Complex project in een bijzondere organisatie

Transcriptie

1 tweede jaargang nummer 4 oktober 2011 Complex project in een bijzondere organisatie BREMAN KRIJGT VOLLEDIG NIEUWE ICT VAN RETURN ON INVESTMENT NAAR RETURN ON ENGAGEMENT: SOCIAL MEDIA HEBBEN INGRIJPENDE GEVOLGEN VOOR ZAKENDOEN VOLLEDIG VIRTUELE INFRA- STRUCTUUR ONDERSTEUNT DIGITAAL WERKPROCES LEGAL AND GENERAL DATAVERLIES IS ONACCEPTABEL: interfaceflor KIEST VOOR ROBUUST ICT-SYSTEEM

2

3 Bekende naam, nieuw gezicht. Het is alweer oktober als deze editie van TM verschijnt. De zomer is ten einde en iedereen is weer aan de slag. OORWOORD Het was een afwisselende zomer in ons jubileumjaar. Veel zon in het voorjaar, een verregende juli maand en september bracht ons gelukkig weer wat beter weer. Gedurende de zomer hebben we binnen Tectrade de laatste hand gelegd aan een complete rebranding van de organisatie. Gedurende de afgelopen jaren zijn we als organisatie met de medewerkers samen continue bezig geweest om onze strategie, diensten en oplossings portfolio aan te passen naar de steeds veranderende markt. Oplossingen en diensten rondom Business Continuity, Virtualisatie, Storage Consolidatie, Managed Services en Cloud werden de afgelopen jaren ontwikkeld en veranderden ons bedrijf van verkoop, naar projectgestuurd en nu dienstengeoriënteerd. De strategie en visie werden hierbij telkens aangepast, waarbij de kernwaarden: proactief, enthousiast, loyaal, ambitieus, gecommitteerd en technisch uitmuntend overeind bleven. Medio afgelopen jaar zijn we een traject gestart om al onze kernwaarden, visie en strategie zoals we die hebben gedefinieerd om te zetten naar een nieuwe, frisse uitstraling van de brand Tectrade. De nieuwe branding omvat naast een nieuw logo ook een toevoeging aan onze bedrijfsnaam, een nieuwe huisstijl, website en product- en dienstennamen. Kortom, redelijk al omvattend. Vandaag onthullen wij u onze nieuwe branding. Wat echter overeind blijft staan is de manier waarop we werken, hoe we onszelf naar klanten, leveranciers en partners opstellen. Met ons uitgebreide dienstenportfolio is onze reikwijdte nu echter wereldwijd geworden aangezien we inmiddels server, storage en back-up en recovery omgevingen van klanten beheren over de gehele wereld. In deze editie van TM vertelt Klaas Kanis van de Breman Installatiegroep hoe zij hun consolidatie en virtualisatietraject invulden en kozen voor de technische kennis en ervaring van Tectrade. Johan Wempe van InterfaceFlor onderstreept het belang van een goede samenwerking tussen technici van de leverancier en klant. Francis Vanoni en Jan-Willem de Bakker van verzekeraar Legal & General leggen uit hoe de IT de bedrijfsdoelstellingen ondersteunt. Wij hopen dat u TM4 weer met plezier zult lezen en de mix van IT business en Leisure niet alleen informatief, maar ook interessant vindt. Ook deze uitgave sluit aan bij hoe wij vanuit Tectrade onze ambitie en enthousiasme beleven en hoe wij samen met onze medewerkers proberen in de dagelijkse gang van zaken een frisse, gezonde samenwerking met onze klanten na te streven. Ronald van Heek, Chief Commercial Officer Nicolai Kippersluis, CEO & Founder Tectrade Magazine - oktober 2011 [3]

4 INHOUD Interview Voorwoord Van return on investment naar return on engagement. Social media hebben ingrijpende gevolgen voor zakendoen 12 Voorwoord van Ronald van Heek en Nicolai Kippersluis Evenement 3 Column Ronald van Heek Tectrade Real Time Data Compressie seminar Case Breman krijgt volledig nieuwe ICT: Complex project in een bijzondere organisatie Nieuws TMOnline Tweets 6 Leisure De nieuwe BMW 3 serie. Sterker, ruimer en zuiniger 15 Wannahaves Nut of noodzaak? Beoordeel zelf 18 Leisure Porsche lanceert vierwielaangedreven topversie met 300 kw 23 [4] Tectrade Magazine - oktober 2011

5 tweede jaargang Je zult bij ons geen fysieke dossiers vinden Complex project in een bijzondere organisatie nummer 4 oktober 2011 Volledig virtuele infrastructuur ondersteunt digitaal werkproces Legal and General 20 IT Manager in beeld Evert-Jan van den Dungen: ICT zorgt voor kwaliteit en stabiliteit Dataverlies is onacceptabel InterfaceFlor kiest voor robuust ICT-systeem Colofon Nummer 4, oktober 2011 TM, Tectrade Magazine is een uitgave van Tectrade B.V. Brenkmanweg DH Culemborg Tel: Fax: sales@tectrade.nl Website: Eindverantwoordelijk binnen Tectrade B.V. Ronald van Heek BREMAN KRIJGT VOLLEDIG NIEUWE ICT VAN RETURN ON INVESTMENT NAAR RETURN ON ENGAGEMENT: SOCIAL MEDIA HEBBEN INGRIJPENDE GEVOLGEN VOOR ZAKENDOEN VOLLEDIG VIRTUELE INFRA- STRUCTUUR ONDERSTEUNT DIGITAAL WERKPROCES LEGAL AND GENERAL DATAVERLIES IS ONACCEPTABEL: INTERFACEFLOR KIEST VOOR ROBUUST ICT-SYSTEEM Opinie Can you afford a day s downtime? 27 Leisure Apple introduceert s werelds eerste Thunderbolt Display 31 Storage IBM V7000 Unified biedt ongekende mogelijkheden 32 Facebook Erik van Heest 34 Uitgever All-in Communicatie Erik van Heest Bladmanager Monique Vreeswijk Redactie Marco van der Hoeven Erik van Heest Ronald van Heek Harald de Kruijf Fotografie Anna Green Vormgeving John Buys Deze uitgave is met de grootste zorg samengesteld. Desondanks kunnen er (druk)fouten of onvolledigheden in voorkomen. Hiervoor aanvaardt de uitgever geen enkele aansprakelijkheid. Overname van artikelen na goedkeuring van Tectrade B.V. Tectrade Magazine - oktober 2011 [5]

