BTW. Minderwerk: Als er bijvoorbeeld maar 8 meter kabel wordt gebruikt in plaats van 10 meter of er zijn maar 2 doorboringen in plaats van 3, zijn de kosten slechts marginaal kleiner. Het geringe financiële voordeel voor de klant weegt niet op tegen de kosten van de administratieve afhandeling van het crediteren en daarom zullen geen minderwerk kosten worden verrekend. Verkopershandleiding Volkswagen e-up! 9

10 Dienstverlening Eneco biedt de volgende diensten aan: Indien gewenst verrekent Eneco de laadtransacties met de leasemaatschappij of de werkgever. De klant heeft inzicht in de laadtransacties via MijnLaden. De klant kan gebruik maken van de speciale MijnLaden app. De klant kan natuurlijk altijd contact opnemen met de klantenservice als er vragen en/of onduidelijkheden zijn. Het nummer van de klantenservice van Volkswagen staat op de laadpas die de klant ontvangt bij de auto. Verrekening Doelgroep Particulieren of zzp ers Leaserijders (samenwerkende leasemaatschappij en MTC) Verrekening De laadkosten worden automatisch geïncasseerd van het rekeningnummer dat de klant heeft doorgegeven. De laadkosten worden doorbelast via MTC aan de leasemaatschappij. De leasemaatschappij belast het vervolgens door aan de werkgever. Laadtarieven Product Incasso Smart laadpunt van Eneco Vergoeding ( excasso tarief) Laadtarief bij openbaar laadpunt Tarief 0,1915 exclusief BTW per kwh 0,1915 inclusief energiebelasting en excl. BTW per kwh 0,25 exclusief BTW per kwh 10 Eneco Elektrisch Laden

11 MijnLaden voor thuislaadpunten De klant heeft via een eigen MijnLaden account altijd inzicht in het gebruik van het laadpunt. In het MijnLaden account kunnen actuele laadgegevens en facturen ingezien worden en de persoonlijke gegevens kunnen worden bijgehouden. De inloggegevens voor het MijnLaden account worden automatisch gecommuniceerd aan de klant via . Met de MijnLaden app kan de klant onderweg beschikbare laadpunten vinden. De app is gratis te downloaden via de App Store en Google play. Helpdesk en storingen Het speciale e-up! klantenservicenummer ( ) staat ook op de laadpas. De klantenservice kan gebeld worden voor alle soorten vragen: storingen, wijzigingen, verhuizingen en aanvullende informatie. Storingen aan het laadpunt kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week doorgegeven aan de storingsdienst van Eneco. Deze is bereikbaar via hetzelfde nummer als de Eneco helpdesk: Eerst wordt geprobeerd om de storing op afstand op te lossen. Lukt dat niet dat komt een monteur uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag na de storingsmelding op locatie. Smart laadpunt: het oplossen van storingen is inclusief eventuele reparatie op locatie, benodigde materialen, onderdelen en inclusief voorrijdkosten. Basic laadpunt: het herstellen van storingen is exclusief reparatie op locatie. Het laadpunt zal altijd vervangen worden. De klant moet zelf de voorrijdkosten en de (de)montage kosten betalen. Zakelijke laadpunten: indien het laadpunt geplaatst is door de eigen huisinstallateur, kan men pas na 30 dagen storingvrij functioneren een kosteloos beroep doen op de storingsdienst van Eneco Onderhoud In het Smart laadpakket en bij de zakelijke laadpunten zit een verplicht onderhoudsabonnement. Dit wordt bij leaseauto s betaald door de leasemaatschappij. Bij particulieren of ZZP ers wordt dit in overleg maandelijks of jaarlijks geïncasseerd van het opgegeven bankrekeningnummer. Smart laadpakket: 9,95 exclusief BTW per maand Zakelijk laadpunt: 9,95 exclusief BTW per maand (enkel) Zakelijk laadpunt: 17,95 exclusief BTW per maand (dubbel) Gedurende de looptijd van het abonnement zitten alle noodzakelijk onderhouds- en