6 NIEUWS TMOnline Tweets (meer informatie over de tweets is te vinden op onze website IBM XIV Gen. 3 Storage wederom opnieuw uitgevonden IBM heeft zeer recentelijk de derde generatie van XiV geannonceerd, simpelweg Gen. 3 genaamd. Tectrade Backup as a Service biedt compliancy module en DR Assist uitbreiding aan BackupManage portfolio Tectrade Managed Service Desk naast ISO 9001:2008, ook ISO gecertifceerd en PCI compliant Veeam Backup & Replication v6 brengt databeveiliging van gevirtualiseerde omgevingen naar een nóg hoger niveau! Tectrade PowerAssist biedt reporting, monitoring en alerting Inclusief beheer voor IBM PowerSystems met OS400 en AIX Fusion-io: Ongeëvenaarde Performance voor uw infrastructuur. Gemiddelde access tijd honderden malen sneller dan een HDD en 10x sneller dan SSDs Software Compliancy groot issue: Tectrade biedt met installatie van de gratis IBM License Management Tool ondersteuning om uw software compliancy te bewerkstelligen New whitepaper on how Easy Tier on Storewize V7000 can get the most out of your SSD s ibmstorage IBM Test uw IT Kennis en maak kans op schitterende prijzen. Ga naar Volg ons op twitter: tmonlinenl Eén van de veranderingen zit in de nieuwe Intel s Westmere architectuur met een flink vergrote hoeveelheid geheugen per module. Verder wordt de backend interconnect tussen de componenten opgebouwd met Infiniband in plaats van Ethernet. Tevens is er een flinke upgrade op het gebied van connectiviteit. 8Gbit Fiber connecties en tot 22 iscsi poorten bieden veel meer bandbreedte dan voorheen. Een andere wijziging is de overstap naar SAS in plaats van SATA voor de diskinterfaces. Naast de veel efficientere opbouw van de SAS architectuur maakt het tevens een andere belangrijke en veel gevraagde wijziging mogelijk: de introductie van Solid State Drives. Begin 2012 wil IBM de mogelijkheid bieden om het XIV systeem te voorzien van supersnelle SSD technologie. Deze toekomstige uitbreiding zal met name in OLTP omgevingen tot een enorme performance-boost leiden. Ook relationele databases kunnen buitengewoon goed profiteren van de toevoeging van SSD technologie. [6] Tectrade Magazine - oktober 2011

7 Continuity Cloud Solutions from Tectrade A flexible and secure approach for achieving business continuity in a cloud computing model Can you afford a day s downtime Tcloud Continuity solutions In the current world where data-security and accessibility are critical to a business, requirements to the availability of the information infrastructure are increasing. Currently solutions for high disaster recovery include insurance policy like DR contracts with service providers against high, fixed rates running multiple years. Recovery times, restoring from tape devices vary from 24 hours to multiple days. Tectrade Continuity Cloud solutions are build upon our highly available Tcloud solutions running high end IBM Intel and IBM Power and enterprise storage systems. The Tcloud infrastructure uses market leading VMWare and IBM server virtualization technologies. With Tcloud DR and Tcloud HA, all systems are always available while using minimal resources to reduce baseline costs. In case of a disaster we will burst the environment dynamically to the required CPU, Memory and Storage resources to ensure sufficient performance to your critical business applications and information. The bursting capacity will be billed additionally on a per day basis. High Availability and Disaster Recovery Tcloud Continuity Cloud is available for Disaster Recovery using restore from tape based LTO technology or disk based VTL technology from IBM and EMC. The high availability option mirrors data on virtual machine or disk level depending required Recovery Point and Recovery Time objectives.