reparatiewerkzaamheden in het abonnement. Hierdoor heeft de klant de zekerheid dat hij geen enkele reparatiekosten hoeft te betalen zo lang het abonnement loopt, met een maximum van 5 jaar vanaf de installatiedatum. Uiteraard is er wel uitsluiting voor van buitenaf komend onheil (bijvoorbeeld een aanrijding) of onoordeelkundig gebruik. In het Basic laadpakket zit geen onderhoudsabonnement, de klant krijgt wel 3 jaar fabrieksgarantie op het laadpunt. Eventuele (de)montage en transportkosten zijn voor rekening van de klant. Verkopershandleiding Volkswagen e-up! 11

12 Bijlagen Definities A Ampère: eenheid van elektrische stroom. Ampère wordt gebruikt om de grootte van een elektrische stroom aan te geven. B Berijder: de feitelijke berijder van de e-up! D Dom/basic laadpunt: laadsessie starten met behulp van aan/uit knop of volgens plug en charge systeem. Gescheiden facturatie is niet mogelijk. E EAN: uniek identificatienummer van de elektriciteitsaansluiting op het openbare elektriciteitsnet overeenkomstig de Europese Artikel Nummering. Dit nummer wordt gebruikt om de aansluiting op het elektriciteitsnet van het perceel waar het laadpunt geplaatst wordt, te identificeren. Elektriciteitscontractant: de (rechts)persoon op wiens naam het leveringscontract voor elektriciteit is gesteld. Deze elektriciteitscontractant kan de klant zelf zijn, maar ook een verhuurder of VVE. L Laadtarief: de prijs van het laden (per kwh). N Netaansluiting: elektriciteitsaansluiting. P R S V Plug & charge systeem: het laden start automatisch zodra de vaste kabel in de auto wordt gestoken. RFID: (radio frequency identification) een technologie om je door middel van een pasje met een ingebouwde chip te identificeren (net zoals de OV-Chipkaart) Slim/smart laadpunt: Laadsessie starten door middel van een laadpas. Eneco registreert het gebruik met behulp van de ingebouwde meter en modem. Gescheiden facturatie is mogelijk Volt: symbool van de eenheid volt is V, de eenheid voor elektrische potentiaal. VVE: Vereniging van (appartements)eigenaren. De vereniging behartigt de belangen van de gezamenlijke eigenaren. De vereniging voert het beheer over de gemeenschappelijke zaken, gedeelten en financiën. 12 Eneco Elektrisch Laden

13 FAQ Vragen over het laadpunt Welke laadpunten kan ik als Volkswagen dealer het beste installeren? In de showroom kunt u het beste het Bosch laadpunt als dummy ophangen. Let op! U hoeft het laadpunt niet te installeren. Voor in de afleverruimte adviseren wij de ICU Compact 3,7 kw omdat dit het model is dat de klant thuis ook krijgt. Als u uw bezoekers een laadpunt wilt aanbieden op het parkeerterrein, adviseren wij de ICU Compact (enkel laadpunt) of de Eve 11 kw (dubbel laadpunt); hiervoor adviseren wij een vermogen van 11 kw omdat elektrische Volkswagens in de nabije toekomst leverbaar worden met een zwaardere on-board charger waardoor het laden sneller verloopt, mits het laadpunt dat hogere vermogen kan leveren. Kan de klant het laadpunt meenemen bij een verhuizing? Ja, het laadpunt kan worden verplaatst. Waarschijnlijk moeten dan verwijderingskosten en (her-) installatiekosten betaald worden. Deze kosten moet de klant afwegen tegen de waardestijging van de oude woning als men het laadpunt laat hangen. Wat moet de klant doen als het laadpunt niet werkt? De klant kan telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Eneco via , lokaal tarief. Kunnen anderen gebruik maken van het laadpunt? Dat kan bij een Smart laadpunt dat alleen aangezet kan worden door middel van een geautoriseerde laadpas. De klant is zelf verantwoordelijk voor het beheer van het laadpunt en bepaalt wie gebruik mag maken van het laadpunt. Als iemand anders met een geautoriseerde laadpas gebruik maakt van het laadpunt (met of zonder toestemming van de klant), dan zorgt Eneco ervoor dat diegene de rekening krijgt voor het opladen. De klant krijgt de stroomkosten uiteraard vergoed. Vragen over de laadpas Moet de klant voor het gebruik van de laadpas overstappen naar Eneco? Nee, het is niet nodig om ook elektriciteit en gas van Eneco af te nemen. De klant blijft vrij in de keuze voor de energieleverancier. Overweegt de klant (particulier) om over te stappen dan kan de klant bellen met de klantenservice van Eneco: Heeft de klant een bedrijf (zakelijk) en overweegt deze over te stappen dan kan de klant bellen met de klantenservice van Eneco Zakelijk: Hoe kan de klant het laadabonnement en daarmee het gebruik van de laadpas opzeggen? Dat kan door een te sturen aan administratie_elektrischladen@eneco.nl. De klant moet daarbij wel rekening houden met de opzegtermijn die in het contract staat. Wat moet de klant doen bij verlies of diefstal van de laadpas? Dit moet snel mogelijk gemeld worden bij de helpdesk van Eneco via (lokaal tarief, bereikbaar op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur) of via een aan administratie_elektrischladen@eneco.nl. Eneco blokkeert de pas dan onmiddellijk. Het kan echter twee werkdagen duren voordat de pas geweigerd wordt bij alle openbare laadpunten in Nederland. Wat moet de klant doen als de laadpas niet werkt? Hij/ zij moet eerst controleren of er iets mis is met het laadpunt, de laadkabel of de auto zelf. Is dat niet het geval dan moet de werking van de laadpas bij een ander laadpunt gecontroleerd worden. Mocht de laadpas daar ook niet functioneren, dan kan de klant contact opnemen met de klantenservice van Eneco via , bereikbaar op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur. Hoe lang loopt het Eneco laadabonnement met en zonder het laadtegoed van km? Het abonnement loopt minimaal 1 jaar. De klant kan het abonnement na een jaar opzeggen, rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand. Het eventuele restant van het laadtegoed worden niet verrekend. De klant kan opzeggen door een te sturen aan administratie_elektrischladen@eneco.nl. Let op, heeft de klant een laadtegoed van km. dan is het laadtegoed 2 jaar geldig vanaf het moment van activatie. Indien de klant het laadabonnement opzegt voordat het laadtegoed is opgebruikt wordt geen restitutie verleent. Verkopershandleiding Volkswagen e-up! 13

14 Hoe komt de klant aan een laadpas met het laadtegoed? De laadpas wordt samen met het laadpunt besteld. De klant ontvangt de laadpas enkele weken voor aflevering van de auto. Houd er wel rekening mee dat de klant een bankrekeningnummer moet doorgeven voor de facturering van de laadkosten die buiten het laadtegoed vallen. Op de laadpas staat een saldo van 1512 kwh Eneco HollandseWind. Hiermee kan gegarandeerd kilometer elektrisch rijden. Wat zijn de actievoorwaarden voor de laadpas met het laadtegoed van km? Deze garantie dat men met het saldo km kan rijden geldt alleen in combinatie met het Smart laadpakket. Laden bij snellaadpunten wordt in rekening gebracht en gaat niet van de km af. Als u laadt bij een laadpunt waarvoor een starttarief geldt, wordt het starttarief in rekening gebracht. De geladen stroom (kwh) wordt wel verrekend met de km. De garantie van km geldt tot maximaal 2 jaar na uitgifte van de laadpas. Na km kunt u nog steeds laden met uw laadpas. Vanaf dat moment wordt de geladen stroom (kwh) in rekening gebracht. Wil de klant nog méér dan km rijden met het saldo van 1512 kwh HollandseWind? Dan moet hij/zij rekening houden met het energieverbruik van de