8 CASE Breman krijgt volledig nieuwe ICT Complex project in een bijzond Een volledig nieuwe ICT-infrastructuur neerzetten voor een organisatie met 38 dochterbedrijven, die op de toekomst is voorbereid. Deze opdracht kreeg Manager ICT Klaas Kanis van de Breman Installatiegroep bij zijn aantreden. Na een intensieve voorbereidende fase is de nieuwe ICT infrastructuur, gezien de complexiteit van het project, voortvarend geimplementeerd. Tectrade nam hierin het onderdeel infrastructuur voor zijn rekening. Breman is een installatiebedrijf in de breedste zin van het woord. De bedrijfsactiviteiten beslaan een breed spectrum aan diensten die zijn ondergebracht bij 38 relatief zelfstandige dochterbedrijven. Die zijn weer geclusterd in vier divisies. Van origine is het een familiebedrijf en ook nu is het grootste deel van de aandelen nog in handen van de familie. Een klein deel van de aandelen is in handen van het personeel. Breman kenmerkt zich door een bijzondere medenzeggenschapstructuur, met een grote betrokkenheid vanuit het personeel in besluitvormingsprocessen. Manager ICT Klaas Kanis: De beslissingsbevoegdheid ligt laag in de organisatie. Ieder bedrijf heeft een statutair directeur, die binnen bepaalde kaders het bedrijf vorm kan geven. Divisiemanagers houden de strategie in de gaten. De besluitvorming in de groep als geheel is dus complex. De centrale ICT organisatie levert zowel diensten als producten aan de dochterbedrijven. Daarnaast beschikt Breman over een eigen datacentrum, waar alle bedrijven door middel van een glasvezelnetwerk mee verbonden zijn en waarvandaan ze worden voorzien van ICT-functionaliteit. De centrale ICT-afdeling dekt daarmee een breed spectrum voorzieningen af, van het serverpark en infrabeheer tot applicatiebeheer en functioneel beheer. [8] Tectrade Magazine - oktober 2011

9 ere organisatie We wilden voldoen aan toekomstige ontwikkelingen krijgen wat we strategisch willen. Vervolgens hebben we in een aantal sessies georganiseerd met de dochterbedrijven om vanuit de bedrijfsprocessen te bepalen welke rol ICT gaat krijgen binnen hun organisatie. Dat hebben we vertaald naar zaken als beschikbaarheid en continuiteit en wat de medewerkers zelf van ICT verwachten. Vanuit ieder bedrijf zijn hier mensen geweest met wie we uitgebreid hebben gebrainstormd over de toekomst van ICT. Strategische doelstellingen Breman wilde onder meer een hogere beschikbaarheid, gegarandeerde continuïteit en een hogere productiviteit bewerkstelligen. We wilden voldoen aan toekomstige ontwikkelingen, zowel intern als extern. Ook moet ICT de strategische doelstellingen van de organisatie ondersteunen. Want naast onze autonome groei, willen we ook groeien door overnames. Dit betekent dat we voorbereid moeten zijn op plotselinge vraag naar meer capaciteit op het gebied van ICT. Eind 2008 besloot Breman de infrastructuur te vernieuwen. Kanis is in 2009 begonnen en heeft aangegeven dat aan dat proces eerst een fundamentele discussie vooraf moest gaan. De infrastructuur was aan vervanging toe, we liepen tegen perfomance-problemen aan en konden niet meer aan de vraag beantwoorden. De beschikbaarheid voldeed niet meer aan de wensen van het bedrijf. We zaten met dat oude systeem in een lock up-positie, het was niet meer een kwestie van een server erbij plaatsen. Kanis: Toen we voor de uitdaging stonden onze infrastructuur te vernieuwen was de eerste vraag met wie we in gesprek moesten gaan om vast te stellen waar het naartoe gaat. Dat is met 38 ondernemingen een uitdaging. We hebben eerst voor onszelf een aantal strategische doelstellingen neergezet, om duidelijk te Dit betekende dat de ICT helemaal opnieuw moest worden neergezet. Dat moet natuurlijk wel gebeuren op basis van een visie. In dat traject hebben we samengewerkt met Cap Gemini, zij hebben het denkproces begeleid. Samen zijn we zo tot een nieuwe architectuur gekomen die invulling geeft aan onze wensen in de komende jaren. Dat is een architectuur geworden op functioneel niveau, op basis van een aantal uitgangspunten als beschikbaarheid. Uiteindelijk is dat weer vertaald naar een aantal mogelijke concrete scenario s. De drielagenstructuur waar we op zijn uitgekomen was weliswaar logisch, maar het is belangrijk er van tevoren wel over na te denken. We hebben de architectuur verdeeld in het landelijke netwerk, de infrastructuur met hardware en de software op de werkplek. Deel één hebben we met KPN gedaan, met het aanleggen van een glasvezelnetwerk. Bij deel twee, de infrastructuur, Tectrade Magazine - oktober 2011 [9]

10 heeft Tectrade geholpen. We hebben daar een intensief selectieproces voor ingericht, waarbij potentiele aanbieders op onderwerpen als kwaliteit van het ontwerp, projectmanagement, prijs en de wijze waarop ze invulling geven aan de relatie met elkaar zijn vergeleken. Tectrade was aangeraden door IBM, terwijl ze na een eerste schriftelijke ronde door ons waren afgewezen door de beperkte omvang van de organisatie. Maar IBM dacht dat ze wel degelijk geschikt waren en daarom zijn we met hen het selectietraject ingegaan. Opschalen Na de schriftelijke fase volgde een zogenoemde carrouselmeeting met drie overgebleven partijen. Zij kwamen allemaal op één dag. Eén groep hield zich bezig met projectmanagement, één met techniek en één met zaken als relatiebeheer en inkoop. De aanbieders rouleerden tussen die sessies. Tectrade kwam daar heel goed bij uit de bus, daar kregen we een goed gevoel bij. Ze hadden al heel vergaand invulling gegeven aan onze oplossing op basis van de architectuur. Ze gaven de goede antwoorden op het gebied van projectmanagement, en op het gebied van de relatie klikte het. Daarna hebben we met twee leveranciers gewerkt aan het functioneel design. Dat heeft een aantal maanden geduurd en daar is Tectrade als beste uitgekomen. Die beslissing is eind oktober 2010 gevallen. De uiteindelijke migratie verliep door de grondige voorbereiding gezien de complexiteit van het project, voortvarend. Breman is daarbij als eerste bedrijf in Nederland overgegaan op het nieuwste systeem van IBM, de Storewize V7000. Dat staat zowel op de hoofdlocatie als de uitwijklocatie. Op de IBM-servers draait een volledige virtuele laag van VMWare. We hebben bewust gekozen voor virtualisering. Het systeem moet schaalbaar en flexibel zijn, we willen desgewenst makkelijk kunnen opschalen. En ook beschikbaarheid is belangrijk, dus als de primaire locatie down gaat worden de zaken direct opgestart in de uitwijklocatie. Dat kan eigenlijk alleen maar goed met een virtuele omgeving. Voor de back up is op de primaire locatie gekozen voor disk, op de secundaire locatie staat het op tape. Ook dat is dus dubbel uitgevoerd. Op die manier weten we zeker dat er geen gegevens verloren zullen gaan. Kanis is tevreden over het verloop van het traject. Tectrade is een gedreven organisatie met veel kennis van zaken op het gebied van storage en virtualisatie. De gedetailleerdheid waarmee we het voortraject hebben aangepakt heeft tijdens de uitvoerfase ervoor gezorgd dat ondanks de complexiteit van de nieuwe ICT infrastructuur deze binnen drie maanden grotendeels is geïmplementeerd. Als je zo n migratie op deze manier vormgeeft biedt dat veel voordelen. Het kost weliswaar enorm veel tijd en energie in de voorbereiding, maar het neerzetten zelf is eigenlijk vrij snel gebeurd. Daarnaast was voor ons een belangrijke succesfactor dat gebruikers weinig tot geen verstoringen zouden ondervinden van de migratie naar de nieuwe ICT infrastructuur. Met uitzondering van een aantal incidenten zijn we hier in geslaagd en kunnen we tevreden terugkijken. [10] Tectrade Magazine - oktober 2011

11 VISIE Big data Era De laatste tijd zie ik overal op Twitter, websites en andere media uitingen waarin gesteld wordt dat we in de Big Data Era zijn beland. Na wat leeswerk blijkt dat we niet in één of ander futuristisch tijdperk zijn terechtgekomen, maar dat we in een wereld leven waar een extreme toename van digitale gegevens optreed. Tsja. Is dat nieuw?, denk ik dan. Mijn antwoord zou Nee zijn. Al sinds mensenheugenis doet de mens zijn best informatie op te slaan. De opkomst van het schrift, en later de boekdrukkunst, waren doorbraken op dat gebied, maar sinds de opkomst van de digitale opslagtechnieken is het hek van de dam. Ronald van Heek Column Zeker nu door gebruik van internet op allerlei verschillende devices, zoals smartphones, netbooks, tablets en laptops gegevens zo makkelijk met elkaar gedeeld kunnen worden, waardoor het aantal versies van data zo enorm toeneemt, dat het een onbeheersbare berg aan informatie begint te worden. Daar komt bij dat door nieuwe technologie de kwaliteit van bijvoorbeeld film en foto enorm is toegenomen en de omvang van dergelijke bestanden enorm is. En hoezeer we het ook proberen tegen te houden, dit soort data komt ook het bedrijfsnetwerk binnen. In de basis draait het bij Big Data om wat de naam al aangeeft: enorme verzamelingen gegevens. De term is vooral populair bij leveranciers van opslagen virtualisatie oplossingen, die hun brood verdienen bij het verwerken en opslaan van die enorme hoeveelheid data. Data-expert EMC rekende onlangs voor dat tegen 2020 op aarde zo n 35 Zettabytes aan data zal zijn opgeslagen. 90% hiervan is ongestructureerd. Als we de grote marktpartijen zoals IBM, EMC en HP mogen geloven is Big Data naast Cloud één van de grooste IT trends voor de komende jaren. Zij zullen naast de opslag van de gegevens met name werken aan hoe waarde te halen uit die ongestructureerde hoeveelheid data. Denk hierbij aan wat IBM met Watson heeft gedaan voor de spelshow Watson. Watson is in staat heel snel heel veel data te analyseren en er antwoorden op vragen uit te halen. Vanuit Tectrade kijken we allereerst naar de totale hoeveelheid gegevens binnen een IT omgeving en zullen in een voortraject samen met u waarde toekennen aan de gegevens. Na de onderzoeksfase bepalen we hoe we er voor kunnen zorgen dat data zo efficient mogelijk wordt opgeslagen (Real Time Compression), hoe we het aantal dubbel opgeslagen bestanden kunnen dedupliceren (Data Deduplication) en hoe we de gegevens op het juiste medium kunnen opslaan al naar gelang het belang van die gegevens en hoe vaak ze gebruikt worden (Data Placement). Tevens adviseren we hoe de gegevens veilig te bewaren vanaf het moment van creëren tot het moment van verwijderen. Sommige bestanden dienen echter wegens overheids- of beursregels gedurende lange tijd ongewijzigd bewaard te worden. Ook hiervoor zullen wij oplossingen aandragen. Als de gegevens eenmaal zo efficiënt mogelijk zijn opgeslagen, zullen allereerst de totale kosten zijn gereduceerd, de beschikbaarheid geoptimaliseerd en kan de veiligheid worden gegarandeerd middels Tectrade Back up as a Service. Daarnaast is het nu veel gemakkelijker om de wat kleinere berg aan data te analyseren en tot waarde voor de organisatie te maken. Oplossingen zoals IBM Cognos, Netezza, Qlickview en Oracle kunnen u daar zeker verder bij helpen. U heeft uw Big Data echter al slim opgeslagen en tot een minimum beperkt! Tectrade Magazine -oktober 2011 [11]