auto. Dit is sterk afhankelijk van de buitentemperatuur, het gebruik van elektronica in de auto (zoals verwarming) en de rijstijl. Een zuinig energieverbruik zorgt er voor dat men meer kilometers kan rijden met het saldo. Kan een klant een extra laadpas aanvragen? De klant kan een extra Eneco laadpas zonder laadtegoed aanvragen via Let op! Als de klant een leaserijder is worden de laadkosten bij het gebruik van deze extra laadpas dan niet verrekend met de leasemaatschappij of werkgever. Kan de klant met de Eneco laadpas gebruik maken van openbare (snel)laadpunten? Alle laadpassen van Eneco zijn geschikt voor openbaar laden en snelladen. Let op! Met de e-up! kan niet bij alle snellaadpunten geladen worden. Alleen bij de snellaadpunten met een zogenaamde CCS aansluiting. Welke snellaadpunten een CCS aansluiting hebben kan de klant terugvinden op Vragen over de installatie van een laadpunt Wat zijn de vervolgstappen voor de klant nadat het laadpunt (en de auto) is besteld voordat het laadpunt geïnstalleerd wordt? In de uitleg installatieproces staan de diverse stappen met een korte uitleg. Dit document is te downloaden via DealerXtranet of in de Thuisladen portal (alleen voor e-dealers toegankelijk). Let op, de tijdsduur van het bestelproces tot installatie van het laadpunt is mede afhankelijk van de reactiesnelheid van de klant. Deze dient namelijk op een bepaald moment een aantal formulieren ondertekend te retourneren aan Eneco. En de klant moet natuurlijk thuis zijn als de installateur langs wil komen voor de installatiecheck of de installatie zelf. Wanneer kan een laadpunt bij een woonhuis geplaatst worden? Als de klant op eigen grond kan parkeren, dan kan er in principe altijd een laadpunt thuis geplaatst worden. Wanneer de klant als huurder of VVE-lid beschikt over een parkeerplaats, lukt het meestal om met toestemming een laadpunt te plaatsen. Indien de klant de auto parkeert in de openbare ruimte, moet een laadpunt via de gemeente aangevraagd worden. Eneco bemiddelt niet hierin. Kan de klant als lid van een VVE een laadpunt laten plaatsen? Ja, dat kan. In dat geval moet de klant afstemmen met de VVE waar het laadpunt geplaatst kan worden. Als het laadpunt aangesloten wordt op de gemeenschappelijke elektrische installatie van de VVE, dan betaalt de VVE in eerste instantie de voor de auto afgenomen stroom. Eneco zorgt er voor dat deze kosten automatisch worden teruggestort op de bankrekening van de VVE en in rekening worden gebracht bij de klant of de werkgever. De klant huurt een woning met eigen parkeerplaats, kan de klant een laadpunt laten plaatsen? Ja, dit kan maar de klant moet wel zelf toestemming vragen aan de verhuurder. Als de klant gaat verhuizen dan moet hij/ zij de woning waarschijnlijk in originele staat terug brengen. De kans bestaat dat de klant het laadpunt dan moet laten verwijderen. 14 Eneco Elektrisch Laden

15 Kan de klant het thuislaadpunt ook zelf installeren? Nee, de klant kan het laadpunt niet zelf installeren. Kan de klant het zakelijke laadpunt ook zelf installeren? Indien de klant over een huisinstallateur beschikt kan deze partij het laadpunt installeren. Dit is wel op eigen risico. De klant kan pas een beroep doen op kosteloze reparatie van het onderhoudsabonnement nadat het laadpunt 30 dagen storingsvrij heeft gefunctioneerd. Wat is een installatiecheck (schouw) en hoe werkt de installatie van een laadpunt? Voorafgaand aan de plaatsing van een laadpunt, voert een erkende installateur een inspectie uit van de woonsituatie. Er wordt dan geïnventariseerd waar het laadpunt moet komen, welke installatiewerkzaamheden moeten worden uitgevoerd en of de netaansluiting over