12 INTERVIEW Van return on investment naar return on engagement [12] Tectrade Magazine - oktober 2011

13 Social media hebben ingrijpende gevolgen voor zakendoen Er gebeuren spannende dingen op het gebied van marketing en social media. Marketeer Ronald Velten is enthousiast over de mogelijkheden die nieuwe media bieden voor zijn vak. Hij werkt al dertien jaar bij IBM in diverse marketinggerelateerde functies en is vanaf 1 januari verantwoordelijk voor de portefeuille marketing, communicatie en citizenship voor IBM Benelux. De ontwikkelingen die nu gaande zijn op het gebied van social media dwingen bedrijven om ingrijpende keuzes te maken en niet meedoen is eigenlijk geen optie, omdat de klanten hun keuze al wel hebben bepaald. Ronald Velten heeft in zijn tijd bij IBM al veel trends voorbij zien komen, van open source en on demand tot social media. Geen ervan is echter zo ingrijpend voor het marketing vak als die laatste ontwikkeling. De commerciële bruikbaarheid van social media neemt steeds meer toe. Dat hangt samen met drie belangrijke trends die een rol spelen in de maatschappij. De wereld wordt steeds meer intrumented met de explosieve groei van het aantal devices, consumenten zijn steeds meer interconnected, waardoor het gehele systeem intelligenter wordt. Met andere woorden, de hoeveelheid informatie en devices wordt groter, klanten zijn beter geïnformeerd, maar ook benaderbaar. Dat heeft invloed op social media en dan maakt het niet uit of het gaat om de zakelijke markt of de consumentenmarkt. De klant heeft betere connecties en meer toegang tot informatie. De grens tussen consumenten en bedrijven vervaagt. Social media spelen een rol in alle markten, en het stelt bedrijven in staat om beter geïnformeerd te zijn, betere connecties te hebben en met die informatie betere beslissingen te nemen. Die trend is nu een paar jaar aan de gang en is vooral de afgelopen anderhalf jaar fors gegroeid. Vorige week kwam bijvoorbeeld de honderd miljoenste LinkedIn-gebruiker erbij, waarbij Nederland wereldwijd ver voorop loopt met 2,5 miljoen LinkedIn-gebruikers. Zo ontstaat er een platform waar kennis en informatie wordt gedeeld. Daarnaast zijn er community-sites waar mensen aan elkaar gekoppeld worden. De manier waarop mensen omgaan met informatie zoeken en beslissingen nemen verandert radicaal. Dit betekent dat marketeers een grote uitdaging hebben. Zij kunnen wel traditioneel blijven sturen via advertenties, maar veel mensen geloven die boodschap niet meer. Driekwart van de mensen blijkt sceptisch over de commerciële boodschap van een leverancier. Community-marketing wordt dus steeds belangrijker, zowel zakelijk als privé. Complexiteit Velten: In de complexiteit van de koopcyclus is consumentengedrag een betrekkelijk eenvoudige cyclus. Bij business to business is het beslistraject veel complexer. Daar kan social media een rol spelen. In dat complexe netwerk kun je met social media mensen beïnvloeden. Intelligentie in het systeem leidt tot slimmere klanten. Voor de marketingmix is dat op diverse niveaus een uitdaging. Want hoe ga je definiëren wat je waarde is? Wat is de propositie voor de CIO, voor de IT manager? Hij pleit daarom voor meer interactie en een echte dialoog, in plaats van alleen maar zenden. Belangrijk is de client engagement, de interactie. Je gaat beter gefundeerde beslissingen nemen. Dat heeft weer gevolgen voor de accountability in marketing, iets wat ik heel belangrijk vind. Het gaat nu niet meer alleen om de return on investment, maar ook om return on engagement. Hoe ga je vanuit een dialoog zorgen dat je van relatie naar connectie gaat? Die trend gaat alleen maar sneller. Er worden per dag 98 miljoen Twitterberichten gestuurd, waarbij een deel over bedrijven en merken gaat. Dit betekent dat een bedrijf niet langs de zijlijn kan blijven staan, maar actief moet meedoen. En dat betekent niet dat je negatieve berichten moet verwijderen. Want dat is vaak de eerste reactie. De kracht is juist om daar op een positieve manier op in te springen. Er zijn voorbeelden van bedrijven die juist mensen persoonlijk berichten terugsturen. Dat is heel slim. Daar moet je dan wel je marketing op inrichten en je mensen coachen om de dialoog aan te gaan. Hij wijst op de vraag die bedrijven een aantal jaren geleden bezig hield, namelijk of je call centers wel of niet moest outsourcen. Daar gaat het al lang niet meer om. Mensen bellen niet alleen meer met de fabrikant, mensen gaan bij problemen ook online zoeken, bijvoorbeeld op Youtube. Toch blijven sommige bedrijven investeren in traditionele contactmedewerkers, terwijl het er eigenlijk om gaat dat je de content op de juiste manier levert. Zo krijg je merkadvocaten in de buitenwereld. Tectrade Magazine - oktober 2011 [13]

14 Je moet dus data analyse doen om te kijken waar je klanten zitten en waar je moet reageren. Hyves is soms voor HR belangrijk, terwijl zakelijke klanten juist op LinkedIn zitten, Facebook zit daar tussenin. Acquisities De marketingontwikkelingen zijn nooit zo hard gegaan als de laatste anderhalf jaar. IBM is al een aantal jaren bezig het portfolio door te ontwikkelen om daarbij aan te sluiten. In die tijd heeft IBM een aantal belangrijke acquisities gedaan op dat gebied. Met de aankoop van de bedrijven Unica, Sterling, SPSS en Cognos heeft IBM de beschikking gekregen over tools die zorgen voor een complete suite om het marketingproces te faciliteren. Tectrade speelt in deze trend als partner van IBM een belangrijke rol. Voor Tectrade vormen social media een verlengstuk op hun aanbod van hardware en software. Zij kunnen oplossingen aanbieden om die interactie tot stand te brengen. Bijvoorbeeld met Lotus, dat gaat over de communicatie. Met Websphere kun je de zaken met elkaar verbinden, de data ontsluiten en platformen integreren. De nieuwe functionaliteiten vanuit Sterling automatiseren het verkoopproces. Met SPSS automatiseer je het analytische deel, met Cognos de voor-spellingen. Velten: Dat is een geheel nieuw speelveld, voor ons, maar ook voor de business partners èn hun klanten. Het hele proces wordt geautomatiseerd. Het zijn in feite twee zaken. De eerste is het automatiseren van marketing en e-commerce, wat we smart commerce noemen, de tweede is het gebruik van social media. Zelfs zonder de marketing te automatiseren kun je al participeren in social media. Maar om er echt profijt van te hebben is het zaak het daadwerkelijk te integreren in je bedrijf. Bij social media is het zaak gewoon te beginnen door in netwerken actief te luisteren. Stap twee is bijdragen, ga reageren op boodschappen, en vervolgens echt de interactie opzoeken. Dat zijn de basisstappen. Hier intern hebben we dat ook gedaan. Dat leidt tot successen als het binnenhalen van veertig mensen voor een evenement alleen via Twitter. Het is dan wel essentieel dat de organisatie ervoor kiest dit open te stellen. Het gaat om mensen, je moet het niet regelen vanuit de corporate functie. Dus bepaal wel beleid, maar geen strakke governance-structuur. Je kunt niet ieder artikel door marketing laten accorderen. Daar worstelen veel bedrijven nog mee. Er zijn natuurlijk wel spelregels, zo maak je van al je medewerkers ambassadeurs. Dat is de mentale shift die bedrijven moeten maken. Vervolgens kun je als bedrijf social media inzetten. Waar wil je wel en niet zijn? Daar is geen gouden regel voor, dat moet je als bedrijf voor jezelf bekijken. [14] Tectrade Magazine - oktober 2011

15 leisure De nieuwe BMW 3 Serie Sterker, ruimer en zuiniger BMW presenteert de nieuwe BMW 3 Serie. Een bundeling van uitstraling, sportief karakter en state-of-the-art technologie. De nieuwe BMW 3 Serie wordt medio februari 2012 geïntroduceerd met twee dieselmotoren: BMW 320d, 320d EfficientDynamics Edition en twee benzinemotoren: 328i en zescilinder 335i. Kort daarna volgen de BMW 316d en 318d en de BMW 320i. Elk van deze modellen is standaard uitgerust met geavanceerde BMW EfficientDynamics oplossingen. Van Brake Energy Regeneration en Auto Start Stop, uitgekiende gewichtsbesparingen tot aerodynamische vervolmaking. Eén van de innovaties is de ECO PRO modus; misschien wel een van de meest bijzondere innovaties binnen BMW EfficientDynamics. Met een druk op de Driving Experience Control naast de versnellingspook wordt de slimme techniek geactiveerd. Het systeem zorgt voor aangepaste response van gaspedaal en transmissie, geoptimaliseerde schakelmomenten en een aangepast functioneren van verwarming en airconditioning. Afhankelijk van de eigen rijstijl zijn in de ECO PRO modus brandstofbesparingen tot wel 20 procent mogelijk. Gewichtbesparing De nieuwe BMW 3 Serie is ruimer en sterker dan zijn voorganger, bovendien is de nieuwkomer tot wel 45 kilogram lichter. De clou: er is meer magnesium en aluminium gebruikt. Daarnaast is de lengte toegenomen met ruim 9 cm wat vooral ten goede komt aan de zitruimte achterin en 20 liter meer kofferruimte. De nieuwe BMW 3 Serie is een echte efficiency kampioen. De BMW 320d EfficientDynamics Edition met een vermogen van 120 kw (163 pk) en een koppel van 380 Nm is een toonbeeld hiervan. Bovendien kan dit model voor het eerst nu ook met automaat geleverd worden. Dit is voor alle modellen een achttraps transmissie met Auto Start/Stop. Het onderstel van de nieuwe BMW 3 Serie is sportief ingestelde mix van comfort en dynamiek. En voor wie dat niet genoeg is, is er voor het eerst in de BMW 3 Serie ook een adaptief onderstel leverbaar. Dat is zo n 10 mm lager en past zich aan de rijstijl en de wegomstandigheden aan. Met de standaard Driving Experience Control in de stand Sport of Sport+ levert de auto sowieso altijd de gevraagde prestaties. Online met BMW ConnectedDrive Met de komst van de nieuwe BMW 3 Serie is de tijd waarin de mobiele telefoon het enige lijntje met de buitenwereld was voorgoed voorbij. Met BMW ConnectedDrive maakt de bestuurder samen met zijn of haar BMW deel uit van een compleet netwerk van te personaliseren toepassingen. Dit vergroot het rijplezier nog eens aanzienlijk omdat de inzittenden over een uniek dienstenpakket beschikken. Gemak: Google Local Search, infotainment: nieuws/weer en buienradar en veiligheid: ecall - alles is van een hoger niveau. Met BMW Online en Concierge Call heeft de bestuurder altijd actuele informatie over de bestemming - horeca, shopping, POI s - als een reisleider die altijd aanspreekbaar is. Met het noodoproepsysteem ecall kunnen hulpdiensten bij een ongeval gewaarschuwd worden. Lane Departure Warning met Collision Warning kijken altijd mee. Met Surround View en een Rear View camera ziet de bestuurder alles waarvoor hij of zijn vroeger moest uitstappen. En Active Cruise Control met Stop & Go is een van de eerste automatische piloten van BMW. Voor het eerst ook leverbaar in de BMW 3 Serie is het Head- Up Display. Met behulp van een full-colour TFT-scherm wordt de belangrijkste informatie in het directe blikveld van de bestuurder geprojecteerd. Herkenbaar design in diverse smaken Met een drietal persoonlijke design Lines is de ambiance in het interieur op de uitstraling van het exterieur af te stemmen. De drie individualiseringlines heten Modern, Sport en Luxury. De eerste nieuwe BMW 3 Serie modellen staan medio februari 2012 bij de BMW dealer. Tectrade Magazine -oktober 2011 [15]