voldoende capaciteit beschikt. Vervolgens ontvangt de klant een offerte voor de installatie van het laadpunt. Dit kan hoger zijn dan het bedrag van de basisinstallatie dat wordt vergoedt door VW. Zodra de klant akkoord is maakt de installateur een afspraak de werkzaamheden uit te voeren. Deze nemen over het algemeen een halve dag in beslag. De installatiecheck wordt kosteloos uitgevoerd door een van onze installatiepartners (mits Eneco ook het laadpunt installeert). Indien de klant ervoor kiest het zakelijke laadpunt door de eigen installateur te laten installeren dan dient deze installateur de installatiecheck zelf uit te voeren. Als de klant toch de installatiecheck door Eneco wenst uit te laten voeren dan worden daar kosten voor in rekening gebracht. In het document uitleg installatieproces staan de diverse stappen met een korte uitleg. Dit document is te downloaden via DealerXtranet of in de Thuisladen portal (alleen voor e-dealers toegankelijk). Wanneer moet de klant de netaansluiting verzwaren voor het laden van de auto? Het verzwaren van de netaansluiting is soms noodzakelijk. Welke netaansluiting de klant nodig heeft is naast de auto ook afhankelijk van het overige stroomverbruik in huis tijdens het laden. De klant moet een eventuele verzwaring van de netaansluiting zelf aanvragen via Hiervoor gelden eenmalige en maandelijkse meerkosten. Vragen over de dienstverlening van Eneco Elektrisch laden Hoe krijgt de klant toegang tot MijnLaden? De gebruikersnaam en wachtwoord worden automatisch aangemaakt bij de verstrekking van de laadpas. Kan de klant in MijnLaden ook het verbruik uit het verleden zien? Ja, via MijnLaden kan de klant alle laadtransacties en facturen tot één jaar terug inzien. Hoe actueel zijn de gegevens in MijnLaden? Als de klant van een Eneco laadpunt gebruik heeft gemaakt, worden de laadgegevens direct verwerkt in MijnLaden. Als de auto bij een ander (openbaar) laadpunt heeft opgeladen, kunnen de transacties vijf werkdagen na het einde van de maand bekijken via MijnLaden. Let op! Het kan bij de eerste transacties van de laadpas enige tijd duren voordat deze zichtbaar zijn in de MijnLaden omgeving van de klant. Wat moet de klant doen als hij/zij de inloggegevens voor MijnLaden niet meer weet? Hij/zij kan een nieuw wachtwoord aanvragen via de startpagina van MijnLaden. Wanneer kan de klant het onderhoudsabonnement van het Smart laadpunt opzeggen en Als de klant het hosting- en onderhoudsabonnement beëindigt, gebeurt het volgende: De garantie om km te kunnen rijden met de speciale laadpas vervalt; Eneco stopt de verrekening van kosten (bijvoorbeeld tussen gebruiker en VVE of leasemaatschappij); De klant moet alle eventuele reparaties aan zijn laadpunt zelf betalen Vragen over elektrisch laden Wat kost laden met een Eneco laadpas? Heeft de klant de speciale laadpas met het laadtegoed van 1512 kwh? Dan zijn de eerste km gratis. Als het tegoed is opgebruikt dan betaalt de klant bij openbare laadpalen 0,25 per kwh (excl BTW). Meer informatie en actuele laadtarieven staat op Verkopershandleiding Volkswagen e-up! 15

16 Waar kan de klant met de laadpas laden? Met een laadpas van Eneco kan de klant bij alle openbare laadpunten opladen. In sommige gevallen kan met een laadpas ook bij private laadpunten geladen worden. Een goed overzicht van alle (openbare) oplaadpunten in Nederland staat op Let op! Niet alle snellaadpunten zijn geschikt voor de e-up!. Alleen snellaadpunten met een CCS aansluiting kunnen gebruikt worden voor de e-up! Kijk op Garandeert Eneco dat de klant op HollandseWind rijdt als hij/zij bij een laadpunt van een andere leverancier laadt? Ja, als de klant laadt met een