16 EVENEMENT Mis de boot niet Tectrade Real Time Data toont innovatieve nieuwe Op een bijzondere locatie presenteerde Tectrade deze zomer de Real Time Compression oplossing voor IBM N series, NetApp FAS, EMC Celerra en VNX systemen. Enkele tientallen geïnteresseerden kwamen naar de historische driemaster Stedemaeght in Lelystad voor een demonstratie van de nieuwste compressietechnieken. De succesvolle dag werd afgesloten met een zeiltocht over het IJsselmeer. De explosieve groei van data is één van de belangrijkste vraagstukken voor CIO s. Ronald van Heek, Chief Commercial Officer van Tectrade: Niet voor niets wordt er wel gesproken over het big data-tijdperk. De hoeveelheid data die wordt opgeslagen in systemen neemt niet toe met bijvoorbeeld twintig, maar vaak met wel honderd procent per jaar. Dat komt onder meer door het snel toenemende gebruik van allerlei mobiel devices, en video. Door die data te comprimeren en kleiner te maken zonder dat de kwaliteit of performance er onder lijden, kun je echter heel veel problemen oplossen. Samen met medewerkers van IBM en NetApp hebben we onze klanten laten zien wat de besparingen kunnen zijn die je kunt bereiken door data te comprimeren en te dedupliceren. Wat veel mensen niet weten is dat je met real time compressie de hoeveelheid data met tachtig procent kunt laten afnemen. Zowel voor storage, back up als restore is op die manier enorm veel winst te behalen. Real-time Compressie is volgens Tectrade de nieuwste evolutie in storage-efficiëntie. Real-time compressie appliances zijn de enige opslag compressie-oplossingen die de primaire, online gegevens in real time kunnen verkleinen zonder prestatieverlies. Real-time Compressie kan transparante primaire gegevens comprimeren en stelt klanten in staat om tot vijf keer meer data online op te slaan en meer efficiëntie te genereren in de gehele levenscyclus van de gegevens. [16] Tectrade Magazine - oktober 2011

17 Compressie seminar oplossingen Of de uitdaging in storage-vereisten nu documenten, databases of gemengde workloads betreft, Tectrade heeft een compressie-oplossing klaar die snel en krachtig de opslagefficiëntie verbetert. Real-time Compressie bevat gepatenteerde technologie die verregaande efficiëntie en optimalisatie biedt voor data-opslag. Het comprimeert gegevens wanneer ze voor het eerst worden opgeslagen, zodat men minder fysieke gegevens dient te sturen naar opslagsystemen, zonder nadelige gevolgen voor de prestaties. Dit transparante systeem voor zakelijke applicaties en storage-netwerk werkt met alle gegevenstypes (nog niet gecomprimeerde data), zelfs te integreren met uw deduplicatie- en virtualisatieoplossingen, om een nieuw niveau van storage-efficiëntie mogelijk maken. In een tijdperk waarin de hoeveelheid informatie - met name in ongestructureerde bestanden - explosief groeit, maar de budgetten voor het opslaan van die informatie stagneren, bieden de Real-time technologie oplossingen van Tectrade een krachtige tool voor beter management en betere bescherming en toegang. en het gebruik en het beheer tegelijk worden vereenvoudigd. Het stelt bedrijven tevens in staat om meer gegevens beschikbaar voor gebruik te houden in plaats van offsite of op moeilijker bereikbare plaatsen op te slaan, waardoor ze betere analytics en besluitvorming ondersteunen. Tectrade s Real-time compressie oplossingen zijn volledig transparant, kennen geen performance impact, zijn eenvoudig te installeren en managen en werken samen met deduplicatie waardoor er nog meer besparing kan worden behaald. Real-time Compressie helpt de groei van de opslagbehoefte vertragen, waardoor de opslagkosten verlagen Zie voor een videoreportage van deze dag Tectrade Magazine - oktober 2011 [17]

18 WANNAHAVES Luxe iphone-headset van Bowers & Wilkins Bowers & Wilkins presenteert de C5, een nieuwe in-ear headset voor de iphone met adembenemende geluidskwaliteit. De oordopjes, grotendeels van aluminium vervaardigd, zijn uitgerust met ruisonderdrukking om overal ongestoord naar muziek te kunnen luisteren. Even belangrijk als de prestaties van de in-ear hoofdtelefoon, is de kwaliteit en het comfort van de pasvorm. De C5 is voorzien van een Secure Loop ontwerp, een ingenieuze innovatie die ervoor zorgt dat de speciaal ontwikkelde pasvorm zich aanpast aan de vorm van het oor. De C5 wordt geleverd met een speciale iphone-kabel, met ingebouwde microfoon voor handsfree bellen. Universele 3D-bril van Xpand Zoveel verschillende tvmerken, zoveel verschillende 3D-brillen. Wie thuis een 3D-tv van het ene merk heeft staan, kan zijn bril niet gebruiken om elders naar een 3D-tv van een ander merk te kijken. Hoewel er kreten opgaan voor één standaard, lijkt zo n standaard er voorlopig nog niet van te komen. Xpand heeft nu een actieve 3D-bril ontworpen die werkt met vele 3D-televisies. De Universele 3D-bril werkt met televisies van onder andere LG, Mitsubishi, Panasonic, Philips, Samsung, Sharp, Sony en Toshiba en kan tevens overweg met enkele 3D-laptops en -projectors. Apple introduceert vernieuwde Mac mini Apple brengt een vernieuwde versie van de Mac mini uit, met de allernieuwste Intel-coreprocessors, een nieuwe discretelevel grafische processor, de razendsnelle Thunderbolt I/O-technologie en Lion, s werelds meest geavanceerde besturingssysteem. Dankzij de nieuwe systeemprocessors en grafische processor is deze Mac mini tot twee keer zo snel als zijn voorganger, terwijl hij nog steeds dezelfde compacte aluminium behuizing heeft. De nieuwe Mac mini is verkrijgbaar vanaf 599,-. Thermosfles of MP3-speler? Novelview komt met de Singbox SV-606. Deze kleurrijke en glanzende koker speelt mp3 s af en beschikt over een eigen speaker. De compacte kokers zijn 8,5 centimeter hoog en hebben een diameter van 3,5 centimeter. Daarin heeft de ontwerper een 2-watts speaker, een mp3-speler, een fm-radio en een koptelefoonaansluiting weten te proppen. De Singbox heeft geen eigen geheugen, maar met microsdkaartjes kan men tot 32GB aan eigen bestanden in de ronde mp3-speler steken. Het apparaatje komt in tal van kleuren en is vooralsnog niet in Nederland verkrijgbaar. [18] Tectrade Magazine - oktober 2011

19 Motorola Fire smartphone Motorola introduceert de Motorola FIRE (XT316), een Android 2.3 smartphone met een 2,8-inch touchscreen, een qwerty-toetsenbord en de Moto Switch-interface. Met de Moto Switch-interface kan je op de Motorola FIRE eenvoudig wisselen tussen een werk- en een privemodus. De FIRE is verder voorzien van WiFi, 3G/HSDPA, Bluetooth 2.1, push en de voorgeïnstalleerde Google Talk-app voor optimale connectiviteit. Tevens vind je op het toestel een 3-megapixel camera, een microsd-kaartslot, agps, FM-radio en een 3,5mm poort. De Motorola FIRE heeft een 600MHz-processor en ondersteunt de Android Market. LaCie Rugged Mini: kleiner en sterker LaCie introduceert de Rugged Mini, de nieuwste en meest compacte harde schijf in het Rugged-assortiment. De Rugged Mini, ontworpen door Neil Poulton, heeft dezelfde schok- en valbestendige kenmerken als alle harde schijven in de Rugged-reeks, maar is veertig procent kleiner, regenbestendig en bestand tegen een druk van maar liefst één ton. In combinatie met de krasbestendige behuizing van aluminium en de LaCie Private-Public-software beschermt de Rugged Mini alle gegevens optimaal. De Rugged Mini heeft een capaciteit van 500 GB of 1 TB. Panasonic introduceert de Lumix DMC-FZ48 Voor fotografen die spiegelreflexen wat te gortig vinden, maar toch van zoomen houden, introduceert Panasonic de Lumix DMC-FZ48. Deze nieuwe zoomcamera heeft een vaste Leica-lens met 24x optische zoom. De nieuwe camera schiet foto s van 12,1 megapixels, terwijl filmopnames zijn te maken in 1080i-resolutie. Voorop de camera zit een stevige zoomlens van Leica, waarmee tot 24 keer kan worden ingezoomd. Met behulp van Panasonics digitale-zoomtechniek Intelligent Zoom is het bereik op te schroeven tot 36x zoom. De lens is verder voorzien van een speciale coating om lichtreflecties tegen te gaan. Nokia BH-111: dynamisch vormgegeven koptelefoon met topgeluid Nokia introduceert de kleurige BH-111 Bluetooth stereo headset. Een headset die makkelijk verbindt met elke telefoon die Bluetooth heeft. De BH-111 komt beschikbaar in vijf levendige kleuren: magenta, licht groen, cyaanblauw, wit en mat zwart. Met een volle batterij is circa zeven uur bellen en zo n zes uur non-stop muziek beluisteren mogelijk. Een nummer overslaan of een gesprek aannemen gaat eenvoudig via het klemmetje. De Nokia BH-111 heeft bedieningsicoontjes in reliëf, zodat ze ook in het donker goed te vinden zijn. Tectrade Magazine - oktober 2011 [19]

20 CASE JE zult bij ons geen fysieke dossiers vinden [20] Tectrade Magazine - oktober 2011