Eneco laadpas zorgt Eneco ervoor dat elke kwh die afgenomen wordt uit 100% HollandseWind bestaat. Deze windenergie is afkomstig van Nederlandse windturbines. Dit geldt ongeacht de plek waar geladen wordt of van welke aanbieder. Is de privacy gewaarborgd met een Eneco laadpas en laadpunt? Ja, de privacy is altijd gewaarborgd. Eneco verstrekt de persoonlijke gegevens niet aan derden en als de laadpas bij een openbaar laadpunt wordt gebruikt, krijgt de betreffende laadpuntexploitant alleen het laadpasnummer te zien, niet de naam of het adres van de laadpashouder. Kan de klant ook in het buitenland laden met een Eneco laadpas? Ja, het is mogelijk om met de Eneco laadpas te laden in België. Dit kan op de oplaadpalen van Blue Corner, The New Motion en The Plugin Company. In de rest van Europa kan (nog) niet geladen worden met de Eneco laadpas Wat moet de klant doen als een openbaar laadpunt niet werkt? Bel dan met het storingsnummer van de exploitant. De contactgegevens staan meestal op het laadpunt vermeld. Waar kan de klant snelladen? Met een e-up! kan alleen gebruik gemaakt worden van de snellaadpunten met een CCS aansluiting. Deze zijn te vinden op Hoe lang duurt het opladen van een elektrische auto? Dit hangt van twee zaken af: de grootte van het accupakket en de gebruikte laadtechniek. Het opladen van een doorsnee volledige elektrische auto (accupakket van 25 kwh) met een reguliere lader (één fase 16 ampère) duurt ongeveer 8 uur. Het opladen van een semi-elektrische auto duurt meestal minder dan 4 uur. De e-up! laadt in 6 uur i.c.m. een thuislaadpunt (1x16a 3,7 kw) en een zakelijk laadpunt (3x16a 11 kw). De laadtijd is hetzelfde hoewel de zakelijke laadpunten wel zwaarder zijn. Dit is met het oog op de toekomst. Vanaf medio 2014 wordt een optie met leverbaar waardoor de e-up! en andere Volkswagens sneller kunnen laden met het huidige Eneco zakelijke laadpunt. Kan de klant een gewoon stopcontact gebruiken om de auto op te laden? Eneco raadt het gebruik van een gewoon stopcontact voor het opladen van elektrische auto s af. Echter ook de e-up! wordt geleverd met een thuislaadkabel voor noodgevallen. Deze is voorzien van een gewone huis-tuin-en-keuken randaardestekker en een control-box die zorgt dat de auto met slechts een beperkt elektrisch vermogen wordt opgeladen. Dit is om te voorkomen dat bedrading en schakelmateriaal te warm wordt. Desalniettemin moet de klant ervoor oppassen dat hij de thuislaadkabel alleen aansluit op een groep waarop geen andere grote stroomverbruikers zitten. En het gebruik van verlengkabels wordt sterk afgeraden. Gaat de elektriciteitsrekening omhoog als de klant thuis elektrisch ga laden? Ja, door gebruik van het thuislaadpunt zal de elektriciteitsrekening stijgen. Wij adviseren daarom om meteen het maandbedrag bij de energieleverancier te verhogen. Zo komt de klant niet voor onaangename verrassingen te staan. Geef duidelijk aan dat de klant het maandbedrag (ook wel voorschotbedrag of termijnbedrag genoemd) wil verhogen in verband met het laden van uw elektrische auto. Hoeveel de klant het maandbedrag moet ophogen hangt af van het type auto dat de klant oplaadt en hoe vaak de klant de auto oplaadt. Gemiddeld verdubbelt het stroomverbruik als de klant elektrisch gaat laden. Dit betekent dus ook een verdubbeling van het maandbedrag. Als voorbeeld: als een klant per jaar km rijdt met zijn e-up! en hij zou uitsluitend thuis opladen met een energieverbruik van 5 km/kwh, dan stijgt zijn jaarlijkse energieverbruik met kwh. Dan moet het termijnbedrag met ongeveer 40 euro per maand verhoogd worden. 16 Eneco Elektrisch Laden

17 Eneco Business B.V. Postbus AB Capelle aan